销售员口才技巧【合集三篇】
无论你是一个优秀的外交家,还是一个普通的销售员,都需要培养良好的谈吐能力。销售员给客户的第一印象是通过他的言谈、着装、举止表现出来的,一个良好的外在形象会给客户一个愉悦的心情,可以缩短你和客户之间的距离。下面是读文网小编整理的一些关于销售员口才技巧的资料,供你参考。
销售员口才技巧二、掌握说话的艺术
说话是一种艺术,销售员要学会正确运用语言来为工作服务。
1.正确使用礼貌用语
销售工作过程中,销售员每时每刻都应注意正确使用服务用语,把“欢迎”、“请”、“打扰您了”、“您”、“祝你愉快”等礼貌性的语言作为你的主要词汇,在有礼貌的言辞下与客户进行沟通。你的礼貌会得到客户同样礼貌的回应,起码会让他在心理上不再排斥你。
2.讲话要有激情
销售员最好善于讲故事,娱乐听众并能使他们对你产生好感。另外,谈话时表情要自然,语言要亲切,表达要得体。
与人交谈,既有思想上的交流,又有感情上的沟通。语言贫乏、粗野浅薄会使人感到不舒服。作为一名销售人员,你必须有信心地使用你的嘴巴,不光要做到谈吐明确、简洁、朴实和幽默,还要尽量开拓和发掘其广度和深度。
3.词语的选择要讲究
谈话中不同语气、人称的选择给人的感觉是不一样的。回答客户的问话时,先要肯定客户的观点,然后再讲你的道理。在许多情况下,可以用“我们”一词代替“我”或有意识地淡化“我”字。以复数的第一人称代替单数的第一人称,可缩短双方的心理距离,促进彼此情感的交流。比如:“我建议,今天下午……”可以改成:“今天下午,我们……好吗?”“我” 字能省则省。如果你的观点很多,第一句用了“我”,那么后面几句中的“我”字不妨统统省去。
这对句子意思的表达毫无影响,且能使句子显得更简洁,避免不必要的重复,还能使“我”不至于太突出。讲“我”时,“我”字不要读成重音,语音不要拖长,目光不要咄咄逼人,表情不要眉飞色舞,神态不要得意扬扬,语气要平淡,以平稳和缓的语调淡化“我”字。
在回答客户提问的有关产品的问题时,如果该产品已经没有了,你可以把商店里别的商品推荐给他,而不要给他否定的回答。
例如:顾客:“这种衣服还有红色的吗?”如果销售员回答:“真抱歉,红色的进货少:已经卖完了,不过,我觉得蓝色和白色和您的气质更相称,您可以试一试。”
这种肯定的回答会使客户对其他商品产生兴趣。
4.不要过度吹嘘产品
在与顾客交谈时,如果不顾一切地宣传自己的产品,甚至歪曲事实,夸大其词,这样或许一时会引起顾客购买产品的兴趣,但过度的宣传有时会犯画蛇添足的错误,言多必有失,客户反而会怀疑你的产品。
英国作家乔叟在《坎特伯雷故事集》里,以伙食司的母亲教导她儿子的口吻幽默地说:“害人的舌头比魔鬼还厉害……儿子,上帝仁慈为怀,特地在舌头外面筑起一排牙齿,两片嘴唇,好让人们在开口讲话之前多加考虑。”营销员在与客户交流时,一定要看时机、场合、对象,考虑你要说的每一句话,这样你的话才会更受客户的欢迎,你才有机会和客户进行更深层次的沟通。
销售员口才技巧一、培养自己的声音美
声音在语言中的地位相当重要,优美的声音能带给人美的享受,营销员要在音量、语调、语速、嗓音上不断下功夫。
1.明朗、低沉、愉快的语调最吸引人,放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊让人感到舒适。所以语调偏高、偏低的人应该设法练习使声音适中。
2.语调讲究抑扬顿挫。讲话时应注意音调的高低起伏,以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调,音调抑扬顿挫、搭配得当才能给客户留下较深的印象。
3.讲话速度快慢适中。讲话时,要依据实际情况的需要调整语速,讲话速度最好不要过快,应尽可能娓娓道来,给他人留下稳健的印象,也给自己留下思考的余地。但语言的选择要简洁明朗,不占用客户太多的时间。
4.吐字要清晰,声音清亮圆润,讲话有条理性。避免含糊其词、咬字不清,这是声音美的最起码的要求。
电话销售员在工作中更应该有意识地培养自己的声音美,你的客户和你一样,他在听你的电话时,很注意音调的抑扬顿挫和有特质的音色,这甚至超过他对话语本身内容的注意。你的声音可以传递出一种感官和情绪上的信息,这种信息在文字内容之外起到了沟通的作用,因此你必须注意自己在电话里的说话音调以及表达技巧。
读文网小编提醒:
销售员既要以一种自信、积极、热情的形象给客户留下良好的第一印象,又要通过得体的谈吐、丰富的知识来获得客户的认可。
幽默的谈吐可以打开轻松、愉悦的大门,带领客户走进来,安抚他们的情绪,协助客户解决问题,真正地消除客户的不良心情。
不小心说错话时,可以为你的错误开个玩笑,并认真改正错误,这样不会因为你不假思索而说出的不当的话影响了你的工作。
不要使用含糊不清的措辞,要注意语言的规范性,戒掉自己平时的口头禅,不讲粗野语言。