为您找到与销售的过程当中怎样留住进店顾客相关的共200个结果:
都说顾客是上帝,的确,多数顾客都会有一种权威感,在买卖和交易时,不希望自己被忤逆和驳斥。在销售中,我们应该怎样去顺应顾客,赢得他们的支持和配合,从而推动营销的成功呢?
顺着提供的信息说话
张斌是某家用电器的销售员。一天,店里来了一位中年男子:“我要买一个×牌×型号的洗衣机。”张斌反问:“您为什么一定要选那款洗衣机呢?”“这款洗衣机,我已经用了几十年,它的性能很好,不仅省水省电,而且一般洗衣机洗不干净的袖口、领子都能洗得很干净!”张斌说:“您喜欢的那款洗衣机确实不错,不过它在两年前已经停产了。要不我给您介绍一款洗衣机吧!这款洗衣机不仅省水、省电,而且衣领袖口洗完之后没有任何污渍的残留,就像新的一样,最主要的是噪音很小,在我们这里卖得非常好,很多顾客之所以选择并信赖这个产品,是因为这些优质的性能打动了他们,还有好多顾客用了之后推荐朋友来买呢!”中年男子笑了笑,没有作答。张斌说:“要不您买回去试试,如果不喜欢,一个月之内可以来调换。”张斌真诚地推荐,中年男子说:“好吧,我就买一台试试。”
有的顾客喜欢某种产品,就难以割舍。张斌顺着顾客提供的信息说话,肯定顾客的喜好和洗衣机的质量,并顺势抛出功能品质更优的产品,同时表示不满意可以调换,最终打动顾客,营销之初,我们往往不了解顾客的需求和品性,所以需要顺着顾客提供的信息说话,如果他喜欢的那种产品售罄,可以顺着他提供的信息,投其所好,推荐新的类似的产品,让顾客感到我们一直想方设法地满足他的需求,才会给他们留下好印象,从而促使营销谈成。 营销中,在“上帝”面前,我们要多站在顾客一边,顺情说好话,巧妙地顺应,努力地争取,才会建立融洽的关系,从而促使营销取得成功。
顺着他人的思路说话
哈伯向顾客介绍一种不锈钢锅,这种锅非常结实耐用,顾客对锅的质量非常满意,但是他说:“价钱太高了,比起一般的锅,它起码要贵两百美元”。“的确如此,”哈伯说,“我们的锅比一般的锅就是贵一些。先生,一分钱一分货,你认为这种稍微贵一些的锅可以用十年、二十年、三十年吗?”“我想它能够用那么久。”“那么,”哈伯说,“我们假设你能够用十年,也就说,它每年多花二十美元。是这样吗?”“是的。”“那么每个月就是一美元七十五美分”。哈 伯接着说,“请问你太太一天做几次饭呢?”“一般来说,两三次。”“一个月至少六十次,是吗?这样一来就很清楚了。在每顿饭上,你只不过多花了三美分而已。三美分对质量如此好的锅来说,应该不算是太多吧?”“一点儿没错。”顾客不再犹豫,当即掏钱买锅。 尽管锅的质量上乘,但顾客却因为锅的价格而内心纠结,迟迟没有下单。哈伯很快理解了顾客的顾虑,并顺应对方的思考方向,和对方积极沟通,经过哈伯的引导,顾客认识到,与锅的质量相比,价格并不重要,交易就此成功。销售时,当顾客心怀顾虑而迟迟不肯出手时,我们要敏锐地去捕捉顾客的思维方向,并因势利导,顺着他人的思路去交流,帮助对方衡量利弊得失,才会促使营销的成功。
顺着他人的心情说话
1864年10月,时任浙江巡抚的左宗棠奉旨创建福州船局,他按照传统福船的样式建造了一艘小型蒸汽机船模。试航那天,陪同左宗棠观看轮船试船的洋人中间,有法国军官德克碑和宁波税务司的日意格。左宗棠询问他俩的观感,见识多广的德克碑虽然对这艘所谓的船嗤之以鼻,但想到左宗棠对建船的执著和热爱,还是很真诚地说:“虽然没有高级专家的技术指导,也没有熟练工人的加入,但左大人能在这么短时间内,取得如此成绩,也着实令我等佩服。如假以时日,左大人定可以造出世界顶级的舰船。”左宗棠听了很高兴,趁此机会,德克碑建议从西洋购买轮机,可提高船速,并拿出法国造船图册给左宗棠看。左宗棠当即答应购买请求,并聘请德克碑为监督,负责建造轮船。
左宗棠的处女作开始试船,蹒跚在海面上。面对对方的询问,德克碑没有“实话实说”,而是充分照顾到左宗棠的心情,说了一些肯定和鼓励的话。并趁对方信心满满之际,提出为他承担进一步发展的任务,自然得到左宗棠的首肯。和对方交易时,一定要“浇油”,而不是“泼水”,顺着他人的心情说好话,才能赢得对方的好感和关注,进而获得一拍即合的营销机会。
顺着事理说话
王成海是一位广告艺术家,一次,刚完成一位艺术编辑安排的急活,就被催交了过去——活儿出错了。被指责了一通后,王成海没有为自己辩解,而是说:“郭先生,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为你工作了这么多年,实在应该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”谁知,郭编辑开始为他辩护起来:“虽然这样,不过毕竟这不是一个严重的错误……”“不管什么错误,代价可能都很大,都会叫人不舒服,我应该更小心一点才对。”王成海继续说:“你给了我那么多的工作机会,照理应该使你满意,因此我打算重新再来。”“不!不!”郭编辑反对起来,“我不想那样麻烦你,你的作品很优秀,不过是需要一点小小的修改,而且这点小错不会花他公司多少钱,你不值得担心。”分手前,郭编辑给他开了一张支票,并交代了另一件工作。
自己担负的工作出现纰漏,面对编辑的一力指责,王成海并没有找各种理由为自己辩解,而是依据事理,道歉、认错,把责任都揽到自己身上,从而消除了郭编辑的怒火和埋怨,并主动安慰他、鼓励他,更是用支票和业务表达对他的欣赏和信任。和顾客交往时,过分强调客观理由只会让对方对你失去信任,只有明白事理,积极顺应事理所在,勇于担责,才会激起对方和你合作的欲望。
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在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。
第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候,不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
第二、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第三、谈话内容要真实具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。
第四、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。
第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之,高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度。
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在向顾客推销商品之前,销售员如何与顾客打招呼,这也是一门艺术。在一个门庭若市、顾客如云的商场,销售员要对每一个进门或走到柜台前的顾客都“一视同仁”地热情打招呼,这是不可能的,也 是不必要的。以下是读文网小编整理了销售员如何与顾客打招呼,希望对你有帮助。
销售与与客户在打招呼
A、普通顾客
(1)直接式(随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)
(2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)
(3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)
(5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)
B、老顾客
(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)
(3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)
(4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)
C、打招呼细则
(1)保持微笑,亲切自然(2)热情诚恳,表里如一
(3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰(4)举止得体,姿态优雅
顾客试衣时的语言技巧
(1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。
(2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。
(3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。
(5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!
服务中肢体语言的配合技巧
(1)介绍产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧。
(2)在与顾客交流时,不要双臂交叉抱于胸前。
(3)不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴。
(4)倾听顾客说话时,应看着对方的眼睛,双手交叉放在腰际。
(5)与顾客交谈时,辅以适当的手势,幅度不要太大。
(6)引导顾客时,应用手掌做邀请姿势。
(7)给顾客指路、指引时,不应用手指,应手掌心向上,指出方位。
(8)接递物品,应双手接送。
(9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。
(10)帮顾客整理衣物时,应轻巧利落。
(11)站姿优美,走路时速度适中,不能在店内奔跑。
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企业要发展和维持与销售人员的良好关系,从而提升销售绩效,就必须选择行之有效的管理方式。以下是读文网小编编根据销售员如何捕捉顾客的意愿这个问题整理了相关的资料,希望你喜欢。
顾客在采购货物时,尽管说不想买,但总会透露出想买的暗示,否则他 就不用来了。善于捕捉顾客流露的点滴购买意愿的信息,加以诱导,从而成 交。
比如顾客向你提问: “你们多快能进到货?” “这件衣服去年好像卖得便宜一些。” “货物的价格能否降到整数。” “这台设备的保修期是三年吗?” “这件东西可以试用几天?”
这里,顾客已经在关注运期、价格、售后服务了,是在向您暗示他想拥 有的产品。只要你认真、诚恳地解答,下面就是成交协议了。
比如有的顾客会提出反对性的问题: “真有很多人购买这台机器吗?” “我必须立即作决定吗?” “这种皮革真的很耐用吗?” “这种皮革确实是鳄鱼皮吗?”
顾客这样问,推销员不应感到反感,因为这是顾客从另一方面表达了他们的购买意图。这时,需要推销员给予明确、肯定的答复,消除顾客的疑虑, 也就成交了。有的推销员还善于把成交前提问含蓄地包含在询问中,只要他给出具体的答案,也就是说明他已实际上订购了货物,这样还可以缩短交谈时间,防 止节外生枝。如:
“请问您打算要买 10 件呢,还是 20 件?”
“请问哪一天给您送货比较方便,是礼拜一还是礼拜日?” 有的推销员善于在与顾客交谈中,由全面而重点,形成共识, 如:
“小姐,您喜欢什么颜色?”
“我喜欢红色。”
“质料呢,是全毛、混纺、丝绸,还是化纤的?” “混纺的比较挺。” “您觉得成套好,还是单件好?”
“成套的。”
“请看这两套怎么样?尤其是这套浅红的,很适合您的年龄和身材。”
“真的吗?”
“当然。这种款式今年很流行,我这一天要脱手好几套。”
“是吗?不知这件衣服穿在我身上是否效果不好?”
“很好的!很有时代气息,又很符合您的身材和肤色。”
“好吧!我检查一下,就买一件。”
推销员在这里先谈颜色,再到面料,而后双方逐渐集中到一点,达成一 致了也就成交了。 有的推销员还擅长以肯定语气说出顾客的看法,让对方回答“是”,这样,继续进行容易多了。
“这台计算机的输出系统有多路装置的吗?”
“您是要一台有多路装置的设备吗?”
“是的。”
这样,成交就是十分自然的了。
一位女士走进停车场,挑选车型。
她说:“我喜欢这种车,您们有蓝色 的吗?”
推销员:“您喜欢蓝色的吗?” 这是明知故问,因为她已经说了,但这一问得到对方的确定答复,而后你把车钥匙递给她。 推销员的正面提问,建议性询问,把顾客想的心事先说出来,然后得到 顾客的肯定性答复,会创造很好的效果。
推销员:“二位是来看看装饰材料的吧?”
顾客:“是的。”
推销员:“这里的装饰材料很齐全,您们喜欢哪个品种?”
顾客:“地板胶。”
推销员:“请到这边来,我想二位要买的一定是物美价廉坚固耐用的 吧?”
顾客:“是的。” 推销员:“是否还要色泽鲜明、质地坚固、清理方便的?”
顾客:“那是最好。”
推销员:“您们喜欢什么颜色的呢?” 顾客:“驼色,有立体感的。”
推销员:“这里有几种质地和图案都有较强的立体感,请您们选用。无
论您的房间大小,都可以拼装。”
顾客:“真是不错,让我们来选一下。”
以上读文网小编分享了销售员如何捕捉顾客的意愿,你喜欢吗?
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在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。下面读文网小编来告诉你作为销售员怎样说服顾客吧。
销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
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销售洽谈过程中,拥有销售技巧是最重要的,其次是向客户提出恰当的问题并与之沟通才能获得良好的效果。下面读文网小编整理了销售过程中的沟通技巧,供你阅读参考。
一、 “望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。
二、 “闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
三、 “问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、 “切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
五、交谈的技巧
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
看过“论销售过程中的沟通技巧”
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好话题,是初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端,今天读文网小编给大家分享一些与顾客沟通交流的销售技巧,希望对大家有所帮助。
赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
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很多人多半不会听过自己的声音,表面人人都听过自己说话的声音,但事实上却不会仔细地注意听。今天读文网小编给大家分享一些销售中留住客户的声音技巧,希望对大家有所帮助。
营销员说话的声音必须和音乐一样,能够渗进听众的心中,才能达到说服的目的。
有说服力的声音,起码有七八个音阶,来帮衬声音中的抑扬顿挫,这是一流的营销员应该具有的条件。如果你对自己的工作有浓厚的兴趣和情感,当你在做这件工作时,就会把热情投注其中,自然你说话的声音,就能产生极富说服力的抑扬顿挫的声调。不要犹豫,你要训练自己的声音,使它成为帮助你达到成功的条件。
每一个字,每一个句子,里面所包含的意义、思想或历史,都是意想不到的深宏广阔。在营销员应用这些文字组成词句说出的时候,应该对这些词句所含的意义,有深刻的了解。这些言词,平常营销员就常使用,所以更应该对字句的正确使用法有所认识。
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销售员与顾客沟通至关重要,如何与顾客进行沟通,下面读文网小编整理了销售员跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1、忌争辩营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
2、忌质问诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,做销售、做大客户销售,忌讳质问。
3、忌命令营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是---您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险销售人,他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售,忌讳命令。
4、忌炫耀与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
5、忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,做销售、做大客户销售,要委婉忠告。我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售,批评的事情可以做,但也要讲究方式方法。
看过“销售员怎样跟顾客沟通”
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沟通是人于人之间的一座桥梁,那么怎么才能更好的运用沟通的技巧,让顾客满意,下面读文网小编整理了销售和顾客沟通的方法,供你阅读参考。
不管是初次见面,还是已经见过面,遇到客户时,销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
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每个销售员都有自己的销售技巧,同时也在不断的学习和积累着新的销售技巧,这样才能不断的提高自身的业务能力,尤其是在现在这个竞争激烈的时代,不进则退,更让销售员时时准备着功课。下面读文网小编整理了销售中与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。
看过“销售中怎样与顾客沟通”
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在做销售的过程中,销售人员需要与各种各样的客户沟通,那么在销售中销售人员会采取哪些沟通方法呢?下面读文网小编整理了在销售中与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
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销售中的沟通与平常是不一样的,需要注意其中的一些问题。沟通是一种形式,它是建立在一定内容基础上的,销售过程中需要明白和把握好这一点,沟通的内容始终不应该偏离销售的主题,这样才能达成最终的合作。 下面读文网小编整理了销售过程中的沟通技巧,供你阅读参考。
比如说销售人员初次拜访客户的目的是什么呢?一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立接触。这样可以算作是有目的但是不够明确,为什么这么说呢?很简单,因为你介绍产品能给客户一个什么样的印象是不确定的,如果这个对这个印象你不确定,那么你的介绍也是没有任何作用的,客户也会左耳朵进右耳朵出。所以,我们应该把第一次拜访的目的改变成这样一个形式:让客户对我们产品或服务的哪个特别方面有清晰的认识,并在此方面引起客户的兴趣。如果这一点做到了,在以后的拜访沟通中才能找到方向。明确的目标是我们成功的前提,所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向最终目的的阶段目标。
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在销售时候,销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通都会影响到与顾客的沟通。下面读文网小编整理了销售快速与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
销售人员应端正态度,因为只有端正态度,销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议,期望你能秉持下面的态度:
1.异议表示客户仍有求于你;
2.将异议视为客户希望获得更多的信息;
3.注意聆听客户的话,分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.异议经过处理能缩短定货的距离,经由争论会扩大定货的距离;
7.不可用夸大不实的话来处理异议,当你不知道客户问题的答案时,坦诚地告诉客户你不知道。告诉他,你会尽速找出答案,并确实做到;
8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
9.客户永远是正确的,销售人员要诚实恳切,充满自信,灵活机智,避免争论。
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作为导购员在推销过程中,你应掌握好说话与倾听的时间,尽可能将倾听客人说话的时间掌控至占整个推销时间的三分之一。下面读文网小编整理了导购员销售口才情景训练方法,供你阅读参考。
① 学会调整自己的情绪
② 永远对顾客保持微笑
③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题
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