摘 要：经济全球化的时代，企业之间的竞争越来越趋向于软性竞争力的比拼，而品牌价值很大程度上体现了一个企业的软实力。从品牌价值的视角，通过构建品牌价值—企业软实力模型，可以探讨企业软实力与品牌价值之间的联系。基于该模型，企业可以从树立远大愿景、构建特色核心价值观和优秀企业文化、加强社会责任意识、提高自身硬实力以及加大沟通平台和产品流通渠道建设等方面建立并提升自身软实力，增强竞争力。

关键词：企业软实力; 品牌价值 ; 价值认同。

改革开放以来，我国的企业迎来了空前的发展机遇，迅速发展壮大。随着全球化的加深，外资企业的不断进入，以及本土企业走出国门开辟海外市场，企业之间的竞争日趋白热化，单靠传统的硬性竞争优势已难以保证在激烈的竞争中获胜。另外，企业所拥有的硬性竞争优势保有时间越来越短，且容易被竞争对手复制，当前企业之间的竞争越来越趋向于软性竞争力的比拼。环境与时代在改变，同时也改变了软实力与硬实力在企业综合竞争力中的比重，软实力越来越显示出其独特魅力与重要性。与此同时，品牌建设也日益受到企业领导层的重视，品牌价值很大程度上体现了一个企业的软实力。因而，可以将品牌价值融入企业软实力提升的研究当中，以品牌价值为切入点提出相关措施，增强企业软实力，从而在激烈的竞争脱颖而出，实现企业的可持续发展。

1、基于品牌价值视角的软实力提升措施。

1. 树立远大愿景，增强员工动力。愿景是企业使命的直观体现，是企业未来的发展蓝图，指明了企业的发展方向，描绘了企业未来的样子。一个得到广大利益相关者认同的共同愿景有着强大的吸引力与驱动力，这正是软实力的基础。成功的企业大都拥有一个卓越的愿景，如福特的“让大众能拥有汽车”，苹果的“让每个人都拥有一台计算机”等。远大愿景有助于提高员工的自我效能感，激励员工行为，从而为消费者提供更高质量、更高性能的产品与服务，提升品牌价值。经济全球化的时代，一个仍然采取机会导向的企业是危险的。所以，企业应在认识自身现状的基础之上，立足经营领域，分析未来的经营环境，提出一个可实现的、挑战性的愿景。首先，要倾听利益相关者的诉求，找出关键因素，最后提炼总结出一个能反应各方意愿的共同愿景。愿景的表达必须是简明、清晰、独特的，复杂冗长的宣言只能停留在墙壁上，并不能产生任何实际作用。此外，愿景并不只是作为一个口号，企业的战略与战术应围绕这个目标制定，并且加强愿景的沟通，使愿景切实激励引导员工行为，切实发挥愿景的功效。

2. 构建特色核心价值观、优秀企业文化，指导企业经营行为。核心价值观与企业文化对内指引与规范着员工的行为，对外展示着企业的卓越管理风格，是企业不可复制的软实力的重要来源，是公司得以持续发展的关键。优秀的企业文化能凝聚全体员工的智慧，激励员工为企业的发展不懈奋斗。当前我国企业的人员流动率高，员工对企业的忠诚度低，文化建设工作已相当迫切。企业要立足自身行业，确立一个符合自身发展的特色核心价值观。其次，文化建设工作应纳入高层领导的日常工作范围，加强员工对企业文化的认识。诚信是企业经营之本，能有效降低企业交易成本，提高企业声誉，所以首先要建立诚信文化。另外，经济全球化的大背景下，只有创新与团队合作才是企业的生存之道。因此创新与团队合作也要作为文化建设的核心内容之一。除此之外，每个企业面临的经营环境与客户需求不同，企业还应构建其它满足自身发展需要的优秀文化，形成独特的竞争优势。

3. 加强社会责任意识，提升优秀企业公民形象。企业作为社会成员，是社会的重要组成部分。

企业的发展离不开社会的支持，因而承担社会责任是企业应尽的义务。近年来，紫金矿业、三鹿乳业等一大批破坏环境和危害消费者利益、健康的企业遭到媒体曝光，社会反应强烈。社会责任的缺失不仅对企业的品牌造成极大伤害，甚至会导致企业破产。目前公众的环保意识与可持续发展观念增强，社会上对企业承担社会责任的呼声很高。企业社会责任的承担可以提升企业形象，增强消费者对企业的认同，进而认同企业产品与服务。首先，企业应该为消费者提供质量可靠的产品，不能虚假宣传，夸大产品功效。产品是企业软实力的基础，抛开质量，企业软实力就无从谈起。

其次，企业要本着“以人为本”的理念，保障员工的合法权益，提供合理的报酬，指导员工的企业生涯发展，加大对员工的培训投入，为员工的升迁创造机会，实现企业和员工的共同发展。和谐的劳资关系可以降低员工流动率和员工招聘成本，增强对外部人才的吸引力。最后，企业必须加强环保意识，走可持续发展之路，企业的发展不能建立在环境破坏的基础之上。企业社会责任的承担势必会增加成本，给企业的短期效益带来影响，但可以带来政府政策的优惠与支持、消费者的信赖等好处，大大增强了企业的软实力。

4. 增强自身硬实力，为软实力的形成与作用发挥提供坚实基础。软实力的最终形成由潜在软实力转化而来，而这个过程必须以企业的硬实力为基础才能成功转化。硬实力是软实力的载体，为软实力的作用发挥提供依托，同时软实力也会增强硬实力，两者相互促进。[9]企业在注重软实力的同时也要提升自身硬实力，增强软实力的发挥效果。因此，企业要引进人才以增强自身的技术优势，及时更新设备、厂房等多方面增强硬实力，为利益相关者创造更多价值。

5. 加大沟通平台和产品流通渠道建设力度，保证价值传播。价值与理念的传播是实现品牌价值、提升企业软实力的重要环节。利益相关者的价值认同建立在对企业带给他们的价值的积极感知的基础之上，这就需要企业构建一个沟通互动的平台，保证自身价值的完整传播并获取利益相关者的需求信息。互联网的高速发展与广泛应用，使其渗透到各个阶层，成为全民化的交流平台。社会化媒体时代，企业应积极利用社会化媒体，加强与利益相关者之间的互动，扩展其认知范围，使其积极参与到企业的品牌建设当中。此外，企业的文化与核心价值观最终凝结在产品与服务上，企业应加强产品流通渠道的建设，保证品牌价值在流通到消费者的过程中不会有所减值。

改革开放以来，我国的企业迎来了空前的发展机遇，迅速发展壮大。随着全球化的加深，外资企业的不断进入，以及本土企业走出国门开辟海外市场，企业之间的竞争日趋白热化，单靠传统的硬性竞争优势已难以保证在激烈的竞争中获胜。另外，企业所拥有的硬性竞争优势保有时间越来越短，且容易被竞争对手复制，当前企业之间的竞争越来越趋向于软性竞争力的比拼。环境与时代在改变，同时也改变了软实力与硬实力在企业综合竞争力中的比重，软实力越来越显示出其独特魅力与重要性。与此同时，品牌建设也日益受到企业领导层的重视，品牌价值很大程度上体现了一个企业的软实力。因而，可以将品牌价值融入企业软实力提升的研究当中，以品牌价值为切入点提出相关措施，增强企业软实力，从而在激烈的竞争脱颖而出，实现企业的可持续发展。

1、结语

软实力作为相对于硬实力的软性竞争力，在全球化竞争中的重要地位日渐突显。信息化进程的加速，给企业经营管理带来便利的同时也增添了不少挑战。单纯的硬性优势，越来越容易被复制超越，企业经营更加困难。只有将硬实力与软实力相结合，两者相互促进，才能更好地发挥硬实力的优势。另外，软实力的提升是个长期过程，短时期内难以迅速形成，但其带来的利益却是难以估量的。企业应该将软实力建设提升到战略高度，进行长期规划，把软实力建设落实到经营管理的各个层面。

从长远发展来看,企业文化在潜移默化中发挥的效用是一个企业的成长壮大和持久发展的决定因素。今天读文网小编要与大家分享的是：，具体内容如下;希望能够帮助到大家!

【摘要】提升企业核心竞争力是现代企业管理的战略目标。随着经济全球化的发展,企业之间的竞争已产品的竞争发展到核心竞争能力的较量。本文基于企业文化战略,探讨了建设企业文化、提升企业核心竞争力的基本思路。

Abstract: Promoting enterprise's core competitive ability is the strategic target of modern enterprise management. Along with the development of economic globalization, competition among enterprises has developed from the product competition to core competitive ability. Based on the enterprise culture construction, this paper probes into the enterprise culture, and enhances the core competitiveness of enterprises.

【关键词】企业文化;核心竞争力;企业管理;企业战略

Key words: enterprise culture;core competitiveness;enterprise management;enterprise strategy

【论文正文】

基于企业核心竞争力提升的企业文化战略构思

0引言

企业文化是企业精神,它对于增强企业凝聚力、提升核心竞争力具有关键性的作用。英国经济学家情报社的《展望2010年》调查报告显示,当前全球67%的公司是基于核心能力竞争来推动竞争优势的,到2010年这一比例将达到85%。企业文化是企业核心竞争力得以发挥的关键支撑,是压不垮、折不弯的精神长城。

1企业文化与现代企业

企业文化是企业在长期的生产经营管理实践中逐渐形成的具有企业特点的群体意识。其主题是指在生产经营过程中逐步形成和确立的思想成果与价值观念等,即指支配企业及其职工在从事商品生产经营活动时,向自然索取、与社会交往中,共同持有的理想、信念、经营哲学、价值观念、行为准则和道德规范的总和。彼得·杜拉克(Peter F. Drucker)是美国著名的管理学家,其“管理之道不在管人,而在管理知识。”之理念早已深入人心。承袭杜拉克的理念,现代企业管理,并非把人套牢挤出知识,而是让人来主导知识的经营,形成一个人人愿意奉献知识的管理系统。企业为了在竞争中取胜,必须重视企业文化的建设。企业文化建设作为一种新的管理理论,具有极其重要的战略意义:企业形象靠文化来塑造,企业声誉靠文化来传播,企业素质靠文化来提高。企业文化不但是企业形成管理方法的理念,是企业思维和行动的指南,也是企业核心竞争力如何培养、如何利用的行为准则。

2企业文化与企业核心竞争力

企业持续发展依靠核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术源于管理,而管理靠的是企业文化。先进的企业文化能够提高效率,减少费用支出,节约成本,提升品牌含金量,增加产品的价值,从而增强企业竞争力。有关研究表明,大约30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现问题而搁浅;大约70%的失败是由于文化沟通方面出现问题造成的。《财富》杂志2002年全球500强企业排行榜上,美国企业197家,占35%,可见美国的企业文化十分繁荣。企业文化能极大地影响核心竞争力的价值取向度,决定了核心竞争力的先进程度。

成功的企业文化在短期内所造成的员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关,从而带来企业经济效益的回升;从长远发展来看,企业文化在潜移默化中发挥的效用是一个企业的成长壮大和持久发展的决定因素。因此,有无深厚的文化底蕴,是否拥有博采众长又独具特色、富有个性化魅力的企业文化,直接决定着企业的市场竞争能力,决定着企业的兴衰与成败。企业文化对增强企业竞争力有巨大的推动作用。纵观世界成功的企业,如美国通用电气公司、日本松下电器公司等,其长盛不衰的原因主要有三个,即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。

3建设企业文化,提升企业核心竞争力的基本思路

企业的核心竞争能力来源于企业文化,即企业的价值观念、知识水平和道德准则。因此,企业文化的建设是企业经营的重要组成部分,是增强核心竞争力的支持系统,是企业经营管理的全面反映,涵盖了企业的价值观念、人力资源等各方面。

3.1 企业文化的支撑系统——价值取向的塑造企业文化的建设必须以某种价值观的倾向为核心,企业必须成功创造一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感,经营思想的革新,企业综合素质的提高,企业核心的竞争力的增强,都要以某种价值观为指导。价值观是企业文化的支撑系统,是企业文化核心,是企业文化的基石,它渗透于企业经营管理的各个环节,支配着从企业家到员工的思想和行为。因此,企业塑造企业文化,就是要总结提炼出企业的核心价值观,明确自己企业的灵魂所在,最终用来指导企业做什么、怎么做,让这个企业文化的灵魂发挥无形的导向作用,最终提升企业竞争力。

3.2 企业文化的本质内容——“人本主义”理念人力资源是企业的首要资源,企业文化建设,最终都要归结到人力资源的开发、人的潜力的发挥和员工文化素质的提高,这就是企业文化的真谛。提升企业核心竞争力从某种意义上可以讲是提升“企业人”的能力,企业核心竞争力的基础是不断增长、整合的人力素质和效能。以人为本,首先要尊重和重视员工的创造性,鼓励员工发挥主动性和独创性,充分释放其智慧和才能;其次要重视从文化的角度研究员工的各种需要,创造良好的文化氛围,为员工全面发展和价值实现创造条件;最后注重对员工的培训,全面提高员工的文化水准和业务技术水平,达到企业兴旺发达与个人全面发展的双重目标。

3.3 企业文化的中坚和桥梁——企业制度文化的建设企业的制度文化是企业文化的中坚和桥梁,它把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业法规作为制度文化的法律形态,为企业确定了明确的行为规范。企业的经营制度是提高企业经济效益的一种经营责任制度,是企业制度文化的组织形态。企业的管理制度和经营观念有着相互影响、相互促进的作用。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成。

4结语

著名经济学家魏杰就如何培育和形成企业的核心竞争力提出了四个方面的创新:企业制度创新、企业经营战略创新、企业技术创新和企业文化创新。这四个方面都很重要,但是四个方面中唯有企业文化创新才是企业形成核心竞争力的根本,它是一种无形资产、一种投资、是一种回报巨大的投资。因此企业文化必然成为决定企业兴衰的关键因素。

企业管理水平的提高可以改善企业的税务筹划水平，从而降低企业税收，也就是说，信息技术可以间接性地作用于税务筹划。今天读文网小编要与大家分享的是：基于价值链管理的制造企业税务筹划研究相关论文。具体内容如下，欢迎参考阅读：

基于价值链管理的制造企业税务筹划研究

一、税务筹划引入价值链管理思维的可行性与必要性分析

在全球化背景下，企业不再是以独立的个体存在，而是与其上下游企业之间具有密切联系的，因此价值链管理思想就应运而生。价值链管理可以基于价值链整体进行管理，发挥处于价值链上的所有企业的整体优势，提高企业的整体竞争优势，从而提高企业的价值。税务筹划属于企业战略管理的一部分，因此税务筹划的前提是企业整体利益最大化，也就是要以企业的整体战略为原则。价值链管理实施过程中将企业的经营管理分解为与企业战略管理有关的一系列价值活动，此外企业的税务筹划贯穿于企业生产经营的全部过程中，这样就使得价值链管理与税务筹划进行了有机结合，从而使得税务筹划中引入价值链管理思想成为可能。如图1，企业的税务筹划主要是与价值链之间以及企业内部价值链有关，其中企业的内部价值链决定了企业的竞争能力;供应商价值链与企业内部价值链共同决定了企业的成本;而买方价值链以及企业价值链决定了企业的经营歧异性。

企业战略管理包含多方面的内容，而税务筹划也贯穿于企业在生产经营过程中的许多方面，因此企业战略管理与税务筹划之间存在着必要的联系，税务筹划对于企业战略管理具有重要的影响。首先，企业战略属于整体决策，税务筹划仅仅是企业战略的一部分，但是企业战略的有效实施离不开各个部分的相互配合。税务筹划由于贯穿于企业经营的各个方面，对企业战略的实施起到了全方面的支持作用;而企业的战略目标又决定了税务筹划所涉及的范围。企业经营的主要目标是获取经济效益，而不是减少税款，因此，虽然税务筹划贯穿于企业经营的各个环节，但是企业的首要目标不是税务筹划而是企业战略。其次，价值链管理思想可以使企业在各个环节实现价值增值，尤其是可以发现薄弱环节然后进行调整，实现价值快速增值。此外，由于价值链系统属于一个开放式系统，因此企业可以与内外部价值链进行纵向、横向连接，提高企业竞争优势。此外，税务筹划与价值增值发生于同一价值链，因此通过价值链管理的办法更加有利于对税务筹划进行管理。

二、制造业企业价值链管理与税务筹划战略融合研究

(一)投资方面 投资是价值的来源，投资的主要目的是获取收益，且是长期的高收益。投资属于价值链环节的重要组成部分，因此税收对其也具有重要影响。价值产生于投资，并引起税负，税负会减少利润，而投资与否主要依据是税后利润的大小，因此税收的多少会影响投资决策。

(二)采购方面 采购环节在价值链中占有重要地位，尤其是在制造业中采购环节非常重要。采购内容包括生产用设备、产品原材料、办公用品以及各种办公设施等，可采购环节贯穿于价值链的各个部分，尤其是在生产方面。因此采购环节涉及的税收对于企业战略管理来说具有重要影响，是战略管理的源泉。

(三)生产方面 生产环节属于企业利润制造环节，只有经过生产环节才能够获取商品，然后经过销售获取利润。基于价值链管理思想的税务筹划，就是基于企业竞争战略的角度，然后通过运用价值链管理思想，在保证企业整体价值不降低的前提下，对企业价值链整体进行优化，尤其是对生产环节进行优化，从而节约企业的生产成本。成本降低之后企业承担的税负也会相应降低，这样就可以提高企业利润，实现企业战略管理目标。

(四)销售方面 在企业竞争战略中，获取成本优势的主要方法之一是重构企业价值链，而销售效率可以反映出企业进行战略整合的程度高低。其一，企业可以与销售商建立一种合作伙伴的关系，然后通过对销售商反馈的顾客偏好信息进行整理，对企业的产品进行不断改进，使其更加契合用户需求，从而生产出更加符合用户需求的产品，提高顾客满意度。其二，企业可以更换销售商，选择销售经验丰富、效率高的企业，并且采取一定的激励措施来扩大销售，同时，还要针对销售环节制定专门的税务方案，以使企业整体税负降到最低。

(五)利润分配方面 企业的利润要在个人、企业、国家三者之间进行分配，具体分为两个类型：第一，利润总额的分配，利润总额是在企业与国家二者之间进行的，分配总额是应纳税所得额。第二，净利润的分配，净利润的分配是按照相关法律要求来进行分配的。税务筹划的主要目的是降低股东纳税额，使股东整体利益实现最大化，其中一个较为有效的手段就是进行股票股利分配，或者是将股利直接转作投资，从而实现延期纳税，使股东获益。

三、基于内部价值链的制造企业税务筹划

从税收筹划的角度来看，如果可以降低企业的生产经营成本、可以使每一个生产经营环节创造最高的价值，那么就能够形成一个良好的税务筹划基础;反之，如果企业的生产经营过程中，有很多是无效的，浪费成本的，那么税务筹划设计再完善也无法真正意义上降低企业税负。基于上述原因，如果一个企业无法有效降低企业生产经营成本，提高企业整体价值，那么企业就应该对自身的管理措施进行反思，对管理缺陷部分进行弥补，提高企业管理水平。在对自身进行完善之后，企业可以与第三方企业、供应商以及客户进行合作，建立一种合作互信关系，从而提高价值链整体的管理水平，实现整体效益最大化。具体如下：

(一)生产计划与控制

价值链思想的运用使得传统意义上独立的企业组合在一起，成为可以相互作用、相互影响的整体。作为价值链上的一部分，企业首先需要要求自身成为一个有价值的企业。这就要求企业是一个可以迅速响应市场要求，具有充分灵活性的企业，主要包括：物料需求与采购计划、生产作业计划、渠道优化、设备管理、资源配置、库存计划以及需求预测等。

(1)成本分析。不管是企业税负、企业直接成本还是企业间接成本，在进行企业资源配置、财务分析时，都应该采用横向分析法进行。其中，传统的成本分析法与目前常用的作业成本分析法计算得出了产品成本具有较大差异，这主要是因为传统的成本分析法没有对制造费用进行科学的分析归集，而是采用单一的分配标准，也就是直接人工小时标准，这样就使得制造费用分配不合理，造成了资源的浪费，并且由于报价不合理，影响企业利润。

(2)质量管理。除了一些可以反映在会计报表中的成本之外，产品质量也是非常关键的，也会产生一系列的成本。在传统企业管理中，其进行税务筹划以及财务分析时，常常忽略质量问题产生的成本，这主要是因为质量问题产生的成本不是立即性的，而是在后期产生的，并且质量问题产生的成本很难用准确的数据来描述，无法进行准确的衡量。

(3)准时生产系统。根据相关学者研究，企业在获取资金时间价值的同时使得企业利益遭受了损失，因此准时生产系统(JIT)被提出并应用于企业的管理中。该系统可以减少企业在生产环节造成的延误和浪费，提高资源的使用效率，提高资源价值。此外，企业通过运用JIT系统可以有效地控制采购、存储、生产以及销售等环节，从而避免资源的不合理配置等问题，有利于企业的税务筹划。

(二)库存控制

库存在企业成本中占有较高的比重，并且对于企业税务筹划具有重要影响。如果库存无法进行准确控制将会产生一系列的不良影响。如果库存不足，就会造成送货不及时、生产瓶颈、销售额降低、客户满意度降低等;如果库存过剩，就会造成资金的浪费，降低资金使用率。基于赋税的角度来看，库存涉及的税种主要是所得税和增值税，其中所得税主要是为了取得时间价值以及减少上缴数量;增值税主要是为了取得时间价值。DRP(Distribution Requirement Planning)系统主要是在上述背景下产生的，该系统主要作用是对原材料以及产品进行最佳配置、降低无用库存并且提高资金的时间价值。只有对企业库存进行有效的控制，才能够对企业的赋税进行有效控制。

比如有的学者提出利用年末大量进货的办法来提高增值税进项税额，这种办法与企业整体的运行体系或者财务目标是相违背的，是不可取的。通过运用DRP系统，企业可以实现以一种比较平缓的数目来缴纳增值税。目前企业间的合作关系较为成熟，存在大量应收账款的现象已经逐渐减少，因此由于利润虚增而被迫缴纳税款的情况也逐渐减少。此外，由于DRP系统的运用，企业对于各个环节原材料或者产品的需求量具有精确的把握，可以有条不紊地实现运输调配、组织生产，这样就避免库存的浪费以及缺货损失等，又进一步避免了企业利润虚增现象的出现。

(三)信息技术支持体系建立

随着信息技术的发展，企业生存、发展的重要资源已经逐渐被信息所替代，如果企业想要在激烈的竞争中不被淘汰，就需要掌握先进的信息技术，提高信息获取速度。企业具有多系统、多层次的结构，在这个结构中，信息贯穿于各个部分，上到企业管理层，下到基层员工，信息无处不在。因此，为了保证企业战略目标的实现，需要进行信息的传递，有自上而下或者自下而上的纵向传递;还有部门之间的横向传递。纵向传递可以将不同层次的活动协调起来，而横向传递可以将各个部门之间的活动协调起来。

基于税收角度来看，利用信息技术来对企业进行管理，可以有效地降低企业生产管理成本并提高企业收益。而企业管理水平的提高可以改善企业的税务筹划水平，从而降低企业税收，也就是说，信息技术可以间接性地作用于税务筹划。此外，信息技术对于税务筹划也有直接作用，尤其是信息平台化，实现了信息传递的及时性以及无纸化。比如说企业货物发送时间以及货款的收取时间等，可以通过一个完善的信息平台来进行控制，这样就可以降低时间成本甚至消灭时间成本。另外由于信息平台的无纸化，可以避免缴纳由于书面合同产生的印花税、契税等。

(四)合作伙伴选择

随着企业的不断发展，企业价值不断上升，企业在价值链中所处的地位不断上升，这是企业就要开始主动选择合作伙伴而不再是被动地被选择。在选择了合作企业之后，企业可以与合作企业一起改善价值链，从而提高价值链整体价值，实现价值最大化。比如供应商的选择，企业不再单纯地考虑价格，而是将产品设计、技术革新以及优质服务纳入主要因素之列，这主要是因为供应商为企业提供其进行生产经营的所有要素，包括劳务服务、技术、工具、零部件、机械设备、能源、原材料等。而这些要素对于企业产品质量的优劣、成本的高低、生产的好坏具有直接影响。通过上述分析可知合作伙伴的选择对于企业成本以及赋税具有重要影响，因此在选择合作伙伴时要具有一个完善的评价标准，主要有企业环境、质量系统、业务结构以及企业业绩四个标准。在进行选择时，企业可以结合自身情况，对这四个标准赋予一定的权重，然后计算得出加权平均数，选择得分最高的企业作为合作伙伴。

(五)业务外包

业务外包是一种企业集中资源、与其他企业合作来提高自身核心竞争力的措施。业务外包的主要原因是价值链上某一环节不是核心竞争力，不是世界上最好的，并且不会损失顾客，那么就可以选择将这一环节外包给最好的企业去完成，这不但提高了产品质量，还可以降低企业管理成本。基于税收的角度来看，企业的成本降低了，那么企业的相关税收也会降低。目前，我国企业进行业务外包主要选择以下几种方式：(1)临时服务和临时工。临时服务以及临时工的工资相对于正式工来说较低，这样就可以降低企业的税负。

此外，如果采用外加工的形式，企业的支出还可以不受计税工资的影响，从而使得企业价值增加。(2)公司形式上分解。从税收的角度来说，公司分解之后，税基降低、税负被均分，这样就可以降低税负;除此之外，还可以减少没有价值的环节，提高企业运行效率，这样就可以使得产品质量、企业服务水平提高、产品价格降低等。比如说价格，在分解前，产品价格过高，增值税也随之较高;在分解之后，产品价格降低，增值税也随之降低。(3)选择有价值的合作伙伴。为了降低风险，企业可以选择互补性企业进行合作，二者共同合作开发研究，设定共同的战略目标，形成利益共同体，这样不但可以分散企业开发新产品的风险，还可以互相利用资源，提高研发效率。

期权又称为选择权，是一种衍生性金融工具。是指买方向卖方支付期权费(指权利金)后拥有的在未来一段时间内(指美式期权)或未来某一特定日期(指欧式期权)以事先规定好的价格(指履约价格)向卖方购买或出售一定数量的特定标的物的权利，但不负有必须买进或卖出的义务(即期权买方拥有选择是否行使买入或卖出的权利，而期权卖方都必须无条件服从买方的选择并履行成交时的允诺)。以下是读文网小编今天为大家精心准备的：基于期权的公司资本价值相关论文。内容仅供参考阅读，希望大家能够喜欢。

基于期权的公司资本价值全文如下：

【关键词】期权理财、债务资本价值、权益资本价值

【摘要】本文通过期权理论中的等值理财理念，介绍了在期权理论下的公司资本价值的定位问题。分别将公司的所有权站在为债权人所有还是股权人所有两个角度，具体分析了债务资本价值和权益资本价值是如何确定的。并指出了基于期权理论下的公司资本价值的判断对比于传统理论对公司资本价值判断的不同和这种判断的优点。公司的资本价值由债务资本和权益资本两者组成。基于期权理论下对它们的理解不同于通常我们在会计和财务理念下的认识，在这一新的思想的指引下，对资本价值会有一个全新的认识。

一.基本理论

在解释期权观念下的公司资本价值前，有必要对期权的相关理论做一个介绍分析。

期权是一种选择权，是以合约或合同形式存在的权利，期权持有人，即合同买方，通过支付期权购买费(权利金)向合同卖方取得了一种权利，有权决定在未来某一时刻按约定价格向期权卖方买卖某种标的物商品。

对资本价值的分析主要利用了期权的理财思想。所谓期权理财，是指利用期权的风险控制思想，保留谋利的权利，分离清偿的义务，通过风险转移实现财务风险控制。期权的财务功能在于实现风险的转移、套期谋利和价值定位。使用不同的策略可以实现期权的这些财务功能。

风险转移功能也就是套期保值功能，是通过“相等且相反”的原则建立对冲组合来实现套期保值的。它的资产保值思路是无风险状态可以通过资产权利与义务的分离来实现。套期谋利功能是将期权机制与期货机制相结合，在锁定风险的基础上，利用标的物未来价格有利变动的机会，谋取可能的风险报酬。价值定位功能是期权理财中最为重要的一个功能。期权执行价格是供求双方对标的物商品未来价格的预计，是双方达成的市场均衡价格，给现货市场的商品价值定位提供了方向。而权利金的确定，为判断资产所附属权利的价值提供了衡量方式;也为如何把不确定性转换为经济价值提供了可行的思路。

期权思想中一个极为重要的观念就是等值理财。这一观念对本文中的公司资本价值解释提供了重要的理论依据。期权理论下的资本价值等值理财中集合了规避风险和延迟投资的思路，用等值理财恒等式可以表示出二者最终实现了一致的结果。

看涨期权价值+无风险资产价值=看跌期权价值+风险资产价值

恒等式左方表示了延迟投资的思想，右方表示了规避风险的思想。这一恒等式在于说明持有现金(风险资产)与买权多头的组合，与持有风险资产与卖权多头的组合，具有等同的理财价值。二者既具有保险的功能，保持无风险状态，又具有投资的功能，把握投资的机会。将这一恒等式作变换后，即可获得等值理财下的几种典型理财思路。

1.避险理财。无风险资产价值=股票价值+(看跌期权价值—看涨期权价值)=股票价值—(看涨期权价值—看跌期权价值)

即持有风险资产与一个卖权多头和一个买权空头的组合，是一份无风险资产的复制品。

2.套利理财。看涨期权价值=(股票价值—无风险资产价值)+看跌期权价值

即负债投资与一个卖权多头的组合，是一份看涨期权的复制品。

3.价值定位理财。股票价值=无风险资产价值+(看涨期权价值—看跌期权价值)。

即风险资产价值由既定的无风险价值和风险行动的价值所组成，持有无风险资产与一个在买权多头和卖权空头上的风险行动的组合，是一份风险资产的复制品

二.期权理论下的资本价值

建立了对期权理财思想的基本认识后，就可以看看期权思想下的公司资本价值是如何建立的。对于权益资本价值和债务资本价值的定位，都可以分别从公司的全部资产归属于债权人还是股东所有两个角度来分析。

(一)公司资产为债权人所有

1.权益资本价值

由无风险对冲机制：无风险资产价值=风险资产价值—看涨期权价值，得到负债=资产—看涨期权价值。到期执行价格E=债务到期偿付额B，资产到期价格为V，看涨期权为Vs。权益资本=资产—债务资本=V—B。

这说明，公司举债的结果，使股东无偿的获得了一个以债务到期偿付额B为执行价格的看涨期权。期权的到期日就债务的到期日。

即债权人拥有公司全部资产V，权益资本是一个执行价格为债务到期额B的对V的看涨期权。权益资本价值= Vs

2.债务资本价值

债权人无权分享公司资产价值超过债券账面价值的部分，而股权持有人也仅仅分享公司资产价值超过债券账面价值的部分。就是说，债务持有人拥有公司的全部资产V，又卖掉了一个看涨期权Vs给股东，获得了金额大小为债务利息的权利金，在期权到期日，即债务到期日，债务持有人将以债务到期偿付额B的执行价格将资产出售给股东。

这样，债务资本的价值就等于公司总价值与出售看涨期权的组合。

债务资本价值=V—Vs

(二)公司资产为股东所有

1.权益资本价值

根据套利理财的思路：看涨期权价值=股票价值—无风险资产价值+看跌期权价值。即认为负债投资与一个卖权多头的组合，是一份看涨期权的复制品。

将权益资本价值看作是看涨期权价值。权益资本=资产—债务资本+看跌期权价值(Vp)=V—B+ Vp。因此，权益资本可以看作是股东通过借入无风险资产B拥有了公司的全部资产V，并从债权人手中获得了一个执行价格为债务到期偿付额B的对V的看跌期权。

2.债务资本价值

根据避险理财的思路：无风险资产价值=股票价值—看涨期权价值+看跌期权价值。又由无风险的对冲机制：无风险资产价值=证券价值—看涨期权价值。可以获得债务资本价值=债务账面价值+看跌期权价值。这里，股东拥有公司全部资产，债权人拥有了一项到期可以按履约价格B向债权人出售公司总资产。即债务资本价值=B—Vp。

债务到期时，当资产价值V>履约价格B时，股东会放弃行使卖权，债权人获得了金额大小为利息的权利金。债务资本价值此时为B—Vp(Vp=0);当资产价值V<履约价格B时，股东会行使卖权，债权人将以执行价格B的金额购买公司资产，承受了B—利息大小的损失。此时，债务资本价值=B—Vp(Vp>0)。

因此可以说，公司举债的结果，使股东最坏的结果是没有获得任何超过无风险价值的风险价值部分，而不会承受公司资产低于无风险价值部分的损失，这种损失全部由债务持有人承担了。这一状况正好解释了现代公司理论中，股东所承担的有限责任问题。

(三)公司总价值

公司的资产等于负债与所有者权益之和，因此公司资本就由债务资本和权益资本两部分组成。

由等值理财恒等式：看涨期权价值+无风险资产价值=看跌期权价值+风险资产价值。

以及在将公司资产看作为股东所有的情况，权益资本=资产—债务资本+看跌期权价值。债务资本的价值=公司总价值—看涨期权的组合

Vs表示看涨期权价值，Vp表示看跌期权价值，B表示无风险资产价值。V表示公司的总价值。可以得到Vs+B=Vp+V。即V=(B —Vp)+Vs。

为了更好的解释这个理论，我们举一个例子来说明。

假定公司价值目前为8000万元，债券面值3000万元，无风险利率10%，债券到期额3300万元，债券到期时，公司价值可能为10000万元(超过债券执行价格)，也可能为2000万元(低于债券执行价格)，未来结果状态如下分布：

现在价值 未来预期情况一 未来预期情况二

公司价值 8000 10000 2000

债券资本价值 Vb 3300 2000

权益资本价值 Vs 6700 0

利用无风险套利技术，根据对冲关系式：

看涨期权价值=股票价值—无风险资产价值

可以用A比例的公司资产和B比例的无风险证券来复制公司股票：

公司股票的复制：10000A-1.1B=6700

2000A-1.1B=0

A=0.8375 B=1523(万元)

公司现在价值为8000万元，则：

权益资本现在价值Vs=8000×0.8375-1523=5177(万元)

债务资本现在价值Vb=8000-5177=2823(万元)

这个计算结果说明：

第一，由于未来公司价值可能为2000万元，低于债券执行价格即债券到期值，该债券存在违约风险，造成现在市场给债券较低的价值定位。(2823<3000万元)

第二，股东借入了1523万元，连同自己的资本5177万元，共计6700万元，占公司总资产的0.8375倍，其余的1300万元由债权人投入，最终的结果是，股东投入5177万元，债权人投入了2823万元(1523万元+1300万元)。

再利用无风险套利为公司资本定价时，前提条件是必须知道它们的期末价值，也就是未来的结果分布，这也正是期权定价的特点。公司价值、权益资本价值和债务资本价值三个关联对象中，只要知道任意一个对象的现值，利用对冲关系式的复制，就可以推断其它对象的现在价值了。

三.意义

在以往的证券资产价值确定时，基于传统的理论，都是采用了资产未来的现金流量的贴现后的现值来进行估价。对债券而言，这种价值的确定，既要考虑必要的报酬率和利息率，还要考虑计息期的长短和到期时间问题。这些纯客观的因素完全没有考虑到处于市场主体地位的投资者的主观感受，就不能很好的说明投资者对风险的态度以及供求双方对标的商品的未来价格是如何相互博弈而获得的。在股票的定价上也是类似的道理。定价的模型中，将必要的收益率和公司的股利作为定价的主要因素，而且，定价模型中潜在的是认为将来公司必然是盈利和发展的。对于不利的情况分析就不足了。同样，它也没有很好的解释在投资者的主观感受下，供求的双方是如何达到一致的。

而期权定价对于这个问题给出了有效的解决方法。基于期权理论对公司资本价值的认识可以帮助我们在资本市场上为股票和债券定价时获得一个很好的价值定位依据。这种理论用于证券资产的定价可以使我们不再只是单纯的去看待资产本身的获利能力，更要从对资本的要求权来考虑证券资产的价值内涵。

期权理论下资本定价只需要知道资本未来的结果分布，而不需要详细的概率分布等就可以定价，这是期权定价的一个特点。只要知道了公司价值、权益价值和债券价值三者中任一个的现在价值，就可以利用对冲关系式的复制技术去推断其他对象的现在价值了。

传统的证券定价中，债券价值与股权价值是相分离的。而基于期权理论的资本定价模型考虑了估价资本资产与其他资本资产的相关性，把估价对象资本置于公司总资本的整体中考察，认为一类资本的价值变动必然会引起另一类相关资本的价值变动。这是期权理论下资本价值的一个显著特点。

期权理论中避险理财等使资产价值不会下降，能够套期保值的同时还具有保险和投资的功能。这并不是说没有风险的存在了。事实上，通过高于或低于执行价格的状况，已经充分考虑了未来收益的不确定性了。

认知理论是研究由经验引起的变化是如何发生的一种学习理论。它强调机体对当前情境的理解，然而人和动物具有不同程度的理解力。以下是读文网小编今天为大家精心准备的：基于元认知理论的高职英语学习策略研究相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

基于元认知理论的高职英语学习策略研究全文如下：

一、 引言

20世纪70年代以后，心理学界和教育界都认识到了研究学习策略的重要意义。学生使用有效的学习策略，不仅可以大幅度的改进学习，提高学习效果和学习质量，还可以减轻学习负担。Oxfort(1990)在其专注中将学习策略分为记忆策略、认知策略、补偿策略、元认知策略、情感策略和社交策略。(程晓堂，郑敏，2008：29)在高职英语教学过程中，不仅仅要强调教师的教，同时也需重视学生的学。而学的效果如何，学生的内部因素发挥的相当重要的作用。基于这个认识，将元认知理论引入高职英语，为高职英语教与学提供一种方向，使得英语教学的研究得以从学生的角度出发，让学生意识到掌握英语学习策略的重要性，培养学生自主学习的能力，进一步推进高职英语教学。

二、 元认知理论的介绍

元认知是美国心理学家弗拉维尔(J?H?Flavell)于七十年代提出来的。元认知是关于认知的认知，即主体对自身的感知、注意、思维、理解、记忆等认知过程进行积极地自我计划、自我监控、自我评价的过程，是“以认知过程和结果为对象的知识，或者调节认知过程的认知活动”。人们往往把元认知分成元认知知识、元认知体验和元认知监控三个部分。元认知知识是关于个人的认知活动、过程、结果以及相关的信息或知识，表现为对自己学习能力、特点、方法的认识，对学习任务、学习目标及制约学习任务完成的因素的认识等;元认知体验是伴随着认知活动而产生的一种认知体验或情感体验，表现为在学习前意识到自己在学习中可能成功或失败、学习内容的难易程序和自己对学习内容的掌握程度等;元认知监控则是指个人在认知活动时将自己正在进行的认知活动作为意识对象，不断地对其进行积极、自觉的监控和调节，表现为根据自己的能力水平、学习方式、学习内容的数量和难易等制定出缜密的学习计划，采取有效的学习策略，使自己尽快地达到学会学习的目标。在元认知的指导下采取的策略就是元认知策略。语言学习中经常使用的元认知策略有确定和调整学习目标、选择学习方法和技巧、对学习结果进行评价和反思等。(程晓堂，郑敏，2008：32)

由此可见，元认知理论强调个体对自身认知活动的过程和结果进行调节和反馈。元认知元认知在学生学习活动中起着重要的作用。

三、 元认知理论对于高职英语教学的指导作用

高职学生是大学校园的重要组成部分。但是，高职学习的学生往往英语基础比较薄弱，有着地方口音重、语音语调不正确或词汇量小、阅读方法不正确等多方面的不足。加上许多高职院校往往不重视英语教学，通常采取大班教学，英语教学课时少，教师采用中学式的填鸭式教学方式，忽略学生的学生主动性和积极性，忽视对学生英语实际应用能力的培养和训练。此外，高职教育的专业实用性是和社会需要紧密相连的，与本科生的教育有着本质的不同。然而，在实际的教学过程中，由于人们认识不够，往往会照搬本科教育的模式。高职教育通常是本科教育的缩小版，浓缩版。

四、 元认知理论在高职英语教学的应用

元认知不是人天生就有的，或通过遗传继承的，而是在长期的学习活动中逐步发展起来的。元认知随着个体在学习中经验的增长而逐渐发展，其存在个体差异性。因此要求学生在教师有意识地对学生进行不断训练和指导的基础上，自身反复学习与实践。

(一)学生方面：

学生在进行英语学习过程中，需注意：明确自已学习英语的目标和需要，制定英语学习计划;主动培养英语学习的兴趣，如多听英文歌曲，看英文影片，了解中外不同文化风情等;主动拓宽英语学习渠道，积极探索适合自已的英语学习方法，积极参与课内外英语学习活动;积极配合、参与教师的教学步骤及教学活动，通过教师教学培养和提高自身使用元认知理论的水平和能力;注意了解自已学习英语中的进步与不足，经常与教师或同学交流学习英语的体会和经验，经常自我监控、自我反馈;善于评价自已学习的效果，总结有效的学习方法。

(二)教师方面

1.思想上重视。

教师必须充分认识到学生的元认知能力的发展水平是不一致的。然而，尽管学生的元认知能力的发展水平有所差异，元认知学习策略是可以传授的。也就是说，通过引入元认知学习策略，学生是可以掌握元认知学习策略的，而且一旦学会，他们就可以运用到新的学习环境中去。这就要求教师在传授英语教学内容的过程中，有意思的引入元认知的理论及相关训练，以加强学生对元认知理论的认识。

2.教师自身的提高。

要让学生成功运用元认知知识和策略，发展学生的元认知能力，必然要求教师要有丰富的元认知知识和较高的元认知能力，善于运用元认知策略来诠释课堂活动安排。同时，教师要确立“以学生为主体，教师为主导”及“教会学生如何学习”的观念，彻底改变教师完全控制，教师满堂灌、学生缺乏主动积极性的教学模式。

3.充分了解学生，指引学生。

教师通过教学大纲，教学目标以及对学生的了解，明确学生所需要的学习策略是什么，做到有的放矢，才会取得预设效果。例如，在听力练习中，要让学生了解听力相关的主要策略及运用方法，这样才能达到听力的最佳效果。

4.培养和训练学生的元认知能力。

教学过程中，教师应科学地组织自己所要传授的知识，合理有序地安排课堂教学程序。例如，在进行每一个单元学习之前，我们首先要求学生通过阅读教材内容，初步感知教材，大致理清教材的体系，然后我们就本单元知识的重点、难点、技能训练(听力、写作或其他等)进行分析，使学生总体上认知学习内容，明确学习目标。在授课的过程中，教师应注意采取启发式教学的方式，如在英语阅读课中，教师可设置一些问题，启发学生思考并通过讨论或其他方式自主的寻求解答。此外，教师还需注意培养学生的自我监控、自我评估反馈的能力。

五、 结束语

在高职英语教学中引入元认知理论，培养学生使用元认知理论的能力，将使学生掌握学习的主动权，主动积极的学习。学生通过对自己的学习行为进行自我计划、调控和反思，能够促进学生更好地发展独立思考问题和独立解决问题的能力，从而真正实现“以教师为主导，以学生为主体”，培养学生的创新精神和实践能力，这将极大的提高学生英语学习的水平和能力，并促进高职英语的教学质量的不断提高。

客户体验，也叫用户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。客户体验在互联产业中得到了极高的重视，并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。以下是读文网小编今天为大家精心准备的：基于顾客体验的服务品牌接触点管理相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

基于顾客体验的服务品牌接触点管理全文如下：

摘要：品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中，对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中，顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验，从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响，丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具，通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子，构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型，探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验，从而最终影响到顾客的品牌评价。当然，文章也存在一些局限，扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟，本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。

关键词：顾客体验;服务品牌;品牌接触点;品牌管理。

一、引言。

如今的市场竞争日趋激烈，传统的人员推销和广告传播等方式已经不再适合于当前的营销传播和顾客价值创造。随着信息技术的发展、顾客需求多样化、营销手段的不断丰富，外部的市场环境发生了巨大的变化。例如，互联网的出现使得沟通传播手段更加丰富，改变了大众传播模式;高层次的消费者日趋增多，要求更难以满足;体验式的营销活动成为满足消费者需求的新方式;信息技术及其创造的新的管理模式使得企业活动的深度和广度也呈现新的趋势(温韬，2007)。企业为了获取忠实的顾客，需要从更为广泛的视角多方面地提升顾客价值，增加顾客的满意度和忠诚感。顾客在接受服务过程中所接触的顾客接触点和服务体验感知，就是顾客评价服务品牌，评价对于服务满意程度的一个重要方面。

在这样的背景下，研究顾客对于服务的感知和服务品牌的评价具有至关重要的作用。虽然Gronroos(2000)提出服务品牌是服务营销未来的重要研究方向，但是这方面的研究一直较为缺乏。目前的研究对象主要集中在有形产品的品牌接触点上，对服务企业关注较少;在国内，对于服务品牌形成的探索有限。服务消费在很大程度上是过程消费，顾客价值基本上是在服务过程中形成的。服务品牌的价值主要取决于顾客对服务过程的体验，对于顾客体验的探索应该是服务品牌研究的核心。为了填补在服务品牌方面的理论缺陷，本文试图运用扎根理论研究方法，运用Nvivo8.0软件，进行探索式的定性研究分析。我们通过收集酒店行业中顾客对服务的评价，来分析顾客在接受服务过程中的关键接触点对顾客服务质量感知和服务品牌评价的影响。本文的研究结果对日后服务品牌的深入分析和定量研究提供了基础。

二、文献综述。

1. 品牌和服务品牌。

美国市场营销学会将品牌定义为：“将不同企业的产品或服务加以有效区分的名称、术语、符号、标志或其它属性” (格罗鲁斯，2002)。品牌对于消费者的产品选择和决策至关重要。主要表现在：品牌能够帮助顾客加工和处理产品信息，降低顾客的购买风险，简化购买决策的过程;同时还能够增加顾客的购买信心，赋予顾客产品功能之外的社会利益和心理利益，提高对于自身价值的感知(Aaker，1996)。相对而言， 服务品牌和实物品牌有很大的差别。DeChernatony et al.(1999)通过调查发现了两者在实施方法、服务组织、产品质量的稳定性、顾客关系的维系、产品的可识别性等方面存在着差异。

现有文献并没有对服务品牌具有明确的定义。不少学者对服务品牌进行了调查和研究，了解了相关专家对于服务品牌的看法。Riley & De Chernatony(2000)访问了20 位品牌专家，发现不少专家认为服务品牌和实物产品的品牌有着许多相似之处，它们在概念上十分相似，都将顾客的情感和产品联系起来。国内学者温韬(2007)基于顾客的服务品牌权益定义为：服务品牌所带来的附加价值，本质上是由于顾客头脑中已有的服务品牌知识而导致的顾客对品牌营销反应的差别化效应。

Berry(2000)指出服务企业在品牌建设方面和生产企业的品牌建设工作有所不同。服务企业在品牌建设时，要重点做到以下四个方面：与众不同，重视服务过程中的整体创新;让服务对顾客具有重要价值;服务具有移情性，增加顾客对企业的感情;员工能够将品牌内涵化，在服务过程中真正体现企业的文化内涵。

范秀成(2001)指出，服务品牌的建设需要关注以下几个方面：①服务管理是核心，与顾客接触过程中为他们提供积极的感知。②营销沟通只能在品牌建设中承担辅助性的作用。③服务品牌的建设不会被不好的服务过程所摧毁。对于范秀成的观点，我们对于前面的两个观点表示赞同，但是对第三个观点持不同的意见。我们认为，虽然好的服务品牌可能并不会因为偶然间的失败服务而受到重大影响，但是，在当今信息技术发达、人际沟通便捷的时代里，消费者对于服务的不满情绪可以通过网络和口碑等多种途径有效地传播。这对于其他关联顾客或者潜在消费者而言，提供了借鉴和参考的标准。尤其考虑到服务行业的特点，服务活动并不像实体产品具有客观评价的标准，无形的服务消费更需要根据其他的相关经验作为消费决策的依据。因此，消费者的服务体验和服务质量感知，是建设服务品牌的关键步骤。

2. 顾客体验。

著名的体验营销学者Schmitt(1999)指出，体验是个体对于一些刺激的内在反应。顾客的体验是在一系列的活动中被诱发和刺激出来的。体验可以被分成不同的类型，包括感官体验、情感体验、思考体验、关联体验等。从作用范围的角度来看，这些体验类型又可以被整合为个体体验和共同体验等。现有的营销活动不能只局限在对顾客的某一种体验的刺激上，而是要赋予更多的顾客体验内容，将多种体验有机地整合在一起。在服务营销领域，Gronroos(1982)也在服务质量感知模型中提出了服务体验的有关内容。Normann(1984)也在服务管理中提到“关键时刻”对顾客满意和顾客忠诚的营销。这些学者都赞同顾客服务体验对于提高顾客满意度和忠诚度的重要作用。除此之外，顾客体验还对服务过程的情感形成和感知具有重要作用。温韬(2007)指出，顾客体验是在企业提供的消费情境中，顾客在与企业的产品、服务、其他事物等发生互动关系的过程中所产生的感知和情感的反应。本文采用这一观点对顾客体验进行研究。

顾客体验具有以下几方面的特性，包括：主观性，顾客对于服务体验和服务评价具有很强的主管判断的色彩，完全按照自身的标准进行;异质性，同一服务，不同的顾客会有不同的体验，相对而言，同一顾客在不同时刻对相同的服务评价也可能不同;互动性，服务的过程是互动进行的，顾客也要积极参与到其中;感知性，对于活动的内容和服务性质等各方面，顾客可以进行感知和评价;动态性，服务活动没有统一的标准服务质量可能时高时低，并不稳定，顾客的体验也是如此。如今的顾客体验已经渗入到各行各业之中，企业要为顾客提供更多个性化的服务体验，有效地提升顾客忠诚。

3. 品牌接触点。

Schultz & Bames 将品牌接触点定义为无论何时何地，现有顾客和潜在顾客对品牌形象或者可传递信息的体验。美国科罗拉多大学的Tom Duncan 则指出，品牌接触点为顾客面对品牌信息的情境创造了机会。

品牌接触点是品牌信息的重要来源。由于Duncan &Moriarty 指出，渠道信息主要包括计划性信息、产品信息、服务信息和非计划信息四种类型，因此品牌接触点也可以相应地分为：计划性接触点、产品接触点、非计划性接触点和服务接触点四种类型(潘轶彦，2004)。

品牌接触点还可以分为不同的层次(郑新安，2006)。第一层是消费者通过看或者听感知到的品牌虚幻景象。这一层次主要是为了吸引顾客进一步深入接触品牌，提供消费者更多对产品和服务想象的空间。第二个层次是消费者对产品的实质接触阶段。在这个阶段，消费者要带着第一个层次的虚幻想象，去感受真实的产品属性。在第三个层次，消费者根据前两次对于品牌的不同感知，对品牌形成了联想。在这个层次，如果消费者对产品倾注了特殊的感情，就会对产品产生高于它客观水平和真实情况的评价。在不断经历这三个层次，消费者形成了对品牌和产品的特殊认知和情感。

由于本文是针对服务企业的品牌接触点进行相关研究，因而服务品牌接触点的全称应是服务企业的品牌接触点(Service Enterprise's Brand Contact Point)，即顾客体验服务企业的品牌形象或者某种可传递信息的情境和方式。

三、研究设计。

1. 研究方法：扎根理论。

质化研究是指任何不是经由统计程序或其他量化手续而产生研究结果的方法，只要是利用质化的程序进行分析而不论是否用到量化资料的都算是质化研究。质化研究的类型主要有：扎根理论研究法，民俗志(Ethnography)、现象学派(The Phenomenological)、生命史(Life Histories)及对话分析(Conversational Analysis)。

扎根理论方法是质化研究的杰出代表，它首先由格拉斯(Glaser)和斯特劳斯(Strauss)于1967 年在专著《扎根理论之发现：质化研究的策略》中提出，1990 年Strauss&Crobin 著的《质化研究基础：扎根理论的程序和技术》，1993 年迈尔斯和休伯曼著《质化资料分析：新方法手册》，进一步完善和发展了这个理论。

所谓扎根理论是用归纳的方法，对现象加以分析整理所得的结果。即扎根理论是经由系统化的资料收集与分析而发掘、发展，并已经暂时通过验证的理论(Staruss &Corbin，1990)。

扎根理论研究方法的核心是资料分析过程，该过程以理论归纳为主，文献演绎为辅。扎根理论对资料的分析称为编码，所谓编码是一种把资料分解、概念化，然后再以一个崭新方式把概念重新组合的操作过程。扎根理论研究法的分析部分是由三种主要的编码程序所组成：开放性编码(Open Coding)、主轴编码(Axial Coding)、选择性编码(Selective Coding)。而且这三种不同种类的编码程序，其间的界限并非是固定不变的，在编码时，可能一下子用一种编码方式，突然又不自觉地又转用另一种编码，另外资料搜集和资料分析是紧密交织的过程，必须更迭进行，因为分析可以引导资料的取样。

扎根理论研究的目的在于从理论层次上描述现象的本质和意义，从而建立一个适合于资料的理论。以往对服务品牌接触点的相关研究比较分散，也没有研究对服务品牌接触点本身进行细致的界定，往往停留在现象描述层面。对于在研究开始之前没有形成理论假设，应直接从实际观察入手，从原始资料中归纳出经验概括，然后上升到理论(陈向明，1996)。本研究认为扎根理论能够很好地与本研究问题相契合，即挖掘服务品牌接触点的相关内涵，探索其对顾客体验乃至品牌评价的影响。因此，本研究采用扎根理论基本流程(见图1)。

2. 数据收集和分析。

本研究以网络旅游社区———到到网中成员的相关评论帖子为研究对象，在理论抽样的基础上，通过开放编码、主轴编码和选择编码等方法构建出顾客体验对服务品牌的影响机制，从而探讨服务品牌的接触点管理。

到到网是全球最大的旅游垂直媒体Trip Advisor的中文官方网站，是全球最大最受欢迎的旅游社区，主要以为旅行者提供周到客观的酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索、社会化的旅游图片分享以及在线驴友交流等服务为核心内容。目前，到到网月访问量已达到3200 万人，同时拥有超过1000 万的注册会员以及2500 多万条的评论，并且数量还在不断增加中。旅行者的真实评论是到到网最大的特点，总共收录包含了全球超过400000 家酒店及其评论，成为广大旅客出行参考的信息来源。

本研究的数据采集针对7 天、如家、汉庭、锦江之星、莫泰168 五家经济型连锁酒店，我们分别随机抽取了它们在南京的五家连锁店，随机采集了共计500 条旅客评论信息作为研究样本。在对评论帖子进行了简单的整理，剔除了一些重复和极其相似的信息之后，我们对剩下的458 条有效帖子的内容进行开放式编码的贴标签。在共计458 条评论帖中，我们随机抽取300 份样本用于建模，另外158 份样本用于理论饱和度检验。

(1) 开放性编码(Open Coding)。

开放性编码是指将所获得的资料记录逐步进行概念化和范畴化，用概念和范畴来正确反映资料内容，并把资料记录以及抽象出来的概念打破、揉碎并重新整合的过程。开放性编码的目的在于指认现象、界定概念、发现范畴，也就是处理聚敛问题(Pandit，1996)。

根据开放性编码的要求，我们对所选取的300 份样本数据进行编码。为了更好地分析语句的内容，开放性编码的编号中包含有：数据来源-数据编号-品牌-评论内容主范畴。经过对贴标签进行多次整理分析，从这个阶段的评论帖子中发掘出了很多概念，最终形成了共计9 个范畴(如下表1)：

扎根理论的第二步是主轴编码，这个过程的重点在于有意地扩大机会，搜集面向层次上的歧义性和变化性资料，以促成概念的饱和，从而构建出一系列能组成逻辑架构的范畴。本文在进行主轴编码中，采用“因果条件→现象→脉络→中介条件→行动/ 互动策略→结果”的逻辑范式，把开放性编码得到的各个范畴有机连结起来。首先通过主轴分析，形成了六大类关系如表2：

在关系归类的基础上，通过主范畴分析，我们从已有范畴中挖掘出了两个主范畴，即顾客体验和品牌评价，见表3。

(3) 选择性编码(Selective Coding)。

在开放性编码和主轴编码的基础上提炼更抽象的能覆盖所有类属和关系的核心类属，即选择性编码。

选择性编码的目的是从主范畴中挖掘核心范畴，深入讨论核心范畴与主范畴及其它范畴的关系，并用故事线的形式描述整体资料设计的现象或事件。主要任务包括：①识别出能够统领其它所有范畴的核心范畴;②基于理论将核心范畴之间建立联系;③用所有资料验证这些联系;④继续开发范畴使其具有更细微、更完备的特征。选择性编码中的资料分析与主轴编码差别不大，只不过它所处理的分析层次更为抽象。本研究分析服务触点对品牌评价的影响模型见图2。

通过对各个范畴以及主范畴的考察和深入分析，同时结合对样本内容的反复比较和提问，我们可以用服务要素→顾客体验→品牌评价这一路径来涵盖所有的范畴，即形成了图2 所示的基于顾客体验的服务品牌触点模型。围绕该核心范畴的故事线为： 企业的服务质量、服务价格、服务设施以及周边情况(及服务环境) 等要素会影响顾客的服务体验，并最终影响顾客对服务品牌的评价。上述构建的模型是典型的“刺激-机理-反应”的理论框架，能够很好地解释服务要素对顾客服务品牌评价的影响。

(4) 理论饱和度检验。

“理论饱和”指的是在资金和时间允许的情况下，再也没有关于某一类别的新资料出现，资料中类别的条件-行动/ 互动-结果联系紧密，类别和类别间关系都已发展妥当的一种状态。

我们将剩下的158 份样本资料做理论饱和性检验，通过编码和分析，相关评论帖的内容仍然可以反映“基于顾客体验的服务品牌接触点模型”的脉络和因果关系。鉴于帖子内容较多，我们以下面两条帖子作为例证：

①酒店工作人员服务态度很好(服务质量)，房间和往常一样舒适干净(服务设施)，巧的是这次订的房间和之前居然是一个房间，好神奇，如家如家，宾至如归啊(顾客体验，品牌评价)。

主轴： (服务质量+ 服务设施)-顾客体验-品牌评价。如家的人员服务质量和硬件服务设施为顾客提供了良好的服务体验，进而形成了积极的品牌评价。

②这家店性价比非常高(服务价格)，位置很方便，火车站不远处，公交、地铁都很方便达到，斜对面300- 400 米处有小吃店(周边情况)。在这边住了一个星期，总体给人感觉这里的硬件和服务都令人满意(顾客体验)，下次还会选择锦江之星(品牌评价)。

主轴： (服务价格+ 周边情况)- 顾客体验- 品牌评价。锦江之星的服务价格和地理位置及周边配套为顾客提供了良好的服务体验，进而形成了积极的品牌评价。

通过理论饱和度检验，没有发现其他的范畴，因此可以认为基于顾客体验的服务品牌接触点模型是成立的。

四、研究结论及讨论。

本文采用扎根理论的研究方法，通过采集旅客对酒店的评价信息，探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验，从而最终影响到顾客的品牌评价。具体而言，服务质量主要是酒店提供的住宿、保洁、餐饮等服务的情况，即服务企业的核心服务内容;服务价格主要指服务的定价和折扣情况，重点关注性价比;服务设施是服务企业呈现给顾客的硬件设施，是保证服务传递的基础;周边情况则是服务的外围环境、地理位置及周边配套等。对一个服务企业而言，顾客体验是品牌评价最重要的影响因素，是服务品牌建设的核心所在。酒店顾客服务体验过程中的品牌接触点不仅包括服务人员服务质量，还包括服务定价、折扣，还有服务设施是否完备，甚至周边的配套设施、交通状况也会对顾客的品牌评价产生影响，同样值得我们关注和重视。

当然，本文也存在一些缺陷不足。一方面，扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不是特别成熟，方法本身就存在一些缺陷。而且我们掌握的也不是特别熟练，有些地方的理解可能存在一些问题，很多的应用都是照葫芦画瓢，特别是主轴编码和选择性编码过程。另一方面，我们选取的经济型连锁酒店作为研究对象，虽然是一种典型的服务方式和品牌，但是总归会有一些外部效度问题。特别是我们选取了网络社区的评论信息作为样本数据，这个代表性可能不够，因为网络信息的背后是“沉默的大多数”，这些非随机的评论不能够预测和涵盖总体。

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所谓代言人是指为某种商品做广告代言的一些明星或者知名人士，选择什么类型的代言人至关重要，比如凡客开始做得很好且切中了网络文化的“要穴”！以下是读文网小编今天为大家精心准备的：探析凡客诚品品牌代言人策略相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

探析凡客诚品品牌代言人策略全文如下：

凡客诚品(VANCL)由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等7大类。支持全国1100个城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立4年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装的主要对象。

凡客2010年签约韩寒和王珞丹为代言人，2011年又先后签约黄晓明、李宇春为代言人。韩寒和王珞丹的“凡客体”、黄晓明的“挺住体”、李宇春的“生于1984”、续签韩寒的“春天体”,凡客的每一轮广告都在互联网上掀起一股跟风、戏谑的浪潮，在广告的轰动效应之下吸引无数消费者尽掏腰包。但2012年4月，凡客却在代言人上栽了跟头，用国家领导人形象做大幅广告，触犯了广告法[1],在“方韩大战”的风口浪尖上续签韩寒，引起公众质疑;邀请苍井空参加年会更是让人咋舌，这些对凡客品牌形象以及产品销售均产生了很大的负面影响。凡客的代言人策略对其发展的作用以及凡客是否需要改进代言人策略值得探讨。

一、凡客诚品品牌代言人策略概述

凡客诚品的代言人策略是根据网络消费群体(主要是25到35岁的年轻人)的心理特点选择代言人，即有个性、独立、能代表互联网精神并与凡客的“平民时尚”调性相契合的网络红人或者其他有影响力的人，投入巨资请他们代言，以引起目标受众的关注，获得情感共鸣，促进销售量的增长。凡客的代言人策略是其非常重视的营销手段。

2010年6月，凡客高调邀请韩寒、王珞丹出任品牌代言人，在北京、上海等一线城市的公交、地铁投入巨量的平面广告。韩寒代言的广告语是：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29元的T-shirt,我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。”王珞丹代言的广告语为：“我爱表演，不爱扮演;我爱奋斗，也爱享受生活;我爱漂亮衣服，更爱打折标签。不是米莱，不是钱小样，不是大明星，我是王珞丹。我没什么特别，我很特别;我和别人不一样，我和你一样，我是凡客。”韩寒和王珞丹代言的广告语被称为“凡客体”,盛行一时。2011年4月，凡客签约知名演员黄晓明作为凡客帆布鞋产品的代言人。在这个广告片中，黄晓明的广告语为：“七岁，立志当科学家;长大后，却成为一个演员。被赋予外貌勤奋和成功，也被赋予讥讽怀疑和嘲笑。人生即是如此，你可以努力，却无法拒绝。哪有胜利可言?挺住，意味着一切。没错，我不是演技派，not atall,我是凡客。”2011年10月，凡客签约李宇春为代言人，“生于1984,我们是凡客”的广告12小时微博转发量超过20万。这些代言人的选择产生了令人震撼的反馈效果。2010年7月，韩寒和王珞丹代言的“凡客体”直接将年销售额从5亿元推到20亿元。2011年10月，李宇春代言的广告上的服饰一度卖断货，凡客每日的销量提升了30%.2012年3月，由韩寒代言的VT,上线第一周，销量就超过70万件，现在保持着每日近10万件的销售量。凡客内部高管表示，2011年凡客诚品共销售超过1000万件VT,占到国内T恤市场总量的20%[2].

2012年4月，凡客诚品官方网站推出系列T恤，并用国家领导人的图片做大幅广告，遭到网民批评，因为违反了广告法而被工商局查处。凡客官网于当月24日撤销该广告。如果说，之前韩寒、李宇春等人的代言是在为凡客鸣锣开道，那么之后利用国家领导人图片和续签韩寒就有点玩火自焚了。2012年春节期间，韩寒由于“代笔门”被推到舆论的风口浪尖上，凡客却在3月续签韩寒，遭到外界大量质疑。广告中韩寒略带微笑地说：“有春天，无所谓。”另外，2012年1月邀请苍井空参加凡客的年会，更是让人大跌眼镜。使人怀疑凡客广告无度且品味低俗，在利用一切可以利用的机会不择手段地炒作自己，这就让营销手段逐渐让位于炒作。

二、凡客诚品的代言人策略分析

(一)成功的品牌代言人策略。

“凡客体”、“挺住体”、“生于1984”等网络词汇的盛行，一方面离不开凡客对产品的正确定位、对网络文化的核心以及目标受众心理的准确把握，另一方面也是最为重要的，就是品牌代言人的选择。

1.“平民时尚”迎合受众心理。

首先，“凡客诚品”的产品定位是平民化路线，不是高端产品。其产品比较时尚，但价格却比较低廉，提倡简单得体的生活方式，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。其目标受众都是80后、90后的热爱时尚、喜欢独特、喜欢接受和尝试新鲜事物的年轻人。这些人群渐渐习惯了网购这一营销模式，也乐于网购。网络环境的变化，使得内容营销中的主角不再是企业和品牌机构，而是草根阶层，年轻人们自我意识觉醒，希望自己与众不同，凡客的调性是互联网、平民时尚和强调独立，符合目标受众的心理[3].

2.品牌代言人的特点紧扣了网络文化的核心。

选择什么类型的代言人至关重要，凡客开始做得很好且切中了网络文化的“要穴”.韩寒和王珞丹都是一个时期网络上备受热议和追捧的人物，是青年网民心目中个性率真、代言又相对较少的公众人物。韩寒因文风犀利、个性独立、同情弱势群体而被网友所追捧，给人的印象为“与众不同、颇具公民精神”,这与凡客诚品一直倡导的“平民时尚、个性独立”不谋而合，也契合了互联网自由民主和娱乐至上的网络文化。陈年看重了韩寒自身所代表的互联网精神，以及他“与主流恰如其分的距离”的时代先锋特质。选择王珞丹成为VANCL女装品牌代言人，体现了凡客诚品未来进一步拓展女装市场的决心。另外，两人都是网络红人，凡客诚品的销售渠道就是通过网络，选择他们为代言人能够促进销售。

黄晓明和李宇春与凡客倡导的品牌气质相符，契合凡客的调性，能够引起目标受众的情感共鸣。李宇春是中国选秀时代的标志性人物，极具传奇性的歌手，80后的代表。同时，她也是普通大众用手机选出来的第一个民意偶像，她就是关注度，她就是眼球，就是凡客的最好代表。李宇春生于1984年，这一年有许多的大事件发生，例如邓小平视察深圳、王石创立万科、张瑞敏创立海尔、柳传志创立联想等。在大众眼中，1984意味着变革和颠覆，而凡客正是要倡导这样的精神。这些都能使目标受众产生情感共鸣和认同感。

(二)品牌代言人策略是一把双刃剑。

1.营销过度影响品牌形象。

凡客网站上使用国家领导人的图片做大幅广告遭到网民广泛批评，论文格式斥其违反了广告法的规定;续签韩寒恰逢“方韩之争”正烈又引起争议。凡客对营销过分依赖，最终转向了营销过度，几乎让人产生凡客做的不是电商而是娱乐媒体的感觉。人们纷纷质疑凡客诚品的炒作行为，有人说凡客的媒体“基因”过剩，也有人认为凡客“内功不足”.无论怎样，这段时间凡客诚品品牌代言人的选择让公众都捏了一把汗，这些使得凡客诚品的品牌形象受到了很大的冲击，口碑下降，销售也受到了很大影响。据业内人士分析，这与近期凡客内部高层震荡有关，企业把控不严以致出现炒作过度。电商遭遇“冬天”,凡客期望能在2012年扭转局势，迎来“春天”,是否能变成现实还是未知数[3].

2.巨额代言费成凡客负担。

凡客诚品的代言人策略对品牌的影响作用是双向的。之前的“凡客体”等使凡客诚品结结实实地火了一把，但其中也显露出很多问题。虽然韩寒、王珞丹等人的广告在中国广大网民中间迅速传播，成为网络时尚用语，但广告效果却离不开量的积累。代言人是以千万身价为品牌代言。在2011年，根据陈年定下的目标，凡客的广告投放额达10亿元。这些广告在给凡客诚品带去每年高速增长销售额的同时，巨大的投入也是压在凡客诚品身上的一座大山。而且，凡客诚品在产品价格策略上，与为代言人付出高价支出正好相反，T恤衫价格往往是二三十元的“亲民价格”,据相关人士推算，仅仅一个韩寒代言，卖20万件T恤才能回本，真可谓重负难堪[4].

3.传播失控的隐忧。

“凡客体”的传播是网民自发而为的，虽然提升了品牌的知名度，但对美誉度的提升作用有待考证。而且是被网民大量地进行了PS,因此传播不可控制。若炒作不当，很可能会对凡客品牌造成伤害。据业内人士透露，当时恶搞之势愈演愈烈，凡客甚至开始考虑是否要应对传播失控的问题。

4.轰动效应未能提高下单转化率。

寒等人代言的广告非常轰动，一度使销售量迅速上升，而凡客广告营销的真实效率却不尽如人意。艾瑞咨询在2011年10月各B2C购物网站转化率(从访问到下单)的分析中发现，淘宝网从访问到下单的转化率为6.4%,高居榜首，而凡客仅为2.5%.这也显示出凡客在大手笔的广告投入背后，并没能收获足够的回报，可见代言人对销售的促进作用可能并没有表面上看来的那么大[4].

5.代言人策略“治标不治本”.

最近半年来，有关凡客高管离职、被收购传闻、业务巨亏、上市无望等一系列负面消息屡屡传出，但凡客品牌代言人的广告营销却一直做得有声有色，两者对比反差很大。可见凡客对营销的依赖太大，在其他环节下的功夫不够，内功历练不足，应证了代言人广告“治标不治本”的说法。对代言人策略的分析可以看出，凡客诚品内部的管理、价值观上有较严重的缺陷。

6.代言人不能体现品牌核心价值。

也有人认为，凡客诚品的代言人及品牌广告没有彰显出品牌的核心价值：凡客品牌广告要向消费者传播什么，凡客诚品的品牌核心价值是什么，需要通过传播解决什么问题，这一系列的重要问题，凡客诚品并没有解决。说起百度，就知道“中文搜索第一引擎”;说起海尔，就知道“真诚到永远”;说到海飞丝，就知道“头屑去无踪，秀发更出众”.仅代言人说的一句：“我是凡客”不能说明什么，几乎是为了创意而创意，没有为品牌的全局长远考虑。

三、改进品牌代言人策略，凡客任重而道远

(一)正确使用代言人策略。

凡客诚品过度依赖营销，代言人策略使用不当导致营销过度。代言人的选择要慎重，尤其是不能出现违法行为，否则会激起公众的不满情绪，对品牌和产品销售造成极大的伤害。另外，选择代言人时，有个性的、符合凡客气质的当然好，但也得看时机。代言人一旦选定，就很大程度上代表了企业的形象和品牌形象，是品牌气质和风格的体现，所以最好不要选择正处于舆论风口浪尖上的明星做代言人，因为在公众心目中是会把代言人的特点和品牌特点联系起来看待的，舆论评价不高或者有争议的明星会使公众对企业好感度下降。

(二)适当压缩广告代言人费用投入。

巨额的代言人费用也带给凡客很大的经济压力，因为凡客诚品的产品虽然质量要求高，成本高，但定价却很低廉，和高价的代言人费用相悖理，这样想获取较大的利润的确很难。凡客应注意营销不是为了轰动效应，最重要的是营销效率，最终能否给企业带来利润。天价的代言费也未必能收到相应的效益。凡客应在广告代言人费用投入方面考虑适当压缩和削减[5].

(三)不能放任广告被“恶搞”

“凡客体”一出，成为了娱乐大众的一个元素，各种PS层出不穷。一定程度的娱乐性传播会提升品牌知名度，但是如果放任恶搞就可能使品牌在受众心目中的形象下降。品牌应该有的是美誉度，这样才能真正促进销售。凡客应该采取一定措施控制广告的传播渠道和方式，而且广告语不要为了创意而创意，一味为了娱乐和吸引眼球，要探究品牌内涵和品牌核心价值，广告才能发挥促销的效果，被恶搞的可能性也会降低。

(四)注重调查和销售实效。

广告轰动效应不能带来相对应的下单转化率，凡客应该注重实效，投放广告时注意做一定的调查，尤其要重视品牌代言人广告的效果反馈。下单转化率低说明虽然网站的关注度和点击率很高，但比起“看”的人，下单购买的人就少了很多。所以凡客不能仅仅关注广告轰动与否，应该把更多的精力投入实际的销售中。

(五)“内功”要加强。

利用代言人进行营销炒作终归只是帮助企业成长的中短期手段，当企业发展到后期，品牌、生产、供应链、库存管理等一系列“内功”都要跟上，要处理好内部管理事宜，否则就会出现“短板效应”,就算代言人效应再轰动也无力回天。代言人广告是需要的，但是不能过度依赖。

(六)代言人要与品牌的核心价值。

契合凡客诚品品牌广告创意轰动过后，就会逐渐被淡忘，激荡不起持续销售的浪花。应该寻找到凡客诚品与品牌策略与80后的沟通连接点，注重品牌的塑造，选择代言人要能真正体现品牌的内涵和气质，代言人广告不能趋向娱乐大众。好的代言人和广告能使人感觉亲近、引人、可信，但与受众有着一定的分寸和距离，方能较好展示出一个品牌的形象。

凡客诚品品牌代言人策略的成败说明，利用品牌代言人做广告只是营销的一种手段。在企业每个环节都做得很好的前提下，正确运用代言人策略可以促进企业销售量增加和快速发展。但是，如果把太多的精力放在代言人的营销和炒作上就会适得其反。凡客盲目的品类扩张，大量的产品积压，内部浮躁，第三方物流公司的服务质量等问题的解决才是关键。同时，作为电商企业，盲目的打价格战以及不惜成本的巨额广告投入等经营方式不能为继，电商企业只有通过苦练内功，强化管理，不断创新，实施正确的代言人策略，才能迎来真正的“春天”。

所谓新闻价值，就是指凝聚在新闻事实中的社会需求，就是新闻本身之所以存在的客观理由，在我们比较固定的认识中，它包括时效性、重要性、显著性、接近性以及趣味性等几个基本属性。以下是今天读文网小编为大家精心准备的：新媒体产业发展中兼顾新闻价值和商业价值的若干策略相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

新媒体产业发展中兼顾新闻价值和商业价值的若干策略全文如下：

所谓新媒体产业就是指将新媒体进行产业化的发展，它是依托数字、移动通信以及计算机网络等相关的新兴技术发展起来的。主要的载体包括互联网媒体、手机媒体、移动电视媒体、楼宇电视以及互动性媒体等等。新媒体产业工作与文化创意有着密切的联系，它的覆盖范围也是极为广泛的。

1 新媒体产业的特征分析

新媒体产业在我国属于第三产业范畴，与其他产业一样，对于我国的经济发展起到了不可忽视的作用。新媒体产业同样具有其他产业所具备的特征以及经济属性。新媒体产业的具体特征包括以下几个方面。

1)集群性特征，之所以称为“产业”，就不能脱离集群，一个企业并不叫产业，只有企业、组织以及系统或行业依据某种特定的规律和相互之间的联系集合起来才能成为是产业。新媒体产业结构的构成包括一些硬件的制造商、相关内容的提供商以及服务商和产业运营商等等，这些环节环环紧扣，缺一不可，既是相互合作的关系同时也存在着相互竞争的关系。集群性特征使得新媒体产业的成本大大降低，有利于规模经济与范围经济的形成，推动新媒体产业的发展。

2)新媒体产业自身所具备的价值链有着明显的增加性以及循环性。新媒体的构成产业链的各个部分都由很多的相似企业共同构成，是一个整体，从事内容生产、集成服务的产业同一些营销产业有着十分重要的联系，它们之间相互合作又相互制衡，通过交换信息、资金或者是物质来共同提升新媒体产业的价值。

3)具有生产性，新媒体产业所生产出来的产品并不是有形的东西，它是对人们的思想、接触的文化以及已有的意识形态进行了重新构造，进而创造社会价值。

2 新媒体产业发展中兼顾新闻价值和商业价值的若干策略

2.1 在商业广告也要注意新闻内容的价值

随着新媒体时代的到来，互联网走进人们的生活，一些微信、微博以及网站成为商业广告可以利用的平台，不比于传统的媒体广告，新媒体广告价格低，传播范围广泛，效果明显，然而在兼顾新闻价值与商业价值上，也不乏有优秀的营销出现，将新闻与广告有机的结合在一起，新闻本身具有对人的吸引作用，再加上广告的活跃色彩，更加引起人们的注意，使得广告的效果大大的提升，取得更多的商业价值。

比如，沈阳越秀地产项目的营销模式中有一部分涉及到新媒体，即微信营销模式，沈阳越秀地产通过“越秀?星汇蓝海”微信公众号进行自己的理念宣传和广告宣传，在微信推送文章中极力宣传沈阳越秀地产项目的若干优势，“越秀?星汇蓝海”在微信头条结合了刘翔退役的新闻进行了地产的宣传，标题《刘翔，快闪!我有特殊的致敬方式》，标题中既提到刘翔，让人感觉到文章是关于刘翔退役的内容，又似乎不全是，具备一定的广告性和新鲜性，吸引力十足，整个微信的内容主要由一段越秀地产的全体员工对于刘翔的敬意的视频采访和一段飞人刘翔的体育职业经历构成，扣人心弦，新闻性彰显，在微信结尾处指出刘翔领跑了世界，这句话是一个转折，进而继续写越秀地产周围的教务配套完善，越秀也可以做孩子的领跑者。这篇文章的阅读量和转发量也极高，并非是因为它的广告好，而是因为它具有十足的新 闻价值。由此可见，合理的将具有新闻价值的内容展现给人们可以有效的提升商业价值，更好的利用新媒体产业发展自己，取得更好的宣传效果。

2.2 加强对于新媒体产业的监督

要想实现新媒体产业的商业价值与新闻价值共同提升，就必须建立一套完善的监督机制，设立相关法律对新媒体产业进行监管，对于一些产业中存在的不良现象及时的制止，新媒体的传播速度非常快，因此，对于媒体中传播的一些虚假新闻、黄色新闻等进行及时的监督和制止，避免形成影响，造成更大范围的危害。新媒体产业的作用不容小觑，不同于传统媒体具有一定的传播局限性，新媒体传播可以通过手机、互联网以及一些移动设备进行新闻的传递，与人们紧密接触，新媒体的传播内容受到人们的重视。

2.3 提升新媒体产业工作人员的综合素质

新媒体产业要想兼顾新闻价值与商业价值，就必须对新媒体产业的相关工作人员进行适当的引导和培训，让他们认识到新闻的重要性，对自己的工作负责任，对于一些不良新闻自觉的抵制，产生商业价值和宣传效果并不能依靠一些黄赌毒来吸引人们的眼球。国家可以在各个城市适当的引入一些新媒体营销知识讲堂，吸引一些新媒体产业工作人员进行学习，设立一些可以让新媒体产业工作人员相互沟通与交流的平台，互相吸取经营上的经验，在竞争中也互相合作，提升各自的经营管理水平，获得更高的商业价值和经济效益，进而推动我国整体的新媒体产业的发展，提高我国的整体经济水平。

2.4 学校要重视对于媒体人的培养

由于新媒体时代的到来，对人才的需求越来越多，目前我国不少的高校都设置了媒体相关的专业，在对这些学生进行培养时除了要培养学生的专业能力水平，同时也要重视其职业道德素养的培养，让其能够在未来工作中遇到商业价值与新闻价值的冲突时正确的作出自己的判断和选择。

3 结束语

我国的新媒体产业发展迅速，但是，如何平衡新媒体产业的商业价值和新闻价值是我们目前所要重视的课题，正确的发现新闻价值能够促进商业价值的提升，取得更好的新媒体宣传效果，更好的推动新媒体产业的发展，进而提升产业的经济效益，达到推动我国经济整体发展的目的。

金融经济学家给企业价值下的定义是：企业的价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有企业利益相关者(包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等)均能获得满意回报的能力。显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高。而这个价值是可以通过其经济定义加以计量的。以下是今天读文网小编为大家精心准备的企业成本管理论文范文：全面成本管理提升企业价值。内容仅供参考，欢迎阅读!

全面成本管理提升企业价值全文如下：

一、全面成本管理与控制的意义

全面成本管理与控制，从时间上说，既包括对生产过程中成本的管理与控制，也包括产品设计及试制阶段、销售及售后服务阶段的成本管理与控制，它贯穿于企业生产经营的全过程;从内容上说，既包括产品生产成本的管理与控制，也包括产品设计及试制成本、资金筹集成本、材料采购成本、销售费用、管理费用、财务费用、质量成本、使用寿命周期成本、人力资源成本、战略成本管理与控制。

加强成本管理和控制，对于企业的发展具有重要的意义：

首先,成本管理与控制是企业增加盈利的根本途径。因为，“利润=收入-成本”，所以降低成本是增加成本的一种重要手段。在收入不变的情况下，降低成本可使利润增加;在收入增加的情况下，降低成本可使利润更快增长;在收入下降的情况下，降低成本可抑制利润的下降。即使是不完全以盈利为目的的国有公用事业部门，如果成本很高，不断亏损，其生存受到威胁，也难以在调控经济、扩大就业和改善公用事业等方面发挥作用，同时还会影响政府财政，加重纳税人负担，对国计民生不利，失去其存在的价值。

其次，成本管理与控制是企业抵御内外压力，求得生存的主要保障。企业在经营过程中，外有同业竞争、政府课税和经济环境逆转等不利因素，内有职工改善待遇和股东要求分红的压力。企业用以抵御内外压力的武器，主要是降低成本、提高产品质量、创新产品品种。其中，降低成本是最主要的。降低成本可以提高企业价格竞争能力;可以提高安全边际率，使企业在经济萎缩时继续生存下去;提高售价会引发经销商和供应商相应的提价要求和增加流转税负担，而降低成本可以避免这类外部压力;成本降低了，才有力量提高质量、创新设计，或者提高职工待遇和增加股利。

再次，成本管理与控制是企业发展的基础。把成本控制在同业的先进水平上，才有迅速发展的基础。成本降低了，可以降低售价以扩大销售，销售扩大后经营基础稳固了，才有力量提高产品质量，创新产品设计，寻求新的发展。许多企业陷入困境的重要原因之一，是在成本失去控制的情况下盲目发展，一味在促销和开发新产品上冒险，一旦市场萎缩或决策失误，企业没有抵抗能力，很快就垮下去了。

二、全面成本管理与控制的原则

实行全面成本管理与控制，需要遵循以下原则：

1.“成本——效益”原则

进行成本控制所带来的经济效益，要大于为了进行成本控制所付出的代价，才能为企业增加价值，这就是成本控制的“成本——效益”原则。

2.具体问题具体分析的原则

在进行成本控制时，还需要遵循具体问题具体分析的原则。成本管理与控制系统必须个别设计，适合特定企业、部门、岗位和成本项目的实际情况，不能完全照搬别人成功的经验。

3.领导重视与全员参与的原则

在进行成本控制时，如果单位领导不够重视，成本控制意识不强，一般员工也会受到影响，有力使不上。或者领导虽然强调成本控制，但是一般员工不配合，同样不能达到理想的效果。所以，在进行成本控制时，要做到领导重视，全员参与，充分发挥成本控制的积极作用。

三、全面成本管理与控制的内容

1.资金筹集成本的管理与控制

资金筹集成本是指企业筹集资金所付出的代价，一般用相对数表示。不同来源的资金，资金筹集成本是不相同的。

① 债券或借款的筹资成本

债券或借款所发生的利息费用，不具备资本化条件的，可以作为利息支出在税前扣除，具有抵税作用。抵税后的借款成本计算公式为：

债券或借款成本率= [利息支出×(1–所得税税率)] /[面值总额×(1–筹资费率)]

② 优先股的资金成本

优先股和普通股的现金股利是在税后支付的，不具有抵税作用。

优先股成本率=优先股每年支付的股利总额 / [优先股股金总额×(1–筹资费率)]

③ 普通股的资金成本

普通股资金成本=下一期发放的普通股股利 / [普通股股金总额×(1–筹资费率)]+普通股预计股利增长率

④ 企业留利的资金成本

企业留利的资金成本是一种机会成本，可以按照投资项目有效期相同年限的存款利率来确定。股份制企业留利的资金成本可以用普通股的资金成本公式加以计算，只是不必考虑筹资费用。

⑤ 加权平均资本成本

加权平均资本成本=∑(某种来源的资金成本×该种来源的资金占全部来源的资金的比重)

需要说明的是，在西方企业中，一般情况下借款或债券融资，资金成本较低;而股票融资资金成本较高。但是在我国，由于市场机制不健全，目前经济效益较差、很少发放或不发放现金红利的企业，股票融资的成本并不高;相反，银行借款或债券融资却有固定的利息支付负担。

企业在进行资金筹集成本的控制时，并不能仅仅从资金成本最低的某一种方式融资，而是要合理地安排各种筹资方式的结构，目的是使企业的加权平均资金成本最低。

2.产品设计成本的管理与控制

对产品设计成本进行控制是整个成本控制工作的关键。在产品生产成本总额中，大约有70%-80%的部分在产品设计阶段基本上就确定了。在具体的生产环节，要想大幅度地降低成本是不现实的，除非偷工减料，或者重新改进设计。

产品开发与设计成本的控制可以采用价值工程法。价值工程(Value Engineering，VE)是通过对产品功能的评价，正确处理产品功能和成本的关系，以达到最大限度降低成本的目的。用公式表示为：

价值(V)=功能(F)÷成本(C)

可见，价值与功能成正比，与成本成反比。

在产品设计、研究、试制过程中，产品功能与目标成本发生矛盾时，就要运用价值工程方法剔除过剩功能，以降低产品设计成本，达到技术为经济服务的目标。

新产品设计成本控制的方法是，在设计完成后，根据设计方案对产品的设计成本进行全面测算，视其能否达到目标成本的要求。如有差距，应将原设计方案退回设计部门重新修改。若经过多次修改仍无法达到目标时，也可将原制定的目标成本子以修正。

老产品设计成本的控制，一般无需对设计方案的全部成本进行全面测算，只要求针对那些做出改进的部分，计算它们的成本节约额。如果这些成本项目的节约额之和能满足计划规定的降低成本的要求，那就算对老产品设计成本的事前控制基本上完成了。

3.新产品试制成本的管理与控制

新产品的试制和鉴定阶段，是把理想变为现实，形成质的飞跃的阶段。新产品的试制一般还可分为样品试制和小批试制两个步骤。

对新产品试制成本的事前控制应以产品设计的目标成本为依据。在计算新产品试制成本时，特别要注意不要与老产品成本混在一起。每试制一次，就计算一次，以便逐步测试新产品试制成本能否保证产品设计目标成本的实现。

4.材料采购成本的管理与控制

材料采购成本的控制，主要是经济订货量、订货点的确定，以及ABC分类法等。

经济订货量是指能够使材料或商品全年相关总成本最低的一批订货数量。用360除以经济订货量，可以计算出经济订货次数，即全年分几批购买能够使相关总成本最低。

订货点，也称为再订货点，是指再次提出订货时需要保留的库存量水平。高于该水平时提出订货，就会形成库存积压，导致储存成本上升;低于该水平时提出订货，就会导致停工待料。

存货控制的ABC分类法，是将企业的全部存货按照数量及金额所占的比例，把全部存货分为A、B、C三类，并且分别按照不同的方法进行控制。

现代企业中，实施适时生产系统(JIT)的企业，一般不计算上述指标，它追求的目标是材料存货达到“零库存”。

5.产品生产成本的管理与控制

标准成本制度是以标准成本为依据，通过成本差异的分析与报告，揭示成本差异产生的原因，以便及时控制成本的一种成本控制体系。标准成本制度的内容包括：标准成本的制定、成本差异的计算分析及成本差异的账务处理。

以目标成本按产品分解的结果作为标准成本和日常控制的依据，将使标准成本制度与目标成本管理连接为一个有机整体，也使标准成本制定的依据更加科学。

针对成本差异发生的原因，查明责任者，分析情况，分析轻重缓急提出改进措施，并加以贯彻执行。

另外，在进行生产成本控制时，分批生产的企业，可以计算最优生产批量，以便使调整准备成本与储存成本之和达到最低。现代企业中，实行的更多的是适时生产系统(JIT)，它追求的目标是“零库存”，并且达到“零缺陷”。

6.期间费用的管理与控制

对于营业费用、管理费用、财务费用等期间成本，一般采用预算控制的方法。事先制订预算，在日常的管理和控制中，要严格按照预算的规定，本着厉行节约的原则，在能够达到目标的前提下，精打细算，尽可能减少它们支出的绝对数额，或提高支出的效益。

7.质量成本的管理与控制

质量成本是指为了保证和提高产品质量而付出的代价，以及因为产品质量没有达到规定标准所造成的损失，包括预防成本、检验成本、内部损失成本、外部损失成本。其中，前两者可以合称为预防检验成本;后两者可以合称为质量损失成本。

当预防检验成本较高时，质量损失成本较低;反之，如果预防检验成本较低，则质量损失成本较高。质量成本控制的目的，就在于确定一个最优的合格率，在该状态下，质量成本总和达到最低。

最优合格率不一定是100%，因为，要想使产品合格率提高到100%，需要在预防检验环节投入大量的人力和物力，这样产品质量提高，质量损失成本就会下降。但是，如果增加的预防检验成本大大高于降低的质量损失成本，企业的利润就会减少。所以，美国的质量学家对于产品的“瑕疵率”大多采取了非常宽容的态度。

但是，日本的企业家对产品的“瑕疵率”采取了非常苛刻的态度。例如，被称为“经营之神”的松下幸之助先生，曾提出“1%=100%”的著名公式。产品合格率达到99%，只有1%的不合格品，对企业而言应该是一个不错的成绩了;但是，假设某一个消费者正好买到那1%中的某一件产品，那么这件产品对于这个特定的消费者而言，就是100%的不合格品!所以，他要求产品的质量尽可能要高。当然，这会减少企业当期的利润，但是对于企业的形象、产品的形象是有利的，它可以提高企业的持续竞争力。

8.使用寿命周期成本的管理与控制

使用寿命周期成本是指客户为了取得所需要的产品，并使其发挥必要功能而付出的代价。它包括原始成本和运用维护成本两部分。

用户角度的使用寿命周期成本控制，就是在决定购买一种产品时，既要考虑它的原始成本即购买价格等因素，也要考虑以后使用过程中的必要支出，使二者之和达到最低。

生产者角度的使用寿命周期成本控制，就是在生产产品时，尽可能降低产品的生产成本，以便降低销售价格，降低用户的购买成本;同时要提高产品质量，降低用户的运用维护成本。当然，使用寿命周期成本控制对于厂商而言并不是严格意义上的成本控制，有人更愿意把它看作是一种促销的手段。

9.人力资源成本管理与控制

人力资源成本是指企业组织为了取得或重置人力资源而发生的成本，包括：人力资源取得成本、保持成本、发展成本、损失成本。

人力资源取得成本包括招聘成本、选拔成本、录用成本、调动成本。

人力资源保持成本(使用成本)包括工资、培训费、劳动保险费、安全设施成本、组织活动费。

人力资源发展成本包括在职教育成本、岗位技能培训成本、专业定向成本、被培训人员误工损失。

人力资源损失成本包括退休金、职位空缺损失。

企业在进行人力资源成本控制时，不能仅仅控制人力资源成本的绝对数，而应该更多的从相对数上做文章，吸引高水平的人才，留住人才，关注成本效益率，提高人力资源的使用效率。

10.战略成本管理

新的商业环境下，企业实行全面质量管理、适时制造、时间竞争、柔性制造等，战略成本管理理论开始诞生。战略成本管理与控制使企业在一个战略的高度上，全面加强成本管理，提高成本控制水平，为企业赢得持久的竞争优势。战略成本管理主要包括以下内容：

① 价值链分析

价值链是指从原料的采购到产成品的销售与服务全过程的一系列创造价值的作业。价值链涵盖公司内部和外部的作业。

价值链分析的目的在于，找出企业最有优势的价值链，集中主要人力和物力，使之成为企业的核心竞争力;至于薄弱的链条，如果加固成本较高，则干脆直接实行业务流程外包。

② 战略定位分析

企业可以采用的竞争战略包括成本领先战略、差别化战略等。不同的竞争战略对成本信息的需求有所不同。企业首先要对自身的优势和劣势进行分析，合理定位，采取恰当的竞争战略。然后，根据所选择的竞争战略，如成本领先战略还是差别化战略，采用适当的成本管理与控制方法。

③ 作业管理

作业管理全称是“以作业为基础的管理”，它主要是在作业成本法的基础上，分析产本产生的前因后果，区分增值作业和非增值作业，尽量消除不增值的作业，提高增值作业的效率。

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