为您找到与如何微信和客户沟通相关的共200个结果:
微商怎么做,如何做好微信朋友圈营销和客户沟通技巧?下面读文网小编整理了和微信客户沟通的方法,供你阅读参考。
微信做品牌之商业变现方式:任何一个公司或者企业最终的行为都是“销售”,要不是卖产品,要不是卖服务。
微信做品牌,所出售的产品都是通过对粉丝生活方式的培养进行延伸,通过软性的广告植入,让顾客获取到优质的产品。这个,也是我不断学习,努力的方向。
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微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感,推进销售进度,帮助及时沟通,当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面读文网小编整理了微信和客户沟通的方法,供你阅读参考。
将同类的客户朋友引导到自己不同的微信号上面,把每一个微信号做成专业号,更有利于互动交流,朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。
另一个引导就是线上转线下,找到志同道合的朋友,线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示,异性相约要注意人身安全。
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无论是做直销还是做传统营销,目前与客户交流最重要的工具之一是微信,而且使用率不断提高。然而,在微信上与常态客户或者潜在客户交流,无论是平常的闲聊,亦或是介绍产品、商谈交易,都要注意沟通的方式,把握说话分寸。下面读文网小编整理了在微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
禁忌一:负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨,满嘴脏话。
禁忌二:不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代,自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理,销售顾问每天都说自己过的有多么拮据,客户也会怀疑你的专业和能力,自然不敢介绍他的朋友找你买产品。
禁忌三:不懂的事情不要评论,点赞要看内容,别乱点一气。客户家的狗狗生病了,你点赞,或者瞎评论,都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点,基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中,没有感觉销售顾问是个“人”,他们认为销售顾问是一个“工作人员”,我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天,但是一下车,却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么,甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?
客户找我们买产品,在他的意识中,产品是最重要的,服务做的好,可能他认为这就是标准,很难对销售顾问产生感激、感动的情绪,所以,在客户的心中,销售顾问也是个工作人员,而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食,他会发现,你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论,感情在无形中就建立起来了。
当然,节假日祝福,首保提示等也可以用微信来操作,你甚至可以录一段小视频发给客户,让他印象深刻、倍感喜悦的同时,也别忘了让他给你介绍新客户。
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在现实中与在网络中和客户交流沟通的方法还是有区别的,那么销售人员用微信跟客户沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了用微信跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联,这和线下人际交往原理一样。《屌丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载,这位获得明星大鹏转载的屌丝采取的就是傍大款策略。他很努力,每天坚持转载大鹏所有的语录,每天坚持评论,互动,他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝,大V自然要“照顾”了,这不经意的转载,就可能让屌丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品信息,截图保存,可想而知你会获得多少信任背书。
很多人玩公众号营销,加粉很难,这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文,只要转发给客户,客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网,每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章,每家赞助商都会转载,并要求员工转载,结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。
傍大款几点原则:坚持,做大V忠实的粉丝并努力让大V知道,控制好度,避免骚扰,提供针对大V的有价值的宣传,付小费用支持大V获得深度交流机会等。
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其实在日常跟进潜在客户,维系成交客户,包括培养忠诚客户,真的可以试试用微信来和客户交流,那么怎么用好微信呢?下面读文网小编整理了微信跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1,比较沟通法,就是,产品贵的与便宜的比较,你可以讲贵的东西质量好,用着舒服,便宜的质量不好也许会伤害到你。做微商的,用教程之前100个好友都不精准,用教程后,3000人的朋友圈都是精准客源。说出效果。这是沟通高手都喜欢用的方法。
2,见证沟通法,你的潜在客户很难做出购买的选择是因为他还拍自己做出的决定是错误的,这样你就要用身边的跟他相同情况的人使用效果,讲给他听,消除他的顾虑。
3,故事沟通法,大家都喜欢听故事,将一些成功人士和散发着真能量的故事,去感染他。
4,权威沟通法,在微商大军中有很多的成功人士和专业人士,他们拥有更专业的知识,更好的人脉。 结合故事沟通法讲出他们的故事,要比讲自己的故事效果好的多。
5,反问沟通法。顾客提出的疑问,你可以反问一下,达到了解更多需求,和以便显示自己更专业。
6,假设沟通法,给你的意向客户一个美好的假设,但着一定是有真实效果的。你要给他造梦,也要圆你许下的梦。
7,激将沟通法,现在的购物者大多数是女性,特点感性购物容易激动。比如说他想买你的面膜而且嫌贵,你就可以这样说:学生都用的起,以你的能力不会用不起吧。
8 ,顺水推舟沟通法。就是和客户找同频。在沟通中接受客户的观点,再通过方法引导对方,和客户建立和谐关系。达成交易。
微信如何跟客户沟通相关
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如何获得客户信任?没有更好的沟通技巧?完美的客户沟通技巧,提升自己的成交率;教你了解客户的“内心诉求”建立客户信任感;下面读文网小编整理了微信上与客户沟通的方法,供你阅读参考。
现在通讯技术发达,满街可见“低头族”。每有空闲,人们总是拿着手机刷微信,甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是,我开始与辖区零售客户进行沟通,争取取得每一位零售客户的微信号,并建立微信群,利用这个平台与他们进行互动。
为了更好地利用这个互动平台,我总结了一下存在的问题与解决办法:
1.对于不会用微信、平时只能通过某位亲戚朋友帮忙网上订货的,我就通过添加那位亲戚朋友的微信来进行互动。
2.对于会使用电脑但手机没有安装微信的,我就帮助他在手机上安装微信平台,并教会他使用的方法。
3.遇见实在是没有微信可联系的客户,我就通过电话来进行沟通,但这样的客户也不多。
4.为了保证信息的传达真正到位,我在实地走访时还会向客户提问,看看客户是否已清楚所有信息的主要内容。
5.为提高客户对我的关注度,我会把日常发现的有关卷烟的信息或有关提高客户赢利水平的信息进行分享。
现在,我每天都能通过微信平台与辖区内的零售客户进行互动。如某品牌临时来货、某品牌厂家做活动、假期订货时间的安排等等,我都可以通过微信群及时告知客户。而客户有什么疑问也可以通过这一平台第一时间联系我,使我能够及时地收集信息,并一一为他们提供帮助。这大大提高了零售客户的满意度,也减少了我的工作量,还确保了信息传递的及时性和便捷性,达到了事半功倍的效果。
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掌握一些在微信上与客户简单的沟通技巧,能够帮助很多,提升效率,对自己和他人都方便很多。下面读文网小编整理了用微信跟客户沟通的技巧以及微信跟客户沟通的禁忌,供你阅读参考。
第一点:
首先注意,平时跟别人聊天的时候,千万不要回复别人,恩,额,呵呵等简单词语。这些简单且生冷的词语会瞬间把你跟别人的距离拉远,我们要学会站在别人的立场来看待问题,如果别人跟我们聊天,回复这几个词语,我们会是什么心态?
我们心里面的潜台词绝对是:“我去,不想聊天就别聊啊,敷衍我干嘛。所以,平时聊天,一定要注意话语,我们是什么样的一个态度跟别人聊,别人才可能以什么样的态度回复我们。
还有就是,做微信营销,最怕的就是一个星期两个星期的不更新微信朋友圈,人家就可能觉得我们不做了,肯定销量不好。
人家看我们一直做,就算一次两次没看到或者不想看,多了她也会仔细看那么一次,就会耐不住的问我们。人都是有惰性的,成功者保持持续的基情,失败者都是三分钟热度。
第二点:
还有一个秘诀,就是千万不要低价放货给别人。人都太贱了,我们低价一次她不仅不会感谢我们。我们卖给她,她心里想的绝对是:才便宜这么点,真是不够朋友。
或者有的干脆就觉得我们低价卖给她的,她还不好好的使用,心里面可能还想着,她便宜卖给我,会不会是假货啊。这就是我们所讲到的营销,所谓的营销只不过就是营销人的心理而已。
所以做营销之前,首先要站在别人的立场,角度去看问题,知道别人心里怎么想的,我们才能立于不败之地。
第三点:
和顾客沟通非常重要,做一个好的微商,一定要做好顾客的售后服务。可以给顾客做一个档案资料,了解他现在的状况,之前用的一些什么效果,现在有些什么问题,找到我们她是希望达到什么样的效果,等等这类问题。
一定要记得跟顾客多沟通,要让顾客觉得对我们来讲,她买不买产品不是最重要的,更重要的是能不能帮上她。一定要让她觉得我们不是只有买与卖的利益关系,而是真的当作朋友,有为她考虑。切忌顾客买了产品之后就不闻不问了。
第四点:
微信做品牌之商业变现方式:任何一个公司或者企业最终的行为都是“销售”,要不是卖产品,要不是卖服务。
微信做品牌,所出售的产品都是通过对粉丝生活方式的培养进行延伸,通过软性的广告植入,让顾客获取到优质的产品。这个,也是我不断学习,努力的方向。
第五点:
想说的一点就是如果你还在观望,那我只能对你说,半年后,你也许就会后悔,为什么当时没有看清,为什么不做微商;如果你正在做微商,我更想告诉你,请坚持下去,不管多难,度过艰难的今天,明天将会美好,相信自己,相信这个时代,未来是属于移动互联网。
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首先,想搞明白怎样与客户沟通,就要先搞清楚,与客户沟通的目的是什么,有了目的,所有一切都是围绕这个目的来的,一切都是为了这个目的服务的,接下来的沟通才会有层次,下面读文网小编整理了微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
我没听说过这个产品
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“xx电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!
正确解释
可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近 计划在/刚刚在 XX电视台投放广告········”!
价格怎么这么高?
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”
正确解释
可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证···” 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。
能便宜点儿吗?
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中肯定也有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!
正确解释
这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了·····”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
质量怎么样?是正品吗?
一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正确解释
遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的·····!”
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微信是近几年流行起来的沟通新方式,所以其使用群体绝大部分是年轻人,所以在交流沟通的过程中,真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面读文网小编整理了微信客户沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心: 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: 记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”: 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听: 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情: 人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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微信是近几年流行起来的沟通新方式,所以其使用群体绝大部分是年轻人,所以在交流沟通的过程中,真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面读文网小编整理了微信客户沟通技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心: 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: 记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”: 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听: 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情: 人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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沟通属于软性技巧,微信营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别,下面读文网小编整理了微信营销沟通技巧,供你阅读参考。
1、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情
在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、沟通中多使用“勾引法”
我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。
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做微商的前提是与用户建立关系,而这种关系的前提是信任。微商用微信怎么和陌生人沟通?微信和陌生人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了微信和陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
一、有同陌生人交谈的愿望
使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话,都有一种畏怯心理,有的人甚至见了陌生人一言不发,这其实是不明智的,只我们稍稍回忆一下,同我们最熟悉的老朋友,当我们刚刚开始认识时,不都是陌生的吗?如果拒绝同一切陌生者谈话,我们怎么会有自己的朋友呢?轻易放弃一切结交新朋友的机会,有时会使我们终生遗憾。
二、对他的职业、性格、爱好表现兴趣
在对方谈话过程中,不时地插入一两个小问题,或由衷地表示你的赞叹、感慨:“啊,这太有意思了。”“真想不到,会是这样的吗?”让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已。第一次交谈,你如果表现出对对方的不感兴趣,神情冷漠,一言不发,他讲话时,你心不在焉,甚至连看也不看他一眼,他立刻会认为,你是一个骄傲无礼的人,他把你对他的冷落看成一种侮辱而可能在心底里永远恨你。
三、听人介绍,猜度共同点
你去朋友家串门,遇到有生人在座,作为对于二者都很熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系,各自的身分,工作单位,甚至个性特点,爱好等等,细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位“县中”的教师,在一个朋友家见面了,主人把这对陌生人作了介绍,他们马上发现都是主人的同学这个共同点,马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈,相互认识和了解,以至变得亲热起来。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题。
四、步步深入,挖掘共同点
发现共同点是不太难的,但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入,共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方,必须一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志,在一个共同的朋友家聚餐,经主人介绍认识后,陌生人谈了起来,慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点,不知不觉地展开了讨论,他们从令人发指的社会现象,谈到产生的土壤和根源,从民主与法制的作用,谈到对党和国家的期望。越谈越深入,越谈双方距离越缩短,越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会,对法院同志了解外面的信息和群众要求,增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。
五、制造轻松愉快的气氛
首先从你自己做起,你同他谈话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞,很不习惯于同陌生人谈话的人,你一定设法使他放松,可以先同他谈些零碎的无关紧要的事,越随便越好,就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话,在谈话过程中,要随时留心对方态度的变化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣,你倒是要充分尊重的。当对方谈兴正浓时,你千万不可打断他;而当对方兴趣转移时,你则不要纠缠原来的话题,而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话,但不能一眼不眨地紧紧盯住对方(任何人都受不了这种眼光)。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励,而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光,会使对方把只说了一半的话吞回去。
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如何和客户沟通价格?和客户沟通价格的方法有哪些?下面读文网小编整理了和客户沟通价格的方法,供你阅读参考。
1.价格一定让你满意
当顾客刚刚接触导购,对产品还不是非常了解,就与导购谈价钱的时候,导购可以使用这句话术。
当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。导购应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。
2.进行价值塑造
价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。
3.节奏掌控
导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。比如,产品的标价是180元,最终可以降到150元,导购可以分为三个梯度降价:175元、160元、155元。刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。
导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。
4.让顾客看到努力
如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。
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沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂,客户经理要与不同类型的客户进行沟通,要有自己个性化的沟通技巧;要学会做一个忠实的听众,倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶,是能够维持双方商谈最有效的手段。下面读文网小编整理了银行与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
V、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
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如何跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、道歉的诀窍:让人不原谅你都难
道歉的第一招,先发制人,一开口就把对方捧上天,把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等,接下来,就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上,自己在地下,对方是凤凰,自己就是蛆,用这种撒狗血的方式,以上用在千钧一发或比较极端的场合,如果是正常情况,还是请清楚的跟对方表述自己的错误,有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦,用自我反省的理性气氛承认错误,再献上你的解决之道。
1、初次见面,不要让对方主动来问你是谁
只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好,我是伊丽莎白一世。”你就应该回答:“很荣幸见到女王,我叫XXX”
逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你?”,是很不恰当的行为。
3、从一面镜子看出对方的心
如果你初次跟人碰面,约见的地点恰巧是有镜子的,你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置,这样就可以看看对方在和你谈话的过程中,是对你比较有兴趣,还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。
4、硬生生的数字,很难让人记住你
当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。
5、赞赏的诀窍:观察对方最渴望被认可的部分
上司的头发烫的像欧巴桑,你却称赞她像古堡里走出来的公主?老板胖到电梯都快响警报,你却让他指导你健身!这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从,赞赏人的线索其实很多,只待你去观察,东张西望就能看到的,就是对方愿意让你看到或问起的,对方所用心去追求的,就是最渴望得到认可的。
6、如何讲出吸引人听下去的故事
吸引人的故事,爆点都在前面。石头和白水,能够煮成好喝得要命的汤?两个巴掌大的画,就能卖几百万?这就是很多人爱说的,故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面,可能听你说话的人马上就意味索然。
7、在节日祝福里加上对方的名字
每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信,完全感受不到任何诚意,祝福似乎只是成为了一个形式,在短信里写上对方的名字,以目前发短信的步骤来说是有点麻烦,但这小小的麻烦可以造成不小的差异,当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里,是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋,未来的某一天,小小的短信可能就会发挥关键的作用,下次,当你贪图方便想一键群发的时候,想想对方的感受,你到底是要巩固友谊还是走走形式把。
8、说话别像地板打蜡机,只顾磨亮地板却没感情
讲话时,使用太多业界的用语、流露太多业界的习性,一般人听起来,都会闻到一股不够生活、不够真心的气味,把话用你有感觉的方式讲出来吧,不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路,即使不流畅、多费字句,都没关系。
9、怎样求人帮忙更容易被接受
开口找人帮忙时,要“大事化小”,不要一股脑地把整件事丢到对方头上,将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事,最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的,听后不会失去耐心的一个小步骤,先提出最小的要求,比较不会立刻被拒绝。
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营销部辛辛苦苦把客户引进来,前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了前台与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。
让客户知道不是他一个人购买了酒店产品
最好使用客户见证,譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。
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与客户发生矛盾如何处理?与客户沟通矛盾的方法有哪些?下面读文网小编整理了与客户沟通矛盾的方法,供你阅读参考。
广告公司与客户的交道一长,难免会有一些不尽人意的地方,出现分歧,出现失误的时候,我们广告公司自己要有正确的心态"客户永远是正确的"。所以,只要你敢于面对失误主动承担责任,客户也会对你尊重有加。
1.不强行推销自己的创意
广告人总是很注意自己的创意,有时客户有不同的意见一时很难接受,左解释右解释,非要客户接受不可的架势,沟通之道应是双向的、良性的互动,差强人意只能导致别扭,就算受了也别扭。广告公司强调沟通创意,但不唯创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以,"该放手时就放手"。
2.自己不满意的东西切勿示人,更不要拿到市场去,否则就是害人害已。
广告公司在业务繁忙时更应注意这种倾向,否则合作就很难了,华顿公司95年"全国第四届优秀广告作品展评"的金奖作品是怎么出来的?就是自己"枪毙"创意后出来的,1994年我们为柳州木材防腐厂的竹制地板做一个宣传册子,客户对设计稿非常满意,而我们的创意总监看过后,认为没有创意,主动撤回,然后重新拍照、重新设计打样,最后出来了得到金奖的设计作品,客户真是喜出望外,后面的合作是非华顿莫属。
3.客户当小事,广告公司当大事
有时广告、创意、制作中的小失误,在客户方是小事,但广告公司一定要当大事,否则小事多了,大事就来了,再沟通已无法获得信任。
94年华顿公司设计制作柳州一小家电企业的产品包装,客户对设计印刷的效果很满意,但嫌不足的是原设计上盒子开口是上下的,而成品开口在左右,这并不影响整体效果,也不影响使用的方便,华顿知悉后,马上将全部包装打成纸浆,几十万元全部报废。这种真诚,甚至缺乏商业头脑的傻气令客户非常感动。不论客户在不在意,不满意就是广告公司的失误。 98年,桂林一家大型旅游企业在华顿设计制作一批招贴广告,客户在校样时未发现问题,签字印刷了,后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况,照说责任不在广告公司,但我们还是主动上门道歉,并重新为客户设计印刷。最后,台湾老板不但不怪罪广告公司,而且将所有业务一起交给华顿,这就是真诚的回报,这也是沟通带来的好处。
沟通是技巧,沟通是艺术,见仁见智,各显神通。但最根本的"诚、信"是断不可少的。我们希望更多的广告公司与客户沟通时能取得成功。
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电子邮件已经是日常工作中的基本工具,但在使用电子邮件的过程中你是否有收到过一些问题邮件呢?邮件这样沟通,客户没理由说NO。下面读文网小编整理了邮件客户沟通技巧,供你阅读参考。
偶尔或者偶然的邮件沟通,可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常频繁来回的邮件沟通中,一般都不需要。
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