发自内心的赞美顾客【通用九篇】
要怎样赞美顾客,顾客才会发自内心的喜欢你?下面读文网小编整理了赞美顾客的技巧,供你阅读参考。
第一个要记住
客户永远是对的,这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的,站在客户的立场,从客户的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。销售与战争最大的区别在于,在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。人类行为学家告诉我们:在这个世界上你如何对别人,别人就会如何对你,你肯定认同别人,别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢?顾客也自然反对你。所以,要善于用肯定认同技巧。
2.称赞管理者的个人成就
如果你的客户是企业的管理者,那么在赞美对方的时候,最好从他的个人成就入手。比如:
“王总,您取得了这么大的成就,工作还这么努力,我得好好地向您学习呀!”
“××先生,您的眼光真高,我太佩服了。”
“董事长,这个行业的人都说您是采购领域的专家。”
“久仰大名,今天能够见到您,我感到非常荣幸。”
“××先生,您的品位不凡,在本行业里拥有很好的口碑。”
“王科长,我冒昧地问一句,这条领带是您自己选的吗?搭配得可真不错!”
赞美顾客的技巧3
在与客户沟通过程中,在聆听的过程中,必须学会对客户认同、适当赞美。肯定认同是建立信赖感,达成交易的桥梁。
4.赞美客户的公司
如果销售人员对客户的情况了解甚少,不知从何处对其进行赞美,那不妨把赞美对象转移到客户的公司上,毕竟事业有成的人都会为之而骄傲和自豪。你不妨这样说:
“贵公司是家颇有历史的公司,外界对贵公司的评价也很高。”
“贵公司的规模在行业里也是佼佼者,很多同行都说要迎头赶上,但结果不仅没赶上,反而和你们的距离越来越远。”
“很多客户暗地里都说贵公司的竞争能力太强了,他们根本无法与你们抗衡。”
“听说贵公司的产品管理在这个行业里做得非常好,不仅产品周转率高,而且不良库存为零,其他单位一直都无法追赶上,真是令人羡慕啊。”
“贵公司是本地区高收益企业的典型代表,大家对贵公司的评价都非常好。”
最后还要强调一点,虽然人们都喜欢听赞美的话,但也不是任何赞美都能使对方高兴。一般来说,能够引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。如果是毫无根据、虚情假意的赞美,只会令人感到莫名其妙,甚至产生反感。
既然说好话可以让别人开心,自己又不会因此受损,那么营销人员何乐而不为呢?如果照这一准则展开工作,你几乎不会再遇到麻烦;如果你对此坚持不懈,它一定会给你带来意想不到的收益。
看过“发自内心的赞美顾客”
第三个要记住
对别人表示肯定认同的过程中常用的8个黄金句子。
1.你这个问题问的很好;
2.你讲得很有道理;
3.我理解你的心情;
4.我了解你的意思;
5.我认同你的观点;
6.我尊重你的想法;
7.感谢你的意见和建议;
8.我知道你这样做是为我好!
第四个要记住
赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段,你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢?赞美要真诚,抓住客户闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。
1.要发自内心的、真诚地去赞美他。
2.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点)。
3.赞美他某一个比较具体的地方。
4.使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或事)。
5.借第三者赞美(他本人听起来不会不好意思,他不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说的效果会更好)。
6.及时赞美
7.赞美中最经典的四句话
你真不简单,我很欣赏你,我很佩服你,你很特别。
7.借用他人的言辞进行赞美
想要赞美更有说服力,避免轻浮、奉承之嫌,有时不妨借第三者的言辞来对客户进行赞美。比如说:“王经理,您好!我是赵先生的朋友,经常听他提起您,说您聪明能干,不到40岁自己就开了家大公司,而且管理的也很好。今天我来的目的就是向您介绍一下公司的职工意外健康保险……
8.根据客户的性别年龄,选择不同的赞美方式
如果是女性客户,赞美要从其衣着开始。如果在称赞之后还能说出具体理由,如:“这件衣服的颜色真适合您!”“您穿这件衣服真是太显气质了!”这样的话就更容易打动客户;如果客户是老年人,那不妨多多赞美他引以为豪的过去;对于年轻人,可以赞美他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例,证明他的确能够前程似锦。
第二个要记住
顶尖的销售人员后告诉我们,在沟通过程中,最好不要轻易地否定客户的看法,即便对方是在吹毛求疵,你也要让他把话讲完,并且认可他,让他感觉你是他的知己,让他喜欢你,信赖你。这样,你才容易说服对方,至少这种方式不会给人强词夺理的感觉,也比较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时,最好先静静地听他说话,等他说完之后,在认同他的意见的基础上,同时再表达你的高见,这样比较容易得到你想要的结果