为您找到与做销售能提高人际交往能力吗相关的共200个结果:
想要做好销售,良好的人际沟通是非常重要的。沟通能力的高或低,将决定人际交往的结果,所以,销售人员一定要时刻锻炼这项能力。
一、下等销售层次:只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。
二、中等销售层次:懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。
三、上等销售层次:就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。
销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。无独有偶,今年春节后,一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!
当然,我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害,关键是我们怎么用,如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐仗与轮椅卖给健全人,并以此而沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,忘掉所谓的销售技巧,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是你的公司还是你个人,都将会顺风顺水。
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顾客在采购货物时,尽管说不想买,但总会透露出想买的暗示,否则他 就不用来了。善于捕捉顾客流露的点滴购买意愿的信息,加以诱导,从而成 交。
比如顾客向你提问: “你们多快能进到货?” “这件衣服去年好像卖得便宜一些。”“货物的价格能否降到整数。” “这台设备的保修期是三年吗?” “这件东西可以试用几天?”
这里,顾客已经在关注运期、价格、售后服务了,是在向您暗示他想拥 有的产品。只要你认真、诚恳地解答,下面就是成交协议了。
比如有的顾客会提出反对性的问题: “真有很多人购买这台机器吗?” “我必须立即作决定吗?” “这种皮革真的很耐用吗?” “这种皮革确实是鳄鱼皮吗?”
顾客这样问,推销员不应感到反感,因为这是顾客从另一方面表达了他们的购买意图。这时,需要推销员给予明确、肯定的答复,消除顾客的疑虑, 也就成交了。有的推销员还善于把成交前提问含蓄地包含在询问中,只要他给出具体
的答案,也就是说明他已实际上订购了货物,这样还可以缩短交谈时间,防 止节外生枝。如:
“请问您打算要买 10 件呢,还是 20 件?”
“请问哪一天给您送货比较方便,是礼拜一还是礼拜日?” 有的推销员善于在与顾客交谈中,由全面而重点,形成共识, 如:
“小姐,您喜欢什么颜色?”
“我喜欢红色。”
“质料呢,是全毛、混纺、丝绸,还是化纤的?” “混纺的比较挺。” “您觉得成套好,还是单件好?”
“成套的。”
“请看这两套怎么样?尤其是这套浅红的,很适合您的年龄和身材。”
“真的吗?”
“当然。这种款式今年很流行,我这一天要脱手好几套。”
“是吗?不知这件衣服穿在我身上是否效果不好?”
“很好的!很有时代气息,又很符合您的身材和肤色。”
“好吧!我检查一下,就买一件。”
推销员在这里先谈颜色,再到面料,而后双方逐渐集中到一点,达成一 致了也就成交了。有的推销员还擅长以肯定语气说出顾客的看法,让对方回答“是”,这样,继续进行容易多了。
“这台计算机的输出系统有多路装置的吗?”
“您是要一台有多路装置的设备吗?”
“是的。”
这样,成交就是十分自然的了。
一位女士走进停车场,挑选车型。
她说:“我喜欢这种车,您们有蓝色 的吗?”
推销员:“您喜欢蓝色的吗?” 这是明知故问,因为她已经说了,但这一问得到对方的确定答复,而后你把车钥匙递给她。 推销员的正面提问,建议性询问,把顾客想的心事先说出来,然后得到 顾客的肯定性答复,会创造很好的效果。
推销员:“二位是来看看装饰材料的吧?”
顾客:“是的。”
推销员:“这里的装饰材料很齐全,您们喜欢哪个品种?”
顾客:“地板胶。”
推销员:“请到这边来,我想二位要买的一定是物美价廉坚固耐用的 吧?”
顾客:“是的。” 推销员:“是否还要色泽鲜明、质地坚固、清理方便的?”
顾客:“那是最好。”
推销员:“您们喜欢什么颜色的呢?” 顾客:“驼色,有立体感的。”
推销员:“这里有几种质地和图案都有较强的立体感,请您们选用。无
论您的房间大小,都可以拼装。”
顾客:“真是不错,让我们来选一下。”
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想要做好销售,良好的人际沟通是非常重要的。沟通能力的高或低,将决定人际交往的结果,所以,销售人员一定要时刻锻炼这项能力。
下面是人际关系五项修炼,介绍给大家:
1.人际关系的第四项修炼。善于发现对方的优点和长处,不时用很恰当的语言来赞美对方,这是世界上最好最好的礼物。
2.人际关系的第三项修炼。耐心地倾听对方的观点,不断地巧妙设问,探寻对方的真实想法,仔细地寻找双方的共同点,然后用他的观点来说服对方。
3.人际关系的第二项修炼。善于站在对方的角度来看问题,充分理解对方处境,善解人意,能迅速地拉近双方的心理距离。黄金法则—己所不欲,勿施于人。孔子
4.人际关系的第一项修炼。对任何的不同意见甚至是反对意见,都要先部分肯定对方的观点,耐心等待,寻找机会,再利用案例或数据来否定对方的观点,使对方心悦诚服。
5.人际关系的第五项修炼。认真寻找对方的喜好,全力以赴地去学习,投其所好,迅速地成为他的知心朋友,我们坚信,任何困难问题将迎刃而解。白金法则—人之相知,贵在知心。
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如何提高语言沟通能力?提高语言沟通能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高语言沟通能力的方法,供你阅读参考。
学会倾听并鼓励孩子多说。
三四岁的孩子想象力丰富,喜欢表达个人的见解。当孩子喋喋不休时,父母要以平等的朋友身份倾听,并可尝试从不同角度刺激孩子说话。
用身边的物品教孩子练习说话。
家庭中有数不尽的语言训练对象,居室装修、电器炊具、茶点水果等,都可用作训练孩子语言能力的素材。在
让孩子置身玩具和童话的世界。
玩具和色彩斑斓的儿童读物是他们所钟爱的两大宝贝,放手让他去玩,去翻看,在玩乐与“读书”中,加上大人的善意指点,不仅能够促进孩子动手动脑能力,对孩子形成良好思维、发展语言也是十分重要的。
有意识引导孩子说话。
经常选择不同的话题引导孩子说话,一个小小提示,一张彩色图片,一段精美诗文,一个故事结局的编读,能引出孩子一大段对话或独白。
多和孩子交流。
学习语言的目的就在于应用。孩子如果不能很好地运用语言,就会处于明显的劣势。
多给孩子表达的机会。
当孩子能够表达自己的思想时,要让他们知道自己哪些地方没有表达清楚,为什么?
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怎样提高社交能力和应变能力?提高社交能力和应变能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高社交能力和应变能力的方法,供你阅读参考。
意外情况往往非表达者本人的过失,也不是对方故意刁难,而是另外情况所致。
随机应变力强的人能自圆其说,补救失误;能反击对方攻势,兵来将挡,水来土掩;还能应付意外,出色完成任务。它展现人的才能与智慧,增强人的魅力,使一个人在人际交往中处于有利的位置。
就实际而言,在社会交际中不可避免地会遇到难以预料的发问。这时就需要巧言妙语灵活应对。如遇到难以言对的“锋芒”发问,就应巧妙运用“避锋法”而回击之。
所谓“避锋法”的对策,是在一种较高语言境界中,一方面不是马虎了事,而是圆满地回答问题;另一方面,又可以向发问者提供一些新信息,或指明解决的方法和途径,定会受欢迎。表面上答“非”所问,实际上是以退为进,因此可以说“避锋”是为了“藏锋”,“藏锋”又是为了更好地“露锋”,这种“貌合神离”的表达方式,也有利于调动发问者的思维,使他们设身处地地为对方着想,如此便可避免一些不必要的纠缠。
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怎么提高社交能力?提高社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高社交能力的方法,供你阅读参考。
1、很多人没有找到合适的对象,仅仅是因为生活方式的问题。他们的社交圈狭窄,没有认识新朋友的途径,自然也就找不到合适的那个人。
2.融入一个全新的社交圈的好方法,并不是跪舔。而是不卑不亢,要有同理心。能够互相提供价值,才是王道。所以,融不进去的圈子,就不要硬挤了。
3.讲故事和玩游戏是两项古老的技艺,只要学会这两项,突破社交圈易如反掌。
4.社交直觉是一种宝贵的能力,为了拥有它,你必须走出舒适区,可能要遭受很多拒、不堪甚至屈辱。但这一切都值得,因为当你拥有它之后,你再也不会遭到拒绝。
5.大部分人没有找到合适的男女朋友,首先不是技术问题,因为论技术的话,国人普遍都差,首先还得是概率问题。换句话说,单身的人,主要是因为认识的人太少,社交圈子狭窄。因为其实大家普遍要求并没有那么高,凑合一下得了的人还是蛮多的。可惜因为圈子小,认识的人连基本要求都达不到。
6.有人说提升自我价值才是最重要的,这点我很赞同。但是,仅仅拥有高价值并不能让你处理好社交关系,尤其是两性关系。学会合适地展现高价值,也同样很重要。就像是一个拳击手,拥有强大的力量当然是很重要的事情,但是如何恰当地使用力量也是需要学习的。
7.人们常常把"内向"解释为“自己不擅长和别人交流”,其实不然。以我为例,我是一个内向的人,但当我理解了社交的核心,加以练习之后,我也变得很擅长和人交流了。内向的人也同样可以跟外向的人一样,拥有巨大的社交能量。只是悲观的人会把内向解释为不善交流,而掩盖自己懒惰、恐惧、不努力尝试的真相。
8.有朋友问我,很内向,不善和人交流怎么办?我想送给所有内向的朋友一段话:只要你们走出自己的世界,你将会拥有拥有很多朋友。因为交流中有一样非常重要的东西是内向者很擅长的,那就是倾听。当代人大多很浮躁,只关注自己,真正能够耐心倾听的人,才会拥有真正的社交优势。加油吧,走出去!
9.没有什么天生好手,没有谁生来就拥有社交直觉;那些你看似牛逼的人物们,也只是付出了更多的努力去学习,花了更多的时间去思考,尽力避免同类错误发生罢了。
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怎么提高语言表达能力和社交能力?提高语言表达能力和社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高语言表达能力和社交能力的方法,供你阅读参考。
1、改善自己的外部形象
首先要提升与别人交际的形象,人皆有爱美之心,对于着装整洁、外形姣好的人自然就亲近三分。所以,告别脏兮兮的衣服和油乎乎的头发,并掌握一些着装的基本搭配技巧、姿态和眼神的控制技巧,让自己更加容易被人接受。
2、每天关注新闻动态
然后或许你苦于缺少聊天话题,或者不清楚其他人谈论的内容。现在网络那么发达,每天花个二三十分钟浏览一下新闻动态,了解每天的热点。这样,就能增加很多谈论的话题。
3、发展几个聊得开的熟人
与最经常见面的一些人混熟。你要经常跟他们打招呼,时间久了就会感觉自己处于很放得开的环境,聊天的次数也会时不时的增加,有利于培养自信和逐步拓展人脉。
4、多吸收新知识
平时多注意积累素材,腹有诗书气自华,多看书多读报纸,培养文化底蕴,积累幽默感。吸收新知识的同时训练自己组织语言把知识讲出来,这样别人就会觉得跟你聊天能有所收获,有利于积累人脉。
5、抓住能发言的机会
当有机会说话时就要大胆的讲出来,经常不说话声带就会退化,语言组织能力也会下降,通过多次训练就能逐步提升措辞技巧。
6、向社交能力强的人学习
身边不乏一些能说会道的人,自己要注意倾听,看他们是如何打开话匣子的,并多多交流请教,就能有长足的进步。
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如何提高儿童社交能力?提高儿童社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高儿童社交能力的方法,供你阅读参考。
作为社交导师的父母,在处理自己情绪的时候,其实无形中也在传递一些处理情感的方式。假如父母遭遇到挫折或损失,表现得积极、向上,而不是愤怒或绝望,孩子耳融目染,也会以正确的方式来面对以后可能出现的消极情绪。
越来越多的研究发现,如果父母(特别是妈妈)经常表现出负面的情绪,孩子的社交能力受到的负面影响是非常大的。孩子看到妈妈表现出负面情绪的情况越多,就越不会将妈妈看成是一个可以给他/她安慰和建议的人;而在生活中缺少一个这样的“导师”对孩子社交能力的培养是不利的。另外Denham教授研究发现,那些社交能力最强的幼儿,往往是那些在家里经常能感受到积极向上情绪的人。
孩子像一块洁白的布,不知不觉就染上了色彩,母亲的教诲,礼仪家教自不必说,甚至连大人下意识的动作也被他模仿,这种吸取是无微不至的。自古人们就说:“孩子是母亲的镜子”,但这种映像一旦照入,就不易消失,将终生留在孩子身上,考虑到这一点,镜子的比喻恐怕就不够贴切。
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怎样提高人的社交能力?提高人的社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高人的社交能力的方法,供你阅读参考。
与人打招呼
教孩子向遇到的熟人打招呼,向他们问好。打招呼的时候教孩子用不同的礼貌称呼,如“叔叔,阿姨,奶奶”等,还要教孩子使用礼貌的招呼用语“您好”、“您去上班吗”等等。这可提升孩子的人际智能。
让孩子进行自我介绍
到别人家做客的时候,让孩子简单地自我介绍一下,不必说得太多,如果孩子害羞,只要介绍一下姓名、年龄就可以了,这既能培养孩子的人际交往能力,也能提升他的内省智能。
到有相仿年龄小朋友的人家做客
爸爸妈妈有时候也要挑选一下做客的对象。到有小孩子的人家去做客,能为孩子创造与人交往的时机。与小朋友一起玩耍时,也能培养孩子合群及合作的意识。
让孩子来帮忙
爸爸妈妈可以假装自己有困难,让孩子来帮一下忙,如帮忙搓一下抹布等。通过劳动,孩子能建立自我服务及服务他人的意识。父母的帮忙请求能让孩子有参与感,并能训练他最初的合作性,对他的人际交往有好处。
让宝宝去问路
以经常带孩子上街,在街上时,妈妈要鼓励宝宝去问路,这可以提升他的人际智能,因为向陌生人询问道路,可以充分锻炼宝宝的人际交往能力。
怎样提高人的社交能力相关
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怎样提高社交能力?提高社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高社交能力的方法,供你阅读参考。
首先,交际的前提是你要给自己准备一个好的形象,或者利于跟别人交际的形象。如果你是一个大美女,那么这本身就是一个录音机,所有的人都对你说话。所以,给自己准备一个大家可以接受的形象吧,至少不要看起来非常狡猾、危险。
然后呢,或许你苦于在饭桌上没有话题可以说,或者完全不知道大家在谈论的具体内容。那么或许每天关注一下新闻那就很好。你会发现每天的热点都在上面。这样,如果你还是不能开口,至少你知道大家在谈论什么。
或许你准备开始你的交际之前你需要很多帮手。这些帮手就是所有你认识的人。这些人或许只有一面之缘,这不重要。重要的是每次见到他们你都要大声跟他们打招呼。时间久了你就会感觉自己跟他们很熟。在很多谈话的场合他们也愿意更多的支持你的意见。
最后就是去找你的舞台了。记住,任何时间任何地点都是你的舞台。不要介意先开口说话,只有经过不断的练习和实践你才能越来越好越来越谈笑风生!
怎样提高社交能力相关
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如何提高社交能力?提高社交能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高社交能力的方法,供你阅读参考。
1、改善自己的外部形象
首先要提升与别人交际的形象,人皆有爱美之心,对于着装整洁、外形姣好的人自然就亲近三分。所以,告别脏兮兮的衣服和油乎乎的头发,并掌握一些着装的基本搭配技巧、姿态和眼神的控制技巧,让自己更加容易被人接受。
2、每天关注新闻动态
然后或许你苦于缺少聊天话题,或者不清楚其他人谈论的内容。现在网络那么发达,每天花个二三十分钟浏览一下新闻动态,了解每天的热点。这样,就能增加很多谈论的话题。
3、发展几个聊得开的熟人
与最经常见面的一些人混熟。你要经常跟他们打招呼,时间久了就会感觉自己处于很放得开的环境,聊天的次数也会时不时的增加,有利于培养自信和逐步拓展人脉。
4、多吸收新知识
平时多注意积累素材,腹有诗书气自华,多看书多读报纸,培养文化底蕴,积累幽默感。吸收新知识的同时训练自己组织语言把知识讲出来,这样别人就会觉得跟你聊天能有所收获,有利于积累人脉。
5、抓住能发言的机会
当有机会说话时就要大胆的讲出来,经常不说话声带就会退化,语言组织能力也会下降,通过多次训练就能逐步提升措辞技巧。
6、向社交能力强的人学习
身边不乏一些能说会道的人,自己要注意倾听,看他们是如何打开话匣子的,并多多交流请教,就能有长足的进步。
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怎么样才能提高自己的口才能力?提高自己的口才能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高自己的口才能力的方法,供你阅读参考。
演讲是一门学问,有许多客观规律和成功的经验。但不少人都有这样一个误解,认为说话是天生的,一个人两三岁就会咿咿呀呀说话了,好像也没有花多大功夫,自然而然就会了。因此,很多人对说话的艺术和技巧都不大在意,更谈不上用心去求教,去学习,去研究了。有的人虽然觉得说话、演讲有东西可学,但又只限于看看书或听听录音,而不好意思开口向别人请教,结果只是事倍功半。 柏拉图说过:“不知道自己的无知,乃是双倍的无知”。英国诗人雪莱说过:“我们学得越多,就越发现自己无知”。我国古代教育家孔子也说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”一个人要想提高自己的演讲水平和口才,就必须放下架子,丢掉面子,向有经验的演讲者和对口才有研究的专家虚心求教,不懂就问,不耻下问,这样就能使自己的演讲与口才能力发生质的变化,收到事半功倍的效果。由于广播,电视深入千家万户,录像、录音设备的普及应用,几乎所有大型的较为重要的会议和活动都会有新闻工作者录像、录音,制作后多次向广大听众和观众播放。现代人的说话,已经不是一说而过了,而是会音像齐全的永久保留。所以每一个人特别领导干部对自己的发言、报告、演讲一定要加以重视,高度负责。在国外,尤其是发达的国家不管是国家首脑还是一般人员,他们在发表重要讲话和演讲之前,都要向演讲口才专家咨询求教,并接受专家的辅导和指点
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在推销产品时,为什么有的销售人员很容易说服客户购买产品,而另一些销售人员却很难说服客户购买产品?这是因为前者常常锤炼提问艺术说服客户,而后者则不然。那么,如何锤炼提问艺术呢?读文网小编为大家整理了4种方法,欢迎大家借鉴。
销售人员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
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所谓用提问引导你的客户,就是先陈述一个事实,然后再针对这个事实发问,让对方给出相应信息。确实,以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。那么,销售人员如何用提问的方式引导客户呢?读文网小编为大家整理了几种方法,欢迎大家阅读。
提高销售成交的四种方法
一、肯定性诱导提问
肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法,即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种,不知您愿选择哪一种,不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生,您要如何使用呢?”
二、与类似问题相比较
简单地说,就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。
比如,小陈是学习软件的推销员。有一次,一位客户在看了产品简介之后,还想要看看所要购买软件的内容:“我应根据所要买的产品内容是
否适合我来确定买不买,对不对?”
小陈:“您说得没错,可是出版这本书的出版社非常有名,我希望您能相信一流的出版社。先生,可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?”
客户:“是国产产品。”
小陈:“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?”
客户:“没有。”
小陈:“我想你在看过电脑后,即便认为电脑质量没问题,也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样,买汽车的时候你也不能把
车子拆开看一下引擎吧?还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中,挑选其中一颗拿起来品尝,试试其功效后,才决定购买与否。虽然不同品牌的产品,也有可能有许多的价格差异,但若是你分不出品质的好坏,我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样,您应信任出版商的声誉。”
三、拆分问题引导
在推销价格昂贵的产品时,这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时,多次利用拆分问题来说服客户客户:“这件家具太贵了。”
销售人员:“您认为贵了多少?”
客户:“贵了1000多元。”
销售人员:“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本,在上面写下1000元给目标客户看。
销售人员:“先生,你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧?”
客户:“是的。”
销售人员:“那么,依照你所想的也就是每年多花了100元,您指的是不是就是这样?”
客户:“对,我就是这样认为的。”
销售人员:“1年100元,每个月该是多少钱?”
客户:“哦!每个月大概就是8块多点吧!”
销售人员:“好,就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧,早上和晚上。”
客户:“有时更多。”
销售人员:“我们保守估计为l天2次,那也就是说1个月你将用60次。所以,假如这套家具每月多花了8.5元,那每次就多花了不到0. 15元。”
客户:“是的。”
销售人员:“那么每天不到1毛5分,却能让你的家变得利落和整洁,让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁,而且还起到装饰作用,你不觉得很划算吗?”
客户:“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧?”
销售人员:“当然!”
四、把问题化繁为简
销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买,而按照客户的情况,销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对,一个个地减少可以克服的销售障碍,提高销售成功率。此时,把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问:“您是不是认为现在没有必要买?如果是付款方面的问题,我们有配合您的方案。”
“价格方面是否有什么不满意呢?”
“关于我的说明您有没有不懂的地方呢?”
“您是不是暂时还不想买?”
“你是不是已经向其他地方订购了?”
“您是否考虑向其他买家购买?”
“您不喜欢这个款式吗?”
“对于这个产品你是否不大感兴趣呢?”
“对于这家制造商您觉得如何?”
用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法,但运用不当则会适得其反。因此,销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点:
1.引导客户的思路
首先,用提问引导客户要能使客户证实自己是对的,要他们相信推销的产品。如果你说出来,客户就会怀疑,要是客户自己说出来,那便是真的。
其次,要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间,不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户,那么客户购买的机会就很小。再次,不要让客户有考虑的机会,否则,他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。
2.掌握主动权
一般而言,销售人员一旦提出自己的决定,客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉,因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化,委婉询问,逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是,销售人员必须牢牢把握主导权,如果丧失主动,被客户牵着鼻子走,那么,销售人员就极容易陷入混乱,推销商谈必不能顺利进行。
3.要做到心中有数
销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答,可以不理睬,其他的回答有时会迫使销售人员改变策略,因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品,如果有许多种产品和服务的话,一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下,销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员,你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策,客户需要销售人员干什么呢?
4.掌握丰富的专业知识
销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题,为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入,并提高客户地位的机会。在每一种情况下,销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备,这就是说,销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要,通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题,区分、推新、确定每个客户的问题和机会,并形成商讨的习惯。
专家点拨:
值得提醒大家的是,销售人员在向客户提问时,必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题,那他们会怎么想呢?显然,你就不能正确地引导客户思考。另外,销售人员要懂得替客户做出决策,如果销售人员让客户发现问题,并做出决策,就不是合格的销售人员。还有,销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销售人员缺乏职业能力,养成责怪产品和服务的习惯,就会更快地毁掉整个销售进程。
看完“怎样提高销售成交”的人还看:
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好的口才与应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。如何提高口才和应变能力有哪些?下面读文网小编整理了提高口才和应变能力的方法,供你阅读参考。
1,每天早上起来阅读成功口才激励语:
A这是多么美好的一天
B我的口才一天比一天好
C我是最优秀的演讲家
C我有良好的交际能力,四海之类皆兄弟,五湖四海交朋友!
D我有无比的魅力和良好的感召力
E我能自由应付各种各样不同类型的人
(每句读10遍)输入潜意识!
2。每天寻找3个不同的人谈话(上司、同事、下属;客户、供应商、同事等)
3。每天读一些口语化的文章,要大声读出来!“好口才,人人爱,金口财,520!爱是一切动力的源泉!”
最重要的是:坚持!坚持!再坚持!
练口才必先练倾听!
很多人认为能讲的人口才就好,这个观念是不正确的。比如说泼妇骂街,她一整天都可以在街上骂,说个不停,但真的要派上用场,给她个场面时,她不一定说得出来。口才好的人,话不在多,精辟就行。能把话说到精辟的,首先一定要听好,只有听好了,才能说得好。
倾听注意事实、感受和意图。
很多人会说我也知道,但我真不知道怎么去听,我怎么听都听不出来别人的言外之意。在这里,我就给大家提几点意见。
一、用心倾听,排除干扰。
二、积极思考。听了后要思考,要去想一想,别人为什么要这么说,他想要表达的意思是什么等等,一开始时可能你想不到,但只要你记在心里,过一段时间后,慢慢就会明白别人的言外之意了,然后再去心去体会,去总结,如果下次碰到这样的情况,别人大概是在表达什么意思的,逐渐的,你的倾听言外之意的能力,就会越来越强。
三、多跟有思想的人去交流。
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怎么样提高口才能力?提高口才能力的方法有哪些?下面读文网小编整理了提高口才能力的方法,供你阅读参考。
要想给别人一杯水,自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我们要说给别人听,首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟,论辩时的几句话,就这几分钟、这几句话,需要我们有丰厚的知识积累。
我们有些同学有这样一个好习惯:准备一个小本子,把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法,好的词、句子都记录下来,有时间就拿出来看看,天长日久,就形成了自己的思想,有了自己的见解,也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道,也不觉得没词儿可说了,甚至常常能妙语惊人,这就是积累的结果。
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口语交际,能说会道也是一种重要素质。语言是人际交往的重要工具,优雅流畅的谈吐更容易让人对你产生好感、信任感。所以要注重提高口才能力。下面读文网小编整理了提高口才能力的方法,供你阅读参考。
抓住一切讲话的机会
在公众场合特别是开会的时候,一定要抓住发言的机会才可以锻炼到自己的口才,一定不要害怕说错,不要不敢说。
每天训练自己三分钟演讲
每天坚持看新闻,看完一则新闻后尝试来一个发表评论的即兴演讲,可以对着镜子自己说或者对朋友说。
自我暗示
每天都要对自己说“我是最棒的!我一定要有一流的演讲口才!”,给自己定好目标,给自己多点自信!
多和别人聊天
在陌生的地方也不要闲着,有机会就找人聊天,尝试天南地北地侃,锻炼口才的同时可以增加自己的见识。
注意讲话技巧
每次说话前都要想一下说出的话是否合理,是否有照顾到大家的感受。说话的技巧是要靠自己锻炼出来的,多注意别人的反应。
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