为您找到与马云的成功离不开沟通相关的共200个结果:
面試是頭一次跟未來僱主面對面溝通。求職者要把自己豐富的經驗和超卓的工作能力展現出來,並告訴對方你是如何適合這個職位,便需要有良好的溝通技巧。在面试中如何通过沟通成功求职?面试沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了面试沟通技巧,供你阅读参考。
面试过程中“我”的使用技巧
1.减少“我”字的使用频率。在教师资格面试中,应试者极力向考官推销自己:“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们,多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态,因此在应试者痛快地使用“我”字的时候,考官可能已经厌烦了。
2.变单指的“我”为泛指的“我们”。
3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲作用。
4.使用“我们”的替代语,如“大家”等,以转移“我们”的语义积累作用。
5.对“我”字作修饰和限定,如,“我的拙见”、“我个人的看法”等。
面试过程中正确发表意见的技巧
1.考官提问时请应试者注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,绝不能打断其话头,静待考官说完后再从容不迫地发言。
2.保持与考官的及时沟通。发言时,一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚,要及时重复;考官表示困惑,要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪,自己要主动结束话题,而不要等到被打断。
3.不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了),同时尊重考官的意见。
4.当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。
5.当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。
面试过程中,解释说明的技巧
在教师面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚,或者是阐释某件事的原因,还或者是将考官的误解及时澄清。
1.解释的态度应端正。
2.应适时收尾。
3.有理有据。
4.实事求是。
5.承担责任。
面试过程中,语言逻辑技巧
应试者的发言需简洁、精练,谈吐流利、清楚,以中心内容为线索,展开发挥。应试者不要东拉西扯,将主题漫无边际地外延。为了突出自己的中心论点,应试者可采用结构化的语言。回答问题时,开宗明义,先做结论,然后再做叙述和论证,条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。
1.避免表达模糊不清和前后歧义。
2.前后指代清楚。
3.情节叙述需提供确切信息。
4.避免使用语义含糊的词语或句式。有些词语本身就语义含糊,一些句式也是这样,如:“可能”“也许”“如果必须做出结论的话……”等。
5.不要随意省略主语。
6.可以在话题末尾做一个小结。
7.增强谈话的逻辑性。
面试过程中,“借口”技巧
面试时的很多问题是直接针对应试者提的,需要应试者正面做出回答。而其中的有些问题如果应试者借“口”说话可能效果会更好。例如考官询问:“你认为自己大学期间的成绩优秀吗?”应试者如果正面回答:“我想应该是不错的吧!”就很难有说服力。而如果应试者借用他人的“口”来证实自己,就会有效得多。例如,“我本科四年,有三年拿到了一等奖学金,毕业时被评为优秀毕业生”。
借“口”说话在具体应用时,要注意借的“口”——选择的人或事物应该是考官能接受、能认可的。如果应试者说:“我母亲一直认为我很聪慧……”就似乎不太合适,因为自己的亲人对自己的评价不够客观和权威。此外,应试者还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些。
借“口”说话,既不能大张旗鼓、盛气凌人,又不能无中生有、凭空捏造。只要避免了这几点,借“口”说话的技巧就能恰当地运用。
面试过程中,用语技巧
1.自己和自己抢话也不让别人插话。有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话,并在话题连接的部分插入无意义的“所以……”、“而……”等连接词,让自己的语言密不透风,难以让考官插话以做出适当的响应,例如某应试者这样说:“我要说的就是这些……所以……换句话说……”。
2.语言的反复追加。当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话,就会令考官烦躁了。
3.确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定,有些应试者形成一种语言习惯,经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说:“肯定是……绝对是……当然了……”,另一些应试者却老把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。
4.语言呆板,重复使用某种句式或词语。如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样:“因为……所以……”那么即使其内容再精彩,也会令考官乏味。应试者应尽可能地变换句式,使用同义词或近义词等。如“因为”就可以在不同的地方换用:“因此、由于、由于这个原因、之所以……是由于……”等等。
5.不要随便扩大指代范围。有的应试者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语,似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理:“我就不知道……”。
6.去掉口头禅和伴随动作。一个人的“语言形象”也可能带着一些反复使用的口头禅“那个、然后”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。这些都是应该去掉的。
提前离职如何跟领导沟通相关
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企业的情况虽然千差万别,但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制。而马云又是怎样在公司管理上做到有效沟通的呢?下面读文网小编整理了马云做到有效沟通的方法,供你阅读参考。
恰当地运用肢体语言
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是,要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言,如果是由不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解肢体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论;同时,也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候,要注意肢体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致,要少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果。
学会倾听
所有与良好沟通相关的技巧中,倾听可能是其中最重要的一种。据说,斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中说:“大自然给了人类一张嘴,两个耳朵,就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差,听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么,还要听出上级没说什么。
倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听,是指聆听信号的全部意思,不预加判断或诠释,或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任,不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议,而只是略做表示。可以在谈话结束后,再来纠正谈话者的错误。
反应性倾听者擅长“开放式问句”,如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉,不应打断对方,而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明,这一技巧的回报极高。
反应性倾听
张凯是一家大型公关机构的培训和发展部经理。小艾是一名新雇员,被指派负责组织名为“危机处理”的培训。张凯与小艾进行了他被招聘进来两个月后的第一次正式谈话。
张凯:“小艾,我想知道新的培训项目进展如何。我本来打算在你进入公司的头一个月与你多谈几次,但事情太多了。项目有进展吗?”
小艾:“开始我觉得进展挺顺利,但现在好像进入了死胡同。我觉得很沮丧。”
张凯:“能告诉我为什么感到沮丧吗?项目有什么不对吗?”
小艾:“我想我是因为这一任务感到沮丧。我收集了大量信息,但当我问别人哪些可以用于培训时,有人说没必要弄这么多,还有人说没有时间练习这些新技巧。”
张凯:“所以你觉得不同的人给你提供了不同的信息?”
小艾:“是的。还有,我不太清楚这个培训要多长时间。半天?一整天?还是很多天?”
张凯:“根据你收集的信息多少来决定。你认为培训应该用多长时间?”
小艾:“我觉得两天就够了。但我好像没有做这样决定的权力。这也是使我感到沮丧的原因之一。”
张凯:“我很理解。你的沮丧是不是来自于你不清楚哪些你可以自主决定、哪些需要取得别人同意?”
小艾:“是的,就是这样。我不太清楚这里的规则以及决定是怎样做出的。”
反应性倾听不是包治百病的灵丹妙药。它需要倾听者对自己人际能力的自信以及可能听到对自身批评性评价的勇气。还有一种危险就是,谈话者可能会涉及令倾听者不舒服的话题,在这种情况下,由专业的咨询人员结合具体情况来告诉倾听者可能会更适合。
马云做到有效沟通相关
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要做一个成功的领导者要掌握哪些沟通技巧呢?下面读文网小编整理了领导者成功沟通技巧,供你阅读参考。
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是,要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言,如果是由不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解肢体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论;同时,也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候,要注意肢体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致,要少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果。
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语言交流是一门学问。一句话可以把人说笑,一句话也可以把人说跑。那么,直销人在与消费者交流时,到底哪些方面需要注意呢?今天读文网小编给大家分享一些成功直销的沟通技巧,希望对大家有所帮助。
三百六十行,每个行业都有其特殊性,都有些别人难以理解的专业术语。直销员沟通时不要故弄玄虚,用说些别人听不懂的专业术语充学问。如果在沟通时,你说的话别人听不懂,就起不到一点作用。真正的沟通高手是,你能够把很专业的理论说得很通俗,从而为人理解和接受。
看了“"成功直销的沟通技巧"”
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沟通是销售员感觉很苦恼的一件事情,特别是刚入门的销售员,销售员在与买主的接触过程中,沟通的重要性,不言而喻。下面读文网小编整理了销售员成功沟通技巧,供你阅读参考。
谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。销售员在与买主交谈时,切忌以两种模样表现自己:一种是紧张卑屈的模样,另一种是趾高气扬的模样。
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阿里巴巴集团董事局主席马云以“从梦想到成功创业”为题,登台演讲,向台湾学子分享了自己十五年创业的经验,同时也阐述了他心目中的创业者三大素质。今天读文网小编给大家分享这一篇经典演讲,希望对大家有所帮助。
来台湾前我听到一些声音,说不需要你去教创业。但当过四年师范生,教过六年书,“好为人师”可能已经是我们的本性。
我在学校教了6年书,觉得没有完全尽完做老师的责任。我常常有机会就去大学演讲,有人说你在北京、上海、美国讲,咋不来台湾讲?正好有一个机会碰到校长邀请,于是就过来了。
这个世界观点很多,大家请用自己的脑袋去判断。
一、关于创业:
1、 阿里巴巴的创业是一路被批评跟骂过来的,没有骂声我反而会特别紧张。因为世界变化很快,也越来越多元化。任何观点,大家用自己的脑袋去判断,我们可以有不同的观点可以展示未来和看待。
2、 阿里巴巴很幸运,但我们付出的代价跟努力超乎大家的想像,背后有太多眼泪、委曲和挫折。郭董(富士康老总郭台铭)在这,我们都是过来人。创业的时候,我以为企业大了没那么多痛苦跟麻烦,可以像有钱人一样到沙滩上享受人生抽雪茄,没想到做大了更累,压力也更大,每个错误都可以让你明天就关门。
3、 少听别人说,自己去思考,找一些志同道合的人,给自己一个决心,我干五年十年一定把它做出来,阿里是今天这样走出来的,今天这条路也是所有创业者都走过的路,可能这也是基本的原则。
二、这些经历对我帮助很大
1、学英文。我的英语不是正规教育出来,是聊天聊出来的。我们家是没有人懂英文。我每天早上骑自行车在杭州酒店门口,找来旅游的老外练英文,我做免费导游,这样聊了九年。
这九年,我受益最大的不仅是语言,而是了解了不同的东西,了解了西方的一些思考和文化,开拓了视野。因为其实你学的不是语言,而是文化,学习了解另一个国家跟地区是怎麽发展。到今天为止,去全世界各地合作的时候,我能明白背后的出发点是什么。如果只是透过翻译交流,有时理解起来会很艰辛。
2、 当老师。进师范当了学生会主席,还当了学联主席,学习了怎么理解别人,组织活动。我分配到大学教书时,当时的校长说,全班就你一个人分配到大学教书,你5年内不许出来。我答应了。后来,在学校的日子比较艰辛,因为同样是老师,我的毕业学校最差,大家不太看得起,工资也不够用。后来深圳有人承诺给我1200块工资、海南愿意出3600块工资。。。 但承诺就是承诺,说了不去就不能去,这样在学校,一教教了六年。
这6年踏踏实实当班主任的经历,改变了我,让我受益匪浅。因为所有老师的共识都是希望学生好、能够超越自己,觉得学生一有不对就会跳出来,不会希望学生学坏。所以到今天为止我还像个老师,天天在公司里希望员工超越我、做得比我好、都可以非常成功。
3、 失败的经历。 失败很正常,人生最大的财富就是你以前所有失败的经历。我倒霉的其实事情挺多的,大家都知道我找过几十份工作全被拒绝,这辈子从没应聘成功过。24个人去肯德基面试,只有我没被录取(老板是台湾人)。包括爸妈在内没人觉得我会成功,我问过太太,你希望我成为首富呢,还是受尊重的人。她说你?首富?怎么可能!当然做受尊重的人。
学语言开拓了视野,做学生干部、当老师锻炼了心态和组织能力,不断的失败又锻炼了我的抗击打能力。
三、创业重要的三点
1、乐观。不管你承不承认,本质上绝大多数的人都是乐观的。我以前没发现自己很乐观,反正从小到大就是失败,也就就习惯了,应聘失败我回来觉得也还挺好。学会左手温暖右手,相信明天一定会比今天更好。1999年创业时,想给中国企业推销用电子商务几乎不可能。我们当时跑了十个客户,十个全都被拒绝。后来有一个没拒绝,我们就很高兴,特别高兴。
10年以后,优秀的公司会越来越多,而你还在抱怨。不同阶段有不同的痛苦,以前没人理你,痛苦;现在找你麻烦的人都是关心你的人。
2、检查自己的问题。做企业就像打仗,活着回来就是成功。一味说别人错的人,永远不会回来。所以,花时间去看别人怎么失败,去检查自己的问题。
3、超越一般人的坚持能力。10多年来,我晚上经常想:不干了,真没意思。早上起来还是继续干了。怕竞争,就别做企业,怕难怕被人骂,就别创业。梦想和理想的差异在哪里?想当飞行员、当老板、当教授,这叫梦想。理想是什么?是有一帮团队的,一帮人共同理解支持,理想是要变成现实的。
四、创业最好的时机
1、没有比这个时代更好的时候,因为我们从来没遇上现在的机会。每一代人有每一代的职责,有每一代的机遇,THIS IS OUR TIME。第一次和第二次工业革命分别释放了人的体能和能源,而我们在经历的这一次技术革命,是在释放人的大脑,在从IT时代向DT时代发展。很多年轻人不愿意接受现实,那你可以做出更佳的创新。
2、未来三十年,整个变革会远远超过大家的想像。有人说超市不好卖,都是因为淘宝。但你没明白,没有淘宝也会不好卖——因为消费者需求愈来愈个性化,而这,就是社会的发展。
3、创新是无穷无尽的,人人都看好的不叫机会。有个大学生在淘宝上卖夏天蚊子的标本,还卖得很好。他说在夏天複习功课的时候蚊子咬他,就给女孩子做成耳环,结果有人要两隻一模一样的蚊子,他就很苦恼。前几年在阿里巴巴上卖得很好的美国黑人经常用的假髮,有人买了一顶,下水去游泳,结果假发的胶水融化了,她不满意就跟我们提,于是几个礼拜后,世界上就诞生了第一款可以下水游泳的假发。
看了“"马云台大演讲:从梦想到成功创业"”
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沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调,没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不 好大家互相拆墙脚,这件事就做不好了。下面读文网小编整理了成功销售的沟通技巧案例及分析,供你阅读参考。
最近几周倒是很奇怪,一快到周末天气就开始阴雨不断,而周一立刻阳光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次,在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。上午带小美女徐打球,今天她打得很好,进步确实很快。中午本科时期的球友吴波回到南京,约我打球,我自然欣然答应。后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒,自然不是一件多爽的事情。但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息,他告诉我,经过他们夫妻俩的商量,决定房子暂时不卖了,继续租给我。这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了,也意味着我不用为找房子搬家而操心。看来凡是都要动动脑筋,尽可能地争取主动。这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子,寻求最佳解决方案的的处事方法。反思一下整个过程,其实也就是一种沟通技巧的运用。从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。首先,我关心了一下房东靳卖房的近况,一来,表示关心;二来,从她的角度,给出一些不痛不痒,其实也就是她所想的建议。这样可以博得房东靳的好感,以便后面的进一步沟通;其次,我以第三人的利益与不满为立足点,告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。从第三人的角度出发,可以避开与房东靳正面的利益冲突,更好地表述事实,也能让房东靳更好地了解事实;最后,建议房东靳仔细考虑一下现实的情况,希望他们两口子商量后给我的答复。并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。这样一来,房东靳虽说要回家和老公再商量一下。可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通,可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。从中既得到了自己想要的结果,又博得了房东靳的好感。因为我在从始至终的谈话中,都是从她的利益角度出发阐述事实。总之,我认为沟通技巧在我们日常的生活中极其重要。同样的事情,如果利用好合适的沟通技巧,那么事情会很容易得到解决。相反技巧没有合理使用,那么结果可能会很糟糕,甚至可能适得其反。面对房东靳可以说是得寸进尺的举动,我成功抑制住了愤怒与不满,而利用了目前看来最合适的沟通技巧达到了目的。从这件事情中,除了得出沟通技巧的异常重要外,克制力对于人生的重要性也显露无疑。在我看来,一个人的克制力表现一定程度上标志着这个人成熟的程度。
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1、倾听他们怎么说,而且须用心地倾听。
2、花时间学会真正理解他们的一言一行、一举一动。
3、就像我们当父母的一样,孩子当然也不是完美的,故不妨接纳他们本来的样子吧!
4、常与他们一起度过有意义的时光。
5、别将孩子跟他们的兄弟姐妹刻意地作“横向比较”。
6、与其对孩子常作否定,还不如找到一些表示肯定的话说说。
7、不忘表扬——告诉他们你为他们而感到自豪。
8、礼貌对待他们的朋友。
9、可以跟他们说说你心中的烦恼,这样他们就会明白:遇到麻烦的并非只有他们。
10、热心参加他们幼儿园组织的活动,如运动会、表演会、手工作品展览会等。
11、有些事完全可征求他们的意见或看法。
12、对他们拥有的物品同样应予以尊重。
13、不妨经常与他们一起哈哈大笑。
14、努力发现你与孩子共同喜欢做的事,并参与其中。
15、对幼儿园布置给孩子的工作同样热心。
16、耐心地观察并发现他们的兴趣所在。
17、尽量多地与他们一起进餐,或一起做饭。
18、有时可对他们说,你认为他们很有两下子。
19、让他们知道,你随时随地乐于做他们的帮手与后盾。
20、作解释时务必耐心。
21、让孩子学会如何应对突发的意外事件。
22、为了能随时照顾孩子,你也须照顾好自己。
23、向他们说,你很高兴是他们的家长。
24、见到孩子时不忘露出微笑。
25、每天都可以跟他们说你真诚地爱着他们。
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马云,男,1964年9月10日生于浙江省杭州市,祖籍浙江省嵊州市(原嵊县)谷来镇, 阿里巴巴集团主要创始人,现担任阿里巴巴集团董事局主席、日本软银董事、TNC(大自然保护协会)中国理事会主席兼全球董事会成员、华谊兄弟董事、生命科学突破奖基金会董事。下是读文网小编整理了马云的演讲:阿里成功的秘诀,希望对你有帮助。
马云与Charlie Rose对话全文
主持人:马云,你为何要回到达沃斯?
马云:七年时间不算短,上次我在达沃斯还是2008年。其实我首次参加达沃斯是在2001,作为全球青年领袖。当时我从未听说过达沃斯。我来的时候,到了瑞士之后,却发现许多年轻人在示威抗议,看上去很可怕的景象,我就问他们为什么要示威,他们回答说“反全球化”。当时我就纳闷,“为什么呢,全球化是多好的事啊,为什么会有人不喜欢全球化?”随后我们又花了两个小时来到这里,到处都是荷枪实弹的警察,一路经过各种检查,我当时想“天哪,这到底是来参加论坛,还是来探监啊?”
马云演讲:阿里成功的秘诀
但当我参加完全球青年领袖论坛之后,我觉得特别激动。我听到了许多全新的观点,在大概三四年时间里,这是我第一次认识到了什么是全球化、什么是企业公民、什么是社会责任。所有这些都是全新的观点,听到无数的领军人物,他们讲了什么是责任,这使我受益匪浅。2008年和2009年,全球金融危机爆发,我觉得自己应该回去认真工作,因为光靠谈话,我们永远无法赢得世界。因此我回去潜心工作七年,现在我回来了,我觉得可以有所回报。我可以跟现在的全球青年领袖谈谈,谈谈我们过去的经历。
主持人:马云,现在阿里巴巴多大?
马云:现在我们网站每天都有上亿买家浏览我们的网站,我们在中国所创造的直接和间接就业岗位有1400万。公司人数从最初的18个人发展到了现在的3万人,从在我公寓里办公的18个人到现在四个办公区里的3万多人。与十五年前比,我们现在变大了,但我希望十五年后看现在,现在依然是大的。我曾说过,十五年前,我们从一无所有发展成现在的规模,但我希望,在十五年后,人们看不到阿里巴巴和淘宝,因为所有都会化为无形而无处不在。十五年前,我还要去讲电子商务,去讲中小企业如何利用电子商务或互联网把生意做到全国,但我希望,十五年后,人们会彻底忘记电子商务,这就像如今的电力一样,现在不会有人把电力看成是高科技。我不希望十五年后,我们走在马路上,依然在讨论要如何利用电子商务去帮助企业。
主持人:2014年,阿里巴巴在纽交所上市, IPO规模高达250亿美元,你对此怎么看?
马云:我们的IPO盘子其实挺小的,区区250亿美元。我还记得,2001年的时候我们希望从美国投资者手里融资500万美元,当时我们被拒绝了,所以我说,以后我们再来,到时候会融资额会高一些。我们更看重的是,在融资250亿美元之后,我们应该如何好好用好这笔钱。这不仅仅是金钱,这是全球投资者对我们的信任。他们把钱给我们,希望我们的业务能帮助更多人,希望我们的业务能带给他们回报。因此,这对我来说,其实是增加了我的压力。现在我们的市值已经超过了IBM,超过了沃尔玛,现在我们的市值在全球可以排入前15之列。我问我自己和我的团队:“这真实吗?我们可能还没好到这样的程度。”因为几年前还有人在质疑阿里巴巴的模式,觉得阿里巴巴的模式很糟糕,也不能挣钱,当时觉得亚马逊更好、eBay更好、Google更好,但阿里巴巴的模式在美国找不到,但当时我就说“我们其实要比大家想的好得多”。但今天,我到了这样的规模,我要说“我们可能没有人们想象的那么好”,毕竟我们只是一家创立十五年的企业,平均员工年龄只有二十七八岁。我们是一群年轻人,尝试着此前从未有人做过的事业。
主持人:你出生在杭州,现在企业的总部也是在杭州?
马云:对,人不能忘本。
主持人:你成长于六十年代?
马云:我出生在1964年,“”时期。我的祖父是个小地主,因此解放后被认为成分不好。因此我在小时候就知道生活的艰难。
主持人:你申请了三次高校,但每次都遭到了拒绝?
马云:不是的,中国有高考制度,如果要想上大学就要高考,我考了三次。当然我有过许多失败,有些说起来也挺有意思。我小学时候就有两次期末考试不及格,考中学时也失败了三次。说起来你可能不信,在我的家乡杭州,当时只有一所中学,是一年期的,因为当时我所就读的小学实在太差,没有中学愿意接收这里出来的学生,所以小学只好自己办了一年的中学。#p#副标题#e#
主持人:被拒绝的感觉如何?
马云:我觉得我们应该学会接受。我们并没有那么好,直到今天,还是有许多人拒绝我们。你知道,我考了三次才考上大学,在快要毕业的时候,我到处求职,我求职三十次,全部遭到拒绝。我去应聘警察,人家说“啊,你不行”,我甚至去肯德基应聘服务员,当时肯德基来到中国,来我所在的城市开店,总共有24个人去应聘,结果23个人都被录取了,我是唯一那个没有被录取的人。去应聘警察的时候总共有五个人,结果四个人都录取,又光是我没有被录取。对我来说,当然有些沮丧,这样被人拒绝。哦,我还要提醒你,我还被哈佛大学拒绝了十次。
主持人:你跟他们说了十次想去,但他们还是拒绝?
马云:对,所以现在我有时会想,某一天我会去那里教书。
主持人:这倒可以考虑……尼克松去过杭州,随后杭州就到处都是游客,然后你有了机会学习英语?
马云:我真的很喜欢……我不知道是什么原因,我从十二三岁的时候忽然就对英语产生了浓厚的兴趣。但当时没有学习英语的地方,连英语学习的书籍都很缺乏。所以当时我就跑到了现在的香格里拉饭店,每天早上我就带着外国游客去逛,这样做了九年的义务导游。他们就教我说英语。这改变了我的人生。我是百分之百的中国制造,我从来没有在海外求学一天。有些人就很惊讶,说,“啊,马云,你的英语怎么这么好,你说起英语来像西方人”,这时我就告诉他们,这是九年时间的训练结果。这些西方的游客开阔了我的眼界。这些人跟我说的话是如此新颖,是如此不同于我从学校里,我父母那里听到的事情,因此我现在养成了习惯,不管我看到了什么,读到了什么,我都会用两分钟去想一想。
主持人:这就是为何马云变成了Jack Ma?
马云:其实Jack这个名字是一位来自田纳西州的女士给我取的,当时她到杭州旅游,我们认识了并成为了笔友,但马云这名字对她来说很难发音,她就问我有没有英文名字,我说没有并让她给我取一个。她说她父亲叫Jack,老公也叫Jack,因此让我也叫Jack,我说好啊。
主持人:1995年第一次去美国?
马云:对的,1995年,当时我是跟着国内工程队来美国修高速公路。
主持人:然后第一次接触到了因特网?
马云:我在西雅图首次接触到了互联网,在一个叫做美国银行的建筑里,我不知道现在美国银行这幢建筑还在不在,我的朋友那里开了小小的办公室,面积大概比这里十分之一大一点,里面有些电脑,然后他跟我说:“马云,这就是因特网”,我说“什么是因特网”?他说你可以在网上搜索任何想要的东西。当时的系统是Mosaic,网速非常慢,我就想,我不要用这个。我也不想在上面打字,因为当时计算机在中国非常昂贵,我想我万一弄坏了,我可赔不起。我朋友坚持说,你试试看。于是我就坐下来,输入了Beer,我不知道为何会选择这个单词,可能是因为拼写容易吧,当时就出来了,有美国啤酒、德国啤酒和日本啤酒,但是却没有任何中国啤酒。于是我搜索第二个词“China”,结果什么数据都没有。
主持人:完全没有?
马云:没有,根本就没有关于中国的数据。于是我就跟我朋友说,我们为什么不做一点中国的东西,因此我们就做了一个很小很难看的中国网页,大概就是我的翻译公司的大致信息,但结果令人震惊。我们的网页9点40份上线,结果12点半的时候我的朋友就给我打电话说,“马云,你有五封Email?”然后我问“什么是Email?”
当时情况就是这样,人们非常激动。他们说“啊,这是我看到的第一个中国网站,你在哪里,我们能一起做点什么吗?”当时我就觉得,这很有意思。值得做。
主持人:为何取名阿里巴巴?
马云:当我开始做的时候,我就想,因特网是全球化的,因此我们的名字也要国际化,当时最火的名字是雅虎,我想了好几天,最后我觉得阿里巴巴是不错的选择。那天我在洛杉矶,在吃饭的时候我就问服务员,“你听说过阿里巴巴吗?”她说“当然,我很喜欢这个故事。”于是我跑到街上,问了大概一二十人,所有人都听过《阿里巴巴和四十大盗》的故事。我觉得这名字不错,阿里巴巴是A开头的,因此阿里巴巴总是排在前面。
主持人:你以前说过,要创建阿里巴巴,就要创建信任?如何创建信任?
马云:因为我们做的是互联网生意,你不认识我,我不认识你,那么如果没有相互的信任,又怎么能在网上做生意?对电子商务来说,最重要的就是信任,我首次来美国融资的时候,我跟风险投资者说,许多人就说“马云,你这个不行,在中国做生意靠的是关系,网上怎么做生意?”我也知道,没有资信信用和信用体系,生意不可能做成。因此在过去的十四年,我们所做的全部事情就是为了建设信用体系,信用记录系统。你知道,查理,我今天是如此自豪,因为在当今中国乃至世界,人们之间并不相互信任,政府啊个人啦媒体啦都不相互信任,觉得对方是不是在诈骗,但在我们的平台上每天有6000万笔交易达成。人们之间相互不认识,虽然我不认识你,但我可以给你发货,虽然你不认识我,但你给我汇钱。我不认识你,我却可以把这个包裹寄给你,我不认识他,但他却可以将货品运往大洋彼岸世界各地,这就是信任。每天至少有6000万次的信任发生在我们平台。#p#副标题#e#
主持人:但你是创建了担保账户,只有收到货才放钱?
马云:这是我们的支付宝。说起来这个还要感谢达沃斯,这是个很重大的决策。因为最开始三年,阿里巴巴只不过是信息交换的在线市场,看看你有什么我有什么,双方谈了很久但却迟迟不能交易,因为无法支付。我也跟银行谈过,但银行都不愿意做,觉得这肯定做不起来。因此,我也不知道该怎么办,因为如果我自己做支付体系,这是违反中国金融法律规定的,因为我没有执照,但我如果不做,那么电子商业就没有前途。当时我来到了达沃斯,听了许多人对领导力的阐释,领导力也意味着责任,在我听了那场讨论之后,我立刻给我那些在我杭州公寓里办公的同事打电话,“现在就开始做,如果将来要有任何的问题,如果政府不开心,要有人去坐牢,我马云愿一力承担。”因为构建信用支付体系对中国和对世界都是如此重要,但同时我也警告他们,如果你们不好好做,如果在做的过程中想要贪钱、洗钱或破坏信用规则,我会把你们送进监狱。当时许多人并不看好,有人说这是支付宝是我有史以来“最愚蠢的想法”,
当时我说,我并不在乎笨不笨,只要有人用就好,现在支付宝有8亿用户。
主持人:支付宝是私营的,不是阿里巴巴上市公司的,所以你从来没有从政府那里拿过钱?
马云:从来没有,开始的时候我想要,但后来我决定不要。如果一家企业只是想从政府口袋里挣钱,那么这家公司就是垃圾企业。企业应该想着从客户那里,在市场中挣钱,要想着帮助客户取得成功,这就是我的理念。
主持人:也没有从中国的银行那里拿钱?
马云:没有,开始的时候我想要,现在他们追着要给我,但我不想要了。
主持人:你和政府的关系。有人说政府限制了你的竞争,所以才能如此成功。
马云:我们和政府的关系很有意思。在最初的五年……再早之前,我曾给国家的外贸部做项目,当时是1997年,我做了14个月,当时我就觉得不能靠政府去做电子商务。后来我自己做了公司,我就跟同事讲,要跟政府恋爱,但不要跟政府结婚。要尊重政府。许多人都说,啊,政府有审查之类,但我觉得这是企业的机会,也是企业的责任,去跟政府沟通,让政府看到互联网如何发挥作用。
主持人:所以你跟政府说,你创造了许多就业岗位?
马云:对的,许多人都选择对抗政府。在开始的十二年里,只要任何人来我的办公室,我都会坐下来跟他们谈,互联网如何推动经济发展,如何创造就业岗位,为什么互联网能帮助中国进步。我觉得,互联网对任何政府来说都是新鲜事物,因此如果能说服政府里的某些人,那你就有了机会。现在我变得非常健谈,可能就是因为当时跟太多的人聊过天的缘故。
主持人:如果政府找打你,让你给政府做事?
马云:通常来说,如果政府找到我,让我做事,我会说,不。但我会推荐他们去找可能会感兴趣的朋友。但如果他们坚持要我做,那我可能会接下来,但我不会收钱,这样下次他们可能不会再来找我。但最近我们为某些政府部门做了些事。比如每年春节的时候,火车票总是很难购买,成千上万的农民工要回家过年,但当他们想在网上购票时,购票系统总是崩溃,五年来都是如此。因此我就跟我的年轻人都说,去帮帮他们吧,但千万不要收钱,因为我不想看到有成千上万的农民工因为买不到票而无法回家。这不是盈利的项目,其实这也不是为政府。这是为了千千万万的民工,让他们不用在寒冷的冬夜去火车站排队,他们可以通过自己的手机购买车票。
主持人:雅虎和杨致远?杨致远给你投了10亿美元?
马云:我对所有投资者都心怀感激,在1999年和2000年,在雅虎时代,许多人都说,马云疯了,竟然在做这样模式的东西。许多风险投资者愿意投钱,都是因为投钱项目的模式在美国已经存在了,但阿里巴巴是没有先例的。当时许多人都觉得我疯了,我还记得第一次被《时代》杂志报道,我就被称为“疯狂马云”。我觉得疯狂也不是坏事,我们很疯狂,但我们并不愚蠢。我们知道自己在做什么,但如果每个人都能同意我的看法,每个人都觉得我们的主意是好的,我们其实是没有机会的。所以我们感谢所有给我们投资的人,我也很高兴很自豪能给他们带来好的回报。
主持人:美国隐私问题,谷歌和苹果都有类似遭遇?如果政府说,你现在手里很有多数据,要你提供如何?
马云:到现在为止,中国政府还从未提出过这样的要求。但对于任何政府来说,如果涉及到国家安全或者反恐,那么我们就必须配合,如果涉及到犯罪调查,我们也会配合,但除此之外就不会了,我们是一个企业,数据是极其宝贵的。如果我们把数据给别人,这会造成灾难。但说到隐私权,我觉得,在几百年前,人们可能愿意把钱放在枕头底下,而不愿意把钱交给银行,但现在我们知道,银行管钱的方式要比个人保管钱的方式安全得多。隐私权也好,安全性也好,我们现在也没有绝对的答案,但我觉得我们的年轻一代会想出方法,在未来的一二十年,肯定会看到重大突破,我对此充满信心。#p#副标题#e#
主持人:IPO让你觉得万事皆有可能,但也有人说IPO只是开始?
马云:最开始,当我还是年轻时,我总是觉得一切皆有可能,但现在我觉得并非一切皆有可能。现在要考虑其他许多方面,要考虑到客户,要考虑到社会,股东和员工等。如果我们继续努力工作,那么各种可能性当然还是有。我对自己所做的事情始终充满热情。在最开始的五年,我考虑的最多的是如何生存。后来,越来越多的人命运得以改变,我很激动。因为最初三年,我们的收入是零,但我们还是心怀激情努力工作。因为在最初的时候,有次我去饭店吃饭,当我想付账的时候,服务人员会过来说,“先生,你的账单已经有人替你付了”,而且还留了纸条:“马先生,我是阿里巴巴的用户,我通过您的阿里巴巴平台赚了许多钱,我知道您现在尚未盈利,所以这顿我先替您付了。”我还记得有一次,我在咖啡厅里喝咖啡,忽然有人给我送了雪茄,我并不抽雪茄,那个人也递了纸条:“谢谢您,我是您的客户。”还有一次,我去北京的香格里拉酒店,当我下车的时候,给我开车门的门童说,“谢谢你,马云,我女朋友现在开网店,赚得比我多得多。”这些事情说明,如果你不去做,那么一切都不会发生,但如果你努力去做,至少是有希望的。
主持人:收入是来自广告?
马云:来自广告和交易的收费很少。
主持人:很少?
马云:是的,广告费很低,交易费也很低。我们要做大规模,现在我们有大概1000万卖家在卖东西,成交量仅次于沃尔玛。因此即便是收费很低,我们的收入规模也很可观。说起沃尔玛,五年前有个沃尔玛的高管来到杭州,他跟我说“马云,你们做得不错……”我说“对啊,说不定十年之后我们就会比沃尔玛还大。”他说,“哈,想得美。”但现在看来,我们完全可以超过沃尔玛,在销售额上。因为对你来说,如果想要增加一万新客户,那么你要建设新仓库,要这个那个,但对我来说,只要服务就可以。
主持人:现在跟沃尔玛市值相比如何?
马云:我不知道,一会儿查查看。
主持人:对未来有何打算?
马云:我们的名字是阿里巴巴,我们是一家互联网企业,恰好来自中国。我们的创业精神与全球各地的著名企业家毫无差别。我还记得创建阿里巴巴的那天,我们的宗旨就是要帮助中小企业。如今上百万的中小企业在我们的平台上销售产品,有超过3亿消费者在我们的平台上购物,享受低廉的价格和迅捷的服务。因此我就在想,我们什么时候能帮到全球的中小企业?如果我们能帮助挪威的企业把产品卖到阿根廷,而阿根廷的消费者可以在网上购买来自瑞士的产品。我的设想就是类似电子WTO(eWTO),可能这样的说法不太准确,在上个世纪,WTO发挥了很重大的作用,让许多大企业把生意做到了全世界,如今,互联网可以帮助中小企业将产品卖到五湖四海。
我觉得我们可以为20亿消费者提供服务,我们也可以为中国之外的1000万家企业提供服务。你知道,我们帮助美国华盛顿州的农民,去年卖了300吨的樱桃到了中国。有一次美国大使跟我说,“马云,你能不能帮我们卖点樱桃?”樱桃,水果!我就说,行啊,为啥不行。当我们开始推销美国樱桃的时候,樱桃还都在树上。所以我们开始推广网上预订,80,000名中国消费者预订了美国樱桃,等到樱桃成熟,48小时内美国樱桃就运到了中国。
中国的消费者是如此开心,当然我们也接到了投诉,说为什么只有那么点,为什么不能多卖点。2个月前,我们又卖了200吨坚果,我们还卖过阿拉斯加的海鲜,因此如果我们能卖樱桃和海鲜,我们为何不能帮助美国和欧洲的中小企业卖东西给中国消费者呢?中国消费者也有需求。中国和亚洲新兴市场有20亿的消费者,我们要考虑如何帮助他们买到全球各地的东西。
主持人:俄罗斯市场呢?
马云:我们在俄罗斯市场做的不错。如果没记错,我们现在大概是俄罗斯排名第二或第三大的电商。去年我们在俄罗斯开展了一场活动,因为许多俄罗斯年轻人都希望从中国买东西。你知道,如果一个俄罗斯女孩在网上订购中国的产品,要多长时间才能收到货?两年之前是四个月。即便如此,她还是愿意买。但在开展活动之后,现在我们只要一个星期,就可以把东西运进俄罗斯。
主持人:你还在好莱坞出现,你在哪儿干嘛呢?
马云:我喜欢好莱坞创新和数字理念。我从好莱坞的电影里学到了许多东西。我喜欢阿甘正传里的阿甘。
主持人:为何喜欢他?
马云:因为他纯粹,从不放弃。人们认为他很笨,但他心里知道自己在做什么。大概2002年和2003年……不不不,应该比这个还早。当时我因为找不到互联网领域的合适出路而苦恼,于是我跟我的朋友去看电影,那本电影就是《阿甘正传》。我一看就觉得我们应该向影片主人公学习。
永远相信自己,不管别人如何看待,都始终保持简单纯粹。 我也非常喜欢里面的台词“人生就如同一盒巧克力……”,我自己也不曾料到今天会坐在这里和你查理对话,我从未想过,但我今天做到了。十五年前,在我的公寓里,我对我的人说,“同志们,我们要努力工作,如果我们能取得成功,那么中国80%的年轻人就可以取得成功。我们的父辈都穷困潦倒,我们的叔伯无权无势,银行没有给我们借过一块钱,政府没有给过我们一毛钱,只能靠我们自己努力拼搏。”
主持人:你最担心什么?
马云:我最担心如今的许多年轻人会失去希望,失去了梦想,开始怨天尤人。我们也有过这样的阶段,被人屡次拒绝的滋味不好受,我们当时也很沮丧。但后来我们发现,世界充满机会,我们应该以更积极的姿态看待这个世界。我从好莱坞的影片中获得了许多鼓舞。#p#副标题#e#
主持人:但你在好莱坞是为了生意,你是想要做电影生意,对不对?
马云:我想做电影的生意。我们是电子商务公司,我们有许多产品都需要物流系统来支撑。但电影和电视等产品却不需要物流。而且电影可能是让中国年轻人理解世界的最好产品。我常常跟我的朋友讲,在好莱坞的电影里,英雄一开始出场的时候往往看上去像坏蛋,但等到灾难来临,他们挺身而出的时候,他们才成为英雄。最后所有的英雄都活了下来。但在中国影片中,英雄大部分都死掉了,只有死了才能当英雄,所以没人愿意当英雄。
主持人:所以你想要改变中国人对英雄的定义?
马云:我想让人知道,在这个世界上就生活着许许多多的英雄。
主持人:你现在开始写武侠小说了吗,还是仅仅是看而已?
马云:我看武侠小说,现在也开始自己写点东西。我觉得这很好玩。在武侠世界里,你可以想象一些你做不到的事情,如果你运气好,勤学苦练,再碰到好的师父,你就成为了武侠中的大侠。因此当我很繁忙感到疲倦或焦虑时,我就阅读武侠小说。
主持人:你现在还练太极吗?对你有什么意义?
马云:我喜欢打太极,太极代表着阴阳相生的哲学。这是一种关于平衡的哲学。比方说市场竞争,有人说,你现在跟eBay竞争,你会不会讨厌eBay,我说绝对不是,eBay是一家优秀的企业。这是一推一档的关系,太极就是如此,你来这里,我去那里,你攻上路,我攻下路。这就是平衡。虽然我个子小,但我可以腾跃,你就无法腾跃。太极代表的就是这样的哲学。我在业务中也运用这样的哲学,首先要静下心来,一切都会有结局。要保持自身的平衡。同时,业务竞争也有乐趣在其中,这并不是战场,一定要拼个你死我活。有人倒下,也不见得一定有人赢。太极就是寻求这样的平衡之道。
主持人:阿里巴巴改变女性的生活?
马云:首先,多年以前,我想要改变世界,但现在,我觉得想要改变世界,必须要改变自己。自身改变更加重要,也比改变世界更加简单。其次,我想要让世界变得更好,改变世界或许是奥巴马的任务,我的任务是让我的团队感到愉快,如果我的团队愉快,那么他们就会去让我们的客户感到愉快,我们的客户都是中小企业,客户开心,我们当然也开心。
说到女性,阿里巴巴成功的秘诀之一就是我们有许多的女性员工。
主持人:多大比例?
马云:大概在上市之前的两三个月,有个美国记者来到阿里巴巴,他问我,“马云,阿里巴巴有多少女性?”我说,“怎么啦,为什么问这个?”后来我查了之后才知道,在我们的员工中,女性占了47%,其实真正的比例应该是51%,因为之前我们收购了一些企业,而这些企业中的男性员工较多,所以拉低了女性员工比例。
主持人:在高管层中有女性吗?
马云:33%的管理层都是女性。在最高层的管理的人员中大概有24%的女性。首席执行官和财务总监等高管职位都有女性担任。跟她们共事非常舒服。在这个世界,如果要想取得成功,那就必须让其他人变得更加有力,要鼓舞其他人的成长,如果让其他人比你更成功,那你自己也可以取得成功。我觉得女性对其他人的关注往往会超过对其自己的关注,她们总是更关心子女、丈夫和父母。这方面女性要超过男性,同时在待人接物方面也更加友好。
主持人:是否担心中国经济放缓?
马云:对此我毫不担心。我觉得中国经济放缓要远远好过让经济继续以9%的速度增长。如今的中国是世界上第二大经济体,因此要继续保持9%的增速是不可能的。如果硬要中国保持9%的增速,那一定会出问题。你永远都看不到蓝天。你也永远提高不了质量。中国应该更加注重经济的质量。如果中国有许多文化内容,类似于好莱坞电影或体育这样的内容在GDP中,那么情况会更好。这就像人的成长,人的身体不能一直长长长,到了一定阶段,就要开始增加文化、价值和智慧,中国也正朝着这个方向发展。
主持人:你在印度见了莫迪?
马云:还没见,但我会去印度。
主持人:现在你是世界上最富的人,阿里巴巴也是世界上最有钱的公司,除了阿里巴巴,你还想要什么?
马云:过去三个月,我真的很不开心,总是听到有人说现在马云是中国首富。
主持人:也有人说是世界商界明星。
马云:但,我好像不是。十五年前,在我的公寓里,我的妻子也是最初创业的十八人之一,我问她:“你希望看到自己的丈夫变成富人,当然是杭州的富人而不是中国的富人,还是一个受人尊敬的人呢?”她回答:“当然是受尊敬的人。”因为那时候我俩都觉得我根本没有机会成为富人。当时我们想到的都是如何让企业生存下来。我认为,如果你有100万美元,这是你的钱,如果你有2000万美元,你会有许多问题,要考虑通胀要考虑买什么股票之类;但如果你有10亿美元,这已经不是你的钱,这是社会投给你的信任,社会觉得你能比其他人更好地支配这些钱,因此我觉得,我现在手里有资源做更多的事情,可以利用现有的影响力和金钱,我们应该对年轻人投入更多精力。现在我觉得,或许有一天,我还会回学校教书,跟年轻人在一起。告诉他们一些事情,跟他们分享一些经历。所以这些钱不是我的,我只是恰好在管理这些资源,我希望能做好自己的工作。
主持人:告诉年轻人你的故事。
马云:对,要告诉他们我的故事,在这个世界上,可能不会有很多人有被拒绝三十次的经历。
关键是,我们要做的就是不要放弃,要学习阿甘,我们始终拼搏,始终寻求自我改变,我们不会怨天尤人。那么不管成功还是不成功……如果有人在做事情的过程中最后出了差错,如果他总是抱怨别人,那么他永远不会有机会;相反,如果他懂得自我审视,能找到自己身上这样和那样的错误,这样的人才会希望。
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1、常与他们一起度过有意义的时光。
2、别将孩子跟他们的兄弟姐妹刻意地作“横向比较”。
3、与其对孩子常作否定,还不如找到一些表示肯定的话说说。
4、倾听他们怎么说,而且须用心地倾听。
5、花时间学会真正理解他们的一言一行、一举一动。
6、就像我们当父母的一样,孩子当然也不是完美的,故不妨接纳他们本来的样子吧!
7、不忘表扬——告诉他们你为他们而感到自豪。
8、礼貌对待他们的朋友。
9、可以跟他们说说你心中的烦恼,这样他们就会明白:遇到麻烦的并非只有他们。
10、热心参加他们幼儿园组织的活动,如运动会、表演会、手工作品展览会等。
11、有些事完全可征求他们的意见或看法。
12、对他们拥有的物品同样应予以尊重。
13、不妨经常与他们一起哈哈大笑。
14、努力发现你与孩子共同喜欢做的事,并参与其中。
15、对幼儿园布置给孩子的工作同样热心。
16、耐心地观察并发现他们的兴趣所在。
17、尽量多地与他们一起进餐,或一起做饭。
18、有时可对他们说,你认为他们很有两下子。
19、让他们知道,你随时随地乐于做他们的帮手与后盾。
20、作解释时务必耐心。
21、让孩子学会如何应对突发的意外事件。
22、为了能随时照顾孩子,你也须照顾好自己。
23、向他们说,你很高兴是他们的家长。
24、见到孩子时不忘露出微笑。
25、每天都可以跟他们说你真诚地爱着他们。
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如何跟性格不同的人沟通?跟性格不同的人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟性格不同的人沟通的方法,供你阅读参考。
这是天生的领导者。
当人们失去判断或犹豫不决的时候,当人们对一件事情争论不休的时候,他站在最高处说话,声音洪亮,手势有力,斩钉截铁:你们都给我住嘴,听我的,跟我来!
他们不想听后不再叽叽喳喳,也不想看完美的人拖拖拉拉,他们说,行动才是硬道理。
他们常常把迷雾中的人带向光明,把曲折中的人推向坦途。但是也会不小心把人带到悬崖绝壁或者掉进深渊。
他们的需求是:赶紧干事儿,跟我来,保证没错!
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如何跟老婆沟通?跟老婆沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟老婆沟通的方法,供你阅读参考。
夫妻之道,千言万语,似乎可归纳两个原则,
一是:“努力使自己被对方欣赏”;
一是:“努力去欣赏对方”。
爱情的真正魅力在于发现相悦。欣赏是花,爱情是果。对自己所爱的人,不要羞于表达你的爱,不要吝啬你的称赞。
如果常在适当的场合、用适当的表情,告诉对方:“我爱你”,三个字足抵得千军万马。
欣赏则是对对方的一种承认、肯定和鼓励,必然会使人产生一种满足感,所谓的了解最大的意义就是肯定、承认、赞美和欣赏,欣赏是双方共同的心理需要,也是处好夫妻关系的秘诀之一。
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想让对方理解要做好两者之间的沟通,那么如何达到高效的沟通?达到高效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了达到高效的沟通的方法,供你阅读参考。
1、多读
所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
5、多思
所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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如何更好的与人沟通?更好的与人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的与人沟通的方法,供你阅读参考。
1尊重他人
尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的,只有学会尊重他人,才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人,往往会获得人们的称赞与认可。因此,要和朋友、同事、家人更好的相处,尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则。
2有效表达
人们常说:不怕你没知识,就怕你不懂表达。在生活中,几乎人们做任何事都是需要与其他人进行沟通。在这个过程中,我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人,我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快,因此人们都不太愿意同表达能力差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人,那么久而久之你就会发现,同事们都不太愿意与你共事了。
所以,在生活当中,首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作,充分理解自己要表达的内容是什么,要达到的目的是什么,需要对方给予的支持是什么。
3善于倾听
如今的社会大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。
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在销售过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.与完美型客户沟通
完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”,对待这样的客户,需要将计划书准备充分,内容包括来了多少客人、停车位在哪里,甚至去洗手间有几步路都要设计好,因为这类客户要求非常高,甚至具体到计划书的每一个标点符号。
2.与活泼型客户沟通
对待活泼型客户要换一种方式,这类客户通常只看计划书中自己想看的内容,其他内容随便翻翻,不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性,给人耳目一新的感觉,做出的方案要千变万化,让对方产生兴趣。
3.与力量型客户沟通
力量型除了干好自己的工作之外,还喜欢指挥别人干好工作,甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬,否则只能自找麻烦,要带着仰慕的心情与对方交流,展现出自己的弱势。
在企业中,力量型主管喜欢亲力亲为,一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求别人完美,而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多,让其担任团队执行者或监督者,事情一定会做好。
4.与和平型客户沟通
和平型客户与世无争、胆子很小,通常没有大喜大怒,比较认可对方,与这类人沟通要让他们感觉很和谐,不要提出“万一”等词语。
例如,一个小玩具适合3岁~5岁的孩子,木质的,当中有一块小东西,不能让孩子放到嘴里,否则会窒息。针对这个产品,完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告,而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去,自己就要倾家荡产”,会感觉很恐惧。
在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中,最难搞定的客户是和平型,因为这类人做事很犹豫,不像活泼型“太好了,就这么定了”,也不像力量型习惯于自己做主,也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定,和平型人不愿意做主,对事情总是拿不定主意,所以不好应付。
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