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初次跟客户沟通要注意什么?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户初次沟通的方法,供你阅读参考。
美国最伟大的心灵导师卡耐基说过:只有你真正关心他人才能赢到对方注意,帮忙和合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。
从朋友圈能发现对方很多生活小细节,你抓住了这些细节去真正的关心对方,让对方得到被重视的感觉,心里肯定非常欣慰,比如发了一个朋友圈感冒啦,没有人陪,其实这样的朋友圈就是告诉你需要得到关心,得到重视,这个时候你出现了,用一颗真诚的心,如果还是凌晨以后,我想你很容易把对方吸引住,因为这个时候人是最感性的。
特别是当别人心情不好的时候,这个时候你去关心她就需要静静的倾听就可以了。她可能不愿意和朋友分享,但是对一个陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的时候也要当好一个倾听者。
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初次见面说什么,是每一个客户经理在与客户交往过程中所面临的首要问题。那么初次见客户应该怎么样沟通呢?下面读文网小编整理了初次见客户的沟通方法,供你阅读参考。
――一般第一次会面时间不要太长,选择恰当的时候和方式向客户告别,会给客户留下好感。
――当客户有其他客人到来的时候提出告别。当客户有其他客人来访时,除非你与客户的交谈非常紧急和重要,否则,即使你与客户的话题没有谈完,也应立即向客户告别。告别的时候不要忘记向客户的新客人微笑致意以示礼貌,这会让你的客户感到满意。
――当与客户的话题结束时,应主动提出告别。在你所准备的话题结束后,要主动提出告别,防止出现谈论的空白,同时也避免客户提出新的话题令你措手不及。
――当对方有倦怠情绪时,应提出告别。当你感到客户不再想继续话题的时候,要及时提出告别,即使你不知道客户倦怠的原因,也不应继续与客户交谈。如果是你的原因造成了客户的倦怠,这样做可以弥补自己在谈话中的过失,客户会觉得你还不是一个十分讨厌的人。如果是其他原因造成了客户的倦怠,客户会因你的主动告退而产生一些愧疚心理,为下一步的交往奠定基础。
――与客户告辞时不要拖泥带水。告别时的语言要简捷。对客户的起身送别表示感谢,并婉阻客户送出室外。
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初次见面,即便时间不长,它也是一次很好的沟通接触机会,是一次增进友谊、增进了解的契机!所以要掌握初次与客户见面的沟通技巧。下面读文网小编整理了初次与客户见面沟通的方法,供你阅读参考。
1、以目前的天气、时事为主题。
--pm2.5?--冰雹?--暴雨?天气是所有性别所有年龄的人通用的话题,而且这绝对不会一句话就带过马上重新陷入沉默。比如,pm2.5可以聊你们所在的城市、你的家乡、你刚刚去过的城市,甚至可以引出对从前的蓝天、繁星的回忆,由此扯到从前的故事。
选择一些不是很敏感的热点话题,是男性社交中很好的打开话题的方式。
女性和女性的讨论中,公众人物八卦类话题比较容易产生共鸣。
2、从电视节目开始话题。大部分人在说了几个电视节目后,会找到共鸣。比如众人皆知的舌尖上的中国、我是歌手。如果你是一个狂热的电视节目爱好者,那就跟对方提几个你觉得有趣的节目的大概,然后TA对哪一个产生了兴趣,就深入地讲一讲你看到的内容。
3、聊两个人生活中有交集的地方。--比如说你们在聚会中认识的,那么聚会中有共同认识的朋友,便可以从他们聊起了。之后便可以找到生活中的交集,话题被无限展开。但不要在背后议论别人的缺点和过失。
4、所在地的美食为话题。如果不是同一个地方的人,则可以问一下当地的美食,要求对方给你介绍一下。都是本地人就互相推荐一下喜欢的餐厅,绝对不会冷场啦。同理也可以聊本地的景点、名胜古迹一类。
5、聊自己。如果不知道说什么又怕冷场,最好的方法就是聊自己。聊自己的见闻:我前几天去泡了温泉,看了一部电影巴拉巴拉.....
6、聊对方。万能掀起话题的问题:你在哪儿工作啊?做什么的呀?工作一天如何呀?加班严重吗?公司待遇如何啊?????尽量多了解下对方的行业、工作。亲,你要知道,看上去是瞎扯,这些信息对咱们信贷员那是相当宝贵呀。
7、聊兴趣。 比如说,直接问你有什么兴趣爱好?然后人家回答,茶道啊,小说啊,音乐啊。
那么你刚好也喜欢,就算找到了共同话题。
如果你不喜欢呢?我们以茶道为例,你可以说,我喝过什么茶,感觉是什么样,给我介绍一下呗。读书的话,你看过的比较不错的书籍有哪些呢?可以推荐点给我吗?这也是找到了共同话题呀。
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业务怎样和客户沟通在业务上是次要的,把主要精力放在关系维持上,业务员在初次跟客户沟通的时候往往漏洞百出,那么业务员要掌握哪些初次跟客户沟通的方法呢?下面读文网小编整理了业务员初次跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、专业取信客户
要让客户接受业务员的产品,首先业务员要做到专业,对产品的专业,对自身素质的高要求。
2、利益打动客户
推荐产品的时候,业务员要设身入地地替客户着想,从他的立场出发,产品会给客户带来的利益如何如何,从而引起客户的兴趣,让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户,比如介绍某某经销商销售该产品,带来较好的利润等,从而为签单做铺垫。
3、态度感染客户
谈客户非易事,一定要做好心理准备。我们要始终都保持积极乐观向上的态度,不要把上家的情绪带到下家去,要充满激情与活力,要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志,客户可以拒绝你的产品,但他不能拒绝你这个朋友,要有这种思想。
4、情感感动客户
人都是有血有肉的感情动物,客户也是如此,有些客户表面可能很冷漠,你一次两次三次拜访他都不合作,但是或许你再坚持一下就能成功,客户可能不光在比较你的产品,更是在考察你的人品,所以要学会用情感去感动客户。
5、行动说服客户
业务员不光要感动客户,更重要的要善于行动,善于为客户着想,不要只想着要客户进货,要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售,这里指的帮助客户,可以是你帮助他整理库存,可以是帮助他重新摆放陈列,可以是帮助他贴贴海报,可以是帮助他策划一场促销活动等等,不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系,其实不然,很可能你的一个举动就会感动他,就会说服他,他就会做你的产品。
6、用心成就客户
作为一个销售人员要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于总结,真诚的为客户服务了,真正帮助客户实现销售与发展,实现利润,要将心比心,多站在客户的角度去考虑考虑,善于抓客户的心理进行“攻略”。
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终于和女方进到最为关键的一步了,你要登门拜访女方家长的前几天是不是就开始坐立不安了呢?其实你要注意一些事项,拿100分印象分是分分钟的事情了。
虽然你不一定穿着很正式,打上领带披上西装什么的,但是一定不能过于随便,但是那些有关非主流的东西最好别带上啦,头发也弄个正经点的发型,干干净净、清爽精神就好啦。
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沟通对于我们无论是小孩与大人之间或者是小孩与小孩之间都需要,当今社会的人的"语言"是沟通的最重要元素,父母应该怎么和20岁的孩子沟通?父母和20岁的孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了父母和20岁的孩子沟通的方法,供你阅读参考。
放下父母的架子,坦开自己的胸怀,尊重孩子的观点,和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他(她)已是大人的气氛,让他(她)享受大人的部分权利,同时引导他(她)自觉地履行大人的义务。如果做到这些,他(她)与父母的共同语言就多了,父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长,孩子就会什么都告诉你的,父母和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。
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初次见面怎样和女孩子沟通?初次见面和女孩子沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了初次见面和女孩子沟通的方法,供你阅读参考。
范例:“你喜欢PRADA包吗?我送你!”“我下次请你去东方文华吃下午茶。”“下次一起去马尔代夫,算我的!”
评析:有人听了可能很羡慕,但老实说我觉得也太夸张,哪有第一次见面就要送对方大礼的。但没想到还真的有这种人,这根本就是“神隐少女”里面一直给千寻金子的无脸男嘛!想发展正常友谊的女生,应该也不会在首次见面就接受这样的大礼,真会接受的女生,动机想必也不纯正。这与第一项(强调自我优越)很接近,都是男生想要炫耀自己能力的原始做法,在冰河时期或是古代迎娶是很OK,但男女首次见面就来这套往往有反效果。
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培训班老师应该怎么跟家长沟通?培训班老师跟家长沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
理解是矛盾化解的催化剂,教师在对学生进行教育过程中,难免有一些事情会使家长难以理解或者说平心静气地理智接受,而要得到家长的理解,最好的事实是学生对你的喜欢、对你的爱,用学生对你的肯定开启家长的心扉,家长自然会被软化,给你多一些理解,使你的教育教学工作少一些阻力。我们班晓楠晚上睡觉前和同学玩不小心摔到床上,嫩嫩的小脸蛋成了铁青色且肿得很高,这种意外是谁也不想发生的,但孩子玩乐的天性又使它那么不可避免,第二天孩子就要回家了,当时我们晚班老师刘教师坐学校班车送晓楠回家,一下车,孩子的爸爸本来一张笑眯眯地迎接孩子的脸庞在见到孩子的一瞬间霎时变了,极不高兴地要问刘教师怎么回事,爸爸心疼女儿的心情我们都能理解,这时是晓楠见爸爸要发火,轻轻扯扯爸爸的衣角,让爸爸不要那么和老师说话,于是晓楠的爸爸虽心疼女儿,但没再说什么。第二天周六我和刘老师又买上食品、水果从大连赶往开发区去看望晓楠,在她家,她爸爸又跟我说了句心里话:“老师,你们那么远几经周转来我家看孩子,我们心里很高兴,放假时,才过了三天,孩子就把‘矫红萍’你的名字三个字写在小黑板上看来看去,为什么?你们对孩子好,所以孩子喜欢你们,说真的,平常要是有一次孩子说你们不好,这一次的事我肯定没完没了!”我在庆幸一次矛盾顺利化解的同时,也想到了,爱我们的工作、爱我们的孩子要像爱自己一样,因为那样孩子对老师便多了一份爱、多一份喜欢,家长自然对你多一份理解,孩子一言一行在家长心目中,胜过千百个理由、胜过千百次解释,所以学生是老师与家长谈话间最有力的事实。
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没有沟通就没有双方的相互作用。沟通是一种相互理解、彼此接纳对方的观点、行为,创造彼此新关系的动力,是在双向交流中彼此相互协调的默契。教师与家长的沟通是实施家校共育的有效途径,其沟通的方式是多种多样的。下面读文网小编整理了培训班老师跟家长沟通的方法,供你阅读参考。
1、善倾听,巧引导
在沟通的过程中,教师要善于倾听家长的叙述,不要随便打断、反对家长的讲话。当家长说完后,教师可进行不同方式的引导。如有家长反映自己的孩子一紧张就会出现“口吃”。教师可对家长提出如下建议:一是丰富孩子的词汇,丰富的词汇是孩子流利表达的基础。二是不要强其所难,以免孩子产生心理压力。三是不要要求太高,要根据孩子的言语发展规律和特点学说话。
2、贴切的话语和语气
教师要注意与家长交往的内容和方法。关心孩子的话题有利于教师与家长建立良好的伙伴关系。教师要善于表达自己对孩子的关心,如多告诉家长孩子在学校的表现,倾听家长讲孩子在家里的表现。教师越表现出乐于倾听,与家长分享孩子的信息,家长就越愿意与之交流。在交往过程中,尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气,尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。另外,教师在使用语言时要考虑家长的知识水平,以决定是否使用专业术语。同时也要考虑其家庭背景,避免使用伤害家长情感的语言。
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面对宿舍矛盾应该如何沟通解决?解决宿舍矛盾的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了解决宿舍矛盾的沟通方法,供你阅读参考。
1、建立完善合理的宿舍作息制度。
不统一的宿舍作息往往会成为宿舍矛盾的诱因,养成统一的作息是和大家融为一体的第一步。
2、选举公正公平的宿舍长,发挥领导的平衡作用。
舍长往往能调和不同个性的舍员之间的差异,为舍友相处架起一道桥梁并起到领导作用。
3、建立定期的交心机制,及时疏导意见,及时沟通,缓和矛盾。
针对上文所提到的宿舍矛盾产生的原因,我们可以建立定期的交心机制,如开卧谈会交流对某一事件的看法等等。既然性格、成长环境等因素无法改变,就通过沟通来拉近距离,加快融合。
宿舍矛盾只是我们今后人际交往问题的一个缩影,面对人生的种种,从解决宿舍矛盾开始,将为自己的人际交往之路奠定良好的基础。如果您还有关于人际交往方面的其他困惑,请联系清源心理咨询中心,我们有多位咨询经验丰富的心理咨询师为您提供专业的帮助。
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如何和客户沟通价格?和客户沟通价格的方法有哪些?下面读文网小编整理了和客户沟通价格的方法,供你阅读参考。
1.价格一定让你满意
当顾客刚刚接触导购,对产品还不是非常了解,就与导购谈价钱的时候,导购可以使用这句话术。
当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。导购应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。
2.进行价值塑造
价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。
3.节奏掌控
导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。比如,产品的标价是180元,最终可以降到150元,导购可以分为三个梯度降价:175元、160元、155元。刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。
导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。
4.让顾客看到努力
如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。
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沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂,客户经理要与不同类型的客户进行沟通,要有自己个性化的沟通技巧;要学会做一个忠实的听众,倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶,是能够维持双方商谈最有效的手段。下面读文网小编整理了银行与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
V、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
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如何跟客户沟通?跟客户沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、道歉的诀窍:让人不原谅你都难
道歉的第一招,先发制人,一开口就把对方捧上天,把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等,接下来,就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上,自己在地下,对方是凤凰,自己就是蛆,用这种撒狗血的方式,以上用在千钧一发或比较极端的场合,如果是正常情况,还是请清楚的跟对方表述自己的错误,有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦,用自我反省的理性气氛承认错误,再献上你的解决之道。
1、初次见面,不要让对方主动来问你是谁
只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好,我是伊丽莎白一世。”你就应该回答:“很荣幸见到女王,我叫XXX”
逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你?”,是很不恰当的行为。
3、从一面镜子看出对方的心
如果你初次跟人碰面,约见的地点恰巧是有镜子的,你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置,这样就可以看看对方在和你谈话的过程中,是对你比较有兴趣,还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。
4、硬生生的数字,很难让人记住你
当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。
5、赞赏的诀窍:观察对方最渴望被认可的部分
上司的头发烫的像欧巴桑,你却称赞她像古堡里走出来的公主?老板胖到电梯都快响警报,你却让他指导你健身!这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从,赞赏人的线索其实很多,只待你去观察,东张西望就能看到的,就是对方愿意让你看到或问起的,对方所用心去追求的,就是最渴望得到认可的。
6、如何讲出吸引人听下去的故事
吸引人的故事,爆点都在前面。石头和白水,能够煮成好喝得要命的汤?两个巴掌大的画,就能卖几百万?这就是很多人爱说的,故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面,可能听你说话的人马上就意味索然。
7、在节日祝福里加上对方的名字
每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信,完全感受不到任何诚意,祝福似乎只是成为了一个形式,在短信里写上对方的名字,以目前发短信的步骤来说是有点麻烦,但这小小的麻烦可以造成不小的差异,当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里,是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋,未来的某一天,小小的短信可能就会发挥关键的作用,下次,当你贪图方便想一键群发的时候,想想对方的感受,你到底是要巩固友谊还是走走形式把。
8、说话别像地板打蜡机,只顾磨亮地板却没感情
讲话时,使用太多业界的用语、流露太多业界的习性,一般人听起来,都会闻到一股不够生活、不够真心的气味,把话用你有感觉的方式讲出来吧,不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路,即使不流畅、多费字句,都没关系。
9、怎样求人帮忙更容易被接受
开口找人帮忙时,要“大事化小”,不要一股脑地把整件事丢到对方头上,将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事,最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的,听后不会失去耐心的一个小步骤,先提出最小的要求,比较不会立刻被拒绝。
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营销部辛辛苦苦把客户引进来,前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了前台与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。
让客户知道不是他一个人购买了酒店产品
最好使用客户见证,譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。
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与客户发生矛盾如何处理?与客户沟通矛盾的方法有哪些?下面读文网小编整理了与客户沟通矛盾的方法,供你阅读参考。
广告公司与客户的交道一长,难免会有一些不尽人意的地方,出现分歧,出现失误的时候,我们广告公司自己要有正确的心态"客户永远是正确的"。所以,只要你敢于面对失误主动承担责任,客户也会对你尊重有加。
1.不强行推销自己的创意
广告人总是很注意自己的创意,有时客户有不同的意见一时很难接受,左解释右解释,非要客户接受不可的架势,沟通之道应是双向的、良性的互动,差强人意只能导致别扭,就算受了也别扭。广告公司强调沟通创意,但不唯创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以,"该放手时就放手"。
2.自己不满意的东西切勿示人,更不要拿到市场去,否则就是害人害已。
广告公司在业务繁忙时更应注意这种倾向,否则合作就很难了,华顿公司95年"全国第四届优秀广告作品展评"的金奖作品是怎么出来的?就是自己"枪毙"创意后出来的,1994年我们为柳州木材防腐厂的竹制地板做一个宣传册子,客户对设计稿非常满意,而我们的创意总监看过后,认为没有创意,主动撤回,然后重新拍照、重新设计打样,最后出来了得到金奖的设计作品,客户真是喜出望外,后面的合作是非华顿莫属。
3.客户当小事,广告公司当大事
有时广告、创意、制作中的小失误,在客户方是小事,但广告公司一定要当大事,否则小事多了,大事就来了,再沟通已无法获得信任。
94年华顿公司设计制作柳州一小家电企业的产品包装,客户对设计印刷的效果很满意,但嫌不足的是原设计上盒子开口是上下的,而成品开口在左右,这并不影响整体效果,也不影响使用的方便,华顿知悉后,马上将全部包装打成纸浆,几十万元全部报废。这种真诚,甚至缺乏商业头脑的傻气令客户非常感动。不论客户在不在意,不满意就是广告公司的失误。 98年,桂林一家大型旅游企业在华顿设计制作一批招贴广告,客户在校样时未发现问题,签字印刷了,后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况,照说责任不在广告公司,但我们还是主动上门道歉,并重新为客户设计印刷。最后,台湾老板不但不怪罪广告公司,而且将所有业务一起交给华顿,这就是真诚的回报,这也是沟通带来的好处。
沟通是技巧,沟通是艺术,见仁见智,各显神通。但最根本的"诚、信"是断不可少的。我们希望更多的广告公司与客户沟通时能取得成功。
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怎样跟客户交流?与客户交流的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟客户交流的方法,供你阅读参考。
首先要分析客户的问题,很多时候客户的问题看起来很简单,但是他们想得到的答案却不简单。
例如客户问,你们走过孟加拉吗?
很多人回答,走过,然后没了。。。
客户这样问是想知道你到底有没有操作过孟加拉的订单,到底熟练不熟练,所以我们的回答绝对不应该是,是的走过,或者没有走过这么简单。
当然走过,我们做孟加拉市场很多年了,所以对你们国家的信用证操作非常熟练,各种单据,官方的,半官方的,第三方的都很了解,例如……
分析出客户问题或者所说所讲的真正意图,我们的表达才能有的放矢。
分析出客户问题的真正意图之后,需要针对意图进行详尽的阐述
如同上面回答客户的问题,有针对性,而且又详尽深入,客户通过你的描述就可以基本上知道你对孟加拉市场真的了解。因为你真的知道孟加拉只做信用证,你还知道孟加拉存在或者存在过哪些单据,你更知道某些港口有某些特殊的规定,客户怎么会不相信你呢?
估计很多人会问了,我是真的没有经验,我不知道从哪里学习,该怎么办?
要么你直接告诉客户,不好意思我是新手,我没有经验,但是你放心,我会好好为你服务……
要么当你知道客户是某国客户的时候,去网上搜索一下这个国家有哪些特殊的规则,很难吗?
路都是自己选的。
我经常告诉我自己和同事一句话,就把客户当做“白痴”!
这里的“白痴”绝对不是贬义词,也不是想糊弄客户,而是把客户当完全不懂,在向客户说明问题的时候才不会想当然的认为客户这个懂不需要时候,那个也懂不需要讲……
就如同写议论文一样,有论点,论据,还要有论证过程。
例如,我们要经常向客户证明这样一个论点,我们的质量很好,如果你只是把这个论点抛给客户,而没有论证和论据的话,客户根本不会信服。
那么我们寻找我们的论据,也就是证据,卖点,数据,第三方证明等等等等,然后我们需要把这些论据通过逻辑性的语言串起来,也就是论证的过程。
很多的沟通不深入是因为我们的业务重结论,轻过程造成。
所以,当客户提出一个问题或者话题的时候,我们应该这样去让沟通深入:
提出我们的观点或者论点:是什么;
然后这个论点或者观点的具体表现有哪些;
为什么会有了这些表现?
这种表现对于客户会有什么具体影响?
看起来很多对吗,其实并不多,每谈论一个话题,都可以成为一小段,具体的案例我实在没法举,因为关乎饭碗,只能点到为止了。
此外,如果客户提出一些问题,需要我们的解决方案,我们也一定要细节尽显,例如我当时成交的一个客户是这样的:
我不想用原来的包装了,原来的包装一个小集装箱只能装11.25吨,每吨的运费会很高,你能给我提出解决方案吗?
ok,我当然有,如果是25公斤袋子,可以装22吨(照片),如果打托,每吨一托(照片),可以装20吨,11.25吨每吨运费**,22吨,每吨运费只有**;
如果是25公斤纸板箱,尺寸是++*++*++ ,一个集装箱可以装**,这样核算下来运费大约……每吨;
但是有一个问题,这个产品袋装容易出问题,…………
袋的成本大约是**,箱大约是**,这样每吨的成本,大约是**。
我觉得你应该有自己的决定了。
后来跟客户熟悉了之后,客户让我看过当时他问其他两家问题时,其他两家业务员的答复:
还可以袋装或者箱装!
一句话,完事!
业务也真的完事了!
客户不懂,所以我们要解释到让他懂,所以必须细节详尽;
客户懂,我们为了让他知道我们专业,肯定也要多多表现
没有几个客户喜欢挤牙膏,问你一句,你说一句,除非你碰不到我这样的业务,否则你必死无疑!
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电子邮件已经是日常工作中的基本工具,但在使用电子邮件的过程中你是否有收到过一些问题邮件呢?邮件这样沟通,客户没理由说NO。下面读文网小编整理了邮件客户沟通技巧,供你阅读参考。
偶尔或者偶然的邮件沟通,可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常频繁来回的邮件沟通中,一般都不需要。
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销售人员如果处理不当,则会给自己的工作留下隐患。那么,销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下面读文网小编整理了与客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、与客户接触用什么方式比较好??
(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对??
(是拒绝还是顺从) 客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
3、遇到退换货的客户你该怎么应对??
首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。
注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。
4、遇到故意找麻烦的客户你怎么应对??
如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。
5、小瑕疵的商品怎么应对??
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。
在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。
6、关于运费问题??
运费是设置好还是不设置好,不少微商都犹豫不决。关于设置运费,可以根据自己商品定价来设置,如果自己商品在100元以上,建议不设置运费,从用户心理来讲,都已经花出了100多了,再让多掏10元或几元,会降低用户购买。
设置运费:在商品与运费总和不超过100元时,可以设置运费。
7、关于物流问题??
微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了,买家反馈没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息,可以与快递公司获得联系,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。
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