为您找到与沟通成功的基本相关的共200个结果:
1. 寻找自我,保持本色。 ——戴尔·卡耐基
2. 有时你必须保持沉默,以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克(1909——1966)
3. 所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思。——艾默生
4. 我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
5. 在交谈中,判断比雄辩更重要。——格拉西安
6. 除非你发问,否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的,但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J.华生
7. 果想要改变自己的人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯(美)
8. 许多东西都因不发问而丧失。——英国
9. 最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。——周汉晖
10. 打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。——富兰克林(美)
11. 恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼,我们的精神和肉体都会有很大的转变,就在电光石火之间。——马克·吐温
12. 当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
13. 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。 ——戴尔·卡耐基
14. 当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
15. 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,这是一种教养。——歌德(德)
16. 如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基(美)
17. 讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
18. 与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰
19. 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
20. 善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
21. 谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——梁实秋
22. 为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
23. 做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
24. 【辩才】是一种将真理转化为语言的能力,而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
25. 一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
26. 鼓励自己最好的办法,就是鼓励别人。——马克·吐温(美)
27. 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
28. 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
29. 将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
30. 在太空时代,最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
31. 要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德(1968——1930)
32. 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯(英)
33. 推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
34. 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的,而不是通过嘴巴。——爱默生
35. 当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。——卡罗尔(英)
36. 每一个人都知道,聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
37. 向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
38. 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美---葛洛夫
39. 沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。——朱自清
40. 如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
41. 谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
42. 只要有可能,资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克
43. 我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
44. 愈坏的消息,应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
45. 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
46. 不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
47. 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
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翟鸿燊(shēn),我国当代传统文化的倡导者和传播者,国学实践应用专家,经济与文化学者,清华大学、北京大学、北京科技大学、美国国家大学客座教授。
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀-变态”;
3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;
4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要赚钱”;
5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;
6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;
8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;
9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。
10、“是 的、是的、是的、没错、就按您说的办”;
11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;
12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;
13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;
14、“沟通先从家人、朋友开始”;
15、“如果你是对的,世界就是对的”;
16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;
19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;
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如果惧怕前面跌宕的山岩,生命就永远只能是死水一潭。 以下是读文网小编为大家整理的关于不成功的沟通事例,欢迎阅读!
主诉:个案是一个50多岁的男人,也是深层沟通学员,经济非常困难,做任何事都不成功,别人都赚钱,而自己做什么事都失败。做生意一直是亏本的,且个案的性格很固执,木纳,没有感觉。
经简单沟通了解到个案同时非常自卑,于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲因愤怒不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔,你出生就把房子烧掉,你是扫把星,没有你,家就不会烧毁),
这是一个很大的无明种。(※人在无意识下所产生的种子,如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等,此案例中因为个案在很小的时候,突然遭受大骂而种下的无明种)
个案后来会觉得自己不被认可,源于这个时候的无明种作用。他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的,没有价值,做什么事情都失败,故种子影响一个人的力量很强。
于是我引导其重新经历整个事件,原来当时家里着火,但真实情况是爷爷饮酒,不小心烧毁房子,个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗:“房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。我不服你,不喜欢你。”
于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害,在这个过程重复释放了很久。沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件,个案的脸色变白变亮了。
个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉,再溶入成为爷爷,去感受爷爷的感受和想法,他才感受到爷爷内心很内疚和难受,且爷爷向他忏悔,个案才释怀,个案一直不喜欢爷爷,由于这样,一直无法想起与爷爷的互动。但这次经历释放后,个案也有了爷爷的印象。
那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件,个案回溯到小时候,有一次自已没有做好功课,被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子,还要找一根结实的棍子来打自己,问个案在选这根棒时,内心感受如何,他说:“很委屈,无奈,被打还要自己选木棒,来打自己。”
于是重复释放这种感觉,后来怎样,个案响应说:“于是我告诉自己,你打我,我没有感觉,还要累死你。”果真父亲怎样打他,他都告诉自己没有感觉,且把父亲累死,形成往后个案的心和身体,感觉不到感觉,不管是痛,或是其他,都没有感觉,而且父亲在这个打的过程中还骂他(你是个败家仔,木头人,这个家没有你就不会这样,)令到个案更愤怒,这句话因为是个案的种子显现,重复时,又昏睡得很厉害,我引导其在这句话上做了大量的重复释放。
在此之前,我也沟通过此个案,沟通个案时,经常没法去感受内心的伤痛,有一次沟通,个案说会有时感觉到自己内在的小孩在哭,人的感受你不去感受他,不代表它不存在,故不经意你内在的小孩就会告诉你,很难受。没有事情发生,都会感到内在不开心。当时我引导个案,个案感到头顶像有东西盖着,过程中就浮现,在6.7生岁时,睡觉时被父亲打醒,说他尿床,又骂又打,重复时个案的头部很难受,呆呆的感觉,当一个父亲太严时,孩子就会尿床,而且父亲骂他没出息,败家仔,每张棉被都被你弄残,自己感到很无奈,从来没有一张被子是好的,又不是我弄残,感到委屈。
这个事件也同样加重个案木讷的性格养成,我引导其不断去经历这些事件,释放大量的体觉和感受。
继续引导,后来个案18.19岁时,家中很穷,自己以前对二叔是很尊重的,但一次父亲请叔叔来家中,教父亲做油条,包食包住,还要包财料,油条卖出还要分一半给叔叔,还要再付300元学费,实在太过份了,个案因为觉得(敎自己的亲哥哥弄油条还是收费,没有亲情可言,于是非常愤怒,于是跟父亲吵架,自己决定不学这套技术,形成个案在学习任何一门学问,工作都不好好地去学,失败成为他的模式,故生命中不断地轮回,当把个案的这些种子都处理清除之后。个案的学分班的学习沟通进步很快。
后来个案整个脸色都是亮的,而且很精神,和刚来时那种木讷呆板的样子完全不同。更重要的是,之前上学分班要考很多期才拿一分,而在种子释放完,内心的感觉和爱找回来,很快拿了四分。
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沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触,让在沟通的两个人相互了解。沟通,在人际生活中很重要,怎样沟通才才能成功,是我们一直注重的课题。以下是读文网小编整理的成功沟通案例的相关内容,欢迎阅读!
春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事,不过从这个故事中,可以给企业的沟通管理一些有益的启示,但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
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理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯,是强化管理沟通最基本的内在条件。以下是读文网小编为大家整理的关于成功管理沟通案例,欢迎阅读!
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的,就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市,公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店,通报公司所有业务情况,让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里,都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息,鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会,每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加,让他们看到公司全貌,做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后,都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会,在野餐会上与众多员工聊天,大家一起畅所欲言,讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅,他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见,通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况,与员工共享信息,是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径,是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任,适应了员工的沟通与交流需求,达到了自己的目的:使员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性,感觉自己得到了公司的尊重和信任,积极主动地努力争取更好的成绩。
沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样,企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说,没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用,没有顺畅的沟通,企业就谈不上机敏的应变。
不可轻视信息沟通
从某种意义上讲,沟通已成为现在员工潜意识的重要部分,是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用,企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”,企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
作为一名企业管理者,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解管理者的所思所想,领会上级意图,明确责权赏罚。避免推卸责任,彻底放弃“混日子”的想法。而且,员工们知道的越多,理解就越深,对企业也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓的在。
如果企业管理者不信任自己的员工,不让他们知道公司的进展,员工就会感觉自己被当作“外人”,轻则会打击员工士气,造成部门效率低落;重则使企业管理者与员工之间,形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意,产生严重隔阂,无法达成共识。当然,管理中的沟通误会,并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂,缺乏共同的沟通平台,往往也会造成沟通误会。
由此可见,理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯,是强化管理沟通最基本的内在条件。
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与上级沟通时,你会不会时常心里发怵?与下级沟通时,你会不会被指责为颐指气使?在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”?以下是读文网小编为大家整理的关于成功的沟通案例,欢迎阅读!
一、案例背景:
李某,年龄:14岁,性别:男,人瘦小。
初次见到他,我就感觉到他和其他学生有所不同。果然,通过一段时间的接触,验证了我最初的预感。他学习良好,但他对自己要求不严格,辨不清是非。看到其他同学的一些行为,明知不对,却偏去效仿,被老师发现后,又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由,向家长骗取钱,去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。
通过了解得知, 李某的母亲是残疾,父亲长期在外打工,夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌,对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子,就打电话给老师,埋怨老师教育不当。
二、教育方法:
1、深入家庭,搭情感之桥。
针对上述情况,我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚,天下着雨,我步行去李某家进行家访。来到李某家时,我犹豫起来,去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏,赔500元之事,还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?……正迟疑不决时,我看见他家灯亮着,耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门,他父亲才出来开门。“小子出来,你老师来了!”,一个大嗓门吓了我一跳,接着李某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了?”李某瑟缩着不敢说。我赶紧说:“你好,我是来看看的,近来李某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么?刚赔给人家500元,还好,是不是又有事?”他爸气愤地说。我诚恳地说:“孩子真的不错,关于赔钱的事他也承认了错误,这次语文和数学成绩都优秀。”这时,他的眼光有些疑惑,不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来,心平和气地交谈起来,我很慎重地说:“孩子长大了,如讲得有道理的话,你要听的,教育孩子是我们共同的责任,只要你能配合我们,教育就一定能成功”。又说:“像刚才你们在打麻将,对小孩做作业影响很大的,你说对吗?”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访,从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等,足足谈了一个多小时。直到我临走时,他的脸上才有一丝的笑容,流露出轻松和感激,攥着我的手说:"孩子让您费心了,下雨天,路又这么远,太辛苦了,谢谢您了”。在回来的路上,我想:家访不仅能让教师走近家长,走进学生的心灵,而且能及时发现学生缺点形成的原因,找到解决问题的钥匙,从而搭建起情感的桥梁。
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谈到合作,大多数人首先想到的就是战略和目标,而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的沟通技巧案例,欢迎阅读!
1语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
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沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。以下是读文网小编分享给大家的关于成功沟通案例分析,欢迎阅读!
在学生心目中教师是神圣而伟大的。教师的一言一行都会给学生带来极大的影响,但作为教师的我们常常自己将这个神圣而伟大的形象淡化。比如:在与学生的沟通与交流中,有的老师喜欢用武断的命令的口吻单向的和学生说话;有的老师喜欢用恶毒的字眼羞辱学生;有的老师喜欢用冷冷的面孔对待学生;有的老师喜欢将自己的意愿强加在学生身上……这样无形之中拉开了师生心与心的距离,也让学生惧怕和老师交流。在平时的工作中,我们如何用有效的沟通方式来弥补这无形中的裂痕?
一、改变观念,重视沟通的策略和技巧。
在教育教学实践的过程中,很多老师都忽视与学生沟通这一环节。回想我读书的几十个春秋,老师与我谈话的次数用一只手就可以数清,而且是一个手拇指。想想真有些心寒。其实与我有同样经历的人应该不计其数吧。也许,那些老师只懂得教书,却忘记了育人。如果平日里多和学生沟通交流,哪怕是一句话、一分钟,都会给学生带来很大的影响,所以,要有效的沟通的前提必须是老师改变自己只教书不育人的观念,加强和学生交流,因为学生在成长的过程中会遇到很多的疑惑,那都需要明灯的老师们多给予些指导和牵引。
有效的沟通、成功的交流应该是让学生信任你,愿意真心的和你交流。那么如何才能让学生信任你,将心交付于你,真心诚意地和你交流呢?
首先、用爱心接纳每个学生。每个学生的家庭条件、成长环境和智商情商都存在着很大的差异,所以他们在学校的表现也会存在着很大的差异。也许很多老师都会情不自禁地喜欢那些聪明的成绩好的表现好的,但是那样就会忽视很多人的存在,会让教室的很多角落里终年照射不到太阳,特别是职业学校更甚。然而,充盈的阳光即真心的爱才是学生得以成长的第一缕阳光和健康成长的保证。所以,不管聪明的、愚笨的、讨人喜欢的、让人反感的、自觉的、不自觉的、阳光的、内向的、积极的、落后的,我们都需要像大海一样包容他们,爱他们。惟有这样小苗才能健康成长。
其次、用心交流。爱心、知心、耐心一个都不能少。一定要让学生感到老师是真心与他交流,这样才能达到目的。没有爱心就无法给学生以亲近感、信任感、期望感。不是真心,学生总能分辨出那是空洞的说教,空话是解决不了真问题的。学生的转变、学生的成长是需要时间的,作为教师要懂得等待,耐心是不可缺少的。职业学校的学生牛皮藓的特别多,听不懂话的更多,单亲家庭的学生很多,缺少安全感的人很多,所以,爱心、知心、耐心是老师和学生沟通中必不可少的东西。
第三、真诚地赞美鼓励。每个人都需要别人的赞美和鼓励,学生也不例外,特别是职业学校的学生。“世界上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”如果我们常常能在不经意间发现学生的美,发现学生有值得赞美的行为,进而加以肯定、赞美、引导,我相信每个学生都会健康快乐地成长,都会真心实意地听老师的话和老师做朋友。来职业学校的孩子总是较差的,但差中却有一定的闪光点,所以,我们一定要发现学生的长处。天下七十二行,行行出状元。
第四、面带微笑,平等对待。还记得有个05秋学生问我:“老师,你脸上怎么时时洋溢着笑容啊?”我问他:“你觉得怎么样呢?”他说:“每次我看到你,我就感到很亲切,就像看到亲人一样。”是啊,微笑的魅力是无穷的。你可以不美丽,你也可能平庸,但你可以做到微笑,微笑使你可爱可亲。它可以化解学生的怨言怒气,缓和紧张的气愤,可以取得学生的人心,让他感受到老师对他的尊重与亲近,从而更愿意接受教师的教育领导。教师在人格上与学生要平等,对待学生要一视同仁。居高临下的架子难以让学生亲近,厚此薄彼的行为无法令学生信服。没有哪个学生会向自己不信任的教师敞开心扉。
第五、换位思考,学会理解学生。学生犯错的时候你一定会很生气,有时会觉得这个人无可救药,有时会因此而放弃那个人,但仔细想想我们在生气的时候查清楚问题的根源没有,为什么会发生这件事情呢?几乎所有的学生,因其生理、心理的日趋成熟与发展,认为自己已不再是小孩子了,已经长大成人了,喜欢独立行事,渴望摆脱束缚,当遇到困难和迷惑时又希望得到帮助,却又不愿意主动向老师表露。如果我们能够换位思考,一定可以了解孩子的内心,明白他们的真正需要。
第六、专心倾听。俗话说得好,会说的不如会听的。专心倾听的好处有:一来可以满足学生“一吐为快”的心理需要,二可使学生觉得自己的问题受到了老师的重视,三可确保有的放矢地为学生指点迷津,避免答非所问。
师生进行沟通的途径可以多种多样,不仅可以原始的交流,还可以利用现代高级的科技信息技术。在平时的教学中,我们可以进行以下的方式进行交流。
1、面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式。师生直接面对,真诚而坦率地交流,沟通效果可能立竿见影。也许是一分钟,两分钟,十分钟,但都会给学生解疑答惑。这不会耽搁你太多的时间,就在下课的短短几分钟,你就可以和学生发生有效的沟通。
2、书信交流沟通。书信交流也是较为传统的一种师生沟通策略。如有些敏感的问题,涉及到学生个人隐私的问题,用书信方式沟通比较好,它显得郑重、庄重和更尊重学生,避免面对面的尴尬,也便于学生保存和反复阅读琢磨。
3、周记和作业沟通。现在很多教师尤其是班主任都要求学生写周记。通过周记来了解学生一周以来学习、生活、思想等方面的情况。透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息,然后进行必要的沟通,如写一段鼓励性的语言,提出几点具体的要求,讲讲这段时间学生在老师心目中的改变等都可能引发学生的共鸣,对学生是一种极大的促进和帮助。另外在批改作业的时候,我们不能只是画上“√”或者“×”,而是要写上老师的评价,哪怕是几个字,那也是老师和学生沟通的一种方式啊,而且也会收到良好的效果。
4、心灵信箱的设置。教师每天的时间还是很紧张的,要和每位学生进行交流那是不可能的,但是每位学生每天都会有很多问题需要老师来帮他(她)解决,那我们可以在我们的教室里设立一个心灵信箱角,学生每天都可以将自己的心理话写到纸条上放进心灵信箱,然后老师将其取出进行解答。这样既解决了时间问题又解决了学生问题。
5、电话及网上沟通。每周我们的学生都会回家。回家的第一时间就是和家长一起给老师打电话,这样让家庭教育和学校教育紧密的结合起来了。如果家庭条件较好的学生可以在网上与老师沟通,这样可以减少面对面时的紧张和尴尬。
6、心愿墙或心愿瓶的设置。在我们的教室里面有一面墙是专门的心愿墙,每周学生都会把自己的短期愿望和长期愿望写上去,教室前面也会有心愿瓶。老师可以通过这些找到与学生的共同话题并正确的引导他们,使之正确前行。
7、利用空余的晚自习,设立一个心理咨询时间。在这个时间段里你们班上的学生可以去咨询学校的任何一个老师,解决他们心中的问题和疑惑。现在社会上的每个人都会有或多或少的心理问题,学生也不例外,如果能够及时的解决就会避免很多不必要出现的结果出现。。
在师生交往中,教师如何表达自己的思想、情感,如何呈现对学生的尊重、理解,是一个非常重要的问题。
说什么和怎么说这是我们经常会遇到的问题。说什么我们都会胸有成竹,但是怎么说却不是那么容易,很多时候同样一句话,表达的技巧不一样取得的效果是不会一样的。所以,在具体沟通时,我们要特别注意以下的一些语言技巧:
1、幽默。幽默是极易接近感情的热线,它像春风一样,使愉悦充满人和人的交际场合中,并且表达出你的真诚;幽默是一座桥梁,是一座沟通人和人心灵的桥梁;幽默使人与人积极交往;幽默能降低紧张,制造轻松的气氛;幽默能帮助人洞察冲突和情绪困扰的原因。所以在与学生交流的时候不妨也幽默一下吧,那样会让你的教育力度更大。
2、委婉。在向学生表达一些否定性意见时使用“吗、吧、嘛”等语气词,可以使学生觉得自己是被尊重的,进而容易接受教师的意见。
3、含蓄。由于某种原因不便把某一信息表达得太明确,教师如果采用含蓄的表达方式,或委婉地表达观点,或暗示批评,沟通效果会更好。
4、可以适当地使用肢体语言。民谚道:“一个目光表达了1000多句话。”这可以看得出肢体语言的重要性,所以,偶尔一个赞许的眼神、一个非常棒的手势, 一个精心的表情都会无声胜有声。
美国心理雪茄威廉·詹姆斯曾说:“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”我们给学生一份真爱,请别吝啬您的微笑和言语,给那些胆怯的目光更多关注,记住那些视线之外的名字。我们相信有您的一起努力,我们民族的教育更有未来。
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沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。以下是读文网小编分享给大家的关于成功沟通的案例分析,欢迎阅读!
不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
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沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮-剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。以下是读文网小编分享给大家的关于分析成功沟通案例,欢迎阅读!
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任,就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.
案例点评:
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人,很难理解张丹峰的目的,因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口。不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调、开会,效果是不明显的。
站在工人的角度去理解,虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来,张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表。
在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“语言”与别人沟通!
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沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。以下是读文网小编分享给大家的关于分析成功沟通的案例,欢迎阅读!
一对中年夫妻,男性顾客已经做了牙齿治疗,需要包冠,医生正在做推荐。
环境:咨询的医生坐在电脑桌前的椅子上,男性顾客坐在旁边,男性顾客家人站在医生后面。可能是因为开着电脑讲解容易,所以才这样的位置。
咨询医生拿着模型,开着电脑开始咨询。
她说,你看电脑片子,牙齿缺了一大块。只能包冠了。这是烤瓷牙这是全瓷牙。全瓷牙比镍镉冠好很多,颜色也好,还能做核磁共振。
顾客问,那得多少钱?
她说,全瓷冠2000元,镍镉冠不好,只有老头老太太做。
顾客家人说,那之前老头子也做了个烤瓷冠,现在用挺好,才500多一颗。
她说,那可能是钴铬冠。我们家做也是550元一颗。你也可以选。
顾客问,那个冠和你说多那个全瓷的有什么区别呢?
她说,当然是好啊,里里外外都是瓷的,透光性好,强度也好。
顾客家人说,那后牙都可以吧。
她说,做哪一个都是你们选的。我们做医生,只是推荐下。
于是顾客家人,看了看自己的丈夫,说那我们回家考虑一下吧。谢谢你医生。
因为我路过的时候,他们已经咨询上了,所以只看这半截咨询内容。
那我们现在分析下,第一,位置,我们说过,沟通70%在肢体上,并排坐容易看不清对方的潜语言信息,从而失去得到信息的机会。顾客家人,一位阿姨,在那站着,从情理上说,怎么都要让她有位置坐下,或在外面等,不能这么站着,感觉不太礼貌。
第二,要了解到谁付钱,顾客的经济能力怎么样,如果之前口腔有治疗经历,一定要问出来,一是问价格,二是问感觉,才能更好到判断顾客能接受什么。
第三,我说澳芒和象牙芒有很大区别。如果不喜欢芒果的人,谁能分清呢。也没有概念那到底是什么。所以在沟通的时候,你说镍镉冠,钴铬冠,全瓷冠,别说顾客从来不懂,就是有些医生未必都能分清他们是如何制作,里面成分是什么,对以后使用有什么特别的注意。所以沟通的时候,我更愿意提他们懂的内容或用其他类似常见事物容易替代解释,如生物相容性,密贴,真实,力量测试,数据等概念。顾客不只是买材料,买医生的时间,更多时候,他们的需求是服务,是安慰,是彼此的信任。当医生觉得自己强的时候,或许同行能看到你技术是不错,你的老师或许也会那样赞扬你,但顾客第一次跟你接触,他们听不懂专业的词汇,所以不能从你的词汇中,像口腔科老师那样做判断,你好还是不好。
第四,“只有老头老太太做。”给别人的评价,最能看出一个人的素养。我们是医生,应该给别人有素养的感觉。所以,我们可以用别的方法说明镍镉冠,已经在逐渐退出市场。比如,第三方数据是怎么说的,我的老顾客的观察是怎么样的。
第五,说话要有活话。优势劣势都要呈现给顾客了,如果他不选择全瓷了,是不是还要做金属烤瓷呢?金属烤瓷里如何给他选,对吧。这个过程中,注意要给顾客短暂思考和说话的时间。
第六,任何产品都有很多优点,而根据顾客要求的不同,我们侧重说一两点就够了。有些特点不是顾客看中的,就不要一再提起。
第七,没有让顾客觉得产品对自身的价值感与重要性。没有促单成交的沟通。
第八,没有通过称谓拉近彼此关系。一种称呼,一种关系。
第九,没有阐述差异化,当地其他的门诊,全瓷卖800元一颗。都叫全瓷,如何让顾客觉得2000比800好呢。
第十,直接报价,会影响形象。应当适当的阐述完产品,再进行价格沟通,先卖价值。
简单分享,大家可以对照自己的类似情况,进行改进。找出每次接诊的症结或成功点。不断提高沟通能力,实践才是检验可行性的唯一标准。
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语言艺术的重要性,不单只体现在国家外交场合,更多的还体现在我们的日常交往之中。懂得说话的人,左右逢源,不得失任何一人,是人人都想结交的朋友。以下是读文网小编为大家整理的关于沟通成功的定义,欢迎阅读!
智者,见识之高、才学之深,恐怕不是常人可比。与智者说话,最可贵的态度首先是缄默。听智者说话,学习他们的深刻,方为正途。不得已一定要说,则以问为主;为了显示对方的水平,还应该问各种各样的问题。这就是“依于博”的真实含义。
智者千虑,必有一失。有时我们还可以在天南地北的交谈中,发现智者的漏洞,补充其才学的缺失。如此必定能令智者引为挚友。
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工作中,沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得同事和谐的人际关系,而和谐的人际关系使工作更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。以下是读文网小编为大家整理的关于工作中成功的沟通案例分析,欢迎阅读!
研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中。
部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第1个到。但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式。原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题。而其它各年主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头。开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话。之后,他找了陈经理,问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈。
陈经理笑答,这个电话是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用电话讨论工作,而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧离开。陈经理说,几次以后,他也宁愿用电话的方式沟通,免得让别人觉得自己过于热情。
了解这些情形后,李副总找了梁经理聊聊,梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。 案例点评:
很多管理者都忽视了沟通的重要性,而是一味地强调工作效率。实际上,面对面沟通所花的些许时间成本,绝对能让沟通大为增进。
沟通看似小事情,实则意义重大!沟通通畅,工作效率自然就会提高,忽视沟通,工作效率势必下降。
结束语:作为专业监理人员,不仅需要扎实的业务技能和专业知识,而且需要良好的沟通能力,与内部人员沟通,与建设单位沟通,与施工单位沟通,处理各方关系等,都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事,有所思考和感悟,在实际工作中有目的的加以运用,提高沟通的能力。
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沟通并不在于我们说的话有多少,而在于被对方所理解的话有多少。以下是读文网小编为大家整理的关于沟通成功的案例,欢迎阅读!
初次见到他,我就感觉到他和其他学生有所不同。果然,通过一段时间的接触,验证了我最初的预感。他学习良好,但他对自己要求不严格,辨不清是非。看到其他同学的一些行为,明知不对,却偏去效仿,被老师发现后,又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由,向家长骗取钱,去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。
通过了解得知, 李某的母亲是残疾,父亲长期在外打工,夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌,对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子,就打电话给老师,埋怨老师教育不当。
1、深入家庭,搭情感之桥。
针对上述情况,我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚,天下着雨,我步行去李某家进行家访。来到李某家时,我犹豫起来,去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏,赔500元之事,还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?……正迟疑不决时,我看见他家灯亮着,耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门,他父亲才出来开门。“小子出来,你老师来了!”,一个大嗓门吓了我一跳,接着李某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了?”李某瑟缩着不敢说。我赶紧说:“你好,我是来看看的,近来李某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么?刚赔给人家500元,还好,是不是又有事?”他爸气愤地说。我诚恳地说:“孩子真的不错,关于赔钱的事他也承认了错误,这次语文和数学成绩都优秀。”这时,他的眼光有些疑惑,不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来,心平和气地交谈起来,我很慎重地说:“孩子长大了,如讲得有道理的话,你要听的,教育孩子是我们共同的责任,只要你能配合我们,教育就一定能成功”。又说:“像刚才你们在打麻将,对小孩做作业影响很大的,你说对吗?”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访,从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等,足足谈了一个多小时。直到我临走时,他的脸上才有一丝的笑容,流露出轻松和感激,攥着我的手说:"孩子让您费心了,下雨天,路又这么远,太辛苦了,谢谢您了”。在回来的路上,我想:家访不仅能让教师走近家长,走进学生的心灵,而且能及时发现学生缺点形成的原因,找到解决问题的钥匙,从而搭建起情感的桥梁。
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多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点争执。以下是读文网小编为大家整理的关于客户沟通成功案例,欢迎阅读!
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
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商务沟通中先计划再行动,先策划再沟通。以下是读文网小编为大家整理的关于商务沟通成功案例,欢迎阅读!
不管我们用到哪一种方法,我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情,也不可手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。
打断别人的话固然不甚礼貌,可是在碰到下列六种人时,适时适度地中止沟通,反而是明智之举。
如果碰到“语无伦次”者,说话没有条理,而且反反复复、啰啰唆唆时,我们可以运用“把握重点”的方法,对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”
如果碰到“语言乏味”者,说话毫无趣味,而且了无新意时,我们可以运用“开创新局”的方法,对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者,说话不留空间,而且像连珠炮时,我们可以运用“瞬间沉默”的方法,暂停面部表情和言词响应,让对方有所警觉,知趣地停顿下来。
如果碰到“唾沫横飞”者,说话大嗓门,唾液四处飞散时,我们可以运用“转移目标”的方法,告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之,让自己重新找到一个安全的位置坐下,以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不绝地炮轰某人,我们可以运用“清者自清”的方法,明讲:“抱歉,这个部分我不想听,我们谈点别的吧。”让对方适可而止。
如果碰到“话不投机”者,两人观念相差甚远,我们可以运用“速战速决”的方法,以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话,实在是因为“道不同,不相与谋也”。
但不管我们用到哪一种方法,我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情,也不可手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。
如果以上方法还不奏效,你可以找个理由,暂时离开,比如你可以说:“对不起,我需要到经理那边去一下。”因为你暂时离开了,你们之间的沟通即可以自动停止。
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沟通是人与人架起的一座无形的桥梁,沟通是情感的纽带,以下是读文网小编为大家整理的关于销售成功沟通的案例,欢迎阅读!
两年的时间让我成长了很多,也收获很多
卖手机已经整整两年了,这两年让我成长了很多,也收获很多,有很多人问我销售有什么样的技巧,问我手机是怎么卖出去的,我说其实一开始的时候我只会讲手机功能,以我的专业知识让顾客对我产生信任,来成交,后来不知道从什么时候喜欢和顾客唠嗑了,在简单的交流过程当中找到一个话题的切入点和顾客聊天,聊着聊着手机就卖了。聊天会让顾客打消防备和顾虑。在这里简单跟大家分享一个小案例。
有一天来了一对母子,男孩是奔竞品A和苹果六去的,走到我的体验店前被我喊了进来,我向他推销了我们的R7s,在快成交的时候,男孩的父亲来了,头发和胡子留的很长,父亲让男孩买苹果,而且态度很强硬,我没有说太多,只是说苹果是很不错的品牌,男孩的父亲没有理我,我笑着对他说先坐一下吧,这时我看了一下父亲的外表,大概有两三秒的样子,母亲说话了,说男孩的奶奶去世有快3个月了,父亲一直没有剪头发和胡子。
说心里话当时我确实被男孩的父亲的这个行为感动,就这样我不跟父亲谈论手机了,而是跟他谈起了孝道和培养孩子,这样的话题确实引起了他的兴趣,我们说了很多,母亲偶尔也会插进来,大概唠了有十几分钟的样子,父亲问男孩手机怎么样?因为我已经跟男孩讲了我们R7s的优势,男孩说挺好的,父亲说那就用用国产的吧。就这样产生了一台销量。我想如果我一味的去讲手机功能,那这台R7s肯定是销售不出去的。
其实这样的案例还有很多,我现在越来越喜欢跟顾客聊天,通过聊天让销售的氛围变得轻松,会在短时间之内就能拉近我们与顾客之间的距离,这样我们的销售就变得很轻松。不要急于讲解我们的手机,很多顾客与我们都是陌生的,让一个陌生的顾客在我们手里购买,除了品牌的力量和专业的知识,就是让顾客接受我们,信任我们,因为手机不是只有一个品牌,而同一个品牌也会有很多专业的导购在销售,要多沟通,多交流,短时间之内消除陌生人的那种隔膜,赢得顾客的信任,那你就会是赢家!!
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沟通是心灵传递的桥梁,是爱意表达的彩虹,是信息传递的网络。以下是读文网小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例分析,欢迎阅读!
语言是心灵秘密的忠实反应 ————约翰.瑞
就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。
在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
一、听话的技巧
人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听
1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。
首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。
你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是:
(1)做做深呼吸。
(2)寻找有趣的方面
一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。”
(3)注意参与的姿势
参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
(4)保持距离
无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服;如果他向后退,说明你离得太近了;如果他向前倾,说明你离得太远了。
(5)保持目光交流
眼睛是心灵的窗户,是最富有表现力的器官。所以,人们在沟通时,总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者,这不仅有利于听众集中注意力,而且也表明他对所讲内容感兴趣。
一般地说,听者应柔和地注视说话人,可以偶尔移开视线。凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。
同时注意,在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时,要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现,因为在这种情况下,眼睛总是盯着对方,可能会引起对方愤懑。
其次,关注说话的内容
孔子云:“三人行,必有吾师”。 希腊也有句谚语,我们在路上遇到的每一个人,都有我们不知道的知识。听是一种最好的获得新信息的活动。在听话过程中,我们要以开阔的胸怀去自由地倾听,要关注讲话者的内容而不要评价或做判断。
再次,听清全部内容
由于思维速度远远快于说话的速度,比如,大多数人在谈话时每分钟说150到100个字,而我们的耳和脑对语言的反映速度是说的4倍。所以,在“听”的时候,我们的思维有很大的空间任你漫游,分散你“听”的注意力,遗漏说话的内容,影响沟通的效果。
听清全部内容,就是要随时都听,集中注意力听。在与人交谈时,不要思前想后,用你全部的精神去听清全部内容。
最后,捕捉要点
听话时是否能捕捉到有用的信息,是非常重要的,这也是听话的基本目的之一。
首先,要善于从说话人的言语层次中捕捉要点。一般人说话,有点象议论文的格式,开头是提出问题,中间是要点或解释,最后是结论或是对主要意思的强调或引申。其次,要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。
2、移情地倾听。就是对说话者的感觉产生反映。听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。弦外之“音”。即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。移情倾听要求听者,设身处地的设想:如果我自己处于那种环境会有什么感想。
3、公正地倾听。就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。如何做到呢?
首先,要区别话语中的观点与事实。说话者在陈述事实时,往往会加入自己的观点。而且在表述时,已将观点变成了事实。尤其是人们在表述偏见或喜爱时,就好在谈论事实。
例如,有个人常这样说:“我不具备文学方面的天赋,我永远也不可能性成为一个作家,这是众所周知的。”显然,说话者将其作为一个事实在陈述。其实,这只是说话者心中的不满,是一种信念而已。
其次,要控制自己的感情,以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情,有助于你正确信息。尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时,更要先独立于信息之外,来仔细检查事实。因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时,我们就失去了正确理解别人话语的能力了。
二)学会恰当鼓励
倾听时,仅仅是投入是不够的,你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。
首先,正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。
第一.身体上与说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站;说话者坐,你则坐;
第二.不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 ;
第三.复述说话者的话,你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上;相反,提出一些“附和性”的问题
其次,学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。
一般来说,提问可分为两类:封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式,说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答,必须详细解释才行。
例如:“我们可以准时到达北京吗?”
“我们什么时候到达北京呢?”
后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话,所以,提问要因人而异,因情而异。多用开放式提问,以使对方有话可说。
二、说话的技巧
西班牙作家塞万提斯说过:“说话不考虑等于射击不瞄准”,所以在说话前,必须要有充分的准备,凡事预则立。
那么,如何做说话前的准备呢?古人云“知已知彼,百战不殆”。第一步,当然要充分了解听话者。
一)了解听话者
了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们,你必须了解他需要什么?
因为人们需求是隐藏于内心深处的,所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触,非语言声音(如咳嗽)、脸部表情和肢体语言,获得听话者内心的需求信息。例如,在一个友好的交谈氛围中,听话者突然将身体向后靠,双手环抱。你应该知道,有些麻烦了。
了解听话者的倾听类型。根据听话者的注意水平,我们可以将听话者分成四类:
漫听型:这种听话者,在别人说话时,他们没有作多少努力去听,他们的注意力不在此。在你努力陈述自己的观点的时候,他们眼神飘忽,甚至扭怩作态。有时候,他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。 而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察。
浅听型:这类听话者流于浅表。他们只听到声音和词句,很少顾及它们的含义和弦外之意。浅听听话者往往停留在事情的表面,对于问题和实质,他们深入不下去。 浅听的最大危险是容易引起误会。在漫听的层次上,听者至少还接收了说话者没有放入话题的、另外的一些信息。但是,浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真的理解,因而他们更容易陷于错觉之中。
技术型:这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话。但他们倾向于做逻辑性的听众,较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断,完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情,他们重视字义、事实和统计数据,但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。
也就是说,技术型听众总认为自己已经理解说话人,但是,说话者却常常认为他们自己并没有被理解。积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受,专注于说话者,注意自己的言语和非言语的反馈,告诉说话者你正在吸收他所说的一切,鼓励说话者继续说下去。
积极型:这类听话者会为聆听付出许多,他们在智力和情感两方面都做出努力,因而他们也特别觉得累。积极听话者并不断章取义,相反地,他们会着重去领会别人所说话的要点。他们注重思想和感受;既听言辞,也听言外之意。
听话者大体可分为以上四种类型。我们要根据不同听话者的特点,因势利导,达到顺利沟通。
了解听话者的个性。 曾有一位记者采访一位出名的歌星,问她:“人们都觉得你长得像台湾著名影星林青霞,特别是你这头乌黑秀长的头发。对于这一点你有什么看法?”这位歌星当场怒火上升,抢过一把剪刀,“嚓嚓”几下就把自己的头发剪断,然后盯着那位记者问道:“你觉得我还像林青霞吗?”弄得那位记者极其尴尬。
这充分说明,如果我们在说的过程中不考虑对方的性格,那么往往会适得其反。上面这个例子中,那位记者本想借此赞扬该歌星,不想反而触犯到她的忌讳。
俗话说:“见什么人说什么话”,就其积极意义而言,就是想要与他人对话,必要时要事先把握对方的个性,随机应变地采用不同的说话方法。
有一次,孔子的学生子路问孔子:“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说:“有父亲、哥哥在,怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”
过了一些天,冉有也向孔子问同样的问题,孔子回答说:“听到了当然要马上行动!”
公西华对此十分迷惑,不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道:“冉有办事畏缩、犹豫,所以我鼓励他办事果断一些,叫他看准了马上就去办;而子路好勇过人,性子急躁,所以我得约束他一下,叫他凡事三思而行,征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答,顿时恍悟过来。
实际上,孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型,冉有是随和型),从而顺其自然选择不同的说话。
在你作好上述的准备后,那你该走下一步——决定恰当的话题。
二)决定恰当的话题
每一个人都应该知道,让听话者感兴趣的不仅是你本身,更重要的是话题。双方都感兴趣的话题,才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话,那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒,你没有必要与之谈佛。
决定恰当话题的前提是寻找共同点。尽管社会生活是多姿多彩的,内容丰富的,但是当我们涉入社会,进行社交时,却发现找一个共同的话题,与人交流却又是那样艰难。我们可以利用一些常见的话题,与对方亲近,打开沟通的局面。
三)恰当地表达
格拉西安说过:“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中,表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢?
第一、注意说话的具体场合
鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。
一个说:“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。
一个说:“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。
一个说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。
前两个客人明显说得是假话,后一个客人说的是客观事实,但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合,在人家欢庆时说出不吉利的话。
所以,说话时无论是话题的选择、内容的安排,还是言语形式的采用,都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍,做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。
第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言,才能让对方正真理解。见什么说什么话,在什么山头唱什么歌,正是此理。
1954年,周恩来出席日内瓦国际会议,为了向外国人表明中国爱好和平,决定为外国佳宾举行电影招待会,放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此,工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看后笑道:“这样看电影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行,即‘请你欣赏一部彩色歌剧电影:中国的《罗密欧与朱丽叶》”’。果然一句话奏效,外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事。
第三、充分利用说话的时机。
对于说话人来说,要想达到预期的目的,取得好的效果,说话不仅要符合时代背景,与彼时彼地的情景相适应,还要巧妙地利用说话时机,灵活把握时间因素。
据说1978年8月8日,当日本外相园田来北京,准备和我国政府签定和平友好条约时,黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上,下起了大雨,有时还夹着雷声。园田走下了飞机,黄华外长迎上前去,随后陪着园田走进贵宾室。
园田:“到北京迟了,见到黄外长,旅途的疲劳消失了。”
黄华:“你带来了及时雨。”
这些本是寒暄的话,但对外交家来说,则包含着更多的意思。黄华外长抓住时机,用“及时雨”形容园田此行,既表达了欢迎之意,又有预祝条约商谈成功的含义。
第四、说话时要情理相融,以情动人,以理服人
以情动人,以理服人,这是说话的两个方面,二者有机统一,互相交融,可以使说话取得良好的效果。
情动于衷而形于言,写文章如此,说话也不例外。说话中要以情动人,必须注意以下几个方面:
首先,要真诚。说话者应该具有真诚的态度,取得听话者的好感,融洽感情,消除隔膜,缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵,诚才能以心换心,心心相印。如果你对人持一种不信任态度,说话时必然闪烁其词,或故弄玄虚,或忸怩作态,或夸张失实,或遮遮掩掩,其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象,不利于相互理解和感情上的沟通,使你的说话黯然失色。
当然,我们说话时要坦率真诚,并不等于可以百无禁忌,对别人不愿谈及的事,应该尽量避免提及。正如莫罗阿所说,真诚不在于说出自己全部的思想,而在于在表达的时刻,永远表达仅仅自己当时之所想。
其次,要尊重。尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子,平易近人,使对方感到你是他的知己,是他的良师益友,那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反,如果你高高在上,目空一切,自以为高人一等,指手划脚,其效果只会令人不服。因此,要使你的讲话使对方接受,就必须尊重对方。
最后,同情和理解。心理学研究表明,人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向,特别是当一个人处于矛盾之中,或遇到某些困难而又一时无法解决时,他非常需要别人的同情和理解。此时此刻,强烈的同情心及满怀深情的言语,将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花,产生善良和容忍,产生信任和动力。
动之以情,晓之以理。要使听话者对你的说话内容感兴趣,并且乐意接受,使他们信服,最终要有充分的理由,要摆事实,讲道理。托尔斯泰曾说:“用语言表达出来的真理,是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。
那么怎样才能做到以理服人呢?
①材料和事实要准确可靠。俗话说:“事实胜于雄辩”,事实是说话的基础。
②说理充分透彻,有的放矢。利用已有材料进行分析说理,抓住事物的本质,一切问题都可迎刃而解。
第五.话不在于多而在于精,简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力
首先,抓住重点,理清思路。这是说话的基本要求,也是说好话的前提。
我们平时与人寒暄或作简短的交谈,是比较随便的,谈不上条理清晰。但在正式场合,比如报告会、讲座、演讲等,情况就不一样了。它要求说话者对所说的内容应有深刻的理解,并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说,有这样三点要求:
①把握中心。作为一个高明的说话者,应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转了多少个话题,都不偏离说话的中心。
②言之有序。说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。话语的结构要求明了,善于提出问题、分析问题、解决问题。观点和材料的排列,要便于理解、记忆和思考,所以要较多地采用由近及远、由浅人深、由已知到未知的顺序安排。当然,时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样容易被听者记住。
③连贯一致。开场白非常重要,它直接影响到所讲内容的展开,不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话;多层意思之间过渡要灵活自然;结尾要进行归纳,简明扼要地突出主题,加 深听话者的印象。
其次,要言不烦,短小精悍。
言简意赅,以少胜多,听话者感兴趣,也便于理解,容易记住。那种与主题无关的废话,言之无物的空话,装腔作势的假话,听话者极为厌烦。
第六、美化自己的声音
一般来说,得体的声音,能够使显示你的沉着和冷静,并吸引他人的注意力,为你做点什么,也可以让过于激动或正在生气的听者冷静下来,更能诱惑他人支持你的观点,更有力地说服对方。
许多人认为声音是天生的,不可改变的。也有许多人认为只有经过专业训练的演艺人士才能做到自如地美化声音。这都是误解。其实,只要我们在生活自觉意识到声音的重要性,并自觉地加以修饰与改正,人人皆可得美丽的声音。
一个良好的说话者,语调得体,节奏鲜明,并与你所谈的内容和你的态度互相配合。
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