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流动人口是在中国户籍制度条件下的一个概念,指离开了户籍所在地到其他地方居住的人口,但目前尚无明确、准确和统一的定义。国际上,类似的群体被称为“国内移民”,2012年我国流动人口数量达2.361亿人,相当于每6个人中有一个是流动人口。以下是今天读文网小编就为大家精心准备的:对流动人口服务管理创新的思考相关论文。内容仅供参考阅读:
对流动人口服务管理创新的思考全文如下:
内容摘要: 流动人口服务管理问题,不仅事关流动人口的利益,而且影响到城市化进程的持续推进,甚至将深刻影响其迁居城市的社会稳定及整个国家的和谐发展。面对流动人口数量急速增长、流动时间长期化、流动方式家庭化的形势,借鉴社会管理体制改革理论,创新流动人口服务管理。在推进城乡一体化进程中统筹解决人口问题,由原来的户籍人口、流动人口双轨制管理模式向社会实有人口服务管理模式转变,由政府管理为主向政府依法行政、社区依法自治、基层组织广泛参与的社会化管理服务模式转变。
关键词: 流动人口; 服务管理; 创新思路; 经验启示。
流动人口是指在大陆地区不变更常住户口的前提下进入非常住户口所在地,从事各种经济、社会活动的人口,当中绝大部分是从农村转移出来的剩余劳动力,进入城镇务工、经商等。改革开放以来,随着经济建设的发展和城市化进程的快速推进,中国的人口流动已经成为前所未有的、规模最大的人口迁移流动,正在超越生育和死亡,成为主导中国人口态势的最主要的人口因素。[1]国家人口计划生育委员会流动人口服务管理司在 2010 年 6 月发布的 《中国流动人口发展状况报告》表明,2009 年流动人口已达到2. 11 亿,其中 78. 7% 为农业户口,劳动年龄人口平均在流入地停留时间为 5. 3 年。
2010 年人口普查结果显示,居住地与户口登记地所在的乡镇街道不一致且离开户口登记地半年以上的人口已达 2. 61 亿,同 2000 年人口普查相比,增长81. 03% 。在这些人户不一致的人口群体中,大部分由流动人口变为事实上的城市常住人口和“纳税人”,已成为流入地城镇人口的重要组成部分,只是受城乡二元户籍制度的严格限制,而无法获得合法的市民身份,成为不流动的 “流动人口”。由于中国特殊的户籍制度,流动人口几乎成为除市民、农民以外的第三大人口群体[2]。
流动人口是在计划经济体制向市场经济转轨条件下,因以户籍制度为代表的社会管理体制变革滞后而 “裂变”出来的一个特殊群体。面对流动人口数量急增长、流动时间长期化、流动方式家庭化的形势,流动人口管理在理念、制度、机制、方法、作风等都滞后于经济社会的发展。“流动人口服务管理”的提法,是近年来的成果[3],与传统单纯强调对流动人口管理不同,它更加突出了以服务为导向和人文关怀的理念。
凡是涉及流动人口利益与生存状况的活动,如住房、医疗、社会保障、生育、教育、社会治安、技能培训等,都纳入流动人口服务管理的范畴。当前流动人口服务管理如何适应社会大市场、大流动、大开放的动态环境,是社会管理的难点,也是公安创新社会公共管理的重要内容之一。处理好流动人口服务与管理的关系,不仅关系到维护社会稳定,全面建设小康社会,而且直接影响到中国的工业化、城市化进程,现代化建设的成败。因此,要科学把握流动人口变动与发展规律,进一步提高对加强和创新流动人口服务管理的认识,增强做好工作的自觉性和主动性。
( 一) 在流动人口服务管理理念上存在着误区,滞后于经济社会发展。
城市化进程中,城市社会流动人口在流入地的盗窃、抢劫等犯罪现象比户籍人口普遍,所带来的社会治安问题相对突出,于是流动人口在某些人的眼里俨然成了 “问题人口”。比如,有管理者认为,中国社会当前最容易引发动荡的三个方面中的一个就是流动人口[4]。长期以来,一些地方管理者从排斥流动人口的思维定式出发,简单地把流动人口视为社会不稳定因素和 “城市病”的根源,将社会治理中出现的种种压力简单归结于流动人口过多,使流动人口在就业、社会服务、社会保障和社会福利中遭到排斥,被边缘化。这与贯彻落实科学发展观,构建和谐社会的要求不适应。这种社会管理理念的局限性,是影响现阶段城市流动人口服务管理及其效果的关键因素,其后果使许多基础性工作无法开展,许多源头上的问题无力研究解决,使工作缺乏协调,管理手段难以配套。
( 二) 条例、行政法规、政策滞后,与服务管理脱节。
1958 年实施的 《中华人民共和国户口登记条例》标志着在人口管理上进入城乡分割的管理时期,拉开了城乡二元户籍管理的序幕。十一届三中全会以后率先启动的农村经济体制改革,把大量被长期禁锢在土地上的农村剩余劳动力解放出来,形成了几乎无限供给的劳动力潜在资源,农村剩余劳动力的显化及其转移问题开始成为一个热点[5]。1984 年 10 月国务院下发 《关于农民进入集镇落户问题的通知》,有条件地允许农民自理口粮到集镇居住落户。1985 年公安部《关于城镇暂住人口管理的暂行规定》是改革开放以来政府对流动人口问题采取宏观调控措施的开始,对人户不一致的流动人口管理起到了规范的作用。1995 年公安部颁布的 《暂住证申领办法》,对流动人口管理主要是针对治安防控。经过十多年的发展,流动人口的数量、居住时间等都发生了很大变化,流动人口管理内容已由单一的治安管控逐步扩展到权利保障方面。但全国性的流动人口管理法规并没有根本性的改革,现有的一些条例、行政法规、政策涉及流动人口管理的内容存在明显的欠缺和疏漏。
第一,现行户籍制度使流动人口与现有的户籍属地管理体制之间产生制度性冲突,所造成的社会福利壁垒,人为地在城市内部划分出本地人和外地人两大社会群体,由此形成新的二元社会结构,阻碍了流动人口与城市经济社会资源和发展成果的分享。
第二,流动人口服务管理制度协调性不够,许多地方和部门仍迫于各种压力,还在设置各种或明或暗的门槛限制流动人口的进入,在制度上形成了对流动人口的歧视和排斥,使流动人口在就业、居住、职业培训、计生、医疗、社会保障等方面还面临很多困难和问题,在矛盾纠纷调和行使民主政治权利方面还面临很多障碍。
第三,公安机关时常面临执法难。经过多年的实践,公安机关在流动人口集中的地区也积极探索出流动人口管理模式。即,以证管人、以房管人、以业管人; 与一些出租房东和企业主签订安全责任状,推行出租房屋和流动人口分级分层管理的新举措。但这些措施都受制于相关法律法规的滞后,公安执法时常面临无法可依的尴尬局面。比如,社区民警要求房屋出租人必须配备技防门、监控探头等技防措施,但现行法律对社区民警的职责、入户调查的权限,房东、流动人口违反相关要求行为又缺乏明确规定,导致流动人口管理中违规难处理的境况[6]。即便是 2007年中央政法委制定的 《关于进一步加强流动人口服务和管理工作的意见》的内容也是粗疏的。因此,改进、完善、提升与流动人口服务相关的规章制度迫在眉睫。
( 三) 综合治理机制缺乏协作整合,资源难以共享。
改革开放以来,在流动人口管理上,虽然对户籍人口、流动人口城乡二元管理体制进行了一些调整,但人口流动与传统户籍属地管辖体制之间的矛盾继续存在。在流动人口服务管理上,对流入地要求多于流出地。在流入地,登记不犯罪,犯罪不登记,办证不违法,违法不办证的现象十分突出,公安机关能够掌握、管控的大多数是守法人员,而真正需要管理掌控的违法犯罪嫌疑人反而长期游离在公安管理的视线之外。流出地与流入地信息管理脱节。如,1998 年涉及命案的犯罪嫌疑人吉思光 ( 黑龙江籍) 为逃避打击,逃至深圳等地,化名 “张国锋” ( 山东籍)在浙江金华市 “潜伏”下来,直到 2011 年 12月 7 日才抓捕归案。
13 年里,曾在 《潜伏》等30 部电视剧中扮演多个角色[7]而未被及时发现,这个教训是很深刻的。由于不同层次的管理部门、职能部门在管理手段和管理权限方面存在着矛盾和不一致,导致许多政府职能部门,从各自工作内容考虑,逐步建立了相关的信息管理系统,但这些信息反映的只是与本部门业务有关的数据,运用上基本处在相对独立、封闭的状态,严重削弱了管理部门的综合研判能力。1997 年,在各级综治委之下成立的流动人口治安管理工作领导小组,很多部门认为流动人口管理只属公安机关,所以流动人口管理的日常工作,绝大多数地方由公安机关承担,使公安机关陷入孤军奋战、单打独斗的尴尬局面。
从流动人口服务管理现状看,现有的组织结构及工作职能存在以下问题:
第一,职能部门职责分离,相互脱节,缺乏内在协调配合机制,部门联动和信息整合、资源共享十分有限,实有人口管理要求难以落实。
第二,部门职能交汇、缺乏合力。教育、人事、民政、劳动保障、公安、计划等部门的日常工作都与流动人口服务管理的内容密切相关,但目前各部门间仍处于 “块”、“条”分割、各自为政的状态。现有规定对不断出现的新问题的定性及处理意见不统一,不具体、不明确,各职能管理部门出台的措施都局限于各自的业务内容,导致部门间要么互相抵触,或互不相关,无法整合力量进行流动人口社会管理,造成协调上的困难和管理漏洞。典型的城乡结合部——— “城中村”目前仍是公共秩序、社会状况最复杂的区域,并衍生出相对封闭的亚健康的社会生态系统,成为各类犯罪的温床。
[8]( 四) 管理与服务严重失衡,落后于社会需求流动人口管理是国家人口管理的重要组成部分,社会公共管理的重要环节。其管理内容涉及商、教育、劳动与社会保障、民政、卫生、房产、计生、交通等政府部门,由于重点仍放在治安管理和维护社会稳定上,因此,流动人口管理基本上沿袭了传统的人口管理方式、手段及单一性,即主要依赖强制性治安管理手段来实现政府的管理职能。1980 年代以来,许多流入地流动人口违法犯罪问题突出,大城市和东南部沿海地区抓获的犯罪嫌疑人中,流动人口占的比例一直在 50% 以上,个别地方高达 80%[9]的执法现实。使得以公安机关为管理主体的流动人口服务管理,其重点则放在以治安管理为主的控制和防范措施,并经常伴有清理整顿行动。这样一来,严重忽略了流动人口群体不仅是经济、能力的弱势,更表现在权利和社会资源弱势的事实。所以,当这个群体的人身权益受到侵害时,如被强迫劳动、被强迫卖淫、妇女儿童被拐卖。当财产权益被侵害,如被敲诈勒索、被抢夺时,往往缺乏及时准确的信息交流和有效的法律保护和救助。
由于目前流动人口管理服务的制度性缺失,对流动人口权利保障维护的忽略,及某种程度普遍存在的某些公共部门的不作为情形,导致流动人口从政府管理部门获取的社会支持不够充分、全面,远远不适应其对公共服务的强烈需求。加之基层公安机关由于对社会发展的认知判断能力有限,不可避免地使一些传统的管理理念、管理作风存在于流动人口服务管理中。普遍存在以专政机关自居,将管理目的与手段混淆,为管而管。厦门市在 2008 年建立了 150 个 “一站式”流动人口服务管理站,在实际运行中更多只是停留在 “管理”的层级,而很难给流动人口提供更为实在的住房、医疗、教育等基本公共服务,“一站式”服务管理表现为 “一站式”管理[11]。对流动人口的权益保障和现实需求重视不够,服务为先的意识不强,认为服务只是发证,与公安部 “公平对待,服务至上,合理引导,完善管理”的原则[12]不相符。“多管理,少服务”的管理取向客观上淡化了管理的实际效果,造成流动人口与流动人口服务管理机关之间的紧张对立,不断滋生出因 “权利的贫困受损”而导致社会对抗事件。
随着流动人口举家迁居城镇或在流入地长期定居的发展形势,户籍人口、流动人口 “分立并行”、地区和部门之间缺乏协作整合的管理体制机制,及日益显现出 “条”、 “块”分割、多头管理、权责分散的弊端,很难适应流动人口服务管理的需求,以公安机关为主的防范型流动人口服务管理已无力推进社会管理体制和机制的创新。
( 一) 创新思路。
借鉴社会管理体制改革理论,转变流动人口服务管理的思路。目前,中国的人口大规模地从中、西部往东部沿海地区流迁,从农村向城镇流动,其根本原因是城乡和中、东、西部发展的不平衡。大规模流动人口的产生、存在,不仅作为最活跃的生产要素推动了经济的高速发展,而且还引发了最为深刻的社会变迁。随着个体意识的觉醒和社会开放度的增强,基于现行户籍制度框架的流动人口管理正在面临前所未有的挑战,传统的自上而下的控制型管理方式已日渐捉襟见肘,仅靠政府部门单一提供流动人口服务管理的运行机制和管理体制,已很难适应对动态社会有效管理的需要。因此,应借鉴社会管理体制改革理论,创新流动人口服务管理。 “第三条道路”
理论的领军人物安东尼·吉登斯认为,导致管理效益难以提高的根本原因是因为仍然强调依靠政府的管理力量和行政控制,使社会力量参与管理的积极性没有得到充分发挥。针对政府能力的有限性和公民社会的发展,他倡导政府要少一些管理,多一些治理,建立合作包容型的新社会关系,使每个人、每个团体都参与到社会之中,培养共同体精神[13]。埃利诺·奥斯特罗姆的多中心治理理论也强调政府和非政府部门 ( 社会组织、公民个人) 的共同合作,是搞好流动人口服务管理的有效手段。为此,可以社区为载体来推动流动人口服务管理的体制改革,主要通过合作、协商、伙伴关系,确立认同和共同目标,建立由政府、社会、企业等多种主体共同参与的科学合理的长效服务管理机制,逐步建立起与维护社会稳定、提高社会管理能力和水平、实现社会管理有效运行相衔接,融服务与管理为一体多元治理、共建共享的人口社会管理及其创新模式,即最终形成一种政府和公民对社会生活进行合作管理的社会治理模式。
( 二) 经验启示。
1. 推动体制机制创新,完善流动人口服务管理体系。
2008 年国务院机构改革中,国家人口计生委、国家人力资源社会保障部分别增设了流动人口服务管理司、农民工工作司,使流动人口服务管理的统筹协调在国家行政管理体制改革中得到加强。
第一,“底数清,情况明”是切实解决流动人口服务管理面临的诸多问题和困难的关键。2009 年 7 月,国家人口计生委启动了重点地区流动人口监测试点调查。作为全国流动人口监测网络的前期研究,目的在于全面了解流动人口生产生活的基本状况,及时发现目前流动人口生存发展面临的主要问题,探求流动人口发展规律和趋势,并据此提出相应政策建议。
第二,全国 29 个省 ( 市、自治区) 建立了省级集中的流动人口数据库,完善了全国流动人口服务管理信息平台,为 “六普”发挥了重要作用; 组织开展了 106 个城市流动人口动态监测,为各地“十二五”规划编制和党委政府相关决策提供了支持。
第三,2010 年 6 月,国家人口计生委与国际移民组织等机构,在北京第一次举办 “人口流动迁移与城镇化国际研讨会”,就是借鉴不同国家的经验,积极探索中国特色的人口城镇化道路的尝试。[14]。
2. 设立新居民事务局,践行统筹理念。
根据 2006 年 《浙江省人民政府关于解决农民工问题的实施意见》,浙江提出将逐步实行居住证制度的精神,嘉兴市委、市政府在 2007 年出台的《关于嘉兴新居民服务管理工作的若干意见 ( 试行) 》,就充分体现了对流动人口管理服务的统筹理念。表现在: 第一,将来嘉兴务工、经商、创业的非本市户籍,并有固定住所的人口统一称为嘉兴新居民。第二,新居民政策包括以下内容。逐步实行新居民与嘉兴本地居民统一的就业政策; 逐步拓宽新居民参加基本养老、失业、医疗、工伤等社会保险的覆盖面; 建设小型经济适用房,定向出售给符合相关条件的新居民。第三,设立独立的机构———嘉兴市新居民事务局,具体负责新居民服务管理工作的组织、指导、协调和管理。第四,嘉兴市委、市政府统筹协调全市的新居民服务管理工作,并将其纳入各县( 市、区) 年终考核内容。
乡村人口向城市和非农产业转移是人类社会发展不可逾越的历史时期。人口流迁尤其是农村剩余劳动力,大规模、跨地域的迁移流动,是当前中国社会转型时期出现的一种必然的社会现象。据中国社科院社会学所、社会科学文献出版社在 2011 年 12 月 19 日发布的 2012 社会蓝皮书《2012 年中国社会形势分析与预测》表明,近三成农业户籍人口已居住在城镇,城镇化过程对农业人口具有巨大吸引力[15]。流动人口问题的深层次原因是社会公共管理能力的不足,对流动人口服务管理问题的研讨,不仅关系到流动人口群体的利益,而且将影响到城市化进程的持续推进,甚至将深刻影响其迁居城市的社会稳定及整个国家的和谐发展。
自 20 世纪 90 年代以来,国际社会,尤其在欧洲,社会政策对社会排斥的关注远远超过了对贫困、剥削的关注。按照欧盟2003 年在社会融合联合报告中的精神,社会融合就是确保具有风险和社会排斥的群体能够获得必要的积极参与,人人享有广泛的机会平等和生活机会,全部公民都有基本的社会福利[16]。因此,要树立统一的国民待遇理念,在推进城乡一体化进程中统筹解决人口问题,由原来的户籍人口与流动人口双轨制管理模式向社会实有人口服务管理模式转变,由政府管理为主向政府依法行政、社区依法自治、基层组织广泛参与的社会化管理服务模式转变。通过提供绿色通道、法律宣传、维权援助三项服务,让流动人口和流入地居民一样享有国家提供的经济保障、教育、基本的生活和文明条件的权利,拥有同等的机会,避免社会排斥的恶化,这才是城乡二元体制改革,流动人口服务管理创新要认真解决的问题。
[1] 顾宝昌。 2011,中国人口: 从现在走向未来 [J]。国际经济评论,2010,( 6) .
[2] 翟振武。 中国社会发展面临的新挑战———流动人口[J]。 甘肃社会科学,2007,( 6) .
[3] 刘谦,赵华鑫。 目前我国流动人口服务管理实践的基本模式和特征 [J]。 人口学,2010,( 4) .
[4] 朝格图。 撞向越狱者: 效果是绝顶的 [J]。 南方周末,2009. 10. 22.
[5] 王桂新主编,城市化进程中的户籍迁移制度及其改革,中国人口迁移与城市化研究 [M]。 北京: 中国人口出版社,2006.
[6] 李德全。 公安社会管理创新简论 [J]。 公安研究,2011,( 2) .
[7]《潜伏》一名演员被发现是袭警抢枪逃犯 [N]。 2011 年12 月14 日07:22.
[8][10] [11] 福建省厦门市公安局课题组,流动人口犯罪及其防治对策探析 [J]。 公安研究,2011,( 2) .
[9] 尹中卿。 流动人口管理创新: 一个亟待深入研究的问题 [J]。 人口学与计划生育,2007,( 6) .
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[13] 安东尼·吉登斯。 第三条道路 [M]。 北京: 北京大学出版社,2000.
[14] 李斌。 改革创新 攻坚克难 实现“ 十二五” 流动人口服务管理良好开局 [J]。 人口与计划生育,2011,( 4) .
[15] 近三成农业户籍人口在城镇居住,非农就业成主流 [EB/OL]。 2011 年12 月 19 日 15: 43.
[16] 嘎日等。 西方社会融合概念评析及其启发 [J]。理论视野,2008,( 1) .
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近年来,为满足科研需求和知识服务工作的多样化,各高校图书馆重视学科服务的建设,学科服务形式包括很多,学科馆员、学科分馆、学科库、学科导航、学科信息门户……而构建各学科相应的知识服务平台已成为主流趋势,设计整合资源和服务的网站,主要基于内容管理系统CMS的建设、利用其他Web2.0嵌入等技术,通过自主研发并建立、利用其他开源软件或利用商业软件依托运营商,结合服务模式,将学科馆员的服务与资源结合,构建以用户为中心的,一站式、个性化、交互式特点的学科服务平台。以下是读文网小编为大家精心准备的:985高校图书馆学科服务平台建设情况调查与分析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:文章通过对国内39所985高校图书馆网站网络调查并辅以文献和其他方式的调查,从学科服务开展和学科服务平台建设情况、平台搭建方式、平台搭建内容、平台搭建特点和创新之处等方面对这些图书馆的学科服务平台建设情况进行了调查,总结和分析发展现状及其存在的问题,并从平台搭建方法选择、平台内容建设策略、管理维护、宣传4个方面对高校图书馆学科服务平台可持续建设提出建设发展策略。
【关键词】:工程 高校图书馆 学科服务平台 调查分析
学科服务自1998年被清华大学图书馆引入国内至今已有十余年,随着学科服务工作的深入发展,学科信息资源组织管理、学科服务宣传推广与成果展示等方面的需要及用户对“自助型”和“交互型”服务的强烈需求催生了学科服务平台。国内外相关研究[1-2]也表明,对于高校图书馆而言,学科服务的模式需要从“以学科馆员为中心”到“以学科服务平台为中心”进行转变。北京师范大学图书馆2013年11月启动“3.0版”学科服务后,充分认识到学科服务平台建设的重要性,随即启动学科服务平台调研和建设工作。而对国内重点高校图书馆学科服务平台建设情况进行系统调研和定期跟踪,及时总结各馆经验以应用到本馆的工作实践中则是一项非常有意义的事情。国内近年虽已有部分研究成果涉及学科服务平台建设,但要么只限于本馆实践的介绍[3-4],要么调查内容[5]还不够深入,可参考内容还比较有限。为此,笔者对国内985高校图书馆学科服务平台建设情况进行了调查,以为本馆在建的学科服务平台提供重要参考,也期对其他高校图书馆的相关工作提供一些借鉴。
调研时间:2014年1月确定调研项目,2014年3~4月进行调查,2014年6月对调查结果进行分析,2015年6月进行跟踪补充调查和分析。
调研内容:国内985高校图书馆学科服务平台的建设情况,具体包括是否开展学科服务、是否有学科服务平台、学科服务平台采用什么方式建立、学科服务平台主要栏目和内容、平台特色和有创新意义的内容等。本文对于学科服务平台的界定:利用某种信息技术手段,以基于网络的形式向用户提供学科化信息资源和学科化服务的一种媒介与系统平台。平台至少要能够提供一定程度的馆藏资源揭示、学科资源导航、学科信息发布、学科资源组织管理和服务的功能。
调研方法:根据教育部网站公布的39所985高校名单,通过互联网访问其图书馆主页,根据网站服务导航的指引寻找学科服务及其学科服务平台情况,并结合使用最多的学科导航平台LibGuides(http://libguides.com/)的“China”区域对相关高校进行梳理,对于能够访问的学科服务平台,一一打开各学科的服务网站,根据预定项目了解、记录、分析和总结其建设情况,对于因IP地址限制或者需要登录才可以了解的学科服务平台,则在该图书馆网站和搜索引擎中以“图书馆名+学科服务平台(或相关名称)”、该馆发表的相关研究成果中了解情况,并辅以少量的QQ和电话咨询进行调研。
2 调查结果分析
2.1 基本情况分析
调查发现:39所985高校图书馆目前学科服务平台建设的情况大体可以分为三类:①未开展学科服务无学科服务平台(占10%)。在该类图书馆网站上未找到学科服务相关栏目和内容,也未能通过其他渠道发现其正在提供学科服务和搭建学科服务平台的线索。这类高校目前有中国科技大学、中央民族大学等4所高校;②开展学科服务无学科服务平台(占10%)。在该类高校图书馆网站上有学科服务相关的栏目和内容,但仅限于静态页面形式介绍本馆学科服务的基本情况、学科馆员职责、相关学科馆员和图情教授的联系方式等简单信息,或在相关部门职责介绍中明确指明了学科服务职责,但未找到学科服务平台方面的线索。这类高校目前有西北农林科技大学等4所高校,其中华东师范大学和中国海洋大学虽在LibGuides中开通账号但未搭建或搭建完成一个学科导航;③开展学科服务并搭建了学科服务平台(占80%)。其余31所大学图书馆或多或少都利用建设的各类学科服务平台提供服务。
2.2 学科服务平台的搭建方式
虽然31所高校图书馆都搭建了学科服务平台,但搭建方式却有很大不同。总体来说,各图书馆学科服务平台搭建的方式大致可以分为静态网页方式、商业专业学科导航平台方式、第三方平台免费搭建方式、以特色数据库的形式自建方式、利用开源软件自建方式、多种方式混合搭建等6种方式。 (1)静态网页方式。对于绝大多数图书馆而言,静态网页在学科服务平台上的主要作用就是介绍学科服务情况、学科馆员职责、学科馆员负责的学科院系和联系方式等较为固定不变的内容,也有一些图书馆以静态网页的形式提供某个学科的学科资源导航,其中最为典型就是清华大学图书馆,该馆对没有博客、LibGuides和院系主页等平台方式揭示的学科以静态网页形式搭建学科资源导航。复旦大学图书馆、同济大学图书馆、重庆大学图书馆、湖南大学图书馆学科服务平台的部分学科或服务内容也是静态网页方式实现的。
(2)商业专业学科导航平台。从目前的学科服务平台搭建实践来看,商业专业学科导航平台是各馆选择使用最多的搭建方式。调查发现:985高校图书馆学科服务平台搭建中所使用的商业学科导航平台主要有三个:美国SpringShare公司提供LibGuides、湖南纬度信息科技公司的纬度信息共享空间系统和重庆维普公司的LDSP平台(具体情况见表1,数据截止时间为2015年6月30日)。
目前使用纬度信息共享空间系统建设学科服务平台的是湖南大学图书馆和武汉大学图书馆,前者已经正式推出,后者已利用其建成法学学科服务平台并正在试运行,国内使用该平台的还有西北大学图书馆,由于该平台需要登录后才能看到,所以暂无法获知其搭建学科平台的数量。需要说明的是:中南大学图书馆也采购了该系统并用其搭建了“文献信息资源共享与服务平台”[6],但由于没有专门说明用于学科服务平台的建设,这里未将其纳入。使用重庆维普公司LDSP系统搭建学科服务平台是华南理工大学图书馆[7],目前该馆已利用其搭建了食品科学与工程、化学工程、材料科学工程三个学科的服务平台,充分利用维普科技期刊的数据,对相关专家学者、学术机构、热点主题、重要期刊和经典论文进行分析和揭示。LibGuides是CALIS为国内高校采购的商用学科服务平台,由于平台功能非常强大,前期推广也比较到位,985高校中28所高校在该平台开通了账号,26所高校图书馆共创建了286个学科导航(见表2)。
(3)第三方平台免费搭建方式。985高校中,北京大学图书馆、清华大学图书馆、华中科技大学图书馆和华南理工大学图书馆利用第三方的社交网络平台免费搭建了本馆的学科服务平台,这里的第三方平台主要是新浪博客平台,并且北京大学图书馆除了使用新浪博客,还使用了豆瓣。华中科技大学图书馆利用新浪博客搭建了本馆学科博客群,为本校21个学科都搭建了学科博客,而且通过“首页不显示博文,首页两侧放置需要长期固定的学科资源和服务”等博客页面统一的设计和规划,较好的解决了博客作为学科服务平台无法实现重点内容长期置顶的问题,能够承担起学科服务平台资源导航、服务宣传、成果展示、馆员和用户交流互动等多项功能,以法学[8]和计算机学科[9]的学科博客最为典型。
(4)以特色数据库形式自建。华南理工大学图书馆和同济大学图书馆利用本馆的特色数据库建设平台搭建了某些学科的学科服务平台。如,华南理工大学图书馆利用这种方法搭建了土木与交通工程等7个学科服务平台[10],对相关学科资源和服务以数据库搭建的方式重新进行了组织和整理,便于读者使用。
(5)开源软件自建方式。技术力量比较雄厚的图书馆还利用相关开源软件开发建设了学科服务平台,其中用到的开源软件有3大类:①开源博客系统。上海交通大学图书馆利用的是开源中文博客系统PJBlog,北京师范大学图书馆使用的是国外经典博客开源系统WordPress,哈尔滨工业大学图书馆则使用z-blog系统;②学科知识门户系统。南京大学图书馆的学科服务平台借助于国外比较流行的专门用于学科知识组织和共享的开源软件Subject Plus;③开源内容管理系统。同济大学图书馆利用开源的内容管理系统DotNetNuke搭建了医学与生命科学等学科的学科服务平台。
(6)多种方式混合搭建。基于多方面原因的考虑,一些985高校图书馆在搭建学科服务平台时采用了多种方式混合搭建,比如清华大学图书馆使用静态网页、院系主页、LibGuides、学科博客等4种方式,华南理工大学图书馆则使用特色数据库、商业学科导航平台(两种)和博客4种方式。除此之外,北京大学、上海交通大学、北京师范大学等10余所高校图书馆都存在多种学科服务平台并存的情况。
2.3 学科服务平台的内容建设
不管是博客平台、静态网页平台,还是LibGuides平台和相关开源平台,学科服务平台最终发挥的作用如何关键还是要看具体内容的建设。调查发现,目前学科服务平台上的内容大体可以分为3大类:
(1)图书馆服务宣传和开展的相关内容:基本上各个平台都有,主要包括图书馆资源和服务相关的新闻、各项规章制度、重点服务内容(比如使用)、学科服务相关内容(学科服务情况、学科馆员职责、特定学科馆员的基本情况及相关联系方式)。另外,鉴于信息素养教育是图书馆学科服务重要内容,各学科服务平台大多也提供了各馆培训的日程安排和相关讲座的课件或音视频,北京师范大学图书馆还将信息素质教育课程内容录制成微课程以供下载。
(2)学科导航相关内容:学科导航是学科服务平台最基本的内容,需要将特定学科的相关资源从纷杂的馆藏资源中抽取出来,统一揭示、统一提供服务。这里学科资源包括馆藏资源,也包括互联网上免费的非馆藏资源。学科导航实际上要建设的是学科信息门户,不但包括常用的学科数据库、学科电子期刊和电子图书、中外文图书排行,还有学科名著、学科中外文核心期刊、学科讲座和音视频、学科相关的著名机构、专业论坛等。除了这些基本上都可以涵盖的学科资源外,一些图书馆对于专业名人(如哈尔滨工业大学图书馆和浙江大学图书馆都有名人名家内容)、专业奖项(如:武汉大学的数学学科服务平台对于沃尔夫奖、菲尔兹奖,南开大学图书馆医学学科服务平台对于诺贝尔医学奖)、专业新媒体(如中国人民大学图书馆科学哲学服务平台对于微博、微刊、微信、微群、微视频内容)等资源也进行了整理。另外,还有一些图书馆直接将学科数据库的检索入口嵌入到学科服务平台上,比如东南大学图书馆嵌入了本馆发现系统Summon的微件,清华大学图书馆嵌入了Metalib学科集成检索等。
(3)学科资源相关内容:不同于学科导航主要针对网站、数据库等内容的组织与服务,学科资源相关主要侧重在学科知识层面。具体内容包括聚合各个网站学科相关的新闻、抽取展示某些数据库提供的学科态势分析(如中国人民大学图书馆学科平台上利用“中国知网的学科馆”对学科文献内容抽取展示、武汉大学诸多服务平台英文学科热点则来自于EBSCO数据库相关功能)、各馆对ESI学科评估的分析、聚合展示学科重要期刊的最新目次信息等。除此之外,很多学科服务平台将学科工具也纳入了学科资源的范围,比如武汉大学图书馆学科服务平台上对于化学常用专业软件ACD/ChemSketc、ISIS/Draw、Origin、Marvin等提供了使用说明和软件下载链接,但各个学科服务平台上提供更多的其实是NoteExpress、EndNote、JabRef等参考文献管理软件的使用指导。
3.1 学科服务平台建设现状分析
从以上对图书馆学科服务开展和学科服务平台建设的总体情况来看,学科服务平台建设已成为绝大多数(80%)985高校图书馆学科服务工作重点关注的内容之一,各馆在平台的内容充实和功能探索方面也做了很多工作。可以说,近年学科服务平台建设工作逐渐走入正轨并取得了比较大的成绩。但总体来看,目前的学科服务平台建设还存在一些问题:
(1)相当多的图书馆对于平台的功能定位尚不够清晰。这一点从各馆学科平台不断尝试过程中可以窥得一斑,除部分图书馆多种类型学科平台功能互补性外,很多图书馆不断尝试利用各种途径搭建平台且很多工作具有互相替代性,这虽在一定程度上说明了各馆对学科服务平台探索的热情,但也从另一个侧面说明各馆对于学科平台在学科服务中承担的作用、要实现哪些功能还不够清晰,还在不断摸索过程中,造成了一定程度的人财物的浪费,也给用户识记平台地址和使用平台带来了很多困扰。
(2)重建设轻维护情况严重。排除掉某些馆废弃某种平台完全改用其他平台的情况,在2015年的跟踪调查中发现,从平台更新时间来看,相当多的学科服务平台一年中除了少量自动聚合内容外基本未做任何更新,甚至有些平台自建成发布后就未做任何的更新,某些学科导航的链接已经失效。一些图书馆的学科服务平台虽然内容经常有更新,但内容更多的是图书馆资源、服务相关的新闻,而与学科资源和服务相关的内容很少,学科馆员自己原创性的内容则更少,很难对学科用户有太大的吸引力。
(3)部分图书馆重建设轻宣传,用户的知晓度和使用度不高。调查中发现,除少数图书馆的学科服务平台外,相当多的学科服务平台的使用量并不高,每个月的访客数屈指可数,这其中还包括各图书馆间学科馆员的互访了解情况的使用,甚至部分图书馆搭建的学科服务平台并未在图书馆主页或者相关院系主页上有所展示,用户无法获知已建成的学科服务平台的地址或者无法通过这些站点的导航方便地使用这些学科服务平台。
3.2 高校图书馆学科服务平台的发展策略
3.2.1 清晰定位学科服务平台功能,选择合适平台搭建方式
系统的总结前文学科服务平台所具有的功能,笔者认为一个完整的学科服务平台应该具有“信息发布”、“资源服务整合导航展示”、“资源内容自动聚合展示”、“课件、指南、报告等文件的上传、发布、在线查看和管理”、“馆员与读者间交流互动”以及“平台管理”6个方面的功能,其中“平台管理”功能主要包括“工作量及使用量相关的统计”、“学科馆员及用户的角色定义和权限控制”、“数据导入、导出、备份”等。各馆搭建本馆学科服务平台时可以依据这6大功能研究和思考本馆平台具体的功能定位,是实现全部功能,还是只实现其中的部分功能,然后综合考量本馆的技术力量等实际情况,分析前文提及的6种实现方式,包括对相关商业软件和开源软件的综合评估或者设计自开发系统的功能需求和实现的技术线路,最终选择适合本馆实践需求和馆情的搭建方式。
3.2.2 围绕平台建设的主要内容组织资源,充分利用和共享其他图书馆已有的建设成果
平台建成后,内容非常重要,需要结合前文调查得出的三类内容根据本馆学科服务主要目标和任务收集和组织相关的资源,尽可能三类内容都能涵盖。内容丰富并用心组织且定期及时更新的平台才有活力,才能吸引到用户充分利用它。调查发现某些图书馆学科服务平台发布的内容主要就是图书馆的各类服务资源新闻,最终的结果就是没有人访问和使用,因为读者在图书馆网站上已经可以看到相关新闻了,没有必要再换一个平台继续看新闻。在内容具体组织过程中,对于那些学科网络资源,鉴于学科资源的通用性,应该充分借鉴和利用其他图书馆已有的建设成果,这样可以节省很多时间和精力,当然不能是纯粹的拿来主义,还需要对这些资源甄别、有效性检验、补充,然后和原建设者进行必要沟通、交流和资源共享。
3.2.3 重视学科服务平台的长期规划和管理,重建设更重维护
“凡事预则立,不预则废”。学科服务及服务平台建设也是如此,各馆应该充分重视服务平台的长期性和完整性规划以及可持续发展管理。这就要求图书馆一旦决策开展学科服务和搭建学科服务平台,就要将其纳入到图书馆服务和管理整个工作中,从可持续发展的角度思考和规划相关的岗位设置、人员调整,需要结合相关学科的特点制定发布内容、发布频率、发布内容质量、链接监测机制和频率等后期维护等相关的规章制度以约束和激励馆员学科平台内容建设行为。
在具体学科服务平台建设过程中,虽然学科服务平台需要依据学校学科情况依次搭建,但需要有总体规划,要尽可能全部涵盖本校的重点学科领域,这样才有可能有“轰动效应”,使图书馆借助于学科服务提升自己在学校和用户中的整体影响,这方面华中科技大学图书馆(学科博客校内学科基本全覆盖)、武汉大学图书馆(LibGuides校内学科基本全覆盖)都做出了很好的榜样。而且,虽然各个服务平台可以依据不同学科特色呈现一定程度的“个性化”,但总体上还应该有一些统一规范,比如常设栏目、统一Logo等,使所有学科的服务平台又浑然天成为一体,这既便于管理,也便于交叉学科的用户方便地使用不同学科服务平台上的内容。 3.2.4 加强学科服务和服务平台的揭示与宣传
学科服务平台建设是为用户提供服务的,不是图书馆员用于自娱自乐的,所以对于建成服务平台要花大力气去揭示、宣传和推广。比如北京大学图书馆和华中科技大学图书馆为所有学科的学科服务平台都设定了统一的服务口号,前者使用的是“学贵精专,服务亦然”,后者使用的是“学科馆员架起您与图书馆的彩虹”,东北大学图书馆还专门制作了统一的“助力科研、推动创新”学科服务Logo。也有些图书馆为了推动学科服务平台的用户利用,不但在本馆主页上进行准确明晰的揭示,还将学科服务平台的链接嵌入到相关院系的主页,如同济大学图书馆、北京师范大学图书馆、中国农业大学图书馆等。当然,揭示和宣传还不限于此,还需要图书馆将宣传推广工作也列为平台建设工作非常重要的一部分,需要统筹规划,充分利用本馆媒体和宣传推广渠道定期广泛宣传,以提升平台的使用率。
北京师范大学图书馆通过调研分析,利用开源博客平台WordPress搭建了自己的学科服务平台并已经发布使用。该馆平台的选择是系统分析现有平台现状和本馆实际后做出的“最优选择”:静态页面基本上只能实现信息发布、资源服务整合导航展示的功能;第三方平台,比如新浪博客,可以实现上述的大部分功能而且搭建难度较低,但囿于博客系统的自身限制,资源服务的整合导航展示会比较困难,而且第三方平台的商业广告和无关博客内容推荐会对用户造成较大的困扰,平台提供给图书馆可控的管理功能也非常有限;LibGuides平台非常便于搭建学科导航平台,也便于不同图书馆之间的共享,但因其云服务器设在国外,国内访问速度会比较慢或某时段比较慢,影响用户的使用效果,平台使用也需要支付一定的费用;
从产品说明书来看,商业平台纬度信息共享空间系统功能非常强大,可实现上述的绝大多数功能,但需支付一定费用且国内用户还比较少需继续观察;如果想对平台功能有更多地把控,最好利用开源软件搭建台,专业的平台SubjectPlus和内容管理系统是最佳选择,但平台搭建比较耗力。PJBlog等国内博客平台功能有限,用户社群不够成熟,国外经典的博客平台WordPress目前已经具有强大的内容管理功能,用户社群成熟,有大量可用的插件协助实现很多平台无法提供功能,系统搭建也比较简单、快捷,值得国内其他图书馆尝试。
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目前国内有关本科院校和专科院校以及高职院校的学生满意度研究较多,但有关独立学院学生满意度的研究较少。陕西是我国教育大省,西安地区有40多所大专院校,西安地区目前有9所独立学院,这些独立学院发展迅速,学生人数与学校规模不断扩张。以下是读文网小编为大家精心准备的:青海省独立学院图书馆服务满意度调查分析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:以开展图书馆服务满意度调查为出发点,分别从图书馆文献资源建设、工作方式、服务态度、硬件设施建设等几个方面对学院图书馆目前的工作开展情况及存在的问题加以分析,对学院图书馆在工作中存在的不足方面提出切实可行的意见及改进措施。
【关键词】: 独立学院 图书馆 服务满意度
青海大学昆仑学院作为青海省唯一的一所三本院校,经过十年来的发展,学院事业已得到长足发展,学院图书馆经过改造至2015年只有短短五年的时间,馆内的硬件设施建设基本完成,文献资源已全部更新,在服务过程中突出“以人为本”的理念,得到了广大师生的一致好评。为更好地提升服务水平,为学院图书馆向内涵式发展提供依据,学院图书馆通过开展图书馆服务满意度调查为基础,对昆仑学院四个年级的学生以问卷的方式进行了满意度调查。本次调查共发放问卷400份,收回问卷385份,问卷回收率为96%,有效问卷380份,有效问卷率为95%,符合问卷调查的要求,调查结果有效。
问卷内容共分了五个部分,一是被调查者的基本情况,包括年级、性别、生源地以及所学专业;二是对图书馆的利用情况,包括到馆频率、到馆目的、影响图书馆利用的原因;三是对图书馆现有文献资源的利用满意度调查以及影响文献资源利用的原因,包括影响利用图书馆的原因、利用过的文献类型、常读的报纸、期刊、图书等类型、以及对现有馆藏期刊、报纸及图书的满意度调查等;四是对学院图书馆网页建设以及电子资源利用和影响利用原因的调查;五是学生对图书馆服务方面的调查,主要包括服务态度、基础设施建设及维护、制度建设、管理方式以及学生对图书馆服务的建议几个方面。
问卷发放采用平均发放的形式,对四个年级各发放了100份问卷,对男女生未做专门划分,从收回的问卷看男生195份,女生185份,基本持平,生源地来自农村和城镇对结果基本没有什么影响。
从表1统计结果看,被调查学生中,经常到图书馆的学生占调查总人数的29%,不经常来的占71%,从比例上看,该院学生对图书馆的利用效率不高,学生的读书习惯需要培养,学习积极性有待提高。
从学生到馆的目的看,以借书、阅览、自习为目的的学生占总数的近100%,其中到图书馆阅览、上自习的学生占82%,而借书的占总人数的18%,而同时都有的也占到了18%,从结果看,说明该院学生对图书馆提供的服务需求呈现多样化,而学生中借书的不多,说明学生们的阅读兴趣还有待进一步提高,图书馆对学生的兴趣点需要做进一步调查和了解。
从表3结果看,有40%的学生对该院现图书馆文献获取和收藏感到不满意,直接影响到学生对图书馆文献的利用,而有48%的学生认为图书馆现有的阅览座位不足,影响到自己对图书馆的利用。从反映的结果看,学院图书馆所有阅览空间,现有阅览座位311个,院本部现有学生2000人左右,座位拥有比为1:7,也亟待加以解决。而文献收藏问题,体现出学生对文献需求的多样性特点。
从表4中看出,该院学生依然对图书的使用率最高,而报刊、电子资源以及工具书的利用基本持平,从这一结果中可以看出,该院学生依然保持着传统的阅读习惯。为进一步了解该院学生对文献资源的使用兴趣,在调查问卷中专门设计了常读的报纸、期刊、图书的类型见表5。
从表5中看,喜欢读综合类报纸的学生占到近一半,时政和娱乐次之。
从表6数据上看,学生对知识拓展和资格考试方面的期刊以及综合类期刊兴趣最大。
从表7数据来看,抛开学生所学专业,文学类图书所占比重最大,其次是经济类,但这一结果可能与发放问卷的对象中经管专业的学生较多有关。从其他几个数据看,学生对自己的专业的学习不是很主动,分析原因一是与授课老师在专业图书的阅读方面缺乏引导,另一方面与该馆所进的专业书不能完全满足学生学习需要有关。
从调查结果看,学生对学习指导、知识拓展、考试用书以及教学参考书的需求较大,分别占到38%、34%、26%、24%,对学术专著方面的图书需求占15%,由此可以看出,学生在学习过程中,更注重社会的实际需要和个人综合素质的培养。
有近60%的学生认为,现有图书与该院专业联系紧密。但也有近40%的学生对该院收藏的图书不满意,认为找不到自己需要的图书。为此,我们在调查问卷中特设了一道题,用来了解学生借不到图书的原因,结果见表8。
从结果可知,学生对如何获取自己所需要的图书,急需图书馆进行相应的指导。而对图书馆没有收藏的图书,学院图书馆应采取一定的措施来满足学生的需求。
当前电子资源在图书馆文献资源所占比例越来越大的情况下,为更好地了解该院学生的需求,在对文献类型的需求方面也做了相应的调查。首先,我们对学生是否了解图书馆网页做了调查,结果显示,有54%的学生偶尔浏览图书馆网页,而从不浏览或不知道的学生则占了40%,只有6%的人经常浏览图书馆网页,由此可以看出,学生对图书馆网页的关注度较低,在使用过程中,有47%的学生认为查找文献较容易,有53%的认为查找文献一般或不好查,而学生对图书馆现有的电子资源的了解主要还是通过图书馆的文献检索与利用课程,经过老师的介绍和学习后才开始使用,有21%的学生从不使用里面的电子资源。影响学生对电子资源的使用原因,总结有以下几点:第一,学生没有养成使用电子资源的习惯;第二,图书馆缺乏对电子资源使用方面的指导;第三,图书馆对电子资源对外宣传的力度不够。
从学生对现有电子资源使用的情况看,对中国知网、经济信息网的使用率各占27%,而使用其他数据库的比例都不是太高。有32%的人从不用或使用其他的网络资源,由此看出,学生对电子资源的利用,主要还是通过专门的课程学习和相关老师的推广来实现的,因此,图书馆有针对性地做好电子资源使用的培训,是提高电子资源使用率的最有效的途径。
据调查显示,由于图书馆电子资源具有校外访问权限限制,导致信息用户对电子资源的使用感到较为不便,也是影响图书馆电子资源使用效率的一大原因。
为了进一步了解学生对电子资源的需求,专门设置了问题,结果见表9。
从表9中可以看出,学生对免费资源需求最大,其次是教学参考资料的需求,这与大学的学习特点有很大关联,学生需要提高自身的自学能力,通过扩大知识储备来更好的完成学科学习。这对图书馆今后订购电子资源提供了一定的参考依据。
在调查问卷中,为更好得提高图书馆的服务质量,特设置了从硬件建设到规章制度、服务态度、服务方式的调查有九道题。从调查结果看,学院学生对学院图书馆保洁基本满意率为96%,照明条件基本满意率为93%,换气条件基本满意率为93%,图书馆安静情况满意率为88%,对图书馆规章制度的知晓率为95%,对图书馆工作人员的服务态度的满意率为95%,其中非常满意的达到20%。而学生对图书馆服务意见最大的是勤工助学学生,由于学院独立院校的特殊性,管理人员多是身兼数职,图书馆晚间借阅工作多是依赖于勤工助学学生,据调查,有66%的学生认为勤工助学学生与人沟通的能力需要进一步提高,而有41%的认为其工作态度需要端正,有28%的认为其图书馆的专业知识欠缺。因此,加强对勤工助学学生的培训是提升图书馆服务质量的一个重要环节。同时,为了更好得为学生提供服务,我们针对学生在遇到使用图书馆资源的问题时,学生希望到馆咨询的有44%,通过QQ解决问题的41%,电话咨询的最少为16%,同时使用其他途径的有58%。
结合本次的问卷调查结果,学院图书馆对今后工作开展制订了以下改进措施:
第一,在文献资源建设和利用方面,学院图书馆每年的购书均按制定的采购计划完成,近年来购置的新书基本能满足各专业学生的需求,文献资源更新速度快。
从调查结果看,反映出的突出的问题是学生不知如何查找图书,说明学生读者在资料查找方面缺乏基本的检索技能,而图书馆在借阅咨询、读者服务方面,工作做得还不够细、不够主动;此外无馆藏,借不到自己想看的书的比例,占到影响图书借阅原因的44%,体现了学生读者在阅读需求方面的日益个性化。而在图书馆电子资源使用方面,只有6%的学生读者经常浏览图书馆网页,说明了学生读者在专业信息的获取方面尚未养成利用电子资源的习惯和意识,使图书馆的电子资源得不到利用,白白浪费。针对这些问题,图书馆除了对纸质图书适当增加选购种类外,还需在明显的位置增加图书分类指示标志,同时对各阅览室负责的同学进行培训,让他们熟悉图书位置,并主动做好对学生读者在图书查找方面的引导和咨询工作。
在电子资源使用与建设方面,利用新生入馆教育、文献检索课以及学生QQ群等多种途径,加强对图书馆的网页的宣传力度,增强网页的实用性和易操作性,从培养学生读者使用电子资源的意识入手,让学生读者熟悉图书馆网页,进而引导学生读者对图书馆电子资源的了解和使用,即把对电子资源培训工作细致化。通过讲座以及直接让数据库供货商进课堂的形式,对学生读者进行使用指导,强化学生获取信息的技能,在提供电子书、电子期刊的同时,更应在电子资源的使用方面,提供便捷的获取服务,诸如安装电子书借阅机,数据库使用讲座的常态化,对使用过程中遇到的困难及时指导等,做好相应的服务,才能切实提升电子资源的使用效率。
第二,在服务态度和服务质量方面,注重对勤工助学学生的管理和培训。
学院图书馆由于管理人员少,管理任务多的原因,勤工助学学生必须直接参与到图书馆日常业务开展的工作中,直接面对到馆的学生,因此对勤工助学学生的要求也需要提高。首先要制定并完善对勤工助学学生的考勤管理,对影响到图书馆正常工作开展的行为必须严肃处理,培养学生的工作责任心。此外,加强对勤工助学学生图书馆基本业务素质的培养,包括行为规范、图书馆基本的业务知识以及如何开展咨询服务等方面加强指导,以馆员的标准来要求勤工助学学生,改善服务态度,提升图书馆的服务质量。
第三,努力建立多途径的读者沟通渠道,更及时地为读者提供服务。
随着人们沟通方式的改变,图书馆必须顺应读者的需求,通过多种途径来开展好服务工作。为了更好地与读者互动,学院图书馆建立了图书馆学友群(QQ群),并通过有奖征文活动,组建了图书馆书友会,把热爱读书、喜欢写作的优秀学生吸引进来,通过他们来逐渐影响并提升其他学生对阅读的兴趣,而图书馆借助于社团的成立,通过他们来组织图书馆的各项文化活动,学生们在组织活动的过程中,不仅锻炼了组织协调能力,更让一些管理能力强的学生在学院学生会、青年志愿者协会等社团的竞选中脱颖而出,同时还较好地解决了图书馆管理人员少,工作开展难度大的问题,使图书馆的老师们,能把更多的精力放在图书馆活动的策划和设计以及图书馆管理提升等方面。由于社团成员都来自学生,更方便了与读者的直接交流,对图书馆开展的各项活动以及学生的需求都能及时进行通知和交流,使读者与图书馆之间的沟通渠道顺畅,图书馆的服务范围、服务水平得到等方面得到了进一步的扩大和提升。
通过以上整改措施的实施,图书馆因管理人员少,工作开展难度大的问题得到了较好的解决。由于图书馆社团学生的参与,图书馆组织文化活动的次数由过去的每年两次,上升到平均两个月一次,2015年上半年依靠社团学生组织了大型文化活动达到三次,并计划于下半年将组织两次大型文化活动,使图书馆的服务工作的开展更为丰富,提升了工作效率;图书馆数据库培训讲座也能坚持每月开展一次,数据库供货商进课堂的形式,得到了学生们的欢迎,从学生对数据库的使用掌握情况看,比老师的课堂授课效果更好。
在工作方式上,由于图书馆QQ群的建立,使图书馆的活动通知,活动简报,以及学生遇到的关于图书馆各方面的问题都能及时反馈和答复,而图书馆的老师和同学们每天都会通过这一平台,分享读书感悟,分享经典话语,起到了很好的沟通作用,目前这一QQ群已有学生四百人左右,此外,图书馆还申请了微信公众号,更方便图书馆信息的推送和使用。经过一年来的整改落实,对图书馆的服务也由过去的被动式服务,向主动服务转变,图书馆的服务内容不再单一的由学生的需求来决定,而是对一些对学生发展有益,对图书馆事业发展有促进作用的新的服务模式和服务理念加以吸收,主动引进,通过服务来引导学生的信息需求,通过服务来达到管理育人、环境与人的目的。
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数字图书馆的出现意味着图书馆数字式(虚拟)参考咨询服务产生的必然;但只有在服务主导型数字图书馆理念下,才使虚拟参考咨询服务的特有功能与作用得到强化与凸显,并呈现出其在这一理念下所独具的特点、功能与发展路向。以下是读文网小编为大家精心准备的:图书馆“微”服务研究相关文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文梳理图书馆微服务的研究现状,总结发展趋势,发现已有研究缺乏对图书馆微服务的冷思考、对图书馆微服务的价值评估及相应政策支持与法律法规研究,并提出图书馆界应加强信息鸿沟问题的研究、开展微服务价值评估研究,深入研究各服务形式间的协调问题,进一步研究微服务与传统服务的关系策略,从而使图书馆微服务成为一种新常态。
【关键词】: 图书馆服务 微服务 文献综述
迅速普及的电脑网络与移动智能终端,影响了社会的各个层面,Web2.0时代,微博、微信成为人们社交网络的宠儿,也改变了人们交流与获取信息的方式与规律,人们的交流和信息获取更加注重体验度与互动性。
2.1微博
微博,微型博客的简称,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的、基于用户关系信息分享、传播以及获取的社交网络平台。微博作为一种分享和交流平台,其更注重时效性和随意性,具有便捷性、即时性、共享性等特点。
2.2微信
微信 ,腾讯公司2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,支持跨运营商、跨操作系统平台,通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字,同时,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。具有聊天、添加好友、实时对讲、信息推送等功能。
微时代,微博、微信、QQ等即时通讯工具已成为人们生活的一部分,已成为人们获取社会信息、人际信息、科技信息必不可少的应用工具。图书馆看到了微时代下,微博、微信等微媒体所带来的便利与快捷,越来越多的图书馆开通了微博、微信平台,对读者开展“微”服务。据统计,2013年,“211工程”的高等院校有70%开通了微博、微信服务平台,并取得了良好效果。
3.1微博在图书馆中的应用
图书馆微博是新兴的图书馆社交平台,凭其通讯的直观性、便捷性与及时性等深受广大读者关注。
大多数图书馆的微博主要有以下几个板块:馆藏资源导航,主要介绍收藏文献、馆内布局、借阅制度等;信息发布,主要发布本馆的开放时间、读书活动、馆内讲座等;图书推荐,发布新书推荐、借阅排行、读书评论等内容;读者互动,回答读者关注度比较高的问题,与粉丝形成良好的互动与沟通;特色板块,转发一些比较重要的新闻事件、新闻评论等。
3.2微信在图书馆中的应用
微信从诞生之日起,深受人们喜爱,用户也是爆炸式增长。截止2014年7月底,微信用户已达4亿,公众账号已达580万个,每天以1.5万个剧增,越来越多的图书馆开通微信平台,面向读者开展服务。图书馆利用微信平台,申请公众账号,通过发布微信二维码,让读者关注,将其要发布的信息即时推送到读者的手机或其他智能终端上,开展“微”服务。
图书馆微信主要提供以下服务:发布信息,发布图书馆的相关资讯,包括图书馆简介、开放时间、演出、电影、讲座、培训等相关资讯;图书查询,向读者提供图书相关查询服务,如读者借阅情况、馆藏地、图书借阅状态、图书评论等;资讯互动,读者可利用图书馆的微信平台,咨询自己所关心的问题,图书馆可设置自动应答和人工应答方式,回答读者提问,与读者开展互动;特色服务,利用微信平台,读者可查询图书馆各阅览室在馆人数、可进行座位预定、图书预约等。
4.1存在问题
4.1.1内容单调
图书馆的“微”服务,不论是微博还是微信所提供的服务大多局限在信息公告、新闻通知、资讯互动、信息中转等一些基本的信息服务。这些服务都是些简单处理阶段的服务内容,缺乏创造力和吸引力。
4.1.2服务范围狭窄
图书馆所提供的服务具有免费、均等的特点,免费就是对所有用户提供的服务具有公益性,均等就是对所有用户一视同仁,均能平等享受图书馆提供的服务。图书馆给读者提供的均等服务只是停留在传统用户、普通用户阶段,与一些专业程度要求较高、个性化服务要求强的用户的需求还有较大差距。
4.1.3服务层次深度不够
图书馆的“微”服务内容单调,一方面是受限于狭窄的服务范围,另一方面也是受制于图书馆专业化服务人员的理念与技术水平。“微”服务所呈现的信息服务仅停留在转发、通知、公告等低层次的信息处理阶段,相对于嵌入式服务和知识化服务的发展要求尚有较大距离。
4.2应对策略
4.2.1更新服务理念
图书馆要紧跟时代发展的步伐,不能仅停留在传统的“入馆式”服务理念上,要不断更新服务理念。微时代的来临,图书馆要充分利用微博、微信等微媒体的便捷性、及时性、分享性、群体性等特点,开展新形式的读者服务。
4.2.2组建、培养专业化程度高、技术能力强、职业素养高的图书馆服务队伍。
图书馆员的专业素质、职业素养是影响图书馆服务的重要因素。在新的技术环境下,开展新形式的读者服务,更加需要高素质的馆员队伍。图书馆要培养造就一支专业化程度高、职业素养高的读者服务队伍。
4.2.3提高“微”服务水平
充分利用云计算等新技术平台,深度挖掘图书馆的“微”服务,不断拓展服务内容;拓宽服务范围,从针对普通用户的服务拓宽到既能满足普通用户、专业用户的信息需求,又能开展个性化服务;从信息服务不断提升到知识服务的层次。
微博、微信等微媒体的发展,为图书馆的服务开辟了新的途径,图书馆要充分利用微媒体,开展“微”服务,利用新技术平台,拓展服务内容、提高服务层次,由提供信息服务向提供知识服务迈进。
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弱势群体是社会的重要构成,由于社会、生理等原因的影响,其在就业和生活方面存在很多实际困难,应得到社会更多的关爱。图书馆对于弱势群体的免费开放,不仅可以使弱势群体获得心灵慰藉,对其实现就业也有着重要的现实意义。以下是读文网小编为大家精心准备的:浅谈“善行河北”形势下图书馆如何为弱势群体服务相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
浅谈“善行河北”形势下图书馆如何为弱势群体服务全文如下:
【摘要】:随着社会的发展,公共图书馆已成为社会文化力的核心阵地。在"善行河北"形势下要求公共图书馆关怀弱势群体,使服务的渠道与手段日趋多样化、便捷化。由于河北公共图书馆服务制度较为刻板、僵化,服务态度缺乏耐心,使其竞争机制难以引入,公共图书馆的馆员职责得不到发挥利用。因此,要求其服务模式更开放,服务内容更丰富。
【关键词】: 善行河北 弱势群体 河北公共图书馆
中国社会改革发展日新月异,一个国家不能没有自己的核心价值观。社会主义核心价值观校正着民族的方向,是当代人的“导航仪”,因此我们必须深刻地认识核心价值观的作用和地位,并通过实践显示社会主义核心价值观的力量。在“善行河北”形势下,面对思想观念,服务水平,弱势群体教育上的诸多问题,公共图书馆出于社会需要和本质要求,如何转变服务成为我省公共图书馆面临的新课题,也成为我国社会生活的热点话题。
什么是“善行河北”。“善行河北”主题实践活动是河北省2012年发起的,通过这项主题活动旨在推动互助、诚信、孝敬,以此弘扬社会公德、职业道德和家庭美德。“善行河北”主题道德实践活动提出六个“倡导”、六个“反对”。“善行河北”主题道德实践活动号召每名燕赵儿女,注重教育引导、文化熏陶,将“善”的种子传播到每个人心里,树立助人为乐光荣、见难不助可耻的思想。为了将“善行河北”主题道德实践活动尽快落实,把弘扬和培育社会主义核心价值观作为强基固本、凝魂聚气的形象工程,积极引导人们尊道德、守道德、讲道德,引导人们乐于助人,大兴互助之风,落细、落实上下功夫,这一活动旨在全社会崇善、行善,使善行像空气一样无所不在。开展“善行河北”主题道德实践活动,是社会主义核心价值观体系建设的推动器,也是促进社会和谐、人民生活幸福的动力器。公共图书馆作为新时代的重要组成部分,展示精神文明的重要窗口,应当在“善行河北”主题道德实践活动中发挥特有的促进作用,为“善行河北”提供有力的思想支撑和文化支撑。
弱势群体的概念是什么?关于弱势群体众说纷纭,笔者认为可以从弱势群体的不同研究角度出发,将其分为两种类型,即社会性弱势群体和生理性弱势群体。社会性弱势群体包括下岗和失业职工、进城农民工、老年人群体等,主要是由于社会原因或其他原因导致其陷于弱势地位的。我国目前60岁以上的老人占全国人口的十分之一,达1.26亿。生理性弱势群体指残疾人群体,特指生理特征及健康状况低下,先天性或后天造成残疾的人群。
由于公共图书馆服务制度较为刻板、僵化,馆员对读者缺乏耐心,图书竞争机制难以引入,馆员的职责得不到发挥,公共图书馆的作用明显减弱,使得公共图书馆举步维艰。以河北省为例,公共图书馆员占65%,信息资料占35%,编制严重超标,容易造成馆员懒散不作为。因此提高公共图书馆服务工作者的服务素质对于实现其公共功能起着至关重要的作用。但仍存在一些不足。
(1)思想观念:传统意义上无偿服务的思想使得馆员对工作麻痹大意,认为公共图书馆工作轻闲、简单,公共图书馆成了老弱病残的安置地。
(2)服务水平:公共图书馆工作人员的知识水平较低,业务水平不高,缺乏业务进修,需要适当地引进高层次专业人才。工作人员队伍在整体结构上不合理,加上有的领导忽视对公共图书馆馆员的培训工作,导致弱势群体在公共图书馆无法获得满意的服务。这就要求积极组织馆员进行业务进修、脱产培训、外出交流,并逐步实现个人知识结构的优化。
(3)服务意识:公共图书馆馆员不仅要具备强烈的服务意识,还要增强为弱势群体服务的理念,并引入特色资源共建共享理念。提高馆员为弱势群体提供特殊服务的意识,拓展社会性弱势群体的服务群体范围,把满足社会性弱势群体需求作为馆员工作的基本核心点,不断满足其特殊化、多样性的要求。
面对思想观念、服务水平及服务意识的缺点和不足,要求公共图书馆的服务要更要贴近弱势群体,多从敏感的小细节出发,从弱势群体的动态接触出发,努力提高为弱势群体服务的意识,使他们心理没有陌生感。在日常工作中做好馆员的本职工作,将“一切为了弱势群体服务”作为立足点,以弱势群体特殊服务满意度为标杆,尊重、关心、爱护弱势群体,处处体现人文和道德关怀理念。针对生理性弱势群体,由于生理和心理的特殊性及读书方式、兴趣爱好的不同,要求在服务内容、服务方式、提供服务的设施上更多地投入情感。在为特殊读者提供服务时,不仅要让他们了解公共图书馆的构成,更多地在细节上关注他们的需求,更深层次的注入关爱。具体对策如下:
(1)用户教育:在以信息时代为代表的各种信息传播媒介迅速发展的今天,公共图书馆真可谓是“门庭冷落”。弱势群体应对今天发达的科技,表现得力不从心。公共图书馆首先要针对不同层次的弱势群体制订不同的计划,及时开展特殊且具有特色的教育,对读者进行现代信息检索技术培训,提高检索能力,帮助读者掌握信息检索方法和获取信息的技能。举办弱势群体系列专题讲座,定期开设各种类型的《文献检索》课,帮助他们了解图书馆各项服务,以及如何获取图书文献资料和图书馆各类资源分布的情况。
(2)读取特殊文献信息的技能:开设面向不同层次、不同群体用户特别是弱势群体的信息体验检索课程等,由于公共图书馆信息服务的最终目标是满足弱势群体个体化特殊要求,包括个性化的检索方式、特色化的信息处理方法以及特殊化的信息需求等,可通过图书馆网站发布、定期电话回访、网络信箱联络等方式予以告知,关注特殊群体的特殊需求,注重开发弱势群体的内在技能,使河北省公共图书馆图书资源真正得到充分使用。
河北省公共图书馆针对弱势群体提供的特殊服务取得了明显效果,但仍然需要努力。由于相关理论的薄弱以及研究方法的限制,对弱势群体及公共图书馆的服务认识还不够准确和清晰。这是一个长期性、渐进性的工作,我们应该用发展的眼光去审视它。国内学术界从单个领域、单个角度、单个层次对弱势群体及相关服务进行了探讨,但没有相关的综合性论述,当然提出的措施也相当具有局限性。转变尚处初级阶段,存在的缺陷也在逐渐显露。随着服务模式和内容的根本改变,相关的理论研究和对策需要长期的磨合和适应。
虽然公共图书馆的服务内容以及工作方式在不断改进,但作为文化知识传播的服务机构,由于知识创新节奏的加快以及知识增量普遍增加,还是很难适应社会主义市场经济发展的新形势。这就要求公共图书馆更好为弱势群体提供特殊、特色服务,一切工作流程都将围绕“服务”展开。基于“善行河北”新形势,需要转变服务方式推动效能建设,及时转变服务理念,全面提高公共图书馆的服务质量,不断拓宽自己的服务领域,是对我省公共图书馆为弱势群体服务问题所提出的目标和要求。公共图书馆应该突出以人为本,由于带有公益性质,需要公共图书馆为弱势群体营造公平开放平等的氛围,加强特殊特色服务的功能建设。因此公共图书馆在迎接各种社会问题的挑战同时,需要完成为弱势群体提供知识援助和精神供给的社会使命。
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公共图书馆的读者类型大致可分为研究学者型、业务课题型、应试学习型和大众休闲型。不同类型的读者具有各自独特的特征,信息需求也因此有所不同。公共图书馆应该针对不同读者群体的信息需求,采取相应的服务对策,以提升读者服务的水平。以下是读文网小编为大家精心准备的:公共图书馆读者信息服务创新对策分析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:以读者对信息需求的不同,对公共图书馆读者类型作了分类,并以浙江图书馆信息咨询服务为例,分析了各类读者群体的不同信息需求特点,提出和探索了服务对策措施。
【关键词】: 公共图书馆 信息咨询服务 读者类型分类
随着信息化时代的发展和我国科学技术的不断完善成熟,公共图书馆传统读者服务不可避免地面临着挑战。如果没有读者,图书馆就失去了发展的基础和存在的价值。因此如何建立起读者第一的服务宗旨,提供更优良的读者服务成为了时代对公共图书馆提出的要求。下面就此进行讨论分析。
(一)网络信息的挑战
随着信息传递的网络化,传统图书馆的纸质文献已不是读者的唯一选择,由于网络信息资源比传统文献资源更趋于多样化、形象化和迅捷化,而且读者所需要的一般性信息资源基本都能够在网络上检索到,所以,读者更愿意选择百度作为查找源,传统文献资源面临着挑战,图书馆传统的文献服务面临着尴尬的境地。
(二)读者服务模式面临着挑战
丰富的网络资源虽然为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础,但也给图书馆服务工作带来许多问题。首先图书馆引进了网络资源作为信息源,但是,就传统文献资源管理的有序化、专业化、集中化来说,网上的信息资源却存在着信息数量庞杂、内容包罗万象、管理不易等缺陷,图书馆如何从浩如烟海的网络信息资源中迅速准确地找到用户需要信息成为关键问题。其次,传统文献资源在检索、获取、处理和利用方面与网络信息资源存在着较大的差异。再次,服务方式和手段也有明显的不同,如原来借助于参考工具书、目录、文摘、索引就可服务于读者,现在却要借助于计算机的软件、硬件设备才可为读者提供优质的服务。
老子所写《道德经》一书,非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究。“老子曾担任过国家图书馆馆长”,他的很多管理思想是他学习前人和总结自己管理经验的成果,老子管理思想揭示管理之核心因素是人,既不是物,也不是方法,这是以人为本的管理思想即人本管理思想。图书馆是服务社会的文化机构,应当发扬老子的这种人本服务精神,想读者之所想,急读者之所需。网络环境下图书馆对读者的服务不能停留在原来的水平上,应在各个方面进行创新,在做好传统文献资源服务的同时,做好网络信息知识服务。
(一)读者服务理念的创新
思想是行动的先导,只有在理念上创新,才能谈得上整个服务工作的创新。
随着现代信息技术的发展,任何人通过百度和谷歌可以查资料,用户完全可以不到图书馆或不通过图书馆而获得信息,图书馆只有全心全意为读者服务,把图书馆工作的重点从重视“藏”转向重视“用”,才能吸引读者,实现服务理念的创新。
(二)读者服务范围的创新
在网络环境下,图书馆应在读者服务范围上进行创新服务,服务对象范围应向社会服务延伸,承担更多的社会职责,发挥更大的社会功能。公共图书馆不仅要提供知识信息,也要激发读者的创意灵感,真正成为一个学习、探索以及开拓思维的场所。
(三)读者服务内容的创新
传统图书馆的馆藏以印刷文献资料为主体,其读者服务的主要内容是通过馆藏的外借、阅览等服务形式向读者揭示和提供整本书刊文献,对个别读者提供知识参考咨询和专题文献检索等信息服务,不能提供有深度、有力度的服务。当前图书馆可通过网上电子信息资源的存取和本馆印刷型出版物、数字化馆藏的综合利用,更加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服务。
(四)教育形式的创新
2014年全国“公共文化空中大课堂”组织了12次讲座,大讲堂依托全国基层文化队伍远程培训网将优质培训资源直接推送至基层,提供面向基层文化工作者的在线学习服务,鼓励基层文化工作者利用业余时间自主学习。大讲堂让全国的基层文化工作者共聚一堂,来自五湖四海的学员无需耗费车马费用和旅途奔波的时间,共享优质的教学资源,也是全国文化系统利用新媒体构建一个培养提升基层文化队伍和业余文化骨干业务素质和文化素养的新渠道,开拓了一条让党和国家的公共文化政策直接与基层文化工作者面对面,让高雅文化走向社会、走进基层的新途径,是用先进文化培养基层文化队伍的新模式。
在网络环境的形成中,读者面临更多的将是电子信息资源的迅速获取和有效利用问题。读者教育的主要目标将是致力于提高读者在现代信息环境中获取和利用信息的能力。通过信息知识能力教育,使读者掌握馆藏电子文献信息资源和网络信息资源的利用方法,熟练利用检索工具,能够利用网络信息分析解决工作、学习和生活中遇到的难题。
(一)积极引进新理念、新技术
随着现代信息技术的广泛应用,读者足不出户利用图书馆资源已经成为现实。图书馆自助服务模式离不开新技术的支持,图书馆应引进先进的设备为读者提供便捷的服务,如自助借还机、自助问询机、触摸读报机,方便读者借阅查询。为读者提供延伸空间与时间的服务,增加网络数字图书馆、全天候自助图书馆等服务平台。图书馆可为读者提供指导型、辅助型、导航型服务,服务方式是用户自助服务与图书馆辅助服务结合起来的开放的、互动的服务模式。某市图书馆首创了IC2创新服务模式,主张“信息共享空间”与“创新社区”两种理念的职能互补和整体优化,尤其注重图书馆场所空间的新型服务模式的探索与实践。图书馆要想更好地满足读者需求,必须解放思想,积极引进新技术,树立新理念,努力建立现代化的服务模式。
(二)开展知识型服务,力求各种信息全面知识化
图书馆应该在信息服务功能、信息服务形式的知识化等方面提供优质服务,把更多实用信息变成知识放在图书馆网站上与用户相互联动交流。
(三)发挥特色馆藏作用,建立多元化信息服务格局
利用特色馆藏资源,扩大和深化图书馆传统服务工作,建立多元服务机制,开展支持用户的知识获取和知识创新服务,从根本上提升图书馆的服务能力,是图书馆可持续发展的必然选择。积极开展图书馆延伸服务,举办讲座、培训,拓展图书馆社会教育功能,扩大图书馆读者服务的覆盖面,为读者提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度都得到延伸,提高图书馆公共文化服务能力。
(四)利用科学技术创新图书馆服务
1.手机图书馆服务。手机图书馆服务是指用户通过移动终端设备,以无限接入的方式接受图书馆提供的服务。手机图书馆可以为用户提供书目查询、到期提醒、图书馆续借、新书通报、移动阅读、图书馆的布局、结构功能等服务,利用手机读者可以随时登录图书馆网站进行信息获取。手机图书馆可以给用户提供短信参考咨询服务。短信参考咨询是指用户以短信咨询问题,图书馆以短信回复的服务,如读者用短信咨询一些简单的问题,图书馆可以用短信简短回答。图书馆要紧跟科技的进步,不断尝试借助各种有利推动移动服务的软件和工具,提升自身服务水平和被用户的认可程度。手机图书馆服务是顺应时代的大势所趋。
2.数字电视图书馆服务。图书馆利用数字电视的交互功能,开发相应的接口,将数字图书馆与数字电视连接起来,用户只需打开电视机通过遥控器就可以享受图书馆的服务,检索资源,聆听图书馆虚拟讲座,点播经典剧目。
3.关联数据创新服务。关联数据是“互联网之父”TimBemers-leede在万维网体系架构笔记《关联数据笔记》中提出的。数据网络的核心和关键就是关联数据,关联数据是致力于建立数据之间关联的一种规范,这种关联构想给一直以来困扰人们的海量信息聚合性不足提供了解决的思路与规则,把图书馆等机构的原本没有关联的数字信息或数据连接起来,构成一个语意化的数据网络。用户可以通过关联检索远程自助服务检索图书馆信息,突破时间和空间的限制,在远离图书馆的地方享受图书馆的高质量服务,如查阅、下载资料等,读者通过参与图书馆工作的一些流程,直接接触图书馆馆藏文献。
(五)嵌入式创新服务
嵌入式服务是图书馆通过与用户密切合作随时解决用户提出的问题的过程。图书馆主动嵌入用户信息环境和信息获取过程中,进入用户的日常学习工作和生活空间,按照学科、专业、项目等来组织、检索、存储、传递提供信息资源,从而使提供信息服务更加科学化,服务内容更加知识化。嵌入式服务与用户建立良好的关系,向用户推荐、提供可利用的图书馆资源,及时帮用户解决问题,并在服务过程中培养用户信息检索技能和利用图书馆的习惯。
(1)远程自助服务。是指图书馆利用计网络,突破时间和空间的限制,提供完整的信息服务;(2)电话、手机咨询服务。即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,读者反响好,利用率高;(3)电子邮件服务。图书馆有专门人员解答咨询,通过电子邮件传递给用户;(4)QQ在线服务。通过实时网络在线为用户提供信息检索服务;(5)通过日志、微信、博客宣传图书馆,为读者提供多渠道的服务。
综上所述,新的技术为公共图书馆信息服务创新带来了有力的支持。读者的需求是多方面的,这就要求公共图书馆要为读者提供全方位的、多元化的个性化服务。图书馆提供的服务结合实际的情况,针对不同的读者提供不同的服务,服务创新要坚持以人为本,把资源利用做到最大化,全心全意为读者提供更为优质的服务。
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农家书屋连锁服务建设包括三个模式:农家书屋的总分馆机制、农家书屋联盟和流动农家书屋。农家书屋总分馆机制由县级公共图书馆担当总馆、乡镇文化站担当分馆、农家书屋担当支馆或服务点,可以更大程度地盘活一个行政区内的信息资源,使其得到有效开发和利用。以下是读文网小编为大家精心准备的:县级图书馆对农家书屋的指导和服务相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文对县级图书馆如何在农家书屋建设工程中发挥重要作用进行了探讨和研究,指出县级图书馆应充分发挥自身在人才、技术、资金、信息、设施等方面的资源优势,加大对农家书屋的业务指导和多方位的服务,通过整合现有资源、加强辅导培训、提供文献信息服务、开设图书讲座、开展读书活动,帮助农民建好、管好、用好农家书屋,为社会主义新农村文化建设做出贡献。
【关键词】: 县级公共图书馆 服务 农家书屋 县级图书馆 读书活动 资源优势 讲座 农民群众 社会主义 建设工程
农家书屋建设是新农村文化建设的基本内容之一,各级政府应重视农家书屋的建设工作。在发展中,农家书屋暴露出很多问题,如果不给予关注并解决将会阻碍自身的发展,甚至有碍于社会主义新农村的文化建设进程。因此,县级图书馆在文化建设的过程中应提供发展指导与建设服务,二者相互推动,协调发展,共同促进农村的文化发展。
(一)农家书屋利用率较低
现阶段农村居民的素质较低,对读书并不重视。尤其是在经济水平较低的地区,农民的大部分时间都用在务农或外出打工上,即使是儿童的教育也并没有受到重视。由于这些原因,很多农民并不了解农家书屋甚至不知道书屋的存在,进而导致很多书屋被闲置,农家书屋的利用率极低。
(二)书籍品类管理不善
由于地区管理的差异,农家书屋的书籍品类管理上出现了两种不同的问题。一个是品类单一,出现这种问题的地区一般是考虑到农家书屋的设立是为了使农民的文化权益得到保障,因此为了符合农民的生活习惯,便将图书的种类限制在了农业这一类,导致图书种类单一,难以引起农民的阅读兴趣。另一个问题是品类过于繁杂,农业类、语言类、艺术类等全面涉及,甚至还有英语词典、日语词典,古籍、杂志也掺杂其中。农家书屋不同于书店,书屋专为农民而设立,要充分考虑农民的生活需求,繁杂的书籍品类反而会降低农民的学习热情。
(三)管理制度不完善
农家书屋的建设没有完善的管理制度与借阅制度。在管理方面,人员管理散漫,管理人员多是由村委会的负责人兼任,他们经常因村委会的事务繁忙而忽略农家书屋的管理。这也是导致书屋利用率低的原因之一。书籍的借阅制度也不够完善。对书籍借阅、归还的制约不够严格,因此会经常出现借完不还、书籍损毁的现象。
(四)管理人员素质低
大部分农家书屋的管理人员都直接由村委会的负责人兼任,因此缺乏对图书管理维护的意识,也不注重对读书工作的宣传。他们大多是为了完成上级的工作安排而设立农家书屋,在思想里并没有长期建设发展书屋的意识,因此在管理上也不完善,书籍经常出现损毁的现象,更新也不及时。
(一)建设农家书屋的重要性
农家书屋的设立旨在满足农民的基本文化需求,维护农民的文化权益。通过为农民提供免费借阅的图书、期刊等出版物,促进社会主义的新农村建设,为建设提供不竭的精神动力与良好的智力支持。完善与建设农家书屋也是在完善农村的公共文化体系,与国家提倡的提高群众的思想道德素质这一主张相吻合,农家书屋的建设属于民心工程。因此推动农家书屋的建设有着重要性与必要性。
(二)县级图书馆在农家书屋建设中的重要作用
随着农村经济的发展,一些农民已经开始注意到对知识与信息的学习。农家书屋的建设是时代发展的必然要求,与农村文化事业的发展相互协调促进。而县级图书馆作为基层群众开展文化活动的重要阵地,在农家书屋的发展过程中担任着重要的角色,由于其地理位置、资源、人才方面的优势,能够为农家书屋的建设提供指导与服务。
二者在发展中又呈现一种协调互补的关系。县级图书馆属于基层文化设施,一般都设立在距离农村较近的县城,因此在地域上可以实现文化建设的全面覆盖,也便于对农家书屋的建设提供实地帮助。在资源上,县级图书馆一般有较丰富的文献、信息资源,能够丰富并规范农家书屋的书籍品类,实现资源的共享。在人才上,县级图书馆的管理一般有专业人才负责,可以为农家书屋提供人才的培养与管理的指导。
(一)加强对书屋的宣传
要想提高农家书屋的利用率,首先要让农村居民知道书屋的存在,了解书屋的作用,吸引他们参与到书屋的建设中。县级图书馆以其自身的影响力,可以通过当地媒体的宣传,将农家书屋的概念广泛的传播出去,并且定期将书屋的建设成果向广大基层群众汇报,用实例告诉大家建设农家书屋的意义与价值。例如某地的县级图书馆通过媒体宣传当地农民利用在农家书屋学到的知识致富的事例,产生了良好的社会效应,当地农民纷纷效仿,在农家书屋查阅农业科技知识,解决实际生活、生产中的问题,不但提高了书屋的利用率,同时推动了当地经济的发展。
(二)培训专业管理人才
县级图书馆的管理人员相对来说较为专业,内部管理相对规范。针对农家书屋管理涣散的现象,县级图书馆可以对书屋的管理人员进行专业化的培训,规范书屋的管理工作。如分类、数据整合、咨询、服务、更新等方面的业务培训,甚至可以进行人才的输出,选择有经验的管理人员加入到农家书屋的管理建设中,提高管理人员的专业素质,提高书屋的管理水平与质量。一些地区的县级图书馆还制定了一套培训专用教材,在实践中取得了良好的效果。
在书籍的管理方面,农家书屋也可以借鉴县级图书馆的管理制度与借阅制度,根据自身的情况做一些改动。
(三)实现信息资源的共享
为了实现农家书屋的可持续化发展,一定要解决实际品类过于繁杂和过于单一这两种现象。县级图书馆可以根据平时的图书借阅情况并结合实地调查,总结农民喜欢阅读的图书类型,选择适合农民阅读的图书以供借阅。
一些地区农家书屋的图书是政府统一配置或者是由社会捐赠而来,书籍的种类并不能满足实际的阅读需要,而县级图书馆的书籍种类齐全,但是农民又不能经常去借阅。针对这种资源分配不均的现象,县级图书馆与农家书屋可以加强协调,实现信息资源的共享。如果县级图书馆对应的农家书屋较多,那么可以采用书籍流动的方式,在不同的时间与期限内,书籍在不同的书屋之间流通,实现资源共享的利益最大化。但在流通的过程中要注意对书籍的维护与管理,避免书籍的损毁与丢失。
(四)开展多样性的活动
为提高农民参与文化活动的兴趣与积极性,县级图书馆可以辅助农家书屋开展多种多样的文化活动。例如在重大的节日与农闲时期,在书屋开展书画、歌舞比赛,县级图书馆提供人力、物力上的支持。通过丰富多彩的活动,让农家书屋的建设更近民心,合民意。
农家书屋最为一项惠民工程,有利于推动农村文化的建设。但在自身的发展中存在着利用率低,书籍种类不完善,管理不到位等问题。县级图书馆在资源、地域与人才方面存在多重优势,要求它务必在农家书屋的建设过程中提供指导与服务。县级图书馆通过加强宣传、提供人才管理意见、实现资源共享等措施,不断对书屋的建设进行完善,实现二者的协调发展,共同促进社会主义新农村在文化方面的建设。
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区域文化是中华民族传统文化的重要组成部分.高校图书馆应为区域文化建设提供保障服务。以下是读文网小编为大家精心准备的:地方高校图书馆服务区域文化建设的思考相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:文化已成为一个国家或地区经济发展、社会进步的源动力,因此保护和发展区域文化是社会主义时期精神文明建设的重要任务。本文从区域文化建设的重要意义着手,以桐城师专为例探讨新时期高校图书馆在服务区域文化建设中的必要性和优势点,并对未来高校图书馆思考与努力的方向提出合理化建议。
【关键词】: 地方高校 图书馆 区域文化建设
地方高校图书馆发展与区域文化建设紧密相连,一方面图书馆能够满足区域民众的精神需求,另一方面区域文化进一步促进图书馆的改进与发展。地方高校图书馆以其资源和人才的优势对区域文化的建设起着极其重要的作用。
图书馆面向公众开放的要求赋予了地方高校在促进区域文化建设中的社会责任。地方文化的多样性表现在面向群体的多样化,农民、学生、职员都有获取大量社会信息的实际需求。因此地方高校图书馆作为地方文化机构的有效补充,应充分利用自身优势,为区域文化建设服务。
以我校为例,桐城师范高等专科学校已有百年办学历史,1904年秋(清光绪三十年),桐城派晚期大师吴汝纶先生,建立“桐城中学堂师范班”,此举开安徽新式师范教育之先河,桐城师范教育也由此发端。桐城历史悠久,文风昌盛,为江淮文明的发祥地和集中地,其间人文勃兴,代有英才。唐宋两代的曹松、李公麟,一以诗名,一以画显;以戴名世、方苞、刘大■、姚鼐为代表的“桐城派”,雄霸清代文坛200余年。桐城是黄梅戏之乡,孕育了以严凤英为代表的一代黄梅戏表演艺术家。桐城因文学与戏曲上的极高成就也因此成为安徽省历史文化名城,享有“文都”盛誉。地方文化的昌盛为高校学术研究提供了有利条件,学术研究的成果又提升了区域文化建设水平,二者相辅相成。因此,桐城师专图书馆把服务桐城区域文化作为自己建设与发展的一项重要内容。
(一)馆藏资源丰富
高校图书馆有着丰富的文献资源,文献具备专业性和权威性强的特点。高校图书馆除了拥有传统的纸质文献外,还拥有诸如中国知网、维普、万方等数字信息资源。以我校为例,目前图书馆纸质藏书37.36万册,电子图书3241GB,数字资源量9789.79GB,现刊389种,建有校园网和图书馆电子文献检索系统,实现了与互联网的宽带连接。
(二)专业化的团队
据教育部《普通高等学校图书馆规程》规定,高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校和社会信息化的重要基地。因此地方高校普遍配备了高素质的工作人员来辅助高校图书馆知识化、网络化、数字化的发展。一名合格应用与复合型兼备的图书馆员应掌握图书馆学、管理学、心理学多方面的专业知识,并且能够熟练地运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息。因此高校图书馆在提供读者服务方面具有其他文化机构不可替代的优势。
(三)现代化的设施
地方高校图书馆经多年的建设发展,物质条件优越,拥有便于书籍借还及查询的计算机及网络设备,用于书籍整理、借还条码设备,开放式的阅览室必需的图书防盗设备,保障消防安全的消防防范设备,以及配备各种复印机、传真机便于给读者提供服务。地方高校图书馆享受我国政策的大力支持,因此在硬件和软件建设方面均优于其他社会文化机构。
(四)贴近地方文化
地方高校图书馆具有传播区域文化的重要职责,作为公共信息基础设施的一部分,高校图书馆更贴近地域文化和更了解地方需求。以我校为例,我市的桐城派研究中心就坐落在我校图书馆内,经常和我校图书馆联合开展研究活动,图书馆多名馆员也是桐城派研究中心成员;又如,我校坐落在桐城“六尺巷”附近,我们研究“六尺巷”文化就比别人占地利优势。
(一)围绕“桐城派”研究,加强馆藏的地方文化资源建设
桐城派是我国清代文坛上最大的散文流派,它以其文统的源远流长以及文论的博大精深在中国古代文学史上占有显赫地位,是中华民族传统文化中的一座丰碑。桐城派作为学术流派的一种,对当代为文亦不无启迪借鉴之作用。
一个拥有丰富馆藏、珍贵典籍的图书馆对于一所高校来说至关重要。我校图书馆十分重视收集、整理以“桐城派”为特色的馆藏,利用各种渠道从民间购置了一批地方文献古籍,开辟了“桐城派散文书库”。在以桐城派的馆藏区设立资料专柜,介绍桐城派的文学理论和历史成就及对后人深远的影响。
(二)参与“黄梅戏”“桐城歌”非物质文化遗产保护
黄梅戏是安徽省的主要地方戏曲剧种,是十八世纪后期在皖、鄂、赣三省毗邻地区黄梅形成的一种民间小戏。桐城戏曲文化源远流长,自唐朝起民歌《桐城歌》盛行于世,明清之际,文风愈加鼎盛,《桐城歌》被刊印成集,流传到长江中下游广为传唱,使得此一地域的文化具有一种整体风范。桐城丰厚的戏曲文化底蕴,为黄梅戏提供了得天独厚的发展空间。
保护非物质文化遗产是现代图书馆的首要职能。我校充分利用桐城作为戏曲之乡的地理优势,在校园中普及黄梅戏与桐城歌的知识,利用图书馆的多媒体设施播放《天仙配》、《牛郎织女》等优秀选段,为校园营造浓厚的戏曲氛围;图书馆牵头成立了科研课题组,专门对桐城民间艺人和经典曲目进行深入发掘,录音录像制成数字产品加以利用和保护,将“黄梅戏”、“桐城歌”的保护工作推上一个新台阶,为桐城区域的非物质文化遗产的保护做出切实的贡献。
(三)兴建桐城派文化特色资源库,实现桐城派研究资源共享
建立地方文献数据库是开发、利用地方文献资源的基础工作,因此我校将兴建桐城派文化特色资源库作为图书馆建设的重点工程。在资源库构建时,邀请桐城派研究专家,桐研中心成员、学校相关专业教授组成建设小组,反复修改方案;通过招标选定专业的企业负责网站设计,提供软件支持;精心选择有一定学术和史料价值的文献,分阶段、分步骤地建立类型齐全的数据库,以便向读者提供多样化的信息,达到实现桐城派研究资源共享的目的。 此外,我校图书馆还通过开展课题研究,为区域的“农家书屋”建设与运行献计献策,与当地的文化部门、企业合作,开展文化交流活动,多途径的为区域文化建设服务。
(一)提高馆员素质,打造精品团队
近年来,随着图书馆工作人员学历水平的提升,馆员的素质普遍有所提高,但知识结构还很局限。当读者面对多种形式的文献源和文献形式时,在寻找、选择上自然有一定的难度,这时馆员就需要及时、正确地帮助读者选择需要的信息。图书馆员必须具备信息的搜集、捕捉、接收技能,信息的筛选、识别技能,信息的分析、评价、吸收技能,信息的整理、开发、加工、综合、存贮技能。馆员只有具备这些技能,才能确保能根据用户不同的需求来帮助用户选择准确的信息,真正做到从信息传递者到知识挖掘者的角色转化。
(二)做好发展规划,逐步落实推进
图书馆工作不仅是学校工作的组成部分,也是区域文化建设的重要组成。图书馆的建设和发展规划,必须与学院的发展和区域文化建设相适应,要以加强自动化、网络化建设为重点,深化管理体制改革,实现科学化和现代化管理,充分发挥自身的教育职能和信息服务职能,既要能为学院教学和科研提供切实、有效的文献支持,又要能为区域文化建设作出贡献。
(三)不断开展创新,拓展服务范围。
随着科技的进步和读者的需求的发展,图书馆的服务内容和服务方式也应随之变化。如开办移动图书馆,为读者提供移动图书服务;构建网络交流平台,允许读者发表评论或留言,开展图书馆与读者、读者与读者之间交流互动;实现高校图书馆与公共图书馆、中小学图书馆的信息共享等。这些新业务的开展,可有效突破图书馆的时间与空间的限制,更好的服务读者,服务区域文化建设。
高校图书馆为区域文化建设服务既是高校服务社会职能的具体体现,又是自身建设发展的需要。送人玫瑰,手留余香,作为高校图书馆在为本校的教学与科研提供强有力的信息文献保障的前提下,充分利用自身的优势,多渠道多途径的为地区域文化建设服务,既能促进区域文化的发展与繁荣,又能提升自身的知名度和美誉度,是双赢之道。
地方高校图书馆服务区域文化建设的思考相关
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简述知识经济时代的知识服务,提出知识服务对馆员创新的素质要求,以及知识服务对图书馆机制创新的要求.结合馆情,探索构建馆员创新的途径.探讨图书馆如何在用人、培养、激励机制的创新上提供制度保障,促进创新人才的成长,从而推动图书馆服务迈向新的台阶。以下是读文网小编为大家精心准备的:论信息化时代图书馆员的服务创新相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:现代科学技术的发展促进了图书馆事业的蓬勃发展,带来了深入而持久的变革,也对图书馆员的素质建设提出了新的要求。要适应这种变化,图书馆员就必须创新服务,进一步优化提升素质。
【关键词】: 信息化 创新 素质
21世纪是科技引领知识的时代。作为传道授业解惑的知识载体――图书馆面临着数字化、网络化、信息化的侵袭,不仅工作内容、工作形式由于借助了现代科技手段发生了质的飞跃,而且对图书馆员如何通过创新服务、提高素质来适应信息化时代的变化和挑战提出了新的要求。
信息化时代,科学技术在图书馆中的应用,不仅极大地扩充了知识信息的容量,而且为知识信息的传播和管理带来了深入而持续的变革,形势和技术上的改变对图书馆员服务读者提出了创新的要求。
1.1 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取内容多层次的要求。信息化带来的是知识大爆炸,知识的传播不再限于地域、语种,读者获取知识也呈现出综合性、兴趣性,在选择性上也面临着广博繁杂、良莠不齐的矛盾。因此,这种变化要求图书馆员必须将传统的以“书籍管理”为中心的服务方式创新为以“读者需求”为中心的服务方式,切实树立起“以人为本”的服务模式。
1.2 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取形式多样化的要求。随着现代科技手段的发展,图书馆不再是传统的书籍储藏地,而是将文本储藏与现代科学技术相结合,努力向信息化储藏、借阅和管理发展;对读者来说,信息查询不再仅仅通过图书借阅的方式实现,有了电脑终端、手机客户端等多种方式实现了足不出户的信息查询。这种科技手段带来的变化要求图书馆员必须更多地去学习和利用最新的科学技术来提升服务手段,以积极努力地去适应读者。
1.3 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取体验满意度的要求。图书馆提供给读者的不仅是知识,还有服务。在举国推进学习型社会的方针下,图书馆应该发挥出更大更重要的作用。面对读者多样化选择的冲击,在所能提供内容的全面性、获得形式的丰富性、享受服务的温情性成为读者选择进入图书馆的重要条件之一。因此,图书馆要吸引读者,就必须努力改进服务手段、创新服务方式,给予顾客最佳的服务体验。
现代科学技术带来的最大优势就是效率的提升,作为服务窗口的图书馆直接受众是读者。因此,图书馆员的创新服务必须将科技与读者有机相连,以效率的提升为读者提供优质的服务体验。
2.1 服务理念的创新。理念是行为的先导,图书馆员的服务创新应从服务理念的创新开始,要着力扭转三个观念:一是工作职责定位的转变,将自己由“守馆人”转为“信息收集人”,由“借阅中介人”转为“知识传播人”,由“书籍保护人”转为“系统工程师”,突出图书馆员利用现代科技手段进行知识信息收集、传播和系统化管理的综合服务职责。二是个人服务角色的转变,将“书籍资源-图书馆员中介-顾客需求”的以“书籍为中心”的服务模式转变为“顾客需求-图书馆员推荐-书籍资源”的服务模式,突出“读者第一”的观念。三是个人工作方式的转变,要摆脱传统的以书籍为导向,被动、盲目地向读者提供“我有什么、你就接受什么”的服务为以读者需求为导向,主动、有针对性地向读者提供“你需要什么,我就提供什么”的服务,突出图书馆员从需求出发广泛收集信息资源,尽量提升知识传播效率的能力。
2.2 服务内容的创新。信息化的特点是数据流、知识链、云存储,利用现代科技手段进行知识传播打破了时空界限,使得读者可以随时随地地进行知识查询。因此,图书馆员必须适应这种变化,在服务内容上实现转变:一是由纸质文本提供向复杂的多媒体传播转变。信息化使得各种知识实现了多种媒介的保存方式,纸质书籍借阅在一定程度上具有耗时长、信息量小、针对性弱的弊端,对读者的吸引力逐渐减小。图书馆员必须学会将纸质文本知识转化为丰富的多媒体形式存储,从而为读者提供全天候、全面化、全方位的知识。二是由提供独立、单一的知识信息向提供信息流、知识链转变。科学技术的发展使碎片化的知识系统化、集中化成为了可能,搜索技术的
图书馆、国内图书馆与国外图书馆的无缝衔接,将传统的现场咨询、信息提供发展为网上虚拟综合服务,这将会大大拓宽图书馆的服务边界。二是提供个性化的服务。信息技术的发展使图书馆员“一对一”的服务变为了可能,针对读者的需求、兴趣、研究领域等采取信息推送、网上虚拟服务的方式实现;读者也可以通过数据库的组合精准搜索功能以筛选出自己想要获取的知识信息。这就需要图书馆员不仅要加强读者个人信息的收集和管理,还要建设智能化的电子数据库。三是提供集成的特色服务。信息化时代的图书馆最大的特色就是知识信息的“提供商”。之所以称为“提供商”,就是因为图书馆员在对读者提供服务前需要对各类庞杂的信息进行收集、分析、筛选、整理、加工、存储、传播等流程化的处理。这一系列的程序不仅实现了知识信息的集成、有序管理,而且使各类信息实现了内容增值,也大大提升了信息传输的速度和效率。而这一独特功能显然是读者通过自主难以实现的。
素质。图书馆工作强度大、时间长,不仅要求图书馆员具有较好的心理素质,抗得住压、受得起累,还要求图书馆员能够不断加强党的路线、方针和政策学习,自觉树立起为读者服务、为工作贡献的觉悟,热爱图书馆事业,努力维护好为人师表的形象。⑤职业道德素质。图书馆是窗口服务部门,图书馆员的服务质量直接影响着图书馆的形象。因此,爱岗敬业、责任感强,保持良好的精神状态和热情的服务姿态既是对图书馆员基本的职业道德要求,更是让读者高兴而来、满意而归的重要条件。
3.2 要努力开发创新素质。
3.2.1 培养创新服务意识。要通过服务手段、服务内容、服务形式等的变化倒逼图书馆员必须主动树立“读者第一”的服务和责任意识,树立起不创新即淘汰的工作观念,在工作中不仅要积极进取,努力提升服务能力和技巧,不断学习和适应现代科学技术,更要培养敏锐的洞察力和缜密的思维分析能力,勇于探索图书馆事业在信息化时代如何发展的新理论、新机制。这也是保证图书馆员在信息化时代占据竞争有利地位的先决条件。
3.2.2 升级知识结构。知识信息的系统化管理使得图书馆员不能仅仅专心于某一领域,而应该具有复合型的多学科知识,既要具备图书管理的基础知识,能够对各类知识进行分门别类和整合集中,又要善于综合运用图书馆学、文献学、目录学、情报学、信息学、计算机科学、管理学等各类专业知识。
3.2.3 集成综合分析能力。信息化时代的图书馆员要善于对各类信息进行分析鉴别,通过抽丝剥茧的方式提取出有效信息进行分门别类,还要进行综合开发,通过整合集中的方式形成知识链、信息流,从而满足读者多层次、多角度的信息需求。
3.2.4 不断提高计算机操作能力。计算机技术是信息化的技术支撑。因此,图书馆员所要进行的不再仅仅只是简单的信息输入、管理,更需要具有数据库的建构、计算机语言的选取、搜索程序的设置、软硬件系统的维护等计算机专业知识。
图书馆员的素质提升非一朝一夕而成,需要采取多种手段形成合力并长期为之。
职业学院图书馆为进一步发挥图书馆在实施素质教育中的作用,提高馆员的专业技能,十年来在学院每年4~5月举办的“技能月竞赛活动”中,图书馆积极组织全体馆员开展《图书馆应用技能知识》培训,使每一位馆员都能有针对性,目标性地补充本岗位的专业知识。通过5天的培训,全体馆员参加学院一年一度的《图书馆应用技能知识竟赛》,并颁发优秀奖或合格证书。通过培训考核,使图书馆馆员尤其是新馆员能较快地接受图书馆信息知识,并更好地应用于为读者服务的工作中去,同时对岗位工作的系统性有了更深刻的了解。
4.2 营造服务氛围。要通过开展“技能竞赛、创新活动、优质服务在我心中”等一系列活动调动起图书馆员的服务意识,建立读者满意度考评制度,积极培育服务文化,努力使“读者第一”的服务理念落实到图书馆馆员的心中。
4.3 引入竞争机制。要通过“末尾淘汰、适者生存”的方式引导图书馆员自我提升综合素质,积极、主动适应新形势、新变化;通过竞争上岗、岗位轮换的形式鼓励图书馆员找准定位,发挥自身优势。
4.4 建立激励机制。既要引导图书馆员甘于平凡、默默奉献,又要通过科学的激励机制为图书馆员的创新服务和潜能开发提供机会和平台,充分调动起图书馆员的主观能动性,使图书馆员安于岗位、努力工作。
信息化为现代图书馆事业带来了前所未有的发展机遇,这就要求图书馆员必须努力提升素质、创新服务,主动适应科学技术带来的各种变化,才能不被时代淘汰,真正担负起图书馆事业发展的重任。
论信息化时代图书馆员的服务创新相关
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21世纪图书馆事业的发展与建设要求高校图书馆为读者提供优质的个性化知识服务。以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆个性化知识服务研究相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文在阐释个性化知识服务含义的基础上,探析了高校图书馆个性化知识服务的模式,并提出了它的服务形式,以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。
【关键词】: 高校图书馆 个性化服务 知识服务
随着知识经济的来临,信息化的社会形态也在以前所未有的速度不断发展,高校图书馆传统的知识服务形式,很难满足现代的个性化、专业化、综合化的知识服务需要,因此,高校图书馆如何提供与此相适应的个性化知识服务是一个亟待解决的问题[1]。
个性化服务也被称之为个性化定制服务、个性化信息服务等,它是在数字化信息图书馆与用户之间在相互合作过程中,收集用户的相关信息与兴趣爱好、个人资料,以及其个人的专业特长等相关信息,并以此为依据,为客户提供其所需要的信息过程。知识服务的含义则是指以信息的整理、收集、分析,以及对知识的重组整合的能力为基础,与用户问题解决环节相融合,对于在此过程中的知识创新与应用提供实效性的支持。知识服务在现阶段已经成为图书馆所提供的信息服务的主流目标,而个性化的知识服务则是上述二者的有机结合,其共同的服务目标就是要在不同的时期与不同的阶段,为服务的对象提供最优化的兼具个性的信息服务与知识服务,并以此为依托提供对于服务对象的知识创新与应用的有效支持,确切的说,个性化知识服务是在服务理念层面的理解,其核心的含义就是所有的服务工作都要以用户的需要作为基本的服务落脚点,用户的需求就是个性化知识服务的核心需求,对用户需求的充分关注就是个性化知识服务的工作重点,用最大的努力为用户提供最优质的个性化知识服务;其突出的特点是更具个性化,对不同的用户给予人文化的、个性化的更适宜的知识服务的同时,又充分展现其服务的多样性、灵活性的特质,为用户提供系列的个性化知识服务。
个性化知识服务在高校图书馆中的应用其核心的内含是针对高校不同层次、不同群体用户的个性化需求提供与不同的个性需求相适应的知识服务,在信息化环境中,高校用户对于知识的需求不仅仅需要知识的专业化、知识的创新性与应用性,更重要的是在于知识的获取与应用过程中获得实效性的帮助,通过图书馆个性化知识服务的应用,提供对高校用户对知识的创新与应用的有力支持,因此,如何创新高校图书馆的服务模式极其服务形式,对于提升高校图书馆的个性化知识服务的质量具有重要意义。
2.1依据学科专业性提供不同的个性化知识服务
一个成熟的高校一定拥有许多不同学科的专家、学者与学科带头人,这些学者、专家往往都是不同学科的领军人物,他们在其各自的研究领域都取得了丰硕的研究成果,在其专业领域内其研究多具有前瞻性[2],因此他们所需要的资料都是要求内容具有较强的前沿性的,对内容的要求比较高,所以高校图书馆在满足普通读者对象的需求的同时面对这样的具有较高要求的服务对象,也一定要千方百计的提供较高标准要求的个性化的知识服务以满足学者型用户的阅读需要。
2.2依据高校教师个性化的知识需要提供定题服务
高校教师与其他层次的学校教师有所不同的是他们即与其他层次学校教师一样,要做好大量的教学工作,同时他们还要承担艰巨的科研任务与繁重的学术研究任务,因此他们对信息与知识的需求即需要为教学服务的个性化知识,又需要为科研和学术服务的个性化知识[3],面对高校教师对知识的双向需求,高校图书馆要有针对性的提供满足双向需求的个性化知识定题服务,即满足其教学需要的知识服务又要满足其科研学术研究所需要的知识服务。
2.3根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次服务
在高校学习的不同层次学生的学习越来越具有个性化的倾向,不论是本科生、硕士生,还是博士生他们与以往的学生相比较在学习的内容、学习的方向、学习的空间自由度等方面都有了很大的不同[4],今天的学生对于知识学习的个性化需求比以往的学生要丰富的多了,这就决定了新时期的高校图书馆面对个性化十足的学生群体,也要与时俱进的做出与之相适应的适时调整,根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次的个性化知识服务,使不同层次的学生都能在同一所图书馆里获得各自所需的个性化知识服务。
3.1个性化量身定制的知识服务形式
网络与通讯技术的高速发展,使高校图书馆为不同服务对象提供量身定做的个性化知识服务成为可能[5],不同层次与不同群体的服务对象根据各自所需资料内容的不同,可以通过现在网络化的服务系统,寻找到自己所需要的有针对性的服务内容,在动态化的服务系统中,不同层次的读者个性化的知识服务基本上可以满足,这样的服务既提高了服务效率又满足了不同层次服务对象对个性化知识服务的需求。
3.2个性化的知识传递服务形式
信息化的传递服务是图书馆为读者提供的动态化的信息传递服务[6],这种服务可以分为两种形式,一种是由图书馆的管理人员为不同层次群体的服务对象定期发送相关的邮件,针对服务对象对不同个性化的知识需求提供动态的知识服务,满足其对于知识服务的个性化需求,另一种形式则是以智能化的信息推送软件,为读者定期或者不定时的推送相关的个性化信息,把信息发送到不同群体的邮箱之中,使不同需要的服务对象及时的获得相关的信息资料,这样的服务形式极大的提高了个性化知识的服务效率,收到了事半功倍的效果。
3.3个性化知识挖掘服务
个性化知识挖掘服务是一种面向知识需要内容的个性化知识服务为主要特征的服务形式,其主要强调面对不同的用户开展定性与定量的处置活动,并在其处置的过程中充分的挖掘其中的隐匿性的知识内容,是一种个性化知识内容的挖掘性服务。其特点主要表现在针对不同领域的知识内容的再创新,并且在创新的过程中不断的发现不同知识之间的内在关联,以优化不同的知识内容。个性化知识挖掘服务以人工智能技术为基础,其技术特征主要表现为分类、提取、聚类以及相关关联规则的发现等,是一种更深化的个性化知识服务形式。
本文阐析了个性化知识服务基本含义,深入认识高校图书馆开展个性化知识服务的意义,并探讨了高校图书馆个性化知识服务的模式与服务形式,以此希望本文的研究能够促进高校图书馆的个性化知识服务工作更有效的开展。
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3.试论学科知识的高校图书馆资源管理研究
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网络是一场革命,引起了图书馆信息咨询根本性的变化,发展网络信息咨询已是图书馆不可阻挡的历史潮流。以下是读文网小编为大家精心准备的:图书馆微信信息服务实践分析相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文在分析图书馆微信信息服务应用现状基础上,就图书馆微信信息服务方式进行简要探讨,提出提升信息服务关注度、开展读者导航服务、建立服务信息共享、实时在线咨询服务和及时收集用户反馈等信息服务方式。
【关键词】: 图书馆 信息服务 微信服务
随着网络技术的进步发展,微信在图书馆信息服务领域内得到广泛应用,在信息组织、信息发布、信息协调和信息交流方面发挥了巨大的优势和潜力。笔者结合自己工作实践,就图书馆微信信息服务应用实践进行简要探讨。
为了解我国图书馆微信信息服务应用现状,笔者利用微信平台公众微信搜索关键词“图书馆”后,发现目前我国图书馆微信信息服务平台不多,且多处于初级应用阶段。由于我国各地社会经济发展水平的差异,图书馆微信信息服务平台呈现较明显的地域差别。笔者综合考虑选择五家高校图书馆和五家城市图书馆为代表,对图书馆微信信息服务使用状况进行分析。
从上表可以看出,我国图书馆微信信息服务应用受多因素影响,各高校、各地区呈现不同程度差距,应用还不成熟。
2.1开展读者导航服务
图书馆承担着为广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务,承担着文化交流、社会传承职能,图书馆需要更高服务效率对信息进行处理。在笔者实际调查中,注册图书馆公众微信号的高校图书馆和城市图书馆,90%以上的图书馆设置了读者导航服务,为读者提供快速查询服务、咨询服务、互动交流服务、预订服务以及精确推送服务等。但是,这些图书馆提供服务并非全部覆盖,笔者认为可以针对读者导航服务设计服务清单,在图书馆安排专门工作人员进行服务应答。或者,图书馆可以利用微信自定义设置,对读者导航服务中的程序性咨询服务设定答案,实现读者自助服务。这样读者利用微信平台就可以轻松获取馆藏分布、本馆地址、图书查询等基本信息,不仅便于读者第一时间掌握图书馆信息,还便于图书馆效率的提升。
2.2建立服务信息共享
图书馆除了可以应用微信对读者进行导航服务外,还可以在“图书馆员―读者―读者―图书馆员”之间建立服务信息共享机制。即,图书馆员利用微信平台将搜集整理后的图书信息发布出去,读者在导航服务引导下对图书馆信息再次进行搜集整理,并将所得信息再次发布出去,在读者与读者之间实现信息传递共享。这样形成读者之间信息共享模式,读者之间的交流活动大大提升了信息获取、消化的便捷性,甚至引起尝试性冲动,增强信息共享机制的活跃程度。另外,信息共享机制还可以大大缩短读者与读者之间的距离,拉近读者之间的人际关系,提高读者社交能力。另外,读者还可以将自己阅读所得、体会、感想进行分享交流,加强读者之间的互助学习,推进读者共享行为。同时,图书馆员也可以利用自身的知识资源、信息资源加入到信息共享机制,与读者进行互动交流,对读者进行指导。
2.3实时在线咨询服务
图书馆微信信息服务提供实时在线咨询服务,读者利用微信账号搜索“图书馆”公众账号或二维码扫描图书馆微信账号就可以添加图书馆为微信好友进行在线咨询服务。读者对图书馆公众账号进行实时在线咨询时,图书馆工作人员获取相关业务咨询需求,对相关资源进行检索并反馈。在反馈中,图书馆工作人员可以利用文字、语音、图片和视频等形式对读者咨询进行解答;或者当读者咨询较模糊时,图书馆工作人员可以对读者进行“一对一”具体指导,与读者之间建立互动解答机制。图书馆利用微信即时性、直观性优势,不仅可以直观获取读者咨询问题,还可以及时响应读者咨询,高效满足读者的咨询需求。
近年来,图书馆信息服务工作领域逐渐引入微信平台,在开展读者导航服务、建立服务信息共享、实时在线咨询服务和及时收集用户反馈方面应用微信创新服务方式,为广大读者提供良好的信息服务。
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图书馆作为推动少儿阅读的重要阵地,在推动少儿阅读方面承担着义不容辞的责任,而绘本阅读作为开展少儿阅读服务的重要手段,在培养少儿阅读兴趣,养成良好阅读习惯方面作用明显。以下是读文网小编为大家精心准备的:中小型图书馆开展少儿阅读服务的探索相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
[摘 要]基层图书馆是人们日常休闲活动的主要场所,其可以为人们提供丰富的图书资源,可以更好的传递知识以及文化。提高基层图书馆的服务水平有助于实现全民阅读,可以培养人们阅读的习惯,还可以激活人们的思维,提高全民的素质。知识可以改变命运,建立基层图书馆,并大力宣传图书馆,可以实现众人读书,建立学习型社会,也可以改变国家的命运,有助于推动我国全面的发展与进步。
少儿阅读服务工作是以宣传、辅导的方式,激发读者阅读的动机、提升阅读理念、养成阅读的习惯以达到良好阅读效果的服务形式,是少年儿童图书馆教育职能的具体体现,是少儿工作的重要部分。在充分把握少年儿童阅读心理的前提下,了解少年儿童读书兴趣和需求,推荐优秀书刊给少年儿童读者,帮助和引导少年儿童深入细致地阅读,帮助他们在阅读过程中,掌握积极思考的方法、充分理解图书的内涵,使儿童不仅能读书,而且会读书,进而对儿童的人生观、价值观产生良好的影响,并受益终身。
中小型图书馆开展阅读服务工作,是培养儿童的阅读能力的重要手段。阅读是最重要的学习方式,是人们获取知识的最佳途径,能陶冶性情、丰富情趣、完美人格、拓宽视野、完善观念和增强能力。在阅读过程中能获得精神享受,体会人生的充实和美好,伴随人的成长终身。阅读习惯要从小培养,阅读过程是一个心智活动过程,在这个过程中,儿童的分析、综合、想象、概括能力得以提高,是儿童自我成长的重要学习方式。高尔基说道,“书籍是人类进步的阶梯”,这句名言形象地说明了书籍对人类的进步成长的重要作用。
(一)“以优秀的作品鼓舞人”是对中小型图书馆工作者的基本要求
好的书刊能影响儿童的一生,能扩大儿童的知识面、陶冶情操、树立志向、激励进步;而有害读物也能毒害儿童的思想,危害他们的身心健康,甚至造成道德上的危机。因此,阅读指导工作必须帮助小读者们优选读物,有意识地引导他们阅读,以树立其正确的人生观、价值观。
(二)阅读是少年儿童开发智力、掌握知识的基本手段,也是他们了解世界、认识自然的重要途径
阅读服务工作就是在中小型图书馆馆员的指导下,少年儿童通过自学,掌握阅读自助,提高阅读技巧,进行自我探索求知的学习过程。但由于少年儿童的认知水平、生活经验有限,他们对书籍的选择能力差、学习目标不明确、阅读方法欠缺,往往会造成对阅读的盲目性,进而影响阅读兴趣的培养,这就需要中小型图书馆馆员细致耐心地辅导。要针对低幼、低年级、中年级、高年级等不同年龄段,故事、童话、歌曲、图画等不同爱好,娱乐、求知等不同需求的读者,推荐不同的图书和期刊,并有针对性地指导阅读,帮助他们培养阅读兴趣、提高自学能力并进而增强理解掌握知识的能力,为他们进―步了解世界,认识自然打下基础。
(三)适应社会的发展,不断丰富、更新知识
随着社会的进步和发展,社会要求越来越高,少儿阅读服务工作者重任在肩。在开展阅读服务工作中,要认真把握时代脉搏,不断探索适应取代的新的阅读指导方法和形式,适时进行调整,始终保持与时代发展格调―致。作为少年儿童阅读服务的专业工作者,需要不断提高自己的素质,强化工作责任心,在工作中给予他们更多的辅导、更积极的帮助,引导他们多读书、读好书,使他们在阅读过程中不断地积累知识,进行自我学习和自我教育,与时俱进,成为时代新人。
阅读服务工作是少儿工作的重要组成部分,只有不断更新观念,产生新思想、新思路,并落实到工作中,阅读工作才能持续深入地开展。要有“以人为本”的服务理念,对读者需求要进行深入细致的研究。
(一)培育传播知识的种子,做好“如何利用图书馆”的宣传教育
要提高儿童的阅读意识,首先要对儿童进行利用图书馆教育,应把中小型图书馆的业务辅导范围延伸到学校。中小型图书馆对各学校推荐的小服务员优先进行“如何利用图书馆”的培训,让他们熟悉图书馆,了解图书馆,进而利用好图书馆。然后通过这些小服务员作为传播知识的种子,在各自的学校和班级开设“如何利用图书馆”的知识介绍,内容除以往的图书馆的作用、名人与图书馆、藏书内容、查找途径和技巧、借阅方式外,还要协助学枚和班级进行图书室(图书角)的建立,以提高儿童利用中小型图书馆的意识和阅读技能。
(二)利用传统的和现代的手段,开展新书、好书推荐和导读工作
为帮助和引导儿童多读书、读好书,首先,要充分利用“新书、好书推荐专架”、网络信息等,宣传推荐新书、好书,以扩大新书、好书的感染力和吸引力。推荐读物应思想内容健康,语言文字规范、知识性、趣味性兼顾,图文并茂,易被少年儿童吸收领会;其次,推
荐读物尽量与学校教育教学相结合,使校内外阅读内容得以相互促进,以保证阅读质量效果。推荐工作要根据学校的阅读计划和各年龄层儿童的阅读倾向,可设“童话故事”、“最新校园文学”、“中学生必读”、“小学生必读”等专架。
(三)掌握儿童教育心理,培养儿童阅读能力
中小型图书馆在开展阅读指导服务工作中,应利用图书馆的社会性、教育性、学术性,发挥传播知识、传递情报、开发智力、进行思想教育的社会功能,有针对性地对儿童进行阅读能力的培养和教育。儿童的阅读能力包括朗读能力、理解能力、语言表达能力、知识获取与自学能力以及思想情感体会能力等。培养儿童阅读能力是潜移默化的过程,是在组织各种读书活动、与读者谈话、推荐图书、宣传辅导的过程中逐步形成的。要充分把握儿童教育心理,为儿童答询解疑,对他们在阅读中出现的各种问题热诚指点,以帮助他们提高阅读技能。
培养少年儿童阅读能力,是中小型图书馆服务工作中永恒的主题,要针对少年儿童的素质、能力、性格、志趣、特长等差异,以良好的服务,激发和引导少年儿童的阅读兴趣与求知欲,使他们能在阅读的过程中潜移默化地感悟人生观、价值观。要鼓励儿童和书做永远的朋友,引导儿童在阅读书,体会读书的无穷魅力,养成终身读书的好习惯。
中小型图书馆开展少儿阅读服务的探索相关
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有效的管理是图书馆网络信息服务质量和效率的保证。图书馆网络信息服务人员以网络信息资源和技术设备为基础,以用户和图书馆的价值为取向,在有效管理的前提下,才能生产出能满足用户消费的、能为用户创造价值的网络信息服务产品。以下是读文网小编为大家精心准备的:网络时代图书馆信息服务管理模式分析相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
摘要:在互联网高速发展的时代背景下,图书馆作为国家信息资源库,社会信息聚集整理库,受高速建设的数字化、信息化、网络化的影响非常大,因而图书馆的信息服务管理变得越来越重要。图书馆信息服务管理,不但由图书馆信息服务范围、方式、人员等方面构成,图书馆的信息服务管理模式,也通过对网络信息的有效管理,达到高效率,高价值,高服务质量的结果。
在互联网呈现普遍化、全方位化、多样化的情况下,网络技术和现代信息科学技得到普及,图书馆也通过现代的信息技术管理手段,提高服务管理能力和效率,进而拓宽读者阅读渠道,在十几年的网络信息建设方面,图书馆取得了网络信息获取,服务管理模式升级等方面的成就。图书馆立足于建设,建立了图书馆高效便捷的信息服务系统和多种多样的坚持以人为本的管理方式,从而满足读者们多种多样的需求。
1.1服务范围
据相关统计资料统计,在网络信息提供的知识服务中,范围非常之广。在收集方面,利用网络有计划、有重点地采购信息,有针对性地补充馆藏,丰富读者需求。在建设方面,图书馆网络信息、自动化服务系统高层次开发利用,如图书馆网站的设计、制作和统筹管理,根据图书馆业务需求进行各种小型软件的开发工作。在使用方面,电子阅览室有基本业务操作的指导人员,若计算机软硬件故障,要准确登记记录,并及时报技术部有关维护人员进行排查和修复。在满足读者方面,设立咨询和意见反馈两部分,关于馆藏介绍、检索图书、阅读等各方面问题都为读者提供咨询服务,对于读者意见,有合理的提供建议的渠道,运用数字化满足读者越来越高的精神文化要求。
1.2服务方式
图书馆由原有的静态服务变为主动动态的服务。读者通过可wed表单咨询、在线咨询、知识库检索、知识库预览等方式进行图书馆网络信息查询。图书馆在数字技术的支持下建立了图书馆自助服务,用户需在上网时输入个人信息后,开始上网,所有问题网站会都提供两种解答方式,即快速解答和深入解答;如果遇到自己解决不了的问题可以通过在线咨询,与咨询馆员以聊天室的方法进行咨询,进行提问;也可以通过图书馆网页进入咨询,读者可以按照关键词进行检索,如主题、作者、刊物、年限等,该方法是根据读者提问的需求,筛选出读者需要的内容,读者还可以在以找到的信息资源中继续检索到更细致的信息。该服务方式还具备多语种提问功能,网站会针对读者需要提供详细的书目索引篇章信息及可直接点击链接的网页地址,利用知识导航站进行文献线索搜寻。读者可以更加方便的在知识的海洋中寻找到自己需要的信息,在出现问题时图书管理员会提出有针对性的指导意见,让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍,这些方便的图书馆网络信息服务给读者带来事半功倍的效果。
1.3服务人员
信息时代,图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要,要实现网络环境下对图书馆提出的高水平、高质量的要求,就需要有一批高素质的图书馆员作为人才保障。因此图书馆要注重培养一批网络环境下的信息服务人才,加强管理,发挥其技术特长,并坚持以人为本、以书为媒的原则,加强服务的主动性,通去被动的服务方式,增强与读者的互动和反馈。
2.1管理范围
图书馆资源错综复杂,图书馆要经常对现有资源进行整合,并与时俱进引进特色数据库,通过对图书馆网络资源、数据库、参考咨询、数据分析等多方面严格管理,使图书馆网络信息实现数字化、标准化,让资源导航服务、资源共享成为图书馆组织管理信息资源的基础,从而彻底实现计算机网络化管理。这样的网络信息管理更具有专业性和准确性。
2.2管理方式
图书馆网络信息管理方式上,要求从点、线、面三方面进行管理。将管理的重心点放在图书馆网络信息服务的人力、网络信息、资本资源等具体方面,和网络信息系统运行的各个环节,以及关键内容的管理。根据读者的要求,将图书馆资源不断更新完备,将网络信息服务技术以及技术人员能力不断提升。并且做好供应源管理,需求源管理,供求通道管理,利用自身信息资源优势。从线方面,信息供应商、合作者、服务人员及用户等联系起来,保证持久稳定的信息供应商,使网络信息内容与时俱进,与合作者保持长久合作关系,使图书馆网络信息安全,技术,内容得以保障,服务人员高素质,高技术,用户则可以享受高新技术带来的丰富多彩和便捷畅通。通过线状服务,统一对信息资源进行管理。在网状服务中,将点、线结合,将各点资源整合,将各线资源数字管理,使用户能够通过统一的用户界面完成对不同数据库和网络资源的检索利用。以服务为中心的网状管理模式,淡化管理者权利,让用户参与到图书馆管理,利用图书馆各种网络信息资源,一切以服务效率为宗旨。
2.3管理人员
图书馆管理人员方面,为实现图书馆网络信息资源的有效利用,在无数信息资源中,为用户从原始数据中筛选有用的数据,为用户的业务需求进行分析整理,这就是图书馆管理人员的要求,作为图书馆网络信息服务的领导层人员,他们不但要关爱自己的员工,不断提供技术,资金支持,同时让他们懂得上进和分享,懂得奋斗和努力,相信自己有非常强的能力,培养员工责任感、成就感和自信心,进而提高人员的工作水平和服务水平,管理人员也要有先进的、新颖的管理理念。在做好对技术人员培养同时,要求有较高的技术水准,掌握最先进的技术手段,才能让图书馆人员有较稳定的工作环境,较新颖的工作方法。准确、高效的通过运用网络数字信息,服务读者。同时也要加强读者信息素质教育,即可以给读者自身带来方便,也可以减少图书管理人员,工作的反复和低效。
在现代信息技术高速发展的时代,图书馆顺应时代发展,不断创新,形成了新型网络信息服务管理模式,由于网络信息服务管理模式的不断建设和完善,图书馆资源被有效的组织利用,读者越来越能简单方便的满足自身的阅读需求。同时,图书馆的网络信息为社会带来一阵清风,创造无限的社会价值,使社会各阶层,各领域知识分子更愿意投身于图书馆,领略信息环境下,有别于传统图书馆知识浏览的魅力。图书馆网络信息服务管理的新模式,使图书馆打破时间,空间,地域限制,扩展图书馆资源容量,也使图书馆的服务管理人文化,个性化,充满现代高科技气息。
网络时代图书馆信息服务管理模式分析相关
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大数据时代的到来,使图书馆的数据来源及信息服务模式都发生了变化。图书馆应探索利用大量半结构、非结构化数据对图书馆的信息服务进行深度挖掘,以寻求新的发展模式。以下是读文网小编为大家精心准备的:大数据对公共图书馆服务的影响探讨相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
摘要:随着计算机技术的发展以及互联网技术的进步,大数据时代正在悄然来临,为各行各业的发展带来了前所未有的挑战。大数据的存储和运算能力对公共图书馆的建设和发展来说既是机遇也是挑战,如何应对这一新的信息技术的冲击关系着公共图书馆未来的发展走向。公共图书馆要大力提高对数字图书资源的分析、储存和处理能力,确立较高的管理和监督标准,重视大数据时代公共图书馆的信息安全建设,才能更充分安全地发挥公共图书馆的应有职能。
1.1 大数据的基本内涵
计算机和网络技术的飞速发展,促进了信息经济时代信息总量以几何级数的速度快速增长,要对这些信息进行快速、准确的分析、归类,提取出有益于企业以及个人有用的信息,就必须借助于强大的信息管理技术,大数据时代的到来开启了人们对信息重新管理的新时代。维基百科将大数据称为海量资料,其所涉及的资料数据规模巨大、总量甚多,无法透过目前主流软件工具,可以在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯[1]。大数据最初是由世界著名的麦肯锡咨询公司于2011年首先提出,其后,包括美国军方、国防部在内的诸多政府机构、企业事业组织都宣布投入大量资金推动大数据技术的研发和应用。
2012年3月,奥巴马政府宣布投资2亿美元拉动大数据相关产业发展,将“大数据战略”上升为国家战略,奥巴马政府甚至将大数据定义为“未来的新石油”。美国政府曾表示将通过提高美国从大型复杂的数据集中提取知识和管理的能力,来加强整个国家的竞争力。显然,大数据不止是一个词汇,更是一门技术,是一个产业时代[2]。公共图书馆作为知识的粮仓、精神的智库,其对信息的储备必然会由传统的纸质书籍收藏走向电子数据存储的新阶段。随着时间的推移,读者借阅信息及电子书会越来越多,因此,公共图书馆要大力提升使用大数据提供服务的质量和水平。
1.2 大数据的特征
大数据是信息化社会对信息进行管理和分析的新技术手段,随着对大数据研究的深入,大数据的一些基本特征也逐渐显现出来。
1.2.1 数据存储量更大。巨大的存储功能是大数据最显著的特征,从以往的MB、TB跃升为PB、ZB,已经显示了这一数据存储新时代的到来。
1.2.2 信息种类更多。大数据对信息的存储不再仅仅满足于文字、音视频资料的存储和整理,已扩展到网络日志、图片、地理信息以及XML、HTML等多种类、多格式的信息,既满足了信息经济时代人们的需求,也极大地提高了人们对信息的处理能力[3]。
1.2.3 信息处理速度更快。信息处理的速度决定了大数据无与伦比的优势,在大数据时代,信息处理速度基本遵循1秒定律,只有迅速地搜集到有价值的信息企业才能在竞争激烈的市场经济环境下迅速占得先机,这不仅有助于提高企业管理的效率,也能极大地促进企业综合效益的提高。
大数据的这些特征若能应用到公共图书馆的日常管理工作中,对分析读者的阅读行为和提高读者服务的质量、吸引更多的读者通过图书馆查询有价值的信息将大有裨益。
2.1 大数据推动了读者对个性化服务的新需求
大数据不仅提高了图书馆系统管理的效率,更提高了读者对公共图书馆服务质量的要求。许多读者碍于时间或空间的限制不能常去公共图书馆,而计算机和互联网阅读则为读者异地、即时利用图书馆带来了诸多的便利,也极大地丰富了读者可以获得的信息总量。因此,公共图书馆可以根据读者的爱好和特点推送个性化的服务,即通过对读者的历史借阅信息进行分析(在征得读者同意且不侵犯读者隐私权的前提下),主动为读者推荐相关的书刊或以知识为单元的数字信息,这样既缩短了读者查询书刊或信息的时间,也提高了公共图书馆管理的效率。
例如广西壮族自治区图书馆“文华集群数字图书馆平台Dlibs”子系统的“DLibs统计分析与决策系统”里的“读者分析”模块,就是对读者以往的借阅历史、个人背景信息(包括借书证状态、证类型、读者性别、读者年龄段、读者文化程度、读者专业、读者职称)、浏览信息、借阅信息等通过大数据进行分析,可按日、周、月、年等的时间统计,结果之一是可大致知晓读者的阅读倾向或研究方向,一方面图书馆以此通过网络定期向读者推送相关信息,另一方面也成为图书馆新书采购的重要依据。能否以大数据的技术和资源优势为读者提供丰富多彩的个性化服务和为自身发展获得决策依据,考验着大数据时代公共图书馆能否及时应对新技术的挑战。
2.2 巨量、复杂的数据对图书馆的存储和处理能力提出新的挑战
大数据时代对公共图书馆存储、处理、分析和整合信息的能力带来了前所未有的挑战,随着手机、平板电脑等移动终端的流行,人们越来越喜欢通过电子设备进行阅读。公共图书馆作为知识的储存基地和传播基地,必然要适应新形势的要求,推出更多的电子资源满足读者的需求。将纸质资源转换为电子资源是一项繁重的工作,但如何快速、准确地对信息进行处理考验着公共图书馆的信息管理水平。近几年,全国文化信息资源共享工程、国家数字图书馆推广工程等数字资源建设共享项目,及各公共图书馆自建的特色数据库和购买的数据库等都丰富了公共图书馆的馆藏数字资源,这为公共图书馆拓展服务提供了资源基础与机制保障。一方面,数据数量和质量是一所公共图书馆发挥自身价值的基础。
当前,许多公共图书馆自身海量数据的存储及运算能力尚不足,又面临大数据对存储能力的高要求,二者之间的矛盾如何化解,关系着公共图书馆在大数据时代能为读者提供哪些阅读服务,以及能否满足不同读者的个性化需求。资源存储能力不足、存储质量不高是大数据时期公共图书馆亟待解决的问题[4]。另一方面,数据即业务的基础,对结构化数据、非结构化数据、半结构化数据的处理能力,包括分析、整合、推送能力的强弱决定着公共图书馆为读者提供服务质量的高低。公共图书馆要提供存储信息服务、搜索服务、咨询服务等,这一切都建立在对信息处理能力高低的基础之上。现行的大多数公共图书馆服务仍以纸质书籍的借阅为主,或辅有一些音像光盘借阅,及只提供在馆内自行下载图书馆自建和购买的数据库相关内容,其服务形式单一,服务效果一般,特别是针对个人读者在主动推送服务上根本没有系统地展开。
3.1 建立完善的人才引进和管理制度
大数据时代公共图书馆服务的改进,离不开优秀的人才和完善的图书馆管理制度。一方面,公共图书馆要主动招揽具有扎实计算机和互联网专业知识的人才,为大数据服务的提供奠定人才基础。定期对馆内员工进行培训,邀请专家、学者为馆员授课,提高所有馆员利用大数据的巨大优势提供服务的意识和水平,丰富大数据的管理和使用经验,提高为读者提供服务的水平。此外,还要提高管理层和馆员的人文情怀,图书馆的目的是为读者提供优质的阅读服务,要警惕公共权力和商业资本对公共图书馆数据资源的渗透和控制,发挥好公共图书馆的公共服务功能。
另一方面,公共图书馆要建立完善的管理制度。首先,要认识到公共图书馆是公共资源,是国家提供的公益服务,服务质量的高低取决于公共图书馆自身的建设水平以及馆员服务意识的高低。要通过不断完善的管理制度,提高馆员的服务意识和水平,发挥好公共图书馆的应有职能。其次,公共图书馆要努力提高馆员的素质,对于工作中表现不积极、服务不热情、失误不断的馆员,要及时进行教育、辅导,严格落实岗位责任制等,才能更好地提高公共图书馆的服务水平。
3.2 提高公共图书馆的数据整合能力
大数据时代公共图书馆需要建设更好的特色数据库、数字资源服务系统及富有个性的门户网站等,不断加强对数据信息的整合和处理能力。一方面,公共图书馆要在现有资源的范围内,购买性价比高的计算机设备和配置较高速的宽带网络,为大数据的建立奠定技术基础。省市级的公共图书馆可以集中各自的优势,协力建设云存储平台,实现资源共享,既扩大了本馆资源的储备量,又节省了必要的资金,减轻了应对大数据的压力[5]。
另一方面,图书馆要以现有的设备为基础,大力提升数据的分析、处理能力,完善公共图书馆的网络基础设施建设,围绕以数据为中心的知识创新型服务中心,深入进行数据的分析和挖掘,通过对读者服务数据和社会网络数据对用户的借阅记录、信息行为、微博日志等各类数据进行深入分析,挖掘有价值的信息,以此为依据,使图书馆不断优化服务方式及提高服务的效率和质量。此外,公共图书馆要定期对馆藏的数据信息进行维护,防止网络和系统受到恶意攻击或病毒的侵扰,保障馆藏资源和读者信息的安全,防止读者隐私泄露。
大数据是集成人工智能、商业智能、数学算法、自然语言理解和信息技术等多个跨学科领域的技术成果,是信息科技领域的一次革命性的进步。大数据的出现改变了人们对数据的认识,也改变了人们的工作和生活方式,大数据对各行各业的影响正在持续不断的发生。公共图书馆作为信息的集散中心,在大数据的冲击下,要以现有的资源为基础,大力提升对信息的处理和整合能力,提高信息的安全性和便捷性,不断利用大数据丰富为读者提供服务的形式,通过提供个性化的服务,充分发挥公共图书馆社会公益的职能。
总之,大数据意味着大机遇,拥有巨大的应用价值,但同时也在工程技术、管理政策、人才培养、资金投入等诸多领域遭遇大挑战。公共图书馆只有不断完善自身的网络基础设施建设,图书馆之间形成协调、稳定、有序网络体系,才能充分利用这个大机遇,建立起以大数据为基础的新的服务模式,真正实现资源共享,最大限度地满足读者需求,丰富公共图书馆对外服务的多样性,使公共图书馆发挥出更大的价值。
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互联网的迅速普及和网络资源的大量涌现,给高校图书馆的生存和发展带来了新的挑战,同时也给高校图书馆提供了新的移动服务营销平台。以下是读文网小编为大家精心准备的:基于手机平台的图书馆延伸服务探析相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘 要】近几年来,我国网络计算机技术的应用水平得到了一定的提高,数字图书馆系统相对来说越来越完善,其中手机作为现阶段人们随身携带必备的通讯设备,对人们的生活和工作产生了严重的影响,在这种发展背景下,手机图书馆成为了图书馆中业务发展的全新领域,在一定程度上促进了数字图书馆的全方面发展,能够为读者提供更加个性化和数字化的服务。
从内容的角度出发,所谓的手机图书馆主要指的是数字图书馆和网络移动通信的集合体,在很大程度上利用人们使用手机的便利,进一步拓展了图书馆服务的范围,打破了传统的操作模式,人们可以随时随地利用手机来查阅和观看自己需要的书籍以及资料,不仅简化的操作步骤,也节省了时间。在实际的过程中,手机技术在图书馆服务应用中有很多问题需要注意,只有尽可能的掌握基本内容,才能够为基于手机平台的图书馆延伸服务发展打好基础。
据相关的调查数据,国外的手机服务最开始始于日本,在日本富山图书馆之后,美国等多家都相应的丰富了图书馆的手机信息服务内容,读者可以通过自己的手机上网或者是短信服务的方式,进一步享受数字图书馆更加多样的服务,例如,手机图书馆指引以及内容搜索等,例如英国等国家还扩宽了手机用户关于图书馆自身的信息提供功能内容,根据指定的图书馆主题以及目的,进一步在移动通信网络的基础上,实现图书馆资源的共享和搜索。而在中国,最开始在图书馆服务中使用手机技术的是上海图书馆,在2005年,图书馆相应的对服务范围进行了扩展,并针对读者感受制定了互动模块,例如,搜索题目、电子书以及预订讲座等内容,其次,我国其他的图书馆还在短信服务、移动阅读等方面的内容进行了完善,建设了数字图书馆系统,根据相关调查数据的显示,在将手机移动技术与短信服务结合的基础上,为了满足读者的需求,进一步将数字图书馆的功能全部复制到了手机图书馆中,为读者提供了更加便利和个性化的服务。
(一)基于无线通讯协议技术的掌上图书馆
从实际角度出发,对我国大多数手机图书馆进行了调查,不难发现,很多手机图书馆在实际的设计过程中,能够利用不同的互联网技术了解手机用户访问的特点,例如无限通讯协议技术。制定不同的内容,以满足用户在浏览过程中的需求,其中主要包含的模块包括首页、查询借阅、预约、取消预订等,主要的功能内容包括查询书目功能、排行榜借阅功能以及个性化服务等等,并在此基础上,对掌上图书馆的功能内容进行了一定的建立,例如,书籍推荐或者是参考咨询等等,全方面提高手机图书馆的利用水平。
(二)图书馆手机短信服务
短信服务现阶段在手机图书馆中得到了广泛的应用,首先,图书馆会对用户的手机号进行的登陆,进而以这种短信发送的方式,为读者提供自动化的服务,这种服务方式的优势在于使用步骤相对来说比较简便,成本较低等等,能够全方面的扩展手机图书馆的推广和应用范围。
(一)与图书馆业务系统进行对接
首先,在整个应用的过程中,应该确保手机图书馆与整个的业务系统进行有效的连接,并且能够及时的实现数据信息的交换,在整个应用项目实施之前,应该存取和调用数据结构以及业务相对应的数据结构信息,图书馆可以直接利用整个开发商在业务系统中的应用程序,或者是向开发商提供借口应用的要求,在面对不同情况时可以不同选择,尽可能确保数据的及时传送率以及准确率。
(二)读者手机号登陆
手机读者作为整个手机图书馆的面对用户,应该加大用户身份的识别功能,确保在为读者提供服务过程中的安全性,主要将手机号码和读者进行一定的连接,在正常应用内容落实的过程中,首先读者应该利用自己的手机号进行登录,顺利进入系统之后,才能够保证整个操作过程的顺利进行。
(三)手机应用费用问题
手机图书馆应用程序主要是在读者体验个性化自主服务时,通过网上浏览或者是短信发送的方式进行查阅,在整个过程中移动运营商产生的上网或者是短信所产生的费用,图书馆方面应该在此之前告知读者,以免彼此之间出现误会,除此之外,图书馆应该主动承担的费用是针对图书外借时的提醒短信费用,图书馆作为发送短信的那一方,应该承担部分费用,其次,图书馆应该与读者针对这一部分费用进行详细的说明,可以通过包月费用的方式,进行缴纳。
(四)网络连接的费用
读者利用网络的方式对手机图书馆进行访问,进一步体现掌上图书馆的服务,在整个过程中,短信应用的服务也贯穿其中,其中主要通过移动运营商的短息平台来获取消息,因此,应该将手机图书馆的应用服务系统与互联网进行良好的连接,例如,可以设置一个独立的网络之间互连的协议。
手机图书馆成为了现代数字化图书馆发展的主要趋势,将数字图书馆的应用模式与通信移动技术良好的结合起来,通过手机这种高科技设备,拓展和延伸传统的图书馆服务内容, 手机图书馆是现阶段图书馆扩大业务和服务范围的主要方式,在近几年的应用过程中已经取得了显著的效果,图书馆手机平台的应用,不仅仅改变了传统的书本阅读方式,还吸引了广大民众的目光,更加灵活的访问方式和强大的功能,让读者能够随时随地,拿出手机阅读书籍,第一时间掌握图书馆的资源,提高图书馆的服务水平,其次,短信服务以及技术支持能够为读者提供更加个性化的服务,延伸了传统图书馆的服务范围,文章对基于手机平台的图书馆延伸服务内容进行了简要的研究,希望能够发挥参考文献作用。
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国内不少公共图书馆相继开展了志愿者服务。以下是读文网小编为大家精心准备的:高职图书馆开展志愿者服务活动的思考相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘 要】高职院校图书馆志愿者服务活动,仍停留于低级层面,需要重新认识其意义,也提出了笔者对于促进高职图书馆积极开展志愿者服务活动的一些思考。
【关键词】高职;图书馆;志愿者;图书服务
图书馆志愿者,既不图名,也不图利,通过自觉自愿的图书服务活动,义务性地做出自己的贡献。高职院校在开展志愿者服务活动方面,是多方位的。以广州番禺职业技术学院为例,校团委和各教学院系,从来都是大学生志愿者进社区、跑乡村和入企业的组织者、推动者,成绩突出;然而,我校在图书馆开展志愿者服务方面,虽然也有拓展,但并没有常态化、持续性地发展,从而导致图书馆志愿者服务活动难成气候,浮在表面。
不能将高职图书馆志愿者服务活动,仅仅看作是图书馆人手不足时,补充人力资源的一个临时渠道。开学初、学期末和有重要活动时,高职图书馆的确会出现一时的人手不足,导致图书流通不畅,如采购的新书和已还旧书的上架不及时,师生排长队借还书等。招募图书馆志愿者,的确可以解决图书馆的一时燃眉之急,但这种认识是较为肤浅的,没有真正认识到图书馆志愿者服务活动的重要意义。开展图书馆志愿者服务活动,至少还有以下几个方面的重要意义。
(一)高职图书志愿者服务活动,有助于一所学校爱书氛围的形成和读书热情的高涨
图书志愿者的招募,不能只限于学生,要扩展至学校所有员工,只要有热情、肯奉献,经过一定培训和考核,都可以成为校图书馆志愿者。将全校乐于助人的爱书人聚集一起,可以明显形成、扩展学校的爱书读书氛围和乐于助人的气氛。以服务于读书人的校志愿者图书服务群体为纽带,新老师生员工在图书服务活动过程中,可实现互帮互助和共同提高。图书馆的图书服务工作也得以被更多师生员工所认识、了解和熟悉。
(二)高职图书志愿者服务活动,有助于高职人才培养目标的实现
高职院校以培养技术技能型高级人才为主,目的是为各行各业培养急需的实用人才,人才培养比较务实,重视实际应用和实践操作,很容易走到另一个片面,即过于重视技能培养,而对于素质训练和提高则有所忽视。不为名利的图书馆志愿者群体,无论是身在其中的参与者,还是享受到这种服务的接触者,或在此种氛围下的感受者,则可以将义工精神和无私奉献的态度,内化为自身的职业素质和品行习惯。
(三)高职图书志愿者服务活动,有助于高职生深入体会“奉献、友爱、互助、进步”的精髓
从事图书志愿者服务活动,是投身于为学校、为同学、为老师等的无私奉献活动;是对学校、老师和同学的友爱行为和身体力行;是帮助有需要的老师和同学,也是自我提升和情操的陶冶;是为学校进步提供助力,更是为有需要的老师、同学的进步搭了一把手。
(四)高职图书志愿者服务活动,可提高高职生对于图书资源的熟悉、了解和应用
高职生主动读书的兴趣相对较弱,尤其是信息化的冲击,愿意走进图书馆的高职生不太多,进入图书馆而能够静心读点书的高职生更少。图书馆对于不少高职生而言,只是一个摆设。如果借助于图书志愿者服务活动,不仅志愿者本身会融入爱书、读书的环境,还会带动、发动更多同学参与到与图书相关的各种活动。
(五)高职图书志愿者服务活动,可以成为联接多方的一个纽带
沟通交流需要平台或纽带,校内师生间、不同院系间、同学间等,有各种联系平台和纽带,但以图书为中心的纽带和平台,则非图书服务活动莫属,尤其是图书志愿者的服务活动。进而言之,校际之间、校企之间等,若以图书志愿者服务活动为一个媒介,可收奇特效果。
对于图书志愿者服务活动的认识,只有超越了将其看作补充图书馆人力不足的粗浅看法,我们才能真正下大力气在高职院校推进图书志愿者服务工作。
高职图书馆志愿者服务活动,不是说从无到有,而是要求从有到优,从优到强,从强到特。通过有组织的高职图书馆志愿者服务活动,使其日常化、规范化,从而能够持续发展、不断推进。
(一)合作组建高职图书馆志愿者服务队
根据学科特点和图书流通需要,由图书馆和校团委、学生处共同提出倡议,组建本学院图书馆志愿者服务队,在此基础上,经过与各院系协调,将图书馆志愿者服务队分成小组,如机电组、财经组、外语外贸组、珠宝首饰组、艺术设计组、工商管理组等,分别对应不同专业需求,提供相应的图书服务。
(二)制定《图书馆志愿者服务管理条例》
高职院校图书馆志愿者服务活动,要能持续,且有章可循,必须建章立制,以便执行和实施。志愿者服务的性质、原则、招募、职责、工作流程及规范、知识技能要求、纪律和服务态度,以及奖惩等,必须明确、规范,从而成为当前及今后工作的指引。
(三)既要重视管理,更要加强图书馆志愿者的素质、知识和技能的培训
无论老师还是学生,无论年老还是年轻,无论是领导还是群众,无论是党员还是非党员,无论是理工科还是文科,无论是图书馆员工还是非图书馆员工,只要加入图书志愿者服务团队,就必须一视同仁,统一管理,集中培训,统一考核要求,用规范统一的服务,面向图书需求者。
(四)建立有效、合理的激励机制
对于参与图书馆志愿者服务的老师或员工,在考核、评优等方面,可考虑给予一定优先,尤其是在图书采购建议、图书借还期限延长或图书借阅数量等方面给予一定优待,而在教职员工有特殊图书需求时,也可给予优先处理等;对于积极参与图书馆志愿者服务的同学,可与院系、学生处、团委等合作,计算实践学时,并如实记录志愿者参与活动的实际情况并给予证明,提供盖有公章的学生参与图书馆志愿者活动情况记录表,并在教职员工与学生中定期开展学期评比活动,对于积极分子、优秀分子给予公开表彰和奖励,发证书,奖现金或书籍等等。
(五)建设图书馆志愿者基本信息和案例库
要使得本校图书馆志愿者服务活动能够持续进行和发展,建立图书馆志愿者基本信息和案例库,就显得十分必要,将图书馆志愿者的点点滴滴都忠实记录,形成历史资料,尤其是通过典型案例积累的榜样资料库,是具有说服力、吸引力的,一方面是备忘,另一方面则是引导新一代走向未来。
(六)广泛开展对外交流,不断吸收新的经验和方法
高职图书馆从事的志愿者服务活动,不会限于本校,更不会限于高校图书馆尤其是高职图书馆,以高职图书馆志愿者服务活动的历年积累为根据,广泛与校外图书馆志愿者服务活动组织乃至国外的一些图书馆志愿者服务活动组织进行交流,吸取其成功经验,不断灌溉与培育本校图书志愿者的各方面活动,其成效将是难以限量,对于后来的图书志愿者活动,也必将是一极大帮助和促进。
综上所述,笔者认为,在高职院校大力开展图书志愿者活动,不仅必要、迫切,而且大有可为。
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图书馆的信息服务是图书馆的一项基础性工作。它为人类知识和信息的传承发挥了巨大作用,然而在计算机技术、网络技术、移动通信技术迅猛发展的今天,图书馆作为信息知识集散地的作用受到巨大的挑战,特别是网络媒体和移动媒体等新媒体的广泛普及,人们获取知识和信息的渠道更加多元化。以下是读文网小编为大家精心准备的:新媒体环境下基于服务的移动图书馆研究相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘 要】新媒体是以手机为视听终端、手机上网为平台的个性化即时信息传播载体,移动图书馆是新媒体时代数字图书馆的延伸与拓展。文章首先介绍了移动图书馆的兴起和概念,接着详细介绍了北京师范大学珠海分校数字图书馆的概况和移动服务的需求,分析探讨了移动图书馆实施的技术难点,并以该馆为例,提出了一个基于服务的移动图书馆系统设计框架。
1.1 移动图书馆的概念
移动图书馆也称手机图书馆,或者无线图书馆。移动图书馆是用户通过便携式移动设备以无线方式获取图书馆服务、访问图书馆资源的一种新形式数字图书馆服务系统。
移动图书馆是无线通信网络环境下数字图书馆的延伸形态,其实现必须具备三个基本要素――手机终端、无线互联网和数字图书馆系统。移动图书馆服务模式因采用不同的无线接入技术标准而各异,主要实现方式有I-MODE、WAP(Wire-less Application Protocol)、IDB(Internet Database): I-MODE是日本NTT DoCoMo(日本电话电报移动通信公司)于1999年2月推出的无线互联网服务模式;IDB是韩国无线数据库的核心技术,韩国西江大学2001年7月与WISEngine签订协议,推出IDB模式的移动图书馆[2]。WAP技术已经成为被业界普遍接受的无线联网方式,且在图书馆界应用广泛,本文涉及的移动图书馆系统采用WAP方式实现。
1.2 移动图书馆在国内的兴起与发展
普遍意义上的移动图书馆服务始于2000年日本。日本富山大学图书馆于2000年9月应用日本NTT DoCoMo公司推出的I-MODE手机上网模式开发了移动图书馆的雏形,系统为I-MODE手机读者提供在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务[3]。
直到2003年,北京理工大学图书馆才在国内开创了移动服务之先河,该馆最早建立短信平台开展基于手机短信息的推送服务。国内公共图书馆首先开通移动信息服务的是上海图书馆。随后,一些大型公共图书馆和重点高校图书馆也陆续开展了个性化服务,如国家图书馆已经建立了一个相对庞大的资源库,可为读者提供20余种报纸和1 000余种图书资源[4];而北京大学、清华大学以及北京师范大学的移动图书馆都已经实现了部分电子资源的统一检索和全文阅读。
1.3 移动图书馆项目难点
1.3.1 安全认证和数据管理。移动网络和传统互联网两种网络环境存在天然的差异性,在安全性的表现上传统互联网更胜一筹,而认证和后台管理最核心的问题就是安全。因此,基于Web的认证和后台管理是必要的,如何把基于Web的后台与前端的移动服务无缝融合,是必须考虑的首要问题。另外,用户的检索行为及其检索结果应该成为在移动图书馆和传统数字图书馆之间可以共享的资源,读者操作产生的行为数据也应该在两种系统之间实现同步,这些问题都需要在系统设计阶段考虑。
1.3.2 移动终端的复杂性与多样化。便携式终端从操作系统、浏览器类型到屏幕尺寸都是五花八门、种类繁多,而移动应用开发是典型的设备驱动型开发,用户的移动设备完全决定了系统的页面风格,甚至页面展示程度。因此,如何在考虑用户的个性化需求和设备的差异性前提下,确定一个尽量遵循标准的开发设计准则,以提高满足用户的整体比例,无疑是项目难点。
1.3.3 服务费用和访问模式。无论是短信发送还是WAP网站访问,无疑都会产生服务费用,如何向读者提供免费的网络环境也是图书馆必须要考虑的问题。我国目前有移动、联通、电信三大运营商,各家针对3G网络的应用大多以流量计算并且上网资费偏高。即使是同一个运营商,其计费和访问方式也分为若干种,其访问方式和资费标准完全不同。因此,要建设一个真正全方位的移动图书馆信息服务系统,满足读者便于获取、免费获取的需求,就必须全面考虑并尽量解决这些问题。
作为独立院校图书馆中的佼佼者,北京师范大学珠海分校图书馆(以下简称“我馆”)从2011年开始进行建设移动图书馆的前期调研,通过数据挖掘、网络调研、实地考察等方式从以下几个方面进行了详细的调研,并得到了可操作性的项目依据。
2.1 数据获取方式
2011年底,笔者通过网上调研和实地考察,了解了目前珠海市几所大学的图书馆系统以及移动图书馆系统应用情况。当时比较典型的自动化系统有江苏汇文软件有限公司的文献信息服务系统,深圳市科图自动化新技术应用公司开发的ILAS系统,以及我馆使用的以色列ExLibris公司开发的ALEPH500系统。汇文和ILAS系统是发展较为成熟的国产图书馆自动化管理系统,都拥有数量庞大的用户群。ALEPH500系统是目前全球图书馆自动化系统的领跑者,2000年开始进入中国市场,目前已成为用户数量最多的国外图书馆自动化系统。本项目调研之初,整个珠海市开通移动图书馆服务的只有一所高校馆。
移动图书馆是基于现有数字图书馆产生的系统需求,它是原有数字化服务的延展和深化。移动图书馆提供各种读者最关注的服务:书目检索、个人信息查询、预约、续借、图书馆公告通知、新书通报以及各种提醒通知等等,这其中的大部分功能都必须与馆内自动化管理系统进行数据交互,因此,如何在现有系统上进行功能抽象,从而实现两个系统的有效集成是移动图书馆成功实施的基础。
实现系统间的集成与交互一般有两种方式:通过系统接口进行访问交互或者直接对系统数据库进行读写操作。从系统安全和运行负载角度考虑,通常不建议对正式数据库进行直接操作。ILAS系统使用自行开发的数据库,不能像Oracle数据库一样直接访问,也没有提供对外集成接口;汇文系统使用Oracle数据库,但是同样不提供对外集成接口,珠海某高校的移动图书馆就采用了直接对Oracle数据库进行操作的方式开发,导致项目开发难度增大,系统运行也受到影响,更严重的是,后期的维护不能得到保障,据悉,该系统目前已无法正常提供移动图书馆服务。 因此,基于系统安全和稳定运行考虑,从可持续发展的角度出发,本项目决定与自动化系统相关的服务功能必须基于标准接口进行开发,不允许对数据库进行直接操作。
2.2 ALEPH500系统
图书馆自动化系统既是图书馆的基础业务平台,也是移动图书馆建设的重要基础。我馆使用的是以色列Exlibris公司旗下的ALEPH500系统,该系统无论是在系统的开放性、可靠性、灵活性还是在全面支持业界国际/国内标准方面都表现优秀。系统基于开放的 Oracle数据库系统设计的,所有数据库定义和设计文档对用户完全开放。同时,ALEPH500采用全面的表驱动(Table-Driven)模式实现动态参数化功能配置,因而能够提供强大的系统灵活性。另外,ALEPH500全面支持业界标准:不仅支持各种MARC格式,还支持Z39.50、OpenURL、SIP2、NCIP、SRU、UNICODE/ISO10646、ISO ILL等国际标准。最重要的是,针对数据读取,ALEPH500系统提供了一种安全、稳定、可靠的数据交互中间件――X-server接口,它是一个基于XML、Web Services形式的Open API,为开放第三方应用提供了强大的支持[5]。
2.3 图书馆现阶段服务介绍
图书馆目前提供以下五个功能模块的服务:Web OPAC、编目、采访/连续出版物、流通、馆际互借。其中,编目、采访/连续出版物属于图书馆内部工作的业务模块,流通和馆际互借是服务与读者的交互性模块,而Web OPAC则是面向用户的服务模块,读者可以在OPAC上完成除了借阅归还之外的几乎所有服务,包括书目检索、预约、预定、续借、更新个人信息等等。移动图书馆最关注的就是读者服务,读者最关注的显然是OPAC提供的服务。
我馆拥有丰富的中外文图书和电子资源,为了结合移动通信手段更方便地向读者揭示馆藏,同时把数字图书馆的服务从传统互联网延伸到移动互联网层面,我馆于2011年开始关注移动信息服务。高校图书馆作为支撑高校教学科研的服务单位,有着较明确的服务对象和服务目标,图书馆利用移动互联网环境拓展服务的同时必须考虑服务的实用性和效率。
3.1 项目定位
移动图书馆是数字图书馆发展到一定阶段的必然产物,二者有着无法分割的内在联系:目标资源高度相似、读者需求高重合、用户群基本相同,这些都决定了移动图书馆可以完全继承数字图书馆的所有资源,移动图书馆的开发任务就是要尽可能地促进这种继承性的顺利实现,从而让用户在不同的时间、不同的地点,用不同的设备,使用相同的方式获取感受良好的服务体验。
在此前提之下,确定了“基于服务”的 “移动图书馆”信息服务系统的项目定位:立足于我馆数字图书馆基础和业务,移动图书馆信息服务系统的开发与设计依托于现有自动化管理系统并与之高度集成,建设能够满足用户需求,适用于移动终端访问的移动图书馆信息服务平台。
3.2 系统框架
3.2.1 系统整体架构图。移动图书馆信息服务系统整体架构如图1所示,从应用角度可划分为三个层次:用户体验层、业务处理层以及提供数据源访问的第三方系统。
用户体验层直接面向用户,生成用户与系统交互的界面,负责将用户请求信息发送到业务处理层,然后按照HTML语言规范把返回的信息动态生成文档返回给用户;业务处理层对业务功能进行控制,生成通用功能接口,以便上层模块通过调用来传递业务流程;第三层为支撑系统,包含提供支撑调用访问的第三方系统及其资源系统。
3.2.2 系统网络拓扑图。整个系统的网络拓扑图如图2所示。下图左侧长方形框内为移动图书馆信息服务系统,框外为外围设备、手机用户及管理员用户。左侧框内由三个部分构成:上方为提供移动图书馆信息服务的主要功能服务器:WAP服务器、短信平台以及后台服务器,下方为图书馆内其他业务服务器,通过内部交换机上下两部分的服务器进行数据交互。
本文源自图书馆实际项目,从面向用户基于服务的角度对移动图书馆若干问题进行了研究,并在我馆进行了项目实施与建设。截至2013年底,整个系统已经在我馆安装部署,投入试运行,读者反馈情况良好。
值得肯定的是,本项目结合实际延伸了数字图书馆的服务,并将读者最关注的需求进行了移动拓展,从而使用户在不同的时间、不同的地点,用不同的设备,使用相同的方式获取了更加便捷的移动体验。然而,由于研究时间和精力有限,系统还有许多待完善之处。一方面,4G网络日益普及,新媒体技术高速发展,技术革命对服务形态带来了巨大挑战;另一方面,数字版权问题是图书馆界无法回避的双刃剑,愈来愈规范的数字版权与一站式的服务需求之间如何调和,是图书馆界无法回避的问题。
新媒体环境下基于服务的移动图书馆研究相关
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