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忠诚,自古以来都是优良品质,一个人失去了忠诚等于失去了别人对他的信任。以下是读文网小编为你整理的忠诚的经典名人名言,欢迎大家阅读。
1. 明日复明日,明日何其多,我生待明日,万事成蹉跎。——文嘉《明日歌》
2. 人生是一所学校,再那里,不幸比起幸福来是更好的老师。——弗里奇
3. 当我活着,我要做生命的主宰,而不做它的奴隶。——惠特曼
4. 生活只有在平淡无奇的人看来才是空虚而平淡无奇的。——车尔尼雪夫斯基
5. 我们的骄傲多半是基于我们的无知。——莱辛
6. 人为某事而诞生,并不是为无所事事而诞生。——武者小路实笃
7. 没有人能平安无事度过一生。——埃斯库罗斯
8. 人生的最高理想是为人民谋利益。——德莱塞
9. 荒废时间等于荒废生命。——川端康成
10. 人生应该如蜡烛一样,从顶燃到底,一直都是光明。——萧楚女
11. 人生实在是一本书,内容复杂,分量沉重,值得翻到个人所能翻到的最后一页,而且必须慢慢的翻。——沈从文
12. 人固有一死,或重于泰山,或轻于鸿毛。 ——司马迁
13. 生而为英,死而为灵。——(北宋)欧阳修
14. 生当作人杰,死亦为鬼雄。——(南宋)李清照
15. 生死本是一条线上的东西。生是奋斗,死是休息。生是活跃,死是睡眠。——(中国)郭沫若
16. 有些路看起来很近走去却很远的,缺少耐心永远走不到头。——沈从文
17. 只要能培一朵花,就不妨做做会朽的腐草。——鲁迅
18. 人生的路上,有洁白芬芳的花,也有尖利的刺,但是自爱爱人的人儿会忘记了有刺只想着有花。——矛盾
19. 从工作里爱了生命,就是贯彻了生命最深的秘密。——纪伯伦
20. 我们的生命是三月的天气,可以在一小时内又狂暴又平静。——爱默森
21. 忠诚是人生的本色。 ——清黄宗羲
22. 客户满意不等于忠诚! ——余世维
23. 忠诚敦厚,人之根基也。 ——清魏裔介
24. 忠诚是人们心目中最神圣的美德。 ——塞内加
25. 你若想证实你的坚贞,首先证实你的忠诚。 ——弥尔顿
26. 世上没有百分之一百的忠诚。 ——张小娴
27. 与恋爱相同,忠诚也常常会有被肚子左右的时候。 ——茨威格
28. 胸怀忠诚比漂亮有钱强。 ——蒙古
29. 无知是忠诚之母。 ——亨科尔
30. 一片忠诚是长寿之本,满怀善良是快乐之源。 ——佚名
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爱情里最重要的就是忠诚,两个人相爱,互相坦诚,才可以走得更长久。今天读文网小编给大家带来的是关于爱情忠诚 名言,希望你会喜欢。
1) 有人说恋爱要找自己喜欢的人,结婚要找喜欢自己的人,都是片面的。恋人不喜欢自己有什么可恋的?老婆自己不喜欢怎么过一辈子?
2) 人类终于发明了爱情,并使它变成为人类最完美的宗教。
3) 爱情原来本就是海里的沙,只有你用心去呵护它,用泪和心血去滋润它,让它沉醉于心才能成为一颗水晶。
4) 爱是磕磕碰碰中的修修补补。
5) 世上最遥远的距离,不是生与死的距离,不是天各一方,而是我就站在你面前,你却不知道我爱你。
6) 曾经相遇,总胜过从未碰头。
7) 为什么要那么痛苦地忘记一个人,时间自然会使你忘记。如果时间不可以让你忘记不应该记住的人,我们失去的岁月又有什么意义?
8) 女孩子最容易献身于敬畏与崇拜。
9) 男人味是什么味道,女人味又是什么味道?男人味就是豁达勇敢,女人味就是体贴温柔。
10) 对于一个情窦初开的女子,爱情或许就是她的一切。
11) 女人的直觉经常会胜过男人为之骄傲的知识和才智。
12) 一个女人无论有多少浪漫史,在她心底往往有一个永远不会被任何人代替的男子。
13) 女人一得到男人的施舍,就常常想到要如何报恩。
14) 女人天性爱幻想,爱憧憬。
15) 玩世不恭的女子,大都在爱情上有过一次失意。
16) 魅力不是漂亮,漂亮的女人不一定能吸引人,端庄幽雅的女人有人才喜欢。所以你不用担心自己不够漂亮。
17) 男人精巧地指出女人的好看之处,他便立刻受到她的欢迎。
18) 再严肃再正统的女人,也渴望男人的追求。
19) 几乎所有的女人在结婚前,都只打算嫁一次人。
20) 凡是遭过难的女人,她的心等于一块极须要爱情的海绵,只需一滴感情,立即膨胀。
21) 婚姻如同赌博。女人往往在不知输赢的情况下便把终身的幸福做为赌注。
22) 一个女人,最感到委屈和难堪的是男人不去关心她的精神本质,她的志趣和追求。
23) 有性格色彩的女子,往往钟情富于激情的男人。
24) 女人比男人爱激动,而且爱假装激动。
25) 一个十分讲究的女人,对男人的要求也是很苛刻的。
26) 当女人对男人表现出冷漠时,不要以为她漠视了他的存在。要知晓她的“表”与“里”是成反比的。
27) 有很多方面女人都不同于男人,而这些不同之处正是女人优越于男人的地方。
28) 男人往往不喜欢强势的女人,而喜欢娇弱的女子依偎在他们的胸怀前表现出娇弱。
29) 女人的眼睛往往是很敏锐的,即使是最无知的最老实的女人有时也会表现出惊人的睿智。
30) 几年不见,女人的面部会像变形金刚,让你瞠目结舌。不是变得不堪入目,就是变得惊世骇俗。
31) 这个世界上有很多可爱的女人,却没有完美无缺的女人。
32) 别和女人顶嘴,女人说的对,你就点头;女人说的不对,你也点头。
33) 女人有的时候能容忍男人欺骗她们的感情,却决不能容忍男人伤害她们的自尊。
34) 女人离婚是由于她们已经犯了一次错误;再嫁是想再试试运气。男人再娶是拿运气来冒险。
35) 爱情就像两个拉橡皮筋的人,受伤的总是不愿放手的那一个!
36) 婚姻是一把伞。有了它,风雨烈日时自然舒适无比,但更多平平淡淡的天气里,多了一把伞难免是累赘。
37) 婚姻是键盘,太多秩序和规则;爱情是鼠标,一点就通。男人自比主机,内存最重要;女人好似显示器,一切都看得出来。
38) 生日是一个舞台,一次考验,一个机会。恋爱时,男人更会利用这一点;结婚后,女人更会利用这一点。
39) 爱情是一场赌博,赌徒们把未来的岁月作为筹码,下注于远方幸福的时光。
40) 爱情就像咖啡,苦涩而又香醇;爱情就像鸣曲,曲折而又动人;爱情就像酸梅,青色而又甘甜。
41) 喜欢一个人,就是两个人在一起很开心;而爱一个人,即使不开心也想和他在一起。
42) 感情经不起比,一比比出寒碜;感情经不起推敲,一敲碎成片段。
43) 示爱者是动物,被爱者是植物。如果爱被拒绝,离开的当然是动物,因为植物是不会生出脚来跑路的。
44) 男人最大的秘密往往告诉红颜知己,不是同性家人或妻子。当红颜知己成了妻子,她的这部分权力马上被取消了。
45) 好女人是男人的学校。好女人却希望这个好学生永远不要毕业。
46) 老夫老妻越长越像。有人说因为他们相爱。但医生说,起因是朝夕相处,饮食结构相同作息规律同步。同一棵树上的树叶也是越长越像的。
47) 每个女人都有两个版本:精装本和平装本,前者是在职场社交场合给别人看的,浓妆艳抹,光彩照人;后者是在家里给最爱的人看的,换上家常服睡衣,诉苦。婚姻中的丈夫往往只能看到妻子的平装本和别的女人的精装本。
48) 漂亮是女人的通行证——一句老话而已,也算颠扑不破的真理。明明是糖衣炮弹,最后也不见得赢得美人归,但就是死心塌地讨好她。而那些缺乏视觉效果的女子尽管有的明明是良药,因为苦口,男人常常下不了决心娶她。
49) 大龄未婚男女像是坐巴士坐过了站。有时是因为巴士上的座位太舒适了,简直不愿下车;有时是因为不认识自己该下的站台。终身不结婚的男女呢?他们是巴士司机。
50) 我很忙——听到这句话时,父母担心的是孩子的身体健康;朋友心想这哥们儿事业有成;妻子马上觉得自己家务的担子重了;女朋友流泪了,她开始意识到自己在他心目中的位置不一定有他的事业重要,甚至简直就是一个分手的信号或借口。
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足以忠诚的爱情才可能走到白发苍苍。今天读文网小编给大家带来的是爱情忠诚的名言,希望你会喜欢。
1) 一只眼睛里闪烁着爱的光芒,而另一只眼睛却燃烧着自私的欲火。
2) 如果你想被别人爱,你首先必须使自己值得爱,不是一天,一个星期,而是永远。
3) 爱情是心灵和心灵撞击产生的火花。
4) 爱情需要合理的内容,正像熊熊烈火要油来维持一样;爱情是两个相似的天性在无限感觉中的和谐的交融。
5) 爱情是生命长河中不断绽开的美丽的浪花,但长河不能因欣赏美丽的浪花而回流不前。
6) 爱情是心中的暴君;它使理智不明,判断不清;它不听劝告,径直朝痴狂的方向奔去。
7) 离开,也是一种喜欢;遗忘,也是一种幸福;放弃,也是一种爱。
8) 爱情是理想的一致,意志的融合。
9) 从眼睛流露出来的爱情比较不容易造假!
10) 真实的自由恋爱,并非享乐的恋爱,而是人格的恋爱。爱情是两颗灵魂的结合。
11) 常相知,才能不相疑;不相疑,才能常相知。
12) 你若爱她,让你的爱像阳光一样包围她,并且给她自由。
13) 应该学会把心灵的美看得比形体上不堪美观,也应该对他爱慕,凭他孕育最适合于使青年人得益的道理。
14) 曾经相遇,曾经相爱,曾经在彼此的生命光照,就记取那份美好,那份甜蜜。虽然无缘,也是无憾。
15) 我承认天底下再没有比爱情的责罚更痛苦的,也没有比服侍它更快乐的事了。
16) 爱情不是用眼睛,而是用心灵看着的。
17) 爱情无需刻意去把握,越是想抓牢自己的爱情,反而越容易失去自我,失去原则,失去彼此之间应该保持的宽容和谅解。
18) 真正的爱情是建立在两个自由人的彼此了解和认识上。
19) 爱情的基本要素就是相信爱情本身是不朽的。
20) 所谓罗曼蒂克就是帮老婆买回包心菜时会顺手带回朵玫瑰花!
21) 真正的爱,没有主人,也没有奴仆,只有平等和尊严。
22) 爱情是一场青春的赌注,败者将一无所有,我们都输不起。
23) 眼泪是女人最原始的武器,也是男人唯一无法抵抗的最厉害的武器。
24) 谈好恋爱的秘诀在于,不必严肃,但必须正经!
25) 真正的爱情是吸引而不是控制,更不是占有。
26) 两个孤独的人相互保护,相互制约,相互问候,这便是爱情。
27) 人们不会因为有刺就放弃玫瑰,所以人们也不会因为疼痛而拒绝爱情。
28) 只需要一分钟就可以碰到一个人,一小时喜欢上一个人,一天爱上一个人,但需要花尽一生的时间去忘掉一个人。
29) 谈恋爱就像射击一样,精确度虽高,但大部分都需要凭感觉去完成。
30) 做个智慧的女人,要懂得如何去爱一个男人和他的钱!
31) 相爱的人千万不要让她擦肩而过,否则爱情会因为距离而成为一种传说。
32) 爱一个人意味着什么呢?这意味着为他的幸福而高兴,为使他能更幸福而去做需要做的一切,并从中得到快乐。
33) 爱,就大声说出来,因为你永远都不会知道,明天和意外,哪个会先来!
34) 人生就像一场舞会,教会你最初舞步的人却未必能陪你走到散场。
35) 等待的长短无关时间,只与感情的深浅挂钩。
36) 也许爱情本就是如此,互相深爱着对方,却又彼此折磨,折磨依旧,只因为爱仍在延续。
37) 世界上最美的谎言是承诺。
38) 煽情的话有时只是一个形式,它远远替代不了所付诸的行动。
39) 漂亮的女人对男人而言是奢侈的消费品。
40) 有自信的女人不是自大,自信是相信,也只有相信才会幸福。
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忠诚就是永不背弃理想,努力践行自己的誓言。以下是读文网小编为你整理的忠诚格言名言,欢迎大家阅读。
1. 说你是狗,都是在侮辱狗狗你莫不是以为,你给别人当狗,忠心耿耿咬人,就能真的吃得到骨头么?
2. 对破布忠心耿耿,替破布摇旗呐喊,把破布奉为神明,为破布鞠躬尽瘁,那就是一种愚忠。
3. 善良的忠心的心里充满着爱的人儿不断地给人间带来幸福。
4. 脚踏实地做事,清清白白做人。忠心耿耿为党,全心全意为民。
5. 奴才不在于多,只在于忠心与否。
6. 一家古董店,一个千年人,一生为一人,一步误终生,一颗忠心,为君生。
7. 它像一面镜子,映照着这位老红军战士的坎坷历程,记载着他对革命事业的赤胆忠心。
8. 不管你做何改变,他都忠心不变的,是狗,不是人。
9. 忠心的臣仆该把真情照实报告主人,既不加油添酱地讨好,也不藏头掩尾地隐瞒。
10. 在他们的全部交往的关系中,张对那个长者始终忠心耿耿,从未动摇。
11. 今后,你们便是我的人了,在我名下当差伶俐自然是好,但我更看重忠心二字。
12. 依赖感是致命的,因为在黑暗的时候,就算是忠心跟随的影子也会离开你。
13. 在这个世界中,谁忠心,谁叛逆,神一开始就策划好了。
14. 毫无间隙的信任,铸就铁胆忠心的双剑合璧。
15. 她的父亲有一个老仆人,曾经在他手下多年,忠心耿耿,完全可以信赖。
16. 没有什么忠心,是我心甘情愿的匍匐在他足前的玉阶下。
17. 不少钻营者天天盼着领导家里死人,这是他们表现自己忠心的好机会。
18. 此公当看守一向谨慎小心,精明能干,忠心耿耿,因此逐步迁升为典狱。
19. 大地是个忠心耿耿的母亲,她从来不失信,从来不叫人失望,这回不履行了她的诺言啦。
20. 忠心献国恒心从业,诚心待友信心留已。
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随着社会的发展,银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。以下是读文网小编分享给大家的关于银行客户经理座右铭,希望大家喜欢!
1. 微笑服务,热情周到。
2. 顾客满意是我服务的宗旨。
3. 服务就是我们的使命。
4. 客人的满意是我们事业的动力。
5. 全心全意为客户服务!
6. 年轻是本钱,但不努力不值钱!
7. 微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
8. 理由少一点,肚量大一点,做事多一点,嘴巴甜一点,脾气小一点!
9. 服务从细节做起,细节决定成败。
10. 面带微笑,热情服务。
11. 微笑服务,热情周到。
12. 微笑服务,快乐你我。
13. 平凡中也能出伟大。
14. 开拓知识,创新服务。
15. 您的满意就是我的动力!
16. 今天能做的事,不要拖到明天去做!
17. 时时保持敬业精神,处处维护客户利益!
18. 年轻是本钱,但不努力不值钱!
19. 微笑服务、诚信待客。
20. 微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
21. 服务从细节做起,细节决定成败。
22. 要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
23. 勤能补拙,勤俭立业!
24. 微笑服务、诚信待客。
25. 要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
26. 微笑服务每一天!
27. 服务就是我们的使命。
28. 顾客满意是我最大的心愿。
29. 热情大方,微笑服务。
30. 顾客满意是我最大的心愿。
31. 勤勤恳恳,为宾客服务。
32. 勤能补拙,勤俭立业!
33. 视顾客为老板,把老板当顾客。
34. 微笑服务,快乐你我。
35. 全心全意为客户服务!
36. 您的满意就是我的动力!
37. 视顾客为老板,把老板当顾客。
38. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
39. 我们确保我们的服务过程能方便客人。
40. 周到,认真,细心。
41. 行动快一点,说话轻一点,效率高一点,微笑露一点,脑筋活一点!
42. 微笑问好,喜迎客到。
43. 成功取决于%的态度加%的技能!
44. 勤勤恳恳,为宾客服务。
45. 顾客满意是我服务的宗旨。
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宽容是人类生活中至高无尚的美德。以下是读文网小编为大家整理的关于宽容赢得成功的名言,希望大家喜欢!
1、宽容,是人类文化传承的美德。大海因为宽容,而变得浩瀚无边;天空因为宽容,云彩绵绵而美丽动人;山峰因为宽容,汇集细土尘沙而巍峨耸立。世界因有了宽容,才有了永恒的美丽。
2、正义之神,宽容是我们最完美的所作所为。
3、宽容,人的心灵最高的境界;宽容,可以包含所有罪恶;宽容,给人以温暖的感觉;宽容,冶炼人类的情操;宽容,让世界充满了爱;宽容,是心灵美好,是人性的大度,是阳光的温暖……
4、容是迎接阳光暴雨的天空;宽容是容纳大树小草的田野;宽容是嵌满繁星的夜空;宽容是夕阳落下时一抹最灿烂的红霞;宽容是带来雨的明媚彩虹。
5、宽容是一个人心中的根,人们的宽容在心的深处徘徊而升华;宽容是一个人的灵魂,人们的举动因为宽容这个灵魂辗转而改变。
6、宽容是冬天里的一把火,可以溶解千年积雪;宽容是夏日里的一条河,可以冲去万吨尘土。
7、宽容是一种坚强,而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的,主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。宽容的最高境界是对众生的怜悯。
8、对别人的宽容是一种储蓄,对自己的宽容是一种透支。
9、宽容是消除人与人之间磨擦的润滑剂,是消除彼此间猜疑积雪的阳光,是沟通彼此间心灵的桥梁。
10、正如欧文所说的“宽容精神是一切事物中最伟大的”宽容是一种美德,让它永远存在我们心中吧!
11、宽容,是洗刷我们肮脏心灵的甘露;是带走我们心中的种种烦事的微风;是包含我们所有罪恶的海洋;是人生的另外一个不同世界,一个全新的转折点。
12、生活像一片汪洋,宽容是扁舟,泛舟于汪洋之上,才知海的宽阔。
13、宽容是一束光,折射出一个人良好的涵养;宽容是一座桥,支撑你跨越艰难,走向成功;宽容是一条线,划定你为人处世的基本底线。
14、生活像一座山峰,宽容是小径,循径而上,才知山的高大和巍峨。
15、宽容是通向成功的奠基石;宽容是缝合裂痕的绣花针;宽容是一种爱的奉献。
16、文明是什么?文明是路上相遇时的招手微笑,是同学有难时的热心帮助,是与人相处时的理解宽容,是见到师长时的问早问好,是不小心撞到对方时的一声道歉,是自觉将垃圾放入垃圾箱时的一个举动,也是看到有人随地吐痰时的主动制止或善意提醒……
17、生活像一杯咖啡,宽容是奶糖,二者的融合,才知道苦中芳香与甜美。
18、正义之神,宽容是我们最完美的所。屠格涅夫
19、宽容是化解一切仇恨的最好办法,谅解是解决问题的关键。
20、宽容是人性的,而忘却是神性的。
21、宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。
22、博学、耐心、宽容,是教师最基本的素质。
23、宽容是最美丽的一种情感,我们要学会宽容。
24、宽容是中华人明的传统礼仪,我们一定要扞卫他!
25、宽容是文明的唯一考核。
26、学会宽容,宽容是人与人心灵之间的桥梁,宽容是人与人关系之间的良药。
27、宽容是一种美德,我喜欢宽容,因为不管是别人宽容你还是你宽容别人,都是一副和谐的景象。
28、宽容是伟大的,待人宽容是做人的第一要义。
29、宽容是一江春水,抒写了温馨、闲适与融洽,让人在舒适间倍感亲切。
30、在获得了我多少年的爱情之后,仅仅受到宽容是很糟心的.
31、对性言论自由和性表达的宽容,是自由、民主国家的主要标志。对这些社会特质的不宽容,是独裁、专制和神政的标志。
32、宽容是人类生活中至高无尚的美德.
33、我们宽容是因为让自己内心踏实,我们忠诚是因为对工作的尽心尽力,尽忠尽职,所以我们做什么也可以说问心无愧!
34、宽容是一种良好的心理品质,宽大为怀,以大局为重,甚至对个人的暂时损失也不计较,这是豁达大度的表现,是人生的一种至高境界。
35、宽容就是忍耐。同伴的批评、朋友的误解,过多的争辩和“反击”实不足取,惟有冷静、忍耐、谅解最重要。相信这句名言:“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒”能退一步,天地自然宽。
36、大海是宽容的,它宽容着一切伤害过它的人。人与它相比,不知会不会自惭呢一位母亲说:“真正的原谅别人等于真正的爱了自己。”我不知道它是否能说明这一切,但它至少可以说明宽容是美好的。
37、宽容,我认为很简单,宽容让人的生活变得美好;宽容使我们变得善良,人生和世界都为它变得精彩,丰富,有趣;宽容使我们变得互相理解,互相信任,互相友爱。有了宽容就会化敌为友,宽容是多么的重要。
38、整天被不满,怨恨心理所控制的人是最痛苦的人,放弃报复,学会宽容是爱自已的最好办法。
39、真诚是交友的最高技艺,洞察力是交友的重要安全保障,宽容是培植友情的沃土。
40、"心胸狭窄,不懂得宽容的人,是没有人愿意跟他做朋友的。"老师常常这样教诲我们,老师还说:"宽容是一杯甜甜的美酒"。
看过“宽容赢得成功的名言”
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客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。以下是读文网小编为大家整理的关于客户关系管理的定义是什么,欢迎阅读!
综合现有的各类CRM定义或概念,大致上可以分为以下三类:
第一类可以概括为:客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断争取新商机,为企业带来长期稳定的利润。这类概念的主要特征是基本上都从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定,往往缺少对明确的实施方案的思考和揭示。
第二类可以概括为:客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域,一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务吸引和维护更多的客户,增加市场份额。这类概念的主要特征是从企业管理模式、经营机制的角度进行定义。
第三类可以概括为:客户关系管理是企业通过技术投资,建立搜集、跟踪和分析客户信息的系统,或增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合的功能模块。涉及的范围包括销售自动化系统,呼叫中心(call center)等。这主要是从微观的信息技术、软件等层面对客户关系管理进行的定义,在与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较少。
上述各种关于“客户关系管理”的定义,究其本身而言,如果是就特定问题或在特定环境下对CRM予以界定,都有特定的价值。但就对客户关系管理进行整体、系统、完备和深入性研究的要求来讲,它们都只是涉及个别特征的描述和对部分问题的界定。因此,在即将尝试给出一个定义前,提出的基本要求是:
比较全面地概括目前企业界和理论界对于客户关系管理的各种认识和思考。
比较系统地反映客户关系管理的思想、方法和应用各层面的内容。
比较科学地界定客户关系管理的应用价值和意义所在。
基于以上要求,给出如下的客户关系管理的定义:
客户关系管理,是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术(软硬件)、管理制度与解决方案等方法总和。
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乐购是英国领先的零售商,也是全球三大零售企业之一。以下是读文网小编为大家整理的关于乐购的市场营销的成功案例,欢迎阅读!
6月4日,家住上海普陀区武宁路的田女士收到了华润万家旗下Tesco中国乐购超市邮寄来的优惠券。
其中,不仅有她爱吃的“老干妈”,有丈夫常喝的啤酒,还有孩子的二段奶粉。当田女士打开奶粉罐后意外的发现,奶粉果真快吃完了,6个月大的婴儿奶粉正是该从一段升级二段的时候。
然而,这一切并非巧合。
长期以来,Tesco中国通过对以往购物行为的采集、分析,对每一个会员个性化需求做出预测,通过发放优惠券的形式进行精准营销。
就像望远镜能让人们感知宇宙、显微镜能让人们观察微生物一样,通过“大数据”这家连锁超市公司了解到每一位顾客的消费需求。单个消费信息看似就像一粒金沙零散、无用,但海量数据聚集起来,就能形成一座硕大的金矿。
在传统零售业利润率已降至1%、在房租和人工成本不断飙升的当下,中国本土最大的零售商——华润万家在重组Tesco中国一年后正酝酿借助后者优势推行一场数据变革。
潜藏的财富
两年前,搬家后的田女士第一次迈进附近的乐购超市,在填写完“姓名”、“性别”、“电话”和“地址”等基本信息后,获得了一张会员卡。
大多数中国超市,会员卡只有积分、打折的简单功能。Tesco中国却利用“大数据”对田女士每次采购的总量、偏爱哪类产品、产品使用频率等消费行为进行记录、分析。随着数据不断累积,田女士及其家庭的消费需求、习惯和偏好也在不断对焦中变得精准。
Tesco公司信奉一种理念——You are what youbuy(即,你买什么你就是什么样的人)。如果一个男性会员在过去十几周常常采购火腿、方便面和啤酒,他极有可能还是单身;如果女士的购物篮中接连出现奶粉、尿布,她应该是一个年轻的母亲;如果一个会员在超市打折时批量采购5升装的可乐、大瓶酱油和食用油,他八成是附近小店的老板;如果一个家庭主妇多次采购中既有老年人的保健品,又有孩子的玩具,她似乎有一个三代同堂的大家庭……
就像望远镜能让人们感知宇宙,显微镜能让人们观察微生物一样,“大数据”能让Tesco中国公司了解每一个顾客的消费需求。在加入会员12周后,田女士开始不定期收到乐购针对个人定制的优惠券,在企业数据库中她像一千多万乐购中国会员一样被按照多种标准划分到不同组群。
在这家连锁超市内部,会员的分类多种多样。有的按照忠诚度划分,可分为忠诚型、机会型、已流失;有的则按照消费能力,分为高中低三档;有的则是按照购物习惯分类,数码达人、时尚辣妈、进口商品爱好者……
最初,这位田姓女会员采购占比最多的是化妆品和服装,没有生鲜、酱油和调料,此时她更符合一个未婚女性的消费特征。半年后,她的购物篮中逐渐多了男士的服装和鞋袜,直到去年大量购买怀孕的用品使田女士被划分到孕妇的分类中。
单个消费信息看似就像一粒金沙零散、无用,但海量数据聚集起来,就能形成一座硕大的金矿。关键是能否找到打开金矿的方法和路径。
“采集和分析消费数据能够透过消费行为识别顾客需求,划分类别能够摸清这一群组消费者的个性与共性,从而在日常消费中进行精准引导、营销。” Tesco中国公司市场部总监邓旭如是说道。
而孕妇就是在将消费者进行划分后,被Tesco中国最为看重的一类会员。人的一生中总有几次消费行为习惯发生明显改变的时期,从妊娠期需要护肤品、防辐射装,生产后消费奶粉、尿布,婴儿成长期采购玩具、童装,怀孕生子的消费特征十分明晰、极易辨别确认。
这也造就了在零售业广为流传的一个故事。当大数据得出一位高中生怀孕了的结论后,就常常寄去孕妇产品的促销广告,最初少女的父亲跑来质问,可两个月后父亲却尴尬的上门道歉,因为他发现女儿真的怀孕了,超市竟然比父亲知道的还早。
“大数据在某些方面能做出精准的预测,通过对孕妇信息的采集、分析,可以判断出婴儿奶粉食用进度,对顾客进行提示、引导。” Tesco中国一位员工表示,许多女士首次怀孕并不完全知道将来所需,当收到优惠券时她们常常会有“对了,正需要这件商品”的想法。大数据有时能比顾客更了解自身的需求。
更为重要的是,从怀孕到儿童三岁前是家庭消费需求最旺盛的时期,每人每年平均消费开支可达四千元以上的峰值。这是任何一个超市最希望获得的客户群体。
根据Tesco中国大数据分析结果,一小部分的顾客构成了利润的一大部分——即80∶20原则,在任何一个连锁店,前100名消费最高的顾客和最底层的4000名顾客价值相当。
显然,辨识目标客户的身份是赢得他(她)们的前提。
精准营销
大数据绝非如许多人想象中是锁在黑色服务器中充满运算法则的枯燥计算,它对现实商业社会有着不可估量的价值。促销被一位乐购员工形容为出海捕鱼,面对茫茫大海大数据能够清楚的告诉船上的渔夫应该在何处撒网,才能捕捉到“大鱼”。
如果一个顾客被划分在高端消费人群,却常常购买抹布,大数据就会向她推送高级厨纸;一到情人节,系统就会向单身男女寄出巧克力的优惠券;每逢鸡蛋打折,老年女性消费者就会收到减价的信息……
每两个月,乐购就会根据顾客的消费记录挑选与其最相关的10张商品优惠券,连同2张“满立减”优惠券邮寄给顾客。精准的促销使得乐购优惠券的有效回收率高达25%,远远超过同行2%—5%的水平。而自从2007年乐购在中国上线会员制度以来,每年会发出近1亿张优惠券。
同时,Tesco中国还尝试着针对细分人群深度营销,组建了十多个俱乐部,其中有单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。超市为“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”,刊登最吸引这些细分人群的促销信息和关注的话题。
“大数据分析、精准化营销,归根结底是为了培养顾客的忠诚度。” Tesco中国市场部总监邓旭指出,忠诚顾客是任何一个企业最为宝贵的财富。
根据Tesco中国测算,在上海每人每年超市购物平均花销约为1000元,如果在乐购超市消费超过一半以上就可称之为忠诚顾客。1个忠诚顾客消费金额能抵得上7个普通顾客,如果顾客忠诚率提高5%,超市的利润率将增加25%以上。
在没有被华润万家收购之前,最初Tesco公司涉足大数据正是起源于“顾客忠诚计划”。上世纪九十年代,Tesco更多关注供应商而忽视了顾客,市场份额不断丧失。“Tesco”在英国一度成了“失败”的代名词。
更换总裁后,Tesco推出了后来闻名全球的“顾客忠诚计划”。每个会员在季度末不仅会得到过去一季度所有花费1%的抵扣券,还会得到“大数据”分析出的顾客可能会喜欢商品的优惠券。每个季度数百万张优惠券帮助Tesco市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%,一举成为英国最大的连锁超市。
在零售业界有种说法,沃尔玛是个了不起的采购者,Tesco是个了不起的销售者。Tesco在全球零售业会员制最为成功,其秘诀就是通过大数据分析过往消费记录预判每一名顾客的潜在需求,从而个性化营销。
当收到的优惠券含有大量所需商品时,顾客会认为超市“懂我”,不是一味把不需要的商品推销出去,而是在用心提供私人定制化服务。或许某一种商品优惠幅度并不大,但多种所需商品同时优惠的诱惑,往往让人难以抗拒。这时,上门消费、进而成为忠诚顾客的可能性就会大大增加。
大数据时代刚刚到来,商业价值的发掘仅是冰山一角。Tesco在对顾客精准营销的同时,也尝试着用大数据指导企业自身的经营管理。
如果大数据分析出周边地区顾客以高端人群为主,超市采购的商品就要更加注重品质,超市环境布局也要更加舒适;如果以低端人群为主,应该经常打折促销,缩短货架间距以加快顾客流动性。
有一次,大数据测算到乐购超市购买饼干、麦片和牛奶的顾客分别只占3%、1%和9%,但交叉购买率却达到了13%。这时,Tesco就“无中生有”的创造了一个消费节日——早餐节,将三种商品联合打折促售,这时交叉购买率就能提升到30%。
大数据还能帮助超市重新规划商品的布局。啤酒与奶粉看似毫不相关,但大数据却发现,两种商品多次同时出现在一个购物篮中。原来在父亲为婴儿购买奶粉的同时,总会顺道捎上两罐啤酒犒劳自己。这时,超市就需及时调整布局,方便顾客。
Tesco中国商品部总监宋晓俊介绍道,如果某种新进商品销量快速提升,大数据就会提示应把商品从货架的顶端移至视觉端。有些看似销售额很低的商品,大数据却分析得出,一旦缺失这种商品,就会丧失许多忠诚顾客,比如四川麻椒。
同时,“大数据”还能为超市商业活动提供支持,給出最佳投入产出方案。如,大多数超市经常推出购物返现金活动,可究竟是88元返10元还是98元返10元,往往决策者也很模糊。可实际上,二者投入产出比差距很大。在刚刚过去的一场乐购促销中,大数据就能清晰的测算出,超市平均投入1元的营销成本最终得到了3.5元的业绩收入。其中,1元是顾客为达到购物底线而支出的,0.5元是为满足返现而多支出的,其余2元是因为促销顾客多了一次购物的开支。
一个大型卖场约有5万种商品,究竟哪些商品参加促销能够达到最好的效果,也能从“大数据”中找到答案。
数据变革
2015年6月,是华润万家与Tesco中国重组一年的日子。作为全国最大的零售巨头,华润万家集团此时正在借助Tesco的优势酝酿一场数据变革。
在华润万家与Tesco中国融合的一年里,华润万家已经投入1亿元开始对会员卡信息逐一确认,清理不真实的会员资料,为大数据变革进行前期准备。同时,华润集团方面正在Tesco旗下英国邓韩贝公司洽谈战略合作。后者主要业务正是顾客数据分析,被业界称为“世界上最了解顾客特性的公司”。
当初,华润集团之所以愿意出巨资并购亏损的Tesco中国业务,看中其大数据分析的能力正是主要原因之一。
作为中国最大的连锁零售集团,华润万家拥有着四千万个会员,并有着华润万家、苏果、Ole’(高端超市)、乐购express(便利店)、乐都汇(购物中心)、华润堂(连锁药店)、E万家(电商)等多种业态和品牌。
如果能将打通上述多种业态的会员体系,将Tesco大数据分析能力与整个华润集团旗下海量会员资源相结合,未来就可能实现对一个人从学校毕业、具有消费能力到结婚生子,再到三世同堂……进行完整生命周期的消费管理。
在20世纪,社会价值已经从实体建筑转变为无形财产,从土地和工厂转变为品牌和产权,如耐克公司已关闭了所有加工厂,可口可乐品牌价值远远超过了灌装车间。有人预言,一个新的转变正在进行——数据存储与分析能力将成为新时代社会最具价值的资产和利润的源泉。
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如何与不同类型的顾客打交道?以下是读文网小编为大家整理的关于客户类型与沟通之道,欢迎阅读!
1、价格型购买行为
具有这种购买行为模式的顾客对商品价格比较敏感,其中有些总喜欢购买廉价商品,甚至为在没有购买意向的情况下见到廉价商品也会采取购买行动,还有些价格型的人特别信任高级商品,认为这类商品用料上乘,质量可靠,即所谓“一分钱、一分货”,所以常乐于购买高价商品,认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。
2、理智型购买行为
有些客户习惯于在反复考虑,认真分析、多方选择的基础上采取购买行动,他们购买商品时比较慎重,不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响,而是对商品质量、性能、价格和服务等比较。接待这类顾客要实事求是,详细的介绍商品,努力的促成交易。
3、冲动型购买行为
具有这种行为模式的顾客经常在广告和商品陈列、使用示范以及商品包装等因素刺激下购买商品,他们在挑选商品时主要凭直觉感受,而很少进行理智思考,不大讲究商品实际效应和价格等,因为喜爱和看到他人争相购买,就会采取购买行动。生动的广告、美观的商品包装、引人注目的商品陈列,对于吸引这类购买者效果十分的显著。
4、想象型购买行为
有些人往往根据自己对商品的想象评价或联想进行选购。该类客户在购买商品时比较重视商品的名称、造型、色彩等,这是一种比较复杂的购买行为。具有这种购买行为的客户通常对商品具有很高的鉴赏力,他们的选择对相关群体的选择比较大。
5、习惯型购买行为
有些客户通常根据自己过去的使用习惯和爱好购买商品或总是到自己熟悉的地点购买商品。他们一般比较衷于自己熟悉的商品、商标和经销商,选择商品和购买地点具有定向性和重复性,他们见到自己惯用的商品主淉断采取购买行动,不需要进行反复比较。
6、随意型购买行为
有些人对商品没有固定的偏好不讲究商品的外观和商标,往往是随意购买,他们有两种表现一是不愿为购买商品多费精力,需要时遇到什么就买什么,图方便和省事,二是购买者缺乏主见和经验,不知道怎样选择,乐意仿效他人,卖方的建议对其影响也很大。
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怎样和客户沟通?与客户沟通是一门艺术。在与客户交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,以下是读文网小编为大家整理的关于与客户沟通的说话技巧,欢迎阅读!
1、勿呈一时的口舌之能
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子,这样都会引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,晓之以理,动之以情。
2、顾全客户的面子
要想说服客户,你就应该顾全他的面子,要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子,客户才能会给你面子;顾全客户的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞。
3、不要太“卖弄”你的专业术语
千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,让客户容易了解和接受,解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心,使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心,更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
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当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是读文网小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!
很多公司的crm都取得了显著的成效,像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子,因为李宁公司的业务非常庞大,因此李宁crm,按照其业务需求丰富灵活的特点,结合李宁销售服务系统的功能,进行了业务功能设计,针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
一个大公司,需要的就是健全的管理系统和机制,比如李宁crm中的HR这一块,梳理完善了业务流程,促进了企业标准化管理;整合了各模块业务,形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理,形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李宁crm中的HR系统上线后,提升了李宁公司人力资源管理水平,有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者,作为由运动员华丽转身的杰出企业家,不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来,李宁公司不断成长与壮大,于1995年起领跑中国体育用品行业,在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌,它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司,想要跟其他品牌竞争,除了品牌本身要能有独特之处,超越别人,在公司的管理上,也可以借鉴别人的长处,像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度:对于那些出现问题的客户关系管理项目,其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子,参照这样的方式来实施,能实现更高的crm投资回报。
在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业,Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序,建设了面向全球的交易系统,并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM,这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字,在这项满分为5的调查中,IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值:在Internet上的销售额达到了每天2700万美元,占到了全美国Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%。
Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示:要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业,有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础,而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。
作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店,亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者,亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样,亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目,当你再次进入该书店时,系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多,系统对你的了解也就越多,也就能更好地为你服务。显然,这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客,也极大地提高了该书店的声誉和影响力,使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。
亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示:由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的,在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明,企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群,也必将带来良好的收益。
CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大支持,也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。美国的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司,其创始人是两个没有任何金融行业经验的伙伴。但在短短几年内,它已位列美国10大信用卡发行商之一,拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年,该公司的新增账户就达500万个,其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功,其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争",即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的工作,并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然,所有这些,都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心,它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的,仅去年一年,CapitalOne公司关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达2.8万次,这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。
CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示:在Internet时代,CRM概念的运用,决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业,也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略,而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。
实施CRM的成功案例很多,这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域,无论是新兴产业还是传统产业,同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法,不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程,使之适应时代的需要,还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口
经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构,用户可以各取所需; 用户选定模块后,厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来,实施的周期也很短,很适合中小企业使用。经过充分沟通以后,为了尽量减少风险,双方都认为先从需求最迫切的地方入手,根据实施的效果,然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析,双方人员最后决定先从以下几个部分实施:
金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应,通过对客户爱好、需求分析,实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。
实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
艾克的方案
在前端,UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务,客服人员在为客户提供多媒体交流的同时,还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求,管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况,实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号,利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按计划实施
金丰易居与艾可认为,实施的原则是,必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提,充分利用现有的硬件、软件和网络环境,并且与以前的系统有效地整合在一起。
1. 建立多渠道客户沟通方式
这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
UCC-Web 客户通过Web进来时,客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面,客服人员可给予客户个性化服务,并根据后端分析结果做出连带的销售建议。
UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员,同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考,而一些标准问题,可以利用IVR系统做自动语音、传真回复,节省人力。
UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划,对目标客户发送电话呼叫,将接通的电话自动转到适当的座席,为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。
2. 实现OTO分析与前端互动功能的整合
利用OTO分析结果,直接进入UCC的Planer数据库,作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务,已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息,对有效信息按照业务需求类型分组,然后对分组数据做PTP分析,找出相关性最强的两种产品,据此可以做连带销售建议。同时,对目标客户贡献度做分析,找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户,其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。
另外,金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统,现在都通过艾克产品提供的接口,整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期,由于前期的工作做得很充分,所以项目实施很顺利,并且很快就运行起来。
应用艾克的客户关系管理系统之后,金丰易居很快取得了很好的效果,统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象,还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值,金丰易居制定了更具特色的服务方法,提高了业务量。另外,由于客户关系管理整合了内部的管理资源,降低了管理成本。
小步前进
现在回想起来,张颖说,虽然项目的实施时间并不长,但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生,没有多少成功的经验可以借鉴,所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM,做了大量的工作,并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处,但是由于害怕风险,所以并不能立即决定采用,因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是,应用艾克的产品不需要花很多钱,而且以前的设备很多可以保留下来,也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。
作为一家外资企业,能够了解中国用户的特殊需求,是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说,艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手,而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能,然后根据客户的反馈意见做一些改动,直到稳定之后,接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情,也容易为中国的用户接受。
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客户关系管理顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是读文网小编为大家带来的关于成功的客户关系管理案例,欢迎阅读!
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一个大公司,需要的就是健全的管理系统和机制,比如李宁crm中的HR这一块,梳理完善了业务流程,促进了企业标准化管理;整合了各模块业务,形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理,形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李宁crm中的HR系统上线后,提升了李宁公司人力资源管理水平,有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者,作为由运动员华丽转身的杰出企业家,不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来,李宁公司不断成长与壮大,于1995年起领跑中国体育用品行业,在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌,它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司,想要跟其他品牌竞争,除了品牌本身要能有独特之处,超越别人,在公司的管理上,也可以借鉴别人的长处,像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度:对于那些出现问题的客户关系管理项目,其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子,参照这样的方式来实施,能实现更高的crm投资回报。
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周末了,给你的客户发一条幽默的祝福语,会获得你客户的好感哦。以下是小编整理的周末给客户的幽默祝福语,欢迎大家阅读。
一、快乐像浪花,退去了还留下笑语声声;幸福像阳光,洒身上更觉得倍加温暖;祝福像轻风,追寻你送一份美丽心情!祝你周末愉快!
二、忙忙碌碌一周辛劳,欢欢喜喜迎接周末,痛痛快快大睡淋漓,轻轻松松释放压力,简简单单调整思绪,高高兴兴好友齐聚,仔仔细细品味美食,平平安安四处转转。嘿嘿,周末了,充实一点,别浪费了哦。
三、启禀陛下,臣有事要“周”:昔千里送鹅毛,犹情深意重深似海;今送祝福,非知心朋友不为。发者欣欣,收者陶陶。曰:周末愉快。
四、亲朋聚会,一起吃喝,你若喝多我扶着;逛街购物,一起玩乐,走走逛逛不寂寞;上网游戏,一起奋战,同甘共苦真不错。祝周末快快乐乐,记得约我哟!
五、倾听溪水潺潺,欣赏星光璀璨;寂寞的周末,学会偷闲;枯燥的周末,学会释然;无聊的周末,学会游玩;孤寂的周末,学会思念。周末有空了,别宅在家哟!
六、清茶,或淡或浓,清香自留心间;距离,或远或近,真情永不变浅;祝福,或早或晚,传递我的心愿:周末了,愿你忘记烦恼,好好休息
七、除非先有里面的宁静的操练,否则并不知如何与他人沟通;人除非先有独处的经历,否则并不懂得享受群体的生活。
八、打开窗户,让心情追随风的脚步;轻歌一曲,让快乐翩翩起舞;花前月下,让柔情频频回顾;谈笑之间,烦恼都化作虚无。周末了,放松自己,开心度!
九、冬送问候增温暖,夏送问候添清凉,时时有我的关心,每时每刻都开心,工作热情更饱满,娱乐休闲也不孤单,祝周末愉快!
十、发来短信别无他意,并非有事相求于你,也非没事无聊至极,更不是来向你报喜,仅仅表示小小醒提:劳累一周身心积惫疲,周末到了注意休息!
十一、繁忙走了,周末来了;劳累走了,轻松来了;烦恼走了,开心来了;花儿艳了,芳香来了;手机响了,祝福来了:周末快乐,快乐周末!周末问候关怀
十二、把我的思念带来,我们的友情虽然不同于爱,但是依然那么的实在,祝福你的心与天地同在,经过一周的等待,来祝你周末愉快!
十三、伴随雪花飞舞,微笑送出祝福,周末已经倒数,暂缓忙碌辛苦,轻松启程上路,快乐正在路途,常有朋友关注,心情不会孤独,放飞美丽心情,快乐心中永驻!
十四、棒棒的BODY,满满的MONEY,多多的HAPPY,心情天天很SUNNY,无忧无虑像个BABY,总之,周末你最得意!
十五、北京盛装艳,金秋美景现,白云飘蓝天,枫叶嫁衣穿,天地共言欢;春华秋实迁,岁岁并年年,好运随风传,幸福古都览,开心游江山。周末快乐,好运连连!
十六、别因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!
十七、不要瞌睡,不要喝醉,总之别太累;不要买贵,不要浪费,总之要实惠;快乐排队,好运紧随,总之心情美;周末悠闲,尽情好睡,总之幸福翻倍。
十八、不因工作上的业绩而劳累了身体,不因季节的交替而忘了关怀自己,偶尔把生活当成一场游戏,打造最快乐轻松的天地,愿你生活无忧无虑,周末快乐甜如蜜!
十九、让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次地奉献我永远的祝福,祝周末愉快!
二十、情意是碗汤,熬一熬就会心暖;问候是条线,牵一牵就是一串;笑脸是花瓣,每一片都植根心田;周末是幸福,每一步都走得浪漫。周末了,祝你开心!
看了周末给客户的幽默祝福语还看了:
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争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。以下是读文网小编为大家整理的关于成功的客户关系管理例子,欢迎阅读!
一、概述
客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程,它的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。CRM的核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度,改善客户关系, 提高企业的竞争力。
根据调查报告显示,在受调查的企业中有三分之二以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式, 有四分之三以上的企业计划集成面对客户的信息管理系统及其组织的其他部分。专门从事市场研究的METAGroup公司的研究表明, 全球的CRM市场同ERP市场一样也在不断地扩大,预计2001年底将达到204亿美元,2003年可达460亿美元。随着中国加入WTO,国内企业要想与外国企业争夺有限的市场份额,不仅需要在技术、质量上进行竞争,更需要在管理上进行竞争,而其中重要的方面即客户关系管理。从一定程度上讲,是否能有效实施是决定我国企业今后成败关键。不可否认的是,相比于国外企业,中国企业在CRM应用方面仍存在较大差距。因此,要想在竞争中获胜,就必须要借助国外CRM方面的先进经验,并深刻剖析CRM难以实施的真正原因,只有这样,才能提高CRM实施成功的可能性。
二、为何CRM难以真正实施
归结起来,CRM难以真正实施的原因有如下几方面
1、原有的惯性难以消除CRM需要人们从习惯了的舒服的环境中走出来IT部门必须以客户为中心、销售人员必须根据实际情况销售、经理们必须对处于第一线的雇员更多的关注、财务人员必须考虑有形的和无形的成本耗费。要想做到这些,无疑是一项相当艰巨的工作, 也是一个痛苦的过程,这也是导致许多企业CRM实施失败的原因之一。
2、空洞的口号代替详尽的规划要确保CRM实施的成功,仅靠在企业远景规划中提到“要成为世界上的一流企业”是不够的,这并不能带来组织的深刻变革。CRM战略要求必须清楚阐述谁是企业的目标客户、如何保持这些客户、在操作层面上如何支持这项战略。它要求以定性和定量的词语详细说明企业将如何进行变革。毫无疑问,这项战略实施的障碍在于陈旧的思维方式、管理控制方式以及是贫乏的数据和僵硬的体系等。
3、缺乏足够的资金支持由短期财务目标驱动的企业可能会认为CRM的成功不足以弥补它的巨大耗费,因为真正的CRM意味着大幅度的组织变革,而越过这些鸿沟需要投入大量的时间和资金。以极少的财政预算实施CRM是注定要失败的。 CRM所带来的利润实际上已超过了它的投资,有形的利润仅仅是CRM投资的一个方面,更应重视的是保留客户和重复购买所带来的无形利润。可见,导致许多项目失败的原因之一是CRM所要求的财务模式没有真正得到理解。
4、不是代替企业去沟通,而是过于依赖技术的支撑技术为客户所作的应该是创造出继续沟通的热情。因此,技术的选择应该是受客户体验的驱动、应该激活客户体验的传递,而并不是限制或冲淡它。随着技术的发展,技术的日益多样性与同质性使通过技术区别于竞争者更加困难。CRM通常仅仅被看作是一套技术性的解决方案,不过,实质上它更应是能帮助企业良好运转的企业战略。成功的实施CRM需要组织文化改进、跨部门的合作与整合、流程重组与系统设计等的相应改变。
5、没有及时调整现有企业流程。现在大部分企业支持企业内部体验,而不是支持客户体验的流程所带来的结果并不会令客户满意。原有的流程只是趋向于增强现状,而从客户角度全面设计流程将提供一种更以客户为中心的企业战略。
6、过高估计传统市场细分的作用传统认为,低价值的客户应该使用低成本的渠道,高价值的客户需要高成本的渠道。其实不少高价值的客户,只需采用低成本的渠道(至于e-渠道,事实上是低成本的)就可实现预期的目标。不同的客户不其需求也不同,企业既要看到客户的价值,也应该尊重客户选择。
三、引导CRM走向成功的关键因素分析
CRM的内涵是从根本上建立起“以客户为中心”的理念,以期在企业绩效上获得巨大改善。在分析难以真正实施的原因的基础上,结合对CRM内涵的理解,要想真正实现成功的客户关系管理,就必须重视和了解在其过程中的三个关键因素。
1、要科学制定CRM战略规划
战略规划主要是针对一些未来状态的完整描述,比如系统、流程、结构、技术、价值、工作角色和环境等等。其既是CRM实施过程中的指导纲领,也是成功的必要条件。
CRM 是市场部门的责任,同时也是各部门共同的职责。要确保各部门通力合作,不断提高企业服务客户的能力,就必须科学制定CRM战略规划,明确各部门的权力和义务。CRM的实施不但包括整合信息和客户接触点,而且还要包括对员工的培训、赋权、客户沟通系统的自动化等内容,要涉及技术、流程、人、信息等方面。整合这些构件,同样要求必须认真制定战略规划,提出完整有效的解决方案。因此,在CRM战略规划的制定过程中,特别是要对客户数据模型和客户流程的模型加以重视
(1)数据模型强化了一般的对客户的定义和已被认识的企业利益,可以在确保一致性的同时让各自独立的系统政治运转,并重复使用已用过的构件,以便企业建立一致的跨部门的客户服务理念。
(2)流程模型确定了与客户直接交流的、独立于产品线的业务部门,建立有助于企业对未来的项目的重复性活动进行有效识别,便于跨部门团队建设,以增加对跨产品业务流程的支持。
2、要有强大的核心技术数据仓库
要想对客户服务能够协调一致,不管是企业,还是客户,他们的所有交互行为都必须通过建立在有先进技术支撑的一套通用的系统平台上来进行管理,这个系统平台即数据仓库。而如果电话、传真、电子邮件、网站等客户交互接触点相互独立的话,售后服务管理软件,那么企业就会缺乏完整的客户背景资料,这不仅易使客户形成关于企业不完整的印象,也会影响企业对现有客户资料的把握,妨碍了企业获得客户带来的最大利益。
CRM的核心是数据仓库,它把CRM流程的所有相关数据都集中于此,能够使市场分析人员从库中的数据分析细划目标市场、决定促销活动;呼叫中心可以得到呼叫客户的相关信息、购买意图、交易纪录、投诉纪录;销售人员及时可以了解客户的详细信息以作为销售力量自动化系统(SAF)的一部分;使决策者能够基于客户细分做出正确的决定,把正确的产品提供给正确的人。即让所有的使用者从中获取分析结果再反馈于其中使得以后的分析更准确、更适用。
3、需要必备的组织制度
CRM成功实施的宏观环境是保证科学的战略规划,强大的技术支撑。然而,CRM在具体实施过程中,往往必须通过几方面获取必备的组织制度保证,具体如下
(1)高级管理层必须直接领导,而不仅仅是参与或管理。CRM需要全公司范围的协调、信息传达、和责任承担,企业高级管理层只有认可这一跨部门的理念,具有实施CRM坚定不移的决心并对其提供强有力的、持续的支持,才能使其获得必要的人、财、物等资源保障,克服各种障碍,确保CRM的成功实施。
(2)企业的组织管理必须进行变革。实施CRM不可避免的会要求企业对组织管理进行变革,其中主要是针对组织机构和企业文化。组织机构变革的重点是组织功能单元执行任务的方法,包括政策和程序、规章和规则、管理和人员配备、设备和装备、人力资源的实践等。企业文化的变革则侧重于员工之间以及上下级之间的交互手段,由于它涉及到人际关系的处理,因此操作起来更为棘手。
(3)员工要积极支持与参与。企业的商业理念必须要反映在CRM应用上,并在上至高层下至可能与客户发生关系的每位员工之间进行及时沟通和落实。虽然CRM采用严格规范的方法进行系统的分析与设计,但这种方法却会因为人为的因素而降低效果。因此,为了成功实施CRM战略,就必须要使员工充分理解并能积极参与和支持。只有员工通过培训及时更新和掌握所需的营销和技术知识,这样才不会“知识到用时方恨少”。
(4)组织、实施人员要紧密合作。CRM的实施过程是一项团队工作。一方面,要求企业将从外部请来的系统整合人员看作公司团队的一部分,通过任命两个合作项目经理(一个来自系统整合部门(企业外部),另一个来自企业(企业内部))的方法,保证内外部人员的紧密合作,实现系统整合部门丰富的理论实践经验与企业具体情况的有机结合;另一方面,要求企业内部各部门之间共享企业范围内的信息,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正协调工作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,售后服务管理软件,从而提高企业内部运转效率,降低企业经营成本。
(5)建立详实的系统评效机制。据美国产品和质量中心的定义,评效(benchmarking)是指通过鉴定、理解和改变全球任何组织的优秀实践和流程,以帮助企业改善性能的过程。从定义可以看到两方面的内容一是对自身和优秀实践的评估;二是效仿最好的实践以期获得最优的效果。然而,现实中的评效却是管理者最容易忽视的管理工具之一。 而作为一项战略工作的CRM,必须定期进行评估,通过重审业务流程、客户反馈、竞争环境等,不断地改进CRM战略内容,并使它能够在激烈的竞争中生存。
四、结 语
CRM的商业运作、设计和实践是一个动态发展过程,需要不断完善,虽然企业原有的常年积累的系统和文化会为CRM的实施带来障碍,但是要只要在科学制定CRM战略、充分利用强大的技术支持、获取有效的组织制度保证等关键因素上坚持不懈,就会建立长期的客户忠诚度,确保CRM的成功。 我国企业更应刻不容缓地真正实施起CRM,争取在全球化的对客户资源的竞争中获胜。
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牺牲是烈火般的太阳炙热着血液,牺牲是湛蓝的海洋述说着奉献,以下是小编整理的牺牲是一种赢得,欢迎大家阅读。
终于,我可以平静下来,在这样一个清晨,好好地回忆,细细的品味,那属于我的高三奇迹。想借用班主任的评语,对高三的上学期大致描述:“你懂得胸怀天下却做不到卧薪尝胆,立志异常坚定却难逃现实诱惑,看得见远处的山却看不见脚下的路。有时把执迷不悟叫执着,有时把自我满足当自信,有时自以为是能够拯救别人拯救世界的万能上帝,到头来成了自身都难保的过河泥菩萨。有时是真正弱点百出还不以为意的“伪高手”,有时是地道地荒废机会还自鸣得意的可怜人。”看到这些评语,这些批评,我心里有恐慌,却更迷茫——我究竟该怎样做……
千疮百孔的习惯让我的成绩从高二期末的年级第一跌到了四五十名的位子,不过那时的我依旧自信满满,觉得自己可以东山再起。这就是高三的前一多半时间,在迷茫与挣扎中看着成绩下滑,看着北大远去……
不得不提的是自主招生,现在想想,那真是一次梦幻般的影响我很久的经历!
凭借高二的成绩我走进了北大自主招生的笔试考场,上午的数学共四个题,交卷时我只做了一点点。若是搁在平时,下午的测试我一定会边做题变懊恼,接着一败涂地。可是这次,不知是哪里来的力量,我暂时忘却了上午的数学卷,一点一点答题,一秒一秒把握。走出考场,我知道自己希望不大,却着实为自己下午的沉着感到欣慰。压线通过笔试,正是对我心态的奖励,从那时起,无论上一科考的怎样,我都能坚强的努力到最后一秒,这或许远比通过考试要重要吧。
接着的面试,我再次走在未名湖畔,呼吸着那让我陶醉的气息,阳光静静地洒在身上……直到后来,我才意识到那未名湖中的滑雪者,博雅塔下的读书人,给了黑暗中的我多么强烈的希望。
戏剧性的是最终我只获得五分的加分,老天开起玩笑怎么这么有意思,寒假的十天,我扔掉了所有的计划,不知所措的呆着,就是呆着什么都不做。做了那么多,花费了那么多时间,只有五分,值吗?我永远不会忘记许多人听到这“五分”的神态,那是一种听到冷笑话的表情,我只有以笑应对。可我不服,或许,这五分就有用呢;或许,就真的有用呢……
再开学,立刻到了“质检二”。理综的出现让局面发生了翻天覆地的变化。化学的优势发挥不出,物理的劣势暴露无遗。200名,我忘不了老师气冲冲地拿着成绩单到宿舍指给我看:“还没这么差过吧!自己好好想想……”刹那间,我感觉自己被压得喘不过气,咬咬牙,下定决心。我扔掉了手机卡,把MP4借给了同学,在枕头下放了三样东西:暑假买的《清华北大不是梦》,在北大自主招生领取的《筑梦北大》,以及北大的一组明信片。趴在床上,难以入梦。一笔一划地将职烨的《花开不败》抄了一遍,希望自己可以像那个为了复旦牺牲一切的小女孩一样……
每天走在路上,眼前总是黑压压的一片,看不到一丝阳光,晚睡早起的生活导致了身体的问题,脑子里总是跟浆糊似的,还不时地干呕。但我不能松懈,该吃药吃药,吃了药还得玩命啊……每天在宿舍“加班”,觉得夜好静啊,只听到自己的心跳。那是一段忘记了开心的日子,也是我最怀念的一段时光。
抱着破釜沉舟的勇气我坚持了一个月,结果却是在“一模”时由低谷跌落深渊。570分,283名,按往届的成绩看,这刚够一本。距高考还有54天,我真的想放弃了……有气无力的看着试卷,可怕的是我没有那种“收拾旧山河”的勇气与激情了。
多谢我的朋友,用一张纸,一段话唤起了我内心的希望:“把每天当成终结前的最后礼物,把每道题都当成训练能力的必备武器”“即使明天天寒地冻,路遥马亡”也“必须为了必须,到耀眼的地方去!”。是啊,还没结束呢,真的,还有可能大逆转。
那是一个见证我内心成长的下午,一个人坐在窗户旁,发声地再一次读了那个坚强的复旦女生留给我们的财富——《花开不败》。日记本上我有力的写着:我可以一落千丈,我偏要一鸣惊人。一天超越六个人,杀进北大。现在看到这些话,仍是很佩服自己当时的勇气,怎么就那么相信奇迹!正如柴静所言吧,失败不是悲剧,放弃才是!
按照正常的情节,我应该成绩回升。可现实终究是现实,“一点五模”年级233名,据复读生说,这样的成绩没戏了。没戏了吧……
那天上完第一节晚自习后出去跑步,发疯一样。回来看到了发下来的化学卷子。看着接近满分的卷子,我对自己笑了笑。接着发现卷子的最后有化学老师的一句话“你还是那个优秀的你!”还有人相信我,老师没有放弃我。一瞬间,我感到莫名的感动。趴在课桌上任眼泪肆意,那是在最黑暗的时候看到的光芒,哭过后的我轻松了不少。不管前面是什么,我都要以最饱满的热情,最昂扬的斗志,最刻苦的精神,最坚韧的毅力,全力以赴!输输输,输到赢为止!
影响很深的是一天在宿舍,隔壁班的一个哥们来聊天。言谈中,我不自觉地流露出沮丧,他送我这样的一句话:高一高二,你一直是在前面,没受过打击。我是一直被打击,从未被打倒!
一天天重复的日子,通向了“二模”,冲到了年级70名的我却怎样也高兴不起来了。马上要自由复习了,物理60分……向物理老师求助,经验丰富的他告诉我这一阶段物理不太可能有大进步了。老师说的没错,但是不是没有可能啊!我不服,我知道我有多好,走着瞧!
距高考还有19天的时候,我将战场搬到了自习室。那里都是学竞赛未成的战士,我和他们一样,无路可退了!每天都在想着那些分数,语文120,数学140英语140理综275加上5分,够了,到北大了……白日做梦可以,不过要梦得有价值,梦是可以带来动力的!我在桌子上立了一张纸“神挡杀神,佛挡杀佛!”像一匹饿狼,不顾一切地发疯一样冲向北大。
“二点五模”时到了年级30名,正如我“一天超越6人的誓言”。谁让你给了我一点希望,我会不留余力!
最后的十天,宿舍只剩我一个人了(他人已经保送或者留级)。那位保送清华的“神人”临走时说:你们会考的很好。“我会的”,我心想。
把三年的东西全缕一遍,心如止水,最后的战役,蓄势待发。值得一提的是,得知考场上有我的两名好朋友时我写了一篇文章,题目是《大获全胜,不可逆转》。临走前的晚上,班主任到我宿舍微笑着拍张我肩膀说:“你的成绩呈一个V字,希望高考时你会再回顶峰!”
一切,定格在捧起通知书的时候!672分,加五分,北大我来了!亲吻着手里的宝贝,突然想起我的物理,110分!
这时候我才明白,原来这一年是这么的奇妙。奇迹,就是为了信念牺牲一切!
再回首,我们是不是也发现,牺牲的其实并不是一切,谁说这牺牲不是一种赢得呢,赢得的太多太多,我们每个人都有可以创造奇迹的岁月。
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7月6日,中央纪委驻司法部纪检组召开全体党员干部会议,集体学习王岐山同志在中央纪委机关“三严三实”专题党课上的报告。中央纪委驻司法部纪检组组长韩亨林出席并为党员干部讲党课。
韩亨林指出,王岐山同志的报告,循循善诱、娓娓道来,苦口婆心、语重心长,体现了政治的高度、历史的深度、学识的广度,使人深受教育、深受鞭策、深受启发,不愧为一堂生动、深刻的党课。我们一定要深入学习领会,不断增强政治责任感和历史使命感,切实做到“三严三实”,更好地履行党和人民赋予的神圣职责。
韩亨林按照中央关于“三严三实”专题党课“三个讲清楚”的要求,围绕“三严三实”的重大意义和深刻内涵、“不严不实”的具体表现和严重危害、落实“三严三实”的实践要求,进行了深入浅出的讲解。他要求驻部纪检组全体党员干部继续深入学习,深刻理解“三严三实”的重大意义和科学内涵,切实增强学习践行“三严三实”的思想自觉和行动自觉;坚持把问题意识和问题导向贯穿“三严三实”专题教育全过程,紧紧盯住“不严不实”的问题,一条一条梳理、一项一项分析,切实加以整改和解决。
韩亨林强调,落实“三严三实”要求,必须坚守“忠诚、干净、担当”。一要忠诚。对党忠诚是党章明确规定的党员必须履行的义务,是党员在党旗下的庄严宣誓。要忠诚于党的信仰,不断补“精神上的钙”,始终坚定对马克思主义的信仰;要忠诚于党的宗旨,做反腐败的坚强斗士,做党和人民的忠诚卫士;要忠诚于党的组织,始终牢记自己的第一身份是共产党员,做政治上的“明白人”。对纪检监察干部而言,更是要做到绝对忠诚,一辈子而不是一阵子,对党一心一意、坚如磐石。二要干净。打铁还要自身硬。对纪检监察干部而言,干净是底线中的底线。纪检监察干部首先是人,也有七情六欲;并不是生活在真空里,也面临着腐蚀与反腐蚀的严峻考验。必须始终紧绷廉洁自律这根弦,务必坚守干净的底线。三要担当。党员是负有特殊政治责任的公民,有责任就必须要担当。在全面从严治党的战略中,纪检监察干部负有重任,要更加敢于担当,也就是要更加自觉、更加坚定、更加有力、更加有效担当起监督责任。
韩亨林强调,落实“三严三实”要求,担当好监督责任,要进一步聚焦监督执纪问责,不断深化“三转”,切实做好派驻机构各项工作。要进一步树立和增强派驻意识,更加有效地把“派”的权威和“驻”的优势结合起来、发挥出来。要进一步突出重点,坚持把严明党的政治纪律和政治规矩放在首要位置,把作风建设状况作为经常性内容,把主体责任落实作为“牛鼻子”,把监狱刑罚执行作为重点领域,强化监督执纪问责。要进一步做好纪律审查工作,严肃查处司法行政领域违纪违法案件,始终保持监督执纪问责的高压态势和强大威慑。要进一步把纪律挺在前面,深入开展纪律教育,坚持抓小抓早抓具体,综合运用多种方式处理违纪问题,惩前毖后、治病救人。
韩亨林要求,要切实把思想和行动统一到中央和中央纪委关于党风廉政建设和反腐败斗争的决策部署上来,在上半年工作取得新进展的基础上,认真总结盘点,部署好下半年工作,以忠诚干净担当的新形象、监督执纪问责的新成效,推动“三严三实”专题教育深入开展。
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成熟是给陌生人看的,傻逼是给小伙伴看的,幼稚是给喜欢的人看的。以下是读文网小编为大家精心推荐的关于爱情忠诚的名言,欢迎阅读收藏,希望对您有所帮助。
1. 我觉得你真的不是个合格的朋友,你还是改行做我老婆吧!
2. 如果真的有缘,哪怕是一个向左走一个向右走,终究有一天还会环绕地球一月后在某个地方邂逅的。
3. 感情最缺的不是激情,而是激情过后的那份坚持。
4. 轻易得到的,不会长久。长长久久的,不会来得那么容易。
5. 心若被困,世间处处都是牢笼;心若安泰,哪里都是天堂
6. 喜欢读书,就等于把成活中寂寞的时光换成巨大享受的时刻。
7. 生活总会给你第二次机会,叫明天
8. 有时候不能怪对方不好,只能怪你自己把对方想得太好
9. 一件事你期望太高你就输了,一份情你付出太多你就累了,一个人你等的久了你就痛了。
10. 记住,生活中没有过不去的难关,生命中也没有离不开的人。
11. 如果你不被珍惜,不再重要,学会华丽的转身。你可以哭泣,可以心疼,但不能绝望。
12. 今天的泪水,会是你明天的成长;今天的伤痕,会是你明天的坚强。
13. 如果难过,就抬头望望天空吧,望着望着就忘了,它那么大,一定可以包容你的所有委屈。
14. 有时候人就是这么奇怪,受了天大的委屈都不会吭声,但听到安慰的话却泣不成声。
15. 来到你生活的地方,寻找你生活的足迹。原来,竟不知从何时起,你已渐渐成为我的信念,陪伴、支撑我走到现在。
16. 很多时候,计划都赶不上变化。有计划的远行固然是好,但当一切都准备好了的时候却早已失去当初想出门远行的想法和心动了。有时候,一次随心远行更能洗涤人的心灵、升华人的思想。
17. 你是什么样的人,就会听到什么样的歌、看到什么样的文、写出什么样的字、遇到什么样的人。你能听到治愈的歌、看到温暖的文、写出倔强的文、遇到正好的人,你会相信“温暖”“信念”“梦想”“坚持”这些看起来老掉牙的字眼,是因为你就是这样子的人
18. 恋爱,是风花雪月,是相谈甚欢;婚姻,是柴米油盐,是相互扶持。
19. 我不知道距离终点还有多远,但我愿意鼓起勇气尝试迈出第一步。
20. 我带得走行李,却带不走这里的回忆;我带得走照片,却带不走你们的情意。我舍不得,却不得不离开;我不想道别,但总有一天会相见
21. 总有人比我好,而终无人可取代我
22. 如果注定我此生命途多舛,那就让我用一生来诠释不屈不挠
23. 我希望有一天,你会因为认识我而感到骄傲。
24. 生命中你会遇见两种人:促进你的人,还有打击你的人。但最终,你两者都会感谢。
25. 这么多年来,我一直在寻找理想的爱情,但没有一个人能像你那样在最初的时刻打动了我,而且越来越深沉的打动。
26. 有些事情,就是在我们一转身,一犹豫,一念着“下次再说”的时候,就不一样了。太阳落下去,当它再升起来的时候,有些人,有些事,就从此与我们错过,再也不会回来
27. 别将过去抱的太紧,因为那样你就腾不出手来拥抱现在了
28. 许久不联系的人,不用再联系。各自辛苦,各自生活,也再无交集,该停留在过去的,就让它停留在过去。如果有缘,会再见。若无缘,即使再见,成熟的表演,不如不见
29. 你之所以会把痛苦看得那么重,是因为你经历得不够多
30. 时光飞逝,岁月如梭,身边走过那么多人,你有没有很想,和谁重新认识一次
31. 最有温度的距离,不就是我不言,你不语,心安,默契
32. 最怕,深交后的陌生,认真后的痛苦,信任后的利用,温柔后的冷漠……若交往,请真诚,若离开,请彻底。若即若离,人品有问题!
33. 不要急着说别无选择,也许,下个路口就会遇见希望
34. 人跟人之间的感情就像织毛衣,建立的时候一针一线,小心而漫长,拆除的时候只要轻轻一拉,卸载永远比安装快,失去永远比得到快。
35. 不要嘲笑别人的疤,那只是你没有经历过的伤
36. 成熟是给陌生人看的,傻逼是给小伙伴看的,幼稚是给喜欢的人看的
37. 任何一颗心灵的成熟,都必须经过寂寞的洗礼和孤独的磨炼
38. 真正的爱不是尽力,是尽心。
39. 遇见爱,不需要解释,不需要理由,如同枯木逢春。站在回忆的渡口,遇见爱,邂逅一季春暖花开,盈一份懂得,浅尝人生的喜怒哀乐
40. 生活是一张千疮百孔的网,所谓的同学聚会,就是在多年以后给所有到场的人一个机会,看看什么叫沧海桑田,看看什么叫岁月如刀,看看什么叫物是人非。
41. 这个世界,不是为任何人设计的。要学会把握可以改变的事,学会接纳无法选择的事
42. 你要记得那些大雨中为你撑伞的人,帮你挡住外来之物的人,黑暗中默默陪伴你的人,逗你笑陪你哭的人,和你彻夜聊天的人,坐车看望你的人,以及那些与你看遍风景、带着你四处游荡的人。他们不可多得,也无需多得。能让你在迷茫时仰望星空想念的人,三五足够了。
43. 曾经有人说:“泼在你身上的冷水,你应该烧开了泼回去。”但去做像石灰一样的人会更好,别人越泼我冷水,我的人生越沸腾
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