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沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,它能够取得那么好的成绩在于他成功的商业模式。以下是读文网小编为你整理的沃尔玛的成功商业模式,欢迎大家阅读。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则,向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例如:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
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沃尔玛何以取得如此令人瞩目的成功?沃尔玛的成功秘诀优势什么?以下是读文网小编整理给大家的关于沃尔玛的成功秘诀,希望能给大家带来帮助!
沃尔玛的成功秘诀
成功秘诀1、顾客就是老板
我国许多成功企业已实践这个理念。比如海尔,它把发工资已变为挣工资,每个人都要面向市场,每个人都是自主经营和创新的主体,每个人都能根据自己对顾客订单承担的责任、完成任务的状况计算出自己的收入。目前许多企业仍在发工资,工效挂钩机制并不突出,老板们很喜欢发红包,所以,员工们总是认为,工资是老板恩赐的。
沃尔玛多年坚持的一个信条是:顾客就是老板。创始人山姆·沃尔顿说:我们一直遵循了以下经营理念:“我们只有一个老板,那就是顾客,他只要不在这花钱,就可以炒公司任何人的鱿鱼,上至董事长,下至普通员工。”事实上,在任何行业,顾客就是上帝。而忠诚的顾客是保证销售稳定增长的关键,完美的服务是创造销售奇迹的关键因素。
在沃尔玛发展过程中,山姆一直强调:商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求,即顾客至上。怎样才能满足顾客需求并让顾客满意呢?一方面是必须有足够多的品种,一流的商品质量,低廉的价格,这是硬件;另一方面是必须有完善的服务,方便的购物时间,免费停车场以及舒适的购物环境,这是软件。软件与硬件密不可分,相辅相成。
山姆十分注重软件的培育,并且力求在自己的店中做得更好。当你走进任何一家沃尔玛商店,店里都张贴着醒目的标语:“我们争取做到,每件商品都保证让您满意!”顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品,可以在一个月内退还商店,并拿回全部货款。这在其他商店几乎是不可能的。
成功秘诀2、顾客永远第一
这句话谁都会说,但不见得谁都能做到。为什么?因为立足点不一样。如果你站在生产者及经销商的立场上并以谋取利润最大化为目标,你必然会把自己放在第一位,如果你站在消费者或顾客的立场上,以为顾客创造价值为根本目标,你必然会把顾客放在第一位,坚持顾客永远第一。成功企业始终坚持顾客第一或顾客至上的理念,所以他们的研发、生产、营销各个环节都能将这个理念贯彻始终。
顾客服务是沃尔玛企业文化的基石。沃尔玛文化中的一个亮点是欢呼(喊口号)。这在许多单位不能坚持下来,或半途而废,或根本不想学,但沃尔玛能使欢呼始终如一的坚持下来。全球有8种语言的沃尔玛欢呼,如果你走进全球任意一家沃尔玛会员店,就有机会体验一种语言的欢呼。会员店全年(每天)都营业,经理选择在人来车往的商店门前召集团队会议,实施欢呼,这也是在公众场合向顾客表明沃尔玛的服务承诺。欢呼结束时,往往会问“谁是第一位”?成员齐声高呼“顾客永远第一!”沃尔玛网站转述了山姆对欢呼的描述:“我认为,正因为我们努力工作,所以在公司,我们不应该整天拉长着脸——我们喜欢愉快地工作,这是一种类似‘边工作边吹口哨’的哲学。因此,我们不仅工作愉快,而且工作更加出色。我们追求快乐,我们努力工作,我们时刻牢记服务的对象——顾客。”
成功秘诀3、顾客永远是对的
仔细品,这句话有点绝对,不符合辩证法。因为现实中确实有难缠的或不够通情达理的顾客。但世界上所有成功企业都在坚持“顾客永远是对的”这个法则。因为你不这样,商家特别容易与顾客分辩责任、强词夺理。海尔、华为的客户服务着力解决的就是这方面问题。遇事不争论、不辩解、先服务、先解决问题,有错误立马向客户道歉。
沃尔玛多年坚持的一个信条是:“顾客永远是对的”。山姆要求沃尔玛每一个新老员工永远要严格遵守这条规则,用这条规则来处理自己和顾客的任何纠纷。让他们熟记:第一,顾客永远是对的;第二,如有疑义,请参看第一条。这个信条并不是山姆发明的,是山姆从全球最大奶制品商店斯图·列奥纳德的客户服务准则中学来的。在沃尔顿学院培训中,这句名言已经教给了所有的受训人员,他已成为沃尔玛过硬的商品保证和顾客服务理念的基础。
如何保证顾客满意度呢?沃尔玛每天都在强化服务文化,强化服务标准,始终坚持把服务作为首要任务,并把服务当作每位员工的责任。沃尔玛坚信,大多数顾客是公正的,所以,沃尔玛坚持圆满解决投诉,经过培训,员工会问顾客:“为了解决问题,您希望我们做些什么?然后授权员工处理投诉。他们采用“将心比心”的原则来满足顾客。
成功秘诀4、超越顾客的期望
消费者对零售商有很多意见,比如,价格昂贵,商品不适用、停车不方便,购物环境脏乱差、服务不热情,欺诈现象严重、结账不顺利„„这使许多顾客的购物
并不是快乐的而是痛苦的。对此,供求双方可能都有察觉。好的商店不断创新,这类矛盾越来越少,企业成长发展得就好。
有人问山姆,沃尔玛成功有什么秘诀?山姆总是这样说:“这得益干我们每天每个小时都希望超出顾客的期望。” 沃尔玛把超出顾客期望作为一个理念提出,实际上,它也是沃尔玛活力的源泉,这个理念人人都可以学,但方法、技巧却难以复制。
山姆提出这个理念,是在实践中形成的,但也借鉴了他人的经验。山姆对待顾客非常谨慎,宁可承诺低调、回报丰厚,决不夸夸其谈、兑现甚少。山姆曾经研究过爱德华·戴明(全面质量运动的领袖)的理论,戴明曾向日本人传授如何持续改进及提高企业竞争力的方法和手段。山姆亲自到日本,在那里他向戴明学到了许多有关顾客服务的宝贵经验。后来,日本商界对山姆和他超出顾客期望的信念很感兴趣,在此基础上又提出一个新理念,即“预见他人需求的能力”,这是为顾客服务理念的进一步深化。
成功秘诀5、善待员工就是善待顾客
这是沃尔玛经营理念的又一项创新成果。
从表面上看,善待员工与善待顾客是矛盾的。因为你对员工好(工资、福利待遇等)成本就会升高,你赚的钱(利润)就少了。人们常说,“不赚钱企业没法活!”下一句就是:“我善待顾客,顾客却不善待我”!如此逻辑,企业谈不上成长。建议这么思考问题的同志,冷静地了解一下沃尔玛。
山姆·沃尔顿认为,制造业靠产品的品质和优质服务获得顾客的忠诚,零售业靠廉价和优质服务获得顾客的忠诚。但顾客对沃尔玛的忠诚是由服务人员创造的。所谓“顾客忠诚”就是让顾客满意,取得信赖,继续到你的商店购物。
沃尔玛的实践证明:折价零售商的“索价越低,赚的就越多”这是完全合理的。你越与员工共享利润(工资、奖金、红利、股票折让等方式),你这个公司的利润就越多。因为善待员工,给员工以归属感,那么员工就能够善待顾客,顾客在沃而玛称心满意,顾客们就会不断地光顾沃尔玛。顾客多了,销售额上升,利润自然上升,这是零售行业利润的真正源泉。用各种手段把新顾客拉进商店,做一笔生意算一笔(一次性交易、一锤子买卖)是不行的,舍得以巨大成本做广告,也不一定是灵丹妙药。
许多顾客之所以对沃尔玛忠诚,是因为沃尔玛员工比其他商店的售货员待他们更好,而员工的态度又来自于管理者的态度。山姆反复强调“善待员工就是善待顾客。”曾在沃尔玛任过高级主管的迈克尔·贝里达尔写过一本书即《沃尔玛策略》,他这本书的服务策略中讲道:能预见、满足和超出顾客期望的是充满激情的员工团队。试想,如果公司的经理们不关心员工的需求,又有什么理由期望这些肩负重任的员工关心顾客的需求呢?公司关心员工的利益,员工就会关心顾客的利益,企业的经营业绩就自不待言了。关于沃尔玛如何善待员工,本刊以后专作介绍。
成功秘诀6、天天平价,始终如一
“薄利多销”是商家必须认同的销售观念。历史上,产品的售价多是依据供需关系来决定,随着市场经济的发展和科学管理的进步,产品的售价依据成本和利润的构成来决定。沃尔玛的定价策略使他成为目标商店,所谓目标商店,就是能把消费者放在重要位置上考虑,以商品价位最低形成竞争优势的尚商店。
山姆·沃尔顿在《富甲美国:沃尔玛创始人自传》中说:折扣价格(商店打折销售)是我们吸取的非常简单的教训,比如说,我买一件商品花了80美分,我发现我把他标价1美元或1.2美元的区别是,售价1美元时,我可以售出数量多3倍的产品,因为我售出的产品多3倍,我赚取的利润要大得多。这听起来很简单,但这是折扣销售的实质。通过降低价格,可以大幅度提高销售量,直到你的利润远远高于商品价格较高时所得的利润。用零售业的行话来说,你把商品的标价降低,但你赚得会更多,因为销量增加了。
如果大家都打折销售沃尔玛怎么办?山姆提出:沃尔玛天天平价,始终如一。这样,许多商店就做不到了。
沃尔玛天天平价的含义是:因为你辛辛苦苦地赚钱,我们要保证你购物时享受到尽可能优惠的价格。我们的天天平价是你应该享受到的。这不是在打折,而是一种你每天都能享受到的优惠价格。我们要让你的钱更禁花。
美国时代周刊一位记者在询问顾客为什么总是到沃尔玛购物时,顾客答案几乎全与省钱有关。在星期一或星期三打折促销,固然诱人,可是远不及每天24小时都提供低廉价格的商品更有吸引力。山姆在生意场中悟出了一个诀窍:不论哪一天到沃尔玛百货购物、结账,顾客都会感到沃尔玛与他人不同。
天天平价,吸引力很大,但必须有其他方面的配套措施。主要是让利销售和特价商品。当然还有,产品品质必须有一定水准,种类必须齐全,供应必须保持充足。更重要的是:让顾客在沃尔玛购物感到愉快!
沃尔玛让利销售的含义是:只要我们做得到,我们就会在天天平价的基础上进一步降价。当我们可以降低自己的成本,我们就可以为顾客降低商品的价格。你只需在商店里查看标有“让利”的笑脸标志,相信你也会展露笑容。
沃尔玛特惠商品的含义是:当你看到标有“特惠”的商标,你就会明白自己可以购买到超值的商品。这种商品可能是我们每天都卖的,不过存货较多,或者他是一种限时抢购的产品,也有可能是一种即将售完的货品,所以我们以超低价来销售。
成功秘诀7、让顾客购物变得轻松自在
美国时代周刊记者在《沃尔玛王朝》中透露,在美国,人们逛商场并不一定是一件令人快乐的事。如何让让顾客逛街购物变得轻松自在,成为沃尔玛创造顾客忠诚的重大课题。于是,山姆·沃尔顿领导沃尔玛建立了一套准则、规则,这种准
则绝不是贴在墙上当口号,更不是锁在柜子里当备忘录,而是融化在全体员工的一举一动之中。
一是让进入沃尔玛购物的人有宾至如归的感受。沃尔玛要求经理和员工在执行任务中,使每个层面的运作都顺利进行,停车轻松,购物轻松,结帐轻松,绝不能让顾客到沃尔玛购物有不舒服的感觉。
二是每个会员店都设有迎宾人员。迎宾人员首先对顾客光临购物表示感谢,他们必须对顾客致以亲切地微笑,会送给您手推车,对顾客驻足停留非常高兴,迎宾人员用行动给顾客建立这样的印象:顾客是沃尔玛大家庭的一员,沃尔玛是社区商店,对顾客对社会负责。山姆说,要用积极殷勤的态度,对顾客提供高效和卓越的服务,给顾客额外的惊喜,要关注顾客的需求,增加顾客的回头率。迎宾人员附带责任是注视来往人群,防止盗窃发生。
三是研究顾客的心理。要使顾客到沃尔玛购物成为一次超出期望的愉快旅行。让顾客一走进商店,就神采奕奕、心情愉快、惊喜不断。比如额外赠送小礼品,或开展买2赠1优惠活动,或用醒目标识告诉你打折信息,或微笑服务,或一站式服务,推出令人难以置信的优惠商品,结账不用排队,以及引人注目的商品橱窗、清洁的地板、干净的卫生间等等,这促使顾客高兴而来,满意而归,与其说是购物之旅,不如说是一次狩猎过程的享受。
四是开展“寓零售于乐”的活动。2001年沃尔玛决定开展这项活动,并将其定位于顾客服务新理念。沃尔玛开展这项活动的决定提出:顾客购物选择范围越来越广,顾客辛辛苦苦挣来的钱希望花得物有所值,希望得到出色服务。我们必须关注顾客,创造一个愉快、充满活力的购物环境。我们开展活动的目标是,为购物之旅增加快乐,为顾客和员工创造愉快的环境,增加顾客购物次数和顾客忠诚度。为此,沃尔玛要求每个商店都要根据社区不同特点,设计各有特点的“尽情疯狂的”寓零售于乐活动。强调这是顾客服务的具体表现形式
五是创造友好和睦的购物氛围。山姆要求经理和员工彼此协助,发挥创意,鼓励各类型顾客参与,使顾客从员工的服务中、从购物之旅得到乐趣,把逛街购物变成一种冒险,甚至成为一两个小时的趣味享受。沃尔玛向顾客提供愉快购物的特定目标就是:从不快乐到轻松自在,要超出顾客的期望,让顾客感到满意,促使他们一再回来购物。这使沃尔玛对顾客的服务更人性化,沃尔玛要求员工对顾客保持微笑和友好。沃尔玛员工之间直呼其名,每位员工都佩有带姓名的徽章,连山姆也不例外。对于经常光顾的顾客,对会员光临购物时,沃尔玛鼓励员工们称呼其名。这样,如同大家都认识,像邻居一样,购物氛围很轻松、很亲切、很友好,更象是社区店。
成功秘诀8、实行“三米微笑原则”
山姆·沃尔顿要求沃尔玛员工对顾客实行“三米微笑原则”。员工对于自己身边三米范围内的顾客,都必须看着顾客的眼睛打招呼,询问对方是否需要帮忙。凡到过沃尔玛商店的人,都能享受微笑服务。山姆要求沃尔玛员工包括商店经理都必须认真遵守这个原则,他说:微笑不花一分钱,却表现出你对顾客的关心和重视;微笑能培养善意、建立良好的客户关系,能够促进销售;微笑的投入为零,
但是成效显著。他要求员工像对待朋友、邻居或者客人那样对待顾客。顾客对沃尔玛员工所表现出来的关心与热情,十分满意。沃尔玛实行微笑服务后,竞争对手在顾客服务方面的弱势更为明显。
山姆精心设计了一套与顾客建立良好关系的有效方法,并且把这个理念传达到管理团队。在沃尔玛顾客关系策略中,包括:主动打招呼、微笑服务、主动提供推车、目光交流、热情询问„„
山姆还把他的沟通技巧制造成内部影片在沃尔玛播放。员工们说:他是在主办“微笑比赛”。他反复强调向顾客微笑并友善地与顾客打招呼的好处,他与顾客沟通时,极具亲和力,他神情十分诚恳。他说:“沃尔玛每个人都在传播沃尔玛的企业文化。”
成功秘诀9、获取顾客满意的价值
沃尔玛如何看待顾客价值呢?沃尔玛认为,顾客的价值并不在于他一次购买的金额,而是他一生在沃尔玛购买的总额,还包括他对亲朋好友的口碑效应。顾客的价值,可先用某位顾客的购买总额除以交易频率,得到顾客平均购买的价值,然后估计顾客在10年或终生的购买次数,计算其购买总量,加上顾客口碑效应,即该顾客宣传后有几个人成为公司的顾客,又需用顾客个人购买量乘以放大乘数N+1,这种计算方法是否准确并不重要,重要的是它给企业一个后示:留住一个顾客会产生乘数效应,失掉一个顾客会使损失扩大。一个企业如能创造顾客满意的价值,忠诚的顾客越来越多,企业绩效会发生正向变化。
创造顾客满意的价值,首先要走进顾客的心,探求顾客的期望。要站在顾客的立场上看问题,要找出顾客对公司、商品及员工的期望,要找到顾客和公司对服务定义的差异,要消除企业与顾客之间由信息不对称性带来的不信任感和不尊重感,要 “换位”思考。其次是重视“关键时刻”。 “关键时刻”是指顾客购买的时刻、送货的时刻、顾客抱怨的时刻、进行售后服务的时刻、处理投诉的时刻等等。越是在“关键时刻”,越能体现服务顾客的真心与诚心、反映服务顾客的品质、进而创造顾客满意的价值。再次是根据消费者人群特点采取不同的服务方式,适应不同层次的服务需求,为顾客营造良好的购物环境。这就需要不间断培训职工,沃尔玛把员工的教育训练放在核心地位,一是树立服务理念,二是在实践中学会并提升服务方法、技巧、策略。
2003年沃尔玛做了一次顾客忠诚度调研,集中研究影响顾客决定是否继续在沃尔玛购物的可变因素,沃尔玛分列了14项可变因素,对每项因素与顾客取向关系加以说明,根据顾客评估,分列前5位的是价格、商品库存、商品质量、商品种类、尊重顾客。其余分别是店员数量、商店设施、购物环境、服务态度、服务技能、乐于助人精神、特价促销、地理位置、重视顾客。沃尔玛根据这次调查,制定了针对性更强、更具有竞争力的服务战略,这也是品牌战略的重要举措。
成功秘诀10、真诚热心的顾客服务
真诚、热心,好像是口号,但沃尔玛把口号变为行动。沃尔玛为顾客提供优质的服务,方式灵活多样。他们着眼于基本细节,比如地面干净、标牌清晰、洗手间干净整洁、迎宾人员、提供购物推车、存货充裕、对顾客微笑致意、引领顾客至所需商品处。对商品和服务,他们采用“由外至内”的方式,先发现顾客的需求,然后走出商店满足顾客的需求。采购人员经常回商店拜访店员和顾客,发现顾客的潜在需求,以决定采购何种商品来最大限度地满足这些需求。这种对顾客服务的高度重视态度正是铸就沃尔玛辉煌成就的基石。
现实中,顾客服务质量很差,成功的商家在努力超越顾客的期望值。长久以来,顾客已经习惯获得差强人意的待遇了,所以如果你能提供优质的服务,实际上已经超过他们的期望值了。为顾客提供优质服务,应作为评定优秀零售商的标准之一。许多零售商忽视服务对经营的重要性,有些零售商有规则但只是贴在墙上,理念成为口号,规范和实际操作又是“两张皮”。问题反映在实践中,根儿在领导,重在建立服务文化。
成功服务的法则不仅限于向顾客微笑、致意,并询问“您要买什么?”这么简单,如果这样,那会有99%的顾客千篇一律地回答你:“不用了,谢谢,我只是随便看看。”在这种情况下,与顾客进一步的交谈就增添了一道障碍。所以,要简、要实、要因人而异。与顾客交谈,更好的办法是运用推荐方式,这种销售技巧的本质是介绍特价商品或促销商品,通过观察顾客的一举一动,问顾客启发性的问题,让顾客说出他想购买什么样的商品。顾客服务更注重实质,不要做作,和顾客打招呼、走近顾客并帮助顾客,绝不能使顾客反感,店员应该主动和顾客交谈,发现顾客的需求所在。要留心观察顾客挎在手里的或者放在推车里的商品,适当地推荐与之配套的商品。恰如其分地接近每一位顾客,并且运用推荐方式的销售技巧,能提高平均每次交易商品数量。
成功服务的法则,首要的是向经理和店员提供产品知识培训。服务战略要求员工聪明、自信、善于与顾客交谈。商店经理和供应商为店员提供有关产品及服务特色及优点的培训。店员具备了商品的知识,商店的营业额会直接受到积极的影响。如果店员不了解商品知识,那么店员没有为其增加任何价值。
迈克尔·贝里达尔根据沃尔玛实践拟出一个《服务策略清单》,从三方面分列沃尔玛的具体做法,值得借鉴。
顾客服务:每天开门营业前站着与员工开个短会;明白这个道理:员工的态度会影响顾客的决定,最终影响销售业绩;告诉员工要主动接近顾客,向每位顾客致意;使顾客服务成为公司的核心竞争力所在;在经营清闲时,对员工进行商品特点和用途的培训;训练员工积极向顾客介绍促销和折扣活动;保证员工积极应对顾客的要求;建立这样的企业文化:放下一切,全心全意为顾客服务;培育员工如何寻找机会,向顾客推荐商品;没有主管在场的情况下,授权员工处理顾客投诉。
承诺:要无理由接受退货,超越顾客的期望值;保证员工接受退货时,举止友善、态度良好;顾客一旦不满意,立即当场化解;秉承此理念:顾客永远没有错;供应商全面负责商品质量问题;作为商品和服务的坚强后盾,树立良好口碑如果顾客对商品不满意,尽量满足顾客要求。
方便顾客:无论顾客在店内还是店外,想方设法第一时间为他们排忧解难;
对员工进行培训,使每个员工都乐于助人、知识广博、彬彬有礼;商店布局合理,确保购物便利;保证购物推车和购物框唾手可得;当客流增加、有必要增开收银出口;进行顾客调查:在本店购物,是否觉得便利?
创造顾客忠诚,本质是为顾客提供优质服务。零售业如此,其他各业也应如此,只是方式方法不同。如果谁要是缺了这个战略,历史会告诉你:经营注定会失败
一、降低成本系列方法在物流配送中心的应用
稍了解沃尔玛的人都知道,低成本战略使物流成本始终保持低位,是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本,把节省后的成本让利于消费者,这是沃尔玛一贯的经营宗旨。
沃尔玛在整个物流过程当中,最昂贵的就是运输部分,所以沃尔玛在设置新卖场时,尽量以其现有配送中心为出发点,卖场一般都设在配送中心周围,以缩短送货时间,降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资,也非常集中地用于物流配送中心建设。
1、快速高效的物流配送中心
物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置,也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求;另外运输的半径既比较短又比较均匀,基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。
沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心,配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店,也可以送到配送中心。有人这样形容沃尔玛的配送中心:这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米,相当于24个足球场那么大;里面装着人们所能想像到的各种各样的商品,从牙膏到电视机,从卫生巾到玩具,应有尽有,商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心,服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署,通常情况下,从任何一个中心出发,汽车可在一天内到达它所服务的商店。
在配送中心,计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后,先经过核对采购计划、商品检验等程序,分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候,计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来;一旦商店提出要货计划,计算机就会查找出这些货物的存放位置,并打印出印有商店代号的标签,以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带,零散的商品由工作人员取出后,也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出,通过激光辨别上面的条形码,把他们送到该送的地方去,传送带上一天输出的货物可达20万箱。对于零散的商品,传送带上有一些信号灯,有红的、有黄的、有绿的,员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店,来取这些商品,并将取到的商品放到一个箱子当中,以避免浪费空间。
配送中心的一端是装货平台,可供130辆卡车同时装货,在另一端是卸货平台,可同时停放135辆卡车。配送中心24小时不停地运转,平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。沃尔玛用一种尽可能大的卡车运送货物,大约可能有16米加长的货柜,比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可以看到这样的车队,沃尔玛的卡车都是自己的,司机也是沃尔玛的员工,他们在美国的各个州之间的高速公路上运行,而且车中的每立方米都被填得满满的,这样非常有助于节约成本。
公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统,每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方,总部都一目了然。因此,在任何时候,调度中心都可以知道这些车辆在什么地方,离商店还有多远,他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方,还有多少时间才能运输到商店。对此,沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间,装卸工人就可以不用再等待,而可以安排别的工作。
灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以保证,商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时,沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次,而其他同业商店平均两周才能补一次货;通过维持尽量少的存货,沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。
经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现,在美国的三大零售企业中,商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是1.3%,在凯马特是8.75%,在希尔斯则为5%。如果年销售额都按照250亿美元计算,沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.625亿美元,比希尔斯少4.25亿美元,其差额大得惊人。
2、沃尔玛配送中心采用的作业方式
配送中心的一端是装货的月台,另外一端是卸货的月台,两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别,但是运作效率由此提高很多。配送中心就是一个大型的仓库,但是概念上与仓库有所区别。
交叉配送CD ( Cross Docking),交叉配送的作业方式非常独特,而且效率极高,进货时直接装车出货, 没有入库储存与分拣作业, 降低了成本,加速了流通。
800名员工24小时倒班装卸搬运配送,沃尔玛的工人的工资并不高,因为这些工人基本上是初中生和高中生,只是经过了沃尔玛的特别培训。
商品在配送中心停留不超过48小时,沃尔玛要卖的产品有几万个品种,吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。
二、沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构?
每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次),至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构,使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。
1990年的时候在全球有14个配送中心,发展到2001年一共建立了70个配送中心。沃尔玛作为世界500强企业,到现在为止它只在几个国家运作,只在它看准有发展的地区经营,沃尔玛在经营方面十分谨慎,在这样的情况下发展到70个,说明它的物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。
配送成本占销售额2%, 是竞争对手的50%(而对手只有50%货物是集中配送)。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%,而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右,有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者,这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送,而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的,只有少数可以从加工厂直接送到店里去,这样成本与对手就相差很多了。
三、物流信息技术的应用
沃尔玛之所以成功,很大程度上是因为它至少提前10年(较竞争对手)将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代,沃尔玛就开始使用计算机进行管理;20世纪80年代初,他们又花费4亿美元购买了商业卫星,实现了全球联网;20世纪90年代,采用了全球领先的卫星定位系统(GPS),控制公司的物流,提高配送效率,以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。
沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统,并采用传送带和非常大的开放式平台,还采用产品代码,以及自动补货系统和激光识别系统,所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统,进行合理的运输安排,通过电脑系统和配送中心,获得最终的成功。
1. 建立全球第一个物流数据的处理中心
20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统(MIS),负责处理系统报表,加快了运作速度。20世纪80年代初,沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星,物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展;1983年的时候采用了POS机,全称Point Of Sale,就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI,即电子数据交换系统,进行无纸化作业,所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR,称为快速反应机制,对市场快速拉动需求。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如,顾客到沃尔玛店里购物,然后通过POS机打印发票,与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,从而减少了很多不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
2.沃尔玛物流应用的信息技术
射频技术/RF(Radio Frequency),在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。
便携式数据终端设备/PDF,传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表,通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
物流条形码/BC,利用物流条码技术,能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。
射频标识技术(RFID),是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可在各种恶劣环境中工作。
2004年,全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前100家供应商,在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别(RFID)技术,2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测,2005年到2007年,沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签,沃尔玛公司每年可节省83.5亿美元。目前全世界已安装了约5000个RFID系统,实际年销售额约为9.64亿美元。
凭借这些信息技术,沃尔玛如虎添翼,取得了长足的发展。
四、“无缝”供应链的运用
物流的涵义不仅包括了物资流动和存储,还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功,很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。“无缝”的意思指的是,使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架,这个过程应尽可能平滑,就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中,每一个供应者都是这个链当中的一个环节,沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样,沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程,都是一个完整网络当中的一部分,这样大大降低了物流成本。
在衔接上游客户上,沃尔玛有一个非常好的系统,可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统,沃尔玛称之为“零售”。通过零售,供货商们就可以随时了解销售情况,对将来货物的需求量进行预测,以决定生产情况,这样他们的产品成本也可以降低,从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。
沃尔玛真正的挑战是能够提供顾客所需要的服务。大家都知道,物流业务要求比较复杂,如有的时候可能会有一些产品出现破损,因此在包装方面就需要有一些对产品特别的运销能力。因此,对沃尔玛来说,能够提供的产品的种类与质量是非常重要的,在与沃尔玛的合作
当中,沃尔玛似乎已经能够寻求到这种高质量与多品种结合,而且对于商场来说,它的成本也是最低的。
物流的循环没有结束,也没有开始,它实际上是循环的过程,在这个循环过程当中,任何一点都可以作为开始,而且循环涉及到每一点。沃尔玛就从顾客这一点开始谈,顾客到一个商店之中,他们买了一些产品,比如说给孩子买尿布,那么在他买了之后,这与配送中心联系在一起的系统就开始自动进行及时的补货,配送中心可以从供货商那里直接拿到货。配送中心实际上是一个中枢,有供货方的产品,然后提供给商场。供货商可以把货物只提供给配送中心,减少很多成本。
沃尔玛有的时候是采用空运,有的时候采用轮船运输,还有一些采用卡车进行公路运输。在中国,沃尔玛百分之百采用公路运输,就是卡车把产品运到商场,然后卸货,然后自动放到商店的系统当中。在沃尔玛的物流当中,非常重要的一点,沃尔玛必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品,因此沃尔玛整个的过程都要确保是精确的,没有任何错误的。这样,商店把整个卡车当中的货品卸下来就可以了,而不用把每个产品检查一遍。因为他们相信过来的产品是没有任何失误的,这样就可以节省很多的时间。沃尔玛在这方面已经形成了一种非常精确的传统,这可以有助于降低成本,而这些商店在接受货物以后就直接放到货架上,来卖给消费者,这就是沃尔玛物流的整个循环过程。
沃尔玛进行物流业务的指导原则,不管是在美国还是世界上其它地方,都是百分之百一致和完整的物流体系。不管物流的项目是大项目还是小项目,沃尔玛必须要把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。在供应链中,每一个供应者都是链当中的一个环节,沃尔玛必须要使整个供应链是一个非常平稳、光滑的过程,一个顺畅的过程。这样,沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程,都是一个完整的网络当中的一部分。这样的优势就可以大大降低成本。在沃尔玛的供应链当中,能够做到这一点,就可以把所有环节上可以节省的钱都节省下来。这样,整个链条、整个环节就可以节省不少钱。
沃尔玛的物流部门进行全天候的运作,而且是每天24小时,每周7天的运作。沃尔玛的产品卖得非常多,物流的支持是非常必要的,必须要确保这些产品是在不断地流向沃尔玛的商店,而没有任何停止的过程。沃尔玛采用一些包括零售技术在内的最尖端的技术,采用更加先进的、现代化的信息技术,这样可以有效的提高效率,节省成本。
五、沃尔玛的启示:
1、建立一整套的先进高效的物流和供应链管理系统。2、加紧信息化正迎来物流建设,我国正逐渐成为全球的制造中心,正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。要加强物流的信息化。3、加强供应商的战略合作。形成统一的有竞争力的供应链。
六、总结:
沃尔玛成功的秘诀在于:管理信息系统的投资强化了企业的核心价值。沃尔玛通过一系列的信息化投资,对企业的现货和现金流量进行了实时的管理,其目标就是加快商品的周转速度,减少存货损失,进而提高利润额。尽管信息化并不是沃尔玛取得成功的充分条件,但它却是沃尔玛成功的必要条件。
随着网络信息行业的迅速发展,我国各超市企业应根据自身的实际情况,并结合沃尔玛的成功经验,适时地引入先进的信息技术。通过信息化管理配合物流配送中心,建立强大的数据处理系统和管理中心,建立完善的供销货物系统,企业物流全程控制系统及零售终端系统等。实现连锁经营的信息化不仅可以解决成本管理的问题,实现目标成本控制,降低经营费用,而且可以使营销管理、财务管理、库存管理等均纳入到统一的规范化管理中,最终增强企业对市场变化的敏捷反应能力和核心竞争力。
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没有天生的信心,只有不断培养的信心。以下是读文网小编为大家整理的成功来源于自信的语录,欢迎阅读!
1. 信者不疑人,人亦信之。自疑者不信人,人亦疑之。——《史典》
2. 如果没有自信心的话,你永远也不会有快乐。——拉罗什夫科
3. 自信者不疑人,人亦信之。自疑者不信人,人亦疑之。——《史典》
4. 缺乏信心并不是因为出现了困难,而出现困难倒是因为缺乏信心。——塞内加
5. 一个生意人不想破产,好比一个将军永远不预备吃败仗,只自得半个商人。——巴尔扎克
6. 任何人都应该有自尊心自信心独立性,不然就是奴才。但自尊不是轻人,自信不是自满,独立不是弧立。——徐特立
7. 只因生命在继续才盲目地产生信念,这种信念是空的。——乔桑塔亚那
8. 学习有时候只改变一个人的态度中思想与信念的成分,而没有改变情感与行为倾向,因此时间一过,态度又回复原状。——社会心理学
9. 坚信自己的思想,相信自己心里认准的东西也一定适合于他人,这就是天才。——爱默生
10. 宁肯孑然而自豪地独守信念,也莫不辨是非地随波逐流。——查丘吉尔
11. 我们每一做一件事都应该既小心谨慎,又充满信心。——爱比克泰德
12. 女性需要优异的信心,甚于基于道理的信心,男性需要严肃的信心,甚于优异的信心。——裘贝尔
13. 只有人类精神能够蔑视一切限制,想信它的最后成功,将它的探照灯照向黑暗的远方。——泰戈尔
14. 一个人面对正当之事物,从正当的时机,而且在这种相应条件下感到自信,他就是一个勇敢的人。——亚里士多德
15. 宁可一死,也要把从先辈手中接管的祖国交给我们的后代。这就是我们的信念,这就是我们的忠诚。——华兹华斯
16. 清理古代文化的发展过程,剔除其封建性的糟粕,吸收其民主性的精华,是发展民族新文化提高民族自信心的必要条件。——毛泽东
17. 新鲜有力的主义,在性质上本来就有排他性。从开始就容忍敌方的信念,不可能有行动力,举显得软弱,而毫无功效杜伽尔爱国主义和其它道德感情与信念一样,使人趋于高尚。——凯洛夫
18. 骄傲两个字我有点怀疑。凡是有点干劲的,有点能力的,他总是相信自己,是有点主见的人。越有主见的人,越有自信。这个并不坏。真是有点骄傲,如果放到适当岗位,他自己就会谦虚起来,要不然他就混不下去。——邓小平
19. 恃人不如自恃也。
20. 信心是命运的主宰。
21. 自信是成功的第一秘决。
22. 我们应该有恒心,尤其要有自信心。
23. 勇敢乃是自信与害怕中间之道。
24. 在获得成功之前,每个人都有自负的权利。
25. 一个胆怯的问题总会得到一个自信的答复。
26. 本来无望的事,大胆尝试,往往能成功。
27. 地球上的任何一点离太阳都同样地过远。
28. 没有天生的信心,只有不断培养的信心。
29. 行动是治愈恐惧的良药,而犹豫拖延将不断滋养恐惧。
30. 善待他人,体谅他人,热爱生命,努力生活。
31. 每一次失败,都是成功的伏笔;每一次考验,都有一份收获;每一次泪水,都有一次醒悟;每一次磨难,都有生命的财富。每一次伤痛,都是成长的支柱。每一次打击,都是坚强的后盾;活着必定要经历一些挫折,而我们依然坚强战胜每一次挫折,只要我们还活着,就值得庆幸。
32. 当你在犹豫的时候,这个世界就很大;当你勇敢踏出第一步的时候,这个世界就很小。等到有一天你变成了你喜欢的自己的时候,谁还会质疑你的选择不靠谱呢?你已经变成更好的你了,一定会遇到更好的人的。你是谁,就会遇到谁。
33. 每天早上醒来,你荷包里的最大资产是个小时--你生命宇宙中尚未制造的材料。
34. 嘲讽是一种力量,消极的力量。赞扬也是一种力量,但却是积极的力量。
35. 这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中,而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
36. 穷不一定思变,应该是思富思变。
37. 领导的速度决定团队的效率。
38. 如果要挖井,就要挖到水出为止。
39. 没有伞的孩子必须努力奔跑!
40. 山不辞土,故能成其高;海不辞水,故能成其深!
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沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.,NYSE:WMT)成立于1962年,是一家美国的世界性连锁企业,主要涉足零售业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。以下是读文网小编为大家整理的关于沃尔玛成功的秘密,欢迎阅读!
沃尔玛是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首,公司有8500家门店,分布于全球15个国家,在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。2013年3月,沃尔玛全年在线销售额有望超过90亿美元。2014年7月7日,《财富》世界500强排行榜,沃尔玛以4763亿美元的收入力压群雄,排名第一。2015年7月22日,《财富》杂志公布了2015年度《财富》世界500强排名,沃尔玛排名第一;7月23日,沃尔玛宣布已收购1号店余下股权,全资控股1号店;12月,沃尔玛在官方应用中推出了自己的移动支付服务Walmart Pay。2016年1月15日,沃尔玛宣布在全球关闭269家门店。
天天低价战略。第一家沃尔玛店开业的时候,即打出了“天天低价”的口号,而且在以后的几十年中一以贯之,卖得最便宜,在消费者中赢得了良好的商誉,也使自身保持了长盛不衰的竞争力。而当一种更低价格的仓储俱乐部渐成气候的时候,沃尔玛立即介入,并成了排头兵和垄断者。
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沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.,NYSE:WMT)成立于1962年,是一家美国的世界性连锁企业,主要涉足零售业,以营业额计算为全球最大的公司。以下是读文网小编为大家整理的关于沃尔玛的成功之道,欢迎阅读!
“节俭”的沃尔玛在短短几十年时间内迅速扩张。2000年,沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元,甚至超过美国通用汽车公司,仅次于埃克森-美孚石油,位居世界第二。
在人们眼中,美国沃尔玛零售连锁集团就像一个商业神话。1955年《财富》杂志开始评选500强时,它还根本不存在。1962年它从阿肯色州本特威尔镇一家小杂货店起家,而它去年的销售额已经达到了1932亿美元。已经数次在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。2001和2002年,沃尔玛集团领导人的财富终于超过了比尔·盖茨,荣登榜首。
沃尔玛精神
山姆·沃尔顿是沃尔玛的灵魂,这是每一个人的共识。他不但亲手创造了沃尔玛,以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它,使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的最大奇迹,而且成为美国零售巨型公司中最有个性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候,每天仍然从早上4:30就开始工作,直到晚上,偶然还会在某个凌晨4:00访问一处配送中心,与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天花在这类访问上,有时甚至6天。在周末上午的经理会前,他通常3:00就到办公室准备有关文件和材料。70年代时,山姆保持一年至少对每家分店访问两次,他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来,公司太大了,不可能遍访每家分店了,但他仍尽可能地跑。
无论人们到哪一个沃尔玛连锁店,都会发现其强烈的文化特色,而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色,山姆说过:“顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点。”在沃尔玛,只有顾客才是老板,顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”,沃尔玛公司真的做到了这一点。
7岁的卖报郎
1918年,山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇,是一个土生土长的农村人。从小,家境就不是很富裕,父亲干过银行职员、农场贷款评估人、保险代理和经纪人,是个讨价还价的好手,而且总能和交易的对方成为朋友。
而影响山姆更多的还是母亲,虽然她只是一个普通的劳动妇女,却养成了许多良好的生活习惯。她很爱读书,对人热情,做事勤奋,将家里人都照顾得很好。而且由于家境不好,母亲一直很节俭,这些品质后来都被山姆继承下来,为他以后的成功奠定了基础。
7岁的时候,山姆就开始打零工了,他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱,另外还饲养兔子和鸽子出售。18岁的时候,山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位,并担任过大学学生会主席。毕业后正值二战爆发,山姆毅然参军,在陆军情报团服役。
二战结束后,山姆回到故乡,他向岳父借了2万美元,和妻子海伦开了一家小店,学会了采购、定价、销售。一次偶然的机会,山姆学到了连锁、零售的好处和实惠。他说:“如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。”直到今天,这一价格哲学依然被很好地继承下来。
山姆创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特这样等一大批颇具规模的公司,但他们都向大城镇看去,根本“看不起”小城镇,认为这里利润太小,不值得投资。
但山姆敏锐地把握住了这一有利商机,他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。尤其随着以后城市的发展,市区日渐拥挤,都向市郊转移,从这一点,就给小镇的零售业发展带来了很好的优势,同时,汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力,突破了地区性人口的限制。用山姆的话来说就是”如果他们(消费者)想买的东西只要能便宜100美元,他们都会熬不犹豫的驱车到50公里以外去购买。
为了赢得小城镇的顾客,山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨,并将这条原则写在沃尔玛的招牌两边。他坚持每一种商品都要比其他商店便宜,为了达到这个目的,山姆开始提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。
为了实现这一经营思想,山姆付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下,他带领员工自己动手改造租来的旧厂房,研究降低存货的方法,尽己所能降低费用,为实行真正的折价销售奠定成本基础。开始的时候,公司目标利润定在30%,后来降到22%,而其他竞争对手仍维持45%的利润。在这样的情况下,自然吸引了大批顾客,正如山姆当初所预料的那样,也有许多城里人慕名而来。
在这样的经营策略之下,小店很快就扩大规模,廉价的商品、优质的服务引来了四面八方的顾客。1962年,山姆·沃尔顿创建公司,在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。
作为公司的创始人,现在总裁的父亲——山姆·沃尔顿,他不仅创立了沃尔玛,还成为了沃尔玛的精神支柱,他留下的沃尔玛哲学是每个商家都奉若珍宝的经营宝典。甚至他最大、最老的对手哈里·康宁汉也这样评价他:“山姆可称得上本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,是无人可比拟的。”
企业文化
山姆·沃尔顿的儿子,罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席,他认为,沃尔玛取得成功,与独特的企业文化密不可分。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。
公司目标
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言:“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来,只有微笑到露出八颗牙的程度,才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”,成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则,已写进了美国的营销教科书。
员工
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外,他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意,让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型,有一次他答应如果公司业绩出现飞跃,他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料,于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞,当时被报界大肆曝光。
抠门儿
尽管山姆成了亿元富翁,但他节俭的习惯却一点也没变。他没购置过豪宅,一直住在本顿维尔,经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道,山姆是个“抠门”的老头儿,每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。但是,这个“小气鬼”却向美国5所大学捐出了数亿美元,并在全国范围内设立了很多奖学金。
老沃尔顿的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室,现任公司总裁吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米,公司董事会主席罗宾逊·沃尔顿的办公室则只有12平方米,而且他们办公室内的陈设也都十分简单,以至于很多人把沃尔玛形容成”“穷人”“开店穷人买”。
1992年,山姆·沃尔顿逝世,按照他的遗嘱他的财产被平均分配给他的夫人以及三个儿子和一个女儿,按2005年福布斯统计,沃尔顿家族五位主要成员罗布森·沃尔顿、吉姆·沃尔顿、约翰·沃尔顿、艾利斯·沃尔顿、海伦·沃尔顿的财产分别为183亿、182亿、182亿、180亿、180亿美元位列全球富豪榜10至13位,并是世界上最富有的家族。
要求
山姆开店坚守着一个信念,“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求:“日落原则”和“三米微笑”。
“日落”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务,而且,如果顾客提出要求,也必须在太阳下山之前满足顾客;“三米微笑”是指,当顾客走进员工3米的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。
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“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”,这是一句不知出自哪里但引用者频频的并且被称作是现代管理学之父彼得·德鲁克的名言,我们姑且不去争论其真实性,但是这句话却在一定程度上完美阐释了商业模式拥护者的思想主张。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的商业模式案例分析,给大家作为参考,欢迎阅读!
点评:商业模式就是做平台,做综合服务。
我有个学生,是个老板,他给很多楼盘提供物业服务。简单的物业是帮助楼盘打扫卫生,提供保安服务,但是他服务49万家。他在传统的物业之上为居民提供家政服务,为整个楼盘提供农产品销售,在小区里做电视屏,给每家通网络,把网络电商的概念引到每家里去。
东北有三个卖大米的公司,第一个公司有本事,把大米送到中南海去了,第二个公司卖到全国,第三个公司的大米也很好吃,但它没有品牌。第三个公司原来走超市,进去的时候每500克1.5元,但是超市一包装每500克卖5元,差不多3元钱的利润就被超市拿走了。和第三个公司谈好后,我每500克加两毛钱把它拿过来,再加一毛钱的运费,1.8元直接放到我学生那个社区。大家看得到大米,可以拿回家品尝,尝了好肯定会来买。因特网上是陌生销售,我们是熟人销售,信任感建立起来了,一个新的社区服务和销售体系就建立起来了。
我们现在要建立一个基于电商网之上的人网,基于人网形成的资本网。综合起来,资本网、人网、电商网,再加物流网,四网合一会建立一个把马云的阿里集团都干掉的行业。马云只做到了电商网,他最缺的还是人网。
像这种对社区的改造,从保安到保洁,在保洁之上加家政、养老,加各种东西的销售,那就是一个新的商业模式——社区综合超市服务平台(不是传统的只卖东西的超市)。这个模式是可以在每个小区复制的,这可是未来的朝阳产业,因为房地产在中国四五线城市建成之后,迫切需要社区综合服务商。
平台思维是当前最先进的,构建好了平台,什么事都可以上面做。现在,你有产品、资金、技术、人才,都只是一个方面,他们需要在平台上综合运作起来,才能产生效益。微软的视窗系统上做平台,电商网站是做平台,各种APP软件都是平台。
低手过招,高手论道。一种思想和观点有没有价值,不仅现在要有用,将来更能发挥作用。研究商业模式,最起码是要知道现在人在关注什么,高手在关注什么。这样,你走上更高的领导岗位的时候,至少你的内心有一种自信。明白了商业模式是一种工具和思维,明明了商业模式与企业发展的关系,你的内心就比很多人更有格局。
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沃尔玛计划在未来五年内再节约20%的采购成本,使它在全球的商品毛利率提高9%,这是一个多么令人惊叹的数字。你可以计算一下,仅从中国购买的60亿美元,就是5.4亿美元。
以上只是几年前的有关数字,相信随着时间的推移和时代的发展,沃尔玛的管理模式已发生了许多变化,但正是透过沃尔玛运营过程中的这点点滴滴的细节,我们感受到了沃尔玛成为全球零售业龙头的优势所在,正像沃尔玛的总裁所说的那样:如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
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还在上高中的时候,Papa John's(棒!约翰)的创始人约翰施耐德先生在印第安纳州杰弗逊维尔市当地一家比萨饼店打工时就有一个梦想:他要用最好的馅料做出最好的比萨,并将这些新鲜热腾的产品免费送到顾客的家中。1984年,约翰从博尔州立大学取得商业学位后回到家乡杰佛森奈尔市,着手开始将梦想变为现实。他卖掉了自己的汽车,花了1600美金买了一套餐馆设备,并将他父亲开的酒店后面的杂物间改建为厨房,每天现做新鲜美味的比萨,热情款待客人,不久就口碑相传,顾客盈门。随着越来越多的顾客喜欢上他可口的比萨,全球第一家Papa John's(棒!约翰)比萨餐厅于1985年3月诞生了。[2]
随着全球第一家Papa John’s的诞生,棒约翰在餐饮界迅速崛起。从最初的小作坊,棒约翰成功地通过特许经营的方式,迅速成长为一个全球性的比萨连锁企业。
第一家餐厅开业后的第二年,就有一家加盟店产生。1993年,公司股票在纳斯达克上市。1994年,就连必胜客的创始人之一弗兰克•卡尼(Frank Carney)也加盟了棒约翰,并告诉公众“他找到了更好的比萨(I find a better pizza)”。1998 年,Papa John’s 的第一家国外的加盟餐厅在墨西哥开业。2000年,Papa John’s收购英国拥有205 家分店的“上好比萨”品牌。
Papa John’s在短短的二十年内,发展成为世界第三大比萨品牌。PAPA JOHN’S在全球已经拥有超过3500家分店,遍布美国49个州和30多个国际市场(截止2008年)。仅在10年时间里就成立了1000家分店,这显示出Papa John’s在不到20年的历史中的非凡成就。根据2005年的季度财报,公司上半年营业额为4.95亿美元,净利润达到2080万美元。
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简单的讲商业模式就是你企业或公司是以什么样的方式来盈利和赚钱的。以下是小编整理的中国十大成功商业模式分析,欢迎大家阅读。
第一,“十大成功商业模式”从年代的角度来看呈现出“两端少、中间多”的格局,所涉及的企业实现了持续经营并具有较强的盈利能力和一定的体量。
第二,“十大成功商业模式”可进一步划归为“基于技术突破与创新”和“主要依托产业价值链融合与分解”两类,并在不同的领域与产业价值链条上做出了不同程度的创新。
这表明,成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合,不断提升自身的盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。
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鲁迅说:人最痛苦的是梦醒了无路可走。
最近看了一部极好的电影《我是路人甲》,讲述的是一群怀揣着演员梦想的群众演员,在横店追求梦想的坎坷经历,由此我也回想起我那一个多月的群演经历,仿佛又如重回故里,显得如此痛彻心扉的亲切,群演经历的种种就如曾经的我一般,只是我不曾像他们那般持之以恒、矢志不渝罢了。
其中很多励志台词,都让我感触颇深,给了我极大的精神震撼,以此为镜,严苛地审视自身,发现我原来从没有为梦想而真正努力过,我只是常常幻想胜利的果实是如何甘甜可口,幻想欢呼和掌声是如何震耳欲聋,幻想鲜花和奖杯是如何引人入胜,而从一文不值到黄袍加身之间的路,有多漫长、多崎岖、多险要、多坎坷等等,我从来不曾考虑过,唯一想的只是能品尝最后甘甜多汁的胜利果实,这样的想法和五彩缤纷的泡沫有什么区别,五光十色反射着耀眼的光芒,但轻轻一碰就破。
单位里的前辈涛哥,干完一天忙碌而辛苦的工作后,坐在休息室的沙发上,语重心长地说道:“你说这一周怎么就过得这么快呢?一眨眼就到了周末,总感觉时间不够用!”他的这番话,让我想起了《我是路人甲》里面的经典台词:你觉得时间过得快,是因为你想回家泡妞打游戏;我觉得时间过得快,是因为房东在家等我。
再回过头看看我们自己,难道不是一个个平平凡凡的路人甲吗?我们默默无闻地做着自己的本职工作,有时一干就是整整一辈子,我们这些路人甲,也曾经幻想着有一天能遇到自己的春天,遇到自己的伯乐,但世界上有那么多路人甲,伯乐凭什么就选你做男女主角呢?就像电影里某个路人甲所说的:长得不够帅,就努力把戏演好;书读得不多,就努力把事做好,就像我们的上属领导涛哥,虽然只是初中毕业,但他肯钻研、肯学习、肯把一件件小事做好,这样持之以恒的坚持,成就了如今的海阔天空。
涛哥说:每年都有几个月特别忙,今年重复去年,去年重复明年,年年岁岁如此相似,抱怨没有一点用,唯有好好把事情做好,才能一年比一年强,一年比一年好,就像戏剧家洪深所说:我的梦想,是明年吃苦的能力比今年更强;又如苏格拉底所说:人类的幸福生活在于奋斗,而最有价值的是为了理想而奋斗。
每一个有志青年,都不想做一辈子的路人甲,都想有一天能站在舞台上当一回主角,但光想有什么用,天天吃饱睡,睡饱吃能把你送上最高峰吗?从未流一滴汗,从未流一点泪,就想成功,你以为天上掉馅饼呢?所以认清现实吧,想要得到什么就使出全身力气去付出。
有梦想就去追,有追求才有成功的机会。让我们向着男女主角的方向,一路矢志不渝地狂奔。
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相信梦想是价值的源泉,相信眼光决定未来的一切,相信成功的信念比成功本身更重要,相信人生有挫折没有失败,相信生命的质量来自决不妥协的信念。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的信念来源于信任的语录,欢迎阅读!
1、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久够大声,终会把人唤醒的。
2、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
3、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。
4、我要厄住命运的咽喉,它无法使我完全屈服。——贝多芬说
5、勤奋是你生命的密码,能译出你一部壮丽的史诗。
6、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
7、用平常心来生活,用惭愧心来待人。
8、目标不是都能达到的,但它可以作为瞄准点。
9、觉得自己做得到和做不到,其实只在一念之间。
10、人生最大的错误是不断担心会犯错。
11、你脑子里东西的多寡,就关系着你将来的前途。你希望掌握永恒,那你必须控制现在。
12、昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。
13、人生如过客,欢欢喜喜的来,高高兴兴的走。最重要的是,把握当下!
14、最好的节约是珍惜时间,最大的浪费是虚度年华。
15、当你被失败拥抱时,成功可能正在一边等着吻你 。
16、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。
17、幸福就是每天早晨醒来一看表,竟然还能再睡半个小时。
18、只有千锤百炼,才能成为好钢。
19、只要路是对的,就不怕路远。
20、空想会想出很多绝妙的主意,但却办不成任何事情。
21、心小了,所以小事就变大了;心变大了,所有的大事都变小了。
22、永远不要为尚未发生的事儿拧巴。
23、只要我们能梦想的,我们就能实现。
24、知识给人重量,成就给人光彩,大多数人只是看到了光彩,而不去称量重量。
25、在厄运中满怀希望,在好运中不忘忧虑,这样便能泰然担待祸福。——贺拉斯
26、成功的奥秘在于目标的坚定。——迪斯雷利
27、因为穷人很多,并且穷人没有钱,所以,他们才会在网络上聊天抱怨,消磨时间。
28、不是每一次努力都有收获,但是,每一次收获都必须努力。
29、靠山山会倒,靠水水会流,靠自己永远不倒。可以解决的事情不用担心;不能解决的事情担心也没用。
30、每个人的心都有一道墙,推开就能看见天堂
31、生活充满了选择,而生活的态度就是一切。
32、自信是成功的第一诀窍。
33、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一,也是成功的利器之一。没有它,天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
34、没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。
35、人生短短多少十,不要给本人留下了什么遗憾,想笑就笑,想哭就哭,该爱的时候就去爱,无谓压抑自己。
36、成大事不在于力量多少,而在能坚持多久。
37、漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。
38、在任何情况下,遭受的痛苦越深,随之而来的喜悦也就越大。
39、做的技艺来自做的过程。
40、学到很多东西的决窍,就是一下子不要学很多的东西。
41、人生就像一杯茶,不会苦一辈子,但总会苦一阵子!
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成功源自心态,如果为自己镶嵌上雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心这六颗“心”,不断打造自己的心态,你就一定会取得人生的成功!
看似无法实现的高目标会让我们在心理上望而却步!其实在通往目标的道路上,你一直在努力,但每每看到那高高在上的目标,总觉得仍旧相差太远。每有一次这样的感觉,你的勇气和力量都会消耗一次,次数多了,你就彻底失去了勇气和前进的力量。其实,你缺少的就是一种目标分解的艺术。这种艺术,首先将从心理上强化你实现目标的决心。
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2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期,O2O成为了共同的救命稻草。各零售企业结合自身发展,纷纷探索双线融合,目前零售业已有十大典型的O2O模式。以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大成功案例内容分析,希望对大家有所帮助。
所属行业:店商+平台电商+零售服务商
案例概述:苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门店,以及线上平台,实现了全产品全渠道的线上线下同价,帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店,而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店,店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为,推进实体零售进入大数据时代。
2014年“百日会战”中,苏宁O2O模式优势凸显,双“11”,苏宁发起第二届O2O购物节,祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”,并取得了一定成绩。
分析师点评:2014年,苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。其中,作为传统零售企业转型互联网零售的代表,苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展,还有待时间的检验。
所属行业:综合自营+平台电商
案例概述:京东与15余座城市的上万家便利店合作,布局京东小店O2O,京东提供数据支持,便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020,为獐子岛开放端口,獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外,京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合,借此扩充产品线、渠道全面下沉,各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。
分析师点评:中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为,京东O2O模式基于线上大数据分析,与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了京东的平台优势、物流优势,跑马圈地,扩大其市场地盘,填补了其用户结构单一的短板,是开拓O2O发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累,有积累是否有价值,这个仍值得考虑,京东O2O未来的路还比较长。
所属行业:商业地产
案例概述:万达联合百度、腾讯,共同出资成立万达电子商务公司,万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作,同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系;探索创新性互联网金融产品;建立通用积分联盟及平台;同时,万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟,实现优势资源大数据融合。。近日,万达投资20亿入股快钱,弥补在O2O支付环节短板。
分析师点评:阿里一家独大的格局,万达、百度、腾讯分别做电商失败,让其深刻意识到抱团生存的重要性。万达抱团互联网大佬、多方借力的O2O发展模式,有望牵制阿里,给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接,实现1+1+1>3,仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步,块钱将成为万达电商重要的支付平台。
所属行业:商业百货
案例概述:案例概述:银泰所有商场参加到天猫购物狂欢节,并率先尝试线下选品、线上支付购买的O2O模式。银泰商业集团还得到阿里战略入股,双方优势互补,共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O平台。2014年双“11”,银泰商业协同参与了阿里设立的020专场“去逛街”,纵深化增强O2O实力。
分析师点评:银泰与阿里联姻的O2O模式,一定程度上火拼了腾讯、苏宁等巨头在O2O领域“跑马圈地”。银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O的基础设施体系,进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环节的融合,试图树立O2O领域的某种行业标准,并向全社会开放。
所属行业:商场超市
案例概述:大润发正式上线B2C平台飞牛网,在飞牛网运行半年后,携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目,建立飞牛网购体验馆,实施O2O战略。飞牛网设置网购体验馆,旨在服务大润发服务不到的地区。飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随后,飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动,预热双“11”,4万平青浦仓投入使用,配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作,正式启用首批体验馆,飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。
分析师点评:中国电子商务研究中心(100EC.CN)网络零售部助理分析师孙璐倩认为,大润发作为传统零售企业,积累了长久的用户资源和较好的口碑,其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略,以点带面,在很大程度上满足了用户需求,也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补,为未来用户市场的开拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。
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所属行业:家居建材
案例概述:美乐乐选择将线上作为根据地,可以吸引到全国的流量,节省线下门店的租金,从而将售价降低,占据价格优势,吸引消费者。(美乐乐又涉足线下体验馆,主要供线上体验作用,将线上流量转化为线下交易量。不仅作为在当地城市的实景展厅,还作为小型仓库,缩短家具运输距离。另外,美乐乐还创建装修网,整合了多种家居、家装资讯,细化生态链中多个消费环节。美乐乐还通过集中SKU,,把每一个产品的量加大,从而大幅降低生产成本,然后有了规模效应以后,不论从生产、运输,从各方面都可以提升。美乐乐在生产与运输两个环节就获得了20%左右的成本优势。
分析师点评:美乐乐家居网是根据其自身发展,从传统的B2C业务拓展出了“美乐乐家居体验馆”这一线下平台,美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成本,打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。作为家居行业O2O“第一个吃螃蟹”的企业,美乐乐的O2O模式是较为成功的。但从它对外招商的举措来看,其战线铺的太长,可能还缺少明确方向。而“网上低价+网上推广+线下店铺”的模式能否推动线上线下活动,克服低价高成本的运营缺陷,还值得关注。
所属行业:物流快递
案例概述:“嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月18日,顺丰速运官方宣布正式开业518家“嘿客”,除快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。快递企业跨界杀入O2O领域,模式超期,非便利店也非快递中心,被指“四不像”。
分析师点评:顺丰嘿客作为新一代社区服务店,是快递企业跨界玩O2O开拓的新型模式。运营至今,仍然是客流稀少,盈利堪忧,或是快递企业做O2O,模式定位出现偏差。另外,顺丰嘿客还缺乏后期的维护和推广动力。消费者在社区终端利用系统购买的习惯还没有养成,也缺乏信任;除顺丰这样的专业物流配送系统外,与终端相关的售后、退换货的物流成本仍然居高不下,成为影响社区商铺参与积极性的重要因素。
所属行业:珠宝业
案例概述:“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”,用户在线上平台选择产品,到就近体验店实体现场试戴,然后再做出理性的选择。初创品牌至今,钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。2009年,钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心,能够有效解答消费者的疑问,处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。另外,钻石小鸟标准化品牌体系,一对一购钻服务等优势服务项目,致力于传播钻石文化和品牌理念。
分析师点评:钻石小鸟的O2O模式之所以成功,价格优惠首当其冲。这种“鼠标+水泥”的商业模式,大大减少了钻石流通环节,进而降低了价格。“鼠标+水泥”的模式,不仅减轻了库存压力,还可以降低租金成本,提高品牌知名度。该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。
所属行业:家电业
案例概述:海尔打造全新“日日顺”平台,在全国建立了7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站,在中国2800多个县建立了物流配送站,布局了17000多家服务商,做到“销售到村,送货到门,服务到户”,解决了三四级市场的配送难题,并且在配送速度上已有1500多个区县实现24小时限时达,460个区县实现48小时内送达。
分析师点评:海尔作为传统企业的代表,其勇于突破的精神和把握时机有效布局O2O的众多举措很值得传统企业学习。海尔在O2O布局上占据了天时、地利、人和的优势,但在内部结构和管理理念上还面临着重重危机。该模式是否真的适合现在的海尔,未来成效如何,现在我们也只能先打一个大大的问号了。
所属行业:服装业
案例概述:美邦先是与微信合作,后面又开始与支付宝、微淘合作,最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式,并在全国推出了6家体验店,美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内,店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡,有大量的公用平板供用户使用,用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品,也可在APP下单后选择送货上门,以此实现线下向线上导流量。
分析师点评:生活体验店模式下,门店成为购物和上网、休息的场所。用户手机直接下单,可以加强线下向手机APP的导流,加强用户的移动APP沉淀。但是咖啡桌和上网环境会占用了店面大量空间,以“生活体验”和“上网环境”为核心进行店面改造,是否会背离服装零售的核心?
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凯文·劳尔简介:生于1990年4月13日,身高2.10米,是美国史上首位登陆NCAA联赛的独臂球员,并获得曼哈顿大学奖学金。2007年被《体育画报》评为“最令人感动球员”,前联合国亲善大使。他的纪录片名为《远投》,在2012年发布。
读高三时,在最后一场球赛当天,凯文还受到小布什总统的接见。但是耽误了时间,凯文未经暖身就下场打球,以致受伤,腿部出现严重骨折。本来很多大学教练抢着要他,但因他脚伤全部放弃。在愤怒、沮丧、绝望的时候,还是母亲温暖了他,让他重新燃起对自己的信心。
在福克联合军校,凯文打出场均7分7篮板的表现,赢得曼哈顿大学校队主帅罗霍森的认可,将他招入麾下,实现了他的NCAA梦。2007年,他被《体育画报》评为“最令人感动球员”。
“比起那些问题球员,凯文成绩非常好,谦虚上进。这样的优秀青年,为什么不给他机会证明自己?凯文有资格得到这个机会,他拥有的一切都是靠比其他人多几倍努力才得到的。”罗霍森表示,凯文让他想起曾在职棒大联盟打了10年比赛的独臂投手艾伯特,他做的只是像当年给艾伯特机会的人一样,给凯文一个舞台。
2009-10赛季,凯文出场19次,总共得到7分,并抢下13个篮板送出4记盖帽;2010-11赛季,出场22次首发3次,共有24分21个篮板5记盖帽进账,2011-12赛季,出场19次,5分9篮板7盖帽。凯文在NCAA的技术统计平淡无奇,但每一分钟出场时间都是他用汗水换来的,绝不是由于外人的怜悯。
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古代因诚信而成功的例子有很多,大多能做到诚信做人的最终都能建立一番事业,他们恪尽职守,坚守本心,被重用而成就事业。以下是读文网小编为大家整理的古代因诚信而成功的例子。
张良,汉代人,从小就是尊敬老者、信守约定的好孩子。
有一天,张良悠闲地在桥上散步。有位老人,穿着粗布短衣,走到张良跟前,故意把穿在脚上的草鞋丢到桥下,并且看着张良说:“小子,去把鞋给我捡回来!”张良愣了一下,但是看他年老,就到桥下取回鞋子,递给他。老人坐在桥头,眼皮也不抬一下,就说:“给我穿上。”于是,张良跪在地上,老人心安理得地伸出脚让张良把鞋穿上,然后老人就笑着离开了。张良非常吃惊地望着老人的背影。谁知,那个老人走了几步又转过身来,对着张良招招手,示意张良到他跟前儿去。张良乖乖地走上前去,老头和蔼地对他说::我看你这娃不错,值得教导。五天后天一亮,和我在这里见面。”张良行了个礼说:“是”。五天后,天刚刚亮,张良来到桥上,那个老人已经坐在桥并没有等着张良了,老人很生气地说:“现在天已经天亮了,年轻人这么不守信用,和长辈约会还迟到,长大后还能有什么作为。五天以后,鸡叫时来见我。”说完老人就走了。过了五天,鸡刚叫,张良就去了,老人又已经先到那里了。老人十分生气地说:“我已经听见三声鸡叫了,你怎么才来,五天以后再早一点儿来见我。”
又过了五天,张良半夜就到桥上等着那个老人。一会儿,老人也来了,他高兴地说:“年轻人要成大事,就要遵守诺言,说什么时候到就什么时候到。”接着老人又从怀里掏出一本又薄又破的书,说:“读了这本书,就可以成为皇帝的老师。这话会在十年后应验。十三年后,你会在济北见到我,谷城山下那块黄石就是我。”说完之后,老头儿就离开了,以后再也没有出现过。天亮时,张良看老人送的那本书,原来是《太公兵法》,又叫《黄石兵书》。张良非常珍惜这本书,认真学习,从中学到了许多知识。并且他还时刻遵守老者的教诲,严格要求自己,立志永远做一个信守诺言的人,这样才能让别人信任自己,从而成就一番大事业。
果真,张良后来帮助汉高刘邦完成了统一大业,成为历史上有名的将领。
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决不能放弃,世界上没有失败,只有放弃,像这样的成功励志语段还有哪些呢?一起来看看吧。
1. 放弃谁都可以,千万不要放弃自己!
2. 自以为拥有财富的人,其实是被财富所拥有。
3. 突破心理障碍,才能超越自己。
4. 行动不一定带来快乐,而无行动则决无快乐。
5. 你可以一无所有,但绝不能一无是处。
6. 你不要一直不满他人,你应该一直检讨自己才对。
7. 心念一转,万念皆转;心路一通,万路皆通。
8. 愚昧者怨天尤人,无能者长吁短叹,儒弱者颓然放弃。
9. 智者用无上心智和双手为自己开辟独有的天空,搭建生命的舞台。
10. 时间是小偷,他来时悄无声息,走后损失惨重,机会也是如此。
11. 人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。
12. 哲人无忧,智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了,而是所拥有的一切他都爱。
13. 泪水和汗水的化学成分相似,但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢得成功。
14. 越是成熟的稻穗,越懂得弯腰。
15. 江海之所以能成为百谷之王,是因为懂得身处低下。
16. 每个人都有潜在的能量,只是很容易:被习惯所掩盖,被时间所迷离,被惰性所消磨。
17. 不是境况造就人,而是人造就境况。
18. 自己要先看得起自己,别人才会看得起你。
19. 要铭记在心:每天都是一年中最美好的日子。
20. 爱的力量大到可以使人忘记一切,却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。
21. 人是可以快乐地生活的,只是我们自己选择了复杂,选择了叹息!
22. 过去的一页,能不翻就不翻,翻落了灰尘会迷了双眼。
23. 得意时应善待他人,因为你失意时会需要他们。
24. 一千个人就有一千种生存方式和生活道路,要想改变一些事情,首先得把自己给找回来。
25. 任何的限制,都是从自己的内心开始的。忘掉失败,不过要牢记失败中的教训。
26. 假如我不能,我一定要;假如我一定要,我就一定能。
27. 一个能从别人的观念来看事情,能了解别人心灵活动的人,永远不必为自己的前途担心。
28. 不要对挫折叹气,姑且把这一切看成是在你成大事之前,必须经受的准备工作。
29. 你出生的时候,你哭着,周围的人笑着;在生命的尽头,你笑着,而周围的人在哭着。
30. 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
看了“成功励志语段”
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勤奋是成功的条件,有哪些名人名言是表达勤奋才能成功的呢?今天读文网小编给大家带来的是勤奋才能成功的名人名言,希望你会喜欢。
1. 理想的实现只靠干,不靠空谈。
2. 人生的真正欢乐是致力于一个自己认为是伟大的目标。
3. 理想就在我们自身之中,同时,阴碍我们实现理想的各种障碍,也是在我们自身之中。
4. 灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。——列宾
5. 你想成为幸福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。——屠格涅夫
7. 人类的幸福和欢乐在于奋斗,而最有价值的是为理想而奋斗。
8. 对未来的真正慷慨,是把一切献给现在。——加缪
9. 生当做人杰,死亦为鬼雄。
10. 沉思的人有一个目标,幻想的人却没有。
11. 你在希望中享受到的乐趣,比将来实际享受的乐趣要大得多。
12. 哪里有天才,我是把别人喝咖啡的功夫,都用在工作上的。——鲁迅
13. 常用的钥匙最光亮。
14. “乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”别让怯弱否定自己,别让惫懒误了青春。一个人不奋斗不能有所成就,一个国家不奋斗不能立足世界,一个民族不奋斗不能兴盛强大。
15. 带奋斗一起飞翔,因为有了它,让我拥有理智之思;我才使过去的失误不再重演到今天的影片里;我才能使过去的成功在人生中继续升华;我才能真正收获金秋丰硕的果实,品味人生的快乐。
16. 对,我的人生,既然选择了,我就是爬也要把它爬完。我需要奋斗的东西,很多,我需要学习的东西,很多。我的奋斗,很小,但对每一个人来说,却是在校的学生人人都想要的。我现在的奋斗是我要在中考的时候,考上自己理想的高中,贵阳一中。它,是我的目标。
17. 人生在世,“奋斗”二字。作为一个顶天立地的人,你要无怨无悔地走完自己的人生历程。怎样才能充实地走完这段历程,这是一个值得思考的问题。是碌碌无为,虚度韶华?还是踏踏实实,拼搏奋斗?这取决于自己。
18. 每个人都有一定的理想,这种理想决定着他的努力和判断的方向。就在这个意义上,我从来不把安逸和快乐看作生活目的的本身-- 这种伦理基础,我叫它猪栏的理想。--------爱因斯坦
19. 对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。--------- 爱因斯坦
20. 我们必须有恒心,尤其要有自信力!我们必须相信我们的天赋是要用来作某种事情的,无论代价多麽大,这种事情必须作到。 --------居里夫人
21. 一个人应当一次只想一件东西,并持之以恒,这样便有希望得到它。但是我却什么都想,结果是什么也抓不着。每次我都发现,当一个所追求的东西唾手可得时,我正在追求别的东西。太晚了。 --------安德鲁·加德
22. 追上未来,抓住它的本质,把未来转变为现在。 ---------车尔尼雪夫斯基
23. 共同的事业,共同的斗争,可以使人们产生忍受一切的力量。 --------奥斯特洛夫斯基
24. 科学家的天职叫我们应当继续奋斗,彻底揭露自然界的奥秘,掌握这些奥秘便能在将来造福人类。 -------约里奥居里
25. 人的活动如果没有理想的鼓舞,就会变得空虚而渺小。 --------车尔尼雪夫斯基
26. 一个没有受到献身的热情所鼓舞的人,永远不会做出什么伟大的事情来。 --------车尔
27. 尼雪夫斯基 未来是光明而美丽的,爱它吧,向它突进,为它工作,迎接它,尽可能地使它成为现实吧! -------车尔尼雪夫斯基
28. 老骥伏枥,志在千里;烈士暮年,壮心不已。 --------曹操
29. 毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。 -------培根
30. 生活的理想,就是为了理想的生活。 -------张闻天
31. 一个人追求的目标越高,他的才力就发展得越快,对社会就越有益。 -------高尔基
32. 有很多人是用青春的幸福作成功代价的。 --------莫扎特
33. 要成就一件大事业,必须从小事做起。-------- 列宁
34. 神圣的工作在每个人的日常事务里,理想的前途在于一点一滴做起。 --------谢觉哉
35. 一个不注意小事情的人,永远不会成功大事业。 -------卡耐基
36. 少说些漂亮话,多做些日常平凡的事情 -------列宁
37. 只有满怀自信的人,才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中,并实现自己底意志。-------高尔基
38. 决定一个人的一生,以及整个命运的,只是一瞬之间。 --------歌德
39. 立志是事业的大门,工作是登门入室的的旅途。 ---------巴斯德
40. 伟大的事业,需要决心,能力,组织和责任感。 --------易卜生
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