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谈判与沟通是一种营商的技巧,从事商贸工作,甚至只是一般经济工作都会接触到交流与沟通,在经贸关系的谈判中学会通过妥协达到经济目的尤为重要。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的谈判者应具备哪些心理因素,欢迎阅读!
谈判的目的是为了较好地满足谈判双方的需要,是一种交际、一种合作,谈判双方能否互相交往、信任、取得合作,这还取决于谈判双方在整个活动中的诚意和态度。谈判作为一种交往活动是人类自尊需要的满足,要得到别人的尊重,前提是要尊重别人。谦虚恭让的谈判风格、优雅得体的举止和豁达宽广的胸怀是一位成功谈判者所必需的。在谈判过程中以诚意感动对方,可以使谈判双方互相信任,建立良好的交往关系,有利于谈判的顺利进行。
谈判桌上谦和的态度和化敌为友的含蓄委婉,比任何场合的交谈都更为重要。例如,人挨着谈判桌,摆出一副真诚的姿态,脸上露出淡淡的笑意,对方发言时总是显出认真倾听的样子,常常是很讨人喜欢的。“是呀,但是……”;“我理解你的处境,但是……”;“我完全明白你的意思,也赞同你的意见,但是……”这些话既表示了对对方的尊重、理解、同情,同时又赢得了“但是” 以后所包含的内容,使谈判向成功又迈进了一步。
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素质,是指先天的特点。与能力接近。素质是个体在先天基础上,通过后天的环境影响和教育训练而形成起来的顺利从事某种活动的基本品质或基础条件。简言之,素质是先天天赋条件和后天习得才能的“合金”。以下是读文网小编为大家整理的关于成功人士具备哪些素质,希望能给大家带来帮助!
1、要有健康的身体和充沛的精力。
2、要有吃苦的精神。要坚强,百折不挠,愈挫愈奋,艰苦奋斗,要节欲,无欲则刚。要学会忍耐。
3、要珍惜时间,科学安排时间,提高时间的使用效率。
4、养成良好的口才,聊天、演说、辩论、谈判四素质。
5、要不断学习和思考,不断总结正反两方面的经验和教训,不断改进工作的方法和方式。
6、从现在做起,从小事做起,始终对现实抱有敏锐的观察力和洞察力。
7、乐观、自强、不息自信、热爱生活、热爱人生,不怨天尤人,即使在最失败的时候也永远不要放弃希望
8、严以律已,自律。要克服生活、学习和工作中的惰性。该完成的工作必须完成,决不拖到明天。
9、不要为过去后悔,不要为明天忧虑,努力地活好现在的每一刻。
10、从行销做起,争取在营销领域成为一个杰出的人才。不断研究营销领域的理论,不断在营销的实践中提高自己的理论和能力。
11、最好从事自己擅长或者感兴趣的行业,或者自己有某方面优势的行业。
12、要学会处理人际关系。人际关系是一门大的学问。所谓世事洞明皆学问,人情练达即文章。要学会与人结交,与人沟通。并培养自己的组织、领导和管理的能力。交友要讲究诚信,要学会尊重别人,学会对人宽容。学会互惠互利,与人合作。
13、要有主动精神、创业精神、创新精神、敬业精神。迎难而上,不断进步。
14、要培养处理危机的能力和驾驭复杂场面的能力。
15、理论指导实践,实践与理论的统一,不断提高自己的理论思维水平,成为一个博学深思的人,有人生的大智慧,大境界。
16、思考、做事要理性。
17、修身齐家治国平天下,要有远大的理想目标追求,内圣外王。要做到这一点,先从修身做起。修身之要,先在治心。
18、为将之道,须智、仁、勇、信、严。
19、不要有依赖思想,要有独立判断和决策的能力和习惯,但不要陷于独断和武断,要广泛吸取别人的意见,做事必须理性。
20、要承认自己的不足,承认自己的无知,承认自己是一个很普通的人,有很多的弱点。因此要谦虚谨慎,戒骄戒躁。向别人学习,向书本学习,从实践中学习。要知道前进的道路艰难复杂,充满坎坷和不平,如果要成功,必须付出比别人更多的汗水和努力。
21、恒心、信心和有激情。
22、劳逸结合,有张有弛。
23、做事要有计划,能分清事情的轻重缓急,迅速而有效地做出决定。做事情要讲究策略和方法。并且要形成自己做事、处事的风格。
24、要培养良好的工作、学习和生活的习惯。
25、相时而动,有所为,有所不为。
26、建立良好的个人品牌,做人要有诚信。
27、要善于借势,善于利用无形的东西。善于与人合作,善于利用外部资源和无形资源。
28、不要在日常事物中迷失自己,要有明确的目标。要善于计划,并严格按照计划去执行。
29、要重视人才,善于结交比自己优秀的人才,善于利用优秀人才,哪怕比自己优秀的人才。
30、要全面、客观、科学地分析事物。
31、最后,还要不断进步,每天进步。还有,真正的创业者首先是要行动,光有好的理论是不能成功的,要扎扎实实地去做、去试、去实践。这是真正重要的。能否成功还在于能否吃苦,还要有一个积极向上的心态。
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在我们的一生当中,都会发生很多的事情,由于每个人的成长环境以及接受的教育不同,处理问题的方式和方法也会因人而异,更有甚者会有一些或许不被社会道德认可的手段来完成自己的目的,但是我们也不难发现,凡是成大事的人,在他们身上都会有一些共同的优秀品质,以下是读文网小编为大家整理的关于成功人士必须具备的十种优秀品质,希望能给大家带来帮助!
1、立即行动
只说不做,徒劳无益 一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人,行动的矮子”,所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生;成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。
2、善于交往
巧妙利用人力资源 一个人不懂得交往,必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是:善于靠借力、借热去营造成功的局势,从而能把一件件难以办成的事办成,实现自己人生的规划。
3、重新规划
站到更高的起点上 人生是一个过程,成功也是一个过程。你如果满足于小成功,就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程,所以在实现了一个个小成功之后,能继续拆开下一个人生的“密封袋”。 可以讲任何一种手段,都可以导致一种结果,但这个结果是不是最佳的结果,恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段,达到最完善的结果,这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上,你要想成大事,首先要解决的问题就是:你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!
4、敢于决断
克服犹豫不定的习性 很多人之所以一事无成,最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段,总是左顾右盼、思前想后,从而错失成功的最佳时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时,敢于做出重大决断,因此取得先机。
5、挑战弱点
彻底改变自己的缺陷 人人都有弱点,不能成大事者总是固守自己的弱点,一生都不会发生重大转变;能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀,去把自己变成一个能力超强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人,只能是失败者!
6、突破困境
从失败中撮成功的资本 人生总要面临各种困境的挑战,甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖,而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。
7、抓住机遇
善于选择、善于创造 机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举,所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑,成大事都是绝对不允许溜走,并且能纵身扑向机遇。
8、发挥强项
做自己最擅长的事情 一个能力极弱的人肯定难以打开人生局面,他必定是人生舞台上重量级选手的牺牲品;成大事者关于在自己要做的事情上,充分施展才智,一步一步地拓宽成功之路。
9、调整心态
切忌让情绪伤害自己 心态消极的人,无论如何都挑不起生活和重担,因为他们无法直面一个个人生挫折,成大事者则关于高速心态,即使在毫无希望时,也能看到一线成功的亮光。
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要想让自己看起来像个成功者,就要表现出成功者的特质。以下是读文网小编为大家整理的关于成功人士需具备的特质有哪些,希望能给大家带来帮助!
一、忍得住孤独
人生想要获得成功,必须忍得住孤独,尤其是在创业之初,很多时候为了达成目标,可能别人在休息时,我们还一个人在默默无闻的付出,这种过程是非常孤独的,但如果能挺得过去,我们将会比别人取得更大的成功。
二、耐得住寂寞
为了生活、为了工作、为了事业,往往很多时候我们都不能陪在亲人朋友的身边,而是必须占用很多的休息时间和与家人团聚的时间。我们是否能够耐得住这种寂寞?
三、挺得住痛苦
人生道路并非一帆风顺,一路上难免会有很多坎坷、泪水、痛苦。痛苦之后往往会有两种结果:一是委靡不振;二是更加强大,我们在经历了痛苦之后究竟是委靡不振还是更加强大?取决于我们是否能挺得住痛苦?
四、顶得住压力
没压力就会没动力,大家都知道这个简单的道理,但是很多人却在遇到压力时选择了逃避和放弃。只有当我们摆正心态,坦然的面对压力时,才会给我们的成长和发展注入无限动力。
五、挡得住诱惑
做人做事必须坚守自己的理想和原则。只要我们所坚守的是正确的事情,哪怕会有短暂的痛苦,也应该坚持下去;如果我们所做的是错误的事情,哪怕会得到短暂的快乐,也应该坚决拒之!
生活中处处都会存在着各种各样的诱惑,如果定力不强,这些诱惑会随时影响并阻碍着我们前进的步伐,甚至会让自己迷失前进的方向,陷入短暂利益的漩窝中。在种种诱惑面前我们要一如继往的坚持自己正确的原则和理想。
六、经得起折腾
每一次的失败、每一次的泪水和汗水总是在不断的折腾着我们,因此让我们的发展道路充满荆棘,但经过无数次的折腾才会让我们从中深刻的体会到生活的真谛,我们试问自己能一而再、再而三的经得起折腾吗?当经历无数次的折腾后,我们还能坚持吗?
七、受得起打击
当面对他人一次又一次的冷嘲热讽、当面对客户对我们一次又一次的打击时,我们能经受得起吗?我们是否还能保持最初的激情,同时坚守自己的目标?我们是否还能保持不下降指标而是持续不断的增加措施?
在市场开发中,当客户毫不客气的让我们“滚”时,我们会保持一种什么样的心态呢?我们是继续争取还是马上灰溜溜的离开而从此不再争取面谈?无论是个人还是集体不在打击中成长,就在打击中消亡!
八、丢得起面子
面子是自己给自己的,不是别人给的。害怕丢面子会让自己丢一辈子的面子,害怕失败会失败一辈子!害怕丢面子往往带来的结果是打肿脸充胖子,会让自己更加痛苦,从而丢掉更大的面子,让自己陷入一种恶性循环!
九、担得起责任
“责任”一词在生活、工作中都随时被我们挂在嘴边,屡见不鲜。新华词典中关于对“责任”的解释:份内应做而未做或者未做好应当为此承担的过失。责任分为三种:家庭责任、企业责任、社会责任。
在家庭中我们扮演着儿女、父亲、丈夫、妻子、等角色;在企业中我们扮演着员工、管理者、领导或者老板的角色;在社会中我们扮演着公民、律师、老师、企业家等等角色,总之每个人在不同的场合都扮演着不同的角色,然而我们是否能真正的用行动来承担起自己在各种场合下的角色?
十、提得起精神
当我们在连续多天加班或超负荷工作后,是否能提起精神为了自己目标而继续冲刺?
21世纪的今天,个人英雄主义已经过时,取而代之的精英合作团队和精英合作模式!如果你还在为身边没有人脉而发愁,如果你还在东奔西跑运作市场,如果你还在到处求人,看人脸色;如果你还在为没钱开工作室而在发愁;如果你还在为没有源源不断的客户而焦虑,这里将是您消除顾虑的地方。
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在社会上,素质一般定义为:一个人文化水平的高低,身体的健康程度;以及家族遗传于自己的惯性思维能力和对事物的洞察能力,管理能力和智商、情商层次高低以及与职业技能所达级别的综合体现,由此可见素质的重要性。同样我们平时上台演讲也是要讲究素质的。以下是读文网小编分享给为大家的关于成功演讲者应该具备哪些素质和修养,希望能给大家带来帮助!
一、熟悉材料
熟知演讲话题,可以使你演讲的高水平得到充分的发挥。因为在观众眼中你就是专家。但是,你也不要把自己对话题知道的所有知识倾筐倒箧的呈现给观众。要想抓住并保持观众的兴趣,两三个要点就足够了。观众如果想再多了解一些内容,就让他们再提问好了。
二、明确演讲内容
运用经演讲高手经常使用的有效演讲技巧。
1、告知观众演讲内容:简明地列出演讲重点纲要。
2、进行具体演讲:深入主题进行讲述。
3、回顾演讲内容:几句话对所讲内容进行总结。
三、使用图片
要吸引观众的注意力,最好使用图片,不要使用大量迅速切换的幻灯片。有时候,一幅图片就可以说明全部问题。俗话说:“百闻不如一见”这是有道理的。
四、多做试讲
假如你是一名演员,没有经过第一次的排练你是不会登台表演的。做演讲也一样,演讲也是一种展示的过程。所以你得花点时间试讲演讲内容,而且最好是在大众面前进行试讲。这样你才能知道你的演讲是否可行。另外,试讲还可以让你在运用材料演讲时更加得心应手。这时你的演讲才会生动形象,观众才不会认为你是在背诵。
五、演讲室内实践
虽然你在家里或办公室里试讲得很好,可一走进演讲室,似乎就没那么顺利了。条件允许的话你可以早点到演讲室,以便熟悉室内设备,或者坐在观众席上体会观众的感觉。这样做易于你在做演讲时确定自己的位置,也就是聚光灯下你应该站的位置以及可以活动的范围。另外,演讲前不要忘记检查你的演讲工具。有时电源插座不够用,你需要自备电源扩展设备。还有,记得多带一个投影仪电灯泡,这可以办到吧?
六、专业演讲者不需要讲台(不要固定在讲台上)
讲台是演讲新手的“拐杖”。要想与观众营造融洽的氛围,你可以走到观众中间与观众互动,最起码你得经常更换你在讲台上的位置。这样观众才会觉得你平易近人。演讲过程中为了不被束缚在电脑前,你可以使用遥控器来轻松地切换幻灯片。
七、与观众交流
你见过几个这样的演讲者,他们只是一味的向你读他们的笔记或者幻灯片?观众不需你为他们读,观众自己会看,他们只需看你做的幻灯片就行了。你做的幻灯片只是观众视觉上的辅助。
八、 结束演讲
出色的演讲者知道如可结束演讲,而且能够保证观众跟上他的演讲速度。同时,随时准备回答观众提出的问题,演讲者当然能回答观众所有的提问,这一点又回到第一条建议上。另外,演讲结束前,最好能有观众的参与。如果观众没有问题,另一个要观众参与的方法是提前准备几个问题,提问观众。
九、学会定位幻灯片
演讲过程中,你如果使用ppt作为观众视觉上的辅助,要多熟悉几个快捷键的使用。对于观众的明确要求,你可以在使用快捷键在不同的幻灯片之间迅速定位。例如,你可以使用快捷键轻松地返回至第六张幻灯片上,该幻灯片上是用一幅精美的图片来阐释要点的。
十、常做第二手准备(B计划)
意外情况经常发生。你要为应对任何不测做好准备。例如,投影仪上的电灯泡坏了(而你又没有带备用的),或者你的公文包落在机场了。无论出现什么情况,做好第二手准备对你来说是必需的——这又返回到的第一条建议上。只要对话题准备充分,任何情况下你都可以做现场演讲,而且演讲结束后观众也会满意而归。
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成功是彩虹,风雨后才会出现。每个人都想成为成功人士。以下是小编整理的成功人士具备的品质的文章,欢迎大家阅读。
如今,我在想我认识的很成功的很多很多人:首席执行官们、企业家们、企业主们——各种各样的成功故事。一些人那么不可信——令人吃惊,真的——只有现在回头看它才确实开始有意义。此外,你知道他们成功路上所需要的东西。
现在,我总是能收到读者们关于他们为失败者工作的来信:无能的人、暗渐伤人者以及那些努力获得他们可以命令别人的的职位并感觉自己是大人物的人。他们确实存在,我自己就认识几个。
但是事情是这样的。没有人是完美的,你不完美,我不完美,他们也不完美。如果他们只是低级管理者,好吧,这样的事情可能发生。但是如果他们想要往上爬或者是接近上级,我愿意打赌他们也拥有一些积极的品质。说到这里,如果以下这十个品质中的任何一个可以描述你,那么你就有机会自己做成一些大事。
要讲清楚一点,我并不是说你要拥有下列一个或更多品质你才会成功,我只是不能想出不具有这些品质的成功人士,至少今天想不出来。如果你认为我漏掉了什么东西,一定要让我知道。
成功人士具备的品质1. 你真的真的很聪明。你可能古怪或不正常,但是如果你足够聪明,不会把事情搞得太糟糕,你就会设法做出一些了不起的事情,尤其是在如今这个世界里。你看耶稣被错误地引用了。事实上,他说“反常的人会接管地球”。
成功人士具备的品质2. 你是一个凶猛的竞争对手。或许你有一些事情要证明,即使你并不真正地知道向谁证明或者为什么证明。一些人拥有杀手般的本能,他们就是要赢。他们做事情的原因之一就是无论付出什么代价也要无情地把事情做完。这是商业世界的一件大事。
成功人士具备的品质3. 你是一只乌龟。我认识一个处在德州仪器(Texas Instruments) 黄金年代的人,他绝对不是一颗闪耀的巨星。但是你知道吗,他仍然努力完成事情,每次只是前进一小步。他注重细节,做正确的事情,稳扎稳打地爬上了公司的阶梯。现在他是一位首席执行官。这样的事情也会发生。
成功人士具备的品质4. 你是一个有主意的人。有些人莫名其妙地想出好主意。微软的联合创始人保罗 艾伦(Paul Allen)、阿尔伯特 爱因斯坦(Albert Einstein)和史蒂夫 乔布斯(Steve Jobs),这些人只是其中的一小部分。他们是天才吗?我真的不知道,但是我确实认识一些能够想出绝妙的主意和创新的想法并且与传统的聪明的定义不相符的人。
成功人士具备的品质5. 你有本能。一些人没有他们自己的想法但是他们在看到好的想法的时候擅长识别好想法。他们可能并没有才华,但是他们在其他人身上可以看到才华。一些风投资本家很善于挑选和培养竞争对手。他们相信自己的直觉而且它们的直觉很管用。
成功人士具备的品质6. 你是天生的领导。当你说话的时候,人们倾听。当你说去那里的时候,人们就去那里。一些人有鼓励他人的本领,所以人们跟随他们。你把他们领导到哪里并不重要。总之,这可能会使你自己出名。
成功人士具备的品质7. 你认为你很特别。当然,你并不特别。我们都是一样的,都是有血有肉的人。或许你有点不切实际,谁知道呢?但是那个品质可能会使你走得很远。换句话来说,这可能是自我实现,至少从某种程度上来说是这样。
成功人士具备的品质8. 你是一个自恋的精神病患者。有时候领导们就会被认为是这样的。好吧,有些人是这样的。记住,事情总是有两面性的。我们都拥有自我,但是如果太过自我的话,你就是拥有自恋倾向了。一些人能够区分出他们的感受。尽管这是一个好的开始,但就这一条并不能使他们成为精神病患者。
成功人士具备的品质9. 你是一个健谈的人。健谈这个词通常有一个消极的含义。这是错误的。无论你是否善于处理关系,是否有口才,是否能向爱斯基摩人推销冰 块,你都可以把它称作健谈或者任何你喜欢的东西,但是它的意思是你能够与别人产生联系。在商业世界里这正是一件很好的事情。
成功人士具备的品质10. 你有做生意的头脑。卖漫画和用棒球卡片做交易的小孩长大后成了唐纳德 特朗普(Donald Trump)。有时候是父母对子女的养育在特朗普这一案例中起到了一定的作用。比尔 盖茨也同样如此。有些人在血液里就会做生意。头脑、血液、DNA——我不知道它在哪里,但是它一定存在。
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永远成功的秘密,就是每天淘汰自己:你不与别人竞争,并不意味着别人不会与你竞争;你不淘汰别人,就会被别人淘汰。以下是小编整理的成功人士具备的九种技能的文章,欢迎大家阅读。
一种抵触情绪的产生往往是潜移默化的,但它对人一生的影响却是巨大的,这种影响从诸多小事上体现出来。我们应尽量消除自己的不良情绪、因为它不仅会给我们造成身心上的伤害,而且在我们通往成功的路途上,不良情绪有时会成为绊脚石。
为了你的成功,你必须把情感装入理性之盒,你必须去适应别人,适应形势,不然的话,你注定成不了大事,注定会被淘汰。
4、独处可以激发思考的力量
1如果你知道怎么独处的话,成大事者都是善于独处的人--在独处的过程中激发思考的力量。
2自卑可以像一座大山把人压倒并让你永远沉默,也可以像推进器产生强大的动力。
3比别人先走一步,能创造一种成功的心境。
4在独处时,你应当有所思考,不要总人浮于事。
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《心理健康训练手册:成功心理素质》:中等职业教育课课程改革国家规划新教材配套教学用书。以下是读文网小编为大家整理的关于《心理健康训练手册:成功心理素质》,欢迎阅读!
本书根据教育部2008年颁布的中等职业学校《心理健康教学大纲》编写,是与国家规划教材《心理健康》配套的学生自我训练用书。
有位哲人曾说过:“我们每个人都是上帝咬过一口的苹果,我们都是有缺陷的,有些人的缺陷比较大,那是因为上帝特别喜爱它的芬芳,所以那一口咬得比较大而已。”作为上帝咬过一口的苹果,虽不完美,但都有价值。然而大多数人在大多数时候都过于关注自己身上的那个缺口,却没有意识到是因为味道的甜美带来的后果。所以,我们首先要有一个信念——天生我材必有用。
“必有用”是一种信念,我们相信每个人都是独一无二的,在这个世上没有一个人与另一个人完全相同。每个人与其他人都既有许多相同之处又有许多差别。
有这样一个故事,说的是自从被白人驱赶到保护区之后,印第安人一直过着贫困的日子。直到有一天,他们终于时来运转——勘探发现在划归印第安人的土地底下,蕴藏着大量的石油。消息一经传出,各大公司蜂拥而至,争相出高价向拥有保护区的酋长买下石油的开采权。一夜暴富的印第安酋长决定一改乘光马背的习惯,订购了一部最高级的凯迪拉克大轿车。轿车在众族人的目光中用拖车运到。酋长端详了他的新宠座架半天,终于找到了驾驶这部轿车的方式。酋长要族人牵来两匹马,将马绳拴在凯迪拉克前的保险杠上,由马匹拖着大轿车前行。酋长每天坐着这辆由两匹马拉着的凯迪拉克,在印第安村庄中巡视。
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读文网小编导语:我们都走在拼搏的路上,希望成功,那什么是成功呢?成功者又必须具备什么呢?
成功者需要具备四大能力,即观察能力、分析能力、总结能力和执行能力。四大能力,也是综合素质的具体表现。
观察能力。上苍造人,予人以双眼两耳,喻示人们多看多听。观者看也,听者聪也,察者明也。所谓观察,且观且察,能观能察,观且察之。非广见无以明察,非明察不可谓聪颖。
分析能力,就是善于捕捉问题的关键,去粗取精,去伪存真。透过现象看本质,透过表象看实质。
总结能力,就是要先深入后浅出,找出并锁定主要矛盾。运用二八法则,用80%的时间和精力解决20%的主要矛盾。
执行能力,就是言与行、知与行的问题。知重于行乎?行重于知乎?千年论辩不休,各有道理,没有结果。其中的行,可以理解成执行或者实践。
世事纷纭,雾遮云蔚。如若不具备四大能力,何有成功可言?
最高层级:具备“远见 + 决断 ”的才华。远见与决断,不可或缺,领袖群体无不高瞻远瞩、真知灼识,甚至意志坚强、砍伐决断、一意孤行。成语“胆学才识”,确实耐人寻味。识,有远见的意思。胆,有决断的意味。胆识,岂非成功的要义精髓所在?情商与胆商,属于泊来品,概念时髦,视为成功宝典,津津乐道,风行于世。其实,情商高低与人际关系好坏互为因果,结果不就是人际关系的另类表述吗?胆商的说法,有显牵强,故弄玄虚,不如胆识二字来得简单、直接、深刻……
总而言之,成功的基本要素包括:人际关系、通察人性、具有悟性、观察能力、分析能力、总结能力、执行能力、远见和决断。
成功金字塔的建立,给人以许多启迪,或许是成功学的经典或丰碑。解决问题应当推崇“简单、直接、深刻”,应将复杂问题简单化,不能简单问题复杂化。成就大事业者,无不做事爽快、谈话简洁,由此可见简单的力量。简单,其实也并不简单。同时需要重新审视“成功”这个概念的困惑乃至迷惘……
成功,不是绝对的,而是相对的。横向上看,相对别人或许是成功的。纵向上看,相对自己或许是成功的。所谓成功人士,似乎未必拥有成功的感觉,失败感、挫折感、危机感倒是不时油然而生……事业的成功,是做事的成功,未必是做人的成功。别人眼里的成功,未必是真正意义上的成功。失败者,如若悲叹,仅仅悲叹自己身世。成功者,如若悲叹,必是悲叹整个人生。
成功,未必快乐。快乐,未必成功。或许,成功是一种错误的追求?或许,成功是一种自我的迷失?或者,成功有时可能就是一种失败……真正的成功和成功的人生,在乎心态,在乎定位,在乎取舍,更在于自己对不同成功的不同理解。
所谓成功,是一种目标,是一种欲望,是一种追求,是一种感觉。成功,是一种内心体验,是以心灵感受力为前提的,是心灵对生命意义的强烈感受。
成功人生,其真正意义,在于有了追求成功、实现成功的欲望,从而推动社会的进步,赋予生命过程实质的内涵……
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每一个成功男人的背后,未必都会有一个女人。但是一定会有一个带着沉重感的故事。以下是读文网小编为大家整理的关于成功男人要具备的特征,欢迎阅读!
1、读书非常重要
一个善于读书的人,能够完成自我对学习的需要。当然不读书也没什么坏处,只是太过沉溺于现实世界,容易让人狗苟蝇营。比如你可以通过读一本传记,窥见别人的人生;你可以读一本心理学的书,洞悉自我的处境;你可以读一本历史的书,看刀光剑影,明白再辉煌的生命也会尘埃落定。读书,让你在历史、未来、现实和虚空中来回穿梭,然后发现自己生活有更多的可能。
所以读书对于一个人来说,永远都是进行时,而不是完成时。
通过读书来提升自己,提升了自己才会遇到更好的人,交往的层面是由自身的素质决定的。你从来不读书,自然结交的多是肤浅和物质的人,聊的无非也是鸡毛蒜皮、普拉达或LV。哪怕遇到更好的人,也会被你吓跑,话不投机半句多,相逢一笑SayGoodbye。你是怎样的人,决定了你会有怎样的朋友,也决定了你会有怎样的爱人。
2、学会与孤独相处
一个不能享受孤独的人,其实是很寂寞的。很多人天天参加各种聚会沙龙,他无法让自己安静下来,因为他害怕孤独,害怕跟自己相处。因为只要跟自己相处,就需要跟自己的内心对话。所以他需要热闹的环境,在其中寻找自己的存在感,所以他其实很寂寞。一个无法跟自己独处的人,一般不会有什么大智慧。
孤独,其实是一种极高的人生姿态。因为你懂得如何照顾自己的内心需要。
总有一天你会明白,不管你多么努力,其实并没有多少人在意。更多的人只愿意看到结果,你的过程如何艰辛,跟他们没什么关系。我曾经辗转几个航班行李丢失,在机场耗到下半夜,再坐大巴去石家庄不眠不休,早晨八点到九点开始上课,只为对客户的承诺,我觉得自己很伟大。
客户悠悠地说:“你这么憔悴真不应该。”
所以说,你翻山越岭,无人体会你的辛苦。你振臂高呼,也少有人分享你的喜悦。
说到底,人生就是自我对孤独的一场救赎,你越早学会越好。
3、找到自己真实喜欢的事情
匆匆短暂的一生,如果没有做自己喜欢的事情,岂不是白白忙活了这一遭?做喜欢的事情才能真正激发自己的潜力,也才能完成生命的使命。有人说我想开个花店,那你怎么不去开呢?又说条件不成熟,那你怎么不去创造条件呢?
写不出好文章,我曾经以为自己电脑不够精美。每天不去跑步,我曾经以为是没有买到喜欢的运动鞋。懒得去旅行,我曾经以为是还没有买到心仪的相机和镜头……给自己找了很多理由,来当做不去开始某件事的借口。其实就是缺个一咬牙一跺脚的开始。
很多事情,只要开始迈出第一步,就根本停不下来。
4、做真实的自己
不要去讨好所有人,讨好获得人际关系是不稳定的。只有做好自己,才能吸引真正的朋友,而这种关系才能真正持久。对谁都好的人,注定没什么真朋友,谁都不得罪,也就没原则。同样道理,对谁都爱的人,也就没有真爱,真爱一个人就是——我对世界上的人充满爱,但给你的与众不同。所以遇到说爱你的人,不必激动万分,没准他对谁都是如此暧昧。爱上一个人,就是会不同,就是会把世界分成别人和你。
不要把所有人都当做朋友,很多关系不必靠得太近,每天接触那么多人,不是每个人都要成为朋友的,很多人就是蜻蜓点水,“你好”“我叫某某某”“很高兴认识你”“再见”……君子之交淡如水,不必交换隐私也不必加微信,大部分的恩怨爱恨都是因为离得太近,近之则不逊,原本客客气气的关系,开始变得阴阳怪气,彼此都不舒服。有距离,才会有尊重。
谁是自己的知心朋友呢?价值观一致,有一些相同的爱好,在一起有话说,最好有趣一些。
交朋友,有趣是很重要的衡量标准,有趣可以体现在对某个领域的钻研,可以体现在美食上的精通,可以体现在不羁世俗的某种勇气,也可以体现在聊天时的奇思妙想。因为有趣所以让人放松,因为有趣而不必苦大仇深,让人唯恐避之不及。有趣,或许可以归纳为一点,因为找得到自己,所以不给别人带去压力。
5、成熟地处理感情上的事情
随着年龄的增长,你必须明白一个道理,就是你谁都占有不了。你喜欢一个人,喜欢到发狂,你也占有不了她,她永远是她,也绝对不会变成你的一部分。每个人都属于她自己,你能做的只有陪伴。任何占有对方的企图,都会最终被挫败,沦为感情的囚犯。
相爱之后,谁都无法保证不会再遇到更心动的人,更有钱、更好看、更温柔、更符合期待的人,你是缴械投降,还是坚贞不屈?所以爱情绝不仅是冲动与激情,而是一份承诺。爱上你所以对你有承诺,因为这份承诺,再心动也会把心中的荡漾控制得波澜不兴。
我觉得这才是成熟的人格。见一个心动的就爱一个,这种人就是滥情了,而滥情的结果,最终就是陷入虚无主义,因为对谁都爱,便无法获得专注的回报,没有这种回报,就谈不到幸福感。
6、接受离开自己的人或物
人岁数大了,也逐渐要有心理准备接受一些现实,比如父母会衰老离去。在这之前扪心自问,是否有回报养育之恩,不管在外如何春风得意,只要父母健在回到他们身边就觉得自己还是个孩子。如果有一天推开父母的门,已经没有熟悉的脸对你微笑,也就意味着这个世界上,再也没有人用生命对你无私地爱了。
除了父母,朋友也可能会离开你。在人生前进的这条路上,会不断有老朋友离开你,他们或许跟不上你的步伐,也可能选择了其他的路,不要悲伤,他们一定自有好的归宿。当然,这一路上也会有新朋友靠近你的身旁,他们被你坚定的步伐和独特的气质所吸引。人生不同的阶段有不同的朋友相伴,珍惜这段同行的时光,能不能一起走到最后,何必强求。
朋友会离开,爱人同样也可能会。我爱的人如要离开我,我定是只会说两个字:好的。绝口不问为什么?你怎么可以这样对我?到底我哪里做得不对让你如此?既然你决定要离开,必定有你准备好的理由,我不想听你谋划许久冠冕堂皇的借口。凡是离开的必然本就不属于我,祝你好运,从此云淡风轻,过往一笔勾销。人生短暂,我不活在记忆中。
最后我总结一下我现在的生活态度,就是:尽己力,听天命。无愧于心,不惑于情。顺势而为,随遇而安。知错即改,迷途知返。在喜欢自己的人身上用心,在不喜欢自己的人身上健忘。
如此一生,甚好。
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所谓管理,就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。而进行这项活动,就需要履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人,我们通常都称他们为管理者。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的管理者应该具备哪些能力,欢迎阅读!
成为一个管理者不难,难的是成为一个成功的管理者。企业管理是一个复杂的系统工程, 要做一个成功的管理者, 必须按照企业管理工程的要求, 做出卓越的绩效。成功的管理者应该具备哪些能力呢?
1)构筑企业核心团队
企业要发展,需要一个稳定、可靠的核心团队,这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人,搭建一个优秀的核心团队是第一要务,也是领导力的一个重要体现,一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。
2)选择核心团队成员
如何搭好这个班子,企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。从来源上看,不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。无论是自己带大的还是外聘的,核心团队成员必须拥有不同的层次和特长,才能使成员之间取长补短、互相配合,获得“1+1>2”的效果。如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似,那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少,就会产生管理的“短板”。
除了专长、能力和经验需要互补外,选择班子成员时,还应考虑企业所处的发展阶段。企业处于不同的发展阶段,对核心团队成员的要求不尽相同。处于创业时期的团队,其核心成员一般都较少,少则三四人,多则十来人,这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡,有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团,其创业团队中的5人均是复旦大学毕业,相互之间知根知底,创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工,形成了一个战斗力极强的核心团队,在10年中创造了近百亿净资产的神话。当企业发展到一定阶段后,核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员,而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡,否则不仅会影响企业的发展速度,而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。
3)建立信任关系
正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础,要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使,真正形成一个高绩效的团队,建立信任关系是最为重要的。如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑,怎么可能形成一个高效率的团队呢?
营造互信的氛围需要从横向和纵向两个方面考虑。在横向方面,团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。在纵向方面,作为企业的领导者,除了可以使用上述方法来增进与核心成员之间的信任外,授权也是建立与下属之间信任关系的有效方式。
从领导者方面来说,有效授权一方面能够让核心团队成员得到锻炼的机会,在实践中培养他们的领导能力;另一方面,能让自己有更多的时间和精力专注于战略决策等重大事情上来。这两个方面都是直接关系到企业长期发展的大事。从团队成员方面来说,获得授权能让他们确实感受到领导对自己的信任,能够进一步激发灵感和工作积极性,提高工作质量。授权需要讲究一些方法,否则可能会适得其反,不仅达不到增进信任的目的,反而会引出不必要的误会。
授权时要有明确的、具有挑战性的目标,如果目标不明确或没有挑战性,不仅起不到对团队成员的激励作用,不能让团队成员感受到被充分的信任,而且还会使他们无所适从,甚至引起不必要的误会。例如,如果你对新任的某位产品经理说:“你负责本年度A产品的推广工作,好好干,公司会给你丰厚的奖励。”那他可能就会一脸茫然,不知道自己的努力方向,甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权,如果你明确对他说说:“你负责本年度A产品的推广工作,如果能够在国内达到30%的市场占有率,公司将给你50万元奖励。”他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪,把自己的潜能充分调动起来。
千万不要重复授权,授权时也千万不能犹豫不决、反复无常,否则会摧毁团队之间的信任关系。不幸的是,这种随意性的授权在国内企业中经常发生。以前我就职于某软件公司时,总经理将研发部的差旅费审核授权给研发部经理,不到三个月的时间又将审批权收回,使得研发部经理认为企业对他不信任,甚至有受辱的感觉,在审批权回收的第三天就离开了公司。当然,我举这个例子并不是说授权后不能将权力回收,而是要告诫领导者,在授权之前你应考虑清楚可能带来的风险及制定相应的控制措施,这或许会比授权后再回收权力更为有效吧!
4)灵活运用领导方式与领导风格
随着领导学的不断发展和人们对领导实践的深入研究,许多学者从不同角度归纳出诸多领导方式与领导风格。例如,丹尼尔。戈尔曼以全球2万个职业经理人数据库为样本,总结了当今全球企业普遍存在的6种领导方式,即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带头型领导和教练型领导。
就领导方式和领导风格本身而言,并无好坏之分。作为企业的领导者,若能够了解这些不同的领导方式和领导风格的优点与不足,将有助于形成自己独有的领导方式与领导风格,进而可以影响员工潜力的发挥,影响整个企业的绩效。从国内外众多领导者的实践来看,成功的领导者应该根据实际情况,因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式去指导员工、教育员工、激励员工,并在各种方式之间自由地进行转换,以充分发挥卓越的领导力。
5)有效利用冲突
团队虽然着力使成员形成合作关系,但这并不意味团队中不允许存在不同意见。事实上,团队上的冲突随时都可能发生,有些是显性的,有些是隐性的;有些是建设性的,有些是破坏性的;有些是认知层的,有些是情感上的;有些可能危及企业存亡,有些可能不值一提。面对企业核心团队中发生的冲突,作为企业领导者应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提高团队的整体绩效。
不同性质的冲突,企业领导者应该采取不同的方法来解决。对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突,我们应尽量它们避免发生,一旦发现此类冲突的迹象,就应该快刀斩乱麻,将其扼杀于摇篮之中。而对于建设性的、认知层的冲突,则应加以适当的引导,利用冲突发掘不同的意见,激发更多的创意。GE公司前任CEO杰克。韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为,企业必须反对盲目的服从,每一位员工都应有表达不同意见的自由,将事实摆在桌上进行讨论,尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化,使GE在过去的二十多年获得持续、高速的发展。
如果你的核心团队里没有冲突,大家一团和气,对领导者或其他成员提出的议案都举双手赞成,听不到任何异议,那么,作为团队的领导者,就要当心了。箭牌口香糖执行长小威廉。来格礼曾经说过:“如果两个人的意见永远一致,就表示其中有一个人是不需要的。”按照这种说法进行推理下去,是否意味着领导者事实上已经成了“光杆司令”?这时,领导者就应该彻头彻尾地检讨一下你的领导能力了,是信任危机?是独断专行的领导方式?还是管理制度出现了问题?
6)与企业的发展相匹配
一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大型管理对象,随时调整自己的领导风格和方法。正如松下幸之助所说:“当我的员工有l00名时,我要站在员工最前面指挥部属;当员工增加到1000人时,我必须站在员工的中间,恳求员工鼎力相助;当员工达万人时,我只要站在员工后面,心存感激即可。”
不同的发展阶段和规模应该采用不同的领导方式。比如说,小企业和初创企业,由于员工数量较少,企业的领导者可以身先士卒,以行动来树立自己的权威和榜样力量,引导员工仿而效之,即采用“以身作则式”的领导风格;也可以结合“耐心说服式”领导风格,注重亲情化管理,倾听每个成员的报怨并加以说服。随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大,“耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际,这时就应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的领导方式。 应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的领导方式。应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的领导方式。应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的领导方式。
不同的行业或产业应该采用不同的领导方式,否则企业的领导力就会大打折扣,甚至会把企业领向死亡的边缘。比如说,高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。这时就需要更多地激发团队活力,鼓励创新,如果企业采用“强制型”的领导方式就可能会抑制创新;而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场,利润空间较小,这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本,此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。
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心理素质是人的整体素质的组成部分。以下是小编整理的男性成功需要的心理素质,欢迎大家阅读。
喜欢迎接挑战:喜欢承担风险,但并不是盲目地冒险。他们乐于接受挑战,并从克服困难中获得无穷乐趣。
控制及指挥的欲望:他们通常非常执意于自己的决策,不习惯只听命于人。如果你在公司里是一个唯唯诺诺、不吭一声的人,或只是一个“虽不喜欢公司的环境,但又没有勇气辞职自创前途”的人,要成为创业者还有一段距离。
脚踏实地做事:不会为了使自己舒服一点而马虎从事。
崇高的理想:为了实现个人理想,他们不会计较虚名。他们生活简单朴实,必要时常常身兼数职。
情绪稳定:他们通常不喜形于色,也很少在人前抱怨、发牢骚。遇到困难时,他们总是坚韧不拔地去突破困境。
健康的身体:他们通常必须在“不寻常的时间”料理事物,如果你有某种宿疾,那么你的创业之路必定满布荆棘、困难重重。
广泛的知识:几乎大事小事无所不知。他们既能掌握事情全盘的来龙去脉,又能明察秋毫。
超人的能力:他们能够从杂乱无章的事物中,整理出一套逻辑的构架。有时候他们作决策时会全凭直觉。
客观的人际关系态度:他们为了事业往往是“冷酷无情”、“不顾情面”,给人以“大公无私”、“就事论事”的感觉。
良好的个性:自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等。
正常的智力:感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常。
较强的心理适应能力:自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力。
积极而强烈的内在动力:合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。
健康的心态:智力正常、情绪积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好
适当的行为表现:符合角色、群体、社会规范,道德和法规。
心理素质是人的身体、心理和社会素质之一,是先天因素与后天因素的“合金”。简单地说,心理素质是以生理素质为基础,在实践活动中通过主体与客体的相互作用,而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。心理素质作为中国本土化的一个重要学术概念,目前已经拥有了其专业的英文名“psychological quality”。
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摘 要:酒店员工作为酒店最重要的人力资源,其心理健康程度决定着其提供的服务质量的高低层次。笔者通过对某五星级酒店员工进行心理考察,发现自信心不中、工作压力大、职业发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。根据酒店员工应具备的职业心理素质分析,提出利用 EAP 计划提高酒店员工职业心理素质的建议,从而提高酒店员工在组织中的工作绩效,保证酒店的服务质量。
关键词:酒店员工;职业心理素质;EAP.
职业心理素质是职业素质的一种,是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今,很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一,会对前来应聘的员工进行心理测试,很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系,因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。
一、影响酒店员工职业心理素质的原因。
我国许多酒店在硬件方面已经达到或超过欧美先进国家,但在经营理念、管理水平和服务质量等软件方面却与国际先进水平相差甚远。通过对两家五星级酒店的实地考察,对影响酒店员工职业心理素质的原因总结如下:
(一)自信心不足。
自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向,它是一种健康的心理状态。自信心不足的原因之一是文化素质低,笔者所调查的酒店员工人数 193 人,小学学历的 15人,初中学历的 108 人,高中学历的 35 人,大专及以上学历的 35 人,可见,大专以下学历的比例高达 82%,而这一大部分基本上都是一线员工……二是对自己从事职业的社会地位不认同。很多员工感觉自己从事的职业是伺候人的活,低人一等,怕被别人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑,使其在工作中想要表现出相反的高傲态度,觉得这样表现才能被客人看得起,实则是在反其道而行之。
(二)工作压力大。
通过调查研究总结,某五星级酒店的前厅部、销售部、康乐部、管家部和餐饮部的员工工作压力最大。首先,这几个部门中除了管家部以外都与客人的接触频繁,不同的客人所带来的问题和情境是不同的,一旦处理得不妥当会给酒店带来负面影响。而管家部的主要工作压力是要在客人退房和新客人入住期间将客房打扫干净,工作标准高,部门主管要求严格,另外经常会有根据酒店接待的客人人数多和时间安排的紧带来的时间压力问题。
(三)职业发展不稳定。
1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭”,一旦到了适婚生育年龄会耽误工作因此丢了饭碗,这会导致酒店业女员工流动比例高的原因之一。
2、酒店分淡旺季,而酒店在淡旺季的工资上却没有任何调整,赶上酒店淡季营业额很低的时候,员工总有酒店会面临破产的预感,自己面临下岗重新就业的困难,带着这种情绪工作,服务质量明显下降。
(四)人际关系问题。
酒店管理者“重硬件,轻软件”建设,花重金建设酒店的硬件设施,却鲜少为员工们的心理培训这类软件建设投资,没有真正意义上关注员工心理健康问题。
1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通,导致有时部门之间的工作配合不好直接影响对客人的服务质量,致使客人的投诉增加。
2、上下级之间的沟通也存在明显的问题,管理层人员对一线员工的工作规范以惩罚的居多,长时间下去使员工越来越机械化,而缺少人性化。
3、缺少应急情况解决方法培训,服务人员的语言培训,礼貌、礼节培训都不到位,在真正遇到棘手的事情,不能恰当进行处理。
二、酒店员工应具备的职业心理素质。
(一)树立正确的自我意识。
酒店员工树立正确的自我意识,要从五个层面正确的认识自己,第一个层面,物质自我,即要对自己的身体层面有一个清楚的认识;第二个层面,心理自我,例如,员工内心对待工作的态度、对待工作的信念、个人价值观以及人格的特征方面;第三个层面,社会自我,“,如果能够想到自己角色是”人人为我,我为人人“,而不是总执拗于”我是伺候人的角色,我低人一定“这种错误的观点中,才是正确自我意识的一种表现;第四个层面,理想自我,”我应该是怎样的人?“,员工对自己有一种期待,为自己设立一个通过努力就能实现的理想,不断的朝着理想目标奋斗;第五个层面,反思自我,”别人为什么对我是这种评价?“,”我应不应该改变一下我的做法?“,在自我概念反馈中,不断的改进自己的缺点,努力朝着大家满意的方向发展自我。
(二)培养敏感的社会知觉。
社会知觉包括对表情的知觉、对人格的知觉、对人际关系的知觉和对行为原因的认知。首先,对表情的知觉作为酒店从业人员尤其是跟顾客接触最多的岗位员工,应该让自身的感知觉敏感起来,在服务的过程中,注意观察顾客的面部表情、身体表情和言语表情,通过这些信息可知觉到顾客的情绪、态度、意向等,从而准确的提供使顾客满意的服务。其次,对人格的知觉方面,主要应该学会的是热情,许多研究发现,热情还是冷漠在对人的人格知觉中,处于中心位置是中心特征。因此员工的热情服务会给顾客留下温暖又深刻的印象。再次,这样的优良工作品质也会促进酒店员工与顾客之间、员工与员工之间以及员工与上下级之间的人际关系和谐,增强员工对人际关系的知觉。最后,人际关系的知觉敏感有利于在人际交往过程中对搜集和选择的信息进行整合,对他人进行判断和推测,形成有关于人和事的完整印象,从而完成对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。
(三)保持积极乐观的态度。
”态度决定一切!态度决定我们的工作生活质量,有什么样的态度,就有什么样的未来。我们怎样对待工作,工作就怎样对待我们;我们怎样对待顾客和同事,顾客和同事就怎样对待我们。如果你的工作态度是积极乐观的,那么你的工作环境也会是积极的。所以,注重个人工作态度,保持积极乐观的状态,是让自己表现得更出色,更能得到别人认可的一大关键,将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。
(四)掌握良好的人际沟通能力。
人际关系与心理健康之间是相辅相成的,和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件,也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作,人际交往态度正确,能有效地利用人际沟通技巧,能够做到宽以待人又不失其独立人格,人际关系范围广泛,与朋友同事的关系稳定和谐,与家人关系亲密。同时,良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善,还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此,掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。
三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质。
很多酒店都有不同程的“问题”员工存在,每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事,它们会在不同程度上影响员工的工作效率,这些员工分布在酒店的各个层面,虽然数量不多,但对于酒店管理者来说,“如鲠在喉”。作为管理者,应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源,真正做到“以人为本”。因此,EAP服务顺势而生。EAP,英文准确写法是 Employee AssistancePrograms,EAP 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务,中文翻译为员工辅助计划,是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。在市场经济条件下,进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。20世纪 90 年代末,已有 90%以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。EAP 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力,而且起到了预防性的作用,让员工感受到了酒店对他的关怀,提高工作效率并有效减少开支,员工在组织中的工作绩效也得到了提高。
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成功人士的成功决不能简单地归结为机遇好,其大都具有独特的人格魅力和给力的技能。综合来看,这些能力可概括为以下15种:
其一,解决问题的逆向思维能力。一般而言,采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。工作中,遇到一时找不到解决方法的新问题,不论是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞,在上司也没有什么锦囊妙计时,成功人士一般擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。
其二,卓越的绩效管理能力。所有企业领导者都必须具备的技能就是绩效管理——为员工设定清晰的目标,时刻关注员工的绩效表现并适当地给予反馈。成功人士善于关注员工表现的细节所在,而掌握细节的关键在于与员工进行频繁且非正式的沟通,无论是表扬还是批评,不要等员工淡忘了以后才提起。成功人士不是等到一年一度正式的绩效面谈时,才把所有的表扬或批评说出来,而是与其直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通,讨论他们的绩效表现、发展的需要和未来的目标。
其三,考虑问题时的换位思考能力。在考虑解决问题的方案时,常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为老板,解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,而不是头疼医头,脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮,只有站在公司的角度去考虑解决方案,才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案,便能逐渐地成为老板可以信赖的人。
其四,良好的人际沟通能力。人际沟通能力是成功人士所具备的关键能力。人际沟通能力使他们知道该如何进行有效的管理。领导者必须能进行有效的沟通,积极倾听员工的心声,保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。领导者所应具备的沟通技能,如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等,能建立管理双方之间的信任,并使绩效问题更容易解决。
其五,建立伙伴关系能力。当目标明确且管理双方已经能够定时进行沟通以后,企业领导者下一步的任务就是去准确地诊断出员工的工作能力和工作意愿水平,然后依据实际情境采取恰当的领导型态。成功人士采取的领导型态是授权——给员工更多的自主,因为他们已经有足够的能力和意愿去完成工作任务。有效授权不等于放权,并不是说将权力授给其他人后,授权者可以撒手不管或者对局面失去控制与把握,如若那样,则不是有效授权,而是盲目放权。有效授权也不同于委派,委派是以命令和说服为主,只是委派任务和目标,对方的责任不强,也缺乏主动性。有效授权的核心是授予对方责任和主动权,让被授权者有创造的空间,能采用自己的方法去完成目标。
其六,解决问题的方案制定能力。遇到问题,成功人士不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题,首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺,这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
其七,目标调整能力。当个人目标在一个组织里无法实现,且又暂时不能摆脱这一环境时,他们往往会调整短期目标,并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样,大家的观点就容易接近,或取得一致,就会有共同语言,就会干的欢快。反过来,别人也就会乐于接受他们。
#p#副标题#e#其八,超强的自我安慰能力。遇到失败、挫折和打击,成功人士常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训,而且坚信情况会发生变化。他们信条是:塞翁失马,安知非福,或上帝在关上一扇门的同时,一定会打开一扇窗。
其九,书面沟通能力。当发现与老板面对面的沟通效果不佳时,成功人士会采用迂回的办法,如电子邮件,或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为,书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完,而不是打断你的讲话,或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。
其十,企业文化的适应能力。成功人士对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点,照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
其十一,岗位变化的承受能力。竞争的加剧,经营风险的加大,企业的成败可在一朝一夕之间发生。对成功人士来讲,岗位的变化,甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此,他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来,这不仅是个人发展的问题,更是一种生存能力的问题。
其十二,强于他人的总结能力。成功人士具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西,并驾驭事物,从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干,不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情,常人一天忙到晚都来不及;而成功人士却整天很潇洒。
其十三,简洁的文书撰写能力。老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此,学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题,成功人士也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题,再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要,可以通过阅读附件里的资料来了解详情。
其十四,信息资料收集能力。成功人士很在意收集各类信息资料,包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累,遇到用时,就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的,也不是那个老师能够传授的。
其十五,具有多种好品质和综合能力。成功人士身上还有很多良好品质,如:对组织的忠诚、很看重培训机会、勇于接受份外之事和有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。忠诚并不仅仅有益于组织和老板,最大的受益者是自己,因为,责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成,会使他们成为一个值得信赖的人,可以被委以重任的人。他们往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业,如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度,但却有许多培训和实践的机会,他们也会一试。毕竟,有些经验不是用钱所能买回来的。任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃,而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外,或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事,并努力寻求一个圆满的结果。他们思维方式现代化,拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。正是因为有了上述职业精神和能力,他们才广受欢迎,并最终取得成功。
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人生成功要具备以下三个方面的基本素养:
实事求是:确确实实尊重实际情况,从实际对象出发,按照事物的实际情况说话、办事、做学问。
自知之明:了解自己的性格特点、优势和劣势。自己能认识自己。扬长避短,加强修养,不断进步。
控制性情:不要任情使性、感情冲动、意气用事。一要有自我觉察能力;二要有抑制情绪冲动;三要有自我激励能力;四要有对他人情绪的识别能力;五要能调节与控制他人情绪反应。
顺势而为:把握规律,顺应自然,与时俱进。势可以成人,也可以毁人。要有一双慧眼,判明大势,知进知退。古往今来,顺势者昌,逆势者亡。
具备不了这三个方面的素养必然不能成功。
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古代因诚信而成功的例子有很多,大多能做到诚信做人的最终都能建立一番事业,他们恪尽职守,坚守本心,被重用而成就事业。以下是读文网小编为大家整理的古代因诚信而成功的例子。
张良,汉代人,从小就是尊敬老者、信守约定的好孩子。
有一天,张良悠闲地在桥上散步。有位老人,穿着粗布短衣,走到张良跟前,故意把穿在脚上的草鞋丢到桥下,并且看着张良说:“小子,去把鞋给我捡回来!”张良愣了一下,但是看他年老,就到桥下取回鞋子,递给他。老人坐在桥头,眼皮也不抬一下,就说:“给我穿上。”于是,张良跪在地上,老人心安理得地伸出脚让张良把鞋穿上,然后老人就笑着离开了。张良非常吃惊地望着老人的背影。谁知,那个老人走了几步又转过身来,对着张良招招手,示意张良到他跟前儿去。张良乖乖地走上前去,老头和蔼地对他说::我看你这娃不错,值得教导。五天后天一亮,和我在这里见面。”张良行了个礼说:“是”。五天后,天刚刚亮,张良来到桥上,那个老人已经坐在桥并没有等着张良了,老人很生气地说:“现在天已经天亮了,年轻人这么不守信用,和长辈约会还迟到,长大后还能有什么作为。五天以后,鸡叫时来见我。”说完老人就走了。过了五天,鸡刚叫,张良就去了,老人又已经先到那里了。老人十分生气地说:“我已经听见三声鸡叫了,你怎么才来,五天以后再早一点儿来见我。”
又过了五天,张良半夜就到桥上等着那个老人。一会儿,老人也来了,他高兴地说:“年轻人要成大事,就要遵守诺言,说什么时候到就什么时候到。”接着老人又从怀里掏出一本又薄又破的书,说:“读了这本书,就可以成为皇帝的老师。这话会在十年后应验。十三年后,你会在济北见到我,谷城山下那块黄石就是我。”说完之后,老头儿就离开了,以后再也没有出现过。天亮时,张良看老人送的那本书,原来是《太公兵法》,又叫《黄石兵书》。张良非常珍惜这本书,认真学习,从中学到了许多知识。并且他还时刻遵守老者的教诲,严格要求自己,立志永远做一个信守诺言的人,这样才能让别人信任自己,从而成就一番大事业。
果真,张良后来帮助汉高刘邦完成了统一大业,成为历史上有名的将领。
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