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现如今酒店行业的发展也是如火如荼,今天读文网小编给大家分享一篇酒店综合部主任竞聘演讲稿范文,希望对大家有所帮助。
尊敬的各位领导、各位评委、同事们:
大家好!
今天,我很荣幸能够参加综合部主任一职的竞聘。站在这里,面对各位领导、各位同事,我的心情非常激动。首先,我要感谢各位领导给我们提供了这么好的竞争平台,让我们能够充分展示自我。而我本着进一步锻炼自己,为酒店多做贡献的宗旨,参加此次竞聘,我也很高兴能有机会和大家一起交流学习,下面请允许我向大家作一个简短的自我介绍:
我叫XX,今年XX岁,XX学历,XX年进入在酒店从事营销工作,回首过去的XX年,在各位领导和同事们的帮助支持下,我在工作中一直严格要求自己,踏踏实实,兢兢业业,始终对营销工作保持高度的热情,并利用空余时间,认真努力学习各种营销知识,让自己从营销新人快速成长为营销能手,圆满完成了自己在酒店的营销任务,曾多次受到表扬。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。在多年的工作磨练中,我不仅增长了自身见识,丰富了工作经验,人也更加成熟,现已具备较高的业务素质和一定的酒店管理经验,我相信我有能力胜任综合部主任一职,今天参加此次竞聘,我认为我主要具有以下三点优势:
一是作风扎实,任劳任怨。我时刻保持“老老实实做人,踏踏实实做事”的工作态度,在以往的营销工作中,不管工作的困难与否,我都以最积极的态度去履行职责,努力克服工作上遇到的种种困难,从不敷衍了事,阴奉阳违。
二是业务熟练,成绩突出。多年的营销经历让我掌握了熟练的业务技能,营销业绩突出。常年和不同身份的人打交道,让我拥有较强的社交能力,处理各类问题矛盾得心应手。
三是爱岗敬业、责任心强。自参加工作以来,我始终把事业放在心上,对自己负责,对工作负责,较强的责任心也是我参加此次竞聘的一大筹码,我坚信,只要有了责任心,就能更好的去完成自己的本职工作。
关于如何较好履行综合部主任的职责,我认为主要应从以下三个方面开展工作:
一是加强业务学习,提高自身素质。综合部的工作繁琐且众多,涉及到酒店的方方面面,事小责任大,需要拥有较高的综合素质和业务水平。因此我将迅速转变思维,融入到综合部的工作中去,熟练综合部的工作业务,不论工作多么繁忙,始终将学习摆在首位,平日里加强自身理论知识的学习,不断提高自己在实际工作中分析解决问题的能力,保质保量完成工作任务。
二是统筹各项工作,提高工作质量。综合部作为酒店的重要职能部门,起着沟通协调上级与其他部门的作用。在今后的工作中,我将以增强部门的服务理念,提高工作质量为重点,在细节上狠下功夫。及时做好沟通服务工作,当好上级领导和酒店员工之间的桥梁,履行好综合部主任的职责。坚持以酒店的发展为目标,坚决贯彻落实总经理的决策计划,按照总经理的指示编排重要活动的日程,做好来客接待和各项会议活动安排。详细做好每月的总结计划报告和各类函、电文稿收集整理。认真记录酒店的大小会议情况,及时将有关决策的执行情况反馈给总经理,保证各项工作有条不紊的进行。
三是加强团队建设,规范工作制度。作为综合部主任,除了提高自身综合素质外,也应该积极对酒店员工进行服务理念,职业道德的培养,提升员工的个人技能,培养员工的服务态度,注重细节,促进员工学习的主动性。完善考核制度,最大限度保证考核的公平合理,提高员工的工作热情和工作效率,加强管理,规范工作制度,实事求是,在处理日常事务做到一个“严”字。酒店各项工作的顺利进展,就必须依靠我们严格遵守酒店的行为准则,再好的制度,若没有真正落实,也只是一纸空文。
各位领导、各位评委,无论最后竞聘是否成功,我都会服从安排,决不气馁,正确看待得失,一如既往做好本职工作,为酒店服务。也希望各位领导、各位评委能给我一次机会,我一定会尽职尽责,不负众望。
我的演讲完毕,谢谢大家。
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要与客人建立良好的宾客关系,就要对客人有个正确的认识,正确理解酒店员工与客人的关系,掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面读文网小编整理了酒店服务中的沟通技巧,供你阅读参考。
客人有什么愿意表现出来的长处,要帮他表现出来;反之,如果客人有什么不愿意让别人知道的短处,则要帮他遮盖或隐藏起来。比如,当客人在酒店“出洋相”时,要尽量帮客人遮盖或淡化之,决不能嘲笑客人。
酒店服务中的沟通技巧(八)不能因为与客人熟,而使用过分随意的语言
做酒店工作久了,就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误,甚至造成严重后果。
看过“酒店服务中的沟通技巧”
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实际服务过程中,酒店服务员因为没有“讲好话”而被客人投诉的比比皆是。作为酒店服务人员,怎样才能够讲好话,不得罪客人,让客人听起来舒服,下面读文网小编整理了酒店沟通技巧,供你阅读参考。
酒店为客人提供“双重服务”,即:“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要,而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外,还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲,客人就是花钱“买经历”的消费者。
客人在酒店的经历,其中一个重要的组成部分,就是他们在这里所经历的人际交往,特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往,常常对客人能否产生轻松愉快的心情,能否带走美好的回忆,起着决定性的作用。所以,作为前厅服务员,只要能让客人经历轻松愉快的人际交往,就是为客人提供了优质的“心理服务”,就是生产了优质的“经历产品”。
总而言之,酒店员工如果只会对客人微笑,而不能为客人解决实际问题,当然不行,但如果只能为客人解决实际问题,而不懂得要有人情味儿,也不可能赢得客人的满意。
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家长跟班主任沟通要将心比心,家长跟班主任的良好沟通有利于孩子的发展,下面读文网小编整理了家长跟班主任沟通的方法,供你阅读参考。
一、热爱学生,满怀爱心,相互尊重信任,赢得家长的信任 一位教育家曾说:“当教师必不可少的,甚至几乎是最主要的品质就是热爱儿童。”热爱学生,是教师职业道德的体现,更是赢得家长尊敬和信任的前提。教师热爱自己的职业,热爱自己的学生,对学生负责,关心,爱护,时刻关注每一个孩子的成长,掌握孩子的思想动态,及时地表扬和发现问题,都能赢得家长对老师的信赖。当家长看到班主任的热情和关怀,看到自己孩子有一点点进步,看到孩子快乐地成长,家长是欣喜的,这样,家长就愿意和班主任接近,愿意和班主任交心以致成为孩子班主任的朋友,共同教育好学生。
二、讲求艺术,因人而异,巧妙对待 学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质、修养不同,那么各个家长对学校教育的配合程度自然存在天壤之别,有的家长期盼老师的电话,有的家长不屑一顾,甚至有时会遇到一些粗鲁的家长,这就要我们接待不同类型的家长时须讲究沟通的艺术。其中,班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对。因此,对于后进生的家长,我们要让家长对自己的孩子充满信心。对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点时,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作。
三、做学生人生理想目标的引导者,让学生成才,让家长放心 全国十佳班主任、特级教师万平说:“以自己的努力,使我的每一个学生都获得益处,以致于对她的一生产生积极的影响”。可见我们每一位教师,不仅是学生成长的教导员,也是学生人生路上的引航员。班主任要了解班级每个学生,看到每个学生不同的长处,即使最差的差生也要去发掘他的闪光点,相信每个学生都是不同岗位的人才,要善于挖掘学生的潜能,把关爱洒到班级的每个学生身心上,不能只喜爱那些学习成绩好的优生,轻视或歧视那些学习成绩不好的差生。要培养班级的每个学生都有一个良好的思维方式,通过教育培养,使班级的每个学生都能树立自己远大的人生理想目标,为实现自己树立的的理想目标而努力学习。当家长看到自己的孩子在班主任教育引导下有理想,有目标,就会对学校的教育满意,对老师的教育放心,家长才会在今后学校的教育教学过程中积极配合老师,支持学校的教育工作。
四、以诚相待,和家长以心换心 家长来访或家长来校交换意见,我们要立即转换角色,把家长当成自己的朋友,要笑脸相迎,千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样,否则是很难解决问题的。家长来访时,我坚持起身欢迎,端椅递茶,家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语,如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任,为彼此间的交流奠定良好的基础。为了让家长知道你对他的孩子特别重视,事前要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表达他的意见很重要,要谦虚诚恳,专心倾听,会让家长感到自己很受重视,一定会收到良好的效果。 五、传授教育方法,替家长解难 家长不是在具备了家教的素养后才成为家长的,也不能等孩子长大定型后、家才长悟出家教的得失再对孩子进行“回炉”教育,每个学生都是在不同的家庭环境里成长,家长的文化水平、个人修养存在差异,教育观念方法必然不同,这样就会影响到子女的教育。班主任应把自己平时积累的行之有效的教育方法,和自己在新时期下接受的新的教育思想、教育观念传授给家长,让家长掌握教育的自身规律,运用科学的家教方法教育孩子。比如现在我们天天高喊的素质教育,家长怎样对自己的孩子进行素质教育?班主任要明确地告诉家长:“培养孩子有一个良好的思维方式,养成优良的品行”,这是家长对孩子最重要的素质教育。 总之,班主任与家长的沟通艺术越高,孩子的第一教育责任人家长的作用就发挥得越好,老师就会赢得家长的信任、理解、满意、放心,家长就会全力配合支持学校的教育教学工作,这样我们的教育教学工作就会收到事半功倍的效果。
看过“家长怎么跟班主任沟通”
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父母通过与老师沟通可以无形中赢得老师对孩子的更多关注,因此父母要提高与老师间的沟通意识,积极主动地与老师联系。下面读文网小编整理了高二家长和班主任沟通的技巧,供你阅读参考。
了解老师:
沟通是建立在了解的基础上,家长要和老师进行沟通,一定要先了解老师。例如,孩子的班主任是谁、每门课程的任课老师是谁?是年轻老师、还是年长老师?他们是什么性格、教课方式是什么样的?一周都什么时候上课、什么时候有时间和家长交流?老师的手机号码是多少?等等问题。同时也要了解孩子眼中的老师是什么样子的?例如,孩子是否喜欢老师?老师的讲课风格孩子能不能接受等等。家长了解这些事情,取得和老师交流的基础,双方才能就孩子的某一个或某一方面的问题进行深入交流。必要的时候可以亲自拜访一下各位老师,双方有个印象,不但是尊重老师,也利于家长以后与老师的沟通。
追踪老师:
老师虽然很忙但还是可以联系到的,不要怕忙而不沟通。家长要经常与老师“互通情报”,比如:学生的成绩变化、情绪波动、是否专心学习、周围都是什么样的伙伴、身体情况、出勤情况等等。老师要面对几十个学生,不可能面面俱到照顾到每一个学生。孩子在家的表现,甚至家中最近家人工作变动、搬迁、感情、生病等都可以和老师沟通。老师掌握了这些情况,就能重点观察这个学生的点滴变化,包括进步、退步情况,及早表扬和提醒,能最快速的稳定孩子的情绪。
有的家长怕老师忙,不好意思找老师,经常被动地等老师来找自己。事实上,等到家长被老师“请”到学校,往往是孩子出了问题,这样家长、孩子、老师都太被动了,对于解决问题很不利。现在科技发达,和老师的沟通方式很多,手机、短信、论坛、qq群、校信通、家长会等等。咱们家长主动点儿,只要把握好时间和谈话内容,不会给老师添麻烦,家长与班主任“合力一处”,一定会帮助孩子不断进步!
沟通焦点:
当爸妈的切记,对自己的孩子一定要有个客观的了解。与其每次主观的跟班主任诉苦,不如将孩子的情况客观反应给班主任,我们说的客观应该既说缺点,也该说说优点。如果一个孩子在自己父母眼里没有一点优点,建议家长先从自身找问题。班主任客观了解学生在家的表现,才能正确地给出判断,为家长孩子当好教育参谋。有些家长会主动找老师沟通、交流,就只是诉苦,责怪孩子不听话、自己怎么辛苦,向老师的告孩子的状。这种沟通可以说是没有用的,如果家长能够转换换位思考,对高考、孩子、班主任有一定的了解,那么就会大大提高沟通效果。
看过“高二家长怎样和班主任沟通”
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班主任是孩子在学校里的“家长”,不仅要传道、授业、解惑,还要对孩子的言行举止加以正确引导。下面读文网小编整理了家长和孩子班主任的沟通方法,供你阅读参考。
沟通是建立在了解的基础上,家长要和老师进行沟通,一定要先了解老师。例如,孩子的班主任是谁、每门课程的任课老师是谁?是年轻老师、还是年长老师?他们是什么性格、教课方式是什么样的?一周都什么时候上课、什么时候有时间和家长交流?老师的手机号码是多少?等等问题。同时也要了解孩子眼中的老师是什么样子的?例如,孩子是否喜欢老师?老师的讲课风格孩子能不能接受等等。家长了解这些事情,取得和老师交流的基础,双方才能就孩子的某一个或某一方面的问题进行深入交流。必要的时候可以亲自拜访一下各位老师,双方有个印象,不但是尊重老师,也利于家长以后与老师的沟通。
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由于家长和班主任扮演着不同的社会角色,处于不同的社会环境,在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异,这就决定了班主任与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。下面读文网小编整理了家长跟班主任的沟通方法,供你阅读参考。
1、初次见面,基本寒暄介绍后:
首先,尽量表示出对于老师的赞许:例如孩子在你班上我就放心了、听孩子回去常说你的好等等你捡着着边的说,好听的话永远不嫌多,心理学上讲,想要别人喜欢关注你,你首先得表现出喜欢接纳的态度。是人之常情还是马屁这得看你的理解与运用了。
其次重要的是表现出对老师工作的配合,表示有任何事情,与孩子有关无关的都有意愿帮忙。(放心,大部分老师是不会轻易找家长的,当然,如果你夸下海口,正好碰上事儿逼的老师,那是福是祸也说不准)
切忌一味地强调老师要对自己孩子照顾、关注类似种种。试想一下,刚接触老师,基本上每个家长都会说类似的话,老师关注得过来嘛,搞不好还会心生厌倦,还有明明看到老师忙的晕头转向还在逼逼的话,效果就更不好了。
2、平日打电话沟通,基本懂礼貌得懂,别一开头就:你是孩子的班主任吧,拜托打听清楚再打来。先自我介绍,然后最好说一句:您现在方便不?打扰您几分钟等等的。大部分没神的家长不管老师在上课还是在开会吧嗒吧嗒就直接扯开嗓子说,的确招人烦。同时不要问的太细节,别觉得老师好像就是该给你孩子做牛做马吃喝拉撒样样都了解。
若想了解孩子近况,打电话次数不易过于频繁,询问时:类似:您好,麻烦您,费心了,有什么需要我做的吗?也能体会到您的辛苦,等等类似的话多说没坏处,即使老师还没注意到孩子,也会因你的这段话注意的。
当然如果是孩子出问题老师打电话找到你,一般是违纪犯错什么的,不要急于为孩子辩解,先听老师说完,了解基本情况,然后很重要的一步承认错误或赞同老师的做法配合学校的工作。因为更多的时候问题本身并不严重,看中的是面对问题的态度,老师是很容易原谅别人的。老师之所以抓着芝麻大的小事儿不放的重要原因是老师就是干这活儿的,在我们眼中的迟到睡觉类似的小错,可能就是违反校纪校规,给老师添堵了。
当然也会碰上一些混账老师,在新闻里看过,倒没有实际接触。这时候即使你有一千个不满意不情愿,如果没有绝对实力换掉老师的,就还得表面功夫做到,不要当面指责,只要你的孩子还在他手里,就得操着心过日子。
3、如果孩子犯事儿被请去学校。
沟通的最主要的是心平气和,不要太过激动。无论遇到什么问题,记住来学校的目的是解决问题,让大家都爽快。
昨天碰到一个直接手指着年级主任表达不满的奇葩家长,而且受过好的教育社会地位比较高,但老师最讨厌的就是这一套,我们已经够穷酸够卑微的了,所以见到耀武扬威炫富招摇的家长反感的牙痒痒,结果混糟糕,这已经是社会阶层矛盾的体现了。
当然如果你确实有意见,而且比较切实可行(而不是漫谈什么学校你要因材施教你要培养素质学生你要关注学生的心灵等等,这方面我们比你专业很厌烦别人指点)。你的意见怎么提出呢?先说老师你觉得该怎么办好?听了之后说:老师考虑的是,老师的做法很好,我也非常赞同,但是吧我那滚犊子把我气得我也是很头疼,之前的各种类似经验吧嗒吧嗒,我觉得那滚犊子我们这样对付:吧嗒吧嗒……(说出自己的看法)可能还会有些效果 。老师你觉得呢?
好,不出我所料,你的大部分意见会被老师采纳。固执癌老师患者除外。
看过“家长怎样跟班主任沟通”
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班主任如何与学生家长交往,充分发挥家校合作的力量,来促使学生主动学习呢?下面读文网小编整理了班主任与家长沟通的技巧,供你阅读参考。
尊重家长、善待家长,是做好工作的前提。班主任要意识到每位家长都希望有个引以为荣的子女,都那么要强、爱面子。班主任绝不能“越位”地训斥家长,“居高临下”地说:我要你怎么做,你应该怎么做。不能一见面就告状,埋怨数落家长。结果,使家长产生逆反心理,与教师对着干。教育是理性的行为,与家长的沟通更需要互相尊重、理性和智慧。只有这样,才能真正促进学生的健康发展。当学生有错时应及时与家长取得联系,但要理解家长的难处,不能训斥家长,不能把学生的错误转嫁给家长。要尊重家长的情感,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。对于学生的学习,不给家长增加负担,但必要的检查还是应该的。不歧视差生家长,应一视同仁,平等对待。家长如果针对班主任的工作提出意见,要抱着有则改之,无则加勉的态度,做到宽容大度,胸襟开阔。只有这样,以情动人,才能取得家长的信任,达到同家长互相交流共同配合的目的。
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主任,是孩子在学校接触最多的老师,孩子在学校各方面的表现,家长时常要通过与班主任沟通才能了解。下面读文网小编整理了与班主任沟通的方法,供你阅读参考。
及时与班主任沟通上课的情况,明白不足并致谢!
课后及时与老师沟通上课的情况请她给予指导,并对时间不能精准把控致歉。由于想着在学校上课,我手机都打着静音,全程没有拿出来过,上课时的图片还是班主任老师主动帮我照的,还对我说,你应该需要这些照片,老师真是太体贴了。我们的班主任老师,今天可能没有到现场,我还是要对给予我们大力支持与鼓励的班主任老师们致以最诚挚的谢意!
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学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质和修养都不同,因此,我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。下面读文网小编整理了小学班主任跟家长沟通与交流的方法,供你阅读参考。
家长们都有“望子成龙,望女成凤”的思想。而面对自己孩子存在的各种问题时,往往束手无策,他们迫切希望从老师那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果我们能够及时地提供一些合理化建议,将会增加家长对你的感激和信任,从而树立自己的威信,而在给家长提建议时,要注意:
1、在家长面前评价学生,首先要肯定学生的主流,肯定进步,肯定成绩,这样彼此之间容易达到心理平衡。要注意语言技巧,不要当着家长的面儿挖苦讽刺学生而伤及家长,挫伤家长的自尊心。言语要委婉,不要居高临下,咄咄逼人,不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼,而可以说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语,这样就降低了接受难度,使家长更乐意也更容易接受我们的建议,当然也不能过于卑微拿捏,在确定无疑时,语气也应该十分肯定,让家长相信你的意见是不容质疑的。
2、要有针对性,不能模糊不清,泛泛而谈。没有把握的不要说,记不准确的不能说,要实事求是,不能言过其实,故作高深。如果我们的建议不科学不合理,在家长心中的威信就会大打折扣,从而产生失望情绪,进而对班主任的工作能力产生怀疑。所以多以表扬为主,这也是我们班主任做得好的地方。
3、教师的称赞,会让家长感到高兴。作为教师不要动辄就向家长“告状”,不要当众责备他们的子女。更不能训斥、指责家长,不说侮辱学生家长人格的话,不做侮辱学生家长人格的事。面对家长,多向家长透露孩子的优点,这在一定程度上能让家长轻松、自信、愉快地面对教师,主动向教师提出孩子目前存在的一些不足,期望得到教师的指点与帮助。
如:我们班另一位学生的妈妈是为大学教师,自己对教育也是很有一套的,起初,她曾经向我提过一些教育的建议,说实话,那时我觉得大学教育和小学教育完全是两码事,对于家长的建议也只是左耳朵进,右耳朵出。有一次家长会后,我正和几位家长个别进行交谈,就看见那位学生妈妈一直没有走,在各张桌子上翻阅孩子们的课堂作业本和作文本。等我这里结束小范围谈话后,他妈妈走过来和我进行交谈,并委婉的说:“我发现班里很多孩子都和我家孩子一样,同音字混用的。所以作文上很吃亏。”我连忙点头说是,但是也一直找不到很好的训练方法。他妈妈说自己手头上有一些专项的练习,这些专项的练习题应该能帮助不少孩子区分同音和形近字。第2天,她叫孩子带来了厚厚一叠的练习纸,每一张都是针对性非常强的,也确实是我们班孩子特别容易弄错的内容。由于她的帮助,大大减少了我期末花在这块上的时间,同时又起到了巨大的作用,还拉近了家长和老师间的距离,真是一举三得。
看过“小学班主任如何跟家长沟通与交流”
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担任过多年的班主任工作,师生之间心里沟通的重要,可以说,它是班主任搞好班级工作的重要条件之一。师生之间要做到理解对方、接受对方、能互相信任、互相尊重。师生心理沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙,是教育成功秘诀之一。下面读文网小编整理了学生与班主任沟通的方法,供你阅读参考。
学生成长过程中,老师是非常重要的人,如果你需要老师的帮助,老师会伸手帮助你的。老师也是你的朋友,是学习、成长的益友,有的同学本知道自己错了,受到批评即使心里服气,嘴上也死不认错,与老师搞得很僵,要知道,老师很不喜欢爱顶撞的学生!有的学生被老师批评一次就特别害怕那个老师,认为老师对自己有成见。这都是没有必要的。错了就错了,主动向老师承认,改正就是好孩子。老师不会因为谁一次没有完成作业,有一次违反纪律就认为他是坏孩子,就对他有成见。相信老师是会全面客观地评价他的每一个学生的。
当然,作为我们老师,也要保持一颗真诚的心,“真诚是一笔无价的财富”老师和学生的交流也在真诚面对,互相建立信用,因为你对别人真诚了,必然会得到别人的尊重和真诚!
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那么客户服务究竟是什么呢?客户服务是一种无形的产品,而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的,服务是虚的,看不见摸不着。下面读文网小编整理了酒店客服部工作沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心:
(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。三、入伙期与业主的沟通1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务,
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。四、客户访问时处理投诉的方法:客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式;
2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
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每个学生都有自己的性格,每位教师都有自己的风格,在与学生进行语言沟通的策略上,没有最好更好,只要适合有效就好。下面读文网小编整理了学生与班主任语言沟通的方法,供你阅读参考。
首先,抓住教育的最佳时机,争取沟通的有效性
《学记》上有句话:“当其可时谓时。”意思是说,要按照学生的特点,选择适当的时机进行教育,才能叫“及时”。就像钓鱼一样,只有把握住鱼咬饵的那一刻,才会有美丽瞬间的收获。教育也是一样,只有善于捕捉教育的最佳时机,才能适时地对学生进行引导和教育,才会收到事半功倍的效果。平时,我们抓住年级安排的各项比赛活动机会进行教育,不仅可以增强班级的凝聚力,还可以将学生在活动中的体会上升到更高的认识水平上。在一次广播操比赛中,我班得了第四名。同学们不满意,甚至有的同学气气囊囊,不服气。看到这种情况,我赶忙跟着他们回到教室,对他们说:“虽然这次比赛我们得了第四名,但是在这次比赛中我看到了同学们团结拼搏的精神,看到了同学们在课余时间刻苦练习的身影。我们在这次比赛中表现出的强大的班级凝聚力和团队合作精神远比名次更重要,不管是比赛还是学习,注重拼搏的过程比注重结果更重要。不管这次比赛的成绩如何,在我心中,你们是最优秀的。”我的一番肯定和鼓励,使他们心平气爽,热情重新高涨。
其次,从人人都渴望赞扬的心理需求出发,强化学校的各项要求规定
我们班主任都知道,每学期都要反复向学生强调日常行为规范。实际上,这些规范的内容学生都知道,对于老师反复空洞的说教学生听腻了,听烦了,这就达不到我们需要的效果。心理学家威廉·杰姆士曾经说过:“人性最深层的需要,就是渴望得到别人的欣赏和赞美。”及时地进行欣赏、赞美和激励便是帮助学生飞向成功彼岸的翅膀。差生需要表扬,优生更是理应得到表扬。于是,我从人人都渴望赞扬的心理需求出发,利用年级要求强化常规管理之机对全班学生进行表扬。其实这样做并不是因为每位同学都做得好,而是我不想因为1%做得不好,让99%的做得好的同学也听到批评的话语。我的做法是公开表扬100%,私下批评1%。这样既让全体同学都受到表扬和激励,又给1%同学留了自尊和改正的空间。用表扬代替空洞的说教,使学生对各项规定不仅入耳,而且入脑入心。
再次,换一种表达方式能达到预期效果。
去年3月底,学校通知我班将不去劳动基地劳动,改为为中考体育测试服务。这一消息对盼望去劳动已久的学生来说,无疑是一个沉重的打击。如何让学生心平气和地接受现实呢?正巧赶上清明节休息周的前一个晚自习。我在通知完清明节放假安排后,问学生,“还有一个事,你们听说了吗?”学生说“什么事”,我说“就是去劳动实践的事”。这时,有的同学就说了,“听说留两个班不去?”我顺着学生说:“对”。“今年初中升高中要体育测试成绩,我们学校是中考体育测试考点,局里要求两个班同学跟着测试服务.中考是一项既重要又非常严肃的事情,他会影响考生的命运。你们说,学校会留下哪两个班呢?”有的学生在下面小声说:“留好点的呗”。我说:“你说的非常对,这么重要的事,肯定要留比较好的班级。我们班表现怎么样?”学生说“好”,我就说,“告诉大家一个好消息,我们荣幸地被留下了。”这时学生没有什么反应,可能是正在转变看法。于是我又接着又说,下武旗劳动七天,我们五天完成体育测试服务,剩下一天去北大,一天修整,怎么样。学生鼓掌欢呼。我接着说,我们还可以利用晚自习的时间看看英文电影、语文的《雷雨》、历史的二战纪实什么的,怎么样?学生又一次鼓掌欢呼。这时有的同学又问,“老师那我们还用补上劳动实践课吗”,我说“不补了”,“那成绩怎么算”?我说“只要圆满完成任务就肯定是优秀“。学生又一次鼓掌欢呼。本来我们预计学生很难接受的一个事实,没想到在学生的三次鼓掌欢呼声中,学生欣然接受了。
第四,幽默委婉式的“批评“,是容易让学生接受的语言沟通
幽默式批评指的是用诙谐、含蓄、发人深省的语言对学生进行批评教育,既有份量,又易让受批评的学生接受.一次我正讲着课,忽然看见坐在后排的一名平时散漫、对学习不上心的男生举着个大苹果吃着,他好象没感觉到当时是在上课。当时这名男生的举动确实分散了我的注意力。但是我没有直接地批评他,而是先是停顿了一下,然后笑着对那位同学说:“你坐着,我站着;你吃着,我看着。考验老师呐,行,你慢慢吃,我继续讲。”就在我说的过程中,学生一边哈哈大乐,一边回头寻找那个吃苹果的同学。那个同学也就非常不好意思地把苹果放到桌抖里。
古人云:"责人要含蓄,忌太尽;要委婉,忌太直;要疑似,忌太真"。面对众多的问题学生,沟通是要讲究技巧。高明、机巧、妥贴的语言更受学生欢迎。“顺耳忠言”更能展示教师的德才、教养和风度!在德育管理中,对学生发型和服装的要求是我们常抓不懈的一项基本要求。在新学期开学后不久,我发现班里那名爱留长发的男生的头发又长了,想建议他去剪头发。但是鉴于他偏于内向、偏执、自尊心较强性格,我没有将他叫到办公室,更没有严肃地提及此事。而是抓住一次在楼道里碰见他的机会,半开玩笑对他说:“今天是二月二,龙抬头,龙不抬头人抬头。你抬头了吗”?那个学生说,“老师,我没抬头”我说,“你还是抬抬头吧。二月二去理发,能够给你带来一年的好运,正好你的头发有些长了,多好的机会啊”。学生连忙说:“老师,我去,我去。”
第五,用赞扬代替批评,是语言沟通的最高境界
好学生人人都会夸。而要把问题学生夸得没有问题了,那就太不简单了。清代教育家王阳明说过:“教子十过,不如赞子一功。”我在一本书的序言里读过陶行知老先生如何夸犯错误的学生一个例子,印象很深。陶老在担任一所小学校长期间,看到一名男生拿起砖头要砸同学,立即上前制止,并责令男生放学时到他的办公室。放学后,等他来到办公室,那名男生已经到了。不料,一见面陶行知就掏出一块糖递给他,并说:“这是奖励你的,因为你按时来到这里,而我却迟到了。”男生惊疑地接过糖果。接着陶行知又掏出一块糖放到他手里,说:“这也是奖励你的,因为当我不让你打同学时,你马上就住手了,这说明你很尊重我,我应该奖励你”男生将信将疑地接过来。随后,陶行知接着又说:“据我了解,你要打的同学在这之前欺负了女生,你砸他,说明你很有正义感。”随即掏出第三块糖奖励他。这时男生感动极了,他流着眼泪后悔地说道:“陶校长,我错了,同学再不对,我也不能拿砖头砸他啊。”这时陶行知满意地笑了,他随即掏出第四块糖递过去,说:“你已经知错,我再奖励你一块糖果。我的糖送完了,我们的谈话也该结束了。”陶行知校长不愧是著名教育家,虽然他一句都没有训斥那位学生,那位学生却得到了收益一生的教诲。
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班主任是孩子在学校里的“家长”,不仅要传道、授业、解惑,还要对孩子的言行举止加以正确引导。入学以后,每一个孩子在学校的时间都要多于在家的时间,因此,最了解孩子的就是班主任了。那么,家长该怎样与班主任沟通呢?下面读文网小编整理了跟班主任沟通的方法,供你阅读参考。
作为家长,每天最牵挂的就是孩子在学校里的表现怎么样?有没有受到老师表扬啊?成绩进步了没有啊?等等,很多家长想给老师打电话,但是又不敢,觉得太打扰老师了,会影响孩子在老师心目中的印象,有的家长呢,大事小事的和老师联系,时间久了,作用也不大了。那家长到底该如何有效的和老师沟通呢?
第一、了解班主任的基本情况。根据班主任的任教科目、年龄等一些基本信息,选择合适的时间给班主任打电话。比如有些班主任教语文,语文很多学校都有早读的,如果你晨读的时间给班主任打电话,班主任一般是没有时间和你聊的。
第二、正确看待自己的孩子。家长实事求是的评价看待孩子,明白自己孩子的优缺点,有些家长一打电话就是给自己的孩子做错事找理由,这样怎么能让孩子进步呢?
第三、沟通之前,记录了解孩子的基本情况。以一个星期或两个星期为周期,总结孩子的基本情况,以了解到的信息和老师沟通交流,这样才能有效的和班主任沟通。达到事半功倍的效果。
学校教育离不开家庭教育,家校合作,孩子才能取得更大的进步。
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一名教师要有良好的人格特征。有利于师生之间交流的同时,也帮助学生养成一个好的习惯。班主任如何做好与学生的沟通?有哪些?下面读文网小编整理了班主任做好与学生的沟通的方法,供你阅读参考。
倾听他们的心声。教师要和学生进行沟通,首先就应该去了解学生。了解学生的个性,理解他们的想法及其思维的方式方法,在学生出现问题的时候能够有效的去解决。要了解学生的优缺点,对于他们的有点要给以肯定,并鼓励他们发展兴趣爱好。接纳他们的缺点,采用合适的方法引导学生进行改正,面对他们的缺点,不指责和当众揭露一些隐私,尊重学生,找到恰当的方法。在课堂上当学生犯错是要能叫出他们的名字或给以他们眼神的暗示,让他们觉得老师还是重视他们的,课后又和学生进行交流,倾听他们的心声,了解他们上课时不遵守课堂纪律是出于什么原因。一些学生是为了寻求注意与地位,希望得到注意和关注,由于他的成绩表现也不优秀,就会通过这种方式来吸引别人的注意,另一种情况可能是他们遇到了挫折,要发泄出他们的情绪,我们就要有建设性的引导,让他们改正,倾听他们的想法,让他们走出困境。在课后要建设性的和学生进行活动,让他们觉得老师也是可以融入他们的生活,并不是高高在上那样的,教师同样是可交流的。
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班主任怎样做好与学生的沟通?班主任做好与学生的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了班主任做好与学生的沟通的方法,供你阅读参考。
在人际关系中,微笑的魅力是无穷的。教师在与学生交往中,脸上常带三分笑,就能得到学生的好感。学生会感到教师对自己的尊重而更愿意接受教师的教育引导。我在批阅学生的谈心本市,有一篇令我非常深刻――《我们的新班主任》: 班主任你非常潇洒可爱,一头乌黑的头发,水汪汪的眼睛下有一个高高的鼻子 非常开朗,经常笑,但有时却非常严肃,还带着一些凶恶的表情。老师我好希望你保持你开朗的笑,我喜欢看你的微笑。 学生爱看我笑,学生会因为我的微笑而心花怒放,亲其师,信其道 ,学生喜欢接触温馨可亲充满笑容的我,而讨厌整天带着凶恶神情的我。对教育而言,老师更应该对学生保持微笑,如此细小的一个动作却可以得到丰收,我们老师何乐而不为?于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下,解决任何问题都有了良好的开端。和学生沟通应从外化转到内化,从单纯的说教转化为实践活动,让情感与认识相互作用,使情感上升为信念,成为提高学生自觉认识的动力。学会和学生沟通的艺术找准机会,抓住重点,有的放矢的和学生进行沟通,这样的教育才会有成效。
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要与客人建立良好的宾客关系,就要对客人有个正确的认识,正确理解酒店员工与客人的关系,掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。酒店语言与沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了酒店语言与沟通技巧,供你阅读参考。
斯文和彬彬有礼,只能防止和避免客人“不满意”,而只有“谦恭”和“殷勤”才能真正赢得客人的“满意”。
所谓“殷勤”,就是对待客人要热情周到,笑脸相迎,问寒问暖;而要做到“谦恭”,就不仅意味着不能去和客人“比高低、争输赢”,而且要有意识地把“出风头的机会”全都让给客人。如果说酒店是一座“舞台”,服务员就应自觉地去让客人“唱主角”,而自己则“唱配角”。
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