关于销售的口才学(通用两篇)
销售员看上去是很简单的一份职业,但做起来并不容易,下面读文网小编来告诉你一些关于销售的口才学吧。
销售口才学:实用售后处理技巧
超好的销售口才并不是你拥有绝好的销售口才,同时还应有良好的售后处理技巧。销售口才一般是包含售前及售后服务,优秀的销售人员不仅要拥有良好的售前口才,更要懂得实用的售后处理技巧。
售后处理技巧一:冷静分析售后的原因
当你接到一个售后时,首先要冷静分析出问题出现在哪里,是顾客的问题还是商品本身的问题呢?如此一来就会很好地进行下一步的处理。
售后处理技巧二:认真听取顾客的意见
而不论问题出现在哪里,都要对顾客的意见进行认真的听取,而不是认为这是顾客的问题而造成的而爱理不理,如此一来顾客也会对你的店铺的服务和信誉感动失望。
售后处理技巧三:安抚好顾客的情绪
顾客看到商品有问题,一般心里都会比较着急,那么一定要做好安抚顾客情绪的工作,让顾客的情绪冷静下来,也利于你的工作进行。
售后处理技巧四:提出合适的建议
顾客找您处理售后,无非就是想得到一个处理方案,你可以着情况对顾客提出适合的建议,如果您一时处理不了,可以与上级进行商议再给顾客建议。
售后处理技巧五:及时跟进
售后的最后一步就是要进行及时的跟进,这样有利于你公司的信誉及日后问题的处理。
处理售后一定要态度良好,如此才可以避免把问题激烈化。
销售口才学:反思自身的问题
毛病一:对金钱没有追求
为什么有些销售员可以一直有着不错的追求以及不错的业绩呢?其实最基本的原因就是他们保持着对于金钱的追求,而作为一位销售员若是对金争没有追求,那么他必定做事没有动力和热情。
毛病二:做事情三分钟热度
看到别的同事有着不错的成绩的时候,自己又暗暗下决心要努力,但没有保持三天又没有动力了,如此的努力怎么会有成功呢?每一个职业都要坚持下来才能看到成功。
毛病三:没有职业规划
没有建立良好的职业规划就是没有目标,没有目标做销售就是过一天算一天,把时间和青春都浪费掉了。
毛病四:不屑与团队合作
有些销售员总是害怕自己的业绩被其他同事抢去,不屑与团队进行合作,其实一个人的力量与一个团队的力量谁大呢?
毛病五:总是急攻进取
有些销售员久久没有业线就害怕了,看到顾客就一直想让其消费,最终消费者都被吓跑了。
其实做销售员是一门很深的学问,若想做好就得努力和用功了。