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和谐的医护关系对医院事业的发展有着极大的促进作用,建立良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体实现,也是完成医疗过程,促进患者康复的重要保证。如何处理医护关系与沟通?处理医护关系与沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了处理医护关系与沟通的方法,供你阅读参考。
医生的工作复杂、责任大,需要渊博的专业知识和丰富的临床经验,在诊疗过程中,担负着直接和首要的责任;护士的工作具体、繁重、紧张,需要极其细致、耐心和一丝不苟的直接操作,在护理中承担着主要和直接责任。医护双方要理解对方的工作特点,尊重对方的人格,信赖对方的能力,团结互助,为医院的医疗事业和患者的健康共同努力,而不能出现轻视一方现象。
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企业如何与员工沟通?企业与员工沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了企业与员工沟通的技巧,供你阅读参考。
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个方面所组成,分别是联合、参加、依赖与觉察。
(1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
(2) 参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
(3) 依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
(4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免矛盾激化。
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随着知识经济时代的到来,演讲能力已成为考核和评价人才素质的重要尺度,学习演讲的人越来越多。今天读文网小编给大家分享一些初学者应该处理好演讲的四种关系,希望对大家有所帮助。
演讲前要不要写演讲稿?演讲时带不带演讲稿?这似乎是一些初学演讲者碰到的难题。有些初学者认为,演讲稿无非就是演讲前下点儿功夫写就的一篇“作文”而已,念熟甚至背诵过,如果允许带就上台照着念,否则就照原样背出来。演讲稿就起这点儿作用吗?这就涉及到了演讲中一个重要问题,即如何正确处理演讲稿与演讲的关系。
演讲稿,顾名思义,就是为演讲而准备的文字材料。由于演讲的类型和方式以及演讲者的水平等因素的差异,对演讲稿的要求会有所不同。一般说来,严肃郑重的常规性演讲,如公务报告、学术研讨,由于各自的政策性和权威性、科学性和真实性等的严格要求,都必须事先备有“全稿式”讲稿,并且可以或者必须在台上照稿宣读;而英模报告、经验交流等类型的演讲,则既可以准备全稿,以便做到胸有成竹、从容上阵,在有限时间里抓住问题的关键,揭示问题的实质,也可以只写出梗概或基本观点,临场充分发挥、灵活应变。至于“兴之所至,有感而发”的一些特定场合的即兴演讲,虽然由于时间的紧迫“没有准备或没有充分准备”,但也应在情况允许的范围内迅速打出“腹稿”或列个提纲,以免上台后信口开河。
初学演讲者往往人为地割裂了演讲稿与演讲的有机联系。要么把心思全放在演讲上,只考虑着上台后如何去“演”去“讲”,对演讲稿为演讲服务的重要性认识不足,即使有充分的时间也不愿去撰写演讲稿,或者写了也当成可有可无的“道具”,显示出心态上的浮躁;要么倾尽全力在“写”上下功夫,成语、典故、格言连篇累牍,忽略了从演讲稿到演讲之间语体上的有机转换,失去口头语言应有的通俗、朴素、简短、流畅等特点,失去了演讲的可听性,上台后唯稿是从,不敢越雷池一步,结果把演讲变成“作文朗读”或“作文背诵”。我们认为,作为初学演讲者,不但应认真撰写演讲稿,还应充分把握演讲稿的写作要求,努力达到演讲稿为演讲服务的目的。
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初学演讲的人注意的方方面面多种多样,那么应该怎么学习演讲呢?今天读文网小编给大家分享一些初学演讲应处理好的关系,希望对大家有所帮助。
众所周知,任何没有科学理论指导的实践都是盲目的实践。演讲亦然。演讲是在特定的环境中,由演讲者的品德修养、语言表达和听众心理、信息传播价值及方式等多种因素共同作用的综合行为过程,具有很强的科学性和艺术性。科学的演讲理论是从演讲实践中概括、抽象出来的,熔铸了哲学、美学、社会学、教育学、心理学、语言学、逻辑学、文学、历史等许多门类的科学成果。
初学演讲的人,往往有着迫切的成功欲望,但却容易走上两个极端:或者轻视理论、盲目实践,或者死抠理论、忽略实践,结果都是屡讲屡败,事与愿违。究其原因,前者忽视了演讲作为一门严肃的科学所具备的科学性和艺术性,忽视了对演讲理论的深入学习和研究,企图凭借浅薄的个人经验去盲目摸索或简单地模仿而形成高水平的演讲能力,要么单纯地把演讲能力等同于口头表达能力或普通话水平甚至演讲稿的写作水平,以偏概全;要么专在态势语言上下功夫,钻牛角尖;要么错把演讲理论当成可有可无的调味品,以几个演讲名人的某次演讲或几句名言作为指南,夸夸其谈。而后者则往往被当前百家争鸣的各种演讲理论惹得眼花缭乱,要么难辨真伪,无所适从;要么视理论为要诀,一招一式都非得从书本上讨说法,被理论束缚住了手脚。如此等等,只能是事倍功半,甚至误入歧途。
事实证明,没有一个人的演讲能力是天生的,而在科学的理论指导下经过长期的艰苦实践,这才是古今中外的一切著名演讲家成长的共同道路。目前,在我国,以邵守义教授为代表的一大批演讲学专家对演讲理论广泛深入的研究成果,应该是指导我们演讲实践的宝贵财富。初学演讲的人,应该抛去浮躁,系统地掌握有关演讲的基本概念、演讲稿的写作、口语表达技巧、演讲中的机变艺术、演讲设计等知识,把科学的理论和扎实的实践相结合,开展有序、有效的演讲活动。
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随着知识经济时代的到来,演讲能力已成为考核和评价人才素质的重要尺度,学习演讲的人越来越多。今天读文网小编给大家分享一些初学演讲应处理好的四种关系的知识,希望对大家有所帮助。
一、即兴演讲与常规演讲的关系我们一般把经过演讲者深思熟虑并备有演讲稿的比较严肃郑重的演讲称之为常规演讲,而把演讲者兴之所至,有感而发,在没有准备或没有充分准备的情况下所发表的演讲称之为即兴演讲(注:按高振远先生的定义,见《演讲与口才》1997年1期)。
常规演讲和即兴演讲是两种常见的演讲方式,虽有各自的特点和适用范围,但并无彼重此轻之分,更无不可逾越的鸿沟。一些初学演讲者往往急功近利、好高骛远,认为常规演讲是念稿子或背稿子、装样子,是人人皆可为的没水平的表现,而即兴演讲才能体现一个人的真实口才,所以一味追求即兴演讲而竭力否定常规演讲,初登讲台就毫不准备或只拿个简单的提纲就“即兴演讲”一通,渴望出口成章、一鸣惊人,结果往往是语无伦次、纰漏百出。我们认为,即兴演讲能力固然能真实体现演讲者的水平,但并非以“没有准备”为其根本特征,并非如毛泽东同志所批评的那种信口开河、胡讲乱说,向人民群众哇哇叫的老鸦声调,而“兴之所至,有感而发”才是它的灵魂,更何况所谓备有演讲稿的常规演讲,也并非只是机械地照本宣科或背诵讲稿,即使是十分严肃郑重的会议上非照稿宣读不可的,也应该是边看讲稿边看听众的。
比如,我们从电视上就亲眼目睹过江泽民同志在国内、国际各种政治活动中所作的经过深思熟虑、严肃郑重地写就的报告、发言,也曾聆听过他在抗洪前线极具感染力、号召力的即兴演讲,这些各种场合、不同类型的演讲,十分准确地体现出演讲者独具的风采和魅力。另外,我们也常会看到这样的情况,在常规演讲中,一些演讲者为了追求理想的演讲效果,机智灵活、随机应变地从当时、当地听众的实际出发运用一些即兴演讲,或者放弃准备好的演讲稿,即兴发表演说(如时间不充足、听众不耐烦、演讲主题临时改变、天气地点变化等)。这些事实都说明常规演讲和即兴演讲之间并无非此即彼的矛盾,我们学习演讲也就没有厚此薄彼的必要了。一个演讲者高水平的即兴演讲能力离不开常规演讲能力的培养,而一个只具备常规演讲能力、缺乏即兴演讲能力的人,也只能算是演讲台上的“半桶水”。所以,对初学者来说,应该脚踏实地地进行长期的文化修养、心理品质、思维方式、语言技巧等各方面的艰苦训练,全面培养各种演讲能力。
二、演讲稿与演讲的关系演讲前要不要写演讲稿?演讲时带不带演讲稿?
这似乎是一些初学演讲者碰到的难题。有些初学者认为,演讲稿无非就是演讲前下点儿功夫写就的一篇“作文”而已,念熟甚至背诵过,如果允许带就上台照着念,否则就照原样背出来。演讲稿就起这点儿作用吗?这就涉及到了演讲中一个重要问题,即如何正确处理演讲稿与演讲的关系。
演讲稿,顾名思义,就是为演讲而准备的文字材料。由于演讲的类型和方式以及演讲者的水平等因素的差异,对演讲稿的要求会有所不同。一般说来,严肃郑重的常规性演讲,如公务报告、学术研讨,由于各自的政策性和权威性、科学性和真实性等的严格要求,都必须事先备有“全稿式”讲稿,并且可以或者必须在台上照稿宣读;而英模报告、经验交流等类型的演讲,则既可以准备全稿,以便做到胸有成竹、从容上阵,在有限时间里抓住问题的关键,揭示问题的实质,也可以只写出梗概或基本观点,临场充分发挥、灵活应变。至于“兴之所至,有感而发”的一些特定场合的即兴演讲,虽然由于时间的紧迫“没有准备或没有充分准备”,但也应在情况允许的范围内迅速打出“腹稿”或列个提纲,以免上台后信口开河。
初学演讲者往往人为地割裂了演讲稿与演讲的有机联系。要么把心思全放在演讲上,只考虑着上台后如何去“演”去“讲”,对演讲稿为演讲服务的重要性认识不足,即使有充分的时间也不愿去撰写演讲稿,或者写了也当成可有可无的“道具”,显示出心态上的浮躁;要么倾尽全力在“写”上下功夫,成语、典故、格言连篇累牍,忽略了从演讲稿到演讲之间语体上的有机转换,失去口头语言应有的通俗、朴素、简短、流畅等特点,失去了演讲的可听性,上台后唯稿是从,不敢越雷池一步,结果把演讲变成“作文朗读”或“作文背诵”。我们认为,作为初学演讲者,不但应认真撰写演讲稿,还应充分把握演讲稿的写作要求,努力达到演讲稿为演讲服务的目的。
三、口头语言与态势语言的关系我们习惯上把演讲中的语言分为口头语言和态势语言两种。
仪表、风度、表情、手势这样一些非口头语言因素被统称为态势语言。勿庸讳言,和谐、自然的态势语言是演讲成功不可或缺的组成部分。古今中外很多著名的演讲家都十分重视态势语言的作用,陶行知先生说:“演讲如能使聋子看得懂,则演讲之技精矣!”但演讲作为人类重要的交际活动,首先是一种口语行为,不同于电影、电视、戏剧等表演艺术。
一些初学演讲者为了追求轰动性的演讲效果,很容易过分夸大态势语言的作用,把演讲的“演”理解为演戏,脱离具体的演讲内容,或者借鉴一些喜剧明星的表演技巧,如:模仿口技演员学鸟鸣马嘶,模仿小品演员学老年人说话、走路等;或者按演讲前精心“设计”的表情、“排练”的动作上台表演;或者简单学习一些演讲名家的演讲习惯,如毛泽东的一手叉腰一手挥动等,这些片面的做法往往给人东施效颦、矫揉造作的感觉,使演讲的形式与内容貌合神离、缺乏个性,甚至被听众斥为“金玉其外,败絮其中”!笔者曾听到有人对这种装腔作势、浪费时间的所谓演讲讽刺说:“如果允许的话,说不定还会有人学毛泽东同志手拿烟卷儿上场呢!”话似玩笑,但颇值得我们深思。笔者还曾就演讲的得失与一初学者交流,他竟把演讲的失败归结为会场临时改换而使他难以调整“动作”这一原因上来。这种观点虽非普遍,但也绝非偶然。我们认为,作为一个初学演讲的人,如果过分夸大态势语言的作用,渲染态势语言的魅力,势必是哗众取宠、舍本求末,使演讲失去本来的意义,只有把丰富深刻的演讲内容、准确熟练的口语表达能力与和谐、自然的态势语言有机地结合起来,才是学习演讲、最后达到成功的必由之路。
四、演讲理论与实践的关系众所周知,任何没有科学理论指导的实践都是盲目的实践。
演讲亦然。演讲是在特定的环境中,由演讲者的品德修养、语言表达和听众心理、信息传播价值及方式等多种因素共同作用的综合行为过程,具有很强的科学性和艺术性。科学的演讲理论是从演讲实践中概括、抽象出来的,熔铸了哲学、美学、社会学、教育学、心理学、语言学、逻辑学、文学、历史等许多门类的科学成果。
初学演讲的人,往往有着迫切的成功欲望,但却容易走上两个极端:或者轻视理论、盲目实践,或者死抠理论、忽略实践,结果都是屡讲屡败,事与愿违。究其原因,前者忽视了演讲作为一门严肃的科学所具备的科学性和艺术性,忽视了对演讲理论的深入学习和研究,企图凭借浅薄的个人经验去盲目摸索或简单地模仿而形成高水平的演讲能力,要么单纯地把演讲能力等同于口头表达能力或普通话水平甚至演讲稿的写作水平,以偏概全;要么专在态势语言上下功夫,钻牛角尖;要么错把演讲理论当成可有可无的调味品,以几个演讲名人的某次演讲或几句名言作为指南,夸夸其谈。而后者则往往被当前百家争鸣的各种演讲理论惹得眼花缭乱,要么难辨真伪,无所适从;要么视理论为要诀,一招一式都非得从书本上讨说法,被理论束缚住了手脚。如此等等,只能是事倍功半,甚至误入歧途。
事实证明,没有一个人的演讲能力是天生的,而在科学的理论指导下经过长期的艰苦实践,这才是古今中外的一切著名演讲家成长的共同道路。目前,在我国,以邵守义教授为代表的一大批演讲学专家对演讲理论广泛深入的研究成果,应该是指导我们演讲实践的宝贵财富。初学演讲的人,应该抛去浮躁,系统地掌握有关演讲的基本概念、演讲稿的写作、口语表达技巧、演讲中的机变艺术、演讲设计等知识,把科学的理论和扎实的实践相结合,开展有序、有效的演讲活动。
看了“"初学演讲应处理好的四种关系"”
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演讲稿,就是为演讲而准备的文字材料。由于演讲的类型和方式及演讲的水平等因素的差异,对演讲稿的要求会有所不同。以下是读文网小编分享了如何正确处理好演讲稿与演讲的关系,供大家参考。
即兴演讲在思维的敏捷性、语言的逻辑性和口头表达的雄辩性方而都有更高的要求,是演讲皇冠上的“一颗最璀璨的明珠”。即兴演讲需要演讲者即兴抒发自己的思想、观点,而要想在极短的时间里构思出一次成功的演讲是件不易之事。即兴演讲需要思维的敏捷性强。当演讲者面对一个个突然出现的演讲现场,除了演讲者本身知识丰富、博学以外,如何将已有的一些知识和信息用精练、简洁、生动的语言表达出来,让听众能有所收获,这就离不开敏捷的思维能力。只有思维的敏捷性强才能够将众多材料信手拈来,左右逢源,否则则会出现捉襟见肘、词不达意的情况。
在日常社会生活中,即兴演讲使用频率高。但相对命题演讲、论辩演讲而言,即兴演讲水平又是较低的。即兴演讲中很容易出现东扯西拉,套话、空话,演讲中会出现“言之无味”、“言之无物”、“言之无情”、“言之无理”的情况。甚至很多即兴演讲者讲着讲着就不知道自己讲到哪里了,也不知道自己讲了些什么,大脑一片空白,讲话中途多次讲不下去,只好向在场的人表示歉意。出现这种情况主要是由于即兴演讲的难度大、要求高、时间短。概括起来有以下两个方面的原因:
1,时间短,难以充分准备
即兴演讲与命题演讲、论辩演讲不同,没有充足的时间准备,有时甚至是没有任何时间准备。命题演讲有充分的时间写稿、记稿,酝酿感情,直到将演讲稿背得滚瓜烂熟才登台。有时候甚至模拟练兵多次才出场。即兴演讲常常带有突然袭击的性质,它不像命题演讲那样事先拟好草稿,也不能像论辩演讲那样事先进行调研、模拟训练。
演讲者往往是当即打腹稿,临场发挥。但这并不意味着可以信口开河。即使仓促准备,仍可在极有限的时间内,在脑海里快速构建一个理论框架;站在讲台上,再补充具体材料,边想边讲,虽然很难精雕细刻,但仍可使整个演讲浑然一体。
2,篇幅短小,容量有限
短暂的即兴演讲,一般只有二三分钟,长的不过十来分钟,最短的不到一分钟,因此容量有限。所以,即兴演讲者要以简洁、生动、形象的语言去征服听众。主题要尽量单一,高度简练、集中,不节外生枝;选材严,发掘深,不旁征博引;言简意赅,字字如金,句句中的,言必及人。否则。整个演讲就会毫无主题,失去应有的价值。
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“感人心者莫先乎情”,温情和文明理应是处理人际关系的要求之一。与人交往,应当把尊重人性,维护他人尊严放在前面,才引起对方情感的共鸣,创造融洽和谐的气氛。若能做到情到理通,交际中便能无往而不胜。
崔月犁当北京市委统战部部长的时候,高锴担任他的秘书。有一次,一个干部因写字不好受到崔月犁的批评。高锴安慰他:“没关系,崔部长文化水平不高,他写的字也不好。”这句话传了出去,高锴因攻击领导而被抓。崔月犁马上找到负责人说:“我这人的确文化水平不高,这不能说他攻击我,更不能说他反对领导。”第二天,高锴就被释放了。
一次,崔月犁到北郊鲁谷村调研。村里有个生产队长姓张,自幼贫穷,年过五十未娶妻,一日三餐在一个年龄相仿的寡妇家吃。村里风传队长与寡妇“老不正经”,几名干部想开会批判。崔月犁说:“凭良心想,你们二十来岁娶老婆、生孩子,张队长却一直过着光棍生活。你们不帮助他找老婆,还要破坏他找对象,这对吗?他有权找寡妇做老婆,寡妇也有权再嫁。她已经有好几个孙子,在村里做奶奶的人再嫁有多难!邻里会戳她的脊梁,儿子媳妇也会抬不起头。你们手下留情好不好?如果公开羞辱他们,可能闹出人命。”张队长继续在寡妇家一日三餐,崔月犁对他的保护,他并不知道。崔月犁在民众心中留下良好的口碑。
“人非圣贤,孰能无过”,下属无心说错话,崔月犁不责怪,反为他开脱;张队长和寡妇也有谈恋爱的权利,对他们搞批判显然不通人情,崔月犁从人性关怀的角度出发,对批判者动之以情,使其对张队长的处境感同身受,再晓之以理,使其明白批判后果的严重性。说话做事只有站在对方的角度和立场上,做到感同身受,才能做到情真意切,达到情到理通。
在一次政协新闻发布会上。有记者提问:“您好,我是来自《中国妇女》的记者,请问今年女委员提案的数量有多少?主要集中在哪些领域?”见一个男的做妇女期刊的记者工作,大家笑成一片。那位记者面红耳赤,窘迫极了。
发言人赵启正见状,答完问题后,又说:“刚才提问时有些朋友笑了,其实对这个笑我倒有点感想,说明我们有一个误区,妇女的事业不应只有妇女去做,只有男士和女士一起做才能做得更好,因为观察角度不同,男士提出来的问题可能更尖锐、更准确。”一番话赢得了掌声,那位记者也十分感激。
卡耐基说:“不尊重别人感情的人,最终只会引起别人的讨厌和憎恨。”男记者受到嘲笑,心里难受。赵启正通晓人情,能换位思考,敏锐地觉察这种尴尬处境会给他带来负面影响,因而机智幽默地为他解围。赵启正通情达理,维护了他人自尊,打动了听众,情到理通,从而赢得尊重与理解。
白居易说,“感人心者莫先乎情”。情感具有打动人心的力量。在交际中,若能设身处地地为对方着想,又施以关怀,就能拉近彼此的距离。只有情感真挚、坦诚,道理才容易通达,交际才能顺畅。
陈志华曾在清华大学就读于社会系,但他痴迷建筑,便申请转系,这必须得到系主任梁思成的许可。一想到要去见建筑大家梁思成,陈志华便忐忑不安。
中午时分,陈志华敲开了梁思成的家门,他们正在吃饭。陈志华结结巴巴地说清转系意图后,梁思成觉察到他的顾虑,便说:“你在社会系这两年学的知识是有用的,建筑系学生本来应该多学一些社会学。”说着便聊起住宅、城市和社会学的关系,随后问了他的数理化成绩,就点头同意了。陈志华这才发现梁思成一家都停止用餐听他们谈话,过意不去,连忙告辞。不料下起了雨,梁思成便说:“等雨停了再走吧。已经赶不上食堂开饭了,就在这儿吃午饭吧。”陈志华连连推辞,跑出门去。梁思成的儿子梁从诫追上来,遵照父亲嘱咐送来一把油布大伞。陈志华珍藏起这把伞,时刻鞭策自己,终成建筑大师。而梁思成之举被传为美谈。
一个普通学生,一个建筑大家,身份悬殊,难怪陈志华忐忑不安。梁思成也是从平凡中走出来的,因而他理解青年的烦恼,能洞察入微,从陈志华的行为判断出他的不自在与顾虑,给予安慰;又诚恳地留他吃饭、送伞,颇具大家情怀,彰显了过人的品质。只有为他人着想,设身处地地尊重对方,才能平等相待,消除隔阂,才能感人心,懂人情,引起共鸣,达到有效沟通。
2012年1月,导演王晶花三年时间打造剧本《大上海》,想请周润发出演主角成大器。可他知道自己这一时期名声不佳,甚至被誉为香港烂片之王,再加上周润发对剧本很挑剔,一般不轻易接戏,因此能不能请到周润发,他心里很没底。
不料,周润发看过剧本后,断然决定接戏。经纪人很不理解,认为接下这部戏是不明智的选择。周润发说:“首先是剧本不错,能看出香港大学中文系高材生王晶的深厚功底,坊间的传闻是对王晶的误解;其实,当年我与王晶一起出道,出演的《上海滩》一炮走红,总编剧正是王晶;后来,王晶曾经导演《赌神2》,引领了港产赌片的风潮。周润发扬名海外,王晶功不可没。”周润发心怀感恩,又相信王晶的眼光和能力,接了这部戏。王晶得知后,感激万分,《大上海》斩获不俗票房。随后,王晶开始筹拍投资过亿大片《赌侠4》,再次向周润发抛出橄榄枝。
感恩之情是周润发理解王晶的心理基础,正由于周润发动了真情,他才能说出让王晶感慨万千的话。别人的举动并不能影响他对王晶的看法,他看到的是其优点——深厚的学识及剧本的价值。事实证明,情达理到,说出的话、办出的事才能打动人心,实现双赢。
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这种类型的人倾向于通过攻击的方式,把人推开,和人结束关系。他们的家教一般是严厉的,父母希望他们长大成为一个重要人物,一旦做不好就会被责备。长大后,他们成为既谨小慎微又叛逆的人,常与人搞不好关系。父母的严厉使他们想反抗,可是自己的道德观念又不允许反抗父母,于是把生活中的权威当作父母一样来反抗,以发泄心中被父母压制的愤怒。他们长大后逐渐认同了父母的为人,也用攻击的方式来向别人表明他是重要的。这样的人减压办法是:先了解自己的特点以及自己性格的形成原因,逐渐从过去中走出来,这样才能处理好职场人际关系。
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懂得如何处理上下级同事之间的关系的领导,才算是一个良好的管理人员,但是就目前国内大部分企业来看,很少有管理人员善于处理这类事情,下面是读文网小编根据如何处理好上下级同事关系这个问题整理了相关的资料,供你参考。
助人为乐是做人的美德,当身边的同志遇到困难时,热情真诚地给予帮助,是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏,
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办公的重要内容就是待人接物。办公礼仪就是协调处理好人际关系的工具。要处理好以下几种关系:
与同事的关系。要提高共事能力, 与同事结成良好的工作伙伴。同事之间要做到相互支持, 相互关心, 相互信任。要以诚相待, 尊重别人, 不骄不躁,不分亲疏。特别要处理好与异性同事的关系, 要保持距离, 不能过从甚密, 尽量避免单独交往。
与上级的关系。要增强服从意识, 下级服从上级, 服从命令听指挥。要努力维护领导的形象和声誉,不说有损领导形象的话, 不做有损领导形象的事, 尊敬领导, 做到不越位, 不添乱。
与下级的关系。要摆正与下级的关系, 多关心、支持、体谅和爱护下级, 不摆架子, 不以势压人。不搞亲亲疏疏, 既严格要求, 又不徇私情。
与访客的关系。接待因工作关系到访的客人,要做到热情、友善、耐心、诚恳。要出于公心, 一视同仁。
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在管理过程中,我们的管理活动主要是针对下级,是从上级那里 接受指令后,将指令传达到下级,进而完成我们的组织目标。因此,与下级沟通是非常重要的领导责任。因为只有畅通,管理才不会有问题。管理沟通的实质,是让 组织内部管理信息更加流畅起来,进而使组织的管理流程更加顺畅。
1、平等待人。来到一个新单位,同志之间无论职位高低都应平等相待,不要有亲疏、厚此薄彼,不要冒失地卷入单位的人事纠纷中,切忌拉帮结派、搞小圈子,而要以平等、诚恳的态度待人接物,尽力与每个同志建立各种正常友好的关系。
2、 尊重他人。同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同,职位、能力、水平也各有差异,毕业生新到一个单位,要象尊重老师那样尊重每一个同事,不要以己之长 比人之短,不能歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事,这样只会伤害他人的自尊心,造成人际关系的疏远。
3、热心助人。助人为乐是做人的美德,当身边的同志遇到困难时,热情真诚地给予帮助,是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏,遇困难就躲,见荣誉就争,贬低别人,抬高自己的人,不仅不会赢得别人的好感,更不会得到别人的帮助,人际关系肯定紧张。
4、诚实守信。诚实,就是待人处事真心实意、实事求是,不三心二意,不搞当面一套,背后一套;守信,就是恪守诺言,言行一致,说到做到。诚实守信是做人的基本准则,也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信,才能在交往中互相了解,彼此信任,和谐相处。
5、随和大度。在与同事领导交往时,平易近人, 随和主动,会给人一种亲切感,人们自然会愿意跟你相处。相反,清高自负,自命不凡,或性格孤僻,不和群的人,别人自然会对你敬而远之。彼此交往中难免会产 生一些摩擦或误会,当自己受到委屈或误解时,要胸怀大度,宽以待人,不要斤斤计较,不要感情用事,这也是搞好人际关系的良策。
6、 不卑不亢。处理好上下级关系,是人际关系中的重要方面,明智的做法是不卑不亢。不能因为是你上司就一味阿谀奉承献媚讨好,这样既有损人格,也会是正直的领 导和同事反感。另一方面,有必须尊重上司,服从领导。领导布置的工作要认真完成,有不同意见,应该用恰当的方式提出,不能自行其是,更不要当众拒绝,损伤 上司脸面。
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1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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企业人与人之间在工作时要沟通,工作时要沟通,可见沟通对企业来讲是多么重要,那么为了营造好的沟通效果,要如何改善企业沟通?改善企业沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了改善企业沟通的方法,供你阅读参考。
▲ 第一条 为尽快解决员工争议或不满,至关重要,意义重大。
▲ 第二条 员工对工作不满或发现有违反公司规定的行为或对工作提出建议或对奖惩不服需要沟通、申述时,按如下程序进行:
1、申诉应当按照程序逐级进行;当出现沟通、申诉渠道不顺畅或提出的问题得不到及时答复或解决时,方可越级沟通、申诉。
2、沟通、申述方式可选用口头和书面两种形式,选择书面申述的,应注明姓名,以便反馈处理结果。
第三节合回复、反馈机制
▲ 第一条 回复机制包括所有与工作有关的部门与部门之间、个人之间以及与客户之间的所有形式的回复;
▲ 第二条 所有客户问题函件必须在接收传真部门收到传真后当日报总调度室,由总调度室在平台公示至相关部门(必须发送总经理),并监督传真的处理结果。
▲ 第三条 函件回复:
1、函件回复必须用公司统一格式,并经分管总监签字后方可回复;
2、对于往来函件,包括传真、信函等,要求24小时内回复,即使问题无法当日解决的,也需在24小时内给予回复,并明确解决时间。若24小时之内未进行回复或未经分管总监签字确认擅自回复的,每次提交成长基金200元。
▲第四条 内部信息回复:
所有人员在从微信、短信、邮件或电话上发送文件或通知时,要求加上“收到请回复”,以确定所有人员收到,如果有人离线或未回复,发送人员需用电话的方式告知对方,而接收部门在收到其它部门文件或通知时,应主动回复“收到”,并仔细阅读对方发送的文件内容。
▲ 第五条 部门与部门或人员之间的工作相互要求时,必须明确要求对方完成时间及标准,并取得对方的承诺,而被要求部门或人员必须在要求时间完成工作委托,若确认特殊原因不能完成的,必须在要求完成时间之内提前告知对方。
▲ 第六条 回复语言规范:
在接到客户电话时,需注意回复语言的规范,
1、面对问题,可以说的话……
(1)马上就安排人/马上就走!
(2)正常情况下……
(3)酚水处理必须加前提条件;
(4)对不起!(面对对方烦燥或生气时)
(5)我在**时间之前给您答复;
(6)您提出的问题我们可以协商;
2、打死也不能说的话……
(1)酚水零排放;
(2)点火或者发货后付款;
(3)我不知道,不是我的事;
(4)你给**打电话吧,我也没办法;
(5)别听领导忽悠;
(6)我很忙;
(7)我们一直都这样;
(8)都是你们操作的问题;
(9)不可能;
(10)我们公司很大,人很多,管理费用高;
(11)我说了不算;
(12)你怎么不早说;
(13)电话没电了、没信号;
(14)爱咋咋地,就这样就行;
(15)东西是我们买的、设计的、做的就是这样的;
(16)不是我们做的我们不管;
(17)我在谈合同,等等再说;
(18)合同就是这么订的;
(19)出了保修期了,我们不管;
(20)这是我们公司的规定。
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如何跟员工有效沟通?跟员工有效沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工有效沟通的方法,供你阅读参考。
在倾听他人的发言时,还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极年度目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注;他就乐意向你提供更多的信息,否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
研究表明,在面对面的沟通中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性,比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮忙,但同时你又在浏览别的东西,这便是一个“言行不一”的信号,员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
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怎样社交发展人际关系?发展人际关系的方法有哪些?下面读文网小编整理了发展人际关系的方法,供你阅读参考。
面对面接触是一种巩固关系的好办法。一些职业社交者养成了每周至少安排一次早餐会面或午餐会面的习惯。举办社交和生活方式活动的机构Beyond Mom创始人兰迪·津恩(Randy Zinn)定期会和想要认识的人一起锻炼。“大约90分钟的时间里,可以完成许多事情,”她说道。在如今这个拥有日历自动化工具的时代,安排会面相当容易。梅根·詹宁斯(Meghan Jennings)教练通过Calendly发送链接,邀请人们来参加被她称作“咖啡聊天”的预约会面。人们可以挑选适合自己的时间和地点,免去了来来回回好几封邮件的繁琐。“这个工具是如此的简单便利,让我更愿意与人接触,而且邀请也不会很快过期:如果他们这个月抽不出时间,下个月有空时仍然可以点击这个链接。”她可以同时发送大量的邀请,“让我能够更加轻松地提升自己与他人保持联络的习惯。”
一些人习惯参加重大但频率相对较低的私人活动。《出类拔萃》(Stand Out)和电子书《出类拔萃:人际关系》(Stand Out Networking)的作者多莉•克拉克(Dorie Clark)每月会组织聚餐,邀请一群有趣的人。有人发邮件问能否与她见面喝咖啡时,“如果我想和他碰面,我会告诉他关于聚餐的事情,并询问是否有兴趣参加下一次聚餐。得到肯定答复后,我会把邮件放到‘聚餐’文件夹中,然后在组织下个月活动时,我就知道要邀请哪些人了。”
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每个在社会上生存的人都要不断学习和演练,不断提高自己的沟通能力。如何处理沟通中的冲突?处理沟通中的冲突的方法有哪些?下面读文网小编整理了处理沟通中的冲突的方法,供你阅读参考。
办公室中那些常惹麻烦的人会占用你的许多时间。大部分人都相当容易相处,只有少数人真的很难缠。领导者要针对不同类型人的特点采取跟他们相处的方法:(l)心怀敌意的人。对待这种人最重要就是不要上他们的圈套,可让他发泄心中的郁闷。要是所有办法都无效,你可以暂离开现场五分钟,给这种人一些时间,好让他们整理一下思绪。
(2)心怀抱怨的人。这种人会故意夸张他的烦恼,希望能引起长期与他同感的人的共鸣。对待这种人切勿表明态度(同意与否),只要给予不明确的回馈即可。
(3)优柔寡断的人。可能是那些害怕树敌的“分析家”或“谨慎者”。你可以提供证据,强调事实与数字的正确性,来从旁协助他。让他在作决定前先订个期限,然后离去,同时表示在期限届满时会回来听听他的决定。
(4)沉默不语的人。这种人恐怕是心存恐惧,因此,要让他们知道你的友善且不具威胁性。你应该耐心等待,直到他们准备好开口说话为止。
(5)不懂装懂的人。这种人可能真的知道一些,也可能并不真懂。用事实及数字来对付这种人,用逻辑及证据来让他信服。
总而言之,约束你自己的行为,并利用上面提到的方法,不但可以协助你与那些难缠的人相处,还可以替你省下不少时间。其中最关键的就是妥善处理其不满情绪,因为人毕竟都有欲望,同样会有不同程度的需求不满的情况。下面介绍一种处理的方法:1、要确定一个基本观念。管理整个企业,要做到皆大欢喜几乎是不可能的。有利于员工的事情,并不一定有利于经营的方针。往往欲望一经满足,便会产生安心或虚脱的感觉,精神逐渐松懈。再说,欲望不会永远满足。一旦需求获得满足了,另二个需求还会跟着出现。员工的需求,无法做到—一满足。作为管理者,也不必因此过分自责。不满的滋生,多数是因工作人员情绪不稳定,以及与上级没用正式的沟通,因而与公司产生纠纷或芥蒂。所以平息不满最好的方法,乃是稳定他们的情绪,寻找并解决谣言的起因,聆听他们的意见,以及在可能范围内满足他们的需求。
最忌讳的,就是置之不理。刚开始,部下也许只是单纯地对上级个人不满。其后,会渐渐演变成对公司的不满。最后很可能将整个不满情绪,扩大到公司的各个角落,甚至发生破坏和伤害行为的意外事件。
还有一点必须明白的是,“不满是进步的原动力”。由于对现状的不满,才会刺激新的转变。作为管理者,要善于了解这种情绪,不要愚蠢地去搞强迫性的压制。
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人生在世,不可避免地要与人交往,要想过得愉快,就要处理好自己与身边人的关系。如何处理好人际沟通?处理好人际沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了处理好人际沟通的方法,供你阅读参考。
1.无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉。
2.让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。
4.低调一点,低调一点,再低调一点
(要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。
5.嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声。
(会夸奖人。好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感。)
6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了。
7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈。
8.少说多做。言多必失,人多的场合少说话。
9.不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守时间,但不要期望别人也遵守时间。
12.信首诺言,但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
13.不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还。
14.不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了。
15.不要推脱责任(即使是别人的责任)。
16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑。
17.避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见,激烈的更不可取)。
18.经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当。
19.说实话会让你倒大霉。
20.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。
21.经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)
23.新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你。
24.有一颗平常心。没什么大不了的,好事要往坏处想,坏事要往好处想。
25.尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神。
26.会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手。
27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你回死得很难看的。
28.好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心。
29.待上以敬,待下以宽。
30.如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
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