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怎样练习口才,让自己成为说话高手。下面读文网小编分享了12句话有助成为说话高手,希望你喜欢。
1.急事,慢慢地说。
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
2.小事,幽默地说。
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。
3.没把握的事,谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。
4.没发生的事,不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的人。
5.做不到的事,别乱说。
俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6.伤害人的事,不能说。
不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人,有助于维系和增进感情。
7.伤心的事,不要见人就说。
人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。
8.别人的事,小心地说。
人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。
9.自己的事,听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。
10.尊长的事,多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11.夫妻的事,商量着说。
夫妻之间,最怕的就是遇到事情相互指责,而相互商量会产生“共情”的效果,能增强夫妻感情。
12.孩子们的事,开导着说。
尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用温和又坚定的态度进行开导,可以既让孩子对你有好感,愿意和你成为朋友,又能起到说服的作用。
怎样成为说话高手文章相关
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一:在谈判中旗开得胜
谈判就象下棋,开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中,一个要榨橘子汁,而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前,你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价,你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来,放进他的腰包里。强力销售谈判(powersalesnegotiating)则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜,同时让对方觉得他也赢了。实际上,正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样,运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于,谈判时对方不知道这些规则,只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势,将死对方,用在销售上就是要买方下单。
二:商务谈判的语言技巧!
商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;
2、表达方式婉转;
3、灵活应变;
4、恰当地使用无声语言。
三:销售谈判的主要原则
谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题,最后只剩下价格谈判,那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题,你总能找到交换条件达成公平交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显,许多其他因素对买方也很重要,例如产品或服务的质量,按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺,过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了,但如果买方觉得你击败了他,你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方,让他也有谈判赢了的感觉。
四:谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为,它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种,一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中,各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说,谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事,这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中,去赢得对方的信赖,继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性,加之游戏能允许的手段性,谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手,取得胜利,这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假,真假相参,难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。
1、真诚相待=假意逢迎;
2、声东击西=示假隐真;
3、抛出真钩=巧设陷阱。
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会说话的人,是有本事的人。一个人会说话,也能受到大家的欢迎。怎样才能做一个真正的说话高手?
1、 说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价,这时就不要再拿出自己的想法和建议,无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责。决定事情是公司领导的事。我们要认识清楚自己的职位和存在价值,不要给出超越职权的建议和想法,否则受到伤害的是你自己和公司。
在生活中也是一样,你太太炒菜,四个菜中只有一个好吃,你吃饭的时候会说那三个不好吃,还是说那一个好吃呢?一定是说那一个好吃,因为你说那三个不好吃也没有用,再说好不好吃她和你一样清楚,为什么要说呢?工作中,这样的事情也经常有,总部任命了一个分公司经理,你自认为对他比较了解,他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了,难道就能改变总部的决定吗?如果改变了,总部的权威何在!说了,反而增加了总部对你的看法:这个小子,总是这么窜,就你厉害,我们都是傻瓜,等着瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前,而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情,也不要去劝谏(阻)。如果他是错的,就让他错到底,最后再来做总结和检讨。对于企业来讲,老板和经理每天都在做很多决策,有资料统计显示,最优秀的决策者也不能保证决策的准确性,正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好,但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候,就会出现争议。到底是有错误的决策好,还是没有决策好呢?
我认为,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱,是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间,也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象,基层的员工明明知道这事是错的,但是总部还是要求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做的唯一事情就是,坚决执行错误的决定!而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱和时间而已,以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生了的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人,才罢休。有些小事情,过分地追究,可能伤害别人的面子和积极性,以后的事情就不好做了。前一段时间,我的一个朋友结婚,在新婚之夜,发现了新娘的一个秘密,到底是说,还是不说呢?已经是过去的事情了,追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!这个原则是针对一些聪明人适用的,你不追究,对方也知道自己错了,双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人,还要经常敲打一下,要追究责任到人,否则对方不能得到提高。
2、 不同事情,不同说法
好事情,用播新闻的方式。前一段时间,培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程,想学习一点东西。课程快结束的时候,我回到了办公室,对其他的同事说:“没有想到他的课程,这么好,想不到,真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会,课程结束了,他走出了办公室,和大家聊天。突然问了我一句:“你觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”我一下子没有反应过来,想要怎样说才能即不恭维又恰当。
旁边的同事搭腔说:“他刚才说,没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下,他脸上洋溢着幸福的笑容,从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人,把对别人的赞美埋在心底,总是通过批评别人来“帮助别人成长”,其实这个想法是错误的,赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。
坏事情,先说结果。先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事:
分公司货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀,出事了。今天早上我去拜访客户,一到就听客户说丢货了。包被打开了,我想可能是被客车司机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证……”
“先别说那么多,告诉我到底损失了多少!”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠,办事能力不强。
3、 试探性的说话:放话出去
很多时候说话不是要表明什么观点,而是要表明自己的态度,或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。
在政界这个办法用的很多,经常是召开新闻发布会的方式,来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后,布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯,然后是英国、法国、中国等,先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法,为下一步的行动打下了基础,这就是放话技巧。
企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应,采取的可能是另外的方式。
老张开了一家销售代理公司,初期厂家支持很大,业务发展非常迅速,于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题,运作费用太大,厂家看到了这种情况,也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用,变粗放管理为精细管理,争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫,降低50%的费用是很难的,如果做不到会影响到自己的威信,老张在犹豫,到底要怎么办呢?
不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由于公司的运营成本过高,老总考虑要裁员50%,以渡过难关,裁员的名单正在草拟中。消息传出,人人自危,都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有什么方面做得不好,很多人开始在老总面前表现自己,更有人找老总谈心、表白忠诚。
又过了几天,有传闻。老总考虑,裁员影响太大,将严重影响公司的形象和正常的业务,不裁员50%了,决定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水,控制自己的开支,公司的士气一片低落,甚至有人开始找工作。
突然有一天老总召开了全体员工的大会,会上老总严肃地讲:“最近公司有两种很离谱的传闻,一种说我们公司要裁员50%,另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的,我们是一家正规的公司,我们有正常的信息渠道,怎么能允许小道消息传播!我们一定要严厉查处相关人员,我们公司决不允许这种风气存在!我们是以人为本的公司,员工是我们生存和发展的基础。企业发展了,员工才能发展。员工满意了,企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富!我现在郑重宣布,我们即不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌,非常庆幸能摆脱这种厄运。
“但是大家不要高兴的太早,我们的费用确实很大,如果我们不控制自己的费用,我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣,另一方面我们没有了利润,怎么生存?只有死路一条,一定是这样的。我们只有唯一的办法,就是严格控制费用。所以从明天开始,我宣布减少公司费用50%,具体计划财务部已经做出来了,大家要严格执行。”全体员工集体起立,再次鼓掌,甚至有些员工流露出感激的泪水。
这个例子是比较极端,小道消息的来源,我们也不要追究。但是要掌握这种方法,有的时候要通过放话来试探对方的反应,这样做出的决策才适当,才能显示你的英明决策和英雄气概。
4、 不同的人说不同的话
所谓不同的人说不同的话,用老业务员的说法就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲,销售代表要有广博的知识和准确的识人能力,针对不同的客户用不同的方式来对待。
如果遇到客户象“鬼”,就用“鬼”的方式来对待他。下面的例子就是,销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。
小张:“你小子最近忙什么?好久不见,也不给我电话。”
王老板:“你小子怎么不给我电话?我整天帮你卖货,我是为你打工,你要知道。你很滋润,和老婆享福,也不关心贫下中农的死活。嘿。。”
小张:“谈正经的,我们公司最近要做一个渠道奖励。”
王老板:“快点,有话快说,有屁快放。我这里忙。”
小上:“你小子急什么?是这样的……”
如果遇到客户象“人”,就用“人”的方式来对待他。
小张:“王总,您好。我是小张。”
王老板:“你好,最近忙吗?很久不见,最近有什么新政策?”
小张:“公司最近出来了一个渠道奖励计划,要和您谈谈。”
王老板:“还要你多关照呀,具体怎么操作呢?”
小张:“是这样的……”
如果客户是一个绅士,就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”,销售代表也要变成“流氓”,见人说话,视人行事。只有这样才能沟通到位。
有经验的人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等,书上介绍的沟通技巧也有很多,但是我们每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟是手段,通是目的。
做一个会说话的人,那么你的社交能力也一定会提高!
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有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问大臣:你们说,世界上什么最难?大臣回答:“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是:说话最难,尤其是和国王说话最难。其实说话容易,但是要把话说到位,非常困难。那么如何成为一个会说话的人呢?
说话内容做得好无非有几点,信息量大、逻辑严密、表达趣味。
第一点信息量大,要通过大量的阅读来实现,当你掌握了100个信息,你随口可以说出三五个,当你只掌握了20个信息,恐怕张开嘴就不知道说什么好了。而如果你掌握了1000个信息,你随口就可以扯俩小时。大部分人在积累上有很大的不足,你肚子里是空的,就别指望能吐出什么象牙。所以泛读还是很重要的,这个时代多看看新闻客户端也其实挺好,更多的知道一些事情。
第二点逻辑严密就要多看一些逻辑比较严密的文章了,比如我写的。哈。逻辑并不等于事实,但是会看上去让人觉得合理,这是非常重要的东西。很多人很有文采,但是写的东西逻辑很差,就不适合高速阅读,因为在目前的形势下,大家都这么忙,就特别喜欢看一些可以一口气说到底还很有道理的东西。实在不明白就去看看名侦探柯南什么的,那是通过逻辑推理事实,显然更厉害一点。逻辑锻炼还是比较麻烦,最好的办法还是写好稿子多念,比如面试,自我介绍那一段,有多少人写好了之后去背过呢,这事我就干过,不要觉得自己很了解自己,想要逻辑性很好的说清楚,还是要写一下,甚至用一下思维导图。反复的练习也非常重要,比如老师,同样的一篇课文,他可能讲一辈子,自然最后就炉火纯青。所以我自己会整理出一套课程,反复讲,讲次数多了,就越说越好。这东西都是练得,不是看书能学会的。
第三点,表达趣味,这事儿就和幽默感有关了,这个东西太难了,我记得小时候看过一本书讲幽默的书,我觉得挺好的,现在也很多资料把幽默类型都分了类,当你熟悉了分类,然后又掌握了很多段子的时候,就可以把它们直接关联,然后在生活中不经意的按照场景流出了。当然,这里你的语调和形体语言会起到很大的作用,很多人说出来的笑话只能冷场甚至打架,同样的话另外一些人说的再不合时宜,也会引人发笑,就是这个原因了。
不过说了这么多,很多人也会问我,我现在在练习什么呢?说实话,我觉得我练了一两年,就可以把话说得很好,但我花了三四年的时间,用来学习闭嘴。觉得闭嘴简直比说话难多了,当然无话可说的闭嘴就简单很多,你有很多话可以说,还闭嘴,那就是本领了。这个世界上,其实大部分人还是喜欢你去倾听他说,所以有技巧的倾听,也是会让别人觉得你口才很好的办法。起码,大家都爱和这样的人相处。所以我一直说,我最大的优点并不是口才好,而是不但口才好,还知道闭嘴。
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在有关商业谈判的论著中,“策略”一词往往有两种含义:一是指关于谈判的原则的、整体的、方针性的方法和措施;二是指针对具体时机、场合和状况所采用的手段和对策,前者可以称为谈判战略,后者则可称为谈判战术和技巧,实际上,战略是在谈判中采用的各种战术的组合,而战术是为了实施战略使用的各种手法。
所以在实际运用中,某一特定的行动究竟是战略性的还是战术性的,往往很难说清楚,下面我们讲述的策略,是围绕商业谈判战术意义上来讲的,在谈判中正确地运用各种策略,可收到事半功倍之效,虽然谈判口才的策略不胜枚举,但根据双方所处的地位,概括起来可分为攻势策略和防御策略两大类。
当谈判中的一方处于被动局面时,就采用防御策略。
(1)先发制人。
对方处于绝对优势时,往往会提出十分苛刻的条件。这时自己可先发制人,抢先开出条件,并以此作为谈判的基础。
(2)避重就轻。
谈判的目的是要使双方得到利益上的满足。当谈判出现僵局时,在重要问题上仍然要坚持立场,而在次要利益上可作出适当的让步。
(3)抑扬对比。
如果在谈判过程中,对方趾高气扬,宣扬自己的优惠条件从而压迫你时,你要根据自己占有的详细资料,采用抑扬对比策略予以对付。“抑”是贬低对方所说的条件,“扬”是适当时略加夸张突出己方优点。
(4)原地后退。
有一种舞蹈动作,看起来在后退,实际上还在原地。在谈判中也可作出这种无损失让步,让对手感到满足。假定一个推销员,经理指示在谈判中不能在包装等条件上让步,同时却要尽量使顾客满意。
(5)虚设转嫁。
当对方实力雄厚,咄咄逼人时怎么办?可以虚设后台,拒绝对方,并把责任推到虚设的后台身上。例如,向对方讲“上级有指示”或“不在自己权限范围”等,这样,可以将自己的处境转劣为优。
(6)缓兵解围。
当对方占据主动,己方一时不能接受对方的要求导致谈判僵局时,可采用缓兵解围策略。例如,宣布休会,即暂时中止谈判,以便争取更多的时间制定应付的策略,这样往往能使谈判从“山穷水尽疑无路”转到“柳暗花明又一村”的境界。
(7)让步策略。
在商业谈判中常常出现僵局,双方因为某个问题而争论不休。这时,如果没有一方愿意作出让步,那么谈判是不可能成功的。让步是保证谈判获得成功的原则和策略,在谈判中让步,不是一件容易的事情。每一个让步,均应考虑其对全局的影响。
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买卖谈判是指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中,为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。其目的是改变相互间的关系并交换观点,以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程,既要确定各自的权利与利益,又要考虑他方的惠利方面,因此,买卖谈判扰如对弈,在方寸上撕杀,但又要共同联手合作,这是既矛盾又统一的,既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地,是各商家的追求目标。
好手都不否认谈判气氛对其成败影响的重要性,会有意识地创造合适的谈判气氛,以求商贸买卖顺利进行。在开谈之前,准备工作大体分两步:一要理清自己的思路,然后把谈话要点写出,以防遗忘。二要做好物质准备。包括收集、整理有关文件、资料、信息以及谈判场所的选定。开谈后气氛有可能发展,但最重要的还是在之前的气氛营造,它是建立良好谈判的基础。因在谈判初双方不了解,需要调整思维,熟悉对方,研究对手,加强沟通,因此,话题应是轻松的,非业务性的,可谈名人轶事或旅游风景线,名胜古迹等,使双方找到共同语言,逐渐撤去初识所设的心理屏障,然后逐渐过渡到买卖谈判上面。
商业如同外交,安排议程也是掌握主动的一个机会。一个良好的议程可以阐明或隐蔽原来的动机,可建立一个公平原则,也可以跑出问题的正题轨道之外设置障碍,所以,在谈判开始之前,要拟好议程,之后再商谈,它将帮助你掌握主动。一般注意有以下几个方面:①要仔细考虑问题的主题,以及何时提出最好。②详细研究对方议程,以便发现是否本方利益被忽略或摒弃,以调整本方议程。③不要显示自己的利益可以退让,应略微强硬。④未经详细考虑后果之前,不要轻易接受对方所提出来的额外问题,以便偏离了原议程的轴心,这会使你穷于应付。
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人们通常认为,只有能说会道的人是善于交际的,其实,能耐心倾听的人也会获得交际成功。在人际交往过程中,你耐心倾听,对方就会给予你相应的“回报”,融洽人际关系;你心不在焉,对方就对你的印象就要大打折扣,影响人际关系。不信,咱们就看下面这个反面的故事——
“全国模范法官”宋鱼水曾审理过一起出版合同纠纷案件:一位七十多岁的老作家,因为稿酬问题将出版社告上了法庭。
庭审中,老作家情绪激动,但对法律了解不多的他在阐述意见时,总是不能很准确地讲出法律上争议的焦点,一个问题翻来覆去讲了十来遍。尽管他遣词造句颇具文采,可车轱辘话来回说,谁听着都烦。旁听席上渐渐有人打起瞌睡,有人起身离去。但担任审判长的宋鱼水一直没有打断老作家的陈述,她神情专注,表情柔和,不时轻轻点头。
近4个小时过去了,庭审一直持续到中午12点多,老作家才结束陈述。随后,宋鱼水开始讲解出版合同方面的法律规定,指出双方在合同履行中的不当之处,并再次提出调解建议。听完宋鱼水的讲解,老作家突然站起来,说:“宋法官,我接受调解方案。”随后,他解释道:“这事发生后,你是第一个完完整整听完我讲话的人,你对我的尊重让我信任你,我尊重法庭的意见,你说怎么办就怎么办。”原被告双方当场达成调解协议,握手言和。
事后,宋鱼水这样说:“凡来打官司的,纠纷一般都产生很长时间了。时间长了,人会形成一种思维定势,会钻牛角尖。应该让当事人把想说的话都说完,想表述的意见都充分表达了,他才可能接受别人的意见。作为法官,我只付出点时间,就能让当事人对自己的纠纷、对法律有一个清楚全面的了解,这是值得的。”后来,这件事广为流传,宋鱼水也因此更受当事人的尊敬与信任。
在近4个小时的时间里,宋鱼水没有打断老作家的陈述,耐心倾听,赢得了老作家的好感与信任,最终促使双方当事人达成和解、握手言和。正如她曾经所说的:“我喜欢倾听,喜欢倾听后再发表意见。”耐心倾听也成了她交际成功、办案圆满的一大“法宝”。
吉尔斯是一名汽车销售员。一天,一位顾客走进店里,吉尔斯热情接待并相互交换了名片。吉尔斯为顾客介绍不同型号的车子,耐心解说车子的性能。顾客频频微笑、点头,然后两人一起走向办公室,准备办理购车手续。
不料,从展示场到办公室短短两分钟时间内,顾客脸色越来越难看,突然莫名其妙地发起脾气来,最后竟拂袖而去。为什么顾客会中途变卦?吉尔斯百思不得其解。当晚,他照着名片拨通了顾客的电话:“先生,不好意思,这么晚了打扰您。我有一个问题向您请教,我看您今天本来是要买车的,可后来却生气不要了,您能不能告诉我哪里做错了,好让我以后改进。”
“你说得对,我本来是要买车的,连支票都开好带在身上了。可是,我在走廊上提到买车的原因时,你却毫无反应。你知道吗?我儿子刚考上医学院,全家高兴极了,我买车子就是要送给他的!我说了无数遍‘儿子!’你却一直说‘车子!’我讨厌与不耐心倾听他人讲话的人打交道!”
直到听完这位顾客的一番“肺腑之言”,吉尔斯才恍然大悟,自己交际失败的根源在于没有耐心倾听顾客的话语,没有用心分享顾客的喜悦心情,让顾客觉得自己没有诚意、缺乏尊重,最终导致“煮熟的鸭子飞了”。
可以说,在人际交往中,耐心倾听是对他人的一种尊重。耐心倾听,能显示出听者对说者的接纳、承认和喜欢;当然,说者也会“投桃报李”,对听者产生同样的接纳、承认和喜欢,进而融洽彼此的人际关系。
“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”而倾听耐心与否,也将演绎交际成败的“两重天”。因此,在人际交往中,朋友们一定要耐心倾听,“听”出自己的无限诚意,赢得别人的尊重与信任,赢得好人缘,徜徉在和谐的交际氛围中,成为一个无论走到哪里都大受欢迎的人。
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一直想成为一个说话有趣的人,那么怎样才能做一个真正的说话高手?下面是读文网小编整理了让自己成为一个说话的高手的技巧 ,值得学习一下的哦。
你对当今世界的动态了解的越多,就越能跟别人打开话题。风趣幽默的人不会只是坐着点头附和,他们能够给一段谈话增加新的话题,分享有趣的事实。你的知识面越广阔,你就越能够掌控谈话的走向。
坚持阅读,了解新闻和热门事件,扩大知识面。
观看纪录片,参加各个行业的讲座。
记住处处留心皆学问,自己搜寻新的课题。
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商务谈判的技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判,同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。以下是读文网小编整理了如何成为销售谈判的高手,希望对你有帮助。
如何成为销售谈判的高手
谈判中,人的因素除了观念问题之外,情感表露也对谈判能产生重要影响。当然,我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。例如,你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意,或者摸彩中了头奖,使他在谈判中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利,很快达成协议。然而,你也会碰到个别不如意的对手,情绪低落,甚至对你可能大发雷霆。我们偶尔在商店也会碰到,个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因而发生争执,大发脾气,售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释,而客户却根本听不进去,不但要求退货,而且继续大吵大闹,有时甚至双方会发生激烈的口角。感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当,矛盾激化,就使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。因此,对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。在商务交往中,人的情绪高低可以决定谈判的气氛,如何对待谈判者的情感表露,特别是处理好谈判者的低落的情绪,甚至是愤怒的情绪,对今后双方的进一步合作有深远的影响。有经验的谈判专家建议,处理谈判中的情感冲突,不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级,反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题,我们不妨可以从以下三个方面来着手解决。
1、首先关注和了解对方的情绪,也包括你自己的情绪......
2、让对手的情绪得到发泄
3、使用象征性的体态语言缓解情感冲突
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谈判要取得成功,先要列出你的最终目标、提供更多的选择方案、要与对方充分地交流、要能明辨主次。那么怎样才能成为一名顶尖的谈判高手呢?以下是读文网小编分享了顶尖谈判高手的技巧,希望对你有帮助。
1.谈判要取得成功,先要列出你的最终目标、提供更多的选择方案、要与对方充分地交流、要能明辨主次
2.很多人由于忽略了他的最终目标,而在谈判过程中因为情绪的因素失去了创造更大利润的机会。
3. 谈判是因为别人手里有你想要的东西,而你手里也有他想要的东西。所以买卖双方都同样有压力
4.定好哪些方面可以让步,哪些地方不可以让步,做一个退让表,做到心中有数。
5.自己不熟悉谈判,可以找代理人
6.谈判要表达愿意谈判的态度,并且让他知道你期望的结果是大家都好
7.肯尼迪:我们不要因为恐惧而谈判,但是我们也不要惧怕谈判。
8.谈判过程中一定要灵活,灵活是一种力量,不是软弱
9.谈判中的每一个目标最好能用一句简单的话来概括
10.谈判的几个要素:价格、时间、质量、数量
11.谈判的目标要有三种:理想中的目标、可实现的目标、为了不砸场而必须达成的目标
12.谈判场上要注意,先把那些不切合实际的东西拿掉,不要被广告和说服的美妙词汇吸引和诱惑,要把真正的东西搞清楚。
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不管是生活,还是工作,说话都是构建人与人之间桥梁的最好的工具,高手说话,可能简单几句,就能让对话者茅塞顿开,高手说话,没有华丽的词语,却能让与之沟通的人如沐春风!!下面是读文网小编整理的一些关于如何成为口才高手的资料,供你参考。
成为口才高手要点1:真诚第一
想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。
成为口才高手要点2:一视同仁
不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。
成为口才高手要点3:点到即止
高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。
说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。
成为口才高手要点4:知识储备
说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。
成为口才高手要点5:逻辑清晰
清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。
成为口才高手要点6:换位思维
说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇……能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
说话要讲究一个“度”,把握好叫恰到好处,不好的话或者用力过猛,或者索然无味。
成为口才高手要点:速度适中
一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。
成为口才高手要点7:音量适中
根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。
成为口才高手要点8:适当的修辞
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。
成为口才高手要点9:适当幽默感
适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。
成为口才高手要点10:适当表情和肢体语言
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。
如下一些场景也是在平常说话中要注意的:
对家人、朋友
对家人朋友,不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气,说话,认清自己是谁,不要装。
对领导
要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题 ,而不是问答题。
对平级
要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。推荐添加陈安之老师微信:caz933,从此你的人生便多了一位成功教练
对下属
不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。
对客户
先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才恩呢刚听进去你说的是什么;帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。
当然,市场大咖们,
也都不是一朝练就的,
沟通的关键是在于思想的准确传达和回馈,
所以需要长期的揣摩练习。
最后,语言的说服力是需要行动支撑的,高手说话风轻云淡表现是一方面,更重要的是与说完话后续的行动,行动才是最有说服力的语言。做一个表里如一的人,一个言行一致的人,你一样是高手!
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如果你要出席一场社交活动,应该追求从中获利的最大化。并使你变成一个强大而有价值的社交达人:如何成为社交高手?成为社交高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为社交高手的方法,供你阅读参考。
【服装礼仪】
出席正式晚宴,从服装开始就很有讲究。
美丽动人必然,但是真正的名媛千金在这种正式场合,端庄得体比吸引眼球更重要哦~
小歌tips:西方晚宴是重要的社交场合,从王宫贵族传承下来,又因其严格等级制度的历史背景,礼仪是格外考究的。参加一场社交晚宴,是展现女性魅力的绝佳机会。
• 女士宴会服装2个重点:
1、合乎场合、年龄、身材、身份
2、给人以大方稳重的印象
• 女士应穿着长晚礼服、包头高跟鞋
色彩搭配以素雅或颜色相近为宜,黑、金、银、驼色都是不错的选择~
小歌tips:典雅的银色长裙和暖色调的提香餐厅很配哦~
或者选择现代旗袍来体现东方美也不错哦~
【餐桌礼仪】
• 淑女入座步骤:
落座时最好以左侧入座,将椅子向外拉开,然后轻轻走到桌子前面,在身体几乎与桌子碰到的距离站直,等待领位者把椅子推进来到腿弯处,便可以座下。
名媛们真是优(jiao)雅(qing)!
小歌tips:想要展现高雅姿态,就要时时hold住自己!名媛不易,且雅且珍惜。
• 餐巾不仅要摆在腿上,还应该注意要将其对折,并将折痕靠近自己。
• 如果实在记不清刀叉用途,就只记住使用刀叉次序一定是由外至内;
如果中途离席,刀叉要呈“八”字摆放,叉背向上放,这表示“我还没吃完呢”。叉背向下表示用餐完毕,侍应生会过来收走盘子的哦~
• 主菜礼仪:
吃肉扒时,要从左边切起;
吃鱼时,吃完上面的鱼肉后不要将鱼翻身,要用刀叉挑去整付鱼骨后再吃下面的鱼肉;
吃龙虾时,第一步先要将刀子插入虾壳和虾肉之间,再将肉取出,慢慢地切片享用。
小歌tips:在正式晚宴上,吃的礼仪远远重于吃什么。Ladies,请记住,你不是真的来吃饭的好吗~
【晚宴礼仪】
• 晚宴最初的1小时通常是鸡尾酒会,让宾客暖场、相互介绍,特别是认识与你同桌的异性朋友。
千万不要紧抓熟人大聊特聊,否则大家会认为你太不上道哦~
小歌tips:鸡尾酒后劲很强,小酌怡情,喝太多可就不妙~
不胜酒力的女孩可以点PINK LADY 或DAIQUIRI,保你不会醉醺醺的失态。请自觉默默在家练习,然后对服务生操着一口纯正的英伦腔吐出这个单词,才够范儿!
• 东方主人习惯在用餐前来段祝贺词,西方主人则等到上主菜时才致词,等主人说完,大家会一起站起来举杯庆祝。
• 在国际宴会上,敬酒时只能找身边的人,不能像东方人全桌打通关哦~
• 餐桌上要避谈政治、低俗笑话、物品价值的话题,千万别问人家的劳力士表多少钱。西方人最常用的开场白是天气,虽然无聊却百无一失。
【社交舞会】
秀(bu)色(ming)可(jue)餐(li)的盛宴过后,社交舞才是重头戏。
灯光霓虹,衣香鬓影,没错,就是在电影电视剧八卦杂志上看到的那样。(感觉好像所有外国人都会跳舞……)
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怎样成为社交高手?成为社交高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为社交高手的方法,供你阅读参考。
第1招、认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标
为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚,就很难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。
第2招、列举出截至目前为止的五件重大成就
知彼者,智也;知己者,大智也。
第3招、明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要
天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一股强劲的“人际关系动能”,千万不要妄自菲薄。
第4招、挥别独行侠的日子
还想像小学生那样科科争第一?别傻了,这个世界只有团队成绩,没有个人成绩,因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠的生涯,你的人生将从黑白转为彩色,全新出发。
第5招、为自己建立自信,自助助人
人人都有改造世界的能力,你自然也不例外。多参加一些活动,帮助别人,也是帮助自己。
第6招、绘出一张人际关系“网络图”,显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深
人际关系网的特色是:每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图,就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角,来善用你的人际关系资源。
第7招、以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍
无论是在何种社交场合,想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你,而且是记得正面的形象。
第8招、技巧性地打开话匣子
为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会?就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁,却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。摘自大学生必备网,一旦你能达到这个境界,那无论把你丢在任何一个场合中,必都能迅速进入状况,随心所欲地去扩展人缘,为自己在生活与事业中,营造一个又一个绝佳的发展机会。
第9招、看清他们的面目,牢记他们的大名
人们其实不在乎你对他们的底细了解多少,但很在乎你有没有仔细在听。
第10招、乐于站出来为自己打知名度
想为自己打知名度并不需要不择手段;相反地,这有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己,才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教,不致让你英雄无用武之地。
第11招、无论与任何一个人打交道,总是待之以礼
即使人生苦短,用来学礼数也是绰绰有余了。想出奇制胜,翻身做主人,不必舍近求远,先把你的台词练好再说吧。
第12招、在情况适宜时,才递上名片
当你确信和对方有话可说之后,时机成熟时就应恭谨地奉上名片,相互约定日后联系与合作的方式,在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。
第13招、不要吝于表达感激之意
成功人士有个特性,就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们,主动表达你的由衷感激之意,慢慢地,你会发现不但自己的人际关系愈加牢固,别人也将以你为仿效的对象。
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所谓沟通,就是交流双方的思想、观念、观点,达到共识,便是沟通。沟通的灵魂:不是我想说什么,而是别人想听什么? 如何成为沟通高手?成为沟通高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为沟通高手的方法,供你阅读参考。
元旦要来了,春节就在后面。这时候我们就会收到各种各样的祝福消息,大部分是群发的,对于群发的信息,我们一眼就能看出来。说实话,看到这种消息,大部分人根本就没有回复的欲望,正所谓“群发的我不回”,而且会觉得没有得到充分的尊重。
美国有个调查,说一般人最喜欢的字,是自己姓名里出现的字。大家都会对自己的名字特别注意,当我们看到别人发的祝福信息里面有自己的名字,心理认同感会大大增强。所以,以后尽量别偷懒,发信息的时候在前面还是加上别人的名字或者特有的称呼吧。
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演讲是一门语言艺术,成为一名演讲高手要注意些什么?如何成为演讲高手?成为演讲高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为演讲高手的方法,供你阅读参考。
演讲的语言从口语表述角度看,必须做到发音正确、清晰、优美,词句流利、准确、易懂,语调贴切、自然、动情。
1、发音正确、清晰、优美
以声音为主要物质手段的,语音的要求很高,既要能准确地表达出丰富多彩的思想感情,又要悦耳爽心,清这优美。为此,演讲者必须认真对语音进行研究,努力使自己的声音达到最佳状态。
一般来说,最佳语言是:
(1)准确清晰,即吐字正确清楚,语气得当,节奏自然;
(2)清亮圆润,即声音宏亮清越,铿锵有力,悦耳动听;
(3)富于变化,即区分轻重缓急,随感情变化而变化;
(4)有传达力和浸彻力,即声音有一定的响度的力度,使在场听众都能听真切,听明白。
演讲语言常见的毛病有声音痉挛颤抖,飘忽不定;大声喊叫,音量过高;音节含糊,夹杂明显的气息声;声音忽高忽低,音响失度;朗诵腔调,生硬呆板等。所有这些,都会影响听众对演讲内容的理解。
2、词句流利、准确、易懂
听众通过演讲活动接受信息主要诉诸听觉作用。演讲者借助口语发出的信息,听众要立即能理解。口语与书面语之间有较明显的差距。有人说,书面语是最后被理解,而口语则需立即被听懂。与书面语相比,口语具有以下特点:
1、句式短小。演讲不宜使用过长的句子。
2、通俗易懂。要使用常用词语和一些较流行的口头词语,使语言富有生气和活力;
3、不过多的做某些精确的列举,特别是过大的数字,常用约数。
4、较多地使用那些表明个人倾向的词语,诸如“显而易见”“依我看来”等等,并且常常运用“但是”、“除了”等连接词,使讲话显得活泼、生动、有气势。当然,讲究表意朴实的口语化,绝不能像平常随便讲话那样任意增减音节,拖泥带水,吭吭巴巴,这样便损害了口语的健康美,破坏了语言的完整性。
3、语调贴切、自然、动情
语调是口语表达的重要手段,它能很好地辅助语言表情达意。同样一句话,由于语调轻重、高低长短、急缓等的不同变化,在不同的语境里可以表达出种种不同的思想感情, 一般来讲,表达坚定、果敢、豪迈、愤怒的思想感情,语气急骤,声音较重;表达幸福、温暖、体贴、欣慰的思想感情,语气舒缓,声音较轻;表示优雅、庄重、满足,语调前后尽弱中间强。只有这样,才能绘声绘色,传情达意。
语调的选择和运用,必须切合思想内容,符合语言环境,考虑现场效果。语调贴切、自然正是演讲者思想感情在语言上的自然流露。所以,演讲者恰当地运用语调,事先必须准确地掌握演讲内容和感情。
说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛,说话稍微慢点是很重要。标准大致为5分钟三张左右的A4原稿,不过,此地要注意的是,倘若从头至尾一直以相同的速度来进行,听众会睡觉的。
科学的发音取决于科学的运气,有些演讲者时间稍长点就底气不足,出现口干舌燥、声音嘶哑的现象,此时,只得把气量集中到喉头,使声带受压,变成喉音。
“气乃音之帅。”气息是声音的原动力,科学地运用运气发音方法可以便声音更加甜美、清亮、持久、有力。要达到这个目的,平时要加强训练,掌握胸腹联合呼吸法。其要领是:又目平视,全身放松,喉松鼻通,无论是站姿还是坐式,胸部稍向前倾,小腹自然内收。
吸气方法是:扩展两肋,向上向外提起,感到感到腰带渐紧,后腰有撑开感。横隔膜下压腹部扩大胸腔体积,小腹内收,气贯“丹田”。用鼻吸气,做到快、缓、稳。
呼气方法是:控制两肋,使腹部有一种压力,将气均匀地往外吐,呼气时用嘴,做到匀、缓、稳。
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要怎么做才能像马云他们养成为一个演讲高手?成为一个演讲高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为一个演讲高手的方法,供你阅读参考。
与所有听众进行眼神交流。销售人员都知道,你不能把所有的注意力都盯在做决定的人身上,因为秘书和助理也在一定程度上影响老板做决定(注:总是将注意集中在一人,会让对方感到不舒服)。
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在演讲的道路上,如何成为一名演讲高手?成为一名演讲高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为一名演讲高手的方法,供你阅读参考。
1自己给自己挑刺。
同样的内容,即使你已经演讲了无数遍了,也不代表你就做到最完美了。我们建议你用手提电脑或是手机录下自己演讲的过程,然后自己给自己挑挑刺。
2学会像歌唱时一样去发声。
专家指出,如果你想控制声音,就必须学会控制空气。演讲时间长,你会口干舌燥,所以要向歌唱家们学习下如何发声。
3放弃无用的图片。
如果你所使用的幻灯片能形象地传达你想传达的内容,那就保留,反之就放弃。
4提前测试你的笑话。
作为演讲者,让听众发笑是让他感觉最棒的事情之一。但是,你必须提前测试,但不要去问你的朋友,因为他们可能出于面子问题而不好意思说你这个笑话不好笑。
5假装你是在和朋友聊天。
将听众当成朋友,你的压力感会减弱很多。
6提早到达现场
这样你可以先练习一下开场白。
7必须了然于胸。
对演讲内容所提及的专家的最新动态,或最新的技术变革必须了然于胸。
8结尾一定要强有力。
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我们在生活和工作中,经常需要与别人交流思想进行沟通。业务员开展业务时,更是每时每刻离不开沟通。如何成为一个沟通高手?成为一个沟通高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为一个沟通高手的方法,供你阅读参考。
有的人认为沟通时能说会道是最重要的,因此花费大量的时间去研究讲话技巧,想办法锤炼自己的口才。真正值得沟通的人会告诉我们,沟通过程中,听比说更重要,会洗耳恭听的人才是真正的会讲话的人。
1.先听后讲
通过听对方讲,你才能了解对方的情况和他的观点,立场及真实想法,找到他的真正需要,你讲的时候才有针对性。因此与人沟通时一定要先听对方讲。不要一开始就自己滔滔不绝地讲很多很多,却根本不知对方想了解的或需要了解的,那样做工作可以说是白费工夫。
2.要多听少讲
有一次坐飞机去广州,与邻坐的一个中年人聊天。他一路都在很兴奋地讲他的经历,他现在的工作。而我有兴趣地听了一路。没想到临下飞机时,他很热情地握着我的手说:“跟您交谈真开心!下次来广州一定来找我!”其实所谓“交谈”的整个过程,都是他一个在说,我除了偶尔回应一句“很好,还有呢?”之外,一直在静静地听,他竟然觉得“交谈”非常开心!其实是他自己觉得开心而已,没有以心换心地交流。所以说在跟别人交流时,多听是很重要的。
每个人都有倾诉的愿望,都需要听众。因此业务员一定要提醒自己,沟通的时候你要花更多的时间让对方讲,你做听众,这样对方才喜欢与你相处,愿意接受你,接受你这个人才能接受你的观点,才容易达成共识。同时耐心地听对方讲,这本身就是对他最好的关心和尊重。
3.善于引导对方讲
遇到比较内向的朋友,或有的时候对方不愿讲,这时候你要善于引导,多关心地询问有关他的情况让他介绍,当真正谈到他感兴趣的话题时,再内向的朋友也可以兴奋地打开话匣子。
4、讲正确的话
话不在多,关键是要讲对。
5.多讲赞美的话
业务员在沟通时要不断告诉自己,多找机会赞美对方。懂得真诚赞美对方,本身就是做人的一项美德。业务员要善于欣赏和观察,找出适合赞美的对象。
你可以赞美他本身,例如刚见面你可以说:“您真守时,刚8点您就到了。”谈话中你可以说:“您说话真风趣,和您一起聊天太开心了。”
和对方相关的一切也都可以成为赞美的话题。例如对女性你可以赞美她的发型,服饰,对做父母的你夸奖一下他的孩子绝对没错,对领导者你赞美他的部下实上等于赞美他自己,他的家庭装修,他的家具,他的汽车,他的名字等等都可以是很好的赞美对象。
需要注意的是,赞美时的态度一定要倾心诚意发自内心,千万不要显得很虚伪,赞美的内容一定要是基本事实,虚假的赞美会起相反的作用。
永远不要“直接”批评你的沟通对象。需要批评时,要采取先表扬—后批评—再表扬的方法。
6.多讲认同的话
沟通时即使你不认可对方的观点,也要不断对对方的话表示认同,不断地说“是”或“对”。永远不要否定对方,如果要表达不同意见,你可以先给以“是”的回答表示认同,然后再讲自己的观点。
例如:当对方说直销是骗人的,你可以回答:“是啊,很多人都这样认为,因为的确有一些公司打看直销的旗号在骗人,但像这家公司的情况您了解后,觉得哪方面有骗人的因素呢?”
如果你总是在承认对方,总是在说“是”,当你谈你的观点时,对方也容易承认你,也容易给以“是”的回答。
7.多讲积极的话
与人沟通时多引导谈论一些积极的话题,讲一些让人高兴的话,一些振奋人心的话,一些鼓励的话,用你积极乐观的态度来影响对方,人处于一种积极的状态下,才比较容易作积极的决定。
相反,如果开始谈论一些很消极的话题,使大家情绪很低落,这时候你再谈与成功相关的话题,对方已经打不起精神。
8.与对方站在同一立场上讲
沟通时你要让对方感觉到你跟他是站在同一立场上,而不是站在对立的立场上。
说话时尽量少用“我”,“你”这样的字词,而改用“我们”,例如当要说“考虑到责任你应该去努力奋斗”就不如改为“考虑到责任我们都应该努力奋斗”
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