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随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。网店客服沟通技巧你知道多少呢?下面读文网小编整理了网店客服沟通技巧,供你阅读参考。
1.少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
2.常用规范用语:
“请”是一个非常重要的礼貌用语。
“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。
“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 平时要注意提高修炼自己的内功,同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。 这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中,没有“我不能”:当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能”上。 *:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了跟客户说不行,不可以。
在客户服务的语言中,没有“我不会做”:你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。 *:“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”:客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释。 *:“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”:当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢? *:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定。 *:只要不说“但是”,说什么都行!
在客户服务的语言中,有一个“因为”:要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
没有做不好的,只看你想不想做,有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了,“干吧嗲!!”
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对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,这个时候,通过和客服在网上的交流,买家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度,所以网店售中要掌握哪些客服沟通技巧呢?下面读文网小编整理了网店售中客服沟通技巧,供你阅读参考。
树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务
当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
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只有树立起正确的客户服务理念,企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。 所以网店客服沟通技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了网店客服沟通技巧培训,供你阅读参考。
微笑是对顾客最好的欢迎,微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但只要你是微笑的,言语之间是可以感受得到的。此外,多用些旺旺表情,也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等,都应该轻轻的送上一个微笑,加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
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在网上开店,淘宝客服是必不可少的,淘宝网上有各种各样的顾客,每天都需要与顾客沟通,作为一名淘宝客服,沟通很重要,那么淘宝客服需要掌握哪些沟通技巧?下面读文网小编整理了做淘宝客服沟通技巧,供你阅读参考。
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
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职场中,沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。那么,职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?下面读文网小编整理了人际沟通的基本技巧,供你阅读参考。
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
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面对宿舍矛盾应该如何沟通解决?解决宿舍矛盾的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了解决宿舍矛盾的沟通方法,供你阅读参考。
1、建立完善合理的宿舍作息制度。
不统一的宿舍作息往往会成为宿舍矛盾的诱因,养成统一的作息是和大家融为一体的第一步。
2、选举公正公平的宿舍长,发挥领导的平衡作用。
舍长往往能调和不同个性的舍员之间的差异,为舍友相处架起一道桥梁并起到领导作用。
3、建立定期的交心机制,及时疏导意见,及时沟通,缓和矛盾。
针对上文所提到的宿舍矛盾产生的原因,我们可以建立定期的交心机制,如开卧谈会交流对某一事件的看法等等。既然性格、成长环境等因素无法改变,就通过沟通来拉近距离,加快融合。
宿舍矛盾只是我们今后人际交往问题的一个缩影,面对人生的种种,从解决宿舍矛盾开始,将为自己的人际交往之路奠定良好的基础。如果您还有关于人际交往方面的其他困惑,请联系清源心理咨询中心,我们有多位咨询经验丰富的心理咨询师为您提供专业的帮助。
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没有沟通就没有双方的相互作用。沟通是一种相互理解、彼此接纳对方的观点、行为,创造彼此新关系的动力,是在双向交流中彼此相互协调的默契。教师与家长的沟通是实施家校共育的有效途径,其沟通的方式是多种多样的。下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
1、善倾听,巧引导
在沟通的过程中,教师要善于倾听家长的叙述,不要随便打断、反对家长的讲话。当家长说完后,教师可进行不同方式的引导。如有家长反映自己的孩子一紧张就会出现“口吃”。教师可对家长提出如下建议:一是丰富孩子的词汇,丰富的词汇是孩子流利表达的基础。二是不要强其所难,以免孩子产生心理压力。三是不要要求太高,要根据孩子的言语发展规律和特点学说话。
2、贴切的话语和语气
教师要注意与家长交往的内容和方法。关心孩子的话题有利于教师与家长建立良好的伙伴关系。教师要善于表达自己对孩子的关心,如多告诉家长孩子在学校的表现,倾听家长讲孩子在家里的表现。教师越表现出乐于倾听,与家长分享孩子的信息,家长就越愿意与之交流。在交往过程中,尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气,尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。另外,教师在使用语言时要考虑家长的知识水平,以决定是否使用专业术语。同时也要考虑其家庭背景,避免使用伤害家长情感的语言。
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职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通基本技巧有哪些?下面读文网小编整理了人际沟通基本技巧,供你阅读参考。
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很
少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他
们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体
会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我
们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而
做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若
是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以
‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极
为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉
你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰
当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方
行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场
以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而
对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为
了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地
与“人"接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功
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不管在什么时候,构建良好的人际关系很重要。想要构筑良好的沟通关系就必须要有一定的技巧,只有掌握了技巧,人们的人际沟通才会越来越好。那么,良好的人际沟通需要掌握哪些技巧呢?下面读文网小编整理了人际沟通要掌握的技巧,供你阅读参考。
不正确的态度影响倾听
无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时,大脑被其他事情所占据,脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息,漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词,漏掉了对方短暂的停顿,对方坐立不安的表情,咳嗽或者翻弄纸张的动作——所有的信号都说明:“这一点很重要。”我们无心倾听会错过很多有效信息。
有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉,往往不得不把重要的信息,比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是,总体上来看,说者发出的信息越来越重要,可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散,而积累的倾听偏差越来越大。
没听装听。听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情或内心构想着辩驳。他更感兴趣的不是听而是说。这种层次上的倾听是将支离破碎的倾听努力地按照自己的思维方式去理解对方或主观臆断地强加给对方,导致双方的沟通难以进行,甚至出现冲突和关系破裂。更多相关文章请加陈安之微信caz5199每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习。此微信改变了千万人的命运,欢迎您的加入
只听字词。听者主要倾听讲话者所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的完整意思。当然,人际沟通的关键是对讲话内容意义的理解,但讲话人的情感、举动是对其语言的强化和补充。有时听者是通过点头来表示正在倾听,而不是表示同意说者的观点,所以说话人可能误以为所说的话被完全认同了,这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。
选择性倾听。处于选择性倾听的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断,而是对他人的情感感同身受。他们能够设身处地地看待事物,用询问而不是辩解的方式解决问题。但是对于大多数普通人来讲,选择性倾听并不适用。
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人际交往中一定要掌握技巧才会让我们的人际生活更加的美好,人际关系的沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了人际关系的沟通技巧,供你阅读参考。
作为感情动物的人常会有情绪的波动,这是人和其他动物不同的地方。有的人控制情绪的功夫一流,喜怒不形于色;有的人则说哭就哭,说笑就笑,说生气就生气。
那么,哭笑随意的情绪表现到底是好是坏呢?有人认为这是“率真”,是一种很可爱的人格特质,这有一定的道理,因为喜怒哀乐都表现在脸上的人,别人容易了解,也不会有戒心。而且,有情绪就发泄,而不积压在心里,也合乎心理卫生。但说实在的,这种“率真”的人实在不怎么适合在社会上行走。
首先,那些不能控制情绪的人,给人的印象就是不成熟,还没长大。因为,只有小孩子才会说哭就哭。这种行为发生在小孩身上,人们会说那是天真烂漫。但是这种现象发生在一个成年人身上,人们就不免对这个人的人格发展感到怀疑了,就算没有把他当作是神经病,至少也会认为他还没长大。如果你还年轻,尚可原谅,如果已经工作了好几年,或是已经过了三十岁,别人就会因此对你失去信心。除了认为你“还没长大”之外,别人也会认为你没有控制情绪的能力,这样的人,一遇到不顺就哭,一不高兴就生气,这样能做大事吗?这已经严重地影响到人们对你的能力的评价了。
其次,容易哭,会被人看不起,被别人认为是“软弱”的表现。
其实哭只是心理压力的一种疏解,可是人们始终把哭和软弱扯在一起。
许多人都能忍住不哭或是回家再哭,但却不能忍住不生气。
实践告诉人们生气的确有很多坏处。首先会在无意中伤害无辜的人,有谁愿意无缘无故挨你的骂呢?而被骂的人有时是会反击你的;其次,你常常生气,人们为了怕无端挨骂,会和你保持距离,你和别人的关系在无形中就拉远了;再者,偶尔生一下气,别人会怕你,常常生气别人就不在乎,反而会抱着“你看,又在生气了”的看猴戏的心理,这对你的形象也是不利的;同时,生气也会影响一个人的理性,使人对事情做出错误的判断和决定,而这也是别人对你最不放心的一点;而且,生气对自己的身体不好,不过别人对这点是不在乎的,你的生老病死与别人无关!
与人相处,控制情绪是很重要的一件事。情绪的表现绝不可过度,尤其是哭和生气。如果你是个不易控制这两种情绪的人,最好在事情发生,引动了你的情绪时,赶快离开现场,平静一下自己激动的情绪再回来。如果没有地方可暂时“躲避”,那就深呼吸,不要说话,这一招对克制生气特别有效!
当你能恰当地掌握你的情绪时,你将会在别人心目中呈现“沉稳、可信赖”的形象。虽然这一点不足以使你获得重用或在事业上立即得到帮助,但总比不能控制情绪的人好!因为至少你还可以让人不讨厌你,可以因此赢取好人脉。
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沟通是人们为了达到既定目标,通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程,它是一个完整的双向信息交换过程,沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。沟通原则和技巧有哪些?下面读文网小编整理了沟通原则和技巧,供你阅读参考。
沟通讲究技巧。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突,最终导致员工集体抗议的后果。那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢?
1.主动倾听意见。很多人把倾听和听混为一谈,认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。但是,听是被动的,倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。你用心听,能让对方觉得你重视他的意见,给了他表达的机会。不要被动的听,要去理解、澄清,并给予回应。不仅要听明白对方的话语,而且要听明白话语背后的深层观点和动机。但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点,掌握倾听的技巧,能够使沟通的效果更佳。
2.从容控制气氛。安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张,会加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。本案例一开始销售代表们气势汹汹,会议室中火药味十足。在这种环境下进行的沟通不是真正的沟通,更像是批斗会。好在林慧适时进行调节安抚,最终沟通成功。
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沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧,可以建立互利中的良性人际关系,是护理工作在友好的气氛中进行。简述护患沟通的基本技巧有哪些?下面读文网小编整理了护患沟通的基本技巧,供你阅读参考。
护士的语言及非语言信息表达不一致,会使病人产生误解,或从护士的表现来猜测自己的病情,而产生护患沟通障碍。
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培训班老师应该怎么跟家长沟通?培训班老师跟家长沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
理解是矛盾化解的催化剂,教师在对学生进行教育过程中,难免有一些事情会使家长难以理解或者说平心静气地理智接受,而要得到家长的理解,最好的事实是学生对你的喜欢、对你的爱,用学生对你的肯定开启家长的心扉,家长自然会被软化,给你多一些理解,使你的教育教学工作少一些阻力。我们班晓楠晚上睡觉前和同学玩不小心摔到床上,嫩嫩的小脸蛋成了铁青色且肿得很高,这种意外是谁也不想发生的,但孩子玩乐的天性又使它那么不可避免,第二天孩子就要回家了,当时我们晚班老师刘教师坐学校班车送晓楠回家,一下车,孩子的爸爸本来一张笑眯眯地迎接孩子的脸庞在见到孩子的一瞬间霎时变了,极不高兴地要问刘教师怎么回事,爸爸心疼女儿的心情我们都能理解,这时是晓楠见爸爸要发火,轻轻扯扯爸爸的衣角,让爸爸不要那么和老师说话,于是晓楠的爸爸虽心疼女儿,但没再说什么。第二天周六我和刘老师又买上食品、水果从大连赶往开发区去看望晓楠,在她家,她爸爸又跟我说了句心里话:“老师,你们那么远几经周转来我家看孩子,我们心里很高兴,放假时,才过了三天,孩子就把‘矫红萍’你的名字三个字写在小黑板上看来看去,为什么?你们对孩子好,所以孩子喜欢你们,说真的,平常要是有一次孩子说你们不好,这一次的事我肯定没完没了!”我在庆幸一次矛盾顺利化解的同时,也想到了,爱我们的工作、爱我们的孩子要像爱自己一样,因为那样孩子对老师便多了一份爱、多一份喜欢,家长自然对你多一份理解,孩子一言一行在家长心目中,胜过千百个理由、胜过千百次解释,所以学生是老师与家长谈话间最有力的事实。
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沟通对于我们无论是小孩与大人之间或者是小孩与小孩之间都需要,当今社会的人的"语言"是沟通的最重要元素,父母应该怎么和20岁的孩子沟通?父母和20岁的孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了父母和20岁的孩子沟通的方法,供你阅读参考。
放下父母的架子,坦开自己的胸怀,尊重孩子的观点,和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他(她)已是大人的气氛,让他(她)享受大人的部分权利,同时引导他(她)自觉地履行大人的义务。如果做到这些,他(她)与父母的共同语言就多了,父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长,孩子就会什么都告诉你的,父母和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。
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