客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素,今天读文网小编给大家分享一些客服交流技巧,希望对大家有所帮助。
客服交流技巧四、语言文字方面
1.少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
2.常用规范用语:
(1)“请”是一个非常重要的礼貌用语。
(2)“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。
3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。
看了“"客服交流技巧"”