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无论是小到“逛街讲价”,还是大到“商务合作”,亦或是大到“国际合作”,谈判都随处可见也无法避免。可见商务谈判的重要性,而我们在商务谈判进行前要做好商务谈判的准备商务谈判的准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判的准备工作,供你阅读参考。
这一点在国际商务谈判中体现得尤为明显。不同国家的生活习惯、商业习惯、社会文化、商务礼节、礼仪禁忌等不同,会导致双方对某种行为的认知不同。如果在商务谈判中触及到对方的礼仪禁忌,会导致对方难以接受,谈判也因此无法继续进行。
除了了解对方所处的社会文化、礼仪禁忌等大环境外,我们还需要了解谈判对手的个性与爱好,可以根据其特点有的放矢。我在从事渠道开拓工作岗位时,曾经与北京某一家企业进行进场谈判。我事先了解到,负责谈判的对手是陕西人,32岁,性格内向,喜欢收集邮票,便约他到一家静谧的陕西餐馆用餐,并购买了市面上最新发行的一套生肖邮票集送给他。他看到后十分高兴,后面的谈判也进行得十分顺利。
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在谈判方案中,对需要谈判的问题,应分清主次,合理安排谈判的先后顺序,明确对每一主要问题应当掌握的分寸和尺度,商务谈判策略包括哪些?下面读文网小编整理了商务谈判策略,供你阅读参考。
激起对方的潜能,认为别人能做的,我都能做的到,别人做不到的,我也能做到,只有这种情况,运用激将较易生效。这种方法应该有很强的针对性,对手属于争强好胜的,应用激将法是较容易奏效的。
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“不打无准备之仗”,这句话对于商务谈判同样适用。所以要想带商务谈判中取得 优势,就要做好商务谈判的准备工作,商务谈判准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判准备工作,供你阅读参考。
第一,合理选择商务谈判时间
商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定,需要双方商议决定,否则视为失礼。要选择对对方最有利的时间进行谈判,避免双方在连续工作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
第二,合理选择谈判地点。
谈判地点最好选择在自己熟悉的地点,因为,自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘若不能争取到,也可以选择谈判双方都熟悉的场所。如果谈判次数较多,可以考虑变换谈判场所,以便缓解紧张的谈判气氛,达到最佳谈判效果。
第三,合理选择谈判人员。
商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素质修养与仪表形象始终可以传达一种信息,这种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判对象,相互影响与感染。
第四,合理收集谈判资料信息。
谈判人员要关注与谈判相关的任何情况,并提前进行调查研究,收集大量的资料信息。准备谈判资料信息,主要是为了根据主题行情,评估对方的实力; 调查和掌握对方的文化背景和社会风俗,了解多方的法律制度,以便在谈判中掌握主动权。
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做好准备是谈判成功的必备条件之一。在国际商务谈判中,你需要做的准备工作都有哪些呢?商务谈判谈判准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判谈判准备工作,供你阅读参考。
商务谈判的方案,是指为了完成某种或某类商品的进出口任务而确定的经营意图、需要达到的最高或最低目标,以及为实现该目标所应采取的策略、步骤和做法,它是对外洽谈人员遵循的依据。方案的内容繁简不一。对大宗进出口商品交易所拟定的经营方案,一般比较详细具体,尤其是制定某些大宗交易或重点商品的谈判方案时,更要考虑周全,因为谈判方案的完善与否是决定成败的关键。在谈判方案中,对需要谈判的问题,应分清主次,合理安排谈判的先后顺序,明确对每一主要问题应当掌握的分寸和尺度,以及准备好在谈判中出现某些变化时所应采取的对策和应变措施,力争谈判成功,以取得最佳的效果。对一般中、小商品的进出口,则只要拟定简单的价格方案即可。
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如何做好沟通工作前的工作?做好沟通工作前的工作的方法有哪些?下面读文网小编整理了做好沟通工作前的工作的方法,供你阅读参考。
办公室工作繁、杂、难。在工作中,如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾,做到当局者不迷,办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源,上下畅通,大家信任、尊重的办公室工作人员,那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过,良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以,办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面:
首先、要学会感情联络法。人非草木,孰能无情? “感情投资是人际沟通中的润滑剂,掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果,它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象,建立起正常的人际关系,使办公室沟通协调工作的顺利实施。
其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明,信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说,某一问题迫在眉睫,或决策者正在考虑这一问题,或这个问题解决的条件已基本成熟,我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机,做到言当其时,不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中,如能有效地察机、识机、握机、用机,会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹,麻木不仁,或不懂用机,就会丧失良机,前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员,总是无机时寻机,弱机时强机,有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决,人将先发;发而不繁,人将先收;难得者时,易失者机,迅而行之,速哉!”机不可失,失不在来,要及时沟通,相机协调。
工作中的沟通方法4、提高办公室人员的自身素质
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商务谈判常常是一场群体间的交锋,单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能,并不一定就能达成圆满的结局,因此整个谈判团队的组织精良、协调是获得谈判成功的必要条件。商务谈判前的准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判前的准备工作,供你阅读参考。
(1)对谈判环境因素的分析。社会环境会直接或间接地影响谈判,如对政治法律、社会文化、经济建设、自然资源、基础设施、气候条件、地理位置等。
(2)对谈判对手的调查。对谈判对手的调查时谈判工作的最关键环节。主要调查分析对方的身份、资信情况、资本、履约能力、参加谈判人员的权限、谈判目的等情况。
(3)对市场调查。
第一、市场分布。包括市场容量、地理位置、运输条件等
第二,产品竞争情况。使自己做到“知己知彼”,在谈判中占据主动地位;
第三、消费者需求。掌握消费者需求和心理,掌握消费者对本企业产品的消费意向,预测本单位产品的竞争力,有利于谈判。
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很多人进行商务谈判都是匆匆忙忙上阵,灰头土脸下阵,赢了不知道缘由,败了不知道原因。这种后知后觉,难以真正达到谈判目的。那么,在商务谈判之前我们究竟该做好哪些准备工作呢?商务谈判前的准备工作有哪些?下面读文网小编整理了商务谈判前的准备工作,供你阅读参考。
谈判阶段,双方相互间需要进行自我介绍,一定要态度诚恳,举止大方,尽量面带微笑,让对方感受到诚意,并能够缓解双方谈判的紧张情绪。寒暄的时候,要注意话题的严肃性,不要谈论一些政治、宗教等敏感问题。
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谈判是一种很敏感的交流,所以,语言要简练,避免出现不该说的话,但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错,哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语,哪些话题是危险的,哪些行为是不能做的,谈判的心里底线等。下面读文网小编整理了商务谈判工作总结,供你阅读参考。
通过一个学期的商务谈判课程学习,商务谈判模拟我方作为丰田汽车有限公司,我们小组5人认真准备,收集资料,制定方案,做好分工,进展顺利。谈判中,我们始终牢记双赢的目的和谈判的原则,避免“赢了辩论,输了谈判”,每人各司其职,最终达成了合同。
通过这次商务谈判的模拟,让我们更加清楚了商务谈判,明白了商务谈判需要前期充足的准备,需要谈判前制定周密的方案,过程中要灵活应变,谈判后反思总结。这些都锻炼了我们组各个成员的动手能力,沟通技巧,组织能力和合作精神,同时也增进了我们同学之间友谊。当然,这次商务谈判有可取之处,亦有不出之处。
可取之处包括明确的分工、充足的资料收集、合理的谈判方案、精心的彩排和临场的稳定发挥。具体如下:
商务谈判的顺利展开少不了前期充足的准备,我们精心收集资料,了解资源市场,收集情报,了解汽车零部件市场行情,,其它的汽车制造商的供应情况如何,还有武汉汽车有限公司的具有的营业额和具体没有营运的车辆,在进行资料整理,因为知己知彼方能百战不殆。只有充足的资料准备才能在谈判中有据可依,有话可讲,有理可驳。
谈判前,我们根据各自特点,合理分工,发挥各自所长,组长掌握进度,督促成员完成任务,两组人员多次沟通,然后都制定的合理的谈判方案,还进行了多次彩排,一切都胸有成竹,保证正式谈判的顺利展开。
谈判过程,我们仪表得体,互赠礼物,寒暄问好。谈判时清楚、直观地表述我方观点立场,利用数据和事实说话,同时结合当前政府的相关政策,大家互相耐心倾听对方所阐述的观点,经过多次灵活多样的价格让步,打破商务谈判的僵局,根据谈判策略、谈判技巧、价格的影响因素、合理的报价范围、报价策略,促成谈判的成功。
最后,存在的不足。每个人都不是一个完美的个人,是谁都会犯错,是谁都会有缺点,我也不例外。此次谈判中,存在着以下几点不足。(1)谈判前的准备不够充分。因为是第一次接触加上对谈判的不了解,所以不知道怎么样去搜集更好的资料以便在谈判中取胜。(2)没有和小组成员进行一个有效的沟通。因为大家彼此的不是特别了解和对整个谈判的不了解,导致个人意见的锋芒毕露,故没能在整个过程中进行一个有效的沟通。(3)谈判过程中发挥不是特别好。
没有把握好谈判中的每一个环节加上对理论知识的不灵活运用,导致自己在谈判的过程中除了谈判前准备的几个问题外,几乎没能有更多的机会去发表自己的见解。
资料准备时我们只准备对方的劣势和我方的优势,却忽略了我方家乐福的不足,没有全面客观地认识家乐福,以至于谈判时,对方说我们家乐福缺点影响他们品牌要求不降价时,我们一时间无据可依,无从反驳,只能随机应变,临场发挥,但理由牵强,使我们一时间乱了阵脚和策略。我觉得今后的谈判要注意这些,尽量资料完备,不能只准备进攻,还要有防守的资料,虽然没准备到的内容在所难免,但即使出现这样的情况也不要慌张。
此外。我们还从对方那里学到了一点,便是说话的条理性。对方阐述观点时很有条理,总是“首先、其次......”,“第一点、第二点”,能一下罗列好几个,内容颇多,全面反驳我们,使我们难找突破口。我们觉得今后在商务谈判中也可以学习对方的这个优点,立不败之地。
在这门课中学到了很多,但还是有很多的不足,最主要的是考虑问题不全面,没有经验是一个原因,但更多的没有体会到谈判人员的处境,思维不够发散,因此需要更多的实践体会,将这些实战性的东西消化于实际;再者,要细心观察生活,很多东西都是生活中我们没有注意到细节,很重要但却很容易忽视;最后,就是深刻体会到今日事,今日毕,学习是循序渐进的过程,重在积累,而不是填鸭式的学习。
商务谈判工作总结相关
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无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。工作中如何做到开放沟通交流?工作中做到开放沟通交流的方法有哪些?下面读文网小编整理了工作中做到开放沟通交流的方法,供你阅读参考。
在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。
在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言-包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。
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”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。因此,秘书工作者在做协调沟通工作时,应摆正位置,把握分寸,谨慎从事,秘书在工作中如何实现有效沟通?下面读文网小编整理了秘书在工作中实现有效沟通的方法,供你阅读参考。
办公室是一个职能部门,经常接触来访的群众和办事的客户, 秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则:
(一)注重礼仪,微笑服务,态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象,所以秘书人员一定要注意自己的自身形象,包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份,秘书人员都要笑脸相迎,给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时,要主动问候来电者,并询问他所要找的人或所要办的事,语气要平缓,不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息,并及时帮他转达或办理。
(二)耐心地倾听,积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者,这时秘书人员首先要做一个忠实的听众,允许他们把心里话发泄出来,从中找出问题的症结所在。可以办理的,要与有关部门积极地协商,及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外, 还要动之以情,晓之以理,耐心地向他们解释清楚,尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者, 最好的办法是使用缓兵之计, 委婉地劝说来者先回去,了解情况后再说。
总之,秘书的工作比较繁杂,要想当好秘书这个角色,就要学会处理方方面面的关系,也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快,在开展各项工作时,更加游刃有余,还会使一个单位、一个企业的效益在无形中得到进一步的提高。
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管理中没有沟通,就谈不上管理。不懂沟通的人也就不懂事理。作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去,在实际工作中总结失败和成功的经验,让之间以后的“沟通”道路一路平坦!下面读文网小编整理了秘书工作中的沟通技巧,供你阅读参考。
要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
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沟通的目标是提高工作效率,最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。管理者要以身作则、潜移默化,让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。上级在跟下属沟通工作上的错误的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟下属沟通工作上的错误的方法,供你阅读参考。
水镜先生品了口茶后说:“森永牛奶糖企业诞生于日本的一个乡下小镇,当时创始人森永先生每天骑着自行车载着牛奶糖到处去送货,做着规模不大的小生意。后来日本出现现代化超级市场,森永先生希望自己的牛奶糖也能摆上超市的货架,但遗憾的是超市里热卖巧克力,对牛奶糖不感兴趣。森永先生连续拜访超市经理13次都被拒绝了,但当森永先生第14次骑着自行车去这家超市时,经理在二楼看见森永后就命令下属,让森永把牛奶糖放到货架上去。就这样,森永先生凭借坚持不懈的沟通态度,打开了超市的销售渠道。
从森永先生成功的故事当中可以看出,沟通不只是高明的技巧问题,还是态度的问题。反观企业领导,应该放下身段,以平等的态度与下属沟通。公司中的大部分领导都喜欢做统治阶级,但是阶级往往会削弱上下级之间的沟通,除了能力阶级和责任阶级之外,领导者尽量不要制造更多人为的阶级,只有阶级的观念越模糊,下属才会认为领导尊重自己而倾尽全力地工作。比如刘备如果有必要与比自己年长的下属沟通谈话时,从来不喊他们到他的办公室去,都是他自己到下属的办公室去,他的员工干活可卖命了!”
曹操听罢抱拳道谢:“多谢水镜先生,我回去后一定会做好与下属之间的有效沟通!”
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工作中既要掌握熟练的工作技能,更需要学会与其他人的合作和沟通。工作中与人交流沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了工作中与人交流沟通的方法,供你阅读参考。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着,而且福至心灵。
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学会沟通是现代职场人必备技能,不论上下级之间,亦或是同事之间,都少不了沟通。在工作中上下属要怎么沟通促进团队合作?下面读文网小编整理了工作中上下属沟通技巧,供你阅读参考。
想要获得上司的认可,并不意味着一定要去上司那里献殷勤,只要注意以下几点,很容易被上司赏识:
自动报告你的工作进展――让上司知道;
对上司的询问有问必答,而且清楚――让上司放心;
充实自己、努力学习,才能了解上司的言语――让上司轻松;
接受批评,不犯两次过错――让上司省事;
不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
毫无怨言接受任务――让上司圆满;
对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点,想得比上司交代的深一点,结果比上司要求的好一点;
无论上司和老板在不在场,别说任何与工作有关的坏话;
脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点;
微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。
上级当然喜欢工作踏实,能力出众的部属,如果能够做到以上几点,自然容易被上司认可。
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跟同事之间,由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同,平时的小矛盾难免存在。那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢?下面读文网小编整理了工作中沟通与交流的方法,供你阅读参考。
同事之间存在的一些利益方面的冲突,会让沟通变得复杂,在这种时候,尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候,最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系,是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候,一般都会抢着表达自己的意思,却忽略对方的意思。那么,当你过多地考虑自己的利益,对方却没有什么感觉的时候,沟通就无法进行。所以,既然利益是双方共同的关注点,那么,在沟通的时候,一定要考虑到对方的利益所在,才能让沟通变得顺畅。
要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题,沟通双方的细节问题也很重要。对于心理有缺陷的人,若他能够有意识地来改变自己的缺陷,这是最好的。当然,跟这样的人进行沟通时,一定要了解对方的这个缺陷。因为,在沟通不畅时,心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意,但不在此事上表现出来,却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候,沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步,可以找一个具体的时间,跟这个人进行面对面的直接沟通,把你们真实的想法都直接说出来,看对方的反映是什么,他究竟需要怎么样,才会满意。假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式,很容易令对方误解。
沟通里包含了很多要素,其中重要的一点就是情绪控制问题,如果能在沟通前,把要说的话,先从脑子里过一遍,也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候,情绪受到刺激,就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下,智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人,在和别人说话时,不妨用一些强制手段,如数数,念你12345这样的方式,来调整心情,为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是,当人们出现沟通障碍时,情绪的反应速度会比理智的反应快。
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