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沟通在护理工作中是很有必要的。因此,如何在平时的护理工作中进行有效的良好的沟通,建立和谐的护患关系,是每一位护士都应该关注和不断提高的技能。下面读文网小编整理了护士提升人际沟通能力的方法,供你阅读参考。
交流应带有目的性,对话才有意义。时刻围绕你的目的去展开话题,才能保证对话继续进行,双方交流起来更积极与和谐。
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在销售过程中,如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。要掌握一定的沟通技巧,才能在电话销售、客户拜访,以及销售谈判等过程中有较好的表现。 下面读文网小编整理了销售沟通技巧,供你阅读参考。
有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息,但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作,往往可以从中捕捉到至关重要的信息,例如:
一位汽车销售人员正在做客户回访,他看到那位客户的同事正在上网看一组汽车图片,他觉得这是一位潜在客户。于是,他对那位潜在客户说:“您可以看看我们公司的汽车,这是图片和相关资料。”但这位潜在客户马上拒绝了,他表示自己马上要出去办事。“只需要五六分钟就看完了,而且我可以把东西留在这里。”销售人员急忙说道,同时他迅速拿出几款男士比较喜欢的车型图片,这时他看到潜在客户的目光停留在了其中一款车的图片上,而且刚刚准备拿着皮包要走的他又把皮包放到了桌子上,坐了下来。销售人员意识到,潜在客户已经对那款车产生了极大的兴趣,于是开始趁热打铁地展开推销„„
看过“销售沟通技巧 训练”
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高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!避免错误是人们需要沟通的理由之一。下面读文网小编整理了管理者提升沟通能力的方法,供你阅读参考。
在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么?你是想得到帮助,还是想解决争端,抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
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一个人若具有良好的协调沟通能力,那么你擅长的事也会得到其他人的拥护和欣赏,具备良好的沟通能力,还应掌握因人而异的沟通技巧。下面读文网小编整理了提升一个人的语言沟通能力的技巧,供你阅读参考。
请你就以下问题认真地问问自己:
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗?
2.在日常生活中,你在寻求沟通的机会吗?
3.当你站在演讲台时,能很清晰地表达自己的观点吗?
4.在会议中,你善于发表自己的观点吗?
5.你是否经常与朋友保持联系?
6.在休闲时间,你经常阅读书籍和报纸吗?
7.你能自行构思,写出一份报告吗?
8.对于一篇文章,你能很快区分其优劣吗?
9.在与别人沟通的过程中,你都能清楚地传达想要表达的意思吗?
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗?
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗?
12.喜欢与你的上司一起进餐吗?
以上回答,回答“是”得1分,回答“否”不得分,得分在8~15分,说明协调沟通能力比较好,得分在1~4分时,说明协调沟通能力不太好,需要好好培养。
第三,你要问问自己,我的沟通方式是否合适;
你要认真问自己以下几个问题:
1.在一般情况下,经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通?
2.在与别人沟通的过程中,你会处于主导地位吗?
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗?
要知道,主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则:
1.讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
3.尊重他人,即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通,尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”,这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时,要耐心等待转机。
第四,恰当地运用肢体语言;
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是,要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是,同样的身体语言,如果是不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解身体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,要站在对方的角度来思考,善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候,要注意身体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果。
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主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。下面读文网小编整理了提升沟通能力方法,供你阅读参考。
在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果,在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想,这样有助于你在谈话中集中注意力,实现自己的预想,达到谈话的目的。
问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题,交谈之前先想好要问什么,怎么问合适,要努力去理解别人的想法,真正的理解别人的观点,这样问出来的问题才更加的有水准。
积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处:第一,每个人都愿意被别人倾听,如果你积极认真的倾听别人的想法,能给别人留下较好的印象。第二,积极地倾听可以使你更加明确的了解对方的想法。
保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚,这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要,谈话的时候要尽可能的用放松,轻松的语气,使谈话在一种愉悦的环境下进行。
注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的,有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法,适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。
为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中,对于一些问题的不同看法,举例子是个不错的方法。
对话结尾要积极。在结束对话的时候,要用愉悦的结尾,为今后你们之间进一步的交流做铺垫。
看过“怎么样提升沟通能力”
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员工都要与人打交道,尤其是销售人员,接触的顾客是形形色色的人,因此与人沟通的能力对员工来说显得尤其重要。那么我们怎样才能提高员工的沟通能力呢?下面读文网小编整理了一些提高员工沟通能力的技巧,供你阅读参考。
(1)沟通目的:每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务。在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的。
(2)沟通主体:在区分沟通主体的时候,除了要注意沟通双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者。一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏离。
(3)沟通媒体:这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话、面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片、文字,还有就是用什么方式,比如介绍、演示等。
(4)沟通语言:语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候.一定要使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。
看过“怎样提升员工的沟通能力”
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沟通能力强求不来,也没有什么太大的技巧,主要就是心态的问题,心态端正了,就可以很自然地跟别人谈天说地,久而久之接触的人多了这些经历也就自然而然地成为你的谈资了。下面读文网小编整理了提升沟通能力方法,供你阅读参考。
有时候当对方很忙,如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方,你和他的交流只占用很短的时间,比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会,只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士:要利用一切可以利用的场合,你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
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沟通能力是销售员必备的能力之一,也是销售员综合能力的体现。沟通能力强的销售员往往会把没有希望的定单变成自己的业绩;下面读文网小编整理了提升沟通能力的技巧,供你阅读参考。
如果不知道找什么话题的话,不妨聊聊家常事,一般很容易就会聊起来,而且气氛也显得轻松愉快,这也是很重要的沟通技巧。
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非语言的沟通是由情绪引导的沟通,同时非语言沟通能力的高低也是情商高低的体现,下面读文网小编整理了提升非语言沟通能能力技巧,供你阅读参考。
录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容,如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲,效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作,如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。
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已经成为大学生的你,需培养和提升沟通能力去完善自己,下面读文网小编整理了大学生培养和提升沟通能力的方法,供你阅读参考。
文化差异是沟通时常出现的问题之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,“不同种类的文化,是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”。这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时,预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。
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职场中的沟通是很重要的,职场交际中你是如何提升职场沟通能力呢?下面读文网小编整理了提升职场沟通能方法,供你阅读参考。
1.发展伙伴关系是一个持续的过程,如果你的同事即将是换工作,甚至改做别的行业时更是如此。世上没有一劳永逸的事情,唯有坚持不懈地用心经营,才能在工作上和生活中拥有融洽和谐的人际关系。
2.结交朋友时,既不要高攀也不要低就,选择与自己水平相当的人做朋友,是最合适和最容易的。在办公室里,与上司或下属交朋友并非绝不可行,但是,当你与上司成为好友时,必须当心被人指责为“询媚”;而当你与下属成为好友时,则要小心他在无形中危及你的地位。
3.当朋友成了同事,在开始共事之前,你们最好预先设想一下你们的友谊可能会引发哪些冲突,并商讨解决这些冲突的办法。这样一来,作为好友兼同事,你们一起工作时就会顺利得多了。
4.与同性同事做朋友,要比与异性同事做朋友容易得多。而如果朋友中的一方或政方在工作关系之外拥有各自的伴侣,那么,异性同事之间的友谊也是可以长久的。如果你与某位异性同事是好朋友,那么,你应该有意识地避开那些煽风点火的流言萤语,并谨慎安排你们在一起的时间和地豆。同时,千万不要说对方的伴侣的坏话,并为对方告诉过你的隐私守口如瓶。否则,你很可能在无意中就“出卖”了自己的朋友。而如果你与同事成了情侣,就另当别论了。
5.如果你拥有强大的人际关系网,那么,在结识某个新朋友之前,它就能为你提供关于此人一些信息,而这些信息对你来说是非常有益的。然而,在实际运作中经常不太可能遇到这种情况。
6.走进一个充满陌生人的房间后,迅速而准确地与他们建立起联系是非常重要的。这样你就可以使业务展示或会议变为进行积极的商业交流的机会。与一个非常信任你的能力、甚至可以为你推荐新工作的朋友,保持一份长久的伙伴关系也是非常重要的。从长远来看,以上两点对于你的事业发展都是很关键的。
7.在建立伙伴关系时,不要吝惜自己的时间。观察,倾听,尽可能正确地弄清朋友能帮你做些什么。不要背叛,如果判断失误,你也许为此要付出失去工作、生活无着的巨大代价。
8.请把你的伙伴关系从发生地移向别处。比如,你应该把在办公室里建立起的友谊、在行业协会每月例会上发展出的友谊,一步步地转变成经过检验而靠得住的真正的友谊。
9.如果你认为将工作与友谊截然分开最适合自己,那就顺其自然吧。不过,千万不要发布诸如在家里举办同事聚会之类混合型通知,而最好选择去饭店聚会,或者下班后利用一下公司的会议室。
10.不要高攀高官和名人以抬高自己的身价,或者明目张胆地利用工作中的朋友得到提升。如果有同事主动帮助你,你也应该三思是否应该接受他们的帮助。
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“沟通能力在人的各种能力排位中应居首位。”甘永祥说,人们在工作中免不了与人打交道,出色的沟通能力可以让工作事半功倍。下面读文网小编整理了快速提高沟通能力的技巧,供你阅读参考。
1在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果,在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想,这样有助于你在谈话中集中注意力,实现自己的预想,达到谈话的目的。
2问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题,交谈之前先想好要问什么,怎么问合适,要努力去理解别人的想法,真正的理解别人的观点,这样问出来的问题才更加的有水准。
3积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处:第一,每个人都愿意被别人倾听,如果你积极认真的倾听别人的想法,能给别人留下较好的印象。第二,积极地倾听可以使你更加明确的了解对方的想法。
4保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚,这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要,谈话的时候要尽可能的用放松,轻松的语气,使谈话在一种愉悦的环境下进行。
5注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的,有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法,适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。
6为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中,对于一些问题的不同看法,举例子是个不错的方法。
7对话结尾要积极。在结束对话的时候,要用愉悦的结尾,为今后你们之间进一步的交流做铺垫。
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有些年轻人经常为自己不善言谈和交际、性格内向而苦恼。有的是多年养成的性格。那么能改变这种性格,培养起善于于交际的能力吗?读文网小编教大家快速提升社交能力,欢迎大家阅读。
俗话说:“江山易改,秉性难移。”这话其实并不完全对。“难移”,并不等于不能移。人是发展变化的,随着社会的改革开放、个人交际的频繁和社会实践的增加、知识面的拓宽,个人的观念、意识以及性格都会有大的变化。只要你有意识地注意改变自己的性格,则会收到好的效果。另外,要确立信心,摆正位子,寻找自我,正确估价自己,不可盛气凌人,也不可妄自菲薄,不可没有自尊心,也不能被自卑感压倒。应该谦虚谨慎、不卑不亢地生活在人们中间。改变内向性格、学会交际的办法还要扩大自身的信息量,多读书,多看报,关心世界大事、国家大事,扩大事识面开拓视野,注重丰富自己的业余生活,如打球、书法、下棋等,都可以在这些活动中增加交往,潜移默化的改变自己的性格。
在性格塑造方面,可以作以下努力:
首先,要使自己让人喜爱,并希望成为其他人的好朋友。
(1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态,久而久之,自然可养成乐天的性格。
(2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事,参加不同的活动,这样可以扩大交际圈子,增长见识。
(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内,这不但有助于解除烦恼,还有助于学习如何表露内心感受。
(4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。
其次,在着手于他人建立友谊前,要想一想自己是否真正对他人感兴趣,他人能不能令您感到愉快。
(1)要持友善态度。
(2)接纳他人的性格和观点,不可强求改变他人。
(3)注重个人风格,不可一味向朋友作出奉献,朋友相交要以互助为原则。
(4)向朋友叙说你的感觉和想法,但因注意彼此相交的深浅程度,以免出现尴尬局面。
(5)要明白真正的朋友有这样一些特点:不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你,不会介意你的衣着如何;不会断然断交。
(6)要有乐于变化的心态,时时准备变化、变革,要有伸缩、创造性,要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到,一个人的前途与生活,最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。
另外,在社会交际中运用语言交谈的同时,还有一种不可忽视的因素,就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等,这些因素每时每刻都在影响着我们的交际。
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如何成为一个演讲高手呢?下面是读文网小编整理的一些关于快速提升脱稿演讲技巧与能力的资料,供你参考。
过多的语气词只会让演讲变得糟糕。所以当你感觉要说“呃”、“啊”等语气词时,可以停顿一下或者深吸一口气。虽然停顿会显得有些尴尬,但是听众会很少注意到的。
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当一个人缺少某方面的能力时,首先想到的就是学习这方面的技巧,以为有了技巧,就能提高自己那方面的能力。其实一个人某方面能力不足,更主要的是思想观念的问题,是因为没有树立正确的信念。如果不转换思想观念、树立正确的信念,即使学习再多的技巧也没有用。
比如,当某人过于内向、人际关系不好时,他就会想方设法学习人际关系技巧。学了一些微笑、聆听、赞美、感恩、记住别人名字等等,以为有了这些技巧,就能改善人际关系。但实际情况没那么简单。
人际交往的大师告诉我们要有爱心。但过分的爱心会使你迁就对方、容忍对方。而人的忍耐是有限度的。当你忍到一定程度无法再忍耐时,就会有个总爆发,这反而破坏了你与他人的关系。
良好的人际关系除了需要爱心外,还需要勇气。爱心让你关怀对方,勇气让你勇于表达自己。只有爱心与勇气的平衡,才能产生良好的人际关系。
内向的人展开人际交往的第一步,是要树立信赖他人的信念。
如何才能信赖他人?
我认为,如何信赖他人,就像如何自信一样,都是有方法可寻的。
先来说说信念。信念,是一个观点、一个预设的结论。信念就好比议论文中的论点,需要有论据的支持。而论据可以是理论推导、名人名言、故事寓言、自己的所见所闻、或者自己的亲身经历。甚至可以是没有理由,只是因为自己直觉地认为某个信念好,能够帮助自己过上幸福快乐的生活,于是就相信。就象你相信明天早上太阳一定能够升起,相信自己一定能够幸福快乐一样,需要理由吗?
一个人的信念有许多是在不知不觉中形成的。有的信念能帮助你成长、快乐、成功,有的信念却妨碍你成功。你要选择有助于你的信念,而那些妨碍你成长的信念,则要坚决予以剔除。
例如有的人小时候受过同学、玩伴的欺负、欺骗,幼小的心灵受到过极大伤害。因此他不信任别人、怀疑别人,对所有的人都缺乏信赖。他在不自觉中形成了怀疑他人、不信赖他人的信念。
#p#副标题#e#(三)
每个人都有两种心态:积极心态和消极心态。即使是最积极向上的人也难免会有消极的时候。但他会很快跳出消极心态,调整自己的情绪,用积极心态替换消极心态,并很快将消极情绪忘掉。因此他能常保积极心态。而消极被动的人则沉湎在消极心态之中,怨天尤人,抱怨这也不对、那也不公,为自己的不成功找借口。
我们在与人交往时,是在与他人进行信息交流。我们就像一台收音机,接收到关于他人的各种信息。如同一个人有两种心态(积极心态和消极心态)一样,我们这台收音机也有两个频道:“积极频道”和“消极频道”。积极频道接收的是关于他人的积极信息;消极频道接收的是关于他人的消极信息。当我们把收音机调到积极频道时,听到、看到的是他人的优点、长处,他人做的对我们有恩、于我们有利的事。我们会自然地心生对他的尊重、欣赏、感激之情,会自然地赞美对方、感谢对方;相反地,当我们把收音机调到消极频道时,听到、看到的是他人的缺点、不足,是他人做的不利于我们、对我们有害的事。我们会因而轻视、怀疑对方。这时要与对方搞好关系就会非常困难。
要想搞好人际关系,就要像那些追求成功的人自觉地将心态调整到积极心态一样,自觉地将你的收音机频道调到积极频道,经常注意发掘他人的优点长处、他人做的有恩于你的事情。即使偶尔收音机转到了消极频道时,也要赶紧调回到积极频道。只要这样,你就能真诚地赞美对方、感激对方,真诚地与他人交往。
有的人也在赞美别人、感谢别人,但却非常地虚假、做作。这是因为他没有把他的收音机调到积极频道,没有去努力发掘别人的优点、别人做的好事,而只是在玩弄人际关系技巧,希望靠着奉承、吹捧来搏得别人对自己的好感。一个人的赞美、感谢是否真诚、是否发自内心,对方很快就会发现。虚情假意是骗不了多久的。
内向的人之所以无法很好地展开人际交往,是因为他在与人交往时,过多地将注意力集中在自己身上,担心自己说了什么不合适的话、做了什么不恰当的事。他总是在注意自己,注意自己的一言一行,担心如果自己这样做别人会怎样想、自己那样做别人会怎么看。他总是在想着自己,而没有去关注他人、了解他人。也就是说他没有把收音机打开,更没有调到积极频道。
把你的收音机打开,并调到积极频道。与人交往时,试着去发掘别人的优点、别人做的有益于你的事,而不要过多挑剔别人的缺点,你会发现信赖他人是一件很容易的事情。这样做也是你能真诚地与他人交往的基础。
其实你仔细想一想,真正伤害你的毕竟是个别人,你的大多数同学、伙伴是好的,他们对你很好、很友善。伤害你的只是少数,只因为这几个少数人而失去对其他大多数人的信赖,你觉得对其他大多数人公平吗?只因为少数几个人对你的伤害而失去对所有人的信赖,你认为值得吗?
要树立信念,最简单的方法就是重复!将你相信的观念重复上无数遍,就会变成信念,信念在不知不觉中影响着你每天的言行举止。形成信念的条件有两个:第一是相信,第二是重复。将“我信赖他人”、“我热爱交际”每天早中晚各重复一次,每次30遍。这样坚持一个月,累计就能重复几千遍,就会形成信念,并体现在你每天的言行里。你会发现你的人际交往正在逐步地展开。
内向的人其实也很在乎人际关系,我相信像戴尔·卡耐基的《人性的弱点》及德士特·耶格的《基本人际关系技巧》等人际关系方面的经典著作,你已经读过无数遍了。其它有关人际关系的书,你恐怕也是能找到的都读过了。可是这些书对内向的人交往水平的提高,帮助并不是很大
良好的人际关系在于勇气与爱心的平衡。大部分的人际关系书籍,都是教人如何培养爱心、表达尊重。而对内向的人来说,更重要的可能还是增加自信、勇气!因此对那些人际关系书籍上介绍的方法技巧,你不妨倒过来使用。
1.多说:大部分人际关系书籍都讲,人有两个耳朵一张嘴,所以应该多听少说。但对内向的人来说,重要的是培养自信、勇气。如果你不说,如何培养自信、勇气?因此,只要有机会,你就应该我说、我说、我说说说!只有这样,才能练出你的自信和勇气。
2.多表达情感:人际关系靠的不是智商(IQ),而是情商(EQ)。一般内向的人都自认是个非常理智的人,总是压抑自己的情绪,不喜欢表露情感。但是要想有良好的人际关系,就要依靠情感的交流!以谈论天气为例。你是否见过两人这样谈论天气,一个说:“今天天气如何?”另一个说:“今天多云转阴,西北风五六级,最高气温5度。”恐怕很少吧?通常另一个人会说:“今天天气真冷、风真大,冻得我直哆嗦!”或者“今天天气不错,太阳照得我暖洋洋的。”他都是在表达自己的感觉、感受,而不会只是客观地描述事实。但内向的人理智惯了,总希望自己说的话百分之百的客观、准确,其实却是枯燥乏味,毫无生机。而且这对知识的要求非常高。如果别人说的话题你不熟悉、不了解情况,这时你就没话可说了,只能傻呆着。其实你大可不必如此。你可以表达自己听了别人说的话之后的感受嘛!是感觉高兴、兴奋,还是伤心、失望?你应该多表达自己的感觉、感受。也许你会说:如果我表达了自己的感受,引起别人反感怎么办?你不是学过成功学嘛,成功学教我们要有积极、乐观的心态,你就表达你积极、乐观的感受,别人是不会反感的。当然你也要分清场合,如果有人亲戚刚去世,你不要表现得太高兴噢!哈哈,开个玩笑。其实那么聪明的你,是很会把握这种分寸的。只是以前你一直过分压抑自己,没有意识到要对人表达自己的情感而已。
3.多谈论自己:人际关系书籍告诉我们说,要谈论对方感兴趣的事,多谈论对方,少说自己。但如果你真这样做,过分在意别人,你可能更不敢说话了。因此,为了锻炼你的自信和勇气,尽管谈论自己吧!FORMS这个词,提醒你可以谈些什么。
F:家庭。谈你的家庭、亲戚,你与他们的关系如何。
O:职业。谈你的工作、单位,你的专业,单位里的人和事。
R:爱好。谈你的兴趣爱好,业余时间喜欢参加的活动等等。
M:金钱、梦想。谈如果不必在意金钱,你会做什么。你的理想、梦想。
S:特殊经历。谈你所经历过的对你触动很大的事。
……
当然还有其它许多许多。只要你愿意谈,都尽管说。因为是你自己的事、你的亲身经历,你自然会说得声情并茂、生动有趣。性格内向的人如何快速提升人际交往能力?这比你只是附和别人的观点,说些无关痛痒的话,强上百倍!
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“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?
正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,有时候在沟通中,你要去帮助对方总结他的想法。
例如:你听某人一直讲,却摸不着头脑,你可以打断对方问:“能否用1句话告诉我,你想要讲什么?”如果他说“很难啊,有很多内容。”你可以说:“你先尝试一下,概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。例如,有人跟你说,他有很多销售方面的问题。你可以让他一一列出来。可能他列了两个就列不下去了。这时你可以跟他说:“通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始 讨论交易细节)、售后。
你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?”这样他又可以继续下去了。传统的沟通技能中,强调倾听的重要性。但他人自己的思路都不清楚,你光听有什么用。这一点也可以解释,为什么参加了那些沟通技巧培训,例如倾听技巧,其实用处不大。帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。例如因为你懂得4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到对方。这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。因此这种能力并不是一种可以快速解决的问题的技巧。 多听是对的,但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。
事实上,一些基础能力,对于你在沟通中的理解能力都至关重要:学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你要从对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至连表达者本人也未必能意识到。
在正式沟通中,中国人有一个习惯,就是自己不懂的通常也会默默的听下去,不会打断他人。如果不懂而且这对理解全局很重要,你就应该尽快提问。一方面帮助你自己理解,另外其实也是帮助对方(否则他就做了无用功)。一个很好的问题就是“你能否举个例子?”。因为例子能够提供给你环境,帮助理解。
另外一个实用技巧是,在沟通过程中,时长总结对方的观点,以检验你是否正确的理解了。例如,你可以说“能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……”。
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沟通是客户服务过程中重要内容,客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息,及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。下面读文网小编分享了客服人员提升服务沟通能力的技巧,希望你对有帮助。
一.心理素质要求
1、“处变不惊”的应变力
2、 挫折打击的承受能力
3、 情绪的自我掌控及调节能力
4、 满负荷情感付出的支持能力
5、 积极进取、永不言败的良好心态
二.品格素质要求
1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2、不轻易承诺,说了就要做到
3、拥有博爱之心,真诚对待每一个人
4、谦虚是做好客户服务工作的要素之一
5、强烈的集体荣誉感
三.技能素质要求
1、要求普通话标准,声音甜美清晰,良好的语言表达能力
2、丰富的行业知识及经验
3、熟练的专业技能
4、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
5、具备良好的人际关系沟通能力
6、良好的倾听能力
四.综合素质要求
1、“客户至上”的服务观念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
4、人际关系的协调能力
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