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客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。以下是读文网小编为大家整理的关于客户关系管理的定义是什么,欢迎阅读!
综合现有的各类CRM定义或概念,大致上可以分为以下三类:
第一类可以概括为:客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断争取新商机,为企业带来长期稳定的利润。这类概念的主要特征是基本上都从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定,往往缺少对明确的实施方案的思考和揭示。
第二类可以概括为:客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域,一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务吸引和维护更多的客户,增加市场份额。这类概念的主要特征是从企业管理模式、经营机制的角度进行定义。
第三类可以概括为:客户关系管理是企业通过技术投资,建立搜集、跟踪和分析客户信息的系统,或增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合的功能模块。涉及的范围包括销售自动化系统,呼叫中心(call center)等。这主要是从微观的信息技术、软件等层面对客户关系管理进行的定义,在与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较少。
上述各种关于“客户关系管理”的定义,究其本身而言,如果是就特定问题或在特定环境下对CRM予以界定,都有特定的价值。但就对客户关系管理进行整体、系统、完备和深入性研究的要求来讲,它们都只是涉及个别特征的描述和对部分问题的界定。因此,在即将尝试给出一个定义前,提出的基本要求是:
比较全面地概括目前企业界和理论界对于客户关系管理的各种认识和思考。
比较系统地反映客户关系管理的思想、方法和应用各层面的内容。
比较科学地界定客户关系管理的应用价值和意义所在。
基于以上要求,给出如下的客户关系管理的定义:
客户关系管理,是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术(软硬件)、管理制度与解决方案等方法总和。
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当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是读文网小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!
很多公司的crm都取得了显著的成效,像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子,因为李宁公司的业务非常庞大,因此李宁crm,按照其业务需求丰富灵活的特点,结合李宁销售服务系统的功能,进行了业务功能设计,针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
一个大公司,需要的就是健全的管理系统和机制,比如李宁crm中的HR这一块,梳理完善了业务流程,促进了企业标准化管理;整合了各模块业务,形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理,形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李宁crm中的HR系统上线后,提升了李宁公司人力资源管理水平,有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者,作为由运动员华丽转身的杰出企业家,不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来,李宁公司不断成长与壮大,于1995年起领跑中国体育用品行业,在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌,它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司,想要跟其他品牌竞争,除了品牌本身要能有独特之处,超越别人,在公司的管理上,也可以借鉴别人的长处,像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度:对于那些出现问题的客户关系管理项目,其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子,参照这样的方式来实施,能实现更高的crm投资回报。
在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业,Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序,建设了面向全球的交易系统,并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM,这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字,在这项满分为5的调查中,IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值:在Internet上的销售额达到了每天2700万美元,占到了全美国Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%。
Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示:要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业,有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础,而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。
作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店,亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者,亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样,亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目,当你再次进入该书店时,系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多,系统对你的了解也就越多,也就能更好地为你服务。显然,这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客,也极大地提高了该书店的声誉和影响力,使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。
亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示:由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的,在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明,企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群,也必将带来良好的收益。
CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大支持,也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。美国的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司,其创始人是两个没有任何金融行业经验的伙伴。但在短短几年内,它已位列美国10大信用卡发行商之一,拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年,该公司的新增账户就达500万个,其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功,其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争",即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的工作,并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然,所有这些,都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心,它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的,仅去年一年,CapitalOne公司关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达2.8万次,这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。
CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示:在Internet时代,CRM概念的运用,决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业,也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略,而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。
实施CRM的成功案例很多,这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域,无论是新兴产业还是传统产业,同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法,不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程,使之适应时代的需要,还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口
经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构,用户可以各取所需; 用户选定模块后,厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来,实施的周期也很短,很适合中小企业使用。经过充分沟通以后,为了尽量减少风险,双方都认为先从需求最迫切的地方入手,根据实施的效果,然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析,双方人员最后决定先从以下几个部分实施:
金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应,通过对客户爱好、需求分析,实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。
实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
艾克的方案
在前端,UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务,客服人员在为客户提供多媒体交流的同时,还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求,管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况,实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号,利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按计划实施
金丰易居与艾可认为,实施的原则是,必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提,充分利用现有的硬件、软件和网络环境,并且与以前的系统有效地整合在一起。
1. 建立多渠道客户沟通方式
这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web 客户通过Web进来时,客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面,客服人员可给予客户个性化服务,并根据后端分析结果做出连带的销售建议。
UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员,同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考,而一些标准问题,可以利用IVR系统做自动语音、传真回复,节省人力。
UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划,对目标客户发送电话呼叫,将接通的电话自动转到适当的座席,为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。
2. 实现OTO分析与前端互动功能的整合
利用OTO分析结果,直接进入UCC的Planer数据库,作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务,已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息,对有效信息按照业务需求类型分组,然后对分组数据做PTP分析,找出相关性最强的两种产品,据此可以做连带销售建议。同时,对目标客户贡献度做分析,找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户,其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。
另外,金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统,现在都通过艾克产品提供的接口,整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期,由于前期的工作做得很充分,所以项目实施很顺利,并且很快就运行起来。
应用艾克的客户关系管理系统之后,金丰易居很快取得了很好的效果,统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象,还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值,金丰易居制定了更具特色的服务方法,提高了业务量。另外,由于客户关系管理整合了内部的管理资源,降低了管理成本。
小步前进
现在回想起来,张颖说,虽然项目的实施时间并不长,但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生,没有多少成功的经验可以借鉴,所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM,做了大量的工作,并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处,但是由于害怕风险,所以并不能立即决定采用,因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是,应用艾克的产品不需要花很多钱,而且以前的设备很多可以保留下来,也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。
作为一家外资企业,能够了解中国用户的特殊需求,是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说,艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手,而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能,然后根据客户的反馈意见做一些改动,直到稳定之后,接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情,也容易为中国的用户接受。
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客户关系管理顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是读文网小编为大家带来的关于成功的客户关系管理案例,欢迎阅读!
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争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的客户关系管理例子,欢迎阅读!
一、概述
客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程,它的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。CRM的核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度,改善客户关系, 提高企业的竞争力。
根据调查报告显示,在受调查的企业中有三分之二以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式, 有四分之三以上的企业计划集成面对客户的信息管理系统及其组织的其他部分。专门从事市场研究的METAGroup公司的研究表明, 全球的CRM市场同ERP市场一样也在不断地扩大,预计2001年底将达到204亿美元,2003年可达460亿美元。随着中国加入WTO,国内企业要想与外国企业争夺有限的市场份额,不仅需要在技术、质量上进行竞争,更需要在管理上进行竞争,而其中重要的方面即客户关系管理。从一定程度上讲,是否能有效实施是决定我国企业今后成败关键。不可否认的是,相比于国外企业,中国企业在CRM应用方面仍存在较大差距。因此,要想在竞争中获胜,就必须要借助国外CRM方面的先进经验,并深刻剖析CRM难以实施的真正原因,只有这样,才能提高CRM实施成功的可能性。
二、为何CRM难以真正实施
归结起来,CRM难以真正实施的原因有如下几方面
1、原有的惯性难以消除CRM需要人们从习惯了的舒服的环境中走出来IT部门必须以客户为中心、销售人员必须根据实际情况销售、经理们必须对处于第一线的雇员更多的关注、财务人员必须考虑有形的和无形的成本耗费。要想做到这些,无疑是一项相当艰巨的工作, 也是一个痛苦的过程,这也是导致许多企业CRM实施失败的原因之一。
2、空洞的口号代替详尽的规划要确保CRM实施的成功,仅靠在企业远景规划中提到“要成为世界上的一流企业”是不够的,这并不能带来组织的深刻变革。CRM战略要求必须清楚阐述谁是企业的目标客户、如何保持这些客户、在操作层面上如何支持这项战略。它要求以定性和定量的词语详细说明企业将如何进行变革。毫无疑问,这项战略实施的障碍在于陈旧的思维方式、管理控制方式以及是贫乏的数据和僵硬的体系等。
3、缺乏足够的资金支持由短期财务目标驱动的企业可能会认为CRM的成功不足以弥补它的巨大耗费,因为真正的CRM意味着大幅度的组织变革,而越过这些鸿沟需要投入大量的时间和资金。以极少的财政预算实施CRM是注定要失败的。 CRM所带来的利润实际上已超过了它的投资,有形的利润仅仅是CRM投资的一个方面,更应重视的是保留客户和重复购买所带来的无形利润。可见,导致许多项目失败的原因之一是CRM所要求的财务模式没有真正得到理解。
4、不是代替企业去沟通,而是过于依赖技术的支撑技术为客户所作的应该是创造出继续沟通的热情。因此,技术的选择应该是受客户体验的驱动、应该激活客户体验的传递,而并不是限制或冲淡它。随着技术的发展,技术的日益多样性与同质性使通过技术区别于竞争者更加困难。CRM通常仅仅被看作是一套技术性的解决方案,不过,实质上它更应是能帮助企业良好运转的企业战略。成功的实施CRM需要组织文化改进、跨部门的合作与整合、流程重组与系统设计等的相应改变。
5、没有及时调整现有企业流程。现在大部分企业支持企业内部体验,而不是支持客户体验的流程所带来的结果并不会令客户满意。原有的流程只是趋向于增强现状,而从客户角度全面设计流程将提供一种更以客户为中心的企业战略。
6、过高估计传统市场细分的作用传统认为,低价值的客户应该使用低成本的渠道,高价值的客户需要高成本的渠道。其实不少高价值的客户,只需采用低成本的渠道(至于e-渠道,事实上是低成本的)就可实现预期的目标。不同的客户不其需求也不同,企业既要看到客户的价值,也应该尊重客户选择。
三、引导CRM走向成功的关键因素分析
CRM的内涵是从根本上建立起“以客户为中心”的理念,以期在企业绩效上获得巨大改善。在分析难以真正实施的原因的基础上,结合对CRM内涵的理解,要想真正实现成功的客户关系管理,就必须重视和了解在其过程中的三个关键因素。
1、要科学制定CRM战略规划
战略规划主要是针对一些未来状态的完整描述,比如系统、流程、结构、技术、价值、工作角色和环境等等。其既是CRM实施过程中的指导纲领,也是成功的必要条件。
CRM 是市场部门的责任,同时也是各部门共同的职责。要确保各部门通力合作,不断提高企业服务客户的能力,就必须科学制定CRM战略规划,明确各部门的权力和义务。CRM的实施不但包括整合信息和客户接触点,而且还要包括对员工的培训、赋权、客户沟通系统的自动化等内容,要涉及技术、流程、人、信息等方面。整合这些构件,同样要求必须认真制定战略规划,提出完整有效的解决方案。因此,在CRM战略规划的制定过程中,特别是要对客户数据模型和客户流程的模型加以重视
(1)数据模型强化了一般的对客户的定义和已被认识的企业利益,可以在确保一致性的同时让各自独立的系统政治运转,并重复使用已用过的构件,以便企业建立一致的跨部门的客户服务理念。
(2)流程模型确定了与客户直接交流的、独立于产品线的业务部门,建立有助于企业对未来的项目的重复性活动进行有效识别,便于跨部门团队建设,以增加对跨产品业务流程的支持。
2、要有强大的核心技术数据仓库
要想对客户服务能够协调一致,不管是企业,还是客户,他们的所有交互行为都必须通过建立在有先进技术支撑的一套通用的系统平台上来进行管理,这个系统平台即数据仓库。而如果电话、传真、电子邮件、网站等客户交互接触点相互独立的话,售后服务管理软件,那么企业就会缺乏完整的客户背景资料,这不仅易使客户形成关于企业不完整的印象,也会影响企业对现有客户资料的把握,妨碍了企业获得客户带来的最大利益。
CRM的核心是数据仓库,它把CRM流程的所有相关数据都集中于此,能够使市场分析人员从库中的数据分析细划目标市场、决定促销活动;呼叫中心可以得到呼叫客户的相关信息、购买意图、交易纪录、投诉纪录;销售人员及时可以了解客户的详细信息以作为销售力量自动化系统(SAF)的一部分;使决策者能够基于客户细分做出正确的决定,把正确的产品提供给正确的人。即让所有的使用者从中获取分析结果再反馈于其中使得以后的分析更准确、更适用。
3、需要必备的组织制度
CRM成功实施的宏观环境是保证科学的战略规划,强大的技术支撑。然而,CRM在具体实施过程中,往往必须通过几方面获取必备的组织制度保证,具体如下
(1)高级管理层必须直接领导,而不仅仅是参与或管理。CRM需要全公司范围的协调、信息传达、和责任承担,企业高级管理层只有认可这一跨部门的理念,具有实施CRM坚定不移的决心并对其提供强有力的、持续的支持,才能使其获得必要的人、财、物等资源保障,克服各种障碍,确保CRM的成功实施。
(2)企业的组织管理必须进行变革。实施CRM不可避免的会要求企业对组织管理进行变革,其中主要是针对组织机构和企业文化。组织机构变革的重点是组织功能单元执行任务的方法,包括政策和程序、规章和规则、管理和人员配备、设备和装备、人力资源的实践等。企业文化的变革则侧重于员工之间以及上下级之间的交互手段,由于它涉及到人际关系的处理,因此操作起来更为棘手。
(3)员工要积极支持与参与。企业的商业理念必须要反映在CRM应用上,并在上至高层下至可能与客户发生关系的每位员工之间进行及时沟通和落实。虽然CRM采用严格规范的方法进行系统的分析与设计,但这种方法却会因为人为的因素而降低效果。因此,为了成功实施CRM战略,就必须要使员工充分理解并能积极参与和支持。只有员工通过培训及时更新和掌握所需的营销和技术知识,这样才不会“知识到用时方恨少”。
(4)组织、实施人员要紧密合作。CRM的实施过程是一项团队工作。一方面,要求企业将从外部请来的系统整合人员看作公司团队的一部分,通过任命两个合作项目经理(一个来自系统整合部门(企业外部),另一个来自企业(企业内部))的方法,保证内外部人员的紧密合作,实现系统整合部门丰富的理论实践经验与企业具体情况的有机结合;另一方面,要求企业内部各部门之间共享企业范围内的信息,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正协调工作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,售后服务管理软件,从而提高企业内部运转效率,降低企业经营成本。
(5)建立详实的系统评效机制。据美国产品和质量中心的定义,评效(benchmarking)是指通过鉴定、理解和改变全球任何组织的优秀实践和流程,以帮助企业改善性能的过程。从定义可以看到两方面的内容一是对自身和优秀实践的评估;二是效仿最好的实践以期获得最优的效果。然而,现实中的评效却是管理者最容易忽视的管理工具之一。 而作为一项战略工作的CRM,必须定期进行评估,通过重审业务流程、客户反馈、竞争环境等,不断地改进CRM战略内容,并使它能够在激烈的竞争中生存。
四、结 语
CRM的商业运作、设计和实践是一个动态发展过程,需要不断完善,虽然企业原有的常年积累的系统和文化会为CRM的实施带来障碍,但是要只要在科学制定CRM战略、充分利用强大的技术支持、获取有效的组织制度保证等关键因素上坚持不懈,就会建立长期的客户忠诚度,确保CRM的成功。 我国企业更应刻不容缓地真正实施起CRM,争取在全球化的对客户资源的竞争中获胜。
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对客户友好不用花钱,却能给你带来很多好处。以下是读文网小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例,欢迎阅读!
客户是企业的一项重要资源,它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入,产品和服务越趋于同质化,在这样的背景下,企业想要占领市场,凸显竞争优势,都得在客户这里做文章。随着信息化技术的发展,借助网络和软件,使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了可能。客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点,西方学者在这方面已经做了很多研究,但在中国,对客户关系管理的研究起步尚晚,在具体运用方面仍无共识。本文将从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并提出了几点具体的实施方案,力求为企业在实际运用中提供一点帮助。
1 客户关系管理的概念
客户关系管理概念是在20 世纪90 年代被提出来的。它简称CRM,可能很多人一提CRM就认为它是一套软件,其实不然,它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。客户关系管理是一种以客户为核心的商业策略,它借助了信息技术和互联网,以客户为导向实施营销、销售、服务等一系列工作,力求与客户之间建立持续性的关系,从而达到吸引新客户、留住老客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度的目的。
2 从人文管理角度出发,实施客户关系管理的作用
客户关系管理首先是一种管理理念,早先的研究是从心理学、组织行为学开始的。它要求企业一切从客户需求出发,将以客户为中心的思想融入到企业文化中,通过对客户|信息的管理,来为客户提供满意的产品或服务。
2.1 了解客户个性化需求。在商品经济发达的今日,市场上同质产品越来越多,消费者日趋成熟,传统的企业管理专注于产品的研发、设计和制造,而对于与客户的互动未有过多的涉及,这种“闭门造车”的方式已陈旧而不可取了。在这种情境之下,只有通过客户关系管理的方式,深入了解客户真正所需,根据客户需求来设计、定制产品,提供令消费者“惊喜”的服务,才能赢得客户,留住客户。
2.2 提供针对性|服务,与客户实现良性互动。意大利经济和社会学家帕雷托“二八法则”表明:企业80%的利润来自于20%的优质客户,这就表明了这些优质客户对企业的重要性。客户关系管理可以通过对客户|信息的收集、分析,找出这些优质客户,并提供有针对性的服务。通过客户定制,为客户创造更加贴心的服务。客户关系管理的模式能让“一对一”的服务形式成为可能,真正实现与客户的即时互动,体现客户为中心的经营理念。
2.3 提高客户忠诚度,挖掘客户潜在价值。对于很多企业来说,最大的成本之一就是吸引新客户,一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户要高出4-6 倍。因此,留住老客户,直至客户忠诚的建立,对于企业来讲意义重大。企业通过加强客户关系管理,可以了解他们情感、心理的诉求,帮助客户实现价值最大化。这样,客户会对企业的文化、价值产生认同感,也会形成一种心理依赖,当竞争者想要抢夺客户|资源时,客户会考虑转换成本。客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。
2.4 降低成本,实现利润最大化。Bryan 的一项研究统计发现,客户流失率降低2%就相当于降低了10%的成本,客户忠诚度提高5%,可致企业利润增长25%-85%。实施客户关系管理,能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系,这样可以大幅减少广告及其他营销费用的支出。同时,良好的消费体验能产生口碑营销的效用,国外的研究数据表明,100 个满意的客户会带来24 个新客户。
3 从信息技术角度出发,CRM 的工作内容及主要功能
客户关系管理又是一套管理系统和软件,Customer Relationship Management(简称CRM),它是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的全方位电子应用软件。通常认为,CRM 系统是对客户关系管理理念的完美支撑,利用CRM 系统可进行客户|信息挖掘、形成数据库、实现营销、销售一体化等。经研究发现,CRM 系统的工作内容及主要功能主要有以下几点。
3.1 信息统一规整。客户|信息收集、分析通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户|信息,并导入资源库。其中包括客户的类型、基本信息、联系方式等,利用软件都可以做到清晰明了的归类。根据客户的个人偏好、消费情况、财务状况等对客户进行划分,分析谁是企业目标的客户,为销售人员明确下一步的销售重点。
3.2 明确企业任务。企业首先对不同部门所接触、掌握的客户|信息进行整合和分析,确保企业所掌握的客户|信息是完整准确的。再对客户以往的购物经历、个人偏好进行研究,并预测客户接下来所需的商品或服务,通过CRM系统,将信息传递到每个部门,各部门可进行有针对性的营销活动。
3.3作业自动化。营销自动化、销售自动化运用CRM 系统之后,营销、销售的自动化程度可大幅度提高。当需要制定营销计划时,可将客户的信息数据传递到各个分销渠道,各渠道可利用信息平台反馈数据,对市场上的销售情况进行评估,提供整改意见。销售自动化是CRM 中成效最显著的部分,它可以协同呼叫中心、供应链管理(SCM)系统、企业资源计划(ERP)一起实施销售任务。从企业管理层面来讲,可以利用CRM 系统,进行合同管理、账户管理、销售管理、利润分析等。
3.4 作业集成化。客户服务及客户关怀CRM 还有着“电子售货员”般的功能,通过庞大的数据库及借助网络销售平台,CRM 可以同时处理多人的咨询、销售、售后服务,及时掌控客户反馈的信息,客户可以通过网络选择自己所需的服务,大幅度提高了工作效率和客户满意度。CRM 使企业与客户之间的双向沟通变得快捷方便,增进了企业与客户之间的友谊,为客户关怀提供了技术支持。
4 客户关系管理的实施方略
从以上分析可以发现,客户关系管理可以通过管理理念和信息技术手段,为企业构建良好的客户关系,改善客户消费体验,提高客户满意度、忠诚度,从而为企业创造更多利润,因此,企业实施客户关系管理有极其重要的现实意义。
4.1 企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。要实施客户关系管理,领导首先要高度重视并给予支持,改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户|信息共享,全体员工要摒弃陈旧的经营模式,树立“以客户为中心”的思想,加强信息化技术培训,使员工具备与客户建立相互认同感的能力。建议企业设立新的业务流程和组织架构,建立以客户满意度为衡量的员工考核和激励机制。
4.2 构建企业文化,健全客户管理体系。企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式,是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现,是企业与外界市场联系,与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系,形成全新的商业战略思维。同时,企业需探索一套健全的管理体系,这是成功实施客户关系管理的重要保障。
4.3 处理好技术和人的关系。CRM是一套信息处理系统,良好的IT 基础设施是CRM 正常运行的保障。企业需建立健全内外部网络,外部网络负责客户|信息数据的采集,内部网络实现客户|数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术,还是技术与管理之间的融合,因此,企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍,确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。
4.4 整合营销模式,提高客户忠诚度。企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维,并渗透到营销的各个环节,产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想,为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下,能与消费者、供应商、分销商、政府等公众发生良性互动,提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务,从而提高客户的满意度和忠诚度。
越来越多的企业意识到客户是利润的源泉,它们希望与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系,打造一批属于的自己的忠诚客户群体。客户关系管理理论的出现让这一切变为了可能,随着信息科技技术的加入,又引领了新一轮的营销模式的转变。本文从人文管理和信息技术两方面对客户关系管理加以了阐释,CRM 既是一种管理理念又是一个软件系统。企业要谨记从客户出发开展各项活动,保持与客户的友好关系,为客户创造终身价值,从而提高客户忠诚度和企业利润率,实现企业与客户的双赢。
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只有学会时间管理才能让生命变得更有价值,有哪些是时间管理的名言呢?今天读文网小编给大家带来的是时间管理的名言,希望你会喜欢。
1. 谁对时间最吝啬,时间对谁越慷慨。要时间不辜负你,首先你要不辜负时间。放弃时间的人,时间也放弃他。
2. 盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。——陶渊明
3. 岁去弦吐箭。——孟效
4. 我用一生的时间,在我的心灵入口处等你。天亮了,我在每天的开端等你;夜来了,我在梦乡中等你;春,我在姹紫嫣红中等你;夏,我在流火如金中等你;秋,我在悲风呜咽中等你;冬,我在茫然孤寂中等你;我在,我用今生等你;我不在,我在来世等你。
5. 天空的飞鸟,是你的寂寞比我多,还是我的忧伤比你多,剩下的时光,你陪我好不好,这样你不寂寞,我也不会忧伤
6. 时间就是速度,时间就是力量。
7. 你说时间会冲淡一切,距离会让我们好过些。
8. 光阴似箭,日月如梭。
9. 要找出时间来考虑一下,一天中做了什么,是正号还是负号。
10. 在无限的时间的河流里,人生仅仅是微小又微小的波浪。——郭小川
11. 重复言说多半是一种时间上的损失。——培根
12. 开诚布公与否和友情的深浅,不应该用时间的长短来衡量。——巴尔扎克
13. 真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准,如金钱是衡量货物的标准。——弗·培根
14. 最严重的浪费就是时间的浪费。——布封
15. “世俗有时间是金钱”这句话,所以窃取他人时间的小偷,当然该加以处罚,即使是那些愉快的好人,还是该如忌讳疾病地躲避他们。——卡耐基
16. 谁吝啬时间,时间对谁就慷慨。——俄罗斯谚语
17. 时间是人的财富,全部财富,正如时间是国家的财富一样,因为任何财富都是时间与行动化合之后的成果。——巴尔扎克
19. 忍耐和时间,往往比力量和愤怒更有效。——拉封丹
20. 国王,可以说是一架报时巨钟的主发条,它无情地规定了作息时间。从生到死的一举一动,从清晨起身到暮夜上床,甚至爱情嬉戏的瞬间片刻,不属于他自己。——茨威格
21. 时间是我的财产,我的田亩是时间。
22. 撇开爱情不说·活的现实一点 , 我发现我更爱生活了。
23. 具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,外贸网站推广,不可千篇一律,只说“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言,销售冠军曾大兵的销售技巧。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
24. 一万年太久,只争朝夕。
25. 他不了解,他对我的逃避,就是对我的最大的伤害啊。
26. 节约时间,也就是使一个人有限的生命更加有效,也即等于延长了人的生命。
27. 少年易学老难成,一寸光阴不可轻
28. 每一点滴的进展都是缓慢而艰巨的,一个人一次只能着手解决一项有限的目标。
29. 黄河走东溟,白日落西海,逝川与流光,飘忽不相待。
30. 似水流年,笔尖只剩残缺的回忆…回不去的年少时光…用什么祭奠逝去的青春?我们都还是我们,只是都回不去那个单纯的年纪。
31. 少年易学老难成,一寸光阴不可轻。
32. 人总会老的,容貌终究是件会褪色的华美的袍。让自己时刻保持一种洒脱和丰厚的学识,你就会发现魅力就在自己手中,而不像握在手里的流沙那样稍纵即逝。
33. 我一步一步的靠近我的梦,即使他破碎的不成样子了,我也要尽力挽回,用自己的一切去交换。
34. 辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。
35. 爱情,原来是含笑饮毒酒。
36. 在时间里面,我们什么也不能留下。包括痛苦,快乐,和生命。
37. 如果我每天都找出所犯错误和坏习惯,那么我身上最糟糕的缺点就会慢慢减少。这种自省后的睡眠将是多么惬意啊!
38. 天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。
39. 青春一去不复返,事业一纵永无成。
40. 每个人都在路上,匆匆复匆匆,缘分只是匆匆中一把扶持,一声问候。就像夏日里的一丝清凉冬天里的一份温暖
41. 不要以感伤的眼光去看过去,因为过去再也不会回来了,最聪明的办法,就是好好对付你的现在--现在正握在你的手里,你要以堂堂正正的大丈夫气概去迎接如梦如幻的未来。
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有效的时间管理能提高办事效率,起到事半功倍的效果,由此可见做好时间管理是多么重要。今天读文网小编给大家带来的是做好时间管理的名言,希望你会喜欢。
1.对于很棘手的任务,先从一小部分入手,立即处理。
2.考虑一天的日程安排,采用相应的工作方法。
3.不值得去做的事,派下属代劳。
4.如果门关着,你的座位不要放在别人的视野之中。
5.把你认为不需要的信息都扔掉。
6.利用一切机会尽可能站着——以便能随时离开。
7.你在打电话时,把另一件工作放在手边,以防你要久等。
8.告诉别人什么时候可以给你打电话。
9.为了避免被打断工作,你可以换一条电话线路。
10.千万不要把要写的材料向后拖—这样会越积越多。
11.在你必须阅读的报告上划出关键的句子。
12.快速阅读报纸的标题。
13.把重要的参考材料与其他文件分开。
14.用“分”来计算时间的人,比用“时”计算时间的人,时间多五十九倍。
15.人寿几何逝如朝霜。时无重至,华不再阳。--晋·陆机
16.时间久了,才发现很多该做的事都没做。
17.活着一天,就是有福气,就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时候,我发现有人却没有脚。
18.买卖赚钱,总得三年。
19.我的眼泪流了下来,灌溉了下面柔软的小草,不知道来年,会不会开出一地的记忆和忧愁.
20.盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。
21.时间对于学者来讲“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。”学者只有珍惜时间才能创造自己的价值,为人类的文明发展,开拓新的知识天地。科技才能进一步发展,为祖国腾飞奉献自己的才华。反之,不珍惜时间,碌碌无为的过日子,明日复明日,不但毁了自己的前程,还给国家带来经济上的损失。
22.只有当你有不止一个疑难问题需要讨论的时候,才去请教同事。
23.每年要安排二到三个短的假期,而不是一干到底。
24.确定的期限要合乎实际,定期限为的是促进你完成任务而不是要制造紧张。
25.委托该委托的工作,无论那是你喜欢的还是不喜欢的工作。
26.工作按时完成后,应该自我奖励。
27.在日志上制订计划,不要超过一年。
28.要保证你每天至少办了一件令你愉快的事。
29.晚上的最后一件事,读篇你最喜欢的作者的文章。
30.使用电子记事簿列出自己的弱点,然后计划逐一加以克服。
31.重温日程安排,评价工作效率。
32.安排日程时,留点时间用于思考。
33.预测工作用时,看看是否准确。
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时间管理属于管理学的范畴,是为了提高时间的利用率和有效性,而对时间进行合理的计划和控制、有效地安排与运用的管理过程。今天读文网小编给大家带来的是有关时间管理的名言,希望你会喜欢。
1.工作日化整为零,每段分钟。
2.绘出工作履历表,计划下一步干什么。
3.几项任务难分先后顺序,另辟蹊径寻找第二方案。
4.协调你与上级在工作安排的先后顺序上存在的差异。
5.要及时发现与同事在工作安排先后上的矛盾。
6.把日志中的所有工作按重要性分类。
7.如果你的工作表上全是A类任务,委托别人代办或重新分类。
8.根据情况的变化和新信息的出现,不断变更工作的优先顺序。
9.讨论应该简短,避免没有结论的提问。
10.每天给自己有段安静的时间。
11.不要担心电话机没有搁好。
12.记录你的体力脑力出现高峰的时间,了解它们能持续多久。
13.留些精力给家庭生活和工作之后的消遣。
14.建议公司以弹性工作时间运作,以提高工作效率。
15.挑选一种看起来美观,用起来称心的日志。
16.你的日志里永远放支笔,随时记录信息和日期。
17.用彩色笔标示出任务的不同重要性。
18.每天都要清理干净,不要把脏乱留到明天。
19.文件特别关键处要做标记以加快重读时的速度。
20.办公室里放一架钟,你和客人都能看见。
21.忘掉今天的人将被明天忘掉。
22.最后一次说喜欢你 这是我所能做的唯一我知道放弃一个人很难不管怎样我依然选择放弃只因为我喜欢你。
23.时间就是生命,时间就是速度,时间就是力量。(郭沫若)
24.你对我太好了,但要我付出跟你同样多去爱你,我又做不到。你这样付出只令我有太大太大的压力,我好辛苦,放过我吧!
25.人生的大部份时间里,承诺同义词是束缚,奈何我们向往束缚。
26.于是——洗手的时候,日子从水盆里过去;吃饭的时候,日子从饭碗里过去;默默时,便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了,伸出手遮挽时,他又从遮挽着的手边过去,天黑时,我躺在床上,他便伶伶俐俐地从我身上跨过,从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见,这算又溜走了一日。我掩着面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。
27.朝看水东流,暮看日西沉
28.我们掰吧!我觉得咱俩不合适,再见。
29.我以为世间最可宝贵的就是“今”,最易丧失的也是“今”。因为它最容易丧失,所以更觉得它宝贵。
30.逝者如斯夫!不舍昼夜。
31.朝看水东流,暮看日西沉。
32.时间漫步过宿命的转轮,覆盖住纷繁的凡世,事过境迁,早已是物是人非了。转眼间,岁月匆匆。四千多日子从我手中溜去,如同一滴水滴在大海里。没有声音,没有影子,没有任何踪影。
33.每隔几个月,重新检查档案系统。
34.建立一种档案系统,它将与你和你的生意一起发展兴隆。
35.定期查阅你的存档,把不再需要的文件丢掉。
36.将较难归类的文件统一放入档案夹中,贴上“其他”标志。
37.只把将来要参考的重要文件存档。
38.打给你的电话首先由秘书或同事接听。
39.拿起电话听筒暗示会议结束。
40.如果有人跟着你走进办公室,你不要坐下来。
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近年来,“时间管理”已成为管理学、组织行为学和心理学等研究中的一个新领域。有哪些是时间管理的名言警句呢?今天读文网小编给大家带来的是时间管理的名言警句,希望你会喜欢。
1.要鼓励别人表达自己的意见,即使他们的观点与你的相反。
2.要多听少说,使会议开得简短。
3.如果日常例会超过了一小时,请同事去“紧急”打断它。
4.对议程中的每个专题都要分配一定的时间。
5.劝说别人的时候要用事实,而不是用感情。
关心别人想得到什么。
听到和聆听是不同的,要学会聆听。
6.在默默里算着,八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里,我的日子滴在时间的流里,没有声音,也没有影子。
7.生活中最幸福之所在是我们一直以来搭建的情感网络。
8.带着心疼的泪光。要往美丽的地方。
9.时间就是生命,时间就是速度,时间就是力量。(郭沫若)
10.两个人一起是为了快乐,分手是为了减轻痛苦,你无法再令我快乐,我也唯有离开,我离开的时候,也很痛苦,只是,你肯定比我痛苦,因为我首先说再见,首先追求快乐的是我。
11.客官请自重,本姑娘是卖身不卖艺的!nnd,面对很多明星,也许,这才是人格。
12.幸福生活是什么是阳光明媚的上午,抱着本自己喜欢的书,坐在露天的阳台上,享受风吹过,文字划过。
13.最亮的东西是阳光,最宝贵的东西是时光。
14.时间是一味能治百病的良药
15.当有时间时要利用时间,因为时间稍纵即逝。
16.有个懂你的人,是最大的幸福,这个人,不一定十全十美,但他能读懂你,能走进你的心灵深处,能看懂你心里的一切。最懂你的人,总是会一直的在你身边,默默守护你,不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话,却会做许多爱你的事。
17.常说“珍惜时间珍惜时间”,怎样才算是珍惜时间呢?人的一生美刻都有时间溜去,又不可能让时间停留。有人说时间一去不返,但我们可以吧时间花在有意义的地方,让生命中的每一分每一秒都过得有意义。这就是珍惜时间。
18.假如上帝要毁灭一个人必先令其疯狂,可我疯狂了这么久为何上帝还不把我毁掉。
19.根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口,难道你也要趴下去反咬他一口吗?
20.合理安排时间,就等于节约时间。
21.我们应该珍惜时间,珍惜时间是珍惜生命珍惜时间是爱护自己当然,珍惜时间并没有那么难,你兴许可以做到吃饭时少发一小会呆,多嚼嚼饭菜;做作业时集中精力,下笔如有神;还有听讲时,只要你专心听进去老师讲的每一个内容,这就是节约时间。看那,珍惜时间多么简单,珍惜时间只是举手之劳。
22.多一分心力去注意别人,就少一分心力反省自己,你懂吗?
23.当你把任务授权别人去办的时候,确保你把目的说得相当清楚。
24.留点时间来做你一个的可以做的事。
25.要有一张核查表,帮助你监察已委托工作的进度。
26.奖励要慷慨,训斥要适度。
27.对授权别人的任务要设定明确的,切实可行的完成时间。
28.不要让同事用不重要的事来分散你的精力。
29.在同事的办公室里召开会议,这样在你需要的时候则可以离场。
30.专门留出时间,让你的办公室向全体人员开放。
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“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理(property management),受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。以下是读文网小编为大家带来的关于物业管理的概念,希望能给大家带来帮助!
(一)权责分明原则:在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会,业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础,业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体,是物业管理权的核心。
(二)业主主导原则:业主主导,是指在物业管理活动中,以业主的需要为核心,将业主置于首要地位。强调业主主导,是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
(三)服务第一原则:所做的每一项工作都是服务,物业管理必须坚持服务第一的原则。
(四)统一管理原则:一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
(五)专业高效原则:物业管理企业进行统一管理,并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担,物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
(六)收费合理原则:物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符,物有所值。物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
(七)公平竞争原则:物业管理是社会主义市场经济的产物,在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制,在选聘物业管理企业时,应该坚持招标、投标制度,委托方发标,一般要有3个以上的物业管理企业投标,招标要公开,揭标要公正。
(八)依法行事原则:物业管理遇到的问题十分复杂,涉及到法律非常广泛,整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》,是具有法律效力的规范文书,是物业管理的基本依据。
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做好时间管理,就相当于做好人生管理。今天读文网小编给大家带来的是关于时间管理的名言,希望你会喜欢。
1. 如果落日的余辉照射着你的双手,你发觉它们当天并没有做过有价值的事情,那你就应当把这一天看作已经失落。 ——爱德华·杨格
2. 莫道桑榆晚,为霞尚满天。 ——刘禹锡
3. 人生天地之间,若白驹之过隙,忽然而已。 ——庄周
4. 时间是伟大的导师。 ——伯克
5. 时间就是能力等等发展的地盘。 ——马克思
6. 人生太短,要干的事太多,我要争分夺秒。 ——爱迪生
7. 不教一日闲过。 ——齐白石
8. 不知明天该做什么的人是不幸的。 ——高尔基
9. 必须记住我们学习的时间是有限的。时间有限,不只由于人生短促,更由于人的纷繁。我们应该力求把我们所有的时间用去做最有益的事。 ——斯宾塞
10. 我愿意手拿帽子站在街角,请过路人把他们用不完的时间投在里面。 ——贝伦森
11. 在所有批评家中,最伟大最正确,最天才的是时间。 ——别林斯基
12. 青年是一个美好的而又是一去不可再得的时期,是将来一切光明和幸福的开端。——加里宁
13. 一分时间,一分成果。对科学工作者来说,就不是一天八小时,而是寸阴必珍,寸阳必争! ——童第周
14. 志士嗟日短,愁人知夜长。 ——陈毅
15. 如果青春的时光在闲散中度过,那么回忆岁月将会是一场凄凉的悲剧。——张云可
16. 老夫喜作黄昏颂,满目青山夕照明。 ——叶剑英
17. 良辰难再,人生中大好时刻,不要再去旧梦重圆。 ——莫洛亚
18. 用“分”来计算时间的人,比用“时”计算时间的人,时间多五十九倍。——佚名
19. 最不善于利用时间的人最爱抱怨时光短暂。 ——拉布吕耶尔
20. 时间反复无常,鼓着翅膀飞逝。 ——贺拉斯
21. 节省时间;也就是使一个人的有限生命,更加有效而也即等于延长了人的生命。——鲁迅
22. 日累月积见功勋,山穷水尽惜寸阴。 ——华罗庚
23. 世上真不知有多少能够成功立业的人,都因为把难得的时间轻轻放过而致默默无闻。 ——莫泊桑
24. 零星的时间,如果能敏捷地加以利用,可成为完整的时间。所谓“积土成山”是也,失去一日甚易,欲得回已无途。 ——卡耐基
25. 应当赶紧地,充分地生活,因为意外的疾病或悲惨的事故随时都可以突然结束他的生命。 ——奥斯特洛夫斯基
26. 志士惜年,贤人惜日,圣人惜时。 ——魏源
27. 最忙的人有最多的时间。 ——白茵
28. 少壮及时宜努力,老大无堪还可憎。 ——欧阳修
29. “明天”,是勤劳的最危险的敌人。 ——苏霍姆林斯基
30. 时间带走一切,长年累月会把你的名字外貌性格命运都改变。 ——柏拉图
31. 时间有三种步伐:未来姗姗来迟,现在象箭一样飞逝,过去永远静止不动。——席勒
32. 由于时光转瞬即逝,无法挽回,所以说它是世间最宝贵的财富,滥用时光无疑是人们最没有意义的一种消磨方式。 ——毛姆
33. 消磨时间是一种多么劳累,多么可怕的事情啊,这只肉眼看不见的秒针无时不在地平线下转圈,你一再醉生梦死地消磨时间,到头来你还得明白,它仍在继续转圈,无情地继续转圈…… ——伯尔
34. 没有一种不幸可与失掉时间相比了。 ——屠格涅夫
35. 少年辛苦终身事,莫向光阴惰寸功。 ——杜荀鹤
36. 最有希望的成功者,并不是才干出众的人而是那些最善利用每一时机去发掘开拓的人。 ——苏格拉底
37. 时间就是生命,无端的空耗别人的时间,其实是无异于谋财害命。——鲁迅
38. 君不见,黄河之水天下来,奔流到海不复回。君不见,高堂明镜悲白发,朝如青丝暮成雪。 ——李白
39. 庸人费心将是消磨时光,能人费尽心机利用时光。 ——叔本华
40. 余生平所作文章,多在三上:乃马上,枕上,厕上也。 ——欧阳修
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珍惜时间并且注重时间管理的人才能够完成更多的事情。今天读文网小编给大家带来的是关于时间管理的名人名言,希望你会喜欢。
1.如果知道光阴的易逝而珍贵爱惜,不作无谓的伤感,并向着自己应做的事业去努力,尤其是青年时代一点也不把时光滥用,那我们可以武断地说将来必然是会成功的。 ——聂耳
2.最浪费不起的是时间 —— 丁肇中
3.一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。 —— 增广贤文
4.人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。 —— 巴尔扎克
5.余生平所作文章,多在三上:乃马上,枕上,厕上也。 —— 欧阳修
6.在所有批评家中,最伟大最正确,最天才的是时间。 —— 别林斯基
7.志士惜年,贤人惜日,圣人惜时。 —— 魏源
8.辛勤的蜜蜂永远没有时间的悲哀。——布莱克
9.想要有空余时间,就不要浪费时间。——富兰克林
10.想成事业,必须宝贵时间,充分利用时间。——徐特立
11.谁虚度年华,青春就要裉色,生命就会抛弃他们。 ——雨果
12.时间一分,贵如千金。——谚语
13.时钟随着指针的移动滴答在响:“秒”是雄赳赳气昂昂列队行进的兵士,“分”是士官,“小时”是带队冲锋陷阵的骁勇的军官。,所以当你百无聊赖,胡思乱想的时候,请记住你掌上有千军万马;你是他们的统帅。检阅他们时,你不妨问问自己——他们是否在战斗中发挥了最大的作用。 ——菲·蔡·约翰逊
14.世界上最快而又最慢,最长而又最短,最平凡而又最珍贵,最容易忽视而又最令人后悔的就是时间。 ——高尔基
15.谁把一生的光阴虚度,便是抛下黄金未买一物。——伊朗
16.谁吝啬时间,时间对谁就慷慨。——俄罗斯谚语
17.时间像弹簧,可以缩短也可以拉长。——柬埔寨
18.时间是一条金河,莫让它轻轻地在你的指尖溜过。——拉丁美洲
19.与时间抗争者面对的是一个刀枪不入的敌手。——塞•约翰逊
20.真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准,如金钱是衡量货物的标准。 ——弗·培根
21.正如每一条金镂是宝贵的,每一刻时间也是宝贵的。——梅森
22.最聪明的人是最不愿浪费时间的人。——意大利诗人 但丁
23.志士惜日短,愁人知夜长。 —— 傅玄
24.莫等闲,白了少年头,空悲切。 —— 岳飞
25.利用时间是一个极其高级的规律。 —— 恩格斯
26.少壮不努力,老大徒伤悲。 —— 《汉乐府长歌行》
27.完成工作的方法是爱惜每一分钟。 —— 达尔文
28.抛弃时间的人,时间也抛弃他。 —— 莎士比亚
29.落日无边江不尽,此身此日更须忙。 —— 陈师道
30.吾生也有涯,而知也无涯。 —— 庄子
31.任何节约归根到底是时间的节约。 —— 马克思
32.懂得生命真谛的人,可以使短促的生命延长。 —— 西塞罗
33.老当益壮,宁知白首之心;穷且益坚,不坠青云之志 —— 王勃
34.今天所做之事勿候明天,自己所做之事勿候他人。 —— 歌德
35.最浪费不起的是时间。——丁肇中
36.时间是检验真理的尺度。——佚名
37.时间能赚来黄金,黄金买不来时间。——佚名
38.当真正机会来临,而自己没有把握的时候,才会醒悟平时没有准备才是浪费时间 ——法国
39.等时间的人,就是浪费时间的人。——伊朗
40.敢于浪费哪怕一个钟头时间的人,说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。——达尔文
41.浪费时间叫虚度,剥用时间叫生活。——扬格
42.浪费别人的时间等于是谋财害命,浪费自己的时间等于是慢性自杀。——列宁
43.金钱和时间是人生两种最沉重的负担,最不快乐的就是那些拥有这两种东西太多,我得不知怎样使用的人。——佚名
44.记住吧:只有一个时间是重要的,那就是现在!它所以重要,就是因为它是我们有所作为的时间。——托尔斯泰
45.浪费时间是所有支出中最奢侈及最昂贵的。——富兰克林
46.浪费时间就是自杀,尤其是浪费休息的时间,直接威胁着生命。——徐特立
47.皇皇三十载,书剑两无成。——唐·孟浩然
48.合理安排时间,就等于节约时间。 ——弗兰西斯·培根
49.浪费时间是一桩大罪过。 ——卢梭
50.没有人不爱惜他的生命,但很少人珍视他的时间。——梁实秋
51.勤勉的人,每周七个全天;懒惰的人,每周七个早晨。——英国
52.勤勉,不浪费时间,每时每刻做些有用的事,戒掉一切不必要的行动。——富兰克林
53.起早外出的跛子追不上。——日本
54.凭着日规上潜私的阴影,你也能知道时间在偷偷地走向亘古。 ——莎士比亚
55.你热爱生命吗?那么别浪费时间,因为时间是组成生命的材料。——富兰克林
56.如果你浪费了自己的年龄,那是挺可悲的。因为你的青春只能持续一点儿时间——很短的一点儿时间。——王尔德
57.如果落日的余辉照射着你的双手,你发觉它们当天并没有做过有价值的事情,那你就应当把这一天看作已经失落。 ——爱德华·杨格
58.人生太短,要干的事太多,我要争分夺秒。 ——爱迪生
59.如果有什么需要明天做的事,最好现在就开始。 ——富兰克林
60.如果说时间是最宝贵的东西,那么浪费时间就是最大的挥霍。——富兰克林
61.人们说生命是很短促的,我认为是他们自己使生命那样短促的。由于他们不善于利用生命,所以他们反过来抱怨说时间过得太快;可是我认为,就他们那种生活来说,时间倒是过得太慢了。——卢梭
62.善于选择要点就意味着节约时间,而不得要领的瞎忙,却等于乱放空炮。——培根
63.善于利用时间的人,永远找不到充裕的时间。——歌德
64.山川满目泪沾衣,富贵荣华能几时。不见只今汾水上,唯有年年秋雁飞。——唐·李峤
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做好时间管理,做自己的主人。以下是读文网小编推荐给大家的关于时间管理的书籍,希望大家能喜欢!
网友李龑的推荐:
阿兰拉金《如何掌控自己的时间和生活》,读完(跳读的)之后尝试着采纳了一些书中的小建议,然后立马遇到了许多像电影《yes man》里面一样的经历= =感觉还不错。
祝你快乐!
还有一本动物书也蛮有意思,名字叫《时间管理——给系统管理员》,作者是Thomas A. Limoncelli,O’REILLY出版的哦~本意是写给系统管理员的,其实对于其他职业来说值得参考的地方也蛮多的。
网友warfalcon的推荐:
最简单而实用性最高的一本是《番茄工作法》
效果最强最难做到的是《奇特的一生》中的时间统计法,
知名度最高的是 《getting things done》,这本方法的实用性不错,但花费的时间成本很大。
研究时间管理必须要知道的概念是《精力管理》
拖延症比较重一定要去看看《 拖延心理学 》
想要养成早起的习惯,可以去看看《晨间日记的奇迹》
我的好友@邹鑫的《小强升职记》是 国内时间管理类原创著作中写得最好几本之一,他也在知乎上混,可以关注一下,
时间管理的特点之一是整洁、有效率,但整洁真的是效率最高的吗,不一定。推荐一本描写混乱的书《完美的混乱》 第一次阅读5分,第二次修正为4分,这本书让我从另一个角度审视了时间管理
网友多福的推荐:
《时间投资法》,精辟易懂、思路明晰,看得出作者本人不光珍惜自己的时间,也珍惜别人(读者)的时间。
匿名用户的推荐:
邹鑫老师的新书《小强升职记(升级版):时间管理故事书》很适合入门,看起来通俗易懂,而且还有实践手册,确保看了书能落地!
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时间飞逝,从来都不会去等任何人,管理好自己的时间是对自己的人生负责的最大任务。那么你知道多少关于管理时间英文名言呢?下面读文网小编整理了管理时间英文名言,请欣赏。
1.At twenty years of age,the will reigns;at thirty,the wit;and at forty,the judgment.
二十岁时起支配作用的是意志,三十岁时是机智,四十岁时是判断。(美国总统 富兰克林 . B.)
2.Do you love life?Then do not squander time;for that's the stuff5 life is made of.
你热爱生命吗?那么,别浪费时间,因为生命是由时间组成的。(美国总统 富兰克林. B.)
3.Each moment in history is a fleeting time,precious and unique
历史巨轮飞转,分分秒秒的时间都十分宝贵,也独具意义。(美国总统 尼克松. R.)
4.Fish and visitors smell three days.
鱼放三天发臭,客住三天讨嫌。 (美国总统 富兰克林. B.)
5.I am a slow walker,but I never walk backwards.
我走得很慢,但是我从来不会后退。 (美国总统 林肯. A.)
6.If you want to understand today,you have to search yesterday
想要懂得今天,就必须研究昨天。(美国女作家 赛珍珠)
7.In delay there lies no plenty,Then come kiss me,sweet and twenty,Youth's a stuff that will not endure.
迁延蹉跎,来日无多,二十丽姝,请来吻我,衰草枯杨,青春易过。(英国剧作家 莎士比亚. W.)
8.Never leave that until tomorrow,which you can do today
今天的事不要拖到明天。 (美国总统 富兰克林. B. )
9.Ordinary people merely think how they shall spend their time;a man of talent tries to use it.
普通人只想到如何度过时间,有才能的人设法利用时间。(德国哲学家 叔本华. A. )
10.The golden age is before us,not behind us
黄金时代在我们面前而不在我们背后。( 美国作家 马克·吐温)
11.The time of life is short;to spend that shortness basely,it would be too long.
人生苦短,若虚度年华,则短暂的人生就太长了。(英国剧作家 莎士比亚. W.)
12.Time is money.
时间就是金钱。(美国总统 富兰克林. B.)
13.To choose time is to save time.
合理安排时间就是节约时间 。( 英国哲学家 培根. F.)
14.We always have time enough,if we will but use it aright.
只要我们能善用时间,就永远不愁时间不够用。(德国诗人歌德. J.W.)
15.Weep no more ,no sigh,nor groan.Sorrow calls no time that's gone
别哭泣,别叹息,别呻吟;悲伤唤不回流逝的时光。(英国剧作家 弗莱沏. J.)
16. A great life is the result of using the 24/7 you get in a creative and thoughtful way, instead of just what comes next.
实现精彩人生,你要周详而富有创意地用好每周7天,每天24小时的时间,而不是当一天和尚撞一天钟。
17. Time is aversatile performer. It flies, marches on, heals all wounds, runs out and will tell.
时间是个多才多艺的表演者。它能展翅翱翔,能阔步前进,能治愈创伤,能消逝而去,也能揭示真相。
18. Make every day count. Appreciate every moment and take from those moments everything that you possibly can for you may never be able to experience it again.
珍惜每一天。珍惜每一刻,并且带走每一刻所能得到的东西,因为你可能再也不能重复这些经历。
19. Don't waste your time on a man / woman, who isn’t willing to waste their time on you.
不要为那些不愿在你身上花费时间的人而浪费你的时间。
20. The value of life lies not in the length of days, but in the use we make of them; a man may live long, yet get little from life.
人生的价值不在于寿命的长短,而在于人们能否能否充分利用时间;一个人可以长命百岁,但是,如果他不能有效地利用时间,那么,他的生命也就没有什么价值。
21.Everyone has a bank. Its name is TIME. Every morning, it credits you with 86,400 seconds. Every night it writes off, as lost, whatever of this you have failed to invest to good purpose. It carries over no balance. It allows no overdraft.
每个人都有一个银行,它的名字叫“时间”。每天早晨,它在你的帐户里存入86,400秒钟。不管你是否很好地利用了这笔时间,每天晚上它会照例把这笔时间作为遗失注销。它没有设置余额,也不允许透支。
22. Time will slowly precipitation, and some people will be in your heart gradually blurred. Learn to let go, you need to own happiness.
时间会慢慢沉淀,有些人会在你心底慢慢模糊。学会放手,你的幸福需要自己的成全。
23. It is often said that time changes things, but you actually have to change them on your own.
人们总说时间会改变一切,但是实际上你需要自己努力去改变。
24. You must have been warned against letting the golden hours slip by; but some of them are golden only because we let them slip by.
一定有人告诫过你不要让黄金时间溜掉,但有些时间之所以黄金的,唯一原因是我们让它们溜掉了。
25. Waste your money and you’re only out of money, but waste your time and you’ve lost a part of your life.
浪费金钱你失去只是金钱,而浪费时间你失去则是你生命中的一部分。
26.Each day it opens a new account for you. Each night it burns the records of the day. If you fail to use the day's deposits, the loss is yours.
每天它会为你开一个新帐户,每晚它会把该天的记录全部删除。如果你没有好好地利用当天的这笔时间,那么损失由你自己承担。
27.There is no going back. There is no drawing against the "tomorrow". You must live in the present on today's deposits. Invest it so as to get from it the utmost in health, happiness and success! The clock is running. Make the most of today: "Seize the day!"
没有回头路,也不能向“明天”借时间。你必须以今天的时间"存款"为基础生活在现在。有效地投资这笔时间以便从中获取有关健康,快乐及成功最大的收益。时钟正在旋转。好好地利用今天:“抓住每一天!”
28.So, you see, time is important, make the most of it. After all, life is either a daring adventure or nothing!
你看,时间挺重要的吧,一定要好好利用它。毕竟,生活要么是大胆的尝试,要么就什么都没有。
29.Treasure every moment that you have! And treasure it more because you shared it with someone special, special enough to have your time. And remember time waits for none.
珍惜你所拥有的每一分钟!你要更加珍惜它,因为你与某个特殊的朋友一起在分享它,这位朋友特殊到拥有你的时间。记住:时间不等人。
30.We always have time enough, if we will but use it aright.
只要我们能善用时间,就永远不愁时间不够用。 ——歌德
31.Ordinary people merely think how they shall spend their time; a man of talent tries touse it .
普通人只想到如何度过时间,有才能的人设法利用时间。 ——叔本华
32.Weep no more,no sigh, nor groan. Sorrow calls no time that's gone.
别哭泣,别叹息,别呻吟;悲伤唤回流逝的时光。
33.Do you love life? Then do not squander time; for that's the stuff life is made up of.
你热爱生命吗?那么,别浪费时间,因为生命是由时间组成的。——富兰克林.
34.Lost wealth may be replaced by industry, lost knowledge by study, lost health by temperance of medicine, but lost time is gone forever.
失去的财富可以靠勤奋换来,失去知识可以靠学习得来,失去的健康可以靠节制中药物得来,但是失去的光阴一去不复返。
35.time and tied wait for no man
岁月无情;岁月易逝;岁月不待人
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看管理成功案例,学管理成功之道。以下是读文网小编分享给大家的关于管理成功案例,欢迎大家前来阅读!
谁都想成功,但是每个人的成功目标是不同的,有的人想官运亨通,有的人想健康平安,有的人想名扬四海,有的人想发财致富,反正不同的人,都有千差万别的成功目标。所以,对于成功是什么,不能简单的一概论之。成功之路并不是想象中的一帆风顺的。其中的酸、甜、苦、辣,只有身临其境的人才能细细体会与感受。当然,对那些天生继承父母财产的,只是“拼爹时代”的受益人,并不是成功的人。成功的人是靠自己的奋斗,实现自己的目标的人,这才是成功人士。是能受鲜花、掌声赞美与赞扬的人。
历史上的著名军事学家吴起就是一个成功的人。当然,他有些不择手段的行为在里面,因为他处于的时代,那是没有法律与正常社会秩序年代,是丛林法则横行的年代。吴起是卫国人,喜欢兵法,爱好军事,曾经拜曾子为老师,学习文化知识与治国理论。他在鲁国国王手下做事,齐国人进攻鲁国,鲁国想要起用吴起为统兵将军,率军队抵抗齐国的入侵。但是先前吴起娶的妻子是齐国人,鲁国就怀疑吴起的立场,怕起用吴起为将军后,吴起因妻子的关系心向齐国,暗中帮齐国打败鲁国。吴起无奈之下,只好杀了妻子,用这种形式来取信于鲁国,来与齐国划清界线。鲁国信任了吴起,让吴起当了鲁军军队的领导,率军跟齐国对着干。吴起不负重托,把强大的齐国打得如落花流水一般。
鲁国有些人对吴起帮其打败齐国,并不卖账,反而向鲁国国王进谗言,讲吴起的坏话。说吴起的为人,猜忌残忍,年轻时,家里很有钱,是千万与亿万富翁。他为了当官,到外游历,想要一些国君重用他,起用他。但没有君主老板录用他。而且还使得亿万身家变成一贫如洗。他家乡有些愚昧无知的人耻笑他,讽刺他,侮辱他,丑化他。可以用这样的话来说,凡真正有才能,有本事的人,都曾经受过一些愚蠢无知的人打击与贬低。正所谓,“毁誉参半”。例如,历史上的韩信、陈平、王猛等等,都受过他人的诽谤与侮辱。吴起听到嘲笑后大怒,杀死了诽谤自己与讲自己坏话的30多人。他向东出卫国郭门,与母亲诀别,用牙齿咬伤自己的手臂,对着母亲发誓,“吴起这次出去,如果不当上国家,我就再也不会回卫国”。后来拜儒家学派著名人士曾子为师。吴起的母亲去世后,吴起因没有当上,所以连母亲的殡葬之时也不回卫国。曾子因吴起没有尽孝道,看不起吴起这学生,吴起与曾子的师生关系断绝了。吴起在鲁国学习兵法事奉鲁国国王。后吴起为求将军一职杀了妻子,取信国君。鲁国是小国,小国居然把强大的齐国都打败了,让其它诸侯国都很震惊。鲁国跟卫国是兄弟之国,用吴起为鲁国将军,就等于放弃了卫国之兄弟。这些挑拨离间的话语传到鲁国国王耳里,这昏君就对吴起不放心起来了,更不用说信任。不过,出于对吴起的抗齐功劳,昏君还是赏赐与感谢吴起一番。
吴起也感受到君主对自己的不信任,想要跳槽。他听说魏文侯很贤明,很英明,想要投奔麾下打工。魏文侯问臣子李克:“吴起是个什么样的人?”李克回答说:“吴起贪财贪权,且好色。然而用兵打仗,连军事学家司马穰苴都不比上。”于是魏文侯委任吴起为将军,攻打秦国,拿下五个城池。吴起作为军队统帅,与士卒最下层的士兵们吃的是一样的,穿的是一样的,睡觉时不设席子,行军时不骑马不坐轿子,亲自背军粮与后勤军事物资,与士兵们同甘共苦。有一个士兵有病疽,吴起亲自为这士兵吸吮疽肿,想要使士兵快点好起来。这士兵的母亲听说此事后,痛哭起来。有人就说,“你儿子不过是个士兵,而吴将军亲自为其吮吸疽,你哭什么?“士兵的母亲回答说:“往年吴起吸儿子父亲的疽,其父杀敌就奋勇当先,奋不顾身而死于敌人之手。现在吴起又为儿子吮疽,我不知儿子会怎么样死,所以在此痛哭。”
从吴起为下层士兵吮吸疽一事,可以看出吴起很会治军,所以士兵甘心情愿为其去死。那怕是赴汤蹈火,在死不辞。魏文侯因吴起善用兵,平等待人,能收获士兵的心,以吴起为西河守将,防御秦国与韩国。魏文侯过世后,其子魏武侯继位。魏武侯心情雅致,乘船沿西河游览观赏。魏武侯还跟吴起说:“美好呀,这山河之坚固,是我魏国之国宝。”吴起回答说:“在德不在险。昔三苗氏左洞庭,右彭蠡,德义不修,禹灭之。夏桀之居,左河济,右泰华,伊阙在其南,羊肠在其北,修政不仁,汤放之。殷纣之国,左孟门,右太行,常山在其北,大河经其南,修政不德,武王杀之。由此观之,在德不在险。若君不修德,舟中之人尽为敌国也。”吴起乘机向魏武侯进谏忠言,要新国王修德行,这样才能江山永固。魏武侯称赞道:“善”。
吴起为西河守将,声名远播,魏国置一职,而由田文担任,吴起很不高兴。就去找田文沟通,跟田说:“我与你论一下双方的功劳,可以吗?”田文说,“可以。”吴起讲,“将三军,使士兵乐于效忠,愿为国捐躯,敌国不敢谋魏国,我与你比较一下。”田文说,“我不如你。”吴起又说,“治百官,亲万民,实府库,我与你比较一下。”田文说,“我不如你。”吴起再说,“守西河而秦军不敢向东进攻,韩国与赵国以我国马首是瞻,我与你比较一下。”田文说,“我不如你。”吴起说,这三种大功劳,你都比我不上,而你的官位却在我之上,是什么原因?”田文回复说:“现在国王年少,国民怀疑君主稳定国家的能力,很多大臣还没有全心全意依附君主,这样的处境,是属于你,还是属于我?”吴起这时才服气地说,“这属于你的功劳与责任”。田文说,“这就是我职位居于你之上的原因,我能使国家稳定。”吴起知道自己有些方面的能力不如田文。
田文死后,公叔为,公叔的妻子是魏国公主,阴谋害吴起。公叔主要害怕吴起的能才超过自己,使自己不能安稳坐上相国的职位,所以想要排挤吴起,赶走吴起。公叔之仆曰:“起易去也。”公叔曰:“柰何?”其仆曰:“吴起为人节廉而自喜名也。君因先与武侯言曰:‘夫吴起贤人也,而侯之国小,又与彊秦壤界,臣窃恐起之无留心也。’武侯即曰:‘柰何?’君因谓武侯曰:‘试延以公主,起有留心则必受之。无留心则必辞矣。以此卜之。’君因召吴起而与归,即令公主怒而轻君。吴起见公主之贱君也,则必辞。”於是吴起见公主之贱魏相,果辞魏武侯。武侯疑之而弗信也。吴起惧得罪,遂去,即之楚。吴起由于中了公叔的计谋,害怕嫁给自己的公主身份的妻子,也象公叔的公主妻子一样,轻视与轻贱自己,因拒绝与公主结婚,而得罪了魏武侯。所以,逃跑到楚国,为楚国国王打工。
楚悼王听说吴起很有才干,以的职位授予吴起。他严明法令,精兵简政,废除了较疏远的公族,把节省下的钱粮用以供养战士。主要目的是加强军队,破除纵横稗阖的游说。他为楚国向南平定了百越,向北吞并了陈国与蔡国,击退了韩国、赵国、魏国的扩张。向西征伐了秦国。诸侯国们都害怕与忧患楚国的强大。楚国的贵族们都想谋害吴起。楚悼王去世后,楚国宗室大臣作乱而攻打吴起,吴起跑至楚悼王尸体伏在其上。作乱的人的武器攻向吴起,也随之伤害了楚悼王的尸身。楚悼王埋葬后,楚肃王继位后,以伤害悼王尸体罪,派令尹全部杀了因射刺吴起而同时射刺中了悼王尸体的人。收捕作乱贵族七十余家,并处以诛杀三族之刑。
我们做为高级管理人员,可从吴起的成功之路总结如经验:
一是在企业中简兵精政。减少不必要的机构,减少不必要的人员。可设可不设的机构可以裁减,可要可不要的人员可以转岗位,或者进行工作多样化,工作丰富化来安置员工们。减少成本开支,杜绝不必要的浪费。在企业中掀起一股增产节约,反对铺张浪费的企业文化竞赛活动。
二是管理者要平等地对待员工。员工是企业最重要的人力资源,如何调动员工们的积极性与主动性,是管理者的必修课题。凡能使员工们自动、自发、自觉工作的管理者,是合格的管理者。凡不能使员工自动、自发、自觉工作的管理者,都是不合格的管理者。作为一名合格与优秀的管理者,就是要有办法使员工们积极地,主动地工作。而不是象算盘一样,拔一下,动一下。员工也是人,是有健全人格的人,管理者们要在人格上平等地对待员工们,员工们会感受到管理者的尊重。平等包括在人格上尊重员工,还有同工同酬,减少权力压迫与压抑,与员工们积极沟通交流,共同应对困难与难题,减少等级与差别意识。
三是以遵守法律的人才“唯才是举”。人无完人。我们企业需要的人才,不可能有绝对的、完美的人才,人才有各种各样的缺点与缺陷,只要会整合,会利用,就能人尽其才,物尽其用。为什么现在有很多企业因为各种各样的原因而到闭,而衰败,其中一个重要的原因就是不遵守国家法律法规。不遵守国家法律法规的人才,就会走歪门邪道,就会行贿送礼,专搞假冒伪劣。最后,不但害了企业,还祸国殃民。企业的用人原则是,以德为先,德才兼备。最后,如果没有此条件的人才,就要找那种遵守法律法规的人才,不管其品行如何,只要遵守国家法律法规也不会坏到哪儿去。更不会使企业遭受灭顶之灾。
四是毁誉参半的人才,往往才是有真本事与真能力的。一个国家也好,一个企业也好,总有出类拔萃的人。但是这样的人才,会受到嫉妒与嫉恨的摧残,在中国这个环境中,“红眼病”严重,虚假的严重。所以,往往那些毁誉参半的,才是有本事,有能力的人。声誉特别好的,那往往是表面功夫做得特别好,伪善的人。因为这世上绝无完美的人。只有有缺陷的,才是真实的。
五是管理者有时要跳跳槽来改变自身现状。人挪活,树挪死。管理者在一家企业中干得不顺心,郁郁不得志时,不妨跳跳槽来改变这种境况,当然,在跳槽之前,要对新的企业要了解,更要了解新企业的高管的是否贤明。如果管理者有能力,贤能的高管就会信任与重用你。有时,改变一下个人工作环境,对管理者来说,也是一件好事。
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如果我们能正确的管理时间,会让我们有拥有一天超过24小时的效率,那么你知道多少管理时间名言呢?下面读文网小编整理了管理时间名言,请欣赏。
1. 时间是一个伟大的作者,它会给每个人写出完美的结局来。——卓别林
2. 抛弃今天的人,不会有明天;而昨天,不过是行去流水。——约翰·洛克
3. 在所有的批评中,最伟大,最正确,最天才的是时间。——别林斯基
4. 向时间要效益。时间是产生效益的最关键因素。
5. 高效率的员工善于整合琐碎的时间,让零散的时间也能产生更大的效益。
6. 利用时间是一个极其高级的规律。---恩格斯
7. 忘掉今天的人将被明天忘掉。——歌德辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。——布莱克
8. 把活着的每一天看作生命的最后一天。——海伦·凯勒
9. 合理安排时间,就等于节约时间。---培根
10. 浪费时间是一桩大罪过。---卢梭
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我们似乎永远都不够时间,当我们在感叹的时候,时间已经不在回头。下面读文网小编整理了管理学时间的管理名言,请欣赏。
1. 人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已。(庄子)
2. 天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。(曾国藩)
3. 尊重生命、尊重他人也尊重自己的生命,是生命进程中的伴随物,也是心理健康的一个条件。---弗洛姆
4. 人生有两出悲剧:一是万念俱灰,另一是踌躇满志。-肖伯纳
5. 懂得生命真谛的人,可以使短促的生命延长。---西塞罗
6. 完成工作的方法是爱惜每一分钟。--达尔文
7. 合理安排时间,就等于节约时间。--培根
8. 过于求速是做事的最大危险之一。--培根
9. 时间是伟大的导师。——伯克
10. 应当仔细地观察,为的是理解;应当努力地理解,为的是行动。——罗曼罗兰
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管理者怎么做,会带动一个企业怎么样的发展。以下是小编我整理的一些企业的管理励志名言,希望你们喜欢。
1、自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯·沃森
2、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚
3、管得少,就是管得好。——通用电气公司总裁杰克·韦尔奇
4、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩·皮阿特
5、成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权的高手。——管理专家彼特·史坦普
6、信任固然好,监控更重要。——前苏联国家领导人列宁
7、授权就像放风筝,部属能力弱线就要收一收,部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大
8、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维
9、用他、就要信任他;不信任他,就不要用他。——经营之神松下幸之助
10、管理层次越少越好。——克莱斯勒汽车公司董事长本·比德维尔
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