为您找到与软化冲突的关键三点相关的共23个结果:
当与父母发生冲突时,你如何沟通?父母发生冲突时你与父母的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了父母发生冲突时你与父母的沟通方法,供你阅读参考。
和孩子一起评估这些方案,找到一个大家都能接受的最佳解决方法,在评估的过程中淘汰掉的一方要用这样的语气表达:‘我认为如果这样做我的需求不能得到满足,“这样做的话我会感到不舒服”等等
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每个在社会上生存的人都要不断学习和演练,不断提高自己的沟通能力。如何处理沟通中的冲突?处理沟通中的冲突的方法有哪些?下面读文网小编整理了处理沟通中的冲突的方法,供你阅读参考。
办公室中那些常惹麻烦的人会占用你的许多时间。大部分人都相当容易相处,只有少数人真的很难缠。领导者要针对不同类型人的特点采取跟他们相处的方法:(l)心怀敌意的人。对待这种人最重要就是不要上他们的圈套,可让他发泄心中的郁闷。要是所有办法都无效,你可以暂离开现场五分钟,给这种人一些时间,好让他们整理一下思绪。
(2)心怀抱怨的人。这种人会故意夸张他的烦恼,希望能引起长期与他同感的人的共鸣。对待这种人切勿表明态度(同意与否),只要给予不明确的回馈即可。
(3)优柔寡断的人。可能是那些害怕树敌的“分析家”或“谨慎者”。你可以提供证据,强调事实与数字的正确性,来从旁协助他。让他在作决定前先订个期限,然后离去,同时表示在期限届满时会回来听听他的决定。
(4)沉默不语的人。这种人恐怕是心存恐惧,因此,要让他们知道你的友善且不具威胁性。你应该耐心等待,直到他们准备好开口说话为止。
(5)不懂装懂的人。这种人可能真的知道一些,也可能并不真懂。用事实及数字来对付这种人,用逻辑及证据来让他信服。
总而言之,约束你自己的行为,并利用上面提到的方法,不但可以协助你与那些难缠的人相处,还可以替你省下不少时间。其中最关键的就是妥善处理其不满情绪,因为人毕竟都有欲望,同样会有不同程度的需求不满的情况。下面介绍一种处理的方法:1、要确定一个基本观念。管理整个企业,要做到皆大欢喜几乎是不可能的。有利于员工的事情,并不一定有利于经营的方针。往往欲望一经满足,便会产生安心或虚脱的感觉,精神逐渐松懈。再说,欲望不会永远满足。一旦需求获得满足了,另二个需求还会跟着出现。员工的需求,无法做到—一满足。作为管理者,也不必因此过分自责。不满的滋生,多数是因工作人员情绪不稳定,以及与上级没用正式的沟通,因而与公司产生纠纷或芥蒂。所以平息不满最好的方法,乃是稳定他们的情绪,寻找并解决谣言的起因,聆听他们的意见,以及在可能范围内满足他们的需求。
最忌讳的,就是置之不理。刚开始,部下也许只是单纯地对上级个人不满。其后,会渐渐演变成对公司的不满。最后很可能将整个不满情绪,扩大到公司的各个角落,甚至发生破坏和伤害行为的意外事件。
还有一点必须明白的是,“不满是进步的原动力”。由于对现状的不满,才会刺激新的转变。作为管理者,要善于了解这种情绪,不要愚蠢地去搞强迫性的压制。
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原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来?要怎么沟通呢/面读文网小编整理了跨部门冲突的沟通技巧,供你阅读参考。
在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。
有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。
美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特(Katheleen M. Eisenhardt)在《有效沟通》一书中点出,“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。”艾林哈特提醒,千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。因此,艾林哈特建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定,“别太快或太轻易就顺从认命。”记住,你是部门主管,虽然你要和其它部门保持良好关系,但是,捍卫部门及部属的权益,更是你责无旁贷的使命。
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成功需不需要机遇,机遇是不是成功的关键呢?今天读文网小编给大家分享一篇关于机遇是不是成功的关键12辩辩词,希望对大家有所帮助。
尊敬的主席,对方辩友,各位朋友:大家好!
今天机会难得,能和这么多高手朋友过招,这无疑是一次提升个人素质的机会.我方始终认为机遇不是成功的关键!
我方认为:机遇在人生中不可缺少,但更重要的是能创造机遇的人!人,靠的是实力,没有实力,来了机遇又如何?实力靠的是自己,机遇同样靠自己。机遇只是为一个准备好的人提供一条成功的捷径。
诚然,个人奋斗和外部机遇是成功的两个必备条件,而今天我们探索的是它们之中哪个在成功过程中起到关键性作用:第一,从哲学角度看,内因是事物发展的根本原因,决定着事物的性质和发展方向,外因则是事物发展的外部条件。个人奋斗是内因,外部机遇是外因,因此,自身奋斗是成功的关键;第二,从成才成功的过程来看,我们首先要确定目标,从而选择方向和类型,再通过自已的个人奋斗,随着自身素质和能力的提高,才能把握机遇,利用机遇,达到自身奋斗和外部机遇的完美结合。这正体现了自身奋斗的关键性。
我们都知道,机遇再好,没有能力的人不会成功。只能眼睁睁看着机遇从身边溜走。千里马日行千里的前提是能力。金子发光是金子本身的含金量!我方认为:机遇对成功有影响,它好比旅途中的一阵顺风,顺风行走,必然省力,但如果没有坚定的要到达目的的决定和克服困难的毅力以及辛勤的汗水,是不可能到达彼岸的。顺风也好,顺风也罢,只要我们坚定地向目标一步步走,就一定能到达。
看看伟人是怎么成功的吧,那是金子加个人努力的结果,从正常的人际关系来看,机遇只是人为的一个结果,如果自己不争取,没有能力争取,机遇不会自己来,等待只能是一败涂地.
众所周知,就我们今天正反双方而言,注定有一方会是失败的。同样一次机遇,两种不同结果,所以说机遇不是成功的关键。
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辩论赛中要坚持自己的立场才能更好的赢得这场胜利,今天读文网小编给大家分享一些辩论怎样在辩论中软化对方的立场的小技巧,希望对大家有所帮助。
论辩赛要求确立起优势心理,首先在气势上压倒对方,所以往往运用排比、连续的反问,不断地追问等手段来增强气势,恨不得对方为我方的气势吓得目瞪口呆才好。日常论辩一般不这样,由于要承认“都有理”,双方要共同努力才能软化对立,所以大家是平等的。也只有让对方感到平等而不是被你压倒,他才可以与你共同努力去软化对立。否则,将适得其反。例如:老太太为小事吵得儿媳回了娘家。当局长的老伴回家后,狠狠地责备了老太太。老太太不服,顶了几句。老局长马上连珠炮似的质问道:“你为什么要把她(儿媳)吵回娘家?你为什么不注意点影响尽添家丑?儿媳有啥不好,有啥不对?儿子回家后你怎么说?晚饭谁去做那么好吃的菜?谁去接放学回家的孙子?你总是爱倚老卖老!”老太太委屈得哭了起来:“连你也嫌弃我,我还怎么活啊!”这场论辩最初的对立是:老太太有没有错,由于老局长没有顾及到“平等”心理,盛气凌人地训斥老伴,老伴想不通,也在意料之中了。
大言不辩,一是可不辩就不辩(“不辩”心理),二是不只为自己辩(“都有理”心理),三是不让对方在不平等的情况下辩(“平等”心理)。做到了以上三条,可谓达到了日常论辩的理想境地。
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辩论源于对立,有不同的观点才有争论的地方。今天读文网小编给大家分享一些辩论中如何在辩论中软化对方的立场的小技巧,希望对大家有所帮助。
论辩赛是“要辩”心理,不可辩也要辩,尽可能寻找对立,激化对立,在对立中战胜对方。日常论辩则不一样,它的目的是要软化对立,双方共同解决对立,所以,它要求具备“不辩”心理,可不辩就不辩。
1.时时不忘简化对立。在日常论辩中,应时刻留心对立是否还维持着原先的内容。在论辩里引入过多的新对立,将使对立的软化变得困难重重。例如:女儿深夜才回家。母亲责问道:“你难道不能早一点回家吗?”女儿正因为临时加班而搞得疲惫心烦,说了一句:“总是话多。”母亲气坏了:“好哇,我关心你,你居然就说我话多。真跟你父亲一个样,有意跟我作对。”女儿很爱父亲,说道:“父亲怎么啦?上班干活,下班干活,哪能像你没事成天逛商场。”……母女最初的对立是:女儿是否应该早点回家。这个对立是很好软化的。母亲关心女儿,女儿晚归又有正当理由,说清楚就行了。但是,由于双方不断地引入新对立:母亲是否话多,父母到底谁好,反倒把问题搞复杂了。
2.注意适时退出论辩。日常论辩既然以软化对立而不是以战胜对方为目的,就应该在适当的时候退出论辩。比如:在一方理屈词穷时,在一方的情绪压倒理智时,在过多的新对立使问题复杂化时……例如:甲乙二人上了公共汽车,事先说好甲买票。谁知甲习惯性地只买了一张票。售票员来到乙面前叫乙买票,乙以为售票员因为人多搞错了,说:“甲不是买了吗?”售票员说:“没有。”乙有点不相信:“不是说好他买吗?”售票员火了:“你以为你是谁?坐车还要别人买票!”甲听到争吵,赶忙说:“乙,我忘买了。”乙闻言正要掏钱买票,售票员说了句:“这下可没辙了吧?不就一块钱吗?逃什么逃!”双方立刻吵起来了。在这场论辩中,最初的对立是:该不该买票,正当对立软化,乙准备买票时,售票员没有适时退出论辩,反而引入新对立:乙是否想逃票。论辩失控了。
3.寻找替换论辩。《孙子兵法》云:“不战而屈人之兵,上之上者也。”日常论辩的上策是::不辩而屈人之兵。软化对立不一定要通过论辩,有时可以寻找论辩之外的论辩途径。一是寻找第三者来解决。比如在上例中,如果售票员在论辩中找甲(第三者),甲替乙补票,对立也就软化了。二是想办法让对方遗忘对立,或使对方感到对立不重要,例如:妈妈回家后,发现儿子把家搞得乱七八糟,于是一把抓住儿子:“你是不是想挨打了?”独生子一头扎进妈妈的怀里,奶声奶气地说:“妈妈,我爱你——”妈妈叹了口气:“哎,算了。以后别这样了。”儿子一听蹦了起来:“是,长官!”妈妈:“真是拿你没办法。”这场论辩(严格地说没有形成)的对立是:儿子的错误该不该惩罚。聪明的儿子以儿童特有的方式软化了对方,让妈妈感到对立并不重要,重要的是母子的爱。在这方面,受过逻辑训练的成年人远非儿童的对手。
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很明显,在日常论辩中,我们应当避免论辩失控,争取对立软化。软化对立最根本的办法就是:具备“大言不辩”的心理。这一心理又可分为“不辩”心理、“都有理”心理和“平等”心理。今天读文网小编给大家分享一些辩论赛中软化对方立场的小技巧。
论辩赛要求确立起优势心理,首先在气势上压倒对方,所以往往运用排比、连续的反问,不断地追问等手段来增强气势,恨不得对方为我方的气势吓得目瞪口呆才好。日常论辩一般不这样,由于要承认“都有理”,双方要共同努力才能软化对立,所以大家是平等的。也只有让对方感到平等而不是被你压倒,他才可以与你共同努力去软化对立。否则,将适得其反。例如:老太太为小事吵得儿媳回了娘家。当局长的老伴回家后,狠狠地责备了老太太。老太太不服,顶了几句。老局长马上连珠炮似的质问道:“你为什么要把她(儿媳)吵回娘家?你为什么不注意点影响尽添家丑?儿媳有啥不好,有啥不对?儿子回家后你怎么说?晚饭谁去做那么好吃的菜?谁去接放学回家的孙子?你总是爱倚老卖老!”老太太委屈得哭了起来:“连你也嫌弃我,我还怎么活啊!”这场论辩最初的对立是:老太太有没有错,由于老局长没有顾及到“平等”心理,盛气凌人地训斥老伴,老伴想不通,也在意料之中了。
大言不辩,一是可不辩就不辩(“不辩”心理),二是不只为自己辩(“都有理”心理),三是不让对方在不平等的情况下辩(“平等”心理)。做到了以上三条,可谓达到了日常论辩的理想境地。
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梁凯恩,1973年出生于中国台湾,现任超越极限集团董事局主席,中国企业家集团董事长。以下是读文网小编整理了梁凯恩演讲稿:八个创造奇迹的关键,供你参考。
1999年,他创办了超越极限集团。
2009年4月,梁凯恩邀请西方商业教皇汤姆·彼得斯到上海,分享管理理念与方法。
2009年12月、2010年10月,梁凯恩邀世界两性关系大师约翰·格雷到上海,举办3整天的两性关系课程。
2010年5月,梁凯恩邀请美国前国务卿、海湾战争总指挥科林·卢瑟·鲍威尔将军来到中国演说。
2010年5月,梁凯恩邀请远东控股集团董事局主席蒋锡培先生、爱国者创始人总裁冯军先生等知名企业家亲传实战经验。
读文网小编分享了梁凯恩演讲稿:八个创造奇迹的关键全文,你阅读了有什么感想?
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在日常生活中,我们会遇到各种各样的论辩,这都是考验我们智慧和口才的时刻。智慧是口才的源泉,口才是智慧的载体和外在表现。要想拥有一个智慧的头脑,日常锻炼和思维习惯至关重要。论辩的关键是找出对方语言的破绽,然后有针对性的进行驳斥。下面读文网小编给大家分享妙取论辩关键的智慧和口才,欢迎阅读:
宋佳和徐雯是初三(二)班学生,宋佳学习成绩不错,在班里名列前茅。徐雯的成绩却不尽如人意,一直在中游徘徊。临近期末考试的时候,宋佳去数学老师那借参考书,可数学老师说已经被徐雯借走了。于是宋佳找到徐雯,说:“你把参考书先给我用吧?”徐雯说:“为什么你先用,是我先去借的。”宋佳道:“因为我学习成绩好,考好了可以为班级拿名次。而你成绩这么一般,不能给班级做贡献。”
徐雯见宋佳的同桌陆羽也在,想了想然后说:“在陆羽面前说你成绩好,你不觉得难为情吗?”宋佳的脸有些红了,说:“是的,陆羽一直是班里雷打不动的‘状元’。”徐雯趁热打铁说:“在初二的时候你成绩还不如我呢,如果按照你的理论,我似乎应该一直学习好,那你还能有机会超过我吗?”
这个案例的论点是“学习成绩好的同学应该优先享用教育资源”。如果从“人人平等”,“学习好与不好在教育资源方面享有同等权利”这个角度来说,徐雯根本没有什么有说服力的论据支撑,因为宋佳所说的“成绩好可以为班级拿名次”本身无可非议。而徐雯的聪明之处就在于她巧妙地选择了主语“学习成绩好”这个关键点来进行反驳,让对手明白,在陆羽面前她根本算不上学习好。这样一来,连前提都错了,后面的论调自然不存在了。接着徐雯用了假设推定原则,假设“学习好的同学应该优先享用教育资源”这个论点正确,那么以前她比宋佳学习好,就能优先享用所有教育资源,成绩会一直比宋佳好。但这是个错误的结论,所以,可以推定这个假设不正确。
在班里,李倩和朱骁的爱国热情是有目共睹的。这天放学,朱骁看到路边停着一辆丰田车,便义愤填膺地说:“日本强行购买钓鱼岛,真欺负人,我真想砸了这日本车!”李倩听了,不以为然,说:“你可别冲动,爱国是需要理性的,打砸抢烧可是违法行为!”朱骁讥笑道:“你分明就是胆小鬼,日本人都欺负到我们家门口了,你不敢砸,还找理由!”
朱骁的话,让李倩皱紧了眉头,说:“日系车并不代表是日本人的车。本田品牌是日本的,可这车却是在中国生产的,而且出自合资企业,其中也凝聚着我们中国人的劳动成果。而且许多日本品牌车,都是花了我们中国人自己的钱买来的,属于中国人的合法财产,你砸了,侵犯的却是同胞的合法权益,损失的还是我们自己,你这样做会亲者痛、仇者快啊!”
李倩的话让朱骁猛然惊醒,朱骁说:“你说的很有道理,我是恨屋及乌了,看来要想维护国家主权还需要让我们的国家变得强大才行。”
朱骁同学的论辩前提是“日系车就是日本人的车。”他的话听似有理,但仔细一琢磨,显然是偏颇的、存有巨大破绽。针对朱骁同学的错误论点,如果李倩按照习惯思维从“我们不应该砸日系车”这个方面进行反驳,只能是隔靴搔痒。聪明的李倩追根溯源,敏锐地从中找到了破绽,从“日本品牌车是中国人制造的”以及“是中国车主的合法财产”两个方面进行反驳,讲明了她反对同学砸日系车的原因,一击制胜。
国开中学初一(二)班的李晓杰和钟林林在一堂体育课上因为踢足球发生争执。体育老师随后把两人叫到办公室,一起进行批评教育。李晓杰很是不服气,因为李晓杰的爸爸是校长,他一直错误地认为学校是他家的,老师应该向着他。于是他有点恼火地对体育老师说:“老师,我爸爸给你发工资,你应该帮我说话才对。”
体育老师听了以后,说:“李晓杰同学,你爸是校长没错。可我的工资是学校发的,这些钱来自国家财政,你爸作为校长仅仅是学校的管理者,而不是老板。踢球生争执是正常事件,如果你觉得自己特殊,而认识不到错误的话,那便是错上加错了。”
李晓杰想了想,觉得似乎有道理,低着头说:“老师对不起,我知道错了。”体育老师点了点头:“没关系,你要明白,所有同学都是平等的。”
这个问题的论点是“我爸给你发工资,你应该帮我说话”。通常按惯性思维,我们不会发现论点前半部分的错误。而一般会从后半部分“你应该帮我说话”这句话加以反驳。比如你爸给我发工资,我也应平等对待每位同学。比如你虽是校长的儿子,也不能搞特权主义等等。如果这样,反驳力度就会大大减弱,李晓杰同学也不会真正认识到自己的错误。而体育老师另辟蹊径,从“我爸给你发工资”这个前提着眼,发现谬误,既然前提都是错误的,那后面也就不攻自破。可以说,这个辩论的关键是切入点选取的非常巧妙。
在论辩中,如果我们能敏锐地识破对方前提中的破绽,有的放矢地予以回击,便能够化被动为主动,占据论辩上风。
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在日常生活当中,我们经常会碰到有人因为口不择言,说了不中听的话而与他人产生矛盾纷争,甚至大打出手的情况。但“说出去的话,如泼出去的水”是无法收回的,既然知道收不回来,那么,为了有效避免矛盾冲突,我们能够采取的最好方法就是——不中听的话莫出口。
王洪志是在32岁那年通过考公务员进的公安局,虽然只是接替调到分局的小刘做普通的管片民警,但他对自己的前途可是充满了信心。小刘临行之前带着王洪志到辖区内的居委会,把他介绍给张主任认识,以便于今后开展工作。相互介绍之后,张主任开玩笑说:“你这岁数大了些,在你们公安机关,这个岁数才进来,以后往上提拔的希望可不大。小刘行,才27岁就调到局里去了。”王洪志听了他的话,心里很不舒服,冷笑了一下,说:“我也没那升官发财的嗜好,干好自己本职工作就行了。”张主任此时才意识到自己说了不该说的话,但为时已晚。王洪志觉得他这个人势利眼、瞧不起人,以至二人在后来的合作中经常磕磕绊绊。
人人都有上进心,对自己的未来充满希望和幻想,渴望得到别人的认可。刚参加工作的年轻人更是如此,谁不想干出成绩,得到提拔,让自身的能力和价值得到充分肯定?王洪志虽然已经32岁,但他是过五关、斩六将,淘汰了数不清的竞争者才考进公安局的,正踌躇满志,打算在新的工作岗位上大干一番,却在第一次与张主任见面的时候,就被张主任当头浇了一瓢凉水,他能不生气吗?自己的前途就这样随便地被人否定了,再怎么心胸宽广的人受到这样的打击,心里也不会舒服,以后的合作自然难免出问题了。我们要记取张主任的教训,切记不可随便乱说否定他人前途的过头话啊!
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以软化对立为目的的日常论辩则不一样,它不仅要求说服对方而且要求自己做好被说服的准备(这一点正是论辩赛的大忌)。可以这样说,在日常论辩中,不是一方被另一方说服,而是双方都被道理说服。在论辩中,只有双方都讲道理,才能够找到真正的对立,才能够真正地软化对立。
通过讲清自己的立场,听清对方的立场,从而对双方观点的优劣得失有个清楚的了解,明白真正对立之所在,这是从道理上软化对立的关键。例如:1999年高校扩招,舆论褒贬不一。在某电台的直播访谈节目里,一个高中毕业的外企总经理与一个大学青年讲师为此事展开论辩。总经理认为:扩招无甚意义,绝大多数人都没有上大学的必要,因为他们同样可以生活得好好的;少数人也没必要上大学,因为通过努力他们一样可以有汽车、有洋房。大学讲师则持相反的观点:高等教育应该向更多的人敞开大门,因为人们应该学习更多的知识。在节目的最后,大学讲师总结道:“我与总经理的根本分歧其实并不在于是否赞成高校扩招,而在于:到底是知识还是物质生活应该成为人们追求的目标。”?讲师与总经理的根本对立是一个悬而未决的问题,可贵的是讲师在表面的对立之下找到了真正的对立。只有软化了真正的对立,才算是真正软化了对立。辨析双方立场,找出真正的对立,这是软化对立的前提。?
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在日常生活当中,我们经常会碰到有人因为口不择言,说了不中听的话而与他人产生矛盾纷争,甚至大打出手的情况。但“说出去的话,如泼出去的水”是无法收回的,既然知道收不回来,那么,为了有效避免矛盾冲突,我们能够采取的最好方法就是——不中听的话莫出口。
几个同事闲暇在一起谈论县委书记的铁腕政策,形容他是土皇帝。孙秘书是专门给县委领导们写材料的笔杆子,他不愿在背后对领导说三道四,起身准备离开,还没到门口,大李的嘴就没有把门的了,一脸坏笑地说:“怎么着,孙太监,给咱皇上更衣去?”小孙一听这话就急了,转身回来,一把揪住大李的脖领子:“你说谁是太监?你再说一句试试看!”要不是周围的同事及时劝阻,大李脸上少不了要挨小孙一拳。
有些人爱开玩笑,愿意用一些自认为很幽默的话来引起别人的注意,但却往往为了哗众取宠,讨大家一笑,而失去分寸,说出伤人自尊、侮辱人格的话。大李就是这样,他认为小孙是县委书记面前的红人,又经常在领导鞍前马后忙活,“灵机一动”就想出了这么个损词儿,虽说他认为是句玩笑话,但人家小孙毕竟是个大小伙子,被人叫作太监,心里能不窝火吗?觉得自己的人格受到了极大的侮辱,能不冲动吗?要不是同事劝阻,大李这句话,势必会引起一场不必要的纷争。我们在工作闲暇开些玩笑调节气氛未尝不可,但要注意,千万可不能说侮辱他人人格的话!
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一:在谈判中旗开得胜
谈判就象下棋,开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中,一个要榨橘子汁,而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前,你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价,你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来,放进他的腰包里。强力销售谈判(powersalesnegotiating)则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜,同时让对方觉得他也赢了。实际上,正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样,运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于,谈判时对方不知道这些规则,只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势,将死对方,用在销售上就是要买方下单。
二:商务谈判的语言技巧!
商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;
2、表达方式婉转;
3、灵活应变;
4、恰当地使用无声语言。
三:销售谈判的主要原则
谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题,最后只剩下价格谈判,那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题,你总能找到交换条件达成公平交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显,许多其他因素对买方也很重要,例如产品或服务的质量,按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺,过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了,但如果买方觉得你击败了他,你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方,让他也有谈判赢了的感觉。
四:谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为,它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种,一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中,各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说,谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事,这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中,去赢得对方的信赖,继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性,加之游戏能允许的手段性,谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手,取得胜利,这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假,真假相参,难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。
1、真诚相待=假意逢迎;
2、声东击西=示假隐真;
3、抛出真钩=巧设陷阱。
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成功的演讲者不是天生的,而是经过长期的锻炼,不断吸取自己每次演讲的经验与教训,磨练演讲的技巧而成。即使是最出色的演讲者,也会不时感到紧张,但是他们学会了如何将这种紧张的能量,转化为一次有力的演讲。
为了增加你的可信度,掌握一些关键的演讲技巧是十分必要的。
但愿你在演讲时不会遇到无礼的人,他们往往会大叫“噢,好”之类的话,窃笑、大笑、大声地打哈欠,或者尝试其它方法以分散你或听众的注意力。
对付在演讲过程中无理取闹的人,其方法之一是不理睬他们,压制住你的不快,继续演讲。但如果起哄的是一大群人,你就需要停止演讲,制止他们,大多数听众会同情你并帮助你。
另一个技巧是,你停止演讲,看着捣乱的人并问“有什么问题吗?”有时,令他们处于难堪境地会起到出其不意的效果,使他们停止无礼行为。
坚持自己的权利也是一种有效的方法。点某人的名,但不请他回答,比如说:“jerry,我很想听你的高论,但请等我讲完。”
如果有两个或两个以上的人相互交谈,那么,对你正在讲的内容加以澄清不失为一种很好的解决手段。
如果上述方法都不能奏效,则不管他们,等到演讲结束后,你走向他们,并对他们说:“你们的做法很不公平,你们不仅自己不注意听我的演讲,而且使其他想听我演讲的人很难听清楚。”这样,你让他们知道你注意到了他们的无礼举动。也让他们明白如果下次再如此,你不会容忍他们。
在对待无理取闹的人时,最重要的是要保持冷静。不要让他们知道你感到烦恼。注意,生气和“危险”只是一念之差。
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一、勾画自己的谈判对手
谈判者在谈判前应认真琢磨即将见面对手的情况,如:他的需要、奋斗目标、本人在单位起的作用、哪种人等,这些问题弄清后,面对现实,就能较好地处理自己所遇到的问题。
二、为对方着想
尊重对方的人格,理解对方的难处,设身处地为别人着想。
三、寻找共同点
谈判的目的是双方或多方都想取得利益,它不同于辩论会,不同于体育比赛,更不同于战争非要分出个胜败输赢。谈判各方要想达到预期目的,就必须在谈判过程中既考虑自己一方的利益,又要考虑对方的利益,找到利益的结合点,认定共同利益之所在,各方都能得到满足,谈判才能达成协议。
四、建立良好气氛
1.谈判者初次见面,就需要缩短双方间存在的感情距离,使双方感到相距无间
2.如是朋友和熟人,谈判者和他们间须保持一定的距离。
五、准备第二奋斗目标
为保证谈判的有效性,要设定谈判目标,同时要准备第二奋斗目标。
六、洽谈的发展趋势
1.两者脱节,或固守计划,或无准备临场发挥。
2.两者密切相关,计划为谈判服务,计划越充分,谈判的灵活程度越高。
比较:后者可取。
七、滚雪球逻辑
如果你要使对方同意你的观点,最好使用体温的方法开始洽谈,而不应采用陈述方法,提出问题,并创造一个机会,使对方做出肯定的回答,如连续三次肯定回答,第四次回答也是肯定的。
八、劝说
在谈判过程中,既要了解对方,还要影响对方,通过说服,展示你的能力等使对方产生购买欲望。
九、缓和洽谈气氛
十、抓住成交时刻
在谈判中,只有得到对方的最后的确认,才说明谈判获胜。
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在采购谈判中,采购人员应当根据不同的谈判内容、谈判目标和谈判对手等具体情况,运用不同的谈判技巧和战术,以推进谈判的进程,使之取得圆满的结果。
一、欲擒故纵
在一个由两人组成的谈判小组中,其中一个成员在谈判的初期阶段起主导作用,另一个人在结尾阶段扮演主角。这样做的好处,在于洽谈开始时,小组某一成员(硬派)则保持沉默,寻找解决问题的办法,然后建议作出让步。这当然须在不会损害第一个主人的“面子”的原则下。这样做的不利之处,在于使谈判工作更加复杂化。因为按上述做法行事,两个谈判人员要密切配合,这是很费力的事情。
这个策略是很难对付的。相应的反措施是:首先,另一方应该放慢让步速度,不要很快就在持强硬态度的人面前让步。但是,当持温和态度的人上畅演主角时,若要使对方做出过份的让步是很困难的。
二、缓兵之计
谈判进行了一段时间以后,可以休息五至十分钟。在休息期间,让双方走出会谈大厅,回顾一下谈判的进展情况,重新考虑自己,或者让头脑清醒一下再进入洽谈,这些都是有必要的。
一般情况下,休息的建议是会得到对方积极响应的。休息不仅有利于自己一方,对双方,对共同合作也十分有益。休息是有积极意义的。它使双方有机会重新计划甚至提出新的构想和方案,可以使双方在新的气氛下再聚一堂,使精力和注意力再度集中起来。有人担心休息会有消极作用,担心会破坏刚才的谈判气势,会使良好有效的谈判气氛受到干扰,或者会给对方改变方针的机会。实际上,这种担心是多余的。
三、草船借箭
采取“假定……将会”的策略,目的是使谈判的形式不拘泥于固定的模式。比如,在谈判中,不断地提出如下种种问题:“如果我再增加一倍的定货,价格会便宜一点吗?…‘如果我们自己检验产品质量,你们在技术上会有什么新的要求吗?”
在试探和提议阶段,这种发问的方法,不失为一种积极的方式,它将有助于双方为了共同的利益而选择最佳的成交途径。因此,“假定……将会”这个策略,用在谈判开始时的一般性探底阶段,较为有效。
四、赤子之心
我们讲的“赤子之心”是指向对方透露90%的情况。
有些人认为,在谈判过程中,毫无保留无异于“自杀”。事实却不是如此,这离“自杀”还远着呢!有的谈判人员的性格特别直爽和坦率。他们不但有与对方达成协议的能力,还能够不断地为对方提供情况,提出建设性意见。这种性格很值得奖励,它能使对方与我方积极配合。因此,如果能够把“赤子之心”和“达成协议”的其他技巧联系起来使用,并使其发挥作用,这对双方都是有利的。
五、文件战术
在谈判时若要使用“文件战术”,那么,你所携带的各种文件资料,一定要与谈判本身有关。如果你带了大批与谈判无关的资料前去谈判,想“混”的话,一旦被发现,谈判信用便将破产,而谈判信用一旦失去,便将再难挽回,也无法弥补了。
参加任何谈判,都要留意自己所使用的战术或技巧是否适用于谈判的内容,这是非常重要的。所使用的战术或技巧要是不够高明、不适合于谈判内容,都将使谈判难以顺利地展开。“文件战术”的效果,多半产生在谈判一开始,也就是双方隔着谈判桌一坐下来时。
在对方的阵营中谈判时,除了必要的,以及在谈判中将使用到的文件资料外,最好什么都不要携带。这么做,除了乐得轻松以及不致让对方起疑外,对信用的提升,也有无形的帮助。而信用,正是谈判成功的关键所在。
六、期限效果
从统计数字来看,谈判人员可以发现,有很多谈判,尤其较复杂的谈判,都是在谈判期限即将截止前才达成协议的。不过,未设定期限的谈判也为数不少。
谈判若设有期限,那么,除非期限已到,不然的话,谈判者是不会感觉到什么压力存在的;所谓“不见棺材不掉泪”就是这种道理。你的谈判对手或许会在有意无意中透露一个“截止谈判”的期限来,譬如“我必须在一个小时内赶到机场”。在这种情况下,你只须慢慢地等,等着那“最后一刻”的到来便行了。当距离飞机起飞或开会的时间愈来愈近,对方的紧张不安想必也愈来愈严重,甚至巴不得双方就在一秒钟内达成协议。此时此刻,你就可以慢条斯理地提出种种要求。
在谈判时,不论提出“截止期限”要求的是哪一方,期限一旦决定,就不可轻易更改。所以,无论如何,你都必须倾注全力,在期限内完成所有准备工作,以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限,只要你抗议,期限即可获得延长。
七、调整议题
有时候,谈判双方或单方会急欲获得某种程度的协议。譬如,你想买进对方所持有的某种颇具影响力的资产,那么,为了使“换档”的技术在谈判中发挥效果,最重要的,就是不让对方察觉到你的意图。你可以顾左右而言他,可以装作漠不关心的样子,也可以声东击西。总之,如果被对方察觉到你“购买欲极强”的意图,他必然会想尽办法来对付你,使你难遂所愿。
在非重要的谈判中,当你想改变话题时,应事先向对方说明之所以改变话题的理由,以取得其谅解,进而毫无异议地接受你的提议。
八、打破僵局
谈判的内容通常牵连甚广,不只是单纯的一项或两项。在有些大型的谈判中,最高纪录的议题便多达七十项。当谈判内容包含多项主题时,可能有某些项目已谈出结果,某些项目却始终无法达成协议。这时候,你可以这么“鼓励”对方,“看,许多问题都已解决,现在就剩这些了。如果不一并解决的话,那不就太可惜了吗?”这就是一种用来打开谈判僵局的说法,它看来虽稀松平常,实则却能发挥莫大的效用,所以值得作为谈判的利器,广泛地使用。
牵涉多项讨论主题的谈判,更要特别留意议题的重要性及优先顺序。
九、声东击西
这一策略在于把对方的注意力集中在采购方不甚感兴趣的问题上,使对方增加满足感。
具体的运用方法是,如果谈判人员认为对方最注重的是价格,而己方关心的是交货时间,那么我们进攻的方向,可以是付款条件问题,这样就可以支对方从两个主要议题上引开。这种策略如果能够运用得熟练,对方是很难反攻的。它可以成为影响谈判的积极因素,而不必负担任何风险。
十、金蝉脱壳
当谈判人员发觉他正被迫作出远非他能接受的让步时,他会声明没有被授予达成这种协议的权力。这通常是谈判人员抵抗到最后时刻而亮出的一张“王牌”。在这时,双方都很清楚,这是为了不使谈判破裂。
然而,如果用直接了当的方式使用“职权有限”,这个策略还是有危险性的。因为,为使谈判得以顺利进行,就要求双方共同以适当的速度朝着预期的方向努力,要求共同交换条件,共同得到满足,共同做出让步。
十一、适时反击
反击能否成功,就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击只有在对方以“恐怖战术”来要胁你时方能使用,所以,它也可以说是一种以退为进的防卫战。反击正是所谓的“借力使力”,就是利用对方的力量,再加上自己的力量,发挥“相乘效果”,一举获得成功。其次要注意的是,使用反击法时,如果对方不认为你是个“言行一致”的人,那效果就要大打折扣了。
十二、攻击要塞
谈判对手不止一人时,实际上握有最后决定权的,不过是其中一人而已。在此,我们姑且称此人为“对方首脑”,称其余的谈判副将们为“对方组员”。“对方首脑”是我们在谈判中需要特别留意的人物,但也不可因此而忽略了“对方组员”的存在。
当你无法说服“对方首脑”时,就要另辟蹊径,把攻击的矛头指向“对方组员”。这正如古时候的攻城掠地一般,只要先拿下城外的要塞,就可以长驱直入了。
十三、“白脸”“黑脸”
要使用“白脸”和“黑脸”的战术,就需要有两名谈判者,两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。两人一块儿出席的话,若是其中一人留给对方不良印象的话,必然会影响其对另一人的观感,这对第二回合的谈判来说,是十分不利的。
第一位出现谈判者唱的就是“黑脸”,他的责任,在激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒了八辈子霉”的反应。而第二位谈判者唱的是“白脸”,也就是扮演“和平天使”的角色,使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样,二者交替出现,轮番上阵,直到谈判达到目的为止。“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二谈判者的“联线作业”上。第二位谈判者就是要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象,继续其“承前启后”的工作。第一位谈判的“表演”若未成功,第二位谈判者自然也就没戏可唱了。
十四、“转折”为先
“不过……”这个“不过”,是经常被使用的一种说话技巧,它具有诱导对方回答问题的作用。。在日常用语中,与“不过”同义的,还有“但是”、“然而”、“虽然如此”等等,以这些转折词做为提出质问时的“前导”,会使对方较容易作答,而且又不致引起其反感。
十五、走为上策
当谈判小组长认为,双方需要在某种新环境中非正式地见面,用以鼓励为谈判建立一种信任和坦率的气氛的时候,也要采用这种策略。众所周知,“交际场所”里充满了愉快的气氛。这种策略,对于双方重新建立一种合作精神是十分有帮助的,如果有足够时间、机会和新的建议,它能使大家意见合一。这个策略的价值在于:避开正式的谈判场所,把谈判转到轻松的环境中。当然,如果把全部谈判都搬到俱乐部来进行,也是不合宜的。但只要小心谨慎,这不失为一个有效的策略。
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论辩源于对立。论辩赛的对立由抽签决定;日常论辩不同,它的对立由论辩双方现实生活中的心理、事理(道理)、情理(情感)状态决定。论辩赛的对立通过评委打分决出胜负来加以解决,日常论辩的对立通常由双方在论辩中自行解决。论辩赛主要以语言(语音)的形式进行;而日常论辩则不一定具备完整的语言(语音)形式,它常常还借助于眼神、表情、肢体动作等(广义语言)。接下来由读文网小编为大家推荐在辩论中软化对方立场的技巧,希望对你有所帮助!
在辩论中软化对方立场的技巧
很明显,在日常论辩中,我们应当避免论辩失控,争取对立软化。软化对立最根本的办法就是:具备“大言不辩”的心理。这一心理又可分为“不辩”心理、“都有理”心理和“平等”心理。
论辩赛要求确立起优势心理,首先在气势上压倒对方,所以往往运用排比、连续的反问,不断地追问等手段来增强气势,恨不得对方为我方的气势吓得目瞪口呆才好。日常论辩一般不这样,由于要承认“都有理”,双方要共同努力才能软化对立,所以大家是平等的。也只有让对方感到平等而不是被你压倒,他才可以与你共同努力去软化对立。否则,将适得其反。例如:老太太为小事吵得儿媳回了娘家。当局长的老伴回家后,狠狠地责备了老太太。老太太不服,顶了几句。老局长马上连珠炮似的质问道:“你为什么要把她(儿媳)吵回娘家?你为什么不注意点影响尽添家丑?儿媳有啥不好,有啥不对?儿子回家后你怎么说?晚饭谁去做那么好吃的菜?谁去接放学回家的孙子?你总是爱倚老卖老!”老太太委屈得哭了起来:“连你也嫌弃我,我还怎么活啊!”这场论辩最初的对立是:老太太有没有错,由于老局长没有顾及到“平等”心理,盛气凌人地训斥老伴,老伴想不通,也在意料之中了。
大言不辩,一是可不辩就不辩(“不辩”心理),二是不只为自己辩(“都有理”心理),三是不让对方在不平等的情况下辩(“平等”心理)。做到了以上三条,可谓达到了日常论辩的理想境地。
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