为您找到与实用销售口才与技巧相关的共200个结果:
同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的下面是读文网小编整理的一些关于销售口才实战技巧例子,供你参考。
错误应对:
1.您放心吧,质量都是一样的。
2.都是同一批货,不会有问题。
3.都是一个牌子,不会有问题。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任!
语言模板:
销售人员:这款商品打特价是因为工厂马上要推出这款商品升级版,而不是因为质量和原价商品有什么不同,您完全可以放心购买,要不您先试一下...(拿出来让客户试用)
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沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时,另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。下面读文网小编整理了沟通口才与技巧,供你阅读参考。
在谈话中,把手放在对方胳膊上这样的微小动作,可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望,你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处:面对你提出的要求,别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
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你既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面读文网小编整理了销售沟通技巧总结,供你阅读参考。
有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方?
习惯用语:你的名字叫什麽
专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?
习惯用语:你必须......
专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。
习惯用语:你错了,不是那样的!
专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.....
专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要......
习惯用语:你做的不正确......
专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。
专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语:注意,你必须今天做好!
专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。
习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。
专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?
习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。
专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
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沟通包括语言沟通和非语言沟通,我们满以为我们都很会沟通,但是没想到沟通其实并不容易,需要领悟,需要技巧。下面读文网小编整理了手机销售沟通技巧秘诀,供你阅读参考。
一、反复强调手机的价值。
比如三星S5,1600万像素,骁龙801四核,5.1寸高清屏而且是国际品牌卖这个价格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同价格的手机对比,并解说某一手机外形,功能,质量与你想卖的手机的区别。话术可以这么说,大哥如果你想花2000元买手机我们有一款2000价位的手机我拿给您看看,这个手机屏幕是JDI屏,双核处理器,您看中的这款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕,外屏是康宁大猩猩第三代屏幕,四核高通处理器。所以这个价位段这款手机是最高的。
二、反复强调手机的保修服务。
7天有问题包退,15天有问题包换,一年保修,正品行货,假一罚十。并且耐心且温和的向顾客解释:我们的手机包括外壳,主机,电池,耳机等均由某公司直接生产,而且有质量问题实行国家规定的三包政策。
三、提供价保服务。
告诉顾客如果买了这款手机如果其他卖场卖的比我便宜3天之内可以补差。当然这个你必须自己比较有自信。而且是根据不同顾客来的,因为很少有顾客买了手机再出去转的。
四、通过礼品价格进行拉锯战。
首先你心里要有一个最终价格,比方说这个机器给你1599,你的最终价格是1500。那么就可以说原价可以送个电水壶(礼品根据门店区域不同自己操作)顾客如果不同意,再说如果不要礼品的话手机可以折价50。再退一步就是1549送电水壶。依此类推,直到顾客觉得满意为止。这样一顾客会觉得这个手机再便宜也便宜不了多少了,可以给顾客便宜了然后送个礼品让顾客觉得占到了便宜。
五、通过加价再减价。
比如1599手机顾客非要1399拿这时候你可以告诉他1599原价可以送个移动电源或者会员卡等其他比较有价值的东西,例如会员卡你给顾客把会员卡内容服务很好的告诉顾客,然后说会员卡300元一张。然后再谈总价格多少钱比一下子给顾客优惠掉200或者更多来的更有用。
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销售人员掌握高效的沟通技巧,有助于更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性下面读文网小编整理了销售客户沟通技巧培训,供你阅读参考。
1、 组织清晰、简洁的语言
用适当的语言并组织好,适当的语言指的是用简短简单的词、 简短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可),只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能,做一下总结。
2、交谈
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
3、 注意倾听
大部分人总是做不到积极的聆听,积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话的内容,与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去聆听,不是为了评价而去聆听。所以要发出你积极聆听的信息。如果你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候,应该用礼貌的方式告知对方。
4、 善于反馈
做好接受反馈,就必须在沟通中做到:聆听,不随意打断对方;避免自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的反馈信息,让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去采取行动。做好给予反馈必须做到:信息明确、具体,提供实例以说明;平衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可以改变的行为,无法改变的东西无需多谈;不要妄下判断性的结论;考虑接受者的需求,不要不着边际乱扯。
5、观察
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
6、解释
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
7、提问
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
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导致演讲不成功的因素很有可能就是你的演讲口才不佳,这时你需要想办法锻炼你的演讲口才了.演讲口才不佳,那就锻炼你的演讲口才,最佳的演讲口才训练方法下面读文网小编整理了演讲口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
我们的普通话水平没有必要像播音员一样标准(除播音员以外),但至少要过得去,不要让别人一听就感觉我们普通话有比较严重的问题。那么哪几种发音不准会让人明显感觉到普通话不标准呢,主要为以下几点
1、n和l不分。比如:老奶奶来了。如果这句话你读起来像一个音一样,那你基本上这两个音分不清的。
2、zh和z不分。就是平卷舌不分。“四是四,十是十,十四是十四,四十是四十。”
3、h和f不分。“化肥会挥发。”
以上提到的几个音,如果发得不准,是很明显的,其他发音比如前后鼻音发得不准什么的,一般日常生活中是不太听得出来,但以前几个音,如果你存在问题,那么请下点功夫纠正下。
演讲口才训练与实用技巧五、练思维
口乃心之门户。言为心声。语言其实是一个人内心思想的反应,一个良好的口才,是需要敏锐的思维来辅助的。从心理学原理看,思维与语言是紧密联系的,语言所达的是思维活动的结果,如果思维不敏捷、不清晰、不严密,语言的表达也就不可能流畅清楚。
训练思维方法1、脑筋急转弯
2、思维训练题
3、中国象棋等等
方法有很多也很简单,但贵在坚持,你能不能坚持每天花20分钟来做思维训练,那就要看你的意志了。
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各行各业,各个领域,不管你从事何种工作,有没有口才是大不一样的。有了口才就会加速你的成功,提高你成功的概率,而且关键时刻能够起到关键性的作用。下面读文网小编整理了辩论口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
第一,你得具备高尚的品德。为什么这样说呢?《论说》中就说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”我们演讲、论辩、交谈,就是要去说服人,启迪人,教育人。你想去教育人吗?首先你自己就要做得好,否则人家是不听你的。比如说,作为干部要去讲清正廉洁,你首先就要清正廉洁,可是你不是贪污就是受贿,却在台上大讲清廉,它怎么能有说服力呢?听众又怎么能听你的呢?因此要想有口才,必须具备高尚的道德品质。
第二,作为一个想有口才的人,必须要具有一些才能。诸如,写作的才能,组织协调的才能,交际公关的才能,最起码还要具备一些表演的才能。如果你没有这个才能,你又怎么能把喜、怒、哀、乐等思想情感充分地表达出去,影响和启迪听众呢。
第三,你还应当要有学问。我们经常说作为一个老师,要想给学生一桶水,自己必须要有一缸水。作为一个有口才的人,你要想启迪人、教育人,你的知识很少,又怎么能教育人和影响人呢?
第四,你得有见识,也就是作为一个有口才的人,要站得高看得远,要远见卓识,高人一筹。为什么我们听领导的讲话,有的领导讲得好,好就好在观点新,观点深刻,听完以后,令我们耳目一新。可有的领导讲话,大家就不愿意听,不是套话,就是空话,再不就是报刊上的话,观点既不新,也不深,谁愿意听你的讲话呢?所以,作为一个有口才的人只有远见卓识,想他人之所未想,讲他人之所未讲,一旦讲出来就能振聋发聩,给人以启迪,给人以教育。
第五,你得要有胆,这就是要有胆量。这个胆量有两方面的内容:第一种是不仅在交谈中敢讲话,在大庭广众之中也敢讲话,这是一种胆量。第二种胆量,是指在任何场合下,旗帜鲜明地亮出自己的观点,决不能吞吞吐吐,欲说又止,模棱两可,这样讲听众是不愿听的。
第六,要有情。也就是我们所说的感情。大家知道通情才能达理,情不通理难达,你要想让听众信服你的道理,首先你要有充沛的感情,从
而去感动听众、打动听众,听众才能爱听并听得进去,从而去行动。
第七,要有一个好身体。为什么这样说呢?作为一个演讲者做演讲的时候,一场演讲要做两三个小时,而且还要站着讲,这是很累的,没有一个好的身体是坚持不住的。
综上所述,要想使自己有口才,成为一个演讲家就必须具有德、才、学、识、胆、情、体。否则,你是难以有口才的,也不能成为演讲家的。
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口才不是口若悬河,不是空洞无味的废话堆积,口才是一个人综合能力的体现:智慧、胆量、学识、素质、仪态……这些方面都要靠一天天的努力来达到。下面读文网小编整理了实用口才技巧训练,供你阅读参考。
一、基本功口部操:
(要求速度越来越快,嘴巴是否有酸胀的感觉)
目的:提高咬字器官的力度和灵活度,口齿伶俐。
每天坚持联系口部操5分钟,共七节,要求速度越来越快。
内容:
第一节:双唇前后运动;
第二:双唇左右运动;
第三节:伸舌与收舌;
第四节:饶舌运动;
第五节:左右顶舌;
第六节:弹舌运动;
第七节:口的开合运动。(张嘴如打哈气,闭嘴如咬苹果)
二、吸气和呼气:吸气如闻花香,吐气如吹蜡烛,先吐后吸。
目的:更好的控制气息的运用。
内容:和家长比赛一口气“啊”、“数枣子”看谁坚持时间长。(练习气)
大声喊出“嘿,嘎,呱”体会腹部变化。(练习力度)
三、成语训练:
(告诉大地/悄悄话/告诉蓝天白云三种声音)
练习要领:吐字清晰、发音饱满、气、力相协调、抑扬顿挫。
搬石砸脚、半途而废、百读不厌、白发苍颜、拍案而起、判若两人、鹏程
万里、卖国求荣、蛮横无理、满不在乎、马不停蹄、毛手毛脚、盲人摸象、发扬光大、凡夫俗子、返老还童、繁荣富强、达官贵人、打成一片、大江南北。
四、绕口令:
优点:
1.不仅校正发音,提高说话能力,且帮助掌握呼吸和吐字技巧;
2.加强咬字器官力度。同时锻炼气息和口腔控制能力,提高运气和吐字功力。
练习要领:
1.保持积极振奋状态;
2.感情、声音、意境相结合,不能只图快。
内容:(声情并茂地朗诵给大家庭,看是否现在还有些不好意思,能否做到大方自然地在众人面前生动的朗诵)
扁担长,板凳宽。扁担没有板凳宽,板凳没有扁担长。板凳不让扁担绑在
板凳上,扁担偏要绑在板凳上。
七加一,七减一,加完减完等于几,七加一,七减一,加完减完还是七。
一面小花鼓,鼓上画老虎,小槌敲破了鼓,妈妈用布补,不知是布补虎,
还是布补鼓。
车上放着盆,盆里放着瓶,不知是盆碰瓶,还是瓶碰盆。
瓦打马,马踏瓦,瓦打坏马,马踏坏瓦。
五、古诗朗诵:
朗诵的优点:
1.增强记忆力,提高对古诗的兴趣;
2.提高听力,听力差会影响发音吐字,吐字不清影响听力;
朗诵技巧:
1.情景再现;
2.对象感;
3.重音
咏柳 唐 贺知章
碧玉妆成一树高,万条垂下绿丝绦。不知细叶谁裁出,二月春风似剪刀。
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口才对于销售员来说具有重要的作用,然而,很多人对销售员口才的认识却存在着一些误区,他们认为,销售人员应该八面玲珑、夸夸其谈?能把死的说成活的,把稻草说成金子。下面读文网小编整理了销售口才训练方法,供你阅读参考。
1、克服害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的,面对陌生的环境和陌生人,都有怯场心理,问题是一些新入行的业务人员,这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”,从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热情度、诚意度等,同时,也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉,眼神太过生猛会使人感到威胁和不安,因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁,有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)
2、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚。
社交中最忌讳的,你明明在说话,却把声音压缩在喉咙管里,声音太低,让人听着费力,这也是一种极不自信的表现,客户一听就没有信心了。再就是声音太高,象在吵架,让人听起来也不舒服。有的说话太快,根本听不清、辩不明,要听者反复询问,说了也等于没说。有的声音过于程式化,照本宣科,似乎不带任何感情色彩,让人味同嚼蜡,难以打动人。正确的做法是,应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质,来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容,声音要不怕大,能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容,则声音宜小,小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)
3、我们的本色是商务人员,请学会一本正经地说话。
对于那些满脸堆笑、从头笑到尾,谈正事也象是讲笑话的行为,必须制止。也就是说,我们必须学会控制笑容。有些内容,如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等,是非常严肃的事,你一笑,就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段,谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策,也应该收敛起笑容,客户才信得过你。当然,业务人员应该具有亲和力,但这和郑重其事并不矛盾。
4、无论如何,我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户,我们是有备而来,而对方是仓促上马,因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中,很多人谈话是缺乏逻辑性的,想到哪说到哪,这样半天下来,发现话说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。你还想谈下去,客户却有事要走,或者到了吃饭时间了,结果草草结束,达不到解决问题的目的。所以,无论如何应牢牢把握谈话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还得一句话又把他扯回来。总之,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有个简单的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完整的谈话程序。
5、要照顾客户的情绪,更应该照顾自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了,很多业务人员在内心是惧怕客户的,他们主要是怕得罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。这个问题,我认为必须分情况,谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是,在原则问题上,在大是大非的关头,千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不当而引起的产品过期,却强行退货,难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾,你不骂、不威胁、不耍点小花招,货款就不能安全回笼。
6、学会倾听对方的声音。
不少做业务的人,都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人,固然他的口头表达能力不俗,但并没有必要炫耀口才,他反而将更多的时间让给对方,注意倾听对方的声音,从对方的言谈中去捕捉机会,该附和的就附和,该赞赏的就赞赏,该纠正的就纠正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说,不在乎对方的感受和反应,只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩,却达不成实质性的共识,那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象,那才真叫得不偿失。
销售口才训练相关
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销售人员需要什么样的口才,销售人员在训练自己的口才时需要注意什么?应该怎么样去训练自己的口才呢? 下面读文网小编整理了销售人员口才训练技巧,供你阅读参考。
销售口才训练方法一:语言贴近客户
大多客户都更容易接受通俗易懂的语言。这就提醒你在销售时,多注重用通俗化的语句进行表达,这样你的客户才更能听得懂听得明白。当然,在你表达清楚之前,你必须对你将要介绍的产品或将要进行的交易非常熟悉,这样在向客户表达时才能更清楚。同时,销售人员还应该留意客户的交流方式,试着以客户的语言来介绍自己的商品。
销售口才训练方法二:讲故事的方法
如果是比较专业化的语言,客户听不懂,也很难理解。在这种情况下,即使销售人员解释得再多,对于客户来说效果还是不明显。但是我们都知道,一般的人都喜欢听故事,喜欢别人用讲述故事的方式向自己表达某种观点。所以销售人员也可以采纳这种方法,用讲故事的方法来介绍自己的产品。我们知道,任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。这种方法就能吸引客户的注意,引起客户的兴趣。
销售口才训练方法三:形象地表达
像有些客户的抽象思维更加活跃,当你给他讲述一些生硬的产品知识介绍时,很少能给他留下深刻的印象。反倒当你用一些夸张形象的描述方法时,还更难获得客户的关注。
销售口才训练方法四:语言幽默
大部分人都喜欢和语言幽默的人相处,因为这样交谈比较轻松愉悦,在销售工作中也是。如果客户面对的是一个很闷的销售人员,多半也会失去兴趣吧。所以对于销售人员来说,必要的幽默感还是很重要的。
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你的销售口才能力与你的销售能力几乎成正比,如果你的销售口才不好,你就要想办法练好,才能成为一个销售能手。下面读文网小编整理了销售口才实战训练方法,供你阅读参考。
这类技巧非常丰富:如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等,全在于现场发挥,有些可意会难言传,总的要求是:形象端庄,七情上脸,准确表述,肢体配合。在业务工作中,要特别注意以下六点:
1、克服害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的,面对陌生的环境和陌生人,都有怯场心理,问题是一些新入行的业务人员,这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”,从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热情度、诚意度等,同时,也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉,眼神太过生猛会使人感到威胁和不安,因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁,有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)
2、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚。
社交中最忌讳的,你明明在说话,却把声音压缩在喉咙管里,声音太低,让人听着费力,这也是一种极不自信的表现,客户一听就没有信心了。再就是声音太高,象在吵架,让人听起来也不舒服。有的说话太快,根本听不清、辩不明,要听者反复询问,说了也等于没说。有的声音过于程式化,照本宣科,似乎不带任何感情色彩,让人味同嚼蜡,难以打动人。正确的做法是,应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质,来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容,声音要不怕大,能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容,则声音宜小,小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)
3、我们的本色是商务人员,请学会一本正经地说话。
对于那些满脸堆笑、从头笑到尾,谈正事也象是讲笑话的行为,必须制止。也就是说,我们必须学会控制笑容。有些内容,如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等,是非常严肃的事,你一笑,就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段,谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策,也应该收敛起笑容,客户才信得过你。当然,业务人员应该具有亲和力,但这和郑重其事并不矛盾。
4、无论如何,我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户,我们是有备而来,而对方是仓促上马,因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中,很多人谈话是缺乏逻辑性的,想到哪说到哪,这样半天下来,发现话说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。你还想谈下去,客户却有事要走,或者到了吃饭时间了,结果草草结束,达不到解决问题的目的。所以,无论如何应牢牢把握谈话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还得一句话又把他扯回来。总之,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有个简单的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完整的谈话程序。
5、要照顾客户的情绪,更应该照顾自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了,很多业务人员在内心是惧怕客户的,他们主要是怕得罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。这个问题,我认为必须分情况,谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是,在原则问题上,在大是大非的关头,千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不当而引起的产品过期,却强行退货,难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾,你不骂、不威胁、不耍点小花招,货款就不能安全回笼。
6、学会倾听对方的声音。
不少做业务的人,都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人,固然他的口头表达能力不俗,但并没有必要炫耀口才,他反而将更多的时间让给对方,注意倾听对方的声音,从对方的言谈中去捕捉机会,该附和的就附和,该赞赏的就赞赏,该纠正的就纠正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说,不在乎对方的感受和反应,只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩,却达不成实质性的共识,那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象,那才真叫得不偿失。
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一个人要想成为合格的主持人,成为受人欢迎的主持人,就必须多学做人,树立起良好的形象,展现出人格的魅力,同时也要有好的口才。 下面读文网小编整理了青少儿主持人口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
1.情景再现(我们说的话表达的事情是要有画面感的让大家可以更好的切身感受到情感基调)
2.内在语(我们所说的每句话都是必须具有含金量的,都有其中的内涵,要记住寻根)
3.对象感(要对谁说,要说什么,要有交流和对象)
外四包括:
3.重音(包括对比,强调,呼应,并列,递进,反义等等)当这些情况出现时我们就需要通过声音强弱或者强调重音。
4.停连(停连包括扬停,落停,曲连,直连)我们在表达文章的时候一定要做到声断气不断。
5.语气(语气要伴随着文章的情感表达展现出来不同的语气)
6.节奏(节奏不需要过多的解释了,快慢,强弱完成最终的完整表达)
以上就是基础课程当中要注意的内三外四,大家还是要加入实践去练习积累经验。
1、培养孩子演讲口才方法:多唱歌/朗诵
平时可以多点鼓励孩子唱歌或者是朗诵诗歌,最好是能在大家面前都可以很轻松地进行,一方面可以锻炼胆量,另一方可以锻炼口才。
2、培养孩子演讲口才方法:复述小故事
小孩子都喜欢听故事,听多了的话就可以要求他们复述出来,可以帮助孩子把故事浓缩成短剧的模式来进行模仿表演。
3、培养孩子口才方法:参与讨论
平时可以找一些话题让孩子来讨论,最好是有点辩论的形式,让孩子可以自由发乎自己的口才,长此以往就会有很好的效果。
4、培养孩子演讲口才方法:多读书
让孩子多读书,拓宽知识面是提高口才能力的重要环节,厚积薄发,只有平时积累下来才能够有底蕴。
5、培养孩子演讲口才方法:多跟陌生人交流
平时可以多让孩子接触陌生人,最好是家长在身边陪伴,让孩子勇敢地对别人说话,这样锻炼的提升效果很显著!
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如果仅仅把辩论看作是唇枪舌剑的较量,未免失之偏颇,辩论之难,不仅在于辨手要具有广博的知识,敏捷的才思,良好的嗓音条件和一定的朗诵水平。下面读文网小编整理了辩论口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
这一点看似和上一点相同,但请仔细品读。
从内容上说,原则性的问题必须死缠烂打,追住不放,最要注意的是不要被对方轻易脱身,在每一场比赛中都要设定令对方无法回答的“重炮”问题,把对手逼住不放。如何订立重炮呢?辩论双方总是既有理又没理,总有些问题,特别是具体事理或者是哲学原理,对方是不能或无法正面回答的,应该把这些问题理出来。`
例:焚毁走私犀牛角是/不是保护自然资源的行为。
反方说不是,一直追问:焚毁到底保护了哪些自然资源?
流动人口的增加有利于/不利于城市的发展
正方说有利,一直问,由于管理不善带来的消极影响是否也要归责于流动人口?
以上辩题中的例子,或攻或防,都可以让对方要么陷入解释的纠缠,要么跟随自己到对自己有利的战场,这就是重炮问题的好处。
就事论事是说任何回合,任何例子不要游离辩题;死缠烂打是要在对自己有利,事先自己准备过的问题上咬定对方不放松。一大一小,一具一抽,一全一侧,望细体会 。
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想做好业务员的话一定要把口才练好,上面几种方法都是可以提高口才的,一定要多练习。那么业务员口才训练与实用技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了业务员口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
一个没有朝气的销售人员每一天都不会有一个好的开始,因为活力与热情是一场愉快的访谈过程中的超级润滑剂,所以一个人是否拥有良好的生活习惯也会直接影响到一个人的工作效率。
疲惫的身体会造成注意力不能够集中,应对上的反应力变差,两眼无神,气色不好,打哈欠,口臭,这些都会在客户的心目中留下不被尊重,极差的印象。因此在你注意自己的业绩的同时,也要多花一些精神去注意自己的身体状况和培养良好的生活习惯,以及充分的休息。
有些年轻的业务从业人员很容易仗着自己年轻的本钱,任意挥霍,诸不知很多小小的影响力已经慢慢的开始发挥,在这世界上的任何一个人都是相同的,没有花不完的本钱,当本钱花的差不多时,他已经在你的销售生涯中生成了无可弥补的影响!
一个人一天二十四小时的时间如果不是用在赚钱上,那么就是用在花钱上,如何能够提高自己时间使用上的效率去完成自己的目标,千万不要让时间无声无息的从身边流走而且不留痕迹,所以马上从现在开始,把这几个偷走我们时间的时间贼一一抓住并且好好的给予最严厉的审判,让他终生消失!
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销售是一门技术活,说话也要有技巧。那销售说话技巧有哪些?读文网小编为大家整理了实用的销售说话技巧,欢迎大家阅读。
在交谈过程中,销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题,经过多次这样提问,就可以使客户形成一种~陨性”,无形之中,便培养起了对方想答“是”的心理状态。这样,就为你们最终达成交易积蓄了力量。不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。销售人员的开场白最好是拜访客户之前特意设计好的,并且要符合一般人的思维模式。销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。在设计开场白时,销售人员可以提出一些接近事实的问题,让客户不得不回答“是”。这是和客户结缘的最佳办法,非常有利于销售成功。比如,你可以采用下面的方式和客户对话:
销售人员:“哦,打扰一下,漂亮的小姐,请问您住在这里吗?”
客户:“是呀!”
销售人员: “小姐,我想向您了解关于女孩美容的事,请问您愿意吗?”
客户当然会点头。
销售人员:“请问您喜欢漂亮吗?”
客户依然会点头。
销售人员:“那么,我现在把一套化妆品放到您这里,您可免费使用,请问您愿意吗?”
客户:“可以呀!”
销售人员:“小姐,您能答应我一个要求吗?也就是说,如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。请问您答应吗?”
客户:“当然可以!”
销售人员:“如果她们喜欢的话,您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗?”
客户:“可以啊!”
问完之后,销售人员留下电话号码就告辞了。几天后,销售人员再来的时候,这位客户已经决定买下上次的化妆品,并且又多买了几套,显然是替她的朋友买的。以上这个例子,销售人员根本就没有给客户说“不”的机会,因此,客户才顺利购买了产品。如何换个销售人员,一开始就说:“你要不要买我的产品?”其结果肯定不会奏效。这就好比你初遇某位小姐,非常中意,开口便问:“小姐,你嫁给我好吗?”如此唐突,即使她对你怀有好感,也会被你吓一跳的,这时她就不得不回答“不”了。
拜见客户时,如果你走进门的时候就告诉客户你想要的是什么,就会不给客户说“不”的机会,为完成这笔交易铺路。这要求你一旦听到购买讯号就立即开口要求交易。要求交易有一条重要原则:在你的问题中,同样要消除否定答案出现的可能性。消除“不”这个字眼,并不表示你就会得到垂涎已久的“是”,但至少你会得到一段对话,一段终将把答案引到“是”的对话。你可以以回答客户主要需求或欲望的方式,拟定你的促成问题。例如,“万先生,你喜欢明亮颜色的运动衫,还是暗色的?”或者“你写少年官在下个月1号之前或之后送货?”或者“请问你付款方式是开支票还是刷信用卡?”这个例子利用时间、选择或喜好的方法,轻轻松松就把“不”摒弃在答案之外了。销售人员要牢记的是:开口要求交易的关键在于真诚、友善的态度。不要逼迫或施加高压,如果你问了促成问题后便停止说话,空气中的紧张气氛会迅速凝结。
我们常常发现,不少销售人员好不容易约到与客户见面的机会,好不容易敲开了客户的家门,但却不知道如何开口说话,而是硬生生地说:“请问您对××产品有兴趣吗?有没有购买××产品?”得到的回答显然是很简单的、冷冰冰的“不”。如果销售人员善于从客户感兴趣的话题人手,引导客户回答“是”,诱敌深入,借题发挥,就能与客户达成共鸣。当客户与你达成共鸣时,那么他的“不”也就难以说出口了。
拓展:当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
应对“我要考虑一下”
有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。
这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”他们或者还会说:“先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
那么,当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
一、紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
比如一位推销保险的人可以这样说:
“这位先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划?”等客户表示喜欢后,就可以继续说:“如果您喜欢这个计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等候您签约。”
二、巧用问句促使购买
有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?”
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”
这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑: “先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
三、提出问题关键
我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
这时可以进行以下对话:
销售人员:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?”
销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:
“对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!”“这的确是一个很重要的问题,我们一道来研究好不好?”
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众所周知,主持人非一日可练成,从发声训练、思维逻辑、台风台姿到临场应变、即兴发挥、调动气氛,等到你真正可以胜任一名主持人的时候,你会发现你的整个人都发生了非常大的转变,主持人口才训练与实用技巧有哪些?下面读文网小编整理了主持人口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
复述法简单地说,就是把别人的话重复地叙述一遍。这种方法在课堂上使用的较多。如老师让同学们看一段幻灯片,然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话。这种训练方法的目的,在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。
其方法是:选一段长短合适、有一定情节的文章。最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段,然后请朗诵较好的同学进行朗读,最好能用录音机把它录下来,然后听一遍复述一遍,反复多次地进行。直到能完全把这个作品复述出来。复述的时候,你可把第一次复述的内容录下来,然后对比原文,看你能复述下多少,重复进行,看多少遍自己才能把全部的内容复述下来。这种练习绝不单单在于背诵,而在于锻炼语言的连贯性。如果能面对众人复述就更好了,它还可以锻炼你的胆量,克服紧张心理。
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幽默的笑话都会让禁不住让你大笑,同时幽默的人也是非常受人欢迎,你想要成为一个幽默的人吗?幽默口才训练与实用技巧有哪些?下面读文网小编整理了幽默口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
1、自我暗示法
无论在哪里都应该去想象自己一定可以改变自己的口才,想象自己有一天会在公共场合演讲幽默笑话,自己会成为一个幽默天才,每天都应该大笑10次,乐观面对生活,放松情绪。
2、形态训练法
要培养好微笑的习惯,可以在面对众人的目光下,自信地微笑,要锻炼自己的亲和力,应该自己可以在镜子前学习微笑,展示自己的形态和手势等!
3、话题信息法
所谓的话题信息就是在我们看到的电视、报纸、看书、交谈中将看到的幽默事件或者是笑话记录下来,每天记下一两句,在记忆的时候,还要思考那些概念,等你有了一个深思过程,谈起笑话来就更能得心应手了。
4、时刻练习法
无论你在何时何地,只要一见到任何的东西,你都可以用进行随性的表达方法来将你所观察到的事物用一个幽默的方式说出来。
5、全思维练习法
对于同一个主题,你可以站在不同角度,分别进行演讲,这样都是可以培养自己幽默口才的快速训练方法。
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