为您找到与作为一名班主任相关的共87个结果:
作为一名医生怎样加强医患沟通?医生加强医患沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了医生加强医患沟通的方法,供你阅读参考。
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为管理者,在工作中接触最多的就是下属的同事,生活中都有那么多的不如意,更何况是在天天日日的工作当中。管理者该如何与上下级沟通呢?下面读文网小编整理了作为一名管理和上下级沟通的方法,供你阅读参考。
1自下而上
老智有天接到一个客户投诉,说他们一个项目存在严重问题,进度滞后,质量不过关,客户很生气,后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。
于是老智找到这位项目经理详细沟通,追问之下才知道,客户前段时间就已经表现出不满了。
像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评,所以只报喜不报忧。
然而,这样一来上司就会认为一切正常,等问题真正暴露出来就已经比较严重,处理起来更加棘手。
2自上而下
管理者也会向下属过滤信息,也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去,而是截留一部分。
有的管理者担心自己领导力有限,担心在下属员工面前权威和影响力不够,故意保留一部分原本就应该传达的信息,人为的制造“我就是比你知道的多”的现象,以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。
一方面,如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉,导致信息不对称,让员工不能正确的做事,甚至影响最重把事做正确。
另一方面,长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达,他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司,管理权威必然大打折扣。
当然,如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达,或者经过权衡需要保密,那就不宜传达给下属。
浏览量:3
下载量:0
时间:
班主任如何与学生家长交往,充分发挥家校合作的力量,来促使学生主动学习呢?下面读文网小编整理了班主任与家长沟通的技巧,供你阅读参考。
尊重家长、善待家长,是做好工作的前提。班主任要意识到每位家长都希望有个引以为荣的子女,都那么要强、爱面子。班主任绝不能“越位”地训斥家长,“居高临下”地说:我要你怎么做,你应该怎么做。不能一见面就告状,埋怨数落家长。结果,使家长产生逆反心理,与教师对着干。教育是理性的行为,与家长的沟通更需要互相尊重、理性和智慧。只有这样,才能真正促进学生的健康发展。当学生有错时应及时与家长取得联系,但要理解家长的难处,不能训斥家长,不能把学生的错误转嫁给家长。要尊重家长的情感,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。对于学生的学习,不给家长增加负担,但必要的检查还是应该的。不歧视差生家长,应一视同仁,平等对待。家长如果针对班主任的工作提出意见,要抱着有则改之,无则加勉的态度,做到宽容大度,胸襟开阔。只有这样,以情动人,才能取得家长的信任,达到同家长互相交流共同配合的目的。
浏览量:3
下载量:0
时间:
在演讲的道路上,如何成为一名演讲高手?成为一名演讲高手的方法有哪些?下面读文网小编整理了成为一名演讲高手的方法,供你阅读参考。
1自己给自己挑刺。
同样的内容,即使你已经演讲了无数遍了,也不代表你就做到最完美了。我们建议你用手提电脑或是手机录下自己演讲的过程,然后自己给自己挑挑刺。
2学会像歌唱时一样去发声。
专家指出,如果你想控制声音,就必须学会控制空气。演讲时间长,你会口干舌燥,所以要向歌唱家们学习下如何发声。
3放弃无用的图片。
如果你所使用的幻灯片能形象地传达你想传达的内容,那就保留,反之就放弃。
4提前测试你的笑话。
作为演讲者,让听众发笑是让他感觉最棒的事情之一。但是,你必须提前测试,但不要去问你的朋友,因为他们可能出于面子问题而不好意思说你这个笑话不好笑。
5假装你是在和朋友聊天。
将听众当成朋友,你的压力感会减弱很多。
6提早到达现场
这样你可以先练习一下开场白。
7必须了然于胸。
对演讲内容所提及的专家的最新动态,或最新的技术变革必须了然于胸。
8结尾一定要强有力。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为数学老师如何和家长沟通?数学老师和家长沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了数学老师和家长沟通的方法,供你阅读参考。
现在家长大多上有老、下有小,家里的老人有时候身体不好需要照顾,如再加上孩子成绩不好又不听话,这时学生家长心理会很苦闷。
我们作为学生的老师从成人的角度和家长多交流,替他们分担一些心理上的负担,有利于促进与家长之间的沟通。
4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育,因为有你,我们的教学、教育工作才得以顺利地进行。
相信家长会一如既往,继续配做好工作。
与孩子多沟通,对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动,增强他们的自信心;与老师多沟通,多进行信息交流。
定期检查孩子的学习、生活情况。如作业登记、作业订正等。
和学生家长交流沟通本着诚恳的态度,注意沟通的方法和技巧,就一定能获得比较好的效果,就一定有利于学生的发展。
浏览量:3
下载量:0
时间:
一名教师要有良好的人格特征。有利于师生之间交流的同时,也帮助学生养成一个好的习惯。班主任如何做好与学生的沟通?有哪些?下面读文网小编整理了班主任做好与学生的沟通的方法,供你阅读参考。
倾听他们的心声。教师要和学生进行沟通,首先就应该去了解学生。了解学生的个性,理解他们的想法及其思维的方式方法,在学生出现问题的时候能够有效的去解决。要了解学生的优缺点,对于他们的有点要给以肯定,并鼓励他们发展兴趣爱好。接纳他们的缺点,采用合适的方法引导学生进行改正,面对他们的缺点,不指责和当众揭露一些隐私,尊重学生,找到恰当的方法。在课堂上当学生犯错是要能叫出他们的名字或给以他们眼神的暗示,让他们觉得老师还是重视他们的,课后又和学生进行交流,倾听他们的心声,了解他们上课时不遵守课堂纪律是出于什么原因。一些学生是为了寻求注意与地位,希望得到注意和关注,由于他的成绩表现也不优秀,就会通过这种方式来吸引别人的注意,另一种情况可能是他们遇到了挫折,要发泄出他们的情绪,我们就要有建设性的引导,让他们改正,倾听他们的想法,让他们走出困境。在课后要建设性的和学生进行活动,让他们觉得老师也是可以融入他们的生活,并不是高高在上那样的,教师同样是可交流的。
浏览量:2
下载量:0
时间:
班主任怎样做好与学生的沟通?班主任做好与学生的沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了班主任做好与学生的沟通的方法,供你阅读参考。
在人际关系中,微笑的魅力是无穷的。教师在与学生交往中,脸上常带三分笑,就能得到学生的好感。学生会感到教师对自己的尊重而更愿意接受教师的教育引导。我在批阅学生的谈心本市,有一篇令我非常深刻――《我们的新班主任》: 班主任你非常潇洒可爱,一头乌黑的头发,水汪汪的眼睛下有一个高高的鼻子 非常开朗,经常笑,但有时却非常严肃,还带着一些凶恶的表情。老师我好希望你保持你开朗的笑,我喜欢看你的微笑。 学生爱看我笑,学生会因为我的微笑而心花怒放,亲其师,信其道 ,学生喜欢接触温馨可亲充满笑容的我,而讨厌整天带着凶恶神情的我。对教育而言,老师更应该对学生保持微笑,如此细小的一个动作却可以得到丰收,我们老师何乐而不为?于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下,解决任何问题都有了良好的开端。和学生沟通应从外化转到内化,从单纯的说教转化为实践活动,让情感与认识相互作用,使情感上升为信念,成为提高学生自觉认识的动力。学会和学生沟通的艺术找准机会,抓住重点,有的放矢的和学生进行沟通,这样的教育才会有成效。
浏览量:3
下载量:0
时间:
一个老师如果能够正确的处理好与家长之间的关系,和谐相处,那么这个老师在管理班级工作时就会轻松很多,因为她有家长这个坚实的后盾在支持着,拥护着。那么老师正确与家长沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了老师正确与家长沟通的方法,供你阅读参考。
对于学校和老师的规定,最好的方法就是配合。比如很多学校会规定不让学生带手机,不管家长是否赞同,最好都要教育孩子遵守学校的规定。 如果家长对一些规定很有意见,默许甚至鼓励孩子违反规定,这会让学校和老师非常为难。也会给老师的工作带来很大的困难。 因为对于家长来说,只需要面对自己的孩子,但是对于学校,需要面对几百几千的学生。很多看起来不合理的制度,往往就是为了保护大部分孩子的安全和学习环境。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为一名老师,要掌握与家长沟通的技巧,为家长教育孩子搭一把手,那么老师与家长沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了作为老师与家长沟通的方法,供你阅读参考。
家长之间的差异是客观存在的,学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异,从他将自己的孩子送到幼儿园的那一天起,家长与老师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此,老师应该学会与每一位家长交流,让每位家长都能感受老师的关注或重视。由于职业、性格、文化水平等因素的不同,家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要老师深入地了解家长,以便有针对性地与家长沟通。
浏览量:3
下载量:0
时间:
一个有梦想的人,一个渴望改变命运的人,首先应该努力让自己成为一个有演讲口才的人。那么要成为一个演说家要具备什么素质呢?下面读文网小编整理了成为一名演讲家的方法,供你阅读参考。
一篇成功的演讲,其首要因素在于它的内容新颖正确,思想博大精深而富有意义。好的演讲,必须要有深邃的思想和独到的见解。演讲需要实事求是,言之有物,要思考事物的本质,要完成提出问题、分析问题和解决问题的过程,要明确地表达自己的观点。一次演讲的成败得失,固然有多方面的原因,但从根本意义上说,取决于演讲内容的思想意义,即演讲内容的时代性、深刻性和真理性。
请看叶利钦的一段演讲:
多年来,我们的祖国一直处在悬崖的边缘。现在,我终于可以自豪地宣布,我们伟大的俄罗斯终于向前迈出了一大步……”
这是叶利钦在苏联解体后的讲话。历史上所有那些成功的演讲,除了演讲者本身的高超技巧之外,就是因为演讲内容本身具有的时代性和真理性,使之成为一种超越时空的力量。1991年8月19日清晨6点,趁苏联总统戈尔巴乔夫在黑海疗养之际,苏联副总统亚纳耶夫突然发布命令宣布,鉴于苏联总统戈尔巴乔夫健康状况已不能履行总统职务,根据苏联宪法,他本人即日起履行总统职务。亚纳耶夫同时宣布,成立苏联"国家紧急状态委员会"(由亚纳耶夫、苏联帕夫洛夫、苏联国防会议第一副主席巴克拉诺夫、苏联国防部长亚佐夫、苏联内务部长普戈、苏联国家安全委员会主席克留奇科夫等8人组成。)。在苏联部分地区实施为期6个月的紧急状态。在此期间,国家全部权力移交给苏联国家紧急状态委员会行使。
苏联国家紧急状态委员会发表了《告苏联人民书》,宣称戈尔巴乔夫倡导的改革政策已经"走入死胡同","苏联国家和人民的命运处在极其危险的严重时刻",呼吁苏联公民支持该委员会使国家摆脱危机的努力。
当天,亚纳耶夫发布了在莫斯科市实施紧急状态的命令,坦克和军队出现在莫斯科街头。在此关键时刻,叶利钦也无反顾地离开家,前往白宫,在这一刻,时间停止了,历史等待着英雄的抉择,向东走还是向西走。在白宫,叶利钦义无反顾地跳上了军方的坦克,向民众发表演讲,号召民众捍卫民主,发动总罢工。对专制统治恨之入骨的民众纷纷占在了叶利钦一边,数万群众聚集在白宫,表示要誓死捍卫议会,捍卫叶利钦。为了扭转局势,国家紧急状态委员会出动了阿尔法特种部队,企图让这支战功卓著的军队除掉叶利钦这个眼中钉、肉中刺。然而,大势所趋、特种士兵并没有向叶利钦开枪,反而向他提供了安全保证。
在人民的巨大压力下,最后国家紧急状态委员土崩瓦解。做了鸟兽散,而苏联从此也揭开了解体的大幕。这就是真理的力量,演讲的力量!
浏览量:2
下载量:0
时间:
班主任是孩子在学校里的“家长”,不仅要传道、授业、解惑,还要对孩子的言行举止加以正确引导。入学以后,每一个孩子在学校的时间都要多于在家的时间,因此,最了解孩子的就是班主任了。那么,家长该怎样与班主任沟通呢?下面读文网小编整理了跟班主任沟通的方法,供你阅读参考。
作为家长,每天最牵挂的就是孩子在学校里的表现怎么样?有没有受到老师表扬啊?成绩进步了没有啊?等等,很多家长想给老师打电话,但是又不敢,觉得太打扰老师了,会影响孩子在老师心目中的印象,有的家长呢,大事小事的和老师联系,时间久了,作用也不大了。那家长到底该如何有效的和老师沟通呢?
第一、了解班主任的基本情况。根据班主任的任教科目、年龄等一些基本信息,选择合适的时间给班主任打电话。比如有些班主任教语文,语文很多学校都有早读的,如果你晨读的时间给班主任打电话,班主任一般是没有时间和你聊的。
第二、正确看待自己的孩子。家长实事求是的评价看待孩子,明白自己孩子的优缺点,有些家长一打电话就是给自己的孩子做错事找理由,这样怎么能让孩子进步呢?
第三、沟通之前,记录了解孩子的基本情况。以一个星期或两个星期为周期,总结孩子的基本情况,以了解到的信息和老师沟通交流,这样才能有效的和班主任沟通。达到事半功倍的效果。
学校教育离不开家庭教育,家校合作,孩子才能取得更大的进步。
浏览量:2
下载量:0
时间:
每个学生都有自己的性格,每位教师都有自己的风格,在与学生进行语言沟通的策略上,没有最好更好,只要适合有效就好。下面读文网小编整理了学生与班主任语言沟通的方法,供你阅读参考。
首先,抓住教育的最佳时机,争取沟通的有效性
《学记》上有句话:“当其可时谓时。”意思是说,要按照学生的特点,选择适当的时机进行教育,才能叫“及时”。就像钓鱼一样,只有把握住鱼咬饵的那一刻,才会有美丽瞬间的收获。教育也是一样,只有善于捕捉教育的最佳时机,才能适时地对学生进行引导和教育,才会收到事半功倍的效果。平时,我们抓住年级安排的各项比赛活动机会进行教育,不仅可以增强班级的凝聚力,还可以将学生在活动中的体会上升到更高的认识水平上。在一次广播操比赛中,我班得了第四名。同学们不满意,甚至有的同学气气囊囊,不服气。看到这种情况,我赶忙跟着他们回到教室,对他们说:“虽然这次比赛我们得了第四名,但是在这次比赛中我看到了同学们团结拼搏的精神,看到了同学们在课余时间刻苦练习的身影。我们在这次比赛中表现出的强大的班级凝聚力和团队合作精神远比名次更重要,不管是比赛还是学习,注重拼搏的过程比注重结果更重要。不管这次比赛的成绩如何,在我心中,你们是最优秀的。”我的一番肯定和鼓励,使他们心平气爽,热情重新高涨。
其次,从人人都渴望赞扬的心理需求出发,强化学校的各项要求规定
我们班主任都知道,每学期都要反复向学生强调日常行为规范。实际上,这些规范的内容学生都知道,对于老师反复空洞的说教学生听腻了,听烦了,这就达不到我们需要的效果。心理学家威廉·杰姆士曾经说过:“人性最深层的需要,就是渴望得到别人的欣赏和赞美。”及时地进行欣赏、赞美和激励便是帮助学生飞向成功彼岸的翅膀。差生需要表扬,优生更是理应得到表扬。于是,我从人人都渴望赞扬的心理需求出发,利用年级要求强化常规管理之机对全班学生进行表扬。其实这样做并不是因为每位同学都做得好,而是我不想因为1%做得不好,让99%的做得好的同学也听到批评的话语。我的做法是公开表扬100%,私下批评1%。这样既让全体同学都受到表扬和激励,又给1%同学留了自尊和改正的空间。用表扬代替空洞的说教,使学生对各项规定不仅入耳,而且入脑入心。
再次,换一种表达方式能达到预期效果。
去年3月底,学校通知我班将不去劳动基地劳动,改为为中考体育测试服务。这一消息对盼望去劳动已久的学生来说,无疑是一个沉重的打击。如何让学生心平气和地接受现实呢?正巧赶上清明节休息周的前一个晚自习。我在通知完清明节放假安排后,问学生,“还有一个事,你们听说了吗?”学生说“什么事”,我说“就是去劳动实践的事”。这时,有的同学就说了,“听说留两个班不去?”我顺着学生说:“对”。“今年初中升高中要体育测试成绩,我们学校是中考体育测试考点,局里要求两个班同学跟着测试服务.中考是一项既重要又非常严肃的事情,他会影响考生的命运。你们说,学校会留下哪两个班呢?”有的学生在下面小声说:“留好点的呗”。我说:“你说的非常对,这么重要的事,肯定要留比较好的班级。我们班表现怎么样?”学生说“好”,我就说,“告诉大家一个好消息,我们荣幸地被留下了。”这时学生没有什么反应,可能是正在转变看法。于是我又接着又说,下武旗劳动七天,我们五天完成体育测试服务,剩下一天去北大,一天修整,怎么样。学生鼓掌欢呼。我接着说,我们还可以利用晚自习的时间看看英文电影、语文的《雷雨》、历史的二战纪实什么的,怎么样?学生又一次鼓掌欢呼。这时有的同学又问,“老师那我们还用补上劳动实践课吗”,我说“不补了”,“那成绩怎么算”?我说“只要圆满完成任务就肯定是优秀“。学生又一次鼓掌欢呼。本来我们预计学生很难接受的一个事实,没想到在学生的三次鼓掌欢呼声中,学生欣然接受了。
第四,幽默委婉式的“批评“,是容易让学生接受的语言沟通
幽默式批评指的是用诙谐、含蓄、发人深省的语言对学生进行批评教育,既有份量,又易让受批评的学生接受.一次我正讲着课,忽然看见坐在后排的一名平时散漫、对学习不上心的男生举着个大苹果吃着,他好象没感觉到当时是在上课。当时这名男生的举动确实分散了我的注意力。但是我没有直接地批评他,而是先是停顿了一下,然后笑着对那位同学说:“你坐着,我站着;你吃着,我看着。考验老师呐,行,你慢慢吃,我继续讲。”就在我说的过程中,学生一边哈哈大乐,一边回头寻找那个吃苹果的同学。那个同学也就非常不好意思地把苹果放到桌抖里。
古人云:"责人要含蓄,忌太尽;要委婉,忌太直;要疑似,忌太真"。面对众多的问题学生,沟通是要讲究技巧。高明、机巧、妥贴的语言更受学生欢迎。“顺耳忠言”更能展示教师的德才、教养和风度!在德育管理中,对学生发型和服装的要求是我们常抓不懈的一项基本要求。在新学期开学后不久,我发现班里那名爱留长发的男生的头发又长了,想建议他去剪头发。但是鉴于他偏于内向、偏执、自尊心较强性格,我没有将他叫到办公室,更没有严肃地提及此事。而是抓住一次在楼道里碰见他的机会,半开玩笑对他说:“今天是二月二,龙抬头,龙不抬头人抬头。你抬头了吗”?那个学生说,“老师,我没抬头”我说,“你还是抬抬头吧。二月二去理发,能够给你带来一年的好运,正好你的头发有些长了,多好的机会啊”。学生连忙说:“老师,我去,我去。”
第五,用赞扬代替批评,是语言沟通的最高境界
好学生人人都会夸。而要把问题学生夸得没有问题了,那就太不简单了。清代教育家王阳明说过:“教子十过,不如赞子一功。”我在一本书的序言里读过陶行知老先生如何夸犯错误的学生一个例子,印象很深。陶老在担任一所小学校长期间,看到一名男生拿起砖头要砸同学,立即上前制止,并责令男生放学时到他的办公室。放学后,等他来到办公室,那名男生已经到了。不料,一见面陶行知就掏出一块糖递给他,并说:“这是奖励你的,因为你按时来到这里,而我却迟到了。”男生惊疑地接过糖果。接着陶行知又掏出一块糖放到他手里,说:“这也是奖励你的,因为当我不让你打同学时,你马上就住手了,这说明你很尊重我,我应该奖励你”男生将信将疑地接过来。随后,陶行知接着又说:“据我了解,你要打的同学在这之前欺负了女生,你砸他,说明你很有正义感。”随即掏出第三块糖奖励他。这时男生感动极了,他流着眼泪后悔地说道:“陶校长,我错了,同学再不对,我也不能拿砖头砸他啊。”这时陶行知满意地笑了,他随即掏出第四块糖递过去,说:“你已经知错,我再奖励你一块糖果。我的糖送完了,我们的谈话也该结束了。”陶行知校长不愧是著名教育家,虽然他一句都没有训斥那位学生,那位学生却得到了收益一生的教诲。
浏览量:2
下载量:0
时间:
护士与患者沟通好了,就会取得患者的信任,积极配合护士的工作。沟通是护理工作顺利进行的桥梁。下面读文网小编整理了做好护患沟通的方法,供你阅读参考。
1.首先说话的态度要诚恳,彬彬有礼,落落大方。对病人要有关切同情之心,尊重病人的人格和隐私,始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
2.根据不同病情、不同层次的病人,具体情况具体对待。语言力求简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。表情要得体,语调要平和,语速要适中,有节奏感,有逻辑性。
3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时,说话要留有余地,慎重再慎重,三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验。不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的,必须说明白,交待清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情,自主选择。该会诊的、该转诊的,必须说清楚。
4.有些话病人可以说、其他人可以说,但我们医务人员不能说。有些话要婉转,要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法,也不能说:“你这病谁也治不了,没有好办法!”可以说:“你这病现在没有好办法,我们尽最大的努力。”
5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人,说话要把握一个稳字。以稳制躁,以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。
6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵,要及时向病人解释说明,尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的,更要注意与其沟通说明,取得其理解与支持,避免出现“挑刺”现象。
7.对医疗活动中的不当或差错,要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说,血管不好扎,别紧张,我会尽力的。一旦第一针不成功,真诚的说一声“对不起”,病人是会谅解的。
8.对个别病人的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对,不要火上浇油。要冷静理智,既义正言辞,又内刚外柔、内方外圆。
9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识,介绍本人的专业技术情况、医院的水平,让病人对自己的病情及诊疗、预后有一个了解,有恰当的心理准备和期望值。
10.树立病人首先是人的观念,纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常,这是增强护患感情、建立和谐护患关系不可忽视的重要环节。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为一个客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了客服和客户交流的技巧,供你阅读参考。
1)专业是根,热心为本
所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉,比如:产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顾客有怀疑时,要多说一些肯定的准确的话,这样才会让顾客有安心购买你的产品,切记不要说一些:“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语,作为一名淘宝客服,你自己都不确定,顾客还会购买你的产品吗?
热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客,有顾客咨询你时,你首先要问候一下,说一些欢迎的话语,例如:“亲、欢迎光临小店,接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题,耐心地解答。
2)消除顾客的购买顾虑
在网上购物,顾客肯定会有很多疑虑的,担心产品质量不好,担心产品不合适等,因为网上购物不同实体店购物,看不见实物的,买家在购买宝贝前,对店铺信誉,售后服务肯定是有所担心的,那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑,让顾客下单,顾客有什么疑虑的,你就要针对这个疑虑来解决问题,只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题,顾客要是真的喜欢这个产品,就会下单购买的。
3)顾客购买后应该进行安抚
买家都拍下产品后,多多少少都会有一种心里不踏实的感觉,产品价格是否合适、产品能不能及时发出,产品质量问题等等,这时淘宝客服应该要进行安抚,说一些让顾客安心的话,比如:“谢谢亲的支持,我们会及时把货物发出的,亲可查看快递信息哦”或者“亲,收到货物后,觉得满意的话,可以介绍朋友来 购买哦”,一般你说了这些话,顾客都会感受到你的热情,心里都会踏实很多。
4)不定期的回访
淘宝客服应不定期地回访自己的顾客,用心去经营顾客,把更多的顾客变成老顾客,在一些节假日可以发条信息祝福一下,店铺有什么促销活动,优惠等都可以成为回访顾客的理由。
浏览量:2
下载量:0
时间:
父母通过与老师沟通可以无形中赢得老师对孩子的更多关注,因此父母要提高与老师间的沟通意识,积极主动地与老师联系。下面读文网小编整理了高二家长和班主任沟通的技巧,供你阅读参考。
了解老师:
沟通是建立在了解的基础上,家长要和老师进行沟通,一定要先了解老师。例如,孩子的班主任是谁、每门课程的任课老师是谁?是年轻老师、还是年长老师?他们是什么性格、教课方式是什么样的?一周都什么时候上课、什么时候有时间和家长交流?老师的手机号码是多少?等等问题。同时也要了解孩子眼中的老师是什么样子的?例如,孩子是否喜欢老师?老师的讲课风格孩子能不能接受等等。家长了解这些事情,取得和老师交流的基础,双方才能就孩子的某一个或某一方面的问题进行深入交流。必要的时候可以亲自拜访一下各位老师,双方有个印象,不但是尊重老师,也利于家长以后与老师的沟通。
追踪老师:
老师虽然很忙但还是可以联系到的,不要怕忙而不沟通。家长要经常与老师“互通情报”,比如:学生的成绩变化、情绪波动、是否专心学习、周围都是什么样的伙伴、身体情况、出勤情况等等。老师要面对几十个学生,不可能面面俱到照顾到每一个学生。孩子在家的表现,甚至家中最近家人工作变动、搬迁、感情、生病等都可以和老师沟通。老师掌握了这些情况,就能重点观察这个学生的点滴变化,包括进步、退步情况,及早表扬和提醒,能最快速的稳定孩子的情绪。
有的家长怕老师忙,不好意思找老师,经常被动地等老师来找自己。事实上,等到家长被老师“请”到学校,往往是孩子出了问题,这样家长、孩子、老师都太被动了,对于解决问题很不利。现在科技发达,和老师的沟通方式很多,手机、短信、论坛、qq群、校信通、家长会等等。咱们家长主动点儿,只要把握好时间和谈话内容,不会给老师添麻烦,家长与班主任“合力一处”,一定会帮助孩子不断进步!
沟通焦点:
当爸妈的切记,对自己的孩子一定要有个客观的了解。与其每次主观的跟班主任诉苦,不如将孩子的情况客观反应给班主任,我们说的客观应该既说缺点,也该说说优点。如果一个孩子在自己父母眼里没有一点优点,建议家长先从自身找问题。班主任客观了解学生在家的表现,才能正确地给出判断,为家长孩子当好教育参谋。有些家长会主动找老师沟通、交流,就只是诉苦,责怪孩子不听话、自己怎么辛苦,向老师的告孩子的状。这种沟通可以说是没有用的,如果家长能够转换换位思考,对高考、孩子、班主任有一定的了解,那么就会大大提高沟通效果。
看过“高二家长怎样和班主任沟通”
浏览量:3
下载量:0
时间:
担任过多年的班主任工作,师生之间心里沟通的重要,可以说,它是班主任搞好班级工作的重要条件之一。师生之间要做到理解对方、接受对方、能互相信任、互相尊重。师生心理沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙,是教育成功秘诀之一。下面读文网小编整理了学生与班主任沟通的方法,供你阅读参考。
学生成长过程中,老师是非常重要的人,如果你需要老师的帮助,老师会伸手帮助你的。老师也是你的朋友,是学习、成长的益友,有的同学本知道自己错了,受到批评即使心里服气,嘴上也死不认错,与老师搞得很僵,要知道,老师很不喜欢爱顶撞的学生!有的学生被老师批评一次就特别害怕那个老师,认为老师对自己有成见。这都是没有必要的。错了就错了,主动向老师承认,改正就是好孩子。老师不会因为谁一次没有完成作业,有一次违反纪律就认为他是坏孩子,就对他有成见。相信老师是会全面客观地评价他的每一个学生的。
当然,作为我们老师,也要保持一颗真诚的心,“真诚是一笔无价的财富”老师和学生的交流也在真诚面对,互相建立信用,因为你对别人真诚了,必然会得到别人的尊重和真诚!
看过“学生怎样与班主任沟通”
浏览量:2
下载量:0
时间:
学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质和修养都不同,因此,我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。下面读文网小编整理了小学班主任跟家长沟通与交流的方法,供你阅读参考。
家长们都有“望子成龙,望女成凤”的思想。而面对自己孩子存在的各种问题时,往往束手无策,他们迫切希望从老师那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果我们能够及时地提供一些合理化建议,将会增加家长对你的感激和信任,从而树立自己的威信,而在给家长提建议时,要注意:
1、在家长面前评价学生,首先要肯定学生的主流,肯定进步,肯定成绩,这样彼此之间容易达到心理平衡。要注意语言技巧,不要当着家长的面儿挖苦讽刺学生而伤及家长,挫伤家长的自尊心。言语要委婉,不要居高临下,咄咄逼人,不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼,而可以说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语,这样就降低了接受难度,使家长更乐意也更容易接受我们的建议,当然也不能过于卑微拿捏,在确定无疑时,语气也应该十分肯定,让家长相信你的意见是不容质疑的。
2、要有针对性,不能模糊不清,泛泛而谈。没有把握的不要说,记不准确的不能说,要实事求是,不能言过其实,故作高深。如果我们的建议不科学不合理,在家长心中的威信就会大打折扣,从而产生失望情绪,进而对班主任的工作能力产生怀疑。所以多以表扬为主,这也是我们班主任做得好的地方。
3、教师的称赞,会让家长感到高兴。作为教师不要动辄就向家长“告状”,不要当众责备他们的子女。更不能训斥、指责家长,不说侮辱学生家长人格的话,不做侮辱学生家长人格的事。面对家长,多向家长透露孩子的优点,这在一定程度上能让家长轻松、自信、愉快地面对教师,主动向教师提出孩子目前存在的一些不足,期望得到教师的指点与帮助。
如:我们班另一位学生的妈妈是为大学教师,自己对教育也是很有一套的,起初,她曾经向我提过一些教育的建议,说实话,那时我觉得大学教育和小学教育完全是两码事,对于家长的建议也只是左耳朵进,右耳朵出。有一次家长会后,我正和几位家长个别进行交谈,就看见那位学生妈妈一直没有走,在各张桌子上翻阅孩子们的课堂作业本和作文本。等我这里结束小范围谈话后,他妈妈走过来和我进行交谈,并委婉的说:“我发现班里很多孩子都和我家孩子一样,同音字混用的。所以作文上很吃亏。”我连忙点头说是,但是也一直找不到很好的训练方法。他妈妈说自己手头上有一些专项的练习,这些专项的练习题应该能帮助不少孩子区分同音和形近字。第2天,她叫孩子带来了厚厚一叠的练习纸,每一张都是针对性非常强的,也确实是我们班孩子特别容易弄错的内容。由于她的帮助,大大减少了我期末花在这块上的时间,同时又起到了巨大的作用,还拉近了家长和老师间的距离,真是一举三得。
看过“小学班主任如何跟家长沟通与交流”
浏览量:2
下载量:0
时间:
家长跟班主任沟通要将心比心,家长跟班主任的良好沟通有利于孩子的发展,下面读文网小编整理了家长跟班主任沟通的方法,供你阅读参考。
一、热爱学生,满怀爱心,相互尊重信任,赢得家长的信任 一位教育家曾说:“当教师必不可少的,甚至几乎是最主要的品质就是热爱儿童。”热爱学生,是教师职业道德的体现,更是赢得家长尊敬和信任的前提。教师热爱自己的职业,热爱自己的学生,对学生负责,关心,爱护,时刻关注每一个孩子的成长,掌握孩子的思想动态,及时地表扬和发现问题,都能赢得家长对老师的信赖。当家长看到班主任的热情和关怀,看到自己孩子有一点点进步,看到孩子快乐地成长,家长是欣喜的,这样,家长就愿意和班主任接近,愿意和班主任交心以致成为孩子班主任的朋友,共同教育好学生。
二、讲求艺术,因人而异,巧妙对待 学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质、修养不同,那么各个家长对学校教育的配合程度自然存在天壤之别,有的家长期盼老师的电话,有的家长不屑一顾,甚至有时会遇到一些粗鲁的家长,这就要我们接待不同类型的家长时须讲究沟通的艺术。其中,班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对。因此,对于后进生的家长,我们要让家长对自己的孩子充满信心。对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点时,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作。
三、做学生人生理想目标的引导者,让学生成才,让家长放心 全国十佳班主任、特级教师万平说:“以自己的努力,使我的每一个学生都获得益处,以致于对她的一生产生积极的影响”。可见我们每一位教师,不仅是学生成长的教导员,也是学生人生路上的引航员。班主任要了解班级每个学生,看到每个学生不同的长处,即使最差的差生也要去发掘他的闪光点,相信每个学生都是不同岗位的人才,要善于挖掘学生的潜能,把关爱洒到班级的每个学生身心上,不能只喜爱那些学习成绩好的优生,轻视或歧视那些学习成绩不好的差生。要培养班级的每个学生都有一个良好的思维方式,通过教育培养,使班级的每个学生都能树立自己远大的人生理想目标,为实现自己树立的的理想目标而努力学习。当家长看到自己的孩子在班主任教育引导下有理想,有目标,就会对学校的教育满意,对老师的教育放心,家长才会在今后学校的教育教学过程中积极配合老师,支持学校的教育工作。
四、以诚相待,和家长以心换心 家长来访或家长来校交换意见,我们要立即转换角色,把家长当成自己的朋友,要笑脸相迎,千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样,否则是很难解决问题的。家长来访时,我坚持起身欢迎,端椅递茶,家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语,如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任,为彼此间的交流奠定良好的基础。为了让家长知道你对他的孩子特别重视,事前要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表达他的意见很重要,要谦虚诚恳,专心倾听,会让家长感到自己很受重视,一定会收到良好的效果。 五、传授教育方法,替家长解难 家长不是在具备了家教的素养后才成为家长的,也不能等孩子长大定型后、家才长悟出家教的得失再对孩子进行“回炉”教育,每个学生都是在不同的家庭环境里成长,家长的文化水平、个人修养存在差异,教育观念方法必然不同,这样就会影响到子女的教育。班主任应把自己平时积累的行之有效的教育方法,和自己在新时期下接受的新的教育思想、教育观念传授给家长,让家长掌握教育的自身规律,运用科学的家教方法教育孩子。比如现在我们天天高喊的素质教育,家长怎样对自己的孩子进行素质教育?班主任要明确地告诉家长:“培养孩子有一个良好的思维方式,养成优良的品行”,这是家长对孩子最重要的素质教育。 总之,班主任与家长的沟通艺术越高,孩子的第一教育责任人家长的作用就发挥得越好,老师就会赢得家长的信任、理解、满意、放心,家长就会全力配合支持学校的教育教学工作,这样我们的教育教学工作就会收到事半功倍的效果。
看过“家长怎么跟班主任沟通”
浏览量:2
下载量:0
时间: