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本文整理汇编了19本培训书籍,包括了管理、培训、演讲、图表、PPT等各方面的经典著作,绝对是培训成功人士不可错过的好读物!以下是读文网小编为你整理的xxxxxx,欢迎大家阅读。
基恩·泽拉兹尼 著
推荐理由:图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具,麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善,直至完美。
一本从读者需求出发,将技巧和理念系统结合起来的书,揭示了准备成功商业演示所必备的技能和技巧,教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表,使听众明白无误地理解你的意图。数百条有价值的技巧和方法可使你的演示生动有趣并产生轰动效应。花最少的时间,用最简单的方法直击问题的要害吧!
史蒂芬·柯维 著
推荐理由:据说在美国,《高效能人士的七个习惯》影响力仅次于《圣经》。柯维博士的思想和方法帮助数以百万计的人打造卓有成效的人生。这种卓有成效远远超过了物质的丰裕,更是一种道德人生和幸福人生。值得每位职场人士阅读收藏。
芭芭拉·明托 著
?推荐理由:麦肯锡40年经典培训教材!职场人士人手必备!
“想清楚,说明白,知道说什么、怎么说”,是我们希望达到的境界。掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达规范动作;沟通准确高效,效果好、效率高。《金字塔原理》教会人们如何在有限时间里,有效与人沟通,如何简明扼要地进行写作。
德鲁克(Drucker,P.F.)著
推荐理由:这本书的经典地位毋庸置疑,绝对是启蒙中国现代管理的第一本书!不仅用于企业管理、人事管理,更可用于个人管理。所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人,都应该像管理者一样工作和思考。培训经理亦然。
一位卓有成效的管理者,一般具有以下6个特征:(1)重视目标和绩效;只做正确的事情。(2)一次只做一件事情,并只做最重要的事情。(3)作为一名知识工作者,他知道自己所能做出的贡献。(4)在选用高层管理者时,他注重的是出色的绩效和正直的品格。(5)他知道增进沟通的重要性;他有选择性地搜集所需要的信息。(6)他只做有效的决策。
拉姆·查兰 著
?推荐理由:“执行”可能是中国最常用的管理词汇之一,无论是企业家、经理人员,还是政府官员、社会组织领导人,谈到战略规划和任务的实施,一定要再三强调“执行”。培训管理人士的执行能力对于自身成长与组织发展都至关重要。那么,到底什么是“执行”?究竟如何做才能打造高效的执行体系呢?推荐详细阅读本书!
拉姆·查兰 著
?推荐理由:被誉为“领导力开发的圣经” 。本书通过对六个典型的管理层级最经常出现的问题,从领导技能、时间管理、工作理念三个方面进行了分析,提出了改进建议。适用于在组织内纳入人才梯队的核心员工用于个人成长,也适用于规划组织人才梯队的HR人士。
“领导梯队模型”将从员工成长为首席执行官的管理历程划分为六个领导力发展阶段,每一阶段都要掌握特定的领导技能、时间管理能力和工作理念。
加尔·雷纳德 著
?推荐理由:本书是使培训人从幻灯片演示制作的必然王国走向自由王国的最好读物。书中有很多设计思想颇为精妙,如“Less is more”的思想,在教学设计中就十分重要。
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威廉·J.罗思韦尔 著
?推荐理由:从事企业培训的人总是将自己定位于培训师、培训提供者、培训协调人。他们关注于组织了多少培训,有多少人接受了培训、讲了多少课,很少思考培训应该如何与公司的业绩提升结合在一起以及公司的领导层如何看待培训的作用。在很多企业,培训变成了“食之无味、弃之可惜”的鸡肋。
Calhoun Wick、Andrew Jefferson等合著
?推荐理由:“6D法则”是一项高效学习发展项目设计的方法,被众多全球知名的公司所采用。
本书结合生动的案例,提供一套完整的流程,包括方法和工具,指导培训管理者如何将培训、学习与发展项目转化为企业期望的商业收益,特别是在学习转化、绩效支持方面有非常实用的理论陈述和方法指导。
田俊国 著
?推荐理由:源于用友大学的培训实践,国内第一部企业大学校长分享培训经验的力作。业界最为推崇的培训落地典范。
康至军 著
?推荐理由:这本书从概念上解决了培训管理者的知识普及,并提供了一系列的阅读指引。不论是培训刚入门的新手,还是培训界的高手,都能从中得到共鸣。
Harold D.Stolovitch,Erica J. Keeps等著
?推荐理由:交互式培训:让学习过程变得积极愉悦的成人培训新方法。书中介绍了很多互动性与实践性兼备的培训方法,容易掌握,非常实用。本书会让培训师了解培训为何失败,怎样才能取得培训成功,怎样才能收获令人惊异的丰硕成果。
大卫·梅尔 著
?推荐理由:本书极大地挑战了传统的学习假定,向你展示了如何将一个有情景的、愉悦的和经过长期检验的学习方法运用到公司的培训中。会使我们超越那些陈旧的学习假定,重新去理解我们的培训与学习。
维克托迈尔-舍恩伯格 著
?推荐理由:迄今为止全世界最好的一本大数据专著。培训人关注大数据,必看本书,果断推荐!
大数据时代最大的转变就是,放弃对因果关系的渴求,而取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”,而不需要知道“为什么”。这颠覆了千百年来人类的思维惯例,对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。
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阿伯拉肖夫 著
?推荐理由:这是一本非常好的管理学启悟之书,它通过轻松的语言分享了阿伯拉肖夫舰长成功的领导经验和管理技巧。推荐给做管理的朋友们,相信这本书对于管理是很有帮助的。
卡迈恩·加洛 著
?推荐理由:“演讲,已经成为商业沟通的必需。”本书会让你全身心体验乔布斯的演讲过程。或许他很难被模仿,但是试试看,这会让你的聆听者保持高度的热情和关注,每次开口,让它注定成就一场激动人心的体验之旅。
Robert B. Cialdini 著
?推荐理由:史上最经典的心理学畅销书之一。由于它的影响,劝说得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本最基本的书,是你理解人们心理的基石。
段烨 著
?推荐理由:本书的每一个项都是按照”PRM“的结构来设计的。P:现象呈现;R:原因和原理分析阐述;M:解决方案(传道、授业、解惑)。另外,本书从“实战、实效”的角度出发,用ADDIE模式完整阐释整个课程开发流程,全面、系统地梳理了培训师需要修炼的技能。
苏平 著
?推荐理由:本书真实再现了一位职业培训师的成长之路,其中的坎坷和精彩,艰辛与光环,只有职业培训师能懂。此书适合将要、正在、已经成为职业培训师的人们研读,也适合培训管理人员深读。书中的“问题树课程开发模型”、“鱼骨图”等,都比较实用。
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天猫运营成功之道是什么?以下的汇总大概分为六步:
1,给顾客为什么回头的理由
2,如何与顾客保持热度
3,中差评如何处理
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新浪微博和腾讯微博初期竞争的时候,腾讯微博的产品体验一直优于新浪微博,为什么是新浪微博最后成功了,因为新浪微博的运营能力抢占了先机,牢牢地抓住了用户。马云做的来往,丁磊做的易信,甚至更最早推出的米聊,从功能体验上都不亚于微信,为什么都没有成呢?问题就出在运营上,社交型产品的产品功能差异化越来越小,决定成败的是运营能力!
当我们分析人人网的衰落时,很多人说是因为陈一舟只会炒股不会做产品,也有人说人人小秘书太讨厌天天发骚扰信息,还有人说是人人网产品体验太差,好歹人家抄袭的是Facebook。其实真正的原因是出在人人网的运营上。
社交型产品该如何运营呢?主要包含以下三个维度:
用户来社交网站做什么?答案当然是社交了。首先来回想一下,我们生活中的线下社交关系是如何进行的,周末我们约朋友出来吃饭,约同事一起去爬山,约炮友去运(kai)动(fang)。这里有一个很核心的问题:当我们谈到社交的时候,一定有一个对应社交事件发生,原来我们需要一个具体的载体来承接社交关系,比如吃饭,爬山,运动,聊天,通信,打电话等行为。#p#副标题#e#
回归到线上,在社交网站中同样需要一个载体来承接网络上的社交关系,常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到,视频,语音,活动,游戏等。所以线上的社交关系是怎样进行的呢?无非是你用上述某一种社交载体发了一段内容,我对应的动作是看、评、转、赞、藏、参,无数个这样的交叉过程就构成了社交网站的内容。
社交网站上的内容也很关键,网上有流传一个八大俗的段子,想必很多人也都感受过。“生活常识化妆技,十二星座小秘密。不看后悔成功录,论文大全雅思题。恋爱金句传送门,男默女泪蛋疼文。读到哪句心痛了?不顶不是中国人。”这是国内大部分社交网站的主要内容风格,尤其是用户群偏年轻的QQ空间、人人网、百度贴吧等。
我们来复盘一下人人网的问题。2011年之前,人人网上广为分享的内容包括《爱一个女孩78条。你能做到几条(转)》、《女巫店12星座一周运势》、《今年12月份考四六级的过来看看啊,好东西》、《能不能一起在武汉做完这五十五件事》等等。内容主要包含这样几个维度:考试、感情、星座、游玩,校内通知等都是和大学生的日常生活息息相关,人人网的用户主体是大学生,所以热门内容都是大学生喜欢看的内容。问题出现在2011年起,人人网开放了公众平台,所有人都可以去申请公众号。不巧的是那一年新浪微博也已成一定气候了,以冷笑话精选为代表的草根大号开始出现,人人网的公众号纷纷成了微博段子的搬运工。这个问题直接影响到人人网后面几年的衰落,很多用户都有这样两个感觉:一是时间轴被一群公众号刷屏了,而且全是微博上看过的段子,直到现在都是这样;二是很多朋友都不发原创内容了,大家也都在转段子,因为转发比原发更简单啊,人人网的社区氛围就这样被破坏了。
所以我们来总结人人网衰落的教训时,一定不能忽视的是社交网站的内容载体。社区氛围的两个方面:关系和内容,缺一不可。反观知乎为什么能够发展得如此迅速,就是因为它的社区氛围是高质量的讨论与知识分享,用户都愿意留在上面。
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一年半前,杨波,拥有美国着名大学硕士学位、多年海外管理工作经验,为了自己的创业梦想和好友的重托,毅然回国,在投资公司的扶持下,与四位志同道合之士一同创业了嘉农公司——以商品批发与配送为主业的网络超市。他们雄心勃勃,力图以一流的水平为今后中国的网络物流打造一面大旗,成为中国的Amazon.com,谱写一个中国式的业界传奇。
然后骤然刮起的经济流使投资商们纷纷修改了他们的预算,董事会不仅取消了原定的追加投资,甚至给嘉农下达最后通碟:如果不能在三个月内扭亏为盈的话,就把嘉农出售变现。
为了不让自己所有的努力与创业理想都化为乌有,他们把扭亏为盈的宝押在了改造供应链这一公司业务的核心纽带上。于是,一场改造物流与供应链各个环节的背水一战打响了……
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小保罗·R·墨菲(Paul R.Murphy,Jr.)美国约翰·卡罗尔大学教授,物流学领域著名学者,长期从事物流学的教学及实践研究。 唐纳德·F·伍德,圣弗朗西斯科州立大学教授,长期从事物流学研究,并具备丰富的物流教学实践经验,对《当代物流学》的每一都做出了突出的贡献。
延伸阅读:现代物流
在当今的电子商务时代,全球物流产业有了新的发展趋势。现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
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物流供应链管理一书包括了五大篇十五章内容,分别从物流供应链基础理论篇、企业物流作业管理篇、物流供应链运作管理篇、物流供应链技术与方法篇及物流供应链管理理论发展篇展开,涉及供应链的理论、运作和绩效评价等内容。围绕企业的供应链管理,《物流与供应链管理》将根据应用型特色名校的要求,对本书章节内容进行安排,以深入浅出、通俗易懂的语言,并注重理论与实际相结合,更强调案例的引导和实践的指导意义。全书思路清晰,体系完善,重点突出,注重运用理论来分解和解决实际问题。
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《精益供应链与物流管理》从精益、供应链与物流管理的基本概念入手,阐述如何将精益思想应用到供应链与物流管理的各种流程中,通过识别并消除流程中的八大浪费,介绍了实现精益的各种基本工具和高级工具。在现今全球化的大环境下,《精益供应链与物流管理》告诉读者日新月异的IT技术如何与精益有完美的结合,企业如何从零开始推进精益,产业链各方如何展开更密切的协作,如何评估精益的成功或失败,如何开展精益培训并建立团队,等等。作者在附录A中还列出了13个精彩的精益案例,这是13个不同企业在不同环节实践精益的真实记录,当中的经验和教训非常宝贵;附录B给出了一套完整的、详细的精益评估表格,很有参考价值。毫不夸张地说,《精益供应链与物流管理》是极具实操性的精益供应链与物流管理的宝典,不仅能够开启读者的眼界和思路,更为读者指引了实施之路。《精益供应链与物流管理》适应面广,因其由浅入深的理论撰写方式和丰富案例,不仅有助于毫无经验者初涉精益供应链与物流管理之门,也可为拥有经验者提供进一步的理论指导和实践参考;同时,《精益供应链与物流管理》还可作为大专院校或培训机构的专业教材。
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百度推广是由百度公司推出,企业在购买该项服务后,通过注册提交一定数量的关键词,其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。以下是读文网小编分享给大家的关于百度推广的成功案例,欢迎阅读!
百度推广奇缘陈先生之前接到过不少百度营销顾问电话,但没想过有一天,自己会也会作在百度上开户.
徐小姐每天打出无数电话,期待让更多的企业使用上营销神器------百度推广.
陈先生之前是在一家电源适配器厂家任采购,而徐小姐当时是一家股份公司的财务,在核对应收账款的时候,跟陈先生每月有沟通. 陈先生10年自己开了一家电源适配器工厂, 徐小姐10年成为百度正式职工,任百度搜索营销顾问. 徐小姐刚刚进去第一个月,每天第一个到公司,晚上被保安赶着走出公司,呼出500通电话,但因为找资料的方法不够,一直没有客户合作.
陈先生刚刚开厂,以前主要负责生产,对技术比较在行,又是一人经营,销售资源这块有些缺乏,想起以往感觉比较热心的徐小姐,经常会给自己发一些温馨短信,最近一次徐小姐的签名修改成百度啦,是不是网络营销这块徐小姐也比较懂呢? 徐小姐公司这周举办大型的会议营销,每天都有邀约任务.然后徐小姐单纯地想这次会议有高级讲师,只要参加完会议还有百度纪念品,主要是网络营销学习的知识蛮好的,就给陈先生说了这次会议.陈先生答应来参加,尽管陈先生对网络都没有很清晰的概念.
会议当天,由于有客户需要面谈,徐小姐外出.陈先生是2010年04月最后一天在百度上开的户. 徐小姐虽然很渴望成单,但跟陈先生认识这么多年,也算是老朋友啦.看到陈先生对自己的信任,暗暗下决心,一定要帮忙把陈先生的百度账户作出效果,不能让人家单纯为了支持咱们,钱没用在刀尖上呢.
徐小姐在百度公司期间,积极学习各种培训,专业知识突飞猛进,在周日放假的时候,到陈先生厂里面实地观察,深入沟通,了解到行业与产品适应的市场,目标人群,投放地域同时挖掘到电源行业里面一句在百度创意里面非常专业的词”材质百分百老化” 每天调整关键词排名位置,定期关注关键词带来的转化比,通过跟客户保持沟通,把一把高消费低转化的词暂时去掉.
徐小姐与陈先生网站公司深入沟通,网站改版成非常适合搜索引擎优化后,并向公司申请了百度商桥,让百度推广效果更加便捷. 经过三个月的沉淀,陈先生与四川一家大企业签订了一笔60万的订单,之前陈先生可是万万没想到自己居然能接省外范围的,也从来没想过自己能接这么大的单子的.
陈先生说请徐小姐吃饭,真的太感谢啦.徐小姐说谢谢,这主要还是您的信任和明智的选择呢. 以后的时间内,陈先生百度推广费用基本控制在300一天,每天有300个左右访问量,75个咨询量,5个潜在意向客户转化中.
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711便利店连续多年获天下杂志“标竿企业”肯定,蝉连百货及批发零售业第一名。它的成功很多人都有目共睹,但711便利店的成功有什么诀窍呢?以下是读文网小编为大家整理的关于711便利店成功的诀窍,供大家阅读阅读!
诀窍1:品牌特许VS渠道分销
在零售业态中,便利店是最接近居民的一种小型商店。由于经营面积小,注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。日本7-1l连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店;它的商品都是一些畅销的名牌日常用品,价格也高于一般的平价商店,但它最大的服务特色就是24小时营业,它的服务对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业人士。7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化,以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。
7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用,规模经营是其中重要因素之一。7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式,迅速达到规模效益的目的。零售业是一种以规模出效益的行业,小型便利店要取得一定的规模,必须走连锁经营的道路。便利店由于所需投资相对较小、经营相对简单、市场竞争激烈,因而更适合采取特许经营方式开拓市场。
日本7-11便利店正是采取特许经营这一市场扩张战略在有形来场上进行“圈地运动”而迅速发展起来的。自从1974年5月开设第一家便利店以来,拓展速度不断加快,1976年5月第100家开业,1980年11月第1001家开业。1984年第2001家开业。1993年发展到6000家,1997年发展到7000家,2000年发展到8600家,到目前已经拥有了超过9600家店铺。在这些店铺中,90%以上是加盟店,日本7-11便利店通过特许经营打败了大型超级市场和百货商店,真正实现了“撒豆成兵”的神话故事。
日本7-11便利店始终坚持这种稳扎稳打的开店策略,在一个地区取得市场支配地位之后,再进入下一个地区,而不是追求全面开花,从而降低经营成本,迅速实现赢利。与日本同行业比较,在销售额、毛利润、总资本周转率、单位面积销售额、人均销售额等诸多经营指标中,7-11都居于日本便利店之首,而销售管理费用率、设备费用率、库存、工资占费用比率等指标均低于同行业平均水平,这也使得7-11便利店有更多的优势参与同行业竞争,并从中脱颖而出。
7-11连锁便利店品牌起源于美国,由于采用不同地区授权加盟特许开店的发展模式,7-11目前在中国国内的发展,已授权给伊藤洋华堂日本Seven-Eleven公司、香港牛奶公司、台湾统一超商、泰国正大集团四个公司统一经营。其中,伊藤洋华堂负责北京市场,香港牛奶公司负责广州市场,上海市场则由正大和台湾统一共同进行经营管理和业务发展。
在中国国内,7-11很早就锁定——“城市的快速走廊—地铁”,并与广州地铁公司积极进行合作,在各分站设立连锁便利店,于国内尚属首例。7-11配合地铁顾客的独特要求,对广州地铁站分店内的产品进行调整,主要以售卖报刊、饮品、早餐等为主。
日本7-11便利店主要销售的商品有食品和日常用品,受营业面积限制,商品陈列有限,不能满足消费者挑选的需要,因而在商品品种方面要输给其他零售业态。但7-1l便利店在服务方面却略胜一筹,除了24小时昼夜不休地营业外,其他服务还有送货上门、冲洗相片、代收水电费、代售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代办旅游事务、代售滑雪索道券、温泉券筹。
为什么在不同的城市和地区门市,不同的顾客群,7-11总能因地制宜,吸引顾客上门。7-11是如何掌握顾客的需求的?7-11的掌门人铃木敏文一语道破其中玄机:“现在的零售生意,需要的不是经济学,而是心理学。”
消费心理学——这就是7-11的秘笈之一。笔者翻阅了《日本7-11消费心理学》一书中,其作者国友隆一从长期观察7-11的经验中发现,东西卖不出去,并不是消费降温,而是消费心态冷淡。而7-11一以贯之的想法就是“零售业必须满足顾客的需求才能取得成功,因此,7-11以时刻从顾客的角度出发、思考和行动为基本宗旨,不断研究探索顾客真正想要的商品,以及如何满足顾客的需求。”
诀窍2:店面选址VS经营决策
在日本的零售业中,便利店作为一种追求便捷的优质服务的商业形式,一直占据着举足轻重的地位。而在这一新型零售业态中,7-11公司可以说是鹤立鸡群,俨然成为世界便利店的楷模。7-11公司卓越的店铺和商品管理是它经营的最大特点和优势,也是其生存发展的基石。良好的店址选择是其店铺开发过程中首要的和最需重视的要素,店址选择的失误将直接导致店铺运作的低效率和投资损失。因此,选址历来是7-11店铺管理中十分重要的内容。
便利店店铺开发过程中主要考虑四个因素:一是店址;二是时间;三是备货;四是快速(不需要加工)。在店址的选择上,7-11考虑的一个基本出发点是便捷,从大的方面来讲,就是要在消费者日常生活的行动范围内开设店铺,诸如距离居民生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场附近、办公室、地铁站、飞机场或学校附近等等。总的来说,7-11特别注意在居民住宅区内设立店铺,而且在决定店铺位置的时候,非常注意避免在下述地点建店,即道路狭窄的地方、停车场小的地方、人口狭窄的地方以及建筑物过于狭长的地方等等。
日本7-11的店铺设立决策除了考虑地点和周围环境外,还有一个因素是十分重要的,那就是7-11对加盟的经营者的素质和个人因素有较高的要求,正因为如此,7-11在与经营者签订契约之前,都要按一定的标准严格审查加盟者的素质和个人条件。
在素质方面,主要是强调经营者要严格遵守7-11店铺经营的基本原则,这是7-11经营的核心和诀窍,所以作为经营者不仅要能够理解这些原则对店铺运营的作用,而且在实际经营中能很好地执行。这些基本原则主要有四点,即鲜度管理(确保销售期限)、单品管理(单品控制,防止出现滞销)、清洁明亮(有污垢立即清扫,保持整洁明亮的店铺)和友好服务(热情、微笑待客)。个人因素是7-11公司在店铺设立过程中十分注重的因素,这也构成了7-11店铺管理的一大特色。这些因素包括加盟者的身体健康状况、对便利店的了解程度、性格、夫妻关系融洽与否、孩子的大小以及本人的年龄等等。
如果说以上还是从细微之处来考察店铺设立的话,日本7-11公司还有其他一些战略性的措施以确保店铺设立的正确性和及时性。第一,店铺的建立是否与伊藤洋华堂(日本7-11的投资方)的发展战略相吻合。在伊藤洋华堂已进入的地区,由于商业环境和商业关系都已经建立和完善。所以,在这些地区,7-11可以立即进入;第二,在进入新地区时,根据地方零售商的建店要求从事店址考察,并在此基础上,探讨有无集中设店的可能,即在目标市场实行高密度、多店铺建设,迅速铺开市场。由于集中设店能降低市场及店铺开发的投资,有利于市场发展的连续性和稳定性,便于7-11的高效率管理,因此,它已成为7-11在店铺建立管理中的主要目标和原则,在实际操作过程中,7-11往往会收到很多要求建店的申请,却并不是接到申请后就立即建店,而是根据7-11的地区发展规划,在同申请者充分沟通后再作决定。
日本7-11店铺的开发由其总部负责,总部内设有开发事业部,在开发事业部中,店铺开发部与店铺开发推进部是分开的,前者是对既存的零售店进行开发;后者是从事不动产开发和经营。从工作的难易程度讲,前者更为困难。因为前者是在对现有商家进行改造的基础上形成的,那些商家投入了大量的资金和人力、物力,颇有背水一战之意,这就要求7-11能及时给他们以指导,保证其经营获得成功。而对7-11来说,从大量的申请者中选出富有竞争力的商家也是一件极具挑战而工作量又很大的工作。
诀窍3:电子商务VS市场扩张
人类进入信息时代,网络在社会经济各个领域的全面渗透,使得人们的生活和购物方式发生着巨大的变化,一种无形迅速崛起,网络市场的增长潜力日益被人们看好,而网络商业也被预测将成为21世纪的主要商业形式。网络商店则可以克服这些缺陷,可以24小时不停地营业,服务范围可以拓宽到全球任何—个可以上网的地方,网络上陈列的商品也可以成倍几十上百倍地增加,还可以提供更加细致入微的服务。
目前,电子商务的开展还受着诸多因素的制约,如支付问题、物流问题、消费者疑虑问题等等,尤其是物流问题。如何将网上购物的商品迅速准确地送达消费者手中,成了电于商务成功与否的关键。本处于物流下游的便利店在这方面具有得天独厚的优势,由于它们广泛分布于居民区附近,因而成了网上购物的人们最佳提货点。
日本7-l1便利店充分认识到了便利店新的利润增长点——物流服务,随着电子商务计划的启动,市场拓展战略很快从纯零售业转向物流业,利用自己强大的零售网络和配送功能为网上商店提供物流服务。例如,与他人合作开设的网络书店,9600多家店铺和53家图书配送处,有力地保证了图书的及时订货和送货,也大大减少了组建这些必不可少的设施费用。
另外,到就近的7-11店铺订书、取书和付款不仅方便,更让许多对网络付款仍然疑虑重重的顾客可以安心上网购书了。据调查,93%的顾客希望到7-l1店铺付款、结账、取书,也就是说电子商务开展并没有改变消费者对地区性店铺的信任感,相反还给地区性店铺带来了更多的商机。
现在,日本7-11便利店承担了解决日本电子商务的物流问题,顾客通过网络订购商品,等待商家把货物送至最近的便利店后,再亲临便利店付款并取走货物。这种方式看起来好象很奇怪,但很符合日本的实际情况。便利店在日本非常普及,无论你居住在什么地方,都可在附近找到一家便利店,收取你从网上订购的货物。7-11日本公司是日本最大的便利连锁店,在市区,大多数人从家步行5分钟就可找到一家7-11便利店,顾客可以选择附近的任何一家付款取货。因此,7-11便利店理所当然地充当起了物流角色,这一新市场的开拓将使它成为信息时代网络购物的最大赢家。
诀窍4:物流配送VS边际利润
虽然日本有超过9600家7-11店铺,但是却没有商品陈列完全相同的店铺,因为加盟店根据所处的地理位置和顾客层次,从总部推荐的4000多种商品中选择适合自己店铺的商品,这些店铺一年要更换70%的商品,这种应变处置的能力使店铺能够陈列更多的畅销商品,常年保持新鲜的魅力。
早在1970年,日本早稻田大学的西泽修教授就曾经提出:“物流是企业经营中不为人知的第三利润源泉”,他还强调,掌握物流是企业在提高销售额、降低生产成本之外的第三个获利来源。
继生产管理和营销管理外,物流管理因其能大幅度降低成本和各种与商品流动相关的费用,从而成为连锁企业创造利润的第三大源泉。全球最大的连锁便利店7-11就是通过其集中化的物流管理系统成功地削减了相当于商品原价10%的物流费用。目前,它共设立24000个零售点,业务遍及四大洲二十个国家及地区,每日为接近3000万的顾客服务,75年来一直稳踞全球最大连锁便利店的宝座。
事实上,对零售业而言,中国目前物流服务水准或多或少在短期内是由处于上游的商品生产商和经销商来决定的,要改变他们的经营意识和方法无疑要比企业自身的变革困难、复杂并漫长。这种情景与当初日本7-11在构筑物流体系所处的环境类似。为此,7-11改变了以往由多家特约批发商分别向店铺配送的物流经营方式,转为由各地区的窗口批发商来统一收集该地区各生产厂家生产的同类产品,并向所辖区内的店铺实行集中配送。#p#副标题#e#
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学问来自于书籍,想学好运营必看的书籍的都知道吗?以下是读文网小编为大家整理的有关运营的书籍推荐,欢迎阅读!
大致介绍每本书的内容,方便大家自我判断。
不同行业、不同类型的新人运营对第一本启蒙书的要求会有所不一,最好的办法就是自己选择,适合自己的才是最好的。
个人认为选择一本契合度高的书籍首先要看作者经历是否与你的岗位和所做的事相契合,再然后才是书的内容,当然同样要follow自己的兴趣。因此下文按照初步推荐人群、作者经历简介、书籍简介、核心、旁白5个小点列出大致内容。
1、《从零开始做运营》
作者:张亮
初步推荐人群:初级运营、在校生、“运营是啥”傻白甜
作者经历简介:张亮,“知乎大神”。鉴于叫张亮的在中国据说有几百万,锁定了几个目标后最终给大家狗刨出作者身份关键词:上海、互联网、某公司副总裁、淮北煤炭师范学院、音乐学、9年运营经验
书籍简介(百度阅读)
网 站与产品运营是一个非常辛苦而非常有趣的事情,希望本书可以为有志于从事互联网网站与产品运营的朋友,开启一扇从学校到社会,从入门到入行的窗,透过这本 书,我们可以更好的理解运营工作、了解运营工作的范围、职责,并且可以利用一些成熟的方法去解决运营工作中的问题,实现自身的职业规划与人生价值。
核心
运营的重要性、运营的定义、运营的目标、运营的核心任务、运营的工作分类(内容、用户、活动)
旁白
对于会问出“运营是什么鬼”的童鞋以及想要入互联网坑的在校生,非常建议读读大神的电子书。“产品生孩子,运营养孩子”。“一入运营深似海,从此休假是路人”。
2、《谁说菜鸟不会数据分析》
作者:张文霖/刘夏璐/狄松 出版时间:2011 年6月
初步推荐人群:职场新人技能渣;数据分析人士、接触数据的管理人员、数据运营控
作者经历简介
张文霖:资深数据分析师,曾服务于国内著名市场研究公司、中国移动等公司,具有多年移动互联网数据分析经验。
刘夏璐;暨南大学硕士。曾在腾讯、雅芳中国等知名企业有PM、数据分析实习经历。热衷于研究数据、图表与互联网产品。
狄松:英国南安普顿大学理学硕士,主修市场分析,现服务于全球著名市场研究公司,任高级研究员,主要从事数据分析,建模等工作。获得SPSS高级认证,高级调查分析师证书,具有多年数据分析经验。
书籍简介(百度)
此书按照数据分析工作的完整流程来讲解。分别讲解数据分析必知必会的知识、数据处理技巧、数据展现的技术、通过专业化的视角来提升图表之美、数据分析报告的撰写技能以及持续的修炼。形式活泼,内容丰富而且充实,让人有不断阅读下去的动力。
核心
通过实例来讲解Excel数据分析的全流程;挖掘Excel黄金搭档:Access、QUERY、SQL、PowerPivot、水晶易表、VBA的潜能;提高分析能力与效率;只要Excel+水晶易表,做出好看实用的交互型图表。
旁白
数据分析是运营人员最基本的技能。相信多数理工科出身的运营对matlab、R、SPSS等专业分析软件都驾轻就熟。日常运营数据不需要这么高端,Excel就足够了,如果连Excel如何编辑公式做相关表格计算都做不利索,那么势必不能提高每天的工作效率。
3、《参与感》
作者:黎万强出版时间:2014年8月
初步推荐人群:米粉、雷叔控、创新营销控、互联网思维控、俏皮图文控
作者经历简介
黎万强,小米科技联合创始人。
金山软件设计中心设计总监→金山词霸总经理(金山毒霸、金山词霸、WPS Office)→MIUI整体研发、设计、运营(MIUI是基于Android操作系统所开发的ROM)→小米网负责人(市场营销、电商和服务)。
书籍简介(百度)
真 诚有趣地讲述小米公司创业几年来的内部故事,从公司创立到产品开发,从产品设计到品牌建设,从日常运营到营销推广,从服务理念到公司理念等等,通过一个个 真实的小细节、小故事,将外界觉得不可思议的事情,清晰透彻地道出其中的逻辑必然,并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。
核心
“参与感三三法则”:三个战略:做爆品(聚焦)、做粉丝(信任背书)、做自媒体(传播扁平化);三个战术:开发参与结点(筛选双赢结点)、设计互动方式(简单获益有趣真实)、扩散口碑事件(内容话题裂变)。
旁白
毋 庸置疑当年小米的用户体验、口碑营销还有饥饿营销做得非常出色。小米的商业模式:“以服务为主”而不是以“硬件利润为主”,口碑的本质就是:参与感。作为 小米2s时代的米粉,此书是我入职场的第一本书。看完这本书,对小米和互联网创新玩法有了新的理解,文字轻松有趣,很适合刚入行的运营。
4、《我看电商》
作者:黄若 出版时间:2013年6月
初步推荐人群:电商运营、相关业界投资人士、创业者、线下企业转型人员、厦大学长控!
作者经历简介
淘宝网运营中心副总裁(淘宝商城平台式电子商务模式即由黄若所创)→当当网任COO(当当美国纽交所上市)→美国私募华平投资集团EIR(58同城,口袋购物等)→进口电商百恩百
书籍简介(百度)
近 年来电商行业在中国迅猛发展,诞生了淘宝、天猫、京东、凡客、唯品会等一大批全新的网络公司。同时,这个行业连年亏损,顾客服务良莠不齐。如今这位自称跨 界老兵的电商操盘手第一次全方位剖析电商风云,细说中美电子商务发展的不同路径,评点国内各大电商企业的是是非非,详解其中的融资、模式、运营、效率等经 验,毫无保留的娓娓道来,笔触至深,让人不禁掩卷沉思。
核心
本书是作者近30年从事零售及电子商务管理的总结和分享。从淘宝天猫开始说起,再提及规模、流量和价格战,电商的盈利模式与线下零售商超的拓展之路,最后总结了该领域投资的相关经验见解。
旁白
作者竟是我厦人民公园学长,顿感世界竟如此巧妙。不是有句话:“阿里靠运营、腾讯靠产品、百度靠技术”,所以此书是电商运营绝对不能放过的一本书,不论是业内眼光看电商的发展及模式,还是具体的实战玩法,都值得细细研究。
5、《我的互联网方法论》
作者:周鸿祎 出版时间:2014年8月
初步推荐人群:创业者、传统行业从业者、互联网控、在校生、管理者
作者经历简介
周鸿祎,360董事长、知名天使投资人。
方正集团(程序员、项目主管、部门经理、事业部总经理)→创建北京三七二一科技有限公司(后被雅虎并购)→任雅虎中国总裁→天使投资人(IDG)→奇虎360董事长(360安全卫士)→酷派和360合资公司CEO。
书籍简介(百度)
本 书系统阐述十几年互联网观、产品观和管理思想,解密360的产品策略、商业战略和成长逻辑,首次面向传统企业,讲述转型方法论。聚焦企业最关注的热点问 题:互联网时代的大趋势是什么?传统行业如何面对互联网的挑战?360为什么奉行“用户至上”?互联网产品的本质是什么?为什么互联网可以真免费?为什么 说口碑是衡量创新的标准?
核心
互联网思维就是一层纸;核心是产品体验;商业模式不是赚钱模式;是用户,而不是客户;互联网产品的本质是为用户服务;颠覆式创新是人性的表达;360是如何颠覆传统杀毒市场的;颠覆和破坏不是贬义词;颠覆的力量来自于侧翼和聚焦。
旁白:听过很多道理,却依然做不好产品。
6、《定位》
作者:艾·里斯、杰克·特劳特 出版时间:2010年12月
初步推荐人群:营销控、经典理论控、外文书控、商业人士推荐必看书籍之一
作者经历简介
艾·里斯:里斯伙伴(全球)营销公司主席,营销史上的传奇大师、全球最顶尖的营销战略家,定位理论创始人之一。专门辅导全球500强企业如微软、宝洁、GE等的营销战略。
杰克·特劳特:全球最顶尖的营销战略家。1969年,为定位理论这一体系命名,并在实战中不断开创与完善了定位理论。特劳特全球伙伴公司总裁
书籍简介(百度)
本 书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”——定位,阐述“定位”观念的产生,剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因,给出如何进入顾客心智以赢 得选择的定位之道。 在竞争日益激烈的今天,它揭示了现代企业经营的本质(争夺顾客),为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战),是商业人士的必读之作。 深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析。
核心
所谓定位,在对本产品和竞争产品进行深入分析,对消费者的需求进行准确判断的基础上,确定产品与众不同的优势及与此相联系的在消费者心中的独特地位,并将它们传达给目标消费者的动态过程。
旁白
大学营销学经典4P理论的完整案例演绎,一本书名就能打动你的书籍。定位在现在的行业发展中,就是市场细分,是深度垂直整合。也许对于个人来讲,最好的收获就是学会如何给自己定位。
7、《启示录:打造用户喜爱的产品》
作者:Marty Cagan 出版时间:2011 年5月
初步推荐人群:深度控、外文书控、教科书控、产品控、大局控、有产品经历的运营
作者经历简介:Marty Cagan,硅谷产品集团创始人。
惠普软件技术试验室研究员→创办Continuus软件公司,任副总裁、CTO→eBay产品管理及产品设计高级副总裁→创办硅谷产品集团(SVPG)→硅谷工业园顾问。
书籍简介(百度+参考文章)
为什么市场上那么多软件产品无人问津,成功的产品凤毛麟角?怎样发掘有价值的产品?拿什么说服开发团队接受你的产品设计?如何将敏捷方法融入产品开发?本书通过站在一个产品经理的角度,介绍了在开发一款产品时应该注意的问题。通过三部分讲解:人员、流程、产品。
核心
人员:定义和开发产品的参与者以及分工。流程:开发的步骤和一些相关的经验。产品:主要介绍了一些设计的原则和产品经理的经验。
旁白
大 BOSS级人物所著书籍,等级和视野都会比较高而全。运营与产品密切不可分,有一定产品项目经验的运营者更适合此书,否则不易上手。若想快速浏览《启示 录》核心内容的童鞋,强烈推荐大家看参考文章中xingoo对于此文的读书笔记,会有所启发。这本书是我买的第二本书,主要是为了做一些小产品项目的时候 可以参考,据说是产品经理圈的“圣经”。
8、《Don't make me think》
作者:(美)克鲁格 出版时间:2006年8月
初步推荐人群:初级设计狮、Web相关从业人员、轻松诙谐控、图片阅读控、短文控
作者经历简介:找了半天只有译者经历(=。=),此处就暂时空白吧。
书籍简介(学吧)
可用性设计是Web设计中最重要也是难度最大的一项任务。本书剖析用户的心理,在用户使用模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点,并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。
核心
了解Web用户体检设计的各个细节,帮你扫清那些基础但很关键的迷惑。
旁白
因年代久远,许多案例还停留在多年前,阅读时建议带着“批判”的眼光看待。对于多数运营来说,需要独立完成简单的网页原型设计、跟美工部门沟通。因此在有余力的前提下,还是非常有必要对网站体验有一个初步的理论系统。
看过“有关运营的书籍推荐”
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对于新人运营有个很头疼的问题:没有买职场书籍的经验,网上推荐的书单这么多,手上的money和时间有限,哪本才是适合自己的第一本运营书籍?以下是读文网小编分享给大家的关于有关运营的书籍,希望大家喜欢!
1、数据挖掘与数据化运营实战
卢辉著
机械工业出版社 2013年6月
做运营逃不掉的就是要进行数据分析,运营人员必然要了解渠道数据、成本数据和收益数据,要学会逐渐培养自己对数据的敏感性。
同时,也应该避免走进数据分析的误区。比如不要夸大偶然事件,认为会带来必然效果。比如也应该避免陷入唯数据论的怪圈,理性看待数据的价值与作用。
这本书是在诸多数据挖掘书籍中为数不多的穿插大量真实的实践应用案例和场景的著作,书中总结的“以业务为核心,以思路为重点,以分析技术为辅佐”的数据挖掘实践对志在从事运营工作但对数据又无从着手的人员提供了一个很好的学习思路。
2、乌合之众
古斯塔夫·勒庞 著,冯克利 译
中央编译出版社 2014年1月
运营人员难免要进行活动策划,在进行活动策划的过程中如果善于利用当前的一些热点,或者善于利用各种营销媒介,事实上运营人员完全可以“自造热点”。我觉得做运营最好能够懂一点心理学的知识,无疑会对运营很有帮助。
这本书极为精致地描述了集体的心态,它向我们展示了个人一旦进入群体中,他的个性如何被湮没,以及群体的思想是如何占据统冶地位的,而群体的行为表现为无异议,情绪化和低智商,所以如果能够借助群体这种社会心理学意识是极有可能实现自造热点从而策划一个好的活动的。
当然,之所以推荐这本书而没有推荐《引爆点》、《部落》、《社会心理学》等方面的书,一方面是这本书太过于经典,另外一方面是入门级的心理书,对于非专业的人没有太高的门槛。当然,如果感兴趣,几本书完全是可以交叉来读的。
3、金字塔原理
(美)芭芭拉·明托 著,汪洱 高愉 译
南海出版公司 2013年11月
做运营不仅心态和技能很重要,思维模式也很重要。在众多的思维模式里面结构化的思维模式是一个合格的运营人员所必备的。
比如,老板希望能够增加活动运营的频率,最好每天都能有网站活动,运营人员该怎么办?如果你想到可以把活动分类,通过模板来解决设计问题,一套程序可以同时做多个活动,那么恭喜你,你此时已经具备了结构化的思维。
这本书不仅是要培养人们的逻辑思维能力,更重要的是让人思考问题的时候学会进行结构化的分析方法。用一句话来说,金字塔原则就是,任何事情都可以归纳出一个中心论点,而此中心论点可由三至七个论据支持,这些一级论据本身也可以是个论点,被二级的三至七个论据支持,如此延伸,状如金字塔。
丨 写在结尾的话 丨
做运营,一定要避免自己成为运营能力低下的运营人员,在入门之前如果能够明白一些基本的运营道理,那么无疑起点就会比别人高很多。
当你具备了运营的技能,掌握了运营的思维模式,辅之以良好的运营心态,在运营的这条路上自然会越走越宽。
方法很重要,但比方法更重要的是对运营的热忱和坚持。
4、从零开始学运营
张亮 著
机械工业出版社 2015年12月
这本书是由十年互联网运营经验的互联网企业高管张亮所著。事实上,国内互联网行业将产品与运营分开,其实历史并不长。在21世纪初,他们有一个共同的名称:策划。大约在2010年前后,策划人员中出现了对用户需求了解深入,能够充满创意地实现运营目标的专业人员,运营应运而生,并一直占据着一家互联网公司最重要的模块之一。
这本书系统告诉我如何才能成为一名优秀的互联网运营者,是当下普及运营最好的启蒙书籍之一,这本书有四点内容给我留下了深刻的印象:
什么是运营?
一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个:让产品活得更好、更久。运营的核心任务归结起来大概有两点:流量建设,用户维系。
运营工作会涉及到哪些层面?
通常互联网运营会分为三类:内容运营、用户运营、活动运营。而这三类活动的总和即我们经常所说的“产品运营”。
运营工作是万能的吗?
运营工作不是万能的,但没有运营是万万不能的。在互联网的世界里,从来没有不需要运营的产品,也没有刻意无视产品的运营。做运营要有良好的沟通能力和技巧,因为运营和很多其他的岗位都是亲密无间的好伙伴。运营的最高级别是自运营。
运营过程中的数据该如何处理?
运营过程中的数据包括渠道数据、成本数据和收益数据,每一种数据都有不同的功用,如何借助于这些数据来更好地做运营,对运营人员来说既是一个机遇也是一个挑战。
5、人人都是产品经理
苏杰著
电子工业出版社 2010年4月
产品负责生孩子,运营负责养孩子。
还是要重复那句话,在互联网的世界里,从来没有不需要运营的产品,也没有刻意无视产品的运营。所以,想要做好运营必须要了解产品是怎么一会事。
产品就是来解决某个问题的东西。
当我们对用户需求深入了解,能够创意实现运营目标的同时,我们也必须明白两个道理:
首先永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营,更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功;
其次,永远不要以为产品的设计完美到无需运营,即便是能够实现自运营的产品,也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
产品和运营是一对二位一体的孪生兄弟,不可分割,也不存在谁更重要的问题,离开了彼此,这两个岗位几乎都毫无价值。所以,想做运营的小伙伴必须对产品有一个大致的了解,知道产品经理是做什么的,从产品到项目再到团队是如何运作的以及产品经理如何强化自我修养从而做出更好的产品。
6、全球一流文案
阿拉斯泰尔·克朗普顿 编著邹熙 译
中信出版社 2013年11月
运营当中很重要的一块工作就是活动运营,而活动运营人员的日常工作就是策划活动,策划活动自然离不开活动文案的撰写。
在运营的过程中,什么样的文案用户看得懂?什么样的文案算是清晰无歧义?文案的主题如何能够吸引人?
这本书集全球32位一流文案写手亲自讲授他们独特的创作方案,是一本不可多得的经典文案之书。更为重要的是这本书不是纯粹教你一套文案写作的理论,每一位讲授者都有自己的得意之作,你可以近距离感受优秀的文案是如何诞生的。
《点石成金》
推荐:新手的第一本书,先感受一下用户体验和简洁之道
《长尾理论》
推荐:长尾效应正是借助互联网才更好的释放,这里可能有你会忽略的用户需求或市场
《定位》
推荐:定位是运营分析问题的源头,定位有问题,就注定了后续的失败
《免费》
推荐:免费模式已经在我们身边随处可见了,只是你还不知道『所以然』
《启示录》
推荐:运营和产品新人必读,属于见效快但不根治的那种
《重来》
推荐:《启示录》升级版,教你明白运营和产品背后的问题本质
《思考,快与慢》
推荐:感性和理性的关系,学会理解用户看到你的产品的感受
《乌合之众》
推荐:你必须了解社群是咋回事,用户运营必读
《认知盈余》
推荐:用户为啥贡献优质内容,是咋想的呢?看这本书
《精益创业》
推荐:该学习一下项目管理和做事的方法了
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