为您找到与客户的8大心理以及应对措施相关的共200个结果:
销售人员面对客户提不合理的价格,不要沮丧,要先分析客户为什么会提出不合理的价格,找到原因后,针对客户的心理,给出解决方案。下面读文网小编分享了正确应对客户的不合理要求,希望你喜欢。
一、用肯定的方式拒绝
“张经理,你的价格有点太那个,你看是不是.....”这种拒绝客户过低出价的口才技巧就是拒绝话语中没有一个否定词,但客户一听就明白了,不必直接说出来,从而即避免了客户的难堪,也不会觉得你的拒绝非常唐突。这样,在肯定的句中包含着否定的意思,即指出客户的要求欠妥,不易伤害客户的自尊心,又容易为客户所接受,从而可以使谈判顺利进行下去。
二、以权限受到限制拒绝客户
销售人员可以以权限受到限制作为拒绝客户的委婉理由,这种拒绝技巧就是销售人员委婉地向客户提出自已有无法跨越的障碍,他的要求已经不属于你能同意的范围,这样即能对客户表示出自已的拒绝,又能取得他的谅解,而且在拒绝的过程中使用委婉的词语,从而减弱他的抵触情绪,看似同意,实际上是无法实现的,即是一种强调客观局限的否定。
三、利益补偿拒绝客户
当你拒绝客户不合理的价格后,一定要在另外的某点上的给予补偿,当客户提出较低的价格时,如果你断然拒绝,定会损害洽淡气氛,削弱客户的购买欲望,甚至会激怒客户,导致交易失败,为了避免这种情况,你在拒绝客户不合理价格要求时,应在自已权力的范围内,给予其它方面的适当补偿,如:“对不起,这已是最低价格了,这样吧,我们送你一件小礼物,怎么样?,这种给予一定的附加利益来拒绝客户的方式,是一种很好的销售技巧策略,不会造成因价格争议使交易失败的状况。
正确应对客户的不合理要求相关
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面对客户投诉你是怎样应对的?下面读文网小编整理了如何应对客户投诉,供你参考。
投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓"投诉".
解决根据顾客的投诉内容和投诉分析,依据本企业相关制度,参考《消费者权益保护法》等相关法律规定,决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修,还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客,如顾客同意,则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意,看争议在哪里,同顾客协商解决,不卑不亢,以"息事宁人,保护名誉"为最高原则,尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉,则立即引荐给上层领导解决,以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实"太离谱"的话,则走法律途径,通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决,需要说明原因和确切解决时间,到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释,或操作示范,或专家答疑,或领导接待,动之以情晓之以理,使其口服心服,同时展示企业的良好形象。
对于顾客投诉的地点与层级,解决顾客投诉应尽量避免在公开场所,受理投诉以谁受理谁负责,实行"首诉负责制",如因权力限制可向领导请求授权批准,严禁推诿扯皮,这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门,需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。
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当客户与你产生争执或冲你发脾气时,无论是被客户误会,还是你的介绍不周到,不管责任在谁,作为销售员,你都要首先向客户表示歉意。以下是读文网小编整理了如何应对脾气暴躁的客户,希望对你有帮助。
脾气暴躁的客户
面对脾气暴躁的客户,最忌讳的就是与客户对着干,在言语上冲撞他,对客户出言不逊,图一时之快,因为这样只会让你流失掉生意。而且,一个销售员的态度,不仅体现个人的素质和修养,还代表的是产品和公司的形象。
耐心是销售员素质最好的表现,销售员始终要记住,卖出产品是最终目的,而目的的实现与否就看客户的情绪,只有保持始终如一的良好态度,才能稳住客户。柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。“在销售领域中,耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员,也往往能获得更好的销售业绩。因为始终如一的耐心能够打动了到每一位客户的心。
当客户因为一些原因表现出情绪急躁时,作为销售员,千万不能自乱阵脚,甚至表现出不耐烦,而需要拿出自己良好的态度,耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到客户身上,即便是客户的做法欠妥,作为销售员也要保持良好的个人素质,用始终如一的耐心打动客户。
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在销售工作中,不管销售结果如何,客户似乎始终会有一些反对意见,对销售员所销售的产品几乎处处挑剔,表现出指责或者不懈的态度。以下是读文网小编整理了应对客户的挑剔3大方法,希望对你有帮助。
面对客户所持有的反对意见,一些销售员难免会感觉到失望和无奈,既然客户都反对了,我还能怎样呢?其实不然,对销售员来说,要理解客户的心态,任何人在购买产品的时候,都希望能买到称心如意的产品。而客户有反对意见,销售员应该高兴,正是因为客户将注意力转移到了产品上,对产品有一定的兴趣,甚至可以说,这类客户还能给销售员带来更多的销售机会。在面对提出反对意见的客户时,销售员想要取得销售的成功,就要善于抓住客户的意见,从其反对的观点中切入话题,运用良好的思维能力和分析能力发现客户的真实想法和疑虑点,并向客户传递有效信息,打消其存在的疑虑,从而促进销售成功。
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
客户提出反对意见时,经常用到的一个招数是:把竞争对手的产品和你的产品相比较,其实,客户有两个目的,一是得到价格上的优惠,二是希望销售员可以有一个令他满意的解释来消除自己的疑虑,而很多时候,一些销售员会悲观地认为:客户更加倾向于竞争对手的产品。其实,这种想法是不必要的。
当客户用竞争对手的优势来表达自己的反对意见时,你就要据自己所掌握的产品知识和同行业相关知识,了解客户的心理需求和对商品的信息掌握程度,并在此基础上向客户罗列出你所销售的商品优势在哪里,引导客户改变关注点。特别是对于那些竞争对手所没有的独特优势,销售员就更需要重点说明。这样让客户认识到你所售产品的独特优势,不仅有利于化解客户的反对意见,也能够进一步地吸引客户,进而增加成功的机会。
有人说过,没有销售不出去的产品,只有销售不出去产品的销售员。对于客户所提出的种种质疑,销售员需要保持冷静平和的心态,然后真正了解客户需求,并拿出正确解决问题的办法,才是销售员最需要做的。用何种方式回应客户的各种质疑,用什么样的态度解答客户提出的问题,才是销售能否取得成功的关键。只要能从客户的反对意见出发,利用正确的解决方法向前迈进,就能取得销售的成功。
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销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户,当然,也有些性格急躁、脾气火爆的客户,遇到这种客户你是如何应对的呢以下是读文网小编分享了怎样应对脾气暴躁的客户,供大家参考。
销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户,当然,也有些性格急躁、脾气火爆的客户,在与销售员谈话或者售后服务的过程中,他们都希望快速解决问题,并且脾气火爆,有一些不满或者意见就会横加指责,甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合,甚至无理取闹等,总之,让整个销售的气氛很紧张,令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处,想要处理好与这类客户之间的关系,对一些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧,善于缓和气氛紧张的对话局面,懂得选择适当的方式来平息客户的怒气,即便遇见脾气再差的客户,相信也能够应付自如。
有一句名言说:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气,给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾的最有效、最快捷的方法。
被誉为日本“销售之神”的保险销售员原一平曾经说:“赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,然后才能认识自己。”在销售领域“客户就是上帝”,没有苛刻的客户,只有不够完善的服务。任何一个销售员想要提高销售成绩,都需要从自己的身上找原因。但有些销售员会认为:明明是客户的原因,为什么还要我来道歉呢,太不公平了。然而作为一名销售员,职责是向客户销售商品,而想要各商品销售给客户,销售员首先就要销售自己,如果不能给予客户一个好的个人印象,那么如何销售产品呢?
所以,当客户与你产生争执或冲你发脾气时,无论是被客户误会,还是你的介绍不周到,不管责任在谁,作为销售员,你都要首先向客户表示歉意,这样不仅能够很快平息客户的怒气,也有利于长期建立与客户的良好关系。
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不同的国际买家,由于各国(地区)历史传统、政治制度、经济状况、性格特点等存在明显的差别,谈判活动常常会表现出显著的文化差异与强烈的文化冲突,国际买家的谈判风格也会有所不同。因此,有效地掌握和了解国际买家的特点,才能做出相应的应对策略。下面读文网小编整理了客户谈判风格及应对策略分析,供你阅读参考。
非洲买家两极分化严重,富的特别富,穷的特别穷;采购数量较少,较杂,但要货会比较急,大多采用T/T、现金的支付方式,不喜欢用L/C。市场对高档消费品的需求较少,对低档消费品的需求较大。
有一点需要格外注意:尽管贸易领域存在着不少非洲的诈骗犯,但是很多非洲大买家往往在当地是特权阶级,不仅有钱也很有权。我们的应对方式是应该尽量了解、分析对方资讯和信誉,多多交谈从而便于自己判断;对于质量好的国际买家,要尽可能争取留住,尤其是那些有特权的国际买家。
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不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。下面读文网小编整理了房地产客户心理学与沟通技巧,供你阅读参考。
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
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俗话说:“知己知彼,百战不殆”。销售人员在拜访客户的过程中,必须对客户的购买心理了如指掌,因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。今天读文网小编给大家分享一些客户的购买心理,希望对大家有所帮助。
爱美之心,人皆有之。有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值,以中青年妇女和文艺界人士为主,在经济发达国家的客户中也较为普遍。他们在挑选产品时,特别注重产品本身的造型美、色彩美,注重产品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
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当销售人员对客户进行拜访的时候,由于客户自我保护意识的存在,会产生强烈的排斥情绪,反映到行为上就是对销售人员说“不”。今天读文网小编给大家分享一些客户说“不”的心理特点,希望对大家有所帮助。
有的客户每天都有一定的工作量,如接电话、整理文件,安排其他工作等,而去联系业务的销售人员又比较多,这势必会影响他的工作,耽误他的时间。他要么放下手里的工作去和销售人员交谈,要么把销售人员冷落在一边去工作。事实上,大多数客户都会选择后者,久而久之,就厌倦了和销售人员谈话。更何况,与销售人员交谈生意本身就是一种比较麻烦的事,如果客户是采购员,这事还好说,但太多了也会麻烦的。如果客户不是采购员,一般就不愿和这么多销售人员周旋,而会找个借口对销售人员委婉说“不”。
对每个销售人员来说,遭遇客户说“不”是常有的事,但是客户拒绝多了,销售人员就会产生恐惧客户的心理,如果处理不当,就会影响自己的销售工作。以不置可否的态度处理客户说“不”不算是个成功的销售人员,最重要的是要了解客户说“不”这句话背后的意思,因为它一般隐藏着各种复杂因素。销售人员遭遇客户说“不”后,不要盲目去冲破这层不能完全沟通的障碍,而应该分析客户在交谈时语言中所包含的信息,从而做好充分的准备,再针对客户的性格、爱好、特点去推销自己的产品。
下面给大家分享一些客户说“不”的原因:
一、客户方面的原因
总的来看,来自客户方面的说“不”的原因有以下几种:
1.客户的习惯性拒绝
有的客户一遇到销售人员就表达拒绝。客户的习惯性拒绝是一种自然反应,拒绝只是客户的习惯性的反射动作,除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少。一般说来,惟有拒绝才可以了解客户真正的想法,并且,拒绝处理是导人成交的最好时机。
2.客户真没需求
如果客户根本就没有这方面的需求,那么,客户说“不”是自然的事。但是,当客户向销售人员提出“不需要”的拒绝意见时,销售人员应该认真处理,不要急于退缩。这也是考验销售人员的勇气、智慧和反应能力的时候。因为购买需求受多种因素影响,所以在面谈以前,无法确定客户是否真的有需求时,这就需要销售人员有劝说其购买的才能。只有先排除“不需要”这一最不利的因素,才能促进成交。
3.客户情绪不好
客户心情不佳、情绪处于低潮,也是导致其说“不”的一个原因。当客户情绪低落时,即使他原本想购买产品,也会因一时的烦躁,故意提出各种意见甚至恶意反对。因此,不少销售人员抱着满腹的委屈回来,就因为他拜访的客户刚刚挨了上司一顿批,来了一个上门的替死鬼,不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退,转过身子忘掉它,改日再来。
4.客户没有购买能力
一般来说,客户的购买能力是一定的,有就是有,没有就是没有,好像与销售人员的努力没有关系。所以,当客户说:“不好意思,我现在没有钱买”时,或许客户真的没有购买能力。大多数销售人员听了这话就泄气了,没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。凡是有经验的销售人员,都不会就此罢休的。他们知道,客户所说的“没钱”是极有弹性的,只要愿意买,钱的问题并不是没有办法解决的。
5.客户没有决策权
有时客户有购买产品的想法,对价格也能接受,但是就是没有决策权,这也是客户说“不”的主要原因。了解了这一点,才能有针对性地做劝说工作。当然,销售人员一定要锻炼自己,使自己具有敏锐的观察力,这是你获得销售成功的关键。
二、销售人员方面的原因
客户说“不”不仅有客户方面的原因,也有销售人员方面的原因。
1.没有进行有效沟通
沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到:避免用过多专业术语;引用准确翔实的资料;学会用简洁明了的语言与客户交流。如果销售人员做不到这一点,遭遇客户说“不”就是难免的了。
2.没有建立信任
建立信任是成功销售的核心所在,无法赢得信任就无法成功销售产品。没有信任的话,你说得越精彩,客户心理防御就会越大。销售人员无法与客户建立信任的原因是多方面的,而诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是建立信任的关键。
3.诓骗虚假之词
花言巧语是难以骗得了客户的,因为客户在没有与销售人员成交之前,对销售人员的信任都是有限的,他们对销售人员所说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意,但这种做法走不远。
4.姿态架势压人
大多数客户因为不了解产品,在交流的过程中,会提出一些幼稚甚至错误的问题,这恰恰是机会来临了。很多销售人员由于在前面受到冷落,这时就摆出导师的样子,姿态高高、架势压人,生生吓倒客户,最终导致客户说“不”。总而言之,客户说“不”是正常的,有拒绝才有推销,拒绝的背后潜藏无限的商机。销售人员要善于发现和把握,化拒绝为接纳、化危机为转机,从客户拒绝的原因里,判断客户的需求、获取客户的资讯、体悟客户对我们的信任程度,并迅速调整推销策略。
看了“"客户说“不”的心理特点"”
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客户的质量异议,就是客户对产品的质量包括产品的性能(适用性、有 效性、可靠性、节能性、方便性)、规格、颜色、型号、外观等提出的异议。今天读文网小编给大家分享一些销售员应对客户的质量异议的方法,希望对大家有所帮助。
一般而言,产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明,因此,销售人员在强调产品质量时要精确而具体,不能用一些含混不清、模棱两可的语句,也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题,而要列出具体数据,说清检测方式与手段等,使客户对产品的质量深信不疑。这样,客户才能有效化解客户提出的质量异议。
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不少销售人员在推销产品的过程中,常常会听到客户这样回应:“我的存货已经足够多了!”“我对这个产品没有需求!”“我早已有这种东西了!”等等,客户提出的这些需求异议彻底否定了销售人员的产品目前对他的价值所在,更谈不上价格、质量什么了。今天读文网小编给大家分享一些销售员应对客户需求异议的方法,希望对大家有所帮助。
销售人员在推销产品时常常会遇到一些不了解产品的客户,多数客户不会随便使用那些他们一点也不熟悉的产品,所以客户提出需求异议很可能是因为其不了解产品。这种情况下,销售人员应设法让不了解产品的客户对产品产生兴趣,可以运用推销洽谈的各种技巧,通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点,刺激客户的购买兴趣与购买欲望。值得强调的是,销售人员要仔细、耐心地向客户说明所推销产品的特点,使客户由“不需要”转变为“有兴趣”。
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沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点,正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正,就是强调好的方面;反,就是适当揭示个别不足的地方下面读文网小编整理了客户心理解压与沟通技巧,供你阅读参考。
沟通高手很喜欢用这种方法,因为它非常生动形象,并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时,他问我直销是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例,知道开餐馆容易,但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答,“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙,现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变,变的是人们的思想观念,这就是知难行易,其实直销也是如此呀。用短短的几句话,朋友就明白了其中的道理。
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在销售过程中有一个很深刻的感受:产品的贵与便宜,只是一个相对的概念,每一位顾客在被销售的过程中都有一个心理账户,我们也要学会掌握顾客的心理进行沟通。下面读文网小编整理了客户心理学与沟通技巧,供你阅读参考。
他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕。说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客,看我们怎么征服你!刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的。这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。
这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳。总之,你说的话是不对,毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了!(干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场。所以,只有一个字(忍)!忍气吞声,压抑自己的情绪吧!千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧!反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你。不过,也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了。
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要经营一次高情商的谈判,需细腻精确地铺陈每个细节,才能避免不慎破功。这里从心理学角度特别为你整理出了高情商谈判的技巧,商务谈判心理技巧有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判心理技巧,供你阅读参考。
1.问问你自己。你为什么而谈判?为什么它对你而言如此重要?你允许在多大范围内的浮动?你为了达到目标可以牺牲什么?为什么对方必须同意你的要求?在某些谈判中,如果我们想要找到问题的根源,你必须问问你自己五个为什么。你并不需要什么都知道,但是你必须了解每个人的需要以及为什么他们需要。
2.充满自信,但必须谦虚:保持沉着冷静,但必须怀有好奇心。谈判可能会让人情绪激动,这种情绪会导致人们变得很主观用事并且会干扰人们判断。你必须时刻保持沉着于冷静并且以一种正面的态度对待别人。培养你的好奇心可以让你缓解这种紧张,把注意力放在重要的问题上,以让你的保持稳定的情绪。研究发现,如果我们的注意力一次只是集中在一个细节上,那么我们就不会感到有太大的压力。
3.双赢的谈判才是成功的谈判。在一些谈判中,一方获利同时也意味着另一方的失利。打个比方说,当你去买车的时候,你想要一最低价买进但是销售员希望以最高价卖出。另外一个例子,关于薪水的谈判,雇主希望支付尽可能低的酬劳而你希望得到尽可能高的回报。因而,给予一些福利以平衡薪水的问题:增加弹性的工作时间,远距离工作和假期等等。这些福利有很多种并且获得双方的同意。
4.目标应该比你预期的要高。你一定听说过一个故事,讲的是射箭人应该把箭指向比目标更高的地方,以抵消重力的作用。在你谈判之前订立你的目标要稍微出你的预期,你才能最终得到你想要的?总的来说,一旦人们进入谈判的时候,他们就就变得缺乏自信,而让他们把自己的追求放得过低。在谈判之前先思考清楚你到底想要什么。不过还要注意,曾经我一个同学在社团工作,在和另一个社团谈判的时候一开始提出的条件过高人惹恼了对方,对方认为他们没有谈判的诚意。所以,你的目标要高,但是不要太离谱。
5.制定好你可以接受的范围区域。你的追求和你能接受的最大限度的可替代选择决定了你可能的合作方向及范围。如果别人提供的低于你可接受的最大限度的可替代选择,不要接受。制定你的可接受范围可以帮助你迅速决定神马样的合同是你可以接受的,可以防止你在签订合同之后出现疏忽大意而后悔莫及。
6.确定他们可以接受的范围区域。他们想要什么?他们的可接受的最大限度的可替代选择是什么?让他们知道你了解他们的需要,并且努力达到一个权衡点,注意,你应该想方设法让对方认为你知道他们的需求,这样可以增加你们之间的共同点,减少分歧,谈判的氛围也更加的和气。NBA今年的停摆事件一开始一直没有解决就是因为双方过多的考虑自己的可接受范围,但是忽略了对方的要求。
7.寻找交集。比较你们之间的可以接受的范围。你们的交集在哪里?从中你们便能发现一个互惠的平衡点。
8.可替代的备选项。设立好你的目标并且努力的去创造一个更高的目标,但是情况并非总是如你所愿,当发生了你无法预期的事件的时候,你就需要你的备选项,就像抛锚的汽车总是有一个备用的轮胎一样。想一个可替代的选择十分的重要,谈判并不总能像你所希望的如此。举例说明:当你去买自行车的时候你看中了两个备选答案,有一个是相对于另一个性能更好。这辆更好的车价格自然也更高,对于那个好车你必须和商家谈到一个更低的价格你才能负担得起。如果价钱谈不拢,就买那辆便宜的。可以看到,性能好的车是你想要的目标,而备选目标就是买个性能差点的,但是价格便宜的。
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心理健康是一个需要重视的问题,对于未成年人要注意心理疏导,读文网小编为大家整理了与小学生心理健康广播稿有关的范文3篇,欢迎大家阅读。
一、开场曲:背景音乐《童年》
A:也许你想成为太阳,可你却只是一颗星辰;
B:也许你想成为大树,可你却只是一株小草;
C:也许你想成为大河,可你却只是一泓山溪;
A:于是,你很自卑。
B: 其实,人何必这样:欣赏别人的时候,一切都好;审视自己的时候,却总是很糟。
合: 和别人一样,你也是一片风景,也有阳光,也有空气,所有寒来暑往,甚至有别人未曾见过的一棵棵春草,甚至有别人未曾听过的一阵阵虫鸣……
C: 做不了太阳,就做星辰,——在自己的星座发热发光;
A: 做不了大树,就做小草, ——以自己的绿色装点希望;
B: 做不了伟大,就做实在的自我,平凡并不可悲,做最好的自己。
C: 不必总是欣赏别人,也欣赏欣赏自己,你会发现:
合:天空一样高远,大地一样广大,——自己与别人一样活法。
走向实现,走向超越,全靠自我!走向成功,走向辉煌,全靠自我!
A:大家下午好,今天是2011年12月2日,星期五,野徐中心小学红领巾广播站“关注心理健康”特别节目开始广播了!本期节目由我们三(3)中队主办。
A:我是播音员
B:我是播音员
C:我是播音员
二、新闻袋袋裤 (背景音乐《命运之夜》)
A:风声雨声读书声,声声入耳
B:家事国事天下事,事事关心
C:关注校园生活,盘点一周新闻,首先,让我们一起走进《新闻袋袋裤》栏目。
A:上周四,我们野徐中心小学在高新区中小学广播体操比赛中发挥出色,获得小学组第一名。让我们大家为野徐中心小学喝彩,也为我们每一个人的精彩表现欢呼吧!
B:上周五,我们学校的李桂芳老师在塘湾小学举行的“高新区小学英语高级段赛课”活动中取得了第一名的好成绩。让我们为李老师的精彩表现鼓掌!
C:另外,我们学校网站上的内容现在越来越丰富了,大家有机会一定要经常去看看哦~ 友情提示:只要在百度里输入野徐中心小学就可以找到我们的网站了。
三、正文(背景音乐《和兰花在一起》)
A:同学们,你们知道吗?每年的10月10日是“世界精神卫生日”,是由世界精神病学协会在1992年发起的。
B:世界卫生组织(WHO)关于健康的概念最新提出:所谓健康就是在身体上、精神上、社会适应上处于很好的状态,而不是单纯的指疾病或病弱。
C:它涉及四个方面:生理健康、心理健康、道德健康、社会适应健康。
A:联合国预言家预言:21世纪没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们持续而深刻的痛苦。
A:心理健康的标准:智力正常,情绪健康,意志健全,人格完整,自我评价正确,人际关系合谐,社会适应正常,心理行为符合年龄特征。
B:心理健康有八大特征:
C:1、具有良好的认识自己、接纳自己的心态与意识;
A:2、能调节控制自己的情绪,使之保持愉悦、平静;
B:3、能承受挫折;
C:4、能较正确的认识周围的环境,适应环境并能改造环境;
A:5、人际关系协调,具有合群、同情、爱心助人的精神;
B:6、具有健康的生活方式与生活习惯;
C:7、思维发展正常,并能激发创造力;
A:8、有积极的人生态度,道德观、价值观和良好的行为规范。
B:我们每个人在生活或学习中都会出现这样或那样的烦脑,面对烦恼应该有良好的心态。我们的口号是:(AB C齐)“有了烦恼不用愁,听听广播能解忧。”所以,请收听我们的广播吧,让我们在轻松愉快的气氛中自觉培养积极健康的心态,愉快地生活、学习。
C: 是呀,月有阴晴圆缺,天有不测风云,人生在世,有这样那样的烦恼很正常。但请不要人为地扩大自己的烦恼。如果你有烦心事时总老想着,放不下。这个烦恼就会占满你的头脑.。一件事到底是好事,还是坏事,是我们的烦恼,还是我们的收益,有时取决于我们的想法。
(A): 取决于我们的想法?难道想法不同了,坏事还能变成好事?
(C):不信?是的,你们也许不信,请听几个故事:
(故事一:)一位考试没考好的年轻人来到一座寺庙前,坐了下来长长地叹了口气。庙里的主持见了,指着地上斑斑驳驳的树荫问:“年轻人,这是什么?”他回答:“阴影。”主持大笑:“哈哈,错了,年轻人,这是阳光啊!”年轻人似乎明白了什么,露出了微笑。
(B):哦,有阴影说明有阳光,年轻人注意到了阴影,却没想到阳光。
(C):是呀,再给你们讲个故事。
(故事二:)那是暑假里我们一家人在武夷山游玩一线天的时候,我们头顶上有许多白色的蝙蝠,还不时地散发着难闻的气味。有的游人在走出来的时候,身上还沾上了蝙蝠的粪便,大家心里都挺不舒服的。但导游说:“其实难闻一点没关系,那可是‘福气’哦!粪便更珍贵,说明你有‘福分’了!”这样一说,大家都愁云散尽了。
(A):哈哈,真有趣,这倒使我也想起一个故事:
(故事三:)有一对双胞胎,哥哥整天愁眉不展,口头禅是“太糟啦!”,弟弟每天都笑容满面,他的口头禅是:“太好啦!”。父亲看在眼里,想试着改变一下,想让哥哥能露出笑脸,弟弟也生一次气。一天,父亲趁兄弟二人不在家,在哥哥的房间里,放上一盒玩具,在弟弟的房间里放上一堆小狗的粪便。不一会儿,兄弟俩回来了。父亲坐在客厅里,等待他们的反应,你们猜,结果怎样?
(BC):怎么样?
(A):只见哥哥哭丧着脸跑了出来,对着父亲嚷嚷起来:“太糟了!是谁进了我的房间?!”接着弟弟也急匆匆地跑出来了,兴奋地问爸爸:“太好了,爸爸!我们家是不是添小动物啦?是小狗还是一匹小马?我怎么找不到呢?在哪儿呢?”
(C):同学们,听了这三个故事,你们是不是受到了一点启发呢?乐观是使我们生活幸福的法宝。烦恼时不妨换个角度看问题,说不定从烦恼中我们还能得到意外的收获呢!
(B):我还补充一点,如果有了烦恼别空烦恼,只在那儿发愁、沮丧甚至伤心、流泪是没用的,不如主动去解决烦恼。就像一个结在那儿,不管再难解开,我们动手去解,都有解开的希望,如果只看着结叹气那结就永远在那儿了。
四:趣味心理测试(背景音乐《安妮的仙境》)
A:那么,同学们,你是怎样性格的人呢?你是一个乐观的人吗?还是一个悲观的人呢?赶快进入“趣味心理测试”板块吧,请听题:
一艘船在大海上漂游,船上只有一个疲惫不堪的船员,突然船员发现了前面海域出现一个很大的弧状的东西,他开始判断了,这是什么呢?
有五个答案提供:1,大陆;2,太阳;3鱼群;4,另一艘船;5,风浪。
如果你是船员,你会选择哪个答案呢?请大家都在心里选一个自己的答案吧。
B:在你思考时,一声轻轻的问候,会让你感受到晨曦第一缕阳光的温暖;一句真挚的祝福,会让你触摸到夕阳最后一抹嫣红……让我们一起欣赏一首歌,名叫《蜗牛》,蜗牛虽然背着重重的壳,看起来显得那么笨重和渺小,但却永不放弃,执着的往前爬着。请大家用心聆听:
(播放歌曲《蜗牛》)
C:下面公布趣味测试的答案,(继续播放背景音乐《安妮的仙境》)
选择大陆是稳重性格,他不敢冒风险,但不悲观,只求平安过日子;
选择太阳,很自信,很乐观,敢于追求理想;
选择鱼群,幻想型,梦想多于实干;
选择另一艘船的,是愿意寻求合作的人。
选择风浪的人,是悲观型的人,对前景总是有过多的忧虑。
B:怎么样?同学们,现在知道自己是哪种性格的人了吧。不过,如果你发现自己是一个有点悲观的人也没有多大的关系。因为我们小学生还处于一个性格慢慢形成的阶段,还没有定型,只要我们从现在开始,注意培养乐观的心态去面对人生:改变考虑问题的方式,凡事从好处着想,以“太好了”的心态面对一切事物。遇到自己确实一时想不开的事情时,可以找位自己信得过的师长、父母或者同伴倾诉,使自己解不开的心结得到放松。学会用微笑和快乐去面对人生,将来我们一定会成为一个乐观开朗的人。
五、关注其他心理问题(背景音乐《和兰花在一起》)
(A):是呀,有学习方面烦恼的同学,你可以通过老师、家长帮助,了解自己的问题出在哪儿,是学习技巧不足,还是学习情绪不稳定。找准病因对症下药,才能解决问题。为自己记忆力不好烦恼的同学不妨学点记忆方法:有目的记忆,理解记忆,分步记忆,对比记忆,特征记忆,联想记忆,协同记忆,谐音记忆……记忆的方法不少吧。加上平时的训练,不愁记忆力练不好。
(B);有交往方面烦恼的同学,不妨学习三个词:尊重、理解、宽容。要做到这三点可不容易,但也只有做到了才能拥有友谊的甜蜜,共同进步的喜悦。
(C):有亲子关系方面烦恼的同学一定要加强与家人的沟通。你为大人们的有些做法、说法感到烦恼时,而他们可能根本没意识到,要把自己的想法及时、主动地与家长交流。对于有些大人们之间我们个人力量无法改变的事不妨不去过问。人人都希望拥有幸福、温暖的家庭,如果不幸你的家庭不够幸福,请不要难过,这是给你的一个小小考验。生活要求你更加自力、自信、自强,不妨换个想法,战胜困难,也许你可以练就比别的同学更强壮的翅膀,比他们飞得更高、更远。
(A):为自我形象烦恼的同学,我们送上一个词:自信;送上一句话:天生我才必有用。每个人都有自己的优点,也都有一定的不足,千万别为自己一方面的不足把自己全部否定掉。
(B):同学们,每个人成长的道路都不可能一帆风顺,勇敢坚强的你一定不会轻易地被小小的烦恼压倒。不是有这么一句歌词吗,“阳光总在风雨后”,相信战胜了困难我们可以看到更加美好的明天。 下面就为大家带来这首歌《阳光总在风雨后》:
(播放歌曲《阳光总在风雨后》)
合:阳光总在风雨后,请相信有彩虹。三(3)班全体任课教师携全班同学祝全体老师们身心健康、工作快乐!愿全校同学活泼快乐,幸福成长!
A: 同学们,老师们,在动听的乐曲声中。
B: 在真诚的祝福声中。
C:我们的节目也已经接近尾声了。
A:交出你的真心
B:付出我的真情
合:让我们相会在电波中;
C:倾诉我们的烦恼与欢乐,
A:描绘我们的未来与成长,
合:愿“红领巾广播”伴你走过金色童年!让我们为你献上最后一首歌,在音乐声中结束本期为大家特别制作的关注心理健康的广播节目。谢谢大家的收听,下周再见!
(播放歌曲 杨培安《我相信》)
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如何作好心理健康的教育呢?读文网小编为大家整理了3篇有关学生心理健康的广播稿,欢迎大家阅读。
敬爱的老师、亲爱的同学们:大家好!
(韩雪):我是主持人韩雪。
(张佐擎):我是主持人张佐擎。
(韩雪、张佐擎):今天由我们为大家广播《影响小学生身心健康的主要因素》
今天的内容比较多,请大家仔细收听!
(韩雪)在人的成长过程中,物质和精神二者缺一不可。小学生的天生素质如何发展,有赖于他的周围环境,而其心理怎样发展,则取决于他的生活过程。一般来说,小学生的身心健康与遗传、营养、家庭环境、学校教育、社会环境以及学生心理的自我强度等方面有着密切的联系。
一、遗传因素
(张佐擎)遗传是一种生物现象。遗传因素是影响小学生生长发育的重要内因之一,因为它在一定程度上决定机体发育的可能范围,而外界环境条件决定机体发育的速度及最后达到的水平。遗传的物质基础是染色体。已经证实人体的每个细胞核内都有23对染色体,其中22对男女相同,称为常染色体;另外一对是决定人体性别的染色体,称为性染色体。女性用xx表示,男性用xy表示。染色体上有许多基因,现已知人体受单基因决定的性状有近3000种,它们分别位于23对染色体的不同位点上。人的身高、体重、体形等性状,受两对以上基因控制,且对环境的影响表现敏感。通过对单卵双生儿在相同条件下抚养和不同条件下抚养的生长发育情况的观察,在不同条件下抚养,身高的差异很小,但体重则有明显差别,这说明身高受遗传因素影响较大,而体重则易受环境因素的影响。由于某个或某对基因发生突变,也会造成各种先天性、代谢性疾病。据统计,属于这类疾病的有近三千种。但是,遗传也可以通过外界环境条件的改善,朝着良好方向发展。
总之,在优良生活环境下成长的小学生,他们的生长潜力能得以充分发挥,而某些不良环境因素的作用就会使小学生难以达到最完善的发育程度。现代遗传工程学的发展,尤其在2001年由我国和世界少数几个先进国家合作完成的99%人类基因谱排序,必将为今后小学生健康发育提供更积极有效的措施。
二、营养因素
食物是人体与外界环境的重要联系之一。小学生处于生长发育阶段,必须不断地从外界吸取各种营养素,作为生长发育和维持生理活动的物质基础,尤其是优质的蛋白质、足够的无机盐和各种维生素及微量元素,才能保证其同化过程超过异化过程,从而获得正常而充分的发育;反之,不仅会影响生长发育,还会影响健康、学习和劳动能力。长期热量不足及蛋白质缺乏的小学生,可患营养不良症。早期表现为易倦怠,精神不振,注意力不集中,体重不增或下降;重则皮下脂肪减少,肌力差,抵抗力减退,易患呼吸系统或消化系统疾病。严重者可出现恶性营养不良综合症,如表皮脱屑,皮肤弹性差,肌肉萎缩,并可出现多种功能障碍。小学生如钙、铁、碘、锌等营养素和某些维生素缺乏时,可影响骨的生长,导致身材矮小,全身发育受阻,智力低下。合理的营养能促进小学生的生长发育和健康。如果大量摄取动物性蛋白和脂肪,长期超热量地饮食,也可造成大量脂肪在皮下堆积,发生肥胖。据调查,德国肥胖男孩占1/3,女孩占1/5。我国由于经济发展,生活水平提高,肥胖的小学生也逐年增加,在7~13岁小学生中,1995年至今肥胖率有较大幅度增长,城市男孩由5.9%增加到10.1%,女孩由3.0%增加到4.9%;农村男孩由1.6%增加到3.7%,女孩由1.2%增加到2.4%。这些顽固的肥胖者可持续到成年,这也是导致成年时冠心病、高血压病、糖尿病等疾病的主要原因。
三、家庭环境因素
家庭是小学生的第一课堂。父母与子女之间感情融洽,关系和谐,对小学生的身心健康有重要作用。父母的言行举止应该成为孩子的表率。父母要全面关心孩子的身心健康,使孩子信任自己,心悦诚服地接受教育,在孩子的心目中成为可敬可信的人。父母对孩子要有正确评价,除关心孩子学习外,对性格、品德、锻炼、健康水平各方面都可以进行评价。鼓励孩子发扬优点,克服缺点,不断进步。特别要注意防止仅从孩子的学习成绩去评价好坏,更不能施加压力,使他们产生紧张感、压迫感甚至恐惧感。总之,父母对子女望子成龙望女成风,不能有脱离实际的过高要求和急躁情绪,避免引起与孩子之间关系的紧张、对立。
四、学校教育因素
学校作为一种特殊的环境,它的组织体系、管理制度、人际关发展。小学生中的不少心理和行为等方面的问题本身往往就是学校工作中的缺点、错误甚至失策所造成的。因此,学校应当从卫生保健和教育的立场出发,通过各种有效的教育途径,对学生进行疏导,对各种心理障碍进行预防或早期发现,早期治疗,充分发展小学生的智能、情感和意志。师生关系紧张是引起学生心理失衡的重要原因。教师如果自己心理失调,他们是不会理解学生的行为的,不但在学习上不能帮助学生,并且对学生的身心健康发展会起相反的刺激作用。为了对学生的身心健康施加有益的影响,教师首先必须具备健康的人格。教师的职业要求其本身具有高度健康和稳定的情绪,对学生抱有同情心,有能力在任何情况下自觉地将个人的不健康的情绪消除在课堂之外。教师个人品质的不断改善,会对学生身心健康的发展有良好的促进作用。课堂上民主的、宽容的、循循善诱的、深入浅出的、公正和热烈的气氛,对学生的身心健康起促进作用;相反,专制的、过分严格的、不平等和冷漠的气氛,则对学生的身心健康起消极作用。实验证明,教师为中心的专制作风,割断了师生之间的联系,造成学生的心理紧张、神经过敏和相互攻击。相反,师生之间的民主气氛会促进学生的身心健康。
五、社会环境因素
(韩雪)社会环境因素对小学生的生长发育的影响是综合性的。社会经济、文化教育、生活条件、环境污染等因素相互作用,有些直接影响学生的生长发育,有些通过中间环节发挥作用,形成一个复杂的影响生长发育的生态体系。如贫穷、营养缺乏、居住拥挤、缺乏必要的卫生设施、缺乏卫生知识、离婚、性病、子女过多、经济危机等,不仅常见于发展中国家,就是在较富裕的国家,这些社会因素对儿童生长发育的影响也是明显存在的。社会环境因素对儿童生长发育的影响主要取决于社会制度,其中起主导作用的因素是社会政治、经济条件。优越的社会制度能为广大小学生提供良好的居住、生活和教育等条件。我国随着社会主义市场经济体制的建立,各项事业飞速发展,综合国力不断增强,人民的生活水平显著提高,从而促进了小学生的生长发育向更高标准发展。
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