为您找到与如何培养沟通能力和技巧相关的共200个结果:
导游工作是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性。导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能,才能符合现代旅游企业发展的需求。
一个合格的导游员,应具备讲解能力、规范服务能力和特殊问题处理及应变能力,导游专业教学必须以全国导游资格考试为核心进行教学改革,从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新,对学生进行导游三大能力的培养。
导游规范服务能力是指导游员在实际工作中对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。导游专业教师应该从以下几个方面对学生进行导游规范服务能力的训练和培养。
1:强化职业道德和服务意识
教师必须在思想方面(科学的世界观、人生观和价值观)、道德品质方面(遵守社会公德、职业道德)、职业道德意识方面(政治意识、敬业意识和服务意识)加强自身的修养和职业道德规范。在教学中专业教师应该对学生加强导游人员职业道德教育,强化“三意识”,并引导学生理论联系实际进行讨论,如怎样加强政治意识,除了爱国、维护祖国和民族尊严外,怎样加强法纪观念,遵守行业规则,保护商业秘密,维护国家旅游业的利益等,使学生热爱导游工作,加强工作责任心,不断进取。服务意识是导游人员角色定位的基本要求,旅游行业是服务行业,因此在教学过程中,要不断地通过日常教学及课外活动形式增强服务意识,要让学生理解导游工作的重要性,了解导游工作不是游山玩水,而是通过自己的导游服务,给旅游者带来享受,使学生在将来的工作岗位上具备艰苦奋斗的思想、不怕挫折的心理素质以及大处着眼小处入手的工作作风。
2:研讨辅导,加深印象
在对学生进行导游规范服务能力的培养时,可以采用研讨辅导法进行。例如在学习《导游人员管理条例》这一章内容时,可组织学生对导游人员应当履行的义务或职责进行逐条研讨。研讨时要鼓励学生积极参与,可分小组进行,由小组的代表发表意见。教师在研讨中要注意控制场面,突出主题,还要及时调整研讨内容和方法,并做好归纳、总结性发言。通过这种授课形式,可使学生对导游规范中那些枯燥的条款能够很快熟练地掌握,为今后的导游工作打下坚实的基础。
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3岁多的小颖因为家长的过度保护和溺爱,要什么东西只需手一指就能得到,而错失了语言发育的机会,连一个完整的词语也说不来!经过医生检查,小颖的听力和神经系统都正常,但词汇量严重缺乏,已经属于严重的语言发育迟缓。专家指出,2~3岁是儿童语言发展的关键期和敏感期,错过了这个阶段,宝宝学说话将会变得迟缓。
儿童发展心理学认为,儿童语言的发展不是一个自发的过程,而是在社会生活条件下,特别是在教育条件下进行的。
很多幼儿图书都配有图画,妈妈可运用这些图画,训练宝宝的语言思维能力。和宝宝一起翻开书,一边指着图片一边向宝宝讲解:“母鸡带着鸡宝宝找小虫。”“小白兔在吃红萝卜。”“树上的小鸟在唱歌。”相同的内容,妈妈重复讲多次才有利于宝宝掌握,因为人的知识是大脑神经元连接的结果,当你重复知识的时候,这种连接会加强,最终成为永久的知识。
当出现某种情境,宝宝理解了,却表达不出来的时候,妈妈可以先说然后让宝宝模仿:“阳阳想小姐姐了,来玩会。”“阳阳咳嗽了,不能吃甜点!谢谢叔叔。”妈妈还可以开个头,接下来的话让宝宝说,这样就起到了复述说话和听过的故事内容的作用,让宝宝的大脑里多一些词汇、句子、情节。
儿歌、诗歌这些结合儿童理解能力、表达能力而创造的语言文本,多读一些,还能提高宝宝的思维能力。儿歌一般说来比较押韵,读起来朗朗上口,记忆起来比较容易。妈妈可以采用自己读一遍宝宝读一遍的形式,重复几次后,宝宝就有了初步的记忆。接下来每天重复读,宝宝自然而然就记住了。
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想要做好销售,良好的人际沟通是非常重要的。沟通能力的高或低,将决定人际交往的结果,所以,销售人员一定要时刻锻炼这项能力。
一、下等销售层次:只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。
二、中等销售层次:懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。
三、上等销售层次:就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。
销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。无独有偶,今年春节后,一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!
当然,我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害,关键是我们怎么用,如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐仗与轮椅卖给健全人,并以此而沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,忘掉所谓的销售技巧,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是你的公司还是你个人,都将会顺风顺水。
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当我们在为工作而努力奔忙的时候,你是否想过可以采用哪些技巧提高自己的能力?当我么在职场上拼搏的时候,又需要哪些沟通技巧呢?下面读文网小编整理了有关沟通技巧与职业能力的相关知识,供你阅读参考。
不论什么职务和职位,都需要良好的沟通能力,而且藉由沟通表达,提高你在职场的能见度,让你的工作能力和绩效容易被主管和其他人看见,沟通能力的重要性绝不亚于其他专业能力,尤其关系升迁机会。
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沟通不善经常会导致损失惨重;浪费时间、伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获,结果是很难在职场晋升,也很难实现目标,下面读文网小编整理了职场沟通技巧,供你阅读参考。
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此,他可以在业余时间内利用“居家优势”,也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话,哪怕是只言片语,也可能获得意想不到的收获。
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已经成为大学生的你,需培养和提升沟通能力去完善自己,下面读文网小编整理了大学生培养和提升沟通能力的方法,供你阅读参考。
文化差异是沟通时常出现的问题之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,“不同种类的文化,是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”。这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时,预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。
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人际关系沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程,下面读文网小编整理了一些沟通能力技巧,供你阅读参考。
成功总是属于擅长总结的人,沟通也一样,每天检视自己在沟通上的优缺点,并思考可以如何运用或改进,这样即使有突发状况,也不致慌张失措。
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在沟通中,要善于运用文字、语言、肢体语言等形式,来提高信息传达的能力。下面读文网小编整理了培养沟通能力的方法,供你阅读参考。
成功总是属于擅长总结的人,沟通也一样,每天检视自己在沟通上的优缺点,并思考可以如何运用或改进,这样即使有突发状况,也不致慌张失措。
看过“怎样培养沟通能力”
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沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通,能使你享受天伦之乐;与恋人沟通,能使你品尝到爱情的甘甜;在孤独时,沟通会使你得到安慰;在忧愁时,沟通会使你得到快乐。下面读文网小编整理了培养沟通能力的技巧,供你阅读参考。
培养真正的友情。如果能做到第一点,很多大学时的朋友就会成为你一辈子的知己。在一起求学和寻求自身发展的道路上,这样的友谊弥足珍贵。交朋友时,不要只去找与你性情相近或只会附和你的人做朋友。好朋友有很多种:乐观的朋友、智慧的朋友、脚踏实地的朋友、幽默风趣的朋友、激励你上进的朋友、提升你能力的朋友、帮你了解自己的朋友、对你说实话的朋友等等。此外,大学时谈恋爱也可以教你如何照顾别人,增进同情心和自控力,但恋爱这件事要一切随缘,不必为了谈恋爱而谈恋爱。
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下在日常生活总是离不开和别人的交流沟通.说话是门很深的学问,在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?面读文网小编整理了与人沟通的说话技巧和应变能力方法,供你阅读参考。
在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
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医务人员要树立积极与患者沟通的观念,不要认为与患者或者患者家属的沟通是徒劳的,要树立为患者服务的理念,多倾听患者意见,提高自己的人文素养,掌握与患者沟通的技巧。下面读文网小编整理了培养自己的医患沟通能力的方法,供你阅读参考。
1、排除外界干扰:在和患者沟通交流的时候,必须专心专意地听患者讲话,排除所有来自外界的干扰,比如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该保留足够的余地、不接听电话、不接待访客、预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械……
2、集中注意力:在和患者的沟通交流过程中,要注意自己的眼神和动作,要注视患者的眼神,不要有小动作。
3、多角度思考:有时患者说他想选择“便宜的治疗方案”,很有可能是一种博弈方式,并非其最后的决定;有的患者似乎对牙银疾病的预防并不热衷,医生也许可以从美容牙科的角度来改变他的观念。
4、注意潜台词:很多医生在听患者讲话的时候,多有明显的倾向性,即只听得进与诊断和治疗有关的事实,忽略了他们讲话的中心意思、潜台词、牙科问题的优先排序等等。而这些重要的线索往往是医生了解患者、制定治疗方案中所不可或缺的。
5、不轻易打断:我们在和患者对话时,常常会因为各种原因打断患者讲话或阻止他们继续讲下去。有时候是原定的预约时间安排,有时候是怕自己的思路受到影响。但更多的是不耐烦,嫌患者啰嗦。这种种都表明我们还没有理解听的真谛,没有意识到听的重要性。所以,我们在与患者对话中要尽量做到“多听少讲”,尽量不要打断患者的讲话。
6、把握沟通主题:不打断患者的讲话,不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通时整个医疗行为的一个重要组成部分,虽然患者也是医疗行为的重要参与者,但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者交谈过程中,我们有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求相关的主题。
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培养孩子语言能力是孩子接受一切教育的基础。如何培养孩子的沟通能力,是很多家长关心的问题,怎样培养孩子的沟通能力?培养孩子的沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了培养孩子的沟通能力的方法,供你阅读参考。
在孩子成长的过程中要有意识地培养他们的沟通愿望,教给他们沟通技能。
培养礼貌习惯,学会尊重别人,平等待人。应让孩子在交往中学会使用礼貌用语:“请”、“谢谢”、“对不起”等等。如果幼儿在活动中礼貌用语用得好,就及时表扬。
让孩子学会容忍与合作。在沟通中,遇到与自己意愿相冲突的事,应教育孩子学会忍让,与同伴友好合作,暂时克制自己的愿望,服从多数人的意见。
学习遵守集体规则。孩子在沟通时,会自己制定一些规则来约束每个人的行为,谁破坏了这些规则,谁就会受到集体的排斥。只有自觉遵守集体规则的人,才能受到大家的喜爱。
培养乐于助人的品质。孩子们在沟通中常常会碰到一些困难,此情况下不仅要鼓励孩子自己想办法解决问题,同时还应支持帮助孩子克服困难。如小伙伴摔倒了要急忙扶起来,同伴的玩具不见了可帮着去寻找等等。要让孩子知道乐于助人的人就会有很多的朋友。
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孩子的沟通能力对未来影响很大,家长要注意提高孩子的语言能力,让孩子多参与讨论,来提高孩子的说话能力,保证孩子的健康,让孩子健康成长。如何培养孩子沟通能力?培养孩子沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了培养孩子沟通能力的方法,供你阅读参考。
一:善借游戏活动激发沟通能力
爱玩是幼儿的天性。对于刚入园的小朋友,老师要主动邀请他一起玩游戏、听故事、唱歌、跳舞、画画,逐步培养宝宝与同伴交往的习惯。即使在玩的过程中,小朋友之间闹纠纷,老师也不要强行把幼儿拽到一边,更不能责骂孩子。最好的方法是从中引导,让幼儿自己解决矛盾,友好相处。
游戏需要情节,也需要角色,儿童正是通过扮演角色,模拟成人的社会生活和社会交往情景。家长,老师要帮助孩子学会扮演角色,模仿成人社会生活情节。比如,坐在一把小椅子上当司机,为同伴开车;拿一个玩具听诊器当医生,为同伴看病。让幼儿体验不同的角色的所思所想,从而能更好地理解他人,在人际交往中取得主动的地位。
二:用情感交流架起沟通之桥
一些从小很有才华的儿童,就因为“不合群”,长大以后一直“怀才不遇”,自感“英雄无用武之地”,不仅才华得不到发挥,而且一生总是“不顺”。任何人都不会喜欢性情乖戾、忧郁的人,人人都喜欢与快乐而热情洋溢的人在一起。独生子女虽然能受到良好的教育,但由于小家庭之间的封闭、孤独而不善交往。
所以我们要经常和孩子相处,建立亲密的情感,让孩子知道自己被爱、被认可。老师的爱是孩子向外发展、探索外界复杂的人际关系时的指路明灯。当孩子不与同伴交流时,多多给予引导。但当孩子已经参与到同伴游戏中去后,应尽量让其独立完成同伴游戏与交往。如果在交友过程中出现异常时,请耐心引导,千万不可简单制止,引起孩子的反感。
三:培养谦让习惯,提高交往能力
在孩子成长的过程中要有意识地培养他们的沟通愿望,教给他们沟通技能。
培养礼貌习惯,学会尊重别人,平等待人。应让孩子在交往中学会使用礼貌用语:“请”、“谢谢”、“对不起”等等。如果幼儿在活动中礼貌用语用得好,就及时表扬。
让孩子学会容忍与合作。在沟通中,遇到与自己意愿相冲突的事,应教育孩子学会忍让,与同伴友好合作,暂时克制自己的愿望,服从多数人的意见。
学习遵守集体规则。孩子在沟通时,会自己制定一些规则来约束每个人的行为,谁破坏了这些规则,谁就会受到集体的排斥。只有自觉遵守集体规则的人,才能受到大家的喜爱。
培养乐于助人的品质。孩子们在沟通中常常会碰到一些困难,此情况下不仅要鼓励孩子自己想办法解决问题,同时还应支持帮助孩子克服困难。如小伙伴摔倒了要急忙扶起来,同伴的玩具不见了可帮着去寻找等等。要让孩子知道乐于助人的人就会有很多的朋友。
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作为子女要怎么与父母沟通呢?子女与父母的沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了子女与父母的沟通技巧,供你阅读参考。
你们做儿女的要在主里顺从父母。这里顺从,用的是obey,意思就是服从,听从,遵守,遵循。这个行为是绝对的,同时也是有范围的,范围就是在主里。这是当子女所需要学习关于顺服权柄的功课。
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和陌生人沟通技巧有哪些?下面读文网小编整理了和陌生人沟通技巧,供你阅读参考。
破冰小话题
沟通虽是双向的,但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通,直接切入主题肯定给人感觉是不好的,这个时候,我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容,却能让对方放松,身心愉悦。
消息“小灵通”
每天关注一下时事动态、热门话题或者热点,让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬,而且对方还会觉得你见多识广,会愿意与你交谈。但需注意的是,千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度,否则会适得其反。
照顾他人兴趣
在交谈或者以后的工作中,可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上,谈谈对方感兴趣的话题,这样也会让对方产生交谈的欲望。
不要轻易打断别人说话
如果换位思考,当你说话时被别人无礼的打断,你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入,也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候,你可以礼貌的插话—“不好意思,打断您一下”。
学会聆听
一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多,对方愿意把一些事情告诉你。当然,聆听也不是说一味的安静,而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作,适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力,也会觉得受到尊重。
说话前认真思考
我们应该默想一遍我们的话,说出来是否合适,是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
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沟通对于每一个人来说是在社会上生存的一项技能。那么我们要如何锻炼沟通能力?锻炼沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了锻炼沟通能力的方法,供你阅读参考。
第一,形成良好的交流习惯
1.平等交流的心态。与他人交流时要尊重别人,通过尊重别人,树立交流的第一个基础,让对方不厌恶你进而喜欢你;
2.珍惜每次讲话的机会。需要考生万分去珍惜认真思考,必须要集中注意力。从每天与人交流开始,学会提高自己在交流中的注意力;
3.控制好语言表达的节奏。在日常交流中,如果语速过快,会让对方听不懂你的话,并且情绪会被快语速搞得很紧张,进而产生烦躁或者是不再听考生答题;反这,语速过慢,会磨掉考官对考生的耐心,对考生的答题提不起注意力,进而影响考生的成绩。
第二,有良好的语言功底
语言功底包含:思维能力和表达能力,而且语言功底是练出来的。考生可以学习以下2种积累语言功底的方法。
方法1:考生每天拿出至少三十分钟的时间去说话,可以跟家人辩论,可以读一些散文,也可以对新闻里的某个现象或者是事件进行分析和评论,通过这样的方式锻炼自己的思维能力;
方法2:对于热度比较高的社会事件、社会人物进行积累。通过网络、新闻等媒体来获取你在语言表达中可能会用到的东西。思考之后可以动笔写下来(简短些),熟悉后脱稿用自己的语言阐述。
考生只有在备考中要不断加强积累,在有限的备考时间内最大程度地增加自己的储备,方可赢得这场考试。
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一个人的沟通能力会影响到他在事业发展的,那么要如何锻炼和强化个人沟通能力?锻炼和强化个人沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了锻炼和强化个人沟通能力的方法,供你阅读参考。
恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:
经常自省自己的身体语言
有意识地运用身体语言
注意身体语言的使用情境
注意自己的角色与身体语言相称
注意言行一致
改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会产生问题。
我们可能会注意到,那些比较着名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:"回去等消息吧。"最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。
4改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳理头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。
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