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在一次题为《说话的顺序》的演讲中,作家刘墉举了一个很有意思的例子:“假如你是一名钢琴家教,最近要涨学费。如果你对家长先说:‘下次开始要涨价了。’家长很可能皱眉头。这时,你接着说:‘因为小孩越弹越好,要教比较高级的技巧了’,家长很可能一撇嘴:‘得了吧,我听啊,还是弹的跟以前一样烂。’但如果你换个顺序,先说,‘恭喜您啊,您孩子真有进步,下次可以升级了呀’。家长定会眉头一扬,很高兴:‘哎呦,不错啊。’这时你再说,‘不过因为升级,学费可能稍稍要调整一点儿。’听完这话,家长感觉是不是好得多呢?”由此看来,相同的意思,不同的表达顺序,最终效果有时是完全相反的,因此,只有说话顺序安排得当,才能使你的话语更中听,进而获得理想的表达效果。
一天上午,天鸣家用电器公司的黄总正坐在办公室里看材料。这时,质检科的科长小张跑来报告说:“黄总,刚才市里的质监部门突然派人来咱们公司抽样检查了,不过您不必担心,检验结果说,咱们的产品质量都合格。”当时,黄总先是一惊,随即便镇定下来。只见小张继续汇报到:“质检部门的工作人员跟我说,他们接到有人举报称咱们生产的热水器有质量问题,所以才来公司进行调查。最后证明,咱们的产品没有问题,而是那个举报人购买了仿冒咱们牌子的‘山寨货’。”这时,听小张介绍完事件的来龙去脉后,黄总才恍然大悟,长舒了一口气,笑着对小张说:“原来是虚惊一场,要不是你先告诉我检验结果,我还以为咱们这次惹麻烦了呢。”
倘若遇到紧急事件,当你已经处理妥当并准备向领导作汇报时,为了打消领导不必要的心理负担,不妨先把好的结果说出来,这样不仅有利于你将情况传达到位,更会使领导安心、放心。质检科长讲这段话的中心内容有两个部分,即产生问题的原由和问题的结果。如果他先讲问题的原由,就会使黄总焦急万分,很难平静地听他把事情讲完。而如果把“产品检查合格”的结果放在前面,就不会使黄总听到这个消息时感到着急和担心,并且能够安心地听自己把“前因”叙述完毕。如此颠换顺序的叙述,丝豪没有影响把整个事件的来龙去脉解说完整,反倒使黄总听了很满意。
犯了错,先讲情话,后作道歉,便会让对方更易谅解你;在向他人表达不同见解时,先肯定对方的部分看法,便会让对方更容易接受你的见解;发生了紧急情况,如果已经处理好了,不妨先把结果告诉对方,然后再讲“前因”,便会人安心听你把话讲完。所以,当我们向他人发表意见或传达信息时,考虑好先说什么,后说什么,安排好顺序,才能有助于把话讲得中听,达到最完美的效果。
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我们在平时的说话中总是存在话语的先后,其说话的顺序不同所表达的意思也大相径庭。说话的顺序,看似是无关紧要的小事,但是其中却有它的奥妙之所在。
李萌的姐姐和姐夫是经人说合之后成婚的。婚后,好长时间他们都没有要孩子,为此喜欢孩子的姐夫心急如焚,常常与姐姐争吵。李萌很是为姐姐的幸福担心。
姐姐临产时,李萌在产房外面听到,好多刚做父亲的男人都这样急切地问:“男孩还是女孩?孩子怎么样?大人怎么样?”而姐夫却坐立不安,在医院的走廊里走来走去。
当听到产房传出婴儿清脆的啼哭声时,姐夫立马冲到刚出门的护士跟前,焦急地问:“大人怎么样?”护士说:“很好”。接着他又问:“孩子呢?”得到护士肯定的答复后,姐夫才乐呵呵地问“男孩还是女孩?”
后来,李萌告诉姐姐当时姐夫问护士的话。姐姐惊奇的说:“他真的是按这个顺序问的吗?”李萌点头,李萌看到了姐姐脸上洋溢的幸福。那一刻,李萌终于明白姐夫在产房外,问的那三句话顺序的含义,问话的顺序流露出了他对姐姐最真实、最自然的爱。
其实语言表达是存在技巧性的,我们在说话的时候不仅要注意说话的方式,更应该注意说话的语序。正如这位姐夫,在表达对妻子,对亲人之间的关爱时,考虑到了轻重缓急。在产房之外我们最关心的首先是生命,其次是性别。爱无处不在,只要我们调整一下说话的顺序,所表达出来的爱就会是另外一种意想不到的效果。
1949年云南解放前夕,蒋介石密令特务头子沈醉率领大批军统特务窜至昆明,妄图以所谓“铁的手腕”来稳住大西南。沈醉指挥爪牙残害进步学生,并逮捕了90多名爱国民主人士。正在准备起义的原国民党云南省主席卢汉将军急忙发电报给蒋介石,陈述利害,想为这批民主人士说情。蒋介石的回话是:“情有可原,罪无可恕。”卢汉看毕电文后,知道蒋介石仍执意坚持杀人,十分焦急。便把此电文拿给协助他筹划起义的李根源先生看,征询一个万全之策,李先生看后沉吟了一会,便提笔将电文的语序一改,变成:“罪无可恕,情有可原。”在昆明的军统头目阅读了电文以后,以为蒋介石“恩威并举”,镇唬几个争民主的出头鸟,达到争取民众的目的也就行了,于是就把那90多个爱国民主人士给释放了。蒋介石后来得知此事火冒三丈,他怀疑是自己的机要秘书记错了自己口授的电文,却又不能排除自己有搞“颠倒”语序的可能性。于是只好骂几声完事,一场惨祸终因李先生的机智而得以幸免。
显而易见,这颠倒语序的作用实在不可小觑。“情有可原,罪无可恕”,强调的是这些爱国人士罪大恶极,不能饶恕,须格杀勿论;而变成“罪无可恕,情有可原”后,意思就截然相反了。李根源正是通过变换语序传达了与蒋介石本意截然相反的态度,从而挽救了一批爱国人士。
赵威后是春秋战国时期著名的执政王,她为了宣传、推行自己的政治主张,常常用提问的方式来表达自己的谋略。其中最有名的是:利用语言先后顺序的不同来实现借物言道的目的。
一天,赵威后在接见齐王派来的使者时,还没把使者递上来的信件拆开,就询问:“贵国的收成好吗?人民安乐吗?齐王健康吗?”使者听了大为不悦,说道:“我是奉齐王的使命来问候威后,现在您不先问候齐王,却先问候年景和百姓,岂不是先问低贱,后问尊贵?”赵威后郑重其事的纠正道:“假如没有收成,哪里有百姓?假如没有百姓,哪里有国君?按照以往的旧例先问候国王而后问候百姓,岂不是舍本逐末?”使者听罢,无言以对。此事传开,赵威后“敬畏天年”、“民贵君轻”的思想更加受到人们的推崇。
语言作为生活的反映和人们心理活动的表达,一经说出口就不是孤立存在的“点”,而是相互制衡、彼此照应的统一体。有时感觉前面的好像重要一些,岂不知后面的是对前面所做的补充和升华。故事中的赵威后为了宣扬自己的政治主张,巧妙地改变了以往先问候国君的惯例,转而问候收成和百姓,这就顺乎了一般民众的心理,借言语之机让自己的爱民思想更深入人心。
如此看来,颠倒语序,的确是玄机重重。哪句话放在前头说,哪句话放在后头说,关键是用一颗诚实恳切、谦恭礼貌的心来打理,否则,口是心非,言不由衷,无异于卖弄语言、哗众取宠的小聪明。
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我们在平时的说话中总是存在话语的先后,其说话的顺序不同所表达的意思也大相径庭。说话的顺序,看似是无关紧要的小事,但是其中却有它的奥妙之所在。
赵威后是春秋战国时期著名的执政王,她为了宣传、推行自己的政治主张,常常用提问的方式来表达自己的谋略。其中最有名的是:利用语言先后顺序的不同来实现借物言道的目的。
一天,赵威后在接见齐王派来的使者时,还没把使者递上来的信件拆开,就询问:“贵国的收成好吗?人民安乐吗?齐王健康吗?”使者听了大为不悦,说道:“我是奉齐王的使命来问候威后,现在您不先问候齐王,却先问候年景和百姓,岂不是先问低贱,后问尊贵?”赵威后郑重其事的纠正道:“假如没有收成,哪里有百姓?假如没有百姓,哪里有国君?按照以往的旧例先问候国王而后问候百姓,岂不是舍本逐末?”使者听罢,无言以对。此事传开,赵威后“敬畏天年”、“民贵君轻”的思想更加受到人们的推崇。
语言作为生活的反映和人们心理活动的表达,一经说出口就不是孤立存在的“点”,而是相互制衡、彼此照应的统一体。有时感觉前面的好像重要一些,岂不知后面的是对前面所做的补充和升华。故事中的赵威后为了宣扬自己的政治主张,巧妙地改变了以往先问候国君的惯例,转而问候收成和百姓,这就顺乎了一般民众的心理,借言语之机让自己的爱民思想更深入人心。
李萌的姐姐和姐夫是经人说合之后成婚的。婚后,好长时间他们都没有要孩子,为此喜欢孩子的姐夫心急如焚,常常与姐姐争吵。李萌很是为姐姐的幸福担心。
姐姐临产时,李萌在产房外面听到,好多刚做父亲的男人都这样急切地问:“男孩还是女孩?孩子怎么样?大人怎么样?”而姐夫却坐立不安,在医院的走廊里走来走去。
当听到产房传出婴儿清脆的啼哭声时,姐夫立马冲到刚出门的护士跟前,焦急地问:“大人怎么样?”护士说:“很好”。接着他又问:“孩子呢?”得到护士肯定的答复后,姐夫才乐呵呵地问“男孩还是女孩?”
后来,李萌告诉姐姐当时姐夫问护士的话。姐姐惊奇的说:“他真的是按这个顺序问的吗?”李萌点头,李萌看到了姐姐脸上洋溢的幸福。那一刻,李萌终于明白姐夫在产房外,问的那三句话顺序的含义,问话的顺序流露出了他对姐姐最真实、最自然的爱。
其实语言表达是存在技巧性的,我们在说话的时候不仅要注意说话的方式,更应该注意说话的语序。正如这位姐夫,在表达对妻子,对亲人之间的关爱时,考虑到了轻重缓急。在产房之外我们最关心的首先是生命,其次是性别。爱无处不在,只要我们调整一下说话的顺序,所表达出来的爱就会是另外一种意想不到的效果。
1949年云南解放前夕,蒋介石密令特务头子沈醉率领大批军统特务窜至昆明,妄图以所谓“铁的手腕”来稳住大西南。沈醉指挥爪牙残害进步学生,并逮捕了90多名爱国民主人士。正在准备起义的原国民党云南省主席卢汉将军急忙发电报给蒋介石,陈述利害,想为这批民主人士说情。蒋介石的回话是:“情有可原,罪无可恕。”卢汉看毕电文后,知道蒋介石仍执意坚持杀人,十分焦急。便把此电文拿给协助他筹划起义的李根源先生看,征询一个万全之策,李先生看后沉吟了一会,便提笔将电文的语序一改,变成:“罪无可恕,情有可原。”在昆明的军统头目阅读了电文以后,以为蒋介石“恩威并举”,镇唬几个争民主的出头鸟,达到争取民众的目的也就行了,于是就把那90多个爱国民主人士给释放了。蒋介石后来得知此事火冒三丈,他怀疑是自己的机要秘书记错了自己口授的电文,却又不能排除自己有搞“颠倒”语序的可能性。于是只好骂几声完事,一场惨祸终因李先生的机智而得以幸免。
显而易见,这颠倒语序的作用实在不可小觑。“情有可原,罪无可恕”,强调的是这些爱国人士罪大恶极,不能饶恕,须格杀勿论;而变成“罪无可恕,情有可原”后,意思就截然相反了。李根源正是通过变换语序传达了与蒋介石本意截然相反的态度,从而挽救了一批爱国人士。
如此看来,颠倒语序,的确是玄机重重。哪句话放在前头说,哪句话放在后头说,关键是用一颗诚实恳切、谦恭礼貌的心来打理,否则,口是心非,言不由衷,无异于卖弄语言、哗众取宠的小聪明。
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为自己的言行“埋单”,它能使我们约束自己,完善自己所必需的,在人际交往中获得好人缘,最终站到成功人士的队列中来。
墨西哥总统福克斯是从一名推销员做起,逐步成为总统的,他为自己的言行负责的精神为国民所称道。
一次,福克斯受邀到一所学校演讲,一个学生问她:“政坛历来充满欺诈,在你从政的经历中有没有撒过谎?”福克斯说:“不,从来没有。”同学们在下面窃窃私语,有的还轻声笑出来,因为每一个政客都会这样表白。他们总是发誓,说自己从来没有撒谎。
福克斯并不气恼,他对同学们说:“孩子们,在这个社会上,也许我很难证明自己是个诚实的人,但我想讲一个故事,也许你们听过就忘了,但是这个故事对我却很有意义。”
“有一位父亲是个农场主。有一天,他觉得园中那座亭子已经太破旧了,准备将它拆掉。他的儿子对拆亭子这件事很感兴趣,于是对父亲说:‘爸爸,我想看看你们怎么拆掉这座亭子,等我从寄宿学校放假回来再拆好吗?’父亲答应了。可是,等孩子走后,工人们很快就把亭子拆掉了。孩子放假回来后,发现旧亭子已经不见了。他闷闷不乐地对父亲说:‘爸爸,你没有为自己的言行负责,对我撒谎了。’父亲惊异地看着孩子。孩子继续说:你说过的,那座旧亭子要等我回来再拆。’父亲说:‘孩子,爸爸错了,我应该兑现自己的诺言。’这位父亲重新招来工人,让他们按照旧亭子的模样在原来的地方再造一座亭子。亭子造好后,他将孩子叫来,然后对工人们说:‘现在,请你们把它拆掉。’”
福克斯说:“我认识这位父亲,他并不富有,但是他却在孩子面前实现了自己的承诺。”学生们听后问道:“请问这位父亲叫什么名字?我们希望认识他。”福克斯说:“他已经过世了,但是他的儿子还活着。现在就在这里,就是我,墨西哥总统福克斯。”
福克斯接着说:“我想告诉大家的是,我愿意像父亲对我一样对待这个国家,对待这个国家的每一个人。”台下掌声雷动。
将一座亭子拆建两次,绝不仅仅是为了满足一个孩子愿望,更是为了满足一个成人自我完善的道德要求。因为在园子里重新拆掉一座亭子,就在孩子的心里重建了一座亭子,这座亭子就是一个信念——对诚信的信念。
1965年,卡菲瑞先生在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天,有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙,并说这个孩子聪颖好学。
不久,一个瘦小的男孩来了,卡菲瑞先生先给他讲了图书分类法,然后让他把已归还但放错位的图书放回原处。小男孩问:“像是当侦探吗?”卡菲瑞先生回答:“当然。”然后小男孩便不遗余力地在书架中穿来插去,午休时,他已找出了三本放错位的图书。
第二天他来得更早,而且更加投入。工作完一天后,他正式请求卡菲瑞先生让他担任图书管理员。又过两个星期,他突然邀请卡菲瑞先生到他家做客。吃晚餐时,男孩的母亲告诉卡菲瑞先生他们要搬家了,到附近一个住宅区。
小男孩听说即将转校,心里很担心:“我走了,谁来整理那些站错队的书呢?我不能扔下那些书不管。”
卡菲瑞先生一直记挂着这个对工作负责的小男孩,觉得他的话只不过是一个孩子的感叹罢了。但没想到的是,没过多久,他又在图书馆门口出现了。原来,为了履行他的诺言、继续他的工作,他已经说服妈妈把他转回这边来上学,由他爸爸用车接送。“如果爸爸不带我,我就走路来,因为让那些站错队的书归队是我的责任。”他天真地说。
卡菲瑞先生为此很是感动,认为这小家伙责任心如此坚定,则天下无不可为之事。但卡菲瑞先生做梦也没想到,这个小男孩长大后竟然会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富——他就是比尔?盖茨。
一颗小小的责任心让年少的比尔?盖茨一直记挂着那些“站错队的书”,记着自己的那句承诺,那份责任。并且最终回到了那所学校读书。
生活中,有的同学放学时淋雨了,就怪妈妈早上没给准备好伞;身体长得不结实,就把责任推给家人做饭不会调剂营养;和同学关系搞不好,就埋怨那些同学特没劲……就这样,有的同学不敢于为自己的言行“埋单”,着实令人遗憾。
如果我们遇到问题先找自己的毛病,想想自己应负的那份责任,就可能是另外一种精神面貌。久而久之,不仅会赢得别人的尊重和信任,更是对自己的一种考验和锻炼。
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我们在平时的说话中总是存在话语的先后,其说话的顺序不同所表达的意思也大相径庭。说话的顺序,看似是无关紧要的小事,但是其中却有它的奥妙之所在。哪句话放在前头说,哪句话放在后头说,关键是用一颗诚实恳切、谦恭礼貌的心来打理,否则,口是心非,言不由衷,无异于卖弄语言、哗众取宠的小聪明。
1949年云南解放前夕,蒋介石密令特务头子沈醉率领大批军统特务窜至昆明,妄图以所谓“铁的手腕”来稳住大西南。沈醉指挥爪牙残害进步学生,并逮捕了90多名爱国民主人士。正在准备起义的原国民党云南省主席卢汉将军急忙发电报给蒋介石,陈述利害,想为这批民主人士说情。蒋介石的回话是:“情有可原,罪无可恕。”卢汉看毕电文后,知道蒋介石仍执意坚持杀人,十分焦急。便把此电文拿给协助他筹划起义的李根源先生看,征询一个万全之策,李先生看后沉吟了一会,便提笔将电文的语序一改,变成:“罪无可恕,情有可原。”在昆明的军统头目阅读了电文以后,以为蒋介石“恩威并举”,镇唬几个争民主的出头鸟,达到争取民众的目的也就行了,于是就把那90多个爱国民主人士给释放了。蒋介石后来得知此事火冒三丈,他怀疑是自己的机要秘书记错了自己口授的电文,却又不能排除自己有搞“颠倒”语序的可能性。于是只好骂几声完事,一场惨祸终因李先生的机智而得以幸免。
显而易见,这颠倒语序的作用实在不可小觑。“情有可原,罪无可恕”,强调的是这些爱国人士罪大恶极,不能饶恕,须格杀勿论;而变成“罪无可恕,情有可原”后,意思就截然相反了。李根源正是通过变换语序传达了与蒋介石本意截然相反的态度,从而挽救了一批爱国人士。
李萌的姐姐和姐夫是经人说合之后成婚的。婚后,好长时间他们都没有要孩子,为此喜欢孩子的姐夫心急如焚,常常与姐姐争吵。李萌很是为姐姐的幸福担心。
姐姐临产时,李萌在产房外面听到,好多刚做父亲的男人都这样急切地问:“男孩还是女孩?孩子怎么样?大人怎么样?”而姐夫却坐立不安,在医院的走廊里走来走去。
当听到产房传出婴儿清脆的啼哭声时,姐夫立马冲到刚出门的护士跟前,焦急地问:“大人怎么样?”护士说:“很好”。接着他又问:“孩子呢?”得到护士肯定的答复后,姐夫才乐呵呵地问“男孩还是女孩?”
后来,李萌告诉姐姐当时姐夫问护士的话。姐姐惊奇的说:“他真的是按这个顺序问的吗?”李萌点头,李萌看到了姐姐脸上洋溢的幸福。那一刻,李萌终于明白姐夫在产房外,问的那三句话顺序的含义,问话的顺序流露出了他对姐姐最真实、最自然的爱。
其实语言表达是存在技巧性的,我们在说话的时候不仅要注意说话的方式,更应该注意说话的语序。正如这位姐夫,在表达对妻子,对亲人之间的关爱时,考虑到了轻重缓急。在产房之外我们最关心的首先是生命,其次是性别。爱无处不在,只要我们调整一下说话的顺序,所表达出来的爱就会是另外一种意想不到的效果。
赵威后是春秋战国时期著名的执政王,她为了宣传、推行自己的政治主张,常常用提问的方式来表达自己的谋略。其中最有名的是:利用语言先后顺序的不同来实现借物言道的目的。
一天,赵威后在接见齐王派来的使者时,还没把使者递上来的信件拆开,就询问:“贵国的收成好吗?人民安乐吗?齐王健康吗?”使者听了大为不悦,说道:“我是奉齐王的使命来问候威后,现在您不先问候齐王,却先问候年景和百姓,岂不是先问低贱,后问尊贵?”赵威后郑重其事的纠正道:“假如没有收成,哪里有百姓?假如没有百姓,哪里有国君?按照以往的旧例先问候国王而后问候百姓,岂不是舍本逐末?”使者听罢,无言以对。此事传开,赵威后“敬畏天年”、“民贵君轻”的思想更加受到人们的推崇。
语言作为生活的反映和人们心理活动的表达,一经说出口就不是孤立存在的“点”,而是相互制衡、彼此照应的统一体。有时感觉前面的好像重要一些,岂不知后面的是对前面所做的补充和升华。故事中的赵威后为了宣扬自己的政治主张,巧妙地改变了以往先问候国君的惯例,转而问候收成和百姓,这就顺乎了一般民众的心理,借言语之机让自己的爱民思想更深入人心。
如此看来,颠倒语序,的确是玄机重重。哪句话放在前头说,哪句话放在后头说,关键是用一颗诚实恳切、谦恭礼貌的心来打理,否则,口是心非,言不由衷,无异于卖弄语言、哗众取宠的小聪明。
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李萌的姐姐和姐夫是经人说合之后成婚的。婚后,好长时间他们都没有要孩子,为此喜欢孩子的姐夫心急如焚,常常与姐姐争吵。李萌很是为姐姐的幸福担心。
姐姐临产时,李萌在产房外面听到,好多刚做父亲的男人都这样急切地问:“男孩还是女孩?孩子怎么样?大人怎么样?”而姐夫却坐立不安,在医院的走廊里走来走去。
当听到产房传出婴儿清脆的啼哭声时,姐夫立马冲到刚出门的护士跟前,焦急地问:“大人怎么样?”护士说:“很好”。接着他又问:“孩子呢?”得到护士肯定的答复后,姐夫才乐呵呵地问“男孩还是女孩?”
后来,李萌告诉姐姐当时姐夫问护士的话。姐姐惊奇的说:“他真的是按这个顺序问的吗?”李萌点头,李萌看到了姐姐脸上洋溢的幸福。那一刻,李萌终于明白姐夫在产房外,问的那三句话顺序的含义,问话的顺序流露出了他对姐姐最真实、最自然的爱。
其实语言表达是存在技巧性的,我们在说话的时候不仅要注意说话的方式,更应该注意说话的语序。正如这位姐夫,在表达对妻子,对亲人之间的关爱时,考虑到了轻重缓急。在产房之外我们最关心的首先是生命,其次是性别。爱无处不在,只要我们调整一下说话的顺序,所表达出来的爱就会是另外一种意想不到的效果。
赵威后是春秋战国时期著名的执政王,她为了宣传、推行自己的政治主张,常常用提问的方式来表达自己的谋略。其中最有名的是:利用语言先后顺序的不同来实现借物言道的目的。
一天,赵威后在接见齐王派来的使者时,还没把使者递上来的信件拆开,就询问:“贵国的收成好吗?人民安乐吗?齐王健康吗?”使者听了大为不悦,说道:“我是奉齐王的使命来问候威后,现在您不先问候齐王,却先问候年景和百姓,岂不是先问低贱,后问尊贵?”赵威后郑重其事的纠正道:“假如没有收成,哪里有百姓?假如没有百姓,哪里有国君?按照以往的旧例先问候国王而后问候百姓,岂不是舍本逐末?”使者听罢,无言以对。此事传开,赵威后“敬畏天年”、“民贵君轻”的思想更加受到人们的推崇。
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如此看来,颠倒语序,的确是玄机重重。哪句话放在前头说,哪句话放在后头说,关键是用一颗诚实恳切、谦恭礼貌的心来打理,否则,口是心非,言不由衷,无异于卖弄语言、哗众取宠的小聪明。
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要怎么与人沟通?与人沟通的说话技巧有哪些?下面读文网小编整理了与人沟通的说话技巧,供你阅读参考。
语气
说话和语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
2语序
说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。
3求同
每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。
4深思
有的人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。
5语速
如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
6互动重复
在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
与人沟通的说话技巧相关
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销售是一门技术活,说话也要有技巧。那销售说话技巧有哪些?读文网小编为大家整理了实用的销售说话技巧,欢迎大家阅读。
在交谈过程中,销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题,经过多次这样提问,就可以使客户形成一种~陨性”,无形之中,便培养起了对方想答“是”的心理状态。这样,就为你们最终达成交易积蓄了力量。不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。销售人员的开场白最好是拜访客户之前特意设计好的,并且要符合一般人的思维模式。销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。在设计开场白时,销售人员可以提出一些接近事实的问题,让客户不得不回答“是”。这是和客户结缘的最佳办法,非常有利于销售成功。比如,你可以采用下面的方式和客户对话:
销售人员:“哦,打扰一下,漂亮的小姐,请问您住在这里吗?”
客户:“是呀!”
销售人员: “小姐,我想向您了解关于女孩美容的事,请问您愿意吗?”
客户当然会点头。
销售人员:“请问您喜欢漂亮吗?”
客户依然会点头。
销售人员:“那么,我现在把一套化妆品放到您这里,您可免费使用,请问您愿意吗?”
客户:“可以呀!”
销售人员:“小姐,您能答应我一个要求吗?也就是说,如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。请问您答应吗?”
客户:“当然可以!”
销售人员:“如果她们喜欢的话,您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗?”
客户:“可以啊!”
问完之后,销售人员留下电话号码就告辞了。几天后,销售人员再来的时候,这位客户已经决定买下上次的化妆品,并且又多买了几套,显然是替她的朋友买的。以上这个例子,销售人员根本就没有给客户说“不”的机会,因此,客户才顺利购买了产品。如何换个销售人员,一开始就说:“你要不要买我的产品?”其结果肯定不会奏效。这就好比你初遇某位小姐,非常中意,开口便问:“小姐,你嫁给我好吗?”如此唐突,即使她对你怀有好感,也会被你吓一跳的,这时她就不得不回答“不”了。
拜见客户时,如果你走进门的时候就告诉客户你想要的是什么,就会不给客户说“不”的机会,为完成这笔交易铺路。这要求你一旦听到购买讯号就立即开口要求交易。要求交易有一条重要原则:在你的问题中,同样要消除否定答案出现的可能性。消除“不”这个字眼,并不表示你就会得到垂涎已久的“是”,但至少你会得到一段对话,一段终将把答案引到“是”的对话。你可以以回答客户主要需求或欲望的方式,拟定你的促成问题。例如,“万先生,你喜欢明亮颜色的运动衫,还是暗色的?”或者“你写少年官在下个月1号之前或之后送货?”或者“请问你付款方式是开支票还是刷信用卡?”这个例子利用时间、选择或喜好的方法,轻轻松松就把“不”摒弃在答案之外了。销售人员要牢记的是:开口要求交易的关键在于真诚、友善的态度。不要逼迫或施加高压,如果你问了促成问题后便停止说话,空气中的紧张气氛会迅速凝结。
我们常常发现,不少销售人员好不容易约到与客户见面的机会,好不容易敲开了客户的家门,但却不知道如何开口说话,而是硬生生地说:“请问您对××产品有兴趣吗?有没有购买××产品?”得到的回答显然是很简单的、冷冰冰的“不”。如果销售人员善于从客户感兴趣的话题人手,引导客户回答“是”,诱敌深入,借题发挥,就能与客户达成共鸣。当客户与你达成共鸣时,那么他的“不”也就难以说出口了。
拓展:当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
应对“我要考虑一下”
有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。
这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”他们或者还会说:“先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
那么,当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
一、紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
比如一位推销保险的人可以这样说:
“这位先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划?”等客户表示喜欢后,就可以继续说:“如果您喜欢这个计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等候您签约。”
二、巧用问句促使购买
有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?”
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”
这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑: “先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
三、提出问题关键
我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
这时可以进行以下对话:
销售人员:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?”
销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:
“对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!”“这的确是一个很重要的问题,我们一道来研究好不好?”
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沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧,可以建立互利中的良性人际关系,是护理工作在友好的气氛中进行。简述护患沟通的基本技巧有哪些?下面读文网小编整理了护患沟通的基本技巧,供你阅读参考。
护士的语言及非语言信息表达不一致,会使病人产生误解,或从护士的表现来猜测自己的病情,而产生护患沟通障碍。
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伴郎,婚礼上不可缺少的人物。伴郎的任务不仅仅是做新郎的代表人,更是要在婚礼发表一下自己对新人们的致词提高婚礼的气氛。对于婚礼上伴郎致辞,你是否清楚呢?下面是读文网小编整理的一些关于伴郎如何说话的资料,供你参考。
尊敬的各位来宾、朋友们:
大家好中午好!
今天作为xx先生的伴郎,我感到十分荣幸。
作为他们的好友,我见证了他们相识、相知、相爱、相恋直到今天,他们结为了夫妻,我由衷的为他们感到高兴。
结婚是幸福、是责任,是一种更深的爱的开始,请你们将这份幸福和爱好好地延续下去,直到天涯海角、海枯石烂,直到白发苍苍、牙齿掉光!今天绚烂明媚的阳光将为你们作证,今天四位幸福满面的父母亲将为你们作证,今天在座的每一位捧着一颗真诚祝福之心的亲朋好友们将为你们共同作证。
最后,让我们共同举杯,祝愿这对佳人白头偕老,永结同心!
谢谢!
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婚宴上少不了婚礼致辞这一环节,一般婚宴上只会安排证婚人、主婚人和领导作婚礼发言,其实更感人还可以是情同姐妹的闺蜜发言,因为只有她最了解你,也许你一次次分享过的快乐苦恼都会成为她祝福的源泉。你们是否也说好了,谁先结婚,对方一定要作伴娘出席呢?作为闺蜜伴娘如何在婚礼上发言呢,下面是读文网小编整理的一些关于伴娘如何说话的资料,供你参考。
大家好!
我的声音可能有些许颤抖,是因为感受到这份姻缘的美妙而激动了,希望大家不要介意。
我和新娘以前是邻居,也是从小一起长大的朋友,即使期间经历了考取异地的大学、不同的工作地点,我们仍一直保持联系。许久不见的她突然说要结婚了,让我有些不知所措。我是个俗人,得知消息后当然劈头就问,他有没有钱,多大年纪了,做什么的。她不满地说,有你这样的人么,你怎么不问,他对我好不好?在一起开不开心呢。
我只是想到了现实的一面,却忘记了顾及她的感受。其实我的这位朋友,一直渴望安定美满的生活,一直希望有人可以给她宠爱。最近我也总会想,她马上就要结婚了,她对象人品到底怎么样,她的婚姻会如她想象一般幸福吗之类很多很多,虽然这是她的婚姻,但是她对我来说,很重要!
现在,她已做了重要的决定,我又怎么会没有祝福?祝福你,我的朋友。希望你可以和他,永远相爱,永远在一起,永远安定,永远美满。即使缓缓老去也遵守彼此的誓言。愿你们人生美丽,生命无憾!谢谢大家!
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如何成为一个好的演讲者?一个好的演讲者演讲基本功训练方法有哪些?下面读文网小编整理了演讲基本功训练方法,供你阅读参考。
一、讲笑话的技巧。
1、精心选择笑话。笑话的长度不应太长,需要故事性强,至少有一个以上的爆笑点,最好比较新,与社会、时事热点比较结合。
2、选择合适的听众与时机。讲笑话必须看对象、场合、情境,这需要在实践中不断积累经验。
3、做好铺垫。笑话要出其不意地讲出,先别告诉听众这是一个笑话,否则对方期望太高,吊起了胃口反而更容易让自己和对方都失望;笑话是讲给别人听的,是让别人笑的,所以讲的过程中最好自己不要笑,有时自己越严肃,效果可能越好;讲笑话不要太快,把必要的背景讲清楚,通过对背景的适当叙述,并在包袱前停顿,让听众充分明白故事背景,建立起一个错误的预期,才能出其不意。
4、语言简洁。该有的背景与铺垫不可少,但如果是与笑点无关的内容,可有可无的内容,就不要去讲它,一是可能冲淡了主题,二是干扰了听众的注意力。
例,看以下两个人讲的笑话,仔细体会掌握讲笑话的技巧后的差别。
A:中国成功月兔顺利登月后,金三胖在大会上宣布,朝鲜要登陆太阳。全场一片哗然:太阳上那么热,怎么上得去?金三胖看出了大家的疑惑,说:我们天黑去!全场都被其机智惊呆了,瞬间掌声雷动,经久不息!
近日,证监会负责人在大会上宣布要发新股,众人疑问:这时候发这么多新股,大盘得跌多少啊?这位负责人看出了大家的疑惑,说:我们晚上发!全场瞬间掌声雷动,经久不息!
B:我给大家讲个笑话啊,这是个很好笑的笑话,其实是两个笑话。真的很好笑,讽刺了朝鲜当权者和中国的证监会官员糊弄百姓的愚昧做法。呵呵,我现在想起来就觉得特好笑。这个笑话是说,我们中国的月兔号顺利登上月球了,朝鲜非常地不服气,他们在想有没有什么办法,可以证明科技水平可以超过中国。朝鲜领导人金正恩,是已故朝鲜领导人金正日的三子,所以大家又叫他金三胖,他异想天开地认为,要去登太阳比超中国。于是,有一天,他在大会上宣布了要去上太阳的决定。这时参加会议的人都很疑惑:太阳上温度这么高,可能上得去吗,上去后还不会被烤死啊。这时金正恩说话了,白天要是太热的话,那我们就晚上去,晚上上太阳就凉快了。全场被这句话惊呆了,很多人在鼓掌,也不知道他们是真心被金正恩的机智鼓掌,还是心里害怕,不敢不鼓掌。
根据上面这个笑话,于是有人就编出了一个类似的、很好笑的笑话,来讽刺证监会那帮人……
二、讲笑话的练习。
1、选择几个故事性强的笑话,没有听众时在镜子面前讲述一遍,讲的时候注意自己的表情,背景的铺垫,语言的流畅;
2、找出笑点,做好停顿;
3、找到感觉后,尝试找几位听众,如家人、好友,在他们面前讲;
4、有了经验后,尝试在陌生的场合,如聚会、餐会等场合讲笑话,注意得体、自然;
5、累积了信心和经验后,尝试去练习不同类型的笑话,并把笑话恰当地加入到自己的演讲和其它公众表达中去。
三、培养讲笑话的能力
1、开阔胸怀,养成大度的性格。微笑面对人生,乐观面对生活;
2、积累知识,吸取幽默素材。多看书,多接触社会,多吸收网络资源;
3、学习掌握幽默技巧。如:自嘲、自夸,夸张,制造误会,故意曲解,正话反说,使用双关等等;
4、刻意收集笑话、段子,做一个快乐的传播者。
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怎么样说话口才好?使说话口才好的方法有哪些?下面读文网小编整理了使说话口才好的方法,供你阅读参考。
问题在谈判中至关重要。毕竟,谈判是一个询问、探索的过程。要想达成持久、可以创造价值的协议,就需要发现如何才能更好地迎合对方的切实利益。
不过,问题也要问对才行。采用修辞手段的质疑,比如“究竟是什么让你觉得你的财产这么有价值”,这会让其他人的立场更为坚定。如果换一种问法:“我们怎么才能给财产合理定价?”提出的问题是一样的,但是却将对方的注意力从某个具体数值转移到双方共同寻找相关原则与标准上去了。
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谈判是人与人协调关系的过程,这样有许多谈判策略可进行调动,这里要强调的是,谈判是对事,谈判策略调动是对人。商务谈判的基本策略有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的基本策略,供你阅读参考。
规定答复最后期限,过期限则停止谈判,已有的结论全部作废。这在本方处于强势,对方为谈判有大量投入,且多数问题形成一致,只是个别问题难于突破时采用。
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商场如战场,谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的,谈判中的心理变化也就成为谈判者是否成功的标记。商务谈判基本策略有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判基本策略,供你阅读参考。
在与你的对家谈判时,不能过于急躁.要用语言的技巧来控制整个谈判的局面。充分发挥你对事态的判断能力和对他的了解,要做到欲擒故纵不能急于求成。一个好谈判专家需要你有广泛的知识面,通过简短的聊天,就会了解到你对家的生活习惯。找到与他沟通的话题,拉融你与他之间的距离。运用你自己的专业知识和谈判技巧掌控整个局面,达到你谈判的目的。
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商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系,满足各自的商务需求,那么商务谈判的基本内容有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的基本内容,供你阅读参考。
商务谈判能帮助企业增加利润。对于一个企业来说,增加利润一般有三种方法:1、增加营业额;2、降低成本;3、谈判。
第一种方法,增加营业额,它最直接,但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天,争夺市场份额本身就是一件很难的事情;而且增加营业额往往也会增加费用,比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多,但扣除费用以后发现,利润却没怎么增加。
第二种方法,降低成本。一般来说,企业降低成本的空间是有限的,降到一定程度就再也没法降了;而且降低成本还有可能降低产品的品质,反而损害了公司的长远利益。
第三种方法,谈判。通过谈判,尽量以低价买进,高价卖出,一买一卖之间,利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法,因为谈判争取到的每一分钱都是净利润!比如企业的某产品通常售价是一万元,如果业务员谈判水平提高了,售价提高到一万一千元,则提高的一千元完全是净利润;同样,企业在采购时所节省的每一分钱也都是净利润!
美国通用汽车是世界上最大的汽车公司之一,早期通用汽车曾经启用了一个叫罗培兹的采购部经理,他上任半年,就帮通用汽车增加了净利润20亿美金。他是如何做到的呢?汽车是由许许多多的零部件组成,其大多是外购件,罗培兹上任的半年时间里只做一件事,就是把所有的供应配件的厂商请来谈判,他说,公司信用这样好,用量这样大,所以认为,要重新评估价格,如果不能给出更好的价格的话,打算更换供应的厂商。这样的谈判下来之后,罗培兹在半年的时间里就为通用省下了20亿美金!
难怪美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判!”
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在一场商务谈判中,谈判人员在谈判前就要认识到谈判的基本特征,那么商务谈判的基本特征有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的基本特征,供你阅读参考。
以获得经济利益为目的
不同的谈判者参加谈判的目的是不同的,外交谈判涉及的是国家利益;政治谈判关心的是政党、团体的根本利益;军事谈判主要是关系敌对双方的安全利益。虽然这些谈判都不可避免地涉及经济利益,但是常常是围绕着某一种基本利益进行的,其重点不一定是经济利益。而商务谈判则十分明确,谈判者以获取经济利益为基本目的,在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。虽然,在商务谈判过程中,谈判者可以调动和运用各种因素,而各种非经济利益的因素,也会影响谈判的结果,但其最终目标仍是经济利益。与其他谈判相比,商务谈判更加重视谈判的经济效益。在商务谈判中,谈判者都比较注意谈判所涉及的重或技术的成本、效率和效益。所以,人们通常以获取经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否。不讲求经济效益的商务谈判就失去了价值和意义。
以价值谈判为核心
商务谈判涉及的因素很多,谈判者的需求和利益表现在众多方面,但价值则几乎是所有商务谈判的核心内容。这是因为在商务谈判中价值的表现形式--价格最直接地反映了谈判双方的利益。谈判双方在其它利益上的得与失,在很多情况下或多或少都可以折算为一定的价格,并通过价格升降而得到体现。需要指出的是,在商务谈判中,一方面要以价格为中心,坚持自己的利益,另一方面又不能仅仅局限于价格,应该拓宽思路,设法从其它利益因素上争取应得的利益。因为,与其在价格上与对手争执不休,还不如在其它利益因素上使对方在不知不觉中让步。这是从事商务谈判的人需要注意的。
注重合同的严密性与准确性
商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和义务,合同条款的严密性与准确性是保障谈判获得各种利益的重要前提。有些谈判者在商务谈判中花了很大气力,好不容易为自己获得了较有利的结果,对方为了得到合同,也迫不得已作了许多让步,这时进判者似乎已经获得了这场谈判的胜利,但如果在拟订合同条款时,掉以轻心,不注意合同条款的完整、严密、准确、合理、合法,其结果会被谈判对手在条款措词或表述技巧上,引你掉进陷阱,这不仅会把到手的利益丧失殆尽,而且还要为此付出惨重的代价,这种例子在商务谈判中屡见不鲜。因此,在商务谈判中,谈判者不仅要重视口头上的承诺,更要重视合同条款的准确和严密。
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一个成功的谈判,仅8%取决于专业知识,37%取决于沟通过程,而最大的55%部分取决于人!商务谈判的基本要素有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的基本要素,供你阅读参考。
于己,谈判前就应该明确自己的底线(Walkaway, Absolute Limits),制定一个乐观、合理、具体的目标并坚守。乐观指的是将自己的期望值适量放大,合理是指必须有根有据(行业标准、历史数据),具体就是将目标尽量量化。
于彼,谈判前和中尽量去厘清对方的底线并划定ZOPA(Zone of Possible Agreement),判断双方的谈判区间是正和(Positive Bargaining Zone)还是零和(Negative Bargaining Zone),或是在特殊情况下创造正和区间使谈判继续。对方的底牌一旦摸清,自然而然就掌握了谈判主动。
此所谓知己知彼,百战不殆也。
谨记不要在谈判过程中,随着火热程度加剧,出现承诺升级(Escalation of Commitment),要严控赢者诅咒(Winner's Curse)的量级。
【案】因为核价漏项,我们在Pakistan的Sukkur桥项目中的报价低于第二标意大利公司约25%,正常情况下损失超过200万美金,加上风险因素可能会损失更高。但是,如果不进入合同谈判,除了公司商誉受损,我们超过100万美金的投标保函将被没收,进退两难,何以为继?
为了不节外生枝,我们没有对外声张此次失误,只是将我们的策略由赢标改成无损失撤标。那么,首要任务必须厘清对方的Walkaway Point在哪儿。
谈判出人意料的顺利,我们的目标看上去难以达成了。就在此节骨眼上,双方在一项技术方案上出现分歧。
该项目是在原有的一座老旧的两车道桥边新建一座四车道的公路桥,为节约成本,我们提出了利用旧桥搭建临建并限时封路提供工程专运,对方极力反对并反应激烈。
休会期间,经过多方了解,我们知道了其中缘由。原来,现有的那座桥是苏库尔河上交通的动脉,政府曾经严令新项目不得影响交通。既然招标文件没有明确规定,那断路施工就成了对方的Walkaway Point了。
在我们的一再坚持下,业主最终自行终止谈判并如期release我们的保函。
虽然项目本身不成功,但此次谈判本身不乏是一个知己知彼的好案例。试想一下,如果对方了解到我们的谈判目标,那又将如何进行下去?
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