为您找到与发型师口才培训相关的共200个结果:
做销售的人,都能切身体会到语言的力量,说“嘴巴就是生产力”,一点也不夸张。同样的一个客户,有的人三番五次地跑、谈,就是久攻不下,而换了个业务人员,好象三下五除二就大功告成;有些产品基本上处于很难推的状态,但也有人能把它卖得火爆起来;有些市场是公认的“烂摊子”,客户刁,信誉差,品牌乱,价格低,而经过几个业务骨干的调教、管理,也可以变得井然有序、货如轮转;还有很多成功的销售员,不仅通过自己的销售工作得到了超值回报,并建立了广泛的人脉,为人生事业的成功奠定了坚实基础。
但是,无论从业时间长短,都有很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。想要才成为一名出色的销售员,你应该知道哪些呢?
一、what,即“说什么”?
任何天才演讲家,如果言之无物,内容空洞,则味同嚼蜡,他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以,业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事,无论沟通还是谈判,成功开口之前,需要做足五个方面的“功课”,准备充当五个不同的角色:口才训练也不是一朝一夕的事情。
1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解,达到专业的程度。要知道,客户是长期销售此类产品的,他对这个产品应该有基本的认识,千万别低估客户的智力、知识和经验,那样很容易自讨不趣。但是俗话说:“买家哪有卖家精”,这就对业务人员的专业水准提出了更高要求,如果你的产品知识与客户相近,那么,你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他,那你最好趁早走人,没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。
除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外,最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点,以及各种可能或实用的解决办法。这样,你就能从细微处比客户略胜一筹,客户自然对你心服口服。
2、当经营管理顾问;系统掌握市场营销理论与实战知识。营销人员必须具备较好的市场销售理论知识,并能为我所用,对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关,以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等,能够及时、有效地提出针对性的批评与建议,你才能真正对客户产生影响力。
3、当行业新闻发言人;对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策调整情况,同行业品牌的广告和促销动态,某些行业笑话,本企业其他区域的发展形势,某些样板客户的经营与管理之道等等,你可以经常地、选择性地对客户宣讲,实际上就是在教育和引导客户,增加客户对你的信息依赖度。
4、当企业权威代表;营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战,但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策,以免各说各话,话不对板。“先说断,后不乱”,如果前面含糊其辞,后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务,越是清晰了解这些项目和流程,跟客户谈起来自然有理有据,游刃有余。
5、当客场娱乐嘉宾;一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员,自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你,却不喜欢你,对你敬而远之。
所以,销售人员还必须多看书看报,准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等,有时可以和客户插科打诨,调节一下气氛,对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情,而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语,增加你的亲和力。
二、Hwo,即“怎么说”?
这类技巧非常丰富:如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等,全在于现场发挥,有些可意会难言传,总的要求是:形象端庄,七情上脸,准确表述,肢体配合。在业务工作中,要特别注意以下六点:
1、克服害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的,面对陌生的环境和陌生人,都有怯场心理,问题是一些新入行的业务人员,这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”,从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热情度、诚意度等,同时,也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉,眼神太过生猛会使人感到威胁和不安,因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁,有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)
2、我们的本色是商务人员,请学会一本正经地说话。
对于那些满脸堆笑、从头笑到尾,谈正事也象是讲笑话的行为,必须制止。也就是说,我们必须学会控制笑容。有些内容,如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等,是非常严肃的事,你一笑,就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段,谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策,也应该收敛起笑容,客户才信得过你。当然,业务人员应该具有亲和力,但这和郑重其事并不矛盾。
3、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚。
社交中最忌讳的,你明明在说话,却把声音压缩在喉咙管里,声音太低,让人听着费力,这也是一种极不自信的表现,客户一听就没有信心了。再就是声音太高,象在吵架,让人听起来也不舒服。有的说话太快,根本听不清、辩不明,要听者反复询问,说了也等于没说。有的声音过于程式化,照本宣科,似乎不带任何感情色彩,让人味同嚼蜡,难以打动人。正确的做法是,应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质,来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容,声音要不怕大,能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容,则声音宜小,小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)
4、无论如何,我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户,我们是有备而来,而对方是仓促上马,因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中,很多人谈话是缺乏逻辑性的,想到哪说到哪,这样半天下来,发现话说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。你还想谈下去,客户却有事要走,或者到了吃饭时间了,结果草草结束,达不到解决问题的目的。所以,无论如何应牢牢把握谈话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还得一句话又把他扯回来。总之,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有个简单的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完整的谈话程序。
5、要照顾客户的情绪,更应该照顾自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了,很多业务人员在内心是惧怕客户的,他们主要是怕得罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。这个问题,我认为必须分情况,谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是,在原则问题上,在大是大非的关头,千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不当而引起的产品过期,却强行退货,难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾,你不骂、不威胁、不耍点小花招,货款就不能安全回笼。
6、学会倾听对方的声音。
不少做业务的人,都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人,固然他的口头表达能力不俗,但并没有必要炫耀口才,他反而将更多的时间让给对方,注意倾听对方的声音,从对方的言谈中去捕捉机会,该附和的就附和,该赞赏的就赞赏,该纠正的就纠正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说,不在乎对方的感受和反应,只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩,却达不成实质性的共识,那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象,那才真叫得不偿失。
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发音技巧是最大表现一个人的口才是否出众的一个重要表现,而发音技巧是可以通过专业的培训得到一定的提高。
目的:一般来说背诵就只有两个目的,一是培养良好的记忆力,二是训练良好的口头表达能力。
方法:要准确把握文章的内容,并且做到声情并茂的表达,不能有错误或跳过的地方 ,且吐字和发音都一定要清楚和标准。
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无论做什么事情,好的口才会提高事情的成功率。但是,你首先也要明白,培养好的口才没有速成的方法,不可以两三天就让你成为一个有口才的人。
第一,下定决心学好自己的口才并为之付出努力,你坚定的决心也会让你看起来比较自信。你在心里一定要跟自己说,我要学好口才,一定要学好口才,学好口才才能让事情进行得更顺利。
第二,先倾听,后诉说。你去看一些名人演讲或者听一些口才好的人说话,看一下他们是如何表达自己的,吸取他们的优点,看到适合你的,就用在自己的身上。任何口才好的人会成功都是以模仿为主,然后再加上自己创新的东西,形成自己的一种风格的。
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销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
1%的销量是在电话中完成的, 2%的销售是在第一次接洽后完成, 3%的销售是在第一次跟踪后完成, 5%的销售是在第二次跟踪后完成, 10%的销售是在第三次跟踪后完成, 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!
跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。
不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!
献给做销售的朋友们,收藏吧,耐心精读 3遍,会有新突破的!
1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。
2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损 失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物,都要学会去链接。 情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象:我 就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点,才可 能与他建立关系。销售就是建立关系,建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼,顾客的品质 一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什 么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。
23、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾 客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的 热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递,谈判是决心的 较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、被认同、放心。
28、因为熟练,所以专业;因为专业, 所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问 题:我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单?
30、天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。 买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子, 怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的 产品,热爱自己的团队,热爱顾客。
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任何时候,如果不能确定顾客的职务和身份时,销售员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清楚这一点。其一,称呼顾客职务就高不就低。其二,称呼副职顾客时要巧妙变通。下面读文网小编来告诉你一些关于美发发型师必备的口才知识吧。
(1)强化记名方法
许多人可能都意识到了记住别人名字的好处,但总感觉记不住,要么觉得这个人很面熟但叫不出名字,要么能叫出名字但又与人对不上号。怎么解决这个问题呢?你可以运用以下的方法强化你的记忆:在与新结识的人分手后,要设法在脑海中闪现他的姓名和相貌,然后可以建立档案,把你会见的人、时间、地点、日期、内容和面部特征登记存档。
(2)称谓上的礼仪
记住顾客的名字很重要,但称呼上的礼仪也要特别注意。有人认为一个简单的称呼不用讲究什么礼仪,其实不然,如果首先在称谓上让对方产生了不悦,那么接下来的沟通就很难产生积极的推动作用。
一般称呼规律
如果是初次见面,销售员不知道对方的姓名,可以按照惯例,称男性为先生,女性为小姐、夫人或女士。对有职务|职称的人士,可以直接用其业名来称呼,如“医生”、“老师”等。
职务称呼要注意的问题
任何时候,如果不能确定顾客的职务和身份时,销售员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清楚这一点。其一,称呼顾客职务就高不就低。其二,称呼副职顾客时要巧妙变通。
美发发型师必备口才:口才心经
自己的名字为他人所知晓是一种很好的满足。
加强对顾客名字的记忆,绝对避免在沟通时张冠李戴。
利用顾客的特征、个性以及名字的谐音产生联想,是一个帮助记忆的好方法。
要善于观察,你的观察技巧越熟练,对人的长相差异看得越清楚,就越容易记住对方。
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对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师,不仅仅要会剪头发,还应该具备更高的素质,更广阔的视野,这其中就包括人际交往能力。下面是读文网小编整理的一些关于发型师必学口才的资料,供你参考。
对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师,不仅仅要会剪头发,还应该具备更高的素质,更广阔的视野,这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通,了解你的顾客和他独一无二的需求,只有这样顾客才能成为你的朋友,认定你的发廊。
发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发,如果沟通充分的话,即使你设计的发型不完美,客人也会认可你,下次还会找你打理头发。沟通不充分,你的创意再好,做出来客人不接受,甚至对着镜子掉眼泪,想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的"说好话"。让客人了解一种美,仅靠"你好靓哟","你好有型啊"等,是解决不了问题的,而是要善于用通俗的语言,将专业的美发和审美知识与客人分享。
当每个顾客进门后,不要急着为她洗头,建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候,发型师应该坚持自己的专业眼光,尽量说服顾客接受你的设计,当然这需要一个好的沟通技巧,如果最终无法达成共识,还是要尊重顾客的意愿。
发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品,而是对顾客加以赞美 ,比如:“您本来的发型,处理的蛮不错的,卷度的感觉也很适合你,可惜的是发型的颜色比较黑,没有办法呈现发型的线条与柔感,只要把发型颜色做一点调整,就能够让这个发型完全加分!”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见,结果顾客不但不会生气还会被打动,还说:“对呀!我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我染发,我还在想是不是他对染发没有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有点想染,只是没有人告诉我有染没染差别在哪里!”
发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型,满足顾客的需求,当顾客的需求无法被满足,顾客自然会选择离开!所以设计师在和顾客沟通的时候,不要先自我设限,把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的,分析让顾客了解,顾客会自己决定什么时候,该做时么消费,当设计师不在自我设限,就能自在表达专业理念,顾客才能理解,要做什么消费才会更漂亮,顾客对专业了解的越多,对设计师就越信赖,也可以分辨设计师好坏差别在哪,自然能够达到设计师与顾客双赢的局面!
发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。
当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼他
记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。
这时你可以注意:她穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。
观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即:你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。
询问顾客是否预定下一次服务。只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。记住给顾客名片(特别是第一次服务)陪同顾客到接待处,确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处,这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。
如果发型师和顾客有不同意见,应先同意他的观点,然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。总结发型师在与顾客沟通时,用45个字总结:微笑多一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;效率高一点;说话轻一点;肚量大一点;仪表美一点;行动快一点;服务好一点,,.
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对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师,不仅仅要会剪头发,还应该具备更高的素质,更广阔的视野,这其中就包括人际交往能力。下面是读文网小编整理的一些关于发型师与顾客口才的资料,供你参考。
一位客人走进我们店里问我们: (头发)做一个颜色需要多少钱?
那么,我们到底要怎么样才能不使这类顾客溜走呢?我们再来看一下:顾客:“我想问一下,我们这里做一个颜色要多少钱?”SIWEN :“这要看头发的。是你做还是其他人做?(先避开对方的直接问题,转移话题以拖延时间,将对方稳住,来为自己创造机会。)
顾客:“是我做。”
SIWEN:“你到这边来好吗?……请坐这里好吗?”
(要想将对方稳住,让人坐下来是最好的方法!因为这是我们每一个人的心理特征。对方一旦坐下来了,那么她就会很自然地放松下来,从而丧失了大部分的警觉能力)
顾客:“我就过来问一下,今天不做!”
(对方仍然没有放松警惕,不肯坐下来)。
SIWEN:“我知道,不要紧的。我要先看一下你头发的具体发质!” (进一步地安慰对方,使对方失去防范心理。并找一个理由使对方同意坐下来,达到我们的第一目的)。
顾客:“那……”
SIWEN:“你的头发挺长的! 留的时间蛮长的了吧?”
(通过聊一些看似密切相关实则无关的话题来进一步使对方放松警惕,并通过这些话题来探知对方的一些具体问题,摸索对方的各种心理特征。)
顾客:“有好多年了,我一直都是长头发。”SIWEN “舍不得剪?”顾客:“我不舍得剪,我喜欢长头发。”SIWEN:“女孩嘛,都是比较喜欢留长头发的!”顾客:“什么‘女孩子’啊!我儿子都有了!哈哈……你也喜欢长头发的(女孩子)?”
SIWEN:“那是当然!因为我也是男人啊?
(开一个无伤大雅的小玩笑,调节会话气氛,为我们创造一个轻松,活泼的语言环境,这样对我们非常有利)
顾客:“哈哈……我知道你是男人啊!哈哈……哎!到底要多少钱啊?”SIWEN “你的头发要修剪吗?”
(时机还未成熟,所以我们仍然要想办法叉开话题,避免正面冲突)
顾客:“做好了,肯定要顺便修一下层次的了!不过不要剪得太短!顶多剪掉这么多一点,要不我老公要骂我的!”SIWEN:“哇,你这么怕你老公?”顾客:“这不叫怕!”SIWEN:“叫‘爱’!对吧?”顾客:“嘿嘿…”
SIWEN:“就剪这么一点啊?那就只能给你按照长发的价格来算了!”(先把一些不利与对方的因素揭露,使对方做好心理上的准备,也为我们最终的“报价”做好心理铺垫。)
顾客:“那是多少啊?”SIWEN::“有两种价格。产品不一样所以价格也不一样,最好的是XXX牌,价格是XXX元;另一种相对的要差一点,是XXX牌,价格是XXX元。”
(使用“积极——消极会话法”先报出高一点的价格,在报出低的价格,这样就会形成对比,使对方更容易接受)。
顾客:“XXX元?太贵了!”SIWEN:“这个价格还贵啊?这可是最低的价格!你出去问一问,用这个牌子的学派,像你这么长的头发,在外面最少也要XXX元!少一分都不行!你自己也是经常在外面做头发的,这一行的行情你也是知道的!对吧?”
(通过绝对的对比方法,以证明我们自己的价格优势,并通过“比较级……‘含式’”的奉承方法,将对方首先推至某一个高度,使对方不便于反驳。)
顾客:“那我可以看看你们的这个产品吗?”SIWEN:“呐,这个是XXX牌的,这个是XXX牌,产品我们绝对保证正宗!绝对不会有什么假的!”顾客:“价格太贵了,少一点!”SIWEN “这个不大好少的!因为这个产品进价很贵的,你的头发那么长,而且以前还染过!我们做吃力的!”
(千万不能对方一开始要求降价的时候就马上答应她,这样会使我们的这种产品和项目形象大打折扣,使对方对我们的质量产生怀疑。并进一步通过揭露对方的一些不利因素来突显我们的绝对合理性)
顾客:“这个又搭界的哟!以前染过现在就不能染啦?”SIWEN:“不是说以前染过现在就不能染,因为你以前染过的地方和现在新长出来的头发发质和底色都是两样的,要做到上面下面的颜色一致,整个头发看起来没有色差的话真的很麻烦!像你的这种头发,至少要分成三次做,要多用很多的染膏的!”
(吸引对方的想象力,使其对自己的目标效果产生联想,从而达到转移矛盾焦点的目的,使对方不再专注于各方面的讨价还价)
顾客:“是嘛?这么麻烦?”SIWEN:“要保证效果呀,如果你不要保证效果,我给你一次性地做上去,那就算XXX元我也可以呀!”
顾客:“那肯定不行!那做出来是花的就不好看了,质量肯定要保证的!”
(已成功地实现了矛盾焦点的转移)
SIWEN:“那就我们统一的价格,也是最低的价格!一般都不会有舍少了,不过我可以去帮你问一下我们经理,看看能不能少一点下来?”
(为了马上促成一笔生意,我们可以迎合对方的心理特征,使对方产生一种强烈的期望,吊对方的口味)
顾客:“那你去帮我问问看嘛!”SIWEN:“那你今天做吗?你今天如果不做的话那问了也是白问啊,对吧?”
(进一步使用较为明确的语言来试探对方心目中的大致位置从而做到心中有底)
顾客:“那当然是越便宜越好了!最好不要钱!哈哈……”
(看来对方也具有一定的保护意识,不愿意将自己的底线透露出来)
SIWEN:“那是不可能的!”顾客:“XXX元可以吗?你去跟他商量一下,看看能不能?”SIWEN:“我去试试看……”顾客:“怎么样?行吗?”SIWEN:“不行!……不过,我还是帮你讲了好多下来!XXX元而且还可以送你一个护理!怎么样?好吗?”
( 不管我们实际上有没有真的跟经理商量过,取一个中间的价格不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象,与我们前后会话形成前后呼应,另一方面又可以使对方的“砍价”心理得到一些满足。另外,通过另一种变相降价的方式给对方一个小小的惊喜,使对方更容易接受。)
顾客:“XXX元还是有点贵!”
(当对方在这样说话的时候,就标志着她实际上已经接受我们的这种价格了,只是嘴上还不愿承认,仍抱有一丝幻想而已。当我们已经得知并掌握了对方的这种心理特征的时候,千万不要去揭露他们,也不要以为我们已经达到了目标而掉以轻心。)
SIWEN:“还送了你个护理呀!你知道吗。我们这个护理是XX元,这还不是一样?哎,做啦!我可是从来都没有碰过我们经理有这么大方过!哎!人漂亮嘛,真的没有办法!”
(赞美是一件无往不利的尖兵利器,适时地赞美对方,再坚固的堡垒也会被摧毁)
顾客:“那……”SIWEN:“还那什么啊?现在不做,过期作废了!好呢!先把头发稍稍洗一下!婷婷(助理工),你来先帮这位小姐把头发稍稍洗一下,不要抓得太厉害,她要做颜色的!”
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:在当今的美发沙龙中,向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一,下面是读文网小编整理的一些关于发型师口才套路的资料,供你参考。
1.说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话是要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示出自信.
2.不要神态紧张,口齿不清.
3.站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等.
4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采.更不要打断顾客的话,在赶快讲话途中,美发师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解.
5.讲话时不要夹带不良口语,或说话时口沫四溅.
6.切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点简单直白,一针见血.要有针对性地强调主要特点,不要泛泛地罗列优点.优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深印象.
7.切忌谈论顾客的生理缺陷.
8.说话要正确使用停顿.
9.尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”.
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怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费,提高业绩?下面是读文网小编整理的一些关于发型师的口才的资料,供你参考。
笑容+赞美+语言结合
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如何通过一些培训方法来提高自己的口才能力与沟通技巧呢?下面读文网小编整理了口才培训与沟通技巧,供你阅读参考。
和陌生人交流,要学会推销自己。当两者打开话闸子后,你可以先介绍一下自己,叫什么名,哪里人,因为什么事到这里来,曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你,会和自己做比对,说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣,“啊,这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离,找到很多共同的话题。
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每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。除此之外,你还知道哪些培训口才的方法?下面读文网小编整理了培训口才的方法,供你阅读参考。
一、形态训练:
至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态;培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力;训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力。
二、话题信息:
平时我们会看电视,看报纸,看杂志,看书,交谈,观察。在这些活动中,有可以拓展话题的源泉。拿一个本子,把在这些活动中听到看到想到的趣事,要事,重要观念,好句子等记下来或剪贴下来,然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时,要思考那些观点,概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。
四、口才训练:
1、 朗读训练
2、 二十分钟唠叨训练
3、 交谈训练
不要只顾自己的口才训练成果,你要去留意他人在谈些什么,他人感兴趣什么。从他人的交谈中,找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里,注意他们的唇,还有他的肩,手。如果他要发表意见,从他的肢体上,有一些表现,你就要让出谈话权,引导他谈论。注意:真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言,他们也会认为你是最好的谈论者,然后,你可以到工作场所,朋友之中等。
五、辅助训练
每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。学会检讨,每天总结得与失,写心得体会。每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标。
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怎样培训口才?培训口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了培训口才的方法,供你阅读参考。
抓住一切讲话的机会
在公众场合特别是开会的时候,一定要抓住发言的机会才可以锻炼到自己的口才,一定不要害怕说错,不要不敢说。
每天训练自己三分钟演讲
每天坚持看新闻,看完一则新闻后尝试来一个发表评论的即兴演讲,可以对着镜子自己说或者对朋友说。
自我暗示
每天都要对自己说“我是最棒的!我一定要有一流的演讲口才!”,给自己定好目标,给自己多点自信!
多和别人聊天
在陌生的地方也不要闲着,有机会就找人聊天,尝试天南地北地侃,锻炼口才的同时可以增加自己的见识。
注意讲话技巧
每次说话前都要想一下说出的话是否合理,是否有照顾到大家的感受。说话的技巧是要靠自己锻炼出来的,多注意别人的反应。
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如何系统的提升口才?系统的提升口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了系统的提升口才的方法,供你阅读参考。
演讲是一门学问,有许多客观规律和成功的经验。但不少人都有这样一个误解,认为说话是天生的,一个人两三岁就会咿咿呀呀说话了,好像也没有花多大功夫,自然而然就会了。因此,很多人对说话的艺术和技巧都不大在意,更谈不上用心去求教,去学习,去研究了。有的人虽然觉得说话、演讲有东西可学,但又只限于看看书或听听录音,而不好意思开口向别人请教,结果只是事倍功半。
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怎么练口才?练口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了练口才的方法,供你阅读参考。
成功演讲的首要条件乃至于内容既新鲜又丰富同时表达既生动又自然,所以通过上述“临场构思”的步骤之后,尚须实践“热诚发言、大方表演”法则,将一流的内容透过一流的技巧发挥出来。
作为一个演讲者,丰富的知识不仅是“传道、授业、解惑”的需要,而且也是任何一场演讲获得成功的需要。古今中外,所有成功的演讲者无一例外都学识渊博。演讲者除了需要具备社会历史知识、科学文化知识、文艺美学知识、和社交礼仪知识外还应该具备这样的知识能力:
①要有敏锐的认知和辩证的思维,只有这样才能够深入浅出的分析问题。
②综合归纳材料的能力,在很短的时间里把符合主题的材料组合、汇聚在一起,然后有理有条的表达出来。
③观察力,想象力、联想力、应变力。即兴演讲,临场发挥特别重要。应注意观察现场和观众。摄取那些与演讲主题有关的人或景物,因地设喻,即景生情,然后借题发挥,驰骋想象。
心理准备,心理素质
任何时候自信都是一个人的形象代言,一个充满自信的人总是在演讲前就会给人带来一种扑面而来的感染力。而自信来源于良好的心理素质,良好的心理素质总是能让人从容不迫。良好的心理素质也是客服怯场的必备良药。
在现实工作中,为什么有的人提起笔来扬扬万言,笔下生辉,却说起话来期期艾艾,不知所云;为什么有的人通古知今,知识渊博,却言谈起来反映迟纯,言不及义;为什么有的领导运筹帷幄,决胜千里,却讲起话来结结巴巴,辞不达意。相反,有些人貌不惊人,却说起话来口若悬河,滔滔不绝,妙语连珠。以上说法不一定普遍,但在现实生活中确实存在。前者说的是肚子里有“货”倒不出来,后者说的是胸有成竹,出口成章。那么为什么在语言上会有天壤之别呢,这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧。
怎么练口才相关
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怎么能练口才?练口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了练口才的方法,供你阅读参考。
心态放好,不要着急有好多伙伴都太着急了。刚一拿到绕口令就急急忙忙想要很快速的说出来。但说实话,这样只能适得其反。即便是一个口齿非常灵活的绕口令高手,当他面对一个新的绕口令的时候都不能够保证很快速的读下去。所以大家先深吸一口气,我们平稳心态,慢慢来!
做好准备,查清发音首先,大家需要看一遍这个绕口令,是不是每个字你都认识,都知道怎么读。如果有一些字你不确定自己到底读的对不对的时候,那么停下来,查查字典,把正确的发音标注上去。
试试看
北边来了一个瘸子,背着一捆橛子。南边来了一个瘸子,背着一筐茄子。背橛子的瘸子打了背茄子的瘸子一橛子。背茄子的瘸子打了背橛子的瘸子一茄子。《瘸子》
小朋友们,上边这则绕口令的每个字你都认识吗?不认识的赶紧问问家长,或者查阅资料,进行标注吧!
反复诵读,慢慢加速当你知道每一个字怎么读的时候,开始一个字,一个字的读。最开始首先要确保的是每个字都读的正确,并且清晰。然后慢慢加快速度。
持之以恒的练习就按照这样的方法,每天坚持练习半小时,持之以恒。练习绕口令的要求是:“清楚,准确,快速,连贯”。首先必须读的清楚,然后必须读的准确,接着加快速度,经过无数次练习之后,最后才能够达到连贯的效果。
试试看
河里有只船,船上挂白帆,风吹帆张船向前,无风帆落停下船。《河里船》
让我们从简单的开始诵读,反复练习大家都能做到很顺畅哦!
怎么能练口才相关
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怎么学习口才?学习口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了学习口才的方法,供你阅读参考。
演讲时间的长短也要体现循序渐进的原则。当然有些短的演讲难度也很大,但一般说,短的演讲主题集中,单一,开门见山,简单明了,初学者比较容易掌握,即使不太成功,听众也能谅解。长的演讲结构复杂、涉及面广,主题不容易把握,特别是在控场能力较差的情况下,容易造成失败。此外,初学演讲的人,在语言运用上也要力求多用短句,简洁明白,尽量小用或不用含信息量大的比较长的复杂句子。也就是说,有时为了说明一个问题,宁肯用三个短句,也不用一个长句。
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口才怎样练?练口才的方法有哪些?下面读文网小编整理了练口才的方法,供你阅读参考。
我们知道人类语言的声源是在声带上,也就是我们的声音是通过气流振动声带而发出来的。
在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带,用一些轻缓的气流振动它,让声带有点准备,发一些轻慢的声音,千万不要张口就大喊大叫,那只能对声带起破坏作用。这就像我们在做激烈运动之前,要做些准备动作一样,否则就容易使肌肉拉伤。
声带活动开了,我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器,声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系,所以不要小看了口腔的作用。
口腔活动可以按以下方法进行:
第一,进行张闭口的练习,活动嚼肌,也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。
第二,挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。
人体还有一个重要的共鸣器,就是鼻腔。有人在发音时,只会在喉咙上使劲,根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄,音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是,学习牛叫。但我们一定要注意,在平日说话时,如果只用鼻腔共鸣,那么也可能造成鼻音太重的结果。
我们还要注意,练声时,千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习,那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时,更不要张口就喊,那样,冷空气进入口腔后,会刺激声带。
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