为您找到与快递公司客服话术相关的共160个结果:
话术 乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿,收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏读文网小编为你带来的客服沟通技巧话术。
A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。”
C. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服8号”
浏览量:3
下载量:0
时间:
客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障,及时性反映在执行力上,所以,确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当下面读文网小编整理了唯品会客服沟通的技巧,供你阅读参考。
良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中,往往是业主投诉了,才安排人员与业主进行沟通,在日常工作中,却很少主动与业主接触,了解服务过程上中存在的问题,探询业主需求。实际上,沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式,与业主进行良好的沟通,了解深层次的需求,通过服务给其合理的满足,与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程,多一分认识就是多一份信任,多一份信任就多一份理解和配合。
浏览量:3
下载量:0
时间:
客户服务中心是邮政速递物流公司与客户沟通的平台和窗口。为了使客服工作更加规范化,让广大客户认可我们的服务,下面读文网小编整理了快递客服沟通技巧培训,供你阅读参考。
有些客户喜欢别人按自己的想法去办事,不轻易接受客服人员的意见和建议,常会要求马上要做到或是必须做到。遇到这类客户时,客服人员不可直白地拒绝,那样只会使双方僵持不下,引起客户更大的反感。此时,要在职责范围内尽可能地帮助客户,让其感到被尊重,以满足他们的“强势”心理,之后,客户才可能会接受我们的解释或建议。
案例:“我的邮件为什么在网上显示由单位收发室签收。我明明写的个人名字,为什么要送给收发室,凭什么不送给我本人?我要求马上送过来由我本人签收!”
分析:遇到这类情况,我们不能直接对客户说“收件地址是单位或学校的邮件我们都只会送到收发室”,这样客户会认为自己的要求直接被拒绝。客服人员应先安抚客户:“您别生气,请先提供邮件号码我为您查询一下邮件状态,好吗?”之后,根据网显状态向客户解释有关单位或学校地址的投递规定。客服人员可建议收件人到收发室查收邮件,当客户不愿自己去查收时,不可再一味强调单位或学校地址的投递方式,这样可能会引来更强烈的不满。客服人员应记录下客户信息并请客户给予时间进行核实处理,然后尽快将客户信息转投递部门先核实代收关系,如有代收协议,再回电客户进行解释,如没有则应通知投递部门及时上门处理。如客户表示由于某种特殊情况要求一定由本人签收时,客服人员也要尽量帮助客户协调处理。
浏览量:2
下载量:0
时间:
与客户良好的沟通依赖于客服人员能抓住客户的注意力并运用合适的方法正确解释所掌握的信息,让客户信服。作为客服人员,我们没有权利去选择服务的对象,只能用不同的方式来服务不同的客户。下面读文网小编整理了淘宝客服沟通技巧培训,供你阅读参考。
这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解,客人很多,当然就需要我们淘宝客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答,这不只需要打字速度快,还需要我们淘宝客服对产品的详细了解,这样才能尽快地回答客人的问题。另外一点,细致,有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码,转而旺旺告诉我,这时候就算再忙也要备注清楚,一定不能搞错,不然就出问题了,关于备注,我们淘宝客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜,可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义,发货的时候一看就一目了然。最后和客人核对一下收货地址是否正确,询问XX快递是否能够送达。我遇到过不少客人选错收货地址,在我询问的时候发现错误,更正过来的;还有货物发出了,快递不到,退回来的。所以这一步,并不是累赘哦!如果有时间,多说这样一句是完全有用的。
浏览量:2
下载量:0
时间:
不管是语言交流还是肢体动作,客服适当地给顾客一些积极的回应,这样做一方面可以让顾客感受到尊重;另一方面有利于客服人员的思维能够跟上顾客的节奏,避免走神、疲惫。 那么客服人员超级口才训练方法有哪些呢?下面读文网小编整理了客服人员超级口才训练方法,供你阅读参考。
1)认真对待顾客的肢体语言,与认真倾听顾客讲话是一样的道理,若显得心不在焉,就可能引起顾客的不悦。
2)肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的,客服人员注意观察肢体语言有助于理解顾客的话语。
3)肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。
4)复述顾客的原话是给他肯定的回应,会让他产生成就感,对沟通非常有利。
5)客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯,待得到顾客的肯定后再提出解决方案。
6)复述一定要简洁明了,“摘要”一定要抓住重点。
7)学会倾听顾客的话外之音,注意到顾客有难言之隐时,应委婉试探。
8)发现顾客有怨气时,应询问是什么事情让顾客不满,排除顾客的怨气之后再试图解决问题。
客服人员口才训练相关
浏览量:2
下载量:0
时间:
无论从业时间长短,都有很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。下面读文网小编整理了与陌生客户沟通的话术,供你阅读参考。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
“喂,您好,请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭,是您的好朋友XXX老总的同学。”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。
2.询问对方是否方便。
当你说这句话的时候既是一个缓冲,同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值,引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。”您好,张总,我是学习型中国的XXX,请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您,您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下,上刘老师的课程需要2、3万块钱,可是您这次只需要投资600多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一方法。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
“张先生,您好,我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息,我有一个特别棒的消息告诉您,它帮助了很多人,他们都感谢我为他们提供这个机会,我也相信它绝对是适合您的,我们只需要利用5分钟时间来沟通,当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2:00还是明天上午9:00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。
浏览量:3
下载量:0
时间:
演讲稿的写作对演讲思维模式的形成和发展大有裨益。演讲稿的好坏直接决定了演讲的成功与失败。下面读文网小编整理了做好公司稿演讲的方法,供你阅读参考。
演讲稿是宣传发动群众的一种有效形式,所以具有鼓动性。理、事、情的交融统一,冷静严肃的层层剖析,高度概括的哲理,生动形象的的叙事,辅之以热情的鼓动、感人的情怀,造成一种感染力极强的氛围。
浏览量:2
下载量:0
时间:
谈判解决问题、协调矛盾,不可能一蹴而就,总需要一个过程。这个过程往往不是一次,而是随着新问题、新矛盾的出现而不断重复,意味着社会关系需要不断协调。下面读文网小编整理了商务谈判案例关于公司合并,供你阅读参考。
吉利成功收购沃尔沃
一. 公司简介
(一)吉利:
吉利汽车控股有限公司(Geely Automobile Holdings Limited,港交所:00175),是一间于香港交易所上市的公司,集团主席为李书福,主要业务为制造及分销汽车及汽车零部件。2004年被评选为中国汽车工业50年内50家发展速度最快、成长性最好的企业之一,更先后被各国机构,至各级政府评为?亚洲企业500强?、?中国企业500强?、?中国机械500强?、?中国最具生命力百强企业?、?国家创新型企业试点单位?等等荣誉称号。
浙江吉利控股集团有限公司总部设在浙江省省会城市杭州,在临海、宁波、台州、上海建有四个专门从事汽车整车和汽车零部件生产的制造基地,现已拥有年产35万辆整车、30万台发动机和20万台变速箱的生产能力;随着宁波、台州、上海等新建项目陆续竣工投产,集团的整车生产能力将提升到年产50万辆,发动机生产能力将提升到年产30万台。
浙江吉利控股集团有限公司建有面对国内、国际两个市场的营销网络,在全国共有109个4S汽车专卖店、489家品牌经销商、569家服务站;在海外建有的10余家销售服务网点经营吉利、美人豹、华普三大品牌系列轿车的销售和售后服务。经过十八年的建设和发展,在汽车、摩托车、汽车发动机、变速箱、汽车零部件、高等教育、装潢材料制造、旅游和房地产等方面都取得了辉煌业绩,资产总额已经超过200亿元。
(二)沃尔沃(VOLVO):
沃尔沃,瑞典著名汽车品牌,又译为富豪,1924年由阿萨尔〃加布里尔松和古斯塔夫〃拉尔松创建。该品牌汽车是目前世界上最安全的汽车。
?VOLVO?为拉丁语,是?滚动向前?的意思。喻示着汽车车轮滚滚向前、公司兴旺发达和前途无限
沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业,也是瑞典最大的工业企业集团。于1999年被福特公司以64.5亿美元的价格收购。
沃尔沃汽车以质量和性能优异在北欧享有很高声誉,特别是安全系统方面,沃尔沃汽车公司更有其独到之处,它有一句广告语:对沃尔沃来说,每年都是?安全年?。美国公路损失资料研究所曾评比过十种最安全的汽车,沃尔沃荣登榜首。
二、并购动因
(一)吉利收购沃尔沃的原因
1.吉利战略转型对技术和品牌的诉求
吉利从2007年开始就提出了战略转型:不打价格战,而是将核心竞争力从成本优势重新定位为技术优势和品质服务。吉利这样说也这样做了,而且成效显著。
(1)渴望技术
在3月10日北京召开的并购沃尔沃轿车协议签署媒体见面会上,吉利总裁李书福指出:?在知识产权的内容上,我们是斤斤计较的。?一语道破吉利垂涎沃尔沃技术的天机。作为国际化的品牌,沃尔沃的知识产权和先进技术是无庸质疑的,谁收购了沃尔沃谁就会得到一大笔技术财富,它的先进技术和安全性能、节能环保特点正是吉利实现战略转型最需要的。
(2)提升品牌
一直以来吉利汽车在价格和品牌上都给人以?草根?的印象,成本和价格一方面为吉利带来丰厚利润,另一方面又使吉利的品牌无法更上一层楼,没有可以打出去的牌子的确是个棘手的问题。依目前的形势看,吉利虽有三大品牌,但尚缺乏一锤定音的顶级豪华品牌,这个空缺沃尔沃正好可以补上,有了沃尔沃,吉利在行业内的品牌竞争地位无疑会大大提升。
2.民营企业走出去的一种方式
吉利是民营企业,打入国际市场更困难,但是只有进入了欧美发达国家市场,才能够越做越强。吉利需要打入国际市场的?通行证?,而收购品牌无疑是捷径。所以代表品牌市场的沃尔沃就毫无疑问地成了吉利走出中国的桥梁。
3.学习系统的市场营销规模
沃尔沃通过体育营销和大成本的营销让自己的品牌和?绅士精神、挑战极限、高尚生活?紧密地联系在一起,锁定了追求生活质量、关注安全和环境并且又不爱张扬的用户群体。能够近距离地学一学外资品牌的营销策略,对吉利以及中国自主品牌的车企来说,都是未来走向世界的前提。
4.李书福个人性格因素
英特尔公司的拯救者格鲁夫曾经有句著名格言:?只有偏执狂才能生存。?在诸多方面,李书福就有点像这所谓的?偏执狂?。收购沃尔沃难度不言而喻,但对敢赌敢拼敢挑战的李书福来说,这是值得冒险的。
坚持李书福个人魅力的作用贯穿于整个收购过程,是吉利收购成功的支柱。对汽车梦的无比坚持,使其在数次遭到福特拒绝时并未放弃。尤其是面对沃尔沃工会的刁难时,?I Love You?的回答和承诺不转移工厂,打动了可谓剽悍的沃尔沃工会。
决心为确保收购成功,李书福曾表态,除了主业汽车和培养研发团队的学校外,其他产业全都可以清理掉。正是这种破釜沉舟的决心,使吉利
最终成功收购了沃尔沃。?
(二)福特出售沃尔沃的原因
1.战略性出售:发展福特品牌
为应对2006年福特创下有史以来最严重亏损(约127亿美元),福特决定缩减规模,主要发展福特品牌,并提出口号?一个福特,一个团队?
2007年,福特以8.5亿美元的价格将阿斯顿〃马丁出售给英国的一个投资集团。2008年,福特以23亿美元的价格将捷豹、路虎打包出售给印度的塔塔集团,同年,福特将其持有的20%的马自达股份出售,持股降低至13.4%。可见出售沃尔沃是迟早的事。
2.经济压力:沃尔沃成为烫手的山芋
沃尔沃轿车在被福特收购后销售额在过去数年来一直下滑,自2005年至今更是连续5年亏损,每年的亏损额均在10亿美元以上,2008年金融危机使沃尔沃亏损加剧。同时,福特汽车出现巨额亏损,福特自己身处险境还拿着沃尔沃这个烫手的山芋,当然急于丢给别人。 综合以上两点可知:福特出售手下企业是必然的而被出售的企业是沃尔沃主要因为它的亏损。
3.继续持有风险更高。
国际上,金融风暴尚未走远,主要汽车市场近年来都呈萎缩态势,未来即使企稳可期,但是回升乏力,在这样的国际环境中福特确实没必要增加风险继续持有沃尔沃。
4.沃尔沃历史使命已完成
沃尔沃最大的卖点是安全技术和环保技术。现在,沃尔沃的平台已经和福特的平台完全融合在一起,对福特而言,沃尔沃的历史使命已经完成,没必要再保留。
(三)福特选择吉利的原因
1.吉利的尊重
福特是美国汽车及底特律工业尊严的捍卫者,吉利收购后的整合运营方案最大限度地满足了福特的要求:对沃尔沃内部,保留沃尔沃单独的运作体系,吉利不干涉沃尔沃的运营管理,高管团队给予保留,对工会承诺不转移工厂和不裁员。李书福一直承诺要为沃尔沃保留更多独立,这种尊重让福特对吉利产生了极大的好感,对收购的成功起了不可估量的作用。
2.福特担心技术为竞争对手所用
福特和沃尔沃拥有大量共享技术和专利,由于担心技术为竞争对手所用,因此福特并不热衷于将沃尔沃出售给大型汽车集团,以免增强对手竞争实力。从而吉利得以凭借不对福特构成威胁的优势收购沃尔沃。
3.看中中国车市场
吉利背后的中国市场的确是块诱人的蛋糕,沃尔沃认识到要走出困境,眼下最大的机遇就是借助中国市场,但中国有个政策:海外并购都要在发改委备案,不允许自相残杀。所以,沃尔沃如果要选择中国,就只能选择吉利。
三.并购分析
(一)宏观分析(PEST)
1.政治环境(Political)
(1)国际关系
①瑞典是最早同中国建交的西方国家号称建设的是民主社会主义.中瑞关系平稳发展,两国在政治、经济、文化等各个领域和各个层次的交流与合作日益增多并取得显著成果。
②瑞典首相表示欢迎吉利与沃尔沃最终结盟,中国政府也对此事持鼓励态度,在经济和政策方面都给予了很多的支持。
(2)政策干预
①我国实行?走出去?战略. 国务院推出《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》.《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》等文件大力鼓励民营企业走出去,鼓励有条件的企业对外投资和跨国经营,加大信贷、保险外汇等支持力度,加强对‘走出去’企业的引导和协调。
②我国实行海外并购都要在发改委备案的政策,不允许自相残杀。沃尔沃认识到要走出困境,眼下最大的机遇就是借助中国市场。所以回过头来看,当吉利在发改委备案时,沃尔沃如果要选择中国,就只能选择吉利。
③国内政策性银行加大对境外投资支持力度;在防范风险的基础上,简化境外投资的审批程序;在我国外汇储备存量较高和人民币汇率升值后,放宽了对外投资,这也为吉利集团收购沃尔沃提供了经济保证
④国家出台的《汽车产业调整和振兴规划》明确指出:?以结构调整为主线,推进汽车企业兼并重组。?兼并重组有多种形式,不仅是国内企业之间的兼并重组,也要利用国际金融危机带来的机遇并购海外的汽车企业。
众多政策的支持为吉利集团收购沃尔沃公司提供了地利之势。
2.经济人口环境(Economic)
(1)国际经济环境
2008年9月以来.近200年来逐渐形成的华尔街金融版图,正遭遇?地毯式?的巨变。破产和另类成为华尔街的关键词。有着158年辉煌历史的
雷曼兄弟公司轰然倒下,美林集团易主美国银行,大摩也寻求合并;美国最大储蓄银行——华盛顿互惠银行也在为避免破产苦寻买主……受这次金融风暴波及,西方各国经济普遍陷入衰退.而福特公司也因此债务缠身。
金融危机使本来就不稳固的沃尔沃市场雪上加霜,销售量下滑的情况十分严重。值得一提的是,2008年9月,沃尔沃轿车在其重要市场之一——美国的销量骤降51%。严酷的国际背景带来的经济高压使福特急于放低身价出售沃尔沃,对吉利公司来说真是天上掉下的馅饼。
(2)我国经济环境
虽然国际金融风暴对我国经济有一定影响,但是风暴并没有伤到我国经济的筋骨,只是一定程度上减缓了我国经济的快速增长,而吉利汽车公司汽车销量保持迅速增长,吉利战略转型不断深入,从销售情况来看,吉利的发展形势令人鼓舞。2008年吉利汽车国内销量22万多辆,比去年依然有一定涨幅,吉利的增长远远高于行业标准。
当前的国内国外的经济环境,便是吉利集团收购沃尔沃的天时。
3.社会文化环境(Social)
(1)从社会角度来看,中国的汽车行业的发展前景是远大的,汽车市场也是远未达到饱和,汽车的需求量在未来的几年内会呈现持续增长的趋势,人们对汽车安全和环保也越来越关注。而以安全闻名的沃尔沃汽车将注定受国内市场的欢迎,这也为吉利公司成功收购沃尔沃提供了支持。
(2)从民族文化来看,我国国内民族意识高涨,人们在买汽车时,会优先选择购买国产汽车。如果吉利成功收购沃尔沃,必定将让沃尔沃在中国的销量大幅度提高,这也是福特公司所想看到的。
(3)还有一方面就是广大民众的支持,此次收购如果成功,将使中国人心中的自豪感和中国力量得以体现和提升。因此这次事件也引起了广大民众的关注和支持,广大中国民众做坚实后盾为吉利的成功加大了筹码。
4.技术环境
(1)我国汽车行业技术落后,国产汽车业主要以成本优势,打价格战,在技术层面与国外有很大差距。在自主品牌企业造高档车难度大,造中低价位车的难度比较小,国内市场急需引进高档车生产核心技术。
(2)我国加大金融对对外高新技术投资的支持 充分发挥其政策导向功能,对国家重大科技专项、国家重大科技项目产业化项目的规模化融资和科技成果转化、高新技术产业化、引进技术消化吸收、高新技术产品出口等在贷款上给予重点扶持;运用财政贴息方式,引导各类商业金融机构支持高新技术引进和自主创新与产业化,使我国高新技术迅速发展,为吉利集团收购沃尔沃提供了技术条件
(3)吉利从2007年开始战略转型,提出了不打价格战,要以品牌、技术、品质、服务赢市场,要造最安全、最环保最节能的好车,利对于沃公司的收购恰能补充在技术方面的不足。
(二)现状分析(SWOT)
1.优势(S)
(1)收购双方的销售市场互补,无重叠
沃尔沃公司一直坚持的销售理念就是造安全、环保、设计和品质都一流的高端豪华车型,而吉利公司是以造低成本的中低档 车而发家的,直到现在吉利一直坚持这样的传统。这样看两个公司的销售市场不单毫无重叠,反而互补,形成了更强、更全面的销售整体。
(2)吉利对此次收购作了充分准备
李书福早在2002年就开始研究沃尔沃这个企业,并于2007年敏锐洞察到并购沃尔沃的可能性,开始和福特进行正式沟通,同时要求财务负责人张芃着手研究并购可能性与准备工作,李书福则亲自飞赴福特总部进行协商。虽被福特多次拒绝,但李书福坚信福特是战略性出售,继续跟踪并聘请了庞大的外部专业收购团队来进行辅导与协助,如并购事务顾问洛希父子公司、法律事务顾问富尔德律师事务所、财务事务顾问德勤会计师事务所、汽车公司整合咨询顾问罗兰贝格公司,以及全球知名的并购公关公司博然思维等。在专业机构帮助下,并购活动所有的危机点都在吉利的掌控范围内。
又有:知彼知己百战不殆。吉利凭借精心的准备和对并购的熟知程度打了一场有备之仗,最终击败众多竞争者并购成功。
(3)吉利收购后的运营整合方案符合福特方面要求
福特作为此次金融危机中唯一没有倒下的美国大型车企,是美国汽车及底特律工业尊严的捍卫者,且时刻都努力体现一个负责任的形象,其十分关注出售后沃尔沃是否能够摆脱目前的困境赢得一个更好的未来。而吉利对沃尔沃未来的发展之路规划地相当明晰:一是通过采购沃尔沃设臵在中国工厂生产的零部件,以降低采购成本。二是扩大销售规模摊薄整车成本。通过详尽的成本测算,准确的预测出沃尔沃销售35万辆即能实现扭亏。在中国市场2009年奥迪、宝马、奔驰、沃尔沃销售量,相比之下沃尔沃只占四大高端汽车33.86万辆的6.6% , 比例虽然不大,但沃尔沃只需在中国扩展5万辆就能实现35万辆的全球销售而全面扭亏。吉利未来规划沃尔沃在中国的销售达到30万辆,国际市场达到35万辆,这是福特一直未实现的65万辆的销售目标,但事实上支撑这个规划的数据很简单,那就是扩大沃尔沃B级车在中国的销售,因为中国B级车市场总量是高端车的十倍以上,同时中国车市未来5年还将以每年20%的速度递增,凭借着沃尔沃的品牌与技术,和吉利对中国市场的深度了解,沃尔沃只需拥有5%的中国B级车市场份额即可实现全球市场规划目标。广阔的发展前景,详尽的运营方案对沃尔沃来说无疑有很大诱惑力 。
(4)吉利有两次国际并购案的经验
在沃尔沃之前,吉利已经成功操作了两起跨国并购案:2006年10月控股英国锰铜,2009年3月全资收购全球第二大的澳大利亚自动变速器公司。
这两起并购案里面不乏供应商体系、技术知识产权 的谈判和对吉利在资本运作、文化冲突方面的考量,为吉利提供了宝贵的并购经验。尤其是资本运作手法堪称经典:?这两个项目并购都是直接用海外资金,用并购的资产做抵押向海外银行贷款,或者在海外资本市场发债、发股?(李书福语)。
这次和福特的博弈,吉利获得了沃尔沃9个系列产品,3个最新车型平台,2000多个全球网络,人才和品牌,以及重要的供应商体系,斩获颇丰,而付出的代价却不大,之前的国际并购经验功不可没。
(5)吉利拥有职业的收购运营团队
以李书福为首,包括顾问公司的团队,吉利为并购案组织了200多人的全职运作团队,骨干人员中不乏业界巨擘:原华泰汽车总裁,曾主持过JEEP大切诺基、三菱欧兰德、帕杰罗、奔驰E级和C级豪华轿车等七款车型的引进和国产化工作的童志远;原世界500强三甲之一英国BP的财务与内控高级顾问张芃;原菲亚特集团动力科技中国区总裁沈晖;国际并购专家,长期在英国BP伦敦总部负责重大并购项目的袁小林。如此多重量级的专家为吉利出谋划策,扫除了并购路上一个又一个障碍,获得最终成功。
(6)低成本优势巨大
中国出口产品的低成本是一个被广泛认可的事实.其中中国的劳动力成本大大低于国外,几乎所有的本土企业都享用着这样的廉 价资源,虽然我国劳动力成本上涨,但对比其他国家仍有明显的优势。而且吉利公司在2007年之前,公司的发展战略就是?造老百姓买得起的好车?,这时吉利的核心竞争力就是低成本,低售价。
2.劣势(W)
(1)双方差异
①文化鸿沟
沃尔沃在瑞典已有八十多年历史,它的根在瑞典,它是瑞典人的骄傲,即使后来底特律文华的介入也没能改变根植于瑞典的文化情节,这是一种自它诞生就形成的文化特质。而只有十三年历史的吉利正处
于蓬勃发展之中,活力十足,同样有着中国文化特质。两者之间的文化鸿沟而只有十三年历史的吉利正处于蓬勃发展之中,活力十足,同样有着中国文化特质。两者之间的文化鸿沟该怎样来填充的确是个伤脑筋的问题。
②管理上的差异
沃尔沃在相当长的时间里一直是全球汽车品牌的佼佼者,之所以目前在高档车的市场占有率上被抛到了后 面,公司管理层对不同市场的变化考虑较少,产品与市 场脱节是一个重要原因。但中国市场就和欧洲市场有很大的不一样,它强调客户至上,市场需要什么样的车就造什么样的车来迁就消费者。但是沃尔沃管理层却坚持走自己的路,照着当前全世界汽车工业发展低碳环保的方向走,而忽略市场的需求。这种战略方向上的分歧很难协调,成为吉利和沃尔沃牵手之路上不小的障碍。
(2)吉利缺乏高端品牌管理经验
吉利公司从创建以来一直都在坚持做中低档车的生产销售,从未涉足过高端豪华车的生产销售领域,而此次吉利公司收购的沃尔沃公司则是一家以生产和销售高端豪华车而闻名的汽车公司。对于缺乏高端管理经验的吉利公司来说将来对沃尔沃公司的管理将会成为其一大弊病!
3. 机会(O)
(1)政府支持
国家出台的《汽车产业调整和振兴规划》明确指出:?以结构调整为主线,推进汽车企业兼并重组。?这一大好政策支持我国企业利用国际金融危机带来的机遇并购海外的汽车企业。
吉利并购沃尔沃,一是可以帮助中国自主品牌汽车企业尽快走向国际市场。二是可以嫁接国际知名品牌为我所用。三是可以彰显中国汽车产业的实力。因而得到我国政府政策和财力的支持。
(2)经济危机,金融风暴
全球性的经济危机导致欧美汽车市场的销售额急剧下滑,许多的企业更是连连的亏损,沃尔沃也不例外,同样亏损严重。与此同时,其母公司福特汽车在全球范围的销量也下滑厉害,国际汽车市场可谓风雨飘摇,世界汽车巨头纷纷变卖资产换取现金。因而许多外国企业的
资产价值被严重低估,相比之下中国市场虽然也受金融风暴影响,但销售额仍缓慢增长,这正是中国企业出手的好时候。于此时通过海外并购,可以用较低的成本,获取到梦寐以求的汽车国际品牌、核心技术和国际营销渠道,这是中国汽车产业实现技术跨越的一个捷径。
所以金融危机带给我们更多的是机会,收购国际品牌企业打入国际市场的机会。
(3)福特基于战略选择出售沃尔沃
福特在2006年做了战略调整计划,即走?一个福特,一个团队?的自有品牌发展之路。接着相继以低价出售旗下企业。这次选中的是沃尔沃,这就为所有中意沃尔沃的企业提供了竞购平台,吉利得以拥有牵手沃尔沃的机会。
(4)中国汽车产品的海外需求不断增长
中国汽车的海外需求不断增长,尤其是轻型载货汽车,而本土生产的高端车型正在逐渐取代某些进口。另外,一向被认为缺乏竞争力的自主品牌轿车已经批量地进入国际市场,雄心勃勃的中国汽车企业正在积极尝试海外扩张,出口产品到欧美主流汽车市场。
4.威胁(T)
(1)中国市场中强大的竞争对手
中国高端豪华车销售市场可以说是一块大饼,想来分这块饼的人太多了,其中奥迪 宝马 奔驰这三大
高端豪华汽车生产巨头占据了其中93.4%的股份,现在吉利收购沃尔沃想
要从其中分得一小块饼真的是一个不小的难题。而且沃尔沃的市场主要集
中在北美和欧洲,想要转战亚洲地区,将又会是一个难题。
(2)经济压力
18亿美元的资金需求对于年盈利
不足2亿美金的吉而言,好比不吃不喝10年换一次交易,收购门槛不可谓不高;相比之下,对手?皇冠?财团则早早准备好了融资方案,这无疑降低了吉利的胜算。
另外,并购后需要的大笔投入资金对吉利来说也是个不小的挑战,处于经济方面的原因,福特要把沃尔沃交给吉利是相当不放心的。
(3)工会和法律的阻挠
沃尔沃工会提出的不裁员、不转移工厂等苛刻条件也为收购设臵了重重障碍,这恰恰是很多中国企业难以适应的。除此以外,海外法律和政府监管就好比达摩克利斯之剑,随时可能斩断收购的希望。吉利能够获得并购成功的确是经历了重重考验。
(4)低价政策带来的副作用
由于近几年中国汽车的出口量增速极快,而出口平均价格又逐年递减,中国汽车利用低价冲击国际市场,并拿出一副以低价冲垮对手的架势,而不给自己留丝毫回旋余地,无异于为自己树立起众多强大的敌人,丧失良好的出口环境。
5.小结
通过分析吉利收购沃尔沃时占有的优势,处的劣势,抓住的机会和面对的挑战,就吉利最终成功并购沃尔沃这一事实得出以下结论:缺少资金存在文化鸿沟等难题都不是无法克服的, 只要企业动用其敏锐的观察力抓住稍纵即逝的机会, 尽力争取更多的优势资源, 理智应对劣势, 整体长远地考虑已出现和可能出现的挑战, 就可以出色地完成企业目标, 使企业进一步壮大.
浏览量:2
下载量:0
时间:
旅游公司商务谈判策划书有哪些?可以从旅游公司商务谈判策划书吸取到哪些经验。下面读文网小编整理了旅游公司商务谈判策划书,供你阅读参考。
活动目的:
通过这次活动,提高专业内部地团结和凝聚力,增进同学之间的感情和友谊!珍藏我们的大学最珍贵的回忆。
旅途不只是在意目的地的美好,美好的是一个旅途的过程和跟谁一起经历。
活动主题:山情.水情.同窗情
活动时间:2015年X月X日晚上 至2015年X月X日
活动地点:湖南——凤凰古城
活动费用:358元/人(暂定)
活动人数:09级连锁经营管理专业1、2班,共x位同学
活动前准备:确定好人数、分好组,联系好一切,做好一切前期工作
旅游过程:
第一天:
晚上九点于广州火车站集合,后乘 K9068次火车(22:22—14:18)至吉首。车上玩玩游戏、斗斗地主,不要让我们的旅途太乏味!
住:火车上
第二天:
到达吉首后乘车前往凤凰,到达凤凰先安排入住酒店,兴致、体力都够高的朋友不妨马上出来一睹古城的风貌,如:沙湾吊脚楼群、虹桥、万名塔、跳岩……
晚餐可在凤凰有名的烧烤夜市一条街解决,小吃、烧烤绝对能让你食欲大动。华灯初上,漫步沱江,古城夜景一览无遗,可在沱江跳岩边放河灯许愿,看着那一盏盏的小灯顺流而下,一切烦恼都随之而去……
住:二星级酒店或同级客栈
第三天:
早餐后自由游览中国最美丽的小城——凤凰古城(不含凤凰古城九景套票,但古城内可自由游览)。观沱江两岸神美风光,游览古色古香的吊脚楼群,木柱支撑、昂首挺立的飞檐翘角悬于沱江之上,倒映于碧江清流之间。于民族风情一条街,我们可以看到民族艺术家的扎染技术,两旁富有民族韵味的店铺一家挨一家,有蜡染、玻璃吹画、印花布店……
北门码头观人间仙境沱江天然浴场、驻立在江边的万名塔、一桥飞架的虹桥风雨楼、青山绿水掩映中的夺翠楼—黄永玉画室。走在古老悠长的青石板街,您会看到各式各样的银器,叫人馋涎欲滴的小吃,叫不出名的土特产,让人惊叹的苗家老太剪纸,凤凰著名特产姜糖的制做过程。而后逛妈祖庙、天后宫,登天王庙俯瞰凤凰古城全景。
晚餐可在凤凰有名的虹桥夜市解决,小吃一条街食物丰盛价钱便宜,您可以边喝沱江啤酒边体会沱江风情。晚上去酒吧跟KTV腐败吧,价格便宜,适合消费!
住:二星级酒店或同级客栈
第四天:
早餐后可自费20元/人去泛舟沱江,一边聆听苗家山歌,一边体会人在画中游的感觉;结束后还可以路过听涛山拜谒沈从文墓地,感受一代文学大师的遗韵,而后继续游览凤凰古城。
也可以自费80元/人前往苗寨,体验真正的苗家生活,观苗家风土人情,独特的双层引水大石桥、拦门酒礼、尝苗家风味、充满少数民族风情的苗家歌舞、苗家大鼓、竹竿舞……如果你是男生,还有机会跟多情的苗家妹子“成亲”,当一回苗家“新郎”呢!
游毕乘车前往吉首,乘K9067次火车(18:58—10:40)返回广州。
住:车上
第五天:
回到广州,结束我们难忘的古城之旅!
--*** 备注 ***--
一、价格:358元/人(30人以上来回硬座报价);如换硬卧,加100元/人/程
二、费用包含:
1、交通费:广州——吉首来回火车票及手续费、吉首——凤凰来回包车费
2、景点费用:景点大门票(注明自费项目除外)
3、住宿:两晚当地酒店住宿,标准双人房或三人房
4、导游:当地优秀领队服务
5、保险:旅行社责任保险
三、凤凰地区酒店2003年起全部不配个人用品,请自带个人卫生用品
四、古城提倡环保,不建议大家开空调的,如果要使用空调多交10元/人/晚的空调费用
五、请为自己购买个人旅游意外险3元/人/天或5元/人/天,金额不同,保额与赔率均不同
行程以外活动费用,个人消费
注意事项:
1.带好身份证,学生证。
2.夜间气温较低,参加的同学需要带多几件衣服;同时,因为有玩水项目,需要多备衣物。另外,请准备好各种生活用品,如雨伞、防晒等。
3、要是有晕车的同学请坐前面,并且自己在上车前吃晕车药,带好胶袋备用。
4.注意钱包、照相机、手机等等物的保管;准备好现金(当地取钱比较麻烦)。
5.注意个人安全,走散或者有突发事件要马上联络组长。
2012届连锁经营管理专业毕业旅游筹备委员会
2011年9月26日
附:
个人协议书
在学校的要求下以及为了同学们的人身安全各方面考虑,现需同学们自愿签订“2011年09届连锁经营管理专业毕业旅游协议书”。协议内容如下:
1. 本人承认毕业旅游是单纯的旅游行为,不带任何商业色彩;
2. 本人承认毕业旅游一切以自愿为原则,不属于学校组织安排的活动,是由学生自发组织的自愿活动.所有同学必须为自己的行为负责,筹备委员会仅充当筹备和联系的角色,不承担任何责任;
3. 在毕业旅游过程中,同学们必须服从筹备委员会的安排,禁止出现未经许可便私下出游等自主行为出现;
4. 参与毕业旅游的同学都必须统一购买保险;
5. 参与毕业旅游的同学必须知会自己家庭亲人并登记其有效的家庭联系方式;
本人签名:
2015年 月 日
浏览量:4
下载量:0
时间:
沟通的最大障碍在于部门与部门之间的误解,或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,各部门之间应该有管理者出面进行有效的控制,制作出来流程,按规章制度,要学会公司各部门之间的沟通技巧。下面读文网小编整理了公司各部门之间的沟通技巧,供你阅读参考。
每个小领导都是小部门、小范围的决策者,也期待别人尊重他的这种权力。当你在进行横向沟通时,一定要挑对对象。一定要注意彼此位阶的对等关系,以免造成不必要的误会。
浏览量:2
下载量:0
时间:
在网上开店,淘宝客服是必不可少的,淘宝网上有各种各样的顾客,每天都需要与顾客沟通,作为一名淘宝客服,沟通很重要,那么淘宝客服需要掌握哪些沟通技巧?下面读文网小编整理了做淘宝客服沟通技巧,供你阅读参考。
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
浏览量:2
下载量:0
时间:
做快递怎样与客户更好沟通?快递客服中心怎么与客户更好沟通?与客户更好沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了做快递与客户更好沟通的方法,供你阅读参考。
这类客户通常较冲动、暴躁、语速快、音量高、不容对方插话,大部分会直接说要投诉。客服人员遇到此类客户要更热情、积极,切忌不耐烦和有抵触情绪,可用以柔克刚的方式来对待,不要争辩或反驳,否则客户的情绪会越来越高涨,不利于问题的解决。
案例:“我要投诉,我要找你们的领导,我不想跟你讲,否则我会投诉到国家局,会向媒体反映……”
分析:此类客户一般是与相关部门有过不愉快的接触,可能问题一直未得到有效处理,所以来电时的情绪非常激动,态度也不客气。在此情况下,客服人员要始终保持热情、耐心的态度。一定要对客户表示歉意并表明愿意帮助客户的诚恳态度:“对不起,对给您造成的不便我们表示歉意。您的心情我可以理解,我们客服中心本身就是处理客户投诉的,我们会尽力帮助您。如果超过我的能力范围,我也会及时向上级领导反映,请您相信我!请告诉我具体有什么事情,好吗?”这样说可以提高客户的信任感,同时也能引导客户说明情况。不管客户在叙述过程中态度如何,一定要认真倾听,让客户有个宣泄的过程,并时不时地表示歉意,以缓解客户的情绪,当其叙述完事件后,客服人员再根据具体情况向客户进行解释。结束通话前,客服人员应再次致歉,然后要将客户的投诉意见登记下来,尽快联系处理人员,及时处理并回复客户,以免造成投诉升级。如遇意见强烈的客户不愿多说,客服人员要记下客户的联系电话,等客户冷静后主动联系客户问询具体情况,体现客服人员的专业素质以及邮政速递物流的企业形象。
浏览量:2
下载量:0
时间:
幽默是调节现场气氛的润滑剂、缓冲剂。幽默还表现出一种诙谐,一种才华,一种智慧,使人们能置身于轻松有趣又能领悟哲理的环境当中。因此,幽默成为大家共同追求和倡导的一种品质。下面读文网小编整理了幽默口才训练语句,供你阅读参考。
如果全是老姜,将是一个何等辛辣的社会。
● 狮子不会因为听到狗吠而回头。
● 水越深,水流越平稳。
●在你不当回事的时候,一切就好了起来。
● 无论是国王还是农夫,只要能在自己家里找到安宁,他就是最幸福的人。
● 一分钱一分货,稀饭吃了不经饿.
● 水壶啊,你为什么哭泣,是因为屁股太烫了吗?
● 如果命运抓住了伱的喉咙,伱就挠命运嘚胳肢窝。
● 拦着成长的不是幼稚,而是自以为成熟。
● 如果命运折断了你的腿,他会教你如何跛行
● 打死你我也不说
●左脑全是水,右脑全是面粉,不动便罢了,一动全是浆糊
●挣钱就像用针掘地,花钱就像水渗进土里。
●我也有要去的地方,只是我要去的地方,没道路通向那里。
●你浪费的粮食都会堵在你去往天堂的路上。
●生活是丰富多彩的,但我也有自己的颜色。
●如果有一天我失踪了,只有两种可能:身体在旅行,或者灵魂在旅行。
●讓人格与腦門一同閃亮。
●你的丑和你的脸没有关系。
●我从来没有欺骗过你,因为我从来没有欺骗你的必要。
●我可以选择放弃,但我不能放弃选择。
●天没降大任于我,照样苦我心志,劳我筋骨。
●也许似乎大概是,然而未必不见得。
●再过一百年,就长成了参天大葱。
●幸福就是当你照镜子的时候,喜欢你看到的那个人
浏览量:2
下载量:0
时间:
在现代的商业社会中,商务谈判越来越多,对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。商务谈判的话术不仅仅适用于公司与公司之间的谈判,同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。下面读文网小编整理了商务谈判话术,供你阅读参考。
第一步:称呼对方的名。叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
第二步:自我介绍。清晰地说出自己的名字和企业名称。
第三步:感谢对方的接见。诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
第四步:寒喧。根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
第五步:表达拜访的理由。以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖。
第六步:讲赞美及询问。每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。
以上就是我们拜访客户的一些正确的话术步骤。做好了这一点,你成功开发客户的可能性将大大提高。希望今天跟大家分享的对大家有一定的帮助,也祝愿你的销售业绩不断地飙升。
浏览量:2
下载量:0
时间:
商务谈判是销售过程中最重要的环节,在谈判沟通中,要注意最基本的谈判技巧。下面读文网小编整理了商务谈判合作话术,供你阅读参考。
春秋时期,宋国有一个饲养猴子的高手,他养了一大群猴子,他能理解猴子所表达的思想,猴子也懂得他的心意。这个人家境越来越贫困,已经买不起那么多的食物给猴子吃,于是,打算减少猴子每餐橡子的数量,但又怕猴子不顺从自己,就先欺骗猴子说:“给你们早上三个橡子晚上四个橡子,够吃了吗?"猴子一听,大声的叫嚷,以示反对。过了一会儿,他又说:“唉,没办法,早上给你们四个橡子,晚上三个橡子,这该够吃了吧?"猴子们一听,个个手舞足蹈,非常高兴。
这个小故事大家应该非常熟悉,就是成语“朝三暮四"中的典故。这个故事看似荒.唐可笑,其实,在谈判中却真实地存在着“朝三暮四"的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候,一方退后一步,抛出其它小利,作为补偿,把僵局打破,并用小利换来大利,或把整个方案调换一下顺序,蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议,但在实际谈判中经常会出现这样的情况,所以,首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱,而后要善于施小利,博大利,学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步,只有这样才可能使谈判顺利进行,毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。
浏览量:2
下载量:0
时间:
在推销产品时,为什么有的销售人员很容易说服客户购买产品,而另一些销售人员却很难说服客户购买产品?这是因为前者常常锤炼提问艺术说服客户,而后者则不然。那么,如何锤炼提问艺术呢?读文网小编为大家整理了4种方法,欢迎大家借鉴。
销售人员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
浏览量:3
下载量:0
时间:
怎么提高客服人员的口才?客服人员口才训练方法有哪些?下面读文网小编整理了客服人员口才训练方法,供你阅读参考。
①首先观察该家庭是男的当家,还是女的当家。
②女的喜欢听色彩搭配,怎样新潮、不过时。
③成功女性主观意识很强,装修东西要个性化,要与众不同。
④接待时要生动接待,要有说服力。
浏览量:2
下载量:0
时间: