为您找到与公关谈判的三个阶段是什么相关的共200个结果:
下面是读文网小编整理的一些关于成功谈判的资料,供你参考。
在告示阶段的主要工作是陈述己方观点,提出己方条件和要求,并听取对方陈述其观点、提出其条件和要求。
1、 开场陈述,这时必须把我方观点向对方阐明,而不必阐述双方的共同利益。注意力应放在自己的利益上,不要试图猜测对方的立场。要独立把自己的观点做一个全面的陈述,并且要给对方确实理解我方意图的机会,然后听取对方的全面陈述,并搞清对方的意图。告示阶段目的就是让对方了解自己的要求和想法,同时自己努力去了解对方的要求和想法。双方作一些双向沟通。
1) 我方对问题的理解
2) 我方的利益
3) 我方的让步程度
4) 我方的立场:结果、信誉、好机会和障碍
2、 倡议:在倡议阶段,需要双方提出各种设想和解决问题的方案,然后在设想与符合他们商业标准的现实之间搭起一座通向最终你哦个成交道路的桥梁,注意,此时任何一方都不能为自己的建议辩护,不能反对别人提出的建议,在这个阶段,大家应该开阔思路,然后再来分析方案的可行性。
3、 报价:不宜过高,但要说出理由。
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尽管谈判中有各种各样的矛盾和冲突,但谈判双方还是存在合作与交流的。谈判双方不是你死我活,你争我抢,而是为着一个共同的目标探讨相应的解决方案。下面读文网小编整理了公关谈判案例,供你阅读参考。
1999年,香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际,突然遭遇一宗桃色影带事件风波。当年年初,郭富城到澳大利亚登台时,与初识女子克里斯蒂在酒店约会,过程被偷拍下来。后来事件扰攘了好几个月。
毫无疑问,这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。不过,郭富城在事件的处理手法上得体,结果化危机于无形,最后成功在丑闻中全身而退。他的成功策略是:
尽早回应。当事情曝光后,郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切,这无疑有利获得记者和公众人士的了解。坦诚面对。当危机发生时,切忌向媒体说大话。当郭富城召开记者会时,他断然不敢编造故事,最多只引用一些模棱两可的解释。有备而战。在整个记者会上,郭富城每段说话,都是早有部署。而且,他在记者会上,也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面,试图获得社会和粉丝的支持。主动跟进。在事件发生后,不断主动向传媒交代事件进度,指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令,制止事件中的骗子发放有关录影带,如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣,甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。
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法律谈判是一门技术,是谈判者对法律谈判知识的表达与运用,它是让人生存的本领下面读文网小编整理了法律谈判准备阶段,供你阅读参考。
一、收集谈判信息。“知己知彼,百战不殆”,谈判之前首先要明白自己所要谈判的对象,包括对方的主体资格、谈判者的权限,因为这是涉及到谈判对手是否享有谈判权利、是否能够履行谈判义务的根本性问题,若忽略对手信息的收集可能会导致整个谈判无效;其次,要明确对方的谈判目标,例如合资目的究竟是为了单纯盈利还是要扩大自身产品的普及范围,这一切都直接影响到自身谈判目标基准点的确定;再次,要熟知所涉行业领域、实务操作流程。可能律师在接手一个项目之前并不是非常了解此行业的操作甚至是当地的一些制度文件,可以通过查找相关的资料或相类似的案例进行了解。收集完各类信息后,通过对信息进行评价从而分类筛选出谈判中所需的信息。
二、确定谈判目标及人员。了解了对方的目标从而确立自身的谈判目标,设定最优目标可明确自己和对方协商的起点,将可接受的目标和最低目标在期望值中予以确定,但这些目标也并不是一成不变的,根据谈判的进程和自己手中的筹码予以权衡,由决策者统筹考虑,在一定程度内进行调整。同时,谈判团队也是不可忽视的一部分内容,主谈人及技术辅助人员均需要进行周全的考虑,谈判团队需要通过谈判事项及对方的谈判规模进行权衡。
三、拟定谈判计划。这可以说是在谈判准备环节中最核心和关键的一步。无论是谈判提纲内容、谈判进程、谈判地点等等一系列事项都要事无巨细的确定清楚。在大型的谈判之前可以通过模拟谈判不断对谈判提纲进行补充完善,以期胸有成竹地应对谈判对手抛出的各种问题。
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公关谈判就是公共关系谈判,公共关系谈判是指社会组织之间、社会组织与公众沟通的重要手段,当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时,人们也会用谈判的方式加以解决。下面读文网小编整理了公关谈判,供你阅读参考。
1、调解性谈判
公共关系的对象是公众,当组织与公众发生误解、摩擦时,公关人员就要担负起协调组织与公众之间的关系.平息争端的责任。通过调解性谈判,取得公众的谅解,排除外部环境中对组织发展的不利因素,恢复与公众的良好关系。重塑组织形象。
2、合作性谈判
组织的存在和发展离不开与外部公众的各种合作,在商品经济中,合作是互惠互利。在广交朋友的各种联谊活动中,通过公共关系合作性谈判,来寻求双方…致性的基点,在此基础f二,达成共识,相互配合.从而共同获利,相得益彰。
公共谈判过程
公关谈判的过程有其固定的顺序,这就是公关谈判的程序。了解并熟悉公关谈判的程序是恰当使用公关谈判策略与技巧的前提和基础。正规的谈判多数划分为以下几个阶段
1、准备阶段
准备阶段包括以下几个方面的工作。
(1)收集信息。即要摸清对方的实际情况,以求“知己知彼,百战不殆”,这是进行谈判的必要条件和重要步骤。
(2)拟定谈判策略。收集信息毕,对自身和对方的情况进行充分的估计和认真的分析,确定在接下来的谈判过程中所要采取的策略。
(3)制订谈判计划。首先,要用精练的语言准确地描述谈判的主要议题。其次,要确定谈判的要点,如目标、对策等。最后,安排好谈判的日程及进度。
(4)做好后勤保障工作。主要指谈判场所的布置、各种资料的准备、谈判人员的食宿安排,以及安全保卫工作等。
2、开局阶段
双方首先通过自我介绍增加彼此之问的了解,并尽力营造出宽松、愉快、友善、和谐的氛围。切勿开门见山,单刀直人,不加铺垫地直接涉入主题。
3、交流阶段
这一阶段的主要目的是探测对方的虚实,所以应该广开言路,对各种合作途径进行探讨,不要拘泥于单一的话题,也不要互相询问,更不能纠缠于枝节性的具体问题。在这一阶段,应敏锐地体会对方的真实意图,有针对性地调整原定的谈判方案、谈判策略,为下一阶段的正面交锋做好准备。
4、磋商阶段
磋商是谈判的主体阶段,是“谈”和“判”的真正展开。在这一阶段,谈判双方的对立状态毫无保留地显现出来,各方都为了掌握本次谈判的主动权而大显身手。随着谈判的进行和各种谈判策略、技巧的使用,会出现时而温文而雅、时而剑拔弩张的场面。谈判双方的目的都是要千方百计地说服对方最大限度地接受自己的观点。
5、签约阶段
签约从形式上宣告了谈判的结束,是磋商结束的体现。值得注意的是,契约和合同的行文应特别注意条款的完备和语言精确,对双方意见一致的重点议题一定要努力做到准确无误,对那些尚未达到一致意见的应予以回避或采用含糊的表达方式。
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公关谈判是各方位化解冲突而进行沟通的过程,目的是使各方达成一项协议、解决一个问题或做出某种安排。下面读文网小编整理了公关谈判的策略,供你阅读参考。
1、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
2、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
3、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
4、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
5、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
6、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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公关谈判一般是以谈话方式进行的口头洽谈、协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、举止、谈吐及特点,随时调整自己的态度与意见。下面读文网小编整理了公关谈判例子,供你阅读参考。
公关谈判案例二:商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷?
1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险?再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。
案例思考:
(1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?
(2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?
分析要点:
1.在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。
2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。
3. 遵循“和为贵”的公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
4.经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益。
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参加公关谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的,这样的谈判才会有诚意,才会有成功的可能。下面读文网小编整理了公关谈判实例,供你阅读参考。
百度文库“侵权门”事件
事件过程:
2011年3月15日,贾平凹、韩寒等50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》,指责百度文库侵权。事后李彦宏出席某公开场合表示,对于百度文库的事件,他本人也正与公司的相关人员进行沟通,他认为,如果百度文库不能有效的清除盗版,百度文库甚至可以关掉;不过,他仍然一再强调,希望能够与众多作家达成共识,共同合作,为读者造福。后在百度与作家代表的谈判过程中,又由于双方意见相左而不欢而散。 4月6日,有记者登陆百度文库发现,其文档中文学作品有7988份,较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容。
案例点评:
1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER):
李彦宏表态:百度文库如果管不好就关掉。虽然维权作家们仍质疑百度,但是对李彦宏的这个表态相当认可。李彦宏的表态足以证明企业是愿意承担责任的。百度也采取一系列的举措如:百度进行技术革新——版权作品DNA比对识别技术,希望从源头控制用户对侵权作品的上传,同时删除非授权作品。
2、真诚沟通原则(SINCERITY):
百度很快致歉,多次承诺愿意承担责任,按照承诺删除部分非授权作品,并开发新的百度文库产品。并不断地履行承诺。但在与作家谈判过程中,作家联盟人士认为权利人的态度是悲痛的、严肃的,百度方面的态度是活泼的、快乐的。从态度上来讲,有一种被羞辱的感觉,而最终未达成统一意见。
3、速度第一原则(SPEED):
3月15日,50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》对百度文库侵权进行声讨,直至3月22日,百度副总裁朱光才就文库版权问题接受专访,并做了一系列的表态和处理手段。
4、系统运作原则(SYSTEM):
在整个过程中,百度始终执行一个声音:维护版权。在所有对外的回应中都以此为口径,在每一次与作家联盟发生冲突时,及时作出应对措施,步步推进,最终与作家联盟和解。
5、权威证实原则(STANDARD):
4月1日,国家版权局版权管理司司长王自强对百度长期以来对于版权维护的积极态度给予了高度评价,同时,记者登陆百度文库发现,其文档中文学作品有7988份,较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容,摆在眼前的事实,成为最好的证明。
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谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。下面读文网小编整理了公关艺术与谈判策略,供你阅读参考。
1、提问技巧
公共关系谈判的过程也是沟通的过程,在沟通中如何“巧妙”提问才能有针对性,才能方式得当,都需要讲究一定的技巧。发问的技巧有很多,例如利用选择式诱问,往往以“能不能”、“可不可以”等形式出现。这样发问,限制了对方回答问题的范围,使其无法含糊其辞,从而使观点明朗化。利用假设式诱问,是谈判者在假设某种有利自身的前提下一种故意的发问形式,它往往可以使对方麻痹大意。隐含式诱问,是谈判者将难以使人接受的观点隐含在问话中的一种故意发问,其表现手法更高明。
2、答复技巧
公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙,令对方心服口服,除了要具有广博的知识外,必须做到回答问题时,思维要有确定性。如果你想让对方明确地知道你的回答,其技巧是简洁;谈判者的回答不能含糊其辞,叫人捉摸不定;不要彻底地回答对方所提的问题,答话者要将错就错,将问话者的范围缩小,或者对回答的前提加以修饰和说明;回答问题时要严密,滴水不漏,减少问话者继续追问的兴致和机会。
3、叙述的技巧
叙述与回答的差别在于:叙述不一定要针对提问而言。即使对方不提问,谈判者可以根据需要介绍一些情况。谈判者在叙述时应注意对方注意力的变化,尽量充分利用对方注意力集中这段宝贵的时间,把重要的问题阐述清楚。在叙述时,谈判者如果无法避免使用专业术语,一般都应给予解释。这样做的理由,一方面可避免各方对于专业术语理解的差异,另一方面可为以后的谈判再次引用该专业术语打下基础。
4、幽默的应用
在谈判活动中,幽默有助于创造和谐的谈判气氛,可以使批评变得委婉友善,有利于避免尴尬,可以增加辩论的力量,避开对方的锋芒,并为谈判者树立良好的形象。因此,在谈判桌上,应尽量应用幽默这种特殊的技巧,但注意轻重场合。
5、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
6、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
7、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
8、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
9、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
10、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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谈判是为了给我方以更大的利益,这个利益是指:有形的和无形的,也许有可能是金钱或是心理感受,通过双方的利益交换和让步来达成利益统一下面读文网小编整理了公关谈判的作用,供你阅读参考。
一、公共关系的内涵
公共关系是一种科学的现代管理方法,是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系,保证事业成功的一门不可缺少的学问。国外学者将以电脑为代表的科学技术水平,以旅游为代表的富裕生活程度,以公共关系为代表的经营管理效能并列为衡量一个国家发达程度的三大标准。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式,被广泛应用于整个社会的各个领域,在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。现代公共关系是时代发展、社会变革和大众需要的产物。作为专门研究现代公共关系的“公共关系学”是在经济全球化和中国现代化的大背景下,在实践、总结、概括、升华、传播的基础上产生和形成的。它是一门具有普适性、科学性、系统性、独具特色的新兴社会科学。
现代公共关系广泛地存在和深入渗透到社会生活的方方面面,是一门实践性很强的学科。它发端于西方,中国引进的时间不长。但消化吸收快、应用广,成效显著,目前正朝着从“引进来”到“走出去”,从“内凝”到“外渗”,从少数专家、学者传播、推动到“全员出关”格局形成与扩展的方向发展。广大公众的接受、认同和参与,导致中国公众的“公共意识”普遍增强,运用公共关系学的原理、方法指导实际工作和日常生活的自觉性也日益提高。这表明,公共关系的研究和实践在中国已落地生根、开花结果,并具有广阔的发展空间。如何根据世情、国情和发展的需要,不断创新,不断丰富、充实和完善,逐渐形成中国特色的新学派,是摆在中国公关机构、从业的专家学者和广大公众面前的一大历史课题。
二、研究公共关系的重要意义
1.识认现代公共关系的时代特征,具有首要意识。在人类社会发展的历史进程中,19世纪的“蒸汽时代”和20世纪的“电气时代”,21世纪的信息时代,对改变人类的生产方式和生活方式对人类文明的进步与发展都有划时代的意义。尤其是人类进入信息时代,现代科学技术的发展,日新月异,突飞猛进,特别是当今的信息技术,诸多“网络”、“数码”等高新技术的发展,一浪高过一浪,就其广度、深度和密度而言都达到了信息爆炸的?峰状态,它超越了以往任何时代的科技成就。它把人类带入了“后信息社会”。公共关系融入了信息社会,渗透到现代生活各个层面,信息与公共关系密不可分,形同一体,现代公共关系与时代的关系是“共生共长”、“与时俱进”的关系。因此,研究现代公共关系需要具备时代眼光、国际视野和开放的心态。任何封闭、僵化的观念不符时代特征和社会需要,只有对现代公共关系作“动态研究”才能深刻认识它的时代意义。
2.把握现代公共关系研究和实践中的“旗帜、道路、方向”问题,以及把握、服从和服务改革开放的“大局”问题,具有重大政治意义。党的十七大政治报告指示:改革开放是决定当代中国命运的关键选择,是发展中国特色社会主义,实现中华民族伟大复兴的必由之路,只有社会主义才能救中国,只有改革开放才能发展中国。公共关系的研究与发展,必须紧扣“高举中国特色社会主义伟大旗帜,夺取全面建设小康社会新胜利”这个主题。为顺利完成这一全民族共同的战略任务,要求我们牢固树立政治意识、大局意识、公关意识和责任意识,任何时候不能模糊和偏离这个大方向。同时在实际工作中,要把公共关系的研究同改革开放各项具体任务紧密联系起来,做到互动、互补、互助,并使之达到和谐统一。
3.把握“以人为本”的内涵,尊重和突出公众的“主体”地位,具有不可忽视的意义。现代社会是建立在大规模生产基础上的,大生产的主体是一个“群体”。现代公共关系的对象是公众,公众是创造历史、创造财富的主体,公众也是公关的主体。现代公共关系,不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道,如果离开公众对公共关系的认同和参与,公共关系的研究就失去现实意义。公共信息的采集、发布、传播、沟通、交流、协调、监督等都同公众有着千丝万缕的关联。把公众仅仅看作单向的、消极的被动接受者,忽视公众的平等地位和信息反馈作用就形不成“全员公众”的局面,只有形成全员公众的格局,才能充分体现以人为本的内涵。
4.高度关注社会生活中的“热点、难点”,充分发挥公共关系研究在人文关怀和心理疏导方面独特的优势,具有现实意义。在经济社会变革中,中西方思想文化相互激荡,互联网信息排山倒海,风起云涌,公众的思想空前活跃。同时,公众的思想活动又具有“独立性、选择性、多变性、差异性”的特点,公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中,公众利益一旦受到不公正的侵犯,利益诉求得不到充分的表达,就有可能激化矛盾,或者遇到某种公共危机或突发事件,公众可能会产生各种疑虑和困惑。公共关系在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控,缓和矛盾,在配合加强思想政治工作方面都应积极主动地介入。如果行政命令、法律、规章在处理各种社会矛盾和事件中运用的是一种带有强制的“刚性”手段,那么公共关系学则是通过运用信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾,消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。在处理“法、理、情”的关系上,公共关系可以运用“人性化执法”、“人性化服务”等柔性手段,在“情”字上多下功夫,晓之以理,动之以情,往往可以收到事倍功半的社会效果,并使公共关系达到最佳状态。
5.在市场经济活动中,公共关系对社会主义精神文明建设不断发挥着积极的促进作用。当前,在市场经济活动中,出现了一些损人利己、唯利是图的不道德行为,妨碍了改革开放和社会主义精神文明建设。在这种形势下,我们仍然需要公共关系不断发挥积极的促进作用,消除丑恶现象,为社会主义经济建设创造良好的社会环境,推动社会主义精神文明建设取得更大成就。
首先,公共关系的形象意识有助于提高社会的精神文明程度。当今社会是“形象”竞争的社会,任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。公共关系形象意识使组织在发展过程中,在实现自身效益的同时,重视组织利益与公众利益的平衡,组织局部利益与社会整体利益的协调,短期利益与长期利益的整合。换言之,公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益,并以此形成和谐、健康、友善的社会关系,这对扭转社会风气,优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的。所以,塑造良好形象有助于个人和单个组织的发展,也有助于塑造良好的民族形象,进而有助于整个社会精神文明程度的提高。当“形象意识”成为全体社会成员的自觉意识之后,将会使我国社会的精神文明程度上一个新的台阶。
其次,公共关系的公众意识和互惠意识有助于形成“我为人人、人人为我”的社会文明风气。公众作为组织公关工作的对象,既是组织开展公关工作的依据,也是组织赖以生存和发展的前提与基础。公共关系公众意识使组织按照现代文明观念,处理组织内部和外部的公众关系,营建内外良好环境,并强调“公众至上”,以尊重公众意愿、满足公众需求为己任,致力于谋求组织与公众之间的协调合作,使组织的行为因满足了公众的需求而有利于公众,也因获得公众的信任与支持而有益于组织。公共关系互惠意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠,在市场竞争中讲信誉、重形象,进行公平竞争,建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系,从而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化氛围,推进社会风气的改善。同时,真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系,排斥拉关系、走后门的庸俗关系的做法,这样有利于消除社会腐败现象,促进社会风气的好转。
再次,公共关系的成就意识有助于提高全民族的整体素质,为建设高度发达的精神文明提供重要保证。成就意识使组织不满足于现状,不断地追求新的目标、新的高度,力争最大的发展。成就意识还要求组织的每个成员充分发挥主动性、创造性,积极进取,勇于创新,锐意开拓,成为组织发展所需之才。伴随组织对高素质人才的需求,社会成员提高自身素质、努力成才的意识也会逐渐增强。
公共关系人才必须具备优秀的道德品质和高尚的思想情操;公共关系工作性质又决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题,完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员必须具备多种能力,使公共关系事业在提高自身队伍素质的同时,也影响着整个社会,推动着全民族整体素质的提高,从而为建设高度发达的社会主义精神文明提供重要保证。
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谈判是通过原则、策略、方法达成无需让步和说服的谈判套路的。下面读文网小编整理了公关谈判艺术,供你阅读参考。
1、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中,双方出现僵局,无法取得进展,于是,通过巧妙地转换议题,转移对方视线,从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化,灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。
2、旁敲侧击策略
旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时,除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接方法和对方互通信息,与对方进行情感与心理的交流,增加信任,使分歧得到尽快解决。
3、红白脸策略
一个唱红脸,一个唱白脸,又称红白脸策略,是指在谈判过程中,以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色,或者有一个人同时扮演这两种角色,软硬兼施,使谈判的效果更好。
4、共识演绎法策略
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调,并以此为前提,推演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法。
5、真诚赞美策略
在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖,心情愉快,神经兴奋,此时,最容易表现出宽宏大度,豁达开朗,而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。
6、掌握时机策略
谈判过程中,要有效地掌握谈判时机,准确把握和选择最佳时间,以争取收到最理想的效果。要善于忍耐,等待有利于自己的最佳时机,出其不意予以反击。更要见好就收,适可而止。如果把某一方置于死地,那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时,可以发出最后通牒:“:要么接受,要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地,容易引起对方的敌意,不到万不得已,不要轻易采用这种策略。
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在公关实践活动中,谈判是必不可少的.公关活动自身的特殊性决定了公关谈判和商务谈判、军事谈判、政治谈判是不一样的,下面读文网小编整理了公关谈判的十忌,供你阅读参考。
公关调查:最忌走马观花
1.要想发言――忌想当然
2.下马观花――莫走马观花
3.纵览全局――忌以偏概全
4.求索真实――忌虚假谬误
5.公众即中心――忌脱离公众
6.快刀斩乱麻――忌贻误时机
7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”
8.勤俭节约――忌大手大脚
9.有始有终――忌有头无尾
10.真诚待人——忌满嘴谎言,夸夸其谈
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在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方,显示出对方的重要性。下面读文网小编整理了公关谈判学习感受,供你阅读参考。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。
公共关系学诞生于19世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。可见,这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现,公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然,我们也不会大力研究公共关系。如今我们说,无论是组织还是个人,都存在着公共关系问题,公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来,公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍,公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业,其价值越来越为世人所认识。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。”为何这么说公共关系如此重要呢?本人认为,在现代商业社会,公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息,咨询决策,树立形象,协调关系,引导舆-论、传播沟通,教育培训、服务社会等等职能。
在这门课程的学习上,我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习,对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且,危机事件本来就是不可避免的,学习危机公关处理,对于我们年轻一代来说,它富有挑战性,是一项充满激-情的事业。
我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节,策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划,我们明白了,公关策划可以加强公关工作的有效性,可以增强公关工作的计划性,可以保证公关工作的连续性,可以促进公关工作的规范性,等等效用。同时,对于我们个人来说,应用公关策划可以对我们自身做个规划,例如我们即将毕业,对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止,其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己,完善自我。
总之,在公共关系这门学科的学习上,我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来,搞公共关系也不是一件易事;原来,搞公关是那么的有意义;原来,我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了,但是我们对公共关系的学习才刚刚开始,以后的路还很遥远,但是道路却很光明了。
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在谈判活动中,幽默有助于创造和谐的谈判气氛,可以使批评变得委婉友善,有利于避免尴尬,可以增加辩论的力量,避开对方的锋芒,并为谈判者树立良好的形象,那么你在学习了解公关与谈判中有什么总结呢?下面读文网小编整理了公关与谈判学习总结,供你阅读参考。
公共关系是一个社会组织在运动中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。可见,这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来,公共关系就不可避免的产生了,我们学习公共关系学,除了研究公共关系的意义之外,更是通过这样的学习,提高自己的公关认识和水平。
通过公共关系学的学习我们可以知道,公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广,因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的,可以是组织传播,可以是人际接触,也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆-论,创造美誉,为组织建立和保持令人满意的声望。
公共关系还是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法,一种技术,一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习,我们不仅对公共关系产生了系统的认识,也学到了不少处理公共关系的方法。公共关系是一门不断创新的学科,要想把公共关系变成自己的知识,还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动,都会在媒体上广泛传播,他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处,都值得我们认真学习,这样我们的认识才能跟得上时代,实践时才能取得理想的结果。
我们学习了公共关系的职能,而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的,组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好,任何事情都好办;感情不和,就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调,善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系,性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习,我意识到注意每一个人的重要性,任何人都是不可以忽视的,理智的对待每一个人,特别是在处理是非事情的时候,不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通,这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止,其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
公共关系是非常重要的,公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;更深一点的说,公共关系是科学、是艺术。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。”
总之,在公共关系学这门学科的学习上,我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来,不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的,如刻入印章的文字,是不能够忘记的。在未来的路上,我会感谢这门学科,感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我,但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了,但是我们对公共关系的学习才刚刚开始,以后的路还很遥远,但是道路却很光明了。
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谈判的僵局是难以避免的,但是通过学习跟分析,谈判的僵局也不是不可调解和突破的,只要大家平时多留心,多操练,我们就一定能在谈判的过程中争取更多,获取共赢。下面读文网小编整理了商务谈判僵局阶段谈判策略,供你阅读参考。
对于涉及双方经济利益的重大分歧,往往在推进中会遇到巨大障碍,稍一不慎即陷于僵局。所以众多的实战谈判家采用适于讨价还价的循环逻辑法:
如果对方在价格上要挟你,改而与之谈判质量问题;如果对方在质量上苛求你,改而与之谈服务问题;如果对方在服务上挑剔你,改而与之谈条件问题;如果对方在条件上逼迫你,改而与之谈价格。实践证明,这是僵局中行之有效的迂回战术。以迂为直,这是谈判家智者的风范。聪明的谈判家在僵局中总能反复斟酌,冥思苦索,找到解决问题的钥匙。基辛格在回忆中美建交时,他与周恩来起草上海公报用25个小时讨论世界形势,用15个小时磋商联合声明。“我们要找到一种模式,既承认中国的统一,又不放弃我们目前的关系。最后台湾问题是这样表述的:“美国认识到在台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国。美国政府对这一立场不提出异议。”两位谈判高手就台湾这个陷于僵局的重大问题作了机智而又不失原则的表述,从而使谈判取得重大突破。
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做好准备是谈判成功的必备条件之一。在国际商务谈判中,你需要做的准备工作都有哪些呢?下面读文网小编整理了国际商务谈判准备阶段的工作,供你阅读参考。
信息情报是谈判人员进行决策的依据,如果不能真实客观地反映实际情况,那么这种虚假和歪曲的信息,不仅不能发挥信息情报应有的作用,而且将会导致谈判人员决策失误,使谈判人员遭受不必要的损失
2、有用
要发挥信息情报的作用,就必须使提供的信息情报与谈判人员的要求相协调。而谈判人员具有各自不同的经济利益,对信息情报的要求和侧重点不同。这就要求在收集时必须有明确的目的,按专题进行。同时,在整理分析时.要善于选择与某一谈判行动有关的重要资料和信息.送交决策者作为谈判时的参考。
3及时
及时是指信息情报的时效性。信息情报具有一定的时效性流逝而降低,因此,信息情报必须及时收集、及时整理、及时传递。
在谈判准备工作的最后阶段,企业有必要根据谈判人员的经验能力和对对方的了解程度等情况适当地安排一次模拟谈判。模拟谈判即正式谈判前的“彩排”,将谈判班子成员一分为二,一部分人扮演谈判对方,并以对方的立场、观点和作风来与另一部分己方谈判人员交锋,预演谈判的过程。
万事具备只欠东风!一切就绪了,无论是暴风雨的袭击还是和暖阳光的拂晓,都能层层击破.
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在国际谈判中,开局策略相当重要,能影响谈判的格局。下面读文网小编整理了国际商务谈判开局阶段策略,供你阅读参考。
1.一致式开局策略
一致式开局策略,就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排,从而使双方达成一种共识。所谓问询式,是指将答案设计成问题来询问对方,例如,“你看我们把价格和付款方式问题放在后面讨论怎么样?”所谓补充方式,是指借以对对方意见的补充,使自己的意见变成对方的意见。运用这种方式应该注意的是,拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题,对手对该问题的意见不会影响己方的利益。另外在赞成对方意见时,态度不要过于献媚,要让对方感觉到自己是出于尊重,而不是奉承。
2.保留式开局策略
保留式开局策略是指在谈判开始时,对谈判对手提出的关键性问题不作彻底的、确切的回答,而是有所保留,从而给对手造成神秘感,以吸引对手步入谈判。注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则,即以诚信为本,向对方传递的信息可以是模糊信息,但不能是虚假信息。否则,会将自己陷于非常难堪的局面之中。
3.坦诚式开局策略
坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法,从而为谈判打开局面。坦诚式开局策略比较适合于有长期合作关系的双方,以往双方的合作都比较满意,彼此比较了解,不用太多的客套,减少了很多外交辞令,节省时间,直接坦率地提出自己的观点、要求,反而更能使对方对己方产生信任感。采用这种策略时,要综合考虑多种因素,例如,自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等。
4.进攻式开局策略
进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态,从而获得对方必要的尊重,并借以制造心理优势,使得谈判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎,因为,在谈判开局阶段就设法显示自己的实力,使谈判开局处于剑拔弩张的气氛中,对谈判的进一步发展极为不利。进攻式开局策略通常只在这种情况下使用:发现谈判对手在刻意制造低调气氛,这种气氛对己方的讨价还价十分不利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切身利益。进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之走向自然气氛或高调气氛。但是,进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局。
5.挑剔式开局策略
挑剔式开局策略是指开局时,对对手的某项错误或礼仪失误严加指责,使其感到内疚,从而达到营造低调气氛,迫使对方让步的目的。
开局的策略调整通过与对方初步接触洽谈,可获得许多有价值的信息。因此要据此对原谈判计划作出适当调整,比如,原来谈判计划中,哪些方面做得不足,哪些判断失误,在谈判目标、策略方面要作出哪些调整等,以便进人实质性磋商时掌握主动权。
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商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系,满足各自的商务需求,那么商务谈判的基本内容有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的基本内容,供你阅读参考。
商务谈判能帮助企业增加利润。对于一个企业来说,增加利润一般有三种方法:1、增加营业额;2、降低成本;3、谈判。
第一种方法,增加营业额,它最直接,但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天,争夺市场份额本身就是一件很难的事情;而且增加营业额往往也会增加费用,比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多,但扣除费用以后发现,利润却没怎么增加。
第二种方法,降低成本。一般来说,企业降低成本的空间是有限的,降到一定程度就再也没法降了;而且降低成本还有可能降低产品的品质,反而损害了公司的长远利益。
第三种方法,谈判。通过谈判,尽量以低价买进,高价卖出,一买一卖之间,利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法,因为谈判争取到的每一分钱都是净利润!比如企业的某产品通常售价是一万元,如果业务员谈判水平提高了,售价提高到一万一千元,则提高的一千元完全是净利润;同样,企业在采购时所节省的每一分钱也都是净利润!
美国通用汽车是世界上最大的汽车公司之一,早期通用汽车曾经启用了一个叫罗培兹的采购部经理,他上任半年,就帮通用汽车增加了净利润20亿美金。他是如何做到的呢?汽车是由许许多多的零部件组成,其大多是外购件,罗培兹上任的半年时间里只做一件事,就是把所有的供应配件的厂商请来谈判,他说,公司信用这样好,用量这样大,所以认为,要重新评估价格,如果不能给出更好的价格的话,打算更换供应的厂商。这样的谈判下来之后,罗培兹在半年的时间里就为通用省下了20亿美金!
难怪美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判!”
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