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张小龙,Foxmail创始人,微信创始人,腾讯公司高级副总裁。今天读文网小编给大家分享一篇张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲,希望对大家有所帮助。
一、产品经理要求
1、了解人性
2、了解群体心理
3、产品经理像上帝一样,可建造系统,制定规则,让群体在系统中演化
4、提高自己的艺术品位、质量要求品位/细节体验品位;作品而非产品;工匠而非设计师
二、了解人性
1、人是懒惰的
2、人是跟风的、别人都在用,群体智商低于个体智商
3、人没有耐心
4、人不爱学习
5、人们对随机好奇
6、伟大产品应该满足人的情感需求、满足人性贪嗔痴
7、不要改变人们的常识习惯,要设计时顺应日常习惯
三、了解群体心理
1、重视?丝用户群,他们有存在感的渴望
2、为群体效应而做,容易传播放大
3、没有设计,只有解决问题;避免战略行为代替真实需求:打通、整合、拉动、导入、多平台、全面
4、需求不来自调研,用户群大部分都是中庸普通的,他们的反馈只是帮助你了解他们是怎么想怎么看的;需求不来自竞争对手,大部分产品特性都是没有什么价值意义的;
5、需求不来自分析,大部分产品经理的分析都是过于理性,而真实的用户都是感性。爽、好玩,胜过功能。做3秒就想用会用的功能。需要文字解释的功能需要重新设计
6、需求不来自竞争对手,从别的产品里借鉴思考,关键是要深刻理解功能特性背后的心理诉求
7、需求不来自讨论。多在微博上观察普通用户在干什么、他们的时代潮流趋势是什么、在什么场景下、他们感受如何;从用户交流中发现创新;关注用户们称赞太好玩了的功能特性;忽略评论家,没有任何意义,仁者见仁
8、你无法理解他人,只能理解自己。你不要以为自己特殊,其实你很中庸普通。满足自己需求就是满足用户需求。
四、像上帝一样道生一一生二的建造系统建立规则
1、找到需求背后的本质心理诉求。没有被解构、洞穿的需求都是耍流氓的伪需求,必须要归结到人的最本质人性。需求来自对当下生活潮流的理解
2、如果解决方案非常复杂,一定是目标问题定位不细分
3、产品是演化而来,而非规划出来的。让用户推动用户
4、面向阶段性目标,不过度设计。不在1.0做2.0该做的
5、只抓主场景,不做全功能;面向场景来做设计,而非面向功能列表;面向场景才能取舍;面向阶段性目标才能取舍
6、除了核心功能,其他都可做成可卸载的插件
7、条理清晰胜过视觉表现;分类,化繁为简;单一路径,不要多入口多出口;抽象洞察本质,方能化繁为简;极简方不被超越因为无法超越。如果一个特性不能让人兴奋不如不做
8、先做产品结构,之后才是功能细节;产品结构是骨骼,不可多变和复杂;创作从骨骼开始,而不是先造肌肉
五、提高用户体验品位
1、不要损失体验,不要为了流量和收费到处加入口
2、别让我思考,每个对话框都有一个明显的默认按钮
3、响应性能永远是第一体验
4、有调性的产品才会演化,让技术产品散发人文气质
5、发布:欢迎页:让欢迎页成为你的产品发布会
6、上线:上线是为了验证想法,是为了改进
7、运营:硬导入用户,只会给用户留下坏印象。KPI是好产品的副产品,不为KPI改变产品
8、运营:尊重客户隐私,不要老想着收集用户信息对自己有好处
看了“"张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲"”
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如何延长社交媒体内容的保鲜度,从而帮助营销者以最低的文章写作时间成本做出最好的内容营销效应。腾讯又是怎样运用了哪些开展社交营销的方法?下面读文网小编整理了腾讯开展社交媒体营销的方法,供你阅读参考。
1、运用网络社交媒体推出产品;
这一招显然被当今的互联网公司运用地轻车熟路,在产品设计时发布个微博,产品生产时发布个微博,产品上市再发布个微博…反正是博人眼球的办法,而且成本又低,不用白不用。然而,这种办法有用烂了的嫌疑,未来企业需要用这招需要更加聪明点。
2、运用社交媒体引领人们的谈话主题;
现在所谓的社会热点有很大一部分都是依靠着背后的推手进行推动。不得不说,现在人们的发言权越来越自由,但是引导舆论却越来越简单,因为群众思维是很容易猜透的,并且网络上从众效应很严重。这个策略需要企业慎重采用,稍有不慎很有可能越界,严重者甚至会违背道德违背法律。
3、网络社交媒体要做到可视化;
这是B2B或B2C企业未来应该发展的方向,由于这些企业存在线上信息失真等问题,消费者购买东西的时候看到的照片及文字信息事实上都是经过处理的,商家为了自己的利益会在一定层度上美化自己的产品,这对消费者事实上是不公平的。可视化就是做到真实准确地反映企业信息,所见即所得。
4、运用社交媒体令消费者创造产品;
之前谈到社交媒体应该用来了解消费者,而如果要达到更高层次的话,那就是令消费者创造产品。传统的供应链形式是设计产品——生产产品——销售产品——市场反馈,事实上,当进入市场反馈的时候,一切都已经结束了。如果市场反馈放在前端,就能极大地提高产品对消费者的吸引程度。
5、最大化社交媒体活动的有效性,始终保持“下一件大事”;
社交媒体有一个现象就是,如果长期不举行活动,很快听众的热情就会冷却下来,必须持之以恒地进行活动,增强与消费者的粘结度。有许多社交媒体看起来粉丝众多,但是长期不举行活动,粉丝也是购买的僵尸粉,实际上其价值是打了很多折扣的。
网络社交媒体进行企业的推广营销拥有许多优势,但是它也需要更加专业以及用心地经营,这也是企业精细化管理的一种体现,未来或许会出现精细化营销也说不定,企业可以不必投资大量的精力在研究新的传播方式之上,但一定要了解未来营销的发展趋势。
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张小龙是Foxmail创始人,微信创始人,腾讯公司高级副总裁,今天读文网小编给大家分享一篇张小龙在广州的经典演讲微信的四个价值观,希望对大家有所帮助。
第一,一切以用户价值为依归。
这句话也是腾讯内部的宗旨。真正把用户价值做到产品里的人不多,很多产品只是以此为口头禅,但微信是真正这么坚持的。
无论内部外部的“资源互换”合作,往往都是把用户价值放在末位。微信现在最难得的不是做多少事情,而是挡掉多少事情。在微信里不会突然有系统信息出现,会尽量保持系统的纯净。早年有些腾讯内部的事,说通过微信官方发一下就可以了,但微信没有同意。有一个故事,腾讯微博已经停止运营,但其公众号还在发信息,而且拥有 1 亿粉丝。但这从用户角度来说已经没有意义,对用户只是骚扰,张小龙发现当天就将其关闭了。也就是说,即使是内部的号,只要妨害用户价值,就会被封掉。
外部也要有公平公正的规则来对待用户。微信不会提供特权,没有可能让好友超过5000人。白名单是系统的瑕疵,比如提高微信红包的限额。白名单从技术上来说其实是举手之劳,本来有这样一个名单,但前不久关闭了,因为这会在用户中会造成攀比现象。如果这个需求真的很强,系统会通过指定规则来满足,而不会以白名单实现。这不是微信产品的方向。
第二,凸显出有价值的内容。
欺骗用户是最容易做的事情,因为只要聪明就可以了 。曾经在公司内部传过一篇亚马逊CEO 的文章叫《善良比聪明更重要》,欺骗用户可能可以带来流量,但对用户不好。
我们对于订阅号里的下发消息非常严格,为什么一天只能发一次,每次还要限定几条,外界难以理解,但微信看过来,用户真的没有时间看你发那么多内容。如果你拥有非常多的粉丝,但不是吸引过来的,而是骗过来的,也违背了用户价值第一的考量。微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号,不去关注骚扰自己的信息。微信绝不允许骚扰用户,很多人会想用各种方法去欺骗用户,获得流量和点击,但最终会把用户赶走。
很少有人想过,什么是公众平台的价值观,从它诞生的第一天,我们就决定让有价值的东西发挥它的价值。
什么是有价值的东西?更多的是有价值的人和团队!
张小龙希望所有第三方开发者思考,想在微信平台上做什么:是为用户做服务,还是做导流的渠道。微信去年花了很多时间去扶持原创。在BBS、博客年代,写得好的人并没有得到足够好的回报。微信把原创作为重要的事来做,好的作者会获得上万的打赏回报。原创更符合微信和用户的价值,下方的广告条分成也会倾向于原创。
第三,好的产品是用完即走。
大家可能第一次听到这个说法。大家做的更多的可能是黏住用户,但是从微信角度来说,我们更希望用户去忙别的事情。一些数据表明用户在微信里花的时间太多了。比如我要跟大家开个会,很多同事必须两三分钟就看一下微信。我认为任何产品都只是一个工具,好的产品应该最高效地完成用户的需求,让用户离开。
我们希望每次进入朋友圈,用户看到的内容都是他愿意看一会儿的。如果你明天在微信里花太多时间,这未必是一个很大事情,看到很多用户花的时间太多,我很担忧。为什么微信朋友圈里会限制很严,刚开始我们看的时候朋友圈里都是朋友的动态,但慢慢发现朋友圈里都有各种心灵鸡汤、被诱导发上来的内容,最终的结果未必好。微信朋友圈对营销信息会限制很严,因为不好的内容会消磨用户的时间。对于微信其他功能也是这样,让用户最高效地把他要做的事情做完。我们会希望微信里的信息尽可能少。
例如早期的时候,微信一直不太鼓励用户加太多好友,每次加好友都会提示要不要添加,从来没有批量导入。更少的信息意味着产品的未来更大。大家会看到,我们对于订阅号里的下发消息也很严格,一天只能发一次,一次限定几条,这是微信一个基本的体验性的东西。很多自媒体要求一条要发很多次,但其实用户真的没有时间去看你那么多内容。所以我们对诱导分享打击很严,也是这个原因。
第四,让商业化存在于无形之中。
很多人比我们更着急微信的商业化,但我们认为好的产品和用户的价值、体验是不矛盾的。好的商品必须是只触达它要触达的那部分用户。大家会看到,朋友圈广告经过一年的时间,用户并不反感,甚至有时候会期待。我们的卡券系统,其实是一个特别好的例子。在去年这个时候,我们通过春晚发了很多红包下去,但使用率很低,这不是一个很好的解决方案。一个优惠券如果很好获得,就没有价值了。但现在微信做的优惠券是有好友背书的,你可以使用朋友经过消费获得的优惠券,这样使用率就上去了。
另外张小龙还透露,微信有一个新的探索方向,把应用和订阅号向结合。未来会有开发 “应用号”这个新产品的可能。但是并没有明确表示服务号和订阅号会合并。可能的产品安排是:服务号被折叠,订阅号、服务号可以升级成应用号,取消消息推送功能,这将意味着订阅号及服务号粉丝成本将越来越高。
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