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谈判,是指在社会生活中,人们为满足各自需要和维护各自利益,双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说:“生活本身就是一系列无休止的谈判”,这也是不无道理的。下面读文网小编整理了旅游商务谈判策划书,供你阅读参考。
一、 谈判双方公司背景:
1、甲方公司分析
北京益时手表公司是一家以销售高档奢华的手表为主的企业,由于近年来中国的消费水平不断增高,人们对奢侈品的需求越来越高,所以针对人们的需求,北京益时手表公司对瑞士的劳力士手表企业进行了市场调研,中国部分高档消费税的征收也对瑞士手表进入中国市场加大了难度,为降低销售风险,我们将寻求一个有良好基础又有一定市场的产品的企业进行合作。
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2、乙方公司分析:
瑞士钟表业的经典品牌, “劳力士”公司的前身是“W&D”公司。由德国人汗斯·怀斯道夫与英国人戴维斯于1905年在伦顿合伙经营。1908年,怀斯道夫在瑞士的拉夏德芬注册了“劳力士”商标,“W&D”由此改为“劳力士”。劳力士表最初的标志为一只伸开五指的手掌,它表示该品牌的手表完全是靠手工精雕细琢的。以后才逐渐演变为皇冠的注册商标,以示其在手表领域中的霸主地位。
20世纪20年代,劳力士公司全力研制第一只防水手表。1926年,劳力士的防水表正式注册。劳力士手表的设计风格一直本着“庄重,实用,不显浮华”受到各界人士的喜爱首任香港特别行政区行政长官董建华,长期戴用的也是一只端庄的劳力士钢表。
劳力士公司的网站在众多钟表公司网站中属于佼佼者,首页音乐是一首七十年代在美国很流行的老歌,分页面采用潮水声,包含在FLASH中,与劳力士的商业奇迹一样,网站同样显示出优秀商业经营者的风范。
劳力士,以庄重,实用,不显浮华的风格广受成功人士喜爱,美国球星奥尼尔曾一次送给队友们24块,香港特首董建华腕上也是一款端庄典雅的劳力士钢表。“小甜甜”布兰妮曾为其夫购买过一块价值65000英镑的劳力士手表,合人民币约80万元;越南末代皇帝保大戴过的劳力士金表,在日内瓦拍卖会上曾拍到34万2000瑞士法郎,合人民币200余万元。格林威治Ⅱ型蚝式表是第一块登上珠峰的手表,算是该品牌的入门级产口,售价39300元。
劳力士最初使用的标志是一只五指伸开的手掌,寓意其产品完全靠手工精制,后来逐渐演变为现在人们所熟知的皇冠,展现着劳力士在制表业的帝王之气。在国际市场上,一只普通劳力士手表的价位从1000美元到15000美元不等。虽然价格不菲,但人们还是认为物有所值。这不仅由于劳力士的品质精良,而且因为它具有独特的投资价值。劳力士古董表的“抗跌”能力极强,2002年在日内瓦举行的一次拍卖会上,一只越南末代皇帝保大戴过的1952年款劳力士万年历金表,曾以34.2万瑞士法郎(当时约合23.54万美元)天价拍出。
在20世纪的机械表时代,劳力士一直是全球手表业的领头羊。时至今日,超卓的工艺与技术依旧使得劳力士保持着手表业的翘楚地位。目前,劳力士在全球20多个大城市设有分公司,年产量达到约80万只,销售额稳居瑞士钟表业龙头地位。
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二、 谈判的主题及内容:
1、货物的价格及数量
2、 货物的包装
3、 货物的支付方式
4、货物的运输及保险
三、 谈判目标:
1、战略目标:在互惠互利的基础上,以适当合理的价格完成此次交易;
原因分析:双方都有意建立长期合作关系;
2、成交目标:
①报价:1、劳力士金表潜航者型(SUBMARINER),防水深度超过300米。
2、游艇名士型(YACHTMASTER),配有可旋转外圈,方便计算时差。
3、格林尼治型(GMTMASTER),其可转动外圈及24小时指针,不仅同时显示两个时区时间,更可将时针独立移动至另一时区,而毋须移动分针及秒针。
4、宇宙计型(COSMOGRAPH),为一款多功能手表,能满足工程、运动及商业等多种需要。
②交货期:1个月后,即2010年8月25日;
③优惠待遇:在同等条件下优先供货;
④底线:保证我公司有20%左右的盈利空间;
四、 谈判形式分析:
(一) 我方优势分析:
我方利益:要求对方尽多的降低价格和相关优惠条件
我方优势:潜在市场广阔,消费需求大
(二)、我方劣势分析:
我方劣势:初次订货数量比较少。支付方式。
(三)、我方人员分析;
总经理:洞察力强,看问题比较冷静,擅长沟通谈判艺术,本次谈判的主要对手和关键人物。
营销总监:注重细节,性格开朗,我公司的核心人物之一,具备较强的销售经验。
采购部部长:办事认真负责,有较强的逻辑分析能力,具备较高的管理财务素质。
心思细腻,熟悉国内外相关法律程序,有利于双方合同的规范签署
技术总监:综合能力强,性格外向,处事冷静,公关能力强。
(四)、客方优势分析:
客方利益:客方是手表生产商,要求尽早付款,力求建立双方长期合作关系;
客方优势:其公司拥有大量的客户资源,产品质量高,具有世界影响力,竞争力极强。
(五)、客方劣势分析:
客方劣势:受金融危机影响,手表销售业绩一般,在中国市场份额一直很小。
(六)、客方人员分析:
总经理:统筹全局能力强,思维严密,亲和力强,头脑灵活,是一位合格的将才。
财务总监:熟悉汽车行业,市场经验丰富,看问题善于抓住本质
市场部部长:性格友好,在气氛紧张的时候缓解紧张局面,遇事冷静。
办事果断干练,言辞犀利,雷厉风行,典型的女强人风格,遇事不冷静。
技术总监:了解同类产品竞争对手现状,可以为总经理提供适当的建议,合格的副手,谈判成功的关键人物之一。
五、 相关产品的资料收集:
北京益时手表公司对瑞士手表出口市场的调研报告
目录
一. 摘要
二. 背景介绍
三. 调查采取的步骤和方法
四. 调研情况介绍
五. 调研分析,结论及建议
六. 说明
七. 调研报告附录
一、 摘要
通过对中国手表市场规模及特色的调查进一步了解了手表流行的趋势,并进一步探讨应当采取怎样的市场营销组合进入目前市场。
二、背景介绍
北京益时手表公司是一家以销售高档手表为主的企 业,由于近年来中国的消费水平的增高,人们对手表的价值及档次的要求越来越高,所以针对人们的需求,北京益时手表公司对瑞士的劳力士手表企业进行了市场调研,中国部分高档消费税的征收也对瑞士手表进入中国市场加大了难度,为求可以使降低销售风险,我们将寻求一个有良好基础又有一定市场的产品的企业进行合作。
三、调查采取的步骤和方法
调查的具体实施步骤如下:
1.对瑞士国内的手表市场进行实地考察,评估手表的市场需求量及其种类和价格
2.在国际市场上对瑞士手表的市场进行考察,评估瑞士手表在国际市场的影响力:
(1)在互联网上搜取最新子信息
(2)找去各类书籍及报纸
采用方法:实地考察相结合的调研方法
四、调研情况介绍
1. 市场规模及特色
(1) 随着生活水平的提高,人们对手表的需求已不仅限于平时即时的需求,而是集计时,多功能,时尚,价值,身份于一体。近几年,中国的手表年销量达到5500万至66000万只水平,不过,中国目前平均每年每百人购买5只手表的消费水平较发达国家平均每百人年消费23只或较一般发展中国家每百人年消费12只得水平相距甚远,因此应当还有相当大的发展潜力。
(2) 中国的手表市场可划分为中高及低档,而中高档手表多为进口品牌,随着人们越来越重视手表的装饰作用,有些消费者宁愿花一些钱购买防震,防水等性能较好的中高档手表,因此,近年进口表如【梅花】【天梭】【英纳格】等销售呈现上升趋势。其次款式新颖,质量稳定,价格适中的国内著名品牌【飞亚达】【罗西尼】等都深受消费者欢迎。
(3) 而低档手表如电子手表的销售比较稳定,由于物美价廉受到学生及低收入者的青睐
(4) 经典款式表如【劳力士】【欧米茄】则以高贵,典雅的风格为主,成为注重身份,仪表的儒雅人士和老板人现实文化品位,社会地位的有效装饰品
2. 流行趋势
(1)目前来说,不同地区所流行的手表各有不同,东北地区的流行【雷达】及【米茄】,南方则流行【帝驼】及【劳力士】,中部则流行【天梭】及【浪琴】,在售价方面,一些高达10万至30万元的【劳力士】都有其市场。
(2)至于款式方面,机械盖表日益收到重视。由于消费者认为是硬表虽然方便,但却呆板,所以在用‘表’的层次获得满足后,便开始向‘玩表’的阶段迈进。
(3)男用手表的自动机蕊将会成为主流
(4)秒表功能的手表将大幅增加
(5)不绣钢运动款式,防古款式系列表再次受到消费者的青睐,而手表的尺寸越来越大,洒桶形手表将大受欢迎
(6)卡通表不仅受到小朋友的喜爱,越来月多的年轻人也开始对之钟情
五、分析 结论与建议
分析以上调研结果,我们很容易得出如下结论:
(1) 中国手表市场销售前景看好
(2) 劳力士手表无论是款式,质量,档次上在中国的销售前景都是很的
综上提出以下几条建议:
(1) 按照消费者需求生产不同款式的手表
(2) 市场价格应适当,大多数消费者容易接受的价格即可
六、说明
由于时间,调查人数,调查地点,国外环境因素, 资金等限制,会使调研结果有一定的误差。对于这一点,特此加以说明
七、谈判的方法及策略:
(一)开局:
因为这是双方第一次业务往来,应力争营造一个友好、真诚的气氛,以淡化和消除双方的陌生感,以及由此带来的防备甚至略含敌对的心理,为实质性谈判奠定良好的基础。
方案一:情感交流式开局策略:通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣,把对方引入较融洽的谈判气氛中。
方案二:采取一致式开局策略:以协商、肯定的语言进行陈述,使对方对己方产生好感,产生双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉,从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。
(二)中期阶段:
1、唱红白脸策略:由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成,适时将谈判话题从价格上转移至交货期及长远利益上来,把握住谈判的节奏和进程,从而占据主动;
2、层层推进,步步为营策略:有技巧地提出我方预期利益,先易后难,步步为营地争取利益;
3、把握让步原则:明确我方核心利益所在,实行以退为进策略,退一步进两步,做到迂回补偿,充分利用手中筹码,适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益;
4、突出优势:以资料作支撑,以理服人,强调与我方协议成功给对方带来的利益,同时软硬兼施,暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失;
5、货比三家策略:利用同行业竞争对手的不可相比性来与正在进行的谈判进行场外对比,给对手造成同一产品的压力,让其能够做出相应的让步;
6、打破僵局策略:合理利用休息时间,首先冷静分析僵局原因,再运用把握肯定对方形式,否定对方实质的方法解除僵局,适时用声东击西、角色互换策略,打破僵局;
(三)休局阶段:
如有必要,根据实际情况对原有方案进行调整。
(四)最后谈判阶段:
1、最后通牒策略:适时运用折中调和策略,把握严格把握最后让步的幅度,在适宜的时机提出最终报价;
2、埋下契机:在谈判中形成一体化谈判,以期建立长期合作关系;
3、达成协议:明确最终谈判结果,出示会议记录和合同范本,对方确认,确定正式签订合同时间;
八、 谈判的风险及效果预测:
谈判风险:
1、对方使用权力有限策略,声称金额的限制,拒绝我方的提议。
应对方案:了解对方权限情况,“白脸”据理力争,适当运用制造缰局策略,“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略,并运用迂回补偿的技巧,来突破僵局;或用声东击西策略。
2、对方使用借题发挥策略,对我对我晚抓住不放。
应对方案:避免不必要的解释,可转移话题,必要时可指出对方的策略本质,双方以长期合作为目标,不能因小失大。
九:谈判预算费用
A、 车 费:5000
B、 住宿费:7000 C、饮食费:9000
D、 电话费:2000 E、旅游礼品费用:3000
合计:26000
十、谈判议程:
(1) 双方进场
(2) 介绍本次会议安排与与会人员
(3) 正式进入谈判
A:介绍本次谈判的商品型号,数量等情况。
B:递交并讨论销售协议。
C:协商一致货物的结算时间及方式。
D:协商一致定金的支付,违约的赔偿办法及法律责任。
(4) 达成协议
(5) 签订协议
(6)握手祝贺谈判成功,拍照留念。
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活动目的:
通过这次活动,提高专业内部地团结和凝聚力,增进同学之间的感情和友谊!珍藏我们的大学最珍贵的回忆。
旅途不只是在意目的地的美好,美好的是一个旅途的过程和跟谁一起经历。
活动主题:山情.水情.同窗情
活动时间:2015年X月X日晚上 至2015年X月X日
活动地点:湖南——凤凰古城
活动费用:358元/人(暂定)
活动人数:09级连锁经营管理专业1、2班,共x位同学
活动前准备:确定好人数、分好组,联系好一切,做好一切前期工作
旅游过程:
第一天:
晚上九点于广州火车站集合,后乘 K9068次火车(22:22—14:18)至吉首。车上玩玩游戏、斗斗地主,不要让我们的旅途太乏味!
住:火车上
第二天:
到达吉首后乘车前往凤凰,到达凤凰先安排入住酒店,兴致、体力都够高的朋友不妨马上出来一睹古城的风貌,如:沙湾吊脚楼群、虹桥、万名塔、跳岩……
晚餐可在凤凰有名的烧烤夜市一条街解决,小吃、烧烤绝对能让你食欲大动。华灯初上,漫步沱江,古城夜景一览无遗,可在沱江跳岩边放河灯许愿,看着那一盏盏的小灯顺流而下,一切烦恼都随之而去……
住:二星级酒店或同级客栈
第三天:
早餐后自由游览中国最美丽的小城——凤凰古城(不含凤凰古城九景套票,但古城内可自由游览)。观沱江两岸神美风光,游览古色古香的吊脚楼群,木柱支撑、昂首挺立的飞檐翘角悬于沱江之上,倒映于碧江清流之间。于民族风情一条街,我们可以看到民族艺术家的扎染技术,两旁富有民族韵味的店铺一家挨一家,有蜡染、玻璃吹画、印花布店……
北门码头观人间仙境沱江天然浴场、驻立在江边的万名塔、一桥飞架的虹桥风雨楼、青山绿水掩映中的夺翠楼—黄永玉画室。走在古老悠长的青石板街,您会看到各式各样的银器,叫人馋涎欲滴的小吃,叫不出名的土特产,让人惊叹的苗家老太剪纸,凤凰著名特产姜糖的制做过程。而后逛妈祖庙、天后宫,登天王庙俯瞰凤凰古城全景。
晚餐可在凤凰有名的虹桥夜市解决,小吃一条街食物丰盛价钱便宜,您可以边喝沱江啤酒边体会沱江风情。晚上去酒吧跟KTV腐败吧,价格便宜,适合消费!
住:二星级酒店或同级客栈
第四天:
早餐后可自费20元/人去泛舟沱江,一边聆听苗家山歌,一边体会人在画中游的感觉;结束后还可以路过听涛山拜谒沈从文墓地,感受一代文学大师的遗韵,而后继续游览凤凰古城。
也可以自费80元/人前往苗寨,体验真正的苗家生活,观苗家风土人情,独特的双层引水大石桥、拦门酒礼、尝苗家风味、充满少数民族风情的苗家歌舞、苗家大鼓、竹竿舞……如果你是男生,还有机会跟多情的苗家妹子“成亲”,当一回苗家“新郎”呢!
游毕乘车前往吉首,乘K9067次火车(18:58—10:40)返回广州。
住:车上
第五天:
回到广州,结束我们难忘的古城之旅!
--*** 备注 ***--
一、价格:358元/人(30人以上来回硬座报价);如换硬卧,加100元/人/程
二、费用包含:
1、交通费:广州——吉首来回火车票及手续费、吉首——凤凰来回包车费
2、景点费用:景点大门票(注明自费项目除外)
3、住宿:两晚当地酒店住宿,标准双人房或三人房
4、导游:当地优秀领队服务
5、保险:旅行社责任保险
三、凤凰地区酒店2003年起全部不配个人用品,请自带个人卫生用品
四、古城提倡环保,不建议大家开空调的,如果要使用空调多交10元/人/晚的空调费用
五、请为自己购买个人旅游意外险3元/人/天或5元/人/天,金额不同,保额与赔率均不同
行程以外活动费用,个人消费
注意事项:
1.带好身份证,学生证。
2.夜间气温较低,参加的同学需要带多几件衣服;同时,因为有玩水项目,需要多备衣物。另外,请准备好各种生活用品,如雨伞、防晒等。
3、要是有晕车的同学请坐前面,并且自己在上车前吃晕车药,带好胶袋备用。
4.注意钱包、照相机、手机等等物的保管;准备好现金(当地取钱比较麻烦)。
5.注意个人安全,走散或者有突发事件要马上联络组长。
2012届连锁经营管理专业毕业旅游筹备委员会
2011年9月26日
附:
个人协议书
在学校的要求下以及为了同学们的人身安全各方面考虑,现需同学们自愿签订“2011年09届连锁经营管理专业毕业旅游协议书”。协议内容如下:
1. 本人承认毕业旅游是单纯的旅游行为,不带任何商业色彩;
2. 本人承认毕业旅游一切以自愿为原则,不属于学校组织安排的活动,是由学生自发组织的自愿活动.所有同学必须为自己的行为负责,筹备委员会仅充当筹备和联系的角色,不承担任何责任;
3. 在毕业旅游过程中,同学们必须服从筹备委员会的安排,禁止出现未经许可便私下出游等自主行为出现;
4. 参与毕业旅游的同学都必须统一购买保险;
5. 参与毕业旅游的同学必须知会自己家庭亲人并登记其有效的家庭联系方式;
本人签名:
2015年 月 日
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以客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售,一个很重要的环节就是沟通,用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体而定。下面读文网小编整理了旅游销售跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。
一、沟通的基础——心中要有顾客
首先要做到心中有顾客,对顾客有一定的了解,知道顾客的情况,知道顾客想要什么,对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客,看到了顾客看不到的,想到了顾客想不到的,让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客,那么顾客就愿意和你合作。反之,对顾客一点也不了解,不知道顾客想要什么,和顾客聊不出感兴趣的共同话题,对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助,也就很难进行下去,很难合作。所以,我们要做到心中要有顾客,对顾客要了解,这是沟通下去的基础。
二、沟通的关键——为顾客着想
为顾客着想,真正站在顾客的角度,急顾客之所急,想顾客之所想。大多数的都是一般人,普通人,真正很有趣的顾客不多,他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以,顾客所想就是省钱,就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度,想想如何为顾客省钱,如何让顾客赚钱,而不是只考虑你的公司,你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任,我们才能更好的沟通,更好的赚钱。
三、沟通要讲人情——无朋友不销售
和顾客的沟通不要那么死板,不要人家合作就像多年不见的朋友,不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走,先做朋友,后做生意。对会销更该如此,销售说白了就是人情世故,就是人际关系。所以,和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待,了解顾客的爱好,基本信息,靠人情打动顾客,一旦成了朋友,顾客认可了你,自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交,不断的和顾客解释,一定要让顾客买,反而会招来顾客的厌恶,不利于以后的合作。
三、先做朋友,后做销售——沟通的人情味
与顾客的沟通不应是死板的公事公办,而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”,对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系,所以,如何与顾客做朋友,以诚相待很重要。
会议营销的基础是要建立顾客档案,并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案,与顾客成为朋友不是以金钱为手段,是靠人情打动,人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已,所以人情味在,心诚不在礼重。真正成了朋友,认可了你本人,自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交,有时顾客有不同的意见一时很难接受,左解释右解释,非要顾客接受不可的架势,反而容易导致顾客的反感,只有让顾客在接受你的服务和企业后,购买产品也就会水到渠成。
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文明是人类社会发展到一定阶段的产物,文明是已文字的发明,单偶制家庭的确立和阶级的产生为标志的,是人类或达到智慧水平之形式的存在形式和存在状态,是指一切具有较高文化水平的存在形式。今天读文网小编给大家分享一些有关文明与旅游演讲稿,希望对大家有所帮助。
随着市民生活水平的提高,外出旅游已成为大家日常生活中重要的休闲方式,我市旅游人数也是连年增高。出门在外,市民的一言一行不仅仅代表着个人,更关乎着扬州的城市形象。创建文明和谐的旅游环境,展示美好扬州的旅游形象,是每位市民和旅游从业者共同的责任。在此,我们向所有旅游从业人员、市民和旅行社发出如下倡议:
一、旅游从业者要以身作则,积极教育引导游客文明出游。各旅行社和所有领队、导游,要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游行为指南》等相关条例,以身作则,用自身的文明言行带动游客;规范经营,恪守职业道德,遵纪守法,信守合同;切实履行引导游客文明旅游的职责,做好说明、提醒和引导工作,及时劝阻游客不文明行为,引导游客文明出游。
二、广大市民要克己守礼,文明出游。出门在外,市民的一言一行都关系到扬州的城市形象。每位市民都应从自身做起,守公德,讲礼仪,文明游览,安全出行,摒弃不良习惯,注意言谈举止;守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施,尊重旅游目的地的文化习俗,争做文明和友谊的传播者。以文明的言行举止为自己加分,为扬州添彩。
三、社会各界共同努力,共创文明、共树新风。文明和谐的旅游环境不是靠一个人就能建立起来的,也不是一朝一夕就能建立起来的。需要社会各方面一起努力,共同经营。要褒扬先进典型,批评不文明恶性。社会各界要对有损扬州城市形象、违背社会公德的不文明行为说“不”,用公众监督的力量推动文明旅游良好风尚的形成。
让我们携起手来,从我做起,从现在做起,从点滴做起,提升旅游文明素质,展示扬州的文明风采。
看了“"有关文明与旅游演讲稿三篇"”
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旅游是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行,是游览过程中所发生的一切关系和现象总和。今天读文网小编给大家分享一些文明与旅游演讲稿,希望对大家有所帮助。
敬爱的的老师们,亲爱的同学们,大家早上好!
今天,我们三2班演讲的题目是《让文明与旅游同行》
亲爱的同学们,说起旅游的话题,你们肯定非常兴奋。旅游,是人生最有价值的投资。旅游可以开阔了我们的视野;可以增长我们的阅历;可以陶冶我们的情操。古人有读万卷书,行万里路的追求,我们学生更有走出书斋,畅游天下的梦想。随着人们生活水平的提高,休息日和节假日期间,外出旅游的人越来越多,有的去游览名山大川,有的去观赏大漠风光,有的去探险绝地风景,甚至于到国外去观赏异国风情。然而,在我们享受旅游的美丽风景的时候,却遗落了“礼仪”。丢却了“文明”。
旅游中的许多不文明现象随之蔓延:在景区乱扔果皮杂物好像习以为常;在古迹建筑上乱刻乱画几乎成为习惯;不守秩序、喧哗吵闹、排队加塞也好像司空见惯,任意闯红灯,不走人行横道等情况屡有发生,景区提示、导游提醒,明明有禁令,却置若罔闻,我行我素。更有甚者,一些去外国旅游的中国游客,随地吐痰,随地方便,随手扔垃圾,甚至把宾馆的洗脸盆当洗脚盆,拿酒店的毛巾擦鞋,带走酒店的非赠物品------这些不文明的行为举不胜举。
亲爱的同学们,当你目睹了这些不文明的行为,你是如何感想?是不屑一顾还是羞愧难当,是愤恨难过还是无地自容?我想,作为一个有责任心的人,你的心情肯定是异常沉重吧。
我们中华民族是一个有着五千年历史的礼仪之邦。作为一个中国人,应该有温文尔雅的仪态,光明磊落的品行,落落大方的行为,谦恭礼让的胸怀。这些是对现代文明的最好诠释。文明,体现在举手投足之间,流露在你的神态语言上。旅游中这种种不文明现象的产生,是一个人的文明修养不够造成的。不拘小节、不讲文明,说小点是有损个人形象,说大点,则是有损一个地区、一个国家的形象。这不是危言耸听。
亲爱的同学们,愉快的暑假马上就来临了,也许你已经做好了长途旅行的打算,请记住,在饱览美景的同时,请千万不要忘记文明旅游。因为,你的美好言行,也是沿途风光中的一道亮丽风景。旅游是一种享受,更是一面镜子,你站在景点看风景,别人站在远处看你,望我们每位同学在外出游玩时,都能做到与文明同行,用自己良好的风貌和行为,绘出一道美丽风景。同时也呼吁大家共同携手,提升旅游文明素质,从我做起,从现在做起,从点滴做起,塑造我们文明旅游的新形象。
看了“"文明与旅游演讲稿"”
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导游工作是一项要求甚高的工作,导游常常要身兼多职,既要有良好的服务意识,又要有过硬的业务素质,具有艺术魅力的导游讲解,能使游客得到美的享受、留下美好的印象.因此,如何提高导游讲解的艺术水平就成了导游工作者和旅游教育工作者共同关心的课题.
这就是佛教的基本教义万物都有缘起才会有《五蕴》要正确认识避免借助《四谛》摆脱《无常、无我》。就像佛主创法一样从现实到理想到幻想最后还是回到了现实。
#p#副标题#e#文殊信仰:五台山能成为文殊信仰的中心可谓是天时地利人和,在东汉年间明帝刘庄夜梦金人派人赴西域求法在大月氏遇到四果圣人摩腾和竺法兰,二人带来了佛经与佛像,并将处理国家外交事务的鸿胪卿改为寺院取名白马寺,二人翻译了汉地第一部经书《四十二章经》,云游全国来到五台见到五峰环抱中央有阿育王所置五金七宝佛舍利塔山形与佛主讲法之地相识建议明帝修建寺庙,明帝于永平十一年[AD68}下诏依山围塔建寺名为大孚灵鹫寺,这是中国真正意义上的第一座寺庙,即现在五台山显通寺。在佛经《大方广佛华严经》第二十九品菩萨住处记到东北方有国名为震旦,国内有山号为清凉,文殊师利法王子云游住处,常在此山为五百眷属讲经说法。五台山以岁积坚冰,夏仍飞雪,曾无炎暑故又名清凉。中国的佛教徒以五台山对应佛经中的五顶山——清凉山建起文殊道场。在《文殊师利涅槃经》中记载到文殊菩萨是古印度舍卫国梵得婆罗门教贵族的儿子,经神人指点出家求法,皈依于释迦文佛门下,在佛涅槃后四百五十年于大雪山为五百信徒演讲十二部经因其辩才第一故人称大智文殊师利菩萨,后唐代宗李豫在平定完安史之乱后在五台山修建金阁寺并将文殊菩萨钦定为首席上首菩萨。文殊在诸多佛经中站具主导地位。特别是他亦佛亦菩萨的身份,七佛之师万佛之母!特别是文殊发愿教导所有众生追求佛性,并教导他们修行,达到无上正等正觉。所以文殊被看做是佛道中的父母,在《大成本心地观经》称其三世觉母妙吉祥。《十二圆觉经》记载文殊菩萨是十地菩萨。《详见殊像寺导游词》
五台山佛教开始兴盛的过程,也就是《华严经》传入和文殊信仰开始发端的过程。至迟在魏孝文帝时,五台山已经发展成了文殊道场和北朝研习《华严经》的圣地。学习《华严经》的人们纷纷至五台山礼谒文殊,举行法会,著书释论,出现了灵辩及其弟子道昶、灵源、昙现等一大批华严学者。此外,五台山也出现了其他论师,如弘律的法聪、弘净土的昙鸾等。
北齐是五台山佛教的第一个兴盛时期。《古清凉传》载,北齐文宣帝高洋曾“割八州之税,以供(五台)山众衣药之资”,五台山寺院发展到200余所,现在五台山可考的北齐寺院还有近40所。北齐武成帝于河清三年(564)“诏慧藏法师讲六十《华严经》。次年,改五峰山为五台山,使六十《华严经》成为五台山的开山圣典,使五台山的华严学派得到更大发展。其时,在五台山盛传的还有涅槃学、禅学、律学、净土学等。之后的“周武灭法”之难,五台山佛教遭到废毁。
中国的四大佛地大体是在唐代确立,唐代五台山因“文殊信仰”的繁盛,寺院多达360多处,在相对宽泛的社会下佛教出现了百家争鸣的局面,名家高僧借鉴了过去经验与教训和在东晋南北朝时期出现的中国人对佛教义理的独特理解的六家七宗,大量的经书问世特别是高僧出访西域寻法。枝末分裂的八宗《华严、天台、三论、净土、密、律、慈恩》的出现标志着佛教完成了中国本土化使佛教成为中国文化的一部分,在这一时期出现了许都高僧比如华严四祖澄观国师在五台山显通寺驻锡十载翻译了《大方广佛华严经疏》八十华严的翻译系统的阐述了佛理也吸收中华的优良精华,特别是他写的《经疏》明确山西五台即为文殊道场,《在现在五台山的每座寺院中都供奉特别是显通寺七处九会殿内供有五百罗汉在明十三层多宝佛塔对面灵窗上就供奉华严澄观国师塑像》……在这一时期唐文成 公主和尼泊尔的尺尊公主入藏,印度的原始宗教婆罗门再度兴起大批佛学大师翻过 喜马拉雅来到西藏地区与藏地崇信的苯教相互竞争融合,特别是莲花生大师带领着25弟子入藏改变了当时的佛苯不合使得许多藏民归信佛教,并确定了修行密宗不休禅的思想,莲花生大师也就是藏传佛教的创始人《在今五台菩萨顶文殊殿左侧的大殿就供奉着莲花生大师》藏传佛可以分为前、后弘期。后弘时期藏传佛教在阿底峡、八思巴、宗喀巴等人推进下形成了五大支派宁玛派、噶当派、萨迦派、噶举派、格鲁派《格鲁派的活佛大家都耳熟能详在带团中讲到菩萨顶大家都会介绍到“师徒三尊”会介绍姓氏在这里更正下一世__不是贾操杰而是宗喀巴的小弟子根敦朱巴班禅是克珠杰》,五派自成体系,也形成了独具特色的活佛转世。这样以一个民族命名的藏传佛教的产生就形成的佛教的三大支派。
唐宋以后,文殊信仰进一步发展。元朝建国,以五台山文殊道场为内地喇嘛教的总禅林。元朝皇帝将五台山的一些汉传寺庙改为黄教寺院下令八思巴在五台山弘法,这样五台山成为了汉藏并存显密双修的佛教名山。五台山文殊信仰达到高峰,上至皇帝大臣、文人学士、大德高僧,下至香客居士、善男信女、黎民百姓,文殊信仰成为最基本的信仰之一,牢固地占领了人们的意识形态领域。五台山佛教圣地已经深入人心,朝山拜佛,求得文殊保佑庇护,成为人们希冀实现的宏愿。
经过元末的常年征战到了明代五台山佛教再兴高潮。出身于僧侣的明代开国皇帝朱元璋,刚一即位就实行了保护佛教,兴隆佛教,尤尊汉藏佛教圣地五台山的政策。他先后诏见了五台山高僧璧峰、具生吉祥,分别颁赐紫衣 、金钵、度牒、御制诗等,命随方演教。明成祖派人迎请西藏名僧哈里嘛入京,敕封大宝法王,令统领天下释教,遣使送五台山显通寺安置,又敕修佛舍利塔及显通寺,还于寺中塑哈里麻肖像。黄教祖师宗喀巴弟子释迦也失到五台山巡礼弘法,入京后受到成祖盛情接待,封大国师,赐金印、宝诰、经像、金银器等物。释迦也失又去五台山之后,成祖又几次致书慰问。英宗敕造《大藏经》送五台山普恩寺、五台顶供养,又敕谕护持显通寺。宪宗遣人送一丈六尺镀金文殊像一尊、画幅百轴、香金五千两、布帛千匹、念珠万串于五台山文殊寺,并制书盛赞圣地,敕修文殊寺。
武宗敕建了铜瓦殿,赐额广宗寺,又敕梵僧于中台顶建寺,铸铁为瓦,赐额演教,敕旨护持。
万历年间,五台山佛教更加兴盛。明神宗重修大白塔,为母祈福;敕造《大藏经》送五台山2藏<现存于显通寺的水陆法会殿共3120本是现在国内保存下来最完整的大藏经>;遣使于五顶和狮子窝设弘福万寿报国佑民吉祥大斋;又先后几次送《大藏经》6藏,于狮子窝与五台顶安置,修建狮子窝万佛塔及五顶寺院,并在五台山设水陆法会,供养全山僧众。其母李太后出钱于五台山修建寺院。其时五台山寺院剧增,全山达104多座,僧侣众多,佛事兴盛。宗派以禅宗和藏传佛教为盛,而华严、律宗、净土诸宗皆有。
清朝建立以后,康雍乾嘉四帝,无论其本人信佛与否,都相续不断地奉行着尊崇佛教政策。到康、雍、乾朝,尊崇佛教,尤尊藏传佛教,已经成为一项基本国策。而五台山是中国佛教名山中唯一的清黄庙并存的汉藏佛教圣地,且离京城较近,于是清朝诸帝便特别重视扶持五台山佛教。从顺治皇帝起,即重视利用黄教来加强蒙古地区与朝廷的联系,借以融洽民族关系。顺治皇帝曾两次派数十名喇嘛到五台山,作护国佑民道场;命阿王老藏住持五台山真容院,督理番汉僧众。康熙皇帝从康熙二十二年(1684)以后,先后五次朝台,遍礼台顶,朝拜各庙,赐题碑文匾额,还亲封菩萨顶大喇嘛丹巴扎萨克为清修禅师,赐提督印和斩杀剑,命山西全省按时进贡钱粮。常住镇海寺的章嘉呼图克图则受命统辖蒙古和青海的佛教事务。乾隆皇帝继位后,效法其祖,曾六次朝台,广题诗文匾额,屡拨巨款,重修寺院。嘉庆皇帝继位后,也到五台山朝拜一次。
清朝统治者注重鼓励蒙藏佛教徒朝拜五台山,融洽民族关系,五台山喇嘛教权倾一时。康熙四十四年(1705),敕令五台山菩萨顶等10寺改为喇嘛庙,实行从藏传佛教堪布中给五台山委任大喇嘛的制度,还让统辖内蒙、青海佛教事务的大活佛章嘉呼图克图住在镇海寺。乾隆皇帝还命在白水池建寺一所,归三世章嘉活佛私有,赐名永乐院。在清代,蒙藏佛教徒对五台山非常崇拜,内外蒙进香者,每年四月至十月络绎不绝,遂使五台山的藏传佛教达到鼎盛时期。至嘉庆时,五台山有规模宏大的黄庙26所,喇嘛千余人,其中菩萨顶一寺就有喇嘛561人。
至清末,五台山有青庙78所,僧侣在千人以上。清代汉传佛教宗派继承了明末余绪,以禅宗为主,禅宗中以临济宗居首。
清末至中华民国初期,五台山佛教仍保持一定的规模。据1936年统计,五台山有寺院130所,僧尼2200人,其中喇嘛800余人。民国年间,一些寺院僧人曾募捐扩建了南山寺、普化寺、龙泉寺、慈福寺、尊胜寺等。特别是由于民国政府对七世章嘉活佛大加重用,任命为国民政府委员、国大代表和蒙旗宣化使,五台山藏传佛教又兴盛一时。
五台山悠久的历史和旖旎的自然风光独特的地形构造加之古代建筑和文物的保存,特别是它的魂----文殊信仰对世人对全山的影响。世界遗产当之无愧!
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导游工作是一门艺术,它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、趣味性的有机结合,这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材,以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,进行再创造的过程。
一、导游方法的运用原则
正确掌握导游艺术,灵活运用导游方法是完成高质量的导游工作的基本保证之一。导游方法和技巧的运用是一种创造性劳动,由于导游员的具体条件各异,他们的工作范围不同,因此每个导游员的导游方法和技巧应该各不相同。而且,在现场导游时,对不同的对象必须采用不同的导游方法和技巧。一名优秀导游员的工作之所以卓有成效,其导游效果之所以不同凡响,是因为他有渊博的知识,是因为他的导游方法和技巧适合实际需要、符合客观规律,又敢于抛弃僵化的模式,探索新的表现形式,敢于标新立异,使导游讲解具有自己的特色,有与众不同的活力。
导游方法千差万别,各人在运用时又千变万化,然而,各种方法和技巧有其内在的基本规律,即导游员在导游活动中必须遵循导游三原则:针对性原则、计划性原则和灵活性原则。
(一)针对性原则
所谓针对性,就是从对象的实际情况出发,因人而异,有的放矢。导游员的工作对象复杂,层次悬殊,审美情趣各不相同,因此,要根据不同对象的具体情况,在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上应该有所不同;导游讲解时,导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说,就是要看人说话,投其所好,导游员讲的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。例如,到北京的外国、外地旅游者一般都要参观故宫,但是,导游词的内容应因对象不同而有所区别:对初次远道而来的西方游客,导游员可讲得简单“些,简洁明了地作一般性介绍,对多次来华的游客则应多讲一些,讲得深一点;对比较了解中国的邻近国家的旅游者,导游词的内容应该广一些,深一点;对港、澳、台同胞和海外侨胞,特别是他们中的老年知识分子,除比较详细地介绍故宫这个实体外,还应讲一些有关典故和背景材料;对研究古建筑和中国历史的学者,导游员就应对他们感兴趣的专业内容作比较详细、深入地讲解,还可进行一些讨论;对文化层次比较低的旅游者就得多讲些传闻轶事,尽力使导游讲解更生动、更风趣。总之,导游员要在导游讲解的内容和方式方法上多下功夫,从实际出发,因人、因时、因地施讲,尽可能做到有的放矢,使旅游者的不同需求都得到合理的满足。
(二)计划性原则
所谓计划性,就是导游讲解的科学性和目的性,就是要求导游员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排旅游者的活动日程,有计划地进行导游讲解。这是导游方法和技巧运用是否得当的标志之一。
周密的计划是导游工作成功的保证。周密的计划可使导游方法和技巧得到有效的运用和发挥,旅游者可在有限的时间里享受到最多的美景,获得最大的精神享受。反之,旅游活动就有可能失败。
旅游者在每个城市和地区的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。旅游团在一地的逗留时间只有短短的几天,有的只有一天半天,这就需要导游员对旅游活动作出周密的安排。当由于种种原因被迫缩短或延长在一地的游览时间时,导游员更要与领队及旅游者商量,精心制订出适应变化了的条件的活动计划。
计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游员,特别是缺少经验的年轻导游员应根据景点及时间等具体情况选择最佳游览路线,导游讲解也要作适当取舍,使旅游者在最短的时间里获得最大的美的享受。如果导游员不考虑时空条件,事先无科学的安排,到了目的地再临时应付,就不可能充分利用时间,不可能取得最好的导游效果。
(三)灵活性原则
所谓灵活性,就是导游讲解要因人而异、因时制宜。因地制宜。 我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的,客观上的最佳条件若缺少主观圆满的导游艺术的运用和发挥,就不可能达到预期的导游效果。
导游讲解贵在灵活、妙在变化,这是由下述因素决定的:旅游者的审美情趣各不相同,不同景点的美学特征千差万别,大自然又千变万化、阴晴不定,游览时的气氛、旅游者的情绪也随时变化。所以,即使游览同一景点,每次都不一样,导游员必须根据季节的变化,时间、对象的不同,灵活地选择导游知识,采用切合实际的方式进行导游讲解。世界上没有两次完全相同的旅游,无论~名导游员具有的知识和经验如何丰富,他总会遇到各种新情况,需要他随机应变。总之,导游讲解的内容可深可浅,能长能短,可断可续,一切需视具体对象的时空条件而定,切忌千篇一律、墨守成规。
导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质,也反映了导游方法的规律,它们不是孤立的抽象概念,而是不可分割的有机整体。导游员应灵活地运用这三个基本原则,自然而巧妙地将其融进导游讲解之中,不断提高导游讲解水平和导游服务质量。
二、常用的导游方法和技巧
导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围,导游员必须讲究导游讲解的方式、方法,要善于编织讲解的故事情节,结合游览活动的内容,解疑释惑,创造悬念,引人入胜;要有的放矢、启发联想、触景生情;要有选择地介绍,采用有问有答、交流式对话,努力将旅游者导入意境。
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导游工作是一门艺术,它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、趣味性的有机结合,这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材,以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,进行再创造的过程。
导游词讲解艺术技巧,优秀导游词的构思与解说 : 导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。其作用有二:一是引导游客观光游览,二是宣传旅游景点。二者相辅相承,密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上,经过科学系统的加工整理,并在实践中不断修改、丰富和完善,才能形成具有自己特色的导游词。
一、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。
二、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地,帮助游客宏观了解,引发游客兴趣。
三、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述,因而是导游词最重要最精彩的组成部分。
优秀的导游词的写作要求一般说来可以归结为以下六个特点:
一、强调
一篇优秀的导游调必须有丰富的内容,溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。
导游词的内容必须准确无误,令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍,还要注重深层次的内容,如:同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样,会提高导游词的档次水准。
二、讲究口语化
导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言,这就是说,在导游创作中要注意多用日常用语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句,以便讲起来顺口,听起来轻松。
强调导游口语化,不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。
三、突出趣味性
为了突出导游调的趣味性,必须注意以下六个方面的问题:
(1)编织故事情节。讲解一个景点,要不失时机的穿插趣味盎然的传说和民间故事,以激起游客的兴趣和好奇心理。但是,选用的传说故事必须是健康的,并与景观密切相连。
(2)语言生动形象,用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境,给他们留下深刻的印象。
(3)恰当地运用修辞方法。导游词中,恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的景观深化为生动鲜活的画面,揭示出事物的内在美,使游客沉浸陶醉。
(4)幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现,可使其锦上添花,气氛轻松。
(5)情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言,应言之有情,让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。
(6)随机应变,临场发挥。导游词创作成功与否,不仅表现其知识渊博,也反映出导游技能技巧。
四、重点突出
每个景点都有代表性的景观,每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到,没有重点的导游词是不成功的。
五、要有针对性
导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发,因人、因时而异,要有的放矢,即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别,导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象,这样才能有针对性。
六、重视品位
创作导游词必须注意提高品位,一要强调思想品位,因为,弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位,导游词的语言应该是规范的,文字是准确的,结构是严谨的,内容层次是符合逻辑的,这是对一篇导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典,得体地运用诗词名句和名人警句,导游词的文学品位就会提高。
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导游方法和技巧是导游讲解艺术的重要组成部分。导游员必须讲究导游讲解的方式、方法,要善于设计故事情节,结合游览活动的内容,解疑释惑,制造悬念,引人入胜。下面读文网小编整理的导游常用的讲解技巧,供你参考。
(一)分段讲解法
所谓“分段讲解法”,就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说,在参观一个大的、重要的游览点之前,先概括地介绍此游览点的基本情况,包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等,使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后,导游人员再带团顺次参观,边看边讲,将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时,一般先从其概况、传说、成因开始讲起,继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解,旅游者边欣赏沿途美景,边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解,定会心旷神怡,获得美的享受。
(二)突出重点法
突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到,而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点,往往内容很多,导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配,详略得当,必要时出粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里,并着力从以下几个方面把握其脉络。
1、突出大景点中具有代表性的景观
大的游览景点,导游人员必须根据这些景点的特征,进行重点讲解。如去花港观鱼的游览,主要是参观红鱼池和牡丹园,并加以重点介绍,不仅能让旅游者了解景点全貌,还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识,从中得美的享受。
2、突出景点的特征及与众不同之处
旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西,如同样的园林建筑,同样的佛教寺院,俗话说:内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院,其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同,导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处,才能使游客避免枯燥乏味的游览,增加知识情趣,提高旅游兴趣。
3、突出旅游者感兴趣的内容
旅游者来自各个层面,兴趣各不相同,但有一点是相同的,即大家出来旅游都是为了寻找快乐,如导游人员能对他们背景有所了解,认真研究游客的喜好,努力做到投其所好,便能博得大多数游客的青睐。
突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次,吸引旅游者注意力,如介绍建筑,仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较,就会显得层次丰富,内容厚实,因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”,反之,不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客,才能使游客叹服。
4、突出“……之最”
对于某一景点,导游人员只要根据实际情况,介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、甚至可以说明最小)的……因为这也可以说是景点的特征,就能加深旅游者的兴致,有时在讲解一个景点时也要避轻就重,如杭州飞来峰,洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊,导游人员不可能面面俱到,只能择其重点,将“最大,最早,雕刻最细赋”的三处佛像细述,其余概述即可。
(三)触景生情法
“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时,导游人员不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使旅游者产生联想,从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游,当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候,途中,看到一座座陵墓,导游人员便即景生情地讲道:“中国的景观各有特色,北京看墙头,桂林看山头,上海看人头,到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”,一席话说得非常形象,给大家留下深刻的印象。
触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一,使其情景交融,让旅游者感到景中有情,情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影《一声叹息》的场景,给他们作了生动的描绘,旅游者望着无垠的海滩,蔚蓝的天空,从影片中的人生感悟生活中的人生,发出了很多的联想。
触景生情贵在发挥,要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言,赋予没有生命的景物以活力,注入情感,引导旅游者进入审美对象的特定意境,从而使他们获得更多的知识和美的享受。
(四)虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。就是说,导游讲解要故事化,以求产生艺术感染力,努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托情节,以“虚”加深“实”的存在,努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时,结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事,一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常,由于民间故事的介入,白娘子、许仙、法海等人物穿插其中,导游人员一加喧染,就会激起旅游者的极大兴趣。当然,导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”,就是所选传说是精华,与讲解的景观密切相关;所谓“活”,就是使用时要活,见景而用,即兴而发。
总之,讲解每一个景点,导游人员应编织故事情节,先讲什么,后讲什么,中间穿插什么典故、传说,心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调,导游讲解就会产生艺术吸引力,受到旅游者的欢迎。
(五)问答法
问答法就是在导游讲解时,导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发旅游者的想象思维,促使旅游者与导游人员之间产生思想交流,使旅游者获得参与感或自我成就感;也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。
1、自问自答法
导游人员自己提出问题,并作适当停顿,让旅游者猜想,但并不期等他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍,还可借题发挥,给游客留下深刻的印象。如,导游人员在讲解六和塔时,讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法,这样定会大大加强导游效果。
2、我问客答法
导游人员要善于提问题,但要从实际出发,适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当,估计他们不会毫无所知,也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答,但不要强迫他们回答,以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错,导游人员都不应打断,更不能笑话,而要给予鼓励。最后由导游人员讲解,并引出更多、更广的话题。
3、客问我答法
导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维,欢迎他们提问题。旅游者提出问题,证明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色。对他们提出的问题,即使幼稚可笑的,导游人员也绝不能置若罔闻,千万不要笑话他们,更不能表示出不耐烦,而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过,对客人的提问,导游人员不要他们问什么就回答什么,一般只回答一些与景点有关的问题,注意不要让他们的提问冲击你的讲解,打乱你的安排。在长期的导游实践中,导游人员要学会认真倾听旅游者的提问,善于思考,掌握他们提问的一般规律,并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧,以求随时满足旅游者的好奇心理。
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语言能力对导游员来说尤其重要。导游语言是导游从事导游职业的主要手段,它直接影响着接待效果和服务质量。这里,根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点,列举一些实例,着重从语言艺术的角度,介绍几种常用的讲解艺术手法。
1.逗趣法
逗趣法,就是用幽默风趣的语言进行导游讲解,让游客在乐趣中得到精神享受。例如: 在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊 "疯僧"塑像逗趣说:"朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘九不全’,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的‘光辉形象’。" 风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。
2.猜谜法
猜谜法,就是根据旅游景观的内容和特点,以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例: 有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说: "这儿的路处处曲,路边的溪水叮咚响,远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时,诗兴大发,挥笔写道:“曲曲环环路,叮咚泉,远远近近山……,前面已用了叠词,朋友们猜猜看,第四句写树时,俞描用的什么叠词? " 游客们议论纷纷,有的说"郁郁葱葱树",有的说"大大小小树",最后在导游员的启发下猜出是"高高下下树".大家都惊叹俞槌用词的精妙。这"高"和"下"贴切传神,写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:"春亭挂的匾额是‘滴翠’,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千层浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
3.感慨法
感慨法,就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪,使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例: 在号称 "海天佛国"的普陀风景区,导游员带着游客登上佛顶山,俯瞰大海。这时,导游员在一旁启发似地感慨道:"朋友们,眼前这锦鳞片片,白帆点点的水面就是东海,多少年来,这海拥抱着、冲刷着佛顶山,以它特有的气势启迪着人们:海是辽阔的,胸怀无比宽广,海是厚实的,什么都能容纳,海是深沉的,永远那么谦逊……常看大海,烦恼的人会开朗,狭隘的人会豁达,急躁的人会沉稳……" 听着这些充满人生哲理的话语,游客们获得的又岂止是山水美景?
4.述古法
述古法,就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等,以丰富游客的历史知识,使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例: 坐落在武汉月湖畔的古琴台,游号事就这么看,没有多大意思,导游员采取述古式的导游手法后,游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说: "这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次,楚国的俞伯牙坐船遇风,阻隔在汉阳,在这里,他遇见了一个叫钟子期的人,伯牙知道钟子期喜欢听琴,就用十弦竖琴弹了两支曲子,一曲意在高山,一曲意在流水。钟子期听完,很快把乐曲的含意说了出来,伯牙十分钦佩,两人从此成了莫逆之交。一年后,钟子期病逝,俞伯牙十分难过,特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’,弹完后就把琴摔掉了,发誓不再鼓琴,这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时,为了纪念他俩,就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台,取名伯牙台。" 游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动,再看古琴台时,感受就不一样了。
5.描绘法
描绘法,就是运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。例如: 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说: "朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水‘咬’住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。"接着,他跌若有致地吟道:"茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。" 这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。
6.简述法
简述法,就是用准确、简洁、冷静的语言,把景观介绍给游客,使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例: 导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说: "这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有‘洞庭天下水,岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯术结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在,楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏,大家要想领略‘衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光,请随我登楼观赏。"
7.玄虚法
玄虚法,就是指在导游员讲解中故意用停顿和 "吊胃口"或"卖关子"来故弄玄虚,以吸引游客,请看实例: 一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说: "虎丘塔究竟有多少年呢,几百年还是几千年?说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。"导游员停了下来,大家在想,是怎样搞清楚的呢?"有一次,建筑工人在加固塔基的时候,他们在塔内一个窟窿里,发现了一个石头箱子。"导游员停了下来,然后说:"工人们把它搬出来,打开一看,里面还有一个木头小箱子,大概有这么大……"导游员比画着,"再把小木箱打开,里面有包东西,是用刺绣的丝织品包着的,解开一看,是一包佛经,取出这包东西,只见箱底写着年代,你们猜是什么年代?"游客纷纷猜测,过了一会儿,导游员说:"这年代是中国北宋建隆二年,也就是公元961年。由此可见,虎丘塔距今正好是一千多年的历史,而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。" 玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色,令人着迷。
8.悬念法
悬念法,就是根据不同的导游内容,有意识地创造连环套似的情境,先抑后扬地提出问题,以造成 "欲知结果如何,且听下回分解"的悬念,使游客由被动地昕讲解变为主动探寻,以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如: 在导游定陵时,可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前,讲概况,未尾点出发掘年代,要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室,主要讲述发掘过程,末尾点出地宫内所葬何人,要想知道是怎样入葬的吗?请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣,引得游客非听非看不可。
9.类比法
类比法,就是用游客熟悉的事物进行类比,帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。因此,导游人员有时必须借助类比的手法。比如: 一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说: "中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。"到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。
在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话: "半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的生活习性很相似。"这样讲解,美国客人就会恍然大悟。又如: 在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,如果只说"它始建于明代永乐四年,也就是公元1406年。"他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式,对美国游客说:"故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。"对英国游客说:"故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。"这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。
10.引用法
引用法,就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性,而且能起到言简意骸,以一当十的作用。
一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园,当客人们走过石桥之后,就问他们是否忘记了过桥的一道手续,游客们一时不知其解,于是导游员说:“贵国不是有句叫做‘敲打一下石桥,证实其坚固后再走过去!’的俗语吗?刚才各位虽然忘记了‘敲打’,虽然也平安地过来了,这说明中国的石桥坚实,无须‘敲打’,就能平安地走来。”这位导游员引用了日本的俗语,借题发挥,取得了意想不到的效果。又如另一位导游员接待一些德国客人时,由于天气炎热,客人们的情绪低落,导游员便说了两句德国俚语,“要是神仙来旅游的话,那么他也会笑的。”“口渴比思乡更难受。”顿时,气氛活跃起来,有的客人又一连说出了好几句俚语,炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。
11.模糊法
模糊法,就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。例如: 桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书 "带"字形的石刻。一位导游员在讲解时说:"那个‘带’字形石刻像‘带’又不是‘带’,似一个字又不是一个字。这是清代王元仁的手笔,他写的这字到底有什么含义呢?有人说它包括一带山河,少年努力‘八个字,也有的说包括’一带山河,举世无双,少年努力,万古流芳‘十六个字,还有的说是由’一带山河甲天下,少年努力举世才‘十四个字组成,其笔意到底是什么,谁也说不清,大家若有兴趣,可以仔细琢磨一下。"导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解,让游客在观赏中进行选择性思考,以增添游兴。康德说过:"模糊观念要比明晰的观念更富有表现力。"(《康德传》商务印书馆)此话是很有道理的。如果这位导游员只确切地讲一种"带"的说法,其导游效果就平淡得多了。
当然,在运用模糊法时,要掌握好模糊的程度,如果一昧地 "模糊"下去,就会收不到良好的导游效果。
12.变换法
变换法,就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如: "三个臭皮匠,顶一个诸葛亮。"如果直译成日语,有的日本人不一定懂,若意译成日本民谚:"三人凑一块,可顶上文殊菩萨的智慧。"效果就好得多。再如, "this is dinling, the one of zhu yijun and his empresses, xiaoduan and xiaojing (这是定陵,是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思,因为他们不熟悉,若变换一种表达方式:"this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(这是明朝第十三个皇帝的陵寝,他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。
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想要把一首诗歌朗诵好,就需要正确的诗歌朗诵的技巧。要朗诵诗歌,就应对诗歌的种类、特点有个大概的了解。诗歌是用有节奏、有韵律的语言,来抒发感情和反映生活的。
下面举三个例子谈谈诗歌朗诵的技巧。
例1《春晓》
这是一首格律诗,朗诵这首诗时,应该注意每个字都要吐音清晰,淌出诗的节奏。每行诗句都可处理为三处停顿:春眠/不觉/晓,处处/闻/啼鸟。夜来/风雨/声,花落/知/多少。念到“晓、鸟、少”时,字音要适当延长,略带吟诵的味道,使听众能感觉出诗的音韵美和节奏感。
前两句是写诗人早上醒来后看到的景物,朗诵时要用柔和、舒缓的语调,音量不要过大。“鸟”字的尾音可稍向上扬,表现出诗人见到的是春光明媚,鸟语花香的明朗景象。后两句写诗人想起昨天夜里又刮风又下雨,不知园子里的花被打落了多少。在读“花落知多少”时,要想象出落花满园的景象。可重读“落”字,再逐渐减轻“知多少”三个字的音量,表现出诗人对落花的惋惜心情。
例2《我的“自白”书》
这是陈然同志被捕以后在特务们逼迫他写自白书时写的。这首诗既是一个共产党员崇高内心世界的真实写照,又是对蒋家王朝必然灭亡的庄严宣判。全诗感情真挚,充满了激情,充分表现了先烈坚定的革命信念和大义凛然的革命气节。我们在朗诵这首诗的时候,要表现出作者视死如归的英雄气概和对敌人极端蔑视的口气,语调要高昂有力。
第一节,两个“任”字表现了革命先烈不怕敌人毒刑拷打的坚强意志,要读得重些:“不需要”三个字的语气是坚定的:“哪怕胸口对着带血的刺刀!”这个反问句,表示强调肯定的语气,“血”字的尾音要稍微拖长,并且往下降,表现出对敌人残酷屠杀的轻蔑。
第二节,“人”和“怕死鬼”形成对比,要读得稍重:“自白”的尾音要拖长,表示出是所谓的自白的意思:“毒刑拷打算得了什么!”一句要读出反问的语气。
第三节,是全诗的高潮,朗诵时要感情奔放,语调昂扬,要表现出共产党人誓与敌人斗争到底的英雄气概和坚信革命必胜的乐观主义精神。
如果我们能领会诗的意境,就能深刻感受作者坚贞不屈的英雄气概,激起我们与诗的内容相应的感情,再恰当地掌握重音和停顿,朗诵时就会感情充沛,节奏鲜明,使听众受到强烈的感染。更多诗词朗诵技巧可以到习古堂国学网学习。
例3《向日葵》
不知太阳上白天仰着脸——有啥秘密,瞧呀,瞅呀,引逗得你哟夜晚低着头——那么好奇?思来想去……
这是一首歌谣诗,这首诗的想象很新颖、奇特,能充分展现少年儿童聪慧敏捷的思维特点,因而充满纯真稚嫩的儿童情趣。
这首诗开始就把向日葵拟人化了。由“我”向它提出一个十分有趣的问题,既是“我”的疑问,也会引起小听众认真地思索。朗诵这两句时,速度不能太快,要注意自然停顿,以引起小听众的思考。
“不知/太阳上/有啥/秘密”,这一句重音应落在“不知”、“秘密”上,“知”和“啥”两个字的尾音可以适当拖长。
第二句要强调“好奇”,需加重语气,“奇”字的尾音要渐弱。
第三句可以结合儿童的天真、顽皮表现出来,语调轻快,头部、眼神可适当转动。
最后一句要和第三句形成鲜明对比,速度放慢,语调轻缓,注意停顿,给小听众留下联想和回味的余地。
一般来说,有两种分类方法:一种是从内容上,分为抒情诗和叙事诗两大类;一种是从形式上,分为格律诗和自由诗两大类。诗歌的特点是,以高度概括的语言反映社会现实生活,具有浓郁的时代气息,主题鲜明,具有充沛的感情和丰富的想象。在朗诵诗歌时要注意以下几点:
一、深知背景,明确目的。朗诵诗歌前,应搞清诗歌写作的时代背景,作者为什么要写这首诗,了解了背景和目的后,会更加深刻的理解作品内容,朗诵时有利于唤起自己的激情,从而很好的表达诗人的意志和胸怀。
二、运用想象,大胆设计。一首诗写情、写景、写人、写物,虽是各有特色,但都离不开形象,诗人往往在抒发感情时,用形象来表达自己要说的话。我们在进行诗歌朗诵时,要运用形象思维,以“诗情画意”来丰富自己的想象,同时还要大胆的运用联想进行设计。更多诗词朗诵技巧可以到习古堂国学网学习。
三、节奏和谐,语言流畅。节奏是语言的音乐性,及其交替出现的有规律的语音强弱、长短的现象,节奏的轻重缓急是随着人的情绪起伏和环境的变迁而变化的,诗歌的节奏尤为明显。以古诗五言或七言绝句来说,如不掌握其节奏,朗诵后会给人以杂乱无章的感觉,要掌握好节奏,主要是处理好诗歌词句的停顿及节拍。
学习诗歌,朗诵是必不可少的环节,要朗诵好一首诗,就必须掌握朗诵技巧,如音调的高低、音量的大小、声音的强弱、速度的快慢,有对比、有起伏、有变化,使整个朗诵犹如一曲优美的乐章。
总之,朗诵诗歌时,要注意节奏鲜明,并根据作品的基本节奏采取相应的速度。该轻快的要朗诵得轻快些,该沉重的要朗诵得沉稳、稍慢些。就一首诗来说,朗诵速度也不是固定不变的,而是要根据表现作品内容的需要来决定,并具有一定的变化。
诗歌朗诵要避免"矫揉造作"。诗歌朗诵和其他文体的朗诵一样,要自然,决不可以做作。诗歌的感情虽然比其他文体来得强烈,但仍然是发自内心的真情流露。要朗诵好一首诗,首先要认真阅读,领会作者的感情。然后,努力地去引起共鸣,使自己的感受接近作者的情感。只有这样,我们的朗涌才能成功地再现作者的情感。听众听起来才会觉得"自然"。如果朗诵者并不领会作者的情感而只是"估计"作者的情感,那就很容易失去分寸。失去了内在的感情基础,单单依靠技巧来支撑,听众听起来就必然会感到"做作"了。
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导游词是导游带领游客参观游览的口头语言,其中存在大量的文化因素。下面读文网小编整理了杭州西湖旅游导游词3篇,供你参考。
各位游客家好,西湖以其一山二堤三岛十景而闻名于世,而在西湖十景,雷峰夕照是唯一损毁又恢复的景点,现在我们所来到的便是刚对外开放不久的雷峰塔景区。
雷峰塔景区是于2000年冬奠基,2002年秋竣工,于2002年11月20日开始对外开放,目前还属于试运营阶段。整个景区的造价达1.5亿元人民币,新塔的下半部是遗址保护层,通高9.85米,塔身五层,高61.9米,建筑面积达三千三百多平方米,塔身采用钢结构框架,外墙包铜,全塔共用铜280吨。
各位可能还记得在两年前,也就是2001年3月11日,央电视台和浙江电视台曾连袂直播了发掘雷峰塔遗址的过程,当时在雷峰塔的地宫还发掘出很多文物,其最珍贵的就是供奉佛祖释迦牟尼发髻舍利子的阿玉王塔。我们现在所看到的塔就是在老塔的遗址之上,这样的建筑形式很好的保护了原塔的遗址,而这种建筑格式在目前尚属首创。现在就请家跟随我走上电梯一同到塔里去看一番究竟。
(第一层)
好,各位游客,我们现在所来到的是雷峰塔的遗址保护层,在我们面前用玻璃罩罩着的便是老雷峰塔的遗址。
雷峰塔初建于北宋太平兴国二年(公元977年),原本为吴越国王钱淑为奉藏佛螺髻发舍利子以祈祷国泰民安所建,原名叫皇妃塔,塔为砖木结构。雷峰塔的知名度之高,与国民间广泛流传的神话传说《白蛇传》密切相关,故事白蛇的化身白素贞因追求人间真情而被法海和尚囚禁于雷峰塔下,雷峰塔因而声明远播。历史上的雷峰塔曾两次遭遇火,第一次是在北宋宣和年间,因方腊起义,一把火把外面的木结构塔身加以焚毁。到了南宋年间,曾重修雷峰塔,西湖十景之一的“雷峰夕照”就是在那个时候流传的。
雷峰塔第二次遭受火烧是在明朝的嘉靖年间,当时倭寇侵犯杭州,雷峰塔再次把火焚,仅剩塔身屹立于西湖之滨。这种情形一直厨到清末民初,雷峰塔终因不堪重负而倒塌了。关于雷峰塔倒塌的原因,历史上也很有争论,一般来讲有两种说法,前两年在清理雷峰塔遗址的时候,发现有相当一部分的塔砖一侧有一个洞,在洞里有佛经。
而在过去,老百姓们以讹传讹将经砖传成金砖,纷纷将塔砖拿回家,从而导致塔的倒塌。此说法之一。说法之二,由于江南自古就是鱼米之乡,而杭州又是丝茶之府,历史上的杭州就盛产丝绸,而每年蚕宝宝吐丝结茧之时由于多种原因,往往有量的蚕茧死亡,过去的人迷信,误以为蚕茧了邪,而雷峰塔是镇妖的(白蛇),以为将雷峰塔的砖放在家里,就可以抵挡妖邪的侵蚀,你家养蚕拿一块,他家求财拿一块,久而久之,塔身特别是塔基由于老百姓的破坏,加上当权者的漠不关心,雷峰塔终于在1924年9月25日下午1点40分轰然倒塌。 织梦好,好织梦
透过玻璃罩,我们可以看到塔的遗址,在正前方有台阶可以上去的就是塔的正南门,老塔共有八个门,分别对应八个方向,而我们现在游览的新塔,塔门也是和老塔相对应的。旁边有木台阶的是前两年发掘雷峰塔地宫时,专家学者们走的。
《看后可从塔内楼梯步行上至二层,俯瞰老雷峰塔遗址》
各外可能要问,这座塔为何叫雷峰塔呢?其实也很简单,在过去这里叫夕照山,山上有个姓雷的老翁,老百姓也就称这座山为雷峰山,山上的塔也就称为雷峰塔。当然,这个雷峰和学习雷锋好榜样的雷锋可是完全不同的两个概念。
各位游客,看过雷峰塔遗址后,我们从外面的台阶上到塔的第三层,这层也是新塔的第一层。在这里,我们将直接乘电梯上到顶层。
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在景点讲解中,导游员要根据不同的对象和文化层次,因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些,游客层次低导游人员要讲的浅一点,通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客,导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法,等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,等等。
一、分段讲解法
规模较大的旅游景点包含的知识丰富,涉及的内容广泛,讲解时难以面面俱到,因而不宜平铺直叙地进行全面介绍,而应采用分段讲解的方法。所谓“分段讲解法”,就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来进行讲解。首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概述法介绍总体情况景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等),并介绍主要景观的名称,使旅游者对即将游览的景点形成初步印象,达到“见树先见林”的效果,使之有“一睹为快”的欲望。通过“游前讲解”将旅游者导入对游览对象的憧憬之中,到现场游览时导游员再依次讲解。分段讲解法需要注意讲解内容的相对独立性,在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一区的景物,但在快结束这一区的游览时导游可以适当地提示下一景点或下一个景区,这样可以逗起旅游者的游兴,使导游讲解环环相扣,引人入胜。
例如讲解武当山时导游员可以将武当山时,导游员可以按照景点的分布将整个武当山的讲解内容分为总体介绍、金顶景区、南岩景区、紫霄宫景区、复真观景区等几个部分,依次讲解。
二、触景生情法
“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时,导游员不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物创造意境,情景交融,引人入胜,使旅游者产生联想,从而领略其中之妙趣。
触景生情贵在发挥,要自然、正确、切题地发挥。导游员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言,赋予固定的景物以生命,注入情感,引导旅游者进入审美对象的特定意境,从而使他们获得更多的知识和美的享受。请看实例:
(旅游者登上长城,举目远眺,对长城的雄伟壮观叹为观止时导游员抒发情感)古代人民修建长城时劳动工具十分简陋,没有现代化的机械设备,全凭肩挑手扛。正是凭借劳动人民的勇敢、勤劳、智慧,万里长城才得以建成,并延续使用了2000多年,保障了中原农耕文明的发展,促进了中华民族的繁荣昌盛。有这样的劳动人民,中华民族一定能在建设自己国家的事业中创造出新的奇迹来。
三、虚实结合法
虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。所谓“虚实结合法”就是导游员将典故、传说、轶闻趣事有机结合,设计讲解情节的导游手法,即导游讲解故事化。虚实结合法可以产生艺术感染力,避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。但二者结合必须是有机结合,以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托情节,以“虚”加深“实”的存在,努力将无情的景物变成有情的导游讲解。运用虚实结合法需要注意“虚”的内容要精、要活,不能随心所欲,更不能胡编乱造。所谓精,就是所选传说是精华,具有代表性,与讲解的景观密切相关;所谓活,就是讲解时要活,见景而用,即兴而发。请看实例:
(讲解巫峡中的神女峰)神女峰位于巫山县城东约15公里处的长江北岸,是巫山十二峰中最著名的一峰,每天第一个迎来灿烂的朝霞,又最后一个送走绚丽的晚霞, 又叫望霞峰、美人峰(实)。相传神女峰是西王母幼女瑶姬的化身,曾帮夏禹治水。水患消除后,瑶姬毅然决定留在巫山,为行船保平安,因而博得后人尊敬和奉祀。《巫山县志》中记载:“赤帝女瑶姬,未行而卒,葬于巫山之阳为神女。”神女峰对岸飞凤峰下现存授书台,相传是瑶姬授书夏禹处(虚)。三峡地区山高峰秀,壁陡峡窄,三峡水库蓄水以后,峡谷风光犹存,又添平湖景色。神女峰海拔高922米,水位升至135米后,人们仍需仰视才能一睹“神女”的风采(实)。
二、突出重点法
所谓“突出重点法”,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面信息的讲解方法。关于景点的信息很多,要讲解的内容也很多,导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待,有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要突出下述四个方面的内容:
1.突出大型景区景点中具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游员必须做好周密的计划,确定重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌。到现场游览时,导游员主要讲解这些具有代表性的景观,以点代面,帮助旅游者建立起对整个景点的印象。
2.突出景区景点的特征及其与众不同之处
旅游者来自异国他乡,缺少深入了解旅游目的地景区景点的文化背景,因此对所游之处往往难以准确地加以理解和区分。导游员需要发挥自己的职业作用对游览的景点进行细致讲解,以深化旅游者对游览对象的理解认识,这就需要强调不同景点的特征及其与众不同之处。
以讲解宗教建筑为例。我国的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺等,各具特色。即使同为佛教寺院,甚至是同一佛教宗派的寺院,因其历史、所处环境、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等各不相同,导游员的讲解也可以突出讲明各自的特征及其与众不同之处。这一技巧在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时尤为重要,导游员必须突出各个景点的差异,以求吸引旅游者的注意力,避免旅游者产生雷同的感觉。
3.突出旅游者感兴趣的内容
旅游者的兴趣爱好各不相同,但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和受教育程度,以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。投其所好的讲解方法往往能产生良好的导游效果。
4.突出“……之最”
某些旅游景点在某一方面十分突出,往往是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小)的……。这样的信息在讲解中要做重点介绍,以突出其旅游价值,赋予旅游者更多的收获和满足感。不过,导游员在做“……之最”的讲解时必须实事求是,要有根据,绝不能杜撰,更不要张冠李戴。
五、问答法
问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发旅游者的想象思维,促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流,使旅游者获得参与感、自我成就感;也可避免导游员唱独角戏,灌输式讲解所带来的乏味无趣,加深旅游者对所游览景点的印象。
问答法的具体形式主要有以下几种:
1.自问自答法
导游员自己提出问题,并作适当停留,让旅游者猜想,但并不期待他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍,还可借题发挥,给旅游者留下深刻的印象。请看实例:
女士们、先生们,我们现在已经来到了长城脚下,稍后我们便去爬长城。现在请允许我向大家提三个问题:第一,中国的长城是何时开始修建的?第二,中国的长城到底有多长?第三,为什么中国的长城在世界上这么有名气?(略作停顿)看来大家对这三个问题都有所了解,但还不全面,现在就由我来给大家做详细的介绍吧。
2.我问客答法
导游员提出问题,要求旅游者开动脑筋,积极作答,导游员在旅游者的答案中引申讲解。其关键在于善于提问,要从实际出发,适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当,不致于游客一无所知、一头雾水,同时也要估计到可能出现的不同答案,能事先准备对不同答案的做出评价。导游员要诱导旅游者回答,调动其积极性,但不要强迫他们回答,以免使旅游者感到尴尬或产生心里压力。旅游者的回答不论对错,导游员都不应打断,更不能笑话,而要给予鼓励和引导。最后由导游员引申讲解,并带出更多、更广的话题。请看实例:
(讲解园林中的木雕图案)导游员提问:“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢?”(稍作停顿,等待旅游者的回答,但时间不宜过长)导游接着评价旅游者的答案并引申讲解:“大家说得很对。蝙蝠因为谐音,在我们的传统文化中象征着福,桃子和灵芝也是吉祥的象征,分别代表着寿和如意。三者合而为一就是福寿如意!在这里,我也祝大家福寿如意!”
3.客问我答法
导游员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维,欢迎他们提问题。旅游者提出问题,证明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美意境。对他们提出的问题,即使是幼稚可笑的,导游员也绝不能置若罔闻,千万不要笑话他们,更不能显示出不耐烦,而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过,对旅游者的提问,导游员不要他们问什么就回答什么,一般只回答一些与景点有关的问题,注意不要让旅游者的提问冲击了讲解主题,打乱讲解计划。导游员要学会认真倾听旅游者的提问,善于思考,掌握旅游者提问的一般规律,总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧,以求满足旅游者的好奇心理。
六、制造悬念法
导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者的好奇心,进而主动探索思考答案,进入对旅游景点的主动审视之中,最后由导游员根据旅游者的答案做补充说明和引申讲解。这种讲解方法叫做“制造悬念法”,俗称“吊胃口、卖关子”,是一种常用的导游手法。这种先藏后露、欲扬先仰、引而不发的讲解方法,一旦“发(讲)”出来,会给旅游者留下特别深刻的印象,而且导游员可始终处于主导地位,成为旅游者注意焦点,有利于减少旅游者走失等意外事故的出现。
制造悬念是导游讲解的重要手法,在活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效果。
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在演讲中,手是活动范围最广,活动幅度最大的部位,它包括从肩膀到手指的活动,还有肘、腕、指、掌各部分的协同动作。是态势语言的一个重要组成部分。以下是读文网小编整理了讲解演讲中的手势的含义,希望对你有帮助。
演讲中,自然而安稳的手势,可以帮助演讲者平静地说明问题;急剧而有力的手势,可以帮助演讲者升华感情;稳妥而含蓄的手势,可以帮助演讲者表明心迹。演讲的手势分为四类:
此手势在演讲中运用频率最多。比如:兴奋时拍手称快;恼怒时挥舞拳头;急躁时双手相搓;果断时猛力砍下。抒情手势是一种抽象感情很强的手势。
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导游语言是导游工作的重要载体。导游员话说得好,即能熟练地运用导游语言,不仅能够“达意”,还能让游客感到“愉悦”,从而产生“美感”,最终被认可为一种“语言艺术”。导游语言艺术就是导游对语言的提炼和优化,是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。导游员通过语言与游客沟通、交流,满足游客求知、求解、求乐、审美等旅游需求。导游讲解中语言的特点:
一、准确性
所谓准确性,首先要求导游的语言音质清亮明洁,无含糊生硬的成分。“含糊其词”无论在何种交际场合都会使人感到不快。尤其是在旅游审美活动中,这种语言表达形式不仅不美,而且会导致信息接受上的困难,乃至误解。“一伪灭千真”,如果导游员信口开河、杜撰史实、张冠李戴,旅游者一旦发现受到了导游员的蒙蔽,必定产生极大的反感,会怀疑所有导游讲解的真实性,甚至会否定一切。所以要求导游员在宣传、讲解时,在回答旅游者的问题时必须正确无误。而且,导游语言的科学性越强,越能吸引游客的注意,越能满足他们的求知欲,导游员也会受到他们更多的尊重。
与此同时,还应该注意词语得当,组合相宜。通常“初出茅庐”的导游人员不习惯用婉语,喜欢过分夸大地用词,试图取得先声夺人的效果。殊不知这种无视游客自身评判能力的夸张手法,有时在效果上会适得其反。例如,一位导游在陪团去一家风味餐厅时,在行车途中把这家餐厅捧得太高,得意地用了一连串高级形容词来描述,结果使游客的期望值过高,实际就餐后感到很是失望。可见把话说绝是不明智、不可取的。
二、音乐性
这主要是指语调的抑扬顿挫、语言的畅通、语句的长短、语速的快慢,一句话,是指语言行为中的节奏感。 一般来讲,语调的抑扬顿挫是由于字音的高低所致,但另一方面也关联着情绪的起伏变化。喜者激昂,悲者低沉,这对语调有着直接的影响。
语言的通畅反映在语句的衔接自然,连贯而无间断的表达上。自然流畅无阻滞,能使人产生一种行云流水与舒适欢欣的感觉。
语句的长短也是形成语言节奏美的要素之一。在导游的讲解中,句式不要过于复杂,而要简短明快,变化多样一些
语速要根据交际的具体情况来控制。在一般场合或情绪正常的情况下,一般用中速表达;在庄重场合或情绪比较冷静时,一般用慢速;而在情绪大起大落的情况下,语速就要求快一些。导游要根据不同的场合适当调整自己的语言速度,让游客听起来不觉得吃力,并产生舒适感。
三、生动性
导游在描述自然和人文景观时,怎样才能把游客导人诗情画意之中使之产生共鸣,这里所强调的是讲解过程中所用语言的鲜明性和生动性。如果讲解达到了绘声绘色,那么游客就会通过联想或想象等心理功能再现事物的形与神,进而感知和理解事物的内在审美价值,所以有人说“看景不如听景”。语言的生动性要求导游人员在掌握丰富的景观知识和语言词汇的基础上,注意修辞,学会恰当地运用对比、夸张、借代。比喻、映衬、比拟等手法,使语言艺术化,口语化,形象化,能够通过适当的修辞技巧创造出生动的语言画面,达到主客之间互相理解并产生共鸣的效果。
案例:介绍大熊猫的生活习性:“大熊猫生性顽皮,喜欢爬树,打滚,饮水。爬树是为了躲避敌害,在树上享受阳光。为了满足自己嗜饮习性,它的家园大都选在有清泉流水的地方,便于随时畅饮。天寒冰封,熊猫就用前掌击碎冰层饮水。干旱季节,它会下到很深的山谷寻找清净的水源,反复痛饮直到喝得腹胀肚圆,行走困难,才恋恋不舍蹒跚而去。有时干脆卧躺溪边,形如醉汉,当地人称‘熊猫醉水’。”
解析:在这里导游巧妙运用拟人、比喻等修辞手法,大熊猫顽皮可爱、憨态可掬的形象跃然而出,从而达到生动的效果。
四、风趣性
导游语言的风趣性主要表现在其幽默或诙谐的言谈风格上。它通过比喻。夸张、象征、寓意、双关、谐音、谐意等多种手法,运用机智。凝练、风趣的语言,对现实生活中的各种矛盾以及不合理现象进行含笑率直的揭示与批评。
在导游活动中,语言的风趣性还有一种独特形式的幽默,那就是轻松地开玩笑或善意地逗乐。就效果而言,风趣幽默的语言可以活跃气氛。导游对诙谐语言的灵活运用,对活跃团队气氛、充实导游活动具有相当明显的作用。尤其是在长途旅行中,这种做法更能显示出消除疲劳、振奋精神的效果,使游客在轻松的欢声笑语中度过快乐的时光。
五、情意性
导游员在旅游者进入审美观照状态的前后,往往需要对景观进行介绍,这种介绍不是抽象的,程式化的,而是形象生动,富有感情色彩的。因而,导游的语言要有情感性,要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动,喜游乐导,动之以情,以情感打动旅游者。导游语言应切忌简单直陈的、抽象的或程式化的,而应该是形象生动、富有情感色彩的。在导游过程中,要想唤起游客的共鸣,就得在讲解中“动之以情,晓之以理”,也就是说,要情真意切。敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯,也要适合自己的身份;东西方的成语、谚语,名人的名言往往能起到画龙点睛的作用,还可使导游讲解的品位提高,使导游员的谈吐显得高雅,令游客产生好感,但要正确、完整、恰到好处,附庸风雅的言词只会引来耻笑。
语言的情感性不光是指有声的感叹语所传导的情绪信号,而且包括无声语言的直观性情感表现,如眼睛、手势与面部的表情等等。这是因为人的喜怒哀乐、七情六欲往往可以从眼神。手势的力度与面部线条的变化中显露出来。
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语言是人际交往的重要工具,是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意:
1、情感性
(1)导游语言要“有情”
“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会,主动与旅游者进行情感交流,使旅游者时时处处感受到一种温馨。
(2)导游语言要“动情”
“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言,帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象,尽快进入旅游的最佳状态,保持旺盛的旅游兴趣。
明确:遇到这种情况,导游人员要做到急游客之所急,献出自己的真情,真正做到以情感人。
(3)导游语言要“共情”
“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣,在旅游者为某人、某物感到兴奋时,要积极地去“分享”,以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
明确:见人说人,见物说物,直观性有一种步移景异,见景说景的特点。
4、形象性
5、创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂,面对如此多变的语言环境,导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受,甚至成为人生的启迪,只有不断地进行创造。
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导游工作是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性。导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能,才能符合现代旅游企业发展的需求。
1、客人的性质:主要是用来调整自已的讲解层次、重点和风格,是讲深一点还是讲浅一点,讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数:人数少的话,可以考虑多讲点,因为人数少行程会快些,人数多的话,行程会放慢,拍照时间也会增加,所以,要抓重点讲,废话减少;客源地:每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度,例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里,所以,对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。
2、提高对导游词的即时修改能力。例如杭州湾大桥长36公里,如对农村人的人可以这样说:“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度,一个小时候走十里路,可以从早上八点钟一直走到下午三点钟,这样子就形象多了。”例如,飞机是12点钟抵达目的地,对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说:“当月亮爬上山岗的时候,我们坐飞机出发,等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”
如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了。这个时候就要针对性的扩容导游词,如果边上正好是湖的话,你可以以这样的方式去延展导游词:(1)我们身边就是清潾潾的水,大家知道红颜祸水是怎么来的吗?(2)现在我们看到的水色,听到的风声,那大家知道什么是风水吗?(3)传说训,在这水中呀,生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说,你就开始编吧。(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?(5)有人曾经跳进这湖里想自杀,结果却没自杀成功,这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走,那就可以浓缩下导游词了,把关键点串成一条线就可以了。
3、找到客人的兴趣点后,即时调整所有的讲解重点。一开始,可以试探性的多说下各方面的知识,但如果发现客人在问你的时候,对某一方面情有独衷,你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣,你就不妨着重讲眼前建筑的成因,建筑流派,建筑工艺,特色,结构,原材料,对现代建筑的启示或对比。
4、博览群书。建立起属于个人的,别人无法克隆的专题讲解体系。如:茶文化之旅,佛道文化之旅等等;
5、针对自己的知识薄弱版块,进行恶补。因为木桶理论说明我们有哪一块是短板,那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。尽管我们有很多的理由选择扬长避短,但客人的需求,是我们能选择的,很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。面对要求越来越高的游客,我们没有理由指责客人的过分要求,我们有更多的理由把自己充足电,足以应付各种需求的客人。
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导游员接受旅行社的委派(或任务),拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。
(一) 有问有答或自问自答法.问答法是一种常见的导法, 可以启迪人們的思维满足人們的求知欲望.一般可由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法.
(二) 简述或详述法.所谓简述, 即扼要地作一概括说明;而详述法就得详实细致地、甚至无一遗漏地作出具体、完整的介绍.在景观高度集中场合, 导游应根据不同的服务对象和当时不同的情况有所选择、或交替使用.
(三) 典故和故事法.例如讲解苏州狮子林内的"立雪堂"应把"立雪"两字的题额典故讲清楚.据《宋史·杨时传》: "见程颐於洛, 时盖年四十.一日见颐偶瞑坐, 时与游酢待立不去.颐既党, 则门外雪深一尺矣".后人引用为尊师重道的"程门立雪"的典故出处.
(四) 类比和对比法.所谓类比即是同类相比;对比则是相对而比.例如在园林建筑中, 亭、台、楼、阁、厅、堂、馆、斋、回廊、漏窗是经常见到的, 但它們既有相互间的共性, 也有各自的特性.举"廊"为例游览苏州沧浪亭, 能见到直廊、曲廊、回廊、复廊等多种样式;而游览拙政园则有名为"小飞虹"的一架小巧桥廊凌跨於水面上;至於游无锡蠡园滨湖长廊时, 一湖碧水尽收眼底, 有所谓"浮廊可渡"的美誉.用类比或对比, 使旅游者取得更理想的审美效果.
(五) 制造悬念法.即引而不发留下悬念, 讲解时可适当制造一些悬念, 使旅游者产生求知求新欲望, 从而增加游兴, 强化游览效果.如游览杭州西湖"湖心亭", 它是杭州现存的最大的一所亭类建筑, 导游可问: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 导游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山时肯定游兴勃然.
(六) 情景交融法.也称导入意境法.导游把旅游者带入游览点后, 要使旅游者见到的景物和听到的讲解融汇贯通."见景生情, 情中怀景"的情景交融境界.
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