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【摘要】护理工作是医疗卫生工作中的重要组成部分,随着人类社会的不断进步,人们文化生活水平的不断提高,人们对护理服务质量的要求及健康观念也发生的巨大提高,多与患者沟通,了解患者心理障碍状况及其产生的原因,了解患者的需求,以便有针对性的进行健康教育和心理疏导,使患者消除思想顾虑,以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理,给患者更好的照顾和更大的心理支持。
护士的语言应该是原则性与灵活性的统一,护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的。这样会给患者带来愉快感、温馨感和对护理人员信任感,护士的语言,应体现在科学性和逻辑性。
适当和病人交流,让病人有亲切感。在护理工作中温和的语气,轻柔的语调表达对病人的尊重,同情和关怀。要善于根据不同的对象和具体情况,在不同层次的病人心理树立亲切,文明的美好形象,减轻病人的心理负担,从而建立起友好合作的护患关系。所以在工作中无论多忙,也不能忽视语言艺术,重视交流,解释病情要恰到好处。受人尊重是每个人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非语言交流是不使用词语的信息交流,通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往,护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势来评估病人的状况,病人也可以通过护士的非语言暗示了解信息。
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部队管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展,人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化,看待问题的角度更是千差万别。要提高部队人员管理效益,管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。部队管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解,对思想变化进行综合分析,针对不同情况和特点,采取不同形式的管理教育方法,管理工作才能做到有的放矢,达到理想的效果。
当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题,也有沟通系统中存在的问题。管理层过多,组织架构比较复杂,信息的传递需要通过许多中间环节,才能到达终点,这往往会导致信息的丢失、变质。因此,部队管理者在与官兵进行沟通时,应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与官兵直接沟通。应加强制度建设,积极改善沟通结构,合理选择恰当的沟通渠道,制定相 参考文献:
关的工作流程和信息传递程序,以保证信息渠道的畅通,为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外,要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱,通过网络将信息公开化,快速宣传政策,倾听官兵心声,解决官兵疑难,使信息传递速度最大化,矛盾解决到最小化,减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时,管理者还要为官兵之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用,通过开展各种文化、体育活动,建立官兵之间互相交流、自由表达思想和意见的通道,激发智慧,释放能量。培养集体荣誉感,鼓励官兵为部队发展进言献策,提升官兵主人翁意识和管理者的科学决策能力。
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十九世纪的五十年代初期,是中国致力于经贸英语语言研究的始点,在其至今近150年的发展深化过程中,所涉及到的研究有经贸英语语言口语,经贸英语函电,经贸谈判语言技巧及经贸礼仪用语等。直到二十世纪的九十年代,伴随着中国的全球化参与程度的不断加深,综合国力的不断增强,对经贸英语语言的研究逐渐深化为商务共同语言的研究。
商务英语是英语的一种社会功能变体,是专门用途英语(English for specific purpose)中的一个分支,是英语在商务场合的应用,是一种包含了各种商务活动内容,适合商业需要的标准英文。
语言是语言学的研究对象,而商务沟通语言作为语言范畴下一门较为独特的派系则有语言所具有的性质特点。那么,到底什么是语言呢?古今中外的众多语言学家,人文科学家,人类学家,自然学家甚至于哲学家都曾对此试图做出解释:语言是构建思想的工具(Humboldt的语言心灵论),语言是人类的交际工具(Sapir的语言功能论),语言是一种符号系统(Saussure的语言结构论),语言是人脑特有的能力机制(Chomsky的语言心理论),语言是一种社会现象(MEillet的语言社会论)。其实,语言具有上述的所有性质特点,而商务沟通语言也同样具备语言所具有的特性。下面的概念图更能体现语言的定义划分:
口头语言
狭义语言 书面语言
文字
语言 触觉符号
听觉符号
广义语言 视觉符号
广泛性,综合性:商务沟通语言作为社会语言环境中的特殊形式的文化体现,不仅涉及到社会语言学分支,如语言语体变异研究,社会功能变体性语言研究,话语分析,跨文化交际语言,及交际社会语言学的领域,同时也体现了语言的文化价值,表现在其具有的信息的发送,传递,接收的特点,体现了文化信息的特征。
交际性:商务沟通语言是在社会语言文化大背景下的特定的交流工具,是个人和团体之间的商务性活动中必不可少的一环。交际活动是人类活动环境中最基本的形式之一,而其中特定的两种类型人际交际和非人际交际的活动的展开都与商务语言有特定的关系,而这种特定关系就体现在交际性上。
实践性:实践性则通过商务沟通语言的认知功能和建构功能体现出来。而认知功能主要体现在其“获取”及“述说”的基本文化功能。从“获取”的角度看,语言主体通过使用功能从而获取客体信息,获知另一语言主体所要传达的主观思想,知识等,从而完成信息的接收和储存。从“述说”的角度看,语言主体同样通过商务语言的使用,从而进行信息或传统文化的传递,发挥主体的作用。建构功能的性质体现在主体意识对客观存在的能动作用。
总的来说,商务语言谈判技巧应该具有规范性,针对性,逻辑性和艺术性。
社会语言学(sociolinguistics)是在20世纪60年代在美国兴起的一门边缘性学科。它主要是指运用语言学和社会学等学科的理论和方法,从不同的社会科学的角度去研究语言的社会本质和差异的一门学科。
语言学家陈原曾在中国首次社会语言学学术讨论会的开幕仪式上指出:
社会语言学是一门多学科性交叉学科;从它发展的趋向看来,它不只是社会科学若干学科的交叉,而且是社会学科和自然科学的结合部之一。语言学,社会学,历史学,人类学,民族学,民俗学,考古学,国土学,心理学,概率学,控制论,信息论,系统论,神经科学等学科,都会在这个结合部中发挥作用,形成一个边缘学科。边缘学科是富有生命力的,社会语言学也不例外,它已经并且继续在我们这里显示出强大的生命力。
语言的社会属性着重体现在两个方面:其一,语言起源于社会。社会的产生使语言得以产生,没有社会就没有语言。语言的使用者既是社会的构成者,体现为同一主体。同时,语言为社会服务。语言是社会主体交流和沟通的一种工具,是人与人之间的重要联系纽带。其二:语言随着社会的发展而逐渐深化。在原始社会时期,人类通过特殊符号,即语言的早期形式交流或传递信息。在农业时期和工业时期,人们的交流工具则为规范的语言形式,而在如今的信息时代,网络语言则是一大新颖特点。
语言的社会属性即语言的社会关系,而这种社会关系可以总的概括为四点:社会的存在和发展离不开语言;语言的产生和存在离不开社会;语言规划和语言政策是有政策决定的;语言行为同时也是社会行为。
社会语言学具有实践性。社会语言是人们日常交往活动中的必要工具,社会语言来源于社会,也必将运用到社会中去。人们利用语言产生交流,开始社会实践活动,从而进行客观物质世界的改造活动。同时,社会语言随着人类文明的进步而发展,其发展过程中借助科学实验法,案例分析法,社会调查法等的帮助,这也是社会语言的实践性的体现。
社会语言学具有综合性。社会语言学的研究涉及到对语言性质及特点,社会属性,人类语言文明,文化属性等的研究。除此之外,社会语言学的研究成果是人类学家,语言学家,社会语言研究家等的共同努力的成果。而且,社会语言学下的分支涉及到对宏观语言学的研究和微观语言学的研究,而在宏观社会语言学和微观社会语言学下又涉及到对语言政策,语言和社会的关系,语言现象,语言的社会变体,语言的社会变项等的基础研究,深入研究,应用研究以及交叉研究。
社会语言学具有应用性。其体现在人们的日常交往活动中。社会语言学成果如一系列研究社会语言学的著作的诞生,如今又成为新一轮更为细致高深研究的理论基础。而新的研究成果必定为未来进一步的研究做出理论贡献。
商务沟通语言与社会语言学的共性和异性:
商务沟通语言与社会语言学享有相同的句法范畴。二者都是对人类文明代表的研究,都属于语言范畴。同时二者也具有类似的性质特点。首先,表现在二者都具有实践性,产生于社会并最终运用到社会。其次,二者共享综合性(广泛性),都涉及到多门学科的研究。再次,都具有应用性。现有的理论成果总在为未来的语言研究做理论贡献。最后,二者共享交际性。无论是商务沟通语言还是社会语言学都是人类的沟通,交流,谈判过程中的交流工具和特殊符号。
商务沟通语言与社会语言学的异性:商务沟通语言是人类所用到的社会语言下的一种特殊形式,是社会功能变体。着重性:商务沟通语言(英语)是在国际环境下,尤其是国际贸易和国际谈判的范畴下的交流工具。而社会语言是人们在社会环境中的人类日常交往活动的沟通工具。
商务沟通语言是社会语言学下的功能变体,是人类的符号和工具,是商业活动的交际媒介,是国际商业信息的载体,是实现商业谈判和利益的桥梁。作为重要的语言学组成部分,对商务语言的研究必将持续下去。
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秘书的协调靠权力惯性和权力辐射,巧妙的借权行事,它也不是职责限定性,有很大的伸缩性和灵活性,协调的空间非常广泛。今天读文网小编要与大家分享的是:《从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调》论文,具体内容如下;希望能够帮助到大家!
1领导和秘书的矛盾关系
领导和秘书是一对矛盾,互为矛盾的对立面,他们互为依存,互为条件。秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件,没有领导秘书也失去了存在和发展的依据,如果没有秘书的辅助,领导也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制。
领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的,领导一旦产生就有法定权利和权威,对外代表整个组织的利益,对内运用权利实施管理,其根本职能是决策,并通过计划、组织、指挥、协调等手段将决策付诸实施,完成决策目标,从而推动组织发展。而秘书是伴随领导活动而产生,秘书的服务范围,服务方向随着领导活动的变化而不断调整,离开了领导秘书也就失去了方向和核心。秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务,处于为领导服务的从属地位。所以领导和秘书的工作法定地位职责的巨大差异决策了领导和秘书的主从关系,领导总是处于主导和支配地位,而秘书总是处于从属和被动地位。领导者敢于从大处着眼,高瞻远瞩,敢当风险,秘书则慎密、细致、周到、采取逆向思维。互相切磋,砥励,所以领导和秘书互相渗透、互相补充,谁也离不开谁。
2领导和秘书的权力特征
领导从上级任命的那一刻起,就取得了一种法定的权力,他就是一个组织的法人代表,对组织发展有决策权和管理权。而秘书资格的取得是只是通过人事部门的考核,并征得领导同意取得的,他们权力来源于两方面,一是领导权的延伸或辐射,是领导权力的假借;二是来自于秘书职位的权利,包括组织内部的事务管理权,执行权。除此以外秘书还有一种机会性权力,秘书贴近领导,参谋咨询是秘书的职能,秘书适时、适地的抓住机会提出建议让领导采纳。秘书的另一头是群众,也很有机会和周围的部门和人员建立起良好的人际关系,这些关系有时也会成为一种办事权,所以秘书的权利不象领导权,是强制的,硬性的和支配性的,而是弹性的,软弱的和广泛的。
秘书的弹性权与领导权力的大小有关,秘书服务的领导的地位越高,秘书的影响越大,还与领导授权,和领导者的领导风格有关,遇上办事豁达,心胸开阔的领导,秘书权力大一些,遇事必躬亲、谨小慎微的领导,秘书权力小一些。秘书的根本职能是辅助管理,秘书活动的最大特点是辅助性,由此决定了秘书权力的软弱性,它虽然是领导权的延伸,但不具备领导权,如果秘书强行用权,一来造成越权,违犯组织分工,二是工作碰壁,无法取得别人的理解和支持,从而不能完成任务,影响领导工作的部署。秘书的权力在强度上很软弱,但从广度上看,秘书的权力辅射到整个组织系统,秘书辅助领导实施综合管理,领导工作到哪,秘书服务到哪。确保全方位服务。
3秘书的沟通协调
秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置,能贯穿上下,沟通内外,联系左右,这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。秘书的协调是一种非权力支配协调。
3.1秘书沟通协调的特点
3.1.1从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调,都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据,反映领导意图,协调结果有利于领导实施管理。
3.1.2间接性。秘书不是领导,没有拍板定案的权力。也没有职能部门人物财方面的分配权,不能直接运用行政手段,而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用,表现为一种认同疏导,顺势而行。
3.1.3服务性。秘书随领导活动而产生,随领导活动而发展,服务服从于领导是秘书职业的最大原则,秘书无论是上下协调,还是左右协调,必须吃透领导意图,明确协调目标,体现为领导服务的原则。
3.1.4主动性。秘书的协调,特别是授权协调工作很被动,但秘书个人是主动的,秘书在协调时要善于在被动中求主动,眼观六路,耳听八方,善于发现苗头性问题和矛盾集中区,通过请示汇报搞好协调,借权而不越权,主动工作、被动服务。
3.2秘书沟通协调的策略
秘书的协调靠权力惯性和权力辐射,巧妙的借权行事,它也不是职责限定性,有很大的伸缩性和灵活性,协调的空间非常广泛,所以秘书的协调要讲原则,一是思想要领先,协调中讲大局、讲政策、讲团结、讲风格;二是客观公正,协调中认真调查研究,坚持实事求是,力戒先入为主,偏听偏住,感情用事;三是沟通协商,化解矛盾,秘书在协调中发挥中介作用,不要把自己的意强加于人,最终淡化矛盾、调和矛盾、消除矛盾;四是灵活适度。善于根据协调过程中出现的新情况,及时调解协调计划和协调策略,或抓住战机一鼓作气,速战速决,或发现难关,分割包围,迂回前进,或转功为守,适当让步变通执行。
秘书在沟通协调中,多用假借策略,秘书代表领导出面而产生的权威效应,促使协调;求同策略,通过沟通。寻找矛盾各方的共同点寻找突破口;折衷策略,秘书善于提出各方都接受的折衷方案促成协调;迂回策略,秘书协调遇难,强行闯关欲速则不达,不如避重就轻,挂起难题,等待时机再集中力量解决;模糊策略,这是矛盾双方情绪对立,针锋相对意气用事,乱箭齐发时,秘书避免卷入无原则之争,采用模糊语言和模糊两可的态度处理非原则问题;幽默策略,幽默是调节沉闷气氛,消除对立情绪,打破僵局的有效手段,一语双关,趣闻轶事、格言警句,夸张比喻等只要运用恰当,都会起到幽默的效果。情感策略,适当地巧妙的运用心理学原理进行情感投资,在协调对象间建立友谊,相互信任,通过创造良好的人际关系推动协调工作。
领导和秘书虽然是支配和被支配、服务和被服务的矛盾关系,法定地位和权力也存在很大差异,但他们处在同一组织系统之中,有相同的工作目标,秘书只要借权得当,用权艺术,讲究策略,运用正常的协调手段,当面协调不成就背面协调,正面不成侧面协调,不能运用正式手段就用非正式手段,不能综合协调就运用专题协调,运用谈话法、统筹法、书面法、传播法、专家法等多种协调方法,使一个组织各系统彼此配合,步调一致,上下和谐,左右和谐、内外和谐,整体和谐运行。
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每个人都是独立的个体,每个人的性格不可能完全相同。有的学生喜欢行为做事干练的老师。可是他的老师是做事慢吞吞的人,那么。学牛就会在心理产生抵触情绪。不喜欢这个人。又怎能上好这堂课呢?
今天读文网小编要与大家分享的是:小议初中班级管理中的心理沟通相关论文。具体内容如下,希望能够够帮助到大家:
小议初中班级管理中的心理沟通
初中生的逆反心理不仅阻碍德育教育的推行,更不利于学生个人成长和发展。学生在消极心理作用下懒于接受其他思想观念的熏陶,始终以自己的观念为判断标准,即使错了也浑然不知。为了使初中德育教育顺利进行,使德育教育惠及每一位学生,教师和学生应一起努力,克服逆反心理的不良影响。
1.教师与学生对待学习的态度不一致
常常有文化基础差的学生学习兴趣不高。有的学乍甚至产生了厌学情绪。和老师对着干。逆反心理很严重。如果教师不加以正确的引导。而是用老师的身份来强制学生学习的话。那么就是事与愿违。会加重学生的厌学情绪。起不到任何的效果。这样。还会使得师生关系紧张。更加不利用学生的学习。“亲其师。信其道”。学生信任你,就会好好学学习你所传授的知识,所以,一定要和学生搞好关系。
2.学生对教师存在对立情绪
有的学生个性比较强。存在较强的逆反心理。老师让做什么。他偏不做;老师不让做的,他偏要做。从心理和行动上,他就是和老师对着干。这样的心理存在于每个学校中学习成绩较差或者爱闯祸淘气的学生。所以,我们教师一定要细心观察。找到学生对立情绪的根源。如果是因为没有朋友。那么,可以让学生互相认识。多组织一些活动,让他们很快熟悉。并成为朋友。如果是老师的原因,那么我们就要多多关心学生。让他们从心里觉得。“敬爱的老师”从来没有离开过他们:一直在陪伴着他们学习。甚至会成为他们的好朋友。一起度过三年的幸福时光。教师要从生理上、心理上、语言和行动上关心学生,让他们觉得班级是温暖的家。他们的对立情绪就会慢慢减少了。
3.个性差异也是其中的原因之一
每个人都是独立的个体,每个人的性格不可能完全相同。有的学生喜欢行为做事干练的老师。可是他的老师是做事慢吞吞的人,那么。学牛就会在心理产生抵触情绪。不喜欢这个人。又怎能上好这堂课呢?有时老师也会对学生产生偏见。这也是造成师生关系紧张的原因之一。有的老师喜欢学习好、表现优良的学生。对那学习不好的学生就会疏远,甚至是冷育嘲讽。这样就会让学生产生逆反心理。如果教师不改变自己的看法。那么这种紧张的关系是无法缓解的。
1.以理服人,尊重实际
初中德育教育要教会学生思考问题一切从实际出发,杜绝片面性主观认识。消除逆反心理影响,教学者和学生之间应搭建起平等交流的平台。教师通过易接受的、民主的方式和学生谈心,告诉学生什么该做,什么不该做,什么该支持,什么该坚决反对,并分析相应原因,使学生留下深刻印象并从心底接受它。教师在和学生的交流中,应杜绝“假大空”式的谈话,要掷地有声,说到学生的心坎里。
2.发扬教师的人格魅力
榜样的力量是无穷的,教师应不断提升个人魅力,成为学生心目中的榜样。教学者用自身人格魅力感染学生是推进初中德育教育的最有效方式。这种魅力的作用将大于任何一种说教,学生更愿意接受前者,而且在这种魅力的感染下,学生的进步是潜移默化的,是自觉性的。教学者要具备这种人格魅力,首先要拥有丰富的知识,因为知识是最能影响人的;其次,待人接物的行为方式具有个人特色且令人信服,因为这体现了教学者处理事务、解决问题的能力。
3.研究实际情况,采取差别化教学模式
德育教育的核心是深刻理解学生的心理需求。在实际教学中,教学者当众批评学生的情况屡有发生,其实,这是一种极不明智的做法。对于处在叛逆期的初中生来说,教学者更应该采取科学合理的教学方式。这一阶段的学生更看重“面子”,教学者如果一味当众斥责他们,则只会使他们的逆反心理加重。因此,在批评教育过程中,教学者要深入研究学生的实际情况,采取差别化教学模式。处于叛逆时期的初中生自制力相对较差,课堂上精神不集中的情况时有发生,教学者不宜指明呵斥,可以走到学生身边以细微的方式提醒他们。如有需要,教师可以在课后与学生单独交流,促其改进。
4.提高学生的参与度
提高学生的参与度是重视学生主体地位的重要表现,是初中德育教育的题中之意。教学者鼓励学生参与课堂讨论等一系列教学活动,有利于学生主动感受教学活动的方方面面,了解教学管理过程的难易,不随便否定教师的教学成果和良苦用心,从而以更积极、认真的态度面对学习,以更谦虚谨慎的心态改正错误,提高素养。在日常班干部选举中,可实行轮换制。让每个学生都参与班级管理,让学生从管理者的角度思考问题,同时能有效锻炼每个学生的交流表达能力和管理能力。在制定班级规章制度时,可征求学生意见,并请学生对几个不同制度进行投票表决,让学生从管理者角度认识到自身行为规范的重要性。
5.激发学生内心力量,提高学生学习兴趣
人总是有一种来自自身内部的力量。一旦激活这部分力量,办事效果特佳。学生的内心也是如此,只要能发现其闪光点。就好比给他添加一种无形的力量,使他更加珍惜时间。加倍努力学习。经常利用班会课或单独找学生谈话等形式。举一些中外名人的艰苦求学。最后取得成功的例子。或引用一些名人名言来旁征博引。引导学生树立正确的学习观,让他们知道人生的价值。
6.实行外部激励促进学生比学赶帮超
唯物辩证法认为,事物的发展是由内凶和外因共同起作用的结果。激发学生的内部力量属于激励内因。假如能从外部因素去引导。能使学生更有活力和信心。经常指出学生的优点和长处。让他们把好的方面用到学习和生活上。对班级管理同样也助一臂之力。
7.保持学生心理平衡,增强他们良好的心理素质
心理平衡是一种健康向上、有助于学生心理矛盾的解决。避免心理冲突的心理状态。要使学生保持心理平衡。不能急于求成。要根据学生心理成长规律,做到班级教育人耳、入脑。这样有利于增强学乍良好的心理素质。
总之, 要使班级教育“入耳”,“入脑”,“入心”,就必须遵循青少年学生个性品德的形成和发展,必须经历内在和外在交替过程,有的放矢、因材施教。重视师生之间“柔”性管理,建立行之有效的心理沟通渠道。
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随着学校对家长教育地位的认识由"家长是被指导、被教育的对象"向"家长是学校教育的合作伙伴"的转变,家校合作模式也必须构建新的模式。家校合作模式应由"学校指导模式"转变为"学校服务模式",即学校不仅要关心学生,还要关注家长,调动家长参与家校合作的主观能动性,帮助家长提高自身的心理素质与教育水平,实现家长在心理健康教育家校合作中应有的价值。
今天读文网小编要与大家分享的是心理学论文:加强校家沟通培育健康心理-。具体内容如下,希望能够够帮助到大家:
加强校家沟通培育健康心理
现在,由于我国正处于改革开放的重要转型期,各种负面的东西对中小学生乃至大学生的冲击极大,导致许多学生的负面心理滋生蔓延,出现了许多严重问题。主要表现为:一是青少年道德水准低下,犯罪率逐年上升;二是人生观、价值观与社会主义核心价值观背道而驰;三是对各种负面因素消除矫正不力,有些学生经受不住学习、生活中的挫折,轻生自杀率逐年增加,给家庭与社会造成了巨大的灾难与不可挽回的损失。所以,培养学生的健康心理,促进他们健康成长已成为我们必须突破的重大课题。笔者经过多年的探索与实践深刻的认识到:加强学校与家庭的紧密沟通与合作,及时矫正学生的负面心理,是培育学生健康心理的治本之道。
上个世纪八、九十年代,我国学校心理健康教育的家校合作模式是以学校为主体,家庭为客体,学校指导家庭,教师教育家长。当学校与家长就孩子心理健康教育问题产生不同意见时,强调家长对学校工作的支持与配合,更多地要求家长与学校保持一致。
采用这种家校合作模式的学校大多认为:现实中家长素质良莠不齐,家庭教育重智轻德,相当一部分家长对心理健康教育抱着依赖、应付的心态,而学校是从事教育的专门机构,拥有大量的教育专职人员,懂得青少年的身心特点和发展规律,能按教育规律科学地对青少年进行心理健康教育,强调家长对学校的支持与配合,有利于家庭教育与学校教育形成一致。显然,建立在这种认识基础上的家校关系是不平等的,学校与家长的关系相当于上级与下级的关系。
然而,随着整个社会对心理健康的日益重视和家长素质的不断提高,这种将家长放在被动、客体地位的消极的家校合作所带来的问题也日益明显起来。由于学校对家庭心理健康教育功能认识上存在的局限,忽视了家长这一最重要的心理健康教育资源,使家校合作流于表面化,缺少实质性的沟通和交往,家校合作并未真正提升学校心理健康教育的质量。
家庭是孩子个性形成的土壤,家长是孩子的第一任老师,对孩子身心和谐发展具有不可取代的作用。一项专题研究证明:家长心理健康,其子女有行为问题的比例就比较少;而家长自身有心理健康问题,则其子女有行为问题的竟高达60%。由此可见,家庭环境、家长自身的心理素质对孩子的心理形成方向是直接、持久、潜移默化的。如果学校能够鼓励家长的热情,满足家长的需要,善于运用家长在家庭心理健康教育中获得的宝贵经验,那么,家长就能成为学校心理健康教育的合作伙伴,为学校提供资源和帮助。
家庭与学校虽然属于个人成长的不同系统,但把它们看作没有交集的独体,是不可能真正促进个人发展的。两者必定是有机联系、相互作用,共同影响孩子心理发展的。因此,学校开展心理健康教育,必须与家长建立平等、协作的教育伙伴关系,善于运用家长的心理导向优势,与学校形成教育合力,才会取得实质性的进展。
随着学校对家长教育地位的认识由"家长是被指导、被教育的对象"向"家长是学校教育的合作伙伴"的转变,家校合作模式也必须构建新的模式。家校合作模式应由"学校指导模式"转变为"学校服务模式",即学校不仅要关心学生,还要关注家长,调动家长参与家校合作的主观能动性,帮助家长提高自身的心理素质与教育水平,实现家长在心理健康教育家校合作中应有的价值。
学校服务于家长,要面向家长的需要。由于每个孩子成长的特点不一样,每个家长培养孩子的需求也不同。有的家长想了解心理健康教育的理念,有的家长想掌握心理健康教育的具体方法和策略,还有的家长想就子女的成长变化及时向教师或有经验的家长请教。
对此,学校可以整合学校、家庭、社会等各种心理教育资源,为家长提供内容丰富的菜单,让家长可以有选择性地进行学习。针对有的家长对心理健康问题认识陈旧,认为自己或子女如果有这方面的问题是"家丑",不愿意公开求助的心理动因。学校为家长服务时应注意保护孩子与家长的隐私,这样才能有助于孩子与家长真正开放他们的心灵。此外,学校还应为家长提供便捷的联系模式,以便家校能及时、有效地沟通。
充分利用信息技术,是解决这一难题的有效途径之一。多种信息技术手段的综合运用,可以有效提高心理健康教育的效益。例如,互联网可以将全球范围内优秀的心理健康教育资源连接起来,形成一个无与伦比的信息库,为家长提供了取之不尽的心理健康教育信息资源。多媒体技术可以使心理健康教育内容图文并茂、生动活泼,增强了心理健康教育的吸引力与可接受力。数据库技术与互联网相结合,还能通过在线心理健康调查与心理测评,帮助教师和家长科学地了解每个学生的心理健康状况,提高心理健康教育的针对性与有效性。
学校还可以利用互联网创建家长与教师之间、家长与专家之间、家长与家长之间平等交流的互动平台。在学校的网站上,家长可以带着问题寻找答案,也可以将自己教育子女的喜、怒、哀、乐与大家交流、分享或分担。在网络上,家长既可以是求助者,也可以是助人者;可以与教师讨论,还可以与其他家长交流;可以在聊天室里谈悄悄话,也可以在论坛上发表自己的观点。
当家长有关于孩子或自己的心理问题需要求助而又不想将问题暴露在众目睽睽之下时,网络的完全开放性,特别是网上角色所具有的虚拟性与隐秘性,完全消除了面对面咨询时产生的种种顾虑,有助于家长吐露心声。家长在地位和人格受到尊重的前提下,在耳濡目染中树立了正确的教育观念,在相互交流中提升了教育水平。家校平等互动,不仅提高了家校合作的效率与教育效果,也有利于维护家长自身的心理健康。
总之,构建学校为家长服务的新模式、充分发挥互联网作用,是学校提高心理健康教育质量的关键所在。我们务必要在理论上深入研究,在实践中积极探索,不断进行总结与反思,才会取得实质性的进展,为学生的健康成长与快速、正向发展提供保障,培育出大批爱国、敬业、诚信、友善的优秀公民与时代精英,为实现中华民族伟大的复兴之梦打下坚实的基础。
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许多护理院校对培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程缺乏充分的了解与足够的重视度,在这些护理院校里,该课程甚至被边缘化。导致这种现象的原因是方方面面的,教育体制与模式所存在的不完善之处是根本原因,培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程一旦缺乏完善的制度管理与约束,缺乏硬性规定,护理院校所毕业的护理生必定是对护理礼仪规范与人际沟通能力存在严重的不足。
下面是读文网小编为大家精心准备的:护生护理礼仪规范与人际沟通能力的培养论文。仅供大家参考!
护生护理礼仪规范与人际沟通能力的培养全文如下:
护士在从事护理实践过程中,必须具备良好的职业形象及沟通能力,这是现代社会文明发展的需求,也是护生素质教育的要求。培养高素质的护理人才,要求具有精湛的护理操作技能,良好的职业素养和科学的审美能力,加强护生礼仪和人际沟通能力已成为当今护理教育必不可缺的部分。现今,由于方方面面的原因,护理院校等教育部门关于培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程的开展存在着许多现实性问题,导致护理生在参与实际工作中在护理礼仪规范与人际沟通能力方面表现出很多的不足之处,由此可见,护理院校必须从实际出发,改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度。在本文中,谈及了培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性、现状与问题,并且针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度提出了建议。
正文
根据调查,发现现今许多的护理生都意识到自身修养以及内在气质的提升是一个迫在眉睫的问题,必须得到有效的解决,他们希望可以通过更好地方式来提高自己的护理礼仪规范和人际沟通的能力。对于新手护士而言,即使已经意识到自身的护理礼仪规范与人际沟通能力的重要性,但是在实际工作中可以做到护理礼仪规范的人并不多。与此同时,现在很多护士在工作中难以做到与病患者及其家属的有效沟通与交流,大部分的医院纠纷都是由于护理人员与病患者及其家属之间的不良沟通所导致的。毫无疑问,这是他们在职业能力中的一大弱点。护理人员拥有良好的护理素质、规范的礼仪以及优秀的沟通能力可以从根本上改善医患关系,这是医院高质量医疗服务的体现。
1、许多护理院校对培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程缺乏充分的了解与足够的重视度,在这些护理院校里,该课程甚至被边缘化。导致这种现象的原因是方方面面的,教育体制与模式所存在的不完善之处是根本原因,培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程一旦缺乏完善的制度管理与约束,缺乏硬性规定,护理院校所毕业的护理生必定是对护理礼仪规范与人际沟通能力存在严重的不足。
2、护理生对于专业化、高质量护理礼仪规范教育以及人际沟通能力教育缺乏充分的了解与认识,只重视专业硬性技能,却忽略了人文教育,有些护理生认为这些人文教育学科不重要,难以真正下功夫去对待这些人文教育的课程。毫无疑问,这是明显不符合培养专业性、高质量护理人才的根本目的。
1、选择高素质、专业化地师资来培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力。
高素质的师资容易对护理生产生潜移默化的影响与熏陶。当所选择的师资拥有一定的人格魅力、优秀的人际交流沟通能力和美学素质的时候,其所讲述的课程必定也是具有其个人的独具的特色之处,让学生从课程中真正的领悟到礼仪的重要性与技能,真正掌握到与人相处、与人交流的技巧。一位具有独特魅力的老师不仅给学生带来了高水平的专业化知识,更重要的是其个人的审美修养感染了学生,让学生发自内心的以老师为榜样,真心向老师学习。通过正面的引导,高素质的师资以其良好的职业形象,为护理生打造了高质量的职业品牌,激发了护理生的职业情感和完善了其职业素质。
2、从加强护理生道德修养与素质出发,改变只重视礼仪表面动作的训练的现状。
护理人员的道德修养与素质对护理人员的职业态度起着决定性作用,从而也对护理人员的工作质量产生了直接的影响。如果护理生在学校的课程中忽略自身职业形象的建立与维护,缺乏对护理礼仪规范、人际交流能力的重视,那么其在实际性工作中也难以达到应有的护理人员礼仪服务的要求。
3、可以通过其它课堂的辅助作用,弥补护理礼仪与人际沟通实际应用技能的不足。
虽然许多护理生已经顺利通过理论上的教学和实训的考核,卷面上是掌握了护理礼仪的基本知识和人际沟通技巧,但是每个护理生的个人素质和学习能力水平存在一定的区别,难以在实际性工作中也做到专业化的护理礼仪规范,理论与实际脱离。这个问题必须经过一个深化且长期的训练,方可得到解决。
4、案例实训:
(1)语言沟通方面:
案例分析:张护士看到明天要做手术的陈阿姨站在角落叹息,于是张护士主动向前安慰她:“陈阿姨,您是不是在担心明天的手术?您的主刀医生有精湛的医术,多年的临床经验,请您放心吧!”
(2)体态语言沟通能力方面:人类彼此交流的主要方式是通过体态语言进行的,除了说,“视”、“听”“微笑”等等非语言的沟通方式在人类沟通交流中发挥着不可或缺的作用与意义。例如,对于聆听技巧的训练,按照五个步骤来进行:目光需要集中在当事人的脸上,对当事人点头会意表示认同,在适当的时候插问,最后还要训练学生如何与当事人进行深入的交流。
综上所述,护理生在毕业之前,由于其自身的社会关系狭窄,在人际交流和礼仪规范的经验比较少,为了更好地改善医患关系,提高在临床实际操作中灵活解决问题的能力,培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力进而塑造高素质、专业化、充满人文性的护理人员的形象,已经成为必要的行动。
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转包是指承包人在承包工程后,又将其承包的工程建设任务转让给第三人,转让人退出现场承包关系,受让人成为承包合同的另一方当事人的行为。由于转包容易使不具有相应资质的承包者进行工程建设,以致造成工程质量低下、建设市场混乱,所以中国法律、行政法规均作了禁止转包的规定。以下是读文网小编今天为大家精心准备的:探讨飞机转包项目中的沟通管理相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
沟通是信息凭借一定符号载体在个人和群体间从发送者到接收者之间的传递,并获取理解的过程。完美的沟通是经过传递后被接收感知到的信息与发送者发出的信息完全一致, 信息的发送者和接受者能就某一信息达成认同、共识。纵观项目的整个过程,项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾,每一个阶段均是以沟通为载体。沟通通畅是确保一个项目预定目标得以实现的基本保证, 而沟通管理就是为了确保项目信息的及时收集和传输以及最终处理所实施的一系列过程, 它对于项目的成功与否起着关键作用。
目前, 越来越发达的科技引导着我们的生活方式向多元性发展, 沟通的方式和途径也越来越多样化。沟通方式可划分为如下四种:
(1)书面的(书面报告、呈报材料)和口头的(指示、通知等)。
( 2)内部的(在项目范围内)和外部的(对顾客、新闻界、公众等)。
( 3) 正式的(报告、情况介绍会、讨论等)和非正式的(专门谈话、私下聚会)。
( 4 )纵向的(组织内部从上到下、从下到上)和横向的( 同级之间)。
沟通的具体途径主要包括:书面材料、电子邮件、电话、短信、会议、实地沟通、非正式沟通等。如在飞机转包项目研制阶段需要顾客对一些工艺方法进行批准, 首先内部相关部门必须准备充分的书面材料证明工艺方法是符合顾客及适航部门要求的,包括数据分析、检测报告等;项目经理以电子邮件的方式将这些数据发至远在国外的顾客或第三方(NADCAP),通过审核后顾客发送正式的批准备忘录, 需要对这些书面材料备案留存以备在将来的检查(E A SA检查)中作为证据。
3 . 1 沟通有效原则
所有的沟通工作都是为了使某一问题得到解决、使矛盾各方最终达成一致而开展的。接收者应做到认真聆听、不明确的情况下对关键点提出疑问, 信息发布者在表达中要做到言简意赅, 去伪存真避免繁琐冗长的表达对于信息带来的误解。
3 . 2 沟通必要原则
过度的沟通工作或繁杂的文档规定使项目管理工作效率低下, 那将是得不偿失的。项目的整个过程需要处理的问题、传递的信息、涉及的部门繁杂,一切要以必要为准绳。
3 . 3 沟通及时原则
信息的产生、传递与接收就是为使项目得到顺利进行, 沟通的及时可以使项目中出现的问题尽快得到解决, 项目得以持续进行。
3 . 4 统一性原则
在项目的沟通中, 从信息的产生、传递、接收到信息的反馈的全过程必须是一致的。这样才能节省沟通的时间,增强沟通的效果。如书面沟通使用统一的文件格式、会议纪要使用统一的模板使人易于理解。
某飞机机翼是迄今为止中航工业生产的最大的空中客车飞机部件, 也是技术含量最高、生产难度最大的部件。2 0 0 9 年1 1月, 空中客车公司宣布推出一种用于某系列飞机的新型翼梢— — 鲨鳍小翼, 鲨鳍小翼高约2 . 5 m,经过加强的翼盒结构能够承载重量更大的鲨鳍机翼, 制造技术难度也相应增高。试验表明,安装了“鲨鳍”翼梢的某型飞机,能够至少减少3 .5%的燃油消耗,相当于每年每架飞机减少7 0 0 t的二氧化碳排放,大大增强飞机的环保性能,提高飞机起飞性能、有效提高飞机的航程和载客量。空客表示, 鲨鳍小翼和选装的新型发动机将使n e o系列飞机的燃油效率提高1 5%。鲨鳍试制项目中充分运用了以下沟通方法。
4 . 1 内部沟通
( 1 )召开项目启动会议。
在启动会议中明确项目目标, 项目进度,进度安排等,同时明确项目团队成员在项目中所承担的角色、职责。
( 2 ) 建立例会制度。
每周定期召开项目研制专题例会, 检查各相关部门是否严格按照计划的节点完成项目任务并解决项目中存在的问题。每次会议都必须出正式的会议纪要并发给各相关单位。
( 3 )建立内部交流平台。
项目团队内部定期举行展板会, 将项目中的问题、需解决的时间、负责人等信息公示在展板上使项目成员明确各自的职责, 并了解他们各自应完成的工作任务。
( 4 )编制项目进展报告。
项目经理在每周结束时, 将项目进展报告包括进度表进行更新以电子邮件发给项目组成员及顾客同时抄送相关部门职能领导。
项目经理通过以上沟通途径把不同部门、不同背景的成员“攒沙成团”,愉快的协作从而完成项目目标的实现。项目经理是企业与顾客之间的纽带, 要把顾客的要求准确传达到企业内部如质量要求、技术要求等;除了需要协调内部问题进行沟通外,要与顾客进行实时的沟通、构建良好的合作关系。
4 . 2 与顾客的沟通
( 1 )项目团队成员与客户定期召开电话会议, 及时让客户了解项目进展状况和遇到的问题,增进双方的相互理解,有利于项目工作开展。
( 2 )提前做好沟通计划,避免因为不能配合顾客的时间,约不到顾客,而导致项目推迟, 无谓的增加项目等待时间。
( 3 )合理利用非正式沟通。驻厂代表远在他乡, 由于语言和文化的差异时常会感到寂寞、孤独。项目团队成员不定期地与顾客驻厂代表进行私下交流, 聚餐联谊等非正式沟通方式使双方关系更加融洽、和谐,让顾客代表深深体会该团队是一个为共同目标而奋斗的团队。
为做好每个阶段的工作, 以达到预期标准和效果,就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道,快速准确的传递和沟通信息,使项目内各部门达到协调一致。通过良好的项目沟通管理, 能更好的实现项目目标。
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人力资源管理就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。以下是读文网小编今天为大家精心准备的:煤炭企业人力资源管理中沟通的价值与作用探讨相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】人力资源管理作为煤矿企业运营管理中重要的内容,其管理的质量高低对煤炭企业经营、发展可造成直接影响。随着社会经济的飞速发展,为当下我国人力资源管理理论建设创造了有利契机,并得到国内大部分煤炭企业的推广应用。煤炭企业日常人力资源管理中,为了满足管理者和员工的相关需求,离不开科学合理地沟通。文章通过对煤炭企业人力资源管理中沟通相关问题、意义进行研究分析,探讨煤炭企业人力资源管理中沟通改善措施。
现如今煤炭企业人力资源管理过程中,管理者相对对国家政策法规、人力资源管理理论知识等更重视,而忽略了管理过程中沟通的价值与作用。美国著名管理学家巴纳德说过,“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”,可见沟通在人力资源全面管理中的重要性[1]。现阶段,煤炭企业整合企业内部员工相互关系通过人力资源管理有效实行,于媒体企业日常人力资源管理中,沟通在制定计划、组织工作及实施决策中自始至终发挥着至关重要的作用。
1.1企业管理者重视度不足
企业管理者对人力资源管理者沟通重视度不足,单方面的认为企业员工只要完成分内的工作任务,服从企业内部工作安排便可,使得沟通体系缺乏完整性;同时企业管理者未能结合企业实际情况开展沟通管理,仅仅进行表面的沟通工作,在企业员工心中形成“言行不一”的坏印象;再就是一些企业虽然具备良好的沟通方案,但是未得到合理利用,并没有与相关环境合理衔接,难以发挥沟通的价值与作用。
1.2企业员工缺乏认识
沟通作为一个系统过程,往往会受参与者心理变化影响,产生千丝万缕的沟通结果。例如,一些企业员工存在自卑的心理,在向管理者做工作报告或交流的过程中,受自卑心理作祟,疑虑自己所说的内容是否会被管理者误解,是否会被管理者反感等,一度对自己的工作能力缺乏信心,缺乏对沟通价值与作用的有效认识;还有一些企业员工隐瞒工作实情展开沟通汇报工作, 对管理者只说好话、谄媚话,缺乏对沟通价值与作用的有效认识[2]。
2.1促进企业内部协调合作
煤炭企业不仅要满足企业员工物质需求,还应加强对员工精神文明的建设,人力资源管理中良好的沟通能够提升员工归宿感,培养员工团队协作能力,提升工作效率;同时,有效的沟通管理还能够促进组织协调规划顺利开展,从而积极促进煤炭企业稳步发展[3]。
2.2促进企业人力资源管理决策制定
煤炭企业人力资源管理中沟通促进管理者掌握企业员工心理动态及工作情况,结合这些信息有效的对员工进行激励,将企业利益与员工利益有机结合作为企业发展方向,积极促进企业可持续发展;此外,还能够加强企业员工对企业发展战略的认识程度,提升员工企业“荣辱与共”的意识。
2.3促进企业管理者自我价值实现
煤炭企业管理者、员工分工不同,管理者需要开展组织、计划、控制及决策等工作,经有效的沟通管理,促进调节管理者与员工之间的关系,有效说明、激励员工,完成管理者制定的决策[4]。良好的沟通时人力资源管理者实现自我价值的重要手段。
2.4促进企业员工工作态度改善
现如今人们生活水平日益提高,员工在企业发展中不再一味追求自身的经济待遇,更多的偏向于自我价值的实现,企业员工自我价值得以实现提升员工在企业中重要性的认识。煤炭企业人力资源管理中良好的沟通,有效获取每一位员工的相关信息,企业管理者结果信息数据开展针对性管理工作,提升员工工作积极性。
3.1提升煤炭企业人力资源管理中沟通重视程度
煤炭企业管理者要加强对煤炭企业人力资源管理中沟通意义的认识程度,充分明确人力资源管理中沟通的价值与作用,从而身临其境的与企业员工展开良好的沟通;同时,管理者要加强对相关煤炭企业人力资源管理中沟通成功案例的借鉴,提升自身一定程度的沟通观念,根据自身实际情况进行针对性的沟通管理。
3.2构建全面煤炭企业沟通渠道
煤炭企业日常人力资源管理中的沟通活动,需要得到相应方法的辅助,否则无法达到沟通目标。这要求,煤炭企业要构建全面的煤炭企业沟通渠道,促进沟通渠道的科学、合理化;好比在企业中开展直面特征的沟通,通过直接零距离的沟通渠道,企业管理者为企业员工设立一定程度的沟通空间,有效提升日常沟通的效果;再者可以开展生活特征的沟通,即企业管理者与企业员工在工作之余展开沟通,促进员工以平和的心态讲述自己的见解,从而达到沟通的目的;另外还能够开展客观特征的沟通,设立匿名沟通渠道,由员工匿名向企业管理表达工作想法,促进工作内容全面性开展。
3.3实行双向沟通
煤炭企业效益受企业员工绩效好坏重要影响,由此可见,在日常人力资源管理过程中应加强对企业员工绩效的考评。人力资源管理通过实行双向沟通,对员工绩效展开公正、客观的考评,得出真实、确切的考评结果,激发员工工作积极性,积极促进企业稳步发展。
3.4加强沟通技巧技能培训
煤炭企业要加强对企业管理者、企业员工沟通技巧技能培训,有效提升企业整体的沟通质量。经有效的沟通技巧技能培训,强化企业管理者、企业员工换位思考理念,提升对相互的认识与理解;提升企业管理者、企业员工运用非语言沟通能力,经对他人动作、表情等行为判定沟通状况,通过非语言沟通技能,提升沟通效果。
总而言之,科学合理的沟通能够促进煤炭企业人力资源管理人员更有效的开展管理工作,这要求人力资源管理人员要结合社会主义市场经济背景下煤炭企业的新需求,明确认识到管理中沟通的价值与作用,不断开拓创新,提升煤炭企业人力资源管理工作质量,实现煤炭企业的可持续发展。
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随着现今大学生就业竞争力在不断的增强,大学生的沟通能力的地位就显得越来越重要。下面是读文网小编为大家整理的大学生提高沟通能力的对策论文,供大家参考。
摘要:信息时代是飞速发展、不断创新的时代,更是实现人与人之间、人与社会之间协调发展的沟通时代。联合国教科文组织就曾把人才具备的基本条件归结为生存能力、沟通能力、学习能力和技术能力。在不断发展的信息沟通时代,有效的沟通能力成为人才综合能力中的最强项。作为新时代的大学生,具备有效的沟通能力,不论是在目前的学习与交往中,还是在未来的就业中,都具有至关重要的作用。文章从教学情境的创设、教学方法与手段的整合以及教学评价的构建等方面论述了高职院校大学生有效沟通能力的培养策略。
关键词:高职院校;大学生;有效沟通;能力;培养策略
有效的沟通能力不仅是当代大学生综合能力的外在表现,还是人与人之间彼此了解、增进友谊、和谐相处的润滑剂,更是整个社会走向和谐发展的桥梁与纽带。信息时代是不断发展、不断创新的时代,更是实现人与人之间、人与社会之间协调发展的沟通时代。作为新时代的大学生,具备有效的沟通能力,不论是在目前的学习与交往中,还是在未来的就业中,都具有至关重要的作用。卡耐基说过:绝大多数职业人士在工作和事业上的成功,15%靠天才和能力,而85%靠沟通。高职院校把以能力为本位作为培养目标,为社会输送全面发展的高素质人才,其中有效的沟通能力是衡量学生综合素质的硬性指标,它对于正确地引导大学生学习、生活、交往和求职,引领其成长、成才以至于为社会的不断和谐发展做出贡献,意义重大。因此,培养高职院校大学生沟通能力尤其显得重要。要培养大学生的有效沟通能力,就要充分认识到大学生在沟通方面存在的问题,为解决问题、制定大学生的有效沟通的培养策略寻找良方,对症下药,使学生的沟通能力进一步的提高。
一、高职院校大学生人际沟通能力的现状分析
高职院校大学生与高等院校学生相比,在知识、能力、心理等方面有一定的距离,生源的这种特殊性决定了他们的心理特征、思维方式、认识水平时常表现出局限性。就人际交往方面,有很大部分学生不能正确地认识人际交往的重要性,对提高沟通能力认识不足。笔者和课题组的全体成员以承德护理职业学院为例,采用问卷、面谈、走访等多种方式,对大学生的沟通能力进行了详细的调查,其中女生占70%,男生占20%,教职工占10%。调查结果中显示存在以下问题:一是有15%的学生对沟通的认识不足,认为沟通就是说话,只要具备说话的能力都能沟通,对于有效沟通的质量和应有的效果缺乏认识,从而不重视沟通;二是有40%的学生能认识到沟通在交往中非常重要,但对实现有效的、良好的沟通感到困难,不知如何去沟通,不会沟通;三是20%的学生存有自卑心理,认为自己的能力有限,语言表达能力差,在心理上存在着沟通障碍,不敢去沟通;四是有15%的学生认为课上只忙于学习,单纯地记忆、理解知识,课下忙于作业、练习,没有机会沟通;五是有10%的学生认为教师的教学方法、教学手段单调,课堂教学失去魅力,学生不愿意沟通。调查中存在的问题显示,学生在沟通中存在的问题很多,这些问题使得学生的有效沟通能力的提高受到很大影响。
二、高职院校大学生有效沟通能力的培养对策
唯物辩证法认为:内因是变化的根据,外因是变化的条件,外因通过内因而起作用。这种内外因统一论启示人们要培养大学生的有效沟通能力,必须做到教师与学生相互配合,相辅相成。再有课堂教学是传授知识、提高学生能力的主渠道,亦是教师与学生的双向活动的主阵地,要提高学生有效沟通能力,首先要站稳课堂这一主阵地,从学生主体——内因和教师客体——外因两方面入手来寻找对策。
1.思想上先入为主,使学生重视沟通。
思想是行动的先导,思想认识到位,实际行动紧随。教师要进行行之有效的思想引导,使得有效沟通的重要性渗透到每位学生中间,使学生充分认识沟通,充分重视沟通,为实现有效的沟通、提高沟通能力做好铺垫。从宏观的理论上讲:首先,有效的沟通能推进社会的和谐发展。行为科学理论认为:有效的沟通具有社会整合的功能,人们通过人际交往、有效的沟通,把分散的个人彼此结合起来,形成共同的态度,组成一定的团体,才能形成团体的行为准则和规范,这些团体的行为准则和规范,能形成凝聚力,是社会协调与发展的条件之一。社会学理论认为:人的本质属性是他的社会性,社会中的每一个人都不能脱离社会群体而独立生活。每个人都有与他人交往的需要,更有与他人交往的必要。而且未来的社会是在人与人之间通过有效的人际沟通,实现人与人之间、人与社会之间的协调从而推进社会的发展,这是未来发展的趋势。每位同学作为社会的一份子,都要融入社会之中,为社会的和谐、发展做出应有的贡献,这是义不容辞的责任。要承担起这份责任,就要具有有效的沟通能力,通过沟通能力的不断提高,将社会成员组成和谐的共同体,彼此合作,共同为社会的发展做出贡献。其次,有效的沟通能协调人际关系。社会学理论认为:要使整个社会存在、协调与发展,就必须使个体行为之间达到协调与默契。在社会群体中,人们只有通过相互的沟通,才能相互影响、相互了解,才能达到行动上的协调一致,实现共同的活动目标。从整个社会的发展来看,通过有效的沟通能力建立的和谐的人际关系,能使个体的协调促进社会整体的协调。从个人发展来看,具备有效的沟通能力,才能将上级与下级、内部与外部、个人与集体以及个人彼此之间的关系紧密地协调起来,汇聚成一股统一的力量,这种力量使得集体在一种协调的向心力的的感召下,共同发展。同时,有效的沟通能力,在协调人际关系的同时,亦能使自己更容易被集体接纳、信任和帮助,充分彰显自己的能力,为自己在谋求发展的路上增添几分人气,能够使自己的成功之路更顺畅。再次,有效的沟通能力,有助于人们的心理健康。心理学研究表明:任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要,这些需要得不到满足,就会导致个人心理失调,损害个人心理健康。事实证明:作为个体的人,如果与他人隔离,就会产生心理压力;如果没人与其沟通,就会感到孤独寂寞,甚至压抑。心理学家通过对人的交往情况进行调查发现,与别人交往多、沟通多的人充满活力,身体健康。因此,与别人进行有效的沟通,能解除寂寞与孤独,能缓解压力,这是个体心理健康发展的必要条件。
2.教师创设民主、愉悦的课堂氛围,激发学生在享受民主、平等的自由空间中释放压力,敢于沟通。
苏霍姆林斯基说过,“如果教师不想办法使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态,就急于传授知识,那么这种知识只能使人产生冷漠的态度,而使不动感情的脑力劳动带来疲劳。”要使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态,先要创设民主、愉悦的课堂氛围。民主、愉悦的课堂氛围,是现代教育理念指导下的课堂教学的特征之一,它将使课堂由专制走向民主,使学生由被动变主动,使教学充满生机与活力。教学实践证明:有民主才有自由,有愉悦才能带来兴奋、激情,随之而来的就是活跃的思维,大胆的想象,超常的表现。沿袭多年的应试教育,教师以师长自居,高高在上的权威使得学生在课堂上有如背着石板上课,压力极大,还要看着老师的脸色行事,导致学生情绪低落、思维狭隘、僵化以至于枯竭,智力受阻,哪来沟通的欲望?哪敢沟通?在人际沟通教学中,教师要充分发扬民主,在民主与愉悦的课堂氛围笼罩下,与学生相互尊重、相互启发、平等交流、平等对话,使学生消除压力、恐惧、烦闷,始终保持轻松愉快的情绪和良好的心态,使其积极思维。行为科学理论认为:积极思维可使人产生一定的需要,并激起实现这种需要的愿望,这种欲望会产生动机,从而使人按着一定的目标去行动。语言与思维是孪生姐妹,学生思维活跃,自然产生用语言表达的动机、欲望,放开胆子交流与沟通。学生敢于沟通,得益于民主、愉悦的课堂氛围。
3.教师运用灵活多样的教学方法与手段,在情趣化的课堂中使学生学会沟通。
教学方法是决定教学成败的关键因素。人际沟通是一门实践性很强的学科,而且高职院校的许多学生的沟通能力较差是公认的事实。学科的性质、学生的自身素质决定了要提高学生的有效沟通能力,教学必须得法。方法灵活而且新颖多样,在使方法本身充分彰显魅力的同时,能使课堂气氛活跃,教学效果更好。教师要对教学方法进行大胆整合、创新。采用兴趣教学法与情景教学法结合,将学生引入情趣化沟通之门;案例式教学法与模拟式教学法结合,将学生引入模拟式沟通之门;讨论式教学法与任务式教学法结合,将学生引入合作沟通之门;演示教学法与角色扮演法结合,将学生引入实践沟通之门。教师还要充分利用现代化教学手段,给学生提供丰富的学习资源,使学生有更多的机会在不同情境下去运用所学的知识、利用声情并茂的有效情境,设身处地地进行实际沟通。灵活丰富的教学方法与现代化教学手段相结合,在实现“以学生为中心、以调动学生的积极性为前提、以最佳情境为纽带、以激发兴趣为导向、以学会有通为目标”的前提下,按着人际沟通的五个基本层次,先从一般性交谈开始,经过“陈述事实、交换意见、交流情感、沟通高峰”等阶段,使学生轻松自如地进行沟通从而学会沟通;同时,使学生不论是在“语言沟通、非语言沟通,正式沟通、非正式沟通,有意沟通、无意沟通,征服性沟通、说服性沟通”等各种沟通类型中自如而灵活的沟通,取得最佳的沟通效果,实现有效的沟通。灵活的教学方法与现代化教学手段整合,使学生学会沟通,为彰显沟通能力而不断的沟通,有效沟通能力进一步提高。
4.教师运用多元化的评价机制,调动沟通积极性,使学生乐于沟通。
教学评价手段是检验学生学习效果的天平,也是调动学生学习积极性的成就奖品。在人际沟通教学中,运用多元化的评价机制,使得不同层次的学生实现学会的同时,达到乐学。著名教育家孔子非常重视激发学生乐学,他说:“其为人也,发愤忘食,乐而忘忧,不知老之将至。”(《论语•述而》)由此看出贯穿在孔子整个学习活动中的一个重要手段是使学生乐学。在人际沟通教学中,培养有效沟通能力的最佳方式就是构建多元化的评价机制。多元化的评价机制,要注重评价的激励性。心理学研究表明:每个人都有成功的欲望,都有获得成功后急于被人认可与赏识的心理。高职院校的许多学生,在学习中存有自卑心理,这种心理在语言表达能力较差的学生中尤为突出,而学生沟通能力的提高又是以语言为表达工具的。因此,教师首先要将激励手段引进人际沟通课堂,用放大镜寻找学生的闪光点。教师要善于挖掘学生的闪光点,对学生在沟通中的点滴进步予以充分的认可与表扬,使学生得到表扬的同时看到自己的一技之长,将教师的鼓励、自己的点滴长处化为进一步学习、再获成功的动力,使其在不断获得激励的心理满足中再获成功而乐学。对于学生的缺点,教师要采用逆向思维的方法,反向对学生进行激励,使学生的缺点演变成为学生获取成功的教训,在吸取失败的教训中取得成绩,不断进步,在逐渐进步中学会、乐学。不仅要激励优生,更要激励中、差生,使得激励手段成为全体学生好学、乐学、不断进步的最佳奖品。其次要注重评价的全面性。不仅评价学生由知识转化能力的过程,还要评价学生的学习态度与情感的形成过程;不仅评价学生学习的理论环节,更要评价学生参与的实践环节,不仅注重学生的终结性评价,更注重学生的过程性评价。防止以一张考卷、以一次性的成败定结局的片面评价方法。第三要注重学生的差异性。教学中讲究因材施教,评价标准也要因人而异,注重学生的差异性。叶圣陶曾说:“培养教育人和种花木一样,首先要认识花木的特点,区别不同情况给以施肥、浇水和培养教育。”评价的标准要有梯度,不同层次的学生均能通过不同的努力达到标准。在高标准要求好学生的同时,更要关注差生,优生有自己信步达标的标准,差生亦有经过努力、跳一跳就能达到的目标,既有优生吃饱的大餐,又有差生吃了的饱餐,优生也乐,差生也喜,有效沟通能力的提高在全体学生都达标中,得到有效的落实。
参考文献:
[1]桂世权.大学生人际交往指导[M].西安:西安交通大学出版社,2007.
[2]曹杰.行为科学[M].北京:科学技术文献出版社,1987.
[3]李敏,侯钢.谈加强大学生人际交往能力的培养[J].辽宁经济职业技术学院学报,2006,(4).
[摘要]随着大学生就业的市场化,大学生沟通能力越来越重要,高校对大学生沟通能力培养 教育 的要求也越来越高,根据目前大学生沟通能力的现状,文章从课程设置、心理教育、集体意识、实际训练等方面探讨如何培养大学生的沟通能力。
[关键词]沟通能力;大学生;培养策略
随着改革的深入,大学生的就业也进入市场化阶段。毫无疑问,大学生能否就业要接受市场的检验,用人单位也要按市场法则决定取舍。然而,大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来,除了过硬的专业技术知识外,更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明,良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。沟通能力强的大学生,在学校学习期间很容易当学生干部和各项活动积极分子,也很容易引人注目,并能获得多项兼职。参加工作以后,很快融入一定的生活圈和交际圈,很快将自己所学知识转化到自己的知识系统,迅速适应工作环境,并在工作中能够取得他人的愉快合作和帮助,事业上很快取得成就。相反,沟通能力差的大学生很容易被边缘化。沟通能力对工商管理类大学生而言尤为重要,工商管理类大学生今后主要从事管理工作,而在新的 历史 条件下,管理就是沟通,管理效率和水平的提高必须依靠沟通。对工商管理类大学生而言,不仅要具备一般的沟通能力,还要具备管理沟通能力。既然沟通能力如此重要,那么,高等院校就要未雨绸缪,重视大学生在校期间沟通能力的培养教育。本文通过对三届工商管理专业在校大学生的调查,分析当前工商管理专业大学生沟通能力存在的问题,对如何培养工商管理大学生的沟通能力进行探讨。
一、当前大学生沟通能力现状分析
现代 教育理论认为:沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。也就是说,新时代的大学生不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术知识,更要有较强的沟通能力,这也是衡量大学能否培养对社会有用人才的重要尺度。如果一个大学生不会沟通,不善与他人合作,即使专业技能再优秀,也很难有用武之地。为此有必要对大学生沟通能力进行分析。
(一)大学生沟通能力总体情况分析
由于条件的限制,本文只对某大学在校的工商管理专业大学生进行调查,通过询问、访谈、问卷调查等形式,对大学生沟通能力情况进行摸底。
1、对沟通重要性的认识不断提高。此项调查发放了327份问卷,回收296份,回收率超过90%。调查显示,认为沟通很重要、重要、一般、不重要的比率分别是71.29%、25.08%、3.04%、0.68%;对大学生沟通能力训练认为非常必要、必要、没有必要的比率分别是48.99%、45.95%、5.06%,可见大学生对沟通重要程度的认识不断提高。
2、大学生对沟通能力训练的需求比较强烈。由于大学生直接面向市场,找工作就业是大学生的头等任务,接受什么教育内容对就业有帮助则是大学教育直接面对的问题。调查显示,认为找工作时特别有帮助的教育内容分别是沟通能力、专业能力、基础知识、心理素质,其比率分别是41.98%、33.12%、17.5%、17.5%,认为择业时欠缺的素质分别是沟通能力、分析问题解决问题能力、操作技能、基础知识,其比率分别为34.8%、28.8%、25.9%、4.6%。可见,为了顺利就业,大学生对沟通能力训练的要求是非常强烈的。
3、沟通方式过于被动。由于大学生缺乏社会经验,学习压力较重,往往缺乏沟通的主动性。在调查中,当问到“在陌生的环境中,如坐火车,你与周围的人如何沟通?”回答“很健谈,总能找到话题”的占31%,“不会主动交谈,但可以和他人聊下去”的占47%,“始终沉默”的占22%。当问到:“你即将与陌生人沟通时”,回答“很兴奋”的占20%,“没感觉”的占37%,“很紧张”的占43%。
4、沟通过程有庸俗化倾向。受市场 经济 的冲击和影响,社会上的不良风气也侵入校园,部分大学生不愿意参加健康的有意义的集体活动。在问到“班上组织的活动,你怎样对待”时,回答好玩才去的占87.3%,每次都去的占11.3%,一般不参加的占1.4%。而一些大学生在沟通中注重实惠,出现不讲原则、拉帮结派、请吃请喝等现象,而真正缺少的是知心朋友。
(二)大学生沟通能力测试分析
目前对大学生沟通能力的测试缺乏统一的有权威的指标体系。本文采用21世纪工商管理课程系列教材《管理沟通》(程艳霞主编)的指标测试大学生的自我沟通能力和外部沟通能力。
1、自我沟通能力。管理沟通理论认为:成功沟通的前提是自我沟通,要想说服别人,首先必须说服自己。大学生只有自己说服自己,才能找准自己的位置,并对自己有一个正确的评价,从而实现自我超越。对大学生沟通能力的测试,采用管理沟通设计的20个指标,用整群抽样的方式,从三个年级抽取84人进行自我测量,用李克特量表积分结果如表1。
表1可以看出:有近2/3的大学生自我沟通能力不够理想,平均水平较低,离散系数虽然不大,但是自我沟通能力表现出很大差别。
2、外部沟通能力。现代社会既是竞争的社会,也是开放的社会,任何人都必须与社会其他成员发生千丝万缕的联系,闭门造车与世隔绝是无法生存的。良好的外部沟通能力对大学生来说是至关重要的,具备这种能力,可以在同学中建立亲密关系,得到别人的帮助与合作。对大学生外部沟通能力的测试,也是采用《管理沟通》教材中的15个指标用整群抽样的方法,抽取三个年级的128人进行自我测量,用李克特量表法 计算 积分,结果如表2。
表2显示,现代大学生尽管60%左右外部沟通能力比较好,但有40%左右的人外部沟通能力仍然不足。外部沟通能力差距也比较小,若是采取偶遇抽样,外部沟通能力不足更为突出。例如,当问到:“你有几次兼职经历”时,只有12%的大学生回答3次以上,41.3%的大学生回答1~2次,46.7%的大学生回答从未有过。当问到:“在返校返乡途中,你喜欢与谁交谈”时,30%的大学生喜欢与陌生人侃谈,42%的大学生喜欢与同行或老乡聊天,28%的大学生喜欢一个人静养。
3、大学生对沟通能力的自我评价。通过对108位已经修完《管理沟通》课程的工商管理专业大学生发放调查问卷,让其对自己的沟通能力作自我评价,结果是,认为自己沟通能力很好的占20%,较好的占40%,一般的占28%,较差的占12%,可见,大学生对自己的沟通能力是不太满意的。 (三)决定大学生沟通能力的因素分析
1、家庭因素。当代大学生都是20世纪80年代国家推行计划生育政策以后出生的,他们在家中都是说一不二的小皇帝、小公主,父母和长辈对他们极其宠爱,养成一切以我为中心的性格和自私自利的品性。长大以后,家长们望子成龙,对孩子百般呵护,使孩子形成很强的优越感,从而缺少宽容、谦让、合作的品质。他们一旦踏入大学过集体生活,其弱点就暴露出来,在与别人交往时,只顾自己的需要和利益,强调自己的感受,不考虑别人,受这种因素影响,大学生之间的沟通就有很多困难。由于大学生之间不能成功沟通,出现两种情况:一种情况遇到烦恼无处申诉和发泄,产生孤独和绝望甚至自杀;另一种情况是同学之间发生纠纷时头脑不冷静,故意激化矛盾,甚至出现伤害事件。
2、环境因素。当代大学生生活在一个社会转型的时代环境里,在中学阶段,由于一切为了应试,学生、家长、教师、学校都要追求高分数。只要分数上去,其他都不顾及,没有认识到沟通的重要性,更缺乏沟通能力的训练。进入大学以后,部分大学生忙于钻研专业课和技术训练,只关心个人成绩,部分学生则忙于社会活动,同学之间缺乏互相关心。因此,沟通是在很有限的条件下进行的,沟通能力的训练明显不足。
3、社会因素。在市场 经济 的负面效应影响下,部分大学生从实用主义出发,以个人利益为处世原则,结交对自己有用的同学,出现部分大学生看不起 农村 同学,看不起困难家庭的同学,巴结父母有权势的同学、父母是大老板的同学。因此,形成大学生之间沟通的障碍,加剧了大学生之间的隔阂。
4、心理因素。由于社会转型和生活方式的变化,部分大学生受学习、社交、工作、经济、家庭等方面压力的影响,有强烈的失落感,产生一些心理疾病:(1)自卑心理,部分大学生认为自己处处不如别人,总感觉别人瞧不起自己,总是极力回避与人接触,不得不交往时,表现出紧张恐惧,形成沟通的障碍。(2)孤独心理,部分大学生表现为不合群,不愿与他人往来,喜欢独来独往。(3)嫉妒心理,部分大学生不能正确对待别人的长处和优点,看到别人冒尖心里嫉妒,对比自己水平高的同学采取讽刺、挖苦、打击、嘲笑等不当方式,给别人造成伤害,严重影响了同学之间的沟通。
二、大学生沟通能力培养 教育 的策略
随着人们对职业经理人沟通能力的重视,对大学生沟通能力的培养教育也引起有识之士的重视,那么如何培养大学生的沟通能力,尚在讨论论证之中。笔者认为当前应着重做以下几方面的工作。
(一)开设管理沟通的相关课程。确定合理的教学内容
高校是传授知识的殿堂,当然也要传授沟通方面的知识,针对目前大学生沟通理论缺乏、沟通能力不足的现实,高校必须开设管理沟通的相关课程,并合理设计教学内容,制订教学计划。通过管理沟通课程的学习,增强大学生对管理沟通的认识,为提高大学生的沟通能力奠定雄厚的理论基础,也为大学生今后适应社会作必要的准备。
(二)加强心理教育。使大学生克服沟通中的心理障碍
心理健康是大学生健康必不可少的一部分,当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此,高校应该对大学生进行心理教育,培养大学生良好的心态,克服大学生之间的沟通障碍,实现大学生之间的良好沟通。通过心理教育,消除大学生的各种心理疾病,培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格,成为受社会广泛欢迎的人。
(三)培养集体意识。淡化独生子女意识
有无集体观念是衡量大学生是否合群的重要指标。行为 科学 理论认为,人不仅是 自然 人,而且还是社会人,每个人不可能与世隔绝独立生活。大学生是社会活动的一个大群体,因此培养大学生的集体意识势在必行。其中最重要的是树立集体观念,克服以自我为中心的观念,增强合作意识和团队精神。大学生通过参加集体活动,寻找知心朋友,向同学敞开心扉,倾诉心声,发泄情绪,既可以消除他人对自己的偏见,也可以消除自己对他人的偏见。
(四)加大沟通能力的训练力度
管理沟通是一门实践性很强的学问和 艺术 ,沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的,必须通过实践经验的 总结 不断提高。因此,高校要在不放松基础理论培养的前提下,加大沟通能力训练力度。(1)帮助大学生正确认识自我,努力实现自我超越,使大学生能够找准自己的位置,根据自己的实际设计自己的成长路线,并战胜各种困难,实现自己的目标。(2)加大实践教学力度,为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景,设计具体的沟通问题,给出特定的沟通对象,让大学生深入第一现场,扮演不同的角色,以提高实际沟通能力。(3)鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的,不是一蹴而就的,自我训练非常重要,因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件,自觉地进行自我训练,促使沟通能力的快速提升。
摘 要:当前许多高校大学生干部存在沟通不当现象,从而给学习,工作和生活带来许多麻烦,甚至产生许多负面影响,这是一个不容忽视的现实问题,每一位学生干部都应予以重视。那么应该从哪些方面来培养学生干部的沟通方式?从而提高沟通能力,引导学生干部沟通方式的正确性,掌握一定的沟通技巧,从而提高干部的协作交流能力,为以后更好的踏入社会做好积极的准备。
关键词:大学生;学生干部;沟通能力;说话方式;表达能力
作为大学生学生干部,除了具备较高的处事能力,更重要的是要有较高的沟通能力。事实证明,作为学生干部具备良好的沟通能力更为重要。它是学生干部与外界交流的桥梁,是一个工作得以顺利开展的保证。沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务,并能更好的融入团队工作中,取得他人的愉快合作和帮助,拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈,在工作中达到事半功倍的效果。
良好的沟通能力要掌握良好的沟通方式,这就需要掌握一定的说话技巧,注意说话方式。决定沟通能力的因素很多,针对当前大学生普遍存在的沟通问题,下面我会从口语表达能力和说话方式两个方面提出提高学生干部沟通能力的几点建议。
1 当前学生干部沟通能力的总体表现
当前许多大学生干部存在沟通方式不当,沟通能力不高的现象;从各班班委到各院系学生会,学生社团乃至校级干部,都或多或少存在这方面的缺陷。据我观察,学生干部大致存在两方面的不足,1、没有注意说话对象:学生干部与领导老师的交谈;与同事,自己干事的合作;与其他同学的交流;甚至是与校外不同人士的沟通。2、不注重说话的场合:工作中,会议上,私下聊天都会遇到表达不清,说话方式不当的情况,从而使沟通很难进行下去。
2 大学生干部在沟通中存在的具体问题
2.1 口头表达能力不强
在表达时客套话繁多,官腔味十足,说话很冗长,滔滔不绝,天南海北的讲了一大堆,却还没进入主题,大家想听的却只有屈指可数的那么几句。让听者大失所望,不明白重点到底是什么。说话内容空洞,虽然口若悬河,夸夸其谈,讲得唾沫横飞,却未能打动听众,提不起学生的激情与热度,当然不能达到说话的目的,更不用说提高工作效率了。爱说假话,即说一些违心的话,说出来的话没有多少事实依据,缺乏很大的说服力。当然许多学生都不会相信了,明明是自欺欺人,怎么会被他人相信被折服呢?更不用说去实施了。有些学生干部在表达某个事件的时候前言不搭后语,头重脚轻,甚至吞吞,断断续续,好半天才表达清楚你想要表达的。
2.2 说话方式欠妥
说话太直接,不顾及他人的脸面。俗话说,是人一张脸。不管是学生,老师还是学校领导,都会在公众场合在乎自己的颜面,不顾及他人脸面容易让他人尴尬。很多学生干部在说话时态度欠佳,有些学生干部自认为位重权高,在学校高人一等,摆出一副高高在上的样子。他们说话往往不注重自己的语气,不在乎他人的感受,语气不恰当,导致许多学生听后心里不舒服,极为不情愿的去工作。说话口气不好,太生硬让很多学生产生抵触心里,毫无疑问,这样时不利于工作的顺利进展的,并且使你的人际关系产生危机。
既然学生干部在交流中存在诸多问题,给交流沟通带来不便。那么,应该怎样提高学生干部的沟通能力呢?
3 提高大学生干部口头表达能力和说话方式的解决方案
3.1 说话态度
(1)明确自己所处的位置,作为学生干部,切忌在说话居高临下,不能带教训人的口吻,不能太狂妄,给人恃才傲物的感觉。在说话中注意听众的反应,学会换位思考。说话不带有攻击性,做到实话巧说,这样才能得到更多人的支持与认可。沟通时要有一定的立场,不能太温柔,得有个做干部的样子,随时保持学生干部的形象。
(2)沟通时说话要自信,不能怯场。俗话说,自信人生三百年,会当勇击三千里。不自信在沟通时既不能说服自己,更不能博得他人的信赖与认可。美国总统奥巴马的演讲不知迷倒了多少人。其中很重要的一个原因就是他表现出来的风度与自信。作为学生干部在沟通中有很强的自信是极具号召力的。
(3)沟通中注意说话的语气,语调,语速。语气要适当,不能太生硬,但也不能太过于软弱;一般情况下语调要适中,但该提高时尽可能提高嗓门,该低时尽量控制;当然语速要适度
3.2 言语表达
(1)说话之前做好充分的准备,事先做好准备才能打好有准备的仗,在沟通中才会更有底气。在沟通之前尽量多准备一些说话素材,针对不同的事件准备不同的沟通材料。比如你是一位学生会主席,即将有一个会议要举行,那么在会议之前最好先考虑一下开会要说的内容,这样在接下来的会议中,在众多干部,干事面前才会更自信,更胸有成竹,才会更好的把在会议上要表达的东西说得更清楚,更明白。
(2)语言表达要注意场合,注意对象,同样一句话,却不适合在同一场合上说,不适合用在同一对象身上。
(3)沟通中多思考。俗话说祸从口出,不管是在沟通时还是在沟通中,学生干部都应该多思考。思考才能避免心直口快的毛病,避免冲撞同事和领导。多思,沟通时思维才会更慎密,更有逻辑。
(4)学生干部在领导组织一个活动时,要想别人跟着你的思想套路走,就应该多与别人交流、沟通。不管是领导,老师还是自己的干事,要求尽量把自己的想法,创意清晰的表达出来,让更多的人了解你的工作思路,明白具体的工作方法,这样才会避免很多人在实施某个活动时手忙脚乱,忙的不亦乐乎的同时却不知道自己什么要这样做,具体该怎么样做,工作起来显得被动而且速度很慢。可见,在工作中,清晰的言语表达是十分有必要的。不仅能提高干事及同学们在工作时的积极主动性,提高工作效率,还能保证工作开展得有条不紊,秩序井然。
3.3 自身修养
(1)干部的自身心理素质。身为学生干部,就要在沟通中就应大胆表达自己的想法,大胆发言,如果害怕在公众场合说话,就要在工作中多抓机会去锻炼。学生会,社团学生干部提供了更多沟通交流的平台,我们要充分利用这个平台,不好好利用不是就白白浪费了这大好机会吗?俗话说嘴皮子是靠磨出来的,因此,沟通能力的提高也是靠练出来的。
(2)提高干部自身素质,提高个人修养,这是最重要的一点。扩充知识,为更好的沟通储备能源,才能在和同事沟通时,与其它同学交流中,在与领导交谈时做到有话可说,有事可讲。从而在各种场合自如发挥,在人际交往中营造和谐的发展空间,于人于己都有好处。
(3)个人综合素质,现在的大学生不仅要求具备知识技能,更要注重自己的综合素质。那么,作为学生干部就更应该具备较强的综合素质。只有每个学生干部个人综合素质提高了,在沟通交流中才能突显整个团队的综合素质,才能建立一支有素质,有能力的综合性的大学生干部队伍。
参考文献
[1]曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.
[2]王宇.把话说到别人心里[M].北京:中国长安出版社,2007.
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