为您找到与上级如何与下级相处相关的共79个结果:
跟上下级沟通的最终目的是为了达成团队目标,那么跟上下级沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了跟上级下级沟通的方法,供你阅读参考。
一、统一心态
管理者要以身作则、潜移默化,让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。
二、统一目标
沟通的目标是提高工作效率,最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。
三、统一语言
如果同一部门存在不同的岗位或工种,为了保证沟通顺畅,一定要多组织基础专业知识普及的活动,让大家说的话相互都能听懂。
四、统一方法
部门成员统一沟通方法,什么级别的事情口头沟通确认即可,什么事情必须留存邮件或书面单据备查,什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。
这些方法根据团队文化制定出细则,形成全体成员的习惯。
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平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解,或者了解彼此心中的真实意图,使团队在工作中发挥出更大的效能。下面读文网小编整理与上级平级下级沟通方法,供你阅读参考。
一、对上沟通没有胆
在这一方面,墨子的学生耕柱做得非常好,他能大胆主动地与老师沟通,消除了心中的郁闷。春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他面子上过不去。
一天,耕柱愤愤不平地问墨子:老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?墨子听后,毫不动肝火:假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?耕柱回答说:再笨的人也知道要用良马来拉车。
墨子又问:那么,为什么不用老牛呢?耕柱回答说:理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。墨子说:你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。耕柱从墨子的解释中得到欣慰,放下了思想包袱。
二、平级沟通没有肺
古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子,怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时,发现邻居走路像偷斧子的,说话像偷斧子的,一举一动没有不像偷斧子的。后来,他在山谷里找到了斧子,再看到邻居时,发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。
这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人;还有的是利益冲突,惟恐别人比自己强。
三、对下沟通没有心
有些企业领导人错误地认为:决策是领导做的,部下只需要执行上级决策,不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息,才能做出科学判断。
如果企业管理者不信任自己的员工,不进行必要的沟通,不让他们知道公司的进展,员工就会感觉自己被当作外人,轻则会打击员工士气,造成部门效率低下;重则使企业管理者与员工之间,形成如阿猫阿狗样的相互不信任的敌意,产生严重隔阂,无法达成共识,有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事,与员工无关。
在实际生活中,影响对下沟通的主要因素就是领导没心,缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通,但是由于没有交心,隔靴搔痒,沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通,关键是要一个诚字,用心去沟通。
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上级与下级进行积极的沟通犹太俚语提高团队的工作效率,那么上级与下级的沟通方法有哪些呢?下面读文网小编整理了上级与下级沟通的方法,供你阅读参考。
1拉近关系
拉近与下属的关系,一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;
另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等,掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次,聊得过程上级与下级是平等的关系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主,少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬,也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生,或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
2开好“三个”会
1、早会
每天早上开5分钟左右的晨会,重复强调团队的整体目标,以及执行的进度,然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会,让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会
每周开一次周例会,周会不不要管理者一言堂,也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成,每周一次的简要述职,让每个人总结本周的收获、心得体会,限定时间提高效率。这样,就把个人的经验变成团队的经验乐。
3工作过程沟通
1、工作安排
日常安排工作时,尽可能按SMART原则进行沟通:
S-具体的
比如,不要说你今天去干活吧,而要说你今天的任务是搬砖。
M-可量化的
比如,不要说你今天要搬砖,而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的
比如,不要说你今天要把2万块砖都搬完,而要说你今天要是能搬6000块砖,晚上请你吃大盘鸡。
R-与别人的工作及团队目标有关联
比如,不要说你就搬你的砖就行了,而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好,你的作用非常大哦!
T-什么时间点提交工作结果
比如,不要说你今天搬砖吧,而要说你今天6点下班前要搬5000块砖,要是能加班2小时再多搬1000块,那就请你吃大盘鸡。
2、工作检查
工作过程中,一些关键节点,要主动去检查工作的质量和结果。
工作完成时,检查最终的输出物。
发现问题的时候,尽量用启发的方式,让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错,尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。
检查的目的不是批评员工,而是为了让他之后做的更好。
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在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。有效的沟通能促进工作的进行,那么上级如何促进下级向上的沟通的方法呢?下面读文网小编整理了上级促进下级向上沟通的方法,供你阅读参考。
第一步对以前成绩的肯定(赞扬)
第二步这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步我相信你如果多加思考,肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)
第四步需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的,为他着想的)
*提问:
提问题要有诀窍。问题分为两种,一种是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否,封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如:我们开不开会?只能答开或不开,信息非常明了,而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题,应用于想了解对方的心态,以及对方对事情的阐述或描述。例如:我们的旅游计划怎么安排?你对近一段工作有哪些看法?在这种氛围下工作你有什么感觉?„„每个人都有强烈的倾诉欲望,通过开放式的问题,可让对方敞开心扉、畅所欲言,让他感觉你在关心他,这也是关怀的一种艺术,就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„
*倾听:
在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话,大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果明白了对方诉说的内容,要不时地点头示意。必要的时候,用自己的语言,重复对方所说的内容。如:你刚才所说的孤独,是指心灵上的孤独,所以你在人越多的时候,越感到孤独,不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
*欣赏:
在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心的赞叹,给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
*建议:
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意见时,最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿,他们也不是“军人”,随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想,“我要怎么做,还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。
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上下级之间的沟通,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。下面读文网小编整理了在企业中跟上级下级进行沟通的方法,供你阅读参考。
一、拉近关系
拉近与下属的关系,一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;
另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等,掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次,聊得过程上级与下级是平等的关系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主,少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬,也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生,或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
二、开好“三个”会
1、早会
每天早上开5分钟左右的晨会,重复强调团队的整体目标,以及执行的进度,然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会,让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会
每周开一次周例会,周会不不要管理者一言堂,也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成,每周一次的简要述职,让每个人总结本周的收获、心得体会,限定时间提高效率。这样,就把个人的经验变成团队的经验乐。
三、工作过程沟通
1、工作安排
日常安排工作时,尽可能按SMART原则进行沟通:
S-具体的
比如,不要说你今天去干活吧,而要说你今天的任务是搬砖。
M-可量化的
比如,不要说你今天要搬砖,而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的
比如,不要说你今天要把2万块砖都搬完,而要说你今天要是能搬6000块砖,晚上请你吃大盘鸡。
R-与别人的工作及团队目标有关联
比如,不要说你就搬你的砖就行了,而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好,你的作用非常大哦!
T-什么时间点提交工作结果
比如,不要说你今天搬砖吧,而要说你今天6点下班前要搬5000块砖,要是能加班2小时再多搬1000块,那就请你吃大盘鸡。
2、工作检查
工作过程中,一些关键节点,要主动去检查工作的质量和结果。
工作完成时,检查最终的输出物。
发现问题的时候,尽量用启发的方式,让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错,尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。
检查的目的不是批评员工,而是为了让他之后做的更好。
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沟通是全方位的,除了与上级有相同的理念外,确立自己的特长和风格也是沟通的一部分。恰当的肢体语言可以化沟通于无形。下面读文网小编整理了与上级同级下级沟通的方法,供你阅读参考。
1就事论事
什么是平级?平级就是大众,大众需要团结,广泛的建立同盟,彼此和平共处,维持合适的距离,避免自视盛高,也要避免传播不当言论。
同事可以成为你重要的同盟,他们也是你的内在客户。同时,让他们开心也是非常简单的事情。你唯一要做的就是态度和蔼,帮助他们,有求必应。寻找机会帮助同事分享信息,在领导面前多说同事的好话,当他们需要人手时施以援助。及时回复电话和电子邮件,这样简单的事情却是很多人都做不到的,单凭及时反映,就能使你获得很高的信誉。
2不要期望同事成为你的治疗师
叙述自己不开心的离婚细节或者手术经历只能让人了解一些信息,但这些不是同事想知道的,有时只是为了表达礼貌地倾听。如果你总是这样,他们就会躲避你。
3避免自我炫耀
尤其在同事面前,如果你总控制不住要显示自己的出众才华,同事很快会把你看做一个掠夺者。对人有礼貌,即使对那些人品较差的人在工作场所,得罪任何人都可能为你埋下隐患,为人和气则会让你收获颇丰。特别是在你需要表达反对意见时,你不知道谁会出来帮你。
4用成年人的方式解决
冲突传闲话在每个办公室都有,但爱传闲话的人,在同事的内心打分都不会特别高。同事会把这样的人看做胆小鬼,不敢光明正大地解决问题。另外不要动不动就挑剔、挖苦,像个成人一样,探讨问题,明确共享的目标,探求解决方法,在行动步骤上采取一致的意见。如果你遇到了行为粗俗、无礼的人,也尽量控制,等他们平复下来,或许自己会后悔的。
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下级与上级进行沟通的目的在于,首先可以争取到本部门内部有限的资源的更大份额,其次在遇到困境时可以获取到上级的帮助与理解,下面读文网小编整理了企业上下级有效沟通技巧,供你阅读参考。
现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。
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一项调查表明,管理者70%的时间都是用在沟通上,例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等,而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识,才能相向而行,下属做出来的正是上司希望得到的。
这里提供7个方法,或者能够帮助管理者解决信息失真,提高沟通效率,促进团队有效执行。
给下属布置任务时,作为上司,必须清楚地了解工作任务:需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。
而现实中,很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务,似乎有意要考验下属的领悟能力,结果是下属没听清没听懂,却又不好意思反问,只好靠自己的臆想来猜测,致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认,如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式,让你的下属对任务一目了然。
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刚认识女孩子该如何相处沟通?与刚认识女孩子的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了与刚认识女孩子的沟通方法,供你阅读参考。
愿意陪着你是好事。有车的朋友可以做这样一个测试,路过某个地方,告诉她你要下车办点儿事情,大约需要10分钟(比如去干洗店取衣服),问她愿意在车里等还是陪你一起去。通常来说,对你有兴趣的女孩不会选择坐车里等你。
愿意一起散步是好事。比如,喝完下午茶之后该去吃饭了,一家是近一些的餐厅,可以走着过去;另一家是远一些的餐厅,必须坐车过去,看她想去哪儿。对你有兴趣的女孩会选择去近一些的餐厅。同理,吃完饭之后,不急于结束约会也不想再去娱乐消费,但还愿意跟你散步聊天的女孩往往是意思最大的。
说白了,“喜欢你”就是“喜欢跟你在一起”,而“对你有兴趣”跟“对你安排的约会有兴趣”是有区别的。在MM对我们还不够了解的时候,固然需要通过安排有趣的约会来争取见面机会,但是别忘了,最终还是要看MM对我们自身是否有兴趣。
接下来说说面对面的聊天。
约会时,如果一方说的很多,另一方听的积极,那么通常就是听话方在被说话方所吸引。这个阶段,女孩认真地听你讲话是一个非常重要的好感指标,哪怕你讲的是鸡毛蒜皮的琐事,她也听得津津有味并且有提问有响应,这才说明她对你是有兴趣的。反过来同样也成立,这正是我们在自己喜欢女孩面前的表现。
值得注意的是,约会初期女孩话多只代表对你有一定信任,但如果一直保持这个状态并且她从不关注你的情况,就说明你可能被当做垃圾桶了。完美的约会交流应该是双向的,彼此都认真地听对方的谈话并且有积极的回应。所以,当约会到了一定阶段,我们一定要聊一些关于自己的话题,这样你才能从对方的反应看出她对你这个人有多少兴趣。
在男追女的过程中我们由于求成心切,往往忽视这些简单的道理,一味迎合需求,忙于制造好感,而疏于判断对方对你的兴趣状态。
另外强调一点,提问并不一定就是兴趣指标。有些比较现实的女孩子会这样问:“你是哪里人?做什么工作……”那可完全跟兴趣无关,人家只是在做前期筛选。这时候我们要认清什么是“物质女孩”。女性对男人有物质要求是很正常的,多数女人会通过男人的细节来判断他够不够条件,这都属于委婉含蓄的“女人的方式”。而 “物质女孩”往往是赤裸直接的,她们采用的是“男人的方式”。从进化论上来看,女人只有在处于不安全的境地的时候,才会像个男人一样去面对世界。所以,我们不喜欢“物质女孩”,其实是不喜欢没有安全感的女人。比如最近那句被广为耻笑的名言“我宁愿坐在宝马车里哭”——这土妞也不想想,哪个男人愿意娶个哭哭啼啼的老婆呢?
所以,就如同男人应该像个男人去说话做事一样,当女人像个女人的时候,对我们来说才是可爱的,而处于不安全感中的女人往往会像男人一样思维行事。比如:“你是做什么工作的”和“你工作时都做什么”,作为男人当然更愿意选择后一种说话方式的女人。因为前者关注的是社会角色(这是男性思维方式,就像我们小时候喜欢英雄排座次),而后者关注的是你的状态(这才充满女人味道),也就是对你有兴趣。
魔鬼约会学跟其他流派最大的区别就在于注重观察对方的状态。因为培养出的好感往往是有限的,而发掘出的好感却常常充满惊喜。在短暂的人生之中,总有一些懂得欣赏我们的人会擦肩而过,不去错过她们才是我们最大的幸福。
当时我写道【“你有什么事吗”的搭讪成功率是最低的,即使MM态度友好,但要到号码的可能性也趋近于零。】
现在用判断思维方式的思路来重新分析,MM的回应A是男性思维,回应B是女性思维,回应C也是女性思维。而我的回答也可以分为男性思维和女性思维两种,如果我用女性思维回答MM的回应B——“刚才在那边看到你,觉得不认识可能会后悔,所以脑袋一热就跑过来了(对事件过程以及自己感受的描述)。”效果基本都不错,能有70%成功率,但同样用来回答MM的回应1,成功率就不到10%了。
现在找到了问题所在,MM的回应A是男性思维,因此我不该用女性思维回答,如果我转换为男性思维——“是有事情,想跟你认识一下(陈述目的)。”这样明确坚定的回答,或许会有30~50%的机会,大家不妨可以试试。虽然这个成功率不高,但就像守门员扑点球,认准了一个方向死扑比等对方起脚再判断要强,男人的生存方式有时候就是要冒险。
所以,当听到“你有什么事吗?”时,记住,你对面的姑娘这会儿就是个爷们,除非她已经是你女朋友了,你可以跟她撒个娇,否则都应该来干脆的。而这样的回答——“我就是想听听你的声音”“就是想跟你说几句话”或者“刚才在那边看到你,觉得不认识可能会后悔,所以脑袋一热就跑过来了。”只会让她觉得你这男人怎么啰啰嗦嗦的呀。
例二,我帮一个学员约MM,下午六点发第一条短信——“到家了吗?”,MM回:“刚到家,怎么了?”,这是典型男性思维回应,所以马上邀约——“明天中午去找你一起吃饭吧”,MM回:“好的”。就这么简单。但是,如果MM回:“刚到家,累死了。”就是典型的女性思维,这时候你就不要太直接,应该先陪她婆婆妈妈聊一会儿,等待状态上来了再邀约。
例三,许多男人都抱怨女人不能有话直说,邀约短信——“今晚一起去参加PARTY吧?”
女孩的三种回复,
A——“我今晚要加班。”
B——“我们宿舍11点要关门。”
C——“我住在某某某(一个离城区很远的地方)”
有经验的人一眼就可以看出,回应A和B是婉拒,回应C则暗示你来提供解决方案。
分析:回应A和B都是未来时描述,属于男性思维,并且直接指向跟邀约的冲突,这是女人特有的说“不”的方式;回应C是纯粹的状态描述,属于女性思维,代表女孩对你有一定的安全感,而且完全回避了冲突,就算今晚不能赴约,她也想知道这个男人对自己会有多好。
顺便说一句,如果男性思维的女孩想跟你去约会,她们通常会这样说:“我们宿舍11点要关门,我能在关门前回来吗?”
例四,我的一个学员跟头天搭讪认识的女孩在次日下午发短信,来来回回十几条,气氛很好,女孩当时正在收拾房间。
于是学员邀约:“收拾完房间你打算做什么?”
女孩:“你想怎么呀?”
学员:“想跟你一起聊聊。”
女孩:“昨晚太累,今天不想出门了。”
分析:“你想怎么呀”属于男性思维,代表一定的不安全感,需要你给出明确的方案让她决定,比如:“去你家附近找个咖啡厅坐坐”,这样也许不想走得太远的女孩就会答应了。再次提醒大家,面对女孩的男性思维状态,我们要立场坚定、方案明确,同时还要勇于冒险。
最后一个例子是我未曾谋面的台湾学员po的一个搭讪案例。
Po:“你好,( 停一下,女孩没跑掉) 我想认识你 。”
女:“然后呢 ?”
po的分析:这是女孩的不安全感,就是问你想用什麼方法认识再决定,典型的男性思维。你就该详细、准确、全部的说出,你想怎样认识她,然后要怎样认识她,给她决定。
于是po回答:“然后我们就边走边聊,聊的好,然后就换联络方式,聊不好就不用了。”
相信大家都能感觉到这个回答的精彩吧。
在实际生活中,两个人的交往有90%都是由平平常常的对话构成,吸引在最初基本上就已经确定了,接下来的日常交流里,你不可能时时刻刻进行DHV,也不可能没完没了使用技巧,只有正确解读对方的意思并且准确把握对方的状态,才有可能一步一步走向影响你们关系的那些关键时刻。
我们都知道身体有下意识语言。比如,跟感兴趣的人在一起时,我们会把脚尖指向她;听到有好感的人说第一句话时,我们会微微探出脖子;面对自己不喜欢的人,我们尽量不去正眼看他;紧张焦虑的时候,我们习惯把双手(或单手)插在裤兜里。
对于交谈使用的语言本身,同样也会有一些下意识的习惯左右着我们的表达。
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如何与女孩子相处交流不尴尬?了与女孩子相处交流不尴尬的方法有哪些?下面读文网小编整理了与女孩子相处交流不尴尬的方法,供你阅读参考。
如果妹子喜欢做的事情,是你没有接触过的,对你来说是新领域,听都听说过,那么你就得做点功课了。多用度娘、谷歌搜搜,找找一些论坛博客,了解新领域的一些基本信息和情况,以一个入门者身份去了解。
了解这些,你在妹子面前才不会显得无知且白痴,如果妹子没时间也没耐心,你觉得问一些很蠢很明显的问题,她还会想小学老师那样,一点点告诉你啊。相反,如果你懂得一些入门基础知识,她反而觉得你原来也懂这方面的事情,会跟你说很多,这时候你只要当个倾听者,跟着她的节奏,对你好奇的地方多问几个问题,基本上你们的交流体验都会很好的。需要注意的是这么做,不是要你去深入了解这个领域,或是成为这方面的专家,而是为了跟妹子聊天做些准备而已。不过如果你因妹子而发现这个新领域很适合你,那是很幸运的,可以和妹子携手进步发展吧。
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情侣间怎么相处沟通?情侣间的相处沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了情侣间的相处沟通方法,供你阅读参考。
两个人在一起,吵架是避免不了的。但是希望两个人不要冷战,可以争吵,可以打架。让彼此都发泄出来,这样才不会生病。更不要隔夜,生气睡觉是最容易死人的,除非你是没心没肺的那种,躺下就着,一点事儿没有的。但最好还是当天解决,因为很多事往往越搁越难解决。
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沟通存在于我们每天的工作中,沟通并不简单,顺畅的沟通是处理问题的关键,这就要求下属要敢于跟领导沟通。下面读文网小编整理了同级沟通和上下级沟通的技巧,供你阅读参考。
要善于激发员工发言的意愿
交谈是上级与下级双方的互动活动,如果上级只顾自己涛涛不绝地讲,而使下级没有讲话的机会或无讲话的意愿,谈话就难以继续下去。因此,上级在与下级的交谈时,应把握分寸,注意谈话的态度、方式乃至语音、语调,旨在激发部下的讲话意愿,给对方讲话机会,使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。
要善于启发下级讲真话
谈话所要交流的是反映真实情况的讯息。但是,有的下级出于某种动机,谈话时故弄玄虚,见风使舵;或者有所顾忌,言不由衷。这都会使谈话失去意义。为此,上级一定要客服专横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,不要把自己的好恶明显地表现在脸上。要尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的是真实情况而不是奉承话,消除对方的顾虑或迎合心理。
要善于抓住重点问题
上级尤其要以身作则,在一般礼节性问候之后便迅速转入正题,阐明问题重点;另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈,要知道,不相关的言谈是提高谈话效率的大敌。
要善于表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动,所以一方对另一方的讲述应给予积极、适当的反馈,如此才能使谈话愈加融洽、深入。上级在听下级讲话时应注意自己的态度,充分利用表情、姿态、插话和感叹词等来表达自己对下级讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。要知道,领导者的微微一笑,表示赞同的一次点头,充满热情的一个“好”字,都是对部属谈话的最有利的鼓励。
要善于掌握评论的分寸
在听取下级讲话过程中,领导者不宜发表评论性意见,以免对下级的讲述起引导作用。若要做评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于下级采纳接受。
要善于克制自己的冲动
下级反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这往往是在职责上级。这是上级要头脑冷静、清醒,千万不要一时激动,自己滔滔不绝地辩解起来,甚至发怒。
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良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西,个人能力不断提高,从而团队整体的能力会有所提高。下面读文网小编整理了员工做好与上下级的良好沟通的方法,供你阅读参考。
一、拉近关系
拉近与下属的关系,一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;
另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等,掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次,聊得过程上级与下级是平等的关系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主,少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬,也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生,或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
二、开好“三个”会
1、早会
每天早上开5分钟左右的晨会,重复强调团队的整体目标,以及执行的进度,然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会,让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会
每周开一次周例会,周会不不要管理者一言堂,也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成,每周一次的简要述职,让每个人总结本周的收获、心得体会,限定时间提高效率。这样,就把个人的经验变成团队的经验乐。
三、工作过程沟通
1、工作安排
日常安排工作时,尽可能按SMART原则进行沟通:
S-具体的:
比如,不要说你今天去干活吧,而要说你今天的任务是搬砖。
M-可量化的:
比如,不要说你今天要搬砖,而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的:
比如,不要说你今天要把2万块砖都搬完,而要说你今天要是能搬6000块砖,晚上请你吃大盘鸡。
R-与别人的工作及团队目标有关联:
比如,不要说你就搬你的砖就行了,而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好,你的作用非常大哦!
T-什么时间点提交工作结果:
比如,不要说你今天搬砖吧,而要说你今天6点下班前要搬5000块砖,要是能加班2小时再多搬1000块,那就请你吃大盘鸡。
2、工作检查
工作过程中,一些关键节点,要主动去检查工作的质量和结果。
工作完成时,检查最终的输出物。
发现问题的时候,尽量用启发的方式,让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错,尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。
检查的目的不是批评员工,而是为了让他之后做的更好。
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话说三遍淡如水,管理者说的越多,员工越不在乎。最好说的话能切中要害,点到为止即可。那上下级之间需要怎么沟通呢?下面读文网小编整理了上下级沟通技巧,供你阅读参考。
想要获得上司的认可,并不意味着一定要去上司那里献殷勤,只要注意以下几点,很容易被上司赏识:
自动报告你的工作进展――让上司知道;
对上司的询问有问必答,而且清楚――让上司放心;
充实自己、努力学习,才能了解上司的言语――让上司轻松;
接受批评,不犯两次过错――让上司省事;
不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
毫无怨言接受任务――让上司圆满;
对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点,想得比上司交代的深一点,结果比上司要求的好一点;
无论上司和老板在不在场,别说任何与工作有关的坏话;
脑筋活一点,理由少一点,脾气小一点,肚量大一点;
微笑露一点,行动快一点,埋怨少一点,沟通多一点。
上级当然喜欢工作踏实,能力出众的部属,如果能够做到以上几点,自然容易被上司认可。
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沟通就是交流,有收获的交流必然是碰撞出来的,不是附和和赞美出来的,没有思想碰撞的交流是失败的沟通,下面读文网小编整理了与上下级沟通的技巧,供你阅读参考。
1、不能“越位”在职场中,权力是代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟,但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。
就被领导者来说,在工作上,不能超越自己的一定范围内的权限,不能越俎代庖。如果下级替代了上级,定会招致上司的不满,还会给工作造成混乱。下级要 服从上级领导,要严格按照上级的指示工作,并维护上级的威信。尊敬上级,争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位,尽可能地帮助上级排忧解难,识 大体、顾大局。
2、上下级关系一定要摆正摆正位置是搞好上下级关系的前提。也许有人会认为,与上级相处就是服从,完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说,如果过傲,易把关系搞僵;过俗,易把上下级关系搞成权钱关系;过媚,易使正直的上级反感。
因此,被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火,既大度相处又不缩手缩脚,在工作上,摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。
3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务,并在工作中体现自己的创造性,如果确实完不成的要主动向领导说明原因。liyipeixun.org首席讲师谭小芳建议初涉职场的新人——对领导的决策不背后评判,更不能通过贬低领导来抬高自己。
记得一位朋友曾经说过:千万不要蔑视你的上级,既然能做你的上级,就肯定有过你之处。
还有一位朋友说过:不怕人整人,就怕依靠组织整人。人整人是个人行为,人整人往往利害关系看得比较明白;依靠组织整人,动用上司组织系统内固有的权势和影响力整人,会让人如雾里看花,整了也不知道是怎么挨整的。
《三国志》里有几个人物:祢衡、孔融和杨修。三人皆为当时才俊,名望超群,都曾受到曹操器重。不同则是祢衡目空一切,把谁都不放在眼里;孔融自视望 族,几经辱上;杨修自作聪明,妄自揣测上司意图并且擅自提前泄密。由于这三个人始终采取不和上司曹操合作的态度,或对上司轻薄无礼、或以戏辱上司为乐、或 对上司意图不知深浅妄加推测并泄密或者参与上司家庭内部纷争,顽石不化,屡教不改,最后都又被曹操处死。
如何与上下级沟通技巧相关
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沟通存在于我们每天的工作中,沟通并不简单,顺畅的沟通是处理问题的关键,这就要求下级要敢于跟领导沟通。下面读文网小编整理了上下级的沟通方法,供你阅读参考。
对上不能用“请示”,为什么呢?
我先举一件前些天发生的案例。饲料公司与原料供应商有一起货款纠纷,因为他们的原料不合格,黄曲霉超标扣了他们的货款。经过协商达成友好协议,对方承担了责任,饲料公司赠送供应商一部分大午酒。当副经理带领着供应商去酒业公司办理手续时,副经理又给总经理打来电话,说:有个小的问题,就是对方要我们送过去,总经理一听就很反感,问她:是不是你当着客人的面给我打电话呀?她说是,总经理说,你自己做主,该怎么办怎么办!
这是一件简单的小事,你觉得该送,自己没有权利需要请示时,可以和对方说:“等一下再说”或“我考虑考虑。”这个考虑是什么意思呢?你可以给总经理打电话,问题是只要你一打电话就说明你已经同意。你的请示,尤其是当着客户的面将陷领导于不义。因为当领导说行时,就把你给否了,你一个副经理连这点儿权力也没有吗?当领导说不行,也把你给否了,而且你把领导给出卖了。我们在对外问题上必须得维护领导的形象,因为他的形象就是集体的形象。我们可以私底下和他沟通,这样我们的公司才会健康地发展。
谁当家谁是老板,遇事要敢于负责,不能事事都请示汇报,特别是在客户的面前包括下属面前不能给领导打电话,要给领导留有余地,这才是一种负责的表现。
类似“我给你请示请示”也要慎重。如果说了意味着什么?比如你同意了一件事,你可以说:“我考虑考虑。”至于怎么办,可能是你自己批,也有可能得和领导打招呼,也可能真的需要请示。
再有,如觉得该拒绝,就表态说不行就完了。当你回绝对方后,一定要与领导通气。若你没有回绝之意,也不能推脱说“你找××吧”。首任负责制的意思就是要找你自己找,不能推脱,如果推脱往往会给事情造成不好的结果。
对下为什么不能用“不行”这两个字?当下属给你打电话时,你不能说“不行”而应该说:“你怎么看?”“你打算怎么办?”因为在第一线工作的人要比领导接触的面要大,对情况了解得比较详细,领导怎么能开口就说不行,把人家给否了呢?
首先要下面的人把意思表达清楚,要弄明白他想怎么办,你才能表态。要给下面的人处理事情的空间,这是对他的信任与尊重。如果对方说清楚了,说明白了你感觉不合适,你可以说:“我感觉不合适。”这时你的态度就很清楚了。你还可以说:“我觉得应该这样办……”这是一点小技巧。如果一个部门领导总对下说“不行”,对上说“请示请示”,这个关系就很难处理好。
每个单位的团队,尤其是一、二把手之间配合非常重要。有的时候貌似很亲近,实际上心理距离很远,所以一、二把手之间要有思想上的沟通。二把手要敢于跟一把手说“不”,但不是在大庭广众之下,而是在私下里说,提出自己的观点。只要把关系处理好了,任何大问题都会成为小问题;处理不好,小问题就会成为大问题。
一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张;表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。
比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,在同一科室的也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。
平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。
上级同下级说话时,不宜作否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”
在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被
人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对
的评价都容易失误。
例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题,留有余地。
如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词:“这个问题能不能有别的看法,例如……”不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。
下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。
下级跟上级说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。
跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等,只能有损失自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。
此外,与上级谈话还要选择有利时机。
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作为管理者,在工作中接触最多的就是下属的同事,生活中都有那么多的不如意,更何况是在天天日日的工作当中。管理者该如何与上下级沟通呢?下面读文网小编整理了作为一名管理和上下级沟通的方法,供你阅读参考。
1自下而上
老智有天接到一个客户投诉,说他们一个项目存在严重问题,进度滞后,质量不过关,客户很生气,后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。
于是老智找到这位项目经理详细沟通,追问之下才知道,客户前段时间就已经表现出不满了。
像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评,所以只报喜不报忧。
然而,这样一来上司就会认为一切正常,等问题真正暴露出来就已经比较严重,处理起来更加棘手。
2自上而下
管理者也会向下属过滤信息,也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去,而是截留一部分。
有的管理者担心自己领导力有限,担心在下属员工面前权威和影响力不够,故意保留一部分原本就应该传达的信息,人为的制造“我就是比你知道的多”的现象,以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。
一方面,如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉,导致信息不对称,让员工不能正确的做事,甚至影响最重把事做正确。
另一方面,长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达,他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司,管理权威必然大打折扣。
当然,如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达,或者经过权衡需要保密,那就不宜传达给下属。
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由于沟通这个行为涉及的面太广泛了,所以我们今天只看企业内部沟通的上下级沟通。上下级沟通是企业沟通中最重要的沟通,这也是企业沟通中最主要、最能有效提升工作效率同时也是最容易产生无效沟通的环节。下面读文网小编整理了做好上下级沟通的方法,供你阅读参考。
1、早会
每天早上开5分钟左右的晨会,重复强调团队的整体目标,以及执行的进度,然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会,让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会
每周开一次周例会,周会不不要管理者一言堂,也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成,每周一次的简要述职,让每个人总结本周的收获、心得体会,限定时间提高效率。这样,就把个人的经验变成团队的经验乐。
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