为您找到与聆听在沟通中的重要性相关的共200个结果:
在竞争激烈的职场,良好的沟通也会为你的工作表现加分。沟通已经不再是简单的口才问题,沟通的原理、艺术、技巧开始成为一种培训方式被人们接受。下面是读文网小编整理的一些关于职场沟通的重要性的资料,供你参考。
1、句型:我们似乎碰到一些状况
妙处:以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。
2、句型:我马上处理。
妙处:上司传唤时责无旁贷
冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3、句型:安琪的主意真不错。
妙处:表现出团队精神
安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
4、句型:这个报告没有你不行啦!
妙处:说服同事帮忙
有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
5、句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?
妙处:巧妙闪避你不知道的事
上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
、6、句型:我很想知道你对某件事情的看法、
妙外:恰如其分的讨好
你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7、句型:是我一时失察,不过幸好……
妙处:承认疏失但不引起上司不满
犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。
8、句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议
妙处:面对批评表现冷静
自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。
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沟通在谈判中起着很大的作用,当谈判局面陷入困局的时候,沟通能有效缓解僵局。下面读文网小编整理了沟通在谈判中的重要性,供你阅读参考。
1、不让对方“接近”,可提高你的气势
据说在约翰.肯尼迪就任总统已经胜券在握时,他的顾问们和他保持了比之前更远的距离,对他表示了比之前更高的敬意。因此,仅凭加大和对方之间的空间距离,就能表现出你的气势。如果你是主任或经理,地位就和其他普通的职员不同,你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。
为什么职位越高,桌子就会越大呢?这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子,无言地传达了“不能接近我”的信息。
根据在美国海军中进行的调查得知,两个正在谈话的人的地位差别越大,自然而然,两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话,这个倾向会更加明显。
不让别人接近你,就能增强你的气势。这个谈判技巧被称做“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻,不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方,可以在心理上起到贬低对方的作用。
当你和对方一起入座时,如果你想对他施加压力、迫其决断,就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离,向对方施加压力,告诉对方“我不会给你更多的时间了”。
在谈判中,你可以装着想伸伸脚,很自然地把椅子往后挪一点。另外,你也可以在中途休息后回到座位时,故意把椅子往后拉一点,这也是一个好办法。从某种程度上说,如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离,你就能自如地控制对方的心理。
即使你和对方并肩而坐,也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离,但可以在你和对方之间设置某种屏障(专业术语称做“定位掩护”)。比如,把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话,就巧妙地暗示对方“不要再接近我”,营造了不让对方接近你的气氛。反之,如果对方想在你和他之间设置屏障时,你要阻止他的行为,拿掉他的屏障,这也是谈判中的有效战术。
2、“模仿”对方的姿势一一镜子连环效果
在心理学上,两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如,当一个人把胳膊抱在胸前,另一个人也把胳膊抱在胸前;一个人靠在墙上,另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作,就好像从镜子里照出来的一样,所以被称做“镜子连环”。
如果你想博取对的好感,镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说,如果你想给对方留下良好印像,不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势,不仅能引起对方强烈的共鸣,不能获得对方的信任,是一个很奇妙的战术。
不断练习“镜子连环”就能学会非常自然地去模妨对方的姿势,最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用“镜子连环”这个技巧的话,在商业谈判中,说服对方的概率就提高50%,在推销商品时,引起对方的兴趣的机会就会增加两倍。
在谈话技巧中,把原原本本重复对方的话叫做“鹦鹉学舌”战术。这个战术也同样适用一动作、表情和姿势。心理学者经过深入研究发现,销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势。
此外,“镜子连环”战术中还有“互补镜子连环”的方法。这种方法是指做和对方完全相反的动作。例如,如果对方的姿势是头部向后仰,那你就做出与之相反的姿势,向前探头。对方把胳膊抱在胸前,你就垂下胳膊,这就是“互补镜子连环”。
3、“告别”的技巧
告别时的应对非常难处理。在商业谈判结束后,什么时候提出告辞才合适呢?这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说“那么,我们就……”时起身告辞比较合适,但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前,自己主动站起来。
如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话,失去了这个难得的、显示你的气势的机会。一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。对于告别时的技巧来说,最重要的是速度和流畅性,磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品,过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后,就退出房间。
心理学上有个非常有名的法则,认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。也就是说,最初见面的第一印象和告别时的印象,都会给人留下深刻的记忆。换言之,哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点,别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭。”
告别时不要说“不好意思,我可以用一下洗手间吗”这种话该在和对方告别之后,去别的地方上洗手间。根据记忆的法则,不论谈判的过程有多么愉快,一旦这样做,留给别人的印象马上就会变差。
告别时还应再提一次对方的名字,说“那么某某先生,我就告辞了”,这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息,会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字,表示你对对方非常尊敬,这是一个在谈判中很有效的战术。
另外,如果谈判是在你的办公室进行,你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系,最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动,会有效地传递你非常认可对方的心情。
4、通过大幅度的“动作”吸引对方的注意力
美国的推销员有时候会运用一种类似表演的手法来吸引观众。比如,在说明中夹杂着稍微夸张的姿势和手势,把事前藏在演讲台中的样品突然拿出来,让观众大吃一惊。
我们也应该学习这种推销方法。推销会并不只是一个介绍商品的场合,还是一个展现自我、推销自我的表演场所。你应该避免被别人批评说“商品倒是不错,可是推销的人有点……”应该努力争取让别人称赞说“商品虽然一般,但是推销员很热情”。
推销时有一条非常有效的法则,就是“夸张表现”。也就是说,动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思,但是这样做能够使听众不仅注意到商品,还能注意到你。
很多心理学的实验都证明,人们的注意力会被“活动的事物”吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出,在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时,婴儿会长时间注视转动的玩具。
最近,这个原理在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩。让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动,非常有趣,所以连大人都想让它给自己盖纪念章。
以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰-肯尼迪能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势,表达他想表达的事情。而且还会用左手扣击右手的动作,来表现他的气势。
手势大约有以下几种用法,请大家熟记于心并加以运用:
1.手臂和手掌从上往下压的动作,表现“有力”、“权威性”。
2.手臂和手掌从下往上抬的动作,表现“温和”、“友善”。
3.手臂向两边伸展开,手掌向上抬的动作,表现“接受”、‘赞同”。
更多的手势语言我们会在以后的博文中和大家分享。
当谈判的对方怎么都不肯让步,或想让优柔寡断的对手做出决定时,使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时,不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。
5、“牵引注意力”,与对方增加视线交流
资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明,使表格和图表更容易让观众理解,从而能够很好地吸引观众的注意力。但是,在通过资料进行说明时,有一个问题必须注意,那就是,和对方的视线交流会明显减少。
某项心理实验发现,如果在两个人之间放置一张地图,让他们商讨旅游的计划,两个人对视的时间会从没有地图时的77%减少到6.4%。因为有了地图,两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。
为了取得对方的好感,你应该尽可能地和对方进行视线交流。
如果少了视线的交流,即使商品卖出去了,也没能很好地推销自我,为了避免这个问题,你应该想办法将对方的注意力从资料上移开,转移到自己身上来,这种技巧被称做“牵引注意力”。这是由美国的心理学家迪比特-路易斯发现的。
比如,你正在让顾客看一个促销的小册子。如果你既想卖出商品,又想推销自己,那么你就应该拿出一枝笔,去指示小册子上的文字。
当然,对方的注意力会集中在笔尖上。然后,你慢慢地抬起笔。于是,对方的视线就会离开小册子,跟着笔尖转到你的脸上。使用这个技巧,不仅能推销商品,而且能推销自我,能使对方认真地注视你。
在众人面前推销商品时,指示棒的使用非常重要。因为听众的视线总是集中在指示棒上,所以在说明就要进行到高潮的时候,将指示棒指向你自己。这样全体听众的视线就会离开商品,转移到你的身上。
人类80%的信息来自于视觉,10%的信息来自于听觉,剩下的10%自于触觉、味觉等其他感觉。也就是说,当顾客一边看资料一边听你说明时,如果他的视线只注意到了和商品无关的信息,那么你辛辛苦苦的说明就只能传达10%。
看过“沟通在谈判中的重要性”
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在交谈中,说话的技巧是相当重要的。人们常常会发现,同样的席话。以不同的方式、语气和顺序表达出来,其效果就大不一样。现在请欣赏读文网小编为你带来的说话的技巧沟通中的重要性。
1、谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助,所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。
2、沟通态度,尊重对方
沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。
3、谈话时要懂得倾听
倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”,这样沟通根本就达不到效果,而且还很容易会产生误解。
4、不要总是以自己为中心
在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。
以上就是语言沟通技巧,记住平时沟通的必要点!
看了“说话的技巧沟通中的重要性”
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销售沟通是双向的、互动的,它可以传递信息,也可以联络情感,更可以帮助建立关系。今天读文网小编给大家分享一些关于销售沟通的重要性的名言,希望对大家有所帮助。
1. 只要自己相信自己,他人就会相信你------辛达·威廉姆斯
2. 所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思 ------艾默生
3. 「辩才」是一种将真理转化为语言的能力,而所使用的语言又能让聆听者完全理解 ------艾默生
4. 当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话
5. 有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美 ------葛洛夫
6. 要想使别人喜欢你——喜欢他,并且用所有语言告诉他你喜欢他——卡内基
7. 首先深入你的言辞,再让言辞深入你,眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见——小仲马【法】
8. 具有高度沟通技巧的主管,他也有可能擅长「欺上瞒下」,将真正的问题遮掩得天衣无缝(阿奇瑞斯)
9. 当我面对一群人,或是大众传媒媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话(巴伯)
10. 不会宽容人的人,是不配受到别人的宽容的 --贝尔奈
11. 不傲才以骄人,不以宠而作威.诸葛亮
12. 如烟往事俱忘却,心底无私天地宽.陶铸
13. 生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。车尔尼雪夫斯基
14. 沉沉的黑夜都是白天的前奏。郭小川
15. 充满着欢乐与斗争精神的人们,永远带着欢乐,欢迎雷霆与阳光。赫胥黎
16. 在你发怒的时候,要紧闭你的嘴,免得增加你的怒气—— 苏格拉底
17. 好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰—— 都 德
18. 无论你怎样地表示愤怒,都不要做出任何无法挽回的事来—— 培 根
19. 我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志,但是,当别人用语言来伤害自己的时候,也应该受得起—— 刘少奇
20. 有谦和、愉快、诚恳的态度,而同时又加上忍耐精神的人,是非常幸运的—— 塞涅卡
21. 陆地上最广阔的是海洋,比海洋还广阔的是天空,比天空更广阔的是人的胸怀
22. 宽容中包含着人生的大道至理,没有宽容的生活,如在刀锋上行走孩子,如果美德可以选择,请先把宽容挑选出来吧!——富兰克林
23. 宽容不仅是一种雅量,文明,胸怀,更是一种人生的境界宽容了别人就等于宽容了自己,宽容的同时,也创造生命的美丽——爱默生
24. 宽容是一种仁爱的光芒,无上的福份,是对别人的释怀,也是对自己的善街一个人的胸怀能容得下多少人,才能够赢得多少人
看了“"销售沟通的重要性的名言"”
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想要销售业绩好,就要会沟通技巧,今天读文网小编给大家分享一些销售沟通的重要性,希望对大家有所帮助。
我们发现:客户的需求不可能被创造,也不可能被强*“一定需要的”,他们的需求早就存在着,作为销售人员的你,如何去套、去发现、去发掘?这是问题的所在。当客户的需求还没露出冰山一角,你就在客户面前,一味张扬自己的货物,如何了得,会显得有点对牛弹琴——客户会抱着双手,一边听你使劲的推销,一边礼貌性地点头,却不以为然,你心里肯定不是滋味。
此时,你有没有想到,你与客户的沟通出了问题,或者至少你在沟通过程中太在乎“我怎么样”“我如何、如何”,以致客户觉得你傲慢,不顾他的感受,心里隐隐生厌。
如何让沟通在销售当中,成功发挥作用呢?下面讲一个老太太去水果市场买李子,她遇到了三种待遇,却导致了不同的销售结果。
话说一位老太太,提着个篮子,到家附近的水果市场买李子。她来到第一家水果店,售货员亲切地说:“我这里专卖李子的。”老太太说:“我要买好的”。推销员说:“我的李子又大又红又甜。”售货员递给老太太一个削了皮儿的李子,要她试试,以示老幼无欺。老太太吃了,说:“哦,果然又大又红又甜!”然而,老太太说完转身就走,没有买下一颗李子。
老太太来到第二家店子。售货员说:“老人家,有什么可以帮到你吗?”老太太说:“后生仔(粤语,年青人之意),我想买李子。”售货员说:“我的李子品种可多了,甜的酸的、国外的国内的、本地的外地的,大的小的,品种齐全,你要什么样的都有。”老太婆说:“我要买酸的李子。”售货员说:“我这里有酸的,你看。”于是,老太太就在这个店子里买了一斤酸李子。
老太太来到一个水果摊档,售货员说:“老人家,想买什么样的水果呢?”老太太说:“买李子。”“想买什么样的李子呢?”售货员马上接着话。老太太问:“你这里有酸的李子吗?”售货员问:“老人家,为什么要买酸李子,不买甜李子呢?”老太太说:“我儿媳妇怀孕了,想吃点酸的。”售货员说:“呵呵,恭喜、恭喜。所谓‘孙儿辣女’嘛,让媳妇多吃点酸的,说不定给你生个白胖孙子了,所谓‘酸’就是‘孙’。老人家你可要多买点给她吃哩。”老太太说:“你真会说话。”
售货员说:“老人家,孕妇最需要的是什么营养,你知道吗?”老太太说:“不知道。”售货员说:“专家说,孕妇最需要的是维生素。老人家,你知道什么水果含维生素最多吗?”老太太说:“什么水果?”推销员说:“专家说,是苹果。你儿媳妇如果多吃苹果,维生素补充够了,说不定给你生个双胞胎的孙孙。”老太太乐开怀了:“哈哈,是吗?”售货员说:“我这里有上好苹果,你看。”最后,老太太在这个店子里再买了一斤李子,同时称了两斤苹果。 临走时,售货员说:“老人家,我每天都在这里摆水果摊,你尽管来,我给你优惠,我卖的都是上好苹果,上好李子哩。”老太太说:“好、好、好”。欢天喜地的回家了。果然,这位老太太就成为这个水果摊档的常客。
分析这个小故事,我们很佩服第三个售货员,他把前两个售货员销售服务方面做得不好,或做得不足够的地方都做得很好、很够。其中,他很会沟通。他切身处地的为老太太着想,想老太太之所想。在整个销售过程中他很会把握推销的度,尽量套出顾客心中所需时才进行推销,显得切到好处,见好就收,由于自觉不自觉地运用了消费者为导向的策略,他在销售沟通里,很快就获得老太太的信任。
沟通本来就不是单方面而是双方互动,有来有往的。如果不理会顾客的感受,销售沟通就很难成功。有些人会问:“那么,客户的需求是怎样在沟通中问出来的?” ——首先,在与客户沟通过程中,要尽量问出他们的现状,接着就要问出他们期望,在他们的现状与期望之间的那一段,就是客户实际上所需要的,存在着的,此时只要用你产品或服务去迎合这一部分的需求,客户才会感兴趣。
不然,销售里的沟通就有点言不及义,不着边际,难有成效,而销售过程里的沟通,其目标是迅速的打开谈判的僵局,套出客户的真正需求,沟通一开始可以与买卖主题无关,做要与客户所关心的人和事为中心,尽量把客户的心牵住。
下面讲个“虎口夺食”的小故事:
故事发生在一个手表卖场,“菲亚达”手表专卖店:经过店员介绍后,一个38岁左右的男士,决定卖下一块名贵的“菲亚达”手表,他正向收银台走去,路过一家名气不大的手表专卖店,店里一位售货员,轻轻地对这位男士说:“先生,请问你是买手表给老年人吗?”
这位男士很惊讶,说:“对呀,我给父亲买块手表的。”售货员说:“给老年人买手表,要注意三种技法。”男士很好奇,站着认真听她说。“先生,你父亲真的很幸福,儿子给他买‘菲亚达’手表。”男士笑了笑,感觉很自豪。
“请问先生,你父亲的视力是不是不好呢?”男士说:“对,父亲老了,视力不怎么好。”售货员马上说:“视力如果不好,最好用大表盘、白底黑针的手表。”男士说:“哦,我选了个金表盘金指针的。”“其实,很多老年人虽然有了手表,但是,他们整天在找手表,因为他们洗手或洗藻的时候,把手表脱下来,加之视力不够,就到处找手表了,如果手表是防水的,他就不会有这样麻烦,或者麻烦会减少。”男士说:“对呀,难怪我妈妈常常埋怨老爸动不动就叫她帮忙找手表,原来是这样。”
他们沟通得很好,最后男士决定不买菲亚达手表,不是因为菲亚达的手表不好,也不是因为菲亚达的手表没有白表盘、黑指针,和防水的,而是因为他信任第二家专卖店的售货员,她真正的关切到顾客的需要。于是这位男士在第二家手表专卖店选了一款。
这里我们看到了沟通在销售过程中的好处,有时候你根本就没想过你关心顾客的话有利于产品的销售,只是出于好意和耐心,打动了消费者,然而所导致的效果却又叫你惊喜无限。销售人员,或者有至于销售事业的人们,在你开展工作时,最先要考虑的可能不只是你的推销技巧如何,而是,你对人有没有兴趣,能不能善意地发掘他们的需求,同时给予真诚的关注,和耐心的引导,这是沟通的技巧。
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掌握了与客户沟通的技巧,也就掌握了成交的关键。因此,销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。下面读文网小编整理了客户沟通技巧的重要性,供你阅读参考。
〓客户真正的购买原因〓
“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常,用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需,你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
〓用户访问网站的理由和问题〓
“通过与客户的交流,弄清楚:
1.为何访问你的网站
2.访问过程中的阻碍
3.怎样才能回访和推荐网站”
——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓
“在交谈中你学到了许多,而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误:集中时间和金钱在产品上,而忽视了与客户发展关系,导致产品无人问津。后来花了一年时间,大量地与客户交流,才得以挽回局面。”
——Groove创始人Alex Turnbull
〓随时获知用户使用反馈〓
“失去用户的反馈,你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流,能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
〓了解用户的生活烦恼〓
“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”
看过“客户沟通技巧的重要性”
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现如今,很多家长忙于工作,忽视了与老师及时沟通孩子在家、在学校的表现情况,其实,家长善于和老师沟通是教育好孩子不可缺少的重要条件,家长必须要学会和老师沟通,而且应当是有效沟通。下面读文网小编整理了家长与老师沟通的重要性,供你阅读参考。
今天孩子来上中文课前,母亲用微信与老师沟通。告知:今天姐姐刚完成牙医检查,需佩戴口罩示人,怕人嘲笑,心灵有些脆弱,望上课时得到额外呵护。
这样,当孩子出现在老师家门口时,老师已有心理准备。
门铃响,老师象往常一样兴奋地开门迎接她的两位小学生。蹲下与孩子们平视。在给姐姐一个大大的拥抱时,语气平和地说:“妈妈已告诉我,你今天牙医检查很勇敢。我们都为你而感到骄傲。今天的中文课,你可以量力而行,若嘴巴不舒服,无需讲话。听老师讲故事就行了。”
姐姐得到老师的特别关心,欣慰地点点头。
这时,老师也没有冷落一旁等候的弟弟,并留意到弟弟的新发型。在给弟弟一个大大的拥抱时,说:“弟弟今天去见发型师了吧?新发型很酷哦。”
弟弟感到老师的特别注意,也开始用中文夹带英文讲述今天剪发的一些经历。
老师与孩子们边聊“今天”,边进入“课室”。让孩子们感到自然随意的课室气氛的同时,提醒孩子们课前的“例牌公事”:上厕所,洗手,抹干手,选课文。
今天是弟弟选课文,老师递给姐姐一本《绕口令》翻阅,使其在等候的过程中“有活干”。
课文选好,开始讲故事。老师尽量用温柔的声线讲故事,以此“慰籍”课室里的“小病人”。
当然,故事仍需讲得精彩,眉飞色舞,带动孩子们的想象力。让其忘却牙医检查时的“恐惧”。
画故事,练写字,这两个环节,孩子们都自行完成得非常好。半年的学中文步骤,孩子们已习惯,并喜欢这套“按部就班”教学程式。
与往常一样,姐姐很快地完成了画画和写字。
老师再次语气平和地建议:今天你可以选择坐着看书,或者躺在沙发上阅读。
姐姐再次感到额外的关心和呵护,选择了她喜欢的书和电动真皮沙发。
于此同时,老师开始专注地辅导弟弟练习今天学习的汉字的笔画。弟弟今天从早到晚的“奔波”,老师注意到其脸上的倦意。主动拿出他喜欢吃的开心果,帮他去壳后,放在他的旁边,鼓励他说:吃几粒开心果,补充一下体力,弟弟的字将写得更棒!
就这样,弟弟也顺利完成了今天的课程,并有时间享受他最喜欢的折纸游戏。
一小时后,母亲来接孩子。为了让“小病人”早点回家休息,今天的讲故事环节取消。
送别孩子和家长,老师,孩子,家长的心情都是愉悦的。
总结:
1,老师与家长的事前沟通很重要。能让老师有事前准备,以适当的表情和态度迎接孩子们的到来。
2,老师与家长让孩子感到平和的气氛很重要。特殊原因是需要特殊呵护,但不能过于呵护产生娇气。
3,老师可以给出需要呵护的孩子特殊的选择,但不能把主动权让给孩子提出建议,以免拒绝不合理要求时,使孩子产生沮丧的心情。
4,在呵护一个孩子时,老师和家长都不能冷落其他孩子的需求。要尽量公平对待。
5,学习并不是最重要的,关心和爱护孩子的需求,能使孩子更加主动地爱上学习。
看过“家长怎么与老师沟通的重要性”
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销售不是一下就能完成的,很可能要跟客户沟通很多次,今天读文网小编给大家分享一些销售中沟通的重要性,希望对大家有所帮助。
可以说,这是说服性销售观中最核心的问题,没有好的定位,就无法把握全局,创造出核心业务的最大值。在现实中,这种定位体现为浅客户的定位、深客户的定位、组合客户的定位。
浅客户定位, 即客户在对你进行一次全方面的考察之后有什么样的印象,这是做成订单的一个关键环节。很多销售人员都在合作失败之后抱怨,我做得挺好,怎么就没拿下订单?因为你忽视了客户的基础定位。事实上,在对合作方人员的判断上,客户与你的衡量标准是不一样的。所以你要做的是,了解客户的衡量标准,而不是站在你的角度上去考虑问题。通常对方会从这样几个方面去考虑是否会与你合作:
你的形象(指你的容貌。穿着,气质,素质):在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。
你的教养:在客户那里,你要尽量把自己的气质拿出来。尤其在同外资客户打交道时,不要向某些销售人员去客户那,站没站相,做没做相,记住坐椅子要坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了,小心一枪把你打下来。
专业知识:懂行的客户会问很多专业问题,不少销售人员都只是一知半解。如果你也处于这种状态,怎么办?诚实地告诉他们,自己刚来公司,或者可以先回公司问完详细情况再转告,有时,诚实可以打动客户。但千万记住,专业知识必须不断补充,加重谈客户时的砝码。
业余知识:销售人员碰上和客户是千差万别的。例如,如果我的女性客户居多,并且大多是白领女性,那么为了与他们沟通好,我可能就需要多学服装、化妆。而且你得注意,做女性客户你要学会倾听,当个听众。(在FOX从事的是礼品行业里,负责这方面的是女性居多,再开始与她们打交道时,他认为只要我能善于言辞,就一定可以赢的客户,殊不知,女性客户是特殊的消费群体,平常的办法肯定不行了。FOX很快就被动起来,没办法打开局面,苦思不得其解,为什么会失败?原因其一:不了解女性消费心理。其二:女性喜欢被别人认同,所以要注意倾听她们的说话)
你对他的理解:我一直提倡站在客户角度考虑问题。比如,我的吉通客户,都是很晚才回家,这时,我们通常也会将方案讨论到很晚,我的公司所获得的是他们长久的支持。(实际案例说明)可见,你对客户越理解,客户对你也越支持。
那么在浅客户的定位的背后,我们还应该注意些什么?
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需要通过谈判了解客户的需求,销售日趋同质化的金融产品,需要通过谈判技巧化解客户的抱怨和不满,让客户最终满意我们的服务;我们是下级,需要和上级充分沟通,让上级理解我们的处境、支持我们的工作计划、接受我们的建议;我们是团队管理者,时时刻刻都要协调团队成员的关系,通过谈判合理下达任务,充分调动起成员的积极性达成团队目标。谈判无处不在,谈判已成为现代生活的一种方式。生活的现实要求真正的“赢家”除了具备竞争力之外,更要具备谈判能力。下面读文网小编整理了商务谈判沟通交流的重要性,供你阅读参考。
第一,应该预应准备好问题,最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题,以期收到意想不到的效果。同时,预先有所准备也可预防对方反问。
有些有经验的商务谈判人员,往往是先提出一些看上去很一般,并且比较容易回答的问题,而这个问题恰恰是随后所要提出的比较重要的问题的前奏。这时,如果对方思想比较松懈,突然面对我们所提出的较为重要的问题,其结果往往是使对方措手不及,收到出其不意之效。因为,对方很可能在回答无关紧要的问题时即已暴露其思想,这时再让对方回答重要问题,对方只好自成体,按照原来的思路来回答问题,或许这个答案正是我们所需要的。
第二,商务谈判在对方发言时,如果我们脑中闪现出疑问,千万不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题,这时我们可先把问题记录下来,等待对方讲完后,有合适的时机再提出问题。
在倾听对方发言时,有时会出现马上就想反问的念头,切记这时不可急于提出自己的看法,因为这样做不但影响倾听对方其下文,而且会暴露我方的意图,这样可能对方会马上调整其后边的讲话内容,从而使我们可能毛掉本应获取的信息。
第三,商务谈判要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题,这些问题会明显影响谈判效果。事实上,这类问题往往会给谈判的结局带来麻烦。提问时,不仅要考虑自己的退路,同时也要考虑对方的退路,要把握好时机和火候。
第四,商务谈判如果对方的答案不够完善,甚至回避不答,这时不要强迫地问,而是要有耐心和毅力等待时机到来时,再继续追问,这样做以示对对方的尊重,同时再继续回答对方问题也是对方的义务和责任,因为时机成熟时,对方也不会推卸。
第五,商务谈判在适当的时候,我们可以将一个已经发生,并且答案也是我们知道的问题提出来,验证一下对方的诚实程度,以及其处理事物的态度。同时,这样做也可给对方一个暗示,即我们对整个交易的行情是了解的,有关对方的信息我们也是掌握很充分的。这样做可以帮助我们进行下一步的合作决策。
第六,商务谈判即不要以法官的态度来询问对方,也不要问起问题来接连不断。要知道像法官一样询问谈判对方,会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。因为双方谈判绝不等同于法庭上的审问,需要双方心平气和地提出和回答问题,另外,重复连续地发问往往会导致对方的厌倦、乏味而不愿回答,有时即使回答也是马马虎虎,甚至会出现答非所问。
第七,商务谈判提出问题后应闭口不言,专心致志地等待对方作出回答。通常的作法是,当我们提出问题后,应闭口不言,如果这时对方也是沉默不语,则无形中给对方施加了一种压力。这时,我们保持沉默,由于问题是由我们提出,对方就必须以回答问题的方式打破沉默,或者说打破沉默的责任将由对方来承担。这种发问技巧必须掌握。
第八,商务谈判要以诚恳的态度来提出问题。当直接提出某一问题而对方或是不感兴趣,或是态度谨慎而不愿展开回答时,我们可以转换一个角度,并且用十分诚恳的态度来问对方,以此来激发对方回答的兴趣。实践证明,这样做会使对方乐于回答,也有利于谈判者彼此感情上沟通,有利于谈判的顺利进行。
第九,商务谈判注意提出问题的句式应尽量简短。在商务谈判过程中,提出问题的句式越短越好,而由问句引出的回答则是越长趣好。因此,我们应尽量用简短的句式来向对方提问。因为当我们提问的话比对方回答的话还长时,我们就将处于被动的地位,显然这种提问是失败的。
看过“商务谈判沟通交流的重要性”
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沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。下面读文网小编整理了商务谈判沟通的重要性,供你阅读参考。
1、怎样提出我们的想法
如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行,需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利,所以通常情况下,如果事情正如你所料,就相应地调整自己的策略。但作为乙方,这时候往往比较着急,或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时,或者决定先提出开场想法,那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时,先把价格定得高一些,再通过沟通慢慢下调,这样就会营造一个较大的回旋空间,不至于太被动。在提出想法时,要注意以下几方面的内容:
◆尽量客观。提出想法时,一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
◆给双方留有余地,不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明,也不要自以为是,因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。
◆提出想法时,选择时机特别重要。如果不得不先提出想法,也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
◆注意措辞。简洁地概述你的想法,然后保持安静,表示你已说完了,允许对方体会你说的话。
2、沟通中要注意的问题
沟通应该做的:
◆仔细倾听对方的谈话
◆在提出的想法中留有充分余地
◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法
◆有条件地提供服务
◆试探对方的态度:“如果……你觉得怎么样?”
沟通不应该做的:
◆不要一下作出太多的让步
◆自己的想法不要讲得太极端,以免在不得不退让时下不了台
◆不要说“绝不”
◆不要总用“可以”和“不可以”来回答问题
◆不要让对方看起来很愚蠢
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在在人际交往能力中,沟通技巧是非常重要的。人际沟通技巧的重要性有哪些?下面读文网小编整理了人际沟通技巧的重要性,供你阅读参考。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”,这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜!
十、说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圈”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不执着,而且福至心灵。
十四、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
十五、爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
人际沟通技巧的重要性相关
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聆听的能力是一种艺术,也是一种技巧。聆听是是一种修养,更是一门学问。要想赢在职场就要学会聆听,沟通中聆听的技巧有哪些?下面读文网小编整理了沟通中聆听的技巧,供你阅读参考。
在谈话时,即使是一个小小的价值,如果能得到肯定,讲话者的内心也会很高兴的,同时对肯定他的人必然产生好感。因此,在谈话中,一定要用心地去找对方的价值,并加以积极的肯定和赞美,这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说:“我们现在确实比较忙”,你可以回答:“您坐在这样的领导位子上,肯定很辛苦。”
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沟通过程中如何做到有效聆听?沟通过程中做到有效聆听的方法有哪些?下面读文网小编整理了沟通过程中做到有效聆听的方法,供你阅读参考。
向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话,你希望他 就有关问题进一步澄清,或是希望得到更多的有关信息,这些表现很重要。可以不时地用“嗯、哦”来表明你的共鸣,这些做法虽然简单,而且相当俗套,但 确实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣的,从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另一方面,如果你一边 听一边手脚不闲,打哈欠、或用不适宜的声音附和.肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣,导致谈话的中断,从而损害你们之间的友善关系。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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如何跟性格不同的人沟通?跟性格不同的人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟性格不同的人沟通的方法,供你阅读参考。
这是天生的领导者。
当人们失去判断或犹豫不决的时候,当人们对一件事情争论不休的时候,他站在最高处说话,声音洪亮,手势有力,斩钉截铁:你们都给我住嘴,听我的,跟我来!
他们不想听后不再叽叽喳喳,也不想看完美的人拖拖拉拉,他们说,行动才是硬道理。
他们常常把迷雾中的人带向光明,把曲折中的人推向坦途。但是也会不小心把人带到悬崖绝壁或者掉进深渊。
他们的需求是:赶紧干事儿,跟我来,保证没错!
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如何跟老婆沟通?跟老婆沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟老婆沟通的方法,供你阅读参考。
夫妻之道,千言万语,似乎可归纳两个原则,
一是:“努力使自己被对方欣赏”;
一是:“努力去欣赏对方”。
爱情的真正魅力在于发现相悦。欣赏是花,爱情是果。对自己所爱的人,不要羞于表达你的爱,不要吝啬你的称赞。
如果常在适当的场合、用适当的表情,告诉对方:“我爱你”,三个字足抵得千军万马。
欣赏则是对对方的一种承认、肯定和鼓励,必然会使人产生一种满足感,所谓的了解最大的意义就是肯定、承认、赞美和欣赏,欣赏是双方共同的心理需要,也是处好夫妻关系的秘诀之一。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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想让对方理解要做好两者之间的沟通,那么如何达到高效的沟通?达到高效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了达到高效的沟通的方法,供你阅读参考。
1、多读
所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
5、多思
所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。
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