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作为导购员在推销过程中,你应掌握好说话与倾听的时间,尽可能将倾听客人说话的时间掌控至占整个推销时间的三分之一。下面读文网小编整理了导购员销售口才情景训练方法,供你阅读参考。
① 学会调整自己的情绪
② 永远对顾客保持微笑
③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题
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不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用,一句迎合别人心理的真诚的感谢能温暖人心!以下是读文网小编分享了如何把感谢的话语说出来,供大家参考。
如今,“谢谢”已经成为人们日常生活中一部分。这其实是一件非常值得提倡的事情,中国人讲“礼多人不怪”是有一定道理的,即使别人对你伸出援手时,一开始并没有希望得到什么回报,但是在内心深处他还是很期待那句感谢话。
这并不是说对方想让你知恩图报,他们只是希望自己的行为得到认可,希望从你那里获取“我的付出是有价值的“这样的信息。因而在得到别人的帮助之后,一定要及时把感谢的话说出来,让对方深刻感受到你的真诚与谢意,让他觉得帮你是值得的。这样一来,不就迎合了对方的心理,把话说到对方的心坎上了吗。而下次当你遇到困难的时候,别人也自然乐意再次帮助你。
所以,日常生活中,当你得到别人帮忙或者是受人益处之后,一定不要忘了感谢对方,这样既流露了自己对对方给予努力帮助的谢意,也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿,更是人际关系进一步深化的基础。
真诚的“谢谢”仅有两个字,却体现了人与人之间关系的融洽与默契,它的魅力即使是长篇大论都无法代替。“谢谢”这个词不仅是一个单纯的礼貌用语,它还是沟通人们心灵的桥梁,倘若能够恰当运用,那么它将会产生不可估量的作用。
要知道,为别人帮忙、办事,总要耗费一些额外的精力,有时甚至还不得不辗转求人托情,欠下一笔“人情债“。所以,对帮助我们的人一定要表示谢意,同时还要用合有歉意的语言来表示自己的不安心理,如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”,等等。那么,在表达谢意时究竟需要注意哪些事项呢?下面几点可供大家参考。
一旦有了机会,就需要在行动上回报对方。而这种心愿有必要适当表露给对方。你可以说:“今后,能给我一个回报的机会吗?”“以后有用到我的地方,定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为你出点力,也表示我一份小小的心意。”“有什么我能为你做的,尽管说一声,不为你做点什么,我会心中不安的。”等等。
虽然施恩的人未必希望你能回报他什么,但是如果你能够认同他们,他们会觉得很开心。要知道,一句感谢的话就能起到温暖人心的作用,就能让对方知道你对他为你做的事情是认同的。起码说明他这个忙并没有白帮,你的感谢无论有没有实质的意义,都会给他一种心灵上的满足感。
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世界上没有卖不出去的货,只有卖不出货的人,好的导购员可以让原本平凡的店铺创造出奇迹,而再好的店铺,交给不好的人经营打理,一样会生意惨淡。那如何提高服装导购员的说服力和销售技巧?下面就为大家一一来揭晓。
从人的心理本质上来讲,被别人承认是人的一种本质心理需求。因此,导购员要不断地赞美顾客,一个发自内心的肯定和赞美,是拉近人与人之间距离的免费、有效手段。
当然,赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
根据我们的总结,赞美要遵循以下的内容:
顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
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导购赞美顾客最好的方法和话术分享 适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美,但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样,我们作为一名导购员,同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要,进而增加销售量。下面读文网小编分享了导购员赞美顾客最好的方法和话术,希望你喜欢。
对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。
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销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
在推销中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理,只要顾客要购买,则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因,我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后,而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈产品价值,后谈价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。
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在销售过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.与完美型客户沟通
完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”,对待这样的客户,需要将计划书准备充分,内容包括来了多少客人、停车位在哪里,甚至去洗手间有几步路都要设计好,因为这类客户要求非常高,甚至具体到计划书的每一个标点符号。
2.与活泼型客户沟通
对待活泼型客户要换一种方式,这类客户通常只看计划书中自己想看的内容,其他内容随便翻翻,不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性,给人耳目一新的感觉,做出的方案要千变万化,让对方产生兴趣。
3.与力量型客户沟通
力量型除了干好自己的工作之外,还喜欢指挥别人干好工作,甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬,否则只能自找麻烦,要带着仰慕的心情与对方交流,展现出自己的弱势。
在企业中,力量型主管喜欢亲力亲为,一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求别人完美,而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多,让其担任团队执行者或监督者,事情一定会做好。
4.与和平型客户沟通
和平型客户与世无争、胆子很小,通常没有大喜大怒,比较认可对方,与这类人沟通要让他们感觉很和谐,不要提出“万一”等词语。
例如,一个小玩具适合3岁~5岁的孩子,木质的,当中有一块小东西,不能让孩子放到嘴里,否则会窒息。针对这个产品,完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告,而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去,自己就要倾家荡产”,会感觉很恐惧。
在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中,最难搞定的客户是和平型,因为这类人做事很犹豫,不像活泼型“太好了,就这么定了”,也不像力量型习惯于自己做主,也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定,和平型人不愿意做主,对事情总是拿不定主意,所以不好应付。
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导购员要具有一定沟通技巧,引导客户购买自家商品。导购的专业沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了导购的专业沟通技巧,供你阅读参考。
1高冷型客户 难度指数五颗星
他们往往讲话不快,音量不大,音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作,不管导购人员说什么,可能经常就是“恩”,让导购无从下手,捉摸不透。简单来说,高冷型客户,他们工作认真细致,习惯在可控环境里做事,对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道,所以,他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断,以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真,注意细节,不要显得太过热情,要直奔主题。他们如果愿意交谈的话,店面导购员要提供更多的事实和数据,以供他们做判断;而且提供的资料越细越好,并经常问他们:“还有什么需要我提供的?”
2完美型客户 难度指数四颗星
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强,追求高效完成某项工作,所以他们考虑的是他们的时间要花得值,向往第一感觉,要有竞争优势。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家,这样可以更吸引他们。举例来讲,他们会提出些问题,甚至是质问,如果导购员不能很好地回答,那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
3倾听型客户 难度指数四颗星
他们的神态安静,是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候,也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法,他们会配合店面导购的工作,前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险,喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯,个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
导购与他们的关系要花时间来建立,不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度,并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有:我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
4活泼型客户 难度指数三颗星
对导购很友好,导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速,有时会打断门店导购员,有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注,追求被人认可,不太关注细节,过程喜欢简单,有创意,有新意比较能吸引到他们。
活泼型的人乐于助人,也很健谈,所以,通过有效的提问,店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中,要将注意力完全放在他们身上,并让他们注意到这一点,从而可以显示门店导购员很看重他们,在与他们探讨他们的需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
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发型师如何跟顾客沟通?发型师跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了发型师跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
客人的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。
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发型师怎么和顾客沟通?发型师和顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了发型师和顾客沟通的方法,供你阅读参考。
干净、整齐、大方又不失时尚和动感的发型师形象是让顾客信任的最好武器,很多发型师把自己装扮的太过出位,染了一头极为夸张的颜色,服饰也比较古怪,那样的形象一般难以让顾客接受,虽然有部分顾客接受,但那也是部分,虽然发型师是头发艺术家,但不要忘记发型师还是服务行业,发型师的形象还是要让大众所接受和喜欢。
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无论从业时间长短,都有很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。下面读文网小编整理了与陌生客户沟通的话术,供你阅读参考。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
“喂,您好,请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭,是您的好朋友XXX老总的同学。”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。
2.询问对方是否方便。
当你说这句话的时候既是一个缓冲,同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值,引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。”您好,张总,我是学习型中国的XXX,请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您,您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下,上刘老师的课程需要2、3万块钱,可是您这次只需要投资600多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一方法。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
“张先生,您好,我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息,我有一个特别棒的消息告诉您,它帮助了很多人,他们都感谢我为他们提供这个机会,我也相信它绝对是适合您的,我们只需要利用5分钟时间来沟通,当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2:00还是明天上午9:00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。
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实体店面和现实生活中的经营活动比较有效的处理顾客关系的基本方式,可以为线上卖家做借鉴。下面读文网小编整理了线上与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
一、产品信息详细列出。
这是网络贸易的最大瓶项,在与客户就产品问题沟通上有很大的难度,如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍,最好给每一个部分配套图片介绍更好,让人看后一目了然,并在各个分类部分列出1、2、3、4点,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品与体系。
二、报价技巧要科学:
在网上发现很多的企业在报价方面并不科学,建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式,关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比,对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项,这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性,在客户心中留下深刻的印象,这是网络贸易的无形沟通。
三、沟通的语言问题:
网上发现一个怪现象,很多的企业对于询盘回复的不及时,并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别,因为不论在网上还是实地都,营销的对象都是人,在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度,从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通,80%的企业只是把网络当成网络,为沟通而沟通,也就是说你问我答,而且答的漫不经心。
在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下,网络营销也是这样啊,居统计,生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素,作为网商,最应该把握的也是人情因素,要知道,任何营销都不是赤裸裸的营销,营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?,祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲,关键的是不是都能讲。
四、尽量少用网络语言:
很多的网商爱用网络语言,在此奉劝这些人,最好少用网络语言,说不定什么时候就得罪了你的客户,让你哭笑不得。记得有一次,笔者与一个供应商谈生意,不懂的问题就问他,可能是问的问题太简单了,他给回了一个。差点没有把笔者气死,生意就更不用谈了。其实中国的文字表达的方式是很好的,我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感,让对方感觉到你的真诚与实在,要知道,每一个人都愿意与真诚的人交朋友,笔者的客户与其都是好朋友了,客户来广州的时候都会来看他的,这就是成功!大家一定要记住,网络贸易不但是网络贸易,我们做的是一项伟大的网络营销事业。
五、建议每一个网商都要安装视频与耳麦,在必要的时候最好利用语音来沟通。
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面试感谢信是对面试官的尊重与礼貌,可以加深面试官对你的良好印象。面试后的感谢信写得好,会增加你的录用机会,本文就告诉你如何写面试后感谢信。读文网小编为大家整理了写企业面试后的感谢信的一些方法,欢迎大家阅读。
面试后感谢信写作步骤:1、要以感谢开头
面试感谢信要以感谢面试考官在百忙之中抽时间与你会面为开头,一定要在信中“点名”感谢你的面试官,此时一定要注意,把面试官的姓名与职称写对了,写对了会为你加分,可一旦写错了,则是非常不礼貌的事情,反而弄巧成拙。 在表达感谢与赞赏的时候,要懂得赞赏之道,不要泛泛地写贵公司是优秀的公司,而要真诚地指出:你对公司或面试程序中具体哪个细节印象深刻,并感谢在面试中学到的东西,贵公司的发展很有潜力等。
2、重申你与职位的匹配
随后重申你通过面试,对该公司及该公司招聘的该职位有了进一步的了解,因而对这个岗位有了更加浓厚的兴趣,并且要在感谢信的这部分,想办法提醒面试考官,你如何能够利用你的专业、技术或者工作经验,来不断满足或持续改进该岗位工作的某些关键性需求。 这部分内容要组织好语言,面试感谢信不同于简历、求职信的地方,就在于它是可以加入自己的主观话语的,这种主观话语能使这封感谢信读起来情真意切,让面试官看到亲切、活生生的你,从而打动面试官。 面试后的感谢信可以弥补面试或简历中的不足。例如,假如你换工作相对频繁,这在面试时会引起面试官的疑虑,你在感谢信中可以这样写:“尽管在我的工作经历中,五年时间做过四份工作,但我从上大学期间就开始在专业网站做义务的论坛管理员,至今已经七年多了,这表明我具有专注与献身精神。”
3、强调自己想得到这份工作的热情
感谢信的言语要言简意赅、重点突出,这样不仅会令面试官对你的印象加深,更会对你产生一股好感,甚至你还可藉此扩展自己的人际关系。 所以你可不能小看这短短的信笺,要利用面试感谢信抓住工作机会。
示例1
尊敬的王总监:
您好!
我是9月2日下午到贵公司应聘销售助理的李羲。非常感谢您给了我这次面试机会!很高兴认识您,跟您的谈话是一次愉快而收获甚大的经历。
通过这次谈话,我更加深刻地认识了贵公司,尤其是贵公司企业文化,感受到这是一家有社会责任感的公司。同时感谢您对我“大学生要闯一闯”的认同和赞许;在面谈中,您对公司的真挚情感溢于言表,您专业资深、人际娴熟、深入细微的洞察力、亲和力以及您的谈吐,都令我敬佩不已,也是我今后学习的榜样! 能够与您认识是我的荣幸,若能进入公司协助您办事,得到您的指点,共同为实现企业目标而努力,将是我职业生涯中的一件幸事!面试中,我也了解到销售助理岗位的职责与要求,纵观自己的学习、实践经历,加之通过以后不断的学习和努力,我完全有信心胜任此工作岗位,同时通过贵公司的指导和帮助,我在销售领域内会很快成长的,在这里就本人应聘销售助理岗位的特长,结合您的问题,总结几点如下:
其一、贵公司的产品技术含量高,与我所学的专业吻合,相信专业出身的我对产品性能、技术指标的深入了解,一定有助于销售目标的达成;
其二、尽管我在平时与人交往上比较平和,但对于销售工作,我还是非常有激情的,愿意投入自己的全部人脉、时间与精力,把销售工作做好;
其三、虽然是应届毕业生,但在以往,我也参与本专业论坛的管理与市场推广、广告赞助等活动,积累了一定的销售经验。 我自信在贵公司的这个岗位上,我是最合适的。我迫切希望公司能给我一次锻炼的机会,我必将全力以赴、不辱使命甚至超越公司对我的期望,为公司发展做出应有的贡献! 真诚希望能有机会和您共同工作,期待能为公司的发展贡献一份力量,期待贵公司是我职业生涯开始的地方。
再次感谢!
此致 敬礼!
李羲 2016年x月x日
示例2
尊敬的王强总监: 您好!
我是12月24日下午到贵公司应聘销售助理的李茜。非常感谢您给了我这次面试机会!很高兴认识您,跟您的谈话是一次愉快而收获甚大的经历。 通过这次谈话,我更加深刻地认识了贵公司,尤其是贵公司企业文化,感受到这是一家有社会责任感的公司。同时感谢您对我“大学生要闯一闯”的认同和赞许;在面谈中,您对公司的真挚情感溢于言表,您专业资深、人际娴熟、深入细微的洞察力、亲和力以及您的谈吐,都令我敬佩不已,也是我今后学习的榜样! 能够与您认识是我的荣幸,若能进入公司协助您办事,得到您的指点,共同为实现企业目标而努力,将是我职业生涯中的一件幸事!面试中,我也了解到销售助理岗位的职责与要求,纵观自己的学习、实践经历,加之通过以后不断的学习和努力,我完全有信心胜任此工作岗位,同时通过贵公司的指导和帮助,我在销售领域内会很快成长的,在这里就本人应聘销售助理岗位的特长,结合您的问题,总结几点如下:
其一、贵公司的产品技术含量高,与我所学的专业吻合,相信专业出身的我对产品性能、技术指标的深入了解,一定有助于销售目标的达成;
其二、尽管我在平时与人交往上比较平和,但对于销售工作,我还是非常有激情的,愿意投入自己的全部人脉、时间与精力,把销售工作做好;
其三、虽然是应届毕业生,但在以往,我也参与本专业论坛的管理与市场推广、广告赞助等活动,积累了一定的销售经验。 我自信在贵公司的这个岗位上,我是最合适的。我迫切希望公司能给我一次锻炼的机会,我必将全力以赴、不辱使命甚至超越公司对我的期望,为公司发展做出应有的贡献! 真诚希望能有机会和您共同工作,期待能为公司的发展贡献一份力量,期待贵公司是我职业生涯开始的地方。
再次感谢!
此致 敬礼!
李茜 20XX年X月XX日
看完“怎么写企业面试后的感谢信”的人还看:
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在销售时候,销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通都会影响到与顾客的沟通。下面读文网小编整理了销售快速与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
销售人员应端正态度,因为只有端正态度,销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议,期望你能秉持下面的态度:
1.异议表示客户仍有求于你;
2.将异议视为客户希望获得更多的信息;
3.注意聆听客户的话,分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.异议经过处理能缩短定货的距离,经由争论会扩大定货的距离;
7.不可用夸大不实的话来处理异议,当你不知道客户问题的答案时,坦诚地告诉客户你不知道。告诉他,你会尽速找出答案,并确实做到;
8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
9.客户永远是正确的,销售人员要诚实恳切,充满自信,灵活机智,避免争论。
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做微商怎么与客户沟通?成功微商与客户沟通有哪些技巧?怎么与客户交谈促使成功率提高?下面读文网小编整理了微商跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。
顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。
客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)
微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)
交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没决定呀“等等。
2.使用自然的语气
不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。
3.千万不能站到顾客的对立面
不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。
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微商怎么和客户沟通才能促进成交,怎么和顾客和意向代理聊天才能让他从心底里接受你呢?下面读文网小编整理了微商与顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的
你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~
当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款产品肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用,真的挺不错”。
2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲
这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。
A.对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客
顾客:你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)
微商:是的呢,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,您看看我们新推出的这款产品(清洁功效),咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)
B.等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商:我们这款产品的效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。
顾客:我需要一款补水的产品?
客服:根据您的肤质,建议您选XX(普通)
微商:您选XX使用,用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等。
这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
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做微商是要通过朋友圈来发送产品信息进行交易的,而朋友圈是要用心进行经营的,没有耐心是做不好的。下面读文网小编整理了微商和顾客沟通的方法,供你阅读参考。
微商接待顾客的基本原则
对待顾客要热情尊重,切忌冷淡;在拒绝的时候,一定要说抱歉的话;不妄下断言,要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
沟通细节问题
首语
原则:热情及时接待每一位顾客。处理流程:首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。
首语:你好,请问有什么可以帮到您的呢?
接待
1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复,需要告诉顾客,并且要在第一时间内回复完客户所有问题。销售话术:宝贝,真的很抱歉,因为咨询的美女比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解。
2.若当前咨询量比较大,不能及时回复。销售话术:宝贝,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度。
3.如果发了首语以后客户一直没有响应,应该主动询问客户的需求。销售话术:宝贝,您还在吗,请问有什么可以帮您的呢?
4.若需查询比较久才能答复客户,应先告知客户我们在查询,需稍等一会。销售话术:请您稍等,马上为您查询 …… 如:客户留言:我已经拍下付款了,帮我把电话改为139*******。
微商回复:您好,您的留言我已看到,已为您备注修改好电话了,请您放心,祝您购物愉快!处理流程:保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术:若顾客拍下未付款,做未付款提醒。
销售话术:谢谢您对XX的关注,有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买,应力推搭配搭配产品,然后核对订单信息,告知售后条款并欢送顾客。
不同类型的客户区别对待
VIP型—我的地盘您做主:这类客户是老客户,咨询基本会比较简单,折扣和促销给予最大尺度。疑虑型:朋友姿态,耐心讲解。这类客户会很难下决定,会问很多问题,这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题,把他可能会问到的问题的答案都告诉他,减少沟通时间。
情感类:轻松掌握,引导购买,用好的服务态度去感染他。理智型:态度诚恳,有一说一如实的描述店铺的宝贝,并耐心讲解。买家讨价还价:“老板,能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?
用着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜,而且发了价格便宜的链接和截图。
a、有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。话术:您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。
b、针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。
总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。
询问产品效果
顾客一般很容易问这样的问题:你这个产品是正品吗?你这个东西会不会很容易坏?硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明,拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。
总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。推动连带销售:老板,脸上长痘痘,不知道自己适合什么类型的护肤品,推荐下吧
a、您多年龄?混合型皮肤还是感性皮肤?结合买家的特征和自己店比较畅销的商品进行推荐。我们产品有xx搭配的活动,霜配水效果会更好哦,价格也更实惠。
b、顾客咨询完后购买后,根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。
这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个XX。你一起购买了还能省邮费等等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
想要做好微商,就必须得知道,微营销的核心手段是社交关系裂变,通过社交关系转化客户。拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户),让陌生人变客户,让客户不断介绍过来客户,这才是做大微商的关键!
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有些男孩和女孩聊天,由于没有太多经验和没有掌握一些话术技巧,所以在聊天过程中让女孩觉得没有太多吸引力,一旦话题延续不下去,感情很难往下开展,今天读文网小编给大家分享一些和女孩聊天的话术技巧,希望对大家有所帮助。
并非所有的问题都需要答案的,有时候只是她一时好奇问问而已,并非真想知道。比如女孩问你:“你喜欢小孩子吗?”
最简单的处理方式,假装没听到。
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