为您找到与工作与人沟通技巧相关的共200个结果:
俗话说得好:会干的不如会说的。你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作,就在职场游刃有余、出人头地,未免有些天真了。今天读文网小编给大家分享一些让工作更顺利的职场沟通技巧,希望对大家有所帮助。
我很想知道您对这件事的看法……当你与上司相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场。
不过,这正是你赢得上司青睐的好机会,最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。
当上司滔滔不绝地发表看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
做好个人职业生涯规划,明确自己的职业定位。多多学习盲流分享的这些职场沟通小技巧,会让你在将来的职场中游刃有余。
看了“"让工作更顺利的职场沟通技巧"”
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那么客户服务究竟是什么呢?客户服务是一种无形的产品,而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的,服务是虚的,看不见摸不着。下面读文网小编整理了酒店客服部工作沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心:
(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。三、入伙期与业主的沟通1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务,
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。四、客户访问时处理投诉的方法:客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式;
2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
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生活中我们时时刻刻都在进行沟通,和家人沟通,和朋友沟通,和同事沟通,和自己沟通。沟通是情绪的转移,信息的传递,是感觉的互动。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢?下面读文网小编整理了工作中做到有效沟通的方法,供你阅读参考。
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
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对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的,因此,沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。下面读文网小编整理了个案工作的沟通技巧,供你阅读参考。
同理心是指工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容,情绪同理即同感,是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受,是一种受他人状况感动的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力,角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景,站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。同理心作为一种会谈技巧,由三个层面的要素组成:一是觉知的能力,包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主,就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础,首先是培养自己对事物的敏感性,提高感受能力。二是语言表达能力,包括说话能力和身体语言能力。一般来说,陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性,同理心的传达必须是及时的,迟到的表达可能完全失去意义,提前、急于的表达,会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机,这要依具体情境而定,需要工作者去自行把握。
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工作关键在于沟通。何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,那么工作沟通的方法和技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了工作沟通的方法和技巧,供你阅读参考。
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者,有时也要换个角度,如果我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对象的不同,特别对一些老年人,用同样的方言来对待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业主,这时更需要宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。
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沟通存在于我们每天的工作中,沟通并不简单,顺畅的沟通是处理问题的关键,这就要求下属要敢于跟领导沟通。下面读文网小编整理了工作中的沟通技巧,供你阅读参考。
当下属给你打电话时,你不能说“不行”而应该说:“你怎么看?”“你打算怎么办?”因为在第一线工作的人要比领导接触的面要大,对情况了解得比较详细,领导怎么能开口就说不行,把人家给否了呢?
首先要下面的人把意思表达清楚,要弄明白他想怎么办,你才能表态。要给下面的人处理事情的空间,这是对他的信任与尊重。如果对方说清楚了,说明白了你感觉不合适,你可以说:“我感觉不合适。”这时你的态度就很清楚了。你还可以说:“我觉得应该这样办……”这是一点小技巧。如果一个部门领导总对下说“不行”,对上说“请示请示”,这个关系就很难处理好。
每个单位的团队,尤其是一、二把手之间配合非常重要。有的时候貌似很亲近,实际上心理距离很远,所以一、二把手之间要有思想上的沟通。二把手要敢于跟一把手说“不”,但不是在大庭广众之下,而是在私下里说,提出自己的观点。只要把关系处理好了,任何大问题都会成为小问题;处理不好,小问题就会成为大问题。
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”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。下面读文网小编整理了工作中的沟通协调技巧,供你阅读参考。
在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第二”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。
美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时,正碰上全球性经济危机,美国经济濒临崩溃。为了争取美国人民的理解和支持,1933年3月12日,即罗斯福就任总统后的第8天,他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访,对全国6000万听众发表谈话。罗斯福总统说:希望这次讲话亲切些,免去官场那一套排场,就像坐在自己的家里,双方随意交谈。哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经理哈里·布彻说:既然如此,那就叫“炉边谈话”吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句,对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导,简短的谈话,化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉边谈话方式,在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以坚强的信心。之后,每当美国面临重大事件之时,总统都用这种方式与美国人民沟通。
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上班族应该掌握哪些在工作中沟通的技巧?工作中沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了工作中沟通的技巧,供你阅读参考。
牢记四点,做到有效沟通。
在工作的8个小时里,追求的是有效沟通,否则一个讨论会也许会成为抱怨集散地,与同事协调工作最终的结果是你知道最近市场上的猪肉多少钱一斤。如何才能保证有效呢?
(1)明确目标
没有结果的会,干脆不要开!要找谁沟通,最好可以先发个邮件或者打个招呼,告之这次沟通的大概情况,要有不达目的不罢休的精神。
(2)换位思考
一名专业互联网博士去和60多岁深山里的老农沟通,想告诉农夫什么是电子商务,博士满口的B2C、B2B,讲得手舞足蹈、天花乱坠,虽然言表不亚于 奥巴马,但是效果却鸡同鸭讲。如果能换位思考,多用一些对方的语言,多了解对方的工作方式,多了解一些对方的性格,沟通的效果就皆大欢喜了。
(3)选择合适的时间、地点、方式
有些同仁,的确鲁莽,逮到对象就上,最后招来一句:“没看到我现在忙么?”灰头土脸的走了。
沟通的方式包括说话语气/肢体动作、书面/非书面、正式/非正式。
记得有专门的研究机构提供过数据,在表达同一层意思时,你的文字、语气、肢体语言对你意思表达的影响各占比重分别为7%、38%、55%,所以如果 各位之前没有意识到这点,今后试着刻意观察一下自己沟通过程中的语气和动作,加以改进。假设把小沈阳固定在墙上,除了嘴,其他部位都动不了,观众早睡着 了,他还一个劲的在墙上:“我就拎着我这包,走在街上,Pia Pia地!”
关于正式和非正式的问题,值得注意的是,在跨部门沟通中,存在很多敏感的问题,特别是第一次沟通,最好采用正式沟通,例如发邮件给对方,抄送给对方和自己的直接上级,或者直接联系该部门的负责人,得到他的支持等等。
(4)检省与致谢
沟通过程中,发现自己不对或者失职的地方,不要急于解释,应该首先承认自己的错误,发自内心的,然后找补救的办法。要学会接受别人的意见,多说:“恩!你说的有道理。”
对方也有自己的事情,特意的花时间来参与你的讨论,这就应该给予感谢!长久以往,至少你的公司中给人的感觉就会提升,沟通的障碍也会减少。
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在工作中,我们要面对的对象各异,即便是同一件事,对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异,所以我们要掌握一定的沟通技巧。下面读文网小编整理了工作中与人沟通的技巧,供你阅读参考。
同事之间存在的一些利益方面的冲突,会让沟通变得复杂,在这种时候,尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候,最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系,是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候,一般都会抢着表达自己的意思,却忽略对方的意思。那么,当你过多地考虑自己的利益,对方却没有什么感觉的时候,沟通就无法进行。所以,既然利益是双方共同的关注点,那么,在沟通的时候,一定要考虑到对方的利益所在,才能让沟通变得顺畅。
要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题,沟通双方的细节问题也很重要。对于心理有缺陷的人,若他能够有意识地来改变自己的缺陷,这是最好的。当然,跟这样的人进行沟通时,一定要了解对方的这个缺陷。因为,在沟通不畅时,心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意,但不在此事上表现出来,却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候,沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步,可以找一个具体的时间,跟这个人进行面对面的直接沟通,把你们真实的想法都直接说出来,看对方的反映是什么,他究竟需要怎么样,才会满意。假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式,很容易令对方误解。
沟通里包含了很多要素,其中重要的一点就是情绪控制问题,如果能在沟通前,把要说的话,先从脑子里过一遍,也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候,情绪受到刺激,就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下,智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人,在和别人说话时,不妨用一些强制手段,如数数,念你12345这样的方式,来调整心情,为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是,当人们出现沟通障碍时,情绪的反应速度会比理智的反应快。
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学会沟通是现代职场人必备技能,不论上下级之间,亦或是同事之间,都少不了沟通。在工作中上下属要怎么沟通促进团队合作?下面读文网小编整理了工作中上下属沟通技巧,供你阅读参考。
想要获得上司的认可,并不意味着一定要去上司那里献殷勤,只要注意以下几点,很容易被上司赏识:
自动报告你的工作进展――让上司知道;
对上司的询问有问必答,而且清楚――让上司放心;
充实自己、努力学习,才能了解上司的言语――让上司轻松;
接受批评,不犯两次过错――让上司省事;
不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
毫无怨言接受任务――让上司圆满;
对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点,想得比上司交代的深一点,结果比上司要求的好一点;
无论上司和老板在不在场,别说任何与工作有关的坏话;
脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点;
微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。
上级当然喜欢工作踏实,能力出众的部属,如果能够做到以上几点,自然容易被上司认可。
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管理中没有沟通,就谈不上管理。不懂沟通的人也就不懂事理。作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去,在实际工作中总结失败和成功的经验,让之间以后的“沟通”道路一路平坦!下面读文网小编整理了秘书工作中的沟通技巧,供你阅读参考。
要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
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非语言沟通技巧可以弥补语言沟通的不足,可以形象地帮助人对沟通的深刻理解,防止因语言沟通不良带来的误解。常用的非语言沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了常用的非语言沟通技巧,供你阅读参考。
有一次,意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段"台词",尽管客人听不懂他的"台词"内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。
恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
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一个人要在沟通上怎样运用语言来达到自己目的呢?语言沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了语言沟通的技巧,供你阅读参考。
赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”
时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
避免不该说出口的回答
像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
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沟通除了“内容”之外,更重要的还有“肢体语言”和“语调”。肢体语言沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了肢体语言沟通的技巧,供你阅读参考。
如果你用平视的眼神和对方沟通,却没有得到预期的良好响应,不妨先自己照镜子或请好友代为观察:你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”,那么请自我练习,每天至少五分钟,看着自己在镜中的眼睛,说:“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感。
人和人之间的相处就是这样的奇妙,当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方,对方得到这份“映照”后,很自然地,也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。
不论是初识还是旧识,你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点。
根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说,我们知道人类的左脑是理性脑,右脑是感情脑。
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作为子女要怎么与父母沟通呢?子女与父母的沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了子女与父母的沟通技巧,供你阅读参考。
你们做儿女的要在主里顺从父母。这里顺从,用的是obey,意思就是服从,听从,遵守,遵循。这个行为是绝对的,同时也是有范围的,范围就是在主里。这是当子女所需要学习关于顺服权柄的功课。
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我们今天很多人跟父母、父母跟孩子很难交流,原因何在呢?各位能谈谈自己与父母沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了自与父母沟通的技巧,供你阅读参考。
子女对待父母应当有的态度:顺从并孝敬
1、顺从父母。
你们做儿女的要在主里顺从父母。这里顺从,用的是obey,意思就是服从,听从,遵守,遵循。这个行为是绝对的,同时也是有范围的,范围就是在主里。这是当子女所需要学习关于顺服权柄的功课。
2、孝敬父母。
「顺从」和「孝敬」并不一样。而「孝敬」和中国人所说的「孝顺」,又有些不同。在希腊文中,孝敬这个词,有「重量」的意思。圣经当中的孝敬这个词,用的是honor这个字。说的白话一点,「孝敬」这个词的定义就是,「一个人甘心乐意的将敬重、美名、荣誉与价值,厚厚的加在父母的身上」。
孝敬和孝顺是有差别的。很可惜我们天然的观念,以为所有事情顺着父母的意思,就是孝顺,以为送礼物、给红包就是孝顺。然而,圣经启示我们,一方面我们要学习在主里顺服的功课,另一方面我们应当孝敬父母,甘心乐意的将敬重、美名、荣誉与价值,厚厚的加在父母的身上。
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怎样跟陌生人沟通?跟陌生人沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了跟陌生人沟通的技巧,供你阅读参考。
如果对方主动,说明他是一个愿意积极与人交往的人。这时要判断对方的动机。有些人特别豪爽,愿意和他人交朋友,而且对方的表情神态真诚,这样的人一般不会有坏心眼,可以放松交流,只是不要忘乎所以就好。如果对方超乎寻常的热情,一般来说,对方的目的性较强,比如想向你推销产品,或者是拉你去做传销等,这时,你就要保持矜持,对于对方的问话,简单回答,涉及到关键信息的问题则可以笑而不答,或者交流一些公众话题。对方如果想方设法把话题引向他想要表达的内容,可以借故离开,或者看看手机,书籍等,暂时终止和他的交流。
有一种情况就是对方态度还算不错,我们也愿意和对方交流,但就是不好找到话题。我的方法是聊他熟悉的内容,或者是让他引以为豪的内容。例如他的家乡,我常常以对方的口音为切入点。由于我对各地的口音略有了解,当对方开口说话之时,我会初步判断对方是哪里人,于是询问对方,你是那个地方的人吗?如果对方不愿意直接回答你的问题,说明他不愿意透露他的信息,那么话题可以转向公众话题;如果他顺着你的问题走,那么你就可以把你对他家乡的一些疑问请教他,或者聊聊你对他家乡的一些印象。如果对方告诉你他所在的行业,则可以向他请教行业问题,别忘了适时夸奖他,但千万不要过度。
有些情境则不可以随意进行交流。例如去参加葬礼,这时大家都保持沉默,表情严肃,这种场合则不要随意说话,特别不要说令人兴奋的话题,在你眉飞色舞之时,你已经招致了很多的非议。
对于和陌生人交流,我自己的经验是:看场合,看对象,不冷若冰霜,也不过分热情,话说三分留七分。平时多读书,多向他人学习,培养自己的一项特长,比如听口音,看面相,熟悉星座知识,或者对属相较为了解,或者对于历史、地理、政治、文学有些研究,总之,积累的知识越多,就越容易和对方找到共同的话题,这样才能够有一次美好的交谈。
注意事项:尽可能让对方多表达,不要喋喋不休,或者是炫耀自己,用词委婉善意,让对方感受到你对他的尊重和友善。
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破冰小话题
沟通虽是双向的,但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通,直接切入主题肯定给人感觉是不好的,这个时候,我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容,却能让对方放松,身心愉悦。
消息“小灵通”
每天关注一下时事动态、热门话题或者热点,让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬,而且对方还会觉得你见多识广,会愿意与你交谈。但需注意的是,千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度,否则会适得其反。
照顾他人兴趣
在交谈或者以后的工作中,可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上,谈谈对方感兴趣的话题,这样也会让对方产生交谈的欲望。
不要轻易打断别人说话
如果换位思考,当你说话时被别人无礼的打断,你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入,也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候,你可以礼貌的插话—“不好意思,打断您一下”。
学会聆听
一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多,对方愿意把一些事情告诉你。当然,聆听也不是说一味的安静,而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作,适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力,也会觉得受到尊重。
说话前认真思考
我们应该默想一遍我们的话,说出来是否合适,是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
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