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沟通对于我们无论是小孩与大人之间或者是小孩与小孩之间都需要,当今社会的人的"语言"是沟通的最重要元素,父母应该怎么和20岁的孩子沟通?父母和20岁的孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了父母和20岁的孩子沟通的方法,供你阅读参考。
放下父母的架子,坦开自己的胸怀,尊重孩子的观点,和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他(她)已是大人的气氛,让他(她)享受大人的部分权利,同时引导他(她)自觉地履行大人的义务。如果做到这些,他(她)与父母的共同语言就多了,父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长,孩子就会什么都告诉你的,父母和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。
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培训班老师应该怎么跟家长沟通?培训班老师跟家长沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
理解是矛盾化解的催化剂,教师在对学生进行教育过程中,难免有一些事情会使家长难以理解或者说平心静气地理智接受,而要得到家长的理解,最好的事实是学生对你的喜欢、对你的爱,用学生对你的肯定开启家长的心扉,家长自然会被软化,给你多一些理解,使你的教育教学工作少一些阻力。我们班晓楠晚上睡觉前和同学玩不小心摔到床上,嫩嫩的小脸蛋成了铁青色且肿得很高,这种意外是谁也不想发生的,但孩子玩乐的天性又使它那么不可避免,第二天孩子就要回家了,当时我们晚班老师刘教师坐学校班车送晓楠回家,一下车,孩子的爸爸本来一张笑眯眯地迎接孩子的脸庞在见到孩子的一瞬间霎时变了,极不高兴地要问刘教师怎么回事,爸爸心疼女儿的心情我们都能理解,这时是晓楠见爸爸要发火,轻轻扯扯爸爸的衣角,让爸爸不要那么和老师说话,于是晓楠的爸爸虽心疼女儿,但没再说什么。第二天周六我和刘老师又买上食品、水果从大连赶往开发区去看望晓楠,在她家,她爸爸又跟我说了句心里话:“老师,你们那么远几经周转来我家看孩子,我们心里很高兴,放假时,才过了三天,孩子就把‘矫红萍’你的名字三个字写在小黑板上看来看去,为什么?你们对孩子好,所以孩子喜欢你们,说真的,平常要是有一次孩子说你们不好,这一次的事我肯定没完没了!”我在庆幸一次矛盾顺利化解的同时,也想到了,爱我们的工作、爱我们的孩子要像爱自己一样,因为那样孩子对老师便多了一份爱、多一份喜欢,家长自然对你多一份理解,孩子一言一行在家长心目中,胜过千百个理由、胜过千百次解释,所以学生是老师与家长谈话间最有力的事实。
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微商怎么跟陌生人沟通?微商跟陌生人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了微商跟陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
第一招是鹦鹉学舌
鹦鹉学舌就是顾客是什么样的行为方式,你就用什么方式去配合她!包括以下三点:
1、话题模仿,比如说我们谈产品,微商嘛大多都是以产品开头,提起她的兴趣,如果是非微商,我们首先看她的朋友圈,看看她的喜好是什么,因为每个人的喜好都不一样,都会在朋友圈展开,比如她是宝妈,我们就用宝妈或孩子展开话题来提起兴趣。
2、语调模仿,我们每个人讲话的风格、语速、语调、都有不同,因为,我们都会有语音交流,有的人说话很缓慢,有的人说话雷厉风行,所以我们要根据顾客的一个小细节来调配好,来达成最终的一个交流。
3、语言模仿,因为鹦鹉学舌,其实在我们实际销售和线上销售都有一样的。都是通过身体和语言的一个模仿,因为,我们做微商都见不到对方,都是通过微信来交流交谈的,所以从语言模仿上来达成更好的沟通,能够融入到她的沟通,这个就叫做慈善公证,保持在同一个声道上面。
第二招:投石问路
记住是用钱投石问路!没有人对钱不敢兴趣,所以最能吸引客户的便是赚钱和省钱的产品和方法!比如:有一些产品,代理门槛低,自用加卖都是一个不错的选择,很轻松就可以开启我们的微商之路。
第三招:带着真诚去赞美
往年都流行赞什么的,我觉得意义不大,反而会引起别人的反感,当我看到别人晒吃的,我留言一定是这样,哇流口水了,这是哪的好吃的,看着好棒!或者别人放自拍了,相对其他评论我会说,素颜也好美,你的衣服风格我好喜欢,在哪里买的啊?赞美不是拍马屁,要带着你的真诚去,那么才能得到别人的回应!
第四招:好奇掳获猫
我们都可以去反问她的产品功能特性?比如他卖的什么产品,我们先去看一下他的朋友圈,然后问他产品都有什么成分以及功效,起到什么样的作用,这样来打开话夹,也不会觉得彼此的尴尬。
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微商如何与陌生人交流?微商如何与陌生人交流有哪些?下面读文网小编整理了微商与陌生人交流的方法,供你阅读参考。
我们都可以去反问她的产品功能特性?比如他卖的什么产品,我们先去看一下他的朋友圈,然后问他产品都有什么成分以及功效,起到什么样的作用,这样来打开话夹,也不会觉得彼此的尴尬。
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没有沟通就没有双方的相互作用。沟通是一种相互理解、彼此接纳对方的观点、行为,创造彼此新关系的动力,是在双向交流中彼此相互协调的默契。教师与家长的沟通是实施家校共育的有效途径,其沟通的方式是多种多样的。下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
1、善倾听,巧引导
在沟通的过程中,教师要善于倾听家长的叙述,不要随便打断、反对家长的讲话。当家长说完后,教师可进行不同方式的引导。如有家长反映自己的孩子一紧张就会出现“口吃”。教师可对家长提出如下建议:一是丰富孩子的词汇,丰富的词汇是孩子流利表达的基础。二是不要强其所难,以免孩子产生心理压力。三是不要要求太高,要根据孩子的言语发展规律和特点学说话。
2、贴切的话语和语气
教师要注意与家长交往的内容和方法。关心孩子的话题有利于教师与家长建立良好的伙伴关系。教师要善于表达自己对孩子的关心,如多告诉家长孩子在学校的表现,倾听家长讲孩子在家里的表现。教师越表现出乐于倾听,与家长分享孩子的信息,家长就越愿意与之交流。在交往过程中,尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气,尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。另外,教师在使用语言时要考虑家长的知识水平,以决定是否使用专业术语。同时也要考虑其家庭背景,避免使用伤害家长情感的语言。
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面对宿舍矛盾应该如何沟通解决?解决宿舍矛盾的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了解决宿舍矛盾的沟通方法,供你阅读参考。
1、建立完善合理的宿舍作息制度。
不统一的宿舍作息往往会成为宿舍矛盾的诱因,养成统一的作息是和大家融为一体的第一步。
2、选举公正公平的宿舍长,发挥领导的平衡作用。
舍长往往能调和不同个性的舍员之间的差异,为舍友相处架起一道桥梁并起到领导作用。
3、建立定期的交心机制,及时疏导意见,及时沟通,缓和矛盾。
针对上文所提到的宿舍矛盾产生的原因,我们可以建立定期的交心机制,如开卧谈会交流对某一事件的看法等等。既然性格、成长环境等因素无法改变,就通过沟通来拉近距离,加快融合。
宿舍矛盾只是我们今后人际交往问题的一个缩影,面对人生的种种,从解决宿舍矛盾开始,将为自己的人际交往之路奠定良好的基础。如果您还有关于人际交往方面的其他困惑,请联系清源心理咨询中心,我们有多位咨询经验丰富的心理咨询师为您提供专业的帮助。
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微商要怎么和买家沟通?微商和买家沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了微商和买家沟通的方法,供你阅读参考。
微商和买家沟通的方法一、与客户接触用什么语言打招呼好?
(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。
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做微商,话术很重要的,和客户聊天,一定要考虑到对方的心理承受能力,站在对方的角度来挖掘对方的深层需求,掌握一定的和客户沟通的技巧,下面读文网小编整理了微商和客户沟通的技巧,供你阅读参考。
第一点:这点至关重要,适当肯定客户的观点。相信大家都知道,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?所以,我们在与客户交流的时候,适当的去肯定一下客户的观点,因为一味的去否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹得客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的,我们也可以委婉的否定他,比如说“您这个说的也没错,但是您可以换个角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去),这样去想是不是更好呢?”尽可能的给客户面子,客户爽了,你不也就爽了!
第二点:沟通要有互动性,也就是顾问式交流。与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去,让客户没有问题跟你继续聊下去了,而此时如果他还没有完全信任你,那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你却一次性全给人家灌下去。所以,我们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让他有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。
第三点:沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲,但是不可否认的是,她的声音你听到会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,要清楚明白客户的地位,他可是你的衣食父母。
第四点:千万不要指责客户,要把握一个度在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。
第五点:不要催促客户下单,他要买的时候自然会找你,很多时候,当我们给客户介绍完产品之后,有的客户会选择再犹豫一下,因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己,该不该买,这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来,顾虑说出来再解决就是,如果客户还是说再考虑一下,那你说一下早买产品的好处,然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。
总之,客户是我们的衣食父母,你让客户不爽,你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的,与客户沟通时要注意细节,从客户的角度出发,这样客户才能满意你的服务,才会选择你的产品。有效的沟通话术,能大大的提高自己的个人魅力。
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一个成功的微商是怎样和客户沟通的呢?和客户沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了微商和客户沟通的方法,供你阅读参考。
和陌生人如何打开话题
现在很多微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题,例如:“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”,“你相信我们一定会带你赚到钱”“你如果太懒想做成功那是不可能的,执行力一定要强”“你放心我们团队有多么多么得好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字,请问一下,你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系,你们说带我一定能赚到钱,可是我和你才聊不到10分钟,就叫我相信你们,你觉得这样靠谱吗?不靠谱,我们做微商,第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的,能促成成交的几率很小,太近功急利反而会得不偿失。那如何才能打开话题又能产生好印象,又能为以后建立一种信任关系呢?我们可以进行以下的两种聊天技巧。
开放式问话
什么是开放式问话呢?
例如:你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等,这种问题是不是可以选择性的回答,而且答复不定,可以选择说真话,也可以选择说假话,对吧?
那么开放式问话技巧:就是一个问题,多种答案,那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景,了解对方弱点,增加与客户沟通的话题,避免尴尬的情况出现,从而给到客户好印象,还可以让彼此延伸更多的话题。
封闭式问话
那什么是封闭式问话呢?
例如:你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等,这种问题是不可以选择性的回答,只有回答是或者不是,要或者不要,对或者不对,做或者不做等等。
那么封闭式问话就是一个问题,一种答案,别人回答完了,就没有话题再进行下去了,这种问话方式有威胁性质在里面,就像警察审犯人一样,很压抑,有时都不知回答还是不回答好,而很多人聊天时不会用开放式聊天,都用封闭式聊天,所以很难打开话题,很多人之所以不回复你,就因为不想回答你的问题。
所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销,过于主动,单方的阐述而不理会别人的感受。
如何建立信任感
第一天:第一次聊天不要聊到产品,可以聊一些做微商的趋势问题。
比如:“你平时一般去哪里听课,有个问题请教一下你,不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做,有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始,那么像这种问题一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美的,说白就是拍对方马屁,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来,就像一个男孩想要泡一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女朋友,或者是美女,受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼,或神经病等。很快就被别人拉黑了。
销售也是一样,一开始就推销,肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注。
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其实微商也是一门沟通的学问,好的微商掌握极佳的沟通技巧,让客户满意。到底怎么才能和客户沟通好呢?下面读文网小编整理了微商跟客户沟通技巧,供你阅读参考。
<1>把客户对我们的评价展示给大家
用户对我们进行评价,说明用户真的在关注我们,如果我们给他转发一下,那用户会觉得受到重视,会与我们的关系更近一步。 同时一些好的评价,可以作为客户见证,增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价,我们转发以后,能够让很多人都看到,这样可以降低客服的工作。
<2>及时回复
人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。 而及时的回复用户的评论,一方面能够及时的解答用户的疑问,另一方面也能够让用户感受到自己被重视,这样对于提升用户信任非常有帮助。
<3>多做一些活动
可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息,但是用户心理已经有了预期了,刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了,但是后面就觉得是应该的了。 而偶尔做的活动,并且每次活动都不一样,这样就可以让用户感受到新鲜感,一方面可以刺激新用户快速的提升对我们的信任度,另一方面也能增强对老用户的吸引力度。 微商其实就是一个和客户沟通的项目,我们给客户的不仅仅是产品,还有服务。
想要成为成功微商,学会和客户沟通的技巧,让客户购买你的产品感到物超所值才是王道。
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要想在微商成交率高的道路上越走越远,微商们就必须要掌握与客户沟通的技巧,微商与客户进行有效沟通会增强客户对你的信任,这样订单成交的几率才会高。那么如何和客户进行有效沟通呢?下面读文网小编整理了微商与客户有效沟通的方法,供你阅读参考。
A.对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客
顾客:你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)
微商:是的呢,因为祛痘的顾客反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的西洋参手工精油皂,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)
B.等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商:我们的西洋参手工精油皂效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。
顾客:我需要一款补水的产品?
客服:根据您的肤质,建议您选人参蜂蜜手工皂(普通)
微商:您选人参蜂蜜手工皂全身使用,用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?
这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!
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微商如何与客户沟通?微商要掌握哪些与客户沟通的技巧?下面读文网小编整理了微商与客户沟通的方法,供你阅读参考。
还是以讲价为例。以下是很多销售新手常见的几种回答:
“这是已经是我们的活动价格了!”
“那给你便宜点吧!”
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”
不要以为上面这三种回答是正确的,其实是大错特错。
“这是已经是我们的活动价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!这样回复会让顾客觉得难堪。说不定本来有意向买的,结果听了你这句话之后扭头就走了。
“那给你便宜点吧!”顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!显得自己的商品价格确实虚高,而且质量没保证。所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
那么在面对客户讲价时,作为微商,我们应该如何巧妙的回答呢?有两种情况:
1.如果你是招代理,批量走货。你可以直接问他你要做什么等级的代理,也就是说你要多少货?这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!这样你就抓住了主动权!
2.如果你是直接零售的微商。以护肤品、鞋包为例:
“亲,一套护肤品卖500元,可以用最少半年,一天才划两元钱,很实惠了!”
“亲,一个这么漂亮的包包卖380元,可以用一、两年,一天才划几毛钱,物有所值啊!”这是最常用的。
在所有的谈话里面要注意一点,转折词不能用“但是”。因为“但是”已经让人们反感透了,换成:只是、同时、还有一个词是而且,这个词不常用,但效果很好,大家可以试试!
最后要说的就是,朋友圈卖商品,其实不仅仅是买卖关系,更多的是朋友关系!
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沟通话术,则是提高个人魅力最直接的方式,也是微商最重要的一堂课。怎么去说,怎么去沟通,其实具体情况具体定,因为每个人都是独一无二的,要用适合客户、客户喜欢的方式去与客户沟通。下面读文网小编整理了微商和新客户沟通的方法,供你阅读参考。
千万不要指责客户,要把握一个度在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。
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微商们多学一些微信营销技巧,不管是朋友还是用户,沟通交流都是社交需求的第一。下面读文网小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
1、学会幽默和调侃,生硬广告要远离
要掌握利用好互联网的特性,拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?
首先尽量用一些幽默和调侃,加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次,如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜,用这样的感觉去维系客户感情。
而要做好微商要与客户交流,必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时,一边累积素材,一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。
2、反应灵敏,快速解决客户难题
一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个用户在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么用户会更加倾向于购买我们的。
如果用户购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们的满意度。
3、红包开路打招呼
作为微商来讲,刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人,你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用,反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会,有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!
无论是谁都不会拒绝红包的诱惑,红包大小不限。为了提升红包带来的成交量,还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品,结果红包却发给了一个大叔,岂不是得不偿失?
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作为微商的你,无论你是要招代理还是要将产品卖给顾客,知道微商沟通技巧,获取对方信任都是最重要的。下面读文网小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。
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做微商工作的,都知道销售是有技巧的,并且都学习一些与客户沟通的技巧进而提升自己。下面读文网小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
一、告诉顾客你是干什么的
你是做什么的,能够为他带来什么价值,简单地介绍一下。
二、了解顾客
怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中,互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯,消费水平、需求度等等
三、建立信赖感
分享一些产品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据
也就是客户的一些反馈,把痛处说够,把好处说透!比如:”XX的情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变,我相信适合他们也一定适合您“
五、让顾客动心
引起顾客的兴趣,当然这一点不是一下就能够做到的,需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动,比如说“亲爱的,这款面膜现在正在做活动,前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”
六、选择
问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?
七、放心
产品质量检测证书,授权书之类的
八、成交
恭喜他做了一个正确的决定,未来他一定能得到改变,我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题,有任何问题都可以来咨询你。
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做微商怎么与客户沟通?成功微商与客户沟通有哪些技巧?怎么与客户交谈促使成功率提高?下面读文网小编整理了微商跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。
顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。
客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)
微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)
交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没决定呀“等等。
2.使用自然的语气
不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。
3.千万不能站到顾客的对立面
不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。
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作为一个微商,如何利用社交软件为自己拓展商路是微商发展的重要途径。下面读文网小编整理了利用社交软件做微商的方法,供你阅读参考。
第一步:确定联系目标客户的最好方式
弗朗西斯说,在利用某种社交网络带来销量之前,你必须了解你的客户群。“只有当你的客户和潜在客户都在使用这种社交媒体的时候,它才是一种好的销售工具,否则,你只是在白白浪费时间。”
但如果你清楚地知道,你的客户群体确实在使用微信、微博之类的社交工具,那么你需要确定哪种才是与他们取得联系和互动的最佳工具。
“从商业角度看,Facebook是提升消费品销售的最佳舞台之一。”弗朗西斯说。如果善加运用,微信、微博也能达到这个效果。
但同时我们要注意的是,随着Facebook指数计算方法的改变,没烧广告费的品牌一般不会有太多曝光度,中国的社交网站也是这样。
所以可以利用其他工具来辅助你的推广战略以提高曝光量、进而提升销量。很多商家都通过这种战略取得了非常不错的效果。但是微商们注意啦!不要只发产品!你要学会跟大众进行互动,将你的产品用有趣的方式呈现出来,还要发布符合用户审美的图片和帖子。
你要做的更多是倾听,而不是发布内容。倾听客户的问题,然后解决它。
别把自己局限在微信这个平台里。除了在微信上发布产品信息,并说明这些产品可以解决的问题之外,你还可以参与到相关论坛的讨论帖中,这样可以帮助你更快地走向成功。在人们有问题时,给他们送上解决方法,这样可以获得对你的产品和服务感兴趣的潜在客户。
所以,这一部分的经验总结是:你需要找到行业相关度和话题性都非常强的平台,然后参与其中。
第二步:融入团体,塑造人性化角色
首先从了解你打算入驻的社交平台开始,开通个人账户,与人们进行互动,了解这个群体的规则和客户期望。
你不必把自己伪装成一个奇怪的人,因为你可以再塑造一个对客户群而言讨喜又可信的人物角色。就我自己而言,如果我在社交网站上看到你时觉得你是个奇葩,那么我不会想要和你做生意。如果你四处评论求人们去“踩”你的空间来增加空间访问量,我也完全不会理你。所以,不要滥用或错用社交媒体,一定要给自己打造一个亲切、可信的形象。
第三步:联系
和可能成为你客户的人做朋友,关注他们的动态并与他们取得联系。
怎样才能做到这一点呢?
利用各种社交网络平台做调研,来寻找那些谈论你所在的行业问题或使用了相关关键词的人。然后在他们的帖子下评论留言,转发他们的内容,回答他们的问题或分享他们发的东西。你的参与度增加了他们的帐号价值,然后他们自然就会反过来关注你。
当你和他们取得联系后,请记住,别急着用产品推荐来轰炸他们。相反,你应该研究他们的资料、了解他们并发现他们的需求。
当你已经准备好直接联系某位潜在客户了,请在私底下悄悄进行。
你可以给他们打一通经过充分准备的电话,也可以选择给他们发私信或电子邮件,因为通过私信或电邮,你可以详细说明你通过社交网络对他们的了解和互动——这样让你看起来更像是可以帮他们解决特定难题的朋友,而非急功近利的销售人员。
第四步:培养感情
做微商要懂的最重要一点是,与老客户培养感情远比发展潜在客户重要得多,因为好的客户关系会带来潜在客户。相信你有很多客户都是熟客带来的。人们会分享很多东西,只要你用心倾听他们在说什么,就能参与到他们有意义的对话中去。
一旦你和客户培养起了感情,你就可以开始跟他们介绍你的产品或服务了,重点说明你的产品或服务会帮他们解决哪些问题。也就是说,给他们一个买东西的理由。
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作为一个合格的微商,在加人以及与人沟通中有什么技巧呢?下面读文网小编整理了微商加人和沟通的方法,供你阅读参考。
1.目标不明确
在做任何营销,都会有营销目的,你是要卖服装还是卖护肤品。你是要做零售还是要做批发。很多微商朋友没有一个准确的目的。人家发广告,你就发广告;人家开个微店,你也去开个微店;人家海量加粉,你也去海量加粉。
建议:
先找到自己的定位。自己要干什么?根据自己的特点,分析你会吸引到什么的粉丝,她们的需求又是什么,再去研究应该卖什么东西,再去想应该怎么卖。如果你实在不知道定位怎么定位,可以进入平台,寻求导师帮助。
2.昵称签名胡乱弄
昵称和签名是最容易让人记住你的。很多微商会把自己的昵称用上各种符号表情。然后取一些乱七八糟的名字。不仅让人记不住,还容易让人反感。签名也是一样,什么广招代理啊啥的。很多人一下子看了就把你删除了,一想就害怕你刷屏做广告。
建议:
昵称的原则就是“你是谁+你做什么”例如“黑泥鳅的膜法”。昵称建议不要经常换;签名不仅要告诉人家你是干嘛的,还要让人家知道关注了你有什么好处。比如“我卖面膜不刷屏,每天都有试用装,看看你有没有份”。
3.疯狂加粉,不求质量
微商最忧愁的就是没有朋友,朋友很少。于是很多微商求快,找了各种点赞公司,互推公司等给你爆机。当然我做过一些比较靠谱的爆机推广,也带来了不错的收益。但是大部分的爆机推广都是僵尸粉,如果不是僵尸粉也都是和你一样想要加人的人。
建议:
不要急于求成,一天十几个十几个来加,这样积累起来的都是精准的粉丝。哪怕你用半年积累到一千人,那你后半年就可以等着数钱了。有精准客户是基础,如果没有这些,你做什么都没有用的。
4.忽视反馈
微信营销的最大特点,就是互动,如果没有互动,就失去了微信本该有的价值。你总是只知道发图片,发广告。不断告诉别人你的面膜很好。不断告诉人家你卖得很好。你却不知道,看看你的粉丝都是什么反映。你也不去评论人家的朋友圈,也不去看看别人的心情。人家评论你了,你也不知道回复人家,和人家打得火热。
建议:
多发一些能引起别人评论的内容。别人一旦评论就和别人聊起来了。聊感情聊事业聊人生。粉丝感兴趣什么就聊什么。聊着聊着你们就熟悉了。熟悉了就不再是陌生人。你再卖东西给他,他就不排斥了。当别人发了一个心情的时候,一定要去评论人家,要猜猜看他在干嘛,你的评论内容要走进他们的内心。比如他发的状态有可能失恋了。那么你就得安慰她。有一些内容,不痛不痒,你不知道怎么评论,那就多点赞。人家发朋友圈无非就是要大家来看的。点赞表示你看过了,让他知道一下。互动的内容,课程中已经讲过很多了。没有听到过的学员,可以报名参加一下。
5.要么不更新,一更新就刷屏
微信内容人们在阅读的时候都是碎片时间。朋友圈刷新的速度是非常快的,如果不能及时更新信息,会慢慢被用户忘记。很多微商学员经常就会要么一两天都不更新。一更新么就是一下子两三条,直接刷屏。
建议:
每天都要更新内容,而且要注意自己的节奏和规律。你要知道一般人的微信都只是两百人左右。你要是半小时就更新一次的话,在人家的朋友圈里面你就连着刷屏了。一般三小时左右更新一次。注意自己的规律。早上6点要更新一次,起床第一件事情看朋友圈,这时候你一定要出现在她的朋友圈里面。
6.群发鸡汤
早上一起来,我就会受到各种心灵鸡汤。亲爱的,我不是你的学生,请不要那么语重心长教育我了吗?道理我已经听得不能再多了。很多微商感觉,一定要问候一下自己的朋友才行。
我不知道你们是哪里学来的技巧。我现在一早上能收到几百条鸡汤。很多内容都是重复的。如果遇上强迫症的话,还得一条一条点掉。你说我该不该恨你们。换了别人不会不会拉黑你?
建议:
停止发鸡汤。如果你真的想问候他们,或者和他们进行聊天。你可以发这样的话“好久不联系,最近怎么样?”
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