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怎样和客户沟通?与客户沟通是一门艺术。在与客户交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,以下是读文网小编为大家整理的关于与客户沟通的说话技巧,欢迎阅读!
1、勿呈一时的口舌之能
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子,这样都会引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,晓之以理,动之以情。
2、顾全客户的面子
要想说服客户,你就应该顾全他的面子,要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子,客户才能会给你面子;顾全客户的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞。
3、不要太“卖弄”你的专业术语
千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,让客户容易了解和接受,解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心,使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心,更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
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当你开始学会把说话变成一种成功的资本时,你一定能发现其实成功并不像人们所想的那样艰难。以下读文网小编分享给大家的一些提升说话技巧的书籍,希望大家喜欢这些教人说话技巧的书籍!
1、《说服术》 乐佳 海天出版社
本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程,力求做到“授人以鱼”(话术范例)与“授人以渔”(方法技巧)相结合,让销售人员易学、易懂、易用,帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。
2、《一开口就让人喜欢你》 王丽 企业管理出版社
本书阐述说话的技巧和艺术,并深入到生活的各个方面,引导读者通过说话塑造受人喜欢的形象。我们在生活中会遇到各种各样的难题,解决难题的方法有多种,做一个受人喜欢的会说话的人,便给自己开辟了一条捷径。
3、《说话的魅力》 韩媛媛 中华工商联合出版社
说话是一门艺术。然而不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化,都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法,以理性调控感性,以效用带动效率,以智商引领情商,快速有效地提升沟通能力。让你的工作与生活左右逢源!
4、《让你大受欢迎的说话之道》 张笑恒 中国铁道出版社
作者将自己和身边朋友在人际沟通中遇到的各种问题通过内外两个角度分别列出,并通过各种细节说明人际交往中的疑难点,而且很多现象都是亲身碰壁后的经验总结,从来没有人会主动教你或者指点你,《让你大受欢迎的说话之道》别让不会说话害了你,是第一本告诉你说话也会影响个人生活与工作的人生总结。
5、《超级说服术》 庄力 时事出版社
从拒绝到接受,从抵触到配合,从犹豫到坚定,一分钟让人听从你。我们的生活中充满了一连串说服的过程,让他人明白你的观点、认同你的构想、做你希望他们做的事,等等,都是一门技艺,一门科学.
6、《跟任何人都能聊得来》
本书不但有理念,还教实实在在的做法。从搞定领导、搞定客户、搞定同事,到搞定家人、同学、朋友……学会聊天你就能把所有人变为贵人!
7、《话说对了,事就成了》 张笑恒 机械工业出版社
《话说对了,事就成了》重点讲述了如何在不同的场景下说话:闲聊的话如何说,求人的话如何说,反驳的话如何说,负责任的话如何说,赞扬的话如何说,批评的话如何说,拒绝的话如何说,等等,从而能够让读者掌握说话得体的技巧和分寸,让不善言辞者掌握一定的沟通技巧,以应付不同情境下的语言沟通;让能说会道者,在人际应酬中更加游刃有余,得心应手。
8、《会说话,让全世界都听你的》 太田龙树 民主与建设出版社
其实魅力谈吐与聪不聪明没关系,只要跟着“范例”演练即可。本书通过图表以及工作、生活都能运用的100个实用范例,帮你培养人人都能学会的自信说话术,让你迅速抓住人心,无往不利!
9、《别输在不会说话上》 邓涵兮 中国纺织出版社
本书是一部实用的口才技能提升宝典,将教会你如何顺畅地与陌生人展开交流,如何在不同的场合与不同的人交谈,如何在短时间内发现对方的兴趣,如何表达更能打动人心等。书中有针对性地分析了如何讲赞美激励的话、批评说服的话、委婉拒绝的话、理解宽容的话以及幽默激将的话的妙技和高招。
10、《每天学点幽默口才》 项星 中国纺织出版社
本书精心挑选了近400个幽默案例,以事例说理,条分缕析,论证幽默口才的作用和效果;介绍了上百种幽默口才的诀窍和方法,教你如何应对困难,如何为人处世,从容而又自信地生活。本书为你打开了一扇认识幽默、运用幽默、享受幽默的窗户。闲来无事,信手拈起翻上几页,或让你为之展颜,为你的生活增添些许快乐;或让你释然,为你的口才插上智慧的翅膀;或让你“惊艳”,欣欣然而细细品读。无论你是浅尝辄止,还是深入探究,里面都藏有值得你去借鉴、学习甚至挖掘的深厚内涵。
1.思想本质:语言是洞察人类天性之窗
[美] 史蒂芬·平克
(StevenPinker)著;
张旭红,梅德明译
《思想本质》是史蒂芬·平克继《语言本能》之后的另一部关于语言与人性的名作。史蒂芬·平克用丰富的证据进一步证实:语言是洞察人类天性之窗。平克教授先通过分析词语和思想以及周围环境的关系,向我们揭示了对自我本体的了解,以致词语表达的意义远胜于我们最初的理解。同时,这也是一部为普通读者而写的有关语言和认知的科普书籍。作者用日常生活中的事例对这一主题进行了科学论证,为我们揭示了语言风格的本质。
2.影响力(经典版)
[美] 罗伯特·B·西奥迪尼
(RobertB. Cialdini)著;
闾佳 译
在这本书中,心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈,正是这一切的根源。这6大秘笈分别是:互惠,承诺与一致,权威,社会认同,喜好,稀缺。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。
3.人的七张面孔:人际关系背后的心理奥秘
[美] 约翰·戈特曼
(JohnGottman) ,
琼·德克莱尔
(Joan DeClaire) 著,
李兰兰译
《人的七张面孔》被媒体誉为“人际关系领域最具价值的一本书”。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”,指出了沟通中要提防的“6只黑手”,以及如何通过不经意的线索,捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具,本书帮你全面改善身边所有的人际关系。
4.对话力:化冲突为合作的神奇力量
[美] 丹尼尔·扬克洛维奇
(DanielYankelovich)著;
陈淑婷,张桂芬 译
对话是人类特有的能力,然而,人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话?如何有效展开对话,从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧,达成共识?作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者,在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略,不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流,任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。
5.哈佛经典谈判术(经典版)
[美] 迪帕克· 马哈拉
(Deepak Malhotra),
马克斯·巴泽曼
(MaxH.Bazerman)著
吴奕俊译
什么是谈判专家?谈判专家在思考谈判策略、准备谈判策略与执行谈判策略上和常人有很大的不同;他们能在看似毫无希望的谈判中扭转乾坤;能在百战百胜的同时还能维护自己的自尊,扩展自己的人脉,提高自己的声誉。书中有大量真实复杂案例的经验总结。管理大师马克斯·巴泽曼教你成为与众不同的谈判专家!对谈判中的新手和老手来说,要从根本上弄懂谈判这套越来越重要的技能,本书是独一无二最精练的学习资源。
6.TED演讲的秘密:18分钟改变世界
[美] 杰瑞米·多诺万
(JeremeyDonovan)著
冯颙 安超 译
演讲,这个看起来似乎离我们很远的话题,其实就存在于生活中的许多时刻。面试、聚会、相亲……只要我们需要推销自我的时候,都是演讲的时候。只是,有时候你面对的是几十个甚至上百个听众,有时候你面对的是一个人而已。然而,许多人都害怕自我介绍,害怕在众人面前说话。每当看到别人能够用流畅的、幽默的、充满激情的语言讲述着一个个故事的时候,我们深深感到羡慕。比如,当你听完一场TED的演讲时,你不知道演讲者究竟有什么魔力,从你的生命中偷走了18分钟,还让你意犹未尽的点开下一段视频。也许,TEDx大会的组织者和演讲者杰瑞米·多诺万的《TED演讲的秘密》可以回答这个疑问。
7.演讲中最重要的事
[美] 杰瑞·魏斯曼
(JerryWeissman)著
冯颙 安超 译
沟通能力对一个企业家的成功起着决定性的作用,而演讲也是每个企业领导者领导力的重要表现。美国排名第一的演讲大师杰瑞·魏斯曼的这本书以其丰富的演讲教练经验向世人全面展现他的思想精华所在。对于每个想提升自己演讲或公众沟通技巧的人来说,这本书都是必读书。它会为你的事业打开新的局面,帮你克服演讲的恐惧和思维局限,这将是你读过最好的演讲指导书。
8.魏斯曼演讲圣经
[美] 杰瑞·魏斯曼
(JerryWeissman)著
尹碧天 等译
作为一名公司管理人员的演讲教练,魏斯曼告诉我们,强大的沟通技能并非天生,而是可以后天塑造的。魏斯曼的系列著作,精彩剖析了构成有效沟通的方方面面,为如何成为一名伟大的演讲者指点迷津。
《魏斯曼演讲圣经1:说的艺术》让每一次演讲都像一场IPO路演;《魏斯曼演讲圣经2:答的艺术》告诉你,在演讲中重要的不是怎么问,而是怎么答;《魏斯曼演讲圣经3:臻于完美的演讲》带你完成臻于完美的演讲。
9.说话的力量
孙路弘 著
这是国内首部系统学习说话的实战指南。它不是一本空谈理论的教科书,而是一本能直接运用于具体生活、工作的手册。贯穿全书的8大说话方法、4大说话技巧和两大说话工具是孙路弘首创的,都是倾其25年的营销、销售经验的精华之作。本书中除了海量的案例分析外,各章还为读者提供了“练兵场”,通过练习,融会贯通每章的内容,作者主张理论知识固然重要,但实践练习更能让读者快速、有效地掌握每章的内容。
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在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。以下是读文网小编为大家整理的关于卖衣服的诀窍和说话的技巧,欢迎阅读!
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
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进行推销时,如果不讲策略,不讲方式和方法,那很难成功。以下是读文网小编为大家整理的关于推销员说话技巧之道,欢迎阅读!
1、面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统
当这两种人都出现在一个饭桌上的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人,还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。
不能因为有熟人在场表现得无所顾忌,最终往往是丢了朋友的面子,也丢了自己的。
2、不做闭环回答,把话头丢回去
比如我不太看足球,饭局里如果有人问起,昨天看球了吗?如果回答一句,我不看球,这话题就死在这里了。还不如说成,我最近没怎么关注,昨天有啥比赛啊?
大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。
3“抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释
任何时候都别期望你说了直接的话之后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸,要觉得重就别说。
得了便宜还要卖乖,说了重话还希望对方立刻原谅你,这都是不可能的。
4、每个人都喜欢被夸奖,但是尽量别超过三句
称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。
有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用,因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
对女生来说,直接过度的称赞会一时赢得好感,之后会落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答,反问是最好的回答
总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以直接用原话题反问他,尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
如果对方就是想打破砂锅问到底,那如果你不想回答,也就不必再留面子。
如果对方就是想打破砂锅问到底,那如果你不想回答,也就不必再留面子。
6、聊天的“浅谈资”,来自于每天的碎片阅读
浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。
这个特别适合那种同事关系,中午在一起吃饭,下午在茶水间遇到,偶尔闲聊几句打发尴尬。
比起聊同事的绯闻、领导的八卦,还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息,基本上就会成为最基本的谈资。
7、培养一两个小爱好,让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作,八小时之外你属于自己,如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐,这些东西有时候挑人群,并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型,收集标本更是特别冷门小众,估计也只有同好才能分享。但是美食、电影,这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。
尝试选一两项比较大众的事去做,会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人,请先从丰富自己的生活开始。
8、在话题的结尾,把话题抛给下一个人
当你的发言太长时,请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
你难免会遇到一个你比较擅长的话题,或者你知道得比较多的话题,成为话题的中心也没什么不好,但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人,总觉得话题说着说着就说完了,不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如午餐有人提起某个明星,而你刚好看到一个他最近的八卦,你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿,不如后面加一句,不过你是怎么开始喜欢他的?或者是,他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?
9、用对了是“幽默”,用不对还不如“沉默”
幽默这个东西是天生的,这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以如果你还是个新手,我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象,然后把他的段子和梗背下来,在另外一个别的聚会上小用一下练练手,如果有反响就是棒棒哒,如果没有反应就当尝试一下,也没什么不好。
千万不要死记硬背硬上场,到时候伤了自尊是小事,留下阴影更麻烦。
10、别怕冷场,这不是你要填的坑
我有段时间有这样的强迫症,很怕出现话题空当,感觉几个人面对面干坐着很尴尬,那就聊聊天,可总会在聊了一个阶段之后出现空场,这时候我总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”,结果越是想说,越想把气氛炒热越尴尬。
现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水,就让冷场停在那就好,反正总会有人再开口说话的。
说话看似不起眼,却是生活中最需要重视的一门艺术。
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沟通是心灵传递的桥梁,是爱意表达的彩虹,是信息传递的网络。以下是读文网小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例分析,欢迎阅读!
语言是心灵秘密的忠实反应 ————约翰.瑞
就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。
在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
一、听话的技巧
人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听
1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。
首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。
你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是:
(1)做做深呼吸。
(2)寻找有趣的方面
一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。”
(3)注意参与的姿势
参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
(4)保持距离
无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服;如果他向后退,说明你离得太近了;如果他向前倾,说明你离得太远了。
(5)保持目光交流
眼睛是心灵的窗户,是最富有表现力的器官。所以,人们在沟通时,总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者,这不仅有利于听众集中注意力,而且也表明他对所讲内容感兴趣。
一般地说,听者应柔和地注视说话人,可以偶尔移开视线。凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。
同时注意,在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时,要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现,因为在这种情况下,眼睛总是盯着对方,可能会引起对方愤懑。
其次,关注说话的内容
孔子云:“三人行,必有吾师”。 希腊也有句谚语,我们在路上遇到的每一个人,都有我们不知道的知识。听是一种最好的获得新信息的活动。在听话过程中,我们要以开阔的胸怀去自由地倾听,要关注讲话者的内容而不要评价或做判断。
再次,听清全部内容
由于思维速度远远快于说话的速度,比如,大多数人在谈话时每分钟说150到100个字,而我们的耳和脑对语言的反映速度是说的4倍。所以,在“听”的时候,我们的思维有很大的空间任你漫游,分散你“听”的注意力,遗漏说话的内容,影响沟通的效果。
听清全部内容,就是要随时都听,集中注意力听。在与人交谈时,不要思前想后,用你全部的精神去听清全部内容。
最后,捕捉要点
听话时是否能捕捉到有用的信息,是非常重要的,这也是听话的基本目的之一。
首先,要善于从说话人的言语层次中捕捉要点。一般人说话,有点象议论文的格式,开头是提出问题,中间是要点或解释,最后是结论或是对主要意思的强调或引申。其次,要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。
2、移情地倾听。就是对说话者的感觉产生反映。听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。弦外之“音”。即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。移情倾听要求听者,设身处地的设想:如果我自己处于那种环境会有什么感想。
3、公正地倾听。就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。如何做到呢?
首先,要区别话语中的观点与事实。说话者在陈述事实时,往往会加入自己的观点。而且在表述时,已将观点变成了事实。尤其是人们在表述偏见或喜爱时,就好在谈论事实。
例如,有个人常这样说:“我不具备文学方面的天赋,我永远也不可能性成为一个作家,这是众所周知的。”显然,说话者将其作为一个事实在陈述。其实,这只是说话者心中的不满,是一种信念而已。
其次,要控制自己的感情,以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情,有助于你正确信息。尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时,更要先独立于信息之外,来仔细检查事实。因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时,我们就失去了正确理解别人话语的能力了。
二)学会恰当鼓励
倾听时,仅仅是投入是不够的,你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。
首先,正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。
第一.身体上与说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站;说话者坐,你则坐;
第二.不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 ;
第三.复述说话者的话,你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上;相反,提出一些“附和性”的问题
其次,学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。
一般来说,提问可分为两类:封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式,说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答,必须详细解释才行。
例如:“我们可以准时到达北京吗?”
“我们什么时候到达北京呢?”
后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话,所以,提问要因人而异,因情而异。多用开放式提问,以使对方有话可说。
二、说话的技巧
西班牙作家塞万提斯说过:“说话不考虑等于射击不瞄准”,所以在说话前,必须要有充分的准备,凡事预则立。
那么,如何做说话前的准备呢?古人云“知已知彼,百战不殆”。第一步,当然要充分了解听话者。
一)了解听话者
了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们,你必须了解他需要什么?
因为人们需求是隐藏于内心深处的,所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触,非语言声音(如咳嗽)、脸部表情和肢体语言,获得听话者内心的需求信息。例如,在一个友好的交谈氛围中,听话者突然将身体向后靠,双手环抱。你应该知道,有些麻烦了。
了解听话者的倾听类型。根据听话者的注意水平,我们可以将听话者分成四类:
漫听型:这种听话者,在别人说话时,他们没有作多少努力去听,他们的注意力不在此。在你努力陈述自己的观点的时候,他们眼神飘忽,甚至扭怩作态。有时候,他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。 而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察。
浅听型:这类听话者流于浅表。他们只听到声音和词句,很少顾及它们的含义和弦外之意。浅听听话者往往停留在事情的表面,对于问题和实质,他们深入不下去。 浅听的最大危险是容易引起误会。在漫听的层次上,听者至少还接收了说话者没有放入话题的、另外的一些信息。但是,浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真的理解,因而他们更容易陷于错觉之中。
技术型:这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话。但他们倾向于做逻辑性的听众,较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断,完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情,他们重视字义、事实和统计数据,但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。
也就是说,技术型听众总认为自己已经理解说话人,但是,说话者却常常认为他们自己并没有被理解。积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受,专注于说话者,注意自己的言语和非言语的反馈,告诉说话者你正在吸收他所说的一切,鼓励说话者继续说下去。
积极型:这类听话者会为聆听付出许多,他们在智力和情感两方面都做出努力,因而他们也特别觉得累。积极听话者并不断章取义,相反地,他们会着重去领会别人所说话的要点。他们注重思想和感受;既听言辞,也听言外之意。
听话者大体可分为以上四种类型。我们要根据不同听话者的特点,因势利导,达到顺利沟通。
了解听话者的个性。 曾有一位记者采访一位出名的歌星,问她:“人们都觉得你长得像台湾著名影星林青霞,特别是你这头乌黑秀长的头发。对于这一点你有什么看法?”这位歌星当场怒火上升,抢过一把剪刀,“嚓嚓”几下就把自己的头发剪断,然后盯着那位记者问道:“你觉得我还像林青霞吗?”弄得那位记者极其尴尬。
这充分说明,如果我们在说的过程中不考虑对方的性格,那么往往会适得其反。上面这个例子中,那位记者本想借此赞扬该歌星,不想反而触犯到她的忌讳。
俗话说:“见什么人说什么话”,就其积极意义而言,就是想要与他人对话,必要时要事先把握对方的个性,随机应变地采用不同的说话方法。
有一次,孔子的学生子路问孔子:“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说:“有父亲、哥哥在,怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”
过了一些天,冉有也向孔子问同样的问题,孔子回答说:“听到了当然要马上行动!”
公西华对此十分迷惑,不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道:“冉有办事畏缩、犹豫,所以我鼓励他办事果断一些,叫他看准了马上就去办;而子路好勇过人,性子急躁,所以我得约束他一下,叫他凡事三思而行,征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答,顿时恍悟过来。
实际上,孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型,冉有是随和型),从而顺其自然选择不同的说话。
在你作好上述的准备后,那你该走下一步——决定恰当的话题。
二)决定恰当的话题
每一个人都应该知道,让听话者感兴趣的不仅是你本身,更重要的是话题。双方都感兴趣的话题,才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话,那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒,你没有必要与之谈佛。
决定恰当话题的前提是寻找共同点。尽管社会生活是多姿多彩的,内容丰富的,但是当我们涉入社会,进行社交时,却发现找一个共同的话题,与人交流却又是那样艰难。我们可以利用一些常见的话题,与对方亲近,打开沟通的局面。
三)恰当地表达
格拉西安说过:“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中,表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢?
第一、注意说话的具体场合
鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。
一个说:“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。
一个说:“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。
一个说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。
前两个客人明显说得是假话,后一个客人说的是客观事实,但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合,在人家欢庆时说出不吉利的话。
所以,说话时无论是话题的选择、内容的安排,还是言语形式的采用,都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍,做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。
第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言,才能让对方正真理解。见什么说什么话,在什么山头唱什么歌,正是此理。
1954年,周恩来出席日内瓦国际会议,为了向外国人表明中国爱好和平,决定为外国佳宾举行电影招待会,放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此,工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看后笑道:“这样看电影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行,即‘请你欣赏一部彩色歌剧电影:中国的《罗密欧与朱丽叶》”’。果然一句话奏效,外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事。
第三、充分利用说话的时机。
对于说话人来说,要想达到预期的目的,取得好的效果,说话不仅要符合时代背景,与彼时彼地的情景相适应,还要巧妙地利用说话时机,灵活把握时间因素。
据说1978年8月8日,当日本外相园田来北京,准备和我国政府签定和平友好条约时,黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上,下起了大雨,有时还夹着雷声。园田走下了飞机,黄华外长迎上前去,随后陪着园田走进贵宾室。
园田:“到北京迟了,见到黄外长,旅途的疲劳消失了。”
黄华:“你带来了及时雨。”
这些本是寒暄的话,但对外交家来说,则包含着更多的意思。黄华外长抓住时机,用“及时雨”形容园田此行,既表达了欢迎之意,又有预祝条约商谈成功的含义。
第四、说话时要情理相融,以情动人,以理服人
以情动人,以理服人,这是说话的两个方面,二者有机统一,互相交融,可以使说话取得良好的效果。
情动于衷而形于言,写文章如此,说话也不例外。说话中要以情动人,必须注意以下几个方面:
首先,要真诚。说话者应该具有真诚的态度,取得听话者的好感,融洽感情,消除隔膜,缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵,诚才能以心换心,心心相印。如果你对人持一种不信任态度,说话时必然闪烁其词,或故弄玄虚,或忸怩作态,或夸张失实,或遮遮掩掩,其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象,不利于相互理解和感情上的沟通,使你的说话黯然失色。
当然,我们说话时要坦率真诚,并不等于可以百无禁忌,对别人不愿谈及的事,应该尽量避免提及。正如莫罗阿所说,真诚不在于说出自己全部的思想,而在于在表达的时刻,永远表达仅仅自己当时之所想。
其次,要尊重。尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子,平易近人,使对方感到你是他的知己,是他的良师益友,那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反,如果你高高在上,目空一切,自以为高人一等,指手划脚,其效果只会令人不服。因此,要使你的讲话使对方接受,就必须尊重对方。
最后,同情和理解。心理学研究表明,人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向,特别是当一个人处于矛盾之中,或遇到某些困难而又一时无法解决时,他非常需要别人的同情和理解。此时此刻,强烈的同情心及满怀深情的言语,将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花,产生善良和容忍,产生信任和动力。
动之以情,晓之以理。要使听话者对你的说话内容感兴趣,并且乐意接受,使他们信服,最终要有充分的理由,要摆事实,讲道理。托尔斯泰曾说:“用语言表达出来的真理,是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。
那么怎样才能做到以理服人呢?
①材料和事实要准确可靠。俗话说:“事实胜于雄辩”,事实是说话的基础。
②说理充分透彻,有的放矢。利用已有材料进行分析说理,抓住事物的本质,一切问题都可迎刃而解。
第五.话不在于多而在于精,简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力
首先,抓住重点,理清思路。这是说话的基本要求,也是说好话的前提。
我们平时与人寒暄或作简短的交谈,是比较随便的,谈不上条理清晰。但在正式场合,比如报告会、讲座、演讲等,情况就不一样了。它要求说话者对所说的内容应有深刻的理解,并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说,有这样三点要求:
①把握中心。作为一个高明的说话者,应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转了多少个话题,都不偏离说话的中心。
②言之有序。说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。话语的结构要求明了,善于提出问题、分析问题、解决问题。观点和材料的排列,要便于理解、记忆和思考,所以要较多地采用由近及远、由浅人深、由已知到未知的顺序安排。当然,时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样容易被听者记住。
③连贯一致。开场白非常重要,它直接影响到所讲内容的展开,不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话;多层意思之间过渡要灵活自然;结尾要进行归纳,简明扼要地突出主题,加 深听话者的印象。
其次,要言不烦,短小精悍。
言简意赅,以少胜多,听话者感兴趣,也便于理解,容易记住。那种与主题无关的废话,言之无物的空话,装腔作势的假话,听话者极为厌烦。
第六、美化自己的声音
一般来说,得体的声音,能够使显示你的沉着和冷静,并吸引他人的注意力,为你做点什么,也可以让过于激动或正在生气的听者冷静下来,更能诱惑他人支持你的观点,更有力地说服对方。
许多人认为声音是天生的,不可改变的。也有许多人认为只有经过专业训练的演艺人士才能做到自如地美化声音。这都是误解。其实,只要我们在生活自觉意识到声音的重要性,并自觉地加以修饰与改正,人人皆可得美丽的声音。
一个良好的说话者,语调得体,节奏鲜明,并与你所谈的内容和你的态度互相配合。
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说话直来直去,从不拐弯,发起脾气来,一句话能把人砸个跟头的,这种人在与人相处的时候难免招人嫌弃。说话做事也是要讲究方式和技巧的,以下是读文网小编为大家整理的关于说话做事的方式与技巧,希望能给大家带来帮助!
技巧1:善于倾听别人说话,这一点很关键的,在与别人交流的时候,仔细认真地听别人说话,你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想,以及说话的目的,这样你就能够准确的表达自己的思想,表达自己的观点,能够很好的与人交流和沟通,达到事半功倍的效果。
技巧2:换位思考,做什么事都要换位思考,遇到事情时,不妨站在对方的角度去思考问题,从对方出发,想想我们这样做了对方会如何想,对此引发的后果,这样我们就能够想清楚,把事情做到最佳,假如对方是领导就更应该注意这一点,但是前提必须把自己的思维上升一个高度,假如我是领导,希望你如何去做,会产生什么样的效果,得与失都能想明白,做事能够得当合适,养成这样的思维习惯,在处理很多问题上,就能轻松自如,恰到好处。
技巧3:慎重给人提建议,最大的危险,就是在别人没有征求意见的时候提建议,有些人会拒绝采纳建议,无论这些建议有多好,或者你的初衷有多高尚,如果你坚持这样做,你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了,这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴,这种试图解决他们的问题的做法,等于是再说他们没有能力做好这件事,对于主动提出建议这种行为,智者不需要建议,傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候,我先弄清楚他希望得到什么样的建议,然后再向他提出这种建议,向人们提供他们希望的建议,这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。
技巧4:宁可与众人同醉,不要为我独醒,倘若人人都醉了,千万不要惟我独醒,随波逐流也许是明哲保身最好方法,有时,最高明的知识就是浑然不知或装作浑然不知,但是也千万不要众人共醒,我独醉,这样很容易失态。
技巧5:少说多做。言多必失,特别是在人多的场合尽可能少说话,避免因语言表达不准确带来的不合适因素,多观察,多思考,少说话最佳。
技巧6:遇到事情的时候,不要急着表达自己的观点。先思考三分钟,仅仅这一点时间,就能够想明白很多问题,做出正确的判断,来饯行与行动,养成多思考的习惯,遇事仔细想一想都能想明白,不妨尝试一下,遇事快速思考,慢慢行动,避免莽撞行事,减少错误的产生。
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有人说在出版史上,没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心;也唯有卡耐基的书,在他辞世半世纪后,仍能占据我们的排行榜。以下是小编为大家整理推荐关于《卡耐基魅力口才与说话技巧》书籍介绍,希望对大家有所帮助。
哈佛大学里最杰出的心理学教授威廉•詹姆斯曾经写道:“不管任何课程,只要你能满怀热忱,就一定可以确保无事。假如你对某一结果热切关注,你一定会达成愿望。假如你全心想做好一件事,你一定会做好它。假如你期望财富,那你就会拥有财富。假如你渴望成为一个博学的人,你一定会学富五车。只要你真心地期盼这些事,只有你心无旁骛地去努力,你才不会胡思乱想一些不相干的事,你才会得到你想要的东西。”
我是完全同意这一观点的,人的潜力是无限的,关键是你能够相信和开发自身的潜能。因为我自己的亲身经历和我所见证的数以万计的学员的成功奇迹都是最好的证明。
《卡耐基魅力口才与说话技巧(权威珍藏版)》是我多年培训经验的分享,不是闭门造车的异想天开,也不是空洞无物的研究专著,而是成千上万的真实故事所总结的成功精髓。它的价值是无法估量的。法国哲学家华莱理说:“科学,就是把许多成功的秘诀收集在一起。”《卡耐基魅力口才与说话技巧(权威珍藏版)》正是这样,收集了许多解除烦恼、走向成功的秘诀。当你翻开《卡耐基魅力口才与说话技巧(权威珍藏版)》,成功的决定权就紧握在你自己的手里。只要你能够按照书中的方法和建议去行动,你一定可以拥有快乐而成功的人生,就像现在的我一样。
作者:(美国)卡耐基(Carnegie,D.) 译者:林凯
卡耐基(Carnegie,D.,1888年11月24日-1955年11月1日),被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师,美国现代成人教育之父,美国著名的人际关系学大师,西方现代人际关系教育的奠基人。
他一生致力于人性问题的研究,并运用心理学和社会学知识,对人类共同的心理特点进行探索和分析,开创并发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育模式。他不但对人性进行了深刻的探讨和分析,并且通过著书和演讲等方式,激励了千千万万陷入迷茫和困境中的人,使他们重新找到自己的人生,也使其本人享誉世界:由一个贫民之子,成为了世纪名人和富翁。
在卡耐基的一生中,林肯的影响非常重要。卡耐基的童年与林肯非常相似,他把林肯的奋斗历程看做是人生的经典。在卡耐基课程中,他多次提到林肯的故事,仿佛林肯就是他的一面镜子。我们从卡耐基对林肯人生的描写中,能够感受到卡耐基对林肯的崇拜之情,能够看到卡耐基理解林肯的独特视角。
《卡耐基魅力口才与说话技巧(权威珍藏版)》编辑推荐:令亿万读者受益终身的扛鼎之作。展现口才赢得成功的完美艺术。穷极语言世界里的说话技巧,尽显智识谋略中的魅力口才,让你在舌尖上疯狂舞动。你只要往自己的周围望一望便会发现,没有哪种商业、社交、政治、事业,甚至社区里的活动,能够离得开走向前台开口说话。
一个人事业的成功85%取决于的交际能力,而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。只言掀动兴与衰,半语搅变成与败。口才的力量是无穷的。它既属于历史,也属于现在,更属于将来。
一个人有效的表达,在很多情况下,比哈佛的文凭更加重要。你能够站在众人面前从容不迫、清晰、有力地表达自己,将使你从人群中脱颖而出。
《卡耐基魅力口才与说话技巧(权威珍藏版)》以口才和说话技巧为切入点,把语言与人性有效地结合在一起,励志通过全书的强化训练,可以强化你的勇气、自信和热情,帮你突破语言障碍,提高人际交往能力。你将会发现,当众说话不再是一件难事,自己也可以在各种场合下发表恰当的谈话,博得赞誉,成为一个魅力无限的语言大师!
名人推荐
本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题:如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道,并有效地影响他人。
——拿破仑•希尔
成功其实如此简单,只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准,你就能获得成功。
——马克•维克多•汉森
卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校,其真正的价值是:他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
——约翰•肯尼迪
第一章 培养非凡而优雅的谈吐
1.你的微笑价值不止百万
2.倾听比倾诉更令人倾心
3.以柔善的方式赢得人心
4.赞美对方,使其获得自重感
5.抛橄榄枝,做话题的制造者
6.把握节奏,说话要传情达意
第二章 魅力口才修炼要诀
1.不害怕,恐惧永远都是纸老虎
2.不自卑,自信者他人才会信之
3.不气馁,借用他人的有效经验
4.要阳光,积极的心理暗示很必要
5.要热忱,满怀希望等待实现理想
6.要执著,心中始终坚定必胜信念
第三章 游刃有余的社交魅力口才
1.凸显关注,牢记对方身份信息
2.尊重他人,不从正面指出过错
3.站好队,始终从他人立场出发
4.用热情洋溢的话真诚赞美对方
5.勇于担当,认错也能以退为进
6.建议比命令更容易被接受
第四章 百战不殆的辩论魅力口才
1.随机应变,风趣对答
2.尊重别人,不当面指正他人的错误
3.心理引导,始终让对方做出肯定回答
4.寻找话题,旁征博引藏玄机
5.巧比妙论,掌握说服对方的说话技巧
6.探因究果,把握事物的因果关系
第五章 激情四溢的演讲魅力口才
1.有备而动,让演讲踏歌前行
2.要热诚,感动自己更能感动他人
3.营造氛围,唤起情感共鸣
4.巧妙地运用幽默的力量
5.设置悬念,激发听众兴趣
6.将“再见”说于听众的微笑中
第六章 出奇制胜的谈判魅力口才
1.掌握谈判中提问的艺术
2.谈判中让步行为的取舍
3.细节往往是成功之所在
4.软硬兼施,能方亦能圆
5.活用激将法,事半功倍
6.沉默有时是最好的武器
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谈到合作,大多数人首先想到的就是战略和目标,而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的沟通技巧案例,欢迎阅读!
1语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
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我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于所未有的信息时代。正如常言所说,知识就是力量。对于我们所有的人来说,重要的问题是如何获得和外理这些信息,使我们处理个人事物更有秩序和效率,使我们能够在这引充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。
克里斯·科尔,澳大利亚享有国际声誉的演讲家、沟通培训专家,曾为澳大利亚、新西兰和亚洲的许多领先机构提供培养沟通能力、拓展沟通的技巧的指导和培训。
本书是她具有影响力的著作,自出版以来多次重印。本次修订再版,作者在第一版的基础上,提出了更加系统、更加多样、更加具体的沟通指导方案,内容更加丰富。
随着她的著作被译为四种文字,克里斯已成为澳大利亚商业畅销书的著名作家之一。
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情商以及谈话技巧和你的识字量或者做算术的能力无关。情商以及谈话技巧是一种有效地识别和运用情绪来知道行为的能力。以下是读文网小编分享给大家的关于提高人情商以及谈话技巧的经典心理书籍,供大家欣赏!
1、《情商》
作者:丹尼尔•戈尔曼
豆瓣评分:7.8分
(1383人评价)
内容简介|
《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论,更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。它科学系统地分析情绪的来源和管理的方法,在此基础上,又探讨了社交的艺术。
推荐理由|
在现代社会,情商对成功起着决定性的作用。情商对于每一个人来说都至关重要,一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力,更能够坦然面对竞争,创造成功的机会。——胡邓博士 心理学专家
2、《沟通的艺术》
作者:罗纳德·阿德勒、拉塞尔·普罗克特
豆瓣评分:8.7分
(1015人评价)
内容简介|
你是否说话过于直白不讲情面?你是否说话过于委婉达不到目标?你又是否因为不善沟通倍感挫折?本书从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。
推荐理由|
从认识自我开始,对“沟通”这件事做了深入的探讨,不是说话就是沟通这么简单,日常生活工作中常出现的沟通不畅问题,都可在这本书里找到原因。
3、《学会提问》
作者:M.尼尔·布朗/斯图尔特·基利
豆瓣评分:8.5分
(1950人评价)
内容简介|
本书作者应用批判性思维领域的最新研究成果,列举科学研究和日常生活中的大量实例,教授人们富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。
推荐理由|
最好的导师不是告知答案,而是向人提问。——乔布斯
4、《人性的弱点》
作者:戴尔·卡耐基
豆瓣评分:8.4分
(17682人评价)
内容简介|
作为一本实用的人际关系著作,从人性本质的角度,挖掘出潜藏在人们体内的弱点,使人们能够充分认识自己,并不断改造自己,从而能有所长进,直至取得最后的成功。
推荐理由|
本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题:如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道,并有效地影响他人。如何击败人类的生存之敌忧虑,以创造一种幸福美好的人生。当你通过本书解决好这一问题之后,其他问题也就迎刃而解了。——美国成功学励志专家 拿破仑•希尔
5、《关键对话》
作者:科里·帕特森 等
豆瓣评分:8.3分
(716人评价)
内容简介|
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
推荐理由|
从事培训行业35年的经历中,我从未见过像《关键对话》这样富有价值、能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家,如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书,这本书就是你的必读之作。 ——泰瑞•门罗 儿童健康服务公司组织开发部主管
6、《心理学与生活》
作者:理查德·格里格/菲利普·津巴多
豆瓣评分:8.7分
(10317人评价)
内容简介|
心理学是一门与人类幸福密切相关的科学,本书贴近生活,深入实践,是一般大众了解心理学,更好地理解人性和提高自身全面素质的好读物。
推荐理由|
一本读着轻松的,专业的,立体的,信息量大的,有逻辑的心理学普通读物。
7、《影响力》
作者:罗伯特·西奥迪尼
豆瓣评分:8.6分
(19899人评价)
内容简介|
在《影响力》这本书中,心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈。
推荐理由|
多年来,我们一直知道人们是根据情绪买东西,根据逻辑为自己的购买行为找道理。西奥迪尼博士通过清晰而具说服力的方式,告诉我们这一切是怎样发生的。——马克•布兰克伯恩 保险业务暨国家汽车保险公司副总裁。
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销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做以下是读文网小编分享给大家的关于推销技巧案例,欢迎大家前来阅读!
2002年12月,我们去拜访石家庄当地最大的食品添加剂经销商,在谈起双方合作历程时,经销商兴致勃勃给我们讲起A公司销售人员拜访他的故事:
A公司是我们公司在国内最大的竞争对手,他们的产品质量优秀,进入食品添加剂已有一年,销售业绩不错。
经销商说:“那是2001年12月的一天,我的秘书电话告诉我A公司的销售人员约见我。我一听A公司的,听客户讲他们的产品质量不错,我也一直没时间和他们联系。既然他们主动上门,我就告诉秘书让他下午2:00到我的办公室来。”
“2:10我听见有人敲门,就说请进。门开了,进来一个人。穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装,他走到我的办公桌前说自己是A公司的销售员。”
“我继续打量着他,羊毛衫,打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面,有些脏,好像有油污。黑色皮鞋,没有擦,看得见灰土。”
“有好大一会,我都在打量他,心里在开小差,脑中一片空白。我听不清他在说什么,只隐约看见他的嘴巴在动,还不停地放些资料在我面前。”
“他介绍完了,没有说话,安静了。我一下子回过神来,我马上对他说把资料放在这里,我看一看,你回去吧!”
听到这里,我们都笑了。经销商继续说:
“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里,我的心理没有接受他,本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来,2002年初,你们的张经理来找我,一看,与他们天壤之别,精明能干,有礼有节,是干实事的,我们就合作了。”
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在日常的生活里,沟通是一门不可忽略的必修课。以下是读文网小编分享给大家的有关提高与人沟通能力的书籍,希望大家能喜欢!
书籍推荐1:《你不可不知的人性》作者: 刘墉
我们都是人,有人的善,也有人的恶。所以尼采说,人是一根绳索,驾于超人与禽兽之间。因为人性丑恶 所以你不能不认识它因为人性向善 所以你不能不谅解它。请以智者的心去了解“你不可不知的人性”。请以仁者的心去培养“你不能没有的谅解”。如果用一个词来形容《你不可不知的人性(全本·珍藏)》,那就是“辛辣”,毫无保留的“辛辣”。作者大胆而犀利的笔触,像一把锋利的手术刀直切人性的深处。贪婪自私、急功近利、喜新厌旧、猜忌犹疑……人性的丑恶在作者讲述的数十个鲜活的故事里曝露无遗。可是,人性中善的光辉无可泯灭。最浅的文字,最深的道理。剖析丑恶人性,因为要免于伤害,不可不知;了解人性本善,因为谅解之后,或有包容释然。
书籍推荐2:《影响力心理学》作者: Zimbardo.P.G / Leippe.M.R
《影响力心理学》是社会心理学领域的一部经典著作,包括了社会影响的所有内容:说服,依从,从众,认知不协调和自我归因,条件反射,社会学习,态度与行为的关系,态度的卷入,偏见,非言语交流,甚至阈下影响。
书籍推荐3:《谈话的力量》作者: (美)艾伦・加纳
《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。他教授过数百期“谈话技巧”培训班,学生数以万计《谈话的力量》基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验,简洁实用,是社会交往批指南图书中的经典。
书籍推荐4:《沟通的艺术》作者: [美] 罗纳德·阿德勒 / [美] 拉塞尔·普罗克特
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验,将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性,特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
书籍推荐5:《蔡康永的说话之道》作者: 蔡康永
《蔡康永的说话之道》是蔡康永的第一本实用书,在“说话”多年之后,首次尝试教人“说话”。本书开端康永哥便许下宏愿:这本书会令“本来已经很讨人喜欢的你,在未来变得更讨人喜欢”。《蔡康永的说话之道》包括40篇精彩短文,每篇都是让谈话变美的醍醐味,并配以熊宝绘制的令人喷饭的搞笑插画,如同蔡康永的主持风格一样犀利俏皮,饶有情趣。
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保险推销本质上就是与用户通过语言的沟通来达成目标,说服用户购买。因此在与用户谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。以下是读文网小编分享给大家的关于保险推销技巧和话术,希望能给大家带来帮助!
电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。——汤姆·霍普金斯(世界一流销售训练大师)
电话约访的话术技巧
一、推销员要热情而亲切的问候,并自然大方的自我介绍。
这是两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。--罗伯特·庞德(世界形象设计大师) 良好的开端,就是成功的一半。 —原一平(日本寿险推销之神) ...
FONT size=3>二、推销员的讲话要让对方感兴趣,引人入胜,扣人心弦,有创意。
三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩,语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。
四、推销员在电话中要学会用二择一的法则,主动地确定见面的日期、时间和地点。
五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点,并表示感谢。
六、推销员的语言要亲切,语调要温和,口齿要清楚,要保持微笑。
1、喂!您好!张经理,我是XX人寿保险公司的业务代表×××,昨天我在报纸上看到介绍你的文章,得知你事业有成,企业做得如火如荼,红红火火,我特别羡慕和敬仰您,也想向您请教和学习的,当您一名学生,请问您明天上午10:30分还是下午4:30分有时间?到时我去拜访您。
2、喂!您好!张科长,我是XX人寿保险公司的业务代表×××,昨天我在您同学王丽那里,她在我这里购买了一分很好的保险,同时她认为此险种非常好,特别适合您这样的成功人士,因此她特向我推荐您和您认识,您看明天上午10:30分还是下午4:30分我去拜访您合适呢?
3、喂!您好!张经理,我是XX人寿保险公司的业务代表×××,得知你的企业做得非常红火,我特别羡慕,我们公司发明了一种可以让您企业节省费用,提高企业利润,同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案,很多企业都很欢迎,我相信对您企业的发展将大有好处,您看周二上午10:30分,还是下午4:30分我带着企划案去拜访您合适呢?
4、喂!您好!王科长,我是XX人寿保险公司的业务代表×××,前几天我给您写一封信,想必您不一定收到,我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手,没有什么工作经验,我从电视中看到您从商已经有十几年了,很有经商经验,而且事业有成,我时常想从您哪里得到指点,您看明天上午10点半,还是下午4点半我去拜访您合适呢?
5 、喂!您好!王经理,我是XX保险的业务代表×××,我知道您是一位事业的成的成功人士,最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品,您看我是后天上午10点半钟拜访您合适,还是下午4点半钟拜访您合适呢?我看还是下午4点半钟吧!不见不散!
6、喂!您好!李总,我是XX人寿保险公司的业务代表×××,我是您的朋友张军介绍的,昨天我在他哪里有事,听他所言,您是他平生最令他钦佩和赞赏的人,也是最值得他学习和效仿的榜样,我对您也是非常钦佩和仰慕,我特别您地想见到您,向您请教成功的经验,您看明天上午10点半,还是下午4点半我去拜访您 ?那么就下午4点半我去拜访您了!
7、喂!您好!你是张经理吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,是您是朋友王红介绍的,他最近在我们公司购买了一个很好的保险,彻底的解决了他的后顾之忧,他觉得这个保险很好也是很适合您的,您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢?那么就明天上午10点半吧!
8、喂!您好!您是王科长吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,是专门从事保险行销工作的,最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品,风靡全国各地,流行四面八方,很受国人的欢迎和爱戴,我很想向您推荐,您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢?那么就明天上午10点半吧!
9、喂!您好!您是王丽吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,前一阵了我去拜访过您,知道你对保险很感兴趣,只是没有合适你的险种,现在可好了,我们公司新近推出一种分红保险,是最适合你的新产品,明天下午4点半我给你送点资料过去,让你看一看?你就这样定了!明天下午4点半我准时到,不见不散!
10、喂!您好!您是张经理吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,我知道您是主管营销的,我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展,每日在外辛勤奔波,日以继夜的出差,的确很辛苦,最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险,很受广大行销人员的欢迎,你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧!
11、喂!您好!我是中国人寿保险公司的业务代表×××,请问你们这是销售科吗?王科长在不在?啊!原来你就是王科长啊!我是专门做意外伤害保险的,它可以解决你们科的外勤人员,碰到突发性意外伤害带来的烦恼,可以一劳永逸地彻底解决他们的后顾之忧,您看明天下午4点钟还是5点钟?去拜访您可以吗?
12、喂!您好!我是XX人寿保险公司的业务代表×××,麻烦您一下小姐!请问您们的张总在不在?请给我找一下?什么他在?请让他听一下电话,张总吗?您好!我是中国人寿保险公司的业务代表×××,我有一个有关职工养老和医疗的保障计划,相信您一定很感兴趣,它可以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题,请问您明天上午十点钟?是下午四点钟有时间?我去拜访您合适呢?
14、喂!您好!这是某某家吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,我从医院得知您们家最近新添了小宝宝,恭喜!恭喜!我是保险公司专门做儿童保险的,请问您们家今天下午4点钟家中有人吗?我专门上门给您们做服务好吗?
15、喂!您好!这是某某家吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,我从幼儿园得知,你们家的孩子,在我们公司办理了“XX保险和附加住院医疗保险”,我是专门做售后服务跟踪调查的,请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢?到时我去拜访你们家。
16、喂!您好!这是某某家吗?我是XX人寿保险公司的业务代表×××,我是你家张某某的朋友,等到他回来请您转告他,明天星期日上午10点,我去你们家拜访。
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言无有善恶也,苟有得乎吾心而言也,则其辞不索而获,你知道多少不会说话的名人名言呢?下面读文网小编整理了不会说话的名人名言,请欣赏。
1 口者,心之门户,智谋皆从之出。——鬼谷子《鬼谷子》
2 言语是人类所使用的最有效果的药方。——吉普林《演说》
3 狗不以善吠为良,人不以善言为贤。——《庄子·徐无鬼》
4 语言就其本质而言,是一种公众事物。——休姆《沉思录》
5 言而当,知也;默而当,亦知也。——《荀子·非十二子》
6 推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林《离别情》
7 谗媚之言甘,贤良之言直。甘则易悦,直则难入。——张九龄
8 君子之言,信而有征,故怨远于其身。——《左传·昭公八年》
9 思考是我无限的国度,言语是我有翅的道具。——席勒《随笔》
10不知言之人,乌可与言;知言之人,默焉而其意已传。——韩愈
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如何博得HR经理的青睐,让自己顺利“晋级”成功入职等求职技巧其实很多,以下是读文网小编为大家整理的关于面试成功的技巧和原则,希望能给大家带来帮助!
一、面试官在努力对你推销公司或这个职位。当我知道自己想聘某个人的时候,我会花额外时间谈论这个职位及我们公司的优势,并且会努力详尽描绘出也许会吸引应试者的工作角色或企业文化。
二、面试官花大量时间回答你的问题。不论应试者是否是强有力的应聘人,我总会问他们有什么问题。但是当我对某个人非常感兴趣的时候,回答会深入很多。我经常会去核实自己对问题的回答是否让他们感到满意,并鼓励他们坦露任何有所保留的想法。
三、面试官告诉你明确的决定时限,而不是含糊其辞或不确定。当我对来面试的人感兴趣的时候,我会保证让面试人员在离开的时候确切地知道下一步会发生什么,他们要期待何时收到我的消息。
四、面试官询问你的时间安排。当我对某位面试者特别感兴趣时,除非我知道会在几天内提供工作机会,否则会担心有没有别的雇主挖走他。我会说:"你有没有要遵守的时间安排呢?"以及"如果我们的时间安排和你的有冲突,请告诉我,我看能否加快办事速度。"
五、面试超过时限。如果我对某个应试者不是特别感兴趣,那么我会寻找机会结束面试--不会拖时间。所以如果你的面试时间超时,那么就是一个很好的征兆。(但是,如果面试没有超时也不要过多揣测;我曾招过的许多人,都没有进行过长的面试。)
六、面试结束后,面试官把你介绍给其他人、或带你参观办公室。 同样地,如果我知道自己不会招聘某位面试者,我不会做这些额外功,浪费任何人的时间(包括应试者)。
从你的推荐人那里听说雇主曾给他们打过电话。向推荐人核实情况十分费时,所以如果我对一位面试者不感兴趣是不会去做的。
当然了,上面这7个只是大概的,只是起到参考作用,而不是绝对的,不同的面试官性格脾气也不同,因此我们只能根据自己的实际情况出发才能知道自己究竟有没有被录取。但是如果你看了上面这些你就可以大概知道自己有没有被录取了!
看过"面试成功的技巧和原则"
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如何完成一次成功的演讲?演讲成功有什么小技巧呢?我想这是很多即将准备演讲的人,都有的疑问。以下是读文网小编分享给大家整理的关于如何完成一次成功的演讲,演讲成功的小技巧,希望能给大家带来帮助!
1. 给你的演讲计划至少4次大声的排练
我们建议你在演讲前最少排练4次,如果你能够准备把握字里行间的意思。我知道时间紧迫,但是我们观看过太多的演讲以致于发现那些让人失望的都是因为缺少应有练习。
确保你的练习至少有一次是在那些会让你惊慌失措的观众面前进行——家人、好朋友、伙伴、同事、还有孩子。他们不仅会明确的指出你的错误,而且还会向你提供所需的帮助
2. 训练控制时间
如果你要做一个短时间的演讲,那么试着通过练习控制你的演讲时间,尤其像5分钟工作汇报这样的事。你可以增加或删除内容来让时间变得合适,允许额外的时间用来提问并担心会紧张,这说明你那天讲的太快了。
在实际的演讲中你可以带一个计时器或者摘下你的腕表放在讲台上,这样你就能够看到时间过了多少。
3. 借鉴温斯顿·丘吉尔的经验–熟记你的演讲稿
温斯顿·丘吉尔普遍被人们认为是世界上最伟大的演说家之一。他用6周的时间准备在英国国会下议院的第一次演讲,并对演讲的内容了然于胸。
4. 给自己录像或录音
想提升你的练习效果有一个简单易行的方法就是把你练习演讲的过程录下来(录像或录音),通过观看录像或听录音会给你最直接的反馈,能够使你找到自己演讲的调调。
看过"如何完成一次成功的演讲,演讲成功的小技巧"
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百度账号被盗,密保邮箱被改,申诉成功的技巧是什么?以下是读文网小编整理给大家的关于百度账号被盗,密保邮箱被改,申诉成功技巧分享,希望能给大家带来帮助!
背景:
百度账号用了10多年了,没有关联手机,前两个周去外地出差,一直未用。
昨天下午(2016年3月22日)在电脑上使用百度的时候忽然发现密码不对了,立刻在手机上登录百度云,发现也是密码不对。按照往常操作,进行忘记密码,没想到我输入密保邮箱后,说这个邮箱不存在。然后我输入百度账号,出现的密保邮箱我不认识。
于是在百度上搜索有没有什么方法,看到一篇经验贴说登录邮箱查一下,我登入邮箱后,发现果然收到一封百度发来的邮箱更改邮件(2016年3月13日7点多),但是那个时间我在外地,根本没使用过百度。
申诉之路。
从昨天下午开始一直到刚才找回密码,我一共进行了4次申诉(第四次成功),总结申诉失败和成功的经验如下:
(1)失败总结:前三次失败的原因是我输入的信息太少,比如常用登录地有三个地点可填,我前三次只填写了我当时觉得准确的一个地点;使用过的密码我也只输入了一个;
(2)成功经验:邮箱我使用了百度账号我自己的密保邮箱,密码和常用登陆地在我的仔细回想下,密码输入了2个,常用地输入了3个,而且这5个全部都是准确的(这个信息非常重要,网上我看到很多人都是不记得密码了,和我这种还不一样,因为我是记得这些信息,但是账号被盗了)。
(3)总结:因此强烈建议大家一定要仔细回想曾经常登陆过的地点(城市即可)和使用过的密码,一定要填写准确。
关于百度客服电话:
看到网上说申诉后可以打电话催催,因为我在第四次申诉后,立刻打了百度客服电话,想知道怎么才能成功找回账号或者说我哪里填写的不对,给到我的回答有2个:
(1)想成功找回百度账号只有一个途径——就是申诉,申诉成功只有一条道路——仔细回想信息,填写准确;
(2)客服中心和申诉中心不在一起,不能帮你。
(3)申诉的时间:被告知相隔2个小时申诉。
感触。
从昨天下午一直到今天上午,我一直在网上搜索看如何才能成功找回账号,给@du发过私信,也在贴吧中看过很多人的帖子,说实话有很多人都用过多年,明确表示找不回来了,当时的感觉就是可能我也找不回来了。
但是在看到有一个人申诉了十多次之后,成功找回的帖子后,瞬间我就觉得不用着急,我就天天申诉吧,按照申诉的步骤一步步来,如果这样还是没能找回的话,那我只能放弃了。
不过幸好没有放弃,终于成功找回了。立刻修改一下复杂的密码去。
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