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怎样跟小孩子沟通?跟小孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
错误做法:当众训孩子:“你这孩子怎么这么没礼貌?连问好都不会,我平时是咋教你的,没出息。”
结果:孩子的自尊心受到很大损伤,觉得无地自容,自卑感油然而生。
正确做法:给孩子台阶下:“我孩子有点不好意思,慢慢就好了,他平时也挺有礼貌的。”举个有礼貌的例子。
结果:孩子知道错了,心想:“这次没做好,下次一定做好,不能让父母失望啊。”
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怎么跟三岁孩子沟通?跟三岁孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟三岁孩子沟通的方法,供你阅读参考。
1.别把“为什么”、“怎么”挂嘴边。“怎么这道题都会错啊”“你干嘛要这样做呢”……这样的话大都是责备,对解决问题毫无益处。很多人从小就听着这样的话长大,他们又把父母的这些教育习惯施加给自己的孩子。建议家长多从正面说话,提有建设性的建议,多说说“怎么做”,帮孩子一起分析原因,加以改进。
2.先共情,再引导。当孩子主动找你倾诉时,你应该高兴,因为他信任你。如果你对他不理不睬或敷衍,或许几年后就轮到你抱怨了,“这孩子有啥事都不跟我说”。家长要先共情,也就是用心体会孩子的感受,才能站在他的角度,帮他跨过难关。
3.探“情报”,从细节和别人的事谈起。3岁后的孩子往往有了一定的隐私意识,学校里的事情不太愿意告诉家长。家长想了解孩子在学校的表现,如果笼统地问“今天怎么样”,孩子可能敷衍说“还行”,或为了隐瞒错误而闭口不提。家长一方面可以问细节,比如“今天语文课学了什么”,另一方面可以问别人的事,比如“你同桌考试得了多少分”,进而可以让话题顺利进行下去。
4.偶尔跟孩子一起做白日梦。有时孩子会天真地说,“明天要是不用上学就好了”。有的家长会火冒三丈,批评孩子。其实孩子或许就是随口一说,或许隐含着某些内情,比如被小伙伴欺负。家长不妨顺着说,“是啊,妈妈要是可以不上班就好了”,让孩子知道家长是理解他的,还能接着问“宝贝为什么不爱上学呀?在学校里不开心吗?”等,以便了解孩子的想法。
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如何与小孩子沟通?与小孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了与小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
比如
那怎么办呢?后来怎样呢?那你认为呢?还有呢?是吗?是什么事情令你这样想的?
这些问题非常实用,大家可以尝试一下。
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怎么跟小孩子沟通?跟小孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
如果孩子已经入托了,父母多与学校的老师沟通也是很必要的。父母可以将孩子在家里的情况记录下来,然后将记录带到学校和老师一起讨论,建立起家庭教育和学校教育尽量一致的教育模式,这样才不会使得孩子无所适从,同时对孩子的心理和行为也比较容易把握,易于引导。
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怎样跟三岁孩子沟通?跟三岁孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟三岁孩子沟通的方法,供你阅读参考。
年龄小的孩子都容易受暗示影响。什么是暗示呢?暗示是指通过语言、手势、表情等施加心理影响的过程,暗示的结果是使受暗示的人在心境、情绪、兴趣、意志方面发生变化。因此,智慧妈妈要注意潜移默化、不知不觉中影响孩子稚嫩的心灵。
但是,在生活中我们可能会看到这样的现象:有的父母对自己调皮的孩子“不上进”感到焦虑,经常对孩子说:“你瞎了吗?这样的东西都看不见?”或者“你聋了吗?我不是刚刚讲过吗?”长此以往,可以预见这个孩子将来肯定会有心理障碍,这就是消极暗示的影响。
而积极暗示带来孩子的是积极的认知和体验。与说理教育相比,暗示教育能融洽妈妈与宝宝之间的关系,含蓄而委婉,避免说理教育给孩子带来的压抑感和逆反心理,使孩子于无形中养成良好的道德认知、行为举止和坚强的情感意志。
简单来说,对孩子积极的心理暗示可以理解为对孩子的希望和期待。
在宝宝很小的时候,他就相信他有成就一切的可能。从人的潜能来说,人确实有实现一切的可能。只不过成年人失去了开发自己的热情而对此表示怀疑罢了。但是,请不要因此也怀疑宝宝的可能性,更不要打击宝宝的积极性。心理学上所谓的“皮格马利翁效应”,如果放在育儿方法上,其含义就是:父母师长期望孩子成为什么样的人,将来孩子就会成为什么样的人。肖伯纳在他90岁寿辰时说过:“要记住,我们的行为不是受经验的影响,而是受期待的影响。”
因此,假如你希望孩子将来学富五车,就要让孩子多接触“博士”的概念,给孩子灌输关于“博士”的感性素材,让他观察博士特征的衣服、帽子,平时在电视里一旦出现博士的信息,要及时指认给宝宝看,慢慢地,宝宝就会对“博士”这个概念的认知越来越强烈,将来就有可能设定为自己的奋斗目标。
积极的心理暗示还包括直接或间接地夸奖孩子、表扬孩子、鼓励孩子,给孩子指明前进的方向,在孩子心中形成一种“我能行”。相比用直接的方式夸奖孩子,间接的夸奖对孩子成长进步更有效果。因为,直接的夸奖、表扬或鼓励,有时候会被孩子看成是父母对自己的“奉承”,他们会对这些话的可信度打一些折扣。而积极心理暗示是父母通过与别人的对话,或让孩子实际参加各种有益的活动,间接地“承认”和“肯定”孩子,孩子对这些形式会更加容易接受。
因此,运用好间接夸奖孩子的艺术很重要,你可以在给别人打电话时(当然是孩子能听到的情况下),故意夸孩子最近取得的进步,如“小宝宝现在能自己拿筷子吃饭了!”“和小朋友玩时,宝宝知道照顾年纪比他小的宝宝了。”或者客人来做客时,可以把宝宝画的画,会认字的卡片拿出来,在客人面前夸奖孩子一番,从而激励他更加喜欢去做这些事情。还可以带孩子参加一些亲子活动,鼓励孩子参与一些竞技比赛,夸奖孩子做得好的方面,让孩子通过事实证明自己确实是很行的。
积极暗示还包括一些非语言行为。这些暗示用不着任何语言,就可以对孩子产生良好的影响。如妈妈的一些神态表情和行为举止都会在润物细无声的教育中滋养孩子的心灵。当孩子独立完成一件事情时,妈妈可以给孩子赞赏、肯定的眼神,让孩子体会到成功的愉悦;当孩子遇到挫折时,妈妈可以给孩子鼓励、安慰和爱抚,让孩子感受到勇气和力量。
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沟通有语言上的沟通以及肢体语言的沟通,相处的过程就是一个沟通的过程。下面读文网小编整理了家长与小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
在于家长和孩子都要有理解对方的愿望。
只有当双方都有了这种愿望的时候,沟通才具备心理上的基础。假如双方中的任何一方有所保留,那么沟通势必极难实现,甚至于让家长和孩子站到更激化的对立面上。
而当双方都有试图理解对方的愿望时,心理上也就更期盼着主动寻求沟通的机会,尝试着选择适当的方法,进行心灵之间的沟通。
在于从各种渠道了解对方的生活历史和重大的社会事件。
在当下的中国家庭,一大重要的现象就是,家长不了解孩子,孩子同样不了解家长。
举个例子来说,现在的许多家长都不了解流行趋势,更不了解孩子们兴趣集中在何处,同样的,我们的孩子也不了解家长一代所经历的历史与时代背景。而心灵上成功沟通的前提条件之一,就是要做到相互了解,唯有于此处下足功夫,才能够做到理解对方所作所为的背景,消除彼此之间的误解与隔阂。
正因为如此,对于孩子而言,所需要的是了解父辈、祖辈过去的生活阅历,了解家长所处时代的特点,说白了,就是家长必须要让孩子知道,爸爸妈妈是如何活过来的。
同时,作为家长来说,也应当了解孩子的心理特点,认真去探求当下的流行元素、文化现象,看到孩子所崇拜、所喜爱、所厌恶的东西中那些是积极有益的,那些则是对成长有害的,只有找到两代人的相似之处,才能够获得更多交流与沟通的机会。
在于主动地进行心灵上的交流,及时给予孩子心灵关怀。
我们的家长都知道,在人际交往中能够被人理解固然好,但是当误会发生了之后,如果一味等待别人的理解,那么就会让自己陷入被动的境地。而当我们主动地与人沟通、交流的时候,便很容易进入一种冰释前嫌的最高境界。
正因为如此,想要争取孩子的理解,最好的办法就是主动接触孩子,这种接触越多一分,实现心灵交流就越多一分可能。
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沟通技巧对所有人都适用,孩子成人生活工作凡是要与人接触的都需要沟通,如果沟通用一些技巧,就能很顺利地能把一些问题给解决了。和孩子沟通,永远是一个不可避免的话题,我们每个人都要面对,作为父母,我们该如何与孩子交流?才能避免出现很多问题呢?一个和谐的关系,对于我们每个人来说,都是需要学习的。下面读文网小编整理了和小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
孩子长大了,有自己的秘密了。想一下自己小时候,是不是也有秘密不愿意让父母知道的?所以,现在自己的孩子长大了,需要私人空间,不要总是去随意的翻阅或者是偷偷的看,这样很影响你们之间的关系的。做到和自己好好的交流,也就不要害怕自己的子女有什么秘密瞒着你啦。
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作为家长经常会感叹“我的孩子不听话”,“我的孩子不爱和我交流”之类的,实际上我们作为家长有没有想过,究竟是孩子不爱喝我们谈心还是我们的言语不当无形中把孩子推远?究竟家长应该怎样与孩子有效沟通呢?下面读文网小编整理了跟小孩子沟通的方法,供你阅读参考。
第一个问题是:“发生什么事情了?”
这个问题看起来不起眼,但是非常重要。许多成人碰到突发状况时,会习惯性的太快下判断:“一定是你先打他,他才会打你。”“一定是你做错事,老师才会处罚你。”如果我们不让孩子从他的角度说说事情的经过,很可能冤枉孩子。况且,让孩子有机会说话,即使真的是他的错,他也会因为有机会为自己辩解而比较甘心认错。
第二个问题是:“你的感觉如何丫?”
事情经过是客观事实,当事人心里受到的冲击纯然是主观的感受,无所谓是非对错。很多时候,我们只是需要把自己的感受说出来而已。一旦说出来,哭一哭,骂一骂,心情就会好多了。脑科学研究表明,当一个人情绪强烈的时候,外在刺激不容易被脑部吸收。也就是说,当一个人还有情绪的时候,别人说什么他都会听不进去。总要等到他心情平静下来,才可能冷静思考。所以如果我们希望孩子能够听得进去我们的意见,我们就需要先同理他的感情,让他的情绪有个出口。
孩子够冷静之后,可以问他
第三个问题:“你想要怎样?”
这时不管孩子说出什么惊人之语,先不要急着教训他,而是冷静的接着问他
第四个问题:“那你觉得有些什么办法?”
在这个阶段,不妨跟孩子一起做脑力激荡,想各种点子,合理的、不合理的、荒.唐的、可笑的、恶心的、幼稚的……脑力激荡的重点就是允许任何看似无稽的想法。这时候不论听到什么,都暂时不要做批评或判断。
等到再也想不出任何点子的时候,就可以问他
第五个问题:“这些方法的后果会怎样?”
让孩子自己一一检视,每个方法的后果会是什么?你可能会很讶异的发现,大部分的孩子都明白事情的后果。如果他的认知有差距,这时候就可以跟他好好讨论,让他明白现实真相。这是一个很好的亲子沟通机会,但是要避免说教,只要陈述事实就可以了。
然后问他:“你决定怎么做?”
孩子一定会选择对自己最有利的状况,如果他了解后果,通常会做出最合理、最明智的选择。即使他的抉择不是成人期望的结果,也要尊重孩子的决定。成人一定要言而有信,不能先问他怎么决定,然后又告诉他不可以这么决定。这样子,他以后再也不敢信任你了。何况,就算他选择错误,他从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。
接着问 第七个问题:“你希望我做什么?” 并且表示支持。
等到事情过去之后,问他最后
第八个问题:“结果怎样?有没有如你所料?”
或是“下次碰见相似的情形,你会怎么选择?”
如何跟孩子有效沟通相关
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小孩幼儿园受伤后老师与家长沟通的方法有哪些呢?老师在应对这些问题的时候要怎么解决呢?下面读文网小编整理了小孩幼儿园受伤后老师与家长沟通的方法,供你阅读参考。
1.及时通知受伤幼儿的家长。幼儿在园发生安全事故后,当事者应及时告之家长真实情况,还可征求家长的处理意见,不要等到家长来园接人时才说,应尊重家长应有的知情权。
2.做好受伤幼儿家长的安抚工作。幼儿发生安全事故,任何一个家长都会难受,有的家长言语上表现出通情达理,有的家长则会一改往日的温和,对幼儿园或教师大加指责。不论家长态度如何,我们都应换位思考、理解家长,主动上门诚恳地向家长致歉,并详细地介绍事故发生的经过,与家长交流对幼儿的日后护理,协调好与家长的关系。
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沟通能力是现代社会中必不可少的一项能力,对孩子来说更是应从小着重培养的一项能力,但却没有引起家长对它的足够重视,尚未正式引入家庭教育中。那么,我们应该如何培养宝宝的语言沟通能力呢?下面读文网小编整理了三岁宝宝语言沟通训练方法,供你阅读参考。
父母要在意发生在宝宝身上的每一件看起来是小事情,但却蕴涵着大内容的事情,宝宝虽年龄小但也会表达自己的爱心,也许宝宝表达的做法不那么尽善尽美,有的时候咋看上去还有些给家长添乱,比如,豆豆有一天给妈妈沏了一杯茶,却用的是凉水,有时帮助妈妈擦桌子把水撒一地,可对豆豆父母来讲所感受到的是来自孩子一份关爱的举动,而后在提示给孩子的是生活经验方面的积累,我们的家长都要在乎宝宝给予家长的每一份爱,因为我们让孩子学会沟通时先要教孩子学会关爱。
小编寄语:孩子从小拥有“一张巧嘴”,能够清晰准确的表达自己的意思,对于孩子的人际交往,在小朋友中迅速打开局面都非常有利。父母要充分抓住有利时机,抓紧宝宝的语言训练。
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如何跟性格不同的人沟通?跟性格不同的人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟性格不同的人沟通的方法,供你阅读参考。
这是天生的领导者。
当人们失去判断或犹豫不决的时候,当人们对一件事情争论不休的时候,他站在最高处说话,声音洪亮,手势有力,斩钉截铁:你们都给我住嘴,听我的,跟我来!
他们不想听后不再叽叽喳喳,也不想看完美的人拖拖拉拉,他们说,行动才是硬道理。
他们常常把迷雾中的人带向光明,把曲折中的人推向坦途。但是也会不小心把人带到悬崖绝壁或者掉进深渊。
他们的需求是:赶紧干事儿,跟我来,保证没错!
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如何跟老婆沟通?跟老婆沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟老婆沟通的方法,供你阅读参考。
夫妻之道,千言万语,似乎可归纳两个原则,
一是:“努力使自己被对方欣赏”;
一是:“努力去欣赏对方”。
爱情的真正魅力在于发现相悦。欣赏是花,爱情是果。对自己所爱的人,不要羞于表达你的爱,不要吝啬你的称赞。
如果常在适当的场合、用适当的表情,告诉对方:“我爱你”,三个字足抵得千军万马。
欣赏则是对对方的一种承认、肯定和鼓励,必然会使人产生一种满足感,所谓的了解最大的意义就是肯定、承认、赞美和欣赏,欣赏是双方共同的心理需要,也是处好夫妻关系的秘诀之一。
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想让对方理解要做好两者之间的沟通,那么如何达到高效的沟通?达到高效的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了达到高效的沟通的方法,供你阅读参考。
1、多读
所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
5、多思
所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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如何更好的与人沟通?更好的与人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了更好的与人沟通的方法,供你阅读参考。
1尊重他人
尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的,只有学会尊重他人,才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人,往往会获得人们的称赞与认可。因此,要和朋友、同事、家人更好的相处,尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则。
2有效表达
人们常说:不怕你没知识,就怕你不懂表达。在生活中,几乎人们做任何事都是需要与其他人进行沟通。在这个过程中,我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人,我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快,因此人们都不太愿意同表达能力差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人,那么久而久之你就会发现,同事们都不太愿意与你共事了。
所以,在生活当中,首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作,充分理解自己要表达的内容是什么,要达到的目的是什么,需要对方给予的支持是什么。
3善于倾听
如今的社会大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。
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在销售过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟顾客沟通的方法,供你阅读参考。
1.与完美型客户沟通
完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”,对待这样的客户,需要将计划书准备充分,内容包括来了多少客人、停车位在哪里,甚至去洗手间有几步路都要设计好,因为这类客户要求非常高,甚至具体到计划书的每一个标点符号。
2.与活泼型客户沟通
对待活泼型客户要换一种方式,这类客户通常只看计划书中自己想看的内容,其他内容随便翻翻,不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性,给人耳目一新的感觉,做出的方案要千变万化,让对方产生兴趣。
3.与力量型客户沟通
力量型除了干好自己的工作之外,还喜欢指挥别人干好工作,甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬,否则只能自找麻烦,要带着仰慕的心情与对方交流,展现出自己的弱势。
在企业中,力量型主管喜欢亲力亲为,一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美,也要求别人完美,而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多,让其担任团队执行者或监督者,事情一定会做好。
4.与和平型客户沟通
和平型客户与世无争、胆子很小,通常没有大喜大怒,比较认可对方,与这类人沟通要让他们感觉很和谐,不要提出“万一”等词语。
例如,一个小玩具适合3岁~5岁的孩子,木质的,当中有一块小东西,不能让孩子放到嘴里,否则会窒息。针对这个产品,完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告,而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去,自己就要倾家荡产”,会感觉很恐惧。
在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中,最难搞定的客户是和平型,因为这类人做事很犹豫,不像活泼型“太好了,就这么定了”,也不像力量型习惯于自己做主,也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定,和平型人不愿意做主,对事情总是拿不定主意,所以不好应付。
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沟通对于每一个人来说是在社会上生存的一项技能。那么我们要如何锻炼沟通能力?锻炼沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了锻炼沟通能力的方法,供你阅读参考。
第一,形成良好的交流习惯
1.平等交流的心态。与他人交流时要尊重别人,通过尊重别人,树立交流的第一个基础,让对方不厌恶你进而喜欢你;
2.珍惜每次讲话的机会。需要考生万分去珍惜认真思考,必须要集中注意力。从每天与人交流开始,学会提高自己在交流中的注意力;
3.控制好语言表达的节奏。在日常交流中,如果语速过快,会让对方听不懂你的话,并且情绪会被快语速搞得很紧张,进而产生烦躁或者是不再听考生答题;反这,语速过慢,会磨掉考官对考生的耐心,对考生的答题提不起注意力,进而影响考生的成绩。
第二,有良好的语言功底
语言功底包含:思维能力和表达能力,而且语言功底是练出来的。考生可以学习以下2种积累语言功底的方法。
方法1:考生每天拿出至少三十分钟的时间去说话,可以跟家人辩论,可以读一些散文,也可以对新闻里的某个现象或者是事件进行分析和评论,通过这样的方式锻炼自己的思维能力;
方法2:对于热度比较高的社会事件、社会人物进行积累。通过网络、新闻等媒体来获取你在语言表达中可能会用到的东西。思考之后可以动笔写下来(简短些),熟悉后脱稿用自己的语言阐述。
考生只有在备考中要不断加强积累,在有限的备考时间内最大程度地增加自己的储备,方可赢得这场考试。
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