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Whether or not we know it or like it, customer service is a great part of everyone’s life. Even if one does not own a business or provide services to others, we are constantly selling ourselves into whatever it is that we want to pursue.
不管我们知不知道,喜不喜欢,客户服务是每个人生活中的一个重要部分。即使一个人没有自己的事业或根本不用给别人提供服务,我们也不断地把自己卖给自己的追求,不管那追求是什么。
Truly successful people are master manipulators in their field; at least that’s what most people would attest to. They sit and strategize for hours, plotting their way to their clients’ satisfaction. If success is a function of manipulation, then what is manipulation, anyway? A warm smile? An occasional joke? Making a client feel that his or her needs are important? That may be manipulation in its own right, but we may just as easily conclude that those are all merely attempts to create lasting and fulfilling relationships with clients.
真正成功的人在自己的领域都是个操盘手,至少大部分人都证明是如此。他们坐在那里策划数小时,只为谋划如何让顾客满意的方法。如果成功是可操纵的,那操作方法是什么样的呢,到底?一个温暖的微笑?一个应景的笑话?又或许是让客户感到他或她的需求受到重视?可能就在于操纵过程本身,但我们或许能轻松地归结出:那些仅仅是希望与客户建立持久和实质性关系的尝试而已。
Unfortunately, we tend to embrace the bad manipulation as much as we do the good. This can mean twisting the truth, delivering below reasonable expectations, and selling out to something outside of our personal values. Fortunately, many people can see through this.
可惜,我们对于坏的策略和好的策略一概接受,这就导致了歪曲事实、达不到顾客合理预期的夸海口和违背个人价值观等诸如此类的事情。幸好,许多人是能够分辨是非的。
What are you left with when you remove the white lies, evil tactics, and unethical behavior? The answer is — real tactics that work. If you manipulate without performance, you will not only loose the clients that you already have, but you will relieve yourself of those potential clients that supportive and satisfied clients refer.
不利用那些无恶意的小谎言,鬼伎俩和不道德的行为,我们还剩什么呢?答案就是--- 真正管用的战术。如果你只会操纵阴谋诡计,而没有实际成就,你不仅会疏远已有的客户,而且会失掉那些潜在的客户和忠实客户的参考。
“The goal as a company is to have customer service that is not just the best, but legendary.”---Sam Walton
“作为一个公司,其客服目标不止要做到最好,而且要成为典范。”---山姆•沃尔顿
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外贸如何和客户沟通?外贸和客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了外贸和客户沟通的方法,供你阅读参考。
客户 say no need,我们该怎么回复?
客人回复:Yes, we have read your mails. Please do not send any more. We do import a lot from China since 1995, but we already have selected our Suppliers. We are not interested in changing them.
当时看了这封回复,我的心情不是失望,而是高兴~~客人的回复说明客人至少记住了我的名字,记住了我是做这个行业的。如何回复给客人,这封邮件我足足想了两天。。。
回复是这样的:Good morning.。。。。。
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销售人员怎么样跟客户沟通?跟客户沟通的技巧有哪些下面读文网小编整理了跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。
1、忌争辩
营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问
营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买产品,说明他有这个相关的产品意识;他不买产品,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言:您为什么不;您凭什么不。诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,做销售,就要忌讳质问。
3、忌命令
营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条,那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个销售员。
4、忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果在您一而再,再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,您向我推销产品是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
5、忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
记住,沟通时,一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术。
6、忌批评
在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。做销售,批评的事情可以做,但要讲究方法。
沟通无处不在。以顾客喜欢的方式与之沟通,相信“如何与顾客沟通”不再成为问题,各位伙伴也能收到事半功倍的效果。
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怎么与客户沟通? 在销售过程中,如何通过沟通让客户接受你,认可你,有更多的话题?下面读文网小编整理了与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
一、客户心理基本分析
客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是,客户永远是逆反的,永远习惯于跟从他人,会审视企业是否专业,会判断自身在企业当中的价值,所以不要跟客户讲对与不对,客户具有自身的评判标准。
二、影响说服沟通的“飞镖效应”
与客户谈判的时不要有“飞镖效应”,因为“飞镖”具有反弹作用,会使客户茫然,最后会伤到自己。例如,销售汽车的业务人员为客户介绍汽车状态,只谈汽车,不询问客户的需求,客户就会反应平平,并感觉很烦,原因就在于业务人员没有告诉他们这款产品究竟能够带来什么好处。
三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通
高频率先行击破法是指找出发生频率最高的障碍,将其先行击破,沟通就会顺畅很多。例如,买房时,很多客户都会抱怨“太贵了”,销售人员就要想办法击破这个障碍,可以在客户犹豫之前告诉他“普通人认为价钱高就是贵,其实没用的东西才贵,你现在在购买身价,购买服务”,这样就首先击破了客户的高频率障碍。
四、通过“利、情、理”进行说服沟通
企业要通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”是指对人有好处;“情”是指与对方进行有效的情感投入,站在对方的角度看问题;“理”是指理性介绍,不要夸大其词,货真价实。
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怎么与客户更好的沟通?与客户更好的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了与客户更好的沟通的方法,供你阅读参考。
在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。
电话销售,讲究直接了当,因此,如何设计开场白,让客户继续与你沟通下去,激起客户的兴趣,是最常用的方法,那么这种方法具体又该如何操作呢?
激起谈话兴趣的方法 :
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
②赞美对方
“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!
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销售人员如果处理不当,则会给自己的工作留下隐患。那么,销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下面读文网小编整理了与客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、与客户接触用什么方式比较好??
(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对??
(是拒绝还是顺从) 客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
3、遇到退换货的客户你该怎么应对??
首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。
注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。
4、遇到故意找麻烦的客户你怎么应对??
如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。
5、小瑕疵的商品怎么应对??
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。
在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。
6、关于运费问题??
运费是设置好还是不设置好,不少微商都犹豫不决。关于设置运费,可以根据自己商品定价来设置,如果自己商品在100元以上,建议不设置运费,从用户心理来讲,都已经花出了100多了,再让多掏10元或几元,会降低用户购买。
设置运费:在商品与运费总和不超过100元时,可以设置运费。
7、关于物流问题??
微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了,买家反馈没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息,可以与快递公司获得联系,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。
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要怎么跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
一、美容的三原则
美容之所以对有些女性有显著效果,主要是因为她们普遍坚持了三个原则:经常性,系统性,正规性。总之,美容并非大家想像得那么简单,它需要您的耐心和持之以恒。只要认真坚持好"三个原则"。树立信心,一定会获得成功。
二、三天打鱼,两天晒网
脸部的美容绝不能"三天打鱼,两天晒网"。现实生活中有相当一部分女士美容失败,其主要原因是没有坚持"经常",想起来就高兴地"来一次",工作或是生活忙碌时,就忘在了脑后。人的皮肤需要不断清洗,并及时补充营养和水分。当你奔忙一天后,脸部皮肤会沾染灰尘和病菌,皮肤内的水分也会损失许多,这时如果你没有及时地进行清洗或是适当地加强营养和提供水分,就会使皮肤细胞受到损害。反映在皮肤表面就是:脱皮、粗糙、没有光泽。
三、东一榔头、西一棒
美容是个系统工程,如果美容"东一榔头、西一棒",最终不会有好的结果。美容系统包括:情绪、心情、精神、饮食、营养结构和工作、生活环境,脸部的清洁与护肤霜、营养素的选择等等.一些女士有时只注重脸部的局部美容,却不注意饮食、情绪、精神的调整,到头来花去不少冤枉钱。可是效果却不好。
四、七分内调三分外护
人的皮肤是人的健康状况的表现,如果不注重五脏调理,就会出现问题皮肤,如长斑长痘、晦暗无光、过白过黄、皱纹松弛、敏感过敏等等。如果忽略内调,其美容效果只能是事倍功半。
五、珍惜生命、把握每一天
生命太过短暂,今天放弃了明天不一定能得到,就像我们女人的皮肤与身体一样,天天都在变,衰老几乎是不可逆转的,所以我们更应该去呵护,女人一辈子图个啥,就图活出感觉,活出自在,活得精彩。
六、好心情才有好效果
心情乱如麻,皮肤豆腐渣,科技手段再多,也赶不上我们每天遇到的烦心事多,心情好,一切都美好,有一本书上说,男人看女人,心情好就漂亮,我们自己有时侯自己看自己,何尝不是如此,所以美容一定要有个好心情,这样效果才能好。
七、想要被爱,先爱自己
因为美丽而存在,因为寻找美丽而生活。一个对自己容貌一点都不关心的还算是个女人,托错了生!如果一个女人自己都不爱自己谁会爱她,自己都不喜欢自己,谁会喜欢她呢?要想得到别人的爱,首先要自己爱自己。
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怎样跟客户交流?与客户交流的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户交流的方法,供你阅读参考。
首先要分析客户的问题,很多时候客户的问题看起来很简单,但是他们想得到的答案却不简单。
例如客户问,你们走过孟加拉吗?
很多人回答,走过,然后没了。。。
客户这样问是想知道你到底有没有操作过孟加拉的订单,到底熟练不熟练,所以我们的回答绝对不应该是,是的走过,或者没有走过这么简单。
当然走过,我们做孟加拉市场很多年了,所以对你们国家的信用证操作非常熟练,各种单据,官方的,半官方的,第三方的都很了解,例如……
分析出客户问题或者所说所讲的真正意图,我们的表达才能有的放矢。
分析出客户问题的真正意图之后,需要针对意图进行详尽的阐述
如同上面回答客户的问题,有针对性,而且又详尽深入,客户通过你的描述就可以基本上知道你对孟加拉市场真的了解。因为你真的知道孟加拉只做信用证,你还知道孟加拉存在或者存在过哪些单据,你更知道某些港口有某些特殊的规定,客户怎么会不相信你呢?
估计很多人会问了,我是真的没有经验,我不知道从哪里学习,该怎么办?
要么你直接告诉客户,不好意思我是新手,我没有经验,但是你放心,我会好好为你服务……
要么当你知道客户是某国客户的时候,去网上搜索一下这个国家有哪些特殊的规则,很难吗?
路都是自己选的。
我经常告诉我自己和同事一句话,就把客户当做“白痴”!
这里的“白痴”绝对不是贬义词,也不是想糊弄客户,而是把客户当完全不懂,在向客户说明问题的时候才不会想当然的认为客户这个懂不需要时候,那个也懂不需要讲……
就如同写议论文一样,有论点,论据,还要有论证过程。
例如,我们要经常向客户证明这样一个论点,我们的质量很好,如果你只是把这个论点抛给客户,而没有论证和论据的话,客户根本不会信服。
那么我们寻找我们的论据,也就是证据,卖点,数据,第三方证明等等等等,然后我们需要把这些论据通过逻辑性的语言串起来,也就是论证的过程。
很多的沟通不深入是因为我们的业务重结论,轻过程造成。
所以,当客户提出一个问题或者话题的时候,我们应该这样去让沟通深入:
提出我们的观点或者论点:是什么;
然后这个论点或者观点的具体表现有哪些;
为什么会有了这些表现?
这种表现对于客户会有什么具体影响?
看起来很多对吗,其实并不多,每谈论一个话题,都可以成为一小段,具体的案例我实在没法举,因为关乎饭碗,只能点到为止了。
此外,如果客户提出一些问题,需要我们的解决方案,我们也一定要细节尽显,例如我当时成交的一个客户是这样的:
我不想用原来的包装了,原来的包装一个小集装箱只能装11.25吨,每吨的运费会很高,你能给我提出解决方案吗?
ok,我当然有,如果是25公斤袋子,可以装22吨(照片),如果打托,每吨一托(照片),可以装20吨,11.25吨每吨运费**,22吨,每吨运费只有**;
如果是25公斤纸板箱,尺寸是++*++*++ ,一个集装箱可以装**,这样核算下来运费大约……每吨;
但是有一个问题,这个产品袋装容易出问题,…………
袋的成本大约是**,箱大约是**,这样每吨的成本,大约是**。
我觉得你应该有自己的决定了。
后来跟客户熟悉了之后,客户让我看过当时他问其他两家问题时,其他两家业务员的答复:
还可以袋装或者箱装!
一句话,完事!
业务也真的完事了!
客户不懂,所以我们要解释到让他懂,所以必须细节详尽;
客户懂,我们为了让他知道我们专业,肯定也要多多表现
没有几个客户喜欢挤牙膏,问你一句,你说一句,除非你碰不到我这样的业务,否则你必死无疑!
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怎样去跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
有的客户总认为自己是个非常有个性的人,如果业务员能把他当作特别的人来处理,客户会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的产品和销售。
客户需要人格的尊重,需要你给他信心。
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与客户发生矛盾如何处理?与客户沟通矛盾的方法有哪些?下面读文网小编整理了与客户沟通矛盾的方法,供你阅读参考。
广告公司与客户的交道一长,难免会有一些不尽人意的地方,出现分歧,出现失误的时候,我们广告公司自己要有正确的心态"客户永远是正确的"。所以,只要你敢于面对失误主动承担责任,客户也会对你尊重有加。
1.不强行推销自己的创意
广告人总是很注意自己的创意,有时客户有不同的意见一时很难接受,左解释右解释,非要客户接受不可的架势,沟通之道应是双向的、良性的互动,差强人意只能导致别扭,就算受了也别扭。广告公司强调沟通创意,但不唯创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以,"该放手时就放手"。
2.自己不满意的东西切勿示人,更不要拿到市场去,否则就是害人害已。
广告公司在业务繁忙时更应注意这种倾向,否则合作就很难了,华顿公司95年"全国第四届优秀广告作品展评"的金奖作品是怎么出来的?就是自己"枪毙"创意后出来的,1994年我们为柳州木材防腐厂的竹制地板做一个宣传册子,客户对设计稿非常满意,而我们的创意总监看过后,认为没有创意,主动撤回,然后重新拍照、重新设计打样,最后出来了得到金奖的设计作品,客户真是喜出望外,后面的合作是非华顿莫属。
3.客户当小事,广告公司当大事
有时广告、创意、制作中的小失误,在客户方是小事,但广告公司一定要当大事,否则小事多了,大事就来了,再沟通已无法获得信任。
94年华顿公司设计制作柳州一小家电企业的产品包装,客户对设计印刷的效果很满意,但嫌不足的是原设计上盒子开口是上下的,而成品开口在左右,这并不影响整体效果,也不影响使用的方便,华顿知悉后,马上将全部包装打成纸浆,几十万元全部报废。这种真诚,甚至缺乏商业头脑的傻气令客户非常感动。不论客户在不在意,不满意就是广告公司的失误。 98年,桂林一家大型旅游企业在华顿设计制作一批招贴广告,客户在校样时未发现问题,签字印刷了,后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况,照说责任不在广告公司,但我们还是主动上门道歉,并重新为客户设计印刷。最后,台湾老板不但不怪罪广告公司,而且将所有业务一起交给华顿,这就是真诚的回报,这也是沟通带来的好处。
沟通是技巧,沟通是艺术,见仁见智,各显神通。但最根本的"诚、信"是断不可少的。我们希望更多的广告公司与客户沟通时能取得成功。
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营销部辛辛苦苦把客户引进来,前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了前台与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。
让客户知道不是他一个人购买了酒店产品
最好使用客户见证,譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。
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沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂,客户经理要与不同类型的客户进行沟通,要有自己个性化的沟通技巧;要学会做一个忠实的听众,倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶,是能够维持双方商谈最有效的手段。下面读文网小编整理了银行与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
V、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
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电子邮件已经是日常工作中的基本工具,但在使用电子邮件的过程中你是否有收到过一些问题邮件呢?邮件这样沟通,客户没理由说NO。下面读文网小编整理了邮件客户沟通技巧,供你阅读参考。
偶尔或者偶然的邮件沟通,可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常频繁来回的邮件沟通中,一般都不需要。
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怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
顾客表现:这类客户表现为,不管什么厂家的业务员给他推销,也不管业务员推销什么产品,他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
心理诊断:由于大家处于一个“推销”的时代,冷不防有时还有可能会碰上“骗子”,所以,这类客户就形成了一种防范心理。目前,这类客户越来越多。
处理技巧:防范心理,一般人皆有之,但是,如果你喜欢下棋,有人要和你走一盘,况且你闲着没事,试想,你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。
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理财师如何和客户沟通?理财和客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了理财师和客户沟通的方法,供你阅读参考。
认同的另一个意思就是“肯定”“赞美”,认同你的客户就是在肯定、赞美你的客户,任何人都希望获得别人的认可,喜欢听到赞美,喜欢听好话,有一句话说的“赞美与鼓励让白痴变成天才,批评和抱怨让天才变成白痴”就说明了这个道理,你要懂得学会运用赞美的话来与客户建立良好的关系,获得客户的好感,并且,赞美要具体,例如
陈太太,您今天这身衣服很适合您,我也希望有一件这样的衣服,请问你在哪里买得到?(对客户品味的认同)
张先生,看来您很专业,不用我多做介绍您就知道这个理财计划对您很合适,这么快就做出选择了。(对客户选择的认同)
李太太,您的儿子真聪明,考到国外读书去了,您真有福气,我希望我的儿子也跟他一样。(对客户的亲人认同)
人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理,学会发现客户的优点很重要,你的赞美要发自内心,不卑不亢的自然表达,要能获得人心,让人信服。
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如何跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、道歉的诀窍:让人不原谅你都难
道歉的第一招,先发制人,一开口就把对方捧上天,把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等,接下来,就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上,自己在地下,对方是凤凰,自己就是蛆,用这种撒狗血的方式,以上用在千钧一发或比较极端的场合,如果是正常情况,还是请清楚的跟对方表述自己的错误,有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦,用自我反省的理性气氛承认错误,再献上你的解决之道。
1、初次见面,不要让对方主动来问你是谁
只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好,我是伊丽莎白一世。”你就应该回答:“很荣幸见到女王,我叫XXX”
逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你?”,是很不恰当的行为。
3、从一面镜子看出对方的心
如果你初次跟人碰面,约见的地点恰巧是有镜子的,你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置,这样就可以看看对方在和你谈话的过程中,是对你比较有兴趣,还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。
4、硬生生的数字,很难让人记住你
当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。
5、赞赏的诀窍:观察对方最渴望被认可的部分
上司的头发烫的像欧巴桑,你却称赞她像古堡里走出来的公主?老板胖到电梯都快响警报,你却让他指导你健身!这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从,赞赏人的线索其实很多,只待你去观察,东张西望就能看到的,就是对方愿意让你看到或问起的,对方所用心去追求的,就是最渴望得到认可的。
6、如何讲出吸引人听下去的故事
吸引人的故事,爆点都在前面。石头和白水,能够煮成好喝得要命的汤?两个巴掌大的画,就能卖几百万?这就是很多人爱说的,故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面,可能听你说话的人马上就意味索然。
7、在节日祝福里加上对方的名字
每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信,完全感受不到任何诚意,祝福似乎只是成为了一个形式,在短信里写上对方的名字,以目前发短信的步骤来说是有点麻烦,但这小小的麻烦可以造成不小的差异,当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里,是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋,未来的某一天,小小的短信可能就会发挥关键的作用,下次,当你贪图方便想一键群发的时候,想想对方的感受,你到底是要巩固友谊还是走走形式把。
8、说话别像地板打蜡机,只顾磨亮地板却没感情
讲话时,使用太多业界的用语、流露太多业界的习性,一般人听起来,都会闻到一股不够生活、不够真心的气味,把话用你有感觉的方式讲出来吧,不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路,即使不流畅、多费字句,都没关系。
9、怎样求人帮忙更容易被接受
开口找人帮忙时,要“大事化小”,不要一股脑地把整件事丢到对方头上,将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事,最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的,听后不会失去耐心的一个小步骤,先提出最小的要求,比较不会立刻被拒绝。
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如何和客户沟通价格?和客户沟通价格的方法有哪些?下面读文网小编整理了和客户沟通价格的方法,供你阅读参考。
1.价格一定让你满意
当顾客刚刚接触导购,对产品还不是非常了解,就与导购谈价钱的时候,导购可以使用这句话术。
当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。导购应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。
2.进行价值塑造
价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。
3.节奏掌控
导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。比如,产品的标价是180元,最终可以降到150元,导购可以分为三个梯度降价:175元、160元、155元。刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。
导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。
4.让顾客看到努力
如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。
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随着经济全球化的时代来临,英语是全球通用的语言,作为当代青年我们必须掌握,这样我们才能在国际化的道路上畅游,在国际性的商务谈判中,英语是我们沟通的桥梁,是必不可少的技能之一,下面读文网小编整理了外贸商务谈判对话,供你阅读参考。
1.You're asking too much.
您开的价也太高了吧。
2.The price you offer is too high. We can't accept it.
你们的报价太高,我们不能接受。
3.Our rates are in line with the world market.
我们的价格与国际市场上的是一致的。
4.Our prices fit in with today's market situation.
我们的价格与今天的市场形式相吻合。
5.You can't consider the price separately from the quality.
您不能只看价格不看质量。
6.You should take the quality into account.
您应该考虑质量因素.
7.We have to take into consideration the quality of the goods.
我们必须考虑商品的质量问题。
8.I take into account = take into consideration
“虑在内”
9.This is the best we can offer. We can't go any lower.
这是我们最优惠的价格,不能再低了
10.This is our rock-bottom price, we can't make any further concessions.
这是我们的最低价格,不可能再让了。
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每一场谈判都充满了变数,所以谈判计划要体现出一定的灵活性,依据对方的情况指定出不同的应对方案。外贸商务谈判技巧培训有哪些?下面读文网小编整理了外贸商务谈判技巧培训,供你阅读参考。
在计划中首先要设定最优目标、预期达到的目标及最低承受的底线,预期目标不是一成不变的,事实上大部分谈判很难达到己方的理想目标,这时往往需要第二套目标组合方案,简单讲,当谈判过程中已确定不能达成最优目标而被迫让步时,需要其它环节的底线目标提升到理想目标来弥补让步的损失,综合评估并不影响预期目标的实效。最低承受的底线一定是固定的,无论在谈判中有多么大的变化,失去底线的谈判是毫无意义的。
最优目标是指通过谈判达到了预期的目标,除此之外还得到了额外的利益。当然,最优目标很少有机会达到,没有人会将所有的利益全部让出,这种目标设定很多时候是一种策略上的选择,它可以增大让步的幅度,作为谈判的筹码,可以尽可能多的换取对方的利益,它还可以起到迷惑谈判对手的作用,亦真亦假,对方无法准确的判断出你所要达到的目标,对本方的其他目标起到了保护作用。
预期目标是根据本方的实际情况,经过多方面的评估与分析,期望通过谈判而得以达到的客观的需求。因为到涉及实际需求,谈判代表会竭尽全力,运用各种策略力争实现。预期目标要求具备量化指标,并且细分到各项议题,遇到意见分歧时要坚持自己的观点,绝不可轻易让步。
最低承受目标是谈判的底线,是本方最基本的需求,无路可退,即使终止谈判也绝对不能妥协。最低目标显然是一个不理想的谈判结果,只有顶住压力全力争取预期目标,才能避免背水一战的局面。
上述三种目标并不是孤立存在的,而是存在一定的内部关联性,是密不可分的谈判整体,需要通过计划有机的结合起来。制订各项目标时进行严谨的分析,做到合情合理,不能偏离实际情况。另外还有判断对方的三种目标,尤其是最低承受目标,如果预判准确,你完全可以得到更多的利益,还有可能达到你的最优目标。
其次要制订严禁的日程安排,己方不仅要预判对方的谈判期限还要谨慎地设计本方的谈判进度,谈判的进度是根据谈判内容的复杂性针对性地安排,每个议题间留出较充足的讨论时间,但总体上要把握紧凑和有序的原则。议题的排序需要认真研究,双方共同点或者己方优势点安排在前期,双方差异点或者己方劣势点安排在后期。苏格拉底曾道“先对分歧点避而不谈,而只谈双方的共同点,让对方在对共同点无数次的认可中自然而然地同意自己的观点”
在拟定议程时,要注意以下几项原则:
拟定议题时间表时,要预留出充足的思考时间。
不能在未经思考成熟的情况之下,接受对方的日程安排
合理安排议题的先后次序
谈判议题只是双方认可的时间表,并不是正式公文,如果你在谈判开始后发现议题安排对本方不利时,可以向对方提出修改的要求,否则,你会在不知不觉中掉入对方的陷阱。
谈判中所有议题需要明确具体,避免含糊。己方的目标和底线以及让步的幅度与频率都要明确化、数据化,并且在计划中形成文字形成谈判大纲,不要出现摸棱两可、一词多意状况。另外数据资料要准确无误,谈判中惟有详实的数据才能够说服对方,当对方所准备的数据资料比己方更加全面和准确时,那时本方必将失去谈判优势,而且在心理会遭受重大的打击,就此失去谈判的信心。
最后需要制订谈判的策略。所谓策略是谈判中总体的风格和具体环节的技巧运用,是根据双方谈判优势的对比和利益的重要性来权衡制订的,不同的对手会有不同的谈判风格,特别指出谈判风格是依据对手的状况决定的,而绝非己方代表的性格或者一贯的风格
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