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张小龙是Foxmail创始人,微信创始人,腾讯公司高级副总裁,今天读文网小编给大家分享一篇张小龙在广州的经典演讲微信的四个价值观,希望对大家有所帮助。
第一,一切以用户价值为依归。
这句话也是腾讯内部的宗旨。真正把用户价值做到产品里的人不多,很多产品只是以此为口头禅,但微信是真正这么坚持的。
无论内部外部的“资源互换”合作,往往都是把用户价值放在末位。微信现在最难得的不是做多少事情,而是挡掉多少事情。在微信里不会突然有系统信息出现,会尽量保持系统的纯净。早年有些腾讯内部的事,说通过微信官方发一下就可以了,但微信没有同意。有一个故事,腾讯微博已经停止运营,但其公众号还在发信息,而且拥有 1 亿粉丝。但这从用户角度来说已经没有意义,对用户只是骚扰,张小龙发现当天就将其关闭了。也就是说,即使是内部的号,只要妨害用户价值,就会被封掉。
外部也要有公平公正的规则来对待用户。微信不会提供特权,没有可能让好友超过5000人。白名单是系统的瑕疵,比如提高微信红包的限额。白名单从技术上来说其实是举手之劳,本来有这样一个名单,但前不久关闭了,因为这会在用户中会造成攀比现象。如果这个需求真的很强,系统会通过指定规则来满足,而不会以白名单实现。这不是微信产品的方向。
第二,凸显出有价值的内容。
欺骗用户是最容易做的事情,因为只要聪明就可以了 。曾经在公司内部传过一篇亚马逊CEO 的文章叫《善良比聪明更重要》,欺骗用户可能可以带来流量,但对用户不好。
我们对于订阅号里的下发消息非常严格,为什么一天只能发一次,每次还要限定几条,外界难以理解,但微信看过来,用户真的没有时间看你发那么多内容。如果你拥有非常多的粉丝,但不是吸引过来的,而是骗过来的,也违背了用户价值第一的考量。微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号,不去关注骚扰自己的信息。微信绝不允许骚扰用户,很多人会想用各种方法去欺骗用户,获得流量和点击,但最终会把用户赶走。
很少有人想过,什么是公众平台的价值观,从它诞生的第一天,我们就决定让有价值的东西发挥它的价值。
什么是有价值的东西?更多的是有价值的人和团队!
张小龙希望所有第三方开发者思考,想在微信平台上做什么:是为用户做服务,还是做导流的渠道。微信去年花了很多时间去扶持原创。在BBS、博客年代,写得好的人并没有得到足够好的回报。微信把原创作为重要的事来做,好的作者会获得上万的打赏回报。原创更符合微信和用户的价值,下方的广告条分成也会倾向于原创。
第三,好的产品是用完即走。
大家可能第一次听到这个说法。大家做的更多的可能是黏住用户,但是从微信角度来说,我们更希望用户去忙别的事情。一些数据表明用户在微信里花的时间太多了。比如我要跟大家开个会,很多同事必须两三分钟就看一下微信。我认为任何产品都只是一个工具,好的产品应该最高效地完成用户的需求,让用户离开。
我们希望每次进入朋友圈,用户看到的内容都是他愿意看一会儿的。如果你明天在微信里花太多时间,这未必是一个很大事情,看到很多用户花的时间太多,我很担忧。为什么微信朋友圈里会限制很严,刚开始我们看的时候朋友圈里都是朋友的动态,但慢慢发现朋友圈里都有各种心灵鸡汤、被诱导发上来的内容,最终的结果未必好。微信朋友圈对营销信息会限制很严,因为不好的内容会消磨用户的时间。对于微信其他功能也是这样,让用户最高效地把他要做的事情做完。我们会希望微信里的信息尽可能少。
例如早期的时候,微信一直不太鼓励用户加太多好友,每次加好友都会提示要不要添加,从来没有批量导入。更少的信息意味着产品的未来更大。大家会看到,我们对于订阅号里的下发消息也很严格,一天只能发一次,一次限定几条,这是微信一个基本的体验性的东西。很多自媒体要求一条要发很多次,但其实用户真的没有时间去看你那么多内容。所以我们对诱导分享打击很严,也是这个原因。
第四,让商业化存在于无形之中。
很多人比我们更着急微信的商业化,但我们认为好的产品和用户的价值、体验是不矛盾的。好的商品必须是只触达它要触达的那部分用户。大家会看到,朋友圈广告经过一年的时间,用户并不反感,甚至有时候会期待。我们的卡券系统,其实是一个特别好的例子。在去年这个时候,我们通过春晚发了很多红包下去,但使用率很低,这不是一个很好的解决方案。一个优惠券如果很好获得,就没有价值了。但现在微信做的优惠券是有好友背书的,你可以使用朋友经过消费获得的优惠券,这样使用率就上去了。
另外张小龙还透露,微信有一个新的探索方向,把应用和订阅号向结合。未来会有开发 “应用号”这个新产品的可能。但是并没有明确表示服务号和订阅号会合并。可能的产品安排是:服务号被折叠,订阅号、服务号可以升级成应用号,取消消息推送功能,这将意味着订阅号及服务号粉丝成本将越来越高。
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做微商的前提是与用户建立关系,而这种关系的前提是信任。微商用微信怎么和陌生人沟通?微信和陌生人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了微信和陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
一、有同陌生人交谈的愿望
使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话,都有一种畏怯心理,有的人甚至见了陌生人一言不发,这其实是不明智的,只我们稍稍回忆一下,同我们最熟悉的老朋友,当我们刚刚开始认识时,不都是陌生的吗?如果拒绝同一切陌生者谈话,我们怎么会有自己的朋友呢?轻易放弃一切结交新朋友的机会,有时会使我们终生遗憾。
二、对他的职业、性格、爱好表现兴趣
在对方谈话过程中,不时地插入一两个小问题,或由衷地表示你的赞叹、感慨:“啊,这太有意思了。”“真想不到,会是这样的吗?”让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已。第一次交谈,你如果表现出对对方的不感兴趣,神情冷漠,一言不发,他讲话时,你心不在焉,甚至连看也不看他一眼,他立刻会认为,你是一个骄傲无礼的人,他把你对他的冷落看成一种侮辱而可能在心底里永远恨你。
三、听人介绍,猜度共同点
你去朋友家串门,遇到有生人在座,作为对于二者都很熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系,各自的身分,工作单位,甚至个性特点,爱好等等,细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位“县中”的教师,在一个朋友家见面了,主人把这对陌生人作了介绍,他们马上发现都是主人的同学这个共同点,马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈,相互认识和了解,以至变得亲热起来。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题。
四、步步深入,挖掘共同点
发现共同点是不太难的,但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入,共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方,必须一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志,在一个共同的朋友家聚餐,经主人介绍认识后,陌生人谈了起来,慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点,不知不觉地展开了讨论,他们从令人发指的社会现象,谈到产生的土壤和根源,从民主与法制的作用,谈到对党和国家的期望。越谈越深入,越谈双方距离越缩短,越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会,对法院同志了解外面的信息和群众要求,增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。
五、制造轻松愉快的气氛
首先从你自己做起,你同他谈话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞,很不习惯于同陌生人谈话的人,你一定设法使他放松,可以先同他谈些零碎的无关紧要的事,越随便越好,就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话,在谈话过程中,要随时留心对方态度的变化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣,你倒是要充分尊重的。当对方谈兴正浓时,你千万不可打断他;而当对方兴趣转移时,你则不要纠缠原来的话题,而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话,但不能一眼不眨地紧紧盯住对方(任何人都受不了这种眼光)。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励,而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光,会使对方把只说了一半的话吞回去。
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系统科学地提高发声能力(气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声),是每个演讲者应该了解、最好能够掌握的。下面读文网小编整理了演讲与口才训练素材,供你阅读参考。
科学发声的锻炼方法
一、基本训练(一个小时) 影响音质的要素有以下几点 :
呼吸、横隔膜、声音共鸣、口腔各部位灵活性。人类的发音器官一般分为三个部位—呼吸器官 , 喉头和声带 , 咽腔和鼻腔人类的声音是有呼吸的气流造成的 , 气流是声音的原动力 , 正常的呼吸是语言流畅的基本条件 。
1 、呼吸器官主要是由肺、胸腔、横隔膜三部分来分担责任的 。 肺 : 人的声音就是靠肺排出的气流 。 经由支气管、气管达到喉头 , 冲击声带、咽头 , 擢用与口腔鼻腔等发音器官形成的。
2 、咽头与声带 : 声带藏在咽头里面。两条声带可以左右 , 也可以闭拢 , 中间的通道叫 " 声门 "。 从肺呼出的气流通过关闭着的声门是 , 就引起了声带的震动 , 发出声音 。
3 、咽腔、口腔和鼻腔 : 是声音要的共鸣器官 , 声波从声带所发出的微弱而单纯的声音 , 经过这些共鸣器官的调节作用 , 不仅音量加大了 , 而且音色也丰富了
二、用气训练和发声练习
(一)用气训练 :(15分钟 )目的
(1) 提高音质 。 呼吸的正确与否 , 是决定声音好坏的关键 , 气不足 , 声音暗淡无光 。 用气过猛 , 又损坏声带 。 如果使用得当 , 不仅音色优美 , 音量也会大的惊人
(2) 学会调整呼吸 , 缓解紧张 , 放松心态 。 位置 :A: 舒适地做在椅子里 , 闭上眼睛 , 均匀地呼吸 , 全身放松不动 。 头部放松、面部肩部、后背、腰部、大臂小臂、手指、大腿小腿 。 脚趾 , 全身没有任何紧张 。 听一段音乐 , 所有的注意力都集中在美妙的音乐上 。 B 寻找呼吸支点 。 继续闭眼,全身放松不动,去感觉自己身上还有什么地方在活动,请把手放在那位置上。 C 方法:在椅子上做直,背部伸直,肩部放松,下额微收,双手掌心向上防在膝上,双目自然禁闭,先将体内的气呼出,然后慢慢地、均速的呼入,吸气时,腹部凸起,腰部同时张掌开。不是向上挺胸,而是向上掌开,感到腰带渐紧,特别是后腰,有向后撑开的感觉,控制片刻后,在慢慢的呼出,呼气时,切忌一下把气放出,而是要控制住腰部,慢慢的呼出气来,呼气的感觉好象是慢慢的叹气。 (1) 快吸、慢呼 (2) 慢吸、快呼 (3) 鼻吸口呼 (4) 口吸鼻呼 (5) 鼻吸鼻呼 (6) 口吸口呼 (7) 鼻口同时呼吸 ( 日常说话用此方法 ) 口诀: 兴奋从容两助开,觉不吸气气自来
(二)发声练习 :(10 分钟 )
A 发生准备活动:
(1) 短促。连续的 " 吹灰 " 目的:声音打的远不远要看横隔膜的弹力,以上的训练,是为了加强横隔膜的力量 。( 横隔膜的位置在胸腹之间 )
(2) " 气泡音 " 的方式按摩、活动声带 。 所谓 " 气泡音 " ,就是喉部发出的微弱的颤音。方法:声带放松,用匀缓的微弱的气流轻轻不断地吹动声带,会发出细小的抖动声,产生一种 " 气泡音 " 。刚开始,不灵活可能不响,多做一定就会响了。注 : 用嗓前练 " 气泡音 " ,把声带由静止状态引向活动状态。用嗓后作用 " 气泡音 " ,可起到按摩性的作用,使紧张的声带逐渐松弛下来。
B 、发声 : 目的 学会用气息发声 要领:喉部放松,把注意力集中在呼吸与发声上,声音出来时以自然松弛为好,不要一开始就追求响亮。
(1) 自然站立,吸气后呼气。在呼气的时候发出轻轻的 "He" 声 , 在发出 "He" 声时把双唇闭上,这是就会发出轻微的 "Mu" 声。注意在发出 "Mu" 声时是否感觉到自己的口腔和牙齿由于气息的冲击而有震动 。 在此基础上把双唇张开,这是自然而然地就会发出 "Ma" ,这个声音在气息的支持下保持一段时间。
(2) 在 (1) 的基础上,用不同的音高发出 He — Mu — Ma。 高山 芳香 中国伟大 山河美丽 横看成岭侧成峰,远近高低各不同
三、声音的共鸣训练 :(5分钟 )
人体的共鸣机构 , 从共鸣效果来说 , 分高音 ( 头腔 ) 、中音 ( 口腔 ) 、音 ( 胸腔 ) 、三个区域 。 对口语表达来说 , 取得最佳效果的共鸣方式 , 应是 " 以口腔为主、三腔共鸣 " 的方式 。 良好的共鸣 , 不仅使声音得到扩大 , 而且使音色得到美化 。
(1) 口腔共鸣:声音的圆润和响亮 , 与口腔发音状态有密切的关系 , 空间越大 , 声音越大 。 我们先进行口腔容积的扩大练习 。 A 打开槽牙 : 槽牙 。 就是通常所说的大牙 。 发音时 , 适当的打开槽牙 , 可使下额放松 , 口腔灵活 。 方法是下巴的捎向后、向下移 。 B 上提肌 : 脸上肌向上两边斜上方提升 , 似放松微笑状态 。 这样发出的声音不沉闷 。。 C 、上挺软额 ( 口腔内分硬腭和软腭 ) :软腭向上挺住 。 使口腔形成一圆筒 , 这样发出的声音才明亮而有立体感 。 可用张口急速呼气体会这种练习 , 也可以学鸭叫 "ga"
(2) 头腔共鸣:使声音带有明丽、高亢的色彩 。 方法和要求 :1 、闭眼、闭嘴 , 上下牙略分开 , 舌尖轻抵上门齿背 , 舌面平放靠近上腭 , 发 "eng" 音 , 把声音通过气流集中在两眉头中间部位 , 即 " 印堂 " 穴有一种振撼感。 2 、头腔也产生了共鸣,意识里声音再往上走,从头顶出去。用哼唱的方法,发“ eng" 音。 12 —— 32 —— 1 ———— 用哼唱的方法,发 "LU" 音,要保持口腔发音的积极状态。练习共鸣时,要以情运气,以气托声。声音不是从口里直接向前出去的,而是从硬腭向上弹出去的:声音出来不是横的,而是立着的:不是扁的,而是圆的:不是散的,而是集中的。总之,声音是圆润而明亮的,带有金属碰撞之神韵。
( 3 )胸腔共鸣:可使发出的声音,带有低沉、浑厚、结实、有,力的色彩。方法:胸部放松,颈部自然,气息畅通,有力于胸腔共鸣的调节。试用叹气的感觉发 "lou" 音,手轻轻地抚在上胸部,会感觉到轻微的震动。 注意:胸腔共鸣过多,会使声音发闷,影响字音的清晰:过少,则声音显得单薄、飘浮。
四、口腔器官协调性训练:
目的是增加唇齿的灵活性,使吐字清晰。( 15 分钟)
( 1 )双唇:爵嘴和发 "E" 的音 气打嘴
( 2 )舌:伸舌:舌根练习:饶舌:顶腮 , 模仿快艇急速的马达声 dududududu …… la …… 念饶口令:长玻璃柜短
( 3 )牙: 嘴张开,上下齿轻碰 "si------" 慢读、快读“吱吱喳喳” 念绕口令:四是四,十是十,十四是十四,四十是四十 隔着窗子撕字纸,是字纸,撕字纸,不是字纸,就不要胡乱地撕一地纸。
( 4 )舌根“啃”: 哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗。 不是怪狗瓜筐扣,瓜滚筐空哥怪狗。
( 5 )鼻音的练习 慢读、快读“密密麻麻” 念绕口令:妈妈拉马,马慢妈妈骂马:妞妞牵牛,牛拗( niu )妞妞拧牛。
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家长要怎么借助网络工具——微信与老师沟通呢?跟老师微信沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了跟老师微信沟通的方法,供你阅读参考。
一、走出家教误区
首先,家长要明确教育孩子的责任,明确家庭教育是终生的,幼儿园教育是暂时性的,更要明确幼儿期的教育对孩子的影响是最大的。有部分家长总认为,把孩子送进幼儿园,无论孩子的身心发展或行为习惯培养都应由幼儿园负责,极少甚至从不过问孩子在园的行为表现。更有甚者把对孩子的教育责任都推给幼儿园。要知道父母是家庭教育的实施者,是孩子的第一任教师,是孩子成长的摇篮;家长的言行、态度,都在影响着孩子行为习惯的养成。
其次,家长要明确在孩子的教育问题上必须严爱有度和严爱结合,科学地爱孩子。
在对孩子的教育态度上,有的家长对孩子过分严厉苛求,对孩子的差错动辄训斥;有的家长对孩子的不良行为和无理要求百依百顺,无原则地迁就,过分溺爱放纵,这都会使孩子形成不良行为和习惯。要知道爱不能代替教育,严格要求是爱的体现,正如法国教育家卢梭所说:“有些人过分严格,有些人过分迁就,这两种情况都应当避免。”
再次,家长要树立正确的教育观,勿只重知识,轻个性行为发展。
有部分家长送孩子到幼儿园,只关心孩子所学知识的多少,却从不过问孩子的行为表现,甚至对老师反映孩子的不足之处,从不究其原因,只喜欢老师报“喜”不报“忧”,久而久之,使孩子形成不良行为习惯。
二、积极配合,与幼儿园教育同步
首先,家长要密切、主动地配合班任教师实施教育计划,正确要求和教导孩子,创造条件使家庭教育与幼儿园教育相互促进,巩固教育成果。如对孩子的生活、学习上的要求,要家园一致,给孩子明确的生活准则,培养其良好的习惯。
其次,家长要多到幼儿园与班任教师联系,主动沟通,不但了解孩子在园的情况,也把幼儿在家的表现如实地反映给老师,共同协调配合,针对孩子的优缺点,及时给予表扬或纠正。
三、积极参与幼儿园的家长活动,重视家园联系
家长积极参与幼儿园举办的各种家长开放日活动,注意及时与班任老师联系,这不仅可了解孩子在园的行为表现和各方面的发展,还可满足孩子的心理需要。
此外,家长也必须用教育理论知识武装自己,提高自己的教育水平,以充分发挥家庭教育的效能。
总之,只要家长坚持家庭与幼儿园教育并重的原则,形成方向一致的教育合力,才能在培养幼儿良好行为习惯教育工作中收到事半功倍的效果。
如何与老师沟通相关
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谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。谈判的过程实际上就是寻找共同点的过程,是一种协调行为的过程。下面读文网小编整理了商务谈判案列,供你阅读参考。
自2010年1月中国东盟自由贸易区的建立,给中国经济的发展带来一个发展的契机,同时也中国与马来西亚经贸合作带来了无限的商机商务谈判是建立中马经贸关系进一步发展的桥梁,能否正确认识和处理好中马两国间的跨文化差异及其冲突,并有针对性地选择合理的谈判策略,是决定商务谈判成败的关键本文以马来西亚的文化背景为基础,从跨文化意识的视角分析文化差异对中马商务谈判的影响,挖掘谈判策略,以促成谈判双赢。
一、国际商务谈判中的跨文化意识解读
“国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要,彼此通过交流沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程在本国内单一文化背景下进行商务谈判,谈判过程是可控的,谈判结果也是可以预见并可准确把握的而国际商务谈判,也就是跨文化谈判,具有跨文化性因为商务谈判与文化是密不可分的,商务谈判是一种活动过程,而文化是这种活动的润滑剂了解对方的文化可以使谈判达到事半功倍的效果。”
跨文化商务谈判融入了文化因素,商务谈判是在具有不同文化背景的人员之间发生的,而这些人既可能来自不同的国家,也可能来自同一个国度因此具有不确定性,充满了挑战中国和马来西亚拥有不同的民族和文化背景,不同的社会环境风俗习惯和政治制度,导致其在价值观行为方式交往模式思维方式等方面不尽相同这种不同地域所带来的文化差异性必然给双方谈判带来语言沟通方式及交流上的障碍,而跨文化谈判成败的关键在于谈判双方是否对彼此文化了解,并是否意识到文化差异对商务谈判的影响与作用俗话说:“知己知彼,百战不殆”,要想在跨文化商务谈判中取得预期效果,除了要了解商务谈判的专业知识和技能以及灵活地运用谈判策略外,加深对方国家文化的了解,提高跨文化意识,也是促进国际商务谈判取得成功必不可少的前提和基础。
二、中马商务谈判的个案分析及跨文化问题
(一)案例综述
中国桂林风情旅行社邀请马来西亚一家旅行社洽谈一笔国际旅游业务经双方约定于某日上午十点在桂林榕湖饭店进行洽谈风情旅行社派车接马来西亚旅行社代表来榕湖饭店进行洽谈由于他们是第一次到桂林对桂林的美景流连忘返,以致路上耽搁了时间晚到了一个小时,后在商讨价格时,因双方提出的交易条件与价格相差较大中方代表有点不悦,谈判中失去耐心来了情绪,说话声音过高,且在条件与价格方面不肯做出让步而马方代表年纪较大,认为中方代表的言语举动对他们不礼貌不尊重在享用午宴过程中中方代表为了增进双方感情拿出接待贵宾专用酒茅台并极力劝说马方代表饮用又由于中方忽略了马来西亚旅行社代表是穆斯林,在午宴中点了青菜但忘记嘱咐厨师不要用猪油来炒被马方认为没有诚意,生气的离开了致使谈判陷入了僵局。
(二)国际商务谈判案例分析及跨文化问题
(1)时间观念的差异对商务谈判的影响
中国和马来西亚都是亚洲国家,但对时间和日程安排的观念在认识上也各有差异中国是个恪守时间的民族,比较强调日程的安排和遵守而马来西亚属于灵活时间文化,对时间的观念比较淡薄他们认为谈判时间的具体安排与谈判的最终结果相比,谈判时间安排是微不足道的。本案中,马来西亚代表由于迷恋桂林美景耽误了谈判时间,对于他们来说是无关紧要的,而中方认为对方一开始对双方约定的谈判时间就不信守,不够重视这次谈判那以后签署的协议、合同他们能信守吗?为此就认为人家没有合作的诚意由于中方不具备文化意识,误解了马来西亚代表的时间观念,为谈判陷入僵局埋下了伏笔。
(2)非语言行为的差异对中马商务谈判的影响
非语言行为是人类交流的一个重要方式非语言行为是指在交往过程中人们利用声音和动作进行沟通的行为它包括体态语辅助语言类语言人际距离及其他非语言行为在商务谈判过程中,语言行为和非语言行为都可以维持和调节相互间情感的沟通起到相辅相成,互为补充的作用一个微妙维俏的动作,一个豁达宽容的微笑,都能使某一陷入僵局的谈判,顿时峰回路转。在本案中,中方由于谈判不顺利,双方在价格方面意见分歧较大,而说话声音过高,此非语言行为使马来西亚代表认为中方不尊重马方代表,使谈判走向僵持的局面由此可见,在谈判前事先了解对方的非语言行为的习惯,掌握并有针对性地使用某些非语言技巧,这对推动商务谈判的顺利进行有事半功倍的效能。
(3)宗教观念的差异对中马商务谈判的影响
马来西亚是个复杂的多种文化交融的多民族国家,拥有着浓厚的宗教色彩。伊斯兰教是马来西亚的主要宗教,《》章节中说到“他(真主)禁止你们吃污秽的”,伊斯兰教认为猪肉肮脏污秽。因此他们禁食猪驴狗等动物的肉和血,忌讳将这些动物的肉以及血制成的食品带到穆斯林餐厅或家庭这样做既遵守安拉的法度,也求得安拉的喜悦在本案中,中方在午宴中点了青菜,但忘记嘱咐厨师不要用猪油使得信奉伊斯兰教的马来西亚代表非常不舒服,同时,穆斯林不能喝酒,中方以为酒桌文化是谈判成功的催化剂,却弄巧成拙,使商务谈判陷入僵局。
三、中马跨文化国际商务谈判策略
商务谈判策略可以理解为根据谈判战略目标的要求和谈判情况的变化,灵活地贯彻实施谈判战略所采取的措施的总和在商务谈判过程中,形势错综复杂,瞬息万变要想在复杂的形势下保证谈判顺利进行并实现既定目标,就需要谈判者审时度势,制定并运用相应的谈判策略为了使中马商务谈判能跨越文化差异的障碍顺利进行,笔者认为可以采取以下策略:
(一)谈判前:充分准备,运筹帷幄,加强中马商务谈判跨文化意识的培养
其一,加强马来西亚文化的学习,增强异文化的认识,了解异同,克服干扰,求同异,是顺利与其进行商务谈判的前提在进行商务谈判前,首先要了解中马之间不同的民族文化价值观及思维方式,要正视其差异尊重其文化,并将差异融为一体加以考虑,做到语言得当方法得体比如,在安排会议约定谈判时间时,要留有余地,尽可能不要在同一天安排两个以上的会议同时还要了解对方实际决策者的综合情况因为实际决策者对谈判的导向将起到决定性的作用具体而言了解其社会地位爱好禁忌等,在接待和安排中选择与其身份相适应的住所和谈判场所根据当地的风俗习惯布置好房间,安排好坐席,避免由于对地位等级的不了解而引起的消极影响。
其二,充分的评估马来西亚的投资环境产品市场,认真学习当地法规
首先要评估投资可行性可通过浏览官方网站论坛或博客等渠道,尽可能多的掌握有关资料,客观全面地评估马来西亚的投资环境,确认可行性比如,马来西亚当时的政治环境是否稳定?双方投资合作产业经济规模如何?合作投资的产业在马来西亚是否具有优势?当地民众是否能接受此产品?市场﹑销路和发展前景如何?等等其次要深入了解马来西亚的各项法律制度及相关政策可先深入了解马来西亚政府对此项投资合作项目是否给予支持政府有关部门对审批此类项目是否开设有绿色通道从投资合作申请到完成各项审批大概需要多长时间?政府对与外资合作是否给予优惠政策,税率如何?为了确保投资项目在政策法律允许范围内顺利开展,可聘请有经验的经济律师或法律顾问提供法律服务,听取他的意见,避免产生不必要的麻烦。
(二)谈判中,善于运用语言及非语言艺术和感情策略,正确处理文化差异
在谈判策略的选择中,要根据发展变化的情况,及时,灵活地调整谈判方式,善于运用语言艺术和非语言艺术,传递感情,增进了解,消除由于文化差异存在的某些不畅,避免谈判陷入僵局如一旦出现不如意的情况,应认真分析产生问题的原因,并有针对性地拿出解决问题的方法,结合双方的文化差异,及时灵活地调整谈判策略,确保谈判的顺利进行。首先注重语言艺术采取温和委婉的交流方式进行谈判,态度鲜明不失礼貌,以达到谈判的
预期目的。比如马来西亚人通常不说“不”这个词,认为此词是冒犯侮辱对方。在遇到要表达否定的含义时,可以采取“踌躇”“沉默”“更换谈话主题”的方式,或是作出
含糊的模棱两可的回答,既表达不的意思,避免了正面冲突,缓和矛盾,又避免使用这个令人感到不礼貌的词语,体现了语言的魅力。同时,在介绍情况或解答问题时,要用严谨礼貌诚信的语言表达自己真实的意思,忌大声或高傲的言语,让人家感到难堪。所以在谈判中我们的思想﹑言行﹑举动要尽可能的融入到马来西亚的文化﹑语言﹑宗教的环境中去,要
始终保持谦和的心态,注重礼貌礼节,热情周到款待客人,尊敬长者,给足面子。
其次运用非语言艺术来处理文化差异,使谈判顺利进行。理解不同文化背景下的非语言暗示,对谈判者而言,意义非同寻常它可以避免因误解当地洽谈者的非语言行为而产生的高昂代价在谈判过程中注意对方的面部表情及肢体语言比如在交换名片中,避免用左手传递,在接到对方的名片后,应认真的先看一看然后再收起来;同时在与马来西亚人接触或相聚时不要用脚乱碰或挪动任何东西,坐姿要端正不要两腿交叉,更不要让你的鞋底冲着别人;赠送礼物时,不要当着送礼人的面打开;对伊斯兰教徒不要送酒类、猪肉等忌讳产品。
再次建立良好的人际关系,及时调整谈判方式,增强感情策略。谈判双方通过多维度的接触和沟通,增强了解,增进了友谊,相互间诚信度大增,有力地推动了谈判顺利进行如果谈判过程不顺利或陷入僵局应认真分析僵局产生的原因是由于双方文化不同而导致立场观点不一致还是沟通的障碍还是违背了对方的宗教信仰然后运用感情策略灵活及时地调整谈判策略及方式使谈判能够顺利进行下去如上述案例,当谈判陷入僵局,中方应采取马上休会,调整谈判方式,邀请对方共进午餐或参加有益身心的活动如打高尔夫球﹑观光游览等方式,来增进了解,逐步建立起私人感情,促使谈判取得意想不到的效果
(三)谈判后,注重合同的履行及保持良好关系
谈判顺利进行后,要注意合同的履行及产品质量,增加互信,为将来更多地合作打下牢固的基础首先在履行合同时,要注意当地的支付条件马来西亚进口商通常向出口商开具信用证,但有些出口商基于彼此信任或急于成交,有时不坚持要求进口商开具信用证,由此而经常发生经济纠纷,在此方面需要注意和警惕其次要注重产品质量马来西亚人认为质量代表着信誉,非常注重商品的质量因此在出口产品到马来西亚的时候,产品质量不仅要达到合同上的要求,还要努力提升其品质;同时,在售后服务方面也要跟上。
国际商务谈判是实现国际贸易的重要手段如何运用恰当的商务谈判策略,促成谈判的顺利进行,并能依法签订合同,履行好双方达成和签署的协议,以促成双赢;同时又要注意保持良好的合作伙伴关系,为进一步做强做大国际贸易打下基础,这既是一门艺术也是一门学问在中马共舞,进行商务谈判时,深入全面的了解中国与马来西亚之间在宗教信仰民族习俗等方面的文化差异,提高跨文化意识,有助于中方找到建设性的沟通渠道,发挥自己的优势和强项,采取相应灵活的策略来驾驭谈判过程,把握谈判的方向和进度,促成谈判的顺利进行,为进一步拓宽国际贸易的空间,积累经验。
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微商怎么做,如何做好微信朋友圈营销和客户沟通技巧?下面读文网小编整理了和微信客户沟通的方法,供你阅读参考。
微信做品牌之商业变现方式:任何一个公司或者企业最终的行为都是“销售”,要不是卖产品,要不是卖服务。
微信做品牌,所出售的产品都是通过对粉丝生活方式的培养进行延伸,通过软性的广告植入,让顾客获取到优质的产品。这个,也是我不断学习,努力的方向。
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微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感,推进销售进度,帮助及时沟通,当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面读文网小编整理了微信和客户沟通的方法,供你阅读参考。
将同类的客户朋友引导到自己不同的微信号上面,把每一个微信号做成专业号,更有利于互动交流,朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。
另一个引导就是线上转线下,找到志同道合的朋友,线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示,异性相约要注意人身安全。
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无论是做直销还是做传统营销,目前与客户交流最重要的工具之一是微信,而且使用率不断提高。然而,在微信上与常态客户或者潜在客户交流,无论是平常的闲聊,亦或是介绍产品、商谈交易,都要注意沟通的方式,把握说话分寸。下面读文网小编整理了在微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
禁忌一:负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨,满嘴脏话。
禁忌二:不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代,自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理,销售顾问每天都说自己过的有多么拮据,客户也会怀疑你的专业和能力,自然不敢介绍他的朋友找你买产品。
禁忌三:不懂的事情不要评论,点赞要看内容,别乱点一气。客户家的狗狗生病了,你点赞,或者瞎评论,都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点,基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中,没有感觉销售顾问是个“人”,他们认为销售顾问是一个“工作人员”,我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天,但是一下车,却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么,甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?
客户找我们买产品,在他的意识中,产品是最重要的,服务做的好,可能他认为这就是标准,很难对销售顾问产生感激、感动的情绪,所以,在客户的心中,销售顾问也是个工作人员,而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食,他会发现,你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论,感情在无形中就建立起来了。
当然,节假日祝福,首保提示等也可以用微信来操作,你甚至可以录一段小视频发给客户,让他印象深刻、倍感喜悦的同时,也别忘了让他给你介绍新客户。
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在现实中与在网络中和客户交流沟通的方法还是有区别的,那么销售人员用微信跟客户沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了用微信跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联,这和线下人际交往原理一样。《屌丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载,这位获得明星大鹏转载的屌丝采取的就是傍大款策略。他很努力,每天坚持转载大鹏所有的语录,每天坚持评论,互动,他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝,大V自然要“照顾”了,这不经意的转载,就可能让屌丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品信息,截图保存,可想而知你会获得多少信任背书。
很多人玩公众号营销,加粉很难,这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文,只要转发给客户,客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网,每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章,每家赞助商都会转载,并要求员工转载,结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。
傍大款几点原则:坚持,做大V忠实的粉丝并努力让大V知道,控制好度,避免骚扰,提供针对大V的有价值的宣传,付小费用支持大V获得深度交流机会等。
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其实在日常跟进潜在客户,维系成交客户,包括培养忠诚客户,真的可以试试用微信来和客户交流,那么怎么用好微信呢?下面读文网小编整理了微信跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1,比较沟通法,就是,产品贵的与便宜的比较,你可以讲贵的东西质量好,用着舒服,便宜的质量不好也许会伤害到你。做微商的,用教程之前100个好友都不精准,用教程后,3000人的朋友圈都是精准客源。说出效果。这是沟通高手都喜欢用的方法。
2,见证沟通法,你的潜在客户很难做出购买的选择是因为他还拍自己做出的决定是错误的,这样你就要用身边的跟他相同情况的人使用效果,讲给他听,消除他的顾虑。
3,故事沟通法,大家都喜欢听故事,将一些成功人士和散发着真能量的故事,去感染他。
4,权威沟通法,在微商大军中有很多的成功人士和专业人士,他们拥有更专业的知识,更好的人脉。 结合故事沟通法讲出他们的故事,要比讲自己的故事效果好的多。
5,反问沟通法。顾客提出的疑问,你可以反问一下,达到了解更多需求,和以便显示自己更专业。
6,假设沟通法,给你的意向客户一个美好的假设,但着一定是有真实效果的。你要给他造梦,也要圆你许下的梦。
7,激将沟通法,现在的购物者大多数是女性,特点感性购物容易激动。比如说他想买你的面膜而且嫌贵,你就可以这样说:学生都用的起,以你的能力不会用不起吧。
8 ,顺水推舟沟通法。就是和客户找同频。在沟通中接受客户的观点,再通过方法引导对方,和客户建立和谐关系。达成交易。
微信如何跟客户沟通相关
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如何获得客户信任?没有更好的沟通技巧?完美的客户沟通技巧,提升自己的成交率;教你了解客户的“内心诉求”建立客户信任感;下面读文网小编整理了微信上与客户沟通的方法,供你阅读参考。
现在通讯技术发达,满街可见“低头族”。每有空闲,人们总是拿着手机刷微信,甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是,我开始与辖区零售客户进行沟通,争取取得每一位零售客户的微信号,并建立微信群,利用这个平台与他们进行互动。
为了更好地利用这个互动平台,我总结了一下存在的问题与解决办法:
1.对于不会用微信、平时只能通过某位亲戚朋友帮忙网上订货的,我就通过添加那位亲戚朋友的微信来进行互动。
2.对于会使用电脑但手机没有安装微信的,我就帮助他在手机上安装微信平台,并教会他使用的方法。
3.遇见实在是没有微信可联系的客户,我就通过电话来进行沟通,但这样的客户也不多。
4.为了保证信息的传达真正到位,我在实地走访时还会向客户提问,看看客户是否已清楚所有信息的主要内容。
5.为提高客户对我的关注度,我会把日常发现的有关卷烟的信息或有关提高客户赢利水平的信息进行分享。
现在,我每天都能通过微信平台与辖区内的零售客户进行互动。如某品牌临时来货、某品牌厂家做活动、假期订货时间的安排等等,我都可以通过微信群及时告知客户。而客户有什么疑问也可以通过这一平台第一时间联系我,使我能够及时地收集信息,并一一为他们提供帮助。这大大提高了零售客户的满意度,也减少了我的工作量,还确保了信息传递的及时性和便捷性,达到了事半功倍的效果。
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掌握一些在微信上与客户简单的沟通技巧,能够帮助很多,提升效率,对自己和他人都方便很多。下面读文网小编整理了用微信跟客户沟通的技巧以及微信跟客户沟通的禁忌,供你阅读参考。
第一点:
首先注意,平时跟别人聊天的时候,千万不要回复别人,恩,额,呵呵等简单词语。这些简单且生冷的词语会瞬间把你跟别人的距离拉远,我们要学会站在别人的立场来看待问题,如果别人跟我们聊天,回复这几个词语,我们会是什么心态?
我们心里面的潜台词绝对是:“我去,不想聊天就别聊啊,敷衍我干嘛。所以,平时聊天,一定要注意话语,我们是什么样的一个态度跟别人聊,别人才可能以什么样的态度回复我们。
还有就是,做微信营销,最怕的就是一个星期两个星期的不更新微信朋友圈,人家就可能觉得我们不做了,肯定销量不好。
人家看我们一直做,就算一次两次没看到或者不想看,多了她也会仔细看那么一次,就会耐不住的问我们。人都是有惰性的,成功者保持持续的基情,失败者都是三分钟热度。
第二点:
还有一个秘诀,就是千万不要低价放货给别人。人都太贱了,我们低价一次她不仅不会感谢我们。我们卖给她,她心里想的绝对是:才便宜这么点,真是不够朋友。
或者有的干脆就觉得我们低价卖给她的,她还不好好的使用,心里面可能还想着,她便宜卖给我,会不会是假货啊。这就是我们所讲到的营销,所谓的营销只不过就是营销人的心理而已。
所以做营销之前,首先要站在别人的立场,角度去看问题,知道别人心里怎么想的,我们才能立于不败之地。
第三点:
和顾客沟通非常重要,做一个好的微商,一定要做好顾客的售后服务。可以给顾客做一个档案资料,了解他现在的状况,之前用的一些什么效果,现在有些什么问题,找到我们她是希望达到什么样的效果,等等这类问题。
一定要记得跟顾客多沟通,要让顾客觉得对我们来讲,她买不买产品不是最重要的,更重要的是能不能帮上她。一定要让她觉得我们不是只有买与卖的利益关系,而是真的当作朋友,有为她考虑。切忌顾客买了产品之后就不闻不问了。
第四点:
微信做品牌之商业变现方式:任何一个公司或者企业最终的行为都是“销售”,要不是卖产品,要不是卖服务。
微信做品牌,所出售的产品都是通过对粉丝生活方式的培养进行延伸,通过软性的广告植入,让顾客获取到优质的产品。这个,也是我不断学习,努力的方向。
第五点:
想说的一点就是如果你还在观望,那我只能对你说,半年后,你也许就会后悔,为什么当时没有看清,为什么不做微商;如果你正在做微商,我更想告诉你,请坚持下去,不管多难,度过艰难的今天,明天将会美好,相信自己,相信这个时代,未来是属于移动互联网。
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首先,想搞明白怎样与客户沟通,就要先搞清楚,与客户沟通的目的是什么,有了目的,所有一切都是围绕这个目的来的,一切都是为了这个目的服务的,接下来的沟通才会有层次,下面读文网小编整理了微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
我没听说过这个产品
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“xx电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!
正确解释
可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近 计划在/刚刚在 XX电视台投放广告········”!
价格怎么这么高?
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”
正确解释
可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证···” 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。
能便宜点儿吗?
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中肯定也有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!
正确解释
这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了·····”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
质量怎么样?是正品吗?
一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正确解释
遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的·····!”
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语言是少儿发展的黄金时间,注重口才训练不仅能够提高语言表达能力,有效提升自信,同时,还能增强记忆力,提高听力,使孩子身心得到健康发展。下面读文网小编整理了少儿口才训练材料,供你阅读参考。
口齿训练(绕口令)
⒈四是四,十是十,十四是十四,四十是四十;说清十四、四十、四十四,是件大好事;说混十四、四十、四十四,他是在混事。
⒉是班干部管班干部,不是班干部不管班干部。
⒊大门外有四辆四轮大马车,你爱拉哪两辆就拉哪两辆。
⒋打南边来了个白胡子老头,手里拄着绷白的白拐棒棍。
⒌一平盆面烙一平盆饼,盆平饼,饼平盆。
⒍吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮。
⒎三山撑四水,四水绕三山;三山四水春常在,四水三山好村庄。
⒏红凤凰飞,粉凤凰飞,红粉凤凰飞,粉红凤凰飞。
⒐老头端汤上塔,塔滑汤洒汤烫塔。
⒑高高山上一根藤,藤条头上挂铜铃。风吹藤动铜铃动,风息藤静铜铃停。
⒒狮子山上狮山寺,山寺门前四狮子;山寺是禅寺,狮子是石狮。石狮镇守狮山寺,山寺挨着石狮子。
⒓有个面铺面朝南,门上挂着蓝布棉门帘。摘了蓝布棉门帘,面铺面朝南;挂上蓝布棉门帘,面铺还是面朝南。
⒔你会炖我的炖冻豆腐,来炖我的炖冻豆腐;你不会炖我的炖冻豆腐,别胡炖乱炖我的炖冻豆腐。
14.山前有个颜圆眼,山后有个严眼圆。二人山前来比眼,不知是山前的颜圆眼的眼圆,还是山后的严眼圆的眼圆。
15.山前有个崔粗腿,山后有个崔腿粗。二人上山比腿粗。不知是山前的崔粗腿的腿粗,还是山后的崔腿粗的腿粗。
16. 肩背一匹布,手提一瓶醋,走了一里路,看见一只兔。卸下布,放下醋,去捉兔,丢了布,撒了醋,跑了兔。
17.说有九十九头牛,驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走, 油篓磨坏篓漏油,九十九斤一个篓,还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油?
18.桌上放个盆,盆里有个瓶,砰砰啪啪,啪啪砰砰,不知是瓶碰盆,还是盆碰瓶。
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演讲训练既有利于锻炼人的口语能力以及胆量,还有利于锻炼思维能力。下面读文网小编整理了演讲训练稿,供你阅读参考。
大家好!我叫何安然这次我的演讲就像是一个分享者在分享一样,所以我希望大家不用太紧张。只要静下心来聆听就可以了。
你们都应该知道行为调整课吧,是学堂的一项核心课程。也可以说是黄金课程。我就在这个学期尝试了一下。行为调整课,收获还蛮多的。现在,我就给大家来分享一下我的收获吧!首先,我要给大家分享一下我认为在我行为调整干活的时候比较有趣的一些小事件!
1、我干的有一项活就是扫食堂前面的那一条道,要扫的一片叶子也没有。刚开始我干的时候还觉得很简单,不就是一个扫地嘛!谁不会呀。但是扫到越后面,我就开始烦了。因为在那一条道上面有一颗一年四季都掉叶子的树,然后上面的叶子看上去很容易掉下来,风一吹,就摇摇晃晃的。结果风越来越大,叶子就不停地掉下来,我呢,就辛苦的扫。结果扫了一上午,才扫了那一条道的一半。虽然我只干了这么一点点,但是我还是很有荣誉,应为我在干活的时候,是全身心投入的去干的,没有分心。所以我很有荣誉和成就感。
2、我觉得对我第二项有趣的活就是:锄地。刚开始干的时候我就没有用自己的心去干,不知道自己现在到底在做什么,自己的身份和责任是什么。第一是效率没有提升,第二就是我砸到地里面的每一下锄头都不踏实。本来我还没有意识到这个问题的,但是等老师来检查的时候,一看就知道我没有用心干,我知错后,就赶紧去改。每砸进一次地里面都是用全身的力气去使力,我的感觉就是地下还有一个大地撑着你,让你感觉到很踏实。注:我在翻地的过程中,还有一次差一点就砸中我的脚了!
这就是我觉得这次行为调整课中我觉得比较有趣的两件事,在从中我还真正的认识了自己的心,(这就是我这次行为调整收获做大的)知道了自己的心到底需要什么,你要怀有一个什么样的心态去做事,宇宙才会回馈给你正面的东西。
在此,我想告诉大家,人生的行为教育是十分重要的,你的一言一行都可以给周围的人展现出来你是一个什么样的人。所以大家要关注自己随时随刻在做什么,给别人展示的身份是什么哦!
我的演讲完毕,很荣幸大家能坐在这里听我分享,谢谢!(鞠躬)
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微信是近几年流行起来的沟通新方式,所以其使用群体绝大部分是年轻人,所以在交流沟通的过程中,真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面读文网小编整理了微信客户沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心: 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: 记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”: 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听: 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情: 人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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微信是近几年流行起来的沟通新方式,所以其使用群体绝大部分是年轻人,所以在交流沟通的过程中,真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面读文网小编整理了微信客户沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心: 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: 记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”: 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听: 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情: 人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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