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公关谈判是各方位化解冲突而进行沟通的过程,目的是使各方达成一项协议、解决一个问题或做出某种安排。下面读文网小编整理了公关谈判的策略,供你阅读参考。
1、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
2、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
3、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
4、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
5、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
6、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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公关谈判一般是以谈话方式进行的口头洽谈、协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、举止、谈吐及特点,随时调整自己的态度与意见。下面读文网小编整理了公关谈判例子,供你阅读参考。
公关谈判案例二:商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷?
1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险?再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。
案例思考:
(1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?
(2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?
分析要点:
1.在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。
2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。
3. 遵循“和为贵”的公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
4.经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益。
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谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。下面读文网小编整理了公关艺术与谈判策略,供你阅读参考。
1、提问技巧
公共关系谈判的过程也是沟通的过程,在沟通中如何“巧妙”提问才能有针对性,才能方式得当,都需要讲究一定的技巧。发问的技巧有很多,例如利用选择式诱问,往往以“能不能”、“可不可以”等形式出现。这样发问,限制了对方回答问题的范围,使其无法含糊其辞,从而使观点明朗化。利用假设式诱问,是谈判者在假设某种有利自身的前提下一种故意的发问形式,它往往可以使对方麻痹大意。隐含式诱问,是谈判者将难以使人接受的观点隐含在问话中的一种故意发问,其表现手法更高明。
2、答复技巧
公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙,令对方心服口服,除了要具有广博的知识外,必须做到回答问题时,思维要有确定性。如果你想让对方明确地知道你的回答,其技巧是简洁;谈判者的回答不能含糊其辞,叫人捉摸不定;不要彻底地回答对方所提的问题,答话者要将错就错,将问话者的范围缩小,或者对回答的前提加以修饰和说明;回答问题时要严密,滴水不漏,减少问话者继续追问的兴致和机会。
3、叙述的技巧
叙述与回答的差别在于:叙述不一定要针对提问而言。即使对方不提问,谈判者可以根据需要介绍一些情况。谈判者在叙述时应注意对方注意力的变化,尽量充分利用对方注意力集中这段宝贵的时间,把重要的问题阐述清楚。在叙述时,谈判者如果无法避免使用专业术语,一般都应给予解释。这样做的理由,一方面可避免各方对于专业术语理解的差异,另一方面可为以后的谈判再次引用该专业术语打下基础。
4、幽默的应用
在谈判活动中,幽默有助于创造和谐的谈判气氛,可以使批评变得委婉友善,有利于避免尴尬,可以增加辩论的力量,避开对方的锋芒,并为谈判者树立良好的形象。因此,在谈判桌上,应尽量应用幽默这种特殊的技巧,但注意轻重场合。
5、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
6、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
7、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
8、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
9、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
10、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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谈判是为了给我方以更大的利益,这个利益是指:有形的和无形的,也许有可能是金钱或是心理感受,通过双方的利益交换和让步来达成利益统一下面读文网小编整理了公关谈判的作用,供你阅读参考。
一、公共关系的内涵
公共关系是一种科学的现代管理方法,是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系,保证事业成功的一门不可缺少的学问。国外学者将以电脑为代表的科学技术水平,以旅游为代表的富裕生活程度,以公共关系为代表的经营管理效能并列为衡量一个国家发达程度的三大标准。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式,被广泛应用于整个社会的各个领域,在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。现代公共关系是时代发展、社会变革和大众需要的产物。作为专门研究现代公共关系的“公共关系学”是在经济全球化和中国现代化的大背景下,在实践、总结、概括、升华、传播的基础上产生和形成的。它是一门具有普适性、科学性、系统性、独具特色的新兴社会科学。
现代公共关系广泛地存在和深入渗透到社会生活的方方面面,是一门实践性很强的学科。它发端于西方,中国引进的时间不长。但消化吸收快、应用广,成效显著,目前正朝着从“引进来”到“走出去”,从“内凝”到“外渗”,从少数专家、学者传播、推动到“全员出关”格局形成与扩展的方向发展。广大公众的接受、认同和参与,导致中国公众的“公共意识”普遍增强,运用公共关系学的原理、方法指导实际工作和日常生活的自觉性也日益提高。这表明,公共关系的研究和实践在中国已落地生根、开花结果,并具有广阔的发展空间。如何根据世情、国情和发展的需要,不断创新,不断丰富、充实和完善,逐渐形成中国特色的新学派,是摆在中国公关机构、从业的专家学者和广大公众面前的一大历史课题。
二、研究公共关系的重要意义
1.识认现代公共关系的时代特征,具有首要意识。在人类社会发展的历史进程中,19世纪的“蒸汽时代”和20世纪的“电气时代”,21世纪的信息时代,对改变人类的生产方式和生活方式对人类文明的进步与发展都有划时代的意义。尤其是人类进入信息时代,现代科学技术的发展,日新月异,突飞猛进,特别是当今的信息技术,诸多“网络”、“数码”等高新技术的发展,一浪高过一浪,就其广度、深度和密度而言都达到了信息爆炸的?峰状态,它超越了以往任何时代的科技成就。它把人类带入了“后信息社会”。公共关系融入了信息社会,渗透到现代生活各个层面,信息与公共关系密不可分,形同一体,现代公共关系与时代的关系是“共生共长”、“与时俱进”的关系。因此,研究现代公共关系需要具备时代眼光、国际视野和开放的心态。任何封闭、僵化的观念不符时代特征和社会需要,只有对现代公共关系作“动态研究”才能深刻认识它的时代意义。
2.把握现代公共关系研究和实践中的“旗帜、道路、方向”问题,以及把握、服从和服务改革开放的“大局”问题,具有重大政治意义。党的十七大政治报告指示:改革开放是决定当代中国命运的关键选择,是发展中国特色社会主义,实现中华民族伟大复兴的必由之路,只有社会主义才能救中国,只有改革开放才能发展中国。公共关系的研究与发展,必须紧扣“高举中国特色社会主义伟大旗帜,夺取全面建设小康社会新胜利”这个主题。为顺利完成这一全民族共同的战略任务,要求我们牢固树立政治意识、大局意识、公关意识和责任意识,任何时候不能模糊和偏离这个大方向。同时在实际工作中,要把公共关系的研究同改革开放各项具体任务紧密联系起来,做到互动、互补、互助,并使之达到和谐统一。
3.把握“以人为本”的内涵,尊重和突出公众的“主体”地位,具有不可忽视的意义。现代社会是建立在大规模生产基础上的,大生产的主体是一个“群体”。现代公共关系的对象是公众,公众是创造历史、创造财富的主体,公众也是公关的主体。现代公共关系,不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道,如果离开公众对公共关系的认同和参与,公共关系的研究就失去现实意义。公共信息的采集、发布、传播、沟通、交流、协调、监督等都同公众有着千丝万缕的关联。把公众仅仅看作单向的、消极的被动接受者,忽视公众的平等地位和信息反馈作用就形不成“全员公众”的局面,只有形成全员公众的格局,才能充分体现以人为本的内涵。
4.高度关注社会生活中的“热点、难点”,充分发挥公共关系研究在人文关怀和心理疏导方面独特的优势,具有现实意义。在经济社会变革中,中西方思想文化相互激荡,互联网信息排山倒海,风起云涌,公众的思想空前活跃。同时,公众的思想活动又具有“独立性、选择性、多变性、差异性”的特点,公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中,公众利益一旦受到不公正的侵犯,利益诉求得不到充分的表达,就有可能激化矛盾,或者遇到某种公共危机或突发事件,公众可能会产生各种疑虑和困惑。公共关系在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控,缓和矛盾,在配合加强思想政治工作方面都应积极主动地介入。如果行政命令、法律、规章在处理各种社会矛盾和事件中运用的是一种带有强制的“刚性”手段,那么公共关系学则是通过运用信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾,消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。在处理“法、理、情”的关系上,公共关系可以运用“人性化执法”、“人性化服务”等柔性手段,在“情”字上多下功夫,晓之以理,动之以情,往往可以收到事倍功半的社会效果,并使公共关系达到最佳状态。
5.在市场经济活动中,公共关系对社会主义精神文明建设不断发挥着积极的促进作用。当前,在市场经济活动中,出现了一些损人利己、唯利是图的不道德行为,妨碍了改革开放和社会主义精神文明建设。在这种形势下,我们仍然需要公共关系不断发挥积极的促进作用,消除丑恶现象,为社会主义经济建设创造良好的社会环境,推动社会主义精神文明建设取得更大成就。
首先,公共关系的形象意识有助于提高社会的精神文明程度。当今社会是“形象”竞争的社会,任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。公共关系形象意识使组织在发展过程中,在实现自身效益的同时,重视组织利益与公众利益的平衡,组织局部利益与社会整体利益的协调,短期利益与长期利益的整合。换言之,公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益,并以此形成和谐、健康、友善的社会关系,这对扭转社会风气,优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的。所以,塑造良好形象有助于个人和单个组织的发展,也有助于塑造良好的民族形象,进而有助于整个社会精神文明程度的提高。当“形象意识”成为全体社会成员的自觉意识之后,将会使我国社会的精神文明程度上一个新的台阶。
其次,公共关系的公众意识和互惠意识有助于形成“我为人人、人人为我”的社会文明风气。公众作为组织公关工作的对象,既是组织开展公关工作的依据,也是组织赖以生存和发展的前提与基础。公共关系公众意识使组织按照现代文明观念,处理组织内部和外部的公众关系,营建内外良好环境,并强调“公众至上”,以尊重公众意愿、满足公众需求为己任,致力于谋求组织与公众之间的协调合作,使组织的行为因满足了公众的需求而有利于公众,也因获得公众的信任与支持而有益于组织。公共关系互惠意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠,在市场竞争中讲信誉、重形象,进行公平竞争,建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系,从而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化氛围,推进社会风气的改善。同时,真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系,排斥拉关系、走后门的庸俗关系的做法,这样有利于消除社会腐败现象,促进社会风气的好转。
再次,公共关系的成就意识有助于提高全民族的整体素质,为建设高度发达的精神文明提供重要保证。成就意识使组织不满足于现状,不断地追求新的目标、新的高度,力争最大的发展。成就意识还要求组织的每个成员充分发挥主动性、创造性,积极进取,勇于创新,锐意开拓,成为组织发展所需之才。伴随组织对高素质人才的需求,社会成员提高自身素质、努力成才的意识也会逐渐增强。
公共关系人才必须具备优秀的道德品质和高尚的思想情操;公共关系工作性质又决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题,完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员必须具备多种能力,使公共关系事业在提高自身队伍素质的同时,也影响着整个社会,推动着全民族整体素质的提高,从而为建设高度发达的社会主义精神文明提供重要保证。
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谈判是通过原则、策略、方法达成无需让步和说服的谈判套路的。下面读文网小编整理了公关谈判艺术,供你阅读参考。
1、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
2、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
3、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
4、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
5、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
6、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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在公关实践活动中,谈判是必不可少的.公关活动自身的特殊性决定了公关谈判和商务谈判、军事谈判、政治谈判是不一样的,下面读文网小编整理了公关谈判的十忌,供你阅读参考。
公关调查:最忌走马观花
1.要想发言――忌想当然
2.下马观花――莫走马观花
3.纵览全局――忌以偏概全
4.求索真实――忌虚假谬误
5.公众即中心――忌脱离公众
6.快刀斩乱麻――忌贻误时机
7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”
8.勤俭节约――忌大手大脚
9.有始有终――忌有头无尾
10.真诚待人——忌满嘴谎言,夸夸其谈
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在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。下面读文网小编整理了公关谈判学习感受,供你阅读参考。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。
公共关系学诞生于19世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。可见,这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现,公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然,我们也不会大力研究公共关系。如今我们说,无论是组织还是个人,都存在着公共关系问题,公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来,公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍,公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业,其价值越来越为世人所认识。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。”为何这么说公共关系如此重要呢?本人认为,在现代商业社会,公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息,咨询决策,树立形象,协调关系,引导舆-论、传播沟通,教育培训、服务社会等等职能。
在这门课程的学习上,我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习,对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且,危机事件本来就是不可避免的,学习危机公关处理,对于我们年轻一代来说,它富有挑战性,是一项充满激-情的事业。
我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节,策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划,我们明白了,公关策划可以加强公关工作的有效性,可以增强公关工作的计划性,可以保证公关工作的连续性,可以促进公关工作的规范性,等等效用。同时,对于我们个人来说,应用公关策划可以对我们自身做个规划,例如我们即将毕业,对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止,其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己,完善自我。
总之,在公共关系这门学科的学习上,我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来,搞公共关系也不是一件易事;原来,搞公关是那么的有意义;原来,我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了,但是我们对公共关系的学习才刚刚开始,以后的路还很遥远,但是道路却很光明了。
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在谈判活动中,幽默有助于创造和谐的谈判气氛,可以使批评变得委婉友善,有利于避免尴尬,可以增加辩论的力量,避开对方的锋芒,并为谈判者树立良好的形象,那么你在学习了解公关与谈判中有什么总结呢?下面读文网小编整理了公关与谈判学习总结,供你阅读参考。
公共关系是一个社会组织在运动中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。可见,这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来,公共关系就不可避免的产生了,我们学习公共关系学,除了研究公共关系的意义之外,更是通过这样的学习,提高自己的公关认识和水平。
通过公共关系学的学习我们可以知道,公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广,因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的,可以是组织传播,可以是人际接触,也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆-论,创造美誉,为组织建立和保持令人满意的声望。
公共关系还是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法,一种技术,一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习,我们不仅对公共关系产生了系统的认识,也学到了不少处理公共关系的方法。公共关系是一门不断创新的学科,要想把公共关系变成自己的知识,还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动,都会在媒体上广泛传播,他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处,都值得我们认真学习,这样我们的认识才能跟得上时代,实践时才能取得理想的结果。
我们学习了公共关系的职能,而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的,组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好,任何事情都好办;感情不和,就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调,善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系,性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习,我意识到注意每一个人的重要性,任何人都是不可以忽视的,理智的对待每一个人,特别是在处理是非事情的时候,不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通,这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止,其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
公共关系是非常重要的,公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;更深一点的说,公共关系是科学、是艺术。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。”
总之,在公共关系学这门学科的学习上,我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来,不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的,如刻入印章的文字,是不能够忘记的。在未来的路上,我会感谢这门学科,感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我,但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了,但是我们对公共关系的学习才刚刚开始,以后的路还很遥远,但是道路却很光明了。
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语言在商务活动中犹如桥梁,占有重要的地位。合理的运用语言,有助于协调人际关系、能够营造良好的商务气氛、能够化解矛盾,缓和气氛。因此在商务活动中与会双方应出色运用语言艺术及技巧。下面读文网小编整理了商务谈判的语言艺术,供你阅读参考。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
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语言在商务谈判中犹如桥梁,占有重要的地位,它往往决定了谈判的成败.在商务谈判中除了在语言上要掌握有声语言和无声语言等一般要求外,还应掌握一定的语言表达艺术。下面读文网小编整理了商务谈判语言艺术,供你阅读参考。
(一)在谈判中,双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的,说话的方式不同,对方接受的信息、做出的反应也就不同。这就是说,虽然人人都会说话,但说话的效果却取决于表达的方式。所以在谈判中,语言的表达是十分重要的。
首先,必须准确无误的陈述谈判者的意图,表达双方各自的目的与要求。在解释问题时,可以详细、具体一些,避免使用一些鲜为人知的行话、术语,尽量通俗易懂,深入浅出。像我刚出社会的新人,对电机行业完全不了解,刚开始每次业务员都是直接发几个数字让我写申请设计单子,但是对于菜鸟来说,这些数字就像天书一样,每次我不得不厚着脸皮打电话回去避免将电压器的规格写错,例如:单相还是三相、隔离还是自耦、附箱不附箱……其次,必须说服对方,达成一致。在谈判中,谈判者常常为各自的利益争执不下,这时,谁能说服对方接受自己的观点,做出让步,谁就成功。要说服对方,就必须认真听取对方的要求,进而明确哪些要求可以理解,哪些可以接受,哪些要求必须拒绝,寻找机会把正在争论的问题和已经解决的问题联系在一起。根据客户的要求写电压器的规格,有时明明知道客户的要求是无理的,是错误的,也不能直截了当的指出来,只能委婉地告诉他很乐意与其合作,但是他的条件有点超出预想啦或者可以让他与协理沟通。同时,运用实例证明或逻辑分析也十分有效。有的公司比较在意数据,因此可以给其附上测试报告。最后,谈判必须是能够缓和紧张的气氛,融洽双方关系。刚开始话题可以先聊点轻松的,比如问问好之类的。此外,还要倾听对方的讲话。倾听有助于我们了解对方的沟通方式从而使你掌握谈判的主动权。俗话说得好:一个优秀的谈判者,也一定是一个很好的倾听者。要做一个真实的倾听者,可以将重要信息用比记录下来,毕竟好记性不如烂笔头。像我随时都在电脑桌上压着便条,一接电话就习惯性的拿笔记下,因为这种枯燥的数据不好好记载是很容易混淆的。最后要学会成功运用发问和巧妙回答对方的提问,发问可以提取自己所需要的信息,不清楚,模糊的地方要大胆的提出自己的疑问以求获得解释。但也要学会告诉对方问题的不确定式回答,即不要彻底回答、不要马上回答、不要确切回答。
(二)了解开局阶段的策略与技巧,开局阶段是双方第一次出场,到底该建立一种怎样的谈判氛围是必须加以考虑的。因为这对谈判双方能否充分把握各种时机,做到高效率是很有裨益的。所以了解对方的习惯也是很重要的。开局方式是制定开局策略的核心问题,因此,积极主动地调节对方的所作所为,使其与本方的所作所为相吻合,即主动地对谈判人员这个影响谈判的重要因素施加影响,创造良好的谈判氛围,是顺利开局的核心。谈判人员在开局时切忌过分闲聊,离题太远。话题应相对集中在会谈的目的、计划、速度和人物这四个方面。同时也要注意一下几点:1、对于卖方来讲,开盘价必须是“最高的”,相应地,对买方来讲,开盘价必须是“最低的”,这是报价的首要原则;2、开盘价必须合情合理。开盘价要报得高一些,但绝不是指漫天要价、毫无道理、毫无控制,恰恰相反,高的同时必须合乎情理,必须能够讲得通才成;3、报价应该坚定、明确、完整,且不加任何解释和说明。这样做能够给对方留下我方是认真而诚实的好印象。同时要掌握正确的开局方式和考虑的因素(如:谈判双方企业之间的关系、;双方谈判人员个人之间的关系;双方的谈判实力。)像公司中,我经常看到经理这个成功典范。她能熟稔在轻松的范围内,摸清对方的喜好,并能轻易的得到目的。而且觉得不会太过于侵略性,总觉得都是站于谈判优势的一方。可见这些年的经验累积也是相当大的帮助。
(三)要懂得报价阶段的策略与技巧。遵循报价原则,认真对待对方报价的策略。在对方报价过程中,要认真倾听并尽力完整、准确、清楚地把握住对方的报价内容。在对方报价结束之后,对某些不清楚的地方可以要求对方予以解答。比较策略的做法就是不急于还价,而是要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础及方式等做出详细的解释。通过对方的价格解释,可以了解对方报价的意图及诚意,为我方争取重要的便利。我的工作也涉及将变压器的价格报与业务员,而报价则是由经理完成的。在公司要求,成本分析表是公司的机密即使是公司的业务员没有允许是不能告知其内容的,避免利益的损害。实践证明,报价时含混不清最容易使对方产生误解,从而扰乱本方所定步骤,对己不利。报价时不要对本方所报的价格作过多的解释、说明和辩解,因为对方不管我方报价的水分多少都会提出质疑的。以上的原则和策略需要灵活地加以运用,不可以教条主义。
(四)了解磋商阶段的策略与技巧以及学习打破谈判的僵局。要泰然置之,冷静待之,妥善处理。也可以宣布暂时休会,给对方以冷静平息的时间,让其自己平息下来,然后再指出对方行为不妥的一面,以便重新进行新一轮的实质性问题的谈判。凡是都要给自己留一条后路,不能将自己困死于胡同。学会灵活对待突发情况,由于经理经常出差,然而她不在的日子里照样是要报价下单的,工作还是要运行,开始不清楚将单子压在桌上,垒成一堆,结果得到的是业务员的夺命催还有责备,后来学乖了,手机或者网络还是可以和经理沟通的,然后将结果再转告给业务员。当谈判陷入僵局时,如果我们能够做到从对方的角度思考问题,或设法引导对方站到我方的立场上来思考问题,就能够多一些彼此之间的理解。这对消除误解和分歧,找到更多的共同点,有积极的推动作用。出现僵局时,首先应审视我们所提的条件是否有道理,然后再从对方的角度务看看他们所提的条件是否合理。这样一经提出,就会很容易为对方所接受,使谈判顺利进行下去。其次从对方的漏洞中借题发挥。抓住对方的漏洞,小题大做,会给对方一个措手不及
看过“浅谈商务谈判语言艺术”
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在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性、灵活性很强,谈判人员要做到有的放矢。模糊,罗嗦的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍。针对不同的商品,谈判内容,谈判场合,谈判对手,要灵活地、有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功。这也需要掌握一些使用语言艺术的技巧,下面读文网小编整理了商务谈判中的语言艺术,供你阅读参考。
人际交往中,有问必有答。要能够有效地回答问题,就要预先明确对方可能提出的问题。在谈判前,一个优秀的谈判者往往会自己先针对谈判假设一些难题来思考,考虑的时间愈多,所得到的答案将会愈好,在谈判中获胜的可能性也就越大。因此,在进行一些比较重要的谈判前,谈判者一般在事先都要进行模拟谈判,让自己的人扮演谈判对手的角色,借以发现在一般情况下难以发现的问题。
在商务谈判中,谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门,多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的,可能含有谋略、圈套,如果对所有的问题都直接回答,反而未必是一件好事,所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。
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商务谈判具有强烈的对抗性,这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判中的人际关系主要是通过语言交流来体现的,因此,语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善和调整。下面读文网小编整理了商务谈判的语言艺术,供你阅读参考。
谈判中的提问是摸清对方的真实需要和心理状态,表达自己的观点意见的重要手段。在日常生活中,问也是很有艺术性的。
有一名教士问他的神父:“我在祈祷时可以抽烟吗?”另一名教士说:“我在抽烟时可以祈祷吗?”前者被断然拒绝,后者抽烟的请求则得到允许。为什么在相同的条件下,一个被批准,另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。
哪此方面可以问,哪些方面不可以问,怎样问,什么时间问,这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问,这就是提问题的艺术。
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语言艺术是为了人与人之间的沟通,在商务谈判中使用语言艺术能够和谐谈判双方的人际关系,使谈判在活跃的气氛中进行,促进双方的理解、信任和支持,提高谈判的成功率。典型的案例表明成功的商务谈判中,语言艺术显示出了巨大的调和作用,但由于利益的需要,双方在谈判的过程中会根据自身的利益的得失表达各自的愿望,但双方所得的利益一致时,谈判才能够进展,而在这一过程中,语言艺术的使用对于双方来说尤为重要。下面读文网小编整理了商务谈判语言艺术,供你阅读参考。
两门大艺术——“问”和“答”
一、问的艺术
谈判中的提问是摸清对方的真实需要和心理状态,表达自己的观点意见的重要手段。在日常生活中,问也是很有艺术性的。
有一名教士问他的神父:“我在祈祷时可以抽烟吗?”另一名教士说:“我在抽烟时可以祈祷吗?”前者被断然拒绝,后者抽烟的请求则得到允许。为什么在相同的条件下,一个被批准,另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。
哪此方面可以问,哪些方面不可以问,怎样问,什么时间问,这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问,这就是提问题的艺术。
二、答的艺术
在商务谈判中,谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门,多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的,可能含有谋略、圈套,如果对所有的问题都直接回答,反而未必是一件好事,所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。
1、换位思考
问答的过程中,有两种心理假设。一是问话人的,一是答话人的。答话人应换位思考,依照问话人的心理假设回答,而不要考虑自己的心理假设。
2、点到为止
点到为止,对于不能正面回答的问题,不做彻底的回答。
比如你是个推销员,正在推销一部洗衣机,应门的人问你价钱多少?
你不能照实回答,你可以闪烁其词说:“先生,我相信你会对价格很满意的。请让我把这部洗衣机和其他洗衣机不同的特殊性能说明一下好吗?我相信你会对这部洗衣机感兴趣的。”
3、淡化兴致
答复问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。
假如你在答复问题时确实出现了漏洞,也要设法淡化对方追问的兴致,可用这样的答复堵住对方的口:“这个问题容易解决,但现在还不是时候。”“现在讨论这个问题为时还早。”“这是一个暂时无法回答的问题。”
俗话说:听了很多大道理,却依然过不好这一生。纸上得来终觉浅,要想熟练运用语言表达艺术,需要在实际商务活动中不断付诸实践,并不断反省自己、总结经验和得失。
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语言艺术是为了人与人之间的沟通,在商务谈判中使用语言艺术能够和谐谈判双方的人际关系,使谈判在活跃的气氛中进行,下面读文网小编整理了商务谈判中的语言艺术,供你阅读参考。
所有的采购谈判都是在一定的气氛中进行的, 谈判气氛会影响谈判者的情绪和行为方式。 因此谈判气氛的好与坏直接影响着整个谈判最终的进程。 作为一名优秀的谈判者, 一定要具有很好的控制和把握谈判气氛的能力, 建立适当的谈判气氛。 而合理正确地使用语言技巧, 正是调节和缓和谈判气氛的一个十分重要的手段。
在采购谈判开始阶段, 谈判者应该积极地运用语言技巧, 创造出和谐热烈的谈判氛围。 例如商谈双方在相互介绍自己之后, 彼此间还是拘束和陌生的时候, 一个好的谈判者就会主动聊一些轻松的题外话, 消除大家的紧张情绪, 同时也能博得对方的好感。 随着谈判在紧张、 严肃、 和谐的不断进展的过程中, 谈判者的承受能力有可能降低时, 可以采用不同的语言技巧, 降低谈判者的紧张压力, 适时的缓解谈判气氛, 有利于谈判的顺利进行。 例如: 开些轻松诙谐并且无伤大雅的玩笑, 讲些幽默的小段子等等。 而当谈判遇到危机时, 要使用恰当的语言来化解, 以缓和谈判的紧张气氛, 使双方能重新对谈判建立新的信心, 最终彼此达成共识。
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够巧用语言艺术控制整个议程的人,实际上也就基本上控制了整个谈判的进程。下面读文网小编整理了商务谈判中的语言艺术,供你阅读参考。
这是谈判出现对立的阶段,也是最能体现谈判者的智慧和即兴口才的阶段。在一系列的统计、算帐、磋商的过程中,双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益而一展口才,利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。双方代表都会抓紧各种时机来论证已方主张的合理性,语气难免较为强硬,有时甚至带点火药味,但谈判高手往往能沉着应对,运用严谨的逻辑判断与巧问智答的口才,绕过一处处暗礁与险滩,最终达成较圆满的协议。
在这个矛盾冲突随时可能一触即发的敏感阶段,谈判者应注意两点:一是专心倾听对方发言,尽量从对方的言谈中发现问题,分析其真实意图;最好不要急于发表针锋相对的反对意见,老跟对方磨擦、正面冲突,从而加剧紧张气氛。这就需要防止急躁情绪,克制过于激动的感情。二是积极开动脑筋,根据互利互惠的原则,多提出几个方案,耐心协商。当某些关键问题一时无法立即取得共识时,则全面权衡利弊,在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展,互相信任有所增强时,再换一个角度重新提出原则性的建议。
这个阶段的语言特色,的确是软硬兼有;但即使原则性颇强的语言,也是外柔内刚。至于讽刺、挖苦、讽刺的语言,绝不能使用。
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商务谈判口才是一种技巧性、艺术性很强的才能,要靠长期的实践锻炼与经验积累,才能掌握、运用自如。谈判各阶段的语言具体运用,又各有其特点,如同百花齐放。下面读文网小编整理了商务谈判语言艺术性,供你阅读参考。
(1)完整、 准确表述谈判者意图。谈判双方在沟通的过程中, 首先是要把话说得清晰、 准确、 客观, 且实事求是。 在商务谈判中, 谈判者在介绍本企业产品、 财务等状况的时候一定要符合实际, 不要夸大其词, 这样才能使对方切实感受到己方的诚意。 同时在阐述自己目的和意图的时候, 语言要说得简明扼要、 有的放矢。 一般的商务谈判都是要经过很多回合, 每次商谈和能敲定下来的项目和议题也就是三五个左右, 这是因为人的大脑记忆是有限的, 在有限的一段谈判时间内只能记住一些重点的讨论内容。
这就要求谈判者具有十分出色的逻辑表达能力,思维缜密, 表达概念时要明晰, 判断要正确, 推理要严谨, 在与对方的沟通过程中要客观、 有针对性, 理由要充分, 说服力要强, 才能使谈判顺利地朝着成功的方向前进。 如果在商务谈判的过程中谈判人不围绕主题, 对准目标, 而是使用啰啰嗦嗦、 含糊不清的语言进行表述, 这会使对方产生迷茫和困惑, 甚至产生轻视, 认为己方夸夸其谈, 对谈判表现的不够真诚、 毫无诚意而言, 给谈判造成障碍。
(2)用语言的艺术说服对方人们常说商务谈判其实就是一场顽强的性格之战。 但即使再强的对手也是有软肋的, 其实商务谈判就是不间断的说服, 而通过语言的表达来打动说服对方, 则是与谈判对手博弈过程中取得满意效果的一种十分行之有效的手段。 这是谈判双方都想做到的, 但也是十分难做到的。 商务谈判中要想说服对手, 首先要听取对方的要求和想法, 找到对方能接受的谈话契合点进行叙述, 提出己方的问题并回答对方的疑问。
在观点不一致时进行有理有据的辩论。 只有通过这些多种多样的语言艺术的运用, 才能让对方改变初衷, 真心实意地受己方的意见和主张。 在谈判过程中双方为了各自利益争执不下时, 如果能够让对方认同己方的观点, 做出让步同意我们的要求和想法, 那谈判就取得了成功。 但在谈判的过程中, 出现的情况是千变万化的, 这就要求在使用语言艺术的时候, 要具体情况具体分析, 合理正确使用不同的语言技巧, 才能使谈判双方取得共识,求同存异, 解决分歧。 有时候也要设切身处地为对方考虑, 从对方的利益出发, 使彼此间的谈判圆满双赢。
(3)控制和把握谈判气氛所有的商务谈判都是在一定的气氛中进行的, 谈判气氛会影响谈判者的情绪和行为方式。 因此谈判气氛的好与坏直接影响着整个谈判最终的进程。 作为一名优秀的谈判者, 一定要具有很好的控制和把握谈判气氛的能力, 建立适当的谈判气氛。 而合理正确地使用语言技巧, 正是调节和缓和谈判气氛的一个十分重要的手段。
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学会谈判并不是一件难事,只要你努力学习,掌握有关的谈判技巧和策略,你一定能够成为谈判高手。下面读文网小编整理了商务谈判语言艺术案例,供你阅读参考。
数十年前,当某公司第一次制造电灯泡时,他们的董事长就到各地去做旅行推销,他希望各地的代理商仍能本着以前的友善态度尽力帮忙,使公司这项新产品尽快占领市场。
董事长召集各地的代理商,在向他们介绍完这项新产品之后,他说了一段举座皆惊的大实话:“经过多年来的苦心研究和创造,本公司终于完成了这项对人类有大用途的产品。
虽然它还称不上第一流的产品,只能说是第二流的,但是,我仍然要拜托在座的各位,以第一流产品的价格,来向本公司购买。”
“一石惊起千层浪”,在场的代理商都不禁哗然:“咦!董事长怎么会说出这样的话?我们又不是傻瓜,怎么会以第一流产品的价格去购买第二流产品?董事长糊涂了吧?……”大家均对董事长抱以满是疑惑的目光。
“各位,我知道你们一定会觉得很奇怪,不过,我仍然要再三拜托各位。”
“那么,请你陈述你的理由吧!”
“大家都知道,目前制造电灯泡可以称为一流的,全国只有一家而已。因此,他们算是垄断了整个市场,即使他们任意抬高价格,大家也仍然要去购买,是不是?如果,这时有了同样优良的产品,但价格便宜一些的话,对大家不是一项福音吗?否则大家只能置于垄断价格的阴影之下。”
董事长继续侃侃而谈,而且打了一个生动的比方:“就拿拳击赛来说吧,毫无疑问,拳王的实力谁也不能忽视!但是,如果没有人和他对擂的话、拳击赛就要无法成立了。因此,必须有一个实力相当、身手矫健的对手,来和拳王打擂,这样的拳击才精彩。不是吗?”
董事长顿了顿,留给大家一小段思考的时间,又接着说:“现在,灯泡制造业就好比只有拳王一个人。因此,你们对灯泡业是不会发生任何兴趣的,同时,也赚不了多少钱。如果,这个时候出现一位对手的话,就有了互相竞争的机会。换句话说,把优良的产品以低廉的价格提供给各位,大家一定能得到更多的利润。”
“董事长,你说得不错。可是,目前并没有另外一位拳王呀?”
“我想,另一位拳王就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造第二流的电灯泡呢?这是因为本公司资金不足,无法在技术上突破。如果各位肯帮忙,以一流产品的价格来购买本公司二流的产品,这样我就会得到较丰厚的利润。把这笔资金用于改良技术上,我相信不久的将来,本公司一定可以制造出一流的产品了。这样一来,灯泡制造业就等于出现了两个拳王,在彼此大力竞争之下,品质必然会提高,毫无疑问,价格也会降低。到了那个时候,对大家均有利。此刻,我只希望你们能帮助我扮演好拳王的对手这个角色。但愿你们能不断地支持,帮助本公司渡过难关。因此,我希望各位能以一流产品的价格,来购买这些二流产品!”
一阵热烈的掌声响起来了,经久不息,董事长的说服产生了极大的回响。谈判在愉快而感人的气氛中结束,董事长获得了大家的支持。果然,公司不负重望,1 年后,这家公司所制造的电灯泡终于以第一流的品质出现,那些代理商也得到了很令他们满意的报酬。
这是直言的力量。它抓住了谈判对手的利益要害,晓之以理,动之以据,很有说服力。在这次谈判中,如果董事长不是直言,而是采用封闭消息等欺瞒的办法让大家用一流产品的价格去购买二流的产品,也许有一部分代理商由于不知情而购买,但这样失去了信誉,实则是砸了自己今后的饭碗。
在谈判中,当你确认你的话语对双方均有利、有说服力时,即使是一时逆耳之言,亦不妨直言。
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商务英语谈判就是在国际贸易中谋求双方能够取得最大利益的过程,在商务英语谈判中,谈判双方可以通过谈话沟通交流等方式和手段协调双方的要求,商务英语谈判的语言技巧能够在叙述、提问、回答、说服等方面体现出来,下面读文网小编整理了商务英语谈判技巧语言艺术,供你阅读参考。
Using effective questioning
问一些有建设性的问题
问一些有建设性的问题是成功协商议题的基石。这是给了双方一个机会来表明双方各自在关键议题上的态度,例如目标及期望。多问一些开放式的问题将可以尽早给予彼此阐述观点的机会。
例如,你可以这样问"What are you hoping to achieve today?
Recovering from offending someone
克服对方敌对意识
谈判中往往会遇到对方强烈的敌对意识,这时候你必须设法克服它。通常的方法是接受对方的“排斥”,但将之转化为正面的作用。
你可以说"If I seemed sharp a few moments ago,be assured that it was only due to my determination to make this work."
Showing humility
展现亲和力
谈判是双方沟通的过程,所以必须避免陷于一连串的"I' m right,you' re wrong"的情形。展现亲和力尊重那些对象,千万不要装做已有所有答案,请把一些议题的控制权让给别人。
你可以说"That' s more your area of expertise than mine,so I' d like to hear more."
Recovering from negotiation breakdown
让谈判“起死回生”
当对方因愤怒、怨恨或不愿意聆听而使得双方关系濒临决裂的时候,要特别注意具有建设性的对谈。承认错误并且展现诚意是让谈判起死回生的好办法。
你可以说"What happened last week was unacceptable as it was unintentional.Shall we move on?"In business,skilled negotiation can be the difference between making a million dollar contract and being fired.
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