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组织谈话是干部考察最常用、最有效,也是最基本的方法之一,考察人在干部考察中把握好、运用好谈话的技巧,发挥出谈话技巧在干部考察中的作用,下面读文网小编分享了组织谈话技巧,希望你喜欢。
1、做好谈话前准备。很大程度上讲,谈话能否达到预期目的,取决于对考察对象的了解程度,盲目谈话,只能使谈话流于形式。因此,要在谈话前做好充分的准备工作,把握好拟任职务所必须具备的基本条件和要求。对需要通过谈话了解的重要问题,做到心中有数。首先,考察人要掌握考察对象及其单位的基本情况,包括考察对象的基本情况、社会关系和工作情况,从而保证在谈话时有的放矢,抓住重点。对考察对象的背景材料,如干部档案、以往的干部考察材料、年度工作总结、述职报告、分管工作状况,纪检监察部门提供的情况、民意情况,以及干部发表的文章、理论测试的成绩等等要进行了解,做到心中有数,以便在谈话中处于主动地位,灵活地掌握和调度谈话话题和方式,有针对性地了解情况,核实问题,力求对考察对象从思想上、政治上以及理论素养、思维敏捷程度、知识面、口头表达能力、心理素质等多方面有一个较深层次和较全面的考察和了解。其次,要根据信息管理系统储存的有关材料,以及动态了解的情况,确定谈话范围,并对拟实施谈话人进行仔细甄别,确定哪些是知情人,并对知情人作相应了解。第三要做好谈话前的思想动员工作。考察组要召集所有参与谈话的同志开一个谈话前的动员会,考察组负责同志在会上要根据掌握的情况提出谈话的方式方法和需侧重的方面,使考察人员能结合考察对象和谈话人实际,准备相关材料,运用好谈话技巧。
2、营造“五种氛围”,发挥好谈话技巧在干部谈话考察中的作用。创造良好的谈话环境,营造和谐、宽松的谈话气氛,使谈话对象说出真话、道出实情,实事求是地反映情况,是运用谈话技巧的基本要求。在谈话全过程营造出和谐氛围、平等氛围、宽松氛围、心理氛围和舆论氛围等五种良好的氛围,是运用好谈话技巧的关键所在。
营造和谐氛围。首先要做好谈话场地的选择,谈话场地必须相对独立和封闭,不宜过宽,太宽给人有不保密、不重视的感觉,如室外、大厅、会议室等。也不宜过窄,太窄给人压抑、不能认真谈的感觉,如办公室的隔间、微机室等。其次要做好座位的安排,考察人和谈话人的座位要保持一定距离,不能太近、也不宜过远,一般在1-1.5米为宜,座位的高低也要保持一致,给考察人和谈话人都有平等的感觉。第三注意做好细节性的工作,如谈话人入室后的开关门、引入座位、送上一杯开水等等。第四要结合考察工作和谈话人实际,正确使用导入语,如“您好!我们是××考察组,按照安排,负责对你单位××同志进行考察,请你从××方面谈谈该同志的情况。”,又如“您好!昨天你参加了大会推荐和谈话推荐,现在请你谈一下××同志各方面的情况”,再如“你好!今天请你来,主要是想请你谈一下你单位××同志××方面的情况”。第五要发挥社会学、心理学、身体语言学在谈话中的作用,注意在谈话过程中眼神的不时对接,并认真做好记录,体现出应有的尊重和重视。第六要善于倾听和适时发问,保证既了解到想了解的东西,又把良好的谈话氛围一直保持下去。
营造平等氛围。考察人在谈话中要始终做到谦虚谨慎、不卑不亢。既不能因代表上级组织而表现出盛气凌人,也不能因谈话对象的职位、级别比自己高而唯唯诺诺,不敢大胆提出问题。要以热情诚恳的态度主动与谈话对象建立起一种平等的关系,尽可能缩短与谈话对象之间的距离,造成一个良好的谈话氛围,使谈话对象对考察人员产生信任感,激发谈话对象的交谈热情,从而提供更多的情况。
营造宽松氛围。考察人要时刻注意以谦虚、友善的态度对待谈话人,使谈话在亲切、活跃的氛围中进行,让谈话人轻松地介绍真实情况。谈话中正面的意见要听,反面的意见也要听,对谈话者偏离谈话主题、不着边际的谈话,考察人员要注意加以引导和纠正,使谈话者在有限的时间内能将考察对象的真实情况准确充分表述出来,从而达到考察预期目的。
营造心理氛围。考察人在谈话中注意发挥表情、距离、语言、情绪等各种因素的积极心理效能,营造宽松和谐谈话氛围,启发引导谈话人打消顾虑,敞开心扉,如实谈出考察对象各方面的情况。
营造舆论氛围。在干部考察的全过程中,要利用考核、考察、推荐等各种机会,通过各种方式,把干部考察谈话工作的目的、过程及相关要求,向广大干部群众进行广泛的宣传,让广大干部群众认识到谈话考察是一个向组织反映干部表现的重要渠道,并把在谈话中真实反映情况作为一种责任,一种义务,从而营造出人人敢讲真话、主动向组织提供考察对象有关情况的良好氛围。
3、运用好各种谈话技巧。考察人运用好谈话技巧,关键要优化谈话的方式、方法,做到以诚相待,以情感人,重点是把握好谈话的节奏、营造好谈话的氛围,核心是运用好“问”和“听”的技巧。
从谈话的方法上看,要注重内容的侧重面,突出谈话重点。在正式谈话的基础上,主要采用三种方法,一是采用约请谈话法。即考察人可以约请有关知情人面谈,或进行公告,鼓励知情者主动反映情况,谈话的时间、地点可由谈话人自己确定。二是采用随意交谈法。利用各种场合与知情者进行交流,有意识加以引导,使谈话对象在一种宽松的环境和无戒备的状态下说出实情。三是采用补充面谈法。在个别谈话中,因某种原因谈话人一时不便说话或当时没有想起来,谈话后可随时补充再谈。在具体谈话中,针对不同类型的谈话人,要采取不同的方式,才能取到好的效果。
从谈话的方式上看,主要是运用好三种方法,第一种是谈心法。就是考察人与谈话人以唠家常的方式进行交谈,谈话中可以以了解谈话对象的生活、工作情况为线索,侧面了解考察对象的各方面情况。第二种是引导法。就是考察人要把握住谈话的导向,针对考察对象的某件事或某项工作,引导谈话人谈出自己的意见和想法。第三是挖掘法。考察人在谈话中要善于从谈话人的谈话中抓住潜在的问题,并适时发问,直到弄清问题的实质。要针对经常遇到的“不会谈、不愿谈、不能谈、不想谈、不敢谈、不实谈”的情况,把握时机,适时转换谈话方式,将谈话引向深入。
除运用好谈话的方式、方法,营造好良好的氛围外,在谈话中还要运用好“问”的技巧和“听”的技巧。“问”的技巧关键要适时问,即要提前准备好发问,比如考察对象具有那些优缺点、生活圈、社交圈有什么具体表现、平常如何开展工作等等,并在谈话中适时提问,善于引导。要根据谈话对象实际情况运用各种技巧,启发引导谈话人,以便谈话人能全面地反映实情。具体问话中,对于性格内向、不善言谈的人,应采取提问式方法,直接提出所要了解的问题并进行引导。对于性格外向的人,应采取漫谈式和商讨式的方法,多方面多角度了解干部情况。对于职务较高、年龄较大、了解情况多的关键人员,应采取征询式的方法,在询问干部工作情况的基础上,征求干部的使用意见,了解该岗位什么样的人最为合适。对考察对象本人,应采取提问式和分析式的方法提出一些问题,观察其独立见解、表达能力等。“听”的技巧,突出的是在听中分析和判别,要认真听取谈话对象的意见,善于捕捉各种信息,边听边记,边记边想,逐步摸清考察对象的整体情况。要注意从谈话人的交谈中听出他与考察对象的关系,然后经过分析综合,得出正确结论。
总之,考察人要运用好谈话技巧,就要在谈话中灵活运用心理学知识,从容应对各种复杂情况,切忌掺杂任何私心杂念,更不能对人和事表现出倾向性,要善于掌握知情人的心态,善听“弦外之音”,做到带着问题有重点地听,听到问题有意识地引,同时要始终做到公道正派、严守秘密。
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谈话考察是干部考察最常用、最有效,也是最基本的方法之一,考察人在干部考察中把握好、运用好谈话的技巧,发挥出谈话技巧在干部考察中的作用,对于真实了解、掌握考察对象德、能、勤、绩、廉方面的情况和工作、生活、社交三圈的表现,有着事半功倍的效果。笔者在多次参与不同层次的干部考察中,对谈话技巧进行了一定的思考,也有一点心得。
一、对谈话技巧的认识
所谓谈话,是指两个及其以上的人通过语言交流,达到相互沟通思想、阐明态度的一种人际交流方式。所谓技巧,是指人们对一件事物科学、合理的处理方法。谈话技巧就是指在谈话过程中,充分运用心理学、身体语言学等知识,发挥场地、引导、暗示的作用,以期达到谈话目的的一种方法。个别谈话考察是干部考察中通过对考察对象的领导、同事、下属、亲属、其他熟悉情况的群众等知情者的直接访谈来了解考察对象真实情况的一种方法。谈话技巧作为干部个别谈话考察的一种基本手段和技巧,在干部考察过程中具有不可替代的作用。干部考察中运用好谈话技巧,对于收集干部多方面的、生动的、活的第一手材料,准确了解考察对象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真实信息,提升干部考察的质量,有着十分重要的意义。
二、干部谈话考察中存在的问题及原因分析
常言道,“一个巴掌拍不响”,问题的产生往往源于事物的两个方面,干部谈话考察中存在的问题也如此,主要源于考察人和谈话人两个方面。
先谈考察人方面存在的问题。考察人是考察组及其组成人员的总称,肩负着对整个考察过程组织、实施的职责,考察人出现的问题主要表现在五个方面,一是思想重视程度不够,少数考察组事先准备不充分,谈话不深入,方法单一,有的凑人数、赶进度,有的考察人员态度不积极,工作不认真,例行公事,考察流于形式;二是少数考察人员不讲究谈话的方式、方法,缺少必要的引导和交流,使谈话人反映不出深层次的问题;三是部分考察人员知识面不广,特别是对社会学、心理学、身体语言学等方面的知识理解不深、掌握不透,导致在谈话考察中方法简单、缺乏技巧;四是有的考察人员综合素质不高,概括力、发现问题的能力较差,尽管谈话人隐约涉及了一些问题,但由于抓不住本质和要害,很难达到考察的效果;五是个别考察人员注重第一印象,凭经验办事,考察不够深入,以偏概全。
再说谈话人存在的问题。谈话人是指干部考察时,要求参加谈话的各方面人员的总称。目前,在谈话考察中,常常会遇到谈话人不会谈、不想谈、不愿谈、不能谈、不敢谈、不实谈的“六不谈”情况。“不会谈”,一方面是考察组对谈话人的范围确定不科学,有的谈话人对考察对象根本不了解,谈不出任何东西。另一方面是由于现行的考察方式只对考察对象作定性了解,难作定量分析,群众对领导干部的工作实绩及生活、社交方面的表现,很难用语言做出评价。第三方面是谈话人本身语言表达能力存在缺陷,就像茶壶煮饺子,有货倒不出。“不想谈”,是少数谈话人认为干部任免是组织上早已内定好的,谈话只是走形式,谈了也没有用,所以不想谈出了解得情况。“不愿谈”,是有的谈话人看到自己曾经提了意见的干部仍得到任用,认为谈话不起作用,提意见也是白提,还得罪了人,不划算。有的谈话人认为任免干部是领导的事,任谁免谁与己无关,所以在谈话中,三言两语,问一句、说一句,不愿意谈出实情。“不能谈”,一方面是个别单位的主要领导怕群众说了实话,影响单位的“形象”和个人政绩,事先给谈话人打招呼,做工作,不让说实话。另一方面是有的谈话人得了某些人的小恩小惠,昧着良心说好话。“不敢谈”,是谈话人对考察人员心存疑虑,担心谈话内容被泄露出去,今后工作中遭打击报复,不敢说考察对象存在的问题。“不实谈”,一是谈话人奉行好人主义原则,谈话时专拣好听的说,对考察对象谈成绩多,讲问题少,说面上的事多,涉及敏感的情况少,不想说实话;二是因为对考察对象有看法,所以在谈话中或是只谈优点,不谈缺点,或是只谈缺点,不谈优点等等。
由于干部谈话考察中存在的这些问题,就出现了考察结果和领导平时掌握的情况,甚至和真实情况不吻合的情况,也就是考察失真的问题。如何解决由于谈话质量不高而导致考察失真的问题,笔者认为充分运用和发挥谈话技巧在干部谈话考察中的作用,是解决考察失真的重要途径之一。
三、干部考察谈话技巧的具体运用
1、做好谈话前准备。很大程度上讲,谈话能否达到预期目的,取决于对考察对象的了解程度,盲目谈话,只能使谈话流于形式。因此,要在谈话前做好充分的准备工作,把握好拟任职务所必须具备的基本条件和要求。对需要通过谈话了解的重要问题,做到心中有数。首先,考察人要掌握考察对象及其单位的基本情况,包括考察对象的基本情况、社会关系和工作情况,从而保证在谈话时有的放矢,抓住重点。对考察对象的背景材料,如干部档案、以往的干部考察材料、年度工作总结、述职报告、分管工作状况,纪检监察部门提供的情况、民意情况,以及干部发表的文章、理论测试的成绩等等要进行了解,做到心中有数,以便在谈话中处于主动地位,灵活地掌握和调度谈话话题和方式,有针对性地了解情况,核实问题,力求对考察对象从思想上、政治上以及理论素养、思维敏捷程度、知识面、口头表达能力、心理素质等多方面有一个较深层次和较全面的考察和了解。其次,要根据信息管理系统储存的有关材料,以及动态了解的情况,确定谈话范围,并对拟实施谈话人进行仔细甄别,确定哪些是知情人,并对知情人作相应了解。第三要做好谈话前的思想动员工作。考察组要召集所有参与谈话的同志开一个谈话前的动员会,考察组负责同志在会上要根据掌握的情况提出谈话的方式方法和需侧重的方面,使考察人员能结合考察对象和谈话人实际,准备相关材料,运用好谈话技巧。
2、营造“五种氛围”,发挥好谈话技巧在干部谈话考察中的作用。创造良好的谈话环境,营造和谐、宽松的谈话气氛,使谈话对象说出真话、道出实情,实事求是地反映情况,是运用谈话技巧的基本要求。在谈话全过程营造出和谐氛围、平等氛围、宽松氛围、心理氛围和舆论氛围等五种良好的氛围,是运用好谈话技巧的关键所在。
营造舆论氛围。在干部考察的全过程中,要利用考核、考察、推荐等各种机会,通过各种方式,把干部考察谈话工作的目的、过程及相关要求,向广大干部群众进行广泛的宣传,让广大干部群众认识到谈话考察是一个向组织反映干部表现的重要渠道,并把在谈话中真实反映情况作为一种责任,一种义务,从而营造出人人敢讲真话、主动向组织提供考察对象有关情况的良好氛围。
营造和谐氛围。
1 要做好谈话场地的选择,谈话场地必须相对独立和封闭,不宜过宽,太宽给人有不保密、不重视的感觉,如室外、大厅、会议室等。也不宜过窄,太窄给人压抑、不能认真谈的感觉,如办公室的隔间、微机室等。
2 要做好座位的安排,考察人和谈话人的座位要保持一定距离,不能太近、也不宜过远,一般在1-1.5米为宜,座位的高低也要保持一致,给考察人和谈话人都有平等的感觉。
3 注意做好细节性的工作,如谈话人入室后的开关门、引入座位、送上一杯开水等等。
4 要结合考察工作和谈话人实际,正确使用导入语。
5 要发挥社会学、心理学、身体语言学在谈话中的作用,注意在谈话过程中眼神的不时对接,并认真做好记录,体现出应有的尊重和重视。
6 要善于倾听和适时发问,保证既了解到想了解的东西,又把良好的谈话氛围一直保持下去。
营造平等氛围。考察人在谈话中要始终做到谦虚谨慎、不卑不亢。既不能因代表上级组织而表现出盛气凌人,也不能因谈话对象的职位、级别比自己高而唯唯诺诺,不敢大胆提出问题。要以热情诚恳的态度主动与谈话对象建立起一种平等的关系,尽可能缩短与谈话对象之间的距离,造成一个良好的谈话氛围,使谈话对象对考察人员产生信任感,激发谈话对象的交谈热情,从而提供更多的情况。
营造宽松氛围。考察人要时刻注意以谦虚、友善的态度对待谈话人,使谈话在亲切、活跃的氛围中进行,让谈话人轻松地介绍真实情况。谈话中正面的意见要听,反面的意见也要听,对谈话者偏离谈话主题、不着边际的谈话,考察人员要注意加以引导和纠正,使谈话者在有限的时间内能将考察对象的真实情况准确充分表述出来,从而达到考察预期目的。
营造心理氛围。考察人在谈话中注意发挥表情、距离、语言、情绪等各种因素的积极心理效能,营造宽松和谐谈话氛围,启发引导谈话人打消顾虑,敞开心扉,如实谈出考察对象各方面的情况。
3、运用好各种谈话技巧。考察人运用好谈话技巧,关键要优化谈话的方式、方法,做到以诚相待,以情感人,重点是把握好谈话的节奏、营造好谈话的氛围,核心是运用好“问”和“听”的技巧。
从谈话的方法上看,要注重内容的侧重面,突出谈话重点。在正式谈话的基础上,主要采用三种方法,一是采用约请谈话法。即考察人可以约请有关知情人面谈,或进行公告,鼓励知情者主动反映情况,谈话的时间、地点可由谈话人自己确定。二是采用随意交谈法。利用各种场合与知情者进行交流,有意识加以引导,使谈话对象在一种宽松的环境和无戒备的状态下说出实情。三是采用补充面谈法。在个别谈话中,因某种原因谈话人一时不便说话或当时没有想起来,谈话后可随时补充再谈。在具体谈话中,针对不同类型的谈话人,要采取不同的方式,才能取到好的效果。
从谈话的方式上看,主要是运用好三种方法,第一种是谈心法。就是考察人与谈话人以唠家常的方式进行交谈,谈话中可以以了解谈话对象的生活、工作情况为线索,侧面了解考察对象的各方面情况。第二种是引导法。就是考察人要把握住谈话的导向,针对考察对象的某件事或某项工作,引导谈话人谈出自己的意见和想法。第三是挖掘法。考察人在谈话中要善于从谈话人的谈话中抓住潜在的问题,并适时发问,直到弄清问题的实质。要针对经常遇到的“不会谈、不愿谈、不能谈、不想谈、不敢谈、不实谈”的情况,把握时机,适时转换谈话方式,将谈话引向深入。
除运用好谈话的方式、方法,营造好良好的氛围外,在谈话中还要运用好“问”的技巧和“听”的技巧。“问”的技巧关键要适时问,即要提前准备好发问,比如考察对象具有那些优缺点、生活圈、社交圈有什么具体表现、平常如何开展工作等等,并在谈话中适时提问,善于引导。要根据谈话对象实际情况运用各种技巧,启发引导谈话人,以便谈话人能全面地反映实情。具体问话中,对于性格内向、不善言谈的人,应采取提问式方法,直接提出所要了解的问题并进行引导。对于性格外向的人,应采取漫谈式和商讨式的方法,多方面多角度了解干部情况。对于职务较高、年龄较大、了解情况多的关键人员,应采取征询式的方法,在询问干部工作情况的基础上,征求干部的使用意见,了解该岗位什么样的人最为合适。对考察对象本人,应采取提问式和分析式的方法提出一些问题,观察其独立见解、表达能力等。“听”的技巧,突出的是在听中分析和判别,要认真听取谈话对象的意见,善于捕捉各种信息,边听边记,边记边想,逐步摸清考察对象的整体情况。要注意从谈话人的交谈中听出他与考察对象的关系,然后经过分析综合,得出正确结论。
总之,考察人要运用好谈话技巧,就要在谈话中灵活运用心理学知识,从容应对各种复杂情况,切忌掺杂任何私心杂念,更不能对人和事表现出倾向性,要善于掌握知情人的心态,善听“弦外之音”,做到带着问题有重点地听,听到问题有意识地引,同时要始终做到公道正派、严守秘密。
四、做好相关工作,使谈话技巧在干部谈话考察中得到充分运用
1、规范谈话行为,建立健全干部谈话考察责任追究制,强化配套制度建设,建立起对谈话人、考察对象、考察人的监督制约机制。一方面,针对一些谈话人存在不负责任的心理状态,要进行谈话责任追究,即谈话的记录必须准确无误,最后形成的谈话材料必须全面客观反映谈话人真实的谈话情况。谈话记录谈话人要签字署名,并存档备案。一旦考察对象出现问题,要根据谈话记录,核实谈话人是否知情,是否如实地反映问题。如果查实谈话人存在知情不举、知情不报的情况,要追究其责任。另一方面,制定有效措施,防范打击报复行为。组织部门对考察对象打击报复的行为,要及时调查核实,严肃处理,情节一般的,要给予诫勉、调离现岗等处分,情节严重的,要给予党纪政纪处分。再一个方面是以“六不准”规定约束考察人。在干部考察中,要求考察人坚决执行“不在干部问题上跑风漏气,不接受考察对象的宴请、礼金、礼券和礼品,不隐瞒干部考察的实情,不违反程序任用干部,不在干部工作中搞亲疏、讲义气,不利用职权为自己或亲友谋取私利”的“六不准”规定,保证考察的真实性和公正性。
2、优化考察组的构成。考察前考察组人员构成要科学合理,要精心选派有相对层次和水平的同志担任考察组长,考察组人员在知识、能力、性格上最好实现互补。考察人员思想政治素质要好,有较丰富的工作经验并熟悉干部工作。
3、科学确定谈话人员,扩大干部群众参与程度。谈话人的选择,除按《干部任用条例》规定的范围,选一些情况熟、作风正、认识水平高、表达能力强的同志外,还要选择那些与考察对象接触较多,能客观反映情况的人,具体不仅要有考察对象的上级、同事、下级,还要有相关部门的同志;不仅要有领导干部,而且要有一般群众;不仅要有现职工作人员,还要有离退休人员;不仅要有工作圈的知情者,还要有生活圈、社交圈的知情者;不仅要有考察对象本人,还要有与考察对象发生分歧意见的同志等等。谈话人的选择具体要把握好四个原则:
一是随机性原则。对于干部考察谈话对象的确定,不应由考察对象所在单位指定,而应由考察组根据有关规定,运用各种名册,随机确定谈话人,临时确定具体谈话人员的先后顺序,以保证谈话对象的公正性。
二是广泛性原则。考察谈话既要在考察对象现工作单位了解情况,也可到过去的工作单位了解情况;既要考察干部的工作实绩,也要注意了解干部八小时以外生活圈、社交圈的情况,掌握考察对象德、能、勤、绩、廉等方面的情况,包括对其配偶、子女的反映。
三是针对性原则。就是有针对性地选择那些与被考察干部的工作息息相关的人为谈话对象。注意选择在日常工作或社会交往中与考察对象接触较多的人员谈话,注意与考察对象所在单位具体从事人、财、物工作的人员谈话。
四是知彼性原则。在谈话之前,要对拟谈话人进行了解,确定哪些是知情人,对什么方面知情,然后带着问题进行谈话。
4、强化对考察人员的培训,提高考察人员素质。考察人员应具备较高的理论水平、业务素质,具有比较全面的社会学、心理学、人才学、管理学和市场经济知识,并且要党性强,作风正,坚持原则。因此,要强化对考察人员的培训,重点加强对考察人员政策水平和法律意识、灵活运用心理学知识、提高工作责任感方面的培训,让谈话者具备谈话所必须的思想素质,掌握谈话所必须的专业知识,提高察人识人水平和发现分析问题的能力,并不断在实践中丰富和完善自己。
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市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。下面读文网小编整理了关于拜访客户的谈话技巧,供你参考。
在很多时候很多销售代表也觉得有哪些客户拜访工作无从下手。其实,只要切入点找准方法用对,你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手----拜访成功,其实很简单:
关于拜访客户的谈话技巧
有时,我们一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。
首先,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。发放名片时,可以出奇制胜。比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次,在发放产品目录或其它宣传资料时,有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:只要您拔打这个电话,我们随时都可以为您服务。
第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注:“你看,我们公司xx这个产品销得这么好,做得这么成功;这次与我们合作,你还犹豫什么呢?”
第四、适时地表现出你与对方的上司及领导(如总经理等)等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想,上司和领导的好朋友,对方敢轻易得罪么?当然,前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”;再者表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则,效果将适得其反。
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做一个有技巧的人,从聊天开始。下面是读文网小编整理了关于关于永远不会冷场的谈话技巧,希望你喜欢。
当你回答问题的时候,做好准备回答一些不可避免的无聊话题。不要给一两个字的回答,像下面这些……
“今年你要到哪里去度假?”“佛州。”
“你父母(小孩、兄弟、姐妹、配偶、鹦鹉)还好吗?”“很好。”
如此简单的回答一定会提早结束谈话。准备好更长一些的回答,例如:“嗯,我们本来考虑去加勒比海旅行,但是我们又觉得太贵了。后来我们看到介绍佛罗里达州的旅游手册,那里可以考虑去的地方好像有很多,所以我们……”你可以就像这样地说下去。
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能当将军的一定他自己的谈话口才技巧。下面是读文网小编整理了中外名将的谈话技巧,希望你喜欢。
以反语进行调侃往往能让对手“哑巴吃黄连,有苦说不出”。
卢沟桥事迹爆发后,举国上下强烈要求蒋介石停止内战。在此期间,陈毅作为南方八少游击队的全权代表到大余县与国民党进行合作谈判。在谈判过程中,陈毅调侃说:“有一个问题我很不满意,以前在中央苏区的时候,你们悬赏买我的有关当局,花红由三千涨到五万,可是红军长征以后却由五万降到二百,这不是太瞧不起人了吗?”面对陈毅的幽默调侃,对方只能暗暗叫苦而无法作答。
国民党开出的赏价越高,陈毅掉脑袋的可能性就越大。但陈毅在谈判中却置这种实际于不顾,有意表示了自己对国民党降低购买自己脑袋的赏价的不满。陈毅的这种反语调侃,一方面显示了自己的大无畏的精神,有助于赢得谈判对手结共产党人的尊重;另一方面又揭露了国民党以共产党为敌的历史,有助于引起谈判对手对过去历史的反思。
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从前总是很羡慕那些很健谈的人,也喜欢和他们一起交流,因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热,原以为是自己的性格内向,其实这是客观原因,掌握交谈的技巧才是交流的关健。下面是读文网小编整理的一些关于谈话口才技巧的资料,供你参考。
谈话要看对象
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的语言和习惯。因此,在交谈中选择什么样的话题,采用什么样的语言和口吻应当有所不同,这样大家才能感到都是“自己人”,否则便会产生无形的隔阂。比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要和艺术家谈理财,不要和残疾人谈运动等等。
如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力,你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在,让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来,一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好,又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢,而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
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很多男生在恋爱之初,跟女朋友在一起时,没什么话说,担心长久下去会影响自己在对方心目中的印象,关于这点,大家其实不用担心,只要摆正心态,学习一定的聊天技巧,下面读文网小编整理了和女友谈话的技巧,供你阅读参考!
在女朋友说话时,单纯的倾听是不行的,还要想办法做出回应,可以加入自己的见解,也可以提出自己不明白的,让她再重复一遍或者解释一下,引导女朋友畅所欲言才是一次有效的沟通。
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如何快速和陌生人拉近距离是有很多技巧的。如果你所从事的职业是销售、记者、警察、谈判专家等这类需要迅速和陌生人建立关系并开始交谈的职业,下面读文网小编整理了和陌生人谈话的十大技巧,供你阅读参考!
做好自我介绍。
我们在做自我介绍的时候,一定要先介绍自己的名字,然后再介绍自己的单位和职务,不要将自己的官职先介绍出来,否则有卖弄的嫌疑,让人不舒服。
询问对方的信息。
当我们自己做好自我介绍以后,就要倾听对方的自我介绍,如果对方没有及时作出自我介绍的话,我们应该礼节性的询问一下对方的情况,并尽量用尊称。
倾听对方表达。
与陌生人初次见面的时候,不要急于表达自己的想法,也不要急于说话,而是尽量先倾听一下对方的看法和意见,表达对对方发言权的一种重视。
注重礼节到位。
初次与陌生人见面,一定要注意礼貌,说话要用文明用语,给对方倒水,示意对方坐下,给女士放椅子,都会显示出你的风度,给对方留下好印象。
仔细观察细节。
有些人会在不经意的细节上观察入微,让自己在谈话中获得主动权,总是,细节决定成败是有一定的道理的,通过细节抓住机会,从而获得成功。
准备一个话题清单。
我们在与人交谈的时候,应该事前准备一个话题清单,对于自己可能涉及到的一些问题,我们应该尽量去想到,然后列出来,保证我们的谈话不偏离主题。
学会告别的方式。
我们在与人打交道的时候,一定要注意告别的方式,最好能够在告别的时候,说出对方的名字,以显示你对他的重视和尊敬,给对方留下良好的印象。
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教师与学生谈话要注意谈话的技巧,要讲究谈话的艺术性,使之成为学生前进道路上的笑声、误入禁区前的哨声、驱除苦闷的良药下面读文网小编整理了教师与学生谈话的8大技巧,供你阅读参考!
1、与学生谈话首先要注意态度和蔼,语气亲切。这样,学生易于接受,敢讲真话,会向你敞开心扉。
2、教师与学生谈话时,应引导学生感受美的生活,用积极乐观的态度对待生活。目前中小学生校园生活中也会有各种社会现象的折射,他们常常会碰到一些烦心的事情。当学生愿意跟你探讨这些问题时,教师千万不要教他们避开烦恼,消极处世,而要引导学生正视现实,分析事物,积极地处理矛盾,并帮助学生激起他们热爱生活的情感,去创造更美好的明天。
3、教师与学生谈话宜用“讨论式”。在学习和集体生活中,学生常常会碰到一些难题,当学生同你讨论某些问题时,你们的意见可能会相左。遇到这种情况,教师宜和学生进行讨论,层层剖析,引导孩子正确理解,帮助学生逐步提高分析、判断的能力,切忌生硬训戒,让学生充耳不闻,口服心不服,感到迷茫。
4、对学生在交谈中说出的内心秘密。老师绝对要保密。有的学生做错了事,老师给气昏了头。这时,老师务必要先弄清事情的原委,千万不要高声叫喊;“请家长来,告诉你家长!”相反,教师既要帮助孩子认识错误,辩明是非,又要为学生保密,不让学生面子扫地,背上思想包袱。
5、和学生谈话应多一点幽默感。一个班集体中的学生性格各异,有的学生性格内向、不善交谈,遇到困难和挫折就大哭鼻子,或者乱发脾气,这时,教师千万不要厌烦,不要大声责骂学生,甚至发火,倾盆大雨般地批评学生,使学生如履薄冰,更加自卑。此时,教师应根据学生的神态和动作,设计几个玩笑,引他破涕为笑,缓和一下气氛,再因势利导地交谈,这样,教育效果可能更好。
6、教师在与学生交谈时可变换角色,做他们的知心朋友。当教师想进一步了解学生的学习、家庭情况时,不妨试着变换一下角色,做一个大孩子,从学生的某一爱好或喜欢的亲朋好友谈起,或利用课外活动时间和他们共同打乒乓球、踢毽子、做游戏。在大家心情愉悦、感情融洽的氛围中引入话题。当学生觉得你是那么随和可亲,跟自己很合得来时,就会滔滔不绝地向你述说,让你了解他们的一切。此时,你跟学生的感情也就更加亲近了。
7,谈话多以夸奖鼓励为主。作为教师,往往对学生寄予厚望,希望愈深,对学生的短处就“恨”之愈切。这样难免就会高谈阔论,用大话说教,处处加以批评指责。可是,学生并没有听进去,反而带着很大的抵触情绪,或者当作耳旁风,更严重的还可能产生报复情绪。其实,每一位学生都有自己的长处,做教师的要善于发现并及时鼓励。夸奖和鼓励是对学生的信赖,它能帮助学生克服缺点,注入信心和力量,帮助学生扬长避短,不断地进步和完善。
8、与学生谈话可带一点自我批评,助以适当的爱抚动作。当教师跟学生在某件事上关系比较紧张时,做教师的不能一味以师长的面孔自居,而应该把自己放在和学生平等的地位,说说自己应该付哪些责任,哪些地方没有帮助关心到学生,哪些地方对学生的态度不够正确等,这样,学生会自觉查找自己的责任,会学着理解和体谅老师。
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教师与学生谈话相关
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卓越的说话技巧,譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型,并在适当时刻派上用场,加薪与升职必然离你不远。下面读文网小编整理了和上司谈话的技巧,供你阅读参考!
句型:我很想您对某件事情的看法……
许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题,但他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
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虽然工作能力是职场上不容忽视的工具,但适当的说话技巧却能让你更有可能在职场里出类拔萃,下面是读文网小编整理的一些关于职场中的谈话技巧的资料,供你参考。
1、应答上司交代的工作:我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应,会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断,并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决,只会让上司不快,会给上司留下优柔寡断的印象,下次重要的机会可能就轮不到你了。
2、传递坏消息时:我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦,或市场出现危机,如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息,就算不关你的事,也会让上司怀疑你对待危机的能力,弄不好还会惹得上司的责骂,成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说:我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚,要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到你会与他并肩作战,解决问题。
3、体现团队精神:XX的主意真不错!
小马的创意或设计得到了上司的欣赏,虽然你心里为自己不成功的设计而难过,甚至有些妒忌,你还是要在上司的听力范围内夸夸小马:小马的主意真不错。在明争暗斗的职场,善于欣赏别人,会让上司认为你本性善良,并富有团队精神,从而给你更多的信任。
4、如果你不知道某件事:让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?
上司问了你某个与业务有关的问题,你不知道如何作答,千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?”不仅暂时让你解围,也让上司认为你不轻率行事,而是个三思而后行的人。当然,要记得按时给出答复。
5、请同事帮忙:这个策划没有你真不行啊!
有个策划,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?你可以诚恳地说:这个策划没有你真不行啊!同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝的。当然,事后要记得感谢人家。
6、拒绝黄段子:这种话好像不适合在办公室讲哦!
男人有时总喜欢说些黄段子,并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”,让你无法忍受,这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7、减轻工作量:我知道这件事很重要,我们不妨先排一排手头的工作,按重要性排出先后顺序。
首先,强调你了解这项工作的重要性,然后请求上司指示,将这项工作与其它工作一起排出先后顺序,不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大,如果不是非你不可,有些事就可交给其他人或延期处理。
8、承认过失:是我一时疏忽,不过幸好……
犯错误在所难免,所以勇于承认自己的过失很重要,推卸责任只会使你错上加错。不过,承认过失也有诀窍,就是不要让所有的错误都自己扛,这句话可以转移别人的注意力,淡化你的过失。
9、打破冷场的话题:我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场。不过,这正是你赢得上司青睐的好机会,最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10、面对批评:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难,不管自己有没有不当之处,都不要将不满写在脸上,但要让对方知道,你已接受到他的信息,不卑不亢让你看起来又自信又稳重,更值得敬重。
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在工作中,很多时候需要领导和员工进行谈心谈话,谈心谈话有助于双方对工作的更多了解和学习。那领导应怎么同他的员工谈话呢?领导和员工谈话有哪些技巧?今天读文网小编分享了领导和员工的谈话技巧,希望对你有帮助。
她工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗业务知识扎实,人品端正、做事塌实、行为规范、与同事相处融洽。
她对公司忠诚,团结同事,无条件服从领导安排的所有事物,特别是今年产品质量有了大幅的提高,几乎每月都有质量标兵。
她工作认真负责、积极主动、任劳任怨,总是能带领班组很好地完成上级下达的生产作务;在生活中她性格开朗、乐于助人,与同事相处融洽。
她工作勤恳积极,服从工作安排,不遗余力的做好自己的工作,爱岗敬业,为工友做出了很好的榜样。
她是一名老员工,悟性较强,20__年从一名检验员提拔为班长,能很快适应新的岗位。为产品检验,包装,打包三道工序的管理做出了突出的贡献。
工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑,能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评
该员工工作态度端正,业绩比较突出,专业技能业务水平优秀,值得大家学习。
良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益,受公司客户及合作企业好评,为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,业务知识扎实,业务水平优秀,能带动东区的给为同事积极工作,胜任东区大区经理工作;工作出色,业务熟悉,为我们成立起榜样。
对工作勤勤恳恳,任劳任怨。更有公而忘私,以大局为重的精神,在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精,还能主动协助其它的岗位把工作作好,值得我们好好学习。
对工作认真负责,工作过的几个岗位,产品质量都很稳定,在本岗位不忙的情况下,能主动帮助其他的岗位,做人更是积极向上,是我们大家学习的模范。
该员工到公司以后做到了认真,努力的工作,给公司带来了经济效益和好评,特此以资奖励,再接再厉!
该员工思想上,为人正直,稳定、谦虚。事业心、进取心强,能设身处地为他人着想,热爱集体。要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工,爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。
工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗敬业,业务知识扎实,业务水平优秀,与北区各位经理相处融洽,树立榜样,胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导,并提出建设性意见;高度敬业,表现出色
工作认真刻苦,服务态度非常好,使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到,有一定的领导能力,专业技能业务水平优秀,业务水平也在不断提高,关心每一位合鑫人,是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作,爱岗敬业、乐于助人,与同事相处融洽,服从整体安排,对本职工作兢兢业业,锐意进取,起榜样作用,为我们树立良好形象
她善于学习总结、思维清晰、工作细心、勤恳务实、任劳任怨,业务水平提升很快,对各供应商的账目管理清晰、准确、无误,是采供部公认的“贤内助”。
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法庭辩论讲究的是证据,今天读文网小编给大家分享一些证据搜集的小技巧,希望对大家有所帮助。
(1)、双方间**合同关系;
(2)、合同约定的付款时间与方式是什么;
(3)、合同约定由**法院管辖。至于顺序问题,我个人觉得应当是:主体证据(包括变更的)-----事实证据(时间先后发生的先后顺序或按诉讼请求来提交)------其他程序证据(如管辖)。
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很多人因为自己心中有怨气说话就带着不好的语气,今天读文网小编给大家分享一些谈话的“怨”技巧,希望对大家有所帮助。
房祖名因为年轻,工作上有时不是那么努力,还经常和朋友们出去玩,有时甚至因此而耽误了工作。成龙夫妇对此很是“看不惯”,慢慢便积蓄了一些怨气。成龙指责房祖名道:“看看你,成什么样子了,别刚拍了两部电影就不知道自己是谁了!”房祖名根本就听不进去。而林凤娇则等到房祖名心平气和的时候,说道:“你一直说要做得比你爸爸更好、更成功!他昨天工作了一天,开了8个会,从早晨坐到晚上9点半,然后又研究下部戏的剧本,一直到12点半才回到家里。回来也不肯睡,反而坚持健身,生怕一天不练就懈怠了。你呢,一整天都在和朋友们玩。你凭什么比你爸爸做得更好?”房祖名听后低下了头,以后果然很少再出去玩,而把工作放在了第一位。
因为对儿子的做法“看不惯”,成龙心中便积蓄了一些怨气,劈头盖脸地指责房祖名,却毫无效果。而林凤娇却没有批评,而是拿出成龙的一天和房祖名的一天进行对比,让房祖名看到了自己在付出上与成龙存在的差距,从而自我反省。“看不惯”别人也不要一味指责,不如找个你“看得惯”的正面典型与之进行对比,指出他的差距所在,这样更容易收到效果。
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从前总是很羡慕那些很健谈的人,也喜欢和他们一起交流,因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热,原以为是自己的性格内向,其实这是客观原因,掌握交谈的技巧才是交流的关健,今天读文网小编给大家分享一些谈话的技巧,希望对大家有所帮助。
迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通,就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣,非常有利于我们达成交易,减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如:我们的顾客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画),那么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示,我们也非常欣赏此字画),这种视觉表征的同步,将造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,双方非常容易沟通。再如:顾客非常注意自家小狗的叫声,每当听到自家小狗叫一声,他就停下话来,那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说,顾客的表征让你感到小狗很重要,那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向,使双方在交谈中倍感亲切。
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人类社会由男人和女人组成,在工作以及日常生活中,如何与异性沟通是社交的一种重要形式,如何与异性沟通技巧充分了解沟通对象的特点是必不可少的。现在请欣赏读文网小编为你带来的男女谈话沟通技巧。
异性交谈选择话题也应注意对方的兴趣。男性、女性各有自己感兴趣的话题,一般来说,男性喜谈政治、时事、工作、运动等,而女性更愿谈歌星、电视剧、孩子、购物等,如我们与异性交谈,只顾谈自己感兴趣的事情,而这些事情有可能正是对方感到非常讨厌的,则只会令人不悦。
若一个男子置身于几个女子当中,男子应设法把谈话引到较广阔的范围,不宜只谈政治或社会问题,因为在女性占优势的场合,这个话题引不起兴趣。这时,他可以谈谈女性时尚的话题。如果这样一句话能投其所好,引起她们好奇的话,此后,他可能逐渐把话题转到电影、歌唱、风俗习惯等大家都感兴趣的话题上去,而不是一味听她们谈论头发、衣服、而完全插不上嘴,以致被冷落。
至于一个女子在许多男子之间时,她所听到的谈话题目剩?阔的,也许是政治,也许是社会问题。此时,她可以保持一种缄默,并不时插上一两句话。当一个女子表示了她对男人们的谈话同样有兴趣时,那么她就成功了。
异性交谈的忌讳体现在:一忌交头接耳、窃窃私语,或发出令人莫名其妙的笑声;二忌谈隐私及与性有关的事情;三忌过分严肃或过分轻薄;四忌揭别人的短,尤其是女性忌讳别人说她矮胖、老丑等。
异性之间的交往是社交的一种重要形式。人类社会由男人和女人组成,在工作以及日常生活中,为了某种目的和需要,男女之交往是正常而又频繁的,同时又心存戒备,异性之间比同性之间的关系更微妙,更难以处理,处理不当,交际就会失败。
看了“男女谈话沟通技巧”
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职场上,与领导的卓越的说话技巧,譬如如何处理棘手事务和突发状况等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能取得事半功倍之效。下面读文网小编整理了与领导沟通谈话技巧,供你阅读参考。
对领导应当尊重,你应该承认,领导一般有强过你的地方,或者才干超群,或是经验丰富,所以,对领导要做到有礼貌,谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承,随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你是从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是会予以考虑的。
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领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。下面读文网小编整理了与政治部领导沟通谈话技巧,供你阅读参考。
我们以前学习语文的时候都知道有个结构叫总分总,其实领导们也喜欢总分总。平常与领导沟通时:
1、先重要后次要。
2、先全局后细节。
3、先结论后原因。
4、先论点后论据。
5、先总结后具体。
6、先结果后过程。
最后加上你的总结。
第五全面性思维
我们很多人可能都遇到过这样的情景,领导交待一个任务,任务模糊没有细节,你甚至不知道要做成这么样子,所以这个时候你的全面性思维就很重要,你可以通过自己的调查和了解,来了解整体的内容。
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