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这篇是读文网小编特地为大家整理的文秘主要工作内容,希望对大家有所帮助!
1、负责人事处文秘、公章管理;
2、开具各种信函(包括行政介绍信、证明等)和干部(工人)调动通知;
3、负责各种文件和通知的收发和督办工作;
4、负责本部门的信访接待和日常事务工作;
5、负责人事档案和文书档案的管理工作;
6、协助做好人事统计报表的统计工作;
7、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作;
8、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作;
9、完成处领导交办的其他工作;
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秘书在一个公司企业中是不可少的,对于文秘的分类你了解有多少,今天小编给大家介绍文秘的分类,欢迎大家阅读,
一、按职业分类
1、公务秘书
2、私人秘书。
二、按业务范围分类
1、通用秘书
2、行业秘书,
三、按工作岗位分类
1、综合秘书
2、专业秘书
四、按辅助对象分类
1、集体秘书
2、个人秘书
秘书的分层
一、组织级别上区分
1、中央秘书层
2、地方秘书层
3、基层秘书层
二、从辅助功能上区分
1、决策辅助层秘书
2、事务处理层秘书
3、技术操作层秘书
三、从职位分类上区分
1、高级公务员层秘书
2、中级公务员层秘书
3、初级公务员层秘书
秘书工作内容
一、文字工作,就是各种文稿的记录、撰拟和校核工作。包括内容1、文字记录2、文稿的撰拟3、文稿的校核,
二、文书工作,就是对来往文书的处理工作。包括内容1、发文处理2、收文处理,
三、信息工作,就是信息的搜集、加工、专递和存贮工作。包括内容1、信息的加工2、信息的提供。
四、协调工作,就是调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工作。包括内容1、部门关系协调2、工作协调。
五、督查工作,就是对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的督促检查工作。
六、信访工作,就是处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。包括内容1、办信2、接访。
七、议案和提案工作,就是对人大、政协和职代会锁提议案和提案的办理工作。包括内容1、议案的办理2、提案的办理,
八、机要工作,就是经管重要秘密事项,使秘密特别使国家秘密不被泄露的工作。包括内容1、秘密文件的保密2、会议的保密3、办公设备的保密
九、会议工作,就是各种会议的筹备、组织和服务工作。
十、接待工作,就是对各类客人迎送、招待和服务工作1、对外宾的接待2、对内宾的接待。
十一、随从工作,就是领导者到异地观察、调研、开会和参观等服务性工作它包括外出前的准备、外出期间的安排和外出结束后的总结工作。
十二、值班工作,就是在机关值班室固定或轮流担任的工作。
十三、印信工作,就是机关印章、领导者名章和各种戳记等的刻制、使用和保管工作。
十四、通讯工作,就是对电话、电传和传真等通讯设备的操作与管理工作。
十五、其工作就是领导者临时交办的事项核对突发事件的处理。
秘书工作的作用
一、参谋助手作用,主要表现:1、为领导工作出主意、想办法提预案2、向领导机关提供资料、提供信息、提供咨询3、做好事务工作,尽量减轻领导在工作上的负担。
二、沟通协调作用(沟通是协调的前提,协调是沟通的结果,沟通贯穿与协调的全过程)
三、督促检查作用。
秘书工作的一般特征
一、机要性与群众性相统一
二、综合性与专业性相统一。
三、事务性思想性相统一。
四、被动性与主动性相统一。
五、经常性与突击性相统一。
秘书工作的本质特征
一、贴近领导核心,辅助领导工作1、从秘书与领导的工作关系来看,秘书工作具有贴近领导的特点。2、从秘书工作的运行轨道看,秘书工作具有向心运动的特点3、从秘书工作与领导工作的时间特征来看,秘书工作具有与领导工作同步运转的特点。
二、不在领导职位,参谋领导之政
三没有领导权力,隐含领导权力。
四、贯彻领导意图,反映群众利益 秘书学的相关学科
一、决策学 二、管理学 三、行政学 四、文书学 五、应用写作学 六、心理学 七、公共关系学。
秘书工作的起源
一、转说中的秘书工作 二、有文字记载的秘书工作 三、产生秘书工作的条件我国秘书工作的发展
一、西周至春秋战国时期 二、秦汉时期 三、魏晋南北朝时期 四、隋唐时期 五、宋元时期 六、明清时期 七、辛亥革命时期 八、国民到政府时期 九、中国共产党建党初期及抗日战争时期 十、解放战争时期 国外秘书概况
美国
一、美国对秘书的定义1、全面处理公司行政工作,以减轻公司管理人员较次要的行政事务及办公室工作2、能够运用速记记录口供3、能够使用翻译机将口述或复制的记录信息译成文字4、安排上司的约见并就此提醒上司5、接待办公室的来访客人6、接打电话7、处理是上司的重要私人邮件,撰写日常信函8、对办公室奇特工作人员进行监督9、整理公司人事档案。二、美国秘书分类1、行政秘书2、信函秘书。
日本
一、日本对秘书的定义
1、指“帮助上司处理各种事务的公务员”,即私人秘书2、指政府机关和社会团体中日常事务的负责人。
二日本秘书的分类1、见习秘书2、初级秘书3、中级秘书4、高级秘书
英国
一、英国秘书定义
1、公司、企业、办事处、营业厅中的雇员,其职责为处理通信、整理记录、安排会见,往往是有地位、有财富人士的助手2、非赢利团体的负责人3、政府官员。
二、英国秘书的分类1、国家秘书2、高级秘书3、私人秘书。
俄罗斯
一、俄罗斯秘书的职责1、做好速记工作2、接受和整理来文,并在适当的时候整理发文3、接打电话,组织接待,其中包括对访问者的接待和服务工作4、做好领导人的活动日记,帮助领导人安排工作日程和活动计划,提醒领导人主义计划中等待解决的问题5、安排领导人的公务旅行,并制定路线和计划6、签收和登记公文,包括领导人的往来函件,装订文件及立卷7、组织并参加会议服务工作,包括制定日程表和做好会议记录8、即使处理领导办公室事务,使领导人摆脱大量繁杂的日常工作,保存好办公室内的文件和案卷9、准确提供信息,即提供书本知识、参考资料以及载有所需情报和资料的其它文献,在领导可能感兴趣之处作出醒目标志10、组织和领导属于秘书管辖下的全体业务员的工作11、提供领导人和工作人员使用的问句与办公用品12、制定一般性的规章制度。
二、俄罗斯秘书职位的要求1、具备一定的业务技能(如速记、打字等)2、具有组织经验3、可靠性、有效性和责任心强,愿意担负起领导人规定的大部分与办公室有关的任务,并保证可靠而有效的完成任务。4、具有独立性和主动精神,能独立解决各种问题5、善于外交,严守秘密,无论回答询问、电话交谈或与来访者交谈,都能遵守这些原则6、工作准确严密,包括提供文件、安排会议准确无误7、忠诚于领导,忠实于工作,特别是要同领导建立良好关系8、注重个人形象和个人素质,着装整洁,性格温和,语言幽默,乐于助人,注意力集中,为人谦逊,求知欲强,酷爱阅读,工作上善于灵活应变。
秘书的政治素质
一、道德修养
1、道德意识修养2、道德情感修养。
二、职业道德修养
1、新时期秘书的职业道德(1)忠于职守,热爱本职(2)服从领导(3)兢兢业业,任劳任怨(4)谦虚谨慎,办事公道。(5)实事求是,热情服务。(6)遵纪守法,廉洁奉公(7)恪守信用,严守机密(8)转变观念,勇于创新(9)善于协调,严于管理(10)刻苦学习,提高素质2、其他应具有的道德素质如计算机技术或速记打字技术等 秘书的知识素质
一、基础知识(文、史、哲、数、理、化以及天文、地理、生物、心理等)
二、专业知识1、
行业领域的专业知识2、秘书工作的专业知识 三、秘书工作的相关知识1、管理方面的知识2法律方面的知识3、经济方面的知识4、金融方面的知识5、财税方面的知识 秘书的心理素质与健康素质
一、心理素质1、保持乐观而稳定的情绪在工作中充满活力2、能充分认识自己公正的评价他人3、有较强的事业心和目标意识4、积极进取勇于探索刻意创新5、意志坚韧,并善于自我克制6、人格健全,有鲜明且较完善的性格7、豁达宽容,自尊敬人遵守诺言,言行一致8、乐于交往,建立并保持和谐的人际关系9、能够做到个人行为同组织行为和公众利益协调一致10、在变化的社会环境中能保持良好的心理顺应。
二、秘书的健康素质1、人群健康德十项标准2、秘书工作的恢复法(1)椅子健美操(2)上半身推或拉(3)低身推或拉(4)交替蹲坐(5)办公桌推起
秘书的情商与智商
@一、情商 (一)情商:情商是指良好的道德情操;是乐观幽默的品行;是具有克服困难的勇气;是自我激励、持之以恒的韧性;是同情关心他人的善良;是善于与人相处,把握自己和他人情感的能力。(二)、情商的构成1、自我意识2、自我激励3、情绪控制4、人际交往5、对挫折的承受力
@二、智商(一)智商:英文简称IQ,是通过测验测量出来的人的智力指数是受测者在智力测试上所得的分数,是一个人与相同智力年龄或同社会阶层的人相比较智力的高低,它反映了被测者在测验题目上的表现(二)智商的构成1、增强观察力2、增强想象力3、增强记忆力4、增强思维能力5、增强创造力《青年创业指南》中指出:十二种素质:适应能力、竞争性、自信、纪律、动力、诚实、组织、毅力、说服力、冒险、理解、视野。美国的劳工部21世纪就业技能调查委员会提出五打能力:统筹能力、合作及交际能力、获取并利用信息的能力、系统动作能力。三大基础:能力基础、思维基础、素质基础
秘书礼仪修养与形象
一、礼貌礼节的概念(一)@礼貌:是人与人在接触过程中,相互表示敬重和友好的行为。@(二)礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候、致意、祝愿以及表示互相尊重的惯用形式
一、仪容(一)具体作用体现1、掩瑕扬瑜,美化形象2、辅佐社交(二)仪容修饰的主要内容1、发式2、面容3、颈部4、手部 二、仪表(一)仪表美的注意事项1、注意仪表的协调2、注意色彩的搭配3、注意场合
三、仪态(站姿、坐姿、走姿、气质1、学会自我控制2、接受职业影响3、行为需要反向
四、1、TPO原则2、整体性和整洁性原则
秘书交谈礼节
一、谈吐的仪态
(一)交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情,以及亲切诚恳的态度。
(二)与交谈者的目光应平视,举止、体态要合乎基本的礼仪规范
(三)谈话时,应尽量使用有声语言来表达,不要过分夸张的使用体态动作
(四)谈到一时想不起来的事情时,不要过分的表现出紧张的神态
(五)失口、失态都是不礼貌的表现
二、话题的选择
(一)选择交谈者喜闻乐道的话题
(二)选择双方都熟悉的话题
(三)回避他人忌讳的话题1、个人的私生活问题不宜交谈2、令人不快的事情不宜发生3、涉及他人长短的话题不宜交谈
三、说话的艺术(一)谈话指出要有必要的寒暄(二)要注意态度真诚
(三)要注意语言精练(四)要注意言辞有礼(五)语速适中,语调柔和
四、聆听艺术
(一)1、人阐发自己的意见时,作为听者要与说话人交流目光,适当的点头或做一些手势,表示自己在注意倾听,不时的使用“哦”、“嗯”、“太好了”之类的语气词,已引起对方继续谈话的兴致2、在聆听别人谈话时,要克服一些不良动作和姿态 (二)通过聆听,一方面可以得到必要的信息,另一方面是对方感到受到了重视正确的做法应该是1、全神贯注,认真聆听2、态度积极,适时呼应3、表现亲切,自然应答 秘书工作指导思想一、三服务单位指导思想“三服务”(一)努力为领导工作服务(二)为同级和上下级领导机关服务
(三)为基层服务 五个“必须”(一)必须始终把马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为秘书工作的指南。(二)必须始终把讲政治、八将党的方针政策作为秘书工作的灵魂(三)必须始终把围绕中心、服务大局作为秘书工作的主题(四)必须始终把保持良好作风作为做好秘书工作的保证(五)必须始终把与时俱进、开阔创新作为秘书部门工作的动力 六个“意识”(一)学习意识(二)开拓意识(三)服务意识(四)效率意识(五)激励意识(六)清正意识
二、秘书工作新的“三个转变”1、由习惯用手工操作,按部就班完成工作任务,想借助先进设备快速完成任务转变2、由习惯用常规的办法完成工作任务,向采用超长的办法完成任务转变3、由习惯凭老经验完成工作任务,向勇于探索新途径转变。
三、秘书工作的“三化”即秘书工作规范化、制度化、科学化
四、做好参谋工作的原则(一)参谋的原则1、定位原则2、超前原则3、信息原则4、协调原则5、合法原则6、忠诚原则 (二)做好参谋工作的方法1、参谋不能越位2、根据领导意图参谋3、领会领导意图的方法(1)直接观察与间接了解相结合(2)加强沟通,善于运用多种信息沟通反方式(3)加强听知能力的培养(4)正确领会领导意图(5)心细如发,掌握方法4、决策前多参谋,决策后多反馈(决策前参谋有三种类型:顺向参谋、逆向参谋、侧向参谋)
秘书接待工作的意义
一、扩大交往合作,转播本单位文化,塑造本单位的“形象品牌” 二、获得效益,牵线搭桥,架起合作的桥梁 接待工作的基本原则
一、一般原则1、诚恳热情2、讲究礼仪3、细致周到4、俭省节约,按章办事5、保守秘密6、对口接待,分工负责
二、外事接待工作的基本原则1、平等互利的原则2、依法办事的原则3、内外有别的原则4、文明礼貌的原则 秘书接待工作礼仪
一、礼仪自身的特点1、普遍性2、继承性3、差异性4、融合性
二、礼仪的基本原则1、宽容的原则2、敬人的原则3、自律的原则4、遵守的原则5、适度的原则6、真诚的原则7、从俗的原则8、平等的原则
三、一般接待礼仪1、迎客礼仪2、待客礼仪3、送客礼仪4、接待礼仪的注意事项(1)是迎接宾客进行宾主介绍时,一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍个客人,然后再由客人中身份最高者将客人按一定顺序介绍个主人(2)是送别时可在贵宾室与宾客稍叙友谊,或举行专门的欢送仪式(3)是在机场迎送宾客时送花颜色不拘,送女士花篮花环一般送男士。花束和花篮也可送至宾客下达的旅馆。
四、接待准备1环境准备2、接待工作心理准备3、接待工作信息准备
五、接待工作的程序1、热情迎客2、诚恳待客3、礼貌送客4、接待工作的落实和检查 六、秘书沟通协调的特点1、非权力支配性2、非职责限定性3、非确定地位性4、认同疏导性
七、有效沟通的原则1、可信赖原则2、一致性原则3、内容针对性原则4、明确性原则5、连贯性原则6、选择已有渠道原则7、适应接受者接受能力的原则
八、有效沟通的方法
(一)有效倾听1、有效倾听的准备工作2、有效倾听的方法3、创造良好的倾听环境4、克服有效倾听中的障碍
(二)有效提问1、如何实现有效提问2、如何有效自信的提出要求3、如何礼貌的拒绝对方的要求4、注意事项
(三)与不同对象的有效沟通1、与上司沟通(1)不要以自己的看法代替上司的治理,自作聪明只会适得其反(2)传达上司的指令,有把握时机和场合(3)向上司汇报工作有突出重点,删繁就简,言简意赅,并恭请上司点评4、批评领导时要注意维护其威信5、注意事项
(四)运用现代化的网络沟通手段1、电子邮件2、网络电话3、网络传真4、网络新闻发布(五)横向沟通与纵向沟通(自上而下、自下而上)(六)有效交流的方式1、电话沟通2、书面交流3、面对面交流
办公室环境维护与管理
一、空间环境的维护与管理
二、色彩环境的维护与管理
三、空气环境的维护与管理
四、听觉环境的维护与管理
五、光线环境的维护与管理
六、人文环境的维护与管理 办公室日常事务
一、电话事务处理1、打电话2、接电话
二、电话礼仪1、及时向对方为好2、尽量使用礼貌用语3、声音温和,语气自然愉快,面带微笑4、吐字清晰5、热心周到6、通话简捷、高效
信件邮件的管理
一、分类 二、拆封 三、登记 四、分送 五、阅办 六、复信 七、查对 八、寄发 值班事务管理
一、值班工作的组织形式
1、专职性值班2、轮流性值班3、电话值班 二、值班的工作内容1、通讯联络2、公务接待3、处理紧急问题和突发事件4、承办领导临时交代的工作 三、值班工作制度1、岗位责任制度2、值班记录制度3、交接班制度4、请示报告制度5、安全保密制度
旅行出差事务管理
一、出差前做好各项准备工作
二、预定车、船、机票
三、安排住宿
四、准备好携带的用品
五、临行前的工作安排
六、与上司一起出行时做好旅行服务 印信管理
一、印章的使用和管理
1、印章的作用(1)标志作用(2)法律作用(3)辨伪作用2、印章的种类3、印章的启用(1)印章的刻制必须由本机关、本部门申请,经上级主管机关批准到公安部门办理手续后,再到制定的刻字单位刻制(2)印章的大小、样式、名称、文字、字体、质料等,必须遵守有关部门的规定(3)印章的启用必须经过山脊机关批准并正式行文(4)印章因损坏或单位撤并、改名等原因停止使用,应及时上交原制发机关,并按规定封存或销毁4、印章的保管使用(1)印章应由可靠的专人保管,并遵循保密原则,将其存放在保险箱或加锁的抽屉里(2)秘书人员使用印章之前,必须经过领导的批准,并要做登记(3)秘书人员在公文上用印时,一定要执意位置准确,印章要端正、清晰
二、介绍信的使用和管理
1、介绍信的形式2、介绍信的种类(1)行政介绍信(2)组织信(3)专用介绍信3、介绍信的管理(1)介绍信由秘书人员负责保管、填写或撰写(2)秘书人员要认真负责,如实写出被派遣人的真实姓名和身份,简明清楚地写出索要联系和班里的事项(3)介绍新药书写工整,不许涂抹,如有涂抹,应在改动的地方加盖公章(4)一封介绍信只能写给一个单位,要防止介绍信被滥用
保密事务管理
一、机要保密的内容(一)
秘密的范围1、国家秘密的范围(1)国家事务的重大决策中的秘密事项(2)国防建设和武装力量中的秘密事项(3)外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密任务的事项(4)国民经济和社会发展中的秘密(5)科学技术中的秘密(6)维护国家安全活动和追捕刑事犯罪中的秘密事项(7)其他经国家__部门确定应当保守的国家秘密事项2、秘书人员职业秘密范围(1)公文秘密(2)决策秘密(3)商业机密(4)会议机密(5)信访机密(6)领导机密
(二)秘密的等级1、绝密2、机密3、秘密
(三)机要保密的任务1、公文保密2、会议保密3、通讯保密4、电脑保密5、涉外保密
二、机要保密的纪律要求1、保密纪律2、保密责任 办公室用品管理
一、办公室器械管理 二、办公室用品管理 三、经费管理 办公室效率与时间管理
一、制定工作计划
(一)制定计划的原则1、讲究效率2、内外兼顾
(二)、计划安排的变更和调整
二、安排约会
三、巧妙挡驾
四、办公室时间管理(一)充分利用时间1、目标原则2、整体原则3、弹性原则4、、最佳原则5、立体原则(二)雷厉风行的作(三)风优化机制(四)掌握现代化的办公手段
会议
会议的类型
一、按照会议规模划分1、小型会议2、中型会议3、大型会议4、特大型会议
二、按照会议阶段划分1、预备会议2、正式会议
三、按照会议时间划分1、定期会议2、不定期会议
四、按照会议形式划分1、定场会议2、移场会议
五、按照会议的性质、任务划分(一)法定性会议1、党代会2、人代会3、团代会4、妇代会5、职代会(二)决策性会议1、常代会2、党组会3、行政会4、董事会(三)工作性会议1、动员会2、现场会3、电视(话)会4、总结会(四)学术性会议1、研讨会2、论证会3、务虚会(五)显示性会议1、纪念会2、庆祝会3、表彰会4、命名会(六)会商性会议1、联席会2、会商会3、座谈会(七)1、新闻发布会2、记者招待会3、报告会4、咨询会 会议筹备工作流程 起草会议文件
一、会议报告、领导讲话、决议(决定)、经验交流材料、主持词、选举说明 二会议须知1、会议日期2、作息时间3、参观路线4、会议编组5、注意事项 发出会议通知
一、会议通知的种类1、按通知送达方式分(1)书面通知(2)电报通知(3)电话通知(4)电子邮件通知2、按通知内容分(1)预备通知(2)正式通知
二、会议通知的内容
三、会议通知的拟写 制作会议证件
一、代表证 二、主席团证 三、出席证 四、列席证 五、选举工作证 六、记者证 七、工作人员证 八、车辆通行证 九、签到证
布置会场
一、会场布置的基本要求 二、会场主席台布置1、会徽2、红旗3、会标与回头标4、桌椅5、话筒与磁带(碟片)6、投影和影视放映设备7、席卡8、花草9、茶水与方巾 三、会场座次的安排1、主席台座次的安排2、代表席座次的安排3、党的委员会会议的座次安排4、电视电话会议5、座谈会、茶话会、欢送会等会议 四、分组讨论的会场安排
会议的组织工作
一、会议签到1、手工签到2、电子签到 二、组织会议记录1、安排记录人员2、会议记录的方法3、会议记录的整理 三、编印会议简报或情况反映1、注意典型性和代表性2、注意真实性和公正性3、体现快速性和简短性4、注意保密性和安全性 会议经费结算 会议规则
一、会期规则(一)权力机关的会期1、我国宪法规定,全国人民代表大会会议每年举行一次2、第一季度举行;每届人大第一次会议两个月内举行(二)行政机关的会期(政府全体会议原则上半年召开一次,常务会议每周召开一次。)(三)党团组织的会期(《中国共产党章程》对党的会期做出了规定。党的全国人民代表大会每5年举行一次。认为有必要,或者有三分之一以上的省一级组织提出要求,可以提前举行。市辖区每3年举行一次)(四)其他组织的会期(《中华全国妇女联合会章程》规定,全国妇女代表大会每5年举行一次,在特殊的情况下,经执委会讨论决定,可以提前行货延期召开。全国妇联执委会全体会议,每年举行一次。)
二、会议成员规则(一)权力机关会议成员规则(二)行政机关的会议成员规则(三)社会团体的会议成员规则
三、议事规则(一)法定人数规则(二)召集人数规则(三)发言规则1、发言的顺序2、发言的次数和时间3、必经许可4、发言受法律保护(四)议事方式规定
四、会议程序规则 五、审议程序规则 六、选举程序规则 七、立法程序规则 八、表决规则(一)口头表决(二)举手表决(三)投票表决(四)鼓掌表决 九、国际会议规则(一)国际会议的召开(二)会议代表(三)会议主席(四)会务机构(五)议事规则 会议生活服务工总
一、食宿安排1、住房安排2、饮食安排3、居住服务 文书的分类
一、根据主人即制作主体的性质分1、私务文书(个人、家庭或家族在处理私人事务或同外界交往中形成、使用的文字材料)2、公务文书(机关、团体、企事业单位等为主体在处理公务、实施管理、联系事项、记在活动过程中形成、使用的文字材料)
@行政机关公文定义,是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的重要工具。 文书形式的质量要求
一、结构安排得当 二、文面设计规范 三、标识符合要求 公文处理
一、发文办理1、注发2、编号3、缮校4、用印5、封发6、投送 二、收文管理1、接收2、登记3、拟办4、批办5、分发6、传阅7、承办8、催办9、办复 秘书与信访工作
一、信访有以下要素构成(一)信访人(二)信访受理者(三)信访事项(四)信访工作方式(五)信访工作效果 二、信访工作的特点(一)群众性(二)经常性(三)政策性(四)思想性
来信处理的程序
1、启信2、阅信3、转信4、报信5、查信6、复信 来访接待的程序
1、接待2、登记3、接谈4、处理5、回访 对群体上访的处理
1、稳定情绪,控制局面2、摸清情况,研究措施3、领导出面,协调处理4、区别情况,恰当处理 案件查办
一、信访案件办理的程序1、初步核实2、立案3、转交4、催办5、回报6、结案 二、信访信息的特点1、广泛性2、灵敏性3、直接性4、负反馈性
三、信访信息的作用1、领导决策的依据2、了解下情的渠道3、民主监督的线索 四、信访信息的反映程序1、单位反映2、专题反映3、综合反映 秘书与档案工作
一、档案的种类(一)从年代上分1、古代档案(1840年以前形成的档案)2、近代档案(1840~1949年形成的档案)3、现代档案(1949年以后形成的档案)(二)从内容上划分1、文书档案2、科技档案3、专业档案(三)从载体上划分1、甲骨档案2、金石档案3、简牍档案4、绵帛档案5、纸质档案6、胶片磁带档案7、电子档案
二、文卷归档步骤1、办理完毕的文件才能作为档案保存2、对日后工作和活动有一定查考利用价值的文件,才有必要作为档案保存3、按照一定的规律集中保存起来,才能最后成为档案
三、立卷归档(一)归档范围1、应该归档的文件材料2、不应该归档的文件材料(二)归档时间(本年形成的文件,在年底立卷后,应于第二年上半年6月份之前归档完毕)(三)归档要求1、归档文件按规定立卷分类,立成的案卷能正确反映机关活动的基本历史面貌,便于保管和利用2、卷内文件按次序排列、编号、填写卷内目录,填好封面,注明保管期限3、案卷之间排列有序、编号并编制案卷目录
档案整理工作的内容
@一、全宗的含义:是一个国家机构、社会组织、个人形成的具有有机联系的文件整体。 二、全宗内档案的分类 (一)复式分类法1、“年度——组织机构”分类法2、“组织机构——年度”分类法3、“年度——问题”分类法4、“问题——年度”分类法 三、档案保管的基本物质条件1、档案库房2、档案装具3、包装材料4、设备5、消耗品 四、档案保管的内容1、档案上架2、档案保护 档案划分的保管期限
我国对档案利用有明确的法律规定。《中华人民共和国档案法》第十九条规定:“国家档案馆保管的档案,一般应当自形成之日起满三十年向社会开放。经济、科学、技术、文化等类档案向社会开放的期限,可以少于三十年,涉及国家安全或者重大利益以及其他到期不宜开放的档案向社会开放的期限,可以多于三十年。”“中华人民共和国公民和组织持有合法证明,可以利用已开放的档案。”
信息
一、信息的来源1、工文件包2、统计图表3、调研报告4、新闻媒介5、会议活动6、来信来访7、电话通讯8、横向联系
二、信息的工作流程(手机、整理、传递、储存) 三、、信息的加工(一)信息加工的要求(二)信息加工的方法1、综合加工2、提炼加工3、推导加工(三)信息的编写1、直接性2、真实性3、准确性4、伸缩性5、朴实性6、新颖性
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会计工作内容的简单描述(11篇)
会计工作内容的简单描述怎么写?展望部分需要对未来一年的工作进行预测和分析,同时也要提出对公司未来发展的期望和建议。下面是为大家整理的会计工作内容的简单描述,希望大家喜欢!
我于毕业于__经济学院会计专业,__月考试取得助理会计师职称,__通过考试取得会计师资格。自任职助理会计师以来,在__局会计管理办公室和__支部的正确领导下,在各科室的大力支持下,经过细心、认真地努力工作,我较好地履行了岗位职责。现就最近一个任期来的工作及履行职责情况总结如下:
一、加强学习,适应会计工作岗位需要
为了适应主管会计岗位要求,我平时加强了对会计知识的学习,不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质,以最佳业务水平为__提供会计服务。从刚开始担任会计主管的手忙脚乱、无处下手,到现在的各项工作理顺、得心应手,我也付出了许多努力。我深刻认识到通过我的认真工作能对于把好__财务关、监督会计人员和__规范财经纪律、充分发挥会计的监督管理职能起到很大作用,能充分发挥会计的源头治腐积极作用。根据上级的统一安排,我于近几年参加了市纪委、市委组织部、市委党校、财政局以及人社局组织的行政事业单位会计人员培训班、政策法规培训班等,学习到了多方面专业或相关知识,也找到了自己工作上的差距、不足。有播种就有收获,通过学习开阔了视野,丰富了知识,充实了自己,带动了别人,同时也促进了自己在更高层次上抓好工作的自觉性。依据《会计法》和有关法规,我进一步建立健全了__内部会计监督制度,明确了各会计人员的岗位职责,使会计工作质量得到了有效提高。严于律己,严格管理,在财务基础工作、参与经营决策、审核监督及加强财务检查等方面做了许多踏实工作,达到了预期效果,一定程度上锻炼了自己,提高了财务管理水平。
二、大胆负责,严格要求,较好履行岗位职责
根据《会计法》有关规定,我组织财务人员认真贯彻执行国家财经法规、政策,组织做好日常财务核算、财务监督,按时完成上级下达的各项工作安排和工作任务。建立健全收入支出稽核制度,严禁收入跑、冒、滴、漏,确保了国有资产保值增值。事前预测、事中控制、事后检查的财务管理体系进一步建立健全。及时整理、分析会计资料信息,对月报、季报、年报的真实性负责。每季度一次将各项收支情况在x务会上公布,接受职工监督。大额开支召开支部会、x务会、职工代表会论证讨论,通过后报__局审批。出实招、重实干、求实效是财务工作的出发点和落脚点。今年以来,我和同事们围绕以人为本、以财为中心工作理念真抓实干,团结拼博,确保了相关工作有序高效运转。我主动加强观念的转换和认识的提升,真正向“参谋助手”转换,对__的经营管理出谋划策,积极主动参与到经营决策中。我更新观念,找准自己的定位,能够充分发挥自己的核算与监督职能。做到廉洁奉公,爱岗敬业,和其他财务人员密切配合好,没有出现推诿、扯皮等不良现象,在日常工作中互相支持、互相学习、互相督促。在_长领导下开展各项工作,尊重领导,当好领导理财参谋,寓监督于服务中。做到让领导放心、职工满意。在__局近几年的财务审计、检查中,我_的财务工作都取得了良好成绩,受到了领导的表扬。
总之,按照《会计法》的有关规定,我较好的履行了岗位职责,明确了相关责任,强化了内部管理规范工作,取得了一定的成绩,这些成绩的取得是x支部正确领导的结果,是兄弟科室支持配合的结果。但同时我的工作中也存在不少问题,主要表现在:
第一、自身学习不够,理论思考和科学实践水平有待于进一步的提高;
第二,忙于其他事务,财务工__局审批。出实招、重实干、求实效是财务工作的出发点和落脚点。今年以来,我和同事们围绕以人为本、以财为中心工作理念真抓实干,团结拼博,确保了相关工作有序高效运转。我主动加强观念的转换和认识的'提升,真正向“参谋助手”转换,对__的经营管理出谋划策,积极主动参与到经营决策中。我更新观念,找准自己的定位,能够充分发挥自己的核算与监督职能。做到廉洁奉公,爱岗敬业,和其他财务人员密切配合好,没有出现推诿、扯皮等不良现象,在日常工作中互相支持、互相学习、互相督促。在_长领导下开展各项工作,尊重领导,当好领导理财参谋,寓监督于服务中。做到让领导放心、职工满意。在__局近几年的财务审计、检查中,我_的财务工作都取得了良好成绩,受到了领导的表扬。
总之,按照《会计法》的有关规定,我较好的履行了岗位职责,明确了相关责任,强化了内部管理规范工作,取得了一定的成绩,这些成绩的取得是x支部正确领导的结果,是兄弟科室支持配合的结果。但同时我的工作中也存在不少问题,主要表现在:
第一、自身学习不够,理论思考和科学实践水平有待于进一步的提高;
第二,忙于其他事务,财务工作有待进一步深化、细化;
第三,有时思想上还存在畏难情绪。针对以上问题,我在下步工作中将认真加以改进和完善扎实工作,更好地完成各项工作任务。
以上报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。
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超市销售员实习工作也告于段落了,也该对自己的实习工作内容做一个总结了。下面由本小编精心整理的超市销售员毕业实习生工作内容,希望可以帮到你哦!
营销专业实践教学是培养市场营销专业高技能应用型人才的重要环节。产品销售实训是市场营销专业学生在学习市场营销专业相关课程的基础上进行的实践教学内容,我院在大学第四学期安排课程教学。此门课程是本专业学生必修课程。
一、产品销售实训中存在的问题
过去产品销售实训中,我院大多就近安排学生到超市实习,虽然学生能够接触到社会和消费者,体验企业文化,锻炼能力,也解决了教学中实习安排难点,但是超市实习存在一些问题。
1.学生主动性较差,人浮于事较多,经常是出工不出力。实习没有积极性,达不到实习目的。
2.校企合作单位配合不到位。超市方认为学生是临时实习两周,只要不出事就行,培训和安排不合理;大学生不能为企业解决实际问题,反而影响企业日常工作。
3.教师无法进行全过程、全方位的考核,干好干坏一个样,只要按时提供到超市上岗就行。
二、超市实习产品销售实践改革措施
2010年我们进行了产品销售实践,基本思路如下。
(1)以职业能力分析为基础,从超市企业中来,到企业中去,突出实用性。
(2)做真的,真的做,突出以企业产品销售真实项目为课程载体,实现学习内容与工作内容的一致,突出职业性。
1.明确实习目标
产品销售实训的目标:适应市场经济发展要求,按能力为本、就业导向、工学结合的总体要求,突出强化学生营销职业能力的培养,从专业性、启发性、综合性、应用性等诸多视角设计实训内容,从听、看、读到说、写、用,体现情景性、实用性、可操作性与可评价性,涉及由推销准备开始,以确定和寻找目标顾客为入手点,进行推销接近、洽谈、处理顾客异议、成交、售后服务等环节。通过实训,学生能熟悉推销的每一个环节,熟练掌握推销的方法和技巧。
2.超市改革实训方式
产品销售实训是以日用小商品销售实践为主线的项目任务驱动,每个实训小组首先编制销售计划,销售计划方案通过后,到学校领取实训经费,实训方式具体表现为“四个一”。
(1)组成一个团队。根据学生特点组成若干团队(6—8人为一个团队),每位学生参加其中的一个团队,并在讨论的基础上推选团队经理和会计,明确团队成员分工。
(2)选择一个方向产品。每个团队讨论选定一个方向日用产品。
(3)确定一个任务。每个团队成员选定销售过程的一个方面作为主要任务,团队成员之间分工协作。
(4)展示一个成果。每个团队完成制定产品销售计划书、利润表,在团队成员的共同努力和实训指导教师的全过程指导下,团队在两周内完成2000元产品销售目标利润。撰写一份3000字销售策划方案。
3.加强校企合作
在产品销售实训中,我们加强与企业合作,如,北京华联、苏果超市,玉桥批发市场,煌辉糖烟酒批发公司,等等,他们向学生提供产品(按批发价),销售不好的货,可以中途换货,有的企业是先拿货销售,后结账,实训结束可以课外兼职或直接退货。我们一个团队在两周实训中仅是牛奶一个品种就销售8000元,企业方面主动提供遮阳伞、货架、免费培训、送货等服务,使校企合作达到共赢。
4.加强实训全过程的指导与考核
(1)指导老师在专业实训过程中充分发挥好主导作用,认真做好实践教学全过程的指导工作,切实提高实践教学质量。教师从实训开始首先审核销售计划,保证销售方案的可操作性、效益性。销售中要求团队每天汇报销售情况及销售中存在的问题,教师及时给予指导,销售结束及时进行经验交流、汇报。
(2)加强全过程考核。本次实训采取过程与结果相结合、团队与个人相结合、教师与学生相结合的考核方式。
①团队完成2000元产品销售目标利润及一份3000字左右产品销售策划方案部分占个人40%。
②个人演示及答辩部分占个人30%。
③实训注意事项、日记、纪律要求、场所卫生等要求占20%。
④团队小组长根据成员参与讨论、完成分配任务给予的评价占10%。
三、实践教学改革收获
我们通过实践改革的探索,提高了实践教学质量,达到了实训教学目标。
1.学会进行市场调查,寻找目标客户。
2.能根据推销品的特点准确选择目标顾客。
3.会运用各种方法约见和接近顾客。
4.能制订洽谈方案,准确运用洽谈方法和技巧达到预期目标。
5.能识别和区分顾客异议的类型,及时正确地处理顾客异议。
6.能准确地识别成交信号,运用各种成交策略和技巧与顾客达成交易。
7.会编制销售计划书和销售策划方案。
8.企业沟通及团队分工协作的能力。
学生在实训中也深深体会到:敢说话了,会沟通了,技能提高了,更自信了。
四、专业实践教学需要完善的地方
1.人才培养目标实现程度的量化指标有待建立。
2.教师团队整体实力需要进一步提升。
3.实践性教学资源建设需要动态优化。
4.对学生的职业预期干预需要提前。
5.怎样真正做到与企业对接。
6.学生配合不够好,达不到真正目的,怎么办?
7.学院需要加大经费及政策支持。
我们希望,通过学院及教师的共同努力使学生和家长能够满意,企业乐于录用的我校营销专业学生,营销专业可以获得更高美誉度,最终,成为省内一流、国内知名的营销专业人才培养基地。#p#副标题#e#
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自我介绍是向别人展示自己的重要途径,是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常见的方式,找工作时该怎么介绍自己?下面是读文网小编为大家整理的找工作面试自我介绍内容,仅供参考。
大家好!
今天能够站在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸.希望通过这次面试能够把自己展示给大家,希望大家记住我.
我叫quduwen,今年22岁.汉族,法学本科.我平时喜欢看书和上网浏览信息.我的性格比较开朗,随和.能关系周围的任何事,和亲人朋友能够和睦相处,并且对生活充满了信心.我以前在检察院实习过,所以有一定的实践经验.在外地求学的四年中,我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极进去.成为一名法律工作者是我多年以来的强烈愿望.
如果我有机会被录用的话,我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值.同时,我也认识到,人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的,我认为我有能力也有信心做好这份工作.
公务员是一个神圣而高尚的职业,它追求的是公共利益的最大化,它存在的根本目的是为人民服务,为国家服务.雷锋说过:人的生命是有限的,而为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去.这也是我对公务员认知的最好诠释.所以,这份工作能够实现我的社会理想和人生价值,希望大家能够认可我,给我这个机会!
谢谢
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在酒店可以遇见形形色色的人,在酒店工作更要对自己进行自我鉴定!下面由本小编精心整理的酒店工作人员自我鉴定,希望可以帮到你哦!
我是**大学酒店管理专业大四学习,准备毕业之际,在学校安排下我到**大酒店为期一个月的实习,实习期间分别到酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习,这次实习使我受益匪浅,是我大学四年学习书本知识的一个很好的运用机会。
首先我到酒店先到客房部学习。在客房部,我向清扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在客房部学习过程中,我学到了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简单的客房服务方法。使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。
其次是餐饮部。餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最复杂最辛苦的部门。在这个岗位的学习中,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
最后是总台。总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此段时间里,对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
短短的一个月实习很快就结束了,在这个工程中终于体会到工作与学习角色的不同之处,我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方法和技巧,体会到应该如何跟客人和同事交流和相处,更被酒店人员的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论学习打下了良好的基础,也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。
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按时对自己进行个人工作总结及自我鉴定是一个好习惯,下面由本小编精心整理的工作的自我鉴定内容,希望可以帮到你哦!
一年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。原创:回顾一下,我们是这样做的:
一、保洁标准化
在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。
1.按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。较突出,调人员积极行动,毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是:早城八点到晚上八点。为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求。诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配。同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理,我们至始至终。从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说:“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点。银河一块没问题,我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做。由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现象。原创:这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言。
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图书管理员岗位职责及工作内容通用(20篇)
图书管理员需要良好的承压能力团队合作精神,对文字及数据敏感,工作细致、有耐心等,以下是小编准备的一些图书管理员岗位职责及工作内容通用,仅供参考。
1.根据门店销售/利润绩效目标,确定负责区域销售/利润绩效目标达成;
2.负责图书日常上架,补货,盘点等管理,并负责根据客户需求进行相关产品的导购,以及销售情况统计和货品调整建议;
3.根据公司收银操要求和财务规定,确保及时准确性100%完成收银工作:确保销售与现金相符;做好各类会员卡的办、退、换、补操作;并完成当日营业款项准确、正常交接;
4.严格按财务制度,进行发票的开、退、换等操作;
5.耐心、认真为客户服务,及时处理收银突发事件,无客户投诉;
6.根据公司财务和运营要求,每月协助财务进行帐务对账和关账,并确保系统数据与销售和库存准确有效;
7.通过协助品牌运营团队活动完成该门店文化活动的.现场落地执行,确保开展效果基本符合策划预期。
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文秘人员的工作职责【10篇】
随着信息技术的发展,文秘工作也逐渐与计算机和办公自动化系统结合起来。今天小编在这给大家整理了一些文秘人员的工作职责,就让我们一起来看看吧!
1、负责策划和组织公司重要的对外公关、形象宣传;负责公司法律事务管理、物资采购管理;各种会议的管理,组织并协调公司各种工作的正常开展。
2、负责公司人员招聘、培训和人事管理工作;协助总经理建章立制,加强基础管理,进行指标的分解下达,并指导和监督各部门开展工作;负责考核、督办、检查规章制度执行情况;
3、负责各部门绩效考核数据的复核、考评工作;负责各部门的费用审批、报销和管理工作;
4、负责起草综合性文件材料;筹办各类会议,做好会议记录及纪要的编写,督促会议决定的贯彻执行,保证公司各项工作顺利;
5、负责公司各类文件、文书的管理,保证公司信息传递通畅,负责文件收发、传递、归档、整理、保管公司的各类档案资料;
6、负责与其他公司和企事业单位加强沟通与联系,协调内外部关系,为公司发展营造良好的外部环境;负责协调公司各部门关系,为各部门顺利开展工作提供有力保障;
7、负责公司综合性事务、种类接待安排;
8、负责增强员工凝聚力,提高企业竞争力;
9、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。
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售后员主要工作职责及内容9篇
售后员主要工作职责及内容怎么写?看看吧。在发展不断提速的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编整理的售后员主要工作职责及内容,欢迎大家分享。
职责描述:
1、负责产品出厂后的全程服务工作,负责客户的服务方案定制;
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;
3、负责开发定期例行保养客户,推销售后服务产品,负责设备的定期例行保养工作;
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通,协助客户进行方案策划,并提供实施方案和具体服务;
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计,维护问题库,按类别提出标准化解决方案;
7、负责客户设备的定期巡访工作;
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作,确保服务项目如期完成。
任职资格条件:
1、本科及以上学历,欢迎应届毕业生加盟;
2、电气自动化、机电一体化等相关专业;
3、工作责任心强,具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;
4、能够适应频繁出差。
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建立社区大党委和行业大党委,有利于开创党建工作新格局,对于推进了兴庆区各项工作顺利开展有重要的作用。下面是小编为大家收集整理的大党委工作制度范文,欢迎大家阅读。
为深入推进“基层组织建设年”活动,进一步加强街道、社区党的建设,发挥街道党工委在创新社会管理中的核心领导作用,充分整合辖区内各类党的建设资源,构建区域化党建工作新格局。经街道党工委研究决定,提出区域化党建工作实施意见。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,全面提升街道、社区党建工作水平,按照“区域统筹、资源整合、优势互补、共建共享”的原则,创新党组织设置,整合党建资源,不断增强完善街道、社区党组织在区域内各项事务中的领导、统筹、协调功能,全力构建以街道党工委为核心,以社区党组织为基础,辖区单位党组织共同参与的区域化党建新格局,为实现“现代服务业明星街、新型工业名牌街、城乡一体化示范街”——“三街”目标提供坚强的组织保障。
二、总体目标
坚持“横向并联、纵向贯通、覆盖全面”的原则,探索建立和健全“街道大工委”和“社区大党委”领导体制,着力打造大格局、大协调、大服务、大保障的网络化街道社区党建共同体,有效带动区域内各类基层党组织积极参与区域党建、经济、社会等事务,加强辖区社会管理,拓宽为民服务渠道。坚持从群众和辖区单位实际需要出发,创新工作载体,广泛开展多层次的双向服务,实现党的组织、活动和影响在区域内全覆盖,合力促进辖区的繁荣和谐。
三、主要措施
以党组织在街道、社区范围内横向到边、纵向到底、动态延伸、全面覆盖为目标,按照“有利于开展党的工作,有利于实现资源整合,有利于加强党员教育管理,有利于发挥党组织和党员作用”的原则,进一步建立健全组织体系、工作机制和活动方式。
(一)建立健全区域联建组织体系
1、成立街道大工委。推行街道大工委“1+3”模式,街道大工委按“区委包点领导+街道党工委成员+辖区单位党组织聘任委员”的模式设置。街道大工委“第一书记”由区委包点领导担任,书记由街道党工委书记兼任,副书记由办事处主任和街道党工委副书记兼任,委员由街道党工委委员和辖区内规模较大、党员较多的单位党组织书记兼任。
街道大工委的主要职责:贯彻落实街道党工委的重大决策部署,组织委员讨论和决定街道建设与管理、发展与改革、社区居民自治、“城中村”改造、精神文明建设和社会治安综合治理等方面的重大问题,全面领导和统筹协调区域范围内的社会性、群众性、公益性党建工作;指导社区大党委、社区和企事业单位开展党的基层组织建设工作;协调解决社区大党委、社区和企事业单位发展中的重大问题;组织召开联系协调会议,开展相关问题的讨论、协商、评议活动,并通过研究提出具体意见和实施办法。
2、成立社区大党委。按照属地管理原则,实行“专职委员+兼职委员”的“社区大党委制”,以社区党组织成员为主体,把辖区内有影响、作用发挥好的单位党组织负责人融入社区大党委,发挥辖区单位优势,统筹开展区域内各项工作,实现“大事共议、急事共商、要事共决、实事共办”。街道党工委包点班子成员兼任社区大党委“第一书记”,社区党组织书记担任大党委书记,部分单位党组织负责人担任大党委兼职委员。
社区大党委的主要职责:研究和协调大型活动、公共服务、和谐社区建设等重大事务,明确街道党工委、事业单位与辖区企业党组织的共建职责。定期不定期召开社区大党委联席会议,通报社区工作和共建成果,征询辖区单位党组织的意见建议,协商解决社会管理、社区建设、经济发展中存在的问题;围绕服务城市管理和加强社区建设开展“党建工作联抓、公益事业联办、社会治安联防、文体活动联谊、社区环境联保”的“五联”活动,合力创建“三型三化”新社区;积极开展党组织结对帮扶、党员设岗定责、环境卫生整治等一系列共建活动,全面实现互利共赢的局面。
3、成立联合党组织。对辖区内条件成熟的社区、机关事业单位、非公有制经济组织和社会组织,单独建立党组织,不断发展壮大党的建设事业。对暂不具备建立党组织条件的,先行组建群团组织,派驻党建指导员、联系员;也可以根据行业特点、服务形式、社会功能等,按照就近、方便、灵活原则,采取联合建、挂靠建等多种方式建立联合党组织,使党组织的触角延伸到每个角落,努力达到全覆盖。
(二)建立健全区域联动工作机制
1、健全良性互动的工作运行机制。推行协调议事制度,街道大工委和社区大党委协调议事会议由书记召集并主持,根据议题内容确定出席委员。实行每季度召开一次工作协调会议,遇到重要情况可另行召开,共同探讨公益性事务,共同制定目标性规划,共同协调区域间利益,使不同单位党组织作用在区域党建平台上得到有效体现,增强组织凝聚力。
2、健全资源整合的基础保障机制。以区域化党建为纽带,整合成员单位资源优势,通过与成员单位党组织签订《共建协议书》,明确各方的权力与义务以及合作的目标任务。街道大工委要主动搞好服务,加强与辖区单位党组织的联系,并通过形式多样共建活动,实现社区党组织与辖区单位党组织资源共享、优势互补、共同提高。在“喜迎、争创新业绩”主题实践活动中,不断完善资源联享、活动联办制度,进一步创新党建活动裁体,深入开展一系列创先争优活动,使基层组织真正发挥应有的作用。
3、健全目标明晰的评议考核机制。按照“五个基本”、“七个体系”建设标准和区域化党建工作要求,制定实施社区、“两新”组织党建工作量化、细化、个性化目标考核,对成员单位党组织区域化党建工作进行年度综合考评,对党员干部进行综合评价,评价结果作为评优评先、兑现奖惩的主要依据,不断增强基层党组织争做先进和党员勇当先锋的动力。年终街道党工委开展先进典型评选活动,表彰先进,鞭策后进,同时查找并总结工作中存在问题,进而安排部署下年度的区域化党建工作。
(三)建立健全全员参与的活动方式
1、争创星级支部。结合基层党组织的分类定级工作,在全街基层党组织中开展以加强班子和队伍建设为内容的“堡垒星”、以加快经济社会发展为内容的“实力星”、以改善社区事务管理为内容的“民主星”、以增强为民服务能力为内容的“民心星”和以提高创新意识为内容的“创新星”的“五星”党组织创建活动,建立以“目标管理、考核监督、奖惩兑现”为核心内容的规范化星级党组织管理机制,进一步增强新形势下基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力,提高服务社区经济社会发展的能力。
2、争做“五好”优秀党员。依托街道、社区党员服务中心,开展“在职党员进社区”、“无职党员设岗定责”、“党员志愿者服务”等活动,根据居民群众需求和社会服务需要,设置方针政策宣传岗、党建工作岗、治安维护岗等社会公益岗位供广大党员自愿认岗,为党员发挥作用搭建平台,鼓励引导广大党员在区域性事务中发挥党员的先锋模范作用,激励动员广大党员争做“五好”优秀党员。进一步完善党员联系群众、服务群众制度,组织区域内各类单位党员广泛开展“双进双促”承诺办实事等活动,不断激发党员的活力。推行党员定诺、示诺、践诺、评诺机制,并建立在职党员表现情况反馈制度和活动情况定期通报制度,在职党员所在单位党组织将在职党员进社区的表现纳入年终民主评议党员内容进行考核。
3、争当发展先锋。把推进“三街”建设作为第一要务,全面开展“创业我先行,发展当先锋”特色党建活动,以街道党工委为主导,社区党组织牵头,辖区单位党组织和党员参与的形式,围绕“基层组织创事业、服务大局发展,企业团体创产业、助推集体发展,党员群众创家业、促进全民发展”主要内容,号召全街基层党组织和党员干部“学赶创业典型、勇当创业先锋、争做创业表率”,进一步引导党员充分发挥先锋模范作用,在推动发展、服务群众、促进和谐的实践中创业建功。
四、实施步骤
第一阶段:建章立制(20XX年4月),“街道大工委”和“社区大党委”机构正式建立并开始运作,初步建立工作制度和运行机制,形成覆盖区域内各类党组织的组织、工作网络。
第二阶段:全面推进(20XX年5月—7月),区域化党建工作制度、运行机制不断完善,“街道大工委”和“社区大党委”机构发挥作用明显,区域各类党组织共建合力增强。
第三阶段:深化提升(20XX年7月后),进一步完善“街道大工委”和“社区大党委”体制,运行规范并总结经验,查找不足,结合基层党建研究工作,推进区域化党建工作高效运转。
五、工作要求
1、加强领导,确保实效。把区域化党建工作作为贯彻落实区党代会精神、创新基层党建工作的重要任务。街道成立以党工委书记为主要责任人的区域化党建工作领导小组,负责街道区域化党建工作总体规划、组织实施和督查指导。领导小组下设办公室,刘传合同志兼任办公室主任,街道组织办负责组织协调,科学制定规划,认真组织实施,确保各阶段工作落到实处。
2、打牢基础,统筹推进。街道、各社区党组织要主动深入辖区单位,加强走访、联络和沟通,摸清辖区内各类单位党组织、党员的基本情况,建立资源库,第一时间掌握信息、了解需求,及时协调解决有关问题,做牢基础工作。要统筹安排好各个阶段、各个环节的有效衔接,与街道“喜迎,争创新业绩”主题实践活动紧密结合,与街道中心工作紧密结合,做到相互促进。
3、广泛宣传,营造氛围。树立典型,加大舆论引导和宣传力度,利用《柿铺工作》、《襄阳日报》、《襄阳晚报》等媒介,及时推广开展区域化党建工作的好经验、好做法、好成果,营造全社会普遍关注、共同参与区域化党建的氛围。同时,将区域化党建工作的宣传教育作为基层党员干部队伍教育培训的重要内容,促进党员干部解放思想、更新观念,为顺利开展区域化党建工作奠定坚实的思想基础。
中共樊城区委柿铺街道工作委员会
XXXX年XX月XX日
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年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。本文是读文网小编为大家整理的酒店年终总结范文2017年,仅供参考。
xxxx年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新„„,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在***年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.1xxxx/张,钥匙袋0.1xxxx/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
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前台是现代企业职位之一,读文网小编为大家整理了酒店前台年度工作总结范文3篇,欢迎大家阅读。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多,“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人 的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前 提下,都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的 只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务 要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银,一人登记推销,另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。 最重要的是,这样的工作方式,可以很快让 新人获得经验,在工作量小的时候由带班同 事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收 经验,迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要 直接的面对客人,员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高,才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧,提 高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客 房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促 销,接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价, 前台的散客有了明显的增加,入住率有所提 高,强调接待员:“只要到前台的客人,我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们 都能主动地和该部门进行协调解决,避免事 情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒 店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误,保证客人及时结帐,令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人 员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不 可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人 怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信 任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮 助。在问题解决之后,应再次征求客人意见, 这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改 变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们,为了我们的明天而努力吧!
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酒店为我们做了很多,如开展职业培训、举行各项活动,进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等,在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。下面是读文网为大家带来的在酒店工作的心得,希望可以帮助大家。
家是温馨的港湾,家能给人以快乐、舒适的感觉,让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家,而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海,相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话,正因为有缘,让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上,我总有说不出的欢喜,因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母,出门靠朋友”,在这里有许多的兄弟姐妹,长辈领导朋友。他们用春天般的温暖,夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个机会锻炼自己,不断的发展完善自己,我经常向往明天:一个崭新的自我,成熟的自我,能够出现在大家的面前。
工作之余,我常想些快乐的事,想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事,“不经历风雨,怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多,回想到酒店的这一年多来,回忆,就如同是一个感应式的抽屉,轻轻一触,一下子就跳出来。瞢然回首,众志成城的清洁卫生的情形,虽然辛苦但却快乐着,让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会,充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至,向上、充满激情,而又饱含温情,是我在酒店工作中最大的感受,这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭,工作中有欢笑,也有泪水,生活中有争吵更有友谊,我们始终是一个团结的团队,敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多,如开展职业培训、举行各项活动,进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等,在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店,树立“酒店是我家,一草一木都爱它”的主人翁思想,发挥主人翁的精神,把个人的追求融入到酒店的发展中去,成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中,必然会遇到许多异想不到的困难,他如同襁褓中的婴儿,需要大家共同关爱、呵护,才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着,坚持于对美好事物的追求,坚持于对未来憧憬的执着,坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功,同志仍需努力。让我们“同身心,共进退”,为酒店创造财富,体现自身价值,为酒店美好明天而不懈奋斗,使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。
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一个新的酒店在发展的过程当中,必然会遇到许多异想不到的困难,他如同襁褓中的婴儿,需要大家共同关爱、呵护,才能茁壮成长。下面是读文网为大家带来的在酒店工作的心得体会,希望可以帮助大家。
2年前的一次机会让我与广州大厦结缘,国内首家四星级公务酒店,一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业,在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在,回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯,用大厦的理念来概括是最贴切不过了:“生活的每一天,工作的每一天,都是学习和收获的每一天。”
20xx年7月6日,我正式来到广州大厦,成为其中的一份子。
第一个工作岗位:房务部。我身为一个小孩子的妈妈,在家里做家务是必不可少的,本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床,擦东西,吸尘……一系列工作做下来,腰酸腿痛是难免,但正是这样高强度,高密度,高品质的对待每个房间,每个角落,每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细,从最根本体现了大厦的承诺:给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白,这正是广州大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位:娱乐部。这是我所应聘的服务员职位,也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作,或许别人认为轻松,可却也有不轻松。我身为一名服务员,要做带对待客人讲究礼貌,急客人所急,思客人所虑,帮助客人解决问题,并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处,我都能做得很好,并在2011年年底获得大厦给我的肯定:年度优秀员工。
作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员,各种大碗。刚开始时,我会称呼熟客梦的职业,如:周记者,唐医生,杨校长等。可记过一段时间后,我观察到顾客反应一般,且略有难色。回想起我在CCTV春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人,在外一般较低调内敛,并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳,是他们最自在,最放松的时刻,却因为我的一句不恰当的热情问候打破了,面露难色也是可以理解的。自此,我改变的称呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,虽然简单了,可换来客人的舒心。与此同时,我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想,多了解客人的心里想法,多站在客人的角度,这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位:宴会厅。由于二,三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始,忙碌的工作就开始了。翻台,摆场,备茶水,备家具…...每样工作都是井井有条的进行着。有时候,细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都会立即重做,力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活,我时刻感受到他们对工作的热情,对生活的热爱,对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶,让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子,我在这里得到了成长,收获了信念。并时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员,一名优秀的服务员,应该时刻把服务精神做到最好,让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
看过在酒店工作的心得体会
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酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。本文是读文网小编为大家整理的酒店每月工作总结范文,仅供参考。
xx年7、8月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结,携手并进,一心扑在工作上,一门心思搞服务,专心致志抓经营。8月份营业额完成了2659087元,虽然比预算减少了55831元。减少比例为:2%。散客为3807间夜,收入为1444935元,网络为3125间夜,收入为1254921元。但是,完成了9个10万的好成绩。创造了往年最好的业绩。这离不开公司的正确领导,离不开宾馆各部门的鼎力相助,离不开员工的辛勤努力。在此,我对大家表示崇高的敬意和衷心的感谢! 先将各部门工作总结如下:
一、 销售部主要工作:
1. 制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。
2. 完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成6月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。
5. 完成1314年销售数据分析表。
6. 市场调研,制定宾馆房间价格。
7. 统计7月份网络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作9月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作:
1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感,组织召开了部门例会,利用案例讲解方式,对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工作。
2.为了不影响正常工作的运转,及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修
工作。
3.配合各部门工作临检,前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查情况。
4.销售作为8月份主题,合理利用3角关系,对各房型、各房价进行了分析研究,灵活售房。
5.严格利用时间段,做好每日客流统计,并进行分析对比,合理控房。
6.加强员工的销售知识和销售技巧,提高入住率。
7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。
8.加强与各部门的沟通协调工作,更好的销售房间。
9.早餐厅作为酒店的附加力量,及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工作。
10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。。
三、客房部主要工作:
1.旺季的这一个月,客房那个出租率很高,每天的平均入住率都在110间左右。这期间,每日召开早例会,总结昨日的工作及安排当日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的案例进行分析和纠正,会后对发生的案例进行培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。避免该案例再次发生,提高了服务质量。
2.在全员销售的决策下,房间为客人提供菜单及现金券,方便客人在我们餐厅使用,在期间,取得一定成绩,增加餐厅的营业收入,又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。
3.本月工作中还存在的不足分析如下:
1)房间卫生质量下降,如卫生间地面有头发,物品摆放不规范,一次性用品漏补,消费品漏查等。
2)工作交接不明确,导致下一个班次的工作很被动。
3)布草早领取和厂家点数的过过程中,数据还有误差,工作缺乏责任心。
4)本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。
四、工程部主要工作:
1、开展预防维修,提高设备功效:
对客房设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通。
2、积极解决遗留的问题:
针对部分客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮,影响了宾馆的形象。我们找专业装修队伍解决,并亲自参与施工,修复墙体发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求,在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。
3、发现自身不足,加强管理水平:定期召开部门例会,对部门工作提出意见和建议,对工作中存在的技术难题,
进行探讨和解析。日常工作中,提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动,凡是部门能做的事绝不推辞,凡是部门能完成的任务绝不向外发包,主动圆满地完成各项任务。
虽然在8月份的工作中,比较圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置的各项任务,取得了一定的成绩,但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。其表现有:①员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、缺乏独立工作能力;③工作主动性不够、工作效率较低、节约意识较淡薄。
1、工程部在宾馆属于后勤部门,也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先进的工程管理经验,降低能源消耗,延长设备的使用寿命,从而节省开支。工程部节约的每一分钱,都将成为纯利润。把工程部建设成为宾馆一个新的创利润部门,为宾馆创造更高的经济效益,是我们为之努力奋斗的目标。
五、保安部工作总结:
1、安全保卫工作:
负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提,保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查,坚持每一到两小时巡逻一遍,按时打点,发现问题及时通报,并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。
在八月份,我们对院内的停放车辆规范,要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序,对闲杂人员,可疑人员进行盘问,确保两宾馆的正常经营,提供服务。同时,为了进一步确保安全工作,将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进一步落到了实处。
2、消防安全工作
①、在八月份,我们加强对消防设备的检查及维护,保证24小时监控室中控室有人值班,发现问题及时汇报和处理。
②、每半月组织一次消防设施设备的自查,对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护,保证消防系统的正常运行。
③、将部分不能使用的灭火器已购买并进行了更换。
④、将损坏的应急灯、安全指示牌已统计好报工程部进行维修、更换以及穿管保护。
⑤、将泵房已坏的压力表进行更换和维修。
⑥、参加了消防部门组织的消防会议。以上是xx年8月份保安部所做的工作,但还存在诸多问题,离企业的要
的要求还有距离。人员文化水平低,创新能力不够,学习风气需要加强。在思想教育和思想作风上,需要加强培训,努力打造一支、思想过硬、业务水平高、忠于公司、忠于企业的团队。配合好两宾馆的工作,为宾馆的经营取得最大的效益而努力奋斗。在九月旺季中,听从孙总指挥,配合宾馆各个部门,做好两宾馆的安全工作,使企业取得更好的效益。
六、餐饮部工作总结
(1)经营情况
本月提前迎来平季,本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算,由于市场的不稳定,预算完成的有点艰难,幸不辱命,最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。
(2)员工工作情况
员工不断学习,在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制,员工努力学习了三个月后,终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐,后期发现需要两人才行,因此人员上有所变化,早餐两人做,后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小,但是菜品种类繁琐,蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。
(3)人员编制配备,1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工,工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工,现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职,故这边人员也配备了一名全职服务员,现已到岗。
(4)营销情况
1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放,以红包的形式放入客房,吸引客人眼球,同时代金券更加直观,效果喜人,引来大量客人。
2.早餐,采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制,有效提高前厅卖券积极性,大量提高用餐人数,同时,保证 菜品质量也是关键。
七.各部门工作计划:
(一)销售部工作计划
1.制作销售数据和月销售数据表。
2.统计8月份订房中心返佣。
3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。
4.制定10月份宾馆价格。
5.跟进艺龙和114、12580业务经理联系(提升宾馆网络级别)。
6.市场调研,修改宾馆房间价格。
7. 完善宾馆数据库。
8.跟进宾馆宣传制作。
(二)前厅部工作计划:
1.前厅部在缺少人员的情况下,合理安排班次,调整上班策略。
2.合理控制费用,及时对前厅部办公用品进行统计及采买工作。
3.做好中秋节的客房推销,力争完成任务。
4.协助营销部做好接待、电话订房等各项工作,完善各部门的沟通、协调工作。
5.对前厅部各区域进行卫生检查,保持良好的工作环境。
6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作,进行相应的分析。
7.跟进前厅部人员招聘事项。
8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职计划在9月份对员工进行各岗位职责,各岗位知识的培训,各岗位常见案例的探讨,主要是例会解说,加深工作认识。
9.根据市局要求,落实制作及张贴各标牌工作。
10.针对礼貌礼仪,仪容仪表做进一步培训及在岗落实检查情况。
11.做好部门上月总结会议及9月份工作部署及安排。
(三)客房部工作计划:
1.培养员工的自觉性和责任心。
2.合理抽查房间的计划卫生提高卫生质量。
3.加大仪容仪表的检查力度。
4.对员工进行客房物品的摆放培训。
5.加强布草管理,找出问题,减少损失。
6.安排好员工的中秋节活动及慰问。
7.合理安排员工在不影响整体工作的前提下休假。
(四) 工程部工作计划:
1.跟进文晟、文苑宾馆外墙粉刷事宜。
2.文晟、文苑小电梯装修询价及报价。
3.文苑6F部分玻璃门维修跟进。
4.文苑西地下室门口改造跟进。
5.文苑太阳能维修保养。
(五) 保安部工作计划:
1.配合消防部门安装消防中控远程监控系统。
2.加强人员服务质量和礼节礼貌,确保日常工作中也能给客人带来旺季的温馨舒适的入住环境。
3.做好9月份两宾馆的安全工作,确保不出任何安全问题。
4.十月一前将绿植进行购买和布置。
5.将两宾馆红旗进行统计并购买,在十月一前进行更换。
6.完成好上级赋予的各项任务。
(六)餐饮部工作计划:
1.新人员工作安排
2.根据餐厅人员情况合理安排工作,根据人员编制安排工作时间。
3.旺季总结,为下一个旺季做总结,做方案,做准备。
4.加强员工礼貌礼节及服务意识。
5.跟进上月未完成事宜
6.餐厅重新定位,根据市场,正确定位餐厅。
8月份的工作成绩激励着我们今后的工作方法和目标。9月份的工作仍然任重而道远。总结经验教训,承前启后,继续开来,瞄准目标,迎难而上是我们每一位员工应有的态度。沿着年初公司的指导思想和工作思路一如既往、奋力工作是我们应坚持的方向。正视困难,开拓创新,再铸辉煌是我们共同的愿望。我们相信,有公司的正确领导,我们接下来的工作目标一定会超额实现,我们宾馆新的更好的业绩一定会再创.
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酒店是一个大家庭,工作中有欢笑,也有泪水,生活中有争吵更有友谊,下面是读文网为大家带来的关于酒店的工作心得体会,希望可以帮助大家。
2年前的一次机会让我与广州大厦结缘,国内首家四星级公务酒店,一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业,在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在,回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯,用大厦的理念来概括是最贴切不过了:“生活的每一天,工作的每一天,都是学习和收获的每一天。”
20xx年7月6日,我正式来到广州大厦,成为其中的一份子。
第一个工作岗位:房务部。我身为一个小孩子的妈妈,在家里做家务是必不可少的,本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床,擦东西,吸尘„„一系列工作做下来,腰酸腿痛是难免,但正是这样高强度,高密度,高品质的对待每个房间,每个角落,每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细,从最根本体现了大厦的承诺:给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白,这正是广州大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位:娱乐部。这是我所应聘的服务员职位,也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作,或许别人认为轻松,可却也有不轻松。我身为一名服务员,要做带对待客人讲究礼貌,急客人所急,思客人所虑,帮助客人解决问题,并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处,我都能做得很好,并在2011年年底获得大厦给我的肯定:年度优秀员工。
作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员,各种大碗。刚开始时,我会称呼熟客梦的职业,如:周记者,唐医生,杨校长等。可记过一段时间后,我观察到顾客反应一般,且略有难色。回想起我在CCTV春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人,在外一般较低调内敛,并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳,是他们最自在,最放松的时刻,却因为我的一句不恰当的热情问候打破了,面露难色也是可以理解的。自此,我改变的称呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,虽然简单了,可换来客人的舒心。与此同时,我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想,多了解客人的心里想法,多站在客人的角度,这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位:宴会厅。由于二,三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始,忙碌的工作就开始了。翻台,摆场,备茶水,备家具„...每样工作都是井井有条的进行着。有时候,细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都会立即重做,力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活,我时刻感受到他们对工作的热情,对生活的热爱,对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶,让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子,我在这里得到了成长,收获了信念。并时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员,一名优秀的服务员,应该时刻把服务精神做到最好,让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
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