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校长工作在学校管理的第一线,长期与教师打交道,校长与教师有哪些沟通的技巧呢?以下是读文网小编整理了校长与教师有效沟通的技巧,供你参考。
年老教师都是从教育一线走过来的,他们博学多才,经验丰富是学校的宝贵财富。
老教师最需要什么?他们最需要的是校长对他们的尊重与关心。这一群人带来的宝贵财富要珍惜,这群人要善待。特别是年轻的校长更应如此,益处多多,不能言尽。
“三重一大”面前,与他们沟通一下,听听他们的意见,请他们出出主意;有难事了,请他们出面做做工作。这样既能发挥他们的作用,又能让他们感受到关心与关爱。首要秘诀是先商量,后建议;先认同,后化异。在工作中,要以现实状况看待人和事,具体问题,具体对待,不要处处以自我为中心,以自己的标准衡量别人。另外,校长与老教师谈话其中的技巧还在于:沟通工作应始于共同点,论及有分歧的现实问题时,要以老教师的眼光来看待并理清分歧的根源。站在老教师的立场上,逐步引导,落实到科学发展层面上来。在工作中,要对老教师给予肯定与关爱,设身处地的为老教师着想,用商量的口吻提出建议,帮助老教师从烦恼中解脱出来,发挥余热。人为地制造“赢家”和“输家”是在与此类对象沟通中的大忌。时刻记住一个主旨,即实现学校、教师、校长共赢才是最好的沟通结局。
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电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程。下面读文网小编整理了电话销售有效沟通技巧,供你阅读参考。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
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现代社会,人与人的沟通交流很重要,有效的沟通有助于我们生活和工作的顺利进行,今天读文网小编给大家分享一些有效的沟通技巧,希望对大家有所帮助。
发送完信息后,对方就要去接收信息,即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现,其实在沟通中听比说更重要,我们平时听别人说了很多的话,却没有认真去聆听对方真实传递的信息,导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
(一)聆听的原则
在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则:
◇适应讲话者的风格
◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人,然后再被他人理解
◇鼓励他人表达自己
◇聆听全部信息
◇表现出有兴趣聆听
(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候,他说话的音量和语速是不一样,你要尽可能适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息,而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感,因为这是需要更多的肢体语言去传递,所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意,站在对方的角度去想问题,而不是去评论对方。
(4)鼓励对方。在听的过程中,看着对方保持目光交流,并且适当地去点头示意,表现出有兴趣的聆听。
(二)有效聆听的四步骤
聆听的四个步骤:
1.准备聆听
2.发出准备聆听的信息
3.在沟通过程中采取积极的行动
4.理解对方全部的信息
步骤1准备聆听
首先,就是你给讲话者一个信号,说我做好准备了,给讲话者以充分的注意。其次,准备聆听与你不同的意见,从对方的角度想问题。
步骤2发出准备聆听的信息
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流,显示你给予发出信息者的充分注意,这就告诉对方:我准备好了,你可以说了。要经常用眼神交流,不要东张西望,应该看着对方。
步骤3采取积极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头,鼓励对方去说。那么,在听的过程中,也可以身体略微地前倾而不是后仰,这样是一种积极的姿态,这种积极的姿态表示着:你愿意去听,努力在听。同时,对方也会有更多的信息发送给你。
步骤4理解对方全部的信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时,应该及时告诉对方,请对方重复或者是解释,这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时,如果发生这样的情况要及时通知对方。
当你没有听清或者没有听懂的时候,要像很多专业的沟通者那样,在说话之前都会说:在我讲的过程中,诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中,要说、要听、要问。而不是说,大家要安静一定要安静,听我说,你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。
沟通的过程是一个双向的循环:发送、聆听、反馈。
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作为管理者,怎么能使这些人产生被激励的状态,是一件很头痛的事。作为一个管理者要怎么处理各种人际关系呢?下面读文网小编整理了管理者的有效沟通技巧心得,供你阅读参考。
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程,令我学习到了一些新的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题,一是思想和学习的问题,二是企业二次创业中可能遇到的现实问题,三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进行过怎样的学习,决定了这个人的行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。授课中,张晓东老师讲到:任何问题都有三种以上的解决方法,现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到,曾经总以为很多问题是无法解决的,现在回想起来,并非如此。很多困难在特定的时候,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的发展需要,能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在,那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想,只有下决心去改革,突破制约的瓶颈,才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测,只有触角灵敏、尖锐,企业的改革顺应市场大气候的变化,公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重,抛开个人或部门的小利益,保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨,却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的,通过自己的努力为企业能够创造多少利润,才是个人价值观的真正体现。同样,作为一名员工是合格的,那么作为一个领导呢?有一句话叫做:做事先做人。做领导更是如此。做人应正直,做事应公正、思路清晰,通过自己的人格魅力来影响员工。
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“从心开始”表明了沟通的态度,“从心开始”是沟通的基石和最高境界,只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。下面读文网小编整理了有效沟通技巧培训心得,供你阅读参考。
通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个人和企业想要成功,就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。
所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。
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有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。下面读文网小编整理了有效沟通技巧心得,供你阅读参考。
沟通是人与人之间交往的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后,我才了解到沟通并非那么简单,它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,甚至会出现相反的效果。这些情况都表明,沟通出现了障碍,有一些因素影响了信息的有效传递。
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。
看过“有效沟通技巧心得”
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沟通更有效的技巧每天都会在不同的时间、不同的地点上演,有些人因为掌握了其中的精髓而使自己的人脉网络得到了应有的保护和拓展,而另一些人则因为某个细节处理不当而失去了潜在的人脉资源。下面读文网小编整理了有效的沟通技巧学习心得,供你阅读参考。
以前,我以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。其实,沟通并非那么简单。
首先,是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方也会热忱。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候,我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了,因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚,展现个性,使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求,说话要有逻辑和层次感。面试的时候,服装应得体,饰物应少而精,要讲究礼仪。
然后,是握手和递名片。握手,是交际的一个部分。握手的力量,姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说:我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光,你会感到很温暖。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:"这是我的名片,请多多关照。"名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。
其次,是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的,并不指定谁 是负责人,目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,但并不是一定要成为领导者,因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中,我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者,从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后,服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中,人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰,就求职面试活动而言,穿西装也是最为稳妥和安全的,因此,西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意:西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人,穿着仪表首先要体现青春和朝气,展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
总之,社会是一个大舞台,纷繁复杂,沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里!
看过“有效的沟通技巧学习心得”
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在人际交往过程中,良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中,也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景,如果处理不好,往往会给人际关系造成直接或间接的伤害,因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。下面读文网小编整理了有效沟通技巧心得体会,供你阅读参考。
昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.
这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:
1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解:通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说:同我们的实际工作中发生的问题很像,这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础,其他的都是围绕着以上做的调整,了解了听众,了解了管理层希望通过这次培训达到的目的,教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后,通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光,我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考,培训之前,我问自己,如果我要去参加一次培训,我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识,这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题:我希望学员上了这次课之后,能够有哪些收获和改变?
当我自己能够清晰地回答了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的目的。
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无论是老板还是职业经理人都必须拥有的一种能力就是沟通能力。但是,在具体的事件中,并不是每个人都能把问题处理的得心应手。归根结底,往往是我们不懂沟通技巧,比如沟通中的换位思考,就是所有管理者必须拥有的一种管理技能。下面读文网小编整理了管理者的有效沟通技巧,供你阅读参考。
一、管理者要有担当,但也不要经常性替员工承担责任
假如是员工的过错,作为管理者首先应当承担失职的责任,毕竟员工是你的下属,下属的过失就是自己的失职,应查清事情的真相再来决定处罚还是批评员工。
责任承担应根据具体情况,不要经常性替员工承担责任,这样员工会产生依赖的想法,员工承担应有的责任才能吸取教训,有助于员工的成长。
二、“动手动口”应该适度
喜欢参与员工工作的管理者,会让员工产生并肩作战的感觉,但过多的参与会让员工产生依赖思想,认为总会有人收拾“烂摊子”,也会让员工失去锻炼的机会,员工会习惯让领导来做,工作就不会太认真。
只动口的领导看似很有威信,但是没有亲和力,但在员工看来像个光说不练的“指挥家”,不容易得到员工的信任。
因此,作为公司的管理层,应擅长协调人员的安排,有必要时还得亲自动手,或经常做示范,这样让员工心悦诚服,还能给员工带来工作的动力。
三、走得太近导致员工不服从管理
一个好管理者,应该公私分明,在生活中可以和员工亲近,但毕竟工作不等同于生活,要让员工区分清两者差别。
工作时执行力要强,服从管理是第一位的要求。如遇到员工不服从管理,不可姑息、不可迁就,该批评时就批评,该处罚时就处罚,工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。
四、让员工怕自己是不可取的管理方式
作为管理者,首先要明白,让员工怕自己的目的无非是想让员工能够好好工作,对管理绝对的服从。但一个怕领导的员工是不会踏踏实实工作,因为员工时刻处于戒备状态,如何能保证工作质量呢?
所以,要想管理好员工,建立威信才是最重要的,让员工尊重你、依赖你,团结在你身旁,这样员工在任何时候都能全心全意地投入工作,保证工作质量和工作效率。
五、平常多关心员工,更多交流
有些管理者平常挺关心员工的,但员工却不领情,工作不配合。如遇到这样的情况,作为管理有必要重新审视自己对员工的关心是否正确,或是在工作中是否不偏不倚,公平公正的对待每一位员工。
与员工更多的交流,让员工说出自己的想法,假如员工的意见是正确的,那么要接纳员工的看法,并在今后的工作中改进,如此员工才能逐步配合你的工作。
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管理者在对上对下沟通时要有一个核心定位——纽带,就是要将自己当作联系高层和基层的纽带。另外,在沟通中也要看不同的场合,避免妄自尊大,目无一切,把自己当成大领导,但唯上不唯下、过于保护下属也是不可取的。只有做好上级与基层沟通的桥梁,才是一个合格的管理者。下面读文网小编整理了管理者有效沟通技巧感想,供你阅读参考。
曾经有这样一个小故事,是说有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。
现在很多企业内部也存在着这样的问题:企业人员流动过快,员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题,但是在这过程中,似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间,让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药,没能去了解他的“ 心” 。
首先让我们来看看大锁形成的原因,看一下是什么造成企业员工内部满意度较低,员工对企业没有责任感、忠诚度,企业让员工没有安全感、归属感。
第一、由于现在我国劳动力市场“ 供大于求” 的特殊现象,使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才,这使企业对员工的重视不够,没有建立一个平等的关系,视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通,过于一厢情愿认为自己所提供的就是员工想要的,不给员工表达自己想法的机会。这种情况的结果就是员工对企业失去信心,失去工作热情。所以在条件可能的情况下,员工便会义无反顾的选择离开。
第二、激励机制让员工缺少安全感,无论是在薪资制定还是人员任用上,仍是由领导或经理一人说了算,对员工的评价过于主观,无法形成公平、公正的竞争体系,很多员工都会产生怀才不遇的感觉,这在很大程度上打消了员工的积极性,这必然会导致工作效率低下,并且在企业内部形成不良风气。
第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法,忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告诉我们,人有五项需要即:生理需要、安全需要社会交往需要、自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。这五项需要虽然代表着不同的阶段,同时也存在于同一组织里,所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完美的结合起来,才可以让员工的需求逐一得到满足。才可以更大的发挥他的潜能。
第四、企业领导者在对员工进行评估的时候,带有严重的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才干超群的或者是自己喜欢的人/ 部门,而对于普通人或员工则以制度约束为主,这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现,必然会使企业内部矛盾重重,内耗增大,团队协作能力大大降低,最终失去凝聚力。
从上述问题中我们可以看出,问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问题,首先要做的就是转变观念,有一个最基本的问题摆在我们面前,就是您将员工看作成本、资源、还是财富。如果你将其看作成本,你就会千方百计的降低他,争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他,从而创造最大的价值;看作财富你才会尽你所能的创造他,并拥有他。你只有将自己的观念改变了,才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。
现在很多人力资源主管,都会反映这样的问题,即人力过剩并不代表人才过剩,正所谓“ 千军易得,一将难求。” 如何得到并留住自己最需要的人才,已经成为人力资源主管们最关心的问题。大家尝试了很多途径,改变公司内部的管理制度,改善员工的工作环境,建立新的绩效考核系统,可是大家似乎忽略了一个环节,激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何使用正确的激励制度也没有认真研究,这就必然会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度,创建一个公平、公正的竞争环境是非常必要的。
曾经有这样一个小故事,是说有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。
现在很多企业内部也存在着这样的问题:企业人员流动过快,员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题,但是在这过程中,似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间,让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药,没能去了解他的“ 心” 。
首先让我们来看看大锁形成的原因,看一下是什么造成企业员工内部满意度较低,员工对企业没有责任感、忠诚度,企业让员工没有安全感、归属感。
第一、由于现在我国劳动力市场“ 供大于求” 的特殊现象,使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才,这使企业对员工的重视不够,没有建立一个平等的关系,视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通,过于一厢情愿认为自己所提供的就是员工想要的,不给员工表达自己想法的机会。这种情况的结果就是员工对企业失去信心,失去工作热情。所以在条件可能的情况下,员工便会义无反顾的选择离开。
第二、激励机制让员工缺少安全感,无论是在薪资制定还是人员任用上,仍是由领导或经理一人说了算,对员工的评价过于主观,无法形成公平、公正的竞争体系,很多员工都会产生怀才不遇的感觉,这在很大程度上打消了员工的积极性,这必然会导致工作效率低下,并且在企业内部形成不良风气。
第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法,忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告诉我们,人有五项需要即:生理需要、安全需要社会交往需要、自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。这五项需要虽然代表着不同的阶段,同时也存在于同一组织里,所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完美的结合起来,才可以让员工的需求逐一得到满足。才可以更大的发挥他的潜能。
第四、企业领导者在对员工进行评估的时候,带有严重的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才干超群的或者是自己喜欢的人/ 部门,而对于普通人或员工则以制度约束为主,这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现,必然会使企业内部矛盾重重,内耗增大,团队协作能力大大降低,最终失去凝聚力。
从上述问题中我们可以看出,问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问题,首先要做的就是转变观念,有一个最基本的问题摆在我们面前,就是您将员工看作成本、资源、还是财富。如果你将其看作成本,你就会千方百计的降低他,争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他,从而创造最大的价值;看作财富你才会尽你所能的创造他,并拥有他。你只有将自己的观念改变了,才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。
现在很多人力资源主管,都会反映这样的问题,即人力过剩并不代表人才过剩,正所谓“ 千军易得,一将难求。” 如何得到并留住自己最需要的人才,已经成为人力资源主管们最关心的问题。大家尝试了很多途径,改变公司内部的管理制度,改善员工的工作环境,建立新的绩效考核系统,可是大家似乎忽略了一个环节,激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何使用正确的激励制度也没有认真研究,这就必然会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度,创建一个公平、公正的竞争环境是非常必要的。
看过“管理者有效沟通技巧感想”
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在教育管理过程中,教师的工作是指导帮助,而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门艺术,需要不断地学习。下面读文网小编整理了教师和学生的有效沟通技巧,供你阅读参考。
一、学会聆听学生
以前,当学生犯错误时,我总是习惯于采用批评教育的方法,认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事实上,这种“训话”往往不能从根本上解决问题,反而使问题潜伏下来,成为师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专家所说:“当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时,并不意味着问题的解决,这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了。”这个道理是我在与班上的一名小男孩由“对抗”到“对话”的关系转变中领悟出来的。要想使问题得到真正的解决,老师首先要学会聆听,只有积极聆听孩子的诉说,老师才能捕捉到他的需要与愿望,准确地找到解决问题的切入口,走进孩子的内心,采用孩子愿意接受的方式、方法,从根本上解决问题。
这个小男孩一开始就给我留下了“顽劣”的印象。开学第一周,他就接连出现早自习打闹,上课讲话、不完成作业等不良现象。 我开始一次次地找他谈话,给他讲为人处世的道理,可是面对我的询问和说教,小男孩总是强词夺理,极力为自己狡辩。他的抵触情绪使我开始反思自己的教育方法,应该寻找一把真正能打开他心锁的钥匙。他为什么总为自己辩解?为什么不听劝解?为什么屡教不改?于是,我想到了和他关系紧密的人——家人,同学。我便尝试与他家人和关系好的同学交流沟通,了解他的情况,通过和他父亲及同学的谈话,我找到了问题的根源:这孩子父母离异,对后娘极为不满,个性很强,喜欢表现自己,喜欢我行我素,懒散,缺少合作的意识,这就是导致他在很多时候表现出令人不快的言谈举止的原因,所以,他为了维护自尊,面对别人的批评、指责,他总是极力申辩,不肯承认错误,防范意识强,总是以进攻别人的方式达到保护自己的目的。因此,我觉得现在需要的不是喋喋不休地对他教导,而应是建立在互相尊重、互相信任基础上的倾听,听一听他的理由和委屈,听一听他的愿望和要求,于是,我决定试一试。当他犯错误时,我不再采取批评他的态度,而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话,每次我都是倾听者,他是讲述者。在倾听的过程中,我偶尔作一些简洁具体的回应,以帮助他去清楚了解他的感受和经历,如: “哦,原来是这样”,“看来,这个问题挺复杂的”,“在这件事上,也不能全怪你”这样中立而表示理解的话。他的眼睛告诉我,得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情。慢慢地,我们的谈话中出现了这样的语言:“老师,我尽快把作业补好。”,“老师,我错了。”,“老师,下次我不会了。”……我极力掩饰着自己的惊喜,依然温和地看着他。每次谈话结束后,我都会拍一下他的肩膀说:“我相信你会做得很棒。”他逐渐学会了管理、合作和反思自己。我的积极倾听使他懂得了如何管理好自己,如何与他人合作,等道理,并让他在今后学习、生活中身体力行,这样,他通过自己的努力,修正着自己,并在不断进步中得到快乐。
二、学会无声的沟通
以前,我对“沟通”二字的理解是不全面的,认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我,无声的语言同样可以发挥沟通的效能,而且往往比有声的语言更便捷、快速、有效,这是师生沟通中不可缺少的方式。对学生而言,老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通,一举一动,一颦一笑,说话的语气声调,面部的表情气色,甚至是作业本上老师写出的评语和符号,都在向学生传递一种信息。这些无声的语言对学生会产生积极的暗示作用,使学生感受到老师对自己的关注、理解和信任,从而表现出积极的情绪和行为。良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立。比如,在交往中,正确使用老师的目光,善于利用自己的眼睛洞察和控制学生的心理,促成师生间的心理相容、相通。在课堂上,学会调整你的目光,照顾到班上每个同学,对专心听讲的学生,用热情的目光,表示满意的心情:对精力不集中,搞小动作或窃窃私语的学生,老师就用冷漠的目光注视几秒钟,待双方目光接触后再离开,这样既起到了告诫作用,又保护了学生的自尊心。自然,这就是师生之间最佳的无声而有效的沟通。另外,在师生交往中,教师注意运用手势语言的幅度、次数、力度等技巧,也能起到良好的沟通作用。
三、学会笑对学生
人们常说,“相逢一笑泯恩仇”,发自内心并渗透感情的微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人际沟通中的“增效剂”。因此,不管怎样的学生,也不管他怎样的生气,只要老师你张嘴对他微笑,他就会感到你没有恶意,就会放下戒备心,听你说话,就会渐渐打开心扉和你交谈,就会渐渐的接受你的观点,去反思,去自省,进而去改正自己的错误。记得我班有一位大个子男生,性格十分倔强,喜欢我行我素,从来就是吃软不吃硬的那种,我刚一开始不了解他的情况,一旦发现他有违反课堂纪律的情况,就马上板着脸批评、指责他,而这位男生不但不接受,还会马上站起来跟我狡辩,结果弄得我不知所措,草草收场,达不到教育的目的。后来我对自己的做法进行了反思。一次,在课堂上他又在掉头与后面的同学讲话,此时我并没有马上制止他,而是微笑着对他说,“某某同学,有事下课再说,好吗?此时,他马上回过头来,并停止了讲话。课后,我找到了那个学生,又微笑着对他说:“老师现在想了解一下你刚才上课想说什么,不知你愿不愿意告诉老师?”他愣了一下,当他看到我的笑脸时,脸上一脸愧色低着头说:“老师,是我不想听课,找同学闲聊。”“噢,是这样。你觉得这样做好吗?”。他脸一红说:“老师,我知道我错了。我向您保证,以后绝不再犯了。”“你能认识错误,而且以后不再犯了,这很好,老师相信你。”我拍着他的肩膀再次微笑着对他说。“好,你现在可以回课室了。”果然,这一招很管用,在以后的课堂里,很少见他有违反纪律的情况出现。而且,他每次见到我,也总是微笑着跟我打招呼。我想,如果我不是微笑着与他沟通,很难有这样的叫人开心的结果。
看过“教师和学生的有效沟通技巧”
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幼儿园老师与家长沟通顺畅对老师开展工作、家长了解孩子及孩子的幼儿生活都有着很好的作用。下面读文网小编整理了幼儿园教师和家长有效沟通的技巧,供你阅读参考。
1.多接触教师,保持和谐关系。不要等到孩子有了严重问题才去找教师,日常接送就要与教师多沟通。心理学家认为,在轻松气氛下互相认识的教师和家长,在对孩子的问题交换看法时,相互之间很少保留意见,而和谐的关系是良好沟通的基础。
2.客观看待自己的孩子。所有的父母都认为自己的孩子是好的,犯错误是偶然所为。专家提醒父母:“请家长们不要忘记,教师负责的不是一个孩子,且孩子的幼儿园的表现和在家时不一样。”凡是对这种情况表示理解的家长,能够更全面的看待教师与孩子之间的关系,更客观的看待孩子在幼儿园的各种现象,能更好的与教师进行交流。
3.控制自己的情绪,尊重教师。即使有些时候您很生气,且是事出有因的,也请您在同教师沟通之前,先平稳自身的情绪,不要带着强烈的情绪表达,要尊重教师,这样才能达到有效的沟通。较好的做法是:控制情绪,合理表达,不让教师成为情绪的垃圾桶,要让教师感觉到,家长的看法和建议是正确的,这样教师才能够真正听取家长的意见。
4.适当透露出家庭对孩子的影响,取得理解。不要因为不好意思而不谈一些比较重大的家庭问题,尤其是影响到孩子平时表现的家庭问题,当然要做到这一点是不容易的。只有这样,才能在孩子出现特殊情况时,获得教师的理解,教师也能更有效的处理各种情况。
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你要学会控制情绪,学会和孩子沟通,尤其是在自己情绪低落的时候。下面读文网小编整理了跟孩子有效的沟通技巧,供你阅读参考。
公平对待:我们要充分运用自然奖励物,让我们孩子的行为在其自然后果中得到奖励并不是过分的依赖人为的奖励物,比如金钱,旅游等等。从而起到积极的引导作用,培养一个好的人生态度和价值观
分享控制权:我们要促进孩子的自主能动性以及自我管理能力的提升,让他们在日常生活中拥有更多的自主选择权。这样能使孩子觉得他是个有想法的孩子,而且有助于孩子的健康成长,不会觉得他们根本没有选择的权利
宽容与博爱:我们作为父母,应该对孩子宽容,理解,尊重,关爱并且支持孩子。只有这样才能让孩子学会宽容。孩子都有模仿能力,就看能不能起到带头作用
鼓励意识:我们要多多的鼓励鼓励孩子的问题意识,帮助孩子拓宽思路。锻炼和培养孩子,让他从多方面去思考问题,并且找到合适自己的解题方法
辩论:与孩子之间的辩论,有助于他们从更多的角度去思考同一个问题,学会自己发现事物的意义和价值。每一个环节的重要性,应变能力的提升
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生活中我们时时刻刻都在进行沟通,和家人沟通,和朋友沟通,和同事沟通,和自己沟通。沟通是情绪的转移,信息的传递,是感觉的互动。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢?下面读文网小编整理了工作中做到有效沟通的方法,供你阅读参考。
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
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沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通的目的在于相互影响、改善行为。下面读文网小编整理了班组长沟通技巧,供你阅读参考。
一、增强自身的期望值
与每一位员工交谈,领导者都应该使用简单而直接的话语交流,来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示,有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的,他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通,以达增强和巩固的效果。例如,领导者可以通过月度签到的方式,或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候,毫无疑问地将加强员工们的思想,并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色,有助于属下清楚明了你对他们期望。
二、给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标
在一个不断变化的企业生存环境中,领导者清晰的与员工们进行沟通,将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标,在领军人的领导之下,想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标,大家该如何去做。克里斯丁洛策认为,“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。”
通过对企业战略目标的明确,对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行,领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队,员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说:“如果领导者不清晰、明了的指导员工,即使领导者有很多优秀的计划和愿望,也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。”
三、工作环境同样对实现企业目标有积极作用
作为企业中的一份子,良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为,“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”如果预期的目标和企业环境格格不入,即使员工们十分努力,也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望,得力于公司的奖励机制,以及企业良好的结构和流程。例如,如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险,那么需要领导者建立良好的工作流程和计划,并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。
四、把员工的个人利益和企业目标相结合
每一位企业员工都有自己思想和需求,试着了解每一位员工的个人喜好,无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望,并且激发他们的工作斗志。克里斯丁洛策表示,“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解,领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质,更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者,应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上,并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下,才能够激励他们喜爱所从事这份工作,并且努力的帮助你达到企业的目标,并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合
班组长沟通技巧相关
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在生活中要多与老人沟通,关爱老年人,那么与老年人沟通的技巧有哪些呢?下面读文网小编整理了与老年人沟通的技巧,供你阅读参考。
初次见沟通时应做自我介绍,明确要说什么。若想了解对方感受和需要,应选择开放时提问,抓住关键词。如“您感觉怎么样?“您感觉哪里不舒服?””您觉得怎样做会好一些”。给对方自由发言的机会。
交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,保持面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼。同时避免直视老人。
吐字清楚,语速相对慢些。若对方听力下降,要稍大声,或靠近耳边说。
有心理障碍或自闭倾向的老人,要了解其心结,花更多时间,用加倍耐心去体贴老人的心,直到其主打开口说话。
对有语音障碍的老人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代日常言语。
避免使用复杂的语言。尽量不要使用当下流行语。
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如何有效的与家长沟通?与家长沟通的技巧有哪些?下面读文网小编整理了与家长沟通的技巧,供你阅读参考。
对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质和修养都不同,因此,应该根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。如:一是对于素质比较高的家长,就该坦率地将孩子在校的表现如实地向家长反映,并主动地请他提出教育孩子的措施,认真倾听他的意见和适时提出自己的看法,共同做好学生的教育工作;二是对于那些比较溺爱孩子的家长,首先应肯定其孩子的长处,给予真挚的赞赏和肯定,然后再用婉转的方法指出其不足之处,诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。如,初一时我班有个男孩子,家住隔壁镇,由于路程远所以住宿,但他比较娇气,总是想家而哭,甚至因此不想在本校读书了,而家长比较疼爱他,就也想帮他转学。面对这种情况,我在跟家长沟通时,首先对孩子想家的念头及家长的担心表示理解,其次跟家长分析锻炼孩子离家生活自理能力的好处,先说服了家长;而在跟该学生交流时,我先肯定他的优点,循序渐进的引导他认识自己目前的弱点,再与他一起分析这种弱点带来的危害性,然后跟他商榷解决问题的办法,建议他用坚强的意志克服困难。三是对于那些对孩子放任不管,把责任推给学校和老师的家长,就该多报喜,少报忧,满足家长欣赏孩子优点的荣誉感,提高家长对孩子的期望值,从而吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来,开始主动关心孩子,主动与子女沟通,与学校沟通,为学生创造一个良好的家庭环境。四是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长。如:我班有几个学生,家长第一次见我就说:“老师,我这孩子小学就总是被老师投诉的对象,我管不了也不想管了,你帮我看严点吧。”这种情况,我就尽量挖掘其孩子的闪光点和特长,让家长看到孩子的长处和进步,对孩子的缺点适时地每次说一点,语气委婉,并提出改正孩子缺点的措施,重新燃起家长对孩子的希望,使家长对孩子充满信心,只有这样,家长就会主动地与我交流孩子的情况,配合我共同教育好孩子的工作了。五是对于有些气势汹汹蛮不讲理的家长,特别是有些提出一些不符合教育行为及规律的观点和要求,或是不理解学校的一些工作安排的家长。遇到这种情况时就要沉住气,先让家长说完,发完脾气和牢骚,并对家长的这种心情表示理解,然后再耐心地以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错,以理服人并体现出自己的宽容大度,赢得家长的好感,从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。如:我班曾有个家长,因为自己孩子的宿舍第一个学期安排在六楼,第二个学期安排在五楼,就打电话给我说:“你们学校怎么搞的,交同样的钱,别的孩子就在二楼三楼,我的孩子就住这么高,我每次来上去多累啊,我要向校长投诉,你们校长的电话是多少?……”其实,这是很小的事情,但家长不理解就很大意见。我先听她说完,并对她既要工作又这么远来看孩子还要上这么多层楼确实很累表示理解,然后再耐心解释学校为什么这样安排,还有,对于孩子来说也是一个锻炼身体的机会……等等。这样,家长终于理解而不再投诉了。
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