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做快递怎样与客户更好沟通?快递客服中心怎么与客户更好沟通?与客户更好沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了做快递与客户更好沟通的方法,供你阅读参考。
这类客户通常较冲动、暴躁、语速快、音量高、不容对方插话,大部分会直接说要投诉。客服人员遇到此类客户要更热情、积极,切忌不耐烦和有抵触情绪,可用以柔克刚的方式来对待,不要争辩或反驳,否则客户的情绪会越来越高涨,不利于问题的解决。
案例:“我要投诉,我要找你们的领导,我不想跟你讲,否则我会投诉到国家局,会向媒体反映……”
分析:此类客户一般是与相关部门有过不愉快的接触,可能问题一直未得到有效处理,所以来电时的情绪非常激动,态度也不客气。在此情况下,客服人员要始终保持热情、耐心的态度。一定要对客户表示歉意并表明愿意帮助客户的诚恳态度:“对不起,对给您造成的不便我们表示歉意。您的心情我可以理解,我们客服中心本身就是处理客户投诉的,我们会尽力帮助您。如果超过我的能力范围,我也会及时向上级领导反映,请您相信我!请告诉我具体有什么事情,好吗?”这样说可以提高客户的信任感,同时也能引导客户说明情况。不管客户在叙述过程中态度如何,一定要认真倾听,让客户有个宣泄的过程,并时不时地表示歉意,以缓解客户的情绪,当其叙述完事件后,客服人员再根据具体情况向客户进行解释。结束通话前,客服人员应再次致歉,然后要将客户的投诉意见登记下来,尽快联系处理人员,及时处理并回复客户,以免造成投诉升级。如遇意见强烈的客户不愿多说,客服人员要记下客户的联系电话,等客户冷静后主动联系客户问询具体情况,体现客服人员的专业素质以及邮政速递物流的企业形象。
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销售员第一次拜访客户的时候要怎么跟客户沟通呢?与客户沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了第一次去拜访客户沟通的方法,供你阅读参考。
在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多厂家业务人员在事先没有预约的情况下,直接冲到客户公司里找老板。
这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢?与客户预约,也得有技巧,就是通过公司总部来预约,而不是业务人员自己来预约。在客户看来,这两种预约形式是有区别的,若是总部直接电话过来预约,那则说明这次拜访是厂家的企业行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明厂家对这块市场的重视,顺带着还能提升一下厂家的正规化形象。若是业务人员自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是厂家业务人员的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。
在与客户进行预约时,一定要确定准备的上门时间,或者提前算算对方每天什么时间段比较闲,别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访,一般来说,下午三点到四点半相对比较轻闲一些。
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良好的沟通技能都是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性,但是在服务过程中要做到有效地与客户沟通也并是一件简单的事,下面读文网小编整理了与客户沟通的说话技巧,供你阅读参考。
1、抓住客户的心: 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: 记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”: 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听: 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情: 人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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一味的对客户推销自己的产品只会导致客户对销售员的反感,今天读文网小编给大家分享一些与客户沟通时的注意事项,希望对大家有所帮助。
交谈中,如果说话罗嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。
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在办公室里与同事们交往离不开语言,但是你会不会说话呢?是不适不适合说呢?下面读文网小编整理的关于有哪些话不适合在办公室说,供你参考。
如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!
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在与客户沟通时要知道哪些技巧,沟通时该注意哪些事项?下面是读文网小编整理了与客户的沟通技巧和注意事项?欢迎您阅读。
1,了解客户的运作模式和价值观。比如客户的消费群体及市场主要是在哪里?他看重价格还是质量?他们公司采购的流程是怎么样的?这次与一个英国客户交谈中就碰到这些问题,因为没有事先了解他们的公司采购流程以致沟通过程中产生了矛盾与不愉快,后来解决了。
2,在客户快要下单的时候,了解客户的背景,定期向客户沟通,让客户知道我们的公司动态,并销售我们的产品。
3.下单生产完后,过段时间可以问问客户销售的情况。
4.合作过一次,但是还没有返单,可以向客户进一步展示我们的实力,流程
5.完成第一次合作后做一个客户分级管理(如订单量,潜力分析,市场客户细分也就是客户的市场在哪里,客户记录表这在销售线索管理中可以查阅)
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这种事情对于营销人员来说,是再正常不过了,这种“再考虑”客户,其实是在委婉地向你说“不”。作为销售人员,最害怕的就是客户的“再考虑”。因为如果你急于求成地追问,很可能会引起反感失去这个客户;如果你就此“闲置”,你的竞争对手有可能趁虚而入,切掉这个客户。我给你讲几个与“再考虑”客户成功签单的故事吧。
某公司的软件系统时常出毛病,影响了工作。公司决定投入大笔资金全面更新系统。我的同事王立平获得消息后,就前去洽谈这笔生意。但是,鉴于以前软件系统质量不高造成的问题,这个公司的经理总希望找到质量和性能更可靠的软件系统,迟迟不肯签单。
王立平说:“经理,您公司已经试用过我们的软件,质量和性能也令您满意。既然这样,这星期六我抽时间亲自送来,免费安装,全程安装都由我亲自监督,等您验收!”
经理说:“万一装上了你们的系统,下周一公司上班时,系统出现问题怎么办?”
王立平说:“经理,您放心,既然您考虑得这样周到,那我也向您保证,我们的软件系统装上去后万无一失,而且我们公司向市内的所有客户承诺,在保修期间,全程免费上门维护。我们上个月刚为贵公司合作的老客户黎明集团装了全套的系统,要不,明天我做东,请您和黎明集团的王总一起坐坐?”
经理看到王立平如此诚恳、自信,便说:“好,那就装吧!”于是,王立平便轻松地拿下了一单。
你知道王立平成功的诀窍在哪里吗?因为他挽回了客户签单的信心。其实,在很多时候,客户不愿意当场签单,是因为他们没有完全信任你和你的产品,他们宁可错失良机,也不愿做错误的决定。这个时候,我们主动出击,给客户打气,让客户重新竖起对我们产品和服务的信心,无疑是上上之策。王立平就是抓住了这一点,不仅向客户提出亲历亲为的保证,消除了客户内心疑虑,还搬出了顾客的合作伙伴做证明人,用自己的责任回来了客户的信心,使得“再考虑”的客户信心十足地签单。
宋启明在向客户推销某品牌电器时,发现客户虽然有购买欲,但因价格原因迟迟下不了决心。宋启明便问:“我们产品是名牌,质量这一块,您应该不担心吧”
“对呀。”
“质量好的产品安全性能更可靠,您觉得呢?”
“当然。”
宋启明又问:“您也不愿意买质量差的产品吧?”
“当然了,质量不好的,经常出故障!”客户赞同道。宋启明说:“对,您说得很对,每一次维修都要花费时间、精力和修理费。您是想买到价钱便宜的、质量好的产品,我们的产品是名牌,虽然价钱比普通产品要贵一些,但是我们的产品质量严格过关,故障率低,可以为您免去很多修理电器的时间和精力,而且其价格也远远比那些质量不太好的产品,价格加上修理费的总和要低,更重要的是,使用名牌产品也是生活品味的标志,您说是不是?”
客户听了后,觉得很有道理,就这样,宋启明轻松地争得了客户的订单。
步步逼进是销售人员促成订单的有效方法之一。在销售过程中,销售人员恰当运用好层层逼近的技巧,不断发问,让“再考虑”客户说出他所担心的问题,然后帮客户解决疑问,就能够很自然地获得客户的订单。宋启明采用的便是这种方法,先发制人、步步紧逼,让客户意识到了花高价钱买名牌产品比图便宜买水货产品要划算的多,促使客户减少不必要的疑问,迅速与客户签单。
我堂弟俊杰在向一客户推销保险时,客户也是迟迟不愿意签单。
对此,俊杰说:“现在,很多先生都会给自己的妻子和儿女买保险。因为他们觉得关爱妻子和儿女是自己最大的光荣和责任,为妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。尤其是人身安全保险,它不仅仅是一种投资,更是对家人的关爱。先生,谁不爱自己的妻子和儿女呢?谁不愿意为他们的健康而付出呢?我相信您也是这么想的。”
“还是等一段时间再说吧!”客户坚决地说。
俊杰说:“我理解您的想法,工作忙或资金不宽裕在您这里都不是问题,您之所以拒绝,可能是一直没有遇到适合的险种。我们买保险不仅要考虑意外赔付问题,还要考虑投入和赔付的比例是否合理,保险公司的信誉以及理赔时的程序。我们公司信誉方面您是知道的,理赔的程序也非常人性化,最主要的是我向您推荐的这个险种,非常适合您的家人,花钱不多,却买了份安心,若干年后万一急需要钱时,这又是笔不菲的积蓄。一份投资,两份收益,您觉得划不划算呢?为了他们的健康,看得出您是个舍得投资的人。”
客户听了这番话,便说:“那就买两份吧,反正为了他们也不在乎两份保险的钱。”就这样,这小子很快就获得了客户的签单。
他之所以成功交单,是因为他运用了营销的另一个法宝:激将法。激将法,指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户,使“再考虑”客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。这个方法要把握准客户的心理,通过语言刺激激起他们的虚荣心和好胜心,但不要伤害客户的自尊。
志涛,在销售过程中,我们往往会遇到一些客户,虽然对产品有需要,却拿不定主意。面对这些客户,要想获得订单,促使他们下决心签单,不妨跟这几个人学学。
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对部队的机关干部来讲,做“上传下达,联系左右,沟通内外”的协调工作是一个重要的工作内容。协调主要靠语言交流沟通,俗话说“会说话者,话不多可以办成大事;不会说话者,说一大堆话却办不成事”。机关搞协调,哪些话不能说呢?下面提示几个方面,供大家借鉴。
一天上午,机关一位姓李的参谋找团长签阅一份文件,恰好,团长和来团检查工作的副师长到营区散步去了,这个李参谋在团长办公室、招待所来回找了好几遍都没找到,心里很着急。快下班时,李参谋终于看见团长和副师长走到了办公楼前,他感到机会难得,于是不顾两人正在谈话,径直跑到团长跟前,敬了个军礼,大声说道:“团长你好,我找了你一上午都没找到你,这里有份文件,请你签阅一下……”他的话语和行为把团长和副师长吓了一跳,虽然给他签了文件,却给团长留下了不会办事的印象。还有一次,李参谋给政委呈阅文件,政委因患感冒,刚坐上车准备去医院看病。李参谋见车还没发动,就把文件直接从车窗塞给了政委,并说:“首长,耽误你几分钟时间,请把这份文件批阅一下……”政委见状,看都不看,又把文件返给了李参谋,冷冷地说道:“等我回来再说吧!”李参谋站在原地,看着疾驰而去的汽车,十分尴尬。
俗话讲“话有三分,巧说为妙”。不管任务如何繁重,事务怎样繁杂,在沟通协调各项工作过程中,一定要把握好时机和场合,采用恰当的方式和得体的语言,使对方愉快地接受所协调的工作事项。以上所述李参谋,不但请示领导的时机不对,而且说话的内容和表达方式也极不得体,最后没有达到理想的效果也是情理之中。马云曾说过:“傻瓜用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧人用心说话。”机关干部在从事协调工作过程中,一定要“三思而后言”,把握好说话的时机和技巧,不给同志们添乱。
机关协调办事,虽然一切为了部队,为了工作,但是,话有一种,说法无穷,有时候,不注意说话的方式方法,往往会对工作产生负面影响,甚至破坏人际关系,不得不注意啊。
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在生活中,恋人之间不可避免地会为一些鸡毛蒜皮的小事争吵。俗话说:一句话说得人笑,一句话说得人跳。说话得体,爱情甜蜜,皆大欢喜;说话不当,爱情走样,两败俱伤。
亦云和大刚相恋两年多了,准备在今年年底结婚。有一次,他们去参加一个朋友的婚礼。亦云见大刚穿条破牛仔裤,随便披了件外套,头发脏兮兮的,顿时气得火冒三丈:
“你怎么穿成这样?像个小瘪三似的,今天可是去参加婚礼!”
“反正是我好哥们的婚礼,随便点没关系。”大刚笑嘻嘻地说。
“那能行吗?你看看你,裤裆吊到了膝盖,看着腿还没胳膊长,头发好像几个月没洗过似的,一点形象都没有,这不是给我丢脸吗?”亦云揪着大刚的耳朵,厉声说道,“跟你说过多少次了,穿着要大方得体。这种小事都做不好,你还能做什么大事?一个月就赚那么点钱,都不够买一平米房子,你怎么就这么窝囊?……”
“我……”大刚被噎得说不出话来。
“你太让我失望了,当初选择你,真是瞎了眼!没法跟你相处了,我们分手吧!”
“分手就分手!”大刚一气之下说道。
就这样,他们没去参加朋友的婚礼,气呼呼地各自回了家,以后再也没有联系过。
俗话说:刀子嘴,最伤人。上例中,亦云由于说话不妥当,结果失去了对象,葬送了自己美好的爱情。究其原因,有如下三点:首先,她不该对大刚冷嘲热讽、恶语相加,像泼妇骂街一样,声色俱厉,一点情面都不留,让人无法接受;其次,她不该“上纲上线”,由“穿着”牵扯到“钱”上,还说对方“窝囊”,伤了大刚的自尊,使他无地自容,抬不起头;第三,她不该把小事无限放大,动不动就“失望”,就要“分手”,不给对方改过自新的机会,因而让恋爱泡了汤。
其实,如果亦云这样说:“亲爱的,你今天的打扮也太有型了吧,就不怕抢了你好哥们的风头?来,我帮你好好‘包装’一下,也好出去给我长长脸!”她这样委婉地给大刚当“参谋”,比那番尖酸刻薄的话要好得多,相信大刚也更容易接受。
当然,一个巴掌拍不响。大刚穿着不得体,本来就不对,态度又不好,还不肯认错,更加激发了矛盾。如果他这样说:“都是我的错,我去换套正式点的衣服,你等我一会儿。”亦云听了这诚恳的话,也不会再胡搅蛮缠,他们就能欢欢喜喜地去参加婚礼。
总之,在生活中,恋人之间不可避免地会为一些鸡毛蒜皮的小事争吵。俗话说:一句话说得人笑,一句话说得人跳。说话得体,爱情甜蜜,皆大欢喜;说话不当,爱情走样,两败俱伤。因此,在与对象说话的时候,应当少张“刀子嘴”,多怀“豆腐心”,少一点揶揄,多一点包容,这样才能和谐共处,守望未来。
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在销售的时候,业务员和客户之间应该怎样沟通呢?下面读文网小编告诉你业务员客户沟通的五大技巧与客户沟通的礼仪
在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。
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怎么样说话口才好?使说话口才好的方法有哪些?下面读文网小编整理了使说话口才好的方法,供你阅读参考。
问题在谈判中至关重要。毕竟,谈判是一个询问、探索的过程。要想达成持久、可以创造价值的协议,就需要发现如何才能更好地迎合对方的切实利益。
不过,问题也要问对才行。采用修辞手段的质疑,比如“究竟是什么让你觉得你的财产这么有价值”,这会让其他人的立场更为坚定。如果换一种问法:“我们怎么才能给财产合理定价?”提出的问题是一样的,但是却将对方的注意力从某个具体数值转移到双方共同寻找相关原则与标准上去了。
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婚宴上少不了婚礼致辞这一环节,一般婚宴上只会安排证婚人、主婚人和领导作婚礼发言,其实更感人还可以是情同姐妹的闺蜜发言,因为只有她最了解你,也许你一次次分享过的快乐苦恼都会成为她祝福的源泉。你们是否也说好了,谁先结婚,对方一定要作伴娘出席呢?作为闺蜜伴娘如何在婚礼上发言呢,下面是读文网小编整理的一些关于伴娘如何说话的资料,供你参考。
大家好!
我的声音可能有些许颤抖,是因为感受到这份姻缘的美妙而激动了,希望大家不要介意。
我和新娘以前是邻居,也是从小一起长大的朋友,即使期间经历了考取异地的大学、不同的工作地点,我们仍一直保持联系。许久不见的她突然说要结婚了,让我有些不知所措。我是个俗人,得知消息后当然劈头就问,他有没有钱,多大年纪了,做什么的。她不满地说,有你这样的人么,你怎么不问,他对我好不好?在一起开不开心呢。
我只是想到了现实的一面,却忘记了顾及她的感受。其实我的这位朋友,一直渴望安定美满的生活,一直希望有人可以给她宠爱。最近我也总会想,她马上就要结婚了,她对象人品到底怎么样,她的婚姻会如她想象一般幸福吗之类很多很多,虽然这是她的婚姻,但是她对我来说,很重要!
现在,她已做了重要的决定,我又怎么会没有祝福?祝福你,我的朋友。希望你可以和他,永远相爱,永远在一起,永远安定,永远美满。即使缓缓老去也遵守彼此的誓言。愿你们人生美丽,生命无憾!谢谢大家!
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很多人进行商务谈判都是匆匆忙忙上阵,灰头土脸下阵,赢了不知道缘由,败了不知道原因。这种后知后觉,难以真正达到谈判目的。那么,在商务谈判之前我们究竟该做好哪些准备工作呢?商务谈判前的准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判前的准备工作,供你阅读参考。
谈判阶段,双方相互间需要进行自我介绍,一定要态度诚恳,举止大方,尽量面带微笑,让对方感受到诚意,并能够缓解双方谈判的紧张情绪。寒暄的时候,要注意话题的严肃性,不要谈论一些政治、宗教等敏感问题。
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伴郎,婚礼上不可缺少的人物。伴郎的任务不仅仅是做新郎的代表人,更是要在婚礼发表一下自己对新人们的致词提高婚礼的气氛。对于婚礼上伴郎致辞,你是否清楚呢?下面是读文网小编整理的一些关于伴郎如何说话的资料,供你参考。
尊敬的各位来宾、朋友们:
大家好中午好!
今天作为xx先生的伴郎,我感到十分荣幸。
作为他们的好友,我见证了他们相识、相知、相爱、相恋直到今天,他们结为了夫妻,我由衷的为他们感到高兴。
结婚是幸福、是责任,是一种更深的爱的开始,请你们将这份幸福和爱好好地延续下去,直到天涯海角、海枯石烂,直到白发苍苍、牙齿掉光!今天绚烂明媚的阳光将为你们作证,今天四位幸福满面的父母亲将为你们作证,今天在座的每一位捧着一颗真诚祝福之心的亲朋好友们将为你们共同作证。
最后,让我们共同举杯,祝愿这对佳人白头偕老,永结同心!
谢谢!
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人际沟通应注意哪些技巧?人际沟通应注意的技巧有哪些?下面读文网小编整理了人际沟通应注意的技巧,供你阅读参考。
1.全心全意聆听
听别人说话时,轻敲手指或频频点脚打拍子,这些小动作最损害谈话者的自尊心。
要全心全意地聆听,就应该设法撇开令你分心的一切,不要理会周围的噪音,忘记你当日要做的所有事情。眼睛要看着对方,点头示意或打手势鼓励对方说下去,借此表示你在用心倾听。
轮到你发言时,你没有必要一直说下去,要学会适可而止,把说话的机会奉还给别人。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初涉外交界带她出去应酬时,她在那些场合多么尴尬。她说:“我是个小城市来的人,而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题,想以此迎合气氛,表明自己的存在。”
在一个宴会上,她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉这位太太说:“每个人说话都要有人听。相信我,善于聆听的人在宴会中同样受欢迎,而且难能可贵,就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
2.协助对方说下去
在别人讲话时,你可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听,即使你只是简短地说:“真的?”或“告诉我多一点。”
假如你和一个老朋友吃午饭,他说因为夫妻大吵了一架,他整个星期都睡不好。如果你同大多数人一样怕听别人的私事,你可以说:“婚姻生活总是有苦有乐———你吃鱼还是五香牛肉?”你这样说,是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你真心地关心朋友,就不要浇他一头冷水,不妨说:“难怪你睡不好,夫妻吵闹一定令你很难受。”他获得了抒发心中抑郁的机会,心情便会好得多。生活当中很少有人能够自我排解,总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
3.要学会听出言外之意
一位生意兴隆的房地产经纪人认为,自己之所以成功,在于不但能细心聆听顾客讲的话,而且能听出他们没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时,顾客说:“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫,笑容也有点勉强,那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前,”经纪人练达地说,“您不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。顾客买到了他能买得起的房子,生意成交。
在商业谈判中掌握先机、处处成功,究竟有何秘诀呢?查尔斯•伊利特教授说:“商业谈判并无秘密可言,只要懂得专心听对方发表意见,即已占了相当优势,因为天下最叫人迷醉的,亦莫过于这种专注的倾听。”
倾听对每个人来说似乎简单易行,但真正能运用好这种技巧的人却是少之又少。在商业竞争中你会发现,一些商人不惜重金在黄金地段租下昂贵的店面,并把它装潢得豪华富丽,摆设得琳琅满目,叫人目不暇接。然而手下的员工却很少有人能够真正耐着性子听顾客讲话来促进其销售工作,反而动不动就打断顾客的话,兀自吹嘘夸耀自己的商品,这样只能惹人生厌,最终影响了公司的生意。
如果你希望拓展人脉资源,把自己变成一个很好的谈话对象,可千万别忘了,一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候,都要问一些对方乐于回答的问题,鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。
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要怎么与人沟通?与人沟通的说话技巧有哪些?下面读文网小编整理了与人沟通的说话技巧,供你阅读参考。
语气
说话和语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
2语序
说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。
3求同
每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。
4深思
有的人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。
5语速
如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
6互动重复
在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
与人沟通的说话技巧相关
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销售是一门技术活,说话也要有技巧。那销售说话技巧有哪些?读文网小编为大家整理了实用的销售说话技巧,欢迎大家阅读。
在交谈过程中,销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题,经过多次这样提问,就可以使客户形成一种~陨性”,无形之中,便培养起了对方想答“是”的心理状态。这样,就为你们最终达成交易积蓄了力量。不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。销售人员的开场白最好是拜访客户之前特意设计好的,并且要符合一般人的思维模式。销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。在设计开场白时,销售人员可以提出一些接近事实的问题,让客户不得不回答“是”。这是和客户结缘的最佳办法,非常有利于销售成功。比如,你可以采用下面的方式和客户对话:
销售人员:“哦,打扰一下,漂亮的小姐,请问您住在这里吗?”
客户:“是呀!”
销售人员: “小姐,我想向您了解关于女孩美容的事,请问您愿意吗?”
客户当然会点头。
销售人员:“请问您喜欢漂亮吗?”
客户依然会点头。
销售人员:“那么,我现在把一套化妆品放到您这里,您可免费使用,请问您愿意吗?”
客户:“可以呀!”
销售人员:“小姐,您能答应我一个要求吗?也就是说,如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。请问您答应吗?”
客户:“当然可以!”
销售人员:“如果她们喜欢的话,您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗?”
客户:“可以啊!”
问完之后,销售人员留下电话号码就告辞了。几天后,销售人员再来的时候,这位客户已经决定买下上次的化妆品,并且又多买了几套,显然是替她的朋友买的。以上这个例子,销售人员根本就没有给客户说“不”的机会,因此,客户才顺利购买了产品。如何换个销售人员,一开始就说:“你要不要买我的产品?”其结果肯定不会奏效。这就好比你初遇某位小姐,非常中意,开口便问:“小姐,你嫁给我好吗?”如此唐突,即使她对你怀有好感,也会被你吓一跳的,这时她就不得不回答“不”了。
拜见客户时,如果你走进门的时候就告诉客户你想要的是什么,就会不给客户说“不”的机会,为完成这笔交易铺路。这要求你一旦听到购买讯号就立即开口要求交易。要求交易有一条重要原则:在你的问题中,同样要消除否定答案出现的可能性。消除“不”这个字眼,并不表示你就会得到垂涎已久的“是”,但至少你会得到一段对话,一段终将把答案引到“是”的对话。你可以以回答客户主要需求或欲望的方式,拟定你的促成问题。例如,“万先生,你喜欢明亮颜色的运动衫,还是暗色的?”或者“你写少年官在下个月1号之前或之后送货?”或者“请问你付款方式是开支票还是刷信用卡?”这个例子利用时间、选择或喜好的方法,轻轻松松就把“不”摒弃在答案之外了。销售人员要牢记的是:开口要求交易的关键在于真诚、友善的态度。不要逼迫或施加高压,如果你问了促成问题后便停止说话,空气中的紧张气氛会迅速凝结。
我们常常发现,不少销售人员好不容易约到与客户见面的机会,好不容易敲开了客户的家门,但却不知道如何开口说话,而是硬生生地说:“请问您对××产品有兴趣吗?有没有购买××产品?”得到的回答显然是很简单的、冷冰冰的“不”。如果销售人员善于从客户感兴趣的话题人手,引导客户回答“是”,诱敌深入,借题发挥,就能与客户达成共鸣。当客户与你达成共鸣时,那么他的“不”也就难以说出口了。
拓展:当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
应对“我要考虑一下”
有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。
这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”他们或者还会说:“先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
那么,当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
一、紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
比如一位推销保险的人可以这样说:
“这位先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划?”等客户表示喜欢后,就可以继续说:“如果您喜欢这个计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等候您签约。”
二、巧用问句促使购买
有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?”
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”
这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑: “先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
三、提出问题关键
我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
这时可以进行以下对话:
销售人员:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?”
销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:
“对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!”“这的确是一个很重要的问题,我们一道来研究好不好?”
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