为您找到与口才不好怎么做业务相关的共200个结果:
个人要想在与别人的交往中取得成功,离不开一副好口才,销售工作尤其如此。下面是读文网小编整理的一些关于口才不好跑业务的资料,供你参考。
1. 首先要有清晰的思路,你做业务是为了做什么?
是推销,房地产,物流,还是销售.语言表达是最重要的,其次才是技巧.
首先你让客户在和你的沟通中明白你的目的,当然刚刚开始你不要太直接,要慢慢的引导客户去了解你想推销的产品,及你公司的概况,做业务要不怕苦,去接触一个新的客户的时候要做好被客户给白眼的心理准备.那里跌倒就从那里爬起来.
2、业务员必备的知识与心理素质: 作为业务员首先应做到知己知彼,才能做到百战不殆。
3、充实自己的业务知识:
A、 操作流程的学习... 二.跑业务技巧-如何做好一个业务员的秘诀 第一、要找到你要找的人. 第二、要让他想起你时,想到你们公司的产品. 第三、要常去看看他,小心他被别人勾跑!
4、什么是跑业务?什么是业务员? 什么是业务员?业务员是做什么的呀?
跑业务:就是把商品或者服务推销给客户或者用户的行为,一般指的是一对一或者一对多的推销宣传,跑业务的工作人员我们一般称之为业务员答:业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户行为,而业务员就是从事这种工作的人,也称做业务员,业务代表,商务代表等! 业务员有多少种?有直接对用户的,叫推销员!如做保险的。有管理经销商的,叫客户经理!有做项目的,叫工程经理! ...
5、做好一个业务员,你应具备的素质 业务员自白——自身素质
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销售要学会“见鬼说鬼话,见人说人话”,不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。下面读文网小编来告诉你跑业务口才不好怎么办吧。
1、以顾客希望、需要和理解的方式去说话(推销),而不是只顾自己喜欢的方式。
2、收集个人信息,并学习如何使用这些信息。
3、建立友谊。人们喜欢从朋友而不是销售员那里购买。
4、建立一个任何竞争对手无法刺穿的关系后盾。我的竞争对手经常会前去拜访我的客户。而我的客户则会把我的号码给他们,让他们打电话征求我的意见。我的客户会说:“彭小东打个电话,向他解释一下。如果他认为可行的话,他会告诉我们的。”如果你的竞争对手拜访你的客户,他们也会这样做吗?你又怎么能够保证做到这一点?
5、建立共同基础。如果我们都喜欢高尔夫或都有孩子,那我们就有了能够把彼此拉近的共同话题。
6、赢得信任。在激发了他们的购买兴趣时,你最好要让他们对你产生足够的信任,否则他们就会转向你的竞争对手。
7、享受乐趣并做一个有趣的人。这并不是脑癌,而是你的职业。你没有理由不开心。如果你能够让他们笑,那你就能够让他们买。笑是默许的表现,而默许则会带来合同。
8、永远不要表现得像推销。切忌一开口就表现出一副销售员的腔调。要学会这门科学并把它转化为艺术。
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想做好业务员的话一定要把口才练好,下面读文网小编整理了业务口才训练的技巧,供你阅读参考。
(1)每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。
(2)每天阅读书籍,增加自己的知识储备和词汇量。在阅读的同时,对所学内容进行口述总结,锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。
(3)经常看名人的演讲,并进行模仿。我们每天都听广播,看电视、电影,那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿,注意他的声音、语调,他的神态、动作,边听边模仿,边看边模仿,天长日久,你的口语能力就得到了提高。
(4)经常寻找机会进行演讲。口才不是停留在书面上的宣导,需要你实际的演练。如果你当众演讲的机会很少,可以经常对着镜子演讲。
(5)经常进行吐字发音等基本练习。
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好的口才能够充分展示一个业务人员的个人魅力,同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。那么做保险业务员练口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了做保险业务员练口才的方法,供你阅读参考。
我们在做培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?
因为
顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场,那位买衣服的小姐对我太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。
“成全你的美丽”,一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话,很会做生意。在顾客心中,不是顾客在照顾她的生意,而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词,但听起来效果就完全不一样。
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口才并不是一种天赋的才能,它是靠刻苦训练得来的。业务员想拥有一口好的口才,可以看看业务员口才训练攻略,再配合自身的努力,成就销售辉煌就是那么简单。下面读文网小编整理了业务口才训练方法,供你阅读参考。
(1)要言之有礼。
公关人员与人交往时,举止要有礼貌,语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。
礼貌语言中“以诚为本”,就是要态度真诚,讲出实情,开诚布公。也要“以信为本”,使公众感到可亲可信。
礼貌语言要“以谦为怀”,就是要态度谦逊,出言谨慎,做到虚怀若谷,绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”,就是谈论问题要兼顾各方利益,求同存异。对方喜怒皆豁达,得理也让人,古人说:“和气生财”,“和为贵”就是这个道理。
(2)要言之有的。
一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话,不仅要明确目的性,而且要具有针对性。不说空话,不讲官话。
一要看人说话。公关人员讲话要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。
二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。
(3)要言之有度。
公关是人与人之间的交流,所以公关人员讲话要有理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,充分考虑对方的立场。
一要适时。公关人员讲话,既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。
二要适度。公关人员说话,既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。
三要适当。公关人员讲话,要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。
业务员口才训练方法公关人员是联络员、宣传员,是沟通关系建立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的语言才能说服人。
公关人员的口才,还要做到有礼、有和、有度,才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话,总有一些忌讳,公关人员不得不考虑每一个听众的好恶,比如,有胖人在场忌讳说“肥”,在病人面前忌讳说“死”,结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”,新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等,这并不是“迷信”,“过虑”,而是尊重人们的一般习惯。
为了争取公众,塑造形象,公关人员在公开讲话时,更要提高档次,讲究艺术。要避免犯忌,还要做到“八戒”:
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口才并不是一种天赋的才能,它是靠刻苦训练得来的。业务员想拥有一口好的口才,可以看看本期的业务员口才训练攻略,再配合自身的努力,成就销售辉煌就是那么简单。下面读文网小编整理了外贸业务员口才训练方法,供你阅读参考。
一、每天大声朗读10分钟
找一个空旷的地方或者没人的地方,大声读书或者是读报,大声才能释放自己,才能锻炼自己,这样可以锻炼到自己的胆量,同时可以让自己讲话更流利更有自信。
二、每天进行3分钟的演讲
可以找自己的朋友或者亲人倾听,实在不行的时候就对着镜子自己练习。找一个话题进行三分钟的演讲,刚开始的时候可能词不达意,没点,但练习多了自己的思维能力会变强,讲话可以信手拈来。
三、完整叙述一件事情
可以把故事或者生活中的趣事当话题,跟朋友完整地叙述出来。刚开始的时候只要求完整叙述,慢慢要增加幽默,让讲话变得有趣。把同一件事情讲给不同的人听,通过别人的反应去掂量自己的练习效果。
四、每天有意识跟人交流
业务员最怕的内敛,一定要强迫自己去跟人交流,熟人陌生人都不要紧。要自己找话题,制造气氛,有意识得去跟人打交道,不要老想着不知道说什么,开口就知道怎么说下去了。
五、技巧训练
同一件事情有多种不同的描述方法,跟人打交道也是,不同的人说不同的话,要学会随机应变,要抓住人的心理。平时说话的时候多观察别人的反应,要针对不同的人找不同的话题。
想做好业务员的话一定要把口才练好,上面几种方法都是可以提高口才的,一定要多练习、如果有条件的朋友可以找卡耐基演讲口才培训机构来提高口才,因为专业的口才培训机构都会有一套系统化的培训流程。
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想做好业务员的话一定要把口才练好,上面几种方法都是可以提高口才的,一定要多练习。那么业务员口才训练与实用技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了业务员口才训练与实用技巧,供你阅读参考。
一个没有朝气的销售人员每一天都不会有一个好的开始,因为活力与热情是一场愉快的访谈过程中的超级润滑剂,所以一个人是否拥有良好的生活习惯也会直接影响到一个人的工作效率。
疲惫的身体会造成注意力不能够集中,应对上的反应力变差,两眼无神,气色不好,打哈欠,口臭,这些都会在客户的心目中留下不被尊重,极差的印象。因此在你注意自己的业绩的同时,也要多花一些精神去注意自己的身体状况和培养良好的生活习惯,以及充分的休息。
有些年轻的业务从业人员很容易仗着自己年轻的本钱,任意挥霍,诸不知很多小小的影响力已经慢慢的开始发挥,在这世界上的任何一个人都是相同的,没有花不完的本钱,当本钱花的差不多时,他已经在你的销售生涯中生成了无可弥补的影响!
一个人一天二十四小时的时间如果不是用在赚钱上,那么就是用在花钱上,如何能够提高自己时间使用上的效率去完成自己的目标,千万不要让时间无声无息的从身边流走而且不留痕迹,所以马上从现在开始,把这几个偷走我们时间的时间贼一一抓住并且好好的给予最严厉的审判,让他终生消失!
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口才是一种资本,作为业务员不可避免的需要口才这方面的能力。生活中,业务员常见的问题大多数是语言障碍影响,谈业务过程缺乏自信,从而影响工作业绩。那么业务员要怎样快速提高口才呢?下面读文网小编整理了业务员口才训练方法,供你阅读参考。
1、“激”的技巧
当用户产生购买商品的欲望,但又犹豫不决时,适当使用激的技巧,激发对方的好胜心理,促其迅速做出决断,但要把握好激的火候。
2、“比”的技巧
俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”我们在推销的时候,带来合适的同类产品进行比较,让客户在对比中产生差别感觉,这样就会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据,不能言过其实。
3、要有针对性
一般的语言交往,要注意区分对象。推销员尤其要注意,对方性格是内向型还是外向型?是喜欢幽默还是拘谨古板?是豪爽还是谨小慎微?通过简短交谈与观察后,掌握对方的特点,再有针对性地选择恰当的语言,常可以提高推销的成功率。
4、“贴”的技巧
有人说,一句贴心话,找来万户客。这话有道理。在推销过程中,一句贴心话,会使客户全“忘记”你是推销员,而把你当成他们的知心朋友;一句贴心话,可以缩小你与客户之间的距离,是客户对你言听计从。这样,即为产品打开了销路,又交了朋友,帮助了客户,最终也帮助了自己。
5、委婉
经过对推销员的跟踪研究发现,推销人员的认识和情感有时并不完全一致。正由于这个原因,顾客往往在感情上难以接受推销员直言不讳的话,即使这些话是完全正确的。从而导致推销失败。在这种情况下,如果你把话语磨去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见,这就是委婉的妙用。
6、“演”的技巧
有的问题如果凭三寸不烂之舌还难以让客户明白,那就要采用实物、图片、模型等来加以说明和演示。小的商品可以随身携带,在客户面前充分展示。而大的商品如电器、汽车、机床等,或抽象的商品如证券、劳务、服务等,因无法随身携带,需要将其好处具体化、形象化。必要时请顾客亲临现场,将商品的功能、特点、使用方式逐一演示,充分展现商品的魅力,这比言辞说明更具有吸引力和说服力。
7、“诱”的技巧
一般来说,推销员推销商品,是在短时间内完成的。在短短几分钟里,你的话能留住客户并打动他的心,生意就成交了;留不住,一笔交易就吹了。此外,在市场竞争中,突出自己,把客户吸引到自己的身边,也需要鲜明的语言。所以,推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。例如:在集市上鱼贩子早晨高声叫“新鲜活鱼,两元一斤”,极力凸显“新鲜”二字,下午则变成“快来买啊,一元两斤”,凸显便宜的信息。
8、“问”的技巧
在推销过程中,我们经常发现有的客户会不假思索地拒绝推销,因此,“推销是从拒绝开始的”这句话不假。遇到这种情况,推销员不应“退避三舍”,而应“迎难而上”,这时,巧妙的设问是关键。提问,可以消除对方的强迫感,缓和商谈气氛,摸清对方底牌;可以确定推销过程进行的程度;可以了解客户的障碍所在,寻找应对措施;可以留有情面地反驳不同意见……提问是推销应对口才最有力的手段,一定要熟练掌握、运用。
9、调整语速
在业务洽谈中,要根据顾客是否理解你的谈话,及其对谈话重要情况的理解程度,来调整你的说话速度。在向顾客介绍一些主要推销要点和重要问题时,说话的速度要适当,不要像机关枪似的。那样你说话的要点就失去了其重要性,而如果说得太慢,顾客听不清或跟不上速度,就会感到厌烦。相反,慢吞吞的、有气无力的话语也会令顾客讨厌。所以,太快或太慢的说话,其声音是不可能“悦耳动听”的。因此,推销员一定要注意说话的速度。
10、直言
只有发自肺腑的话语才能打动别人的心,这话一点不假。这也告诉我们推销员在推销过程中,应说真心话,也许不加粉饰的逆耳之言,会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯-培根所说的那样:“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是推销者真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。所谓见外,往往就是指某种不必要的委婉而与推销对手造成的一种心理上的隔阂感。试想,如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说:“对不起”,一插话就问:“我能不能打断一下”,他们就会以一种异样的眼光看待你。同样,如果你在火车车厢里对并肩而坐的同路人连自己的姓名、职业、目的地都不肯直说,那也可能会让人觉得你这个人有点不可捉摸,而不愿与你诚实交谈。
直言也是自信的结果,因为只有相信别人的人才谈的上自信。那种过分害怕别人的反应,走一步路怕踩蚂蚁,说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和推销对手交涉的重大障碍,因为人们一般是不会乐意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
在有些国家,人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国,主人若请你吃饭,如果每道菜上来时你都客气一番,迟迟不动,那么,也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者,当指导教授问及你的特长和主攻方向时,你自谦过分,那也许你真的会被派去干洗试管之类的杂差。因此,客气谦逊也一定要看讲话的对象不同而有所不同。
直言不讳并不意味着粗鲁,不讲礼貌,如果在推销桌上直言,特别是在说逆耳之言时能注意以下问题,也许会是直言的效果更好。
(1)直言时配上适当的语调、语速和表情、姿态。你在对一群正在打扑克喧嚷的人说:“请不要吵闹,家里有人上夜班”时,语调温和,并微欠身体举手示意,还略带抱歉的笑意,就容易使人接受。
(2)在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时,诚恳地陈诉一下原因和利害关系。例如,有人向你借照相机使用,你不太愿意借给他,就索性向对方挑明原因:“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭,望你谅解。”这样,对方一般也就不会强你所难了。
11、避免争论
避免争论,创造真诚合作的气氛,是推销谈判取得成功的基本前提;建立良好的人际关系,则是保持长期业务联系的重要条件。语言艺术水平的高低很大程度上决定着谈判气氛和人际关系的好坏。
在推销过程中,有经验的推销员总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛,以便消除顾客的排斥心理,迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时,恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。同时,在阐述意见和要求时,合理的语言表达方式,既可以清楚地说明自己的观点,又不致引起对方的不良反应。
沃顿是自动办公设备推销员。他对自己所推销的产品充满信心,因为这些产品确实称得上质量好、价格合理。在推销中,他常常是用这样的语言:“嘿,我说,你们的办公设备已经过时了,如果使用我们的设备,一天可以节省几个小时的工作。”“老兄,你干吗听信××公司的推销员,他们全都是骗子,我们的产品才是真正的一流货色。”
尽管他的话有时符合实际情况,但却使很多顾客感到不快。一些顾客反驳说:“我不信你那一套!”沃顿认为这样一来等于给了他机会进一步介绍产品。于是,他就开始向顾客介绍产品的性能、特点、价格等等。但他很快就不得不停下来,因为顾客已经走开了。
顾客走开的原因在于推销员那种说话方式。他完全可以这样说:“假如我有办法使您的办公效率提高三分之一,或者说可以使您原来一周的工作用五天就可以完成,那么您对此有兴趣听吗?您想听听有关这方面的详细情况吗?”以征求意见的口气与顾客谈话,才能避免争论。
12、含蓄
因为推销员和顾客往往是第一次见面,彼此不是很信任,所以很多信息不能向对方透露,需要对方自己去体会,去揣摩。推销员常使用这种需意会的技巧。
中国古代著名文学评论家刘勰在《文心雕龙》中倡导文章贵在含蓄。其实推销也是如此,因为谈判桌上话语一旦全露,一览无余,势必味同嚼蜡;而“盘马弯弓惜不发”、“犹抱琵琶半遮面”,让人三思才得,才能使谈话清新隽永,令人回味无穷。因此,含蓄是说话人高雅、有修养的表现,也是对听话人的一种尊重,运用含蓄一定会使交谈更加耐人寻味。一般来说,含蓄可以起到以下几方面的作用:
(1)巧避分歧。在推销活动中,在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则,对一些双方目前尚有不同看法的问题需要巧妙含蓄地加以回避,以求双方都有保留自己意见的余地。
(2)曲表观点。一位姑娘和一个小伙子相爱,她的女友好心劝阻她,说那个男青年相貌平平,不够帅气。这位姑娘笑着回答:“谢谢你的关心,你的话却有一定道理,但我欣赏这样一句名言,‘人不是因为美丽才可爱,而是因为可爱才美丽’。”这样,对方既能玩味出言外之意,又不会感到难堪。
(3)美化语言。有一位长者用他去买一只“夜壶”(即尿壶)的故事,说明了含蓄在美化语言方面的妙用:他在一个摊子上接连挑了几个,虽然不错但都嫌大。卖壶的老人一心想做成这笔生意,但他没有直说,而只是说了一句:“冬天到了,夜长着哪!”意思即不言而喻,语言又不是粗俗,而且还十分幽默。一笔生意因此做成。
(4)暗示心迹。一位小伙子问心爱的姑娘:“你愿意和我结婚吗?”姑娘不正面回答,电影《五朵金花》中的金花是用“蝴蝶飞来采花蜜,阿妹梳头为哪桩?”以此来启发情人;而《阿诗玛》中的阿黑是用“一朵鲜花鲜又鲜,鲜花长在崖石边;有心想把鲜花戴,又怕崖高花不开”来试探阿诗玛。由此可见,比喻和借代等修辞手法都不失为含蓄地表达心意的有效手段。
业务员口才训练相关
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口才是一种资本,作为业务员不可避免的需要口才这方面的能力。生活中,业务员常见的问题大多数是语言障碍影响,谈业务过程缺乏自信,从而影响工作业绩。那么业务员要怎样快速提高口才呢?下面读文网小编整理了业务员提高口才的方法,供你阅读参考。
1、自我暗示:每天清晨默念10遍我一定要最大胆地发言,我一定要最大声地说话,我一定要最流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍。)(10分)
2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功。(5分)
3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态。(5分)
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想做一个出色的业务员也不简单,良好的口才是关键。平时可以多训练一下自己的口才,让自己的交际能力提升上去。下面读文网小编整理了业务员练口才的方法,供你阅读参考。
同一件事情有多种不同的描述方法,跟人打交道也是,不同的人说不同的话,要学会随机应变,要抓住人的心理。平时说话的时候多观察别人的反应,要针对不同的人找不同的话题。
想做好业务员的话一定要把口才练好,上面几种方法都是可以提高口才的,一定要多练习、如果有条件的朋友可以找口碑最好的口才培训机构来提高口才,因为专业的口才培训机构都会有一套系统化的培训流程。
以上是关于业务员口才训练的方法介绍。会口才的业务员,善于巧妙利用说话技巧,让消费者服服帖帖听你想说的。
看过“业务员应怎样练口才”
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口才并不是一种天赋的才能,它是靠刻苦训练得来的古今中外历史上一切口若悬河能言善辩的演讲家雄辩家他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的 下面读文网小编整理了业务员口才提高方法,供你阅读参考。
作为业务员,首先应该认清自己和产品的定位,在自身方面学会尊重他人、真诚,同时不降低自己的人格,做到不卑不亢,在产品上面应该认清针对客户群及产品的优势缺点。
这样做的原因是:
第一:只有自己做到不卑不亢,说的话才不会天花乱坠,也不会毫无说服力,这样的言语更让客户相信你。
第二:只有了解了产品的具体情况,才能为客户群中肯的分析产品优势及购买的意义,刺激客户的需求,达到完成交易的效果。
除了以上的业务员口才技巧外,还需要以下几点的训练攻略。
一:说话要流利
作为业务员,说话流利是很重要的,不需要说话标准,但必须保证对方能够不费力就能听懂。所以第一步的训练就是让自己把平时与客户交流最多的语言,对着镜子进行训练,达到流利,通顺为止。
二:心态要放好
在心态上应该彻底扩出去,决心学好,不怕丢脸和出丑。
三:大胆练习
大胆练习,除了对着镜子训练外,业务员想训练好口才,应该与不同的人沟通,无论任何层次、年龄、职业的人群,这对你以后面对什么人说什么话有很大的帮助呢!
四:进行总结
口才训练进行到一定程度以后,应该进行适当的总结,同时分享自身的特点,选择适合自己的沟通方式。
看过“业务员口才怎么样”
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业务员在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。下面读文网小编整理了业务员口才训练方法,供你阅读参考。
一、what,即“说什么”?
任何天才演讲家,如果言之无物,内容空洞,则味同嚼蜡,他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以,业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事,无论沟通还是谈判,成功开口之前,需要做足五个方面的“功课”,准备充当五个不同的角色:口才训练也不是一朝一夕的事情。
1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解,达到专业的程度。要知道,客户是长期销售此类产品的,他对这个产品应该有基本的认识,千万别低估客户的智力、知识和经验,那样很容易自讨不趣。但是俗话说:“买家哪有卖家精”,这就对业务人员的专业水准提出了更高要求,如果你的产品知识与客户相近,那么,你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他,那你最好趁早走人,没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。
除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外,最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点,以及各种可能或实用的解决办法。这样,你就能从细微处比客户略胜一筹,客户自然对你心服口服。
2、当企业权威代表;营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战,但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策,以免各说各话,话不对板。“先说断,后不乱”,如果前面含糊其辞,后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务,越是清晰了解这些项目和流程,跟客户谈起来自然有理有据,游刃有余。
3、当行业新闻发言人;对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策调整情况,同行业品牌的广告和促销动态,某些行业笑话,本企业其他区域的发展形势,某些样板客户的经营与管理之道等等,你可以经常地、选择性地对客户宣讲,实际上就是在教育和引导客户,增加客户对你的信息依赖度。
4、当经营管理顾问;系统掌握市场营销理论与实战知识。营销人员必须具备较好的市场销售理论知识,并能为我所用,对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关,以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等,能够及时、有效地提出针对性的批评与建议,你才能真正对客户产生影响力。
5、当客场娱乐嘉宾;一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员,自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你,却不喜欢你,对你敬而远之。
所以,销售人员还必须多看书看报,准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等,有时可以和客户插科打诨,调节一下气氛,对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情,而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语,增加你的亲和力。
二、Hwo,即“怎么说”?
这类技巧非常丰富:如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等,全在于现场发挥,有些可意会难言传,总的要求是:形象端庄,七情上脸,准确表述,肢体配合。在业务工作中,要特别注意以下六点:
1、克服害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的,面对陌生的环境和陌生人,都有怯场心理,问题是一些新入行的业务人员,这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”,从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热情度、诚意度等,同时,也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉,眼神太过生猛会使人感到威胁和不安,因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁,有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)
2、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚。
社交中最忌讳的,你明明在说话,却把声音压缩在喉咙管里,声音太低,让人听着费力,这也是一种极不自信的表现,客户一听就没有信心了。再就是声音太高,象在吵架,让人听起来也不舒服。有的说话太快,根本听不清、辩不明,要听者反复询问,说了也等于没说。有的声音过于程式化,照本宣科,似乎不带任何感情色彩,让人味同嚼蜡,难以打动人。正确的做法是,应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质,来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容,声音要不怕大,能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容,则声音宜小,小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)
3、我们的本色是商务人员,请学会一本正经地说话。
对于那些满脸堆笑、从头笑到尾,谈正事也象是讲笑话的行为,必须制止。也就是说,我们必须学会控制笑容。有些内容,如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等,是非常严肃的事,你一笑,就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段,谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策,也应该收敛起笑容,客户才信得过你。当然,业务人员应该具有亲和力,但这和郑重其事并不矛盾。
4、无论如何,我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户,我们是有备而来,而对方是仓促上马,因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中,很多人谈话是缺乏逻辑性的,想到哪说到哪,这样半天下来,发现话说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。你还想谈下去,客户却有事要走,或者到了吃饭时间了,结果草草结束,达不到解决问题的目的。所以,无论如何应牢牢把握谈话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还得一句话又把他扯回来。总之,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有个简单的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完整的谈话程序。
5、要照顾客户的情绪,更应该照顾自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了,很多业务人员在内心是惧怕客户的,他们主要是怕得罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。这个问题,我认为必须分情况,谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是,在原则问题上,在大是大非的关头,千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不当而引起的产品过期,却强行退货,难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾,你不骂、不威胁、不耍点小花招,货款就不能安全回笼。
6、学会倾听对方的声音。
不少做业务的人,都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人,固然他的口头表达能力不俗,但并没有必要炫耀口才,他反而将更多的时间让给对方,注意倾听对方的声音,从对方的言谈中去捕捉机会,该附和的就附和,该赞赏的就赞赏,该纠正的就纠正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说,不在乎对方的感受和反应,只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩,却达不成实质性的共识,那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象,那才真叫得不偿失。
看过“业务员口才训练方法”
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许多业务人员因为自己口拙而深感困扰,不过,口拙却善于聆听的业务,更容易卖出东西。下面是读文网小编整理的一些关于做业务的口才资料,供你参考。
何时(When)、在何地(Where)、和谁(Who)、做什么(What)、为什么而做(Why)、如何做(How)。
在商务沟通场合上,还可以再加上多少钱(How much)或者多少(How many)。
A:「我最近在学习英语会话。」
B:「什么时候开始学的?」
A:「半年前。」
B:「大概多久上课一次?」
A:「一星期两次。」
B:「为什么想学英语会话?」
A:「其实我很早就想好好磨练自己的会话能力了。」
B:「在哪里学呢?」
A:「在公司附近。」
B:「自己一个人学吗?」
A:「和朋友一起,也会组读书会,规定1小时之内只能用英语交谈。」
→使用5W1H技巧,就可以像这样让对话延续下去,说不定还能顺势询问:「我也可以参加吗?」增加双方的交流机会。
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跑业务,有些话你一定要敢说。下面是读文网小编整理的一些关于跑业务口才的资料,供你参考。
快:速度要快,行动要快,约盘约客要快,迫客还价要快,迫客下订金要快,签合约要快,但要快而不乱。
准:射盘要准、不要射错盘,开价要准,还价要准,话要准确说出对方心里所想。
狠:还价要狠,大胆还价,不要害怕业主骂,因为还价是客人,我只是帮客人出价的。
恳:每一步都要表现出诚恳的态度,你可能心理很讨厌这个客人,但不能表现出来。
贴:跟贴客户,不要让客户流失,售前及售后服务都要跟贴,客户的口碑是最好的广告。
*业主无“情”,客无“义”
*欢场无“真心”,地产无“真爱”
*不要“信”客,不要“信”业主。(相信自己的能力)
*大胆假设,小心求证,勇于尝试,不怕失败,敢于面对。
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想做好业务员的话一定要把口才练好,下面是读文网小编整理的一些关于业务员怎么学习口才的资料,供你参考。
1.急事,慢慢地说。
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
2.小事,幽默地说。
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。
3.没把握的事,谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。
4.没发生的事,不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的人。
5.做不到的事,别乱说。
俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6.伤害人的事,不能说。
不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人,有助于维系和增进感情。
7.伤心的事,不要见人就说。
人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。
8.别人的事,小心地说。
人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。
9.自己的事,听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。
10.尊长的事,多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
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业务员想拥有一口好的口才,必须要经过训练才可以拥有,下面读文网小编来告诉你业务员怎么练习口才吧。
目的:使得语言幽默风趣,添加个人魅力,增加友谊减少摩擦
方法内容:
1,每天找一条笑话,把笑话背熟,反复操练,尽可能讲的风趣幽默诙谐
(笑话要求简短易背的,这样容易产生成功感,这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里,大家可以跟,也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的,反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的)
2,每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默,实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
该法坚持一个月,你会发现心境也不同了。真的,不信试一试。
训练方法编辑本段一、自我暗示
我一定要改变自己的口才,我一定会成功的;至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功;每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪。
二、形态训练
至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态;培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力;训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力。
三、话题信息
平时我们会看电视,看报纸,看杂志,看书,交谈,观察。在这些活动中,有可以拓展话题的源泉。拿一个本子,把在这些活动中听到看到想到的趣事,要事,重要观念,好句子等记下来或剪贴下来,然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时,要思考那些观点,概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。
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跑业务就是把商品或者服务推销给客户或者用户的行为,一般指的是一对一或者一对多的推销宣传,跑业务的工作人员我们一般称之为业务员。那么没口才怎么跑业务呢?下面读文网小编来告诉你吧。
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交,你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。
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有时候当客户出乎我们原本意料又或是意料之中的回答我们的问题时,而我们却又一时不知道该怎么回答时,那此时,你就在某一程度上缺乏了一些话术经验!下面是读文网小编整理的一些关于做业务怎么练口才的资料,供你参考。
原一平从来不勉强准客户投保。
原一平已多次拜访一位准客户,但从来不主动详谈保险的内容,有一回,准客户问原一平:“老原啊!你我相交的时间不算短了,你也帮了我不少的忙,有一点我一直不明白,你是保险业务员,为什么从未向我介绍保险的详细内容,这是什么缘故?”
“这个问题嘛……暂时不告诉你。”
“喂,你为什么吞吞吐吐呢?难道你对自己的保险工作也不关心吗?”
“怎么会不关心呢?我就是为了推销保险,才经常来拜访你啊!”
“既然如此,为什么从未向我介绍保险的详细内容呢?”
“坦白告诉你,那是因为我不愿强人所难,我素来是让准客户自己决定什么时候投保的,从保险的宗旨和观念,硬逼着别人投保也是错的.再说,我认为保险应由准客户感觉需要后才去投保,因此,未能使你感到迫切需要,是我努力不够,在这种情形下,我怎么好意思开口硬逼你买保险呢?”
“嘿,你的想法跟别人不一样,很特别,真有意思。”
“所以我对每一位准客户,都会连续不断拜访,一直到准客户自己感到需要投保为止。”
“如果我现在就要投保……”
“先别忙,投保前还得先体检,身体有毛病是不能投保的,身体检查通过之后,不但我有义务向你说明保险的内容,而且你可以询问任何有关保险的问题。所以,请你先去做体检。” “我知道了,我这就去体检。”
日本的国情和中国的不一样,投保的规则也不一样,在日本,每一个人在投保之前首先要体检合格。国内目前是高额保单才是这样要求的。相对而言,中国的业务轻松多了。
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